Повышение качества инфраструктуры туристской отрасли Республики Абхазия тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Заркуа, Темур Ражденович

• Заркуа, Темур Ражденович
• кандидат экономических наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Заркуа, Темур Ражденович

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНАЛИЗА КАЧЕСТВА ИНФРАСТРУКТУРЫ ТУРИСТСКОЙ ОТРАСЛИ

1.1. Развитие понятийного аппарата управления качеством инфраструктуры

1.2. Понятийный аппарат качества применительно к

туристской инфраструктуре

Выводы по главе 1

Глава 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ И РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ТУРИСТСКОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ РЕСПУБЛИКИ АБХАЗИЯ

2.1. Направления приоритетного повышения качества туристской инфраструктуры Республики Абхазия

2.2. Инвестиционные механизмы повышения качества

туристской инфраструктуры Республики Абхазия

Выводы по главе 2

Глава 3. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ

МЕХАНИЗМЫ РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ТУРИСТСКОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ РЕСПУБЛИКИ АБХАЗИЯ

3.1. Развитие механизмов саморегулирования качества инфраструктуры туристской отрасли Республики Абхазия

3.2. Механизмы активизации использования человеческого капитала для повышения качества

туристской инфраструктуры

Выводы по главе 3

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Повышение качества инфраструктуры туристской отрасли Республики Абхазия»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы диссертационного исследования обусловлена той ролью, которую играет повышение качества инфраструктуры туристской отрасли Республики Абхазия для более полной реализации ее экономического потенциала, повышения уровня жизни населения, усиления ее значения в глобальных и региональных интеграционных процессах.

Экономика Абхазии в настоящее время находится на подъеме. Продолжаются процессы послевоенного восстановления. Однако ограниченность финансовых ресурсов требует тщательного выбора приоритетов программ развития и восстановления. Инвестиции в инфраструктуру, в объекты и институты, продуцирующие общественные блага, могут существенно повысить деловой климат, стать опорой для развития частнопредпринимательской инициативы как абхазских, так и иностранных инвесторов. При этом одним из наиболее важных приоритетов является развитие инфраструктуры сферы услуг, ориентированных на туристский бизнес, поскольку именно туризм традиционно имеет важнейшее значение для экономики Республики Абхазия.

Вооружённый конфликт, начавшийся в 1992 году, нанес серьезный ущерб инфраструктуре Республики, достигнутая в настоящее время военно-политическая стабильность открывает широкие возможности для ее восстановления.

В настоящее время инфраструктура Республики Абхазия является необычайно перспективной областью вложений. Это обусловлено целым рядом факторов, определяющих как рекреационный потенциал Абхазии, так и благоприятную рыночную конъюнктуру для его реализации. К базовым эндогенным факторам актуальности развития инфраструктуры Абхазии можно отнести:

уникальный комплекс природно-климатических условий, благоприятствующий как туризму, так и производству товаров с высоким экспортным потенциалом, в первую очередь - виноделию;

- выгодное географическое расположение;

- огромный уровень нереализованных потребностей населения в различных видах инфраструктуры.

Ключевыми факторами внешней среды, определяющими выгодность вложений в инфраструктуру Республики Абхазия в настоящее время, являются:

- приближение Олимпиады в г. Сочи, которая вызовет как существенное повышение туристских потоков в регионе, так и рост спроса на строительные материалы, персонал, различную продукцию и услуги;

- перспективы евразийской интеграции, определяющие возможность реализации Абхазией своих конкурентных преимуществ как евразийской здравницы и центра виноделия.

При этом комплексность понятия «инфраструктура туристской отрасли», затрагивающего целый ряд видов инфраструктуры, позволяет рассматривать развитие туристской инфраструктуры как драйвер экономического роста, сочетающий огромный мультипликативный эффект, затрагивающий эффективность ряда отраслей экономики Абхазии, уровень и качество жизни ее населения с возможностью сравнительно быстрой окупаемости вложений.

Однако для реализации требований, определяемых указанными факторами актуальности развития инфраструктуры туристской отрасли Республики Абхазия, необходима комплексная стратегия ее развития, опирающаяся на исследования современных механизмов управления ее качеством:

- эволюцией требований к качеству инфраструктуры, особенно в части информационных услуг;

- особыми условиями функционирования инфраструктуры в Абхазии: серьезные разрушения ряда ключевых систем, с одной стороны, увеличивают объем и сложность задач по ее восстановлению, с другой - упрощают реализацию проектов радикального реинжиниринга инфраструктуры, ее воссоздания на базе комплексных проектов, реализующих самые перспективные принципы и технологии;

- жесткими финансовыми ограничениями, обусловленными нехваткой внутренних инвестиционных ресурсов.

Указанные факторы детерминируют необходимость развития методов повышения качества инфраструктуры туристской отрасли Республики Абхазия, позволяющих как укрепить позиции Абхазии на мировом рынке туристских услуг, так и стимулировать экономический рост в смежных отраслях.

Степень разработанности проблемы. Проблема повышения качества инфраструктуры рассматривается в науке в рамках различных направлений. Общая теория качества, базирующихся на классических трудах Аристотеля, Гегеля и других мыслителей, сформирована в работах A.B. Абрамова, C.B. Валдайцева, Б.И. Герасимова, Э. Деминга, Дж. Джурана, К. Исикавы, Б.Н. Кузыка, А.Г. Медведева и других отечественных и зарубежных ученых.

Проблемам качества инфраструктуры туристской отрасли в рамках кластерного подхода посвящены работы таких авторов как О.В. Бильдина, Б.А. Быстров, В.Г. Гуляев, А.И. Дворак, Г.А. Геворкян, Е.А. Громов, Т.В. Какатунова, Д.А. Карцев, В.М. Минат, К. Нордстрем, А.Х. Салибаева, В.П. Симоненков и др.

Развитие информационной инфраструктуры было рассмотрено в трудах таких специалистов, как А.Б. Аверкиев, П. Банерджи, Р. Баумер, С. Бек, В.Е. Галкин, H.A. Голубев, Г.Р. Громов, С.Ю. Дронкин, Т.Б. Ершова, К.О. Кабанов, С.Ю. Казанцева, В.В. Кононенко, В.А. Левин, Е.Г. Ломакина, Т.И. Межуева, P.M. Нижегородцев, C.B. Паринов, А.И. Рыбников и др.

Вопросы технического регулирования в области инфраструктуры были изучены в работах Г.И. Элькина, В.В. Трейера, М.И. Ломакина, A.B. Докукина, A.B. Балвановича и других специалистов этой области.

Однако при несомненной значимости приведенных работ существенные перемены в потребительских ожиданиях качества туристских услуг, детерминирующие соответствующие требования к инфраструктуре, а также высокая динамика технического прогресса в ряде видов инфраструктуры обусловливают необходимость актуализации изучения ряда вопросов, касающихся особенностей влияния методов, механизмов и моделей разработки и реализации стратегии развития инфраструктуры туристской отрасли Республики Абхазия на качество ее функционирования, в значительной степени определяющее перспективы развития экономики страны.

Актуальность проблемы, недостаточная разработанность ряда аспектов повышения качества инфраструктуры туристской отрасли с учетом их региональной специфики, с одной стороны, и большая практическая значимость для усиления конкурентной позиции туристской отрасли Республики Абхазия, с другой стороны, обусловили выбор темы диссертационного исследования и предопределили объект, предмет, цель и задачи работы.

Целью диссертационного исследования является теоретическое обоснование и разработка практических рекомендаций по развитию методов повышения качества туристской инфраструктуры Республики Абхазия на базе активизации резервов человеческого капитала, развития государственно-частного партнерства и использования социоэкономических технологий самоорганизации малого и среднего бизнеса.

На основе выдвинутой цели сформулированы соответствующие задачи диссертационного исследования, определившие логику его проведения и структуру работы в целом:

- конкретизировать понятийный аппарат качества инфраструктуры применительно к туристской отрасли;

- проанализировать современное состояние, структуру и тенденции развития туристской инфраструктуры Республики Абхазия;

- установить основные направления финансирования развития инфраструктуры;

- разработать методы активизации использования человеческого капитала для повышения качества туристской инфраструктуры на макро-, мезо- и микроуровне.

Объектом исследования является инфраструктура туристской отрасли Республики Абхазия.

Предмет исследования - организационно-экономические отношения, возникающие между субъектами инфраструктуры Республики Абхазия в процессе обеспечения качества ее функционирования.

