Пути совершенствования информационного обеспечения в туристском бизнесе тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Шарафутдинова, Елена Владимировна

• Шарафутдинова, Елена Владимировна
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Шарафутдинова, Елена Владимировна

ВВЕДЕНИЕ.

I. РОССИЙСКИЙ ТУРБИЗНЕС НА ФОНЕ МЕЖДУНАРОДНОГО ТУРИСТСКОГО И ИНФОРМАЦИОННОГО ПРОСТРАНСТВА.

1.1. Динамика развития мирового туризма.

1.2. Российский туристский бизнес в системе сложившихся мировых тенденций.

1.3. Туристские центры в международном туристско-информационном пространстве.

II. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЙ ПОДХОД К ФОРМИРОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ТУРИСТСКО-ИНФОРМАЦИОННЫМИ ЦЕНТРАМИ.

2.1. Анализ зарубежного опыта работы туристско-информационных центров (офисов по туризму) на примере Франции.

2.2. Туристско-информационные центры, как инструмент формирования туристского информационного пространства на примере российских городов.

2.3. Организационно-правовые формы туристско-информационных центров и их особенности.

III. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ТУРИСТСКО-ИНФОРМАЦИОННЫХ ЦЕНТРОВ В РОССИИ.

3.1. Система услуг и управление туристско-информационными центрами в России.

3.2. Формирование информационных потоков на уровне туристской дестинации.

3.3. Основные направления совершенствования организационно-экономической структуры функционирования ТИЦ (на примере городакурорта Сочи).

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Пути совершенствования информационного обеспечения в туристском бизнесе»

За время своего развития мировой туризм прошел различные этапы от странствий путешественников-одиночек до явления, которое охватывает по своим масштабам уже большую часть населения планеты. Успев стать массовым, туризм стал в ряды наиболее динамично развивающихся отраслей национальных и мировой экономик. Доходы, генерируемые туристским бизнесом, сравнимы с доходами, получаемыми от нефтяного и автомобильного бизнеса. Эта отрасль помогает не только обеспечивать культурное и экономическое процветание государств, но и содействует снятию острых социальных проблемм. Индустрия туризма становится составляющей экономической эффективности, обеспечивает содействие по проблемам регионального развития, рационального природопользования, сохранения памятников историко-культурного наследия и выступает как фактор укрепления здоровья нации.

Однако российский туристский бизнес еще не достиг своего полноценного развития и пока не раскрыл свой потенциал на мировом туристском рынке, так его доля составляет лишь около 1% от мирового объема турпотока. [10, стр.3] Согласно последним статистическим данным, в России происходит ежегодное увеличение туристского потока. Однако эта тенденция наблюдается на фоне растущего выездного потока и. сокращающегося въездного потока. Так в 2007г. туристский поток из России превысил туристский въезд более чем в 4 раза. Это говорит о колоссальном оттоке российского капитала в то время, когда посредством этой же самой отрасли обеспечивается развитие не только городов и регионов, но и целых стран по всему миру.

Такое положение национального туристского бизнеса во многом определяется проблемой эффективного управления туристскими ресурсами на всех уровнях (федеральный, • региональный, муниципальный).

В нашей стране еще не достаточно отработаны логистика приема и организации пребывания туристов на территориях отечественных туристских дестинаций, механизмы продвижения последних как на национальном, так и на внешних туристских рынках. Решение этих вопросов усложняется недостатком коммуникации между участниками российского туррынка, вынужденными самостоятельно справляться со своими проблемами. Слабое взаимодействие участников туррынка, в свою очередь, тормозит процесс формирования внутреннего туристского информационного пространства где, собственно, происходит формирование турпродукта, который должен быть доведен до конечного потребителя, как в пределах своей страны, так и на зарубежные рынки, то есть на внешнее туристское информационное пространство.

За рубежом одним из инструментов по формированию такого внутреннего информационного пространства на уровне курортов, городов, регионов и т.д. выступают туристско-информационные центры (ТИЦ) либо офисы по туризму (ОТ), окутывающие своими сетями целые страны как Швейцария, Италия, Франция и пр. За более чем вековую историю существования, зарубежные ТИЦ наработали определенные технологии по своему созданию и последующему функционированию при поддержке всех уровней администраций, зачастую с участием представителей частного бизнеса. Эти организации сегодня являются одним из основных элементов базовой туристской инфраструктуры ведущих стран в сфере туризма.

