Процесс и специфические особенности создания имиджа современной организации: На примере российских банков тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 22.00.08, кандидат социологических наук Юхимец, Валерия Валентиновна

• Юхимец, Валерия Валентиновна
• кандидат социологических наук
• 2002

Оглавление диссертации кандидат социологических наук Юхимец, Валерия Валентиновна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА I. Организация и составляющие процесса создания имиджа современной организации.

1.1. Имидж организации: характеристика, основные элементы.

1.2. Фирменный стиль организации.

1.3. Реклама и PR - средства создания и поддержания имиджа организации.

ГЛАВА 11. Имидж современного российского банка: элементы, особенности восприятия и управления, тенденции развития.

2.1. Организационный имидж банка в современной бизнес-среде.

2.2. Имиджевые регуляторы поведения и корпоративная культура банковского персонала.

2.3. Концепция создания организационного имиджа банка и современная политика российских банков в сфере создания благоприятного имиджа.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Процесс и специфические особенности создания имиджа современной организации: На примере российских банков»

За несколько последних лет наше общество стало свидетелем совершенно нового для него вида конкуренции: борьбе за определенное место в общественном мнении. Первыми в эту борьбу включились ведущие политические лидеры, партии и объединения; сейчас можно наблюдать усиление такого рода соревнования и среди коммерческих банков.

По мере укрепления российского рынка борьба за влияние в обществе, и прежде всего, в политических, финансовых и в целом, в деловых кругах, несомненно будет обостряться. Связано это, во-первых, с тем, что на рынке постоянно увеличивается предложение товаров, не имеющих материально-вещественного воплощения, таких, как кредиты, депозиты, ценные бумаги и т.д. Массовое акционирование предприятий, наряду с переходом кредитно-финансовых отношений на рыночную основу, привело к тому, что этот вид товаров если не сейчас, то уже в самом ближайшем времени станет одним из основных на российском рынке. Во-вторых, число субъектов рынка, предлагающих такого рода товар, и обладающих достаточным капиталом для направленного формирования своего имиджа, увеличивается с каждым годом в геометрической прогрессии. И в-третьих, в стране нет коммерческих организаций, имеющих безупречную репутацию, сложившуюся за десятилетия, а то и за столетия, как у некоторых западных банков и компаний.

Последнее обстоятельство определяет особую, специфически российскую черту общественного рынка. Отсутствие твердых критериев оценки в виде многолетнего прошлого опыта, устоявшейся системы социальных ценностей открывает уникальные возможности для относительно легкой манипуляции общественным мнением. Среди коммерческих структур, активно использующих эти возможности, ведущее место, безусловно, занимают банки.

Современная банковская деятельность отличается высокой степенью зависимости коммерческого успеха от безупречной репутации и широко распространенного мнения о высоком качестве его работы. Данный фактор действует в финансовой сфере значительно сильнее, чем в других областях предпринимательства. Это связано, во-первых, с тем, что банковские услуги почти всегда затрагивают ключевые интересы клиентов - любое нарушение обязательств со стороны банка чревато для них самыми серьезными последствиями. И наоборот, успешное сотрудничество с банком -залог высоких прибылей. Отсюда повышенное внимание к банку как к деловому партнеру.

Во-вторых, большинство банковских продуктов-услуг не имеет физического воплощения, а значит, не видны потребителю непосредственно. Об их качестве клиент в значительной степени судит по тому образу, впечатлению, которое банк у него вызывает.

На рынке банковских услуг сейчас сложилась парадоксальная ситуация, когда, с одной стороны явно усилилась борьба за клиентов, а с другой -, в связи с банковским кризисом, оказалось очень много брошенных клиентов из развалившихся банков. В результате теперь клиент отдает предпочтение прежде всего надежности банка. Поэтому главную роль играет тот позитивный образ, который удалось создать банку.

Следует отметить, что рынок банковской рекламы претерпевает значительные изменения в последнее время, если в 1994 году реклама банков и финансовых услуг лидировала, формируя около 30 % всего бюджета средств массовой информации, то в 1996 году она составляла всего 5-15 % бюджета. С чем это связано, сказать очень трудно. Эксперты считают, что состояние банковской сферы в данный момент характеризуется как кризисное, но кризис имеет латентную форму и длительный характер. В связи с этим банковские специалисты по рекламе и паблик рилейшнз начали искать новые возможности для продвижения на рынок имиджа своей организации. И хотя масштаб финансовой рекламы снизился, значение ее заметно возросло. К ней стали приглядываться не только как к источнику информации о банке, но и как возможному индикатору благополучия и надежности. Что можно вычитать между строк рекламы? Как интерпретировать те или иные "телодвижения" или их отсутствие? На эти вопросы можно ответить по-разному. Например, если у банка крупные рекламные затраты, о чем это может говорить? Если в начале 90-х обилие рекламы воспринималось как признак мощи и богатства, то после катастрофического нашествия голубковообразных распространился новый стереотип: когда рекламы и мероприятий паблик рилейшнз много - это выглядит подозрительно. В частности, поэтому сегодня говорят о моде на молчание', банк с хорошим положением не выступает на рекламной арене, у него все в порядке. Очень ярким примером в данной ситуации является "Онэксимбанк", молодой, быстро развивающийся банк, входящий в десятку крупнейших банков, но не проводивший массированной рекламной кампании и акций PR.