Теоретическая и методологическая основа исследования. При проведении исследования использовались современные научные подходы: анализ, синтез, наблюдение, обобщение имеющегося опыта и статистических данных, метод экспертных оценок, аналитического и прогностического моделирования, а также системный подход и комплексные методы при изучении разрабатываемых проблем. В ходе исследования проанализированы и использованы разработки научных коллективов и отдельных ученых Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, Московского государственного университета имени М.В. Ломоносова, Центрального экономико-математического института РАН, Института экономики РАН, Российского экономического университета им. Г.В. Плеханова, Московского государственного университета экономики, статистики и информатики, Российского государственного гуманитарного университета, Государственного университета - Высшей школы экономики, Государственного университета управления, Российского государственного университета туризма и сервиса, Московского государственного института

индустрии туризма имени Ю.А. Сенкевича и ряда других организаций. В работе нашли широкое применение ключевые положения трудов отечественных и зарубежных ученых по проблемам управления качеством инфраструктуры, туристского сервиса, информационного обеспечения.

Информационную базу исследования составили: нормативные правовые акты Республики Абхазия и Российской Федерации; статистические данные Федеральной службы государственной статистики, Управления Государственной статистики Республики Абхазия, информационно-аналитические материалы Кабинета министров Республики Абхазия, Министерства экономики Республики Абхазия, Министерства финансов Республики Абхазия, Министерства по налогам и сборам Республики Абхазия, Государственного таможенного комитета Республики Абхазия, Национального банка Республики Абхазия, других организаций; научные работы отечественных и зарубежных ученых по разрабатываемой проблематике; монографии отечественных и зарубежных авторов. Широко использовались материалы научных конференций и семинаров, периодической печати, данных, опубликованных в нормативных документах, электронных средствах информации.

Научная новизна работы заключается в решении научной задачи разработки теоретико-методического инструментария повышения качества инфраструктуры туристской отрасли Республики Абхазия на базе экспликации расширенных туристских потребностей, развития государственно-частного партнерства, активизации резервов человеческого капитала и использования социоэкономических технологий самоорганизации малого и среднего бизнеса.

В диссертационном исследовании получены и вносятся на защиту следующие результаты, содержащие элементы научной новизны:

- конкретизирован понятийный аппарат качества инфраструктуры применительно к туристской отрасли: показано, что в рамках современного понимания качества синтезируются показатели, образующие имманентную

меру, выражающую степень соответствия объекта своей базовой цели, императивно-конвециональную меру, отражающую степень соответствия требованиям государственного регулирования, и диспозитивно-конвенциональную, отражающую степень соответствия обобщенным требованиям и пожеланиям туристов; указанная классификация может быть применена к различным видам туристской инфраструктуры, систематизированным по основной выполняемой функции: транспортной системе; гостиничной инфраструктуре; системе общественного питания; инфраструктуре развлекательно-зрелищного сектора и спортивно-оздоровительных услуг; экскурсионного сервиса; финансовой и информационной инфраструктуре; инфраструктуре изготовления и реализации сувенирной и народно-промысловой продукции; туристского и спортивного инвентаря и снаряжения; реализации розничных товаров и оказания бытовых услуг;

- проанализировано современное состояние, структура и тенденции развития туристской инфраструктуры Республики Абхазия: показано, что по критерию масштаба, определяющему субъекты управления инфраструктурой, можно выделить микро-, мезо- и макроуровень (к микроуровню относятся отдельные объекты, в основном принадлежащие самозанятому населению и малому бизнесу, к мезоуровню -инфраструктурные комплексы рекреационных дестинаций, контролируемые средним и крупным бизнесом с участием малого бизнеса, к макроуровню -транспортная, информационная инфраструктура Абхазии, которая развивается под контролем Правительства и крупных компаний); установлена положительная динамика в восстановлении жилищной и социальной инфраструктуры; выявлены приоритетные направления инвестирования в повышение качества инфраструктуры: констатировано недостаточно высокое качество транспортной и информационной инфраструктуры, требующее продолжения целенаправленных инвестиций, прежде всего, в области качества мобильной связи, доступа к сети Internet,

ряда участков дорог; позитивная динамика в области микроинфраструктуры сдерживается недостатками информационно-методического обеспечения, не позволяющими населению использовать лучшие мировые практики и стандарты качества, что приводит к частым проблемам с качеством услуг; для решения указанной проблемы на основе синтеза принципов централизации и инициативы предложено использование франчайзинговой методологии, а также развитие саморегулируемых организаций (СРО); инфраструктура мезоуровня в основном стихийно складывается вокруг наиболее успешных рекреационных комплексов (отелей и т.д.), однако для повышения ее эффективности необходим переход к программно-целевому планированию;

- установлены основные направления финансирования развития инфраструктуры: показано, что возможности государственного бюджета Республики Абхазия, несущего значительную социальную нагрузку, недостаточны для инвестирования процессов повышения качества ряда отраслей макроинфраструктуры для приведения ее в соответствие с современными требованиями, что требует привлечения крупных иностранных инвесторов на основании политических решений; проанализированы различные варианты иностранных инвестиций в мезо- и микроинфраструктуру и выявлено, что наилучшим с точки зрения местных социоэкономических и нормативно-правовых особенностей вариантом является инвестирование в абхазские банки с целью развертывания программ микрофинансирования самозанятого населения, а также кредитования проектов развития инфраструктур мезоуровня; прямые иностранные инвестиции в совместные предприятия требуют хорошо развитых компетенций для учета местных особенностей, поэтому являются выгодными лишь в достаточно крупных масштабах или же как софинансирование уже существующих успешных инфраструктурных проектов с абхазскими партнерами;

- разработаны методы активизации использования человеческого капитала для повышения качества туристской инфраструктуры на макро-, мезо- и микроуровне: необходима информационная и нормативно-правовая поддержка естественных механизмов самоорганизации общин, позволяющих населению Абхазии создавать и эксплуатировать объекты микроинфраструктуры, объединять свои усилия с малым и средним бизнесом в развитии территориально комплексированных мезоинфраструктурных комплексов, образующих качественные рекреационные дестинации, эффективно использовать возможности создаваемых государством и иностранными инвесторами макроинфраструктурных объектов и систем, рационально использовать общественные блага, клубные блага и ресурсы общего пользования; проведена адаптация типологии менеджмента И. Адизеса применительно к потребностям управления развитием туристской инфраструктуры на различных организационных уровнях: показана необходимость развития менеджерских способностей Ре профиля на микроуровне, выявления и продвижения 1а и ¡А менеджеров для руководства процессами самоорганизации общин для создания рекреационных комплексов на мезоуровне, рекрутинга Е1 менеджеров в государственные органы и финансовые компании, занимающиеся планированием программ повышения качества макроинфраструктуры Республики Абхазия.

Практическая значимость проведенного исследования заключается в разработке методов решения актуальной задачи повышения качества функционирования различных видов туристской инфраструктуры Республики Абхазия на микро-, мезо- и макроуровне.

Апробация работы. Основные теоретические положения и выводы диссертации изложены в шести публикациях авторским объемом 3,7 п.л. (из них три - в соавторстве), три из которых опубликованы в изданиях, рекомендованном ВАК Минобрнауки РФ для опубликования основных научных результатов диссертаций на соискание ученых степеней доктора и кандидата наук, а также представлены диссертантом в докладах и

сообщениях на научных конференциях и семинарах в Российском научно-техническом центре информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия, Академии стандартизации, метрологии и сертификации и ряде других вузов и научных организаций.

Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка, содержащего 287 наименований использованной литературы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Заркуа, Темур Ражденович

Выводы по главе 3

1. Функционирование объектов туристской инфраструктуры в Абхазии, как показало исследование, имеет следующие особенности: а) на сравнительно небольшой площади расположены природные и антропогенные ресурсы, необходимые для функционирования различных видов туристской инфраструктуры, деятельность которых в некоторых аспектах не только взаимодополняется (например, интеграция спортивных, оздоровительных объектов и информационных объектов), но и зачастую противоречит другу (противоречие между необходимостью сохранения уникальной природы Абхазии и потребностью в повышении качества предоставления соответствующих услуг возможно большему числу туристов); б) большая роль в создании и функционировании туристской инфраструктуры принадлежит самозанятому населению, которое негативно относится к попыткам жесткого административно-командного управления его деятельностью.

2. Указанные факторы определяют необходимость в использовании механизмов самоорганизации общин в рамках плюралистических регулятивных моделей для совместной эксплуатации различных видов общих ресурсов. Избежание негативных последствий свободной конкуренции за ресурсы, характерной для рыночной экономики и приводящей к истребительному сверхпотреблению ресурсов общего пользования («трагедия общин»), возможно только при бережном сохранении традиционного общинного уклада самоуправления, бережного отношения к природоохранной этике абхазов, стимулировании процессов самоорганизации для закрепления эндогенных норм, регламентирующих правила использования тех или иных ресурсов в рекреационной инфраструктуре, опираясь не на государственное принуждение, а на коллективную моральную оценку.