История появления ТИЦ в нашей стране пока еще достаточно молода и находится в самом начале своего развития. Отечественные ТИЦ формируются по аналогии с зарубежными, но перед ними неминуемо возникают сложности по адаптации иностранных технологий в России с учетом специфики ведения отечественного турбизнеса и отсутствия законодательно закрепленных норм и правил их функционирования.

Несмотря на все имеющиеся сложности, понимание необходимости существования этих организаций для обеспечения успешного развития турдеятельности осознается многими участниками российского туррынка, о чем говорит растущее количество ТИЦ по всей стране.

Повышение числа российских ТИЦ все же не обеспечивает улучшения качества работы в связи с тем, что их создание все еще происходит бессистемно. Необходимость создания таких организаций для многих очевидна, однако такие вопросы как цель их деятельности, перечень осуществляемых ими функций, механизм функционирования, системы взаимодействия с представителями туррынка по вопросам формирования внутреннего и выхода на внешние туристские информационные пространства зачастую остаются недоосмысленными и, соответственно, оставляются без должного внимания. Таким образом, этот инструмент, искусно используемый многими туристскими державами, остается недостаточно задействованным в раскрытии имеющегося отечественного туристского потенциала.

С целью обеспечения полноценного развития ТИЦ в России, необходимо рассмотреть возможность создания их целостной взаимосвязанной системы, которая будет функционировать при поддержке всех уровней администраций. Такой подход позволит во многом содействовать совершенствованию механизма функционирования этих организаций на уровнях туристских дестинаций, муниципалитетов, регионов и т.д. и закреплению нормативно-правового регулирования их деятельности. Кроме того, создание системы российских ТИЦ будет способствовать формированию российского туристского информационного пространства путем аккумулирования и систематизации всей имеющейся информации о национальных туристских ресурсах, обеспечению взаимодействия между всеми заинтересованными участниками российского туррынка, продвижению национальных турпродуктов и, в последствии, содействию координации туристской деятельности как в масштабах отдельных городов, так и на региональных и федеральном уровнях.

В связи с этим, автором предлагается создание национальной многоуровневой системы туристско-информационных центров в России с предложениями по совершенствованию организационно-экономической структуры функционирования ТИЦ на муниципальном уровне (на примере города-курорта Сочи).

Степень разработанности проблемы. В теории становления и развития современной индустрии туризма проблемам информационного обеспечения, продвижения дестинаций уделется большое внимание. Они нашли отражение в работах таких российских и зарубежных ученых как: Амирханов М.М., Александрова А.Ю., Альберт М., Аврах Ю.И., Астахов М.И., Григорьев Л.Г., Дашкова T.JI., Драчев E.JL, Зорин И.В., Квартальное В.А., Поклонова Е.В., Романова Г.М., Рэйвен Б.Х., Симонова Е.В., Соколова Я.Ю., Татаринов A.A., Черевичко Т.В., Чуваткин П.П., Шарафутдинов В.Н., Яковенко Г.В. и др.

Вместе с тем, анализ источников и нормативных актов, регламентирующих туристскую деятельность и организаций в сфере туризма, показывает недостаточность теоретической и методической разработки вопросов формирования туристского информационного пространства (ТИП) внутри России, представленности российского турпродукта в мировом ТИП. Мало внимания уделяется использованию зарубежного опыта управления системой туристско-информационных центров и научному обоснованию развития данного направления в индустрии туризма страны.

Основной целью диссертационного исследования является разработка методических подходов к формированию системы услуг и управления туристско-информационными центрами в России.

В соответствии с поставленной целью в диссертационном исследовании ставятся и решаются следующие задачи:

1. Выявление особенностей развития индустрии туризма в России на фоне сложившихся мировых тенденций и определение механизмов формирования внутреннего и выхода на внешние туристские информационные пространства.

2. Определение и содержательная трактовка туристско-информационного пространства и туристско-информационного центра.

3. Разработка концептуальных подходов к формированию организационной структуры управления туристско-информационными центрами в России.

4. Разработка методических рекомендаций по совершенствованию организационно-экономической структуры функционирования туристско-информационных центров на уровне отдельной туристской дестинации.

5. Разработка структуры формирования и движения информационных потоков, направленных на решение задач по развитию внутреннего и въездного туризма.

Предметом исследования являются экономические отношения, возникающие в результате формирования локального и выхода на внешние туристские информационные пространства.

Объектом исследования являются зарубежные и российские туристско-информационные центры.

