Повышение качества информационного взаимодействия на предприятии на основе развития ИТ-услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Рыцев, Олег Александрович

• Рыцев, Олег Александрович
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Рыцев, Олег Александрович

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. НАУЧНО-ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ

ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ИНФОРМАЦИОННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ

1.1. Особенности информационного взаимодействия предприятий в современных условиях

1.2. Общая характеристика качества информационного взаимодействия предприятий Выводы по главе

Глава 2. РАЗВИТИЕ ИТ-УСЛУГ - БАЗОВОЕ НАПРАВЛЕНИЕ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ИНФОРМАЦИОННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ

2.1. Роль и место ИТ-услуг в обеспечении информационного взаимодействия предприятия

2.2. Современное состояние и направления развития ИТ-услуг предприятий

Выводы по главе

Глава 3. МОДЕЛИ РАЗВИТИЯ ИТ-УСЛУГ

ПРЕДПРИЯТИЯ

3.1. Модель оценки качества ИТ-услуг предприятия

3.2. Модели развития ИТ-услуг на основе соглашения об уровне сервиса

Выводы по главе 3 ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Повышение качества информационного взаимодействия на предприятии на основе развития ИТ-услуг»

Актуальность темы диссертационного исследования. В условиях дальнейшего развития рыночных отношений проблема обеспечения и повышения качества не только отошла на второй план, а стала еще более актуальной. Это; относится как к качеству продукции и услуг, так и к качеству функционирования предприятия и основных его бизнес-процессов. В равной мере это относится и к информационному взаимодействию на предприятии.

Достижения в области информационно-коммуникационных технологий стимулировали формирование нового вектора экономического развития. Возникновение и активное функционирование глобального информационного пространства, включающего государства и их союзы, государственные учреждения и общественные организации, компании и промышленные предприятия привело к формированию новых условий хозяйственной деятельности. Это обусловило необходимость информатизации многих традиционных процедур деятельности предприятий.

Рационально организованная информатизация бизнес-процессов предприятий повышает его управляемость, обеспечивает снижение различного рода издержек, открывает новые возможности повышения эффективности функционирования. При этом оптимизация информационного взаимодействия на предприятии на базе единого информационного пространства повышает уровень координации планирования, контроля и управления.

В условиях информатизации всех сторон хозяйственной деятельности предприятия информационное взаимодействие на нем между различными структурами осуществляются через распространение информационных потоков в виде сбора и обработки поступающей информации и через прямой информационный обмен. Данные процессы реализуются с помощью информационной инфраструктуры (ИТ-инфраструктуры) предприятия, являющейся средством реализации информационных взаимодействий.

Качество информационных взаимодействий на предприятии во многом детерминируется качеством ИТ-инфраструктуры. Однако зачастую ее создание не приводит к повышению качества информационного взаимодействия и, как следствие, к повышению эффективности функционирования предприятия. В настоящее время одним из основных направлений повышения качества ИТ-инфраструктуры и, соответственно, качества информационного взаимодействия является развитие ИТ-услуг на предприятии. Данное обстоятельство обусловливает актуальность темы диссертационного исследования, посвященного разработке методического инструментария повышения качества информационного взаимодействия на предприятиях на основе развития ИТ-услуг.

Степень разработанности проблемы. Проблемы качества рассматривались еще в работах Аристотеля, Е. Бем-Баверка, JL Вальраса, Г. Гегеля, У. Джевонса, Д. Локка, К. Менгера, В. Парето, П. Самуэльсона, Ф. Эджуорта, Ф. Энгельса.

Вопросы анализа, оценки, обеспечения и повышения качества продукции (услуг) нашли свое отражение в работах зарубежных авторов В. Демин-га, Д. Джурана, К. Исикавы, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Хар-рингтона и др., а также отечественных ученых Г.Г. Азгальдова, В.Я. Белобра-гина, В.Г. Версана, Б.И. Герасимова, Д.С. Демиденко, Н.Д. Ильенковой, Е.М. Карлика, Д.С. Львова, В.К. Лозенко, М.И. Ломакина, И.Г. Лукмановой, И.И. Мазура, В.В. Окрепилова, C.B. Мищенко, Л.Е. Скрипко, И.Ю. Шполян-ской, Г.И. Элькина и др.

Исследованием вопросов информационного взаимодействия занимались отечественные ученые А.Б. Аверкиев, В.Е. Галкин, H.A. Голубев, Г.Р. Громов, С.Ю. Дронкин, Т.Б. Ершова, К.О. Кабанов, С.Ю. Казанцева, В.В. Кононенко, В.А. Левин, Е.Г. Ломакина, Т.И. Межуева, P.M. Нижегородцев, C.B. Паринов, А.И. Рыбников и др. Исследованиям данной проблематики были посвящены труды следующих зарубежных специалистов: П. Ба-нерджи, Р. Баумера, С. Бека, Н. Винера, Б. Гейтса, Г. Минса, А. Кирмана,

Д. Левирса, Д. Моррисона, Р. Мофазали, Д. Норта, Дж. Рэйнолдса, Р. Уайза, С. Чена, X. Уэно и др.

Разработки вышеуказанных авторов имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако в их работах не рассмотрены вопросы повы

I 1 шения качества информационного взаимодействия на предприятии на основе развития ИТ-услуг.

Актуальность научной задачи разработки методического инструментария повышения качества информационного взаимодействия на предприятиях, ее недостаточная теоретическая разработанность в экономической науке, высокая практическая значимость обусловили выбор темы диссертации, объекта, предмета, цели и задач диссертационной работы.

Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является разработке методического инструментария повышения качества информационного взаимодействия на предприятиях на основе развития ИТ-услуг.

В соответствие с поставленной целью в диссертации решаются следующие основные задачи исследования.

1. Уточнение особенностей информационного взаимодействия на предприятиях в современных условиях.

2. Анализ основных подходов к оценке качества информационного взаимодействия на предприятиях.

3. Определение места и роли ИТ-услуг в обеспечении качества информационного взаимодействия на предприятии и анализ современных подходов и стандартов управления ИТ-услугами.

4. Разработка моделей развития ИТ-услуг предприятия.

5. Экспериментальная апробация методического инструментария повышения качества информационного взаимодействия на основе развития ИТ-услуг на предприятии.

