Повышение качества управления предприятием фармацевтической отрасли на основе реинжиниринга бизнес-процессов тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Бурма, Кира Сергеевна

• Бурма, Кира Сергеевна
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Бурма, Кира Сергеевна

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. НАУЧНО-ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ОТРАСЛИ

1.1. Исследование процесса управления на предприятии фармацевтической отрасли

1.2. Современные проблемы качества управления в сфере фармацевтической деятельности

1.3. Модели управления предприятием в современных исследованиях

Выводы^ по главе

Глава 2. РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КАК ОСНОВНОЙ ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ОТРАСЛИ

2.1. Реинжиниринг бизнес-процессов: сущность, методика и технологии

2.2. Этапы реинжиниринга бизнес-процессов на предприятии фармацевтической отрасли

2.3. Общий центр обслуживания как ключевой элемент повышения качества управления предприятием

Выводы по главе

Глава 3. ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ. ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ОТРАСЛИ

3.1. Разработка информационной, модели управления предприятием фармацевтической отрасли с использованием общего центра обслуживания

3.2. Финансово-экономическое обоснование создания общего центра обслуживания

3.3. Внедрение общего центра обслуживания как основное направление повышения качества управления предприятием фармацевтической отрасли в современных условиях

Выводы по главе 3 ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Повышение качества управления предприятием фармацевтической отрасли на основе реинжиниринга бизнес-процессов»

Актуальность темы диссертационного исследования обусловлена той ролью, которую играет качество управления предприятием фармацевтической компании в обеспечении его устойчивого функционирования и высокой конкурентоспособности в условиях высокой динамики внешней среды.

Рынок фармацевтической индустрии занимает особое место в . социальном комплексе экономики любой страны. Переход к рыночной экономике коренным образом изменил всю систему здравоохранения в целом и фармацевтический сектор в частности. Произошла демонополизация и приватизация многих объектов здравоохранения, в том числе и аптечной сети. Исчезла жесткая структура централизованных государственных закупок, обострилась конкуренция, значительно вырос объем лекарственного рынка. Кардинальное изменение системы экономических отношений в »нашей стране и динамичное развитие фармацевтического рынка привели к развитию и изменению его субъектов - фармацевтических организаций. Их деятельность протекает в парадигме частного предпринимательства, поэтому все процессы реорганизации и реструктуризации фармацевтических компаний имеют единую конечную цель — повышение эффективности бизнеса; однако, специфика бизнеса, его огромная социальная ответственность накладывают особые требования к качеству его функционирования В связи с этим фармацевтические предприятия следует рассматривать как особую бизнес-систему1. Деятельность современного фармацевтического предприятия представляет собой ряд бизнес-процессов, представляющий собой некую последовательность действий и решений, направленных на достижение определенной цели. Понятно, что эффективность деятельности предприятия обусловлена эффективностью

1 Третьякова Е.А., Олейник Г.А. Фармацевтическая организация как бизнес-система. - М.: Издательский дом «Русский врач», 2006. реализации ее бизнес-процессов. Один из вариантов эффективного развития фармацевтического предпринимательства видится в логистической ориентации, целью которой является удовлетворение требований потребителей, предъявляемых к качеству лекарственного обеспечения. В' связи с этим к внутрифирменному менеджменту фармацевтических предприятий предъявляются, определенные требования в отношении проведения- мероприятий, обеспечивающих непрерывную или периодическую адаптацию системы управления к требованиям рыночной среды, в числе которых, и реструктуризация всей системы управления, предполагающая разработку логистической модели, отображающей реальные процессы предприятия, фармацевтической отрасли.

Система управления фармацевтическим предприятием, являясь одним из важнейших условий повышения конкурентоспособности любой-предпринимательской деятельности, предполагает формирование, на. предприятии организационной, системы, координирующей действия в области управления основными направлениями; на, самом, предприятии, а также поддержания отношений с внешней- средой* с целью обеспечения; конкурентоспособных • цен на продукцию при наличии издержек, обеспечивающих предприятию стабильную прибыль.

Актуальность реинжиниринга обусловлена- необходимостью- не устранять, системные ошибки в несоответствующей современному рынку, системе организации предприятий, а внедрять принципиально новую модель бизнеса. Данный, подход,активно используется западными компаниями, но в России, не смотря на стремительное развитие-многих крупных корпораций, реинжиниринг как способ модернизации, и существенного повышения эффективности бизнеса на практике используется лишь небольшим числом компаний. Одной из причин этого; на взгляд автора, является недостаточная разработанность данного вопроса в теоретическом; плане:.

В свете этого актуальность темы данного исследования продиктована необходимостью:

- изучения теоретических основ повышения качества управления на предприятии фармацевтической отрасли;

- построения модели повышения качества управления предприятием фармацевтической отрасли на основе реинжиниринга бизнес-процессов;

- обоснования основных направлений повышения эффективности управления предприятием фармацевтической отрасли на основе реинжиниринга бизнес-процессов.

Указанные факторы детерминируют необходимость развития методов повышение качества функционирования фармацевтических компаний на базе, реинжиниринга их бизнес-процессов применительно к современной-структуре хозяйственных связей глобальной экономики.

Степень разработанности проблемы. Проблема повышения качества управления^ рассматривается в науке в рамках различных направлений. Общая теория качества сформирована в трудах A.B. Абрамова, C.B. Валдайцева, Б.И. Герасимова, Б.Н. Кузыка, А.Г. Медведева, и других-отечественных и зарубежных ученых.

