Повышение эффективности управления на промышленном предприятии с использованием информационных технологий тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Колотий, Светлана Дильшатовна

• Колотий, Светлана Дильшатовна
• кандидат экономических наук
• 2003

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Колотий, Светлана Дильшатовна

ВВЕДЕНИЕ

1. ПРОБЛЕМАТИКА ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕНЕДЖМЕНТА НА УРОВНЕ РУКОВОДСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ (литературно-аналитический обзор)

1.1. Предприятие и управление на предприятии

1.2. Менеджмент и информационные технологии в системе управления предприятием

1.2.1. Типология менеджмента

1.2.2. Информационный менеджмент

1.3. Эффективность управленческой деятельности

1.3.1. Определение эффективности

1.3.2. Эффективность менеджмента

1.3.3. Эффективность информационного менеджмента

1.3.4. Прямая и косвенная оценки эффективности управления

1.4. Средства поддержки менеджмента

1.5. Аналоги и прототип системы оценки эффективности управления предприятием

1.6. Цель и задачи диссертационного исследования

1.7. Результаты и выводы по главе

2. АНАЛИЗ ПРОТОТИПНОЙ СИСТЕМЫ И ПРЕДЛАГАЕМОЕ РЕШЕНИЕ ПО ЕЕ РАЗВИТИЮ

2.1. Структура прототипной системы, восстановленная по вербальному описанию

2.2. Оценка эффективности менеджмента, использующего информационные технологии, по прототипной системе

2.2.1. Схема и исходная информация для оценок эффективности

2.2.2. Оценка оптимальной численности управленческого подразделения

2.2.3. Оценка эффективности управленческого подразделения

2.3. Структура предлагаемого решения

2.4. Результаты и выводы по главе

3. МОДЕЛИРОВАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ АКТИВНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ

3.1. Оценка фактического состояния предприятия и его менеджмента

3.2. Разработка моделей управленческой активности предприятия

3.2.1. Концептуальные модели

3.2.2. Алгоритмические модели

3.2.3. Функционально-структурные модели

3.2.4. Критериальные модели

3.2.4.1. Компилятивная критериальная модель

3.2.4.2. Общий вид критериальной модели

3.2.4.3. Критерии оценки деятельности менеджера, полученные формализацией вербальной модели Бусыгина А.В.

3.2.5. Информационные модели

3.2.5.1. Представление существующей информационно-управленческой структуры предприятия "

3.2.5.2. Тезаурус блока оценки эффективности

3.3. Результаты и выводы по главе

4. СИСТЕМНО-ИНТЕГРАЦИОННЫЙ МЕХАНИЗМ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОМПЬЮТЕРИЗИРОВАННОГО УПРАВЛЕНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ С ПРИМЕНЕНИЕМ ПАКЕТА МОДЕЛЕЙ ДЕЛОВОЙ АКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНЦЕВ

4.1. Выбор тестовой проблемной ситуации

4.2. Системно-интеграционный механизм и технология его функционирования

4.3. Организационно-экономические и технические требования к средству интеллектуально-информационной поддержки управленческой деятельности

4.3.1. Требования к структуре системы знаний

4.3.2. Требования к наполнению структуры системы знаний конкретными знаниями 109 4.3.3. Требования к маршрутизации по системе знаний при разрешении проблемных ситуаций

М 4.3.4. Требования к инструментальным средствам 109 4.3.5. Требования к структуре среды поддержки управленческой деятельности

4.4. Результаты и выводы по главе

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Повышение эффективности управления на промышленном предприятии с использованием информационных технологий»

Актуальность темы исследования. Интерес к проблеме управления предприятием с использованием компьютерных информационных технологий сформировался в конце XX века, но в последние годы он стал особенно актуален. Проблемам управления, оценки эффективности деятельности предприятия и применения информационных технологий посвящены работы как зарубежных: М.Альберт, Б. Альстрэнд, Дж.Л. Гибсон, Д.Х. Доннели, Ф. Жюльен, Д.М. Иванцевич, Дж. Лэмпел, Г. Минцберг, М.Х. Мескон, Ф. Хедоури, Р.Х. Холл и др., и отечественных авторов: И.И. Бажин, О.С. Богатурова, В.Н. Бурков, А.В. Бусыгин, О.С. Виханский, В.А. Ириков, А.В. Костров, В.Е. Кривоножко, И.И. Мазур, А.Г. Мамиконов, Х.Н. Новиков, Б.Е. Одинцов, А.И. Пригожин, А.Н. Романов, Э.А. Смирнов, A.M. Смолкин, Д.В. Соколов, А.Б. Титов, Р.А. Фатхутдинов, В.К. Чичинадзе, В.Д. Шапиро и др., так и уральских: А.Д. Выварец, Л.Д. Гительман, Л,А. Коновалов, И.И. Пичурин, О.А. Романова, Л.Е. Стровский, А.И. Татаркин, А.Ф. Шориков и др. Однако, эффективность собственно менеджмента отражена в литературе недостаточно.

