Совершенствование методики аудита системы менеджмента качества на основе оценки результативности процессов тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.02.23, кандидат технических наук Дежурова, Ольга Викторовна

• Дежурова, Ольга Викторовна
• кандидат технических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат технических наук Дежурова, Ольга Викторовна

ВВЕДЕНИЕ.

1 АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ ВОПРОСА ОЦЕНКИ ПРОЦЕСОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧ ИССЛЕДОВАНИЯ.

1.1 Деятельность организации в условиях действующей системы менеджмента качества.

1.2 Проблемы функционирования системы менеджмента качества.

1.3 Методы оценки состояния системы менеджмента качества.

1.3.1 Методы измерения результативности процессов.

1.3.2 Сравнительный анализ методов измерения результативности процессов.

1.3.3 Анализ комплекса задач, подлежащих решению в ходе планирования и осуществления аудита.

1.3.4 Сравнительйый анализ существующих подходов к проведению аудита качества.

ВЫВОДЫ И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧ ИССЛЕДОВАНИЯ.

2 МАТЕРИАЛЫ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ.

2.1 Материалы исследования.

2.2 Методологические основы проведения исследования.

2.2.1 Процессный подход.

2.2.2 Системный подход.

2.2.3 Принятие решений, основанных на фактах.

2.3 Математическая модель исследования влияния несоответствий процессов на результативность их функционирования.

2.4 Разработка методики оценки влияния несоответствий процессов на результативность их функционирования.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 2.

3 РАЗРАБОТКА МЕТОДИК ОЦЕНКИ СОСТОЯНИЯ ПРОЦЕССОВ СМК.

3.1 Анализ материалов диагностики системы управления и аудитов качества организаций Омского региона.

3.2 Обоснование критерия результативности.

3.3 Оценка степени влияния несоответствий на результативность управления основными процессами.

3.4 Разработка методики проведения аудита качества.

3.4.1 Подготовка^программы аудитов.

3.4.2 Назначение руководителя аудиторской группы.

3.4.3 Составление планов аудитов.

3.4.4 Формирование группы аудиторов.

3.4.5 Подготовка рабочих документов аудитора.

3.4.6 Проведение аудита на месте.

3.4.7 Формирование выводов аудита.

3.4.8 Подготовка акта по результатам аудита.

3.4.9 Планирование и проведение владельцами процессов корректирующих и предупреждающих действий.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 3.

4 РЕЗУЛЬТАТЫ АПРОБАЦИИ РАЗРАБОТАННЫХ МЕТОДИК ОЦЕНИВАНИЯ ПРОЦЕССОВ СМК И АУДИТА КАЧЕСТВА.

4.1 Планирование проведения аудитов качества.

4.2 Результаты проведения аудита качества.

4.2.1 Данные аудитов в первой организации.

4.2.2 Данные аудитов во второй организации.

4.3 Результаты проведения повторных аудитов в организациях.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 4.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование методики аудита системы менеджмента качества на основе оценки результативности процессов»

Конкурентоспособность организации, как на внешнем, так и на внутреннем рынке определяет ряд факторов, в число которых входит степень удовлетворенности потребителя качеством изготавливаемой продукции. Для выпуска продукции, удовлетворяющей потребителя, организации необходимо создать условия, которые с высокой долей вероятности могли бы обеспечивать требуемое качество. Такие условия характеризуются состоянием процессов организации, напрямую или опосредованно задействованные в производстве продукции. Требования к организации функционирования процессов регламентируются стандартом на системы менеджмента качества1 (СМК).

Опыт управления качеством в ведущих странах мира показал, что сертифицированная СМК является эффективным инструментом организации, обеспечивающий ей конкурентоспособность как на внутреннем, так и на внешнем рынке.

В деятельности организации, функционирующей в условиях СМК возможны отклонения. Это связано с тем, что объективно существуют факторы, которые нарушают естественный ход процессов и как следствие формируют несоответствия в них.

Одним из факторов, оказывающих влияние на полноценное функционирование СМК, является организация процедуры обмена информацией. Информацию о функционировании системы руководство получает при проведении аудитов качества и анализе СМК со стороны руководства. Важным параметром функционирования СМК является ее результативность. Данный показатель позволяет определить степень выполнения запланированной деятельности и используется в процессе анализа СМК со стороны руководства как один из источников информации, характеризующих состояние системы.

