Принятие решений как социально-технологический процесс: в контексте корпоративного обучения управленческого персонала тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 22.00.08, кандидат социологических наук Левина, Елена Владимировна

• Левина, Елена Владимировна
• кандидат социологических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат социологических наук Левина, Елена Владимировна

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ

АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО

РЕШЕНИЯ КАК СОЦИАЛЬНО

ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА

1.1. Управленческое решение в социологическом 18 дискурсе

1.2. Основные понятия процесса принятия 42 управленческих решений

1.3. Проблема изучения социальных технологий в 53 контексте принятия управленческих решений

Глава 2. ПРОБЛЕМА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ

ТЕХНОЛОГИЙ В ПРОЦЕССЕ ПРИНЯТИЯ

УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

2.1. Современные технологии разработки и 63 принятия управленческих решений

2.2. Проблема принятия групповых управленческих 80 решений

2.3. Особенности процесса принятия управленческих 96 решений в период становления корпоративного управления в России

2.4. Использование социальных технологий в 109 практическом обучении лиц, принимающих решения

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Принятие решений как социально-технологический процесс: в контексте корпоративного обучения управленческого персонала»

Актуальность темы.» управленческих решений- обусловливается как тенденциями развития1 отечественной и зарубежной, теориш социального управления, так и необходимостью включения в отечественную, практику управления зарубежного опыта и его-адаптации применительно к условиям модернизирующегося российского общества. В' связи* с этим можно сформулировать. следующие положения, характеризующие актуальность исследования:

- исследование технологий. и инструментария^ принятия интегративного решения, обусловлено важностью одного из ключевых положений, современной управленческой, парадигмы относительно-эффективности^ управления, определяемой, с одной стороны, принятием решений относительно1 использования ресурсов, а, с другой, — выбором инструментария; обеспечивающего наиболее эффективную альтернативу при разработке управленческого решения;

- разработка технологий принятия управленческих решений обусловлена необходимостью принятия конструктивных и- эффективных решений в аспекте антикризисного управления и риск-менеджмента;

- особенности современного этапа развития, российского общества диктуют необходимость, разработки новых направлений развития, корпоративной культуры, которая в свою очередь влияет на разработку эффективных, высокотехнологичных бизнес-процессов. Поэтому социальные технологии разработки и принятия управленческих решений (как индивидуальных, так и групповых) обладают первостепенным значением, поскольку управлять — это и означает принимать конструктивные решения;

- в социологии управления мы наблюдаем сложную ситуацию, связанную с принятием управленческих решений - это отсутствие традиций и общепринятых методов и технологий обсуждения позиций и точек зрения, и некомпетентность управленцев, принимающих решения, а также трудности практической реализации коммуникативных технологий.

Практическая реализация этих положений требует исследования феномена процесса принятия управленческого решения как социально-технологического процесса, который может быть представлен как социальная,- технология« управления в целом, а также как процесс, требующий использования-социальных технологий.

Степень научной разработанности темы исследования.Проблема принятия? решений глубоко исследована в* работах по социологии управления, социальной философии, экономике, социологии, социальной психологии, конфликтологии, юриспруденции, а также в специализированных направлениях, которые находятся на пересечении указанных выше научных дисциплин и направлений. Также существует большое количество работ, которые детально рассматривают процесс принятия управленческих решений и освещают роль социальных технологий в управлении.

Прежде всего, следует отметить те работы, которые рассматривают социальные технологии в процессе управления. В рамках данного подхода социальные технологии обозначаются как методы, объединяющие в себе теоретические и прикладные знания, направленные на обеспечение эффективности процесса управления (К. Маркс, Ф. Энгельс, К. Поппер, В.М. Иванов, В.Н. Иванов, В.И. Патрушев и другие1).

Ряд работ, посвящены анализу технологического аспекта управления и внедрению технологий в управленческий процесс, а также управленческому воздействию на объекты управления (В.Н. Иванов, В.И. Патрушев, А.И.

1 Маркс К., Энгельс Ф Капитал.// Соч , 2-е издание, т. 23; Поппер К. Нищета историзма // Вопросы философии. 1992, № 8; Иванов В.Н. Социальные технологии в современном мире. - Москва, Н. Новгород: Изд-во Волго-Вят академии гос службы, 1996; Иванов ВН., Патрушев А.И. Социальные технологии: Курс лекций/ Мое гос. социал. ун-т. ин-т социологии. Кафедра социальной инженерии. — М.: Союз, 1999; Патрушев В.И. Социальные резервы трудового коллектива, пути реализации (социологический анализ) —Киев, 1990.

Пригожин, B.C. Дудченко, Л.Я. Дятченко, Н.В. Стрелкова, В.Г. Афанасьев и другие2).

Феномен процесса принятия решения достаточно четко прописан t с позиции операциональности и структуризации. При таком« подходе выделяются основные этапы,процесса принятия управленческих решений, различные методы и технологии, обеспечивающие организацию информационных потоков. Отдельные- стороны процесса принятия управленческих решений рассматриваются- более детально и становятся предметом изучения экономистов, юристов; социологов; конфликтологов, социальных психологов.

Пристальное внимание процессу принятия, решений уделяют зарубежные авторы, что объясняется самим фактом возникновения научного- менеджмента первоначально во Франции и США. В? период становления научного управления»вопросами теоретического обоснования как процесса управления в целом, так и функции принятия управленческого решения занимались такие исследователи, как Ф. Тейлор, А. Файоль, Г. Черч, А. Маршал, Ж. Маршал3 и другие.

В социологии процесс принятия решения рассматривался^ рамках теории деятельности в работах М. Вебера, Г. Зиммеля, Т. Парсонса, Ю. Хабермаса, И.

2 Иванов В Н. Социальные технологии в современном мире. - Москва, Н. Новгород: Изд-во Волга- Вят. академии гос. службы, 1996; Иванов В.Н., Патрушев А.И. Социальные технологии: Курс лекций / Мое гос социал. ун-т. Ин-т социологии. Кафедра социальной инженерии. - М.: Союз, 1999; Патрушев В.И. Социальные резервы трудового коллектива: пути реализации социологический анализ). - Киев, 1990; Стрелкова Н.В. Социально-технологическое обеспечение процесса принятия управленческого решения / Министрерство внутренних дел РФ. Моск. ун-т. - М., 2005; Марков М. Технологизация и эффективность социального управления. M., 1982; Дудченко В.С., Макаревич В.Н. Социоинженерная деятельность, социальное проектирование, социальная технология. М., 1989; Афанасьев В.Г. Научное управление обществом. (Опыт системного исследования). - М.: Политиздат, 1973; Дядченко Л.Я. Социальные технологии в системе управления общественными процессами: Автореф. дис. .докт. наук; Социологич. науки: 22.00.08 / Акад. труда и социальн. отношений. - M., 1993.

3 F. Taylor. The principies of scientific management. — Horwood, 1911; первый рус. пер.: Ф.Тейлор. Научная организация труда. - М., 1925; Г. Эмерсон. Двенадцать принципов производительности. -М., 1972. Г. Форд. Сегодня и завтра. - М., 1926. А. Файоль. Общее и промышленное управление. - М.-Л., 1924; Г. Черч. Основы управления производством. — М., 1930; J. Marshal. Cours d'Economic politique. - París, 1957; A. Marshal. Methode Scientifique et Science economique. - París, 1952; A. Marshal. Systems et Structures economiques. — París, 1961.

Гофмана, Э. Гидденса и других4. Теория* рационального выбора также внесла огромный вклад в формирование теории принятия решений, здесь мь1 выделяем работы Г. Саймона, Дж. Хоманса, П. Блау, Дж. Коулмена и других5.

В настоящее время в,философии принятие решений рассматривается как интеллектуальная, деятельность вработах Дж. Дьюи, Г. В. Сориной6

В работах советских авторов проводились исследования опыта управления производством, а также* развития науки и. техники за рубежом, здесь можно отметить работы Ф.М. Мамонова; Д.М. Гвишиани, И.К. т

Быкова, А.Б; Николаева, Е.М. Бабосова .

Ряд работ посвящен рассмотрению процесса принятия управленческих решений в различных его аспектах. Так, например, вопрос обоснования принятия- решения^ как- одной из , основных функций управления раскрывается в< работах П.Ф. Друкера, М. Мескона, М. Альберта, Ф. Хедоури, Д.Н. Бобрышева, ВТ. Афанасьева, В.В. Быстрова, В.Я. Семенкина8. Субъекты управления, роль и функции менеджера

4 М. Вебер. Избранные произведения. — М.: Прогресс, 1990. Г. Зиммелъ. Философия денег//Теория общества:фундаментальные проблемы. М.: Канон-Пресс-Ц-Кучково Поле, 1999; А. Б. Гофман. Семь лекций по истории социологии. М.: Книжный дом «Университет», 1999; И. Гофман. Представление себя другим в повсдневной жизни/ Пер. с англ. А.Д. Ковалева. М.: Канон-Пресс-Ц; Кучково поле, 2000; Э. Гидденс. Элементы теории структурации//Современная социальная теория: Бурдье, Гидденс, Хабермас. Новосибирс: Издательство Новосибирского университета, 1995.

5 Г.А. Саймон. Рациональное принятие решений в деловых организациях// Психологический журнал, 2002, т. 23, 1. Хоманс Дж. Социальное поведение как обмен//Современная зарубежная социальная психология: Тексты. М.: Издательство МГУ, 1984. Blau Р. Exchange and power in social life. N.Y.: Wiley, 1964. Coleman J.S. Power and the structure of Society. N.Y.: Norton, 1974.; Coleman J. S. Foundations of Social Theory . Cambridge (Mass.); L.: Belknap Press of Harvard University Press, 1990

6 ДыоиДж. Психология и педагогика мышления. - М., 1999. Сорина Г. В. Принятие решений как интеллектуальная деятельность/Монография.-М.: «Канон+» «Реабилитация», 2009; Г.В. Сорина. Основы принятия решений. - М., Экономисту 2006.

