Повышение качества туристских услуг в Республике Абхазия тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Бганба, Темур Сергеевич

• Бганба, Темур Сергеевич
• кандидат экономических наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Бганба, Темур Сергеевич

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНАЛИЗА МЕХАНИЗМОВ КЛИЕНТСКОГО ВОСПРИЯТИЯ КАЧЕСТВА ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

1.1. Понятийный аппарат восприятия качества туристских услуг

1.2. Анализ современного состояния качества

туристских услуг в Республике Абхазия

Выводы по главе 1

Глава 2. МЕХАНИЗМЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ТУРИСТСКИМИ ФИРМАМИ АБХАЗИИ

2.1. Механизмы информационного обеспечения качества туристских услуг

2.2. Организационные механизмы саморегулирования качества туристских услуг

Глава 3. МЕТОДИКА ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ ТУРИСТСКИХ ФИРМ РЕСПУБЛИКИ АБХАЗИЯ

3.1. Внедрение инклюзивных бизнес-моделей функционирования туристской отрасли Республики Абхазия

3.2. Развитие персонализированных туристских

предложений

Выводы по главе 3

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Повышение качества туристских услуг в Республике Абхазия»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы диссертационного исследования обусловлена той ролью, которую играет управление качеством туристского сервиса в повышении его потребительской привлекательности, более полной реализации .уникального рекреационного потенциала Республики Абхазия, укрепления ее позиций на мировом туристском рынке.

В настоящее время туристская отрасль Республики Абхазия является необычайно перспективной. Это обусловлено целым рядом факторов, определяющих как рекреационный потенциал Абхазии, так и благоприятную рыночную конъюнктуру для его реализации. К базовым эндогенным факторам рекреационного потенциала Абхазии можно отнести:

- уникальный комплекс природно-климатических условий;

- удобство территориального расположения для российских туристов;

- русскоговорящее население;

- наличие ряда исторических памятников;

- относительно невысокая стоимость проживания.

Ключевыми факторами внешней среды, определяющими выгодную конкурентную позицию туристской отрасли Республики Абхазия в настоящее время, являются:

- предстоящие Зимние Олимпийские игры в г. Сочи, которые объективно детерминируют существенное повышение туристских потоков в регионе и будут способствовать росту международной известности Республики Абхазия;

- долговременное обострение политической нестабильности, а также нарастание природных катаклизмов в ряде стран, являющихся традиционными центрами международного туризма, что способствует повышению интереса к альтернативным туристическим маршрутам.

Однако для реализации указанных потенциальных преимуществ внешней и внутренней среды туристской отрасли Республики Абхазия

необходима комплексная стратегия ее развития, опирающаяся на исследования современных механизмов потребительского восприятия качества туристских услуг.

Актуальность выбранной темы исследования определяется следующими основными факторами:

- эволюцией потребительских требований к качеству туристских услуг, обусловленной существенными изменениями в инфраструктуре их предоставления: повышением качества международного транспорта; ростом информационной прозрачности ранее малодоступных регионов; «потребительской усталостью» от стандартного туристского сервиса. Все указанные факторы предопределяют необходимость актуализации научных представлений о качестве туристских услуг;

- исключительной значимостью задачи формирования долговременной потребительской лояльности как ведущего нематериального актива туристской отрасли, обусловленной как трудностью и затратностью завоевания новых клиентов на высококонкурентном туристском рынке, так и существенной инерционностью предпочтений большинства туристов, склонных доверять проведение своего отпуска уже проверенным провайдерам туристских услуг и хорошо зарекомендовавшим себя местам отдыха;

- зависимостью потребительской лояльности от степени развития туристской инфраструктуры;

- особыми условиями функционирования туристской отрасли в Абхазии: высокая степень разрушения инфраструктуры в ходе боевых действий, требующая разработки стратегии ее комплексного развития, изначально ориентированного на наиболее современные и перспективные элементы и подсистемы.

Указанные факторы детерминируют необходимость развития методов повышения качества туристских услуг в Республике Абхазия на базе комплексного развития институциональной среды и реновации

инфраструктуры с помощью экспликации и классификации имплицитных требований и ожиданий туристов, позволяющей сформировать инновационную стратегию лидерства на высококонкурентном туристском рынке.

Степень разработанности проблемы. Проблема повышения качества предоставления услуг рассматривается в науке в рамках различных направлений. Базовые предпосылки анализа качества разработаны в трудах A.B. Абрамова, A.B. Бандурина, Р.П. Булыги, C.B. Валдайцева, Б.И. Герасимова, Б.Н. Кузыка, А.Г. Медведева и других отечественных и зарубежных ученых.

Взаимовлиянию механизмов стандартизации процессов предоставления услуг и управления клиентским восприятием качества услуг, а также информационным аспектам их взаимодействия посвящены исследования Э. Деминга, Дж. Джурана, К. Исикавы, Д. Нильсон, Г. Тагути,

A.Ф. Фейгенбаума, а также российских ученых: A.B. Балвановича, Х.Э. Бахчисарайцева, B.C. Белых, В. Джиоевой, A.B. Докукина, Я.Н. Ковалерчук, М.И. Ломакина, B.C. Шелестова, Е.М. Яковлевой,

B.Ф. Яковлевой и др.

Значительный вклад в описание местных социокультурных и природно-климатических детерминант функционирования туристского бизнеса внесли абхазские ученые, среди которых особенно следует отметить труды В. Аршбы, С. Багапша, М. Квицинии, Р. Лагвилавы, К. Озган, 3. Шалашаа, О. Шамбы, Я. Фейзбы и некоторых других.

Однако при несомненной значимости приведенных работ существенные перемены в мировых туристских потоках, формирование системы взаимодействующих глобальных и локальных транспортно-логистических, информационных и сервисных подсистем обусловливают необходимость актуализации изучения ряда вопросов, касающихся особенностей влияния методов, механизмов и моделей разработки и реализации стратегии развития инфраструктуры и институциональной среды

туристской отрасли Республики Абхазия на потребительское восприятие ее качества, определяющее конкурентные позиции важнейшего сектора народного хозяйства Республики Абхазия на глобальном высококонкурентном туристском рынке.

Актуальность проблемы, недостаточная разработанность ряда аспектов повышения воспринимаемого качества туристских услуг с учетом их региональной специфики, с одной стороны, и большая практическая значимость его применения для усиления конкурентной позиции туристской отрасли Республики Абхазия, с другой стороны, обусловили выбор темы диссертационного исследования и предопределили объект, предмет, цель и задачи работы.

Целью диссертационного исследования является теоретическое обоснование и разработка практических рекомендаций по развитию методов повышения качества туристских услуг в Республике Абхазия на базе комплексного развития институциональной среды и интеграции туристской инфраструктуры, отвечающей расширенным имплицитным и эксплицитным требованиям современных потребителей туристских услуг, позволяющей сформировать информационно-сервисный механизм непрерывного повышения качества и существенно повысить степень долгосрочной лояльности клиентов.

На основе выдвинутой цели сформулированы соответствующие задачи диссертационного исследования, определившие логику его проведения и структуру работы в целом:

уточнить и конкретизировать механизмы потребительского восприятия качества туристских услуг, детерминирующие процесс выбора туристами дестинаций;

проанализировать факторы формирования потребительского восприятия качества туристических дестинаций в Абхазии, выявить основные недостатки современной организационной структуры

предоставления туристских услуг и обосновать базовые требования к направлениям их улучшения;

- выявить институциональные предпосылки достижения рационального баланса между самостоятельностью и инициативой частного предпринимательства в области туризма в Абхазии и необходимостью концентрации туристской отрасли; разработать основные направления повышения эффективности институциональной среды туристского бизнеса и его информационной инфраструктуры;

- предложить методику непрерывного повышения лояльности клиентов туристской отрасли Республики Абхазия на основе закрепления онтологического статуса адептов и промоутеров, а также формирования инклюзивных бизнес-моделей.

Объектом исследования является туристская отрасль Республики Абхазия.

Предмет исследования - экономические отношения, возникающие между производителем и потребителем в процессе обеспечения качества туристских услуг.

Теоретическая и методологическая основа исследования. В ходе исследования применялись основополагающие научные подходы: анализ, синтез, наблюдение, обобщение имеющегося опыта и статистических данных, метод экспертных оценок, аналитического и прогностического моделирования, а также системный подход и комплексные методы при изучении разрабатываемых проблем. В ходе исследования проанализированы и использованы разработки научных коллективов и отдельных ученых Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова, Центрального экономико-математического института РАН, Института экономики РАН, Российского экономического университета им. Г.В. Плеханова, Московского государственного университета экономики, статистики и информатики, Российского государственного гуманитарного

университета, Государственного университета - Высшей школы экономики, Государственного университета управления, Российского государственного университета туризма и сервиса, Московского государственного института индустрии туризма имени Ю.А. Сенкевича и ряда других организаций.