Объектом исследования являются предприятия с развитой информационной инфраструктурой.

Предмет исследования - экономические отношения, возникающие в процессе информационного взаимодействия внутри предприятия.

Общетеоретическую и методологическую основу диссертационного I исследования составляют законы, закономерности и принципы экономической науки, ее категориальный аппарат, традиционные экономические методы: анализ, синтез и моделирование экономических процессов, системный и комплексный подход к исследуемым явлениям и процессам. В диссертации широко использованы ключевые положения трудов отечественных и зарубежных авторов в области управления качеством продукции, информатизации, информационного менеджмента.

Содержание диссертационного исследования соответствует Паспорту специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции).

Эмпирическую и информационную базу диссертационной работы составили научные труды как отечественных, так и зарубежных авторов, материалы официальных органов Российской Федерации, в частности, Федеральной службы государственной статистики, научные труды отечественных и зарубежных авторов, публикации в научной, периодической печати и электронных средствах информации, материалы научно-практических конференций и семинаров, данные личных исследований.

Научная новизна исследования состоит в разработке методического инструментария повышения качества информационного взаимодействия на предприятиях с развитой1 информационной инфраструктурой на основе развития ИТ-услуг.

В диссертации получены и выносятся на защиту следующие основные результаты, содержащие элементы научной новизны.

1. Выполнено уточнение особенностей «информационного взаимодействия» на предприятии, к числу которых относятся: отождествление «информационного взаимодействия», осуществляемого между субъектами информационных отношений через распространение информационных потоков в едином информационном пространстве, с основным бизнес-процессом; возрастание значимости информационного взаимодействия, вызванное наряду со стремлением к сокращению трансакционных издержек тенденциями в развитии предприятий; прямая зависимость эффективности функционирования предприятия от качества его информационного взаимодействия.

2. Обосновано значение ИТ-услуг в обеспечении качества информационного взаимодействия на предприятии, определяемое тем, что информация, поддерживающие ее технологии и средства являются наиболее ценными активами для многих предприятий, в особенности для предприятий с развитой ИТ-инфраструктурой, организация использования которых, включая данные, приложения, технологии, оборудование и персонал, обусловливает основные управленческие решения по оптимизации функционирования ИТ-инфраструктуры и информационного взаимодействия.

3. Разработан подход к оценке воспринимаемого качества ИТ-услуги и экспертно-стохастическая модель ее оценки качества, в рамках которой для оценивания качества используется порядковая лингвистическая шкала; полученные в результате экспертного опроса лингвистические значения технологического, функционального, интерактивного и корпоративного качества преобразуются в числовые значения, рассматриваемые как выборка из некоторого распределения; показатели качества — вероятности того, что составляющие качества не ниже заданных значений, находятся как гарантированные оценки на множестве распределений с заданными моментами, найденными по исходной выборке.

4. Обоснована модель развития ИТ-услуг на основе соглашения об уровне их качества и предложена методика формирования портфеля ИТ-услуг предприятия по уровню воспринимаемого качества и стоимости услуг, базирующаяся на экспертно-стохастической модели качества ИТ-услуг и многокритериальной оптимизации.

Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что содержащиеся в нем научные положения, выводы и рекомендации дополняют методический арсенал исследования информационного взаимодействия на предприятиях в части разработки методов и моделей повышения его качества на основе развития ИТ-услуг.

Практическая значимость диссертации заключается в том, что в ней разработаны теоретические и методические основы, а также практические рекомендации по повышению качества информационного взаимодействия в территориально-распределенных компаниях, позволяющие оценивать качество ИТ-услуг и формировать портфель ИТ-услуг предприятия.

Самостоятельное практическое значение имеют: модель оценки качества ИТ-услуг; модель сравнения ИТ-услуг по уровню воспринимаемого качества, модель формирования оптимального портфеля ИТ-услуг.

Апробация результатов исследования. Исследование выполнено в рамках НИР, выполняемых Российским научно-техническим центром информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия. Предлагаемые автором теоретические выводы и практические рекомендации по повышению качества информационного взаимодействия представлены и обсуждены на научно-практических конференциях и семинарах, проходивших в Научно-исследовательском центре информатики при Министерстве иностранных дел Российской Федерации, Академии стандартизации, метрологии и сертификации, Российском научно-техническом центре информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия и ряде других организаций.

Полученные результаты и рекомендации нашли практическое применение при разработке методического обеспечения повышения качества информационного взаимодействия в Российском научно-техническом центре информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия. Отдельные результаты диссертационного исследования реализованы в учебном процессе Академии стандартизации, метрологии и сертификации.

Публикации. По теме диссертации опубликованы пять печатных работ общим объемом 3,6 п.л., в т.ч. три статьи в изданиях, рекомендованных ВАК

РФ для опубликования основных научных результатов диссертаций на соискание ученых степеней доктора и кандидата наук.

Структура и объем работы. Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка. Работа изложена на 174 страницах, проиллюстрирована 11 таблицами, 1 рисунком. Библиографический список составляет 248 наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Рыцев, Олег Александрович

Выводы по главе 3

Предложено качество (воспринимаемое качество) ИТ-услуги оценивать по четырем составляющим (измерениям, параметрам): технологическое качество, функциональное качество, интерактивное качество, корпоративное качество. Каждый из этих показателей носит качественный характер и является объектом нечисловой природы; интегральная оценка векторного показателя, определяемого четырьмя названными показателями, не может быть корректно выполнена в рамках детерминированных моделей.

В диссертации разработана экспертно-стохастическая модель оценки воспринимаемого качества, в рамках которой для оценивания качества используется порядковая лингвистическая шкала, полученные в результате экспертного опроса лингвистические значения технологического, функционального, интерактивного и корпоративного качества преобразуются в числовые значения, рассматриваемые как выборка из некоторого распределения; показатели качества - вероятности того, что составляющие качества не ниже заданных значений, находятся как гарантированные оценки на множестве распределений с заданными моментами, найденными по исходной выборке.