7 Гвишиани Д.М. Социология бизнеса. — М., 1962; Афанасьев В.Г. Научное управление обществом. -М., 1973; Ломаное Ф.М. Оранизация и техника управления производством за рубежом. - М., 1960; Быков И.К. Наука - техника - управление. - М., 1966; Организация управления в США. - 1966; Николаев А.Б. Общественное воспроизводство и развитие научных исследований в США. - 1969; США: экономические рычаги в управлении фирмами. - М., 1971; США: современные методы управления. - М., 1971; Гвишиани Д.М. Организация и управление. Социологический анализ буржуазных теорий. - М., 1971, Бабосов Е. М. Социология управления. Минск: 2000.

8 Друкер П.Ф. Практика менеджмента. Учебное пособие. - М., 2000.; Друкер П Ф. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. - М., 2001, Мескон М., Альберт М„ Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 2001, Бобрышев Д.Н. Основные категории управления. - М.: Наука, 1987, Афанасьев В.Г. Научное управление обществом. - М.: Политиздат 1973, Быстрое В В., освещены в работах М. Вудкока и Д. Фрэнсиса9, разработка принципов, технологий и процедур принятия управленческих решений занимает значительное место- в работах Р. Доусона, У. Бенниса, Б. Нануса, Л.Г. Евланова, Н.Л: Карданской, В .И. Кнорринга, Е.П. Голубкова и других10.

Классификации и, типологии управленческих решений по различным основаниям, а также групповые решения- и критерии их оценки определены в работах Мескона. М., Альберта М'., Хедоури Ф:, Джорджа Дж.М., Джоунса Г.Р., А. Филлея, Дж.Ф: Крейгана, Д.В. Райта, Ойстер К., Голубкова Е.Ш., Диева, B.C., Зайцева1 М?.Г11. Проблемы управления общественными процессами регламентации поведения индивидов* и социальных групп, групповой1 динамики и внутригрупповой работе нашли отражение в работах РЖ. Мертона, Т. Парсонса, Г. Гарфинкеля, Дж. Дьюи и другие12, психологические и социально-психологические аспекты управленческих решений определены в работах Д.Л. Гибсона, B.C. Агеева, Р.Л. Кричевского, Е.М. Дубовской, А.Г. Костинской, A.B.Петровского и

С&иенкин В Я. Основы организации управления инновационными процессами в условиях рыночной экономики: теория и практика.- Владивосток, 1998.

9 Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика. - М.: «Дело», 1991.

10 Доусон Р Уверенно принимать решения. М.: ЮНИТИ, 1996, Беннис У., Нанус Б. Лидеры: стратегия принятия самостоятельных решений. Четыре правила для высокоэффективных людей. — СПб.: Сильван, 1995; Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений. - М., 1984; Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений. Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по экон. спец. и направлениям. — М.: Рус. Деловая литература., 1998; Карданская Н.Л. Принятие управленческого решения. М.: ЮНИТИ. 1999; Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов - М.,1999.; Голубков Е.П. Сущность и характерные особенности управленческих решений // Менеджмент в России и за рубежом. - M., 2003, № 1; Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений. - М.: Дело и Сервис, 2005.

11 Мескон М„ Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 2001; Дж.М. Джордж, Г Р. Джоунс Организационное поведение. Основы управления: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003; Ойстер К. Социальная психология групп. - СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2004; Cragan, J.F.; Wright, D. IV. Communication in small groups: Theory, process, skills. - Belmont (Cal.) etc.: Intern. Thomson pub]., 1999. - 5th ed. - XII; Голубков Е.П. Сущность и характерные особенности управленческих решений// Менеджмент в России и за рубежом. - M., 2003. — № 1; Диев В.С Управленческие решения: неопределенность, модели, интуиция. — Новосибирск, 1998; Зайцев М.Г., Варюхин С.Е. Методы оптимизации управления и принятия решений. Примеры, задачи, кейсы. - М.: Дело, Академия народного хозяйства, 2008; ,

12 Мертон Р. Социальная теория и социальная структура. - M.: АСТ, АСТ Москва, Хранитель, 2006; Р.Мертои, Л.Брум, Л.С.Котрелл. - M., 1965; Парсонс Т. Система современных обществ. — М., 1997; Парсонс Т. О структуре социального действия. - М., 2000; Гарфиикель Г. Исследования по этномстодологии. - СПб., 2006; Дж. Дьюи. Психология и педагогика мышления. (Как мы мыслим.) — М, 1999. других13. Отдельно можно выделить вопросы коммуникации в процессе принятия, решений; (модели коммуникаций, их специфика, критерии, эффективности и т.д.) в работах А. Бишофа; К. Бишофа; Р.И'. Мокшанцева,. А.В: Петрова14.

Теории,игр применительно к задачам управления? организационными* структурами и принятия управленческих решений^ освещены, в. работах Дж.фоН'Неймана, 0:.Моргенштерна, Р.Д; Люиса, X. Райфаш других15. Ряд работ посвящен принятию, у правленческих решений, в проблемных ситуациях, а таюке' как способу регулирования и разрешения, конфликтов. Здесь следует упомянуть работы А. Филлея, М: Дойча М., А .С. Козлова, Е.И. Степанова, Н.В: Гришиной16.

Феномен социального; контроля, его разновидности, функции и Механизмы, место социального^ контроля в процессе принятия- и реализации решения рассмотрены в работах Г.В. Атаманчука, В.П.Белова, Г.П. Зинченко'и других17.

Поскольку процесс принятия решения представляет собой последовательность- этапов, а также обусловлен необходимостью использования различных^ социальных технологий, и в то же время

13 Гнбсон Д.Л. и др. Организационное поведение, структура, процессы. — М., 2000. Агеев B.C. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. - М., 1990.; Кричевский Р.Л., Социальная психология малой группы: Учебное пособие для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2001.

14 Бшиоф А., Бшиоф К. Секреты делового общения. - Москва: «Омега-Л», 2007; Мокшанцев Р.И. Психология переговоров. — М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002; Петров A.B. Дискуссия и принятие решений в группе: технология модераций. - СПб., 2004.

15 «Theory of Games and Economic Behavior», 1944. Рус. перевод: Нейман Дж.фон, Моргенштерн О. Теория игр и экономическое поведение. - М.: Наука, 1970. Льюис Р.Д., Райф X. Игры и решения: Введение в критический обзор. - М.: ИЛ, 1961.

16 Дойч М. Разрешение конфликта: (Конструктивные и деструктивные процессы) // Соц.-полит. журн. -M., 1997. - № 1; Filley, A.C. Interpersonal Conflict Resolution. - Glenview, 111., 1975; Козлов A.C. Процедурная помощь в разрешении конфликтов: метод фасилитации. // Прикладная психология, 1998, № 4; Козлов A.C. Регулирование и разрешение конфликтов: стратегии, подходы и индивидуальные стили. // Прикладная психология, 1999, № 5; Конфликты в современной России: проблемы анализа и регулирования. Под ред. Степанова Е.И. М.: Эдиториал УРСС, 2000; Гришина Н.В. Психология конфликта. - «Питер», 2003;

17 Атаманчук Г. В. Управление - социальная ценность и эффективность. М.: 1995., Белое В. П. Планирование и контроль реализации управленческих решений с использованием информационных технологий: Учебно-методическое пособие. Компьютер, практикум/ Рос. акад. Гос. Службы при Президенте Рос. Федерации.-М.: 1998; Зинченко Г.П. Социология на службе управления. Электронная социологическая библиотека // vvww.soc.lib.ru. является социальной технологией в управлении, актуальной становится проблема подготовки современных управленцев. и накопление человеческого капитала. Помимо традиционных подходов в обучении« в настоящее время приобретают популярность и значимость, игровые интерактивные методики в подготовке менеджерского- состава, такие как деловые игры и кейс-стади (case-study), которые также следует рассматривать как« социальные технологии. Сущность и возможности кейс-метода как современной методики обучения технологиям принятия, решений и работы в группе определены в работах Л.Б. Барнса, К.Ф. Кристенсена, Э.Дж.К. Хансена, М.И. Жуковой, K.G. Коротова и« других.18 Вопросы; образования.ишрофессиональнойшодготовки в контексте^теории» человеческого капитала рассмотрены в работах Т. Шульца, Г. Беккера, А.Г. Бермуса19.

Обзор литературы по представленным нами направлениям позволяет сделать вывод, что проблемы разработки и принятия управленческого решения разрабатываются всесторонне. В то же время с позиций социально-технологического подхода данный вопрос, прежде всего в работах российских авторов, раскрывается неполно. На наш взгляд это объясняется трудностями его практической реализации в сфере управления в России. В.данный момент установлена необходимость в эффективных и конструктивных управленческих решениях и обозначена недостаточная разработанность социально-технологического обеспечения процесса принятия решении, а также внедрение социальных технологий в практику управления персоналом. Поэтому мы видим необходимость дальнейшего

18 Варне Л.Б., Кристенсгн К.Ф, Хансен ЭДжК Преподавание и метод конкретных ситуаций (конкретные ситуации и дополнительная литература). - М.: Академия, ЮРИСТЬ, ГАРДАРИКИ, 2000; Жукова М.И., Коротов КС Тренинг-менеджер в системе корпоративного обучения: специалист, преподаватель или менеджер7 - «Бизнес-образование», 1 (2), 1997.

19 Бермус А.Г. Модернизация образования, философия, политика, культура- Научная монография. - М.: «Канон +» РООИ «Реабилитация», 2008; Becker, Gary S. Human Capital. N.Y.: Columbia University Press, 1964; Shult: T Human Capital in the International Encyclopedia of the Social Sciences. N.Y., 1968, vol. 6. изучения феномена процесса- принятия управленческих решений как социально-технологического процесса, разработки технологий, методик и алгоритмов социально-технологического обеспечения данного процесса.

Недостаточная разработанность' проблемы выявила необходимость темы нашего исследования, а также обусловила определение его объекта, предмета, целей и задач.

