Повышение качества информационного взаимодействия в территориально-распределенных компаниях тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Шелыганова, Эльвира Евгеньевна

• Шелыганова, Эльвира Евгеньевна
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Шелыганова, Эльвира Евгеньевна

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. НАУЧНО-ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ ИНФОРМАЦИОННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В СОВРЕМЕННОЙ ЭКОНОМИКЕ

1.1. Предпосылки развития информационного взаимодействия экономических агентов

1.2. Единое информационное пространство компании — базовая структура информационного взаимодействия

Выводы по главе h •

Глава 2. КАЧЕСТВО ИНФОРМАЦИОННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В ТЕРРИТОРИАЛЬНО-РАСПРЕДЕЛЕННЫХ КОМПАНИЯХ И ЕГО ПОКАЗАТЕЛИ

2.1. Общая характеристика качества информационного взаимодействия в территориально-распределенных компаниях

2.2. Определение показателей эффективности информационного взаимодействия

Выводы по главе

Глава 3. МЕТОДИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ИНФОРМАЦИОННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В ТЕРРИТОРИАЛЬ-НО-РАСПРЕДЕЛЕННЫХ КОМПАНИЯХ

3.1. Модели организационно-управленческого повышения качества информационного взаимодействия

3.2. Практическая апробация моделей организационно-управленческого повышения качества информационного взаимодействия

Выводы по главе 3 ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Повышение качества информационного взаимодействия в территориально-распределенных компаниях»

Актуальность исследования. Переход к рыночным отношениям не только не отодвинул, но еще больше обострил проблему обеспечения и повышения качества продукции (услуг). Именно качество предоставляемой продукции и услуг становится' одним из основных условий успешного' развития компаний, основой их экономической политики и определяющим фактором успеха. Важная роль в этом принадлежит информационному взаимодейv * ствию как вне, так-и внутри компаний.

Значимость информационного взаимодействия, экономических агентов стремительно растет. Современные информационные технологии и новые коммуникационные возможности, предоставляемые информационными сетями, во многом стимулировали появление нового вектора развития экономики. Формирование глобального информационного пространства, объединяющего значительное число торговых компаний, промышленных предприятий, государственных учреждений и общественных организаций по всему миру, привело к созданию качественно новых условий хозяйственной деятельности. Это вызвало спрос на новые виды услуг, которые предоставляются и реализуются в режиме реального времени; многие традиционные процедуры деятельности компаний не только автоматизируются, но и интеллек-туализируются.

Высокий уровень информатизации внутренних функций компании способствует снижению непроизводительных издержек, открывает новые возможности развития бизнеса на основе оптимизации информационного взаимодействия в компании. При этом рационально организованное информационное взаимодействия внутри компании, в особенности территориально-распределенной, на базе единой информационной сети повышает согласованность процессов планирования, контроля и управления.

В условиях информатизации всех сторон экономической жизни взаимодействия между различными экономическими агентами осуществляются через распространение по пространству информационных потоков в виде сбора и обработки, поступающей информации и через прямой информационный обмен между ними. Данные процессы реализуются с помощью информационных сетей и информационных технологий, которые являются средствами взаимодействий.

Однако-зачастую внедрение информационных технологий в компаниях не всегда-приводит к повышению; качества информационного взаимодействия внутри компании и, как следствие, к повышению.эффективности их деятельности. Данное обстоятельство обусловливает актуальность темы, диссертационного исследования, посвященного совершенствованию методического инструментария повышения качества информационного взаимодействия в территориально-распределенных компаниях.

Степень разработанности проблемы. Проблемы, качества рассматривались еще в работах Аристотеля, Е. Бем-Баверка, JI. Вальраса, Г. Гегеля, У. Джевонса; Д. Локка, К.Менгера, В. Парето; П. Самуэльсона, Ф. Эджуорта, Ф: Энгельса.

Вопросы анализа, оценки, обеспечения и повышения качества продукции (услуг) нашли свое отражение в работах зарубежных авторов В. Демин-га, Д. Джурана, К. Исикавы, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Хар-рингтона и др., а также отечественных ученых Г.Г. Азгальдова, В.Я. Белобра-гина, ВТ. Версана, Б.И. Герасимова, Д.С. Демиденко, Н.Д. Ильенковой, Е.М. Карлика, Д.С. Львова, В.К. Лозенко, М.И. Ломакина, И.Г. Лукмановой, И.И. Мазура, В.В. Окрепилова, С.В. Мищенко, Л.Е. Скрипко, И.Ю. Шполян-ской, Г.И. Элькина и др.

Исследованием вопросов информационного взаимодействия занимались отечественные ученые А.Б. Аверкиев, В.Е. Галкин, Н.А. Голубев, Г.Р. Громов, С.Ю. Дронкин, Т.Б. Ершова, К.О. Кабанов, С.Ю. Казанцева, В.В. Кононенко, В.А. Левин, Т.И. Межуева, P.M. Нижегородцев, С.В. Пари-нов, А.И. Рыбников и др. Исследованием данной проблематики были посвящены труды следующих зарубежных специалистов: П. Банерджи, Р. Баумера,

С. Бека, Н. Винера, Б. Гейтса, Г. Минса, А. Кирмана, Д. Левирса, Д. Морри-сона, Р. Мофазали, Д. Норта, Дж. Рэйнолдса, Р. Уайза, С. Чена, X. Уэно и др.

Разработки вышеуказанных авторов имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако в их работах не рассмотрены вопросы повышения качества информационного взаимодействия в территориально-распределенных компаниях.

Актуальность научной задачи совершенствования методического инструментария повышения качества информационного взаимодействия в терри-ториально-распределенных компаниях, ее недостаточная теоретическая разработанность в экономической науке, высокая практическая значимость обусловили выбор темы диссертации, объекта, предмета, цели и задач диссертационной работы.

Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является совершенствования методического инструментария повышения качества информационного взаимодействия в территориаль-но-распределенных компаниях.

В соответствии с поставленной целью в диссертации решаются следующие основные задачи исследования:

1. Анализ сущности и содержания понятия «информационное взаимодействие в компании»; выявление предпосылок развития информационного взаимодействия в современных компаниях.