Выбор данной темы обусловлен рядом причин. Во-первых, очевидно, что для любого банка построение и поддержание позитивного имиджа становится первоочередной задачей, так как это напрямую связано с притоком клиентов, а соответственно - с процветанием организации. Во-вторых, как уже отмечалось выше, отсутствие наработанного годами опыта в формировании имиджа дает благодатную возможность попытаться сформулировать рекомендации по его внедрению и укреплению на рынке. В-третьих, происходит постоянное развитие практики рекламы и PR, являющихся основными средствами создания имиджа банковских организаций, поэтому теория не успевает устанавливать какие-либо правила.

Актуальность темы исследования.

Проводимые преобразования российского общества обусловливают поиск новых подходов к системе управления современными организациями. Управление быстро изменяющимися социальными процессами в области экономики, политики, производства и духовной сферы жизни общества -такова основная проблема, с которой столкнулась современная Россия.

Успешное, эффективное управление современными организациями требует знания и развития теории, проведения исследований и практики.

Последнее обстоятельство определяет особую, специфически российскую черту общественного рынка. Отсутствие твердых критериев оценки в виде многолетнего прошлого опыта, устоявшейся системы социальных ценностей открывает уникальные возможности для относительно легкой манипуляции социальными процессами и общественным мнением. Среди коммерческих структур, активно использующих эти возможности, ведущее место, безусловно, занимают банки.

Современная банковская деятельность отличается высокой степенью зависимости коммерческого успеха от безупречной репутации и широко распространенного мнения о высоком качестве его работы. Данный фактор действует в финансовой сфере значительно сильнее, чем в других областях предпринимательства. Поэтому главную роль играет тот позитивный образ, который удалось создать банку.

Имидж организации - это ее образ, который складывается из многих компонентов - от рекламы до оформления помещения и работы с посетителями. Имидж - это конечный продукт деятельности всей организации, но в первую очередь привлекает внимание та часть имиджа, которая видна клиенту, в том числе, и потенциальному, ведь формирование общественного независимого мнения об организации и ее работе идет под влиянием не только ценовой политики, но и под влиянием общего имиджа фирмы, складывающего у всех, с кем она соприкасается.

Актуальность изучения социально-управленческой проблематики в процессе создания успешного имиджа современной организации обусловлена необходимостью определения места и роли имиджа в решении задач управления по преобразованию социально-экономических объектов. Процессы формирования масштабных целей модернизации общества, осуществление социально-экономических преобразований могут быть эффективными лишь в том случае, если они научно выверены, если в их основании лежит достоверное научное знание. Это способствует повышению значения социологии управления, позволяющей осуществлять достаточно полное, целостное описание и диагностику объектов управленческого воздействия (в данном исследовании - организационный процесс создания имиджа), их социологическую репрезентацию. Таким образом, решение любой социальной и социально-экономической проблемы требует комплексных научных и организационно-управленческих усилий.

Степень разработанности проблемы.

Имидж - интегральное явление. Понятие имиджа специалистами разных областей знания интерпретируется своеобразно. Исходя из экономических представлений, имидж трактуется как фирменный знак, престиж личности или фирмы (организации), (Бенедиктова В., Ладанов И., Хойер В., Селекьюз Дж.Ч. и др.) . Социологи считают имидж собирательным понятием (Шепель В., Гринберг Г., Гоффман Э. , Дентон Р., Спиллейн М. и др.). В понимании Пелиха А., Кизиловой Т., Пронченко А. имидж - это, прежде всего, «оценка морально-личностных, интеллектуальных, профессиональных и этических качеств окружающими людьми. Имидж - самопрезентация. »!Ему свойственна целостность, согласованность деталей, которые, в принципе, не должны противоречить друг другу.

Другая важная черта имиджа - управляемость. В принципе, имидж складывается стихийно, и в этом случае срок его формирования достаточно длителен. Под влиянием целенаправленных воздействий период складывания имиджа организации может быть существенно сокращен . ( Блажнов В., Почепцева В., Максимов А.)

Другими свойствами имиджа являются упрощенность по

1 Пелих А., Кизилова Т., Пронченко А. Имидж делового человека. М., 1997. С.3,43. сравнению с объектом, специфичность и уникальность, подвижность и изменчивость, идеализация и гипертрофия выделенных черт, существование.в пространстве между желаемым и реальным, воображением и восприятием. ( Гринберг. Т., Доти.Д, Карцева Е. Паркинсон Дж.-Р. и др.) Имидж не должен быть абстрактным, узким, а должен включать широкий круг характеристик, которые имеют как основные, так и вспомогательные черты, должен быть обобщенным и опираться на свойственные всем характеристики. (Гомеров И. и др.)

Ряд авторов выделяет слагаемые, элементы, имиджа независимо от его характера или типа.2 Близкие черты включаются в состав делового имиджа, имиджа кампании - организации надежность, честность, компетентность, дружелюбие, ориентация на предоставление услуг, консерватизм, старомодность, современность, модность, умение держаться "в структуре", агрессивность, высококачественность, цена дорогая или недорогая, полезность, внимательность.3

В целом современные научные представления об имидже ограничиваются характеристиками личностей - руководителей, политиков, деятелей искусства и т.д. Интегральный, системный анализ организационного имиджа в современной социологии управления пока отсутствует. На сегодняшний день нет специальных работ отечественных исследователей, посвященных организационному процессу формирования и управления банковским имиджем. Этим во многом объясняется необходимость в дальнейшей разработке данной проблематики.