Цель нашего исследования, заключается в выявлении сущности социально-технологических характеристик и параметров процесса принятия решений- для разработки новых методик и технологий принятия групповых решений, а также для их внедрения в практику управления в России.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие теоретические и научно-практические задачи:

- рассмотреть процедуру принятия управленческого решения как многоуровневый, многоступенчатый процесс, который является способом управленческого воздействия;

- выделить основные признаки, этапы и* другие компоненты процесса принятия стандартных управленческих решений, индивидуальных и групповых решений, рассмотреть особенности внутригруппового взаимодействия в процессе принятия управленческих решений;

- определить и описать социальные технологии в разработке и принятии решений;

- рассмотреть методики и технологии, обучающие технологиям принятия групповых решений, и дать рекомендации, которыми следует руководствоваться в рамках данного процесса.

Объектом исследования является процесс принятия решений в системе социального управления.

Предметом нашей работы становится социально-технологический аспект принятия управленческих решений и складывающиеся в ходе его протекания социальные связи-и статусно-ролевое взаимодействие.

Методологическую основу исследования составляют фундаментальные разработки1 и положения социологии управления, философии, экономики и права, социальной психологии; психологии, конфликтологии, что связано с междисциплинарностью предмета исследования. В нашей работе мы будем рассматривать предмет исследования на микроуровне (микросоциология).

В нашем исследовании- мы используем« такие общенаучные методы исследовашшкак:

- системный анализ для рассмотрения процесса принятия решений как целостной, системы, состоящей из множества элементов и устойчивых связей между ними;

- исторический анализ, позволяющий * проследить основные этапы становления различных подходов к принятию решений;

- диалектический подход для обоснования противоречивого характера процесса исследования рассматриваемой« проблемы, а также объекта и предмета исследования и выявления противоречий, возникающих в процессе выработки и принятия управленческих решений, связанных с аспектами рисков и конфликтов, и обоснования возможности их конструктивного преодоления;

- структурно-функциональный метод, дающий* возможность расчленения сложных самоорганизующихся систем, какими являются процедуры и технологии выработки и принятия управленческих решений, на наблюдаемые, и в этом смысле поддающиеся анализу, управлению и контролю, подсистемы и элементы с определенными свойствами и функциями; субъектно-деятельностный подход для анализа противоречивого процесса* субъектно-субъектных. и субъектно-объектных отношений, складывающихся в ходе принятия ¡управленческих решений, что . позволяет описать конкретные типы, и виды деятельности-, ее акторов и-механизмы взаимосвязи субъективных и-объективных факторов.

Нами применялись, и учитывались также частнонаучные методы: сравнительный анализ и метод анализа конкретных ситуаций для изучения, и сопоставленияг существующих и рассматриваемых в диссертации,1 научных- подходов к исследованию проблемы * принятия-управленческих решений и разработки кейса; ситуационный подход, указывающий на необходимость всестороннего учета конкретных обстоятельств «места и времени» и важность последствий! различного-« восприятия1 одной и той же ситуации, различными- сторонами; метод анализа конкретных ситуаций для разработки кейса; социометрический метод в связи с предлагаемыми в диссертации' процедурами и* технологиями управления групповой динамикой; первичный и вторичный анализ данных, составивших основу эмпирической базы исследования и другие).

Теоретический анализ научных исследований сопровождается практическими рекомендациями по обучению технологиям принятия-групповых решений, а также рассмотрением аспектов внутригруппового воздействия в процессе групповой работы.

Эмпирическая база исследования. 1. Эмпирическую- базу работы представляет вторичный анализ социологического исследования «Практика корпоративного управления в России», проведенного в несколько этапов, начиная с 2005 по 2008 г. компанией Interactive Research Group в сотрудничестве с Ассоциацией независимых директоров. В опросе приняли участие высшие должностные лица 307 акционерных обществ, представляющих широкий спектр отраслей и действующих в четырех регионах России: Екатеринбурге и Свердловской области, Ростове-на-Дону и Ростовской области, Самаре и Самарской области, Санкт-Петербурге. Уникальность исследования состоит в- том; что оно сфокусировано на регионах и базируется на солидной и репрезентативной выборке. Усредненные характеристики фирм-респондентов таковы: количество сотрудников - 250, число акционеров - 255, объем продаж — 1,1 млн. долл. В подавляющем большинстве случаев! (75%) на вопросы анкет отвечали председатели советов директоров (наблюдательных советов), другие члены, советов директоров, генеральные директора или их заместители. Данное исследование помогло нам определить основные тенденции, проблемные места и необходимые для улучшения ситуации мероприятия в практике управления и принятия управленческих решений в российских компаниях. 2. Социологический эксперимент «Проблема подготовки профессиональных кадров, задействованных в принятии управленческих решений», проведенный нами в ноябре - декабре 2009 года на базе РАГС и Московской Международной Высшей школы бизнеса «МИРБИС». В эксперименте приняли участие 160 человек в возрасте 30-50 лет. В состав целевой- группы входили управленцы: менеджеры управления проектами, руководители отдела управления персонала, генеральные директоры, исполнительные директоры, госслужащие. Эксперимент представлял собой практическое занятие, состоящее из нескольких частей: теоретическое ознакомление группы слушателей с новыми социальными технологиями, которые можно использовать в ходе группового взаимодействия в процессе принятия управленческих решений; практическая часть групповой работы, включающая в себя проведение модифицированного теста Крейгана-Райта, ориентированного на определение ролей, которые играет индивид в малой группе, а также кейс-стади для практического закрепления усвоенного теоретического материала. В заключительной части занятия было- проведено, анкетирование для получения обратной связи со слушателями курса.

Научная новизна работы:

1. Представлена комплексная методика пошагового скоординированного принятия управленческих консенсусных решений,на основе конструктивного восприятия, анализа и оценки проблемы;

2. Дано технологическое описание новых интерактивных процедур принятия управленческих решений; позволяющих расширить сферу и конкретизировать области и возможности их применения в групповом-взаимодействии;

3. Теоретически и практически обоснована необходимость применения интерактивных методик обучения- как социальных технологий, доказавших свою' эффективность в процессе профессиональной подготовки управленческих кадров;

4. Предложена модель разработки и принятия интегративного решения, включающая этапы анализа реальной, ситуации, адекватной идентификации проблемы как начального условия принятия согласованного решения;

5. Установлена взаимосвязь методик Томаса-Килменна и Крейгана-Райта, ориентированной на выявление индивидуальных предпочтений и различий в ситуациях внутригруппового взаимодействия в аспекте распределения ролей в группе;

6. Дана интерпретация кейс-методики как инновационной формы профессионального отбора, обучения (в том числе курсы повышения квалификации и переподготовка) и аттестации персонала организаций и фирм.

Научная новизна и результаты, полученные автором в ходе исследования, представлены в следующих положениях, выносимых на защиту:

1. Методика пошагового принятия скоординированных управленческих решений дает возможность оптимизировать взаимодействие внутри команды, разрабатывающей и принимающей решение, на основе конструктивного представления проблемы особенно в условиях антикризисного управления.

2. Представленная методика позволяет расширить возможности' практического ^ применения^ социальных технологий' в групповом взаимодействии в целях принятия консенсусного решения.

3. Методика идентификации и распределения* ролей в группе (методика Крейгана-Райта) позволяет группе координировать взаимодействие участников на всех этапах разработки решения, повысить индивидуальную и групповую ответственность за его результат.

4. Применение методики принятия итегративного решения дает возможность учесть и оптимизировать взаимосвязь рациональных и эмоциональных составляющих внутригруппового взаимодействия.

5. Методика Крейгана-Райта по выявлению распределения ролей в группе как модифицированная методика Томаса-Килменна может быть использована как в практике профессионального обучения управленцев, так и в повседневной работе, связанной с принятием управленческих решений.

Теоретическая значимость положений диссертационного исследования, предложений и рекомендаций определяется тем, что автором предложена модель принятия управленческого решения, в процессе которого различные факторы могут повлиять на выбор той или иной социальной технологии разработки и принятия решения, что делает акцент на инновационном характере управления и дает новое направление в социологической науке. Также теоретическая значимость данной работы заключается в попытке автора дать комплексное определение процессу принятия решения как социально-технологическому процессу, который может рассматриваться как социальная технология управленческого воздействия^ с одной стороны, так и как высокотехнологичный^ сложный процесс, требующий использования социальных технологий в процессе разработки и принятия решения. И в то же время-следует отметить, что автором выделена и разработана методика (кейс-стади) обучения технологиям принятия групповых решений, то есть, метод конкретных ситуаций можно рассматривать как социальную технологию в подготовке управленческих кадров.

Практическая значимость работы заключается в том, • что положения диссертационного исследования могут быть использованы в практике социального управления и дают возможность руководящему персоналу определять инновационные направления управленческой деятельности.

Также практической значимостью обладают те научно-прикладные выводы, которые обусловливают внедрение новых технологий и методик в процесс управления в целом, и в процесс принятия решений в частности.

Адаптированная методика Томаса-Килменна, представленная^ в работе в качестве теста Крейгана-Райта, позволяет эффективно организовать групповую работу, распределив роли в малой группе, в которой происходит разработка и принятие управленческих решений.

И, наконец, практическая значимость диссертационной работы определяется предложенной методикой кейс-стади как наиболее эффективной социальной технологией, которую рекомендуется применять в процессе подготовки менеджеров как среднего, так и высшего звена.

Материалы исследования могут быть использованы для разработки соответствующих учебных пособий и программ для слушателей высших учебных заведений, где преподается курс социологии управления, а также для проведения занятий и практических тренингов в рамках переподготовки и повышения квалификации управ енцев.

Апробация результатов исследования осуществлялась в научных докладах и выступлениях на конференциях: III Всероссийский съезд социологов «Метод принятия интегративного решения» — Тезисы III Всероссийского социологического конгресса «Социология и общество: пути взаимодействия» (0,1 п.л.) и на курсах повышения квалификации «Управление конфликтами на государственной службе» (24 ноября — 4 декабря 2008 г., РАГС при Президенте РФ) - «Конфликтологическая компетентность государственных служащих».