Теоретическая база исследования. Теоретическую базу диссертационного исследования поставленных задач представляют научные труды отечественных и зарубежных ученых в области проблем становления и развития современной индустрии туризма, в том числе ее информационного обеспечения, маркетинга и реализации турпродуктов на отечественном и зарубежных туристских рынках.

В основе исследования лежит диалектический метод, подразумевающий изучение явлений в их постоянном развитии и взаимосвязи, использованы общенаучные методы исследования как анализ и синтез, метод сравнительного анализа, логическое моделирование и др.

Источниками информации послужили официальные материалы статистических органов, экспертные оценки руководства Российского Союза Туриндустрии, туристско-информационных центров, данные социологических опросов.

Научная новизна. Научная новизна результатов, полученных в ходе исследования, заключается в следующем:

1. Уточнено определение понятия «туристское информационное пространство», позволяющее рассматривать его как систему коммуникаций, в которой создается, перемещается и потребляется информация между внутренними и внешними участниками туристского рынка с целью их информационного взаимодействия, а также повышения технологического уровня производства и доведения турпродукта до потребителя.

2. Сформулировано определение «туристско-информационного центра», как инструмента по формированию внутреннего и выхода на внешние туристские информационные пространства.

3. Определены основные задачи функционирования системы туристско-информационных центров в России.

4. С целью создания многоуровневой системы туристско-информационных центров, охватывающей все национальное туристкое пространство, автором была предложена его' четырехуровневая структура и определено функциональное назначение каждого отдельного уровня.

5. Разработан концептуальный подход к формированию организационно-экономической структуры управления туристско-информационными центрами в туристской дестинации.

6. Определена структура формирования и движения информационных потоков на уровне туристской дестинации, способствующая развитию внутреннего и въездного туризма.

Практическая и научная значимость диссертационного исследования заключается в том, что предлагаемые в нем решения способствуют развитию методики управления туристскими комплексами в целом и формированию туристского информационного пространства в частности. В работе проведено исследование проблем, связанных с разработкой методических основ создания комплексной системы по приему, информационному обеспечению туристов и целостному продвижению территории (дестинаций и турпродуктов) на туристские рынки.

Предложенная методика создания как отдельного туристско-информационного центра так и системы национальных туристско-информационных центров может быть использована на федеральном, региональных и муниципальных уровнях, в учебном процессе преподавания туристских специальностей, а также для повышения квалификации работников туриндустрии.

Апробация работы и внедрение научных результатов. Основные положения диссертационного исследования были использованы при создании проекта Офиса по туризму «Красная Поляна» на территории города-курорта Сочи, а также при разработке стратегии развития туристско-информационных центров (ТИЦ) на территории Российской Федерации, подготовленной по заказу Федерального агентства по туризму РФ.

Выводы и предложения диссертационной работы докладывались и обсуждались на международных и научно-практических конференциях.

Публикации. За время выполнения диссертационного исследования автором было опубликовано 8 научных работ (общим объемом 3,3 п.л.)

I. РОССИЙСКИЙ ТУРБИЗНЕС НА ФОНЕ МЕЖДУНАРОДНОГО ТУРИСТСКОГО И ИНФОРМАЦИОННОГО

ПРОСТРАНСТВА

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Шарафутдинова, Елена Владимировна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Рассмотренный в диссертационном исследовании спектр проблем позволяет сделать следующие основные выводы и предложения:

1. Активное развитие индустрии туризма последних десятилетий привело к появлению новых форм организации туристской деятельности. Успешность ведения современного туристского бизнеса любой курортной дестинации зависит во многом от встроенности последней в мировую туристскую инфраструктуру. Речь идет о международных гостиничных, ресторанных, бронировочных, транспортных, страховых, банковских и прочих системах и альянсах, составляющих работу турцентров. Кроме того, в условиях глобализации одной из базовых составляющих успешной жизнедеятельности международных турцентров является их встроенность в международное туристское информационное пространство.

По нашему мнению, Туристское информационное пространство - это система коммуникаций, в которой создается, перемещается и потребляется информация между внутренними и внешними участниками туристского рынка с целью их информационного взаимодействия, формирования турпродукта, а также его последующего продвижения и доведения до потребителя.

2. Повышение интереса российских граждан к внутреннему туризму способствовало появлению на территории страны самых разнообразных по своей направленности и масштабности проектов. Однако схожим для всех этих проектов является отсутствие общей координации их создания, игнорирование базовой инфраструктуры по приему и информационному обслуживанию гостей и местных жителей на территории курортных дестинаций, а также отсутствия механизмов по комплексному продвижению этих курортов. Недостаток взаимодействия местных органов самоуправления с представителями локального турбизнеса усугубляет такое положение вещей, затрудняет внутреннюю коммуникацию между участниками местного турбизнеса и, как следствие, препятствует формированию внутреннего туристского информационного пространства и последующего выхода на внешнее туристское информационное пространство.