Проблемам5 взаимосвязи качества- управления и качества продукции-посвящены работы В.Е. Деминга, Д.М. Джурана, К. Исикавьц Г. Тагути-, А.Ф. Фейгенбаума, • а также ряда- отечественных авторов: Х.Э. Бахчи сарайцева, B.C. Белых, Г. А. Кабалкина, Я.Н. Ковалерчук, Г.К. Мазуркевича, В:К. Мамутова, Г.С. Певзнера, M.JI. Рахманова, A.A. Сарнэ, B.C. Шелестова, Е.М. Яковлевой, В.Ф. Яковлевой:

Концепция реинжиниринга бизнес-процессов для повышения качества корпоративного управления стала популярна лишь последнее десятилетие XX века, начиная с появления работы М. Хаммера и Дж. Чампи. Кроме того, широкую известность' получили работы таких авторов, как Дж. Холл, Дж. Розентал, Дж. Вэйд, З.С. Абутидзе, И.Т. Балобанова, Э.А. Уткин, М.Д. Шапот и др. При этом необходимо отметить, что до последнего времени систематических исследований практики внедрения реинжиниринга на отечественных предприятиях не проводилось. Имеются лишь отдельные статьи по данной проблеме, в числе авторов которых можно отметить работы В.А. Баринова, С.А. Бубнова, М.Б. Булдакова, Г.В. Берниковой, М.А. Гиматова, С.Н. Колесникова, Э.В. Попова, Г.А. Совина, О.Н. Черемных, JI.H. Шейн и др. В последнее время появилось несколько новых работ по данной тематике, в, частности, учебник коллектива авторов Н.М. Абдикеева, Т.П. Данько, C.B. Ильдеменова, А.Д. Киселева. Из работ, посвященных вопросам состояния и развития российского фармацевтического рынка, можно выделить труды Е.А. Вольской, М.Н. Денисовой, A.A. Ишмухаметова, А.Ю. Юданова, A.A. Славич-Приступы, E.H. Максимкина, Б.П. Громовик-Львовского и др. Однако все исследования не направлены на анализ фармацевтического рынка в комплексе, часть из них сфокусирована только на определенных прикладных направлениях. Проблемы, связанные с исследованием формирования системы управления фармацевтических предприятий^ в настоящее время практически не изучены.

Поэтому при несомненной значимости приведенных работ необходимо-актуализировать изучение ряда вопросов, касающихся особенностей влияния» I выбора методов реинжиниринга на качество управления и, опосредованно, на качество продукции, услуг и его* восприятие потребителем в современных условиях фармацевтическогорынка.

Актуальность проблемы, недостаточная разработанность ряда аспектов повышения качества управления фармацевтической компании, на основе реинжиниринга, с одной стороны, и большая практическая значимость его применения- для повышения- качества функционирования отечественных фармацевтических компании, более успешного выполнения- ими- своей-социальной миссии, с другой, обусловили выбор темы диссертационного исследования и предопределили объект, предмет, цель и задачи работы.

Целью диссертационного исследования является теоретическое обоснование и разработка практических рекомендаций по развитию методов, повышения качества функционирования фармацевтических компаний на основе совершенствования системы управления с помощью реинжиниринга бизнес-процессов.

На основе выдвинутой цели сформулированы соответствующие задачи исследования, определившие логику проведения исследования и структуру работы в целом:

- усовершенствовать теоретико-понятийный аппарат повышения качества функционирования фармацевтических компаний с помощью реструктуризации; предложить рекомендации по нормативному обеспечению реструктуризации бизнес-процессов фармацевтической компании;

- разработать алгоритм создания общего центра обслуживания (ОЦО) фармацевтической компании;

- сформулировать требования к информационному обеспечению реинжиниринга фармацевтической компании и предложить стратегию их реализации;

- разработать стратегию организационного обеспечения реинжиниринга.

Объектом исследования являются предприятия фармацевтической отрасли России.

Предмет исследования — методы и механизмы повышения качества функционирования фармацевтических компаний на основе реинжиниринга бизнес-процессов.

Теоретическая и методологическая основа исследования. При проведении исследования использовались современные научные подходы: анализ, синтез, наблюдение, обобщение имеющегося опыта и статистических данных, метод экспертных оценок, аналитического и прогностического моделирования, а также принцип системности и комплексные методы при изучении разрабатываемых проблем. В ходе исследования проанализированы и использованы разработки научных коллективов и отдельных ученых Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова,

Центрального экономико-математического института РАН, Российского экономического университета им. Г.В. Плеханова, Московского государственного университета экономики, статистики и информатики, Всероссийского заочного финансово-экономического института, Государственного университета - Высшей школы экономики, Государственного университета управления и других организаций. В работе нашли широкое отражение ключевые положения трудов отечественных и зарубежных ученых по проблемам управления качеством функционирования крупных оптово-розничных организаций, роли структуры управления в повышении качества, использованию методов реинжиниринга.

Информационную базу исследования составили: нормативные правовые акты Российской Федерации; статистические данные Федеральной службы государственной статистики, других организаций и изданий; научные работы отечественных и зарубежных ученых по разрабатываемой проблематике; монографии отечественных и зарубежных авторов. Широко использовались материалы научных конференций и семинаров, периодической печати, данных, опубликованных в нормативных документах, электронных средствах информации.

Научная новизна работы заключается в решении научной задачи разработки теоретико-методического инструментария повышения качества функционирования фармацевтических компаний на основе совершенствования системы управления с помощью реинжиниринга бизнес-процессов.

В диссертационном исследовании получены и вносятся на защиту следующие результаты, содержащие элементы научной новизны:

- усовершенствован теоретико-понятийный аппарат повышения качества функционирования фармацевтических компаний с помощью реструктуризации: уточнено понятие качества функционирования с учетом социальной ответственности фармацевтического бизнеса: под качеством функционирования предлагается понимать соответствие ожиданиям собственников компании, клиентов и общества в целом; проанализирована взаимосвязь качества управления и качества функционирования и выявлены методы повышения качества функционирования на основе системного моделирования и комплексного реинжиниринга всей совокупности бизнес-процессов данных компаний, учитывающего особенности бизнеса (территориальную распределенность, большой ассортимент, существенные риски контрафакта и высокую «цену ошибки»); предложены рекомендации по нормативному обеспечению реструктуризации бизнес-процессов фармацевтической компании: установлено наличие двух нормативных баз построения системы управления качеством (основанной на стандартах ИСО серии 9000 и на ОСТ 42-510-98 (вМР)), показано, что для выпуска качественного продукта для фармацевтического предприятия вполне достаточно соответствие требованиям вМР, однако для обеспечения успешной деятельности фармацевтического предприятия на рынке необходимо внедрение стандартов ИСО 9000, которые позволяют минимизировать менеджерские ошибки, а, следовательно, временные и финансовые затраты на выпуск продукции; обосновано, что система управления фармацевтическим предприятием должна развиваться одновременно в двух направлениях: 1) универсализации с целью обеспечения превосходства в бизнесе путем создания модели управления, основанной на международных стандартах ИСО 9001:2000 и 2) специализации с целью обеспечения специальных отраслевых требований путем обеспечения соответствия требованиям модели вида вМР; при этом необходим синтез двух нормативных баз в единую систему менеджмента качества фармацевтической компании;