Положения и результаты проведенной исследовательской работы могут быть использованы в процессе преподавания курсов «Социология управления», «Управление персоналом», использовались автором в учебном процессе при преподавании курса «Социология коммуникации» студентам 5 курса факультета Социологии, экономики и права Mill У.

Диссертационное исследование состоит из введения, двух глав, включающих' в себя семь параграфов, заключения, списка использованной литературы и двух приложений.

Заключение диссертации по теме «Социология управления», Левина, Елена Владимировна

Выводы, которые мы сделали; проведя анализ данных, полученных из исследования практики? корпоративного управления* в России, обусловили необходимость обращения ко второму исследованию, посвященному корпоративному обучению.

В 2007 году было проведено исследование, посвященное эффективности; корпоративного обучения, основные результаты которого были опубликованы в журнале: «Успешный бизнес»90. В исследовании приняли участие такие крупные: транснациональные компании, как IBM, Дженерал электрик, Ксерокс, Тексас инструменте и Моторола. Ниже в

90 Костицын Н.А. Эффективность корпоративного обучения // Успешный бнзнес, 2007. http://www.uspeshniy.com/, доступ 24.07.2009. таблице 1 представлены данные о годовых затратах корпораций на подготовку своего персонала и доля этих затрат от оплаты труда.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современная система; управления характеризуется? особой динамичностью, что, прежде всего, связано с постоянно? меняющейся« ситуацией? на рынке. В связи; с этим появилась необходимость, рационального использования? ресурсов; и использования- передовых технологий, как в производственной? сфере; так-, и в системе управления: Также в большинстве корпораций акцент делается на инновационном характере деятельности во> всех, сферах функционирования компании, здесь.следует отметить' и процесс принятия решений; который занимает• важное место в процессе управления в целом.

В! нашей работе была- рассмотренаключевая! проблема; социологии управления и менеджеризма. В основе направления, изучающего закономерности, формы и методы целенаправленного воздействия на социальные структуры и процессы, лежат те или иные решения, которые принимались в соответствии с определенными социальными технологиями и были обусловлены социальным контролем. В теории и практике современного менеджмента технологиям и процедурам разработки и принятия; управленческих решений уделяется специальное внимание, а также придается особое значение: наряду с функциями; управления: организационной, регулирующей; корригирующей,- учета и контроля;

Объектами в диссертационном исследовании явились составляющие, из которых складывается процесс принятия управленческих решений — внешняя и внутренняя организационная среда, статусно-ролевое взаимодействие индивидов, особенности групповой работы и методы работы руководителя. Все эти составляющие рассматривались в аспекте достижения^ конструктивного исхода управленческого воздействия.

В теории управления сложилось единое понимание; термина «процесс» как последовательности действий, ориентированных на достижение, результата или поставленной цели. Поэтому для совершенствования данной деятельности необходим так называемый инструментарий или- социальные технологии, определение которым мы даем в нашем исследовании. Социальные технологии^ мы определяем как способ или инструмент, с помощью которого осуществляется, воздействие на трудовой коллектив с целью регуляции его функционирования и жизнедеятельности для эффективного* достижения, поставленной цели. В связи с этим у нас определился, и предмет нашего исследования -социально-технологический» аспект принятия решений. В современный период возникает необходимость существования процесса принятия решений" как отлаженного бизнес-процесса, а новые стадии^ практики управления - корпоративное управление и менеджмент системы качества -диктуют новые подходы, и технологии. Так в корпоративном управлении на первое место выходит проблема принятия групповых решений; поскольку в управлении корпорациями принимают участие совет директоров и акционеры, соответственно, в принятии стратегических решений задействован достаточно большой круг лиц. В данном* случае доказал свою эффективность менеджмент системы качества, предполагающий детальные схемы решения вопросов, тщательно прописанные процедуры и технологии. Поэтому разработка социальных технологий принятия групповых решений занимает центральное место нашего исследования. Нас интересует ролевое взаимодействие индивидов в процессе принятия решений, а также новейшие технологии, помогающие эффективно организовать данное взаимодействие. В нашей диссертации мы предлагаем различные технологии принятия решений и те факторы, которые оказывают влияние на выбор той или иной социальной технологии. Особо следует отметить следующее:

- определение сущности и специфики социальных технологий в контексте принятия решений,

- рассмотрение процесса принятия решений как многоуровневого и многоступенчатого процесса, который является рычагом* управленческого воздействия,

- определение основных этапов разработки, принятия и реализации' индивидуальных, стандартных и групповых решений,

- выявление специфики внутригруппового взаимодействия, социальной групповой динамики и распределения ролей,

- анализ того, как изменяется процесс принятия, решений' в, ситуациях риска и неопределенности;

- оценка решений с позиций качества и приемлемости,

- использование- ситуационного подхода, в процессе выбора технологии принятия решений»,

- выявление условий- и- факторов, определяющие пути, способы, методы и технологии разработки и принятия эффективного решения.

Специфика природы принятия решений не исчерпывается только-процессуальной стороной'. Здесь следует отметить такие явления, как человеческий фактор и социально-психологический климат в коллективе н организации. Поэтому мы предлагаем разделять процесс принятия решений на две составляющие: процедурную сторону, включающую в себя этапы и стадии процесса, ориентированные на достижение поставленной' цели, и ролевое взаимодействие индивидов в процессе групповой работы над разработкой и принятием решений. Исходя из этого подхода, нами была разработана гипотетическая модель принятия групповых решений, где каждая стадия процесса соотносится с внутригрупповым взаимодействием. Для распределения ролей в малой группе и организации эффективного взаимодействия'в процессе разработки и принятия решений в нашем исследовании мы предлагаем адаптированную модификацию методики К.Томаса-Р.Килменна, так называемый тест Крейгана-Райта. Практическое использование данной методики позволит выявить индивидуальные предпочтения в ситуациях внутригруппового взаимодействия в аспекте распределения ролей в группе и избежать конфликтных ситуаций.

В диссертационном исследовании мы даем, определение интегративному решению, как способу принятия группового решения, при котором вырабатывается' такой его окончательный вариант, который не совпадает ни с одним из индивидуальных решений членов группы, но при этом каждый участник процесса'считает его своим. Так, прифассмотрении методики Томаса-Килменна (ранее типология была предложении. Холлом) в качестве интегративного решения мы выделяем позицию 9/9, характеризующую людей, которые не только активно^ стремятся к достижению собственных целей, но и признают это право за другими, при этом различные цели сторон не рассматриваются* как исключающие друг друга, а стороны должны стремиться к выработке такого взаимоприемлемого решения проблемы, в соответствии с которым, ни одна из сторон не должна жертвовать собственными целями ради целей другой стороны. Позиция 9/9 соответствует позиции 81' в «решетке Блейка-Моутона». В «сетке Томаса-Килменна» данная позиция называется «сотрудничество» и представляет собой такой стиль поведения в конфликте и его разрешения, а также в процессе принятия решений, при котором приоритетное значение имеет удовлетворение интересов сторон, а не урегулирование проблемы, во что бы то ни стало и любыми средствами. Сотрудничество подразумевает, что интересы одной из сторон не могут быть удовлетворены, если не будут удовлетворены также, хотя бы частично, интересы и другой стороны. Согласно «решетке Блейка-Моутона», совмещающей в себе такие категории, как ориентация на производственную задачу и ориентация на коллективное взаимодействие и комфортный социально-психологический климат, интегративным решением можно назвать также соотношение 9/9 или позицию 81, где необходимо; максимально учитывать стремление к достижению целей, но наряду- с этим социально-психологический, климат в коллективе имеет. важное; значение. В! конфликтологической практике методику интегративного решения называют стратегией «выигрыш-выигрыш», где . решение устраивает обе стороныш! каждая сторона; считает ;его'своим. На эффективность реализации, принятого решения влияет то; как проходил? процесс: принятия! данного! решения,, а соответственно, степень» участия* индивидовдаегофазработкежуровень согласия с полученным результатом. Если каждый член группы считает принятое решение своим; то реализация решения-будет проходить эффективнее.

В1 ходе' теоретического анализа* намш было; выявлено) множество? технологий и методов принятия как индивидуальных, так и групповых решений. Особенно тщательно, этот процесс прописан- и освещен в зарубежных источниках. Исходя, из того, что» теоретически* процедура принятия решений детально разработана, возникает вопрос, почему слабой является практическая реализация данных технологий. Проведя вторичный анализ- данных исследования, темой! которого являлась современная практика корпоративного управления в России, мы пришли к следующим выводам:'- •• . - .

1. Основным преимуществом корпоративного .управления? является совершенствование процесса принятия стратегических решений. Поскольку все важные для существования корпорации решения, принимаются в группе, то на первый план выходит вопрос группового взаимодействия и технологий принятия групповых решений. Социальные технологии приобретают первостепенную значимость, так как позволяют продуктивно использовать время, отведенное на процесс разработки и принятия: решения; и обеспечивают его конструктивный исход, максимально приемлемый для участников процесса.

2. Поскольку Россия сейчас находится в, стадии формированиям корпоративного управления; были обозначены мероприятия; планируемые компаниями? для становления и улучшения? корпоративного управления.