1 ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования

Изучение научных публикаций по оценке качества процессов показывает огромный интерес ученых к исследованиям, связанных определением результативности процессов. Значительную долю успеха при решении данного вопроса играет выполнение ряда задач: определение показателей результативности процесса, установление уровня, идентифицирующего результативное управление и количество информации необходимое для определения причин отклонений для формирования управленческого решения.

В большинстве случаев внимание исследователей акцентируется на определении степени результативного управления, на основании разработанных шкал и интерпретации интервалов шкалы результативности с целью определения действий по улучшению.

Вопросам оценке результативности в течение установленного периода времени посвящены немногочисленные работы [107, 109]. Такой подход интересен тем, что он позволяет оценить тенденции показателя качества и время реакции владельца процесса на текущую ситуацию. Однако в данных работах не учитывается определение показателя результативности, которое заложено в стандарте [32].

Следует отметить, что согласно современным публикациям, оценка результативности осуществляется без учета состояния системы относительно выполнения требований стандарта качества. В результате в процессе формирования управленческих решений на основе данных о результативности процессов теряются причинно-следственные связи между процессами СМК и результатами их функционирования, т.е. выпадает ключевое звено, которое оказывает влияние на качество принимаемых решений.

Оценка соответствия системы требованиям стандарта [33] осуществляется в процессе аудита качества. Выводы аудитов используются высшим руководством для анализа СМК и определения корректирующих действий, а также потенциалов для ее улучшения.

Научному обоснованию методов проведения аудитов качества посвящены работы Адлера Ю.П. [1, 2], Азарова В.Н. [3], Аронова И.З. [4], Ахтулова A.JI. [8],

Бойцова Б.В. [15], Васильева В.А. [18], Версана В.Г. [23, 24], Круглова В.И. [66], Deming Е. [50], Feigenbaum Е. [112] и др.

Анализ существующих методов проведения аудита показал, что в процессе аудита осуществляется оценка соответствия деятельности установленным критериям - требованиям стандарта качества. В настоящее время задачи проверки ограничиваются только этим кругом вопросов. Результативность функционирования процессов и их соответствие требованиям стандартов рассматриваются отдельно, что нарушает целостность картины восприятия системы при формировании результативных управленческих решений.

Значительную роль в формировании выводов аудита играют знание, опыт аудиторов. Это объясняет внимание ученных к проблеме оценки компетентности аудиторов. На современном этапе предложены различные подходы к решению данного вопроса, которые включают в себя как субъективные, так и объективные компоненты алгоритмов тестирования аудиторов, которые позволяют оценить опыт, ш знания, навыки аудиторов с разных сторон. Однако решение задачи допуска к объекту компетентных аудиторов, не исключает случаев различной оценки состояния процессов по степени значимости отклонения их состояния от нормы.

Это связано с тем, что стандарт на системы менеджмента качества может быть использован в своей деятельности организацией любой отрасли народного хозяйства. На фоне этого достоинства существует недостаток, который сводится к тому, что общие требования стандарта порождают их различные интерпретации. Сформировавшийся разброс мнений относительно реализации различных требований стандарта создал ряд проблем в процессе аудита качества. На результат данного процесса влияние оказывают такие факторы как количество информации, которой располагает аудитор и компетентность аудитора. Таким образом, на данном этапе личные качества аудитора, а также его образование, опыт и навыки являются основными факторами, которые определяют результаты проверки.

Анализ публикаций в области аудита качества показал, что значительное количество работ посвящено общим вопросам организации проведения аудита систем менеджмента на соответствие различным стандартам, в том числе отраслевым. При этом исследователи уделяют внимание способам сбора информации. Методам оценки наблюдений аудита посвящены немногочисленные исследования. Так в работе [115] предлагается подход к определению значимости отклонений процессов от нормы, который основан на экспертных оценках по разработанной бальной шкале. Однако, автором предложена единая система оценки, которая не учитывает локализацию несоответствий в процессах системы менеджмента. Таким образом, проблема оценки значимости несоответствий не решается. По-прежнему, процедура принятия решения по наблюдениям аудита является эвристическим процессом, основанным на опыте, интуиции, мнении эксперта. В результате одинаковые несоответствия классифицируются аудиторами по степени их значимости различным образом. В аналогичных случаях результаты аудита отличаются.