2. Рассмотрение основных концепций информационного взаимодействия экономических агентов.

3. Уточнение места и роли информационного взаимодействия среди базовых бизнес-процессов компании.

4. Разработка моделей организационно-управленческого повышения качества информационного взаимодействия в территориально-распределенной компании.

5. Экспериментальная апробация методического инструментария повышения качества информационного взаимодействия в территориально-распределенной компании.

Объектом исследования в настоящей диссертации являются территори-ально-распределенные компании с развитой информационной инфраструктурой.

Предмет исследования - экономические отношения, возникающие в процессе информационного взаимодействия внутри территориально-распределенной компании.

Общетеоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составляют законы, закономерности и принципы экономической науки, ее категориальный аппарат, традиционные экономические методы: анализ, синтез и моделирование экономических процессов, системный и комплексный подход к исследуемым явлениям и процессам. В диссертации широко использованы ключевые положения трудов отечественных и зарубежных авторов в области управления качеством продукции, информатизации, информационного менеджмента.

Содержание диссертационного исследования соответствует п. 9.13 «Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг)» Паспорта спе-, циальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.

Эмпирическую и информационную базу диссертационной работы составили научные труды как отечественных, так и зарубежных авторов, материалы официальных органов Российской Федерации, в частности, Федеральной службы государственной статистики, научные труды отечественных и зарубежных авторов, публикации в научной, периодической печати и электронных средствах информации, материалы научно-практических конференций и семинаров, данные личных исследований.

Научная новизна исследования состоит в совершенствовании методического инструментария повышения качества информационного взаимодействия в территориально-распределенных компаниях с развитой информационной инфраструктурой.

В диссертации получены и выносятся на защиту следующие основные результаты, содержащие элементы научной новизны:

1. Выполнено авторское уточнение понятий «информационное взаимодействие» и «качество информационного взаимодействия». Информационное взаимодействие в рамках единого информационного пространства- компании - это процесс опосредованного воздействия субъектов информационных отношений компании друг на друга на основе высокоскоростной передачи по каналам связи унифицированных информационных потоков, порождающих их информационную обусловленность. Качество информационного взаимодействия в рамках единого информационного пространства (ЕИП) — это совокупность его характеристик, определяющих возможности опосредованного электронного воздействия субъектов информационных отношений компании друг на друга.

2. Показано, что определяющим принципом развития- современных компаний становится принцип разнообразия, в рамках которого отказываются от поиска единой концепции, идеальной структуры, адаптированной к любой организации; она заменяется5 стремлением к многообразию концепций, применительно к которым отдельная оптимальная модель не существует; новые организационные структуры предприятий обеспечивают постоянное перепроектирование и кардинальное улучшение бизнес-процессов, оптимизацию информационного взаимодействия между различными подразделениями и службами предприятия, между предприятием и заказчиками, поставщиками и подрядчиками.

3. Установлено, что основными предпосылками становления и совершенствования информационного взаимодействия в современной экономике являются-тенденции развития современных компаний: постоянная реорганизация изнутри, направленная на оптимизацию организационной структуры; построение деятельности вокруг ключевых бизнес-процессов; создание специальных информационно-аналитических служб, занимающихся- прогнозированием изменений условий рынка, моделированием соответствующих модификаций функций, структуры и оптимизацией взаимодействий внутри и вне компании.

4. Обосновано, что информационное взаимодействие ЕИП компании относится к группе оперативного (тактического) процессно-ориентированного управления качеством, включающей разработку и реализацию программы продуктовой и соответственно процессной ориентации фирмы на уже заданный класс качества продукции с помощью системы мероприятий, направленных не только на, предупреждение нарушения базовых процессов, но и на их восстановление до нормативного уровня путем устранения или уменьшения этих нарушений и ликвидации их последствий, а само информационное взаимодействие в- рамках ЕИП является базовым- бизнес-процессом.

5. Разработана модель определения оптимального количества рабочих станций (узлов) в ЕИП компании и закрепления пользователей для-выполнения информационно-вычислительных работ (ИВР) за рабочей станцией (PC) в интересах обеспечения их относительно равномерной загрузки при выполнении некоторых заранее заданных условий. Повышение качества информационного взаимодействия в ЕИП'при использовании данной модели достигается за счет исключения избыточности количества PC и рационального режима их использования пользователями.

6. Разработана модель разбиения множества узлов ЕИП компании на оптимальное количество подсистем (групп узлов), чтобы объем взаимообмена между группами был минимален и при этом выполнялся ряд соотношений, отображающих особенности реализации ЕИП, территориальное размещение пользователей, их функциональные взаимосвязи. Повышение качества информационного взаимодействия в ЕИП при использовании данной модели достигается за счет минимизации информационного взаимообмена между подсистемами (группами узлов) при соблюдении требований территориального размещения, функциональных взаимосвязей* и-технологических особенностей реализации системы.

Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что содержащиеся в нем научные положения, выводы и рекомендации дополняют методический арсенал исследования, информационного взаимодействия'в территориально-распределенных компаниях власти разработки методов и моделей организационно-управленческого повышения его качества.

Практическая значимость диссертации заключается в том, что в ней разработаны' теоретические и методические основы, а также практические рекомендации по повышению качества.информационного взаимодействия в территориально-распределенных компаниях, позволяющие принимать обоснованные решения по выбору количества' PC в компании; закреплению1 за ними пользователей, разбиению множества узлов ЕИП на оптимальное количество подсистем с целью минимизации взаимообмена между группами.

Самостоятельное практическое значение имеют: методика повышения качества информационного взаимодействия в ЕШЬ на основе оптимизации количества PC и оптимального закрепления их за пользователями; методика повышения качества информационного взаимодействия в ЕИП на основе оптимизации структурной организации системы.

Апробация результатов исследования. Исследование выполнено в рамках НИР, выполняемых Российским научно-техническим центром информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия. Предлагаемые автором теоретические выводы и практические рекомендации по повышению качества информационного взаимодействия представлены и обсуждены на научно-практических конференциях и семинарах, проходивших в Научно-исследовательском центре информатики при Министерстве иностранных дел Российской Федерации, Академии стандартизации, метрологии и сертификации, Российском научно-техническом центре информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия и ряде других организаций.