2 См.; Шепель В. Имиджелогия; секреты личного обаяния М; ЮНИТИ.1999 , см. также Г.Нолл , К.Тенкерслей, Ниренбург Д., Калеро Г. Читать человека как книгу. М.2000 г. и др.

См. Доти Д. Паблисити и Паблик Рилейшнз. - М. 1999. См. также; Ученова В., Добробабенко Н., Старых Н. , Кохтева Н. и др.

Теоретические и методологические основы исследования

Диссертационное исследование базируется на фундаментальных классических и современных теоретических положениях социологии, теории социального управления, общей теории систем и менеджмента. В работе использовались общенаучные методы - системный, структурно-функциональный, историко-генетический, анализ, синтез, обобщение и сравнение, анализ теоретических и эмпирических исследований по данной проблематике. Принципы комплексности и междисциплинарности позволили рассмотреть организационный имидж с различных точек зрения как сложный социально-управленческий феномен.

Эмпирическую базу исследования составили результаты зарубежных и отечественных социологических и социально-управленческих исследований в области современной рыночной деятельности, становления и развития имиджа современной организации (на примере современных российских банков).

Основная цель диссертационного исследования.

Основная цель диссертационной работы заключается в социологическом исследовании феномена социального управления организационным имиджем, выявлении его функций в процессах оптимизации и эффективности деятельности современных организаций, повышении их социальной ориентированности в рыночных современных отношениях. В диссертационном исследовании сделана попытка выяснить, что способствует лучшему внедрению и укреплению на рынке имиджа банковских организаций, каковы способы формирования оптимального образа банка, а также попытка сформулировать принципы, лежащие в основе программы мероприятий по поддержанию имиджа.

Поставленная цель определяет выбор комплекса задач.

Задачи диссертационного исследования

• Выявить и проанализировать основные составляющие процесса создания имиджа современной организации.

• Определить ведущие элементы имиджа современного российского банка и значение имиджа в системе коммуникационной социальноуправленческой политики.

• Обосновать социальные технологии управления разработкой концепции имиджа российского банка.

• Раскрыть роль, значение и функции имиджа банков в механизме современного социального управления.

• Определить основные социально-управленческие подходы к вариантам имиджевых регуляторов поведения современных российских банков.

• Проанализировать модель оптимальной структуры имиджа банка в условиях современных рыночных отношений в России.

Объект диссертационного исследования.

Объектом диссертационного исследования является современная российская рыночная банковская среда и социальное управление как совокупность методов, форм и средств создания и функционирования организационного имиджа российских банков.

Предмет диссертационного исследования.

Предметом данного исследования выступают теоретикометодологические и практические проблемы, связанные с особенностями принципов организационного имиджа, обусловленные стратегическими и тактическими задачами и функциями банковской организации как важнейшего регулятора рыночной деятельности современных российских рынков.

Основная гипотеза исследования

По мере укрепления российского рынка борьба за влияние в обществе в деловых кругах, несомненно, будет обостряться. В России практически нет коммерческих организаций, имеющих безупречную репутацию, сложившуюся на протяжении многих лет, как у некоторых западных банков и компаний. Современная банковская деятельность отличается высокой

10 степенью зависимости коммерческого успеха от безупречной репутации и широко распространенного мнения о высоком качестве его работы. Главную роль при этом играет тот позитивный имидж, который удалось создать банку. Поэтому очевидно, что для любого российского банка построение и поддержание позитивного имиджа становится первоочередной задачей, так как это напрямую связано с притоком клиентов, а соответственно, с процветанием организации. Постоянное развитие практики рекламы и PR, являющихся основными средствами создания имиджа банковских организаций опережает процесс формирования оптимального имиджа российских банков.

Научная новизна исследования

Научная новизна работы заключается в реализации одного из первых опытов социологического исследования формирования имиджа современной организации на примере российских банков. Это позволило продемонстрировать многоаспектный характер данной проблемы, выявило элементы общего и особенного в процессе создания имиджа современной банковской организации, обосновало возможности социально-управленческого подхода к имиджу. В процессе реализации основной цели и связанных с ней научно-исследовательских задач, в диссертации были получены следующие, имеющие научную новизну, результаты :

1. Проанализированы теоретические, методологические предпосылки, детерминировавшие актуализацию социально-управленческой проблематики в процессе создания и развития организационного имиджа банка, обосновано положение об имидже банка как важнейшем элементе в механизмах интеграции современного рыночного общества в России.

2. Раскрыты сущность и предметное содержание организационного имиджа банка, его социологическое основание, уточнено и расширено понимание роли социологического подхода к решению управленческих задач.

3. Выявлены основные условия внедрения и укрепления в рыночной среде имиджа банковских организаций .

4. Разработаны социально-управленческие способы формирования оптимального организационного имиджа банка, ориентированные на идентификацию управленческих воздействий, масштабов и ограничений на социально-экономические изменения, в соответствии с уровнем развития управляемых объектов.

5. Исследована и определена социально-управленческая программа мероприятий по поддержанию организационного имиджа банка, направленная на выявление закономерностей развития управляемых социальных объектов.

6. Определены основные социально-управленческие подходы к вариантам имиджевых регуляторов поведения современных российских банков.

Теоретическая и практическая значимость диссертации.