3. Качества, необходимые для менеджмента проектов различного типа, достаточно полно представлены в работах по теории организационного управления И. Адизеса. В ходе исследования его теория была адаптирована к потребностям управления процессами повышения качества туристской инфраструктуры на макро-, мезо- и микроуровне.

В соответствии с концепцией И. Адизеса выделяются четыре основные функции управления, которые могут выделяться в профиле того или иного менеджера как развитые на сильном (выделяется заглавной буквой в профиле), среднем (прописной буквой) или слабом (не записывается) уровне: а) видимые текущие результаты инфраструктурного проекта (Producing results). Эта управленческая функция является основой текущего управления деятельностью всех объектов инфраструктуры; б) администрирование для достижения наибольшей эффективности при работе над проектом (Administering) - обеспечивает организационный порядок при разработке и строительстве объектов инфраструктуры; в) предпринимательство, которое отвечает за перспективы разработки и строительства объекта инфраструктуры, а также за развитие проекта в целом (Enterpreneuring); его назначение - контролировать долгосрочные направления развития внешней среды (инфраструктурные технологии, спрос, макроэкономическая обстановка и т.д.) и в расчете на будущее вырабатывать упреждающие планы, которые обеспечат эффективность проектов повышения качества туристской инфраструктуры в долгосрочной перспективе; г) интеграция (Integrating). С её помощью отдельные элементы структуры объединяются в последовательности процессов, обеспечивая этим баланс и устойчивость во всем инфраструктурном проекте; Если в инфраструктурном проекте отсутствует управляющий-интегратор, это означает, что никто не занимается его глобальными целями.

4. Исследование показывает, что на микроуровне управление инфраструктурой осуществляется в основном в рамках самоуправления самозанятого населения, которое одновременно является менеджером и исполнителем на таких объектах, как общественное питание, мелкие розничные точки и т.д. В управлении такой деятельностью, прежде всего, необходимы компетенции в производстве результатов и, отчасти, в администрировании, что образует профиль Ра типа.

5. На мезоуровне необходимо координировать деятельность малого и среднего бизнеса с самозанятым населением в целях построения и эксплуатации инфраструктурных комплексов, обеспечивающих рекреационные дестинации. Такая деятельность требует умения непрерывного поиска компромиссов в согласовании интересов различных групп, а также умения организовать их работу, что, в зависимости от акцента на первой и второй компетенции, требует 1а или {А профиля менеджера (первый более востребован на этапе создания либо реорганизации мезоинфраструктурного комплекса, а второй - на этапе его штатного функционирования).

6. При создании и развитии макроинфраструктурных объектов важнейшую роль играет наличие стратегического видения, инновационного мышления, а также способности к интеграции различных ресурсов в процессе повышения качества инфраструктуры, поэтому для государственных органов управления и крупных инвестиционно-финансовых компаний необходим рекрутинг менеджеров Е1 профиля. Нехватка подобных специалистов в Абхазии обусловливает желательность их приглашения из России. Таких специалистов можно мотивировать, в том числе, высоким качеством жизни в условиях природы Абхазии. При этом они могут работать на условиях частичной занятости, остальное время посвящая удаленной работе в России.

7. Повышение эффективности рекрутинга и использования кадров в программах развития туристской инфраструктуры Республики Абхазия может быть достигнуто с помощью использования соционических методов отбора и интеграции команд. Это даст возможность оптимального выбора профиля трудовой деятельности для каждого из жителей Абхазии, а так же внедрения научно обоснованной методики формирования рабочих групп по развитию инфраструктуры согласно принципам взаимоотношений между социотипами.

125

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное исследование позволило сделать следующие основные выводы.

1. В современном стандарте ГОСТ Р ИСО 9000-2000 терминологический аппарат качества предусматривает для оценки и измерения качества синтез конвенциональных и имманентных аспектов меры. Применительно к туристской отрасли к имманентным мерам можно отнести показатели, характеризующие базовые функции предлагаемых туристских продуктов, без которых они не могут рассматриваться как таковые: например, в случае культурно-исторического туризма должно иметь место присутствие исторически значимых памятников. Конвенциональные меры качества можно разделить на два подвида - императивно-конвециональные и диспозитивно-конвенциональные. К императивно-конвенциональным относятся меры качества, измеряющие степень соответствия требованиям, установленным в рамках вертикальных властных отношений, т.е. предписанных государством всем субъектам. К диспозитивно-конвенциональным - установленные путем обобщения требований и пожеланий туристов как клиентов туристской индустрии, а также ее стейкхолдеров (т.е. ключевых заинтересованных сторон), к которым могут быть отнесены представители бизнеса, так или иначе связанного с туризмом.

2. Инфраструктура рекреационного объекта (дестинации) - это подсистема, которая обеспечивает предоставление услуг, стимулирующих возможности использования и осуществления туристских устремлений, а также достижение потребителем цели путешествия с учетом его требований к содержанию и качеству этих услуг.

Данное определение позволяет выделить набор элементов инфраструктуры рекреационного объекта, для каждого из которых характерны свои имманентные, императивно-конвециональные и диспозитивно-конвенциональные меры качества.

3. Инвестиции в инфраструктуру, в объекты и институты, продуцирующие общественные блага, могут существенно повысить деловой климат, стать опорой для развития частнопредпринимательской инициативы как абхазских, так и иностранных инвесторов. При этом одним из наиболее важных приоритетов является развития инфраструктуры сферы услуг, ориентированных на туристский бизнес, поскольку именно туризм традиционно имеет важнейшее значение для экономики Республики Абхазия.

4. С точки зрения масштаба, определяющего субъекты, ответственные за развитие инфраструктуры, можно выделить ее макро-, мезо- и микроуровень. К макроуровню относится инфраструктура республиканского масштаба - это транспортная сеть, система мобильной связи и обеспечения доступа к сети Internet. В ходе полевых исследований установлено, что в области дорожной сети существует достаточная протяженность дорог, однако большинство из них находятся не в лучшем состоянии, что существенно снижает их качество с точки зрения комфорта туристов. Информационная инфраструктура в последние годы развивалась быстрыми темпами, однако по-прежнему на значительной части территории Республики Абхазия существуют проблемы со стабильностью мобильной связи, в особенности с мобильным доступом в сеть Internet.

5. Восстановление и развитие туристской инфраструктуры может происходить преимущественно за счет государственного бюджета Республики Абхазия или же за счет средств иностранных инвесторов.

В целом можно сделать вывод о том, что возможности бюджета Республики Абхазия по-прежнему являются весьма ограниченными, поэтому имеющиеся финансовые ресурсы надо расходовать на создание тех объектов инфраструктуры, которые имеют высокую социально-экономическую важность и при этом в сложившихся условиях не могут быть использованы для извлечения доходов и переведения на самоокупаемость (прежде всего, сюда необходимо отнести дороги, поскольку в условиях Абхазии концепция платных дорог нежизнеспособна, как ввиду низкой покупательной способности местного населения, так и ввиду сложности дорожной сети, частого отсутствия альтернативных вариантов проезда, что поставит владельцев частных дорог в нерыночные условия).

Для финансирования же остальных объектов инфраструктуры сферы услуг (прежде всего, рекреационных объектов, сетей сотовой связи и т.д.) необходимо привлечение иностранных инвестиций, которые могут предоставляться двумя основными путями - через инвестиции непосредственно в объекты инфраструктуры и через инвестиции в банковскую систему Абхазии. К преимуществом первого варианта - прямых инвестиций в объекты инфраструктуры - следует отнести значительные налоговые льготы. Однако следует отметить, что прямые иностранные инвестиции в объекты инфраструктуры сопряжены с дополнительным риском, который обусловлен особенностями земельного законодательства Республики Абхазия.

6. Учитывая социоэкономическую структуру общества Абхазии, высокую долю самозанятости населения, важным направлением финансирования развития инфраструктуры является второй вариант -предоставление иностранных инвестиций банкам Абхазии с целью последующего развертывания программ кредитования местного бизнеса, в т.ч. с использованием опыта микрофинансирования. Это позволит более полно учитывать опыт местного населения, гибко адаптироваться к условиям окружающей среды и потребностям в инфраструктуре, а также повысит предпринимательскую активность населения и активизирует процессы самоорганизации местных сообществ, объединенных общими интересами.