Полученные результаты и рекомендации нашли практическое применение при разработке методического обеспечения повышения качества информационного взаимодействия в Российском научно-техническом центре информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия.

Отдельные результаты диссертационного исследования реализованы в учебном процессе Московской финансово-юридической академии.

Публикации. По теме диссертации опубликованы 4 печатных работы общим объемом 3,0 п.л., в т.ч. 2-й статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ для опубликования основных научных результатов диссертаций на соискание ученых степеней доктора и кандидата наук.

Структура и объем работы. Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка. Работа изложена на 151 странице, проиллюстрирована 13 таблицами. Библиографический список составляет 233 наименования.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Шелыганова, Эльвира Евгеньевна

Выводы по главе 3

В рамках разработки методического инструментария повышения качества информационного взаимодействия в территориально-распределенных компаниях разработаны две модели и две методики организационно-управленческого повышения качества информационного взаимодействия.

Первая модель - модель определения оптимального количества рабочих станций (узлов) в ЕИП компании и закрепления пользователей для выполнения ИВР за PC в интересах обеспечения их относительно равномерной загрузки при выполнении некоторых заранее заданных условий. Повышение качества информационного взаимодействия в ЕИП при использовании данной модели достигается за счет исключения избыточности количества PC и рационального режима их использования пользователями.

Вторая модель - модель разбиения множества узлов ЕИП компании на оптимальное количество подсистем (групп узлов), чтобы объем взаимообмена между группами был минимален и при этом выполнялся ряд соотношений, отображающих особенности реализации ЕИП, территориальное размещение пользователей, их функциональные взаимосвязи. Повышение качества информационного взаимодействия в ЕИП при использовании данной модели достигается за счет минимизации информационного взаимообмена между подсистемами (группами узлов) при соблюдении требований территориального размещения, функциональных взаимосвязей и технологических особенностей реализации системы.

Обе модели представляют собой задачи квадратичного булева программирования, при этом в первая модель представлена, в свою очередь, двумя частными моделями. В первой из которых оптимальное решение находится в ходе решения последовательности задач булева программирования. с линейной целевой функцией и квадратичными ограничениями. Вторая частная модель предназначена для улучшения полученного решения в части обеспечения максимально возможного распределения нагрузки на узлы ЕИП. Во второй' модели оптимальное разбиение множества узлов ЕИП компании на оптимальное количество подсистем (групп узлов) находится не из-условия минимизации взаимообмена между группами, а из условия максимизации , взаимообмена внутри групп.

Для» каждой из моделей организационно-управленческого повышения качества информационного взаимодействия-в компании разработаны соответствующие методики, алгоритмы и выполнена практическая их апробация.

Методика повышения, качества информационного взаимодействия в ЕИП на основе оптимизации количества PC и оптимального закрепления их за пользователями апробирована в компании, включающей 24 пользователя при различных ограничениях на величину максимальной нагрузки на узел; при нагрузке равной 0,4 минимальное число узлов в сети должно быть равным 10, при' нагрузке равной 0,6 минимальное число узлов в сети должно быть равным,6; при этом после выравнивания нагрузки на узлы сети дисперсия нагрузки уменьшалась более чем в четыре раза.

Методика повышения качества информационного взаимодействия I в ЕИП на основе оптимизации структурной организации- системы апробирована на системе, включающей 12 узлов с интенсивностями взаимообмена между узлами от 10 до 90 пакетов/с. Найдено разбиение множества узлов на группы; при этом внешний обмен между подсистемами будет соответственно равен между первой и второй группой 45, между первой и третьей — 20, между второй и третьей - 40 пакетов/с. При случайном подборе узлов для объединения в группы внешний взаимообмен может значительно возрастать, что приводит к ухудшению характеристик качества информационного взаимодействия в целом. Так, например, если поменять местами лишь 7 и 10 узлы, седьмой узел включить в третью группу вместо первой, а десятый узел включить в первую группу вместо третьей, то внешний обмен соответственно будет равен между первой и второй группой 45, между первой и третьей - 170, между второй и третьей - 40 пакетов/с. Таким образом, при таком подборе узлов в группы внешний обмен возрос более чем в восемь раз между второй и третьей группами.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате выполнения диссертационного исследования решена поставленная научная»задача разработки методического инструментария повышения качества информационного взаимодействия в территориально-распределенных компаниях и при этом получены следующие основные результаты.

Установлено, что определяющим принципом развития современных компаний становится принцип разнообразия, в рамках которого отказываются от поиска единой концепции, идеальной структуры, адаптированной к любой организации; она заменяется стремлением к многообразию концепций, применительно к которым отдельная оптимальная модель не существует; разрабатываются новые организационные структуры предприятий, обеспечивающие постоянное перепроектирование и кардинальное улучшение его бизнес-процессов, оптимизацию взаимодействия между различными подразделениями и службами предприятия, между предприятием и заказчиками, между предприятием и его поставщиками и подрядчиками. Это приводит к неуклонному переходу от сосредоточенных к распределенным организационным моделям и сетевым структурам.

Показано, что основными предпосылками становления и совершенствования информационного взаимодействия в современной экономике являются тенденции развития современных компаний: постоянная реорганизация изнутри, направленная на оптимизацию организационной структуры; построение деятельности вокруг проектирования и перепроектирования ключевых бизнес-процессов; создание специальных информационно-аналитических служб, занимающихся прогнозированием изменений условий рынка, моделированием соответствующих модификаций функций, структуры и оптимизацией взаимодействий внутри и вне компании.

Уточнено понятие «информационное взаимодействие в рамках единого информационного пространства компании», под которым понимается процесс опосредованного воздействия субъектов информационных отношений компании друг на друга на основе высокоскоростной передачи по каналам связи унифицированных информационных потоков, порождающих их информационную обусловленность.

Обосновано, что информационное взаимодействие в ЕИП относится к группе оперативного (тактического) процессно-ориентированного управления качеством, включающей разработку и реализацию программы продуктовой и, соответственно, процессной ориентации фирмы на уже заданный' класс качества продукции с помощью системы мероприятий, направленных не только на предупреждение нарушения базовых процессов, но и на их восстановление до нормативного уровня путем устранения или уменьшения этих нарушений и ликвидации их последствий, а само информационное взаимодействие в рамках ЕИП является базовым бизнес-процессом.