- разработан алгоритм создания общего центра обслуживания (ОЦО) фармацевтической компании, позволяющий централизовать выполнение ряда основных и обслуживающих функций элементов территориально распределенной сети фармацевтической компании, с одновременным повышением качества и надежности их выполнения, снижением стоимости за счет эффекта масштаба и упрощением перехода на новые управленческие и информационные технологии, а также адаптации к изменениям нормативно-правовой базы деятельности;

- развиты требования к информационному обеспечению реинжиниринга фармацевтической компании, включающие создание единого информационного пространства, реализующего функции обеспечения идентификации и прослеживаемости всего ассортимента продукции, оперативного анализа и синтеза финансовой, налоговой, маркетинговой информации, поддержания CRM системы; и предложена стратегия поэтапной реализации данных требований методом внедрения волнами;

- предложена стратегия организационного обеспечения реинжиниринга, включающая оптимизацию кадровой политики, подбор руководящего персонала, развитие общекомандной идеологии, индоктринацию и повышение лояльности работников.

Практическая значимость проведенного исследования заключается в разработке методов решения актуальной задачи повышения качества функционирования фармацевтических компаний на основе использования методов реинжиниринга для повышения эффективности системы корпоративного управления.

Апробация работы. Основные теоретические положения и выводы диссертации изложены в пяти публикациях общим объемом 3,6 п.л. (из них одна в соавторстве), две из которых представлены в изданиях, рекомендованном ВАК РФ для опубликования основных научных результатов диссертаций на соискание ученых степеней доктора и кандидата наук, а также представлены диссертантом в докладах и сообщениях на научных конференциях и семинарах в Российском научно-техническом центре информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия, Академии стандартизации, метрологии и сертификации, Научно-исследовательском центре информатики при Министерстве иностранных дел Российской Федерации и ряде других вузов и научных организаций.

Результаты диссертационного исследования внедрены в деятельность ЗАО «Управляющая компания «Аптечная сеть 36,6».

Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка, содержащего 201 наименование использованной литературы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Бурма, Кира Сергеевна

Выводы по главе 3

1. Автором реализован разработанный им алгоритм создания ОЦО при проектировании Общего центра обслуживания (ОЦО) для ведения бухгалтерского и налогового учета предприятий под управлением ЗАО «Управляющая компания «Аптечная сеть 36,6».

2. Автором доказано, что внедрение ОЦО в ЗАО «Управляющая компания «Аптечная сеть 36,6» обосновано с экономической точки зрения и будет способствовать повышению качества управления предприятием.

3. Основными преимуществами внедрения модели повышения качества управления предприятием фармацевтической индустрии на основе внедрения ОЦО являются:

- повышение оперативности и обоснованности принятия решений, а также прозрачности и управляемости бизнеса в целом;

- достижение значительной экономии финансовых ресурсов за счет снижения совокупных издержек на бухгалтерский учет, закупочную деятельность, поддержку информационных систем, управление персоналом и т.д.;

- возможность быстрой интеграции новых предприятий, появляющихся в составе корпорации, в уже действующую технологическую и управленческую инфраструктуру фармацевтической компании;

- повышение инвестиционной привлекательности как компании в целом, так и ее отдельных предприятий, что позволяет в случае необходимости мобилизовать дополнительные инвестиционные ресурсы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В работе выполнен системный анализ работ отечественных и зарубежных исследователей, посвященных проблемам повышения качества управления фармацевтическими предприятиями на основе реинжиниринга бизнес-процессов. Исследование показало, что эволюция хозяйственных связей, глобализация экономики, ускорение научно-технического прогресса привели к формированию потребности в более быстрой адаптации организационных структур управления бизнес-процессами к императивам внутренней и внешней среды, непрерывному повышению их эффективности. Важным инструментом, повышающим темпы адаптации, является реинжинирииг бизнес-процессов. В его проведении необходимо учитывать специфику фармацевтических компаний — их социальную ответственность, территориальную распределенность, разнообразие ассортимента и повышенные риски. Разработанные методы и модели реструктуризации, реализующие как создание общих центров обслуживания, так и формирование единого информационного пространства фармацевтической компании позволяют, как повысить эффективность и стабильность производства и сбыта, так и более полно соответствовать ожиданиям потребителей в сфере надежности товара, его качества и безопасности.

Автором произведены практические расчеты, необходимые для экономического обоснования внедрения ОЦО в ЗАО «Управляющая Компания «Аптечная сеть 36,6» с целью построения эффективной системы управления.

Основными выводами, полученными в ходе исследования, являются следующие:

1. Анализ основных понятий, используемых в данном исследовании, показал отсутствие согласованности в их трактовке, что приводит к построению различных процессных структур предприятия различными людьми с помощью одного и того же метода в зависимости от своих текущих представлений. Выходом из данной ситуации служит обращение к терминологии, которая проходит скрупулезные процедуры согласований и утверждений в специальных ответственных за разработку стандартов или рекомендаций к ним организациях, в частности - к терминологии международного стандарта систем менеджмента качества ISO 9000:2000.

2. В контексте существования двух возможных сценариев развития управления качеством на российских фармацевтических предприятиях через создание интегрированной системы управления качеством основанной на МС ИСО серии 9000 и GMP и формирование системы управления качеством, основанной на ОСТ 42-510-98 (GMP), автор считает, что для выпуска качественного продукта для фармацевтического предприятия вполне достаточно соответствие требованиям GMP, однако для обеспечения успешной деятельности фармацевтического предприятия на рынке необходимо внедрение стандартов ИСО 9000, которые позволяют минимизировать менеджерские ошибки, а, следовательно, и временные и финансовые затраты на выпуск продукции.

3. Система управления фармацевтическим предприятием должна развиваться сразу в двух направлениях: универсализации с целью обеспечения превосходства в бизнесе путем создания модели управления, основанной на международных стандартах ИСО 9001:2000, и специализации с целью обеспечения специальных отраслевых требований путем обеспечения соответствия требованиям модели вида GMP. В результате, речь должна идти не об альтернативе, а о синтезе данных подходов при создании систем качества и их интеграции в единую систему, что обеспечит уход от формализма в деятельности фармацевтического предприятия; эффективность и результативность системы управления; повышение привлекательность фармацевтического предприятия.