Управление ИТ-услугами на основе процессного подхода в рамках развития ИТ-услуг предполагает в соответствии с моделью UTIL/ITSM предоставление основному бизнесу полного набора услуг на основании «Соглашения об уровне предоставления сервисов (Service Level Agreement - SLA)» (SLA-соглашение). Этот документ содержит значения характеристик работы информационной системы, которые должны соблюдаться для нормального функционирования бизнес-процессов предприятия. Соглашение заключается для оценки уровня ИТ-услуг и обеспечения возможности управления этим уровнем. Обычно SLA оговаривает такие параметры, как коэффициент готовности услуги (доступность), нормативы устранения сбоев, а также показатели производительности, например, среднюю и максимальную пропускную способность, время реакции информационной системы, максимальное время задержки пакетов при передаче через сеть.

Обоснована модель развития ИТ-услуг на основе соглашения об уровне их качества, предложена методика формирования портфеля ИТ-услуг предприятия по уровню воспринимаемого качества и стоимости услуг, основанная на экспертно-стохастической модели качества ИТ-услуг и многокритериальной оптимизации и выполнена ее практическая апробация.

158

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проблематика повышения качества информационного взаимодействия предприятий на основе развития ИТ-услуг обладает неоспоримой актуальностью. В ходе диссертационного исследования разработан методический инструментарий повышения качества информационного взаимодействия на предприятиях с развитой информационной инфраструктурой на основе развития ИТ-услуг. При этом получены следующие основные теоретические и практические результаты.

В условиях глобальной информационной среды появляются субъекты рынка, обладающие разной степенью информации об изменяющихся экономических процессах, или асимметричной информацией. Асимметрия информации порождает интерналии - не оговоренные при заключении сделки положительные или отрицательные эффекты, распространяющиеся впоследствии на участников. Причиной тому служат значительные трансакционные издержки получения полной и достоверной информации. Эти издержки определяют особенности взаимодействия экономических агентов. Само взаимодействие экономических агентов, его организация, в свою очередь, влияет на уровень трансакционных издержек; сокращение трансакционных издержек происходит во многом за счет рациональной организации взаимодействия экономических агентов.

Взаимодействие - это процесс непосредственного или опосредованного воздействия объектов (субъектов) друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и связь. Именно причинная обусловленность составляет главную особенность взаимодействия, когда каждая из взаимодействующих сторон выступает как причина другой и как следствие одновременного обратного влияния противоположной стороны, что определяет развитие объектов и их структур. Одной из разновидностей взаимодействия экономических агентов является информационное взаимодействие. Под информационным взаимодействием обычно понимается процесс взаимодействия двух и более субъектов, целью и основным содержанием которого является изменение имеющейся информации хотя бы у одного из них.

Информационное взаимодействие на современном территориально-распределенном предприятии осуществляется в рамках единого информационного пространства. Под информационным взаимодействием в рамках единого информационного пространства предприятия будем понимать процесс опосредованного воздействия субъектов информационных отношений предприятия друг на друга на основе высокоскоростной передачи по каналам связи унифицированных информационных потоков, порождающих их информационную обусловленность. Качество информационного взаимодействия в рамках данного пространства будет определяться как качество базового бизнес-процесса. Тогда под качеством информационного взаимодействия в рамках единого информационного пространства будем понимать степень соответствия результатов опосредованного электронного воздействия субъектов информационных отношений предприятия их потребностям.

Выполнено уточнение особенностей «информационного взаимодействия» на предприятии, к числу которых относятся: отождествление «информационного взаимодействия», осуществляемого между субъектами информационных отношений через распространение информационных потоков в едином информационном пространстве, с основным бизнес-процессом; возрастание значимости информационного взаимодействия, вызванное наряду со стремлением к сокращению трансакционных издержек тенденциями в развитии предприятий; прямая зависимость эффективности функционирования предприятия от качества его информационного взаимодействия.

В условиях информационной экономики существенно возрастает значимость услуг, в том числе и информационных и ИТ-услуг. Под ИТ-услугой понимаются работы по поддержанию и совершенствованию ИТ-инфраструктуры в интересах эффективного функционирования и развития компании (предприятия). Основными работами по поддержанию и совершенствованию ИТ-инфраструктуры являются работы в области оценки, планирования, построения, обслуживания и поддержки ИТ-инфраструктуры, а также подготовки и обучения персонала компании в части использования информационных технологии. Обосновано значение ИТ-услуг в обеспечении качества информационного взаимодействия на предприятии, определяемое тем, что информация, поддерживающие ее технологии и средства являются наиболее ценными активами для многих предприятий, в особенности для предприятий с развитой ИТ-инфраструктурой, организация использования которых, включая данные, приложения, технологии, оборудование и персонал, обусловливает основные управленческие решения по оптимизации функционирования ИТ-инфраструктуры и информационного взаимодействия.

Показано, что основными направлениями развития ИТ-услуг являются их развитие на основе ИТ-аутсорсинга и управления ими с помощью определенных стандартов (лучших практик, методологий, моделей). Рынок услуг ИТ-аутсорсинга находится в начальной стадии развития. Большинство представителей крупного и среднего бизнеса пользуется услугами внешних поставщиков для управления сферой ИТ, однако речь пока идет о передаче отдельных ИТ-функций. Существуют провайдеры, готовые предложить десятки нужных, понятных и формализуемых по параметрам услуг. На данный момент многие компании могут получить эффект от аутсорсинга эксплуатации ИТ-инфраструктуры.

Главные преимущества использования в управлении ИТ-услугами определенных стандартов (лучших практик, методологий, моделей) состоят в: использовании передового опыта и проверенных знаний; направленности деятельности ИТ-службы на решение задач бизнеса; использовании ИТ-службы поставщиками ИТ-услуг для бизнес-подразделений; регламентировании деятельности ИТ-соглашением об уровне услуг; стандартизации работы ИТ-персонала; направленности на обеспечение оптимального качества ИТ-услуг для потребителей; использовании подходов менеджмента качества в управлении ИТ-сервисами; возможности подтверждения стоимость ИТ-сервиса на основании соглашения об уровне обслуживания.

Предложено качество (воспринимаемое качество) ИТ-услуги оценивать по четырем составляющим (измерениям, параметрам): технологическое качество, функциональное качество, интерактивное качество, корпоративное качество. Каждый из этих показателей носит качественный характер и является объектом нечисловой природы; интегральная оценка векторного показателя, определяемого четырьмя названными показателями, не может быть корректно выполнена в рамках детерминированных моделей.