Одним из известных инструментов по решению этих проблемных вопросов являются туристско-информационные центры.

По нашему мнению, Туристско-информационный центр (ТИЦ) - это, как правило, некоммерческая структура, функционирующая, в большинстве случаев, на бюджетные средства, аккумулирующая в себе информацию о туристском продукте и сопутствующим ему услугам на данной территории с целью обеспечения приема и информирования туристов, содействия органам местной администрации в области развития, координации туристской деятельности и продвижения турпродуктов на национальном и международном рынках.

3. В отличии от зарубежных курортных дестинаций, где туристско-информационные центры приобрели более, чем вековую историю, в России практика использования ТИЦ относительно молода. Проведенный анализ работы существующих ТИЦ в 24 регионах Российской Федерации показал наличие таких проблем в их работе, как отсутствие единого понимания сущности ТИЦ, стандартов их работы и соответствующего программного обеспечения, нехватка кадров, недостаток финансирования, отсутствие нормативных документов, регламентирующих их деятельность и многое другое, что приводит к недостаточному развитию туристского потенциала территорий и, как следствие, недополучению доходов от туристской деятельности.

Решение ряда указанных проблем самостоятельно может быть не под силу некоторым курортным дестинациям без соответствующей поддержки на

145 всех уровнях власти, особенно в части бюджетного финансирования деятельности ТИЦ и механизмов правового регулирования их деятельности. В связи с этим, автором был предложен концептуальный подход к формированию организационной структуры управления туристско-информационными центрами в России, включающий в себя четыре уровня. В качестве составляющей системы были выделены блоки управления на федеральном, региональном и муниципальном уровнях с функциональным описанием каждого из них.

Основной целью создания системы ТИЦ в России будет является развитие внутреннего и въездного туризма на территории Российской Федерации и обеспечение ее высококонкурентных позиций на мировом туристском рынке.

Создание данной системы позволит сформировать единое информационное пространство туристской отрасли на уровне отдельных городов, регионов и страны в целом. На основе этого станет возможным проводить серьезный анализ, составлять прогнозы, а также формулировать обоснованные рекомендации по управлению и развитию туристской деятельности в России.

4. Учитывая современные тенденции развития информационной инфраструктуры туризма, в диссертационном исследовании большое внимание было уделено созданию общенационального туристского интернет портала применительно к работе российской системы туристско-информационных центров, способной аккумулировать на своей основе всю необходимую информацию о национальных туристских дестинациях.

Российский туристский портал мог бы стать прекрасной основой информационной инфраструктуры туризма не только на уровне России в целом, но и в отдельных регионах и дестинациях.

5. Обобщив имеющийся иностранный и отечественный опыт работы ТИЦ, а также проанализировав соответствующие нормативно-правовые акты РФ, были предложены наиболее приемлемые организационно-правовые формы ТИЦ, включая федеральный, региональный и муниципальный уровни.

6. В диссертационном исследовании был проанализирован опыт работы зарубежных ТИЦ, а также уже некоторый имеющийся опыт работы данных структур в России. На основе проведенных исследований, была разработана структура формирования и движения информационных потоков ТИЦ, а также даны методические рекомендации по совершенствованию организационно-экономической структуры туристско-информационного центра (на примере города Сочи).

На территории города существуют практически все наиболее популярные направления развития туризма (морской, горно-лыжный, бальнеологический, деловой, событийный и др.). Руководством страны была поставлена задача развития туристского центра мирового уровня на этой территории. Однако на сегодняшний день основное финансирование направлено на подготовку города к проведению XXII Олимпийских и XI Паралимпийских зимних игр, зачастую без учета курортной специфики. Кроме того, из-за отсутствия комплексного подхода к развитию курорта и единого управления происходящими процессами, взаимодействие заинтересованных участников во многом усложняется.

В этих условиях, работа ТИЦ на территории курорта будет вполне целесообразна и своевременна, так как позволит улучшить взаимодействие участников сочинского туррынка, повысить уровень и качество приема и обслуживания туристов, гостей Олимпиады и местных жителей и содействовать продвижению Сочи на национальном и международном туррынках. В рамках своей деятельности городской туристскоинформационный центр будет способствовать как развитию самой курортной дестинации, так и обеспечит поддержку подготовке и проведению Олимпийских игр 2014 года.