7. Избежание негативных последствий свободной конкуренции за ресурсы, характерной для рыночной экономики и приводящей к истребительному сверхпотреблению ресурсов общего пользования («трагедия общин»), возможно только при бережном сохранении традиционного общинного уклада самоуправления, бережного отношения к природоохранной этике абхазов, стимулировании процессов самоорганизации для закрепления эндогенных норм, регламентирующих правила использования тех или иных ресурсов в рекреационной инфраструктуре, опираясь не на государственное принуждение, а на коллективную моральную оценку.

8. Качества, необходимые для менеджмента проектов различного типа, достаточно полно представлены в работах по теории организационного управления И. Адизеса. Исследование показывает, что на микроуровне управление инфраструктурой осуществляется в основном в рамках самоуправления самозанятого населения, которое одновременно является менеджером и исполнителем на таких объектах, как общественное питание, мелкие розничные точки и т.д. В управлении такой деятельностью, прежде всего, необходимы компетенции в производстве результатов и, отчасти, в администрировании, что образует профиль Ра типа. На мезоуровне необходимо координировать деятельность малого и среднего бизнеса с самозанятым населением в целях построения и эксплуатации инфраструктурных комплексов, обеспечивающих рекреационные дестинации. Такая деятельность требует умения непрерывного поиска компромиссов в согласовании интересов различных групп, а также умения организовать их работу, что, в зависимости от акцента на первой и второй компетенции, требует 1а или ¡А профиля менеджера (первый более востребован на этапе создания либо реорганизации мезоинфраструктурного комплекса, а второй - на этапе его штатного функционирования). При создании и развитии макроинфраструктурных объектов важнейшую роль играет наличие стратегического видения, инновационного мышления, а также способности к интеграции различных ресурсов в процессе повышения качества инфраструктуры, поэтому для государственных органов управления и крупных инвестиционно-финансовых компаний необходим рекрутинг менеджеров Е1 профиля. Нехватка подобных специалистов в Абхазии обусловливает желательность их приглашения из России. Таких специалистов можно мотивировать, в том числе, высоким качеством жизни в условиях природы Абхазии. При этом они могут работать на условиях частичной занятости, остальное время посвящая удаленной работе в России. Однако для реализации такого сценария, как было показано выше, необходимо радикальное улучшение информационной инфраструктуры.

Повышение качества туристской инфраструктуры Республики Абхазия является важнейшей задачей развития экономики, что обусловлено как ее ролью в функционировании туризма - важнейшей отрасли народного хозяйства, так и возможностью использования большинства элементов инфраструктуры туризма на благо жителей Абхазии. Предложенные в исследовании методы и механизмы позволяют активизировать социально-экономические резервы качества туристской инфраструктуры на макро-, мезо- и микроуровне, повысив эффективность процессов самозанятости населения за счет его самоорганизации, реализующей предпринимательскую инициативу. Их реализация даст возможность рационально использовать иностранные инвестиции, укрепить роль и значение банковской системы Абхазии в опосредовании процессов финансирования реального сектора экономики, повысить степень интеграции в экономические процессы постсоветского пространства.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Заркуа, Темур Ражденович, 2013 год

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Абалкин Л.И. Национальная экономика. Учебник для студентов высших учебных заведений / Под ред. П.В. Савченко. - М.: ИНФРА-М, 2011.

2. Адамеску А., Кистанов В. Региональные программы: перспективные вопросы // Экономист, 1997. - № 3.

3. Адизес И. Идеальный руководитель: почему им нельзя стать и что из этого следует / Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.

4. Адизес И. Как преодолеть кризисы менеджмента: диагностика и решение управленческих проблем / Пер. с англ. - СПб: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2006.

5. Азар В.И. Структурная перестройка туристического рынка России // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2006. - № 7.

6. Азар В.И. Экономика и организация туризма. - М.: Экономика, 1972.- 184 с.

7. Александрова А.Ю. География туризма как научная дисциплина // География туризма / Под ред. А.Ю. Александровой. - М.: КНОРУС, 2008.

8. Александрова А.Ю. География туризма: теоретические основания и пути развития // География и туризм: Сб. науч. тр. - Пермь: Пермский государственный университет, 2005. - Вып. 1. - С. 3-16.

9. Алексеева Л.М. Термин и метафора: семантическое обоснование метафоризации. - Пермь: ПГУ, 1998. - 250 с.

Ю.Алексеева Л.М., Мишланова С.Л. Медицинский дискурс: теоретические основы и принципы анализа. - Пермь: Изд-во ПГУ, 2002. -200 с.

Н.Аликина Е.Ю. Особенности функционирования метафоры в туристском дискурсе // Вестник Пермского университета, 2010,- № 4. -С. 80-86.

12.Андерхилл П. Явные и скрытые приемы привлечения покупателей. - М.: Издательство «Альпина Паблишерз», 2011.

13.Андерхилл П. Стандарт работы розничного магазина. Разработка инструкций, регламентов и обучение торгового персонала. - СПб.: Питер, 2011.-288 с.

14.Арбузова Н.Ю. Технология и организация гостиничных услуг: Учебное пособие для студентов вузов. - М.: Академия, 2009.

15. Арин O.A. Мир без России. -М.: ЭКСМО; «Алгоритм», 2002.

16.Аугустинавичюте А. Модель информационного метаболизма // Соционика, ментология и психология личности, 1995. - № 1.

17.Балобанов И.Т., Балобанов А.И. Экономика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 176 с.

18.Баранов А.Н., Караулов Ю.Н. Русская политическая метафора. Материалы к словарю. - М.: Институт русского языка АН СССР, 1991. -193 с.

19.Баранов А.Н., Караулов Ю.Н. Словарь русских политических метафор. - М.: Помовский и партнеры, 1994. - 351 с.

20.Бганба Т.С., Заркуа Т.Р. Повышение роли рекреационной инфраструктуры в обеспечении качества и конкурентоспособности туристских предложений Республики Абхазия // Транспортное дело России, 2013. - № 2.

21.Бганба Т.С., Заркуа Т.Р. Развитие транспортной инфраструктуры туристской отрасли Республики Абхазия // Транспортное дело России, 2013. - № 2.

22.Беквит Г. Продавая незримое. - М.: Альпина Бизнес Бук, 2005.

23.Биржаков М.Б. Введение в туризм: Учебник. - 7-е изд., перераб. и доп. - СПб.: Невский Фонд; Герда, 2005. - 448 с.

24.Большая энциклопедия Кирилла и Мефодия. - М.: Кирилл и Мефодий, 2004.

25.Большая энциклопедия: В 62 томах. Т. 30. - М.: Терра, 2006.

26.Борисов К.Г. Международный туризм и право: Учебное пособие. -М.: Издательство «НИМП», 2009.

27.Браймер P.A. Основы управления в индустрии гостеприимства / Пер. с англ. - М.: Аспект Пресс, 1995. - 382 с.

28.Бурлацкий А., Айнбиндер Г., Головнина К. Роль корпоративного управления в повышении капитализации компании // Управление компанией, 2003.-№2.

29.Бутко И.И., Ляшко Г.И., Маркин П.П., Ситников В.А. Туризм. Безопасность в программах туров и на туристских маршрутах: Пособие для студентов гуманитарных и профильных вузов, специалистов туристских организаций. - М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов-на-Дону: Издательский центр «МарТ», 2007.

30.Васильева Е.В. Международный опыт управления туризмом // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов, 2010. -№3.-С. 69-71.

31.Ветитнев A.M. Курортное дело. - М.: КНОРУС, 2006. - 528 с.

32.Веткин В.А. Технология создания туристского продукта // Гросс Медиа: РОСБУХ. - 2008. - 200 с.

33.Виноградова М.В., Мазаева Н.П. и др. Основы стратегического планирования развития инфраструктуры регионального туристского комплекса. - М.: Маркетинг, 2006. - 98 с.

34.Виноградова М.В., Солдатов П.И. Инфраструктура туристского комплекса // Вестник Томского государственного университета, 2009. -№ 324. - С. 264-270.

35.Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - М. Гардарика, 1999. - 296 с.

36.Воскресенский В.Ю. Международный туризм. - 2-е изд., перераб. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.

37.Гегель Г.В.Ф. Наука логика: В 3-х т. - Т. 1. - М.: Мысль, 1970.

38. Георгинский Е.В. Концептуальные определения рекреации // Интеллектуальный и индустриальный потенциал регионов России: материалы II Всероссийских научых чтений. - Кемерово, 2002. - С. 118-120.