Разработана экспертно-стохастическая модель оценки воспринимаемого качества, в рамках которой для оценивания качества используется порядковая лингвистическая шкала, полученные в' результате экспертного опроса лингвистические значения технологического, функционального, интерактивного и корпоративного качества преобразуются в числовые значения, рассматриваемые как выборка из некоторого распределения; показатели качества - вероятности того, что составляющие качества не ниже заданных значений, находятся как гарантированные оценки на множестве распределений с заданными моментами, найденными по исходной выборке.

Обоснована модель развития ИТ-услуг на основе соглашения об уровне их качества, предложена методика формирования портфеля ИТ-услуг предприятия по уровню воспринимаемого качества и стоимости услуг, основанная на экспертао-стохастической модели качества ИТ-услуг и многокритериальной оптимизации и выполнена ее практическая апробация.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Рыцев, Олег Александрович, 2011 год

1. Абдеев Р.Ф. Философия информационной цивилизации. М.: Владос, 1994.

2. Авакян А. Практика внедрения процессов ITSM на российском рынке. С чего начинать?// PC Week/RE, 2005. № 10(472).

3. Аверкиев А.Б. Инновационная деятельность по созданию информационного пространства управления предприятием на основе реинжиниринга: Дисс. канд. экон. наук. Волгоград, 2003.

4. Адизес И. Как преодолеть кризисы менеджмента: диагностика и решение управленческих проблем / Пер. с англ. СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санк-Петербурге, 2006.

5. Адизес И. Управление жизненным циклом корпорации / Пер. с англ.- СПб.: Питер, 2007.

6. Адлер Ю.П., Шпер В.Л. Качество: новая культура для новой Европы // Стандарты и качество, 1994. -№11.

7. Адлер Ю.П., Шпер В.Л. Контрольные карты Шухарта // Методы менеджмента качества, 2003. № 5,7.

8. Адлер Ю.П., Шпер В.Л. На пути к статистическому управлению процессами // Методы менеджмента качества, 2003. № 3.

9. Айзерман М.А., Алескеров Ф.И. Выбор вариантов: основы теории. -М.: Наука, 1990.

10. Ю.Аксенов И.М., Смирнова Г.А. Методика быстрого анализа решения (FAST) как один из лучших подходов по совершенствованию бизнес-процессов // Директор, 2005. № 1(73).

11. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. М.: Финансы и статистика, 1999.

12. Анохин С.Н. Методика моделирования экономической устойчивости промышленных предприятий в современных условиях. -Саратов: Саратовский государственный технический университет, 2000.

13. З.Аронов И.З., Версан В.Г. О моделях систем управления // Стандарты и качество, 2003. № 2.

14. Артюхов В., Лаврушенкова И. Конкурентоспособность продукции:- М.: ЦНИИЭК, 1993.

15. Аудиты по ИСО 9001:2000 // ИСО 9000+ ИСО 14000+ / Приложение к журналу «Стандарты и качество», 2005. № 1.

16. Аузан А. Договор 2008. Критерии справедливости // Новая газета, 2006. № 48.

17. Афанасьева B.C., Энтова P.M. и др. Современная экономическая мысль. -М.: Прогресс, 1981.

18. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учебник. 4-е изд. - М.: Финансы и статистика, 1997.

19. Балабанов И.Т. Финансовый менеджмент. М.: Финансы и статистика, 1994.

20. Бараненко С.П., Шеметов В.В. Стратегическая устойчивость предприятия. М.: ЗАО Центрполиграф, 2004.

21. Бастрыкин Д.В. и др. Управление качеством на промышленном предприятии. М.: «Издательство Машиностроение-1», 2006.

22. Белоусов А.П. и др. Основы автоматизации производства в машиностроении. М.: Высшая школа, 1982.

23. Белых Л.П. Основы финансового рынка. 13 тем: Учебное пособие для студ. вузов. -М.: Финансы, ЮНИТИ, 1999.

24. Бережная Е.В. Математические методы моделирования экономических систем: Учебное пособие для вузов / Е.В. Бережная, В.И. Бережной. -М.: Финансы и статистика, 2001.

25. Бережнов Г.В. Интеллектуализация деятельности предприятия // Креативная экономика, 2007. № 2.

26. Берр Дж. Инструменты качества. Часть 1: Использование диаграмм (блок-схем) потоков // Методы менеджмента качества, 1999. № 11.

27. Бизнес-план: методические материалы / Под ред. Р.Г. Маниловского. Изд. 2-е, доп. — М.: Финансы и статистика, 1999.

28. Бирман Г. Экономический анализ инвестиционных проектов / Г. Бирман, С. Шмидт; Пер. с англ. Л.П. Белых. М.: Банки и биржи -ЮНИТИ, 1997.

29. Бланк И.А. Основы финансового менеджмента: В 2 т. К.: Ника-Центр, Эльга, 1999.

30. Блауг М. Экономическая мысль в ретроспективе. М.: Дело, 1994.

31. Боганов А., Митин С. SLM для финансистов // Открытые системы, 2008. № 8.

32. Богаткин Ю.В. Оценка эффективности бизнеса и инвестиций: Учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ, 1999.

33. Болтянский В.Г. Оптимальное управление дискретными системами. -М.: Наука, 1973.

34. Боровков А.А. Математическая статистика. — М.: Наука, 1984.

35. Букреев М.Б., Заславский А.Е. Управление ИТ-сервисами информационно-телекоммуникационных систем (ИТС). // http://www.ict.edu.ru/itkonkurs2008.

36. Бузгалин А. Экономика переходного периода. М.: Таурус Просперус, 1994.

37. Буйдов А. Совокупная стоимость владения. Игра у сетки// Intelligent Enterprise, 2003. № 16(81).

38. Бураков В.В. Управление качеством программных средств. — СПб.: СПбГУАП, 2009.

39. Бурков В.Н. Механизмы функционирования организационных систем. М.: Наука, 1981.

40. Бурцев В.В. Внутренний контроль: основные понятия и организация проведения // Менеджмент в России и за рубежом, 2002. № 4.

41. Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование. М.: ИНФРА-М,1999.

42. Вайбер Р. Эмпирические законы сетевой экономики // Проблемы теории и практики управления, 2003. № 3; 4.