Уточнено понятие «качество информационного взаимодействия в рамках ЕИП», под которым понимается совокупность его характеристик, определяющих возможности опосредованного электронного воздействия субъектов информационных отношений компании друг на друга.

Показано, что качество информационного взаимодействия определяется организацией ИП; обоснована целесообразность использования для оценки качества взаимодействия следующих показателей: оперативности взаимодействия, устойчивости взаимодействия, непрерывности взаимодействия и предложены методы их определения.

Разработана модель определения оптимального количества рабочих станций (узлов) в ЕИП компании и закрепления пользователей для выполнения ИВР за PC в интересах обеспечения их относительно равномерной загрузки при выполнении некоторых заранее заданных условий. Повышение качества информационного взаимодействия в ЕИП при использовании данной модели достигается за счет исключения избыточности количества PC и рационального режима их использования пользователями.

Разработана модель разбиения множества узлов ЕИП компании на оптимальное количество подсистем (групп узлов), чтобы объем взаимообмена между группами* был минимален и при этом выполнялся ряд соотношений, отображающих особенности реализации ЕИП, территориальное размещение пользователей, их функциональные взаимосвязи. Повышение качества информационного взаимодействия-в ЕИП при использовании данной модели достигается за счет минимизации информационного взаимообмена между подсистемами (группами узлов) при соблюдении требований территориального размещения, функциональных взаимосвязей и технологических особенностей реализации системы.

Разработаны методика повышения качества информационного взаимодействия в ЕИП на основе оптимизации количества PC и оптимального закрепления их за пользователями и методика повышения качества информационного взаимодействия в ЕИП на основе оптимизации структурной организации системы. Разработанные методики апробированы на конкретных примерах. В частности, показано, что использование данных методик позволяет повысить качество информационного взаимодействия путем минимизации числа узлов, распределения пользователей по ним и снижения внешнего взаимообмена в ЕИП. Кроме того, показано, что при случайном подборе узлов для объединения в группы внешний взаимообмен может значительно (в несколько раз, в рассмотренном в работе примере — более чем в восемь раз) возрастать, что приводит к ухудшению характеристик качества информационного взаимодействия в целом.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Шелыганова, Эльвира Евгеньевна, 2009 год

1. Абдеев Р.Ф. Философия информационной цивилизации. М.: Владос, 1994.

2. Абраменко Б.С., Маслов А.Я., Немудрук Л.Н. Эксплуатация автоматизированных систем управления. Л.: МО СССР, 1984.

3. Аверкиев А.Б. Инновационная деятельность по созданию информационного пространства управления предприятием на основе реинжиниринга: Дисс. канд. экон. наук. Волгоград, 2003.

4. Адамов В.Е., Ильенкова С.Д. Экономика и статистика фирмы. М.: Финансы и статистика, 1996.

5. Адлер Ю.П., Шпер В.Л. Интерпретация контрольных карт Шухарта // Стандарты и качество, 2003. — № 11.

6. Адлер Ю.П., Шпер В.Л. Истоки статистического мышления // Стандарты и качество, 2003. — № 1.

7. Адлер Ю.П., Шпер В.Л. Качество: новая культура для новой Европы // Стандарты и качество, 1994. № 11.

8. Адлер Ю.П., Шпер В.Л. Контрольные карты Шухарта // Методы менеджмента качества, 2003. № 5, 7.

9. Адлер Ю.П., Шпер В.Л. На пути к статистическому управлению процессами // Методы менеджмента качества, 2003. № 3.

10. Айзерман М.А., Алескеров Ф.И. Выбор вариантов: основы теории. М.: Наука, 1990.

11. Аксенов И.М., Смирнова Г.А. Методика быстрого анализа решения (FAST) как один из лучших подходов по совершенствованию бизнес-процессов // Директор, 2005. — № 1 (73).

12. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. М.: Финансы и статистика, 1999.

13. Анохин С.Н. Методика моделирования экономической устойчивости промышленных предприятий в современных условиях. Саратов: Саратовский гос. тех. ун-т, 2000.

14. Аронов И.З., Версан В.Г. О моделях систем управления // Стандарты и качество, 2003. № 2.

15. Артюхов В., Лаврушенкова И. Конкурентоспособность продукции: М.: ЦНИИЭК, 1993.

16. Аудиты по ИСО 9001:2000 // ИСО 9000+ ИСО 14000+ / Приложение к журналу «Стандарты и качество», 2005. № 1.

17. Аузан А. Договор 2008. Критерии справедливости // Новая газета, 2006. №48.

18. Афанасьева B.C., Энтова P.M. и др. Современная экономическая мысль. М.: Прогресс, 1981.

19. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учебник. 4-е изд. М.: Финансы и статистика, 1997.

20. Балабанов И.Т. Финансовый менеджмент. М.: Финансы и статистика, 1994.

21. Балыбердин В.А. Оценка и оптимизация характеристик систем обработки данных. М.: Радио и связь, 1987.

22. Бараненко С.П., Шеметов В.В. Стратегическая устойчивость предприятия. М.: ЗАО Центрполиграф, 2004.

23. Барзилович Е.Ю., Каштанов В.А. Организация обслуживания при ограниченной информации и надежности системы. М.: Советское радио, 1975.

24. Бастрыкин Д.В. и др. Управление качеством на промышленном предприятии. М.: «Издательство Машиностроение-1», 2006.

25. Белоусов А.П. и др. Основы автоматизации производства в машиностроении. -М.: Высшая школа, 1982.

26. Белых Л.П. Основы финансового рынка. 13 тем: Учебное пособие для студ. вузов. М.: Финансы, ЮНИТИ, 1999.

27. Бережная Е.В. Математические методы моделирования экономических систем: Учебное пособие для вузов / Е.В.Бережная, В.И.Бережной. — М.: Финансы и статистика, 2001.

28. Бережнов Г.В. Интеллектуализация деятельности предприятия // Креативная экономика, 2007. № 2.

29. Берр Дж. Инструменты качества. Часть 1: Использование диаграмм (блок-схем) потоков // Методы менеджмента качества, 1999. — №11. -С. 23-28.