39.Гергишан A.K. Личная безопасность как основополагающий фактор развития дестинации оздоровительного туризма // Terra Economicus, 2010. -Т. 8.-№2.-С. 82-87.

40.Германова Л.Ю. Как сделать рекламу магазина: Учебник. - Мн.: БЭТУ, 1996.-307 с.

41.Гиркин В.А. О сущности торговли и природе кооперации. - М: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 232 с.

42.Говорин A.A. Инфраструктура современного предпринимательства: проблемы теории и практики. - М.: ЗАО «Финстатинформ», 1999.

43.Голодец Б.М. Современная концепция социального маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом, 2001. - № 6.

44.Гольц Г.А. Инфраструктура и общество: принципы стратегии опережающего развития России //Экономическая наука современной России, 2002. - № 2.

45.Гончарова H.A., Кирьянова Л.Г. Роль исследований потребительского поведения туристов в разработке стратегии туристского региона // Известия Томского политехнического университета, 2010. - Т. 316. - № 6.

46.Гуленко В.В. Менеджмент слаженной команды: Соционика и социоанализ для руководителей. - Новосибирск: РИПЭЛ, 1995. - 192 с.

47. Джанджугазова Е.А. Маркетинг туристских территорий. - М., 2006.

48.Додонов Б.И. Эмоции как ценность. - М., 1978.

49.Долматов Г.М. Международный туристский бизнес: история, реальность и перспективы. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2009. - 320 с.

50.Дрогобыцкий А.И. Корпоративное управление в знаниевой экономике. - М.: Экономика, 2006. - 149 с.

51.Дтоунз Г.П. Торговый бизнес: как организовать и управлять. - М.: Международные отношения, 1998.

52.Дубиничева JI.B.; Орлова B.C. Туристская дестинация как пример межмуниципального сотрудничества // Проблемы развития территории, 2010. -Вып. 5(51).

53. Дурович А.П. Маркетинг туризма. - М.: Современная школа, 2010.

54.Дурович А.П. Реклама в туризме. - М.: Новое знание, 2003.

55. Единая Всероссийская спортивная классификация туристских маршрутов (ЕВСКТМ) (категорирование маршрута и его определяющих препятствий (факторов) // Русский турист. Нормативные акты по спортивно-оздоровительному туризму в России на 2001-2004 гг. - М., 2001.

56.Ефремов B.C. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования: Учебное пособие. - М.: Издательство «Финпресс», 1998. -192 с.

57.3агвязинский В.И. Теория обучения в вопросах и ответах: Учебное пособие для студ. высш. учеб. заведений. - М.: Издательский центр «Академия», 2006. - С. 94-160.

58.Закон Республики Абхазия от 24 января 2013 г «О Государственном бюджете Республики Абхазия на 2013 год» № 3250-c-V // Республика Абхазия, 2013.-04 февраля.

59.Здоров А.Б. Экономика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2009.

бО.Зирка В.В. Манипулятивные игры в рекламе: лингвистический аспект: Монография. - Днепропетровск: ДНУ, 2004. - 294 с.

61.Зорин А.И. Профессиональное туристское образование: структурный анализ и понятийная база. - М.: Советский спорт, 2004. -132 с.

62.Зорин И.В., Зорин А.И. Профессиональное образование и карьера в туризме. - М.: Советский спорт, 2005. - 528 с.

63.Зорин И.В. Рекреационная сущность экологического туризма // Теория и практика физической культуры, 2002. - № И. - С. 9-13.

64.Зорин И.В. Теоретические основы профессионального туристского образования: Монография. - М.: Советский спорт, 2001. - 264 с.

65.Зорин И.В., Квартальнов В.А. Туристика: Монография. - М.: Советский спорт, 2001. - 288 с.

66.Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. М.: Финансы и статистика, 2000. - 368 с.

67.Зырянов А.И., Королев А.Ю. Логика туристского путешествия и разработка эталонных маршрутов // Географический вестник, 2009. - № 2. -С. 78-88.

68.Иванчук Н.В. Потребности социалистической личности. - М.: Мысль, 1986.

69.Каверин С.Б. Мотивация труда. - М: Изд-во «Институт психологии РАН», 1998.-224 с.

70.Каверин С.Б. О психологической классификации потребностей // Вопросы психологии, 1987. -№ 5. - С. 121-129.

71.Капелюшников Р.И. Множественность институциональных миров: Нобелевская премия по экономике-2009 // Экономический журнал ВШЭ, 2010.-№ 1.

72.Карпова Г.А., Быков А.Т., Кветенадзе Л.А., Романова Г.М. Курортно-туристский комплекс как объект управления. - СПб.: Издательство СПбГУЭиФ, 2000.

73.Квартальнов В.А. Теория и практика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2008.

74.Квартальнов В.А. Туризм и отраслевые системы. - М.: Финансы и статистика, 2001.

75.Квартальнов В.А., Романов A.A. Международный туризм: политика развития: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2008.

76.Кириллов А.Т., Маслова Е.В. Реклама в туризме. - СПб.: Леке Стар, 2002,- 112 с.

77.Кирьянова Л.Г. Маркетинг дестинаций как современный подход к управлению туристским регионом // Известия Томского политехнического университета, 2010. - Т. 316. -№ 6.

78.Кобозева И.М. Семантические проблемы анализа политической метафоры // Вестник Московского университета. Серия 9. - 2001. - № 6. -С. 136-137.

79.Комитет по туризму города Москвы подвел итоги въездного туризма за 2009 г. // Вестник Национальной академии туризма, 2010. - № 1. -С. 2-20.

80. Компьютерная графика. Учебник (+CD )/ М.Н. Петров, В.П. Молочков - СПб.: Питер, 2003. - С. 671-736.

81.Копытина Е.В. Качество продукта индустрии туризма как условие его конкурентоспособности на мировом рынке туристских услуг // Научный вестник МГИИТ, 2010. - № 1.

82. Корпоративная социальная ответственность: общественные ожидания. - М.: Ассоциация менеджеров, 2003. - С. 37-41.

83.Косолапов А.Б. Менеджмент в туристической фирме: Учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2009.

84. Краткий психологический словарь / Под общ. ред. A.B. Петровского, М.Г. Ярошевского. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1999. -512 с.

85.Крачило Н.П. География туризма. - К.: Вища школа, 1987. - 208 с.

86.Крестов И.И. Маркетинг на предприятии. - М.: ФИНСТАТИНФОРМ, 1994.

87.Крючкова П.В. Саморегулирование хозяйственной деятельности: институциональный анализ. - М.: ТЕИС, 2005. - 494 с.

88.Лакофф Дж., Джонсон М. Метафоры, которыми мы живем. - М.: Едиториал УРСС, 2004. - 256 с.

89.Лапидус В.А. Всеобщее качество в российских компаниях - М.: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2002.

90.Лаптев В.Г. Маркетинговые задачи торговых предприятий // Маркетинг, 2000. - № 5.

91.Липсиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. - М.: БЕК, 2001.

92.Логический словарь: ДЕФОРТ / под ред. A.A. Ивина,

B.Н. Переверзева, В.В. Петрова. - М.: Мысль, 1994. - 269 с.

93.Мавричева Н.Е. Сейлз промоушен как кратчайший путь к покупателю // Маркетинг и маркетинговые исследования, 1996. - № 1. -

C. 45-49.

94.Магомедалиева Х.Н. Развитие механизмов оценки и повышения качества туристических услуг: Автореферат дисс. канд. эконом, наук. -Махачкала, 2008.

95.Мазаева Н.П., Виноградова М.В. и др. Отчет о выполнении научно-исследовательской работы (Государственный контракт от 2 апреля 2007 года № 30-2007) по теме: «Типизация и разработка классификатора платных услуг в сфере туризма, предоставляемых населению в Московской области». - М.: 2007.

96.Мироненко Н.С., Твердохлебов И.Т. Рекреационная география. - М.: Изд-во Московского ун-та, 1981. - 208 с.

97.Макконелл K.P., Брю С.Л. Экономикс. - М.: Инфра-М, 2006.

98.Максарова Е.М. Основные направления реализации принципов устойчивого развития в туризме // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена, 2008. - № 85. - С. 345-350.

99.Маркетинг / Под ред. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, 1997.

100. Машкович Е.А. Оценка понятия «туристская дестинация» в контексте современной туристики // Известия ИГЭА, 2007. - № 6(56).

101. Мейланова И.А. Формирование системы управления качеством услуг в туристической организации: Дисс. канд. эконом, наук. - Махачкала, 2005.

