Повышение качества информационного взаимодействия на высокотехнологичных территориально-распределенных предприятиях тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, доктор экономических наук Ершова, Татьяна Борисовна

• Ершова, Татьяна Борисовна
• доктор экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации доктор экономических наук Ершова, Татьяна Борисовна

ВВЕДЕНИЕ. 4 >•

Глава 1. НАУЧНО-ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПРОЦЕССОВ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНЫХ ТЕРРИТОРИАЛЬНО-РАСПРЕДЕ-ЛЕННЫХ ПРЕДПР14ЯТИЙ.

1.1. Особенности функционирования современных высокотехнологичных территориально-распределенных предприятий

1.2. Общая характеристика качества функционирования территориально-распределенных предприятий. 49

Выводы по главе

Глава 2. ИНФОРМАЦИОННОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ КАК ИНСТРУМЕНТ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПРОЦЕССОВ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ.

2.1. Предпосылки развития информационного взаимодействия предприятий

2.2. Качество информационного взаимодействия в системе обеспечения качества функционирования предприятия.

Выводы по главе 2. 131"

Глава 3. ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ИНФОРМАЦИОННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ОСНОВЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ЕГО ИНФОРМАЦИОННОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ.

3.1. Организационные аспекты совершенствования информационной инфраструктуры предприятия.

3.2. Финансово-инвестиционные аспекты совершенствования информационной инфраструктуры предприятия.

Выводы по главе 3.

Глава 4. ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ИНФОРМАЦИОННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ОСНОВЕ УПРАВЛЕНИЯ ЕГО ИНФОРМАЦИОННОЙ ИНФРАСТРУКТУРОЙ.

4.1. Процессный подход в управлении информационной инфраструктурой предприятия. 205

4.2. Программно-модельная реализация процессного подхода в управлении информационной инфраструктурой предприятия 240

Выводы по главе 4.

Глава 5. ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ИНФОРМАЦИОННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ОСНОВЕ РАЗ

ВИТИЯ ИТ-УСЛУГ.

5.1. ИТ-услуги в системе информационного взаимодействия предприятия.

5.2. Развитие ИТ-услуг предприятия на соглашения об уровне сервиса.

Выводы по главе 5.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Повышение качества информационного взаимодействия на высокотехнологичных территориально-распределенных предприятиях»

-Г* * '

Актуальность исследования. Процесс взаимодействия элементов любой экономической системы - явление, характеризующее качество функционирования ее хозяйственного, механизма. В рыночных условиях значение такого взаимодействия резко возрастает. Это объясняется рядом обстоятельств.

Во-первых, складываются принципиально иные условия хозяйствования. Стихийное разрушение прежней системы хозяйствования привело к нарушению практически всех существовавших отношений, связей и взаимодействий; перестал существовать единый хозяйственный комплекс. Изменились ценностные ориентиры функционирования экономических субъектов с многообразием форм собственности, рыночными принципами; хозяйствования. Все это потребовало налаживания новых отношений и взаимодействий.

Во-вторых, эйфория от новых реалий хозяйствования быстро пошла на убыль. На фоне господствующей нефтегазовой монополии в начале XXI века Россия столкнулась с рядом новых явлений: Это стремительное движение развитых стран к постиндустриальному и информационному обществу с особыми функциями экономических агентов и одновременно усиливающейся зависимостью национальных экономик от мирового хозяйства, и необходимостью быть в русле общих тенденций мировой экономики. При этом для России в современном мировом экономическом клубе уготована роль «не очень дорогого» поставщика экономических ресурсов.

В-третьих, тем не менее, новые условия функционирования хозяйствующих субъектов привели к появлению новых экономических структур, к дифференциации и интеграции отдельных предприятий и производств, в особенности, включенных в процессы международного разделения труда и экономической глобализации. Это привело к нарастающему изменению и усложнению структурных составляющих экономики, изменению качественных параметров, а также усложнению механизмов взаимодействия экономических субъектов. Возрастание значимости взаимодействия экономических субъектов обусловило необходимость более глубокого исследования сущности, содержания, форм' взаимодействия; поиску путей повышения его качества. При этом: одним из важнейших направлений взаимодействия является' информационное взаимодействие.

Значимость информационного взаимодействия экономических субъектов стремительно растет. Современные информационные технологии и новые коммуникационные возможности, предоставляемые информационными сетями, во многом изменили экономическую картину мира и послужили основой для- формирования глобального информационного пространства; объединяющего промышленные предприятия, торговые компании, государственные структуры и общественные организации; по всему миру. Это^ вызвало спрос на новые виды; услуг, которые предоставляются и реализуются в режиме реального времени;: многие традиционные • процедуры деятельности* компаний не только автоматизируются, информатизируются, но и интеллектуа-лизируются.

Высокий уровень информатизации внутренних функций предприятия способствует снижению непроизводительных издержек, открывает новые возможности развития бизнеса на основе оптимизации информационного взаимодействия. При этом рационально организованное информационное взаимодействие внутри предприятия, вюсобенности высокотехнологичного и территориально-распределенного, на базе единого информационного: пространства повышает эффективность процессов, планирования; контроля и управления.

В условиях информатизации всех сторон экономической жизни взаимодействия между различными экономическими агентами осуществляются через распространение по пространству информационных, потоков в виде сбора и обработки поступающей информации и через прямой информационный обмен между ними. Данные процессы, реализуются с помощью информационных сетей и информационных технологий, которые являются средствами взаимодействий.

Однако зачастую внедрение информационных технологий, создание единых информационных систем на предприятиях не приводит к повышению качества информационного взаимодействия предприятий и, как следствие, не способствует повышению качества их функционирования. Данное обстоятельство обусловливает актуальность темы диссертационного исследования, посвященного созданию научно-методического аппарата для обоснования решений по повышению качества информационного взаимодействия терри-ториально-распределенных предприятий.

Степень разработанности проблемы. Научный интерес к исследованию качества функционирования предприятий и процессов, происходящих в них, был всегда в центре внимания ученых. Проблемы качества рассматривались еще в работах Аристотеля, Е. Бем-Баверка, JI. Вальраса, Г. Гегеля, У. Дже-вонса, Д. Локка, К. Менгера, В. Парето, П. Самуэльсона, Ф. Эджуорта, Ф. Энгельса.

Вопросы анализа, оценки, обеспечения и повышения качества продукции/услуг нашли свое отражение в работах зарубежных авторов Д. Вальдена, Р. Гарднера, Д. Джонса, В. Деминга, Д. Джурана, К. Исикавы, Г. Канджи, Н. Кано, Т. Конти, Ф. Кросби, П. Линдберга, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона и др., а также отечественных ученых Г.Г. Азгальдова, В .Я. Белобрагина, В.Г. Версана, Б.И. Герасимова, Д.С. Демиденко, '

A.B. Докукина, Н.Д. Ильенковой, Е.М. Карлика, Д.С. Львова, В.К. Лозенко, М.И. Ломакина, И.Г. Лукмановой, И.И. Мазура, В.В. Окрепилова, C.B. Мищенко, Л.Е. Скрипко, И.Ю. Шполянской, Г.И. Элькина и др.

Исследованием вопросов информационного взаимодействия занимались отечественные ученые А.Б. Аверкиев, В.Е. Галкин, H.A. Голубев, Г.Р. Громов, С.Ю. Дронкин, К.О. Кабанов, С.Ю. Казанцева, В.В. Кононенко,

B.А. Левин, Т.И. Межуева, P.M. Нижегородцев, C.B. Паринов, А.И. Рыбников и др. Исследованию данной проблематики были посвящены труды следующих зарубежных специалистов: П. Банерджи, Р. Баумера,

C. Бека, Н. Винера, Б. Гейтса, Г. Минса, А. Кирмана, Д. Левирса,

Д. Моррисона, Р. Мофазали, Д. Норта, Дж. Рэйнолдса, Р. Уайза, С. Чена, X. Уэно и др.

Разработки вышеуказанных авторов имеют большое теоретическое и практическое значение. Анализ обширного научного материала в области информационного взаимодействия, включающего теоретические концепции, методологические подходы, инструментальные методы показывает, что, несмотря на глубину и многоаспектность подхода ученых к данной проблеме, вопросы повышения качества информационного взаимодействия высокотехнологичных территориально-распределенных предприятий не нашли должного отражения. В частности, не рассмотрены вопросы взаимосвязи качества функционирования предприятия и качества его информационного взаимодействия, обоснования направлений повышения качества информационного взаимодействия и конкретизации механизмов,повышения качества в рамках этих направлений, не разработан научно-методический аппарат обоснования решений по повышению качества информационного взаимодействия территориально-распределенных предприятий.

Актуальность научной проблемы создания научно-методического аппарата для обоснования решений по повышению качества информационного взаимодействия высокотехнологичных территориально-распределенных предприятий, ее недостаточная теоретическая разработанность в экономической науке, высокая практическая значимость обусловили выбор темы диссертации, объекта, предмета, цели и задач диссертационной работы.

Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является дальнейшее развитие менеджмента качества в части создания научно-методического аппарата, включая теоретические положения, методический инструментарий и практические рекомендации, для обоснования решений по повышению качества информационного взаимодействия на высокотехнологичных территориально-распределенных предприятиях.

Подцедили задачи исследования. Для достижения указанной цели в работе поставлены и решены конкретные прикладные задачи, которые сгруппированы вокруг пяти подцелей, детализирующих общую цель.

1. Выявить основные особенности процессов функционирования высокотехнологичных территориально-распределенных предприятий: а) особенности процессов функционирования предприятий, связанные с основными тенденциями их развития; б) особенности процессов функционирования предприятий, связанные с эволюцией подходов к качеству продукции и услуг, качеству функционирования предприятия.