Одним из ключевых моментов становится подготовка квалифицированных кадров; профессиональные тренинги, консалтинг. Здесь можно; сказать, что^ обучение: принципам:; корпоративного? управления: наиболее эффективно осуществляется с: использованием- современных, технологий интерактивного обучениям

3. В период становления? и развития- системы; корпоративного» управления организации, сталкиваются? с различными: трудностями. На первый план;,выходит нехватка: специальных; профессиональных знаний и непрозрачность, информации* Здесь следует; отметить важность, профессиональной- подготовки; менеджеров как среднего, так и высшего звена. •

Нехватка знаний технологий принятия групповых решений определяет необходимость профессиональной подготовки; управленцев, разрабатывающих и принимающих решения. В настоящее время в корпоративном обучении выделяют такие методы, как ролевые игры, тренинги, кейс-метод, менторство, коучинг, подготовка на рабочем месте без отрыва от производства и другие. В нашем диссертационном исследование особое место мы уделяем кейс-методу (case-study), поскольку данный подход соединяет в себе проблемный и конфликтогенный аспекты, ролевое взаимодействие, событийный и деятельностный аспекты, временную и пространственную стороны. По своей методике case-study существенно отличается от стандартных методов обучения, он опирается на следующие педагогические принципы: индивидуальный-, подход; максимальная свобода; обеспеченность процесса большим количеством демонстрационных материалов и наглядных пособий; отсутствие загруженности большим объемом теоретического материала; тесное взаимодействие: и сотрудничество» «обучающий-обучаемый»; развитие практических навыков;; умение,- работать с информацией; логический? анализ / деятельности; развитие способностей саморегулирования; Метод конкретных!; ситуаций!., представляет собой;, сложную систему, состоящую из более простых подсистем; таких как моделирование, системный анализ; эксперимент, метод: анализа; проблемы и так далее. Возможности^ кейс-метода- велики, он позволяет не только обучать и повышать квалификацию,- но и может выступать, в роли; инструмента, с, помощью; которого проводят аттестацию персонала или1 тестирование кадров при приеме наг работу. В нашем; исследовании мы рассматриваем: кейс-метод как; социальную .технологию обучения технологиям принятия ,решения:: . .

В ходе теоретического, анализа и вторичного анализа эмпирических данных мы пришли к выводу, что, несмотря на всесторонюю изученность процесса принятия решений; в российской системе управления наблюдаются трудности в практической реализации технологий принятия управленческих решений. Эти . трудности связаны, прежде всего, с недостаточной профессиональной подготовкой менеджеров как среднего, так и высшего звена в области управления. В нашей работе мы предлагаем варианты решения данной проблемы, и рекомендуем продолжить разработку темы социально-технологического обоснования процесса принятия управленческих решений в целом и социальным технологиям подготовки компетентных менеджеров, в сфере принятия решений; и внутригрупповой работы в частности.

Список литературы диссертационного исследования кандидат социологических наук Левина, Елена Владимировна, 2010 год

1. Агеев B.C. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. М., 1990.

2. Атаманчук Г.В:;КейзеровН.М. Культура.решений менеджмента/Рос. акад. Службы при Президенте Рос. Федерации. М., .1995. -254 с.

3. Афанасьев B.F. Научное управление обществом. (Опыт системного исследования).— Mi: Политиздат, 1973; — ЗО^с.

4. Афоничкин В.И; Принятие, управленческих решений в экономических .системах: Учебное пособие для студентов спец. «Менеджмент». Саранск: Издтво Морд, ун-та, 1998. -.184 е. .

5. Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебное пособие. М., 2000.

6. Баттрик Р.; Техника принятия эффективных управленческих решений. -М. и др.: Питер, 2006. -413 с.

7. Белов В: П. Планирование и контроль реализации управленческих решений с использованием информационных технологий: Учебно-методическое пособие. Компьютер, практикум / Рос. . акад. Foc. Службы при Президёнте Рос. Федерации. М., 1998. - 72 с.

8. Белоусов В.Л., Жичкин A.M. Функции менеджеров в организации: Учебное пособие. М., 2004. - 229 с.

9. Беннис У., Нанус Б. Лидеры: стратегия принятия самостоятельных решений. Четыре правила для высокоэффективных людей. СПб.: Сильван, 1995.- 185 с.

10. Бермус А.Г. Модернизация образования: философия, политика, культура: Научная монография. М.: «Канон V РООРГ «Реабилитация», 2008.-384с.

11. Бишоф А., Бишоф К. Самоменеджмент:. эффективно и рационально.• М'.: «Омега-Л», 2008. - 123 с. "• /д" V!";J :19. ; Бишоф А., Бишоф К. Секреты- деловогообщения; — Москва: «Омега, Л», 2007. 126 с. . л- .

12. Бовина И.Б; Представления« об элементах процесса, группового решения. // Мир психологии. Научно-методический журнал, 1999, №3. С.30-40. • ;

13. Большой : толковый ; социологический словарь (Collins): Том 1 (А-О).

14. М.: Вече, ACT, 2001. - 544.с '.""" : . ''/ '.

15. Большой толковый социологический словарь (Collins). Том 2 (И-Я).

16. Ml: Вече, ACT, 2001. — 528 с. .: / . :23; Бурков В. Н., Новиков Д. А. Как управлять организациями: Учебное пособие. -М.: Синтег, 2004.-389 с.

17. Веснин BIP. Менеджмент для;:всех. M:: Юрист, 1994. - 248 с.

18. Веснин В .Р. Основы менеджмента. M., 1999.

19. Виханский О.С. Стратегическое управление. М., 1998.30: Виханский 0:С1, Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. 1998;

20. Воробьев С.Н., Уткин В. Б., Балдин К. В. Управленческие решения: Учебник для студентов вузов. М.: ЮНИТИ, 2003. - 317 с.

21. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджера Для. руководителя-практика; М.: «Дело», 1991. - 320 с:

22. Вульфсон Б.Л. Стратегии развития образования на Западе на пороге XXI века. М: : Изд-во УР АО, 1999; - 208 с. '.

23. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление: Полный курс МВА: принципы управленческих. решений и российская практика. — М.: Мирбис, 2005 .-475 с. .

24. Гарфинкель Г. Исследования по этнометодологии. .— СПб.: Питер, 2006. 336 с.

25. Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник. М., 2001

26. Гибсон Дж., Иванцевич Д.М., Доннели Д.Х. Организации: поведение, структуры,.процессы: Пер. с англ. М., 2000.

27. Гидденс Э. Социология.-М.: Эдиториал УРСС.-704 с.

28. Голубков Е.П. Сущность и характерные особенности управленческих решений// Менеджмент в России и за рубежом.- М., 2003. № 1. -С. 122-134.

29. Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений. М.: Дело-и Сервис, 2005. - 543 с.

30. Гофман А. Б. Семь.лекций по истории социологии. М.: Книжный дом «Университет», 1999. Э. Гидденс. Элементы!. теории структурации//Современная социальная- теория: Бурдье, Гидденс, Хабермас. Новосибирс: Издательство Новосибирского университета, 1995.

31. И. Гофман. Представление себя другим в повсдневной жизни/ Пер. с англ. А.Д. Ковалева. М.: Канон-Пресс-Ц; Кучково поле, 2000.

32. Гришина Н.В. Психология конфликта. «Питер», 2003.

33. Грядовой, Д.И. Теория^ и практика принятия« управленческих решений: Инновационные аспекты / Моск. акад. МВД России. М.: Щит-М, 2002.-316 е.

34. Губко М.В., Новиков Д. А. Теория- игр в управлении организационными системами: Учебное пособие. — М.: СИНТЕГ,2002. 140 с.

35. Гэррэт Б. Рыба гниет с головы. Как предотвратить кризис развития компании внедрением новых стандартов корпоративного управления. М., 2008.

36. Давыдов A.A. Системный подход в социологии: законы социальных систем. М.: Эдиториал УРСС, 2004. (Глава 1. Основы системного подхода).

37. Данакин Н.С., Шеденков С.А. Технология принятия управленческого решения. Белгород, 1996.

38. Девятко И. Ф. Социологические теории деятельности и практической рациональности.- М.: «Аванти плюс», 2003.-336 с.

39. Дегтярев A.A. Основы политической теории. М., 1998 .

40. Дедов Н.П., Морозов A.B., Сорокина Е.Г., Суслова Т.Ф. Социальная конфликтология: Учебное пособие для студ. высш. учеб. заведений / Под ред. Морозова A.B. М.: Издательский центр «Академия», 2002.

41. Дж.Дьюи. Психология и педагогика мышления. (Как мы мыслим.) -Издательство «Лабиринт», М., 1999. 192 с.

42. Джордж Дж.М., Джоунс Г.Р. Организационное поведение. Основы управления: Учебник, пособие для ВУЗов. М.: ЮНИТИ. ДАНА,2003. с. 276.

43. Диев B.C. Управленческие решения: неопределенность, модели, интуиция. Новосибирск, 1998. — 163 с.

44. Дипломатический словарь: В 3-х тт. Изд. 4-е, перераб. и доп. - T.II (К-Р).-М.: Наука, 1985.

45. Дойч, М. Разрешение конфликта: (Конструктивные и деструктивные процессы) // Соц.-полит, журн. М., 1997. - № 1. - С. 202-217.

46. Доусон Р. Уверенно принимать решения. М.: ЮНИТИ, 1996.

47. Друкер П.Ф; Практика менеджмента. Учебное пособие: Пер с англ. —1. М., 2000. .59; Друкер П.Ф. Эффективное управление. Экономические задачи и "."оптималь1ше.решения: Пер с англ! ^М., 2001:^.» •■•

48. Евланов Л.Г. Теория и прутика принятия решений. М., 1984.

49. Егидес А.П. Лабиринты общения, или Как, научиться ладить с .•■ ;.'людьШ:-^ . . .

50. Емельянов А.Л.- Уровни профессионализма в управленческой деятельности'// Менеджмент. вРоссии и за рубежом: — М.: 1998. -№

51. Жукова М;И;-,'.Коротов К.С; Тренинг-менеджер в> системе.• .корпоративного^обучения:,: специалист, преподаватель или „ ,. менеджер?//«Бизнес-образование», 1 (2), 1997. . .

52. Закон Российской ^ Федерации «О ; высшем и послевузовском , профессиональном образовании» от 22.08.1996 г. №125-ФЗ. .

53. Закон Российской Федерации «Об образовании» (в редакции Федеральных законов от 13.01 Л996 г. № 12-ФЗ. от 16.11.1997 г. № 144-ФЗ, от 20.07.2000 г. № 102-ФЗ и от 27.12.2000 г.).