102. Международный день туризма в Российском государственном университете туризма и сервиса // Современные проблемы сервиса и туризма, 2010. - № 4. - С. 76-79.

103. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 1997. - 704 с.

104. Минин А. Подходы к организации клиентской базы как инструменту повышения эффективности работы отдела продаж // Управление продажами, 2003. - № 3.

105. Мишланова C.J1. Метафорическое пространство в медицинских текстах // Словесность и современность: Материалы научной конференции. Пермь: ПГПУ, 2000. - С. 260-266.

106. Мишланова C.JL, Уткина Т.П. Метафора в научно-популярном медицинском дискурсе. - Пермь: Изд-во ПГУ, 2008.

107. Монтанер Монтехано X. Структура туристского рынка: Учебное пособие. - Смоленск: Изд-во Смол, ун-та, 1997. - 230 с.

108. Морозов М.А. Инфраструктурное обеспечение предпринимательской деятельности в туризме: Монография. - М.: РосНОУ, 2005.

109. Морозов М.А., Львова Т.В. Моделирование туристских дестинаций // Сервис в России и за рубежом, 2010. - № 1. - С. 140-148.

110. Морозов М.А. Система дистрибуции в туризме в свете организации сетевого туристского бизнеса. // Вестник ИНЖЭКОНа. Серия: Экономика, 2009. - № 6. - С. 294-296.

111. Морозов М.А. Туристские дестинации и закономерности их развития: Монография. - М.: МИГМТ, 2005.

112. Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. - М., 2005.

113. Морозов М.А., Львова Т.В. Методика сбора и представления информации о регионе с целью оценки туристского потенциала методом моделирования // Туризм и рекреация: фундаментальные и прикладные исследования: Труды Международной научно-практической конференции. -М.: МГУ им. М.В. Ломоносова, 2009.

114. Моррис Р. Маркетинг: ситуация и примеры. - М.: ЮНИТИ, 1996.

115. Мясищев В.Н. Проблема потребностей в системе психологии // Ученые записки ЛГУ, 1957. - № 224.

116. Намсараев Д.Б. Роль индустрии туризма в экономике региона и институциональные факторы его развития // В мире научных открытий, 2009. -№ 6.

117. Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «Системы менеджмента качества: Основные положения и словарь» (ISO 9000:2005 Quality management systems - Fundamentals and vocabulary). - M.: ФГУП СТАНДАРТИНФОРМ, 2008.

118. Никишкин В.В. Инновационный механизм гармонизации взаимоотношений социума и бизнеса: Дисс. докт. эконом, наук. - М., 2011.

119. Никишкин В.В. Клиентские технологии в маркетинге // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2003. - № 4.

120. Никишкин В.В. Маркетинг: вчера и в новом тысячелетии // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2004. - № 1.

121. Никишкин В.В. Теория и практика фокусированного группового интервью // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2004. - № 5.

122. Никишкин В.В. К вопросу о проявлениях пассионарности современного маркетинга // Практический маркетинг, 2005. - № 1.

123. Никишкин В.В. Каналы дистрибуции как границы применения маркетинга // Практический маркетинг, 2007. - № 2.

124. Никишкин В.В. Лояльность покупателей и ее формирование в розничной торговле // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2004. -№3.

125. Николаев С.С. Стратегия формирования единого туристского пространства: Автореф. дисс. канд. эконом, наук. - СПб., 2000.

126. Николаенко Д.В., Николаенко Т.В. Рекреационная география: Учебное пособие. - М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2001. - 288 с.

127. Новаторов Э.В. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом, 2000. - № 3.

128. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Как побеждать на рынке. - М.: Финансы и статистика, 1996.

129. Ожегов С.И., Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка. -М.: АЗЪ, 1995.-944 с.

130. Олдак П.Г. Индустрия туризма - одно из ведущих направлений развития современной экономики // В сб. «Проблемы развития индустрии туризма». - Новосибирск, 1970. - С. 3-30.

131. Олехнович Е.А. Экономика предприятия радиоэлектронной промышленности: Учебно-методический комплекс. -Мн.: БГУИР, 2006.

132. Орлов A.C. Социология рекреации. - М.: Наука, 1995. - 247 с.

133. Орлов A.C. Труд и рекреация // Социологические исследования, 1991. -№ 10.

134. Основы предпринимательской деятельности: Маркетинг / Под ред. В.М. Власовой. -М.: Финансы и статистика, 1999.

135. Павлова Э.Н. Проблемы подготовки кадров и роль культуры в развитии туристских дестинаций // В мире научных открытий, 2009. - № 6.

136. Панкратов Ф.Г., Сергеина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность. -М: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1998. - 244 с.

137. Панкрухин А.П. Маркетинг. - М.: Омега-Л, 2003. - 656 с.

138. Писаревский Е.Л. Безопасность туризма. Правовое обеспечение. В 3-х кн. Кн. I. Основы безопасности туризма: Учебно-методическое пособие. - М.: Финансы и статистика, 2007.

139. Показатели ассортимента товаров // Маркетинг, 2000. - № 10.

140. Положение о саморегулируемых организациях профессиональных участников рынка ценных бумаг, утвержденное Постановлением ФКЦБ от 1 июля 1997 г. № 24. // Вестник ФКЦБ России. -2002. - № 9.

141. Преображенский B.C., Веденин Ю.А., Зорин И.В., Мухина Л.И. Территориальная рекреационная система как объект изучения географических наук // Изв. АН СССР. Сер. геогр, 1974. - № 2. - С. 34-42.

142. Преображенский B.C., Квартальное В.А. Основные концепции и модели рекреалогии // В сб. «Теоретические проблемы рекреационной географии». - М., 1989. - С. 6-23.

143. Приватизация в Великобритании: социально-экономический и политический анализ / Под ред. В.А, Виноградова. - М., 2000. - 257 с.

144. Программа социально-экономического развития Российской Федерации на среднесрочную перспективу (2006 - 2008 годы), утвержденная распоряжением Правительства Российской Федерации от 19 января 2006 г. № 38-р // СЗ РФ. - 2006 - №5. - Ст. 589.

145. Развитие внутреннего и въездного туризма в Вологодской области на период до 2012 года [Текст]: Долгосрочная целевая программа на 2009 - 2012 годы. - Вологда, 2008. - 32 с.

146. Ревинский И.А., Романова Л.С. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия: Учебное пособие. - Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2001.-304 с.

147. Родоман Б.Б. Поляризованная биосфера: Сб. ст. - Смоленск: Ойкумена. 2002. - 336 с.

148. Родоман Б.Б. Проблемы охраны и возрождения мобильного туризма // В сб. «Теоретические проблемы рекреационной географии». - М., 1989.-С. 146-152.

149. Рацкий К.А. Экономика предприятия. - М: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2000. - 696 с.

150. Романов А.Н., Корлюгов Ю.Ю., Красильников С.А. и др. Маркетинг. - М.: ЮНИТИ, Банки и биржи, 1996.

151. Романова Г.М. Формирование системы планирования развития туризма в регионе. - СПб., 2003.

152. Рябова И.А. Словарь международных туристских терминов (русско-английско-французско-немецкий) / И.А. Рябова, Д.К. Исмаев, С.Н. Путилина. - М: Книгодел: МАТГР, 2005. - 466 с.

153. Рябуха А.Ю. Управление развитием местных сообществ на основе использования туристского пространства: Дисс. канд. эконом, наук. -Краснодар, 2006.

154. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. - Мн.: ИП «Экоперспектива», 1997. - 498 с.

155. Сазыкин A.M. Полемические заметки географа о проблемах терминологии в рекреационной географии и туризме // Туризм на Дальнем Востоке: бизнес, инвестиционные стратегии, образование и экология: Материалы регион, науч.-практ. конф. Дальтур-2001, 16-17 мая 2001 г. -Владивосток, 2002. - С. 306-310.

156. Салин П.Б. Некоторые проблемы правового регулирования саморегулируемых организаций // Информационно-правовая база Консультант-Плюс.

157. Саранча М.А. Проблемы концептуального определения и соотношения понятий «туризм» и «рекреация» // Биология науки о земле, 2009. - Вып. 2.

158. Сысуев И.С. Новая туристская территория как инструмент регионального управления развитием туризма // Вестник ТГУ, 2008. -Выпуск 12(68).

159. Сачук Т.В. Поведение потребителей в территориальном маркетинге. - Петрозаводск: Карельский научный центр РАН, 2005. - 157 с.

160. Себекина Т.А. Формирование комплекса продвижения туристских услуг дестинации (на примере Камчатки): Автореф. дисс. канд. эконом, наук. - М., 2006.