Теоретическая и практическая значимость исследования связана с элементами его научной новизны. Сформулированные основные положения и выводы, способствующие расширению и углублению имеющихся в современном научном знании представлений об организационном имидже банков, могут быть использованы в дальнейшей разработке концепции социально-управленческого обеспечения эффективного имиджа современных организаций, учтены в процессах выработки реальных социально-упраленческих программ по модернизации российского общества. Материалы диссертации также могут быть использованы при подготовке учебных и консультативных курсов и тренингов по социологии управления и социальному партнерству, положены в основу спецкурсов по соответствующей проблематике для студентов социологов, экономистов, аспирантов, специалистов.

Апробация работы

Основные теоретические и практические положения и выводы диссертации обсуждены на заседании кафедры «Социологии, психологии и педагогики» Московского государственного технологического университета «Станкин», в докладах автора на методологических и аспирантских семинарах кафедры, а также на конференциях, конгрессах и круглых столах. Материалы диссертации использованы в публикациях автора.

В первой главе данной работы рассматривается, что такое имидж организации, какие элементы его составляют, а также дается детальный анализ практики деятельности рекламы и паблик рилейшинз. Особое внимание уделяется созданию фирменного стиля компании.

Вторая глава посвящена описанию процесса создания позитивного организационного имиджа банка с учетом особенностей социального восприятия, управления и тенденций развития. В ней рассмотрены имиджевые регуляторы поведения и корпоративная культура банковского персонала и обоснована концепция создания организационного имиджа банка. В заключение проанализирована современная политика российских банков в сфере создания благоприятного имиджа На сегодняшний день нет специальных работ отечественных исследователей, посвященных банковскому имиджу. Но работы ученых Московского Университета Ученовой В.В., Добробабенко Н.С., Старых Н.В., Кохтева Н.Н. и других, посвященные различным сферам рекламной деятельности, очень помогли в моей попытке проанализировать особенности формирования имиджа банковских организаций в России.

Заключение диссертации по теме «Социология управления», Юхимец, Валерия Валентиновна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В процессе реализации основной цели и связанных с ней научноисследовательских задач, в диссертации были получены следующие, имеющие научную новизну, результаты :

1. Проанализированы теоретические, методологические предпосылки, детерминировавшие актуализацию социально-управленческой проблематики в процессе создания и развития организационного имиджа банка, обосновано положение об имидже банка как важнейшем элементе в механизмах интеграции современного рыночного общества в России.

2. Раскрыты сущность и предметное содержание организационного имиджа банка, его социологическое основание, уточнено и расширено понимание роли социологического подхода к решению управленческих задач.

3. Выявлены основные условия внедрения и укрепления в рыночной среде имиджа банковских организаций .

4. Разработаны социально-управленческие способы формирования оптимального организационного имиджа банка, ориентированные на идентификацию управленческих воздействий, масштабов и ограничений на социально-экономические изменения, в соответствии с уровнем развития управляемых объектов.

5. Исследована и определена социально-управленческая программа мероприятий по поддержанию организационного имиджа банка, направленная на выявление закономерностей развития управляемых социальных объектов.

6. Определены основные социально-управленческие подходы к вариантам имиджевых регуляторов поведения современных российских банков.

Тем не менее, остается сделать несколько замечаний по вопросу оптимизации деятельности банковских организаций в сфере создания и поддержания эффективного и современного имиджа.

Для привлечения широкой клиентуры, расширения масштабов и повышения эффективной деятельности исключительное значение для банков имеет создание благожелательного общественного отношения к нему, к результатам его работы, формирование должного авторитета в обществе, имиджа, что выступает важным фактором в конкурентной борьбе, в получении высоких доходов.

Если в мировой практике восприятие конкретных банков обществом, реального потенциала складывается десятилетиями, то у многих российских банков характерно стремление добиться решения данной проблемы всего за несколько лет. Для этого десятки банков используют широкую гамму средств, в частности, рекламные кампании. Ныне сложилась в России ситуация, когда многие коммерческие банки способны оплатить дорогостоящую рекламу, порой особенно не заботясь о ее эффективности. Это во многом объясняется отсутствием планомерно проводимой коммуникационной политики. Опыт убеждает, рекламные кампании банков нередко превышают необходимые рамки, а также низки по качеству. Здесь нужно в полной мере учитывать то, что реклама способна решить лишь определенный круг задач в формировании имиджа - как правило ознакомительного и прагматического плана. Целевая аудитория (реальные и потенциальные клиенты банков, финансовые и правительственные круги) заинтересована прежде всего в достоверной и серьезной аналитической (а не ознакомительной) информации, освещающей различные аспекты деятельности банков. Чем авторитетнее средства информации, чем более аргументирование она доводится до потребителя, тем сильнее, естественно, ее воздействие. Это прежде всего касается информации о результатах, формах и методах деятельности банков на рынке финансовых услуг. Трудно переоценить для банка значение формирования образа надежной стабильной организации, превосходящей в основательности и добропорядочности своих конкурентов.

В деятельности банков есть направления, традиционно рассматриваемые как сфера формирования хорошего имиджа. Сюда относятся: благотворительность, поддержка науки, искусства, спорта. Очень важный момент - создание чисто внешнего впечатления о банке. С этой целью следует уделять особое внимание внешней и внутренней отделке офисов, подбору профессионального и вежливого персонала. На сегодняшний день практически каждый банк, включающийся в конкурентную борьбу за хорошую клиентуру, рассчитывающий всерьез и надолго утвердиться на финансовом рынке, сформировать благоприятное общественное мнение, должен заботиться об этих обязательных атрибутах процветающего учреждения.

