Проектирование систем управления качеством объектов индустриального домостроения тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, доктор экономических наук Безбогин, Геннадий Александрович

• Безбогин, Геннадий Александрович
• доктор экономических наук
• 2001

Оглавление диссертации доктор экономических наук Безбогин, Геннадий Александрович

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА I.

1.1. 1.2. 1.3.

ГЛАВА II.

ПРЕДПРИЯТИЯ СТРОИТЕЛЬНОГО КОМПЛЕКСА: РАЗВИТИЕ НА ОСНОВЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 10 Состояние и особенности развития предприятий стройиндустрии 10 Современные тенденции в управлении качеством 22 Строительные нормы и правила (СНиП) как основа управления качеством объектов строительства 50 МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ СТРОИТЕЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ 60 Целеполагание и формирование систем управления качеством строительной продукции 60 Предпроектный анализ и организационное проектирование системы управления качеством на предприятиях стройиндустрии 84 Управление качеством технологических процессов при производстве строительной продукции 100 Классификация и определение затрат на качество строительной продукции 113 Инвестиционное обеспечение проектирования системы управления качеством строительной продукции

ГЛАВА III. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ СТРОИТЕЛЬСТВА ОБЪЕКТОВ ИНДУСТРИАЛЬНОГО ДОМОСТРОЕНИЯ

3.1. Нормативно-техническое обеспечение управления качеством железобетонных изделий и конструкций в индустриальном домостроении

2.1. 2.2.

3.3.1.

3.3.2.

3.4.

ГЛАВА ГУ.

4.1.1.

4.1.2.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Проектирование систем управления качеством объектов индустриального домостроения»

Переход к рыночным отношениям в России вызвал кризис экономики и значительное падение инвестиционной активности практически во всех отраслях и сферах народного хозяйства. Так, объем инвестиций за период 1990 -2000 гг. сократился примерно в 4 раза, что в значительной степени повлияло на эффективность деятельности такой капиталоемкой отрасли как строительство. Объем работ выполненных по договорам строительного подряда составил в 1999 г. примерно 34,9% по отношению к 1990 г. Несколько меньшему разрушительному воздействию подверглось жилищное строительство, спад в котором составил примерно 50%. Значительно сократился объем вводимых производственных фондов и жилой площади. Этот процесс протекал под воздействием значительного числа факторов, среди которых можно выделить изменение характера и структуры финансирования строительной индустрии с переносом центра тяжести на финансирование из негосударственных источников; снижение размера государственного заказа; падение жизненного уровня населения, что непосредственно повлияло на жилищное строительство. Еще одним фактором, достаточно активно повлиявшим на рынок строительной продукции и его структуру, являются последствия разгосударствления и приватизации: возникновение значительного количества негосударственных строительных организаций и конкуренции между ними.

Либерализация внешнеэкономической деятельности привела к проникновению на внутренний рынок ряда зарубежных строительных фирм, что еще более усилило конкурентную борьбу.

Значительное снижение объемов строительного производства непосредственно отразилось и на промышленности строительных материалов, в которой произошло снижение объемов практически по всем видам изделий в 2-3 раза.

Такие преимущества российских производителей (строителей) как сравнительно дешевая рабочая сила, использование отечественных строительных материалов и полуфабрикатов, приближенность к объектам строительства нивелируются низким качеством строительных работ. Проблема обеспечения качества продукции на уровне предприятий является основной, поскольку именно высокое качество выступает как важнейшее конкурентное преимущество в условиях неценовой конкуренции, преобладающей в настоящее время в экономически развитых странах.

Теоретические и методологические вопросы качества промышленной продукции получили развитие в трудах отечественных и зарубежных ученых. Среди них Г.Г.Азгальдов, В.Н.Войтоловский, Н.В.Войтоловский, А.В.Гличев, Е.А.Горбашко, Д.С.Демиденко, П.С.Завьялов, Е.М.Карлик, А.В.Лансков, Д.С.Львов, В.В.Окрепилов, Б.В.Прянков, В.И.Сиськов, Л.Я.Шугальтер, В.Е.Швец, И.И.Чайка, Э.Деминг, Дж.Джуран, К.Исикава, Т.Конти, Г.Тагути, А.Фейгенбаум, Дж.Харрингтон и др.