В работе нашли широкое применение ключевые положения трудов отечественных и зарубежных ученых по проблемам управления качеством в сфере услуг, организации синтеза и развития единой среды предоставления туристских услуг, психологии потребительского восприятия качества в сфере туризма, теории послепродажного обслуживания.

Информационную базу исследования составили: нормативные правовые акты Республики Абхазия и Российской Федерации; статистические данные Федеральной службы государственной статистики, Управления Государственной статистики Республики Абхазия, информационно-аналитические материалы Кабинета Министров Республики Абхазия, Министерства экономики Республики Абхазия, Министерства финансов Республики Абхазия, Министерства по налогам и сборам Республики Абхазия, Государственного таможенного комитета Республики Абхазия, Национального банка Республики Абхазия, других организаций; научные работы российских и зарубежных ученых по разрабатываемой проблематике; монографии отечественных и зарубежных авторов. Широко использовались материалы научных конференций и семинаров, периодической печати, данных, опубликованных в нормативных документах, электронных средствах информации.

Научная новизна работы заключается в решении научной задачи разработки теоретико-методического инструментария повышения качества туристских услуг в Республике Абхазия на базе комплексного развития институциональной среды и интеграции туристской инфраструктуры, отвечающей расширенным имплицитным и эксплицитным требованиям современных потребителей туристских услуг, позволяющей сформировать

информационно-сервисный механизм непрерывного повышения качества и существенно повысить степень долгосрочной лояльности клиентов.

В диссертационном исследовании получены и вносятся на защиту следующие результаты, содержащие элементы научной новизны:

уточнены и конкретизированы механизмы потребительского восприятия качества туристских услуг, детерминирующие процесс выбора туристами дестинаций: показано, что для целевой аудитории туризма в Абхазии (прежде всего, российских туристов) характерны два преобладающих типа: с одной стороны, традиционный, основанный на семейных и дружественных связях времен СССР, а, с другой -инновационный, «венчурный», которая ожидает удовлетворения расширенных туристских потребностей, существенным образом отличающихся от доступных на традиционных направления туризма, поэтому важную роль в выборе играет степень и качество индивидуализации туристских предложений;

проанализированы факторы формирования потребительского восприятия качества туристических дестинаций в Абхазии (качество и цена транспортной, развлекательной, информационной и жилищной составляющих туристского предложения), установлены основные недостатки современной организационной структуры предоставления туристских услуг (сложность, многоэтапность трансфера и трудности с заблаговременным планированием всех его этапов, слабое развитие информационной инфраструктуры, нехватка комплексных рекреационно-познавательных программ, доступных для дистанционного заказа) и сформулированы основные требования к направлениям их улучшения: необходимо повышение информационной прозрачности всех аспектов предоставления туристских услуг, создание механизмов гарантии прав потребителя, разработка и внедрение расширенных стандартов качества, позволяющих снизить степень информационной асимметрии туристского рынка;

выявлены институциональные предпосылки достижения рационального баланса между самостоятельностью и инициативой частного предпринимательства в области туризма в Абхазии и необходимостью концентрации туристской отрасли: факторами сохранения большого числа независимых субъектов туристского рынка являются необходимость обеспечения самозанятости населения и большие возможности в области индивидуализации услуг путем личного общения с клиентами; к предпосылкам развития интеграционных процессов следует отнести необходимость создания резервных фондов для гарантии прав клиентов, эффект масштаба при оказании туристских услуг и совместном использовании соответствующей инфраструктуры: разработаны основные направления повышения эффективности институциональной среды туристского бизнеса: создание полицентрической системы регулирования на основе сочетания обязательных механизмов резервного фондирования и действующих на добровольной основе саморегулируемых организаций (СРО); реализация совместной информационно-маркетинговой политики, включающей совместное использование информационных платформ и механизмов сбора клиентских требований, пожеланий и рекламаций по качеству услуг, а также поддержание интегрированной обеспечивающей информационной подсистемы;

- предложена методика непрерывного повышения лояльности клиентов туристской отрасли Республики Абхазия на основе закрепления онтологического статуса адептов и промоутеров, а также формирования инклюзивных бизнес-моделей: показано, что привлечение клиентов с помощью скидок имеет ограниченную применимость, т.к. вовлекает фирмы в ценовые войны с резким падением качества услуг, поэтому наиболее целесообразно ценовое стимулирование предоставления расширенных услуг с высокими условно-постоянными и низкими условно-переменными расходами для фирмы; разработан механизм учета эволюции клиентской мотивации, позволяющий в рамках интеграции аксиологической матрицы

клиентов и фирмы реализовать инклюзивную бизнес-стратегию, которая позволит реализовать малозатратный вирусный маркетинг, закрепить лояльность клиентов и качественно удовлетворить весь спектр их потребностей.

Практическая значимость проведенного исследования заключается в разработке методов решения актуальной задачи повышения качества предоставления туристских услуг в Республике Абхазия на основе экспликации и классификации имплицитных требований и ожиданий клиента.

Апробация работы. Основные теоретические положения и выводы диссертации изложены в шести статьях авторским объемом 3,2 п.л. (из них три - в соавторстве), три из которых опубликованы в издании, рекомендованном ВАК Минобрнауки РФ для опубликования основных научных результатов диссертаций на соискание ученых степеней доктора и кандидата наук, а также представлены диссертантом в докладах и сообщениях на научных конференциях и семинарах в Российском научно-техническом центре информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия, Академии стандартизации, метрологии и сертификации и ряде других вузов и научных организаций.

Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка, содержащего 284 наименования использованной литературы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Бганба, Темур Сергеевич

Выводы по главе 3

1. Важнейшей задачей туристской отрасли Республики Абхазия в условиях жесткой конкуренции на мировом рынке туристских услуг является создание и закрепление долгосрочной лояльности своих клиентов. Для этого целесообразно использовать инклюзивные бизнес-модели, в основе которых в данном случае лежит совместная стратегия туристской фирмы и долговременно лояльных клиентов, встроенных в ее бизнес-процессы.

2. В исследовании предлагается осуществлять вовлечение туристов в инклюзивные бизнес-модели последовательно с помощью ряда взаимосвязанных материальных и нематериальных факторов.

3. На первом этапе производится первоначальное привлечение клиента или же превращение потенциального клиента в актуального. При этом меры по закреплению лояльности клиента должны стартовать еще до первого посещения Республики Абхазия. Прежде всего, это касается материальных аспектов повышения лояльности, поскольку нематериальные не могут возникнуть до оказания туристских услуг.

4. Общая теория закрепления лояльности клиентов с помощью материального стимулирования достаточно хорошо разработана и апробирована в самых разных странах и отраслях экономики. Показано, что накапливаемые скидки являются эффективными для туристской фирмы, пока их общая сумма меньше затрат на привлечение нового клиента вместо данного. Однако при их чрезмерном увеличении возникает парадокс -наиболее лояльные клиенты туристской фирмы будут являться для нее самыми низкодоходными, что в целом заведет отрасль в тупик жесточайшей ценовой конкуренции на грани демпинга, лишит ее финансовых средств для модернизации инфраструктуры и вывода туризма в Республике Абхазия на новый качественный уровень. Поэтому скидками стоит поощрять расширенные туристские услуги, характеризуемые высокими условно-постоянными затратами (total fixed costs) и низкими условно-переменными, а также отсутствием возможности возникновения дефицита в их предоставлении. Кроме того, необходимо использовать материальные поощрения постоянных клиентов таким образом, чтобы вызывать у них положительные эмоции, закрепляя ощущение собственной значимости и полезности, как для других туристов, так и для туристической фирмы и Республики Абхазия в целом.

5. Можно предложить следующую классификацию туристов, исходя из их отношений с туристической фирмой: случайный (разовый) турист; многократный турист; турист-адепт; турист-промоутер; турист-партнер; турист-соинвестор. Случайным (разовым) является турист, единократно воспользовавшийся гостеприимством Республики Абхазия. Многократным туристом - человек, посещавший Республику Абхазия неоднократно. Очевидно, что сама природа туристской отрасли ориентирована на воспроизводство многократных клиентов, поскольку если были потрачены значительные средства на убеждение потенциального клиента посетить именно Республику Абхазия и оказание ему наилучшего сервиса, то эти затраты должны окупаться за счет его превращения в постоянного клиента, который захочет в будущем, опираясь на уже проверенную туристскую инфраструктуру, как повторить удачные моменты своего отдыха, так и получить новые впечатления от иного набора экскурсий, развлекательных мероприятий и т.д.