43. Валеева Н.М., Валеева Ж.Р. Управление устойчивым развитием предприятия в условиях реформирования экономики. Владимир: Посад, 2004.

44. Варакута С.А. Управление качеством продукции. М.: ИНФРА-М,2001.

45. Ващекин Н.П., Пасхин Е.Д., Урсул А.Д. Информатизация общества и устойчивое развитие. М.: Изд-во Московского государственного университета коммерции, 2000.

46. Версан В.Г. Высшее руководство предприятий и стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 года: суть конфликта и его последствия // Сертификация, 2005. -№ 1.

47. Версан В.Г. Сильные и слабые стороны стандартов ИСО серии 9000 // Стандарты и качество, 2001. № 12.

48. Веснин В.Р. Основы менеджмента. М.: Знание, 1996.

49. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. М.: Гардарика, 1996.

50. Виттих В.А., Скобелев П.О. Мультиагентные модели взаимодействия для построения сетей потребностей и возможностей в открытых системах II Автоматика и телемеханика, 2003. № 1.

51. Владимирова И.Г. Компании будущего: организационный аспект // Менеджмент в России и за рубежом, 1999. № 2.

52. Волчков С.А., Балахонова И.В. Непрерывное улучшение бизнес-процессов на базе стандартов ERP и ИСО серии 9000 // Методы менеджмента качества, 2001. -№ 2.

53. Все о качестве. Зарубежный опыт. М.: Изд-во стандартов, 1999. -Вып. 1-15; 2000. - Вып. 16-20.

54. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. О.П. Глудкина. М.: Горячая линия - Телеком, 2001.

55. Вумек Дж., Джонс Д. Бережливое производство. М.: Альпина-Паблишер, 2004.5 6. Галкин В.Е. Методы оптимизации распределенных информационных систем. М.: НИЦИ при МИД России, 2003.

56. Галкин В.Е. Сущность информатизации промышленных предприятий и методология ее осуществления в современных экономических условиях. М.: НИЦИ при МИД России, 2004.

57. Гапоненко A.JI, Орлова Т.М. Управление знаниями: Как превратить знания в капитал. -М.: Эксмо, 2008.

58. Гегель Г.В.Ф. Наука логики. СПб.: Наука, 1997.

59. Герасимов Б.И. и др. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Под ред. Б.И. Герасимова. -Тамбов, Изд-во Тамбовского государственного технического университета, 2001.

60. Гермейер Ю.Б. Введение в теорию исследования операций. М.: Наука, 1971.

61. Гинзбург А.И. Экономический анализ. СПб.: Питер, 2003.

62. Гиссин В.И. Управление качеством продукции. Ростов-на-Дону: Феникс, 2000.

63. Гончаров Э.Н. Как это делаем мы. // Стандарты и качество, 2005.2.

64. Гончаров Э.Н. Так складывается в нашей жизни // Стандарты и качество, 2005. № 12.

65. Горемыкин В. А. Экономическая стратегия предприятия: Учебник для вузов / В.А. Горемыкин, А.Ю. Богомолов. М.: Филинъ, Рилант, 2001.

66. Горюшкин В.Н. Основы гибкого производства деталей машин и приборов / Под ред. А.Ф. Прохорова. Мн.: Наука и техника, 1984.

67. Госстандарт. ГОСТ Р ИСО 9001-96. Системы качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании. М.: ИПК «Издательство стандартов», 1997.

68. ГОСТ 1.1-2002. Межгосударственная система стандартизации. Термины и определения.

69. ГОСТ 15467-79. «Управление качеством продукции. Основные термины и определения». Межгосударственный стандарт. М.: ИПК Издательство стандартов, 1979.

70. ГОСТ Р 1.12-1999. ГСС РФ. Стандартизация и смежные виды деятельности. Термины и определения.

71. ГОСТ Р 50779.11. Статистические методы. Статистическое управление качеством. Термины и определения.

72. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

73. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования.

74. Грачев A.B. Анализ и управление устойчивостью предприятия. М.: Финпресс, 2002.

75. Грузинов В.П., Грибов В.Д. Экономика предприятия. М.: Финансы и статистика, 1998.

76. Гугелев A.B. Развитие менеджмента качества наукоемкого производства: теория, практика. Дисс. докт. экон. наук. Саратов, 2005.

77. Гудков Д. Информационная поддержка изделия на всех этапах жизненного цикл a/^ttp://www.espotec.ru/artinfo.htm

78. Давыдов А., Баранов В., Судов Е. CALS-технологии: Основные направления развития//1Шр:/Л}иаШу.eup.ru/MATERIALY2/calsrazv.htm.

79. Дадали А. ERP// КомпьютерПресс, 2001. № 10.

80. Доманин А.Б. Информационная технология управления предприятием с использованием нормативной модели // Технология машиностроения, 2004. № 1.

81. Дрогобыцкая К.С. Организационный дизайн в информационном обществе. М.: Экономика, 2009.

82. Дронов Р.И., Резник А.И., Бенина Е.М. Оценка финансового состояния предприятия // Финансы, 2001. № 4.

83. Дубов Ю.А., Травкин С.И., Якимец В.Н. Многокритериальные модели формирования и выбора вариантов систем. М.: Наука, 1986.

84. Дубова Н. Системы управления производственной информацией // Открытые системы, 1996. № 3.

85. Евланов Л.Г., Кутузов В.А. Экспертные оценки в управлении. М.: Экономика, 1978.

86. Егорова JI. Причины неэффективности систем менеджмента качества // Стандарты и качество, 2006. № 12.

87. Елисеев Э.Н. Структура развития сложных систем. Л.: Наука,1983.

88. Ерохина Е.А. Теория экономического развития: системно-синергетический подход. -М., 1999.

89. Ершова Т.Б. Информационное взаимодействие как инструмент обеспечения процессов функционирования территориально-распределенных предприятий. -М.: Московский печатник, 2009.

90. Ершова Т.Б. Основные направления повышения качества информационного взаимодействия территориально-распределенных предприятий. -М.: Стандартинформ, 2010.

91. Ершова Т.Б. Основные принципы и этапы формирования инвестиционной программы модернизации информационно-телекоммуникационной инфраструктуры предприятия // Транспортное дело России, 2009. -№3.