Что представляет особую важность в формировании имиджа российского банка? Как показала практика, наиболее эффективно использовать для этого средства массовой информации. Но реклама должна быть точно ориентирована и соответствовать современным представлениям, сложившимся на российском рынке. По данным опросов, реклама нередко раздражает аудиторию, нежели воспитывает доброе отношение к банку.

Необходимо планировать коммуникационную политику банка таким образом, чтобы информация о его деятельности постоянно, последовательно и масштабно доходила до аудитории, на которую она рассчитана, всесторонне, освещая деятельность банка с акцентом на важнейших для репутации банка сторонах деятельности на рынке финансовых услуг.

Формирование оптимального образа банка - задача многосторонняя, требующая учета всех сторон или компонентов, из которых складывается имидж банка. К примеру, качество обслуживания клиентов отражается не только в разделе "культура банковского обслуживания", но и в разделе "имидж банков в сфере менеджмента и технологий" и др. Следовательно, для того, чтобы "просчитать" оптимальный образ банка, необходимо учесть все категории или темы, с разных сторон освещающие различные аспекты деятельности банка. Затем важно организовать систематическое поступление информации. Правильное распределение информационного потока во времени, во многих случаях, важнее самого содержания информационных сообщений. И наконец, целесообразно следить за оптимальным соотношением жанров. Желательно, чтобы были представлены и "чистая" информация, и очерк, и интервью, но основной приоритет, учитывая особенности целевых аудиторий банков, следует отдавать аналитическим материалам.

Поскольку очевиден тот факт, что прибыль коммерческого банка в значительной степени связана с его имиджем, целесообразно отслеживать имидж банка на рынке финансовых услуг, с акцентом на те стороны деятельности банка, которые приносят максимальный доход.

Непосредственно программа мероприятий по поддержанию имиджа -это внутреннее дело банка, зависящее от его стратегических целей. Она должна реализовываться по следующим принципам:

- "закрывать" все компоненты структуры имиджа банка с учетом психологии и мировосприятия реальных и потенциальных клиентов банка;

- постоянно воздействовать на социум. В отличие от рекламы, где можно делать передышки между рекламными кампаниями, имидж требует систематической и нарастающей работы;

- обеспечивать постоянный информационный поток о банке. Помимо того, что это положительно отражается на общественном мнении о банке, создается страховка на случай появления отрицательной информации о банке - она "утонет" в большом объеме материала.

Не следует забывать о специфике каналов информации. Телевидение и радио создают эффект личного присутствия и непосредственного знакомства, газеты и журналы лучше передают аналитический материал.

Если банк ставит в обозримом будущем конкретные цели, то необходимо создавать в средствах массовой информации опережающий образ.

На сегодняшнем этапе развития банковской системы особенно важно наличие у банков системы интегрированного маркетинга, базирующейся на результатах исследований рынка в сочетании с финансовыми и прочими возможностями банка. Изучение реальных потребностей клиентов в рамках программы интегрированного маркетинга, включающей в себя кампанию по продвижению новых видов услуг банка, кампанию по проведению "дней развития бизнеса" (контакты главы банка с правительственной, институциональной и корпорационной клиентурой), проведение блока рейтинговых и социологических исследований в режиме "ревизии имиджа банка" для выяснения мнения клиентов и общества о его работе, позволит банку уточнить конкретные формы финансового обслуживания, востребованные клиентом, и следовательно, будет содействовать формированию положительного имиджа банка как института, выступающего в качестве катализатора развития рыночных отношений.

Список литературы диссертационного исследования кандидат социологических наук Юхимец, Валерия Валентиновна, 2002 год

1. Агаев А.А. Управленческая деятельность. М., 1998.

2. Адлер А. Практика и теория индивидуальной психологии. М., Прагма, 1993

3. Айзенберг М. Менеджемент рекламы. М., Интелтех, 1993

4. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. М., 1985.

5. Алексеев А., Громова JI. Поймите меня правильно. С-Пб., Экономическаяшкола, 1993

6. Алексеев А., Громова JI. Психогеометрия для менеджеров. Л., Знание, 1991

7. Алешина И. Корпоративный имидж // Маркетинг. 199 8. № I.e.50-54.

8. Амбарцумов А.А., Стерликов Ф.Ф. 1000 терминов рыночной экономики. М.:Крон-Пресс, 1993.

9. АнчишкинА.И. Наука—техника—экономика. М., 1986. Ю.Атватер И. Я вас слушаю. М., 1985

10. П.Байер Г., Бухгольц К., Энгельманн И. и др. Стиль работы и образ жизни руководителя. Анализ проблемы, рекомендации / Пер. с нем. М.: Экономика, 1985.

11. Барабаш В., Музыкант В. Реклама: функции, цели, каналыраспространения. М. 1994 г. И.Белановский С. А. Методика и техника фокусированного интервью. , М.,1. Наука, 1993 г.

12. М.Блауг М. Экономическая мысль в ретроспективе. М.: Дело, 1994.

13. Блэк С. PR: что это такое? М. 1990 г.

14. Бляхман J1.C., Сидоров В.А. Качество работы: роль человеческого фактора. М.: Экономика, 1990.

15. Берн Э. Трансакционный анализ и психотерапия. С-Пб., Братство, 1992

16. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. Л., Лениздат, 1992

17. Биркенбиль М. Молитвенник для шефа. М„ Интерэксперт, 1993

18. Бэндлер Р., Гриндер Дж., Сатир В. Семейная терапия. Воронеж, Модек, 1993

19. Вацлавик П. Как стать несчастным без посторонней помощи. М., Прогресс, 1993

20. Вейл П. Искусство менеджмента. М., Новости, 1993.