2. Уточнить роль и место информационного взаимодействия на предприятиях в обеспечении процессов их функционирования: а) установить основные предпосылки развития информационного взаимодействия экономических агентов; б) выявить сущность институционального механизма информационного взаимодействия экономических агентов; в) уточнить взаимосвязь качества информационного взаимодействия на предприятии с качествбм функционирования предцриятия.

3. Обосновать теоретические положения и разработать основные методы и модели повышения качества информационного взаимодействия предприятия на основе совершенствования информационной инфраструктуры, включая следующие основные аспекты: а) организационные аспекты совершенствования информационной инфраструктуры предприятия; б) финансово-инвестиционные аспекты совершенствования информационной инфраструктуры предприятия.

4. Предложить программно-модельную реализацию процессного подхода в управлении информационной инфраструктурой предприятия: а) проанализировать основные процессные специализированные модели управления информационной инфраструктурой (ИТ-инфраструктурой) и выявить наиболее предпочтительные для российских предприятий; б) обосновать механизмы реализации процессного подхода в управлении ИТ-инфраструктурой предприятия в рамках способов построения процессов управления информационными услугами (ЙТ-у с лугами).

5. Разработать методический инструментарий повышения качества информационного взаимодействия предприятия на основе развития ИТ-услуг: а) разработать модели, методы и алгоритмы оценки качества ИТ-услуг; б) уточнить модели развития ИТ-услуг предприятия на основе соглашения об уровне сервиса.

Объектом исследования настоящей диссертации являются высокотехнологичные территориально-распределенные предприятия.

Предмет исследования - экономические отношения, возникающие в процессе информационного взаимодействия на высокотехнологичных терри-ториально-распределенных предприятиях.

Общетеоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составляют законы, закономерности и принципы экономической науки, ее категориальный аппарат, традиционные экономические методы: анализ, синтез и моделирование экономических процессов, системный и комплексный подход к исследуемым явлениям и процессам. В диссертации широко использованы ключевые положения трудов отечественных и зарубежных авторов в области управления качеством продукции, информатизации, информационного менеджмента. Исследованы нормативные документы, используемые при присуждении Премии Правительства Российской Федерации в области качества и международные стандарты ISO серии 9000.

В ходе исследования проанализированы и использованы разработки научных коллективов и отдельных ученых Московского государственного университета экономики, статистики и информатики, Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова, Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, Центрального экономико-математического института РАН, Российского экономического университета им. Г .В. Плеханова, Всероссийского заочного финансово-экономического института, Государственного университета — Высшей школы экономики,.Государственного университета управления и других организаций. Широко использованы ключевые: положения трудов отечественных и зарубежных ученых по проблемамфазвития технического регулирования и стандартизации, а также информационных систем.

Содержание диссертационного исследования соответствует Паспорту специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции.

Эмпирическую^ и информационную^ базу диссертационной работы составили материалы официальных органов Российской Федерации,, в частности, Министерства информационных технологий и связи, Министерства промышленности и торговли, Федерального агентства: по техническому регулированию и метрологии, Федеральной ■ службы государственной статистики, Федерального информационного фонда технических регламентов и стандартов; обзоры экономической политики; информационные и аналитические материалы Комитета по техническому регулированию, стандартизации и оценке соответствия Российского союза промышленников и предпринимателей; экономические данные структурных подразделений системы информационного обеспечения технического регулирования; научные труды отечественных и зарубежных авторов; публикации в научной, периодической печати и электронных средствах информации; материалы научно-практических конференций и семинаров, данные личных исследований.

Научная новизна исследования состоит в решении научной проблемы, имеющей важное народнохозяйственное значение - создании научно-методического аппарата, включая теоретические положения, методический инструментарий и практические рекомендации, для обоснования решений по повышению качества информационного взаимодействия на высокотехнологичных территориально-распределенных предприятиях.

В диссертации получены и выносятся на защиту следующие основные результаты, содержащие элементы научной новизны.

1. Показано, что в условиях информационной экономики качество функционирования высокотехнологичных территориально-распределенных предприятий существенным образом зависит от качества их информационного взаимодействия, возможностей обеспечения оптимальных связей и взаимодействий между подразделениями и отдельными сотрудниками, а также -с поставщиками, партнерами и конечными потребителями товаров и услуг; при этом информационная инфраструктура предприятия, являющаяся базисом его информационного взаимодействия, оказывает непосредственное влияние на организационную структуру, определяет организацию управления предприятием, обеспечивает постоянное перепроектирование и кардинальное улучшение бизнес-процессов.

2. Выявлено, что основными предпосылками развития информационного взаимодействия экономических субъектов в современных условиях являются принципиальное положение институционального направления экономической науки о неполноте информации и одной из ее разновидностей -асимметрии, служащей причиной значительных трансакционных издержек получения полной и достоверной информации; а также основные тенденции развития предприятий: постоянная реорганизация изнутри в соответствии с принципом разнообразия, когда отказываются от поиска единой концепции предприятия и' соответствующей идеальной структуры; построение деятельности вокруг ключевых бизнес-процессов; создание специальных информационно-аналитических служб, занимающихся анализом внешней среды, моделированием соответствующих модификаций функций, структуры и оптимизацией взаимодействий.

3. Установлено, что особенностью существующей информационной инфраструктуры многих предприятий является то, что она сформировалась на основе разнородных, зачастую несовместимых информационных систем и сетей, интеграция.которых не всегда возможна; единственным рациональным

I • ' направлением; совершенствования информационной инфраструктуры является построение единого' информационного пространства предприятия, вклю-. чающее этапы: разработки стратегии построения- единого информационного пространства (ЕИП) на базе фундаментальных принципов и целей корпоративной стратегии развития; анализ и моделирование деятельности предприятия; реорганизацию деятельности предприятия; выбор системной платформы ЕИП; внедрение системы ЕИП; эксплуатация.

4. Предложено авторское уточнение методик обоснования инвестиций в создание ЕИП, состоящее в разработке оптимальных инвестиционных программ совершенствования информационной инфраструктуры предприятия на базе комплекса экспертно-аналитических стохастических моделей, в которых базовой моделью является следующая: определить такое подмножество; из множества допустимых инвестиционных проектов, чтобы, при этом обеспечивались приемлемые1 значения чистого приведенного дохода, индекса доходности, внутренней ставки доходности инвестиционной программы с учетом ограничения по величине суммарных инвестиционных затрат на ее реализацию. Для каждой из моделей формирования инвестиционной программы оптимизации инвестиций в совершенствование информационной .инфраструктуры предприятия предложены методы и алгоритмы их практического использования.

5. Обобщен опыт использования основных процессных моделей управления ИТ-инфраструктурой (модели ШЬ\1Т8М, СоЫТ, МОБ); показаны их сущностные особенности, преимущества и недостатки; установлено, что наибольшее распространение в мировой практике управления ИТ-инфраструктурой получила модель ГПШТБМ; ее преимущества заключаются в использовании передового опыта и проверенных знаний; в направленности ИТ-деятельности на решение задач бизнеса; в регламентировании ИТ-деятельности соглашением об уровне услуг; в стандартизации работы

ИТ-персонала; в обеспечении оптимального качества ИТ-услуг для потребителей; в использовании подходов менеджмента качества в управлении ИТ-услугами. Показана целесообразность внедрения для управления ИТ-инфраструктурой предприятия 8ЬМ-сисхемы на базе модели 1Т1Ь/1Т8М.

6. Проанализированы особенности использования для оценки качества услуг североамериканской и европейской (скандинавской) модели и показано, что для оценки качества ИТ-услуг указанные модели нуждаются в доработке с учетом специфики услуг и определяющих их параметров; предложено качество (воспринимаемое качество) ИТ-услуги оценивать по четырем составляющим (измерениям, параметрам, показателям): технологическое качество, функциональное качество, интерактивное качество, корпоративное качество. Воспринимаемое качество ИТ-услуги - это интегральный показатель, являющийся векторным показателем, который определяется, в свою очередь, четырьмя названными показателями.

7. Разработана экспертно-лингвистическая модель оценки воспринимаемого качества, в рамках которой используется порядковая лингвистическая шкала, где каждой градации соответствует словесное описание признаков принадлежности к ней; применительно к порядковой лингвистической шкале разработан алгоритм назначения баллов, позволяющий учесть нерав нозначность частных показателей и неравномерность лингвистических градаций; для нахождения интегральной оценки воспринимаемого качества ИТ-услуги использован метод многомерной средней, окончательная интегральная оценка находится в результате решения многокритериальной задачи сравнения воспринимаемого качества ИТ-услуги по методу «утопической точки».

8. Разработан подход и модели определения временных показателей соглашения об уровне предоставления ИТ-услуг на основе многокритериальной М-стохастической задачи максимизации прибыли ИТ-службы и максимизации прибыли (минимизации убытков) предприятия; разработан метод нахождения временных показателей на базе метода «утопической точки».

Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что содержащиеся в нем научные положения, выводы и рекомендации дополняют научно-методический арсенал исследования информационного взаимодействия высокотехнологичных территориально-распределенных предприятий в части разработки теоретических положений, методического инструментария и практических рекомендаций повышения его качества.

Практическая значимость диссертации заключается в том, что в ней разработаны теоретические и методические основы, а также практические рекомендации по повышению качества информационного взаимодействия на высокотехнологичных территориально-распределенных предприятиях, позволяющие принимать обоснованные решения по повышению качества информационного взаимодействия предприятия на основе: формирования единого информационного пространства предприятия, финансирования инвестиций в его создание, формирования оптимальной инвестиционной программы в создание информационной инфраструктуры, программно-модельной реализации процессного подхода в управлении информационной инфраструктурой и развития ИТ-услуг.

Самостоятельное практическое значение имеют: методический инструментарий формирования оптимальных инвестиционных программ совершенствования информационной инфраструктуры предприятия; методический инструментарий оценки воспринимаемого качества ИТ-услуг; методический инструментарий определения временных показателей соглашения об уровне предоставления ИТ-услуг.