92. Ефимова М.Р. Общая теория статистики: Учебник / М.Р. Ефимова, Е.В. Петрова, В.Н. Румянцев. -М.: ИНФРА-М, 1998.

93. Ефремов A.C. Модель для расчета показателей качества функционирования системы обслуживания и ремонта сети связи. СПб., 2000.

94. Жариков В.В. Повышение качества машиностроительной продукции. Тамбов, ТГТУ, 2006. <

95. Жданов С.А. Основы теории экономического управления предприятием. -М.: Издательство «Финпресс», 2000.

96. Жуковская В.М., Мучник И.Б. Факторный анализ в социально-экономических исследованиях. М.: Статистика, 1976.

97. Зайцев Н.Л. Экономика промышленного предприятия. М.: Инфра-М, 1998.

98. Заславский А.Е. Управление качеством услуг информационных технологий // Качество, инновации, образование, 2007. № 7.

99. Зеленцов В.А., Гагин A.A. Надежность, живучесть и обслуживание сетей связи. Л.: МО, 1991.

100. Зиндер Е. 3. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг // Системы управления базами данных, 1996. -№ 1.

101. Ибрагимов Р. Можно ли управлять стоимостью компании, «капитализируя денежный поток»? // Рынок ценных бумаг, 2002. № 16.

102. Иванцевич Д.М., Лобанов A.A. Человеческие ресурсы управления: Основы управления персоналом. М.: Дело, 1993.

103. Иванько А.Ф. Структура и архитектура микропроцессоров современных персональных электронных вычислительных машин. М.: Издательство МГУП, 2000.

104. Ивахненко А.Г., Юрчаковский Ю.П. Моделирование сложных систем по экспериментальным данным. М.: Радио и связь, 1987.

105. Ивлев В.А, Попова Т.В. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации. М.: «Научтехлитиздат», 2000.

106. Иноземцев В.Л. Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы. М.: Логос, 2000.

107. Информационная политика: Учебник // Под общ. ред. В.Д. Попова. -М.: РАГС, 2003.

108. Ищенко A.A. Особенности управления строительным предприятиям в условиях «новой экономики», ГОССТРОЙ РОССИИ, Серия Экономика, организация и управление в строительстве. — М.: ВНИИНТПИ, 2004.

109. Кабанов К.О. Совершенствование механизма инвестирования в создание единого информационного пространства: Дисс. канд. экон. наук. -М., 2008.

110. Кадушин А.Л. Оценить нельзя верить // IT-форум, 2003. № 5(6).

111. Калинин В.Н., Резников Б.А., Варакин E.H. Теория систем и оптимального управления. Л.: ВИКА, 1979.

112. Калянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов. М.: СИНТЕГ, 2000.

113. Капелюшников Р.И. Экономическая теория прав собственности. -М.: ИМЭМО, 1990.

114. Канивец А.Н. и др. Экономический анализ системы менеджмента качества промышленного предприятия / Под ред. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамбовского государственного технического университета, 2005.

115. Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей: от стратегии к действиям. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003.

116. Клейнер Г.Б. Стратегия предприятия. М.: Дело, 2008.

117. Кленин А. Стратегии управления бизнес-процессами // Компьютерные решения, 1999. № 10; 2000. - № 1-9.

118. Козаченко В.Е. Управление общей стоимостью владения КИС // Корпоративные системы, www.cs.comizdat.com.

119. Колесов A. Gartner о мировом рынке средних ERP-решений//РС\Уеек, 23.06.2009.

120. Колин К.К. Сущность информации и философские основы информатики // Информационные технологии, 2005. № 5.

121. Коуз Р. Фирма, рынок и право. М.: Дело, 1993.

122. Коупленд Т., Коллер Т., Муррин Дж. Стоимость, компании: оценка и управление / Пер. с англ. М.: Олимп-Бизнес, 1999.

123. Коханов Е.Ф. Общение как взаимодействие социальных субъектов (к основам социальной психологии Паблик Рилейшнз) // Менеджмент в России и за рубежом, 2001. № 5.

124. Красильников О.Ю. Неоинституциональная экономика. -Саратов: Изд-во Саратовского государственного ун-та, 2002.

125. Крейкина М.Н. Финансовая устойчивость предприятия: оценка и принятие решений // Финансовый менеджмент, 2001. № 2.

126. Кремер Н.Ш. Эконометрика: Учебник для вузов / Н.Ш. Кремер, Б.А. Путко; под ред. Н.Ш. Кремера. М.: ЮНИТИ, 2002.

127. Крупнов А.Е., Соколов H.A. Новые телекоммуникационные технологии в отрасли связи // Электросвязь, 1995. -№ 11.

128. Крушвиц Л. Инвестиционные расчеты: Пер. с нем. // Под общей ред. В.В. Ковалева и З.А. Сабова. СПб: Питер, 2001.

129. Крысько В.Г. Основной вопрос социальной психологии // Вестник университета. Серия Социология и управление персоналом. — Государственный университет управления, 2000. № 1(2).

130. Кузьмина Е.А., Кузьмин A.M. Функционально-стоимостный анализ и метод ABC // Стандарты и качество, 2000. № 12.

131. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. -М.: ОАО «Типография «Новости», 2000.

132. Лапина Н.В. Резервы улучшения качества продукции машиностроения: теория, методика, опыт. Дисс. докт. экон. наук. Саратов, 2005.

133. Лапина Н.В. Сущность резервов качества продукции и их классификация // Вестник СГСЭУ, 2005. № 7.

134. Ларин A.A. Теоретические основы управления. М.: РВСН, 1998.

135. Литвак Б.Г. Экспертная информация. Методы получения и анализ. -М.: Радио и связь, 1982.

136. Логистика: Учебник / Под ред. Б.А. Аникина. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2000.

137. Лукасевич И.Я. Анализ финансовых операций. Методы, модели, техника вычислений. М.: Финансы, ЮНИТИ, 1998.

138. Любушкин' Н.П., Лещева В.Б., Дьякова В.Г. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. М.: Центр экономики и маркетинга, 1997.

139. Макаревич Л.И. Основные источники инструменты и механизмы финансирования российских предприятий // Общество и экономика, 2006. -№ 3-4.

140. Макаров В. Контуры экономики знаний // Экономист, 2003.3.