Все вышеизложенное подтверждает, что выбранное направление исследования является актуальным и практически востребованным.

Цель работы обеспечение улучшения деятельности организации путем совершенствования оценки результативности процессов системы менеджмента качества.

Анализ состояния проблемы и сформулированная цель определили наиболее важные задачи исследования:

1) проанализировать опыт оценки систем менеджмента качества в организациях;

2) выявить взаимосвязи между несоответствиями процессов системы менеджмента качества и результативностью их функционирования;

3) изучить механизм оценки результативности процессов системы менеджмента качества;

4) провести исследование влияния несоответствий требованиям стандарта на результативность основных процессов.

Объект исследования: деятельность организации в условиях действующей системы менеджмента качества.

Предмет исследования: методические основы оценки результативности СМК.

Научная новизна работы.

1) Разработана модель выявления причинно-следственных связей между несоответствиями процессов СМК и результативностью их функционирования, основанная на использовании методов непараметрической статистики.

2) Выявлены показатели, характеризующие степени влияния основных несоответствий требованиям стандарта качества2 на результативность управления процессами отличающиеся тем, что позволяют учитывать область локализации несоответствий при оценке их значимости.

3) Разработана методика оценивания процессов СМК, отличающаяся совместным применением результатов анализа тенденций показателя функционирования и выполнения планового показателя результативности.

4) Предложена методика проведения аудита качества, отличающаяся совместным применением процессного и системного подходов на этапе планирования, а также наличием блока оценки влияния несоответствий на результативность управления основными процессами.

Практическая ценность работы заключается в следующем:

Предложенные показатели позволили установить числовые границы, классифицировать несоответствия и их сочетания по степени значимости, что исключает формальный подход к классификации несоответствий и субъективный компонент — мненце аудитора, основанное на его опыте.

Выявлены характерные несоответствия и определены их частоты для различных процессов, позволяющие планировать более результативное проведение аудита.

Предложенные методики обеспечивают единый подход к оценке взаимосвязи между качеством управления процессами СМК и результатами их функционирования и позволяют получить аналогичные результаты при проведении аудита другими специалистами или другим учреждением, фактически делает аудит объективным. Это позволяет повысить результативность принятия управленческих решений в области .менеджмента качества и в целом улучшить процессы СМК.

Результаты работы в виде предложенных методик используются

2 ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования организациями машиностроительной отрасли, что подтверждается актами внедрения, а также органами сертификации.

Методы исследования, достоверность и обоснованность научных положений и вывбдов.

При проведении исследований и реализации поставленных задач использовались методы системного анализа, процессного подхода, непараметрической статистики, анализа временных рядов.

Достоверность научных выводов и результатов диссертации подтверждается репрезентативностью исходных данных, внутренней непротиворечивостью теоретических исследований и практической реализацией.

Основные положения работы докладывались и получили одобрение на Всероссийской научно-практической конференции, (Бийск, БТИ АлтГТУ, 2006 г.); на 62-й научно-технической конференции (Омск, СибАДИ, 2008), на 63-й научно-технической конференции (Омск, СибАДИ, 2009), XXXVI международной научной конференции «Гагаринские чтения» (Москва, РГТУ, 2010г.).

Заключение диссертации по теме «Стандартизация и управление качеством продукции», Дежурова, Ольга Викторовна

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 4

1) Предложенный метод планирования аудита, основанный на базовых принципах менеджмента качества - системном и процессном подходе, позволяет оценить состояние основных процессов с учетом влияния на них вспомогательных и управленческих процессов. Такой подход способствует наиболее верному определению причин отклонений, выявленных в ходе аудита и соответственно разработке адекватных корректирующих действий, а также способствует определению потенциалов для улучшения системы менеджмента качества.

2) Использование методики оценивания процессов СМК позволило определить выполнение планового показателя функционирования процесса с учетом динамики данного показателя. На основании дополнительной информации о тенденциях показателя качества процесса определена степень влияния системы менеджмента качества на результативность управления основным процессом.

3) Применение разработанных методик показало, что в результате аудитором была получена необходимая информация для формирования адекватных выводов и рекомендаций владельцу процесса и для установления уровня принятия решения по результатам аудита качества, что позволило повысить отдельные показатели результативности процессов и привести к соответствию систему менеджмента качества.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Результаты проведенных в настоящей работе исследований можно сформулировать следующим образом:

1) Разработана модель выявления причинно-следственных связей между несоответствиями процессов СМК и результативностью их функционирования, включающая критерии результативности процессов и шкалу соответствия процессов требованиям стандарта.