4. Отсутствие на сегодняшний день научно обоснованного подхода к проектированию и созданию системы управления современным предприятием обусловливает наличие большого количества моделей управления современным предприятием, что приводит к организации различных «гибридных» форм управления, состоящих порой из звеньев неоднородных, часто взаимоисключающих подходов с множеством внутренних противоречий, избыточных или нефункционирующих связей. В результате внедрения таких разработок эффективность функционирования предприятий не увеличивается, а поддержание неадекватных систем управления требует привлечение дополнительных ресурсов.

5. Изучение научных источников и опыта управления предприятиями позволяет автору сделать вывод о том, что в современных условиях наиболее эффективной является именно процессная модель управления предприятием, позволяющая наиболее результативно анализировать его бизнес-процессы с целью разработки такой модели процессов современного предприятия, в которой будет заложено то, «как должно быть» и описана наиболее рациональная технология выполнения данных процессов.

6. В литературе, как западной, так и отечественной, в настоящее время нет устоявшегося понятия реинжиниринга. На взгляд автора, понятие реинжиниринга бизнес-процессов включает в себя совокупность методов, технологий и средств* существенного повышения эффективности бизнес-процессов на основе их анализа и перепроектирования с целью кардинального улучшения основных показателей предприятия (организации). Такая трактовка понятия реинжиниринга предполагает системное моделирование, а затем реорганизацию существующих на предприятии материальных, финансовых и информационных потоков, в результате чего упрощается организационная структура, оптимизируется использование ресурсов и сокращается длительность циклов бизнес процессов.

7. Изучение различных методологий реинжиниринга позволяет сделать вывод о том, что проект по реинжинирингу бизнеса обычно включает в себя четыре этапа: подготовительный - разработка образа будущей компании; создание модели существующей компании; разработка нового бизнеса; внедрение. Несмотря на то, что приведенная последовательность несколько условна, в каждом проекте по изменению бизнеса компании присутствуют данные этапы.

К важнейшим практическим результатам исследования следует отнести:

1. Автором разработан и реализован алгоритм создания ОЦО, применение данных которого реализовано при проектировании Общего центра обслуживания (ОЦО) для ведения бухгалтерского и налогового учета предприятий под управлением ЗАО «Управляющая Компания «Аптечная сеть 36,6».

2. Доказано, что внедрение ОЦО в ЗАО «Управляющая компания «Аптечная сеть 36,6» обосновано с экономической точки зрения и будет способствовать повышению качества управления предприятием.

3. Основными преимуществами внедрения модели повышения качества управления предприятием фармацевтической индустрии на основе внедрения ОЦО являются:

- повышение оперативности и обоснованности принятия решений, а также прозрачности и управляемости бизнеса в целом;

- достижение значительной экономии финансовых ресурсов за счет снижения совокупных издержек на бухгалтерский учет, закупочную деятельность, поддержку информационных систем, управление персоналом и т.д.;

- возможность быстрой интеграции новых предприятий, появляющихся в составе корпорации, в уже действующую технологическую и управленческую инфраструктуру фармацевтической компании;

- повышение инвестиционной привлекательности как компании в целом, так и ее отдельных предприятий, что позволяет в случае необходимости мобилизовать дополнительные инвестиционные ресурсы

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Бурма, Кира Сергеевна, 2011 год

1. Абдрахманов С. Государственный и рыночный механизмы регулирования фармацевтической отрасли: необходим баланс // Казахстанский фармацевтический вестник, 2001. — № 13 (137).

2. Абарина Е.В. Реструктуризация промышленных предприятий на основе реинжиниринга бизнес-процессов: Дисс. канд. экон. наук. Воронеж, 2009.-212 с.

3. Абдикеев Н.М., Данько Т.П., Ильдеменов C.B., Киселев А.Д. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.: Эксмо, 2007. — 592 с.

4. Адлер Ю.П. Восемь принципов, которые меняют мир // Стандарты и качество, 2001. № 2.

5. Алексеев C.B. Административно-правовое регулирование предпринимательской деятельности: Автореф. дисс. докт юрид. наук. М., 2005.

6. Алимова Н.К. Процессный подход революция в управлении? // Стандарты и качество, 2006. - № 5. — С. 10-14.

7. Алферова Т.В. Моделирование системы производственного менеджмента на предприятиях по производству лекарственных препаратов: Автореф. дисс. канд. экон. наук. — Ижевск, 2008. 25 с.

8. Аналитика // ProvizorS Дайджест, 2009. № 7 (28 апреля).

9. Аналитический обзор фармацевтического рынка, 2008. № 5.

10. Ю.Анисимова A.B. Принципы формирования системы критериевустойчивого развития // В сб. материалов Интернет-конференции «Дни науки». Белгород: Руснаучкнига, 2007.

11. П.Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989.89 с.

12. АРФП поделилась со Счетной палатой опытом участия в реализации программы ДЛО // www.press-relcase.ru, 23.4.2008

13. Асакова М.С. Маркетинговое управление фармацевтической фирмой: Дисс. канд. экон. наук. М., 2006. - 227 с.

14. Аскаров Е. Процессный подход в системе менеджмента качества // Региональный еженедельник «Без проблем», 2007. № 45-47.

15. Афонин А.Ю. Системная концепция управления фармацевтическими предприятиями в России: Дисс. канд. экон. наук. М., 2001.-112 с.

16. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. М. Финансы и статистика, 1996. - 288 с.

17. Баканов М.И., Шеремет А.Д., Мельник М.В. Теория экономического анализа. М., 2004. - 536 с.

18. Барсуков И.Б. Опыт перехода от линейно-функциональной модели управления предприятием к матрично-nponeccHofihttp://www.subcontract.ru/Conf2005/Disk/reports/26Barsukov.htm . 7 с.

19. Батуров A.B., Мошкова JI.B., Степанова Э.Ф. Конкурентоспособность фармацевтических производств на региональном лекарственном рынке // Фармация, 2003. № 4.