Дальнейшее развитие системы российских ТИЦ может стать серьезным толчком в развитии турбизнеса в России. Однако необходимо понимать, что эта структура сама по себе не может стать панацеей от всех существующих проблем туротрасли. Для того, чтобы этот механизм по содействию в организации приема, обслуживания и продвижения российских туристских центров заработал в полную силу и принес желаемые результаты, его необходимо воплощать в жизнь комплексно, наряду с развитием дорожной, транспортной, инженерной, коммунальной, туристской и другой инфраструктурой отечественных курортов, с учетом современных технологий и мировых тенденций в этой специфической сфере бизнеса.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Шарафутдинова, Елена Владимировна, 2010 год

1. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.96 № 1Э2-ФЗ

2. Федеральный закон «О некоммерческих организациях» от 8.12.95 № 7-ФЗ

3. Федеральный закон "О государственных и муниципальных унитарных предприятиях" от 14.11.2002 N 161-ФЗ

4. Федеральный закон "О государственной корпорации по строительству олимпийских объектов и развитию города Сочи как горноклиматического курорта" от 30.10.2007 № 238-Ф3

5. Постановление Правительства Москвы от 11.09.2007 №805-1Ш «О городской целевой программе развития туризма в городе Москва на 20082010 годы»

6. Александрова А.Ю. Международный туризм: уч.пос.для ВУЗов. -М.: Аспект пресс, 2001

7. Амирханов М.М. «Рекреационно-ориентированный сектор экономики как отрасль национальной экономики России» / Социально-экономическое и инновационное развитие Юга России. Материалы конференции. Сочи: РИО СНИЦ РАН, 2009.- 197 стр.

8. Амирханов М.М. «Социально-экономические аспекты формирования индустрии туризма в России» / Проблемы устойчивого развития регионов рекреационной специализации. Материалы научно-практической конференции. Сочи: РИО СНИЦ РАН, 2008. - 265 стр.

9. Амирханов М.М., Сарян A.A. «Факторы и проблемы развития туризма на курортах» / Проблемы устойчивого развития регионов рекреационной специализации. Материалы научно-практической конференции. Сочи: РИО СНИЦ РАН, 2008. - 265 стр.

10. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма. М.: Финансы и статистика, 2002. - 176 стр.

11. Барзыкин Ю.А. Основные направления государственной политики в сфере туризма. Федеральный справочник. Июль-декабрь 2007 года. Юбилейный выпуск. ФС, Москва, 2007 506 стр.

12. Берлин С.И. «Современные подходы к регулированию рынка рекреационных услуг в условиях кризиса» / Социально-экономическое и инновационное развитие Юга России. Материалы конференции. Сочи: РИО СНИЦ РАН, 2009.- 197 стр.

13. Биржаков М.Б. Введение в ТУРИЗМ: Учебник. Издание 6-е, переработанное и дополненное. - СПб.: «Издательский дом Герда», 2004. -448 стр.

14. Большой Глоссарий терминов международного туризма / The Great Glossary of Terms for the International Tourism/ под ред. М.Б. Биржакова, В.И. Никифорова СПб.: «Издательский дом Герда», «Невский фонд», 2002 -704 стр.

15. Бриггс С. Маркетинг в туризме: Пер.со 2-го англ.изд. К.: Знания-Пресс, 2005. - 358 стр.

16. Буторова Н.В. Менеджмент и маркетинг иностранного туризма: обслуживание иностранных туристов в России. Учебное пособие. М.: Советский спорт, 1999 - 112 стр.

17. Восколович H.A. Маркетинг туристских услуг. М.: Экономический факультет МГУ, ТЭИС, 2001. - 167 стр.

18. Гордиенко C.B. «Турпродукт и высокие технологии»/ Вестник Сочинского Государственного Университета Туризма и Курортного дела. Научный журнал. Издается с 2007 г. ISSN 1996-9005. Выпуск 1-2. Сентябрь -декбрь 2007 г. 237 стр.

19. Гордиенко C.B. «Взаимосвязь понятий : технология, продукт и турпродукт» / Вестник Сочинского Государственного Университете Туризма и Курортного дела. Научный журнал. Выпуск 1-2 (3-4) Март июнь 2008г. -224 стр.

20. Гуляев В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие. М.: Финансы и статистика, 2003 - 304 стр.