Большой вклад в решение проблем качества и эффективности в строительстве внесли С.А.Богуславская, А.М.Брячихин, В.В.Бузырев, А.А.Горбунов, Ю.Д.Литвинов, А.Ф.Котлов, А.В.Карасев, В.В.Ковалев, Н.М.Лункевич, Ю.Б.Монфред, Ю.П.Панибратов, Д.А.Пищаленко, Е.М.Пресич, Б.В.Прыкин, Я.А.Рекитар, А.И.Суббето и другие ученые.

Следует заметить, что определенный опыт управления качеством строительной продукции на основе современных методов накоплен в России, однако ряд методологических и методических проблем, непосредственно связанных с управлением качеством строительной продукции в условиях перехода к рыночным отношениям и нестабильной экономической среды разработан еще недостаточно. Так, по мнению автора, недостаточно внимания уделяется методам ценообразования на строительную продукцию в зависимости от уровня качества, практически не исследуются проблемы управлением качеством труда в строительстве, отсутствуют методологические основы обеспечения качества строительной продукции при совместной производственной деятельности при возведении объектов, отсутствуют основанные на современных требованиях системы управления качеством в индустриальном домостроении и т.п.

Неразработанность этих и ряда других аналогичных проблем и высокая значимость их решения для повышения эффективности как отдельных строительных организаций, так и инвестиционно-строительного комплекса в целом и определяют актуальность диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка методологических и методических основ формирования комплекса действенных в условиях рыночных отношений экономических инструментов позволяющих на основе соответствующих организационно-технических и экономических мероприятий осуществить создание и внедрение современных систем управления качеством объектов индустриального домостроения в соответствии с требованиями МС ИСО 9000 и критериями премии Правительства РФ в области качества.

Цель исследования определила необходимость постановки и решения следующих задач:

• анализ тенденций и перспектив развития предприятий стройинду-стрии и промышленности строительных материалов в России и Краснодарском крае;

• анализ современного состояния проблемы управления качеством продукции и работ в строительстве и соответствия имеющихся систем управления качеством требованиям МС ИСО серии 9000 и критериям модели премий в области качества;

• формирование методологических основ управления качеством в строительстве на базе требований МС ИСО серии 9000;

• разработка теоретических вопросов формирования системы управления качеством труда при производстве строительной продукции как составляющей системы качества в строительстве;

• разработка унифицированных требований к качеству работы работников подразделений, непосредственно участвующих в реализации технологических процессов изготовления изделий, конструкций в индустриальном домостроении;

• разработка системы показателей качества строительной продукции, классификации причин возникновения дефектов по ходу технологического процесса;

• классификация и разработка системы учета непроизводительных издержек, вызванных возникновением и устранением дефектов в строительном производстве;

• разработка основных положений системы материального стимулирования трудовых коллективов и формирования групповых интересов для безошибочного выполнения работ при совместной производственной деятельности по возведению объекта;

• изучение возможностей и разработка системы учета интересов всех участников инвестиционного процесса в повышении качества строительной продукции;

• разработка классификатора задач и функций подразделений строительной организации в контексте с требованиями разрабатываемой или функционирующей системы управления качеством объектов;

• проектирование системы управления качеством объектов индустриального домостроения, обеспечивающей безошибочное выполнение работ и заданное качество продукции.

Предметом исследования являются отношения, складывающиеся в рамках строительной организации и субъектами рынка строительной продукции по поводу формирования и функционирования экономического механизма системы управления качеством объектов индустриального домостроения на всех стадиях технологического процесса, включая изготовление железобетонных конструкций и производство строительно-монтажных работ.

Объектом, исследования являются предприятия по производству железобетонных изделий и конструкций и строительно-монтажные предприятия.

Методологический подход, теоретические положения, выводы и методические рекомендации, содержащиеся в диссертации, являются результатом самостоятельного исследования автора.

Диссертационная работа явилась итогом комплекса экономических исследований, проведенных автором в 1996-2001 годах на предприятиях строительной индустрии Краснодарского края.

Теоретической и методологической базой исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых в области экономической теории, организации управления, улучшения и обеспечения качества продукции и услуг, формирования систем качества, сертификации и стандартизации.

В качестве статистической базы использовались данные Госкомстата РФ, отраслевых и региональных статистических органов, а также данные, полученные автором непосредственно на объектах исследования.

Исследование строилось на принципах системного подхода, логического моделирования. Постановка и доказательство рабочих гипотез выполнялось на основе приемов агрегирования, классифицирования, комбинаторного анализа и сопровождалось содержательной интерпретацией выводов.