30. Бизнес-план: методические материалы / Под ред. Р.Г. Маниловского. Изд. 2-е, доп. М.: Финансы и статистика, 1999.

31. Бирман Г. Экономический анализ инвестиционных проектов / Г. Бирман, С. Шмидт; пер. с англ. Л.П.Белых. М.: Банки и биржи — ЮНИТИ, 1997.

32. Бланк И.А. Основы финансового менеджмента: В 2 т. К.: Ника-Центр, Эльга, 1999.

33. Блауг М. Экономическая мысль в ретроспективе. М.: Дело, 1994.

34. Богаткин Ю.В. Оценка эффективности бизнеса и инвестиций: Учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ, 1999.

35. Болтянский В.Г. Оптимальное управление дискретными системами. -М.: Наука, 1973.

36. Боровков А.А. Математическая статистика. М.: Наука, 1984.

37. Бузгалин А. Экономика переходного периода. М.: Таурус Просперус, 1994.

38. Бурцев В.В. Внутренний контроль: основные понятия и организация проведения // Менеджмент в России и за рубежом, 2002. № 4.

39. Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование. М.: ИНФРА-М, 1999.

40. Вайбер Р. Эмпирические законы сетевой экономики // Проблемы теории и практики управления, 2003. № 3; № 4.

41. Валеева Н.М., Валеева Ж.Р. Управление устойчивым развитием предприятия в условиях реформирования экономики. Владимир: Посад, 2004.

42. Варакута С.А. Управление качеством продукции. М.: ИНФРА-М, 2001.

43. Ващекин Н.П., Пасхин Е.Д., Урсул А.Д. Информатизация общества и устойчивое развитие. М.: Изд-во Московского государственного университета коммерции, 2000.

44. Вентцель Е.С. Исследование операций. М.: Советское радио, 1972.

45. Версан В.Г. Высшее руководство предприятий, и стандарты ИСОсерии 9000 версии 2000 года: суть конфликта и его последствия // Сертификация, 2005. — № 1.

46. Версан В.Г. Сильные и слабые стороны стандартов ИСО серии 9000 // Стандарты и качество, 2001. № 12.

47. Веснин В.Р. Основы менеджмента. М.: Знание, 1996.

48. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. — М.: Гардарика, 1996.

49. Владимирова И.Г. Компании будущего: организационный аспект// Менеджмент в России и за рубежом, 1999. № 2.

50. Волчков С.А., Балахонова И.В. Непрерывное улучшение бизнес-процессов на базе стандартов ERP и ИСО серии 9000 // Методы менеджмента качества, 2001. — № 2.

51. Все о качестве. Зарубежный опыт. М.: Изд-во стандартов, 1999. -Вып. 1-15; 2000.-Вып. 16-20.

52. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. О.П. Глудкина. М.: Горячая линия - Телеком, 2001.

53. Вумек Дж., Джонс Д. Бережливое производство. М.: Альпина-Паблишер, 2004.

54. Галкин В.Е. Методы оптимизации распределенных информационных систем. М.: НИЦИ при МИД России, 2003.

55. Галкин В.Е. Сущность информатизации промышленных предприятий и методология ее осуществления в современных экономических условиях. М.: НИЦИ при МИД России, 2004.

56. Гегель Г.В.Ф. Наука логики. СПб.: Наука, 1997.

57. Герасимов Б.И. и др. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Под ред. Б.И. Герасимова. Тамбов, Изд-во Тамб. гос. техн.ун-та, 2001.

58. Гермейер Ю.Б. Введение в теорию исследования операций. — М.: Наука, 1971.

59. Гинзбург А.И. Экономический анализ. СПб.: Питер, 2003.

60. Гиссин В.И. Управление качеством продукции. Ростов-на-Дону: Феникс, 2000.

61. Гончаров Э.Н. Как это делаем мы. // Стандарты и качество, 2005. № 2. - С. 78,79.

62. Гончаров Э.Н. Так складывается в нашей жизни // Стандарты и качество, 2005. № 12. - С. 82-85.

63. Горемыкин В.А. Экономическая стратегия предприятия: Учеб. для вузов / В.А. Горемыкин, А.Ю. Богомолов,- М.: Филинъ, Рилант, 2001.

64. Горюшкин В.Н. Основы гибкого производства деталей машин и приборов / Под ред. А.Ф. Прохорова. -Мн.: Наука и техника, 1984.

65. Госстандарт. ГОСТ Р ИСО 9001-96. Системы качества. МодельIобеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании. М.: ИПК «Издательство стандартов», 1997.

66. ГОСТ 1.1-2002. Межгосударственная система стандартизации. Термины и определения.

67. ГОСТ 15467-79. «Управление качеством продукции. Основные термины и определения». Межгосударственный стандарт. М.: ИПК Издательство стандартов, 1979.

68. ГОСТ Р 1.12-1999. ГСС РФ. Стандартизация и смежные виды деятельности. Термины и определения.

69. ГОСТ Р 50779.11. Статистические методы. Статистическое управление качеством. Термины и определения.

70. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

71. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования.

72. Грачев А.В. Анализ и управление устойчивостью предприятия. М.: Финпресс, 2002.

73. Грузинов В.П., Грибов В.Д. Экономика предприятия. М.: Финансы и статистика, 1998.

74. Гугелев А.В. Развитие менеджмента качества наукоемкого производства: теория, практика. Дис. .д-ра экон.наук. Саратов, 2005.

75. Гудков Д. Информационная поддержка изделия на всех этапах жизненного nH^a//http://www.espotec.ru/artinfo.htm

76. Гусейнов Б.А., Перлов Ю.М. Одна задача обслуживания территориально распределенных объектов // Изв. АН СССР. Техническая кибернетика, 1983.- №6.

77. Давыдов А., Баранов В., Судов Е. CALS-технологии: Основные направления развития//ЬМр:/^иаШу.eup.ru/MATERIALY2/calsrazv.htm.

78. Дадали A. ERP // КомпьютерПресс, 2001. № 10.

79. Дикарев В.Е. Модели надежности и эффективности систем. К.: Наукова думка, 1989.