2) На основании модели оценки степени влияния несоответствий процессов стандарту качества, разработана методика, позволяющая определить значимость несоответствий и установить приоритетные направления работы по их устранению.

3) Выполнено теоретическое исследование проблемы оценки результативности процессов СМК, которое позволило разработать методику определения результативности. Методика основана на совместной оценке изменения показателя функционирования процесса во времени и выполнения планового показателя его результативности 'для определения наличия взаимосвязи между результатами управления процессами и СМК.

4) Проведено исследование состояния СМК в организациях, в результате чего л определены степени влияния основных несоответствий требованиям стандарта на результативность управления процессами, по показателю накопленной информативности, отражающему степень влияния нескольких несоответствий, установлены числовые границы, позволяющие прогнозировать результативность управления качеством процессов.

5) Разработана методика проведения аудита качества, основанная на использовании методов непараметрической статистики для оценки наблюдений аудита и направленная на получение информации для определения фактического состояния процессов СМК и наиболее актуальных задач для повышения их результативности.

3 ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования

На основании полученных в настоящей работе результатов можно сделать следующие основные выводы:

1) Показано, что принятие результативных управленческих решений в области менеджмента качества обеспечивается объективностью и достаточностью информации о функционировании процессов, которую руководство может получить главным образом при совместной оценке показателей функционирования процессов в динамике и их состояния относительно требований стандарта качества. Такая информация может быть получена при проведении внутренних аудитов.

2) Практическое .внедрение разработанной методики в деятельность организаций машиностроительной отрасли позволило получить достаточную информацию о текущем состоянии процессов, определить приоритетные направления улучшения деятельности и принять адекватные управленческие решения, которые позволили повысить отдельные показатели результативности процессов, что подтверждается актами внедрения. Данная методика также может быть использована органами сертификации при проведении внешнего аудита.

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Дежурова, Ольга Викторовна, 2010 год

1. Адлер, Ю.П. „ Опыт внедрения современной системы качества на АО «Автоагрегат». Первые итоги Текст. / Ю.П. Адлер [и др.] // Стандарты и качество. 1998. -№ 10. - С. 67-70.

2. Адлер, Ю.П. Методы постоянного совершенствования сквозь призму цикла Шухарта-Деминга Текст. / Ю.П. Адлер, Е.И. Хунузиди, В.Л. Шпер // Методы менеджмента качества. 2005. - № 3. - С. 29-36.

3. Азаров, В.Н. Качество как национальная идея Текст. / В.Н. Азаров, Б.В. Бойцов, Ю.В. Крянев // Качество. Инновации. Образование. 2002. - № 1. С. 47.

4. Аронов И.З. Постатейный комментарий Федерального закона "О техническом регулировании" по вопросам оценки соответствия / И.З. Аронов, A.M. Рыбакова, А.Л. Теркель, Л.М. Штерн. М. : Экономика. - 2007. - 176 с. - ISBN 978-5-88711-286-2, 978-5-282-02769-3.

5. Антонов, М.В. Интегрированная система управления качеством как основа повышения конкурентоспособности предпринимательской организации Текст.: дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 / Антонов Михаил Владимирович. М., 2006. - 171 с.

6. Артемьева, М.Н. Анализ результативности процесса внутреннего аудита / М.Н. Артемьева, K.1V1. Рахлин // Методы менеджмента качества. 2004. - № 2. - С. 43-46.

7. Архангельский, С.В. Система менеджмента качества как инструмент бизнеса Текст. / С.В. Архангельский, В.А. Ефремов, В.Ю. Червяков // Путь и путевое хозяйство. 2008. - № 9. - С. 11-12. - ISSN 0033-4715.

8. Бабаев, Ф.А. Инновационный фактор оценивания результативности управления в промышленности Текст. / Ф.А. Бабаев, В.Н. Борисов // Проблемы прогнозирования. 2005. - № 4. - С. 136-142. - ISSN 0868-6351.

9. Бабушкин, С.В. Разработка методических и организационно-технических основ идентификации качества и безопасности продукции при допуске ее на рынок Текст.: дис. . канд. техн. наук: 05.02.23 / Бабушкин Сергей Владимирович. -М., 2003.- 188 с.