Апробация результатов исследования. Научное исследование выполнено в рамках научно-исследовательских работ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии, Федерального государственного унитарного предприятия «Российский научно-технический центр информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия», Федерального государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Амурский гуманитарно-педагогический государственный университет», Государственного образовательного учреждения дополнительного профессионального образования «Академия стандартизации, метрологии и сертификации».

Разработанные в диссертации положения и рекомендации нашли применение при разработке системного проекта развития Единой информационной системы по техническому регулированию.

Теоретические, методологические и практические вопросы диссертационного исследования докладывались и получили одобрительную оценку на семинаре «Влияние реформы технического регулирования и стандартизации на повышение конкурентоспособности предприятий» (г. Санкт-Петербург, 2007 г.), Международной заочной научно-практической конференции «Социальное и экономическое развитие АТР: проблемы, опыт, перспективы» (г. Комсомольск-на-Амуре, 2007, 2009, 2010 гг.), 1-ой Международной научно-практической конференции «Человек: наука, техника и время» (г. Ульяновск, 2008 г.), Международной научно-практической конференции «Социально-экономические проблемы повышения эффективности воспроизводства и управления интеллектуальным капиталом» (г. Москва, 2008 г.), Межвузовской научно-практической конференции «Актуальные вопросы экономики, управления и права» (г. Мурманск, 2009 г.), V-ой научно-практической конференции «Перспективы интеграции науки, образования и бизнеса» (г. Сатка, 2009 г.), Всероссийской научно-практической конференции «Модель российской экономической системы: тенденции, проблемы и перспективы целепо-лагания и менеджмента» (г. Волгоград, 2010 г.). Предлагаемые автором теоретические выводы и практические рекомендации по повышению качества информационного взаимодействия представлены и обсуждены на научно-практических конференциях и семинарах, проходивших в Научно-исследовательском центре информатики при Министерстве иностранных дел Российской Федерации, Академии стандартизации, метрологии и сертификации, Российском научно-техническом центре информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия, Амурском гуманитарно-педагогическом государственном университете и ряде других организаций.

Полученные результаты и рекомендации нашли практическое применение при разработке методического обеспечения повышения качества информационного взаимодействия в Российском научно-техническом центре информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия, в закрытом акционерном обществе «Дальневосточная технология» (ЗАО «ДВ Технология»).

Отдельные результаты диссертационного исследования реализованы в учебном процессе Академии стандартизации, метрологии и сертификации, Московской финансово-юридической академии, Амурском гуманитарно-педагогическом государственном университете.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 34 печатные работы общим объемом 45 п.л., в т.ч. 4 монографии (3 авторские), 15 статей в изданиях, рекомендованных ВАК РФ для опубликования основных научных результатов диссертаций на соискание ученых степеней доктора и кандидата наук.

Структура и объем работы. Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, пяти глав, заключения и библиографического списка. Работа изложена на 356 страницах, проиллюстрирована 10 рисунками, 15 таблицами. Список использованной литературы составляет 291 наименование.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Ершова, Татьяна Борисовна

Выводы по главе 5

Информационной экономике присуще достаточно большое количество характерных черт, таких как: повышение доли высокотехнологичных отраслей обрабатывающей промышленности и информационных услуг; сокращение времени удвоения научных знаний; увеличение инвестиций в сектор знаний, а также инвестиции в разработку и внедрение информационного и коммуникационного оборудования, программного продукта и услуг; быстрое распространение инфокоммуникационных технологий, широкое распространение персональных компьютеров; сохранение роли венчурного капитала как основного источника финансирования новых высокотехнологичных фирм; увеличение численности занятых в сфере науки и высоких технологий; возрастание доли высокотехнологичной продукции и услуг в товарообмене между странами; развитие информационных услуг с повышенным уровнем интеллектуальной составляющей. Эти особенности свидетельствуют о значимости в современной информационной экономике ИТ-услуг как таковых.

В диссертации предложено авторское уточнение определения ИТ-услуги: «Под ИТ-услугой следует понимать работы по поддержанию и совершенствованию ИТ-инфраструктуры в интересах эффективного функционирования и развития компании (предприятия)». ИТ-услуга - это услуга, ориентированная на удовлетворение потребностей компании (бизнеса) в эффективном функционировании и развитии путем поддержания и совершенствования ИТ-инфраструктуры. Основными работами по поддержанию и совершенствованию ИТ-инфраструктуры являются работы в области оценки, планирования, построения, обслуживания и поддержки ИТ-инфраструктуры, а также подготовки и обучения персонала компании в части использования информационных технологий. При этом неважно кто предоставляет эти услуги - внешний или внутренний поставщик услуг. ИТ-услуга не совпадает с информационной услугой, ИТ-услуга - не только удовлетворение информационных потребностей путем предоставления информационных продуктов.

Качество ИТ-услуги, как и качество любой услуги, достаточно сложное понятие; особенностями его оценки являются следующие: трудность для потребителя оценки качества услуг по сравнению с качеством материальных продуктов; оценка качества услуги производится с позиций «подтверждения - неподтверждения ожиданий» или с позиций «важность - исполнение», при этом качество услуги оценивается по результату, по процессу оказания/потребления услуги и по состоянию последействия; качество услуги оценивается комплексно, т.е. по всем показателям качества.

Предложено качество (воспринимаемое качество) ИТ-услуги оценивать по четырем составляющим (измерениям, параметрам): технологическое качество, функциональное качество, интерактивное качество, корпоративное качество. Воспринимаемое качество ИТ-услуги - это интегральный показатель, являющийся векторным показателем, который определяется, в свою очередь, четырьмя показателями: технологическим качеством, функциональным качеством, интерактивным качеством, корпоративным качеством.

Каждый из этих показателей носит качественный характер и является объектом нечисловой природы; интегральная оценка векторного показателя, определяемого четырьмя названными показателями, не может быть корректно выполнена в рамках детерминированных моделей. ВКУ зависит от многих причин, которые частично находятся за пределами компании и не подлежат полному контролю с ее стороны. Такое положение дел вызывает феномен неопределенности.

В диссертации разработана экспертно-лингвистическая модель оценки воспринимаемого качества, в рамках которой для оценивания ВКУ используется порядковая лингвистическая шкала, где каждой градации соответствует словесное описание признаков принадлежности к ней. Применительно к порядковой лингвистической шкале разработан алгоритм назначения баллов, позволяющий учесть неравнозначность частных показателей и неравномерность лингвистических градаций. Для нахождения интегральной оценки ВКУ использован метод многомерной средней, окончательная интегральная оценка находится либо как среднее взвешенное, либо в результате решения многокритериальной задачи сравнения воспринимаемого качества ИТ-услуги по методу «утопической точки».

Повышение качества информационного взаимодействия территориаль-но-распределенных предприятий на основе процессного подхода в рамках развития ИТ-услуг предполагает в соответствии с моделью UTIL/ITSM предоставление основному бизнесу полного набора услуг на основании «Соглашения об уровне предоставления сервисов (Service Level Agreement - SLA)» (SLA-соглашение). Этот документ содержит значения характеристик работы информационной системы, которые должны соблюдаться для нормального функционирования бизнес-процессов предприятия. Соглашение заключается для оценки уровня IT-услуг и обеспечения возможности управления им. Обычно SLA оговаривает такие параметры, как коэффициент готовности услуги (доступность), нормативы устранения сбоев, а также показатели производительности, например, среднюю и максимальную пропускную способность, время реакции информационной системы, максимальное время задержки пакетов при передаче через сеть.

Разработан подход к определению временных показателей соглашения об уровне предоставления сервисов на основе многокритериальной М-стохастической задачи максимизации прибыли ИТ-службы и максимизации прибыли (минимизации убытков) предприятия и разработан метод нахождения временных показателей на базе метода «утопической точки».

Достоинством предложенного подхода к обоснованию временных параметров SLA-соглашения является не только возможность определения его оптимальных временных параметров, но и возможность формирования оптимального числа уровней инцидентов по имеющейся статистике функционирования инфраструктуры, а также возможность анализа временных параметров любого SLA-соглашения на соответствие оптимальным значениям.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проблема повышения качества информационного взаимодействия высокотехнологичных территориально-распределенных предприятий обладает неоспоримой актуальностью. В диссертации показано, что одними из важнейших направлений повышения качества информационного взаимодействия являются совершенствование информационной инфраструктуры; совершенствование управления информационной инфраструктурой и развитие ИТ-услуг на предприятии. В ходе диссертационного исследования разработан научно-методический аппарат для обоснования решений по повышению качества информационного взаимодействия высокотехнологичных территориально-распределенных предприятий. При этом получены следующие основные теоретические и практические результаты.

1. Выявлены основные особенности процессов функционирования вы- • сокотехнологичных территориально-распределенных предприятий. На современном этапе мирового экономического развития изменяются принципиальные основы функционирования предприятий — происходит переход от компаний, «базирующихся на рациональной организации», к компаниям, «базирующимся на знаниях и информации» и осуществляющим интенсивный обмен с внешней средой материальными, финансовыми, информационными и другими потоками. Увеличение сложности продукции предприятий и динамика рынка делают малоэффективным строго централизованное управление предприятием, поскольку все большие и большие ресурсы предприятия затрачиваются на «внутренние информационные нужды». На место монолитной, устойчивой и централизованно управляемой организации приходит самореорганизующееся предприятие на основе реинжиниринга бизнес-процессов, тотального управления качеством, с использованием принципов открытости и автономности, гибкости и адаптивности, преобладания территориально-распределенных сетевых структур, приоритета горизонтальных связей и ресурсосберегающих технологий.