80. Доманин А.Б. Информационная технология управления предприятием с использованием нормативной модели // Технология машиностроения, 2004. № 1.

81. Дронов Р.И., Резник А.И., Бенина Е.М. Оценка финансового состояния предприятия // Финансы, 2001. № 4.

82. Дубов Ю.А., Травкин С.И., Якимец В.Н. Многокритериальные модели формирования и выбора вариантов систем. -М.: Наука, 1986.

83. Дубова Н. Системы управления производственной информацией // Открытые системы, 1996. № 3.

84. Евланов Л.Г., Кутузов В.А. Экспертные оценки в управлении. М.: Экономика, 1978.

85. Егорова Л. Причины неэффективности систем менеджмента качества // Стандарты и качество, 2006. № 12.

86. Елисеев Э.Н. Структура развития сложных систем. JL: Наука, 1983.

87. Ерохина Е.А. Теория экономического развития: системно-синергетический подход. М., 1999.

88. Ершова Т.Б. Организационные аспекты создания единого информационного пространства предприятия- // Транспортное дело России, 2009. № 2.

89. Ефимова М.Р. Общая теория статистики: Учебник / М.Р. Ефимова, Е.В. Петрова, В.Н. Румянцев. М.: ИНФРА-М, 1998.

90. Ефремов А.С. Модель для расчета показателей качества функционирования системы обслуживания и ремонта сети связи. СПб., 2000.

91. Жариков В.В. Повышение качества машиностроительной продукции. -Тамбов: ТГТУ, 2006.

92. Жданов С.А. Основы теории экономического управления предприятием. М.: Издательство «Финпресс», 2000.

93. Жук П.И. Определение стационарных показателей надежности сложных восстанавливаемых систем комбинаторно-вероятностным методом // Кибернетика, 1984. № 1.

94. Жук П.И. Определение структурных параметров сложных систем // Кибернетика, 1987. № 3.

95. Жуковская В.М., Мучник И.Б. Факторный анализ в социально-экономических исследованиях. М.: Статистика, 1976.

96. Зайцев H.JI. Экономика промышленного предприятия. М.: Инфра-М, 1998.

97. Замков О.О., Толстопятенко А.В., Черемных Ю.И. Математические методы в экономике: Учебник. 2 изд. - М.: МГУ им. М.В. Ломоносова, Дело и сервис, 1999.

98. Зараковский Г.М. Диагностика и прогноз социально-рискованных ситуаций на производственных предприятиях. — М.: Государственный комитет РФ по оборонным отраслям промышленности, 1994.

99. Захаров Г.П. Методы исследования сетей передачи данных. — М.: Радио и связь, 1982.

100. Захаров Г.П. Сети с искусственным интеллектом: концепция построения и вопросы терминологии // Системы и средства телекоммуникаций. 1993.-№1.

101. Зеленцов В.А., Гагин А.А. Надежность, живучесть и обслуживание сетей связи.-Л.: МО, 1991.

102. Зиндер Е.З. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг // Системы управления базами данных, 1996. № 1.

103. Иванцевич Д.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления: Основы управления персоналом. М.: Дело, 1993.

104. Ивахненко А.Г., Юрчаковский Ю.П. Моделирование сложных систем по экспериментальным данным. М.: Радио и связь, 1987.

105. Имитационное моделирование производственных систем / Под общ. ред. А.А. Вавилова. — М.: Машиностроение, 1983.

106. Информационная политика: Учебник // Под общ. ред. В.Д. Попова. М.: РАГС, 2003.

107. Ищенко А.А. Особенности управления строительным предприятиям в условиях «новой экономики», ГОССТРОЙ РОССИИ, Серия Экономика, организация и управление в строительстве. М.: ВНИИНТПИ, 2004.

108. Кабанов К.О. Совершенствование механизма инвестирования в создание единого информационного пространства: Дисс. канд. экон. наук. М., 2008.

109. Калинин В.Н., Резников Б.А., Варакин Е.Н. Теория систем и оптимального управления. Л.: ВИКА, 1979.

110. ПО.Калянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов. М.: СИНТЕГ, 2000.

111. Ш.Канивец А.Н. и др: Экономический анализ системы менеджмента качества промышленного предприятия / Под ред. Б.И.' Герасимова. -Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005.

112. Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей: от стратегии к действиям. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003.

113. НЗ.Кленин А. Стратегии управления бизнес-процессами // Компьютерные решения, 1999. -№ 10; 2000. № 1-9.

114. Ковалев В.В. Введение в финансовый менеджмент. М.: Финансы и статистика, 2000.

115. Ковалев В.В. Финансовый анализ. -М.: Финансы и статистика, 1996.

116. Иб.Колесов A. Gartner о мировом рынке средних ERP-решений // PCWeek,2009. 23 июня.

117. Колин К.К. Сущность информации и философские основы информатики // Информационные технологии, 2005. — №'5.

118. Коханов Е.Ф. Общение как взаимодействие социальных субъектов (к основам! социальной психологии Паблик Рилейшнз) // Менеджмент в России и за рубежом, 2001. — № 5.

119. Крейкина М.Н. Финансовая устойчивость предприятия: оценка и принятие решений // Финансовый менеджмент, 2001. — № 2.

120. Кремер Н.Ш. Эконометрика: Учебник для вузов / Н.Ш. Кремер, Б.А. Путко; под ред. Н.Ш. Кремера. М.: ЮНИТИ, 2002.

121. Крупнов А.Е., Соколов Н.А. Новые телекоммуникационные технологии в отрасли связи // Электросвязь, 1995. № 11.

122. Крушвиц JI. Инвестиционные расчеты: Пер. с нем. // Под общей ред. В.В. Ковалева и З.А. Сабова. СПб: Питер, 2001.

123. Крысько В.Г. Основной вопрос социальной психологии // Вестник университета. Серия Социология и управление персоналом. -Государственный университет управления, 2000. № 1 (2).

124. Кузьмина Е.А., Кузьмин A.M. Функционально-стоимостный анализ и метод АБС // Стандарты и качество, 2000. № 12.

125. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. М.: ОАО «Типография «Новости», 2000.