6. Понятие адепта, предложенное в ряде работ по маркетингу, охватывает потребителей, осознанно принимающих миссию и аксиологическую систему фирмы, тем самым характеризующихся долгосрочной лояльностью фирме вне зависимости от изменений рыночной конъюнктуры в пределах, не изменяющих базовым ценностям фирмы.

Формирование совокупности адептов туристской фирмы подразумевает не только декларирование ее уникальной миссии и ценностей (например: экологический семейный отдых), но и их практическая реализация в деятельности фирмы, ее клиентских предложениях, уровне сервиса и т.д.

7. Еще более высокой ступенью долгосрочной лояльности потребителя туристской фирме является стадия «промоутера», под которым подразумевается потребитель, настолько разделяющий миссию и ценности фирмы, удовлетворенный уровнем предлагаемых ею продуктов и услуг, что он активно и целенаправленно рекламирует данную фирму в своих кругах общения, среди знакомых, в социальных сетях и т.д. Абсолютное и относительное количество адептов и промоутеров среди общего числа клиентов фирмы является важнейшей характеристикой ее клиентского капитала, который имеет для такого клиентоориентированного бизнеса, как туристский, особое значение.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе исследования получены следующие основные научные результаты и выводы.

1. Клиентское поведение - один из базовых аспектов маркетинговой активности в любой области, поскольку дает возможность понимать действия потребителей и, соответственно, возможность их прогнозировать, анализировать и координировать. Анализ этапов процесса принятия решения о турпоездке и выбора рекреационной точки должен стать базой для долгосрочного планирования развития туристского региона. Для разработки кастомизированных туристских предложений и рациональной стратегии их внедрения и развития требуется установить, как клиенты воспринимают качество туристского продукта, включая показатели рекреационных точек, сроки путешествий, рекламные кампании, основываясь на какой информации они принимают решение о поездке, какова последовательность действий при принятии решения, какие условия и каким образом при этом учитываются. Все эти аспекты и есть изучение клиентского поведения туристов.

2. Применительно к Абхазии можно выделить две основные группы туристов, обладающие различными требованиями к качеству туристских услуг. Первая группа - лица, ранее проживавшие в Абхазии, имеющие там друзей, родственников, привыкшие проводить там отдых еще со времен единого союзного государства. Как правило, они проживают в частном секторе, предпочитают самостоятельную организацию досуга и нуждаются лишь в качественной инфраструктуре, включая информационную, транспортную и т.д.

Вторая группа - туристы, впервые открывающие для себя Абхазию. Ее можно разделить на лиц, вынужденно ищущих новые варианты по причине трудностей на традиционных туристических маршрутах (например, политической нестабильности в Египте), и на осознанно ищущих новые услуги. Лица первой категории ожидают от отдыха в Абхазии повторения привычного по другим дестинациям сервиса. Лица второй категории имеют разнообразные, часто неожиданные потребности, предъявляют высокий спрос на особые разновидности туризма (включая экстремальные). Удовлетворение их потребностей является более трудным вследствие необходимости адаптации к индивидуальным требованиям, однако это позволяет туристским фирмам Абхазии привлечь более платежеспособных клиентов и занять выгодные позиции в конкурентной борьбе.

3. Позиция туристского продукта на рынке формируется на основе определения его качественных, ценовых и других характеристик и преимуществ перед аналогичными параметрами турпродуктов, предлагаемых конкурентами. В качестве характеристик или преимуществ для описания позиции продукта выбирают наиболее важные для покупателя.

Соотношение «затраты - результат» предлагаемых услуг в наибольшей степени влияет на этап принятия окончательного решения относительно выбора дестинации, как и в любом другом бизнесе. Эти же параметры следует использовать при построении карт позиционирования услуг различных гостиниц на рынке.

4. Улучшение качества предлагаемых услуг является необходимым условием повышения конкурентоспособности туристских компаний Абхазии на рынке мировых туристских услуг. Проблема улучшения качества туристских услуг является комплексной. Для решения комплекса всех задач требуется качественная система классификации отелей и прочих жилых объектов, разработка систем категорирования пляжей и горнолыжных склонов, внедрение высокопрофессиональных стандартов обслуживания, обязательная профессиональная подготовка и переподготовка кадрового состава на всех объектах туризма, устранение недостатков инфраструктуры.

5. Как показало исследование, общая величина транспортных издержек туриста практически полностью определяется ценой авиаперелета, поскольку остальные транспортные издержки составляют менее 10% даже от его минимальной стоимости. Общая стоимость трансфера «туда - обратно» может быть оценена от 5 тыс. руб. (поезд, плацкарт «туда - обратно») и от 17-20 тыс. руб. (авиаперелет).

Главным негативным фактором трансфера является его многоступенчатость, а также трудности с задачей дистанционно запланировать и забронировать его этапы, связанные с трансфером из аэропорта Сочи. Это снижает привлекательность дестинаций Абхазии для отдыха с детьми, людьми ограниченных физических возможностей и т.д.

5. В целом установлено, что «условно-постоянная» составляющая издержек туриста в Абхазии (транспорт и проживание) начинается от 9000 руб. (с трансфером на поезде, что, как показано, является малопригодным для короткого отпуска вариантом) и от 20000 руб. (с авиаперелетом), и завершается в районе 50000 руб., если не учитывать экстремально дорогие варианты перелетов бизнес-классом и проживания. Для сравнения: цены в общепризнанном лидере бюджетного туризма - Египте - начинаются от 18000 руб. на человека за 12 дней, если не учитывать разного рода «горящие туры». Таким образом, по базовой стоимости туристские предложения Абхазии вполне могут конкурировать даже в бюджетном сегменте, компенсируя тем самым снижение потоков в Египет в виду имеющейся в этой стране в настоящее время социально-политической нестабильности. Аналогичный уровень цен (от 18 000 руб.) показывает и поиск по предложениям летнего отдыха в Турции, для которой также характерен ряд проблем с безопасностью туристов.

6. В туристском секторе Республики Абхазия выявлено наличие достаточного выбора экскурсий и других развлечений. Позитивным фактором Республики Абхазии является исключительно благоприятный климат на всей ее территории и гармоничное сочетание на небольшой площади культурно-исторических, природных достопримечательностей и рекреационных объектов, что позволяет сформировать гармоничную программу пребывания на любой срок, без традиционного разделения на «пляжный», «оздоровительный» и «экскурсионный» туризм.

6. В исследовании установлено, что особенностью туристского бизнеса в Республике Абхазия является большое количество предложений со стороны физических лиц, поскольку в условиях послевоенной разрухи именно предоставление туристских услуг стало одной из важнейших форм самозанятости населения. Это требует развития институциональной среды саморегулирования качества, учитывающей всех провайдеров туристских услуг в Абхазии, включая и частных лиц. К развитию институциональной среды можно отнести создание саморегулируемых организаций и других форм объединения различных поставщиков отдельных развлекательно-экскурсионных услуг, позволяющих выработать единый график и правила их оказания. Кроме того, это даст возможность сформировать и единое информационное пространство туристских услуг, дающее возможность изучить альтернативы, выбрать и сконфигурировать план пребывания туриста.

7. Функционирование информационной среды обеспечение качества туристской деятельности в Абхазии можно разделить на следующие основные составляющие.

Во-первых, по критерию общности - на микросреду, создаваемую каждой отдельной фирмой, мезосреду, создаваемую сообществом абхазских туристических фирм, и макросреду - прежде всего, независимые туристические ресурсы сети Internet, включая блогосферу.

Во-вторых, по критерию функциональности - на маркетинговую (направленную на изучение рынка и привлечение клиентов) и обеспечивающую (направленную на выполнение информационных функций в процессе реализации туристского предложения).

Маркетинговая информационная среда призвана ответить на основные вопросы, описывающие главные мотивы, побуждающие потенциальных туристов принимать те или иные решения при выборе дестинации, наиболее эффективные коммуникации для продвижения дестинации определенному сегменту потенциальных покупателей и т.д.

Обеспечивающая информационная среда призвана удовлетворять информационные потребности, возникающие у туриста и туристской фирмы на протяжении всего цикла оказания туристской услуги. Очевидно, что инфраструктурным обеспечением реализации обеспечивающей информационной среды должны являться Интернет-ресурсы и мобильная связь.