54. Зборовский Г.Е., Костина Н.Б. Социология управления: Учебное пособие для вузов. Екатеринбург: Изд-во Гуманитарного ун-та, 2003.- 230 с.

55. Зимбардо Ф.,.Ляйппё М.Социальной влияние.- СПб.: Издательство . «Питер», 2000. 448 с.

56. Зиммель. Г. Философия денег//Теория общества:фундаментальные проблемы/Под ред. А. Ф. Филиппова. М.: Канон-Пресс-Ц-Кучково• • Поле, 1999, с-303-383. , . . .;.;.,.', . .Ч ■ ;

57. Зинченко Г.П. Социология на службе управления. Электронная социологическая библиотека // www.soc.lib.ru

58. Зуб А.Т., Маринко Г.И. Менеджмент: принятие решений и планирование.-М;,Т 997. • Г. .

59. Иванов А.И., Малявина А.В: Разработка управленческих решений: ' Учебное пособие по специальности «Менеджмент» / Московская академия экономики и права. — М.; МАЭП, 2000. — 111с;

60. Игнатьева А;В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов.—М., 2000.

61. Каммероу Дж., Баргер Н., Кирби Л. Ваш писхологический тип и стиль работы. М.: Изд-во Института Психотерапии, 2001. - 224 с.

62. Карнега ДСКяк;завоевать друзей и оказывать,влияние; на: людей. — ; " М., 1993: . ; ." ' 'гг.:.:::. ; :. .; ••78t.; . .КарповгА.В;. Психология? принятия .управленческих, решений^ .- МС,

63. Я9:: : Картащова; JIv.В LОрганизационное поведение:; Учебное пособие.-М;.:

64. Кнорринг В; И; Теория, практика и^ искусство управления; Учебник . дляшузовУ— М;,1999: . . . • '"v.:;.;'Л'.;"'

65. Козлов А.О. 11роцедурная помощь в;разрешении; конфликтов: метод . ■ :фаскпитадииг;//.Прикладааяшс^

66. Козлов: А^О. Регулирование и; разрешение конфликтов: стратегии; . . подходы и индивидуальные стили. // Прикладная психология, 1999,. •• ;№'5, г ;;v;;-v.:'-;:: •;;: ■:■ •■'■;'

67. Конфликты в современной России: проблемы анализа и регулирования. Под ред. Степанова Е., И. М.: Эдиториал УРСС, 2000. ' у . ;Д

68. Концепция модернизации российского образования на период до.2010 года. М,:' АПКиПРО, 2002. - 24 с.

69. Корнеева Т. А. Управленческий контроль в системе функций . современного менеджмента. М.: Спутник г. 2004. - 208 с.

70. S8. Коротков Э. М. Концепция? менеджмента: Учебное пособие. Mi,1998. .-'-"у ;,. ;••■'^б'-'Г:^•

71. Костин В. А. Теория управления: Учебное пособие. — М^: Гардарики, 2004.-222 с. ';•■■ ■.; " v '

72. Котлер Ф. Бренд-менеджмент в В2В-сфере. М: Вершина, 2007. -432 с. .

73. Кравченко А.И., Тюрина И.О. Социология управления: фундаментальный курс: Учебное пособие, для студентов высших учебных заведений. 3-е изд., испр. И доп. - М;: Академический Проект, 2006.- 1136 с.

74. Красников B.C. Разработка управленческих решений. СПб., 1999. -282с. . .

75. Красовский Ю.Д. Организационное поведение: Учебное пособие для» студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент» и«Маркетинг». -М.: ЮНИ ГИ, 1999. 472 с.

76. Криванов М.П. Менеджмент: информационные технологии поддержки управленческих решений / Под общ. ред. Белоусова B.JI. — М.: Экономика, 1997. 126 с.

77. Криванова О.В. Менеджмент: моделирование управленческих решений. / Под общ. ред. Белоусова B.JI. М.: Экономика, 1997. - 86 с.

78. Кривов В.Д. Социально-экономические исследования в органах государственной власти. М.: ТЕИС, 1997. - 119 с.

79. Кричевский P.JL, Дубовская Е.М. Социальная- психология малой группы: Учебное пособие для вузов. М.: Аспект Пресс, 2001. — 318 с.

80. Крюгер В. Руководство командой. М.: «Омега-JI», 2006. - 118 с.

81. Кудрова H.A. Управленческие решения. М.: МАИ, 2004. - 107 с.

82. Кузнецова JI.A. Разработка управленческого решения. Челябинск. Челябинский Гос. Ун-т, 2001.

83. Кульган O.A. Принятие решений в организациях. СПб.: 2001.

84. Кумбс Ф.Г. Кризис образования в современном мире. Системный анализ. -М.: Прогресс, 1970. — 261 с.

85. Кунц Г., О'Доннел С. Управление: Системный и ситуационный анализ управленческих функций. — М., 1981. Т. 1.

86. Лабскер Л.Г., Бабешко Л.О. Игровые методы в управлении экономикой и бизнесом: Учебное пособие для студентов. — М.: Дело, 2001. 464 с.

87. Лапыгин Ю. Н. Системное решение проблем.-М.: Эксмо, 2008- 336 с.

88. Ларичев О.И. Аналитические средства подготовки и принятия решений // Политика и общество / Отв. ред. В.А.Корецкий. М.,1995.

89. Ларичев О.И., Мошкович Е.М. Качественные методы принятия решений. Вербальный анализ решений. М.: Наука, 1996.

90. Лафта Д.К. Управленческие решения: Учебное пособие для студентов вузов. -М.: Благовест-В, 2004. — 301 с.

91. Лебедев, С.Д. Разработка управленческого решения: Учеб. пособие / Белгор. гос. ун-т. Каф. социал. технологий. Белгород, 2003. -Ч. 1. -77 с.

92. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент» / Академия народного хозяйства при Правительстве Рос. Федерации. -М.: Дело, 2000.-392 с.

93. Литвак Б.Г. Управленческие решения: Учебник / Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». М., 1998. - 247 с.

94. Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений. М.: Патент1996.113.114.115.116.117.118,119.120,121.122123124125126127128129130

95. Лобанов В.В., Попова Л.В. Региональные и муниципальные программы. Кейсы: Учебное пособие для студентов и слушателей/ Государственный институт управления. М., 2002. - 175 с. Лютенс Ф: Организационное поведение. — М-.: ИНФРА-М, 1999. -XXVIII, 692 с.

96. Льюис Р.Д., Райфа X. Игры и решения: Введение в' критический обзор.-М.: ИЛ, 1961. 642 с.

97. Маркам Д, Смит С., Кхалса М. Деловое мышление: Правила, позволяющие принимать безошибочные решения — сразу и по любым вопросам. -М.: Олимп-Бизнес, 2004. 269 с. Мастенбрук, У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. -М.: ИНФРА-М, 1996.

98. Мертон Р. Социальная теория и социальная структура. М.: ACT, ACT Москва, Хранитель, 2006. - 880 с.

99. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 2001.

100. Методы 1 практической социальной психологии: Диагностика. Консультирование. Тренинг: Учеб. Пособие для вузов. М.: Аспект Пресс, 2004. - 256 с.

101. Методы практической социальной психологии: Диагностика. Консультирование. Тренинг: Учеб. пособие для вузов / Ю.М.Жуков, А.К.Ерофеев, С.А.Липатов и' др.; Под ред. Ю.М.Жукова. М.: Аспект Пресс, 2004. - 256 с.

102. Мильнер Б.З. Теория организаций: Курс лекций. М., 1998. Мильнер Б.З., Евенко Л. И., Рапопорт В. С. Системный подход к организации управления. М., 1993.

103. Мокшанцев Р.И. Психология переговоров. М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002. -120 с. Молл Е.Г. Менеджмент: организационное поведение: Учебное пособие по специальности «Менеджмент». - М.: Финансы и статистика, 1998. — 156 с.

104. Ойстер К. Социальная психология групп. СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2004. - 224 с.

105. Осетров В. Г., Касимов Ф. К. Менеджер и оптимальные производственные решения. — Ижевск, 1998. 173 с.

106. Осипов A.M. Социология образования. М.: Феникс, 2006.

107. Основы социального управления: Учебное пособие / А. Г.Гладышев,

108. B.Н. Иванов, В. И. Патрушев и др. М., Высш. шк.,20

109. Петров A.B. Дискуссия и принятие решений в группе: технология модераций. СПб.: 2004.

110. Петров A.B., Федулов Ю.Г. Подготовка и принятие управленческих решений / Российская акадения гос. Службы при Президенте Рос. Федерации. М., 2000. - 241 с.

111. Пономарев И.П. Принятие управленческих решений: Учебное пособие. М.: МАКС Пресс, 2004. - 127 с.

112. Пригожин А.И. Современная социология организаций. Учебник. -М., 1995.-296 с.

113. Принятие решений: научный семинар экономического факультета МГУ: работы участников М.: МАКС Пресс, 2004.

114. Прохоров А.П. Русская модель управления. М.: Эксмо, 2007. - 384 с.

115. Психолого-педагогический словарь. Минск: «Соврем. Слово», 2006. - 928 с.

116. Радченко А.И. Основы государственного и муниципального управления: Системный подход. Ростов-на Дону М., 1997.

117. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. 240 с.

118. Рефлексивное управление: Тезисы междунар. симпозиума 17-19 окт. 2000 г., Москва / РАН. Ин-т психологии. Лаборатория психологии рефлексив. процессов; Под ред. Брушлинского A.B., Лепского В.Е. -М., 2000.-138 с.

119. Ритцер Дж. Современные социологические теории. 5-е издание.-СПб.: Питер, 2002.-688 с.

120. Росс Л., Нисбетт Р. Человек и ситуация. Уроки социальной психологии/ Пер. с англ. В.В.Румынского под ред. Е.Н.Емельянова, В. С. Магуна М.: Аспект Пресс, 2000.