21. Драганов В.Г. «Государство и туризм» / Федеральный научно-практический журнал «Туризм: право и экономика», №4 (7), 2004. 47 стр.

22. Дурович А.П. Реклама в туризме: Учеб.пособие. Мн.: БГЭУ, 2001.- 192 стр.

23. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник М.: Финансы и статистика, 2000 - 368 стр.

24. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Толковый словарь туристских терминов. Туризм. Туристская индустрия. Туристский бизнес. М. - Афины: INFOGROUP, 1994

25. Информация из отчета о деятельности Офисов по туризму на территории Франции, а также отчета о проделанной работе Офиса по туризму в г.Шамбери за 2003г.

26. Международный туризм: Учебник / А.Ю. Александрова. М.: Аспект Пресс, 2002. - 470 стр.

27. Московский ТИЦ лицо российской столицы. Проф.журнал «Туризм : практика, проблемы, перспективы», №5, 2005 - 73 стр.

28. Международный туризм: учеб.пособие для студентов вузов/ В.Ю. Воскресенский. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. 255 стр.39. «Международный туризм: оценка состояния и тенденций»: Монография Е.В. Поклонова, Москва: Финансы и кредит, 2008-231 стр.

29. Назина H.A. «Въездной и внутренний туризм в РФ как приоритеты государственной политики» / научно-практический журнал -Современные проблемы сервиса и туризма, №2, 2009 92 стр.

30. Никифоров В.И. Сфера туризма: рыночный механизм и система управления. СПб.: СПбГУЭФ, 2000 - 176 стр.

31. Отчет о деятельности некоммерческого партнерства «Офис Туризма Великого Новгорода» за 2007 г. 5 стр.44. «Обязанности ОТ. Справки для всех», 2 глава Коммуна и внешнее окружение (г.Шамбери, Франция) 2004г.

32. Ожегов С.И., Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка: 80000 слов и фразеологических выражений/Российская АН.; Российский фонд культуры; 3-е изд., стереотипное - М.: АЗЪ, 1995. -928 стр.

33. Папирян Г. А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. М.: Финансы и статистика, 2000. - 160 стр.

34. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: Экономика туризма. М.: Финансы и статистика, 2000. - 208 стр.

35. Пустовойтенко С.И. «О современных проблемах стратегического развития курорта Сочи» / Проблемы устойчивого развития регионов рекреационной специализации. Материалы научно-практической конференции. Сочи: РИО СНИЦ РАН, 2008. - 265 стр.

36. Романова Г.М., Нубарян Г.Д. «Показатели туристского центра мирового уровня» / Вестник Сочинского Государственного Университете Туризма и Курортного дела. Научный журнал. Издается с 2007 r.ISSN 19969005. Выпуск 1-2. Сентябрь декабрь 2007г. -236 стр.

37. Сапрунов B.B. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. М.: Ось-89, 1997- 160 стр.

38. С.Л.Дж.Смит, A.A. Татаринов, С.Л.Пошнагов, П.С.Трехлеб. Туризм как фактор регионального экономического развития в России. Проблемы измерения роли туризма в региональной экономике. Москва, CEPRA, 2002 - 164 стр.

39. Сенин B.C. Организация международного туризма: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2000. -400 стр.

40. Сеть европейских информационных турофисов. Проф.журнал «Туризм : практика, проблемы, перспективы», №5,2005 73 стр.

41. Склярова З.Г. «Анализ развития сферы туризма в Российской Федерации» / Социально-экономическое и инновационное развитие Юга России. Материалы конференции. Сочи: РИО СНИЦ РАН, 2009.- 197 стр.

42. Справка о состоянии сферы туризма в условиях экономического кризиса за 1 полугодие 2009 года, представленная администрацией Вологодской области.

43. Степашин C.B. «Российский туризм: реальность и перспективы развития» / Федеральный научно-практический журнал «Туризм: право и экономика», №4 (7), 2004. 47 стр.

44. Стржалковский В.И. «К новому качеству туризма в России» / Федеральный научно-практический журнал «Туризм: право и экономика», №4 (7), 2004. 47 стр.

45. Татаринов A.A. Проблемы оценки рекреационно-туристского продукта региона// Проблемы устойчивого развития регионов рекреационной специализации: материалы конференции. Сочи, СНИЦ РАН, 2001 - 146 стр.

46. Темный Ю.В. Введение в экономику туризма. М.: Советский спорт, 2001 - 184 стр.

47. Темный Ю.В., Темная J1.P. Экономика туризма. -М.: Советский спорт, 2003 416 стр.