Реализация предложенных институциональных и информационных мер позволит потенциальным туристам более точно оценить и спрогнозировать свое пребывание в Республике Абхазия и, как следствие - переориентировать на данный регион туристские потоки из традиционных регионов отдыха.

8. Различные формы ценовой конкуренции приводят, в конечном итоге, к спирали ценовых войн и убыткам для бизнеса, что, в свою очередь, предопределяет снижение потребительских свойств туристских услуг ввиду неизбежно сопутствующих демпинговой ценовой политике негативных явлений: падению качества сервиса, росту фальсификатов в предлагаемых продуктах, плачевному состоянию инфраструктуры и др. Выходом из ситуации может стать ориентация на долговременную лояльность клиентов в рамках инклюзивных бизнес-стратегий туристских фирм Республики Абхазия, основанных на взаимном признании уникальных культурно-духовных ценностей, разделяемых и фирмой, и ее клиентами - адептами, промоутерами и партнерами. Важную роль в мотивации клиента-промоутера играет отождествление себя с ценностями фирмы, качеством ее туристских услуг, желание продемонстрировать это высокое качество своим контактным лицам. Фактически в некоторых случаях функции промоутера приближаются к штатным рекламным сотрудникам туристской фирмы, подобная деятельность может даже предусматривать финансовую компенсацию. Однако следует учитывать, что она не должна главенствовать в мотивации промоутеров, как это предусматривается в так называемом многоуровневом сетевом маркетинге (МЬМ)), поскольку промоутер, мотивированный исключительно заработком, не может рассматриваться как часть клиентского капитала туристской фирмы, т.к. его лояльность основана на непрерывном финансировании; кроме того, в попытках увеличить свой доход он с большой вероятностью будет преувеличивать достоинства турфирмы, замалчивать ее недостатки, что в конечном итоге подорвет доверие к указанным сведениям.

Наивысшим по степени интеграции клиентов в инклюзивные бизнес-модели является тип клиентов-соинвесторов. Возможны различные варианты реализации такого типа сотрудничества - от организации туристской фирмы как акционерного общества, участники которого пропорционально количеству акций имеют право на те или иные базовые или расширенные туристские услуги - до точечных вложений клиентов в различные виды туристской инфраструктуры (например, достаточно популярным вариантом такого рода является модель таймшера). Однако рассмотрение вопроса о функционировании клиентов-соинвесторов с учетом экономической и правовой специфики Республики Абхазия требует отдельного исследования.

Интегрируя вышеизложенное, можно констатировать, что туристская отрасль Абхазии представляется одной из наиболее перспективных отраслей экономики. Ее перспективы определяются как огромным потенциалом спроса, возрастающим в связи с политической нестабильностью или природными катаклизмами на ряде основных мировых курортов, так и потенциалом предложения, обусловленным уникальными природно-климатическими ресурсами, памятниками архитектуры, высоким социокультурным уровнем населения. Разработанные в исследовании методы и механизмы позволяют повысить степень реализации рекреационного потенциала Абхазии на основе повышения качества туристских услуг, обеспечиваемого рационализацией институциональной середы туристского бизнеса, развитием саморегулируемых организаций в тесном сотрудничестве с Россией, интеграцией транспортно-логистических и культурно-развлекательных предложений в целостные, доступные для дистанционного заказа комплексы, соответствующие лучшим мировым практикам, развитием информационной инфраструктуры. Реализация рекреационного потенциала

Абхазии позволит, как значительно повысить доходы бюджета, предпринимателей и вовлеченных в туристский бизнес местных жителей, так и улучшить качество жизни граждан России за счет предоставления альтернативного направления качественных и недорогих туристских услуг.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Бганба, Темур Сергеевич, 2013 год

БИБИЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Абалкин Л.И. Национальная экономика: Учебник для студентов высших учебных заведений / под ред. П.В. Савченко. - М.: ИНФРА-М, 2011.

2. Адамеску А., Кистанов В. Региональные программы: перспективные вопросы // Экономист, 1997. - № 3.

3. Азар В.И. Структурная перестройка туристического рынка России // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2006. - № 7.

4. Азар В.И. Экономика и организация туризма. - М.: Экономика, 1972,- 184 с.

5. Александрова А.Ю. География туризма как научная дисциплина // География туризма / под ред. А.Ю. Александровой. - М.: КНОРУС, 2008.

6. Александрова А.Ю. География туризма: теоретические основания и пути развития // Сборник научных трудов «География и туризм». - Пермь: Пермский государственный ун-т, 2005. - Вып. 1. - С. 3-16.

7. Алексеева Л.М. Термин и метафора: семантическое обоснование метафоризации. - Пермь: ПГУ, 1998. - 250 с.

8. Алексеева Л.М., Мишланова С.Л. Медицинский дискурс: теоретические основы и принципы анализа. - Пермь: Изд-во ПГУ, 2002. -200 с.

9. Аликина Е.Ю. Особенности функционирования метафоры в туристском дискурсе // Вестник пермского университета, 2010 - № 4 - С. 8086.

10. Андерхилл П. Явные и скрытые приемы привлечения покупателей. - М.: Издательство «Альпина Паблишерз», 2011.

11. Андерхилл П. Стандарт работы розничного магазина. Разработка инструкций, регламентов и обучение торгового персонала. - СПб.: Питер, 2011.-288 с.

12. Арбузова Н.Ю. Технология и организация гостиничных услуг: Учебное пособие для студентов вузов. - М.: Академия, 2009.

13. Арин O.A. Мир без России. - М.: ЭКСМО «Алгоритм», 2002.

14. Балобанов И.Т., Балобанов А.И. Экономика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 176 с.

15. Баранов А.Н., Караулов Ю.Н. Русская политическая метафора. Материалы к словарю. - М.: Институт русского языка АН СССР, 1991. -193 с.

16. Баранов А.Н., Караулов Ю.Н. Словарь русских политических метафор. - М.: Помовский и партнеры, 1994. - 351 с.

17. Беквит Г. Продавая незримое. - М.: Альпина Бизнес Бук, 2005.

18.Биржаков М.Б. Введение в туризм: Учебник - 7-е изд., перераб. и доп. - СПб.: Невский Фонд; Герда, 2005. - 448 с.

19.Бойцов Б.В., Кузнецов М.А., Элькин Г.И. Качество жизни: концептуальные основания, стратегия и оценка его современного состояния // Мир стандартов, 2006. - № 2(3).

20. Большая энциклопедия Кирилла и Мефодия. - М.: Кирилл и Мефодий, 2004.

21. Большая энциклопедия: В 62 томах. - Т. 30. - М.: Терра, 2006.

22. Борисов К.Г. Международный туризм и право: Учебное пособие. -М.: Издательство «НИМП», 2009.

23. Браймер P.A. Основы управления в индустрии гостеприимства / Пер. с англ. - М.: Аспект Пресс, 1995. - 382 с.

24. Бурлацкий А., Айнбиндер Г., Головнина К. Роль корпоративного управления в повышении капитализации компании // Управление компанией, 2003.-№2.

25. Бутко И.И., Ляшко Г.И., Маркин П.П., Ситников В.А. Туризм. Безопасность в программах туров и на туристских маршрутах: Пособие для студентов гуманитарных и профильных вузов, специалистов туристских организаций. - М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов-на-Дону: Издательский центр «МарТ», 2007.

26. Васильева E.B. Международный опыт управления туризмом // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов, 2010. -№ 3. - С. 69-71.

27. Ветитнев A.M. Курортное дело. - М.: КНОРУС, 2006. - 528 с.

28. Веткин В.А. Технология создания туристского продукта. - М.: Гросс Медиа; РОСБУХ, 2008. - 200 с.

29. Виноградова М.В., Мазаева Н.П. и др. Основы стратегического планирования развития инфраструктуры регионального туристского комплекса. - М.: Маркетинг, 2006. - 98 с.

30. Виноградова М.В., Солдатов П.И. Инфраструктура туристского комплекса // Вестник Томского государственного университета, 2009. -№ 324. - С. 264-270.

31. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - М. Гардарика, 1999. - 296 с.

32. Воскресенский В.Ю. Международный туризм. - 2-е изд., перераб. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.

33. Гегель Г.В.Ф. Наука логики. - СПб.: Наука, 1997.

34. Георгинский Е.В. Концептуальные определения рекреации // Интеллектуальный и индустриальный потенциал регионов России: материалы П-х Всероссийских научных чтений. - Кемерово, 2002. - С. 118120.