121. Рудестам К.Э;. Групповая психотерапия! СПб.: Питер Ком, 1999.384с. V ••■'•■"■■■ ■•• :150; Рысев Н. П.равильные;управленческие-решения;-;Шоиск^и,-принятие.-. СПб!: Питер, 2004.;- 380;. ./

122. Светлов^.В.А. Управлениеконфликтом : Новые:технологии:принятия; решений в конфликт;.,:ситуациях: гУчеб;. пособие:; СПб;: Росток;.2003.- 136 е., '-::Ч.

123. Сернова HiB^ и: др: Количественные методы принятия решений в . бизнесе.-М.:Анкил, 1997. . .' •156; Сивова;: С А. Социально-Правленческий стиль мь1шления::Автореф>. :

124. Дис. доктора наук; Философские науки: 22.00.08 / Сарат. гос. Тех.ун-.:.;.': т. Саратов, 1999. - 34, 1. с;.

125. Силов В.Б. Принятие стратегических решений :: в нечеткой ; обстановке; в полйтикё, микроэконоь1ике, социологии, менеджменте,медицине, экологии: -М': ИНПРО-РЕС, 1995. -228 с.

126. Системный подход к управлению: Учеб пособие для вузов/Под ред В.А.Иерсианова. A4. 2001.

127. Ситуационный анализ бизнеса и практика принятия; решений: Учебное пособие для вузов. М.: КноРус, 2001. - 382 с.

128. Смелзер Н; Социология.-ÎVÎ;: Феникс, 1994.:-688 с. ■ .

129. Смирнов Э.А! Разработка управленческих решений: Учебник для студентов вузов, обучающихся по направлению «Менеджмент». -М.: ЮНИТЙ-ДАНА; 1999; 271 с; ;; V

130. Соловьев А.И.Теория принятия государственных решений. М:,2004.-376 с.

131. Сорина Г. В. Принятие решений как интеллектуальная , деятельность/Монография. 2-е издание// Г. В. Сорина.-М.: «Канон+»

132. Реабилитация», 2009.-272 с.

133. Сорокина Н. Д. Управление новациями в вузах, (социологический анализ): Научная монография.- М.: «Канон+» РООИ «Реабилитация», 2009.-255 с.

134. Соснин В.А., Красникова Е.А. Социальная психология: Учебник. -М.: Форум: ИНФРА-М, 2007.-336 с.

135. Социальная психология. Словарь. //. Психологический лексикон. Энциклопедический словарь в шести томах. — М.: ПЕР СЭ, 2005.

136. Социальное управление, коммуникация и социальные проектные технологии. // Материалы Всероссийской конферении., 5-6 октября 2005 г. М.: Институт социологии РАН, 2006.

137. Социальный менеджмент: Учебник / Под ред. Д. В. Валового. М. 2000.

138. Сперанский В.И. Конфликтология для каждого и на каждый день. -М.: Русская новь, 2002. 352 с.

139. Спицнадель В.Н. Теория и практика принятия оптимальных решений: Учебное пособие. СПб.: Бизнес-пресса, 2002. - 394 с.

140. Тейлор Ф.У. Принципы.научного менеджмента. — М., 1991.

141. Тепман JI. Н. Корпоративное управление. М., 2009.

142. Тернер Дж. Социальное влияние. СПб.: Питер, 2003. - 256 с:

143. Тихонов А.В: Социология управления. М.: «Канон+» РООИ «Реабилитация», 2007. — 472 с.

144. Тихонов А.Н., Цветков В.Я. Методы и системы поддержки принятия решений. -М.: МАКС Пресс, 2001. 309 с.

145. Томпсон A.A., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для.вузов. -М., 2001.

146. Торрингтон Д., Холл JL, Тейлор С. Управление человеческими ресурсами: Учебник. М.: Дело и Сервис, 2004. - 752 с.

147. Троицкая Е.В. Управленческие решения фирмы: учебное пособие для вузов. М.: Хронограф, 1998.

148. Тронин Ю.Н., Масленченков Ю.С. Управленческие решения: Учебное пособие. М.: ЮНИТИ, 2004. - 310 с.

149. Трофимова JI.A., Трофимов В.В: Управленческие решения: (Методологические аспекты). / С.-СПб.: Изд-во Петерб. Гос. Ун-т экономики и финансов, 2000. — 87 с.

150. Уолш К. Ключевые показатели менеджмента. Как анализировать, сравнивать и контролировать данные, определяющие стоимость компании: Пер. с англ. М., 2000.

151. Управлять своими эмоциями // PSYCHOLOGIES, № 25, март 2008. -С. 136-171.

152. Фармер М. Рациональный выбор: Теория и практика // Политические исследования. 1994. № 3.

153. Фатхутдинов Р. А. Разработка управленческого решения: Учеб. пособие. М.: Бзнес-школа «Интел-Синтез», 1997. - 208 с.

154. Франчук В. И. Общая теория управления. М., 1994.

155. Федотов, Д.Ю. Методы управления социальным риском // Изв. Иркут. гос. экон. акад. Иркутск, 2003, № 3/4. - С. 18-2.

156. Фелау Э.Г. Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать, предоствращать. — М.: «Омега-JI», 2006. -117 с.

157. Фролов Ю.В. Интеллектуальные системы и управленческие решения. М., 2000.

158. Фатхутдинов P.A. Разработка управленческого решения. М.: ЗАО Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1998.

159. Фатхутдинов P.A. Управленческие решения: Учебник для вузов. -М.: ИНФРА-М, 2001. 4-е издание, перераб. и доп. - 282 с.

160. Фелькер Р. Использование теории игр в практике управления. // Проблемы теории и практики управления. М.: 1999. — № 5. — С.86-97.

161. Хоманс Дж. Социальное поведение как обмен//Современная зарубежная социальная психология: Тексты. М.: Издательство МГУ, 1984.

162. Хьюстон М. Введение в социальную психологию. Европейский подход: Учебник для студентов вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. -622 с.

163. Цильке X. Типичные ошибки менеджеров. М.: «Омега-JI», 2006. -144 с.

164. Чалдини, Р. Психология!влияния: Пер. с англ. СПб.: Питер, 1999. -3-е изд. - 270 е., ил. - (Мастера психологии).

165. Чхартишвили А.Г. Теоретико-игровые модели информационного управления. М.: ПМСОФТ, 2004. - 226 с.

166. Шипунов В.Г., Кишкель E.H. Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая-психология, управление на предприятии. М. 2000.

167. Шиткина И. С. Холдинги. Правовое регулирование и корпоративное управление. М., 2008.

168. Щекин Г.В. Теория социального управления. Киев, 1996.

169. Эддоус М., Стэнсфилд Р. Методы принятия решения. — М.: ЮНИТИ, 1997.

170. Экономикс: Англо-русский словарь справочник / Э.Дж.Долан, Б.И.Домненко. -М.: Лазурь, 1994.

171. Энциклопедический социологический словарь. / Общая редакция акад. Осипова Г.В. М.: ИСПИ РАН, 1995.

172. Эрроу, К.Дж. Коллективный выбор и индивидуальные ценности : Пер. с англ. М.: ГУ ВШЭ, 2004. - 202 с.

173. Эффективное принятие решений / Пер. с англ. 2-е изд. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. — 184 с.

174. Эффективные менеджер: Взгляды и иллюстрации / Под ред. Биллсберри Джю. М.: Международный институт менеджмента ЛИНК, 1999.-364 с.

175. Юдин Э.Г. Методология науки. Системность. Деятельность. М.: Эдиториал УРСС. 1997.(Системный подход в современной науке).

176. Юкаева B.C. Управленческие решения: Учебное пособие^ М.:

177. Дашкови KV1999;;-291 е. ; : •

178. Юрченко Т.И., Петрова О. В. Учебное пособие. М., 2004. - 92 с. 209; . Ядов В. Л. Стратегия социологического исследования. Описание, . объяснение,, понимание социальной реальности. — М:: Добросвет,; 1999-596;с. : . . 'I./\ .

179. Becker; Gary S. Human Capital; N.Yi: Columbia.University Press; 1964. 211. Belding E. Robert. Teaching by Case-method in comparative education /

180. JSTOR, Education Review, Vol2, # 1, p. 31. 212:'; Blau R Exchange and;power in social life. N.Y.: Wiley, 1964

181. Buraway Michael. The Extended case-method/ University of California. Berkeley/JSTOR, Sociological Theory, March 1999.

182. Conflict: an . imporiant dimension in successful management terms/ Amason.A. C., Hochwarter W. A., Thompson K. R. et. al// Organisational dynamics. N.Y., 1995. - Vol.24 , # 2. - P. 20-35.

183. Davis P:; Cp-operative purpose,: values and management into the 21st century // Rev. of intern. Coop.-Geneva, 1995. Vol. 88, # 2. - P. 35-42.

184. Eliason L. Alan. A. Study of (he Effects of Quantitive Training / JSTOR, Academy of Management Journal, Vol 15, # 2, p. 147.

185. Alarcon L.F.; Ashley D.B. Project management decision making using! cross-impact analysis// Intern.j;of project management. Guildford^ 1998.- Vol. 16, #3.-P. 145-152.

186. Chen, Kaung-Hwa; Lin, Hsin-Hui. Interactive group decision-making: modeling and application // Socio-econ. planning sciences. Oxford etc.,• 199S. Vol. 32, № 2. - P. 113-121. •

187. Choi, Ch.J:; Hilton, B. Advantages of groups in market transactions // Human relations. N.Y.; L., 1999.- Vol. 52, №12. - P. 1563-1579.

188. Coleman J. S; Foundations of Social Theory . Cambridge (Mass.); L.: Belknap Press of Harvard University Press, 1990.

189. Coleman J.S. Power and the structure of Society. N.Y.: Norton, 1974.

190. Cooper D.J., Kagel J.H. y\re two heads better than one?: Team versus individual play in signaling games // Amer. Econ. Rev. Nashville, 2005.- Vol 95, #3. P. 477-509.