2. Показано, что обеспечение качества функционирования высокотехнологичных территориально-распределенных предприятий напрямую становится зависимым уже от их информационной инфраструктуры, от ее возможностей по организации оптимальных связей и взаимодействий с поставщиками, партнерами и конечными потребителями товаров и услуг. Под качеством функционирования предприятий в работе понимается степень соответствия целенаправленного процесса изменения их состояния для достижения определенных целей установленным или прогнозируемым для ожидаемой конъюнктуры требованиям (потребностям) потребителей и заинтересованных лиц. Категория качества объединяет в своем составе все возможные показатели качества и семантические связи между ними, они образуют соответственно объекты и морфизмы этой категории, которые объединяют все присущие ей отношения.

3. Установлено, что высокая неопределенность и динамизм процессов в информационной экономике предполагает наличие адекватной системы координации и взаимодействия экономических субъектов, а специфика производственных технологий, сложный характер продукции и услуг подразумевает тесную связь, взаимодействие, объединение, кооперацию и интеграцию хозяйствующих субъектов. Важным фактором, определяющим необходимость взаимодействия экономических агентов, является принципиальное положение институционального направления экономической науки о неполноте информации. На место «обладающего полной информацией» в соответствии с аксиоматикой классической экономической теории и неоклассицизма субъекта рынка приходит экономический агент, непрерывно собирающий, изучающий и анализирующий все возрастающие потоки экономической информации. В этих условиях появляются субъекты рынка, обладающие разной степенью информации об изменяющихся экономических процессах, или асимметричной информацией. Одной из разновидностей неполноты информации является ее асимметрия - доступ одних экономических субъектов к важной информации при отсутствии такового у других заинтересованных лиц. Асимметрия информации порождает интерналии - не оговоренные при заключении сделки положительные или отрицательные эффекты, распространяющиеся впоследствии на участников. Причиной тому служат значительные трансакционные издержки получения полной и достоверной информации, в результате чего ценовые сигналы искажаются. Взаимодействие экономических агентов, его организация, в свою очередь, влияет на уровень трансакционнных издержек; сокращение трансакционных издержек происходит во многом за счет рациональной организации взаимодействия экономических агентов.

4. Уточнен ряд понятий, относящихся к вопросам информационного взаимодействия предприятий - единое информационное пространство, информационное взаимодействие, качество информационного взаимодействия, ИТ-услуга: под единым информационным пространством предприятия предложено понимать такую организацию информационного пространства предприятия, которая позволяет за счет высокоскоростной передачи по каналам связи унифицированных информационных потоков и объединения баз данных всех объектов и подразделений предприятия автоматизировать все научно-инженерные, производственные и управленческие процессы предприятия; под информационным взаимодействием в рамках ЕИП предприятия предложено понимать процесс опосредованного воздействия субъектов информационных отношений предприятия друг на друга на основе высокоскоростной передачи по каналам связи унифицированных информационных потоков, порождающих их информационную обусловленность; под качеством информационного взаимодействия в рамках ЕИП предложено понимать степень соответствия результатов опосредованного электронного воздействия субъектов информационных отношений предприятия их потребностям; под ИТ-услугой предложено понимать работы по поддержанию и совершенствованию ИТ-инфраструктуры в интересах эффективного функционирования и развития предприятия.

5. Показано, что особенностью существующей информационной инфраструктуры многих предприятий является то, что она сформировалась на основе разнородных, зачастую несовместимых информационных систем и сетей, интеграция которых невозможна. Единственным рациональным направлением совершенствования информационной инфраструктуры предприятия является построение единого информационного пространства не на базе существующей, а, как правило, новой информационной инфраструктуры.

Процесс построения ЕИП включает в себя следующие основные этапы: разработка стратегии построения ЕИП на базе фундаментальных принципов построения и целей корпоративной стратегии развития; анализ и моделирование деятельности предприятия; реорганизация деятельности предприятия; выбор системной платформы ЕИП; внедрение системы ЕИП; эксплуатация. т *

6. Обоснованы четыре основных варианта совмещения стратегии внедрения инфраструктуры ЕИП и одновременного реинжиниринга бизнес-процессов: автоматизация существующих процессов с минимальной адаптацией под них программно-аппаратных комплексов ЕИП, используемая в слу чае преобладания типичных бизнес-процессов; радикальное преобразование существующих бизнес-процессов с целью внедрения лучших бизнес-практик, интегрированных в современные программные продукты; разработка с нуля или же радикальная модернизация типовых программно-аппаратных состав

1 ляющих инфраструктуры ЕИП для их адаптации под существующие нестандартные бизнес-процессы предприятия; полная перепланировка бизнес-процессов и разработка под них новой инфраструктуры ЕИП.

7. Показано; что способ организации финансирования инвестиций в создание ЕИП зависит от выбора одного из вариантов сценариев внедрения, временных и финансовых ограничений, размера предприятия, и некоторых других факторов, таких как: пиковая потребность в инвестициях, распределение расходов во времени. Для финансирования инвестиций могут быть использованы инвестиционные ресурсы, привлекаемые за счет самофинансирования, привлечения акционерного капитала и5 долговые ресурсы.

Самофинансирование обеспечивает минимизацию финансовых рисков, однако отказ от использования внешних источников лимитирует возможности развития предприятия; создание ЕИП требует больших денежных ресурсов и поэтому не может быть целиком профинансировано за счет собственных средств.

Финансирование за счет привлечения акционерного «капитала позволяет обеспечить крупное разовое поступление капитала на неограниченный срок при отсутствии обязательств по будущим выплатам, независимость от конкретного финансового института. Однако предприятия зачастую неохотно прибегают к данному ресурсу из-за опасения размывания структуры капитала с перспективой потери собственниками контроля над предприятием.

Финансирование за, счет заемного капитала дает широкие возможности привлечения необходимых средств, особенно при высоком кредитном рейтинге заемщика, наличия ликвидного залога или гарантии платежеспособного поручителя. Однако, привлечение заемных средств в больших объемах порождает наиболее опасные для предприятия финансовые риски: кредитный, процентный, риск потери ликвидности и др.; высокая зависимость, стоимости заемного капитала от колебаний на кредитном рынке; сложность процедуры привлечения заемных средств.

8. Проанализированы подходы и методики обоснования инвестиций в создание ЕИП компаний Microsoft, Gartner Group, Intel, IBM, Symantec и ряда российских авторов, отмечены их особенности, достоинства и недостатки; показано, что все методики направлены в основном на определение прибыли и затрат на совершенствование информационной инфраструктуры и дальнейший расчет финансовых показателей: которыми могут быть чистый приведенный доход (NPV), внутренняя норма доходности (IRR), добавленная-стоимость (EVA), срок окупаемости, возврат от инвестиций (ROI).

9. Предложено авторское уточнение методик обоснования инвестиций в создание ЕИП, состоящее в разработке на основе определенных тем или иным способом с использованием известных подходов показателей эффективности инвестиции в создание ЕИП оптимальных инвестиционных программ совершенствования информационной инфраструктуры предприятия. Разработаны комплекс экспертно-аналитических стохастических моделей формирования инвестиционной предприятия, в которых базовой моделью является следующая: определить такое подмножество из множества допустимых ИП, чтобы при этом обеспечивались приемлемые значения чистого приведенного дохода, индекса доходности, внутренней ставки доходности инвестиционной программы с учетом ограничения по величине суммарных инвестиционных затрат на ее реализацию. Для каждой из разработанных моделей формирования инвестиционной программы оптимизации инвестиций в совершенствование информационной инфраструктуры предприятия предложены методы и алгоритмы их практического использования.

10. Проанализированы основные процессные подходы к управлению ИТ-инфраструктурой, которые обобщены в рамках определенных специализированных моделей (стандартов, лучших практик, «методологий») (ITILUTSM, CobIT, MOF , ITServiceCMM). Показано, что целями внедрения процессных моделей является: обеспечение прозрачности работы ИТ-службы для руководства; обоснование затрат на ИТ-инфраструктуру и обеспечение измеримости результатов деятельности ИТ-подразделений; преодоление сложности управления ИТ-инфраструктурой; повышение гибкости и качества ИТ-услуг. Основные преимущества специализированных моделей заключаются в следующем: использование передового опыта и проверенных знаний; направленность деятельности. ИТ на решение задач бизнеса; использование ИТ-службы поставщиками ИТ-услуг для бизнес-подразделений; регламентирование деятельности ИТ-соглашением об уровне услуг; стандартизация работы ИТ-персонала; направленность на обеспечение оптимального качества ИТ-услуг для потребителей; использование подходов менеджмента качества в управлении ИТ-сервисами; возможность подтверждения стоимости ИТ-сервиса, на основании соглашения об уровне обслуживания. Наиболее популярной из известных моделей является модель ITIL.

11. Показано, что наиболее полно вопросы управления ИТ-инфраструктурой решаются в рамках SLM-системы (Service Level Management, SLM). В SLM-системе реализуется оперативный процесс измерения, формирования отчетов и управления качеством функционирования ИТ-инфраструктуры. SLM-система обеспечивает решение следующих задач: построение системы управления затратами на ИТ; повышение эффективности использования ИТ за счет ее привязки к реальным потребностям бизнеса; обеспечение непрерывности поддержки со стороны ИТ всех бизнес-операций с гарантированным качеством услуг; оптимизация ИТ-инфраструктуры. Установлено, что основными требованиями к SLM-системе являются следующие: встроенная поддержка стандартов ИТ-управления (прежде всего, ITIL/ITSM); мониторинг максимально возможного количества технологических параметров компонентов ИТ-инфраструктуры: сетевого оборудования, аппаратных платформ, прикладных систем и др.; наличие специализированных продуктов мониторинга и управления наиболее распространенными на рынке элементами ИТ-систем: серверы приложений (например, SAP R/3, Siebel), СУБД (Microsoft SQL Server, Oracle), операционные системы, сетевые устройства, средства защиты информации и др.; встроенная реализация процедур поддержки принятия решений по изменению конфигураций элементов ИТ-инфраструктуры, а также их модернизации; интеграция с внешними системами мониторинга, формирования отчетов, OLAP-средствами, системами Service Desk и Help Desk, системами бизнес-аналитики.