В совокупности результатов диссертационного исследования научной новизной обладают:

• методологические основы проектирования систем управления качеством объектов строительства, базирующиеся на принципах целеполагания систем качества и логической организации их построения;

• разработанная концепция формирования системы управления качеством объектов строительства с обоснованием функций ее составляющих элементов;

• организационно-экономический механизм проектирования систем управления качеством объектов индустриального домостроения, согласованный с международными стандартами ИСО серии 9000 и моделью российской премии в области качества;

• классификация затрат на обеспечение качества объектов строительства, учитывающая взаимосвязь с производительностью труда участников строительства;

• методика определения льготного кредита под программу «Качество», основанная на реализации разработанного механизма дифференциации сметной стоимости объектов строительства в зависимости от показателей качества.

Практическая значимость проведенного исследования заключается в том, что выводы, рекомендации и предложения автора могут быть использованы для проектирования систем управления качеством строительных объектов и их реализации на предприятиях строительного комплекса России.

Результаты диссертационного исследования прошли апробацию в Про-ектно-изыскательском объединении «Краснодаргражданпроект» и на ряде предприятий индустриального домостроения Краснодарского края.

Результаты работы были использованы в учебном процессе в Кубанском государственном технологическом университете.

По теме диссертации опубликовано 67 печатных работ.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Безбогин, Геннадий Александрович

9. Результаты работы организации 4.16,4.13

Данные таблицы показывают, что основную нагрузку несут критерии «управление технологическими процессами и процессами выполнения работ», «рациональное использование ресурсов» как по критериям премии, так и по стандарту ИСО серии 9001.

Практика проведения конкурсов по критериям премий по качеству показывает, что самооценка является действенным инструментом повышения качества управления на предприятии, так как дает возможность проанализировать предприятию качество своей деятельности в соответствии с установленными критериями в рамках модели конкурса. Обратный отчет эксперта содержит перечень как сильных, так и слабых сторон деятельности организации в области качества, что в свою очередь позволяет улучшить деятельность предприятия. Таким образом, самооценка дает возможность предприятию сформировать некоторые основы для проведения дальнейшей серьезной работы по совершенствованию системы управления качеством.

На российских предприятиях на современном этапе сложился достаточно традиционный подход к формированию систем управления качеством. На первом этапе предприятия разрабатывают и внедряют системы качества соответствующие ИСО серии 9000; на втором этапе, предприятия имея системы качества и определенный опыт их работы, проводят самооценку, участвуя в конкурсах; и на третьем этапе предприятия ориентируют свою работу на принципы и методы TQM. Следует заметить, что третий этап может проходить одновременно с первым и вторым, поскольку TQM рассматривается, прежде всего, как концепция управления предприятием, которая в значительной мере коррелирует с МС ИСО серии 9000 и моделью самооценки.

Между тем, по нашему мнению, возможен другой методологический подход к формированию систем управления качеством на российских предприятиях, которые только приступают к данной работе. Этот подход предусматривает на начальном этапе реальную оценку стартовых условий деятельности предприятия в области качества, которая может быть проведена на основе принципов самооценки. При этом проведение самооценки может рассматриваться вне зависимости от участия в конкурсе на получение премии по качеству, так как вполне естественно, что предприятию только приступающему к работе по формированию действенной системы менеджмента в области качества не приходится рассчитывать не какие либо награды и премии в данной области. Однако самооценка позволит объективно оценить реалии предприятия в данной области и наметить пути совершенствования.

В дальнейшем предприятие может приступить к созданию систем управления качеством в соответствии с МС ИСО серии 9000. При этом работы по проектированию и внедрению систем управления качеством в конечном итоге должны быть ориентированы на перестройку всей корпоративной культуры предприятия.

При проектировании и внедрении системы управления качеством (СУК) в соответствии с МС ИСО, с нашей точки зрения, необходимо проведение следующей работы:

• идентифицировать процессы, необходимые для формирования СУК;

• установить последовательность и взаимодействие процессов;

• определить критерии и методы обеспечения эффективной работы и управления процессами;

• сформировать информационное обеспечение для поддержки и контроля процессов;

• анализировать и контролировать процессы и по их результатам принимать меры корректирующего воздействия.

Предлагаемый нами подход к проектированию систем управления качеством, по нашему мнению, наиболее приемлем для предприятий индустриального домостроения, которые в настоящее время находятся в сложных экономических условиях.

Соответственно для создания эффективных систем управления качеством на предприятиях индустриального домостроения требуется не только анализ стартовых условий самих предприятий, но и приведение в соответствие с современными требованиями всей системы нормативно-технической документации и определения источников финансирования для проектирования и внедрения систем управления качеством на предприятиях.