126. Лапина Н.В. Резервы улучшения качества продукции машиностроения: теория, методика, опыт: Дисс. .д-ра экон. наук. Саратов, 2005.

127. Лапина Н.В. Сущность резервов качества продукции и их классификация // Вестник СГСЭУ, 2005. № 7.

128. Ларин А.А. Теоретические основы управления. М.: РВСН, 1998.

129. Литвак Б.Г. Экспертная информация. Методы получения и анализ. — М.: Радио и связь, 1982.

130. Логистика: Учебник / Под ред. Б.А. Аникина. 2-е изд., перераб. и доп. -М.: ИНФРА-М, 2000.

131. Лукасевич И.Я. Анализ финансовых операций. Методы, модели, техника вычислений. М.: Финансы, ЮНИТИ, 1998.

132. Любушкин Н.П., Лещева В.Б., Дьякова В.Г. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. М.: Центр экономики и маркетинга, 1997.

133. Макаревич Л.И. Основные источники инструменты и механизмы финансирования российских предприятий // Общество и экономика, 2006. № 3-4.

134. Макаров В. Контуры экономики знаний // Экономист, 2003. № 3.

135. Макконел К.Р., Брю С.Л. Экономикс: принципы, проблемы и политика. -М.: Республика, 1992.

136. Маршалл А. Принципы экономической науки: В 3 т.: Пер. с англ. М.: Изд. группа «Прогресс», 1993.

137. Математические методы в теории систем / Под ред. Ю.И.Журавлева. -М.: Мир, 1979.

138. Мельник М.В. Ревизия и контроль: Учебное пособие / М.В. Мельник, А.С. Пантелеева, А.А. Звудин / Под ред. М.В. Мельник. М.: ДД ФБК-ПРЕСС, 2004.

139. Менеджмент организации: Учебное пособие / З.П. Румянцева, Н.А. Саломатин, Р.З. Акбердин и др. М.: ИНФРА-М, 1997.

140. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоуори Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1992.

141. Методика расчета аналитических показателей для оценки финансового состояния предприятий. М.: Региональное отделение ФКЦБ в Центральном федеральном округе, 2001.

142. Мешкова С.И. Должен побеждать здравый смысл // Стандарты и качество, 2005. № 6. - С. 86-89.

143. Мильнер Б.З. Теория организаций. М.: Инфра-М, 1999.

144. Мильнер Б.З. Системный подход к организации управления. М.: Экономика, 1983.

145. Миротин Л.Б., Ташбаев В.Э. Системный анализ в логистике. М.: Экзамен, 2002.

146. Митева Л. Информационная революция и перспективы развития. М., 1993.

147. Михеев Ю.В. Камаев Ю.П. Революция качества лифт в постиндустриальное общество, http://www.poria.ru/files/118.doc, 2006.

148. Монахов А.В. Математические методы анализа экономики. СПб.: Питер, 2002.

149. Мухин В.И. Исследование систем управления. М.: Экзамен, 2002.

150. Мюррей Д. Перспективы качества // Европейское качество. Деловое совершенство. Дайджест, 2005. — № 2.

151. Нижегородцев P.M. Информационная экономика. Книга 1. Информационная Вселенная: информационные основы экономического роста. Москва - Кострома, 2002.

152. Никаноров С.П., Никитина Н.К., Теслинов А.Г. Введение в концептуальное проектирование АСУ: анализ и синтез структур. М.: МО, 1995.

153. Николаева Т.П. Информационная экономика: тенденции развития за рубежом и в России. С-Пб.: 1999.

154. Норт Д. Институты, институциональные изменения и функционирование экономики / Пер. с англ. М.: Фонд экономической книги «Начала», 1997.

155. Овсянко Д. и др. Применение стандартов ИСО серии 9000 и принципов TQM в российских компаниях // Стандарты и качество, 2002. № 8.

156. Ойхман Е.Г., Попов Э.М. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997.

157. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов. М.: Изд-во стандартов, 1992.

158. Организация производства и управления предприятием / Под ред. О.Г. Туровца. М.:ИНФРА-М, 2003.

159. Оценка бизнеса: Учебник / Под ред. А.Г. Грязновой, М.А. Федотовой. -М.: Финансы и статистика, 1999.

160. Оценка эффективности инвестиционных проектов / П.Л. Виленский, В.Н. Лившиц, Е.Р. Орлова и др.; Акад. народ, хозяйства при Правительстве РФ. М.: Дело, 1999.

161. Павлов П.М. Производственные мощности в промышленности капиталистических стран. М.: Наука, 1978.

162. Панкина Г.В. Подтверждение соответствия продукции установленным требованиям: возможности и перспективы. М.: МАТИ-РГТУ, 2001.

163. Паринов С. Информационные взаимодействия в экономическом пространстве, 1999, http://rvles.ieie.nsc.ru/parinov/net-model.htm.

164. Паринов С. Третья форма управления для сетевой экономики, 1999, http://rvles.ieie.nsc.ru/parinov/net-form.htm.

165. Паринов С., Яковлева Т. Экономика 21-го века на базе интернет-технологий. 1998, http://rvles.ieie.nsc.ru/parinov/economy21.htm.

166. Пещанская И.В. Рынок, информация, информатизация. — М.: Московский гуманитарно-экономический институт, 1999.

167. Платонов П.Н., Рыбаков Г.В., Крылов Е.П., Тульчинский Ю.В. Технико-экономическое обоснование создания новой продукции // Стандарты и качество, 1986. № 8.

168. Подиновский В.В., Ногин В.Д. Парето-оптимальные решения многокритериальных задач. М.: Наука, 1982.

169. Поляков К. Планирование с точностью до клиента // Computerworld, 2007. № 2.

170. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебное пособие для вузов / Под ред. Т.Г. Морозовой, А.В. Пикулькина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999.

171. Прогнозирование и планирование: Учебное пособие / Е.А. Черныш, Н.П. Молчанова, А.А. Новикова, Т.А. Салтанова. М.: ПРИОР, 1999.

172. Пугачев B.C. Теория вероятностей и математическая статистика. М.: Физматлит, 2002.

173. Рахлин К.М. Система менеджмента качества: заблуждения и ошибки // Методы менеджмента качества, 2005. — №12.