12. Предложено качество (воспринимаемое качество) ИТ-услуги оценивать по четырем составляющим (измерениям, параметрам): технологическое качество, функциональное качество, интерактивное качество, корпоративное качество. Воспринимаемое качество ИТ-услуги — это интегральный показатель, являющийся векторным показателем, который определяется, в свою очередь, четырьмя показателями: технологическим качеством, функциональным качеством, интерактивным качеством, корпоративным качеством. Каждый из этих показателей носит качественный характер и является объектом нечисловой природы; интегральная оценка векторного показателя, определяемого четырьмя названными показателями, не может быть корректно выполнена в рамках детерминированных моделей. ВКУ зависит от многих причин, которые частично находятся за пределами компании и не подлежат полному контролю с ее стороны. Такое положение дел вызывает феномен неопределенности.

13. Разработана экспертно-лингвистическая модель оценки воспринимаемого качества, в рамках которой используется порядковая лингвистическая шкала, где каждой градации соответствует словесное описание признаков принадлежности к ней; применительно к порядковой лингвистической шкале разработан алгоритм назначения баллов, позволяющий учесть неравнозначность частных показателей и неравномерность лингвистических градаций; для нахождения интегральной оценки воспринимаемого качества ИТ-услуги использован метод многомерной средней, окончательная интегральная оценка находится в результате решения многокритериальной задачи сравнения воспринимаемого качества ИТ-услуги по методу «утопической точки».

14. Обоснована целесообразность использования «Соглашения об уровне предоставления сервисов (Service Level Agreement - SLA)» для повышения качества информационного взаимодействия территориально-распределенных предприятий. Этот документ содержит значения характеристик работы информационной системы, которые должны соблюдаться для нормального функционирования бизнес-процессов предприятия. Соглашение заключается для оценки уровня 1Т-услуг и обеспечения возможности управления этим уровнем. Обычно SLA оговаривает такие параметры, как коэффициент готовности услуги (доступность), нормативы устранения сбоев, а также показатели производительности, например, среднюю и максимальную пропускную способность, время реакции информационной системы, максимальное время задержки пакетов при передаче через сеть.

15. Разработан подход и модели определения временных показателей соглашения об уровне предоставления ИТ-услуг на основе многокритериальной М-стохастической задачи максимизации прибыли ИТ-службы и максимизации прибыли (минимизации убытков) предприятия; разработан метод нахождения временных показателей на базе метода «утопической точки». Достоинством предложенного подхода к обоснованию временных параметров SLA-соглашения является не только возможность определения оптимальных временных параметров SLA-соглашения, но и возможность формирования оптимального числа уровней инцидентов по имеющейся статистике функционирования инфраструктуры, а также возможность анализа временных параметров любого SLA-соглашения на соответствие оптимальным значениям.

Список литературы диссертационного исследования доктор экономических наук Ершова, Татьяна Борисовна, 2011 год

1. Абдеев Р.Ф. Философия информационной цивилизации. М.: Вла-дос, 1994.

2. Абраменко Б.С., Маслов А.Я., Немудрук Л.Н. Эксплуатация автоматизированных систем управления. Л.: МО СССР, 1984.

3. Авакян А. Практика внедрения процессов ГГБМ на российском рынке. С чего начинать?// РС \¥еек/1Ш. 2005. № (472)10.

4. Аверкиев А.Б. Инновационная деятельность по созданию информационного пространства управления предприятием на основе реинжиниринга: Дис. .канд. экон. наук. Волгоград, 2003.

5. Адамов В.Е., Ильенкова С.Д. Экономика и статистика фирмы. М.: Финансы и статистика, 1996.

6. Адизес И. Как преодолеть кризисы менеджмента: диагностика и решение управленческих проблем / Пер. с англ. СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2006.

7. Адизес И. Управление жизненным циклом корпорации / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2007.

8. Адлер Ю.П., Шпер В.Л. Интерпретация контрольных карт Шухар-та // Стандарты и качество. 2003. №11.

9. Адлер Ю.П., Шпер В.Л. Истоки статистического мышления // Стандарты и качество. 2003. №1.

10. Адлер Ю.П., Шпер В.Л. Качество: новая культура для новой Европы // Стандарты и качество. 1994. №11.

11. Адлер Ю.П., Шпер В.Л. Контрольные карты Шухарта // Методы менеджмента качества. 2003. № 5,7.

12. Адлер Ю.П., Шпер В.Л. На пути к статистическому управлению процессами // Методы менеджмента качества. 2003. №3.

13. Айзерман М.А., Алескеров Ф.И. Выбор вариантов: основы теории. М.: Наука, 1990.

14. Аксенов И.М., Смирнова Г.А. Методика быстрого анализа решения (FAST) как один из лучших подходов по совершенствованию бизнес-процессов // Директор. 2005. № 1(73).

15. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. М.: Финансы и статистика, 1999.

16. Анохин С.Н. Методика моделирования экономической устойчивости промышленных предприятий в современных условиях. Саратов: Саратовский гос. тех. ун-т, 2000.

17. Аронов И.З., Версан В.Г. О моделях систем управления // Стандарты и качество. 2003. № 2.

18. Артюхов В., Лаврушенкова И. Конкурентоспособность продукции: М.: ЦНИИЭК, 1993.

19. Аудиты по ИСО 9001:2000 // ИСО 9000+ ИСО 14000+ / Приложение к журналу «Стандарты и качество». 2005. № 1.

20. Аузан А. Договор 2008. Критерии справедливости // Новая газета. 2006. №48. ■

21. Афанасьева B.C., Энтова P.M. и др. Современная экономическая мысль. М.: Прогресс, 1981.

22. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учебник. 4-е изд. М.: Финансы и статистика, 1997.

23. Балабанов И.Т. Финансовый менеджмент. М.: Финансы и статистика, 1994.

24. Балыбердин В.А. Оценка и оптимизация характеристик систем обработки данных. М.: Радио и связь, 1987.

25. Бараненко С.П., Шеметов В.В. Стратегическая устойчивость предприятия. М.: ЗАО Центрполиграф, 2004.

26. Барзилович Е.Ю., Каштанов В.А. Организация обслуживания при ограниченной информации и надежности системы. М.: Сов. радио, 1975.

27. Бастрыкин Д.В. и др. Управление качеством на промышленном предприятии. М.: «Издательство Машиностроение-1», 2006.

28. Белоусов А.П. и др. Основы автоматизации производства в машиностроении. М.: Высшая школа, 1982.

29. Белых Л.П. Основы финансового рынка. 13 тем: Учебное пособие для студ. вузов. М.: Финансы, ЮНИТИ, 1999.

30. Бережная Е.В. Математические методы моделирования экономических систем: Учеб. пособие для вузов / Е.В .Бережная, В.И.Бережной. М.: Финансы и статистика, 2001.

31. Бережнов Г.В. Интеллектуализация деятельности предприятия // Креативная экономика. 2007. №2.

32. Берр Дж. Инструменты качества. Часть 1: Использование диаграмм (блок-схем) потоков // Методы менеджмента качества. 1999. № 11.

33. Бизнес-план: методические материалы / Под ред. Р.Г. Маниловского. Изд. 2-е доп. М.: Финансы и статистика, 1999.

34. Бирман Г. Экономический анализ инвестиционных проектов / Г. Бирман, С. Шмидт; Пер. с англ. Л.П. Белых. М.: Банки и биржи ЮНИТИ, 1997.

35. Бланк И.А. Основы финансового менеджмента: В 2 т. К.: Ника-Центр, Эльга, 1999.

36. Блауг М. Экономическая мысль в ретроспективе. М.: Дело, 1994.I

37. Боганов А., Митин С. SLM для финансистов // Открытые системы. 2008. №8.

38. Богаткин Ю.В. Оценка эффективности бизнеса и инвестиций: Учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ, 1999.

39. Болтянский В.Г. Оптимальное управление дискретными системами. М.: Наука, 1973.

40. Боровков A.A. Математическая статистика. М.: Наука, 1984.

41. Букреев MlB., Заславский,А.Е. Управление ИТ-сервисами информационно-телекоммуникационных систем (ИТС)// www.ict.edu.ru/itkonkurs.

42. Бузгалин А. Экономика переходного периода. М.: Таурус Проспе-рус, 1994;

43. Бундов А. Совокупная стоимость владения. Игра у сетки // Intelligent Enterprise. 2003. №16(81).

44. Бураков В.В. Управление качеством программных средств. СПб.: СПбГУАП, 2009.

45. Бурков В.Н. Механизмы функционирования организационных систем. М.: Наука, 1981.

46. Бурцев,В.В1.Внутренний контроль: основные понятия и организацияпроведения // Менеджмент, в России и за рубежом. 2002. №4.

47. Бухалков: М:И. Внутрифирменное планирование. М.: ИНФРА-М,1999.

48. Вайбер Р. Эмпирические законы сетевой экономики // Проблемы теории и практики управления. 2003. № 3; № 4:.

49. Валеева Н.М., Валеева Ж.Р. Управление устойчивым развитием предприятия в условиях реформирования экономики. Владимир: Посад, 2004.

50. Варакута С.А. Управление качеством продукции. М.: ИНФРА-М,2001.

51. Ващекпн II. П., Пасхин Е. Д., Урсул А.,Д. Информатизация общества и устойчивое развитие. Mi: Изд-во Московского государственного университета коммерции, 2000.

52. Вентцель Е.С. Исследование операций. М.: Сов.радио, 1972.