Традиционная оценка менеджмента по результатам основной (управляемой) технологии, сложившаяся в рамках концепции искусственной (по Ф. Жюльену) эффективности, на сегодня уже не может считаться достаточной. Ее дополнение за счет введения системы оценки компьютеризированной управленческой деятельности только зарождается. Методология жизненного цикла таких систем пока не отработана.

Растущая актуальность проблемы эффективного управления отечественной экономикой в начале 21 столетия - в целом и каждым конкретным предприятием - в частности, а также отсутствие общепринятой модели управленческой деятельности высшего руководства предприятия и методик оценки эффективности менеджмента на информационной основе в значительной степени определили выбор темы диссертационного исследования. Представленный в диссертации разработанный пакет полуформализованных моделей управленческой деятельности показывает, что с их помощью можно повысить эффективность анализа «узких мест» в управлении и оптимизировать схему руководства предприятия.

Работа выполнена при координации и поддержке Программы £ Минобразования РФ «Университеты России - фундаментальные исследования по направлению «Математическое моделирование» (гранты 99.15.14 1999-2000 гг. и УР 03.1.009 2001-2002 гг.»).

Цель и задачи исследования. Цель диссертационной работы -повышение эффективности управления на промышленном предприятии с применением информационных технологий.

Для достижения этой цели поставлены и решены следующие задачи:

1. Выявить аналоги и прототип системы оценки эффективности компьютеризированной управленческой деятельности на предприятии;

2. Дать анализ прототипной системы и развить ее на основе пакета * моделей деловой активности управленцев;

3. Разработать пакет моделей деятельности высшего руководства предприятия в составе концептуальных, алгоритмических, функционально-структурных, критериальных и информационных моделей, направленных на повышение эффективности управленческой деятельности;

4. Предложить механизм повышения эффективности компьютеризированного управления на предприятии с применением пакета моделей деловой активности управленцев.

Объект исследования - эффективность управления промышленными предприятиями с использованием информационных технологий. Ф

Предмет исследования - теоретические и практические аспекты повышения эффективности управления предприятием высшим руководством с использованием информационных технологий.

Методологической основой диссертационного исследования является системно-интеграционный подход и принципы его применения в зарубежной и отечественной практике управления предприятием.

Методы исследования. В работе использованы методы теории менеджмента, экономико-математического моделирования, системотехники и системологии, теории принятия решений, системной интеграции.

Основные научные и практические результаты, полученные лично автором:

- предложен структурно-тезаурусный метод анализа прототипных систем;

- создан пакет полуформализованных моделей управленческой активности; предложен механизм повышения эффективности компьютеризированного управления предприятием с применением пакета моделей деловой активности управленцев;

- сформированы требования к интеллектуально-информационным средствам поддержки управленческой деятельности;

- на основе анализа состояния проблемы эффективности управления предприятием, выявлены аналоги и прототип, установлен факт недостатка информации и наукоемкости задач управления предприятием с использованием информационных технологий;

- разработана структура предлагаемой системы оценки эффективности управленческой деятельности, включающая имеющиеся на предприятии системы оценки и пакет полуформализованных моделей деятельности.

Научная новизна результатов исследования:

1. Предложен метод анализа и совершенствования прототипных систем, предназначенных для оценки эффективности управления предприятием с использованием информационных технологий, заключающийся в структурно-тезаурусном представлении с целью выявления и устранения недостатков прототипа;

2. Обосновано положение о роли полу формализованных моделей деловой активности в описании деятельности по повышению эффективности управления предприятием и разработан пакет таких полуформализованных моделей (концептуальных - общих, базовых и модификационных; алгоритмических, функционально-структурных, критериальных и информационных для топ-менеджмента предприятия), отличающийся комплексностью, детальностью представления, наличием инвариантной и настраиваемой на конкретное предприятие частей;

3. Предложен механизм и алгоритмы повышения эффективности управленческой деятельности с непосредственной (а не косвенной - по конечным результатам) оценкой. Показано, что предложенный инструментарий успешно может быть реализован в виде компьютерного интеллектуального подсказчика.

Теоретическая значимость результатов исследования определяется возможностью использовать часть положений диссертационной работы при совершенствовании спецкурсов по вопросам стратегического управления и информационного менеджмента.

Практическая значимость работы:

Разработанные подходы, методы, модели и рекомендации могут применяться при оценке эффективности управленческой деятельности на предприятиях. Отдельные результаты использованы в ООО «Уралтрансгаз», г. Екатеринбург (акт испытаний от 11.2002г., акт о внедрении результатов диссертационной работы от 06.2003г.), а также в лабораторном практикуме по курсу «Системотехника» специальности 22.01 кафедры вычислительной техники и в курсе «Управление предприятием» кафедры экономики энергетики и маркетинга УГТУ-УПИ.