21. Веснин В.Р. Основы менеджмента. М.: Триада, 1997.

22. Верман К. Товарные знаки. Создание, психология, восприятие. М.: Прогресс. 1986 г.

23. Викентьев И. Л. Приемы рекламы. Н. 1993 г.

24. Вилюнас, Ватис Казиса. Психологические механизмы мотивации человека. М., 1990.

25. Винокур Т. Говорящий и слушающий. М., Наука, 1993.

26. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. Человек, стратегия, организация,, процесс. М.: МГУ, 1995.

27. Владимирова Л. П. Экономика труда. Чебоксары, 1997.

28. Власова Н. .И проснешься боссом. Новосибирск, 1993 Волков Н.В. Сто страниц о бизнесе. М.: Педагогика, 1991.

29. Воробьев А.Н., Сенин И.Г., Чирков В.И. Опросник профессиональных предпочтений. Ярославль, 1993.

30. Ворошилов В. В. Журналистика и бизнес: Типология телевизионного образа и парадокса его восприятия. М. 1994 г.

31. Вудкок Майк, Фрэнсис Дейв. Раскрепощенный менеджер. Дляруководителя-практика. М.: Дело, 1991

32. Галль Жан-Марк. Управление людскими ресурсами. М., 1995.

33. Гарбузов В. Практическая психотерапия. С-Пб., Сфера, 1992

34. Гриндер Дж., Бэндлер Р. Из лягушек в принцы.'Воронеж, Модэк, 1993

35. Гринсон Р. Практика и техника психоанализа. Новочеркасск, Сагуна, 1994

36. Гермогенова J1. Ю. Эффективная реклама в России практика и рекомендации. М. 1994 г.

37. Гольман И. Я., Добробабенко Н. С. Практика рекламы. Н. 1991 г.

38. Гончаров В.В. Руководство для высшего управленческого персонала. В поисках совершенствования управления. М., 1997.

39. Гордеева О. И. Политический имидж в избирательной кампании. М. 1993 г.

40. Гиппиус С. В. Гимнастика чувств. Тренинг творческой психотехники (Учебно-методическое пособие к урокам актерского мастерства) M.-JI,, 1967

41. Грэхем Дж. Как стать родителем самому себе. Счастливый невротик. М., Класс, 1993 .

42. Гуменная И.Г. Имидж фирмы: Учеб. пособие / И.Г.Гуменная, Л.Е.Стровский. Екатеринбург, 1997. - 92 с.

43. Гуревич П. С. Приключения телевизионного имиджа: типология телевизионного образа и парадокса его восприятия. М. МГУ 1994г.

44. Денисов Б.А. Нетрадиционный бизнес. М., 1997.

45. Денисов Б.А. и др. Менеджмент (Современный российский менеджмент):Учеб. М.: ФБК-Пресс, 1998.

46. Дейян А. Реклама. М. 1993 г.

47. Деринг П. Хотите стать коммерсантом? М., Интерэксперт, 1994

48. Дизель П., Раньян У. Поведение человека в организации. М., 1993.

49. Добробабенко Н. С. Фирменный стиль: принципы разработки, использования, оценки. М.: "Соверо". 1986 г.

50. Документационное обеспечение бизнеса: Учеб. М., 1997.

51. Доусон Роджер. Уверенно принимать решения. М., 1998.

52. Дубов И. Г., Пантелеев С.Р. Восприятие политического лидера.

53. Психологический журнал, 1992, т. 13, N6, с.25-34.

54. Дункан Джек У. Основополагающие идеи в менеджменте. М., 1998.

55. Дэна Д. Преодоление разногласий. С-Пб., Палантир, 1994

56. Еемерен ван Ф., Гроотендорст Р. Аргументация, коммуникация и ошибки. С-Пб., Васильевский остров, 1992

57. Еловиков J1.A. Управление трудом. Омск, 1998.

58. Егорова Е. Психологические методики исследования личности политических лидеров. М., ИСКАН, 1988

59. Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. М., 1988

60. Жуков Ю.М., Петровская JI. А., Растянников П. В. "Диагностика компетентности в общении". М., МГУ, 1993

61. Журналист. Социологические и социо-психологические исследования. М. МГУ. 1994 г.

62. Завьялов П. С., Демидов В. Е. Формула успеха: маркетинг. М.: 64."Международные отношения". 1988 г.65.3адыкин В.Г. Менеджер: психологические секреты профессии. М., 1992.

63. Исикава Каору. Японские методы управления качеством / Пер. с англ. М.:Экономика, 1998.

64. Йеннекенс Жан. Менеджмент в условиях рыночной экономики. Теория и практика. Минск, 1992.

65. Кабанов B.C. и др. Менеджмент. Проблемы, программа решения. Ленинград, 1990.

66. Как работают японские предприятия / Под ред. Я.Мендена. М.: Экономика, 1989.

67. Карнеги Д. Как приобрести друзей и оказывать влияние на людей. Киев, 1990. С. 27.

68. Картер Г. Эффективная реклама. М.: "Прогресс". 1991 г.

69. Кибанов А .Я. и др. Управление организацией: Учеб. М.: Инфра-М. 199873.1999.

70. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. М.: Ростинтэр, 1996.