35. Гергишан А.К. Личная безопасность как основополагающий фактор развития дестинации оздоровительного туризма. // Terra Economicus, 2010. -Т. 8.-№2-2.-С. 82-87.

36. Германова Л.Ю. Как сделать рекламу магазина: Учебник. - Мн.: БЭГУ, 1996.-307 с.

37. Гиркин В.А. О сущности торговли и природе кооперации. - М: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 232 с.

38. Голодец Б.М. Современная концепция социального маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом, 2001. - № 6.

39. Гончарова H.A., Кирьянова Л.Г. Роль исследований потребительского поведения туристов в разработке стратегии туристского региона // Известия Томского политехнического университета, 2010. - Т. 316. - № 6.

40. Государственная программа защиты прав инвесторов на 1998 -1999 годы, утвержденная Постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1998 г. № 785. // СЗ РФ. - 1998. - № 32. - Ст. 3870.

41. Джанджугазова Е.А. Маркетинг туристских территорий. - М., 2006.

42. Додонов Б.И. Эмоции как ценность. - М., 1978.

43. Долматов Г.М. Международный туристский бизнес: история, реальность и перспективы. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2009.

44. Добробабенко Е.В., Добробабенко Н.С. Выставка «под ключ». Готовые маркетинговые решения. - СПб.: Питер, 2007. - 208 с.

45. Дрогобыцкий А.И. Корпоративное управление в знаниевой экономике. - М.: Экономика, 2006. - 149 с.

46. Дтоунз Г.П. Торговый бизнес: как организовать и управлять. - М.: Международные отношения, 1998.

47. Дубиничева Л.В.; Орлова B.C. Туристская деетинация как пример межмуниципального сотрудничества// Проблемы развития территории, 2010. -Вып. 5(51).

48. Дурович А.П. Маркетинг туризма. - М.: Современная школа ,2010.

49. Дурович А.П. Реклама в туризме. - М.: Новое знание, 2003.

50. Единая Всероссийская спортивная классификация туристских маршрутов (ЕВСКТМ) (категорирование маршрута и его определяющих препятствий (факторов) // Русский турист. Нормативные акты по спортивно-оздоровительному туризму в России на 2001-2004 гг. - М., 2001. - С. 36-50.

51. Ефремов B.C. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования: Учебное пособие. - М.: Издательство «Финпресс», 1998. -192 с.

52. Загвязинский В.И. Теория обучения в вопросах и ответах: Учебное пособие для студ. высш. учеб. заведений. - М.: Издательский центр «Академия», 2006.

53. Здоров А.Б. Экономика туризма. -М.: Финансы и статистика, 2009.

54. Зирка В.В. Манипулятивные игры в рекламе: лингвистический аспект: монография. - Днепропетровск: ДНУ, 2004. - 294 с.

55. Зорин А.И. Профессиональное туристское образование: структурный анализ и понятийная база. - М., 2004. -132 с.

56. Зорин И.В., Зорин А.И. Профессиональное образование и карьера в туризме. - М., 2005. - 528 с.

57. Зорин И.В. Рекреационная сущность экологического туризма // Теория и практика физической культуры, 2002. - № 11. - С. 9-13.

58. Зорин И.В. Теоретические основы профессионального туристского образования: Монография. - М.: Советский спорт, 2001. - 264 с.

59. Зорин И.В., Квартальное В.А. Туристика: Монография. - М.: Советский спорт, 2001. - 288 с.

60. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: справочник. М.: Финансы и статистика, 2000. - 368 с.

61. Зырянов А.И., Королев А.Ю. Логика туристского путешествия и разработка эталонных маршрутов // Географический вестник, 2009. - № 2. -С. 78-88.

62. Зубарев А.Е., Гасанов Э.А. Стандарты и совместимость как факторы роста информационной экономики // Стандарты и качество, 2004. -№9.

63. Иванчук Н.В. Потребности социалистической личности. - М.: Мысль, 1986.

64. Каверин С.Б. Мотивация труда. - М: Изд-во «Институт психологии РАН», 1998.-224 с.

65. Каверин С.Б. О психологической классификации потребностей // Вопросы психологии, 1987.-№ 5.-С. 121-129.

66. Каору Исикава. Японские методы управления качеством: Сокр. пер. с англ. / Научн. ред. и автор предисловия A.B. Гличев. - М.: Экономика, 1988.-215 с.

67. Карпова Г.А., Быков А.Т., Кветенадзе Л.А., Романова Г.М. Курортно-туристский комплекс как объект управления. - СПб.: Издательство СПбГУЭиФ, 2000.

68. Квартальное В.А. Теория и практика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2008.

69. Квартальное В.А. Туризм и отраслевые системы. - М.: Финансы и статистика, 2001.

70. Квартальнов В.А., Романов A.A. Международный туризм: политика развития: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2008.

71. Кириллов А.Т., Маслова Е.В. Реклама в туризме. - СПб.: Леке Стар, 2002.- 112 с.

72. Кирьянова Л.Г. Маркетинг дестинаций как современный подход к управлению туристским регионом. // Известия Томского политехнического университета, 2010. - Т. 316. - № 6.

73. Кобозева И.М, Семантические проблемы анализа политической метафоры // Вестник Московского университета. Сер. 9. - 2001. - № 6. -С. 136-137.

74. Кодекс надлежащей практики по обеспечению прозрачности в денежно-кредитной и финансовой политике, принятый Временным комитетом Международного валютного фонда 26.09.1999 г. // Вестник Банка России, 1999. - № 83. - С. 3-12.

75. Комитет по туризму города Москвы подвел итоги въездного туризма за 2009 г. // Вестник Национальной академии туризма, 2010. - № 1. -С. 2-12.

76. Компьютерная графика. Учебник (+CD) / М.Н. Петров, В.П. Молочков. - СПб.: Питер, 2003.

77. Копытина Е.В. Качество продукта индустрии туризма как условие его конкурентоспособности на мировом рынке туристских услуг // Научный вестник МГИИТ, 2010. - № 1.

78. Корпоративная социальная ответственность: общественные ожидания. - М.: Ассоциация менеджеров, 2003.

79. Косолапов А.Б. Менеджмент в туристической фирме: Учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2009.

80. Краткий психологический словарь / Под общ. ред.

A.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1999. -512 с.

81. Крачило Н.П. География туризма. - К.: Вища школа, 1987. - 208 с.

82. Крестов И.И. Маркетинг на предприятии. - М.: Финстатинформ,

1994.

83. Крючкова П.В. Саморегулирование хозяйственной деятельности: институциональный анализ. - М.: ТЕИС, 2005. - 494 с.

84. Лакофф Дж., Джонсон М. Метафоры, которыми мы живем. - М.: Едиториал УРСС, 2004. - 256 с.

85. Лапидус В.А. Всеобщее качество в российских компаниях - М.: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2002.

86. Лаптев В.Г. Маркетинговые задачи торговых предприятий // Маркетинг, 2000. - № 5.

87. Липсиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. - М.: БЕК, 2001.

88. Логический словарь: ДЕФОРТ / Под ред. А.А. Ивина,

B.Н. Переверзева, В.В. Петрова. - М.: Мысль, 1994. - 269 с.

89. Мавричева Н.Е. Сейлз промоушен как кратчайший путь к покупателю // Маркетинг и маркетинговые исследования, 1996. - № 1. -

C. 45-49.

90. Магомедалиева Х.Н. Развитие механизмов оценки и повышения качества туристических услуг: Автореферат дисс. канд. экон. наук. -Махачкала, 2008.

91. Мазаева Н.П., Виноградова М.В. и др. Отчет о выполнении научно-исследовательской работы по теме: «Типизация и разработка классификатора платных услуг в сфере туризма, предоставляемых населению в Московской области» (государственный контракт от 2 апреля 2007 года № 30-2007). - М.: 2007.

92. Мироненко Н.С., Твердохлебов И.Т. Рекреационная география. -М.: Изд-во Моск. ун-та, 1981. -208 с.

93. Макконелл K.P., Брю С.Л. Экономикс. - М.: Инфра-М, 2006.

94. Максарова Е.М. Основные направления реализации принципов устойчивого развития в туризме // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена, 2008. - № 85. - С. 345-350.

95. Маркетинг / Под ред. А.Н. Романова. - М: Банки и биржи, 1997.

96. Машкович Е.А. Оценка понятия «туристская дестинация» в контексте современной туристики // Известия ИГЭА, 2007. - № 6(56).