20. Без государственной поддержки фармацевтический рынок России перестанет существовать // Известия.РУ, 20 марта 2008.

21. Беккер Й., Вилков JI., Таратухин В., Кугелер М., Роземанн М. Менеджмент процессов. М.: Эксмо, 2010. - 384 с.

22. Блинов А.О., Рудакова О.С., Захаров В.Я., Захаров И.В. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.: Юнити-Дана, 2010. - 344 с.

23. Богитова М.В. Управление маркетинговой деятельностью фармацевтической компании: Дисс. канд. экон. наук. — М., 2005. 259 с.

24. Бодди Д., Пэнтон Р. Основы менеджмента. СПб.: Питер, 1999.

25. Большая Советская энциклопедия. В 30 томах. — М.: Издательство «Советская энциклопедия», 1970. 18240 с. // http://slovari.yandex.ru/dict/bse

26. Борискина Т.Б. Фармацевтический рынок: социально-экономические аспекты функционирования // Сборник материалов научно-практической конференции «Развитие отраслевых рынков: результативность, структура, маркетинговые стратегии поведения фирм». М., 2004.

27. Борискина Т.Б. Комбинированный подход к проблеме эффективного использования маркетингового потенциала фармацевтического предприятия на рынке лекарственных средств // Транспортное дело России, 2008. № 2.

28. Борисов Б.С., Сироткина Н.В., Шишкина JT.A. Процедура управления инновационным развитием предприятий АПК на основе процессного подхода // ИнВестРегион, 2008. № 2.

29. Бубнов С.А. Процессное управление компанией // http://www.cfin.ru/management/strategy/procbusinessmodel.shtml

30. Бугайченко JI. Фармацевтическая промышленность: цена прогресса // Аптека, 2007. 22 января.

31. Булдаков М.Б. Повышение эффективности управления на основе реинжиниринга бизнес-процессов // Политематический сетевой электронный научный журнал Кузбасского государственного аграрного университета, 03.01.2004 г., http://ej.kubagro.ru/2004/03/01/

32. Валдайцев C.B. Управление инновационным бизнесом. М., 2001.

33. Васильев Е.С. Принципы создания модели единых центров обслуживания // Экспо, 2009. № 2.

34. Ветер Е. Подумаем о последствиях // Фармацевтический вестник, 2001.-№29(228).

35. Витренко Л.А. Развитие финансового механизма устойчивого функционирования хозяйствующих субъектов малого бизнеса: Автореф. дисс. канд. экон. наук. Оренбург, 2007.

36. Герчикова И.Н. Регулирование предпринимательской деятельности: государственное и межфирменное / И.Н. Герчикова. М.: Издательство «Косалтбанкир», 2002.

37. Гетман М.Ю. Национальная лекарственная стратегия: быть или не быть // По докладу «Экспертные организации Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития».

38. Гиматов М.Р. Пирамида сущностей реинжиниринга // http://quality.eup.ru/MATERTALY5/piramide.html, 24.01.2007 г.

39. Головина А. Конкурент большой компании // Вечерний Челябинск, 2008. 7 февраля (№ 23 (10906)).

40. ГОСТ Р 51293 99. Идентификация продукции. Общие положения. - М.: ИПК «Издательство стандартов», 1999. - 3 с.

41. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии, 2001.

42. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. М.: Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии, 2001.

43. Грачев А. Финансовая устойчивость предприятия: анализ, оценка и управление: Учебно-практическое пособие. М.: Издательство «Дело и сервис», 2004.

44. Джестон Дж., Нелис И. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов. М.: Символ-Плюс, 2008.-512 с.

45. Дискуссионные вопросы теории современного менеджмента // 1тир://\у\у\уоигс1иЬ.ги/7/145, 26.10.2007 г.

46. Дружинин А.И., Дунаев О.Н. Управление финансовой устойчивостью. Екатеринбург: ИПК УГТУ, 1998. - 113 с.

47. Друкер П. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. М.,1992.

48. Друкер П. Эффективное управление предприятием. М.: Вильяме, 2008. - 224 с.

49. Друкер П. Практика менеджмента: Учебное пособие. М.: Вильяме,2000.

50. Егорова Н.Е., Майн Е.Р. Малый бизнес в России: экономический анализ и моделирование. М., ЦЭМИ РАН, ИСЭПН РАН, 1997.

51. Ежемесячный розничный аудит фармацевтического рынка Российской Федерации. DSM Group. 2008-2009.

52. Епифанцева Е.И. Финансовый анализ // Аудит и финансовый анализ, 2003.-№4.55.3акора A.B. Развитие реинжиниринга бизнес-процессов промышленного предприятия: Дисс. канд. экон. наук. Саратов, 2009. -186 с.

53. Зыкова Т. Рецептами на реанимацию отечественной фармацевтической промышленности обменялись участники «круглого стола», прошедшего в Минпромэнерго // Российская газета, 2008. 18 марта (№4614).

54. Иванов Г.П. Антикризисное управление: от банкротства к финансовому оздоровлению» М.: ТОНИТИ, 1995.

55. Ильдеменов С., Попова Л., Лобов С. Реинжиниринг бизнес-процессов: уроки внедрения // Проблемы теории и практики управления, 2004.-№ 5.-С. 79-85.

56. Ильмушкин А.Г. Некоторые направления совершенствования стратегического управления развитием промышленного предприятия: На примере текстильных предприятий Ульяновской области: Дисс. канд. экон. наук. Ульяновск, 2004.

57. Исаев A.M. Развитие предпринимательской деятельности фармацевтических организаций в переходной экономике: Дисс. канд. экон. наук. М., 2003. - 150 с.

58. Камаев В.Д. Основы экономики. М.: Издательство «Владос», 2002. -160 с.

59. Каменнова М.С., Громов А.И., Гуслистая A.B. Процессно-ориентированное внедрение егр-систем // HTTP://WWW.ITEAM.RU/PUBLICATIONS/IT/SECTION52/ARTICLE1410.

60. Кандалинцев В.Г. Сбалансированное управление предприятием. -М.: КноРус, 2006. 222 с.

61. Карабанов Б. Бизнес-инжиниринг. Не роскошь, а средство управления // Конкуренция и Рынок, 2001. № 6.