141. Макаров В.Л., Клейнер Г.Б. Микроэкономика знаний. М.: Экономика, 2007.

142. Макконел K.P., Брю C.JI. Экономикс: принципы, проблемы и политика. М.: Республика, 1992.

143. Маршалл А. Принципы экономической науки: В 3 т.: Пер. с англ. М.: Изд. группа «Прогресс», 1993.

144. Методика расчета аналитических показателей для оценки финансового состояния предприятий. М.: Региональное отделение ФКЦБ в Центральном федеральном округе, 2001.

145. Мешкова С.И. Должен побеждать здравый смысл // Стандарты и качество, 2005. № 6. - С. 86-89.

146. Мильнер Б.З. Теория организаций. М.: Инфра-М, 1999.

147. Мильнер Б.З. Системный подход к организации управления. М.: Экономика, 1983.

148. Митева Л. Информационная революция и перспективы развития. -М., 1993.

149. Михеев Ю.В. Камаев Ю.П. Революция качества лифт в постиндустриальное общество, http://www.poria.ru/files/118.doc, 2006.

150. Монахов A.B. Математические методы анализа экономики. -СПб.: Питер, 2002.

151. Мухин В.И. Исследование систем управления. М.: Экзамен,2002.

152. Мюррей Д. Перспективы качества // Европейское качество. Деловое совершенство. Дайджест, 2005. — № 2.

153. Нижегородцев Р. М. Информационная экономика. Книга 1. Информационная Вселенная: информационные основы экономического роста. Москва - Кострома, 2002.

154. Никаноров С.П., Никитина Н.К., Теслинов А.Г. Введение в концептуальное проектирование АСУ: анализ и синтез структур. М.: МО, 1995.

155. Николаева Т.П. Информационная экономика: тенденции развития за рубежом и в России. СПб., 1999.

156. Новиков Д.А. Сетевые структуры и организационные системы. -М.: ИПУ РАН, 2003.

157. Норт Д. Институты, институциональные изменения и функционирование экономики / Пер. с англ. М.: Фонд экономической книги «Начала», 1997.

158. Овсянко Д. и др. Применение стандартов ИСО серии 9000 и принципов TQM в российских компаниях // Стандарты и качество, 2002. -№8.

159. Ойхман Е.Г., Попов Э.М. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997.

160. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов. М.: Изд-во стандартов, 1992.

161. Олейник А. H. Институциональная экономика. ИНФРА-М,2005.

162. Организация производства и управления предприятием / Под ред. О.Г. Туровца. М.:ИНФРА-М, 2003.

163. Оценка бизнеса: Учебник / Под ред. А.Г. Грязновой, М.А. Федотовой. -М.: Финансы и статистика, 1999.

164. Оценка эффективности инвестиционных проектов / П.Л. Виленский, В.Н. Лившиц, Е.Р. Орлова и др.; Акад. народ, хозяйства при Правительстве РФ. -М.: Дело, 1999.

165. Павлов П.М. Производственные мощности в промышленности капиталистических стран. М.: Наука, 1978.

166. Панкина Г.В. Подтверждение соответствия продукции установленным требованиям: возможности и перспективы. — М.: МАТИ-РГТУ, 2001.

167. Паринов С. Информационные взаимодействия в экономическом пространстве, 1999, http://rvles.ieie.nsc.ru/parinov/net-model.htm.

168. Паринов С. Третья форма управления для сетевой экономики, 1999, http://rvles.ieie.nsc.ru/parinov/net-form.htm.

169. Паринов С., Яковлева Т. Экономика 21-го века на базе интернет-технологий. 1998, http://rvles.ieie.nsc.ru/parmov/economy21.htm.

170. Пещанская И.В. Рынок, информация, информатизация. М.: Московский гуманитарно-экономический институт, 1999.

171. Платонов П.Н., Рыбаков Г.В., Крылов Е.П., Тульчинский Ю.В. Технико-экономическое обоснование создания новой продукции // Стандарты и качество, 1986. № 8.

172. Подиновский В.В., Ногин В.Д. Парето-оптимальные решения многокритериальных задач. — М.: Наука, 1982.

173. Поляков К. Планирование с точностью до клиента // Computerworld, 2007. -№ 2.

174. Пономарев C.B., Мищенко C.B. и др. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества. М.: Стандарты и качество, 2005.

175. Прахалад К.К., Рамасвали В.В. и др. Управление взаимоотношениями с клиентами // Пер. с англ. C.B. Писаревой. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.

176. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебное пособие для вузов / Под ред. Т.Г. Морозовой, A.B. Пикулькина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999.

177. Прогнозирование и планирование: Учебное пособие / Е.А. Черныш, Н.П. Молчанова, A.A. Новикова, Т.А. Салтанова. М.: ПРИОР, 1999.

178. Рахлин K.M. Система менеджмента качества: заблуждения и ошибки // Методы менеджмента качества, 2005. № 12.

179. Репин В.В, Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению: Моделирование бизнес-процессов. М.: Стандарты и качество, 2004.

180. Розанова Н.М. Место и роль государственной политики как регулятора взаимодействия фирм// Вестник МГУ, серия б Экономика, 1999. -№3.

181. Рубинштейн М.Ф., Фирстенберг А.Р. Интеллектуальная организация. М.: ИНФРА-М, 2003.

182. Рубцов C.B. Уточнение понятия «бизнес-процесс» // Менеджмент в России и за рубежом, 2001. № 6.

183. Рыбников А.И. Система управления предприятием типа MRP И. -М.: Агроконсалт, 1999.

184. Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий. — М.: Радио и связь, 1999.

185. Семериков В.Н. Грустные мысли о состоянии стандартизации // Стандарты и качество, 2005. № 12. - С. 58-60.

186. Системный подход в современной науке (к 100-летию Людвига фон Берталанфи). М.: Прогресс-Традиция, 2004.

187. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. М.: ЮНИТИ, 2002.

188. Современный экономический словарь. — М.: ИНФРА-М, 1998.

189. Стрелец И.А. Общество сетевых структур и информационный ресурс как сетевое благо // Вестник Московского университета. Серия В. Экономика. 2003. - № 5.

190. Сухарев О.С. Институциональная теория. Методологический эскиз. М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2007.