10. Белобрагин, В.Я Системы управления и их эволюция Текст. / В .Я. Белобрагин

11. Стандарты и качество. 2007. - № 4 - С. 56-59.

12. Бауер, Н. Внутренний аудит инструмент менеджмента Текст. / Н. Бауер //

13. J Менеджмент: горизонты ИСО. 2007. - № 1. - С.20-22.

14. Березников, А.В. Технология судебно-медицинской экспертизы качества медицинской помощи, основанная на принципах доказательной медицины Текст. / А.В. Березников // Технологии живых систем. 2009. - № 3 - С. 4449.

15. Г 15. Бойцов Б.В. Общие аспекты качества Текст. / Б.В.Бойцов, О.А. Горленко, А.Г.

16. Суслов // Справочник. Инженерный журнал с приложением. 2008. - № S4 - С. 2-4. - ISSN 0203-347Х.

17. Борзов, В.И. Разработка методики анализа и предупреждения потенциальных несоответствий в технологическом процессе Текст.: дис. . канд. техн. наук: 05.02.23 / Борзов Виталий Игоревич. М., 2006. - 150 с.

18. Боровков А.А. Математическая статистика Текст. / А.А. Боровков. М.: Наука.

19. Главная редакция физико-математической литературы. 1984. - 472 с.

20. Браунли, К.А. Статистические исследования в производстве Текст.: монография / К.А. Браунли, под ред. А.Н. Колмогорова, пер. с англ. В.А. Говоркова. М.: Изд-во иностранной литературы, 1949. - 227 с.

21. Васильев, С.В. Состояние и развитие системы менеджмента качества машиностроительной продукции Текст. / С.В. Васильев // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. 2007. - № 10. - С. 188-190.-ISSN 1810-0201.

22. Вандышева, О.И. Восемь шагов по системе менеджмента качества Текст. /

23. И. Вандышева // Автоматика, связь, информатика. 2008. - № 9. - С. 33-35. ISSN 0005-2329.

24. Версан, В.Г. Системы управления качеством продукции Текст. / В.Г. Версан, И.И. Чайка. М. : Изд-во стандартов, 1988. - 104 с.

25. Версан, В.Г. Системы управления качеством продукции / В.Г Версан, И.И. Чайка. М.: Изд.стандартов. - 1988. - 150 с.

26. Волынский, В.Ю. Анализ практики реализации методических подходов к оценке результативности систем менеджмента качества Текст. / В.Ю. Волынский, С.Ю. Абалдова // Фундаментальные исследования. 2009. - № S3. -С. 112-115.-ISSN 1812-7339.

27. Герасимова, Е.Б. Формирование и развитие процедур операционного аудита систем менеджмента качества предприятий и организаций Текст. / Е.Б Герасимова // Вестник Челябинского государственного университета. 2009. №1.-С. 141-144.-ISSN 1994-2796.

28. Гвоздева, С.М. Аудит качества продукции Текст. / С.М. Гвоздева // Известия Саратовского университета. Новая серия. Серия: Экономика. Управление.

29. Право. 2009. - Том 9. - С. 58-62. - ISSN 1994-2540. »

30. Гличев, А.В. Основы управления качеством продукции Текст.: монография / В.В. Гличев. М.: Стандарты и качество, - 2001. - 424 с. - ISBN 5-901397-045.

31. Гублер, Е.В. Применение непараметрических критериев статистики в медикобиологических исследованиях Текст. / Е.В. Гублер, А.А. Генкин. Л.: Медицина, - 1973. - 142 с.

32. Горбунов, А.В. Аудит процессов или аудит подразделений? Текст. / А.В. Горбунов // Методы менеджмента качества. — 2007. № 1. - С. 15-18.

33. ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь Текст. Введ. 2009-09-10. - М.: Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии: Изд-во стандартов, 2009. - 40 с.

34. ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования Текст. -Введ. 2009-11-13. М.: Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии: Изд-во стандартов, 2009. - 37 с.

35. ГОСТ Р ИСО 19011-2003 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента Текст. -Введ. 2004-04-01. М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2004. - 30 с.

36. ГОСТ Р 40.001-95 Правила по проведению сертификации систем качества в Российской Федерации Текст. Введ. 1995-10-01. - М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2000. - 4 с.