62. Карпов А. Постановка и автоматизация управленческого учета. -М.: Издательство: Результат и качество, 2008. — 504 с.

63. Кашин С. Центры на окраине // http://www.sibintek.ru/rus/press/press-about-us/?action=show&id=2059, 02.08.2004. г.

64. Керимов А.Т. К вопросу о сущности реинжиниринга бизнес-процессов // http://www.rusnauka.com/SND/Economics/lkerimov.doc.htm

65. Китай планирует привлечь инвестиции в фармацевтическую отрасль./ЛпГорогЬги, 27.07.2000 г.

66. Козерод JT.A. Реинжиниринг бизнес-процессов промышленного предприятия: Дисс. канд. экон. наук. Хабаровск, 2009. - 197 с.

67. Колесников Р. Что касается фармацевтического рынка, то он, безусловно, есть. Что касается фармацевтического бизнеса, то он пребывает в зачаточном состоянии // ФАРМ-индекс, 2007. № 245.

68. Колесникова JI.A. Предпринимательство и малый бизнес в современном государстве: управление развитием. М.: Новый Логос, 2000.

69. Кондратьев В.В., Кузнецов М.Н. Показываем бизнес-процессы. — М.: Издательство: Эксмо, 2008.

70. Коммерческий сектор российского фармацевтического рынка по итогам 2007 г. // ФАРМ-индекс, 2008. № 256.

71. Концепция стратегии развития фармацевтической промышленности России на период до 2020 года // Российская газета, 2008. — 28 апреля.

72. Коннова Е.П. Методика реинжиниринга бизнес-процессов на основе интеграции методов структурного анализа, экспертных систем и формальных грамматик: Дисс. канд. техн. наук. М., 2008. — 169 с.

73. Королев В. Процессы и системы в управлении предприятием // Финансовый директор, 2006. № 1.

74. Коротков Э.М. Антикризисное управление. М.: ИНФРА-М, 2005.341 с.

75. Краткий экскурс в систему ценообразования на фармацевтическом рынке // Центр • маркетинговых исследований «Фармэксперт», http://www.pharmexpert.ru/articles, 24.03.2008 г.

76. Кремлева И.В., Риб С.И. Методология проведения проектов реинжиниринга (решения из банковской сферы) // http://www.betec.ru/index.php?id=06&sid=48

77. Крутик А.Б., Горенбургов М.Д. Малое предпринимательство и бизнес-коммуникации. СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 1998.

78. Ксенчук Е., Клянова М. Технология успеха. М., 1993.

79. Кучерова E.H. Современный подход к устойчивому развитию предприятия // Вестник ОГУ, 2007. № 9.

80. Леоненко Е.А. Управление деловой активностью предприятия: На примере фармацевтического предприятия ОАО «Биохимик»: Дисс. канд. экон. наук. Саранск, 2006. - 216 с.

81. Лисичкин В.А., Каспин В.И. Прогностика. Основные термины и понятия. М., 1970.

82. Лужинский И.Я., Переверзев М.П. Инновационный менеджмент в малом бизнесе: Монография. Тула: Изд-во ТГПУ им. Л.Н.Толстого, 1998. -172 с.

83. Максймкина Е.А., Миназова Г.И., Чукреева Н.В. Стандартизация и обеспечение качества лекарственных средств. М., 2008. - 256 с.

84. Максимова И. Реинжиниринг бизнес-процессов аптечного предприятия // Фармацевтическое обозрение, 2005. № ю.

85. Маслова И.В. Организация реинжиниринга производственных процессов на промышленном предприятии: Дисс. канд. экон. наук. — Воронеж, 2007.-220 с.

86. Материал из Википедии — свободной энциклопедии // http://ru.wikipedia.org/wiki

87. Материалы из hr-pedia // http://www.hr-pedia.ru/

88. Материалы IV-ой Международной конференции «Фармацевтический бизнес в России» (16-17 февраля 2009 г., г. Москва) // http://www.pharma-conf.ru/

89. Махамбетов Г.З. Модель системы управления предприятием // Дизайн «АГТРО», 2007. http://www.apro.kz/articles/model.htm

90. Менеджмент малого бизнеса / Под. ред. М.М. Максимцова и В.Я. Горфинкеля. М.: Вузовский учебник, 2004.

91. Механизм программы OHJ1C требует пристального внимания и контроля // Фармацевтический вестник, 2008. № 19 (509).

92. Морочковская И.Н. От организации-«механизма» к организации-«организму» // EUP.RU, 1.08.2006.

93. Некрасов С. Качество лекарств на российском рынке растет медленно // ФАРМ-индекс, 2007. № 247.

94. Немиров A.JI., Романец М.П. Теоретико-методические подходы к проведению маркетинговых исследований регионального фармацевтического рынка // Региональное приложение к журналу «Современные наукоемкие технологии», 2007. Выпуск 1.

95. Никулина C.B. Формирование стратегии устойчивого развития фармацевтической отрасли: Дисс канд. экон. наук. М., 2006.

96. Ойхман Е.Г., Попов Э. М. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. — М.: Финансы и статистика, 1997.-336 с.

97. Осипова А. Общий центр обслуживания // Управление компанией, 2002. № 3.

98. Останков С.А. Рационализация реинжиниринга бизнес-процессов на основе имитационного моделирования процессов принятия решений: Дисс. канд. техн. наук. Воронеж, 2008. - 151 с.

99. Пахомов Ю., Емельянов Е. СОИ против реинжиниринга // Жизнь бизнеса, 2003.-№3.

100. Песоцкая Е.В., Шейхов М.О. Модели и методы управления жизненным циклом продукции малых и средних предприятий строительного профиля // Энциклопедия маркетинга, 2006. 30 марта.

101. Петров Ю.А. и др. Комплексная автоматизация управления предприятием: Информационные технологии: теория и практика / Ю.А. Петров, E.JI. Шлимович, Ю.В. Ирюпин. М.: Издательство «Финансы и статистика», 2001. — 160 с.

102. Петрова Ю. Учет против течения // Секрет фирмы, 2005. -№40(127).

103. Писаренко Н.Г. Процессно-ориентированное управление бизнесом, http:/Avww.insur-info.ru/management/coniments/493 и др.

104. Подлесных В.И. Теория организации: Учебное пособие. СПб: «Бизнес-пресса»: 2003.