53. Версан В.Г. Высшее руководство предприятий и стандарты ИСО серии 9000 версии 2000тода: суть конфликта и его последствия // Сертификация. 2005. №1. .

54. Версан« В.Г. Сильные и слабые стороны стандартов ИСО серии 9000 // Стандарты и качество. 2001. №12.55.- Веснин В.Р; Основы менеджмента. М.: Знание, 1996.

55. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. М.: Гардарика, 1996.

56. Виттих В.А., Скобелев П.О. Мультиагентные модели взаимодействия для построения сетей потребностей и возможностей в открытых системах // Автоматика и телемеханика. 2003. №1.

57. Владимирова И.Г. Компании будущего: организационный аспект // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. №2.

58. Волчков С.А., Балахонова И.В. Непрерывное улучшение бизнес-процессов на базе стандартов ERP и ИСО серии 9000 // Методы менеджмента качества. 2001. №2.

59. Все о качестве. Зарубежный опыт. М.: Изд-во стандартов, 1999. Вып. 1-15; 2000. Вып. 16-20.

60. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. О.П.Глудкина. М.: Горячая линия Телеком, 2001.

61. Вумек Дж., Джонс Д. Бережливое производство. М.: Альпина-Паблишер, 2004.

62. Галкин В.Е. Методы оптимизации распределенных информационных систем. М.: НИЦИ при МИД России, 2003.

63. Галкин В.Е. Сущность информатизации промышленных предприятий и методология ее осуществления в современных экономических условиях. М.: НИЦИ при МИД России, 2004.

64. Гапоненко A.JL, Орлова Т.М. Управление знаниями: Как превратить знания в капитал. М.: Эксмо, 2008.

65. Гегель Г.В.Ф. Наука логики. СПб.: Наука, 1997.

66. Герасимов Б.И. и др. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Под ред. Б.И.Герасимова. Тамбов, Изд-во Тамб. гос. техн.ун-та, 2001.

67. Гермейер Ю.Б. Введение в теорию исследования операций. М.: Наука, 1971.

68. Гинзбург А.И. Экономический анализ. СПб.: Питер, 2003.

69. Гиссин В.И. Управление качеством продукции. Ростов н/Дону: Феникс, 2000.

70. Гончаров Э.Н. Как это делаем мы. // Стандарты и качество. 2005. № 2. С. 78-79.

71. Гончаров Э.Н. Так складывается в нашей жизни // Стандарты и качество. 2005. № 12. С. 82-85.

72. Горемыкин В. А. Экономическая стратегия предприятия: Учеб. для вузов / В.А. Горемыкин, А.Ю. Богомолов. М.: Филинъ, Рилант, 2001.

73. Горюшкин В.Н. Основы гибкого производства деталей машин и приборов / Под ред. А.Ф. Прохорова. Мн.: Наука и техника, 1984.

74. Госстандарт. ГОСТ Р ИСО 9001-96. Системы качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании. М.: ИПК «Издательство стандартов», 1997.

75. ГОСТ 1.1-2002. Межгосударственная система стандартизации. Термины и определения.

76. ГОСТ 15467-79. «Управление качеством продукции. Основные термины и определения». Межгосударственный стандарт. М.: ИПК Издательство стандартов, 1979.

77. ГОСТ Р 1.12-1999. ГСС РФ. Стандартизация и смежные виды деятельности. Термины и определения.

78. ГОСТ Р 50779.11. Статистические методы. Статистическое управление качеством. Термины и определения.

79. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

80. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования.

81. Грачев А.В. Анализ и управление устойчивостью предприятия. М.: Финпресс, 2002.

82. Грузинов В.П., Грибов В.Д. Экономика предприятия. М.: Финансы и статистика, 1998.

83. Гугелев А.В. Развитие менеджмента качества наукоемкого производства: теория, практика: Дис. .д-ра экон. наук. Саратов, 2005.

84. Гудков Д. Информационная поддержка изделия на всех этапах жизненного цикла // www.espotec.ru/artinfo.htm.

85. Гусейнов Б.А., Перлов Ю.М. Одна задача обслуживания территориально распределенных объектов // Изв. АН СССР. Техническая кибернетика. 1983. №6.

86. Давыдов А., Баранов В., Судов Е. САЬБ-технологии: Основные направления развития // www.quality.eup.ru/MATERIALY2/calsrazv.htm.

87. Дадали А. ЕКР// КомпьютерПресс. 2001. № 10.

88. Дикарев В.Е. Модели надежности и эффективности систем. К.: Наукова думка, 1989.

89. Доманин А.Б. Информационная технология управления предприятием с использованием нормативной модели // Технология машиностроения. 2004. №1.

90. Дрогобыцкая К.С. Организационный дизайн в информационном обществе. М.: Экономика, 2009.

91. Дронов Р.И., Резник А.И., Бенина Е.М. Оценка финансового состояния предприятия // Финансы. 2001. №4.

92. Дубов Ю.А., Травкин С.И., Якимец В.Н. Многокритериальные модели формирования и выбора вариантов систем. М.: Наука, 1986.

93. Дубова Н. Системы управления производственной информацией // Открытые системы. 1996. №3.

94. Евланов Л.Г., Кутузов В.А. Экспертные оценки в управлении. М.: Экономика, 1978.

95. Егорова Л. Причины неэффективности систем менеджмента качества // Стандарты и качество. 2006. №12.

96. Елисеев Э.Н. Структура развития сложных систем. Л.: Наука,

97. Ерохина Е.А. Теория экономического развития: системно-синергетический подход. М., 1999.

98. Ершова Т.Б. Информационное взаимодействие как инструмент обеспечения процессов функционирования территориально-распределенных предприятий. М.: Московский печатник, 2009.

99. Ершова Т.Б. Основные направления повышения качества информационного взаимодействия территориально-распределенных предприятий. М.: Стандартинформ, 2010.

100. Ершова Т.Б., Пискунов A.B. Инновационный фактор развития промышленных предприятий. М.: ООО «Технологии стратегического менеджмента», 2008.

101. Ершова Т.Б. Развитие промышленных предприятий на основе оптимизации инвестиций в модернизацию информационно-телекоммуникацион-ной инфраструктуры. Комсомольск-на-Амуре: Изд-во АмГПГУ, 2007.

102. Ершова Т.Б. Эффективность управления ресурсами предприятия на основе единого информационного пространства // Экономические науки.2007. № 8.

103. Ершова Т.Б. Использование единого информационного пространства компании для повышения конкурентоспособности продукции и степени лояльности клиентов // Экономические науки. 2007. № 9.

104. Ершова Т.Б., Коновалов В.А., Ломакина Ю.М. Основные методысоздания единого информационного пространства предприятия // Социальнаяполитика и социология. Междисциплинарный научно-практический журнал.2008. №3(39).

105. Ершова Т.Б., Коновалов В.А., Ломакина Ю.М. Анализ подходов к контролю и управлению бизнес-процессами предприятия // Ученые записки РГСУ. 2008. № 2.

106. Ершова Т.Б. Единое информационное пространство инструмент управления ресурсами предприятия // Вестник университета (ГУУ). 2008. № 7(45).

107. Ершова Т.Б., Докукин A.B., Коновалов В.А., Стреха A.A. Основы разработки стандартов информационной безопасности // Стандарты и качество. 2008. № 8.

108. Ершова Т.Б. Организационные аспекты создания единого информационного пространства предприятия // Транспортное дело России. 2009. №2.

109. Ершова Т.Б. Основные принципы и этапы формирования инвестиционной программы модернизации информационно-телекоммуникационной инфраструктуры предприятия // Транспортное дело России. 2009. № 3.

110. Ершова Т.Б., Шелыганова Э.Е. Модель определения оптимального количества рабочих станций и распределения их за пользователями // Транспортное дело России. 2009. № 8.

111. Ершова Т.Б. Подход к формированию инвестиционной программы модернизации информационно-телекоммуникационной инфраструктуры предприятия // Экономические и гуманитарные науки. 2010. № 6.

112. Ершова Т.Б. Информационное взаимодействие как фактор повышения качества деятельности компании // Экономические и гуманитарные науки. 2010. № 12.

113. Ершова Т.Б. Единое информационное пространство предприятия как условие качества его информационного взаимодействия // Транспортное дело России. 2010. № 8.

114. Ефимова М.Р. Общая теория статистики: Учебник / М.Р. Ефимова, Е.В. Петрова, В.Н. Румянцев. М.: ИНФРА-М, 1998.

115. Ефремов A.C. Модель для расчета показателей качества функционирования системы обслуживания и ремонта сети связи. СПб., 2000.

116. Жариков В.В. Повышение качества машиностроительной продукции. Тамбов, ТГТУ, 2006.

117. Жданов С.А. Основы теории экономического управления предприятием. М.: Издательство «Финпресс», 2000.

118. Жук П.И. Определение стационарных показателей надежности сложных восстанавливаемых систем комбинаторно-вероятностным методом // Кибернетика. 1984. № 1.

119. Жук П.И. Определение структурных параметров сложных систем // Кибернетика. 1987. № 3.

120. Жуковская В.М., Мучник И.Б. Факторный анализ в социально-экономических исследованиях. М.: Статистика, 1976.

121. Зайцев H.J1. Экономика промышленного предприятия. М.: Инфра-М, 1998.

122. Замков О.О., Толстопятенко A.B., Черемных Ю.И. Математические методы в экономике: Учебник. 2 изд. М.: МГУ им. М.В. Ломоносова. Дело и сервис. 1999.

123. Заславский А.Е. Управление качеством услуг информационных технологий // Качество, инновации, образование. 2007. № 7.t

124. Зараковский Г.М. Диагностика и прогноз социально-рискованных ситуаций на производственных предприятиях. М.: Государственный комитет РФ по оборонным отраслям промышленности, 1994.

125. Захаров Г.П. Методы исследования сетей передачи данных. М.: Радио и связь, 1982.