1.3. Строительные нормы и правила (СНиП) как основа управления качеством объектов строительства

В России накоплен значительный опыт по управлению качеством строительной продукции на основе действовавших еще во времена СССР систем управления качеством продукции. В то же время наработанный потенциал остался вплоть до настоящего времени практически невостребованным предприятиями строительной индустрии, что является следствием деятельности в условиях административно - командной системы управления и жесткого централизованного планирования.

До сих пор практическим критерием для определения качества продукции служит соответствие ее установленным техническим условиям и стандартам. Основные требования к качеству строительной продукции содержатся в действующих «Строительных нормах и правилах» (ч. Ш). Ими определяются правила производства строительных работ, их промежуточной и окончательной приемки, а также указания по приемке в эксплуатацию законченных строительством предприятий, зданий и сооружений. Дальнейшим развитием этой части СНиП являются технические условия на производство и приемку отдельных видов общестроительных и специальных работ, производственные инструкции и т.д.

В СНиП (ч.1), технических условиях и действующих стандартах определены также требования к качеству строительных материалов и деталей, установлены их номенклатуры и основные размеры.

Правила приемки работ содержат обязательные нормативы допускаемых отклонений в расположении и размерах строительных конструкций от проектных. Оценка качества выполненных работ производится с учетом фактически допущенных отклонений путем их сопоставления с нормативными.

Качество работ, выполненных с отклонениями, превышающими установленные допуски, должно признаваться неудовлетворительным; такие работы, как правило, являются браком и подлежат переделке.

Работам, выполненным с соблюдением установленных допусков, могут быть в зависимости от их качества даны отличная, хорошая или удовлетворительная оценки. Для обеспечения технически обоснованной оценки качества строительства большое значение имеет единый показатель оценки качества строительно-монтажных работ по отдельным видам зданий и сооружений.

Например, по одному из региональных документов, регламентирующих жилищное и культурно-бытовое строительство, предусматривается что качество кирпичной кладки стен может быть оценено на «отлично» при отклонениях по толщине от проектных размеров + 6 мм, на «хорошо» - 8 мм, на удовлетворительно - 10 мм.

Не вмешиваясь в оперативно-хозяйственную деятельность строительно-монтажных организаций, заказчик имеет право в любое время проверять ход и качество выполнения работ, а также качество строительных материалов.

Как известно большинство строительных организаций создано много десятилетий тому назад, когда почти не возникала необходимость в развитии и перестройке их подразделений по функциям управления. Между тем переход к рыночным условиям обусловил появление целого ряда новых явлений, которые выступают в противоречие с традиционными формами и методами организации управления качеством строительства объектов. Среди них следует назвать переход к сдаче объектов под «ключ», создание новых структурных подразделений на предприятиях стройиндустрии, проведение сертификации продукции и систем качества и.т. д.

Проведенный автором анализ производственно-хозяйственной деятельности организаций по строительству объектов в Краснодарском крае показал, что повышение качества на предприятиях осуществляется не комплексно, а на основании разрозненных, подчас плохо согласованных друг с другом, издаваемых на разных уровнях управления приказов и мероприятий. Сопоставление требований стандартов ИСО серии 9002-94 и практики управления качеством в строительных организациях приведенное в таблице 1.10, также характеризует данный вывод.

Существующий же хозяйственный механизм в строительном комплексе проявляет индифферентность к улучшению качества объектов и по прежнему ориентирует организации на «вал» соответственно в условиях рынка продукция, не соответствующая требованиям потребителей (инвестора), может быть реализована.

Список литературы диссертационного исследования доктор экономических наук Безбогин, Геннадий Александрович, 2001 год

1. Азгальдов Г.Г. Квалиметрия: будущее //Стандарты и качество, 1997. -

2. Акинфиев Л.Л. Побудительные мотивы участия организаций в конкурсе на тис премии по качеству. //Стандарты и качество, 1997. № 1.

3. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирм. М.: Финансы и статистик, 1997. -248 с.

4. Амиров Ю.Д., Печенкин А.Н. Оценка качества продукции и рыночная экономика. //Стандарты и качество, 1992. № 7.

5. Ансофф И. Стратегическое управление: сокр. пер. с англ. / Научн. ред. и предисл. Е.И.Евенко/ М.: Экономика, 1989. - 519 с.