191. Тамбовцев В.Л. Фактор трансакционных издержек в теории и практике российских реформ. М.: ТЕИС, 1998.

192. Тарасов В.Б. Новые стратегии реорганизации и автоматизации предприятий: на пути к интеллектуальным предприятиям. Новости искусственного интеллекта, 1996. — № 4.

193. Туркин В.Г., Герасимов Б.И., Жариков В.Д. Качество машиностроительной продукции / Под ред. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн.ун-та, 2005.

194. Управление организацией: Учеб. для студ. вузов / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, H.A. Саломатина. 2-е изд., доп. и перераб. -М.: ИНФРА-М, 1998.

195. Уткин Э.А. Бизнес-реинжиниринг. — М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ»: Изд-во Экмос, 1998.

196. Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании».

197. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. — СПб., 2000.

198. Харрингтон Дж. Совершенство управления изменениями / Пер. с англ. В.Н. Загребельного; под науч. ред. В.В. Брагина. М.: РИА «Стандарты и качество», 2008.

199. Харрингтон Д., Эсселинг К., Нимверген X. Оптимизация бизнес-процессов: документирование, анализ, управление, оптимизация. СПб.: «Азбука», 2002.

200. Хорват П. Сбалансированная система показателей как средство управления предприятием // Проблемы теории и практики управления, 2000. -№ 4.

201. Хохлачев Е.Н. Теоретические основы управления. М.: МО,1996.

202. Цвиркун А.Д., Акинфиев В.К. Структура многоуровневых и крупномасштабных систем. Синтез и планирование развития. М.: Наука, 1993.

203. Цымбал JI.A. Синергетика информационных процессов. М.: Наука, 1995.

204. Шадрин А.Д. Моделирование оценки качества // Стандарты и качество, 2004. -№ 11.

205. Шаститко А.Е. Внешние эффекты и трансакционные издержки. -М.: Экономический факультет МГУ ТЭИС, 1997.

206. Швандар В.А., Панов В.П. Стандартизация и управление качеством. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

207. Шеер А.В. Моделирование бизнес-процессов. М.: Весть-Метатехнология, 2000.

208. Шишев А.К. Системно-концептуальные основы формирования программ развития промышленных предприятий. М.: Стандартинформ, 2005.

209. Эванс Дж. Управление качеством. М.: Юнити, 2007.

210. Эддоус М. Методы принятия решений: Пер. с англ. / М. Эддоус, Р. Стэнсфилд; под ред. И.И. Елисеевой. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.

211. Экономика, основанная на знаниях /Под ред. А.Л. Гапоненко. -М.: Изд-во РАГС, 2006.

212. Экономика предприятия / Под ред. В.Я. Хрипача. Минск.: НПЖ «Финансы, учет и аудит», 1997.

213. Энгельс Ф. Диалектика природы. Маркс К., Энгельс Ф. Соч.,1. Т. 20.

214. Alan Kirman. Interaction, Economie Organisation and Aggregate Activity, 1998, Working Paper, GREQAM, EHESS and Universitft d'Aix-Marseille III, Institut Universitaire de France.

215. Bennett J.K., O'Brien M.J. The building blocks of the learning organization// Training. 1994, June. - P.41-49.

216. Blanning R.W., King D.R., Marsden J.R., Seror A.C. Intelligent models of human organizations// Journal of Organizational Computing. -1992.Vol.2, No2. P.123-130.

217. Brilman J. L'entreprise reinventee. Paris: Les Editions d' Organisation, 1996.

218. Courtious P.S. Decomposability, Queuing and Computer Systems Applications. — N.J.: Academic Press, 1977.

219. Dave Russell, Robert E. Passmore, Magic Quadrant for Storage Resource Management and SAN Management Software, 2007.

220. Davenport Т.Н. Process innovation: reengineering work through information technology. Boston, Mass.: Harvard Business School Press, 1993. p.337.

221. Davenport Т.Н., Short J.E. The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign // Sloan Management Review. 1990. (Summer), p.11-27.

222. David Leveers. Digital Convergence at the User Interface, April 1998, http://www.vers.co.uk/DLEEVERS/PAPERS/CyColl/CyColl.html

223. Davidow W., Malone M. The virtual corporation: structuring and revitalizing the corporation for the 21st century. N.Y.: Harper Business, 1992.

224. Deming W.E. Quality, productivity, and competitive position. Cambridge, MA: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study, 1982.'

225. Drucker P.F. Post-capitalist society. N.Y.: Harper Business, 1993.

226. Hammer M., Champy J. Reengineering the corporation: a manifesto for business revolution. New York, NY: Harper Business, 1993.228. http://www.erp-online.ru/erp/advantages/229. http://www.erp-online.ru/erp/functions/

227. ISO 9000:2005. «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».

228. ISO/IEC. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем (ISO/IEC TR 15504-СММ). М.: Книга и Бизнес, 2001.

229. Kanter R. World class: Thriving locally in the global economy. -N.Y.: Simon and Schuster, 1995.

230. Kaplan R.S., Norton D.P. The Balanced Scorecard Translating Strategy Action. Cambridge Mass. 1996.

231. Lee M.H. The knowledge-based factory// Artificial Intelligence in Engineering. 1993. - Vol.8. - P.109-125.

232. Moore, T.C., Whinston, A.B. A model of decision making with sequential information acquisition // Decision Support Systems, 1999, No.2 (4), p.289-308.

233. Sabine Gabriele Hirt, E. Burton Swanson: Adopting SAP at Siemens Power Corporation. ICIS 1998: 396-398.

234. Stedman, C. Surveys Show a Training Surprise. Computerworld, 2.11.1998.

235. Porter M.E., Millar V.E. How Information Gives You Competitive Advantage // Harvard Business Review. 1985, 85, (July-August), p.149-160.

236. TeleManagement Forum. Telecom Operations Map. Evaluation Version 2.1. Morristown, NJ: TMForum, 2000.

237. The Computer-Age: a twenty-year view / Ed. by M. Dertouzos and J. Moses. Cambridge, 1979. - P. 126.

238. Warnecke H.-J. The fractal company. Berlin: Springer Verlag, 1993.у?

239. Warren К., Reeve J., Fess P. «Financial ana Managerial Accounting», South-Western College Publishing, 1997.