126. Захаров Г.П. Сети с искусственным интеллектом: концепция построения и вопросы терминологии // Системы и средства телекоммуникаций. 1993. № 1.

127. Зеленцов В.А., Гагин A.A. Надежность, живучесть и обслуживание сетей связи. Л.: МО, 1991.

128. Зиндер Е.З. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг // Системы управления базами данных. 1996. №1.

129. Ибрагимов Р. Можно ли управлять стоимостью компании, «капитализируя денежный поток»? // Рынок ценных бумаг. 2002. № 16.

130. Иванцевич Д.М., Лобанов A.A. Человеческие ресурсы управления: Основы управления персоналом. М.: Дело, 1993.

131. Иванько А.Ф. Структура и архитектура микропроцессоров современных персональных электронных вычислительных машин. М.: Издательство МГУП, 2000.

132. Ивахненко А.Г., Юрчаковский Ю.П. Моделирование сложных систем по экспериментальным данным. М.: Радио и связь, 1987.

133. Ивлев В.А, Попова Т.В. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации. М.: «Научтехлитиздат», 2000.

134. Имитационное моделирование производственных систем / Под общ. ред. A.A. Вавилова. М.: Машиностроение, 1983.

135. Иноземцев В.Л. Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы. М.: Логос, 2000.

136. Информационная политика: Учебник // Под общ. ред. В.Д. Попова. М.: РАГС, 2003.

137. Ищенко A.A. Особенности управления строительным предприятиям в условиях «новой экономики», ГОССТРОЙ РОССИИ, Серия Экономика, организация и управление в строительстве. М.: ВНИИНТПИ, 2004.

138. Кабанов К.О. Совершенствование механизма инвестирования в создание единого информационного пространства: Дис. .канд. экон. наук. М., 2008.

139. Кадушин А.Л. Оценить нельзя верить // IT-форум. 2003. № 5(6).

140. Калинин В.Н., Резников Б.А., Варакин E.H. Теория систем и оптимального управления. Л.: ВИКА, 1979.

141. Калянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов. М.: СИНТЕГ, 2000.

142. Капелюшников Р.И. Экономическая теория прав собственности. М.: ИМЭМО, 1990.

143. Канивец А.Н. и др. Экономический анализ системы менеджмента качества промышленного предприятия / Под ред. Б.И-.Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005.

144. Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей: от стратегии к действиям. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003.

145. Клейнер Г.Б. Стратегия предприятия. М.: Дело, 2008.

146. Кленин А. Стратегии управления бизнес-процессами // Компьютерные решения. 1999. №10.; 2000. № 1-9.

147. Ковалев В.В. Введение в финансовый менеджмент. М.: Финансы и статистика, 2000.

148. Ковалев В.В. Финансовый анализ. М.: Финансы и статистика,1996.

149. Козаченко В.Е. Управление общей стоимостью владения КИС // Корпоративные системы, www.cs.comizdat.com.

150. Колесов A. Gartner о мировом' рынке средних ERP-решений // PCWeek, 23.06.2009.

151. Колин К.К. Сущность информации и философские основы информатики // Информационные технологии. 2005. № 5.

152. Коуз Р. Фирма, рынок и право. М.: Дело, 1993.

153. Коупленд Т., Коллер Т., Муррин Дж. Стоимость компании: оценка и управление / Пер. с англ. М., Олимп-Бизнес, 1999.

154. Коханов Е.Ф. Общение как взаимодействие социальных субъектов (к основам социальной психологии Паблик Рилейшнз) // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. № 5.

155. Красильников О.Ю. Неоинституциональная экономика. Саратов: Изд-во Сарат. ун-та, 2002.

156. Крейкина М.Н. Финансовая устойчивость предприятия: оценка и принятие решений // Финансовый менеджмент. 2001'. № 2.

157. Кремер Н.Ш. Эконометрика: Учебник для вузов / Н.Ш. Кремер, Б.А. Путко; Под ред. Н.Ш. Кремера. М.: ЮНИТИ, 2002.

158. Крупное А.Е., Соколов H.A. Новые телекоммуникационные технологии в отрасли связи // Электросвязь. 1995. № 11.

159. Крушвиц JI. Инвестиционные расчеты: Пер. с нем. // Под общей ред. В.В. Ковалева и З.А. Сабова. СПб: Питер, 2001.

160. Крысько В.Г. Основной вопрос социальной психологии // Вестник университета. Серия Социология и управление персоналом. Государственный университет управления. 2000. № 1(2).

161. Кузьмина Е.А., Кузьмин A.M. Функционально-стоимостный анализ и метод ABC // Стандарты и качество. 2000. № 12.

162. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. М.: ОАО «Типография «Новости», 2000.

163. Лапина Н.В. Резервы улучшения качества продукции машиностроения: теория, методика, опыт. Дис. .д-раэкон. наук. Саратов, 2005.

164. Лапина Н.В. Сущность резервов качества продукции и их классификация // Вестник СГСЭУ. 2005. № 7.

165. Ларин A.A. Теоретические основы управления. M.: РВСН, 1998.

166. Литвак Б.Г. Экспертная информация. Методы получения и анализ. М.: Радио и связь, 1982.

167. Логистика: Учебник / Под ред. Б.А. Аникина. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2000.

168. Лукасевич И .Я. Анализ финансовых операций. Методы, модели,iтехника вычислений. М.: Финансы, ЮНИТИ, 1998.

169. Любушкин Н.П., Лещева В.Б., Дьякова В.Г. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. М.: Центр экономики и маркетинга, 1997.

170. Макаревич Л.И. Основные источники инструменты и механизмы финансирования российских предприятий // Общество и экономика. 2006. № 3-4.

171. Макаров В. Контуры экономики знаний // Экономист, 2003. № 3.

172. Макаров В.Л., Клейнер Г.Б. Микроэкономика знаний. М.: Экономика, 2007.

173. Макконел K.P., Брю С.Л. Экономикс: принципы, проблемы и политика. М.: Республика, 1992.

174. Маршалл А. Принципы экономической науки: В 3 т.: Пер. с англ. М.: Изд. группа «Прогресс», 1993.

175. Математические методы в теории систем / Под ред. Ю.И. Журавлева. М.: Мир, 1979.

176. Мельник М.В. Ревизия и контроль: учебное пособие / М.В. Мельник, A.C. Пантелеева, A.A. Звудин / Под ред. М.В. Мельник. М.: ДД ФБК-ПРЕСС, 2004.

177. Менеджмент организации: Учебное пособие / З.П. Румянцева,I

178. H.A. Саломатин, Р.З. Акбердин и др. М.: ИНФРА-М, 1997.

179. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоуори Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1992.

180. Методика расчета аналитических показателей для оценки финансового состояния предприятий. М.: Региональное отделение ФКЦБ в Центральном федеральном округе, 2001.

181. Мешкова С.И. Должен побеждать здравый смысл // Стандарты и качество. 2005. № 6. С. 86-89.

182. Мильнер Б.З. Теория организаций. М.: Инфра-М, 1999.

183. Мильнер Б.З. Системный подход к организации управления. М.: Экономика, 1983.

184. Миротин Л.Б., Ташбаев А.Э. Системный анализ в логистике. М.: Экзамен, 2002.

185. Митева JI. Информационная революция и перспективы развития. М., 1993.

186. Михеев Ю.В. Камаев Ю.П. Революция качества лифт в постиндустриальное общество // www.poria.ru/files/118.doc.

187. Монахов A.B. Математические методы анализа экономики. СПб.: Питер, 2002.

188. Мухин В.И. Исследование систем управления. М.: Экзамен, 2002.

189. Мюррей Д. Перспективы качества // Европейское качество. Деловое совершенство. Дайджест. 2005. № 2.

190. Нижегородцев Р. М. Информационная экономика. Книга 1. Информационная Вселенная: информационные основы экономического роста. Москва Кострома, 2002.

191. Никаноров С.П., Никитина Н.К., Теслинов А.Г. Введение в концептуальное проектирование АСУ: анализ и синтез структур. М.: МО, 1995.

192. Николаева Т.П. Информационная экономика: тенденции развития за рубежом и в России. СПб., 1999.

193. Новиков Д.А. Сетевые структуры и организационные системы. М.: ИПУ РАН, 2003.

194. Норт Д. Институты, институциональные изменения и функционирование экономики / Пер. с англ. М.: Фонд экономической книги «Начала», 1997.

195. Овсянко Д. и др. Применение стандартов ИСО серии 9000 и принципов TQM в российских компаниях // Стандарты и качество. 2002. № 8.

196. Ойхман Е.Г., Попов Э.М. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997.

197. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов. М.: Изд-во стандартов, 1992.

198. Олейник А. Н. Институциональная экономика. ИНФРА-М, 2005.

199. Организация производства и управления предприятием / Под ред. О.Г. Туровца. М.:ИНФРА-М, 2003.

200. Оценка бизнеса: Учебник / Под ред. А.Г. Грязновой, М.А. Федотовой. М.: Финансы и статистика, 1999.

201. Оценка эффективности инвестиционных проектов / П.Л. Вилен-ский, В.Н. Лившиц, Е.Р. Орлова и др.; Акад. народ, хозяйства при Правительстве РФ. М.: Дело, 1999.

202. Павлов П.М. Производственные мощности в промышленности капиталистических стран. М.: Наука, 1978.

203. Панкина Г.В. Подтверждение соответствия продукции установленным требованиям: возможности и перспективы. М.: МАТИ-РГТУ, 2001.

204. Паринов С. Информационные взаимодействия в экономическом пространстве //www.rvles.ieie.nsc.ru/parinov/net-model.htm.

205. Паринов С. Третья форма управления для сетевой экономики // www.rvles.ieie.nsc.ru/parinov/net-form.htm.