105. Пол. X. Аллен. Реинжиниринг банка: программа выживания и успеха / Пер. с англ. М.: Альпина Паблишер, 2002. - 264 с.

106. Полякова Д. Фармацевтическая отрасль и общество: много ли противоречий? // Аптека, 2005. № 39(510)510.

107. Попов Э.В., Шапот М.Д. Реинжиниринг бизнес-процессов и интеллектуальное моделирование // Материалы семинара «Динамические интеллектуальные системы в управлении и моделировании». М.: ЦРДЗ, 1996.

108. Поршнев А.Г. Управление организацией. М., Инфра-М, 2003.

109. Построение Общих центров обслуживания (ОЦО) // http://www.pbaconsult.com/index.php?page=67&lang=ru

110. Проблемы внедрения стандартов GMP на фармацевтических предприятиях России // Фармацевтический вестник, 2002. — № 6 (327).

111. Проблемы саморегулирования фармацевтического рынка России. // По материалам Торгово-промышленной Палаты РФ http://w\vw.tpprf.ru/img/

112. Процессное управление компанией // Профессия директор, 2008.-№6.

113. Радионова В.М., Федотова М.А. Финансовая устойчивость предприятия в условиях инфляции. М.: издательство «Перспектива», 1995.

114. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б.Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2007. -495 с.

115. Реализация программы ОНЛС. // www.remedium.ru

116. Ревенков А. Реинжиниринг и эффективность деятельности предприятия // Проблемы теории и практики управления, 2005. — № 3. -С. 94-99.

117. Рейтинг рекламной активности участников фармацевтического рынка // Центр маркетинговых исследований «Фармэксперт», http://www.pharmexpert.ru/articles

118. Репин В.В. Два понимания процессного подхода к управлению предприятием // http://qualitv.eup.ru/DOCUM5/dpppup.htm

119. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процесов: Перев. с англ. / Под ред. Н.Д. Эриашвили. М.: АУДИТ, ЮНИТИ, 1997.

120. Романенко H.B. Моделирование системы управления фармацевтическими предприятиями в условиях становления российского рынка лекарственных средств: Дисс. канд. экон. наук. М., 2004. - 204 с.

121. Росздравнадзор разработал комплекс антикризисных мер на фармацевтическом рынке // Международный форум по нанотехнологиям, 8 декабря 2008 г., http://www.strf.ru/

122. Российский статистический ежегодник, 2000.

123. Российский статистический ежегодник, 2004.

124. Российский статистический ежегодник, 2008.

125. Руденко A.B. Организационно-экономические аспекты управления фармацевтической промышленностью при производстве наркотических средств: Дисс. канд. экон. наук. М., 2003. - 132 с.

126. Рыжкова М., Колипова Ю. Стратегическое управление фармацевтической организацией // Российский аптеки, 2003. № 9.

127. Савинов В. Знакомьтесь реинжиниринг // Склад и Техника, 2006. - № 8.

128. Салимова Т., Ватолкина Н. Современные подходы к категории «качество» в менеджменте // Проблемы теории и практики управления, 2006. № 2.

129. Сегаль JI.A. Влияние реинжиниринга бизнес-процессов на стимулирование деятельности промышленного предприятия: Дисс. канд. экон. наук. М., 2009. - 163 с.

130. Селезнев Е.Ф. Программу «ДЛО» разбил паралич // ФАРМ-индекс, 2008. № 266.

131. Селезнева С., Максутова Н. Особенности учета по МСФО в фармацевтической отрасли // МСФО: Практика применения, 2008. -01.10.2008 г. http://www.msfo-mag.ru/

132. Синк Д.С. Управление производством: планирование, измерение и оценка, контроль и повышение: Пер. с англ. Москва: Прогресс, 1989. -528 с.

133. Славич-Приступа А. Практический маркетинг для аптек. М.: Ремедиум, 2005.

134. Советский, энциклопедический словарь. — М.: Изд-во «Советская энциклопедия», 1980. 1600 с.

135. Современный бизнес: Учебник в 2 томах. Т. 1: / Пер. с англ. / Д.Дж. Регмен, М.Х. Мескон, K.J1. Боуви. - М.: Республика, 1995 - 431 с.

136. Современный словарь иностранных слов: толкование, словоупотребление, словообразование, этимология / JIM. Баш, A.B. Боброва и др. Издание 4-е, стереотипное. - М.: Цитадель-трейд, Рипол классик, 2003. - 960с.

137. Соловьев Б.А. Промышленность, торговля, потребитель. М.: Экономика, 1988.

138. Соловьев Б.А. Управление маркетингом: 17-ти модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 13. М.: ИНФРА-М, 2000.

139. Состкова Е.А. Реинжиниринг бизнес-процессов управления на промышленном предприятии: Дисс. канд. экон. наук. Иваново, 2009. -175 с.

140. Стратегии бизнеса: аналитический справочник / Под общ. ред. Г.Б. Клейнера. -М., «КОНСЭКО», 1998.

141. Стратегия и проблемы устойчивого развития России в XXI веке. М.: «Экономика», 2002. - 414 с.

142. Страхова О.П. О методах организации управления // Менеджмент в России и за рубежом, 1998. № 5.

143. Сухов C.B. Модель управления предприятием // Менеджмент в России и за рубежом, 2002. № 6.

144. Тамбовцев B.JI. Государство и переходная экономика: пределы управляемости. М.: ТЕИС, 1997.

145. Тейлор Ф. Принципы научного менеджмента. http://www.ek-lit.agava.ru/books.htm.

146. Тейлор Дж., Нил Рэйден Н. Почти интеллектуальные системы. Как получить конкурентные преимущества путем автоматизации принятия скрытых решений. — М.: Издательство Символ-Плюс, 2009. — 448 с.

147. Толковый словарь русского языка: В 4 т. / Под ред. Д.Н. Ушакова.-T. 1.-М., 1935; T. 2.-М., 1938; Т. З.-М., 1939;-T. 4.-М., 1940. (Переиздавался в 1947-1948 гг.); Репринтное издание. М., 1995; М., 2000.

148. Третьякова Е.А., Олейник Г.А. Фармацевтическая организация как бизнес-система. М.: Издательский дом «Русский врач», 2006.