174. Рубинштейн М.Ф., Фирстенберг A.P. Интеллектуальная организация. -М.: ИНФРА-М, 2003.

175. Рубцов С.В. Уточнение понятия «бизнес-процесс» // Менеджмент в России и за рубежом, 2001. № 6.

176. Рыбников А.И. Система управления предприятием типа MRPII. М.: Агроконсалт, 1999.

177. Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий. М.: Радио и связь, 1988.

178. Савчук В. Мониторинг текущего состояния предприятия // Финансовый директор, 2004. — № 1.

179. Семенов В.М. Экономика предприятия / В.М. Семенов, И.А. Баев, С.А. Терехова; под ред. В.М. Семенова. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

180. Семериков В.Н. Грустные мысли о состоянии стандартизации // Стандарты и качество, 2005. № 12.

181. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. — М.: ЮНИТИ,2002:

182. Смоляк С.А. О норме дисконта для оценки эффективности инвестиционных проектов в условиях риска // Аудит и финансовый анализ, 2000. № 20.

183. Современный экономический словарь. М.: ИНФРА-М, 1998.

184. Стрелец И.А. Общество сетевых структур и информационный ресурс как сетевое благо // Вестник Московского университета. Серия В. Экономика. 2003. - № 5.

185. Тарасов В.Б. Новые стратегии реорганизации и автоматизации предприятий: на пути к интеллектуальным предприятиям. // Новости искусственного интеллекта, 1996. — № 4.

186. Туркин В.Г., Герасимов Б.И., Жариков В.Д. Качество машиностроительной продукции / Под ред. Б.И. Герасимова. — Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн.ун-та, 2005.

187. Управление организацией: Учебное для студ. вузов / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. 2-е изд., доп. перераб. -М.: ИНФРА-М, 1998.

188. Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании».

189. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. СПб.: 2000.

190. Харрингтон Д., Эсселинг К., Нимверген X. Оптимизация бизнес-процессов: документирование, анализ, управление, оптимизация. СПб.: «Азбука», 2002.

191. Хорват П. Сбалансированная система показателей как средство управления предприятием // Проблемы теории и практики управления, 2000. № 4.

192. Хохлачев Е.Н. Теоретические основы управления. М.: МО, 1996.

193. Цвиркун А.Д., Акинфиев В.К. Структура многоуровневых и крупномасштабных систем. Синтез и планирование развития. М.: Наука, 1993.

194. Шадрин А.Д. Моделирование оценки качества // Стандарты и качество, 2004. -№И.

195. Швандар В.А., Панов В.П. Стандартизация и управление качеством. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

196. Шеер А.В. Моделирование бизнес-процессов. М.: Весть-Метатехнология, 2000.

197. Шишев А.К. Системно-концептуальные основы формирования программ развития промышленных предприятий. -М.: Стандартинформ, 2005.

198. Эддоус М. Методы принятия решений: Пер. с англ. / М. Эддоус, Р. Стэнсфилд; под ред. И.И. Елисеевой. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.

199. Экономика предприятия / Под ред. В.Я. Хрипача. Мн.: НПЖ «Финансы, учет и аудит», 1997.

200. Экономика предприятия: Учеб. для вузов / В.Я. Горфинкель, Е.М. Купряков, В.П. Прасолова и др.; Под ред. В.Я. Горфинкеля, Е.М.Купрякова. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.

201. Экономика предприятия: Учеб. для студ. вузов / Под ред. О.И. Волкова. М.: ИНФРА-М, 1998.

202. Экономико-математические методы и прикладные модели / Под ред. В.В. Федосеева. М.: ЮНИТИ, 1999.

203. Энгельс Ф. Диалектика природы. Маркс К., Энгельс Ф. Соч., т.20.

204. Alan Kirman. Interaction, Economic Organisation and Aggregate Activity, 1998, Working Paper, GREQAM, EHESS and Universiffi d'Aix-Marseille III, Institut Universitaire de France.

205. Bennett J.K., O'Brien M.J. The building blocks of the learning organization// Training. 1994, June. - P.41-49.

206. Blanning R.W., King D.R., Marsden J.R., Seror A.C. Intelligent models of human organizations// Journal of Organizational Computing. — 1992.Vol.2, No2. P.123-130.

207. Brilman J. L'entreprise reinventee. Paris: Les Editions d' Organisation, 1996.

208. Courtious P.S. Decomposability, Queuing and Computer Systems Applications. N.J.: Academic Press, 1977.

209. David Leveers. Digital Convergence at the User Interface, April 1998, http://www.vers.co.uk/DLEEVERS/PAPERS/CyColl/CyCoIl.html

210. Davidow W., Malone M. The virtual corporation: structuring and revitalizing the corporation for the 21st century. N.Y.: Harper Business, 1992.».

211. Deming W.E. Quality, productivity, and competitive position. Cambridge, MA: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study, 1982.

212. Drucker P.F. Post-capitalist society. N.Y.: Harper Business, 1993.

213. Hammer M., Champy J. Reengineering the corporation: a manifesto for business revolution. New York, NY: Harper Business, 1993.216. h ttp://www.erp-online.ru/erp/advantages/217. http://www.erp-online.ru/erp/functions/

214. ISO 9000:2005. «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».

215. ISO/IEC. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем (ISO/IEC TR 15504-СММ). М.: Книга и Бизнес, 2001.

216. Kanter R. World class: Thriving locally in the global/economy. N.Y.: Simon and Schuster, 1995.

217. Kaplan R.S., Norton D.P. The Balanced Scorecard Translating Strategy Action. Cambridge Mass. 1996.

218. Lee M.H. The knowledge-based factory// Artificial Intelligence in Engineering. 1993. - Vol.8. - P.109-125.

219. Porter M.E., Millar V.E. How Information Gives You Competitive Advantage // Harvard Business Review. 1985, 85, (July-August), p.149-160.

220. TeleManagement Forum. Telccom Operations Map. Evaluation Version 2.1. Morristown, NJ: TMForum, 2000.

221. The Computer-Age: a twenty-year view / Ed. by M. Dertouzos and J. Moses. Cambridge, 1979. - P. 126.

222. Warnecke H.-J. The fractal company. Berlin: Springer Verlag, 1993.