97. Мейланова И.А. Формирование системы управления качеством услуг в туристической организации: Дисс. канд. эконом, наук. - Махачкала, 2005.

98. Международный день туризма в Российском государственном университете туризма и сервиса // Современные проблемы сервиса и туризма, 2010. - № 4. - С. 76-79.

99. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 1997. - 704 с.

100. Минин А. Подходы к организации клиентской базы как инструменту повышения эффективности работы отдела продаж // Управление продажами, 2003. - № 3.

101. Мишланова С.Jl. Метафорическое пространство в медицинских текстах // Словесность и современность: Материалы научной конференции. -Пермь: ПГПУ, 2000. - С. 260-266.

102. Мишланова С.Л., Уткина Т.И. Метафора в научно-популярном медицинском дискурсе. - Пермь: Изд-во ПГУ, 2008.

103. Монтанер Монтехано X. Структура туристского рынка: Учебное пособие. - Смоленск: Изд-во Смол, ун-та, 1997. - 230 с.

104. Морозов М.А. Инфраструктурное обеспечение предпринимательской деятельности в туризме: Монография. - М.: РосНОУ, 2005.

105. Морозов М.А., Львова Т.В. Моделирование туристских дестинаций // Сервис в России и за рубежом, 2010. - № 1. - С. 140-148.

106. Морозов М.А. Система дистрибуции в туризме в свете организации сетевого туристского бизнеса. // Вестник ИНЖЭКОНа. Серия: Экономика, 2009. - № 6. - С. 294-296.

107. Морозов М.А. Туристские дестинации и закономерности их развития: Монография. -М.: МИГМТ, 2005.

108. Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. - М., 2005.

109. Морозов М.А., Львова Т.В. Методика сбора и представления информации о регионе с целью оценки туристского потенциала методом моделирования // Туризм и рекреация: фундаментальные и прикладные исследования: Труды Международной научно-практической конференции. -М.: МГУ им. М.В. Ломоносова, географический факультет, 2009.

110. Моррис Р. Маркетинг: ситуация и примеры. - М.: ЮНИТИ, 1996.

111. Мясищев В.Н. Проблема потребностей в системе психологии // Ученые записки ЛГУ, 1957. - № 224.

112. Намсараев Д.Б. Роль индустрии туризма в экономике региона и институциональные факторы его развития. // В мире научных открытий, 2009. - № 6.

113. Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «Системы менеджмента качества: Основные положения и словарь» (ISO 9000:2005 Quality management systems - Fundamentals and vocabulary). - M.: ФГУП СТАНДАРТИНФОРМ, 2008.

114. Никишкин В.В. Инновационный механизм гармонизации взаимоотношений социума и бизнеса: Дисс. докт. эконом, наук. - М., 2011.

115. Никишкин В.В. Клиентские технологии в маркетинге // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2003. - № 4.

116. Никишкин В.В. Маркетинг: вчера и в новом тысячелетии // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2004. - № 1.

117. Никишкин В.В. Теория и практика фокусированного группового интервью // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2004. - № 5.

118. Никишкин В.В. К вопросу о проявлениях пассионарности современного маркетинга // Практический маркетинг, 2005. - № 1.

119. Никишкин В.В. Каналы дистрибуции как границы применения маркетинга/ / Практический маркетинг, 2007. - № 2.

120. Никишкин В.В. Лояльность покупателей и ее формирование в розничной торговле // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2004. -№ 3.

121. Николаев С.С. Стратегия формирования единого туристского пространства: Автореф. дисс. канд. эконом, наук. - СПб., 2000.

122. Николаенко Д.В., Николаенко Т.В. Рекреационная география: Учебное пособие. - М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2001. - 288 с.

123. Новаторов Э.В. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом, 2000. - № 3.

124. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Как побеждать на рынке. - М.: Финансы и статистика, 1996.

125. Ожегов С.И., Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка. -М.: АЗЪ, 1995.-944 с.

126. Олдак П.Г. Индустрия туризма - одно из ведущих направлений развития современной экономики // В сб. «Проблемы развития индустрии туризма». - Новосибирск, 1970. - С. 3-30.

127. Олехнович Е.А. Экономика предприятия радиоэлектронной промышленности: Учебно-методический комплекс. - Мн.: БГУИР, 2006.

128. Орлов A.C. Социология рекреации. - М.: Наука, 1995. - 247 с.

129. Орлов A.C. Труд и рекреация // Социологические исследования, 1991. -№ 10.

130. Основы предпринимательской деятельности: маркетинг / Под. ред. В.М. Власовой. - М.: Финансы и статистика, 1999.

131. Павлова Э.Н. Проблемы подготовки кадров и роль культуры в развитии туристских дестинаций // В мире научных открытий, 2009. - № 6.

132. Панкратов Ф.Г., Сергеина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность. - М: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1998. - 244 с.

133. Панкрухин А.П. Маркетинг. - М.: Омега-J1, 2003. - 656 с.

134. Перечень классифицированных туристских маршрутов на 19861988 годы / Центр, рекл-инф. бюро «Турист». - М., 1986. - 160 с.

135. Писаревский E.JI. Безопасность туризма. Правовое обеспечение. В 3-х кн. Кн. I. Основы безопасности туризма: Учебно-методическое пособие. - М.: Финансы и статистика, 2007.

136. Показатели ассортимента товаров // Маркетинг, 2000. - № 10.

137. Положение о саморегулируемых организациях профессиональных участников рынка ценных бумаг, утвержденное Постановлением ФКЦБ от 1 июля 1997 г. № 24 // Вестник ФКЦБ России, 2002,-№9.

138. Преображенский B.C., Веденин Ю.А., Зорин И.В., Мухина Л.И. Территориальная рекреационная система как объект изучения географических наук // Изв. АН СССР. Серия «География». - 1974. - № 2. -С. 34-42.

139. Преображенский B.C., Квартальнов В.А. Основные концепции и модели рекреалогии // В сб. «Теоретические проблемы рекреационной географии». - М., 1989. - С. 6-23.

140. Приватизация в Великобритании: социально-экономический и политический анализ / Под ред. В.А, Виноградова. - М., 2000. - 257 с.

141. Программа социально-экономического развития Российской Федерации на среднесрочную перспективу (2006 - 2008 годы), утвержденная распоряжением Правительства Российской Федерации от 19 января 2006 г. № 38-р // СЗ РФ. - 2006 - № 5. - Ст. 589.

142. Развитие внутреннего и въездного туризма в Вологодской области на период до 2012 года: Долгосрочная целевая программа на 2009 -2012 годы. - Вологда, 2008. - 32 с.

143. Ревинский И.А., Романова J1.C. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия: Учебное пособие. - Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2001.-304 с.

144. Родоман Б.Б. Поляризованная биосфера. - Смоленск: Ойкумена. 2002. - 336 с.

145. Родоман Б.Б. Проблемы охраны и возрождения мобильного туризма // В сб. «Теоретические проблемы рекреационной географии». - М., 1989.-С. 146-152.

146. Рацкий К.А. Экономика предприятия. - М: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2000. - 696 с.

147. Романов А.Н., Корлюгов Ю.Ю., Красильников С.А. и др. Маркетинг. - М.: ЮНИТИ, Банки и биржи, 1996.

148. Романова Г.М. Формирование системы планирования развития туризма в регионе. - СПб., 2003.

149. Рябова И.А. Словарь международных туристских терминов (русско-английско-французско-немецкий) / И.А. Рябова, Д.К. Исмаев, С.Н. Путилина. - М: Книгодел: МАТГР, 2005. - 466 с.

150. Рябуха А.Ю. Управление развитием местных сообществ на основе использования туристского пространства: Дисс. канд. эконом, наук. -Краснодар, 2006.

151. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. Мн.: ИП «Экоперспектива», 1997. - 498 с.

152. Сазыкин А.М. Полемические заметки географа о проблемах терминологии в рекреационной географии и туризме // Туризм на Дальнем Востоке: бизнес, инвестиционные стратегии, образование и экология: Материалы регион, науч.-практ. конф. «Дальтур-2001», 16-17 мая 2001 г. -Владивосток, 2002. - С. 306-310.

153. Салин П.Б. Некоторые проблемы правового регулирования саморегулируемых организаций // Информационно-правовая база Консультант-Плюс.

154. Саранча М.А. Проблемы концептуального определения и соотношения понятий «туризм» и «рекреация» // Биология науки о земле, 2009. - Вып. 2.

155. Сысуев И.С. Новая туристская территория как инструмент регионального управления развитием туризма. // Вестник ТГУ, 2008. -Выпуск 12(68).