48. Туризм как экономический приоритет / Л.Ю. Проурзин. М.: Новый век, 2003 г. - 218 стр.

49. Туристские информационные центры России. Проф.журнал «Туризм : практика, проблемы, перспективы», №5, 2005 73 стр.

50. Туризм в цифрах. 2008: Стат.сб./ИИЦ «Статистика России, Федеральное агентство по туризму. М., ИИЦ «Статистика России», 2008. -40 стр.

51. Туризм в цифрах и фактах 2000-2008, Справочник, подготовленный туристским информационным центром города Москвы. 2009 г. 16 стр.

52. Феномен туризма: избр.соч.: Миссия и функции туризма. Этнологические начала путешествий. Профессиональное туристское образование. Образование и карьера в туризме / И.В. Зорин; Российская международная академия туризма. М.: Наука, 2005. - 552 стр.

53. Челенков А. Маркетинг услуг: макросреда индустрии сервиса// Маркетинг.- 1997 №3 - 108 стр.

54. Шарафутдинов В.Н. Курортно-туристский комплекс Сочи: развитие в условиях рынка. М.: Институт экономики РАН, 2000 г. 222 стр.156

55. Шарафутдинов В.Н. «О смысловой нагрузке понятия «туризм»»/ Федеральный научно-практический журнал «Туризм: право и экономика», №1 (8), 2005.-46 стр.

56. Шарафутдинов В.Н., к.э.н., Шарафутдинова Е.В. «Технологический форсайт и современный туризм» / Социально-экономическое развитие курортов России. Материалы конференции. Сочи: РИО СНИЦ РАН, 19-22 апреля 2007.- 200 стр.

57. Шарафутдинов В.Н. «Феномен туризма» / Вестник Сочинского Государственного Университете Туризма и Курортного дела. Научный журнал. Выпуск 1-2 (3-4) Март июнь 2008г. -224 стр.

58. Шарафутдинов В.Н. «О проблемах создания на базе Сочи туристского центра мирового уровня» / Социально-экономическое и инновационное развитие Юга России. Материалы конференции. Сочи: РИО СНИЦ РАН, 2009.- 197 стр.

59. Шарафутдинов В.Н. «К вопросу об экологии зимней олимпиады 2014 (спорная исходная позиция)» / Проблемы устойчивого развития регионов рекреационной специализации. Материалы VI научно-практической конференции. Сочи: РИО СНИЦ РАН, 2005. - 278 стр.

60. Экономическая энциклопедия/Науч.-ред.совет изд-ва «Экономика»; Ин-т экон. РАН; Гл.ред. Л.И.Абалкин.-М.: ОАО «Издательство «Экономика», 1999. 1055 стр.

61. Экономика и организация туризма. Международный туризм / Е.Л. Драчева, Ю.В. Забаев, Д.К. Исмаев и др.; под ред. И.А. Рябовой, Ю.В.Забаева, Е.Л. Драчевой. М.: КНОРУС, 2005. - 576 стр.

62. Яковенко Г.В., Леонов В.А., Пряжков Б.В. Основные приоритеты развития внутреннего и въездного туризма в России / Проблемы и перспективы устойчивого развития туристско-рекреационного комплекса

63. Краснодарского края. Сборник материалов межрегиональной научно-практической конференции молодых ученых Кубани. Сочи 1998 - 348 стр.

64. Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма. М.: РДЛ, 2002 -240 стр.

65. Brent Ritchie J.R., World travel and tourism review: Indicators, trends and issues, vol.3, 1996, UK: CAB International

66. Cooper C., Progress in tourism, recreation and hospitality research, Frances Pinter, 1991

67. Eadington W.R., Redman M. Economics and Tourism//Annals of Tourism Research. -1991

68. Fletcher I.E. Input-Output Analysis and Tourism Impact Studies//Annals of Tourism Research. 1989

69. Metin Kozak, Luisa Andreu Progress in tourism marketing, 2006326 p.

70. Rapport intermédiaire d'une etude financée par l'Institut de la Montagne "La gouvernance territoiale dans les stations de montagne. Une approche pluridisciplinaire", France, 2003

71. Susan Briggs, Successful Tourism Marketing, 2001

72. Tatarinov A. Sochi the Center of Tourism in Russia: Economic Structure and Problems of Development. Monography written under the auspices of TACIS PROMETEE. - Grenoble: UPMF, Espace Europe, 1996 - 109 h.