37. ГОСТ Р 40.002-2000 Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Основные положения Текст. Введ. 2000-10-01. - М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2000. - 26 с.

38. Грызлов, B.C. 'Результативность системы менеджмента качества Текст. / B.C. Грызлов, Е.В. Ершов, В.В. Шаратинова // Аккредитация в образовании. 2008.- № 27. С. 42-43. - ISSN 2075-0692.

39. Даниленко, Е.А. Технологический менеджмент и аудит на предприятиях пищевой промышленности Текст. / Е.А. Даниленко, М. Г. Куликова // В мире научных открытий. 2009. - № 1. - С. 23-26. - ISSN 2072-0831.

40. Дежурова, О.В. Улучшение методики аудита качества процессов серийного производства Текст. / JI.H. Ахтулова, О.В. Дежурова // Омский научный вестник. Омск: Изд-во ОмГТУ, 2010. - № 2 (90). - С. 123-128.

41. Дежурова, Д.А. Грюнер // Омский научный вестник. — Омск: Изд-во ОмГТУ, 2009.-№3 (83).-С. 149-153.

42. Дежурова, О.В. Механизм обеспечения безопасности продукции Текст. / A.JI. Ахтулов, О.В.,Дежурова // Омский научный вестник. Омск: Изд-во ОмГТУ, 2009. - № 2 (80). - С. 155-158.

43. Дежурова, О.В. Методологические аспекты управления качеством в серийных процессах Текст. // О.В. Дежурова // Материалы 63-й научно-технической конференции ГОУ «СибАДИ». Омск: СибАДИ, 2009. - С. 276-278.

44. Дежурова, О.В. Интегрированная система менеджмента как способ повышенияконкурентоспособности предприятий Текст. / О.В. Дежурова // Межвузовский сборник трудов молодых ученых, аспирантов и студентов. Омск: СибАДИ, 2008.—Вып. 5, ч.2. - С. 73-76.

45. Дежурова, О.В. Система менеджмента качества и причины нерезультативности ее функционирования Текст. / О.В. Дежурова // Материалы 62-й научно-технической конференции СибАДИ. Омск: СибАДИ, 2008. - Кн. 1 - С. 98-101.

46. Дежурова, О.В. Совершенствование системы менеджмента качества Текст. / О.В. Дежурова//Материалы 62-й научно-технической конференции СибАДИ. -Омск: СибАДИ, 2008. Кн. 1 - С. 102-104.

47. Демин г Э. Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами / Э.Деминг. М. : Альпина Паблишерз. - 2009. - 420 с. - ISBN 978-5-9614-1122-5, 0-262-54115-7.

48. Елисеева И.И. Эконометрика Текст. / И.И. Елисеева, С.В. Курышева, Т.В. Костеева, И.В. Бабаева, Б.А. Михайлов. М.: - Финансы и статистика. - 2007. -576 с. - ISBN 978-5-279-02786-3.

49. Елиферов, В.Г. Внедрение и сертификация системы менеджмента качества по стандарту ИСО 9001:2000 Текст. / В.Г. Елиферов // Методы менеджмента качества. 2002. - № 12. - С. 17-20.

50. Ефимов, В.В. 'Размышления о процессном подходе Текст. / В.В. Ефимов // Методы менеджмента качества. 2004. - № 11 - С. 15-18.

51. Змиевский, В.Й. Проблемы сертификации систем менеджмента качества Текст. / В.И Змиевский // Стандарты и качество. 2008. - № 8. - С. 64-67. - ISSN 0038-9692.

52. Ирзаев Г. X. Экспертные методы управления технологичностью промышленных изделий Текст.: монография / Г. X. Ирзаев. Вологда: -Инфра-Инженерия. - 2010. - 192 с. - ISBN 978-5-9729-0027-5.

53. Клековкин, B.C. Повышение результативности системы менеджмента качества Текст. / B.C. Клековкин, А. А. Данилова // Качество. Инновации. Образование. 2007. № 6. - С. 48-52. - ISSN 1999-513Х.

54. Клочков, Ю.С. Совершенствование методов моделирования бизнес-процессов и управления качеством продукции Текст.: дис. . канд. техн. наук: 05.02.23 / Клочков Юрий Сергеевич. -Самара, 2006. 123 с.

55. Козицына, Н.В. Внутренний аудит интегрированной системы менеджмента с учетом бизнес-рисков организации Текст. / Н.В. Козицына // Методы менеджмента качества. 2008. - № 2. - С. 14-18. - ISSN 0130-6898.