156. Сачук Т.В. Поведение потребителей в территориальном маркетинге. - Петрозаводск: Карельский научный центр РАН, 2005. - 157 с.

157. Себекина Т.А. Формирование комплекса продвижения туристских услуг дестинации (на примере Камчатки): Автореф. дисс. канд. эконом, наук. - М., 2006.

158. Симонов П.В. Эмоциональный мозг. -М.: Наука, 1981.

159. Сметанина С.И. Медиа-текст в системе культуры. Динамические процессы в языке и стиле журналистики конца XX века. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002. - 384 с.

160. Советский энциклопедический словарь. - М.: Советская энциклопедия, 1982.

161. Социальная ответственность бизнеса // Профиль, 2004. - № 20.

162. Стратегия развития туризма в Вологодской области / Колл. авторов под рук. В.А. Ильина и Ю.Н. Плеханова. - Вологда: ВНКЦ ЦЭМИ РАН, 2009.- 187 с.

163. Стришко C.B. Формирование стратегии повышения конкурентоспособности рекреационно-туристских организаций на основе оценки качества туристского продукта: Дисс. канд. эконом, наук. - Сочи, 2009.

164. Современный толковый словарь русского языка / Под ред. Т.Ф. Ефремовой. - М: ACT, 2006. - 1168 с.

165. Сычев P.A. Сравнительная характеристика саморегулируемых аудиторских объединений России / Тезисы V-ой Международной научно-практической конференции: «Проблемы регионального управления, экономики, права и инновационных процессов в образовании». - Таганрог. 2007.

166. Талапина Э.В. О правовом статусе саморегулируемых организаций // Право и экономика, 2003. - № 11.

167. Темный Ю.В., Темная JT.P. Экономика туризма: Учебник. - М.: Советский спорт, 2003. - 416 с.

168. Тен В.В., Герасимов Б.И., Докукин A.B. Экономические категории качества активов коммерческого банка. - Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2002.

169. Теоретические основы рекреационной географии / Отв. ред. B.C. Преображенский. - М.: Наука, 1975. - 222 с.

170. Теория потребительского поведения и спроса / Под ред. В.М. Гальперина. - СПб., 1998.

171. Токарь Е.В., Скубина О.Н. Теоретико-методологические аспекты эффективности торговли товарами народного потребления: Монография. -Белгород: Кооперативное образование, 2008. - 122 с.

172. Токарь E.B. Теория и методология эффективности внутренней торговли на рынке потребительских товаров и услуг: Монография. -Белгород: Кооперативное образование, 2008. - 197 с.

173. Токарь Е.В. Эффективность внутренней торговли на рынке потребительских товаров и услуг: Монография. - Белгород: Кооперативное образование, 2006. - 244 с.

174. Токарь Е.В. Экономическая и социальная эффективность торговли: сущность, компоненты и методы их оценки: Монография. -Воронеж: Центрально-Черноземное книжное издательство, 2005. - 224 с.

175. Токарь Е.В., Дмитриева Ю.В., Узалов И.Д. Материально-техническая база организаций потребительской кооперации и направления повышения эффективности ее функционирования: Монография. - Белгород: Кооперативное образование, 2005. - 207 с.

176. Токарь Е.В. Методология и методы оценки эффективности функциональной деятельности торговли: Монография. - Белгород: Кооперативное образование, 2004. - 261 с.

177. Токарь Е.В. Эффективность торговли: теория, методология оценки: Монография. - Белгород: Изд-во «Белаудит», 2003. - 154 с.

178. Тотонова Е.Е. Модели управления региональным туризмом на примере северных территорий Канады // Проблемы современной экономики, 2010.-№ З.-С. 383-387.

179. Туризм Вологодской области: стат. сб. / Вологдастат. - Вологда,

2009.

180. Указ Президента Российской Федерации от 4 ноября 1994 г. «О мерах по государственному регулированию рынка ценных бумаг в Российской Федерации» № 2063 // СЗ РФ. - 1994. - № 28. - Ст. 2972.

181. Ушаков Д.С. Стратегическое планирование в туризме. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2007.

182. Федеральный закон от 29 июля 1998 г. «Об оценочной деятельности в Российской Федерации» // СЗ РФ. - 1998 - № 31. - Ст. 3813.

183. Федеральный закон от 7 мая 1998 г. «О негосударственных пенсионных фондах» № 75-ФЗ // СЗ РФ. - 1998 - №19. - Ст. 2071.

184. Федеральный закон от 13 марта 2006 г. «О рекламе» № 38-Ф3 // СЗ РФ. - 2006 - № 12. - Ст. 1232.

185. Федеральный закон от 26 октября 2002 г. «О несостоятельности (банкротстве)» № 127-ФЗ // СЗ РФ. - 2002 - № 43. - Ст. 4190.

186. Федеральный закон от 29 ноября 2001 г. «Об инвестиционных фондах» № 156-ФЗ // СЗ РФ. - 2001 - № 49. - Ст. 4562.

187. Федеральный закон от 30 декабря 2008 г. «Об аудиторской деятельности» № 307-ФЗ // СЗ РФ. - 2009 - № 1. - Ст. 15.

188. Федеральный закон от 22 апреля 1996 г. «О рынке ценных бумаг» № 39-ФЗ // СЗ РФ. - 1996 - № 17. - Ст. 1918.

189. Федеральный закон от 5 марта 1999 г. «О защите прав и законных интересов инвесторов на рынке ценных бумаг» № 46-ФЗ // СЗ РФ. - 1999 -№ 10.-Ст. 1163.

190. Федеральный закон от 17 декабря 1999 г. «Об общих принципах организации и деятельности ассоциаций экономического взаимодействия субъектов Российской Федерации» № 211-ФЗ // СЗ РФ. - 1999 - № 51. -Ст. 6286.

191. Федеральный закон от 1 декабря 2007 г. «О саморегулируемых организациях» № 315-ФЗ // СЗ РФ. - 2007. - № 49. - Ст. 6076.

192. Фенько А.Б. Туризм как показатель социального статуса // Социологические исследования, 2007. - № 2. - С. 125-131.

193. Финансы России. Стат. сб. / Росстат. - М., 2002.

194. Чармэссон Г. Торговая марка, или как создать имя, которое принесет миллионы. - СПб.: Питер, 1999.

195. Чудновский А.Д. Социально-экономическое развитие регионов России как фактор формирования спроса на туристские услуги. - М.: КНОРУС, 2008.

196. Шаститко А.Е. Экономическая теория организаций. - М.: Инфра-М, 2010.

197. Шатрелл Ч. Основы торговли. - Тольятти: Довгань, 1995.

198. Широков Г.И., Калихман А.Д., Комиссарова Н.В., Савенкова Т.П. Экологический туризм: Байкал. Байкальский регион. - Иркутск: Оттиск, 2002. - 192 с.

199. Шмален Г. Основы планирования сбыта // Проблемы экономики предприятия, 1996. - № 2. - С. 235-268.

200. Шматько J1. Туризм и гостиничное хозяйство. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2009.

201. Шпилько С. Для развития туризма в России нужны не столько федеральные ассигнования, сколько меры организационного характера // National Export Today, 2005. - № 5.

202. Шумпетер Й. Теория экономического развития. - М.: Эксмо-Пресс, 2007.

203. Щеблыкин В.Н. Повышение качества продукции предприятия на основе совершенствования аксиологически детерминированных стратегий собственников: Дисс. докт. эконом, наук. - М., 2012

204. Эдварде Ч., Браун Р. Реклама в розничной торговле США. - М.,

1993.

205. Экономика предприятия торговли и сферы услуг / Под ред. В.В. Басконова. - М: ИНФРА-М, 1997. - 416 с.

206. Экономика торгового предприятия / Под ред. А.И. Гребнева. -М., 1997.-237 с.

207. Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма: Учебное пособие. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство РДЛ, 2007. - 480 с.

208. Якубова Э.В. Розничная торговля: Состояние и перспективы. -Ставрополь, 2001.-90 с.

209. Яхъяева Х.Н., Ханухова С.А. Методические основы комплексной оценки уровня качества туристских продуктов // Транспортное дело России, 2006.-№ 12.-Часть 1.