206. Паринов С., Яковлева Т. Экономика XXI века на базе интернет-технологий // www.rvles.ieie.nsc.ru/parinov/economy21.htm.

207. Пещанская И.В. Рынок, информация, информатизация. М.: Московский гуманитарно-экономический институт, 1999.

208. Платонов П.Н., Рыбаков Г.В., Крылов Е.П., Тульчинский Ю.В. Технико-экономическое обоснование создания новой продукции // Стандарты и качество. 1986. № 8.

209. Подиновский В.В., Ногин В.Д. Парето-оптимальные решения многокритериальных задач. М.: Наука, 1982.

210. Поляков К. Планирование с точностью до клиента // Computerworld. 2007. № 2.

211. Пономарев C.B., Мищенко C.B. и др. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества. М.: Стандарты и качество, 2005.

212. Прахалад K.K., Рамасвали В.И др. Управление взаимоотношениями с клиентами // Пер. с англ. С. Писаревой. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.

213. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебное пособие для вузов / Под ред. Т.Г. Морозовой, A.B. Пикулькина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999.

214. Прогнозирование и планирование: Учебное пособие / Е.А. Черныш, Н.П. Молчанова, A.A. Новикова, Т.А. Салтанова. М.: ПРИОР, 1999.

215. Пугачев B.C. Теория вероятностей и математическая статистика. М.: Физматлит, 2002.

216. Рахлин K.M. Система менеджмента качества: заблуждения и ошибки // Методы менеджмента качества. 2005. № 12.

217. Репин В.В, Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению: Моделирование бизнес-процессов. М.: Стандарты и качество, 2004.

218. Розанова Н.М. Место и роль государственной политики как регулятора, взаимодействия фирм // Вестник МГУ. Серия 6 Экономика. 1999. № 3.

219. Рубинштейн М.Ф., Фирстенберг А.Р. Интеллектуальная организация. М.: ИНФРА-М, 2003.

220. Рубцов C.B. Уточнение понятия «бизнес-процесс» // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. № 6.

221. Рыбников А.И. Система управления предприятием типа MRPII. М.: Агроконсалт, 1999.

222. Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий. М.: Радио и связь, 1982.

223. Савчук В. Мониторинг текущего состояния предприятия // Финансовый директор. 2004. № 1.

224. Семенов В.М. Экономика предприятия / В.М. Семенов, И.А. Баев, С.А. Терехова; под ред. В.М. Семенова. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

225. Семериков В.Н. Грустные мысли о состоянии стандартизации // Стандарты и качество. 2005. № 12. С. 58-60.

226. Системный подход в современной науке (к 100-летию Людвига фон Берталанфи). М.: Прогресс-Традиция, 2004.

227. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. М.: ЮНИТИ,2002.

228. Смоляк С.А. О норме дисконта для оценки эффективности инвестиционных проектов в условиях риска // Аудит и финансовый анализ. 2000. № 20.

229. Современный экономический словарь. М.: ИНФРА-М, 1998.230; Стрелец* И.А. Общество сетевых структур и информационный ресурс как сетевое благо // Вестник Московского университета. Серия В. Экономика. 2003. № 5.

230. Сухарев О.С. Институциональная теория. Методологический эскиз. М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2007.

231. Тамбовцев В.Л. Фактор трансакционных издержек в теории и практике российских реформ. М.: ТЕИС, 1998.

232. Тарасов В.Б. Новые стратегии реорганизации и автоматизации предприятий: на пути к интеллектуальным предприятиям. Новости искусственного1 интеллекта. 1996. №4.

233. Туркин В.Г., Герасимов Б.И., Жариков В.Д. Качество машиностроительной продукции / Под ред. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн.ун-та, 2005.

234. Управление организацией: Учеб. для студ. вузов / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, H.A. Саломатина. 2-е изд., доп. перераб. М.: ИНФРА-М, 1998.

235. Уткин Э.А. Бизгнес-реинжиниринг. М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ»: Изд-во Экмос, 1998.

236. Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании».

237. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. СПб., 2000.

238. Харрингтон Дж. Совершенство управления изменениями / Пер. с англ. В.Н. Загребельного, под ред. В.В. Брагина. М.: РИА «Стандарты и качество», 2008.

239. Харрингтон Д., Эсселинг К., Нимверген X. Оптимизация бизнес-процессов: документирование, анализ, управление, оптимизация. СПб.: «Азбука», 2002.

240. Хорват П. Сбалансированная система показателей как средство управления предприятием // Проблемы теории и практики управления. 2000. №4.

241. Хохлачев E.H. Теоретические основы управления. М.: МО, 1996.

242. Цвиркун А.Д., Акинфиев В.К. Структура многоуровневых и крупномасштабных систем. Синтез и планирование развития. М.: Наука, 1993.

243. Шадрин А.Д. Моделирование оценки качества // Стандарты и качество. 2004. №» 11.

244. Шаститко А.Е. Внешние эффекты и трансакционные издержки. М.: Экономический факультет МГУ ТЭИС, 1997.

245. Швандар В.А., Панов В.П. Стандартизация и управление качеством. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

246. Шеер A.B. Моделирование бизнес-процессов. М.: Весть-Метатехнология, 2000.

247. Шишев А.К. Системно-концептуальные основы формирования программ развития промышленных предприятий. М.: Стандартинформ, 2005.

248. Эванс Дж. Управление качеством. М.: Юнити, 2007.

249. Эддоус М. Методы принятия решений: Пер. с англ. / М. Эддоус, Р. Стэнсфилд; под ред.'И.И. Елисеевой. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.

250. Экономика, основанная на знаниях / Под ред. A.JI. Гапоненко. М.: Изд-во РАГС, 2006.

251. Экономика предприятия / Под ред. В.Я. Хрипача. Минск: НПЖ «Финансы, учет и аудит», 1997.

252. Экономика предприятия: Учебник для вузов / В.Я. Горфинкель, Е.М. Купряков, В.П. Прасолова и др.; под ред. В.Я. Горфинкеля, Е.М. Купря-кова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.

253. Экономика предприятия: Учебник для вузов / Под ред. О.И. Волкова. М.: ИНФРА-М, 1998.

254. Экономико-математические методы и прикладные модели / Под ред. В.В. Федосеева. М.: ЮНИТИ, 1999.

255. Энгельс Ф. Диалектика природы. Маркс К., Энгельс Ф. Соч., т. 20.

256. Ясин Е. Модернизация и общество // Вопросы экономики. 2007.5.

257. Яременко Ю.В. Теория и методология исследования многоуровневой экономики. М.: Наука, 1997.

258. Alan Kirman. Interaction, Economic Organisation and Aggregate Activity, 1998, Working Paper, GREQAM, EHESS and Universiffi d'Aix-Marseille III, Institut Universitaire de France.

259. Bennett J.K., O'Brien MJ. The building blocks of the learning organization // Training. 1994, June. P.41-49.

260. Blanning R.W., King D.R., Marsden J.R., Seror A.C. Intelligent models of human organizations // Journal of Organizational Computing. 1992. Vol.2, No2. P.123-130.

261. Brilman J. L'entreprise reinventee. Paris: Les Editions d' Organisation,1996.

262. Courtious P.S. Decomposability, Queuing and Computer Systems Applications. N.J.: Academic Press, 1977.

263. Dave Russell, Robert E. Passmore, Magic Quadrant for Storage Resource Management and SAN Management Software, 2007.

264. Davenport Т.Н. Process innovation: reengineering work through information technology. Boston, Mass.: Harvard Business School Press. 1993. Р.337.A

265. Davenport Т.Н., Short J.E. The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign // Sloan Management Review. 1990. P.ll-27.

266. David Leveers. Digital Convergence at the User Interface, April 1998 // www.vers.co.uk/DLEEVERS/PAPERS/CyColl/CyColl.html.

267. Davidow W., Malone M. The virtual corporation: structuring and revitalizing the corporation for the 21st century. N.Y.: Harper Business, 1992.

268. Deming W.E. Quality, productivity, and competitive position. Cambridge, MA: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study, 1982.

269. Drucker P.F. Post-capitalist society. N.Y.: Harper Business, 1993.

270. Hammer M., Champy J. Reengineering the corporation: a manifesto for business revolution. New York, NY: Harper Business, 1993.272. http://www.erp-online.ru/erp/advantages/.273. http://www.erp-online.ru/erp/functions/.

271. ISO 9000:2005. «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».

272. ISO/IEC. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем (ISO/IEC TR 15504-СММ). М.: Книга и Бизнес, 2001.

273. Kanter R. World class: Thriving locally in the global economy. N.Y.: Simon and Schuster, 1995.

274. Kaplan R.S., Norton D.P. The Balanced Scorecard Translating Strategy Action. Cambridge Mass. 1996.

275. Lee M.H. The knowledge-based factory // Artificial Intelligence in Engineering. 1993. Vol.8. P.109-125.

276. Moore, T.C., Whinston, A.B. A model of decision making with sequential information acquisition // Decision Support Systems. 1999. No.2 (4). P. 289308.

277. Sabine Gabriele Hirt, E. Burton Swanson: Adopting SAP at Siemens Power Corporation. ICIS 1998: 396-398.

278. Stedman, C. Surveys Show a Training Surprise. Computerworld, 2.11.1998.

279. Porter M.E., Millar V.E. How Information Gives You Competitive Advantage // Harvard Business Review. 1985, 85, (July-August). P.149-160.

280. TeleManagement Forum. Telecom Operations Map. Evaluation Version 2.1. Morristown, NJ: TMForum, 2000.

281. The Computer-Age: a twenty-year view / Ed. by M. Dertouzos and J. Moses. Cambridge, 1979. P. 126.

282. Warnecke H.-J. The fractal company. Berlin: Springer Verlag, 1993.

283. Warren K., Reeve J., Fess P. «Financial and Managerial Accounting», South-Western College Publishing, 1997.