6. Антонов Г. А. Основы стандартизации и управления качеством продукции: Учебник. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1995.

7. Аронов И.З., Мирющенко Е.Е., Мирющенко К.Е.-М.: Изд-во Стандарты и качество, 1996. № 9.- С.43-48.

8. Альперин А.Н., Матвеева И.В. Под общ.ред. Белова Е.В. Путь к совершенству. Премия Правительства РФ в области качества. М.: РИА Стандарты и качество, 1999. - 144 с.

9. Безбогин А.К., Безбогин Г.А. и др. Рыночные элементы в экономике строительного комплекса. -М.: Стройиздат, 1994.-192 с.

10. Безбогин А.К., Безбогин Г.А. и др. Микроэкономика строительного комплекса. М.: Стройиздат, 1996.-109 с.

11. Безбогин А.К., Безбогин Г.А. и др. Определение величины льготного кредита для повышения качества объектов строительства. //Жилищное строительство, 1998. №8.- С.7.

12. Белобрагин В.Я. Современные проблемы территориального управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях становления рынка. -М.: Изд-во стандартов, 1994.

13. Богуславская С.А. Организация контроля за рубежом. // Экономика строительства, 1991. № 6. - С. 93-99.

14. Бузырев B.B. Противозатратный механизм в строительстве. Д.: Стройиздат, Ленинград, отделение, 1990. - 144 с.

15. Брячихин А.М, Управление качеством продукции строительства. -М.: Стройиздат, 1989. 277 с.

16. Бойцов Б.В., Крянев Ю.В. и др. /Под ред. Б.В.Бойцова. 3-е изд. Доп. - М.: Редакционно-информационное агентство «Стандарты и качество», 2000. - 432 с.

17. Версан В.Г., Сиськов В.И., Дубовицкий Л.Г. и др. Интеграция управления производством и качеством продукции. М.: Изд-во стандартов, 1998.

18. Войтоловский Н.В., Окрепилов В.В. Управление качеством и сертификация в промышленном производстве.-СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1992.-165 с.

19. Войтоловский Н.В. Управление качеством продукции в условиях перехода к рынку. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994. - 156 с.

20. Воронин Г.П., Версан В.Г. и др. Сертификат, качество товара и безопасность покупателя. -М.: ВНИИС, 1998.

21. Воропаев В. И. Управление проектами в России. М.: -Алане, 1995.

22. Всеобщее управление качеством: Учебник для ВУЗов /О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гузов, Ю.В. Зорин /Под ред. О.П. Глудкина. М.: Радио и связь, 1999. - 600 с.

23. Галеев В.И. Сущность оценки деятельности организации по критериям премии по качеству./ Ежегодная научно-практическая конференция, посвященная дню качества. М., 1996.

24. Гличев A.B. Основы управления качеством продукции. М.: Изд-во стандартов, 1988.-285 с.

25. Гличев A.B. Основы управления качеством продукции. Изд. 2-е перераб. и доп. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2000.

26. Горбашко Е.А. Обеспечение конкурентоспособности промышленной продукции. СПб.: Изд-во СПбУЭФ. 1994.- 178 с.

27. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ. 1998.-207 с.

28. Горбашко Е.А. Конкурентоспособность промышленной продукции.-Учебное пособие.-СПб.: Изд-во СПбУЭФ. 1991.- 64 с.

29. Горбашко Е.А. Управление качеством промышленной продукции за рубежом.- JL: ЛФЭИ.

30. Грачев М.В., Соболевская A.A. и др. Капиталистическое управление: Уроки 80-х. М.: Экономика, 1991. - 126 с.

31. Грунау, Эдвард Б. Повышение качества строительно-монтажных работ. Пер. с немец. М.: Стройиздат, 1985.

32. ГОСТ 13015.083 «Конструкции и изделия бетонные и железобетонные сборные. Общие технические требования».

33. ГОСТ 13015.1-81 «Конструкции и изделия бетонные и железобетонные сборные. Правила маркировки».

34. ГОСТ 13015.3-81 (СТСЭВ 1363-78) «Конструкции и изделия бетонные и железобетонные сборные. Документ о качестве».

35. ГОСТ 4.200.71 «Система показателей качества продукции. Строительство. Основные положения».

36. ГОСТ 4.250-79 «Система показателей качества продукции. Бетонные конструкции».

37. Доллан Э.Дж., Линдсей Д. Рынок: микроэкономическая модель. /Пер. с англ. СПб, 1992. - 496 с.