149. Трофимова Е., Новиков А. Обзор производственных инвестиций в фармацевтическую отрасль Санкт-Петербурга // Фармацевтический вестник, 1999.

150. Трофимова Е.О. Вопросы стратегического маркетинга в фармацевтике. М.: Издательство «Ремедиум», 2006.

151. Трусов Д.Г., Комаровский H.A., Лавров В.А. Процессно-ориентированный подход как наиболее современный метод управления // Ярославская областная торгово-промышленная п ал aTahttp ://у artpp .ru/vestistat2. htm

152. Туманов K.M. Государственное регулирование качества фармацевтической продукции // ФАРМ-индекс, 2006. — № 215.

153. Туманов K.M. Международные стандарты менеджмента качества в обеспечении конкурентоспособности предприятия // ФАРМ-индекс, 2006. -№213.

154. Туманов K.M. Формирование системы управления качеством на фармацевтическом предприятии на основе GMP // ФАРМ-индекс, 2006. -№214, ttp://www.pharmindex.ru/navigator/FMARKET214.html

155. Управление портфелем фармацевтического предприятия // Аптека, 2002. 8 апреля.

156. Устинова JI.B. Разработка организационно-методических подходов реинжиниринга бизнес-процессов аптечных предприятий: Дисс. канд. фарм. наук. М., 2004. - 133 с.

157. Утюшев Р. Общие центры обслуживания: современные технологии управления // Финансовая газета (Региональный выпуск), 2005. -4 марта (№ 009). С. 14.

158. Фармацевтический рынок в России вырастет на 2-3% // http://www.utro.ru/news/2009/02/16/797965.shtml

159. Фармацевтический рынок России // По материалам маркетинговых исследований AUP.ru, 16 марта 2009 г. http://www.aup.ru/news/2009/03/16/2865.html

160. Фармацевтический рынок России: март 2009 г. / http://www.labclinpharm.ru/828.html

161. Фармацевтический рынок России. — М.: DSM Group, 2008. Выпуск: октябрь 2008.

162. Фармацевтический сектор станет следующей жертвой кризиса // http://top.rbc.ru, 26.11.2008 г.

163. Фарминдустрия XXI-го века нуждается в гармонизации государственного регулирования. // Вестник AIPM, 2000. Выпуск № 3.

164. Философский энциклопедический словарь. — М., 1983.

165. Финансовый директор как интегратор бизнеса. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.

166. Фирсов М. Реинжиниринг процессов как метод управления бизнесом // Проблемь1 теории и практики управления, 2005. № 2. -С. 100-104.

167. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. СПб., 2000. - 332 с.

168. Ценовую политику производителя определяет метод продвижения продукции к потребителю // Фармацевтическая пятница. Июнь 2008.-№ 19.

169. Чепурнова Е.Е. Применение идентификации бизнес-процессов при построении модели предприятия // Сборник статей магистрантов. Выпуск № 2. Тамбов: Издательство ТГТУ, 2005.

170. Чернышёв В.А. Развитие организационного механизма функционирования строительной организации на основе управления проектами: Автореф. дисс. канд. экон. наук. Нижний Новгород, 2003.

171. Шеремет А.Д. Комплексный анализ хозяйственной деятельности. -ML: ИНФРА-М, 2005.-415 с.

172. Ширяев В.И., Ширяев Е.В. Управление бизнес-процессами. М.: Издательства: Финансы и статистика, Инфра-М, 2009. - 464 с.

173. Шкуратов С.Е. Модели стратегического управления // Проблемы управления, 2006. № 5. - С. 233-235.

174. Шопенко В.Д. Финансово-организационный механизм инновационного бизнеса // Финансы и кредит,2004. № 5.

175. Щетинина М. Грамотное сочетание систем качества по ISO 9000 и GMP в силах обеспечить безопасность продукции и эффективность бизнеса // Фармацевтический вестник, 2005. — № 1.

176. Эксперимент глобализации: как Индия хочет изменить мировую фармацевтическую отрасль // Financial Times, http://news.ft.com, 12.4.05.

177. Юданов А.Ю., Вольская Е.А., Денисова М.Н., Ишмухаметов А.А. Фармацевтический маркетинг. — М., 2007.

178. Ямпольская Д.О. Менеджмент / Д.О. Ямпольская, М.М. Зонис. -2-е изд. СПб.: Нева, 2004. - 285 с.

179. Davenport Т.Н. Business Innovation, Reengineering work through Information Technology. Boston: Harvard Business School Press, 1993.

180. Davenport Т.Н. Process innovation: reengineering work through information technology. Boston, Mass.: Harvard Business School Press, 1993. -337 p.

181. Davenport Т.Н., Short J.E. The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign//Sloan Management Review, 1990, (Summer), 11-27 p.

182. Davenport Т.Н. Process Innovation: Reengeneering Work through Information Technology. 1993, Boston , MA.: Harvard Business School Press.

183. Davenport T.H, Short J.E. The New Industrial Engeneering: Information Technology and Business Process Redesign. In: Sloan Management Review, 1990, Summer.

184. Deming W. E. Quality, productivity and competitive position. -Cambridge, MA: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study, 1982. 373 p.

185. Hammer M. and Champy J. Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. N-Y: HarperCollins, 1993.195. http://www.ust77.sky.ru/direct.html

186. Kodak Corp. Overview of Kodak Reengineering Methodology. In: Beyond the Basics of Reengineering: Survival Tactics for the '90s. Institute of Industrial Engineers (ed.). White Plains , N.Y. : Quality Resources.

187. Manganelli R., Klein M. The Reengineering Handbook: A Step-By-Step Guide to Business Transformation. 1994, New York : Amacom.

188. Mitsui & Co объединяет фармацевтические подразделения // Исследования, 2003. — 6 мая.

189. Gunter Platzer G. Die Rolle des Controllings bei Shared Services, BPO und Offshoring: Grundlagen, Konzeptionen, Trends (German Edition). -Bonn, 2010. 112 p.

190. Porter M. E., Millar V. E. How Information Gives You Competitive Advantage//Harvard Business Review, 1985, 85, (July-August), pp. 149-160.

191. Schumacher W.D. Managing Barriers to Reengineering Success. BPR Online Learning Center . URL http://www.prosci.com