161. Седых Р.К. Информационный психоанализ. Соционика как метапсихология. - М.: НПП «Менатеп-Траст», 1994. - 256 с.

162. Симонов П.В. Эмоциональный мозг. - М.: Наука, 1981.

163. Сметанина С.И. Медиа-текст в системе культуры. Динамические процессы в языке и стиле журналистики конца XX века. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002. - 384 с.

164. Советский энциклопедический словарь. - М.: Советская энциклопедия, 1982.

165. Социальная ответственность бизнеса // Профиль, 2004. - № 20.

166. Стратегия развития туризма в Вологодской области [Текст] / Колл. авторов под рук. В.А. Ильина и Ю.Н. Плеханова. - Вологда: ВНКЦ ЦЭМИ РАН, 2009.- 187 с.

167. Стришко C.B. Формирование стратегии повышения конкурентоспособности рекреационно-туристских организаций на основе оценки качества туристского продукта: Дисс. канд. эконом, наук. - Сочи, 2009.

168. СТСРЯ - Современный толковый словарь русского языка / Под ред. Т.Ф. Ефремовой. - М: ACT, 2006. - 1168 с.

169. Сычев P.A. Сравнительная характеристика саморегулируемых аудиторских объединений России / Тезисы V Международной научно-практической конференции: «Проблемы регионального управления, экономики, права и инновационных процессов в образовании». - Таганрог. 2007.

170. Талапина Э.В. О правовом статусе саморегулируемых организаций. // Право и экономика, 2003. - № 11.

171. Темный Ю.В., Темная JI.P. Экономика туризма: Учебник. - М.: Советский спорт, 2003. - 416 с.

172. Тен В.В., Герасимов Б.И., Докукин A.B. Экономические категории качества активов коммерческого банка. - Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2002.

173. Теоретические основы рекреационной географии / Отв. ред. B.C. Преображенский. - М.: Наука, 1975. - 222 с.

174. Теория потребительского поведения и спроса / Под ред. В.М. Гальперина. - СПб., 1998.

175. Токарь Е.В., Скубина О.Н. Теоретико-методологические аспекты эффективности торговли товарами народного потребления: Монография. -Белгород: Кооперативное образование, 2008. - 122 с.

176. Токарь Е.В. Теория и методология эффективности внутренней торговли на рынке потребительских товаров и услуг: Монография. -Белгород: Кооперативное образование, 2008. - 197 с.

177. Токарь Е.В. Эффективность внутренней торговли на рынке потребительских товаров и услуг: Монография. - Белгород: Кооперативное образование, 2006. - 244 с.

178. Токарь Е.В. Экономическая и социальная эффективность торговли: сущность, компоненты и методы их оценки: Монография. -Воронеж: Центрально-Черноземное книжное издательство, 2005. - 224 с.

179. Токарь Е.В., Дмитриева Ю.В., Узалов И.Д. Материально-техническая база организаций потребительской кооперации и направления повышения эффективности ее функционирования: Монография. - Белгород: Кооперативное образование, 2005. - 207 с.

180. Токарь Е.В. Методология и методы оценки эффективности функциональной деятельности торговли: Монография. - Белгород: Кооперативное образование, 2004. - 261 с.

181. Токарь Е.В. Эффективность торговли: теория, методология оценки: Монография. - Белгород: Изд-во «Белаудит», 2003. - 154 с.

182. Тотонова Е.Е. Модели управления региональным туризмом на примере северных территорий Канады // Проблемы современной экономики, 2010.-№3.-С. 383-387.

183. Туризм Вологодской области [Текст]: Стат. сб. / Вологдастат. -Вологда, 2009.

184. Указ Президента Российской Федерации от 4 ноября 1994 г. «О мерах по государственному регулированию рынка ценных бумаг в Российской Федерации» № 2063 // СЗ РФ. - 1994. - № 28. - Ст. 2972.

185. Ушаков Д. С. Стратегическое планирование в туризме. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2007.

186. Федеральный закон от 29 июля 1998 г. «Об оценочной деятельности в Российской Федерации» // СЗ РФ. - 1998 - № 31. - Ст. 3813.

187. Федеральный закон от 7 мая 1998 г. «О негосударственных пенсионных фондах» № 75-ФЗ // СЗ РФ. - 1998. - № 19. - Ст. 2071.

188. Федеральный закон от 13 марта 2006 г. «О рекламе» № 38-Ф3 // СЗ РФ. - 2006 - № 12. - Ст. 1232.

189. Федеральный закон от 26 октября 2002 г. «О несостоятельности (банкротстве)» № 127-ФЗ // СЗ РФ. - 2002. - № 43. - Ст. 4190.

190. Федеральный закон от 29 ноября 2001 г. «Об инвестиционных фондах» № 156-ФЗ // СЗ РФ. - 2001 - № 49. - Ст. 4562.

191. Федеральный закон от 30 декабря 2008 г. «Об аудиторской деятельности» № 307-Ф3 // СЗ РФ. - 2009 - № 1. - Ст. 15.

192. Федеральный закон от 22 апреля 1996 г. «О рынке ценных бумаг» № 39-Ф3 // СЗ РФ. - 1996 - № 17. - Ст. 1918.

193. Федеральный закон от 5 марта 1999 г. «О защите прав и законных интересов инвесторов на рынке ценных бумаг» № 46-ФЗ // СЗ РФ. - 1999 -№ 10.-Ст. 1163.

194. Федеральный закон от 17 декабря 1999 г. «Об общих принципах организации и деятельности ассоциаций экономического взаимодействия субъектов Российской Федерации» № 211-ФЗ // СЗ РФ. - 1999 - № 51. -Ст. 6286.

195. Федеральный закон от 01.12.2007 г. «О саморегулируемых организациях» № 315-Ф3 // СЗ РФ. - 2007. - № 49. - Ст. 6076.

196. Федоров В.Н. Социально-экономический потенциал инфраструктуры: содержание, оценка и анализ развития. - Ульяновск: УлГПУ, 2000.

197. Фенько А.Б. Туризм как показатель социального статуса // Социологические исследования, 2007. - № 2. - С. 125-131.

198. Финансы России. Стат. сб. / Росстат. - М., 2002.

199. Чармэссон Г. Торговая марка, или как создать имя, которое принесет миллионы. - СПб.: Питер, 1999.

200. Чудновский А.Д. Социально-экономическое развитие регионов России как фактор формирования спроса на туристские услуги. - М.: КНОРУС, 2008.

201. Шаститко А.Е. Экономическая теория организаций. - М.: Инфра-М, 2010.

202. Шатрелл Ч. Основы торговли. - Тольятти: Довгань, 1995.

203. Широков Г.И., Калихман А.Д., Комиссарова Н.В., Савенкова Т.П. Экологический туризм: Байкал. Байкальский регион. - Иркутск: Оттиск, 2002.- 192 с.

204. Шмален Г. Основы планирования сбыта // Проблемы экономики предприятия, 1996. - № 2. - С. 235-268.

205. Шматько JI. Туризм и гостиничное хозяйство - Ростов-на-Дону: Феникс 2009.

206. Шпилько С. Для развития туризма в России нужны не столько федеральные ассигнования, сколько меры организационного характера // National Export Today, 2005. - № 5.

207. Шумпетер Й. Теория экономического развития. - М.: Эксмо-Пресс, 2007.

208. Щеблыкин В.Н. Повышение качества продукции предприятия на основе совершенствования аксиологически детерминированных стратегий собственников: Дисс. докт. эконом, наук. - М., 2012.

209. Эдварде Ч., Браун Р. Реклама в розничной торговле СИТА. - М.,

1993.

210. Экономика предприятия торговли и сферы услуг / Под ред. В.В. Басконова. - М: ИНФРА-М, 1997. - 416 с.

211. Экономика торгового предприятия / Под ред. А.И. Гребнева. -М., 1997.-237 с.

212. Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма: Учебное пособие. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство РДЛ, 2007. - 480 с.

213. Якубова Э.В. Розничная торговля: Состояние и перспективы. -Ставрополь, 2001. - 90 с.

214. Яхъяева Х.Н., Ханухова С.А. Методические основы комплексной оценки уровня качества туристских продуктов // Транспортное дело России, 2006. -№ 12.-Часть 1.