Апробация работы: материалы диссертации доложены и получили одобрение на П и Ш научно-технических конференциях молодых ученых УГТУ-УПИ (2001, 2002 гг.), на Межрегиональных НПК «Интеллектика, логистика, системология», г. Челябинск (2001, 2002гг.); заслушаны на научных семинарах кафедры вычислительной техники и кафедры экономики энергетики и маркетинга Уральского государственного технического университета - УПИ (2001 - 2003гг.); обсуждены на совещаниях при заместителе генерального директора по экономике и финансам ООО «Уралтрансгаз» (2002, 2003гг.).

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения, приложений и списка литературы. Основное содержание работы изложено на 106 страницах машинописного текста, включает 19 таблиц, 35 рисунков. Список литературы содержит 85 наименований. Приложения представлены на 86 страницах машинописного текста. Общая структура работы отражена на рис.1.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Колотий, Светлана Дильшатовна

Выводы:

- пакет моделей и механизм в целом универсальны и пригодны для внедрения на промышленных предприятиях; экономико-математические модели и методы, широко применяющиеся сегодня в менеджменте, обеспечивают сокращение затрат времени на реализацию управленческих процедур и повышают их качество, их применение влияет на повышение эффективности менеджмента, также как и применение пакета моделей в деятельности управляющего подразделения помогает снизить время на решение сложных задач;

- на основе внедряемого пакета моделей может быть разработан интеллектуальный подсказчик в составе информационного портала.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Распространенную косвенную оценку эффективности менеджмента че:рез результативность основной технологии целесообразно дополнить прямой оценкой с фиксацией качества продукта и процесса управленческой деятельности.

2. Имеющиеся прототипные системы оценки эффективности управленческой деятельности обладают существенным недостатком -непрозрачностью деятельности управленца.

3. Прототипные системы могут быть успешно развиты за счет использования интеллектуально-информационной поддержки работы управленца, т.е. дополнены интеллектуально-информационными подсказчиками, содержащими модели этой деятельности: вербальные, полу формализованные, математические. Они обеспечивают прозрачность управленческой деятельности для прямой и косвенной оценок.

4. Разработанный пакет полуформализованных моделей может применяться на различных предприятиях для построения рациональной структуры бизнес-процессов, т.к. содержит инвариантную и настраиваемую на предприятие части. Предложенный пакет обеспечивает необходимую подсказку в разрешении проблемных управленческих ситуаций и повышает качество управленческих решений.

5. Предложенный системно-интеграционный механизм прямой и косвенной оценок эффективности управленческой деятельности на предприятии, основанный на пакете моделей управленческой активности, дает полную комплексную оценку бизнес - ситуации.

6. Полученные результаты целесообразно реализовать в виде компьютерного подсказчика, встраиваемого в корпоративную информационную систему управления предприятием.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Колотий, Светлана Дильшатовна, 2003 год

1. Белов А.А. Системные аспекты организации информационного менеджмента. - http://edu.cdcgate.com/science conference 002-064.html.

2. Большая Советская Энциклопедия, (в 30 томах). Гл. ред. A.M. Прохоров. Изд. 3-е. М., «Советская Энциклопедия», 1974. Т. 18. Никко Отолиты. 1974. 632 с. с илл., 24 л. илл., 6 л. карт, 1 карта-вкладка.

3. Словарь иностранных слов 18-е изд., стер. - М.: Рус. яз., 1989. - 624 с.

4. Ожегов С.И. Словарь русского языка: Ок. 57 ООО слов/Под ред. докт. филол. наук, проф. Н.Ю. Шведовой. 15-е изд., стереотип. - М.: Рус. яз., 1984. - 816 с.

5. Даль В.И. Толковый словарь живого великорусского языка: Т. 1 4. - М.: Русский язык, 1978. - Т. 2. И - О. 1979,- 779 с.

6. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент. Учебник, 2-е изд., М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000. - 624 с.

7. Смолкин A.M. Менеджмент: основы организации: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2001.-248 с.

8. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 1. ТОО «Терминал Плюс», Екатеринбург, 1995. - 184 с.

9. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. -М.: Дело, 1995.-704 с.

10. Холл Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты: Пер с англ. -СПб: Питер, 2001. 512 с.:ил.

11. Пригожин А.И. Организация: системы и люди. -М.: Политиздат, 1983. 176 с.

12. Пригожин А.И. Социология организаций. -М.: Наука, 1980.I

13. Гибсон Дж.Л., Иванцевич Д.М., Доннели Д.Х. мл. Организации: поведение, структура, процессы: Пер. с англ. - 8-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2000, 662 с.

14. Классики менеджмента / Под ред. М. Уорнера / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2001. - 1168 е.: ил.

15. Чичинадзе В.К. Введение в теорию систем административного управления и организации. Тбилиси: Издательство Тбилисского университета, 1988. -382 с.

16. Большая Советская Энциклопедия, (в 30 томах). Гл. ред. A.M. Прохоров. Изд. 3-е. М., «Советская Энциклопедия», 1974. Т. 27. Ульяновск -Франкфорт. 1