56. Кондриков, В.А. Методика количественной оценки результативности функционирования системы менеджмента качества Текст. / В.А. Кондриков, И.В. Плотникова // Цветные металлы. 2008. -№ 12. - С. - 80-82. - ISSN 03722929.

57. Кочинев, Ю.Ю. Моделирование процессов принятия решений в аудите Текст.: дис. . докт. экон. наук: 08.00.13 / Кочинев, Юрий Юрьевич. С.-Петерб., 2006. -210с.

58. Кошкин, Д.К. Управление процессами СМК на основе анализа их влияния на качество продукции Текст.: дис. . канд. техн. наук: 05.02.23 / Кошкин Дмитрий Константинович. М., 2007. - 122 с.

59. Краевский, Э.А. Внутренние аудиты как основа обеспечения эффективностифункционирования систем менеджмента качества Текст. / Э.А. Краевский, С.К. Тимофеев // Надежность и сертификация оборудования нефти и газа. 2002. -№ 1.-С. 15-17.ь

60. Круглов В.И. Управление качеством как процесс: типовая модель системы качества образовательных учреждений Текст. / В.И. Круглов, В.М. Кутузов, Д.В. Пузанков, С.А. Степанов // Аккредитация в образовании. 2006. - № 7. -С. 21-23. - ISSN 2075-0692.

61. Кутырин, В.А. Внутренний аудит системы качества Текст. / В.А. Кутырин, М.В. Тучина // Методы менеджмента качества. 2001. — № 2. - С. 10-16.

62. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В.А. Лапидус. М.: ОАО «Типография «Новости». - 2002. - 432 с. - ISBN 5-99149104-1.

63. Лапидус, В.А. Преобразование компаний на основе лидерства Текст. / В.А. Лапидус, А.Н. Грачев // Стандарты и качество. 2007 - № 3 - С. 74-79. - ISSN 0038-9692.

64. Лонцих, П.А. Проблемы сертификации и аудита систем менеджмента качества Текст. / П.А. Лонцих, Ю.Н. Резник, Т.М. Лескова // Современные технологии. Системный анализ. Моделирование. 2008. - № 4. - 132-134. - ISSN 1813-9108.

65. Максимов, Ю.А. СМК как средство повышения конкурентоспособности и эффективности предприятия. Особенности реализации Текст. / Ю.А. Максимов, В.И. Папков, В.Н. Сабодаш // Методы менедмжента качества. -2005. -№ 11.-С. 17-24.

66. Марцынковский, Д.А. Моделирование процессного подхода системы менеджмента качества организации Текст. // Компетентность. 2008. - № 3. -С. 48-54. - ISSN 1993-8780.

67. Майминас, Е. Российский социально-экономический генотип Текст. / Е. Майминас // Вопросы экономики. 1996. — № 9. — С. 131-141.

68. Марьяновский, В. Российский экономический менталитет Текст. / В. Марьяновский // Вопросы экономики. 1996. - № 9. - С. 117-130.

69. Микава, Ж. Внутренний аудит системы менеджмента качества Текст. / Ж. Микава // Стандарты и качество. 2003. - № 11. — С. 66-69.

70. Мирошников, В.В. Методологические основы системного моделирования и оптимизации менеджмента качества в машиностроении Текст.: дис. . докт.техн. наук: 05.02.23 / Мирошников Вячеслав Васильевич. Брянск, 2006. - 440с.

71. Морозова, О.Л. Совершенствование системы менеджмента качества малого предприятия на основе модели ее самооценки Текст.: Автореф. дис. . канд. техн. наук: 05.02.23 / Морозова Ольга Леонидовна Брянск, 2009. - 19 с.

72. Набит, Л.А. Почему не работает система менеджмента качества организации Текст. / Л.А. Набит // Компетентность. 2006. - № 10. - С. 34-35. - ISSN 19938780.• 82. Нуждин, Г.А.Вопросы внедрения системы менеджмента качества предприятия

73. Текст. / Г.А. Нуждин Г.И. Ляпина Ю.А. Самошкин Т.Н. Асанов // Заготовительные производства в машиностроении (кузнечно-штамповочное, литейное и другие производства). 2008. - № 12. - С. 49-52. - ISSN 1684-1107.