215. Claude Peyroutet. La France touristique. Nathan. 2001.

216. Hicks J. Wealth and Welfare. Oxford. 1981.

217. International Trade Statistics Yearbook. UN 2010

218. Millennium Tourism Boom in 2009. Отчет Всемирной Туристской Организации. // http://unwto.org/en

219. Ministère des Affaires étrangères. France. 1999.

220. Smith S.L. Tourism analysis. 1989.

221. Boddewyn, J. The Case for Advertising Self-Regulation. New York: International Advertising Association, 1991.

222. Boniface B.G., Cooper C. Worldwide Destinations Casebook: the geography of travel and tourism. L.: Butterworth-Heinemann, 2005. 259 p.

223. Bryden J. Tourism and development. N.Y.; L., 1980.

224. Burkart A.J., Medlik S. Tourism. Past, Present and Future. L.: Heinemann, 1974.

225. Burkart A.J., Medlik S. Tourism: Past, Present and Future. L.: Heinemann, 1981.

226. Cane, P. Self-Regulation and Judicial Review, Civil Justice Quarterly, vol.6, 1987.

227. Concepts, definition and compendium for tourism statistics / WTO,

1995.

228. Destination branding. Creating the unique selling proposition / Ed. by N. Morgan and A. Pritchard. - Oxford: Elsevier, 2004. - 314 p.

229. Guedon Marie-Jose. Les autorites administratives indépendantes. Paris: LGDJ, coll. Systèmes, 1991.

230. Hall C. M. Introduction to tourism: Development, dimensions and issues. Sydney: Pearson Education Australia, 1998.

231. Hall M. Tourism planning. Policies, processes and relationships. -Harlow: Pearsons, 2008. - 302 p.

232. Hirshman A. The Strategy of Economic Development/.-New Heven,

1958

233. Holloway J.C. The business of tourism. Harlow. Essex: Longman,

1994.

234. Hunziker W. Social tourism, its nature and problems. Geneva: Aliance International de Turisme, 1951.

235. Jafari J. Editor's page // Annals of tourism research, 1977. Vol. 5. P.

6-11.

236. Kotler P. Marketing places. - New York: Free press, 1993. - 367 p.

237. Leiper N. The framework of tourism: towards a definition of tourism, tourist, and the tourist Industry // Annals of Tourism Research. 1979. Vol. 6(4). P. 390-407.

238. Maslow A. Motivation and Personality. N.Y., 1960.

239. Mathieson A., Wall G. Tourism: economic, social and environmental impacts. L.: Longman, 1982.

240. McKean P.F. Toward a theoretical analysis of tourism: economic dualism and cultural introversion in Bali // Hosts and Guests: The Anthropology of

Tourism / ed. by V.L. Smith. Philadelphia: University of Pennsylvania Press, 1989. P. 119-138.

241. Medlik S. Dictionary of Travel, Tourism and Hospitality. L.: UK: Butterworth-Heinemann, 2003. 412 p.

242. Middelton V.T.C., Hawkins R. Sustainable Tourism: A Marketing Perspective. Oxford: Butterworth-Heinemann, 1998.

243. Murphy P. Tourism: a community approach. L.: Routledge, 1985.

244. Page S.J. Connell J. Tourism: a Modern Synthesis. - London: Cen-gage Learning EMEA, 2009. - 663 p.

245. Pearce P.L. Tourist Behaviour. Themes and conceptual schemes. -Clevedon: Channel View Publications, 2008. - 241 p.

246. Kotler Ph., Armstrong G. Principles of marketing. - Prentice Hall,

1994.

247. Bitner M.J. Servicecapes: The impact of Physical surrounding on Customer and Employees // Journal of marketing, 1992. - № 56 (April).

248. Gilbert D. Retail Marketing Management. - Prentice Hall, 1999. - P.

308.

249. Maronick Thomas J., Walker Bruce J. The Dialectic Evolution of Retailing. In Barnett Greenberg, ed., Proceedings, Southern Marketing association. - Atlanta: Georgia State University, 1975.

250. McCarthy EJ. Basic marketing. A managerial approach. IRWIN, 1990.-P. 36.

251. Smith S.L.J. Defining tourism: A supply-side view // Annals of Tourism Research. 1988. Vol. 15. P. 179-190.

252. Theobald W.F. The meaning, scope, and measurement of travel and tourism // Global tourism / ed. by W.F. Theobald. Burlington, MA: ButterworthHeinemann, 2005. P. 5-24.

253. Weaver D., Lawton L. Tourism management. - Milton Old: Wiley, 2006. - 490 p.

254. Action for more sustainable European tourism. Final Report of the Tourism Sustainability Group, 2007 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://ec.europa.eu.

255. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://unwto.org/en.

256. [Электронный ресурс] // Режим доступа: UNWTO Tourism barometer // UNWTO e-library. 2010. Vol. 08/Issue 01. URL: http://www.unwto.org/facts/eng/pdf/barometer/UNWTO_ BaromlO_l_en_excerpt.pdf.

257. [Электронный ресурс] // Режим доступа: www.marketingua.com.

258. [Электронный ресурс] // Режим доступа: www.wto.org.

259. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://abkhazia.travel/

260. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.abhazia.co m/phpBB2/forumdisplay.php?f=7

261. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://forum.turizm.ru/countries/abkhazia/

262. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://forum-abkhazia.ru/

263. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.polit.ru/article/2008/04/02/web3/

264. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://calacanis.com/2007/10/03/web-3-0-the-official-definition/

265. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.abhaztur.com

266. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.atorus.ru/articles/all/article/1176.html

267. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.baltinfo.ru/2013/03/16/Prichinoi-gibeli-semi-iz-Lenoblasti-v-Egipte-stalo-otpravlenie-alkogolem-342547

268. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://vz.rU/news/2013/3/19/624987.html

269. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.novabhazia.ru/.

270. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.webplanet.rU/news/reading-room/2006/3/20/we_3_0.html

271. Электронный ресурс // Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9F%D0%B8%Dl%80%D0%B0%D0%BC%D 0%B8%D0%B4%D0%B0_%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0 %B1%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%B9_%D0%BF%D0 %BE_%D0%9C%D0%B0%D1%81%D0%BB%D0%BE%D1%83.

272. [Электронный ресурс] // Режим доступа http:// www.en.wikipedia.Grg/wiki/Self- regulatory organization

273. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.abhaztur.com.

274. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.novabhazia.ru

275. Анализ инвестиционной активности промышленных предприятий России в 2003 г. Центр экономической конъюнктуры при Правительстве РФ, http://www.cea.gov.ru

276. Гамов В.Г., Старичкова Н.В. Менеджмент качества и оценка соответствия в туризме / Под ред. JI.3. Анипко. -http://abc.vvsu.ru/Books/mened_kach_turizma/page0005.asp

277. Городецкий А.Е., Ерофеев А. А., Жуйков А.Ю. Нечеткие технологии управления в оптоэлектронных системах. // Сайт информационных технологий -http://inftech.webservis.ru/it/conference/isanditc/2000/section2/rus/arrus5.htmlKas par С. Das Schweizerische Tourismuskonzept. Bern, 1979.

278. Журавлев В. В. О перспективах использования инновационных интернет-технологий в инфраструктуре науки // [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://issc.nsu.ru/upload/pdf%20materials/Proceedings/10%20Information%20Tec hnologies.pdf.

279. Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности - http://tourlib.net/.

280. Интернет-портал РЖД [Электронный рее^рс] // Режим доступа: http://ticket.rzd.ru/.

281. Материалы Четвертого Российско-Абхазского делового форума «Россия и Абхазия: достижения межрегионального сотрудничества - 2012» // Режим доступа: http://gagra.biz/v-abhazii-sostoyalsya-chetvertyj-rossijsko-abhazskij-delovoj-foram-rossiya-i-abhaziya-dostizheniya-mezhregionalnogo-sotrudnichestva-2012.

282. Официальный сайт МИНИСТЕРСТВА ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ [электронный ресурс] - режим доступа: http://www.ed.gov.ru/ofinf/nd_fao/6662/ - свободный.

283. Паршенцев В.А. Содержание понятия качества предоставления услуг Интернет-провайдеров на современном этапе // Информационно-экономические аспекты стандартизации и технического регулирования: Интернет-журнал. 2012. - № 6. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://iea.gostinfo.ru/files/2012_05/2012_06_08.pdf.

284. Расширенные настройки кодирования. Справка Youtube [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://support.google.com/youtube/bin/answer.py?hl=ru&answer=1722171.

285. Свободная энциклопедия. - http:// www.en.wikipedia.Grg/wiki/Self- regulatory organization.

286. Содействие Министерству экономического развития и торговли -саморегулирование [Электронный ресурс] // Режим доступа: http:// www.medt.strategypartner.ru/selfreg.htm.

287. Nova Абхазия: информационный портал [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.novabhazia.ru/.