210. Claude Peyroutet. La France touristique. Nathan. 2001.

211. Hicks J. Wealth and Welfare. Oxford. 1981.

212. International Trade Statistics Yearbook. UN 2010

213. Millennium Tourism Boom in 2009. Отчет Всемирной Туристской Организации. // http://unwto.org/en

214. Ministère des Affaires étrangères. France. 1999.

215. Smith S.L. Tourism analysis. 1989.

216. Boddewyn, J. The Case for Advertising Self-Regulation. New York: International Advertising Association, 1991.

217. Boniface B.G., Cooper C. Worldwide Destinations Casebook: the geography of travel and tourism. L.: Butterworth-Heinemann, 2005. 259 p.

218. Bryden J. Tourism and development. N.Y.; L., 1980.

219. Burkart A.J., Medlik S. Tourism. Past, Present and Future. L.: Heinemann, 1974.

220. Burkart A.J., Medlik S. Tourism: Past, Present and Future. L.: Heinemann, 1981.

221. Cane, P. Self-Regulation and Judicial Review, Civil Justice Quarterly, vol.6, 1987.

222. Concepts, definition and compendium for tourism statistics / WTO,

1995.

223. Destination branding. Creating the unique selling proposition / Ed. by N. Morgan and A. Pritchard. - Oxford: Elsevier, 2004. - 314 p.

224. Guedon Marie-Jose. Les autorites administratives indépendantes. Paris: LGDJ, coll. Systèmes, 1991.

225. Hall C. M. Introduction to tourism: Development, dimensions and issues. Sydney: Pearson Education Australia, 1998.

226. Hall M. Tourism planning. Policies, processes and relationships. -Harlow: Pearsons, 2008. - 302 p.

227. Holloway J.C. The business of tourism. Harlow. Essex: Longman,

1994.

228. Hunziker W. Social tourism, its nature and problems. Geneva: Aliance International de Turisme, 1951.

229. Jafari J. Editor's page // Annals of tourism research, 1977. Vol. 5. P.

6-11.

230. Kotler P. Marketing places. - New York: Free press, 1993. - 367 p.

231. Leiper N. The framework of tourism: towards a definition of tourism, tourist, and the tourist Industry // Annals of Tourism Research. 1979. Vol. 6(4). P. 390-407.

232. Maslow A. Motivation and Personality. N.Y., 1960.

233. Mathieson A., Wall G. Tourism: economic, social and environmental impacts. L.: Longman, 1982.

234. McKean P.F. Toward a theoretical analysis of tourism: economic dualism and cultural introversion in Bali // Hosts and Guests: The Anthropology of Tourism / ed. by V.L. Smith. Philadelphia: University of Pennsylvania Press, 1989. P. 119-138.

235. Medlik S. Dictionary of Travel, Tourism and Hospitality. L.: UK: Butterworth-Heinemann, 2003. 412 p.

236. Middelton V.T.C., Hawkins R. Sustainable Tourism: A Marketing Perspective. Oxford: Butterworth-Heinemann, 1998.

237. Murphy P. Tourism: a community approach. L.: Routledge, 1985.

238. Page S.J. Connell J. Tourism: a Modern Synthesis. - London: Cen-gage Learning EMEA, 2009. - 663 p.

239. Page S.J. Connell J. Tourism: a Modern Synthesis. - London: Cen-gage Learning EMEA, 2009. - 663 p.

240. Pearce P.L. Tourist Behaviour. Themes and conceptual schemes. -Clevedon: Channel View Publications, 2008. - 241 p.

241. Pike S. Destination branding. An integrated marketing communication approach. - Oxford: Elsevier, 2008. - 406 p.

242. Pike S. Destination marketing organizations. - Amsterdam: Elsevier, 2004. - 241 p.

243. Ryan C. Recreational Tourism. L.; N.Y.: Routledge, 1991.

244. Simmons D.G. Recreation // Encyclopedia of tourism / ed. by J. Jafari. L.: Routledge, 2000. P. 488-490.

245. Smith S.LJ. Defining tourism: A supply-side view // Annals of Tourism Research. 1988. Vol. 15. P. 179-190.

246. Strategic management in tourism / Ed. by L. Moutinho. - Oxfordshire: CABI Publishing, 2000. - 352 p.

247. Sustainable tourism development: guide for local planners. WTO. Madrid, 1993.

248. Swarbrooke J. Sustainable tourism management. CABI Publishing. London, 1999.

249. Gist R. Retailing: Concepts and Decisions. - NY.: John Wiley and Sons, 1968.

250. Kotler Ph., Armstrong G. Principles of marketing. - Prentice Hall,

1994.

251. Bitner M.J. Servicecapes: The impact of Physical surrounding on Customer and Employees // Journal of marketing, 1992. - № 56 (April).

252. Gilbert D. Retail Marketing Management. - Prentice Hall, 1999. - P.

308.

253. Maronick Thomas J., Walker Bruce J. The Dialectic Evolution of Retailing. In Barnett Greenberg, ed., Proceedings, Southern Marketing association. - Atlanta: Georgia State University, 1975.

254. McCarthy EJ. Basic marketing. A managerial approach. IRWIN, 1990.-P. 36.

255. Theobald W.F. The meaning, scope, and measurement of travel and tourism // Global tourism / ed. by W.F. Theobald. Burlington, MA: ButterworthHeinemann, 2005. P. 5-24.

256. Weaver D., Lawton L. Tourism management. - Milton Old: Wiley, 2006. - 490 p.

257. Action for more sustainable European tourism. Final Report of the Tourism Sustainability Group, 2007 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://ec.europa.eu.

258. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/.

259. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://unwto.org/en.

260. [Электронный ресурс] // Режим доступа: UNWTO Tourism barometer // UNWTO e-library. 2010. Vol. 08/Issue 01. URL: http://www.unwto.org/facts/eng/pdf/barometer/UNWTO_

Barom 10_l_en_excerpt .pdf.

261. [Электронный ресурс] // Режим доступа: www.marketingua.com.

262. [Электронный ресурс] // Режим доступа: www.wto.org.

263. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://abkhazia.travel/.

264. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.abhazia.com/phpBB2/forumdisplay .php?f=7.

265. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://forum.turizm.ru/countries/abkhazia/.

266. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://forum-abkhazia.ru/.

267. [Электронный ресурс] // Режим доступа www.livejournal.ru.

268. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.polit.ru/article/2008/04/02/web3/.

269. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://calacanis.com/2007/10/03/web-3-0-the-official-definition/.

270. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.abhaztur.com

271. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.atorus.ru/articles/all/article/1176.html.

272. [Электронный ресурс] // Режим доступа:

http://www.baltinfo.ru/2013/03/16/Prichinoi-gibeli-semi-iz-Lenoblasti-v-Egipte-stalo-otpravlenie-alkogolem-342547.

273. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://vz.rU/news/2013/3/19/624987.html

274. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.novabhazia.ru/.

275. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.webplanet.rU/news/reading-room/2006/3/20/we_3_0.html.

276. Электронный ресурс // Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9F%D0%B8%Dl%80%D0%B0%D0%BC%D 0%B8%D0%B4%D0%B0_%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0 %B1%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%B9_%D0%BF%D0 %BE_%D0%9C%D0%B0%D1%81%D0%BB%D0%BE%D1%83.

277. [Электронный ресурс] // Режим доступа http:// www.en.wikipedia.Grg/wiki/Self- regulatory organization.

278. Анализ инвестиционной активности промышленных предприятий России в 2003 г. Центр экономической конъюнктуры при Правительстве РФ, http://www.cea.gov.ru.

279. Гамов В.Г., Старичкова Н.В. Менеджмент качества и оценка соответствия в туризме / Под ред. J1.3. Анипко. -http://abc.vvsu.ru/Books/mened_kach_turizma/page0005.asp.

280. Городецкий А.Е., Ерофеев А. А., Жуйков А.Ю. Нечеткие технологии управления в оптоэлектронных системах. // Сайт информационных технологий -http://inftech.webservis.ru/it/conference/isanditc/2000/section2/rus/arrus5.htmlKas par С. Das Schweizerische Tourismuskonzept. Bern, 1979.

281. Журавлев B.B. О перспективах использования инновационных интернет-технологий в инфраструктуре науки // [Электронный ресурс] // Режим доступа:

http://issc.nsu.ru/upload/pdf%20materials/Proceedings/10%20Information%20Tec hnologies.pdf.

282. Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальное В.А. Туризм как вид деятельности - http://tourlib.net/.

283.Официальный сайт Министерства образования и науки Российской Федерации [электронный ресурс] - режим доступа: http://www.ed.gov.ru/ofinf/nd_fao/6662/ - свободный.

284.Содействие Министерству экономического развития и торговли -Саморегулирование [Электронный ресурс] //Режим доступа: http:// www.medt.strategypartner.ru/selfreg.htm.