38. Долинская М. Г., Соловьев И.А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции. М.: Изд-во Стандартов, 1995. - 128 с.

39. Друри К. Введение в управленческий и производственный учет. /Пер. с англ. М.: Изд-во Аудит, ЮНИТИ, 1997,- 560 с.

40. Джексон Грейсон младший, Карла О'Делл. Американский менеджмент на пороге XXI века /Пер. с англ. М.: Экономика, 1991.- 319 с.

41. Деминг Э. Выход из кризиса. Тверь.: Изд-во Альба, 1994.

42. Защита прав потребителей: Учебно-практическое пособие. /Авторы-составители: А.С.Долбилин, Ф.Р.Шакурина, Г.Н.Цыкоза. / Под общ. ред. д-ра экон. наук проф. Л.П.Дашкова. М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1997.- 160 с.

43. Зубарев А.Е. Качество продукция в условиях экономической реформы теоретические аспекты и опыт КНР. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1992. - 173с.

44. Исикава К. Японские методы управления качеством. /Сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1988. - 215 с.

45. Как продать ваш товар на внешнем рынке. Справочник. М.: Мысль, 1990.- 364 с.

46. Карлоф Б. Деловая стратегия. Пер с англ. /Научн. ред. и авт послесл В.Л.Приписное. -М.: Экономика, 1991,- 239 с.

47. Карлик Е.М., Демиденко Д.С. Опыт определения затрат на обеспечение и повышение качества продукции в машиностроении. Л.: ЛДНТП.-28с.

48. Качалов В.А. Сертификация систем менеджмента качества как основа для перехода к ТС)М // Стандарты и качество, 1997. № 8.

49. Качество: новая культура для новой Европы (38 конгресс ЕОК в Лиссабоне)// Стандарты и качество.-1997. № 8.

50. Корнай Я Путь к свободной экономике. / Пер. с англ. М.: Экономика, 1990. - 149 с.

51. Конарева Я.А. Управление качеством продукции в промышленности США. М.: Наука, 1977. - 226 с.

52. Крутик А.Б., Маркушевич О.Г. Механизм хозяйствования предприятия в условиях рынка. М.: Машмир, 1992. - 148 с.

53. Крылова Г. Д. Зарубежный опыт управления качеством. М.: Изд-во Стандартов, 1992.- 140 с.

54. Конти Т. Самооценка в организациях. Пер с англ. /Научн. ред. В.А.Лапидус, М.С.Серов. М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. - 328 с.

55. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. СПб.: Питер Ком, 1998.- 896 с.

56. Лапидус В.А. Статистические методы всеобщего управления качеством, сертификация и кое-что еще.// Стандарты и качество.-1996.-№4.

57. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. -М.: Типовые новости, 2000. 432 с.

58. Лапидус В.А. , Рекшинский A.M. Высшему руководству о всеобщем качестве (TQM) и стандартах ИСО версии 2000 г. диалог консультанта с руководителем компании, 2000. 84 с.

59. Лапуста МТ., Швандер В. А. Качество задача общенародная. - М.: Экономика, 1989. - 189с.

60. Лерман В.Д. Комплексная система управления качеством продукции в заводском домостроении. М.: Стройиздат, 1985. - 194 с.

61. Лункевич Н.М., Безбогин А.К. Организационно-экономические основы формирования системы обеспечения нормативного (планируемого) уровня качества готового объекта. М.: Стройиздат, 1991. - 166 с.

62. Лукинов В.А. Проблемы стабилизации и развития инвестиционно-строительной сферы. М.: ТОО «Симе», 1998.

63. Максаков А.Б. Требования к системам качества в первом разделе стандарта QS-9000. // Стандарты и качество, 1997. № 8.

64. Материалы международного семинара «Обеспечение качества в ядерной индустрии Европы».- М.: ЦНИИ атоминформ, 1996.

65. Материалы семинара по менеджменту качества организационного бюро Веритас. 1993.

66. Избранные труды 40-го конгресса ЕОК. Берлин, 1996.

67. Менеджмент систем качества: Учеб. пособие /М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др. М.: ИПК Изд-во стандартов, 1997. - 368 с.

68. Михалко В.Р. Ремонт конструкций крупнопанелевых зданий. М.: Стройиздат, 1986. - 311 с.

69. Монфред Ю.Б., Прыкин Б.В. Организация планирования и управления предприятиями строительной индустрии. М.: Стройиздат, 1989. - 508 с.