71. Кнорринг В.Н. Искусство управления: Учеб. М., 1997.

72. Коротков Э.М. Концепция менеджмента. М.: ДеКа, 1996.

73. Коротков Э.М. Принципы менеджмента. М.: Инфра-М, 1996.

74. Косарев А.Г. Трудовой потенциал и занятость .в условиях интенсификации. М„ 1990.

75. Кохтев Н. Н. Стилистика рекламы. М. МГУ. 1994 г.

76. Критский М.М. Человеческий капитал. Ленинград, 1990.

77. Кунц Г., Одоннел С. Управление. Системный и ситуационный анализ управленческих функций. М.: Прогресс, 1981.

78. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. М., 1992.

79. Липатов B.C. Управление персоналом предприятий и организаций. М.: ТОО «Люксарт», 1996.

80. Майталь Шлома. Экономика для менеджеров. М., 1996.

81. Мартынов С.Д. Профессионалы в управлении. Л., 1991.

82. Маршалл А. Принципы экономической науки. Прогресс, 1993. Т. 1.

83. Матирко В.И. Проблемы кадровой политики в государственном аппарате. М.:Дело, 1996.

84. Медведь JI. и др. Стратегическое планирование и организация управления кадрами в капиталистических предприятиях. М., 1990.

85. Мейтланд Я. Руководство по управлению персоналом в малом бизнесе. М., 1996.

86. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1992.

87. Мухаммедов М.М. Социально-экономические проблемы материального стимулирования. М.: Финстатинформ, 1997.920 программе социальных реформ в Российской Федерации на период 1996— 2000 годы. Постановление Правительства РФ № 222 от 26.02.1997 г.

88. Основы управления персоналом / Под ред. Б.М. Генкина. М., 1996.

89. Поварич И.П. Материальное денежное стимулирование труда. Кемерово, 1990.

90. Политические портреты. М. 1991 г.

91. Поляков В.А. Технология карьеры. М., 1995.

92. Поршнев А.Г. и др. Управление организацией: Учеб. М.: Инфра-М, 1999-Поршнев А.Г. и др. Менеджмент. Маркетинг. Персонал. М., 1997.

93. Почепцов Г.Г. Имиджелогия. 2-е изд., испр. и доп. - М.: Рефл-бук; Киев:1. Ваклер, 2001.-698 с.

94. Почепцов Г.Г. Имиджмейкер как профессия // Почепцов Г.Г. Коммуниктивные технологии двадцатого века. М., 2000. - С.47-67.

95. Прокушев Е.Ф. Менеджмент первого уровня. М., 1999.

96. Пригожий А.И. Социология организации. М.: Наука, 1994.

97. Проблемы управления трудовыми ресурсами. Л., 1990.

98. Прогнозное социальное проектирование. Теоретико-методологическиеи методические проблемы / Под ред. Т.М. Дридзе. М.: Наука, 1994.

99. Психологические проблемы профессиональной деятельности. М., 1991.

100. Психологическая подготовка специалистов для современного производства / Под ред. А.И. Подольского. М., 1991.

101. Разу M.JI. и др. Менеджмент (современный российский менеджмент): Учеб. М.: ФБК-Пресс, 1998.

102. Райков А. Имидж как инструмент управления // Информация и бизнес.-2002.-N2.-С.37-41.

103. Романов А.А. Управленческая имиджелогия / А.А.Романов, А.А.Ходырев. Тверь, 1998. - 243с.

104. Рожков И. Я. Международное рекламное дело. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ. 1994 г.

105. Роик В. Социальное государство и гражданское общество // Человек и труд. 1996. № 11.

106. Ривз Р. Реальность в рекламе. М.: "Внешторгреклама". 1983 г.

107. Русинов Ф.М. и др. Менеджмент. М.: ФБК-Пресс, 1998.

108. Русинов Ф.М. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений. М.,1996.

109. Румянцева З.П. и др. Управление организацией. М.: Инфра-М, 1999.

110. Румянцева З.П. и др. Менеджмент организации: Уч. пособ. М.: Инфра-М, 1996.

111. Слепенков И.М., Аверин Ю.П. Основы теории социального управления. М.:Высшая школа, 1990.

112. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом, М., 1998.

113. Современная экономика / Под ред. О.Ю. Мамедова. Ростов: Феникс, 1996.

114. Стюарт Г. Успешный менеджмент торговли. Минск: Амалфея, 1997.

115. Сырковин Ю. Психология и реклама. М. 1989 г.

116. Сэндидж Ч., Фрайбургер В., Ротцолл К. Реклама: теория и практика. М. "Прогресс" 1989 г.

117. Тейлор Ф.Ф. Менеджмент. 1992.

118. Тихомирова А.В. и др. Менеджмент (современный российский менеджмент). М.: ФБК-Пресс, 1998.

119. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. АНХ при Правительстве РФ. М.: Дело, 1997.

120. Удальцова М.В. Социология управления. М.: Инфра-М, 1998

121. Уткин Э. А. Банковский маркетинг. М. 1995 г.

122. Уткин Э.А. Профессия — менеджер. М.: Экономика, 1992.

123. Уткин Э.А. Курс менеджмента: Учеб. для вузов. М.: Зерцало, 2000.

124. Ученова В. В., Старых Н. В. История рекламы. М. МГУ. 1992 г.

125. Управление человеческими ресурсами: психологические проблемы / Под ред. Ю.М. Забродина, НА. Носова. М.: Магистр, 1996.