191. Cragan, J.F.; Wright, D.W. Communication in small groups: Theory, process, skills. Belmont (Cal.) etc.: Intern. Thomson publ., 1999. - 5th ed. - Xll, 300 p.

192. Cruz, M.G.; Henningsen, D.D.; Smith, B.A. The impact of directive leadership on group information sampling, decisions, and perceptions of the leader // Communication research. Beverly Hills; L., 1999. - Vol. 26, №3.-P. 349-369.

193. Kouvelis P., Mukhopadhyay S. K. The effects of learning on the firm's optimal design quality path // European Journal of operational research.-Amsterdam, 1995. Vol. 84, # 2. - P. 235-249.

194. Elsass, P.M.; Graves, L.M. Demographic diversity in decision-making groups:: The experiences of women and: people of color .// Acad: of management rev. Mississippi State, 1997. - Vol. 22, № 4. - P. 946-973.

195. Eoo R^Tacklingiethical dilemmas in project management using vignettes. -Guildford, 2002.- Vol. 20, #7.-P. 489-495.

196. Pavitt, C.; Johnson, K.K. An examination of the coherence of group discussions // Communication research. Beverly Hills; L., 1999. - Vol. 26, №3. -P. 303-321.

197. Setterfield, M. Keynes's dialectic? // Cambridge j: of economics. L. etc., 2003. - Vol. 27, № 3. - P. 359-376. "-.' ' ;'.

198. Qualitative methods in organizational research: A practical guide / Ed. by Cassel C., Symon G.-L. etc.: Sage, 1995. XII, 253 p:

199. Remus W. Will behavioral research on managerial decision making generalize to managers? // Managerial a. decision economics.-L. etc. / 1996. Vol. 17, № 1. - P.93-101.

200. Selman Marc& Chesin A. Gerald. Group Dynamics & In-Service Education / JSTOR, Peabody Journal of Education, Vol 44, # 6, p. 350.

201. Shultz T. Human Capital in the International Encyclopedia of the Social Sciences. N.Y., 1968, vol. 6.

202. Thompson, J.D. Organizations in action. N.Y., 1967. .1. ПЕРЕЕЗД»

203. Небольшая компания-импортер канцелярской продукции на российском рынке в скором будущем планирует переезд в новый офис, поскольку численный состав сотрудников возрос, и в старом офисе стало тесно.

204. Принять решение о переезде в новый офис было довольно сложно, поскольку необходимо было учесть интересы и требования всех сотрудников.

205. Для принятия данного решения была создана рабочая группа, в состав которой входили:генеральный директор,финансовый директор,директор по персоналу,руководитель службы АХО,директор информационного отдела,директор отдела продаж.

206. Генеральный директор. Молодой энергичный мужчина 40 лет, получивший хорошее образование в бизнес — школе в- США, в первую очередь волнуют бизнес-процессы, социально-психологический климат второстепенен.

207. Финансовый директор. Женщина 42 лет, имеющая хорошее экономическое образование, обладает высокой компетентностью в области финансового планирования. Ориентирована на современные и модные тенденции в обществе.

208. Директор 1Т. Мужчина средних лет. Любит работать с техникой. На первое место по значимости выдвигает новейшие технологии и последние достижения в технике и оборудовании.

209. Директор отдела продаж. Энергичный мужчина 35 лет. Ориентирован на достижение цели и на решение поставленных задач. Коммуникабельный. Поддерживает точку зрения генерального директора.

210. Когда группа собралась снова, Генеральный директор предложил каждому члену группы выступить со своими соображениями. Финансовый директор предложила фиксировать всю информацию в письменном виде на флип-чарте.

211. Генеральный директор видел будущий офис следующим образом:

212. Имея склонность ко всему необычному и современному, предложила оформить офис, исходя из учения Фен-Шуй. Предполагалось открытое пространство и расстановка мебели в соответствии с правилами гармонии, что вело к нерациональному использованию пространства.

213. Офис должен находиться в пределах МКАД, но не в центре города.

214. Современное дорогое оборудование.1. Директор по персоналу.

215. Офис должен находиться в центре города (близость к метро чрезвычайно важна), оформление в стиле кантри (деревянная мебель и отделка, много комнатных цветов), для каждого отдела предполагается выделить по комнате, хорошее оборудование.

216. Руководитель службы АХО предложил свое видение с расчетами (возможными затратами)

217. Стиль High Tech, открытое пространство (легче прокладывать коммуникационные сети), месторасположение особо не имеет значение, подходят два варианта: как центр города, так и окраина.1. Директор отдела продаж

218. Современное здание, оснащенное новейшим оборудованием, расположенное в непосредственной близости к МКАД.

219. Практичное недорогое оборудование

220. Спорными оказались вопросы, касающиеся месторасположения офиса, стиля оформления и необходимого оборудования.

221. Руководитель службы АХО и директор 1Т предложили взять на себя подготовку расчетов и оптимальных вариантов в связи с предложенными идеями.

222. Для всех членов рабочей группы данный вариант был приемлем, но оставались открытыми вопросы, как добираться до офиса сотрудникам, не имеющим личного транспорта, в каком стиле оформлять новое здание.

223. Финансовый директор заверила, что данные расходы не идут в противоречие с бизнес-планом, и компания готова понести подобные расходы во избежании потери ценных кадров.

224. В процессе данного обсуждения прийти к окончательному решению не удалось. Каждый сотрудник остался при своем мнении, а дизайнерское агентство взяло паузу на разработку проекта, исходя из предложенных идей и пожеланий.

225. Не ожидавшие такого поворота событий и возможности сочетания совершенно разных точек зрения, представители рабочей группы приняли данное предложение.

226. На заключительной стадии принятия решения о том, в каком офисе будет работать компания, сотрудники, участвующие в разработке данного решения, пришли к следующему соглашения.

227. Анализ предложенной выше ситуации.

228. Пожалуйста, ознакомьтесь с ситуацией и ответьте на предложенные ниже вопросы:

229. Какой тип кейса Вам предложен для рассмотрения?

230. Опишите основные элементы процесса принятия решения?

231. Выделите объект и предмет принимаемого решения.

232. Какие роли исполняют участники обсуждения?

233. Какие технологии принятия решения Вы можете выделить?

234. Определите тип описанного в ситуации решения. Предложите свое развитие ситуации.1. РОЛИ В МАЛОЙ ГРУППЕтест).

235. Здесь нет ни правильных, ни неправильных вариантов ответа. Выберите тот вариант, который, на Ваш взгляд, наиболее точно описывает Ваше поведение.

236. А. Окружающие считают, что я обладаю лидерскими качествами. Б. Окружающие считают, что я дружелюбный и веселый.

237. А. Во время группового обсуждения я обычно предлагаю новые идеи:

238. Б. Во время группового обсуждения я прислушиваюсь к тому, как реагируют на работу окружающие.

239. А. Окружающие считают, что я обладаю навыками принятия решений иразрешения проблемных ситуаций. Б. Окружающие считают, что я могу быть веселым и смешным.

240. А. В глазах окружающих я человек, способный предоставить точную 5 информацию.

241. Окружающие считают, что я дружелюбный и веселый.

242. А. Обычно я стараюсь создать дружественную и теплую атмосферу. Б. Обычно моя позиция противоречит позиции лидера.

243. А. Моя позиция обычно противоречит действиям группы.

244. Б. Я обычно устанавливаю процедуры, происходящие в группе.

245. А. Обычно я оцениваю предложенные идеи. Б. Я обычно предлагаю новые идеи.

246. А. Я чувствую себя ответственным за работу группы.

247. Б. Я чувствую себя ответственным за благоприятный климат в коллективе.

248. А. Мне необходимо признание моего вклада в работу. Б. Я готов пожертвовать собой ради группы.

249. А. Для меня важна работа, которую исполняет группа. Б. Для меня важно иметь точную информацию.

250. А. Я стараюсь создавать дружественную атмосферу, прислушиваясь кчувствам других.

251. Я стараюсь создавать дружественную атмосферу с помощью шуток.1. Б.

252. Б. Окружающие считают, что я обладаю хорошими навыками по сбору информации.

253. А. В глазах окружающих я человек, способный предоставить точнуюинформацию.

254. Окружающие считают, что я обладаю навыками принятия решений и разрешения проблемных ситуаций.

255. А. Я чувствую себя ответственным за благоприятный климат в коллективе. Б. Я чувствую себя ответственным за работу, которую выполняет группа.

256. А. Я могу использовать чувство юмора, чтобы снять напряжение в группе иоказать воздействие на разрешение конфликта.

257. Моя точка зрения обычно противоречит происходящему.1. Ь.

258. А. Я использую чувство юмора для создания благоприятной атмосферы.

259. Б. Мой вклад и мои затраты превышают затраты остальных членов группы для достижения поставленной цели.

260. А. Обычно я устанавливаю процедуры для выполнения поставленной цели. Б. Моя позиция обычно противоречит позиции лидера группы.

261. А. Для создания положительного настроения членов группы я обычно*использую шутки.

262. Я обычно уверяю окружающих в точности информации, которой мы располагаем.

263. А. Я чувствую себя ответственным за межличностные отношения внутриколлектива.

264. Я чувствую себя ответственным за противопоставление своих идей взглядам остальных членов группы.

265. А. Я стараюсь создавать дружественную атмосферу. Б. Я стараюсь предлагать новые идеи.

266. А. Я создаю дружественную атмосферу с помощью шуток.

267. Б. Я создаю дружественную атмосферу, прислушиваясь к чувствам других.

268. А. Я предлагаю новые идеи.

269. Б. Я делаю больше работы, чем остальные.

270. А. Я чувствую себя ответственным за благоприятный климат в коллективе. Б. Я обычно оцениваю предложенные идеи.

271. А. Окружающие считают меня дружелюбным и веселым.

272. Б. В глазах окружающих я человек, способный предоставить точную информацию.

273. А. Я чувствую себя ответственным за работу группы.

274. Я чувствую себя ответственным за разрешение конфликтов и снятие1. Б.