70. Никсон Ф. Роль руководства предприятия в обеспечении качества и надежности. / Пер с англ. -2-е изд. М.: Изд-во Стандартов, 1990. - 231 с.

71. Нив Г.Г. Пространство доктора Деминга: Пер. с англ. Т.: Городской общественный фонд «Развитие через качество», 1998. - 336 с.

72. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. -М.: Финансы и статистика, 1991. 304 с.

73. Никитин В.М., Платонов С. А. и др. Руководство по контролю качества строительно-монтажных работ: Часть I. Общестроительные работы. Часть И. Специальные строительные работы. Часть Ш. Строительные материалы и изделия. -СПб.: Изд-во KN, 1998. 781 с.

74. Огвоздин В.Ю. Об уточнении методической оценки стандартов ИСО серии 9000 и терминологии по МС ИСО 8402. //Стандарты и качество, 1993. -№ 11.

75. Огвоздин В.Б. Управление качеством, основы теории и практики: Учебное пособие. СПб.: 1997. - 120 с.

76. Окрепилов В.В. Всеобщее управление качеством: Учебник. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1996.

77. Окрепилов В.В. Управление качеством и конкурентоспособностью:

78. Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1997.

79. Окрепилов В.В. Управление качеством продукции: Учебник. СПб.: Экономика, 1998.

80. Окрепилов В.В., Швец В.Е., Рубцов Ю.Н. Служба управления качеством продукции. Л.: Лениздат, 1990. - 128 с.

81. Перекалина Н.С. Качество в системе маркетинга. М.: Система, 1002.- 152 с.

82. Письмо Госстроя России от 01.06.99 №АТ 1863/6.

83. Портер М. Международная конкуренция. /Пер. с англ. /Под. ред. и с предисловием В.Д.Щетинина. М.: Международные отношения, 1993. - 896 с.

84. Пресич Е.М., Литвинов Ю.Д и др. Управление качеством жилищного строительства. Киев: Будэвельник, 1990. - 128 с.

85. Пиндайк Р.Рубинфельд. Микроэкономика. /Пер. с англ. /Науч.ред. д.т.н. Борисович В.Т., д.э.н. Полтерович В.М. и др. М.: Дело, 1992. - 510 с.

86. Постановление Правительства РФ № 113 «О некоторых мерах, направленных на совершенствование систем обеспечения качества продукции и услуг».

87. Постановление Правительства РФ от 12 апреля 1996 г. № 423 «Об учреждении премии Правительства РФ в области качества».

88. Рекитар Я.А., Кондратьев В.Б., Сидорова Н.А. и др. Строительный комплекс в капиталистической экономике: функционирование экономического механизма и новые явления в развитии. М.: Наука, 1991. - 273 с.

89. Рекомендации по оценке технического уровня продукции. М.: Изд-во стандартов, 1992.- 92 с.

90. Рыжков Н.И. Управление качеством продукции в новых условиях хозяйствования.

91. Рекомендации Р50-601-45-98 "Самооценка деятельности организации на соответствие критериям премий Правительства РФ в области качества 1998 года».

92. Ройтман А.Г. Надежность конструкций эксплуатируемых зданий. -М.: Стройиздат, 1985. 175 с.

93. Робертсон Б. Лекции об аудите.// Стандарты и качество № 2-4, 6, 8, 9.- 1996.-№ 1,6.- 1997.

94. Робертсон Б. Лекции об аудите качества. Изд.2-е, испр. - М., 2000.- 264 с.

95. Рождественский В.Л, Качалов В.А. TQM XXI. Проблемы, опыт, перспективы. - М.: Изд. АГ, 1997, вып.2. - 288 с.

96. Рождественский B.JI., Качалов В.А. TQM XXI. Проблемы, опыт, перспективы. - М.: Изд. АГ, 1998, вып.З. - 264 с.

97. Рождественский В.Л., Качалов В.А. TQM XXI. Проблемы, опыт, перспективы. - М.: Изд. АГ, 2000, вып.4. - 311 с.

98. Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин K.M. Международные стандарты ИСО серии 9000. Методика и практика применения. М.: НИИТЭХИМ, 1991.- 203 с.

99. Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин K.M. Менеджмент качества продукции на основе международных стандартов ИСО. СПб.: Изд-во карт-фабрики ВСЕГЕИ, 1999. - 403 с.

100. Спицнадель В.Н. Системы качества (в соответствии с MC ИСО семейства 9000): разработка, сертификация, внедрение и дальнейшее развитие. -СПб.: Изд-во «Бизнес-пресса», 2000. 335 с.