126. Управление трудом и социальными процессами / Под общей ред. Е.Д. Катульского, В.Н. Якимова. М.: Фонд им. И.Г. Сытина, 1996.

127. Файоль А. и др. Управление — это наука и искусство. М., 1992.

128. Федосова Р.Н. Основы социального управления на предприятиях. Владимир, 2000.

129. Филиппов А.В. Работа с кадрами. Психологический аспект. М.: Экономика, 1990.

130. Филиппов А.В. и др. Менеджмент (современный российский менеджмент):Учеб. М.: ФБК-пресс, 1998.

131. Филиппов А.В. Производственная социология, психология и педагогика: Учеб. пос. М.: Высшая школа, 1989.

132. Форд Генри. Сегодня и завтра. М., 1992.

133. Франкл В. Человек в поисках смысла. М„ 1990.

134. Франкл В. Человек, который создал себя сам. М., 1993.

135. Хамидуллина М.Н. Материальный стимул — основа экономического роста. Казань: АБАК, 1998.

136. Харрингтон Джеймс X. Управление коллективом в американских корпорациях. М., 1990.

137. Хекхаузен X. Мотивация и деятельность: В 2-х т. / Пер. с нем.; Под ред. Б.М. Величковского. М.: Педагогика, 1986. Т. 1.

138. Хироси Окумура. Корпоративный капитализм в Японии / Пер. с япон. М.: Мысль, 1986.

139. Швальбе Б., Швальбе X. Личность, карьера, успех. М., Прогресс, 1993

140. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера. М., 1996

141. Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. М., Юнити,1994

142. Шексня С.В. Управление персоналом современной организации. М.: Интел-Синтез, 1996.

143. Шитов В. Консультативный инжиниринг. М., Анкил, 1992

144. Шмидт Р. Искусство общения. М., Интерэксперт, 1992

145. Шрайнер К. Как снять стресс. М., Прогресс, 1993

146. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. М.: Инфра-М, 1998.

147. Шостак Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор. Минск: ТПЦ «Полит-факт», 1992.

148. Щекин Г.В. Как работают люди за рубежом. Киев, 1991.

149. Щекин Г.В. Основы кадрового менеджмента. Киев, 1991.

150. Щербина В.В., Садовникова Л.Б. Социолого-психологическое обеспечение работы с кадрами. Кишинев: Штинице, 1989.

151. Энкельман Н. Преуспевать с. радостью. М., Интерэксперт, 1993

152. Экономика труда и социально-трудовые отношения / Под ред. Г.Г.

153. Меликьяна, Р.П. Колосовой. М.: МГУ, 1996.

154. Юри У. Преодолевая "нет", или Переговоры с трудными людьми. М., Наука, 1993

155. Якокка Ли. Карьера менеджера. М., 1990.

156. Яновский А. Благоприятный внешний облик и вкус в одежде факторы успешной деятельности бизнесмена // Бизнес. - 1999. - N 10-12. - С.8-9

157. Advising the Rulers. Ed. by W.PIovden. Oxford, 1987.

158. Allport G.W. Personality: A Psychological Interpretation. N.Y., Henry Holt & Co, 1937, p. 513-516):

159. Dror Y.Conclusions. In: Advising the Rulers. Ed. by W.PIovden. Oxford, 1987, pp. 185-215.

160. Edelman M. Constructing of Political Spectacle Un. Chicago Press, 1987

161. Geiz M. Language of Politics. N.Y., Splinger verlag, 1987

162. Goldhamer H. The Adviser.N.Y, 1978.

163. Hershey M. The Making of Campaign Strategy. Lexington, Lexington Books, 1974

164. Hornig D. The President's Need for Science Advise: Past and Future In: Science Advise to the President. Ed. by W.Golden. pp. 41-52, N.Y, Pergamon Press, 1980

165. Level P.A. and Galle W.P. Managerial Communication. Business Publication Inc. 1988

166. Luntz F. Candidates, Consultants and Campaigns. N.Y, 1988

167. Machin H. Advise on Economic and Foreign policy. In: Advising the Rulers Ed. by w.Plovden.ppl58-169. Oxford, 1987

168. Meyers W. The Image-Makers. N. Y, The Times Books, 1984

169. Parker G.M. Team Players and Teamwork. Jossey Bass Publishers, Oxford, 1991

170. Sabato L. The Rise of Political Consultants. N. Y, 1981

171. Self-esteem. The Puzzle of Low Self-regard. Ed. by Baumeister R.N.Y, Plenum Press, 1993

172. Shadegg S. The New How to Win an Election. N.Y, 1972

173. Smith H.C. Sensitivity Training: The Scientific Understanding of Individuals. New York, 1973

174. Steinberg A. The Political Campaign Handbook: Media, Sheduling and Advance. Lexington, D.C.Health&Co, 1976

175. Stone B. Successful Direct Marketing Methods. Chicago, 1984, Cram Books.

176. Tuscaloosa K., Copeland G. Negative Political Advertising. Coming of Age. Alabama, Jonson-Cartee, 1991

177. Walter J. The Minister's Minders. Personal Advisers in National Government.N.Y, 1986

178. Weler P.Types of Avice.ln: Advising the Rulers. Ed. by W. Plovden.ppl49-157. Oxford, 1987

179. Winning ways: Establishing an effrctive workplace recognition system/ Glassock S., Gram K. // Nat. Prod. Rev/ 1995/ 14, p. 3. pp. 91-102.