73. Кочеткова A.B. «Медиапланирование», серия «Академия рекламы», М.: РИП-холдинг, 2003. URL: http://evartist.narod.ru/textl0/27.htm

74. Сайт туризма Правительства Франции. 2009. URL: http://www.tourisme.gouv.fr/fr/z2/territo/envreglementaire/ot.isp

75. D0%B8%D0%BA%D0%B8%D0%B9 %D0%9D%D0%BE%D0%B2%D0%B3%1. DO%BE%D 1 %80%D0%BE%D0%B4

76. Официальный сайт комитета культуры, туризма и архивного дела Новгородской области. URL: http://culture.natm.ru/tree4.html?id=10652

77. Официальный сайт администрации г.Сочи. 2009. URL: http://www.sochiadm.ru/conteiit/section/22/detail/35

78. Официальный сайт Оргкомитета «Сочи 2014» 2009. URL: http://sochi2014.com/82381104. «Информационно-компьютерные сети способ формирования туристского пространства» B.C. Кальней, к.п.н. РМАТ URL: http://lib.sportedu.ru/press/tpfk/2000n8/p53-54.htm

79. Официальный сайт ТИЦ г.Москвы. 2009. URL: www.moscowcity.ru

80. Официальный сайт Информационно-туристского центра Ленинградской области. 2009. URL: www.lentravel.ru

81. Официальный сайт Ивангородского-туристского центра. 2009. URL: www.ivangorod.ru

82. Официальный сайт информационно-туристского центра Лужского района. 2009. URL: www.luga.ru

83. Официальный сайт информационно-туристского центра Выборга. 2009. URL: www.viborg-info.ru

84. Официальный сайт информационно-туристского центра Сланцевского района (Ленинградская область). 2009. URL: http.7/www.lentravel.ru/infr/

85. Официальный сайт информационно-туристского центра Волховского района (Ленинградская область). 2009. URL: http://www.lentravel.ru/infr/tourinfocenter/volhov

86. Официальный сайт туристско-информационного центра СПб. 2009. URL: www.saintpetersburgvisit.ru

87. Официальный сайт общероссийского информационного портала. 2009. URL: www.tour-info.ru

88. Официальный сайт информационно-туристского центра Гатчинского района (Ленинградская область). 2009. URL: http://www. gatchina.biz/tour

89. Официальный сайт информационно-туристского центра «Королевский замок» (г.Калининград). 2009. URL: http://www.kaliningradinfo.ru/

90. Официальный сайт Нижегородского центра гостеприимства. 2009. URL: www.welcomenn.ru

91. Официальный сайт Офиса туризма «Красная изба» (г.Великий Новгород). 2009. URL: www.visitnovgorod.ru

92. Официальный сайт Елецкого туристско-информационного центра (Липецкая область). 2009. URL: http://elets-info.ru

93. Официальный сайт туристско-информационного центра Иваново (Ивановская область). 2009. URL: http ://www.tourizm. i vano vo ,ru

94. Официальный сайт туристско-информационного центра Владимирской области. 2009. URL: http://www.welcome33.ru

95. Официальный сайт ульяновского туристско-информационного центра (Ульяновская область). 2009. URL: http://www.simturinfo.ru

96. Официальный сайт туристско-информационного центра г.Тольятти (Самарская область). 2009. URL: www.city-on-volga.ru

97. Официальный сайт туристско-информационного центра Мурманской области. 2009. URL: www.murmantourism.ru

98. Официальный сайт информационно-туристстической службы г.Екатеринбурга. 2009. URL: www.its.ekburg.ru

99. Официальный сайт туристско-информационного центра Архангельской области. 2009. URL: www.pomorland.info

100. Официальный сайт туристско-информационного центра Мурманской области. 2009. URL: www.murmantourism.ru

101. Официальный сайт туристско-информационного центра Вологодской области. 2009. URL: http://www.vologdatourinfo.ru

102. Официальный сайт туристско-информационного центра республики Карелия. 2009. URL: www.ticrk.ru

103. Официальный сайт туристско-информационного центра республики Алтай. 2009. URL: www.altay-info.ru

104. Официальный сайт информационного туристского портала

105. Официальный сайт информационного туристского центра республики Бурятия. 2009. URL: http://www.baikaltourmarket.ru

106. Официальный сайт Байкальского информационного центра. 2009. URL: www.baikal-center.ru

107. Официальный сайт информационно- туристского центра Тюменской области. 2009. URL: www.w-siberia.ru

108. Официальный сайт туристско-информационного центра Саха-Якутия. 2009. URL: http://www.govakutia.com