101. Спицнадель В.Н. Системы качества (в соответствии с MC ИСО с международными стандартами ISO семейства 9000): Учеб.пособ. СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2000. - 336 с.

102. Система качества: Сборник нормативно-методических документов.- М.: Изд-во стандартов, 1989. 120 с.

103. Семь инструментов качества в Японской экономике. М.; Изд-во стандартов, 1990. -88с.

104. Стандартизация в России. 1925-2000. М.: ИПК. Изд-во стандартов, 2000. 344 с.

105. МС ИСО 8402:94(Т). Качество. Словарь.

106. МС ИСО 9001:94. Системы качества, модель для обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании.

107. МС ИСО 9001:94. Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании.

108. МС ИСО 9001:94. Системы качества. Модель для обеспечения качества при контроле готовой продукции и заключительных испытаниях.

109. МС ИСО 9000-2:93. Стандарты в области административного управления качеством и обеспечения качества.

110. МС ИСО 10013-95(Е). Руководящие указания по разработке руководств по качеству.

111. Стратегия и тактика антикризисного управления фирмой. /Под-ред. А.П.Градова, Б.И.Кузина. СПб.: Специальная литература, 1995. - 414 с

112. Сергеев С.К., Теличенко В.И. и др. Менеджмент систем безопасности и качества строительства: Учебное пособие. М.: Изд-во АСВ, Ассоциация «ВУЗ СЕРТИНГ». - 2000. - 570 с.

113. Таран В.А. Сертификация в России: необходимость, эффективность, проблемы реализации.// Машиностроитель. 1996. - № 10.

114. Тейлор Ф.У. Научная организация труда и управления. М.: Экономика, 1965.-431 с.

115. Управление качеством: Учебник для ВУЗов./С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, B.C. Мхитарян и др. М.: Банки и биржи ЮНИТИ, 1998. - 1998. -199 с.

116. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции ./Пер с англ. М.: Экономика, 1986.-471 с.

117. Финансовый менеджмент: теория и практика: Учебник. /Под ред. Е.С.Стояновой. 3-е изд.перераб. и доп. - М.: Изд-во «Перспектива», 1998.656 с.

118. Фишер С., Дернбуш Р, Шмалензи Р. Экономика, / Пер- с англ. со 2-го изд. М.: "Дело ЛТД". - 1993. - 864 с.

119. Фридман П. Контроль затрат и финансовых результатов при анализе качества продукции. М.: Аудит. ЮНИТИ, 1994. - 286 с.

120. Харрингтон Дж.Х. Управление качеством в американских корпорациях. -М.: Экономика, 1990. 272 с.

121. Харрингтон Дж.Х. Производительность и качество. // Стандарты и качество, 1992. № 6, 7.

122. Хейне П. Экономический образ мышления. /Пер. с англ. М.: Изд-во Новости, 1991.-701 с.

123. Хойер В. Бизнес в Европе. М.: Изд-во "Прогресс", 1990. - 253 с.

124. Чайка И.И. Конкурентная борьба предприятий это соревнование систем управления качеством. //Стандарты и качество. - 1996. - № 12.

125. Швец В.Е. Об управлении конкурентоспособностью продукции на предприятии. Л.: ЛДНТП, 1990. - 32 с.

126. Швец В.Е. О проблемах терминологии "менеджменте качества" и эффективности внедрения ИСО серии 9000. / Стандарты и качество. 1996. -№3.

127. Японские методы управления производством и заимствование их в зарубежных странах: Специализированная информация. М.: ИТИОН АН СССР, 1989.

128. Deming W.E. Quality. Productivity, and Competitive Position. Massachusetts Institution of Technology. Center for Advanced Engineering Study. Cambridge, MA, 1982. P. 16, 17.

129. Laisser la plast anx Gereled de qualite et a la qualite totle. behar Cloud. "Eguip ind achats et entretion". 1986. - 25, N 382, 55, 57, 59, 61-62.

130. Macavoy P.W., M.K. Isaac G.S. The perfomance and management of United Stated federal goverment corporations//Privatization and state owned enterprises: Lessons from the US, Gr. Br. A Canada/ Macavoy P.W., Yarrow G., Zeokhauser P.J.

131. Statistical Abstract of US. 1988. - P. 515.

132. J.M. Juran. Managing for quality the critical variable. Proceeding or International Conference on Quality Control. Tokyo, 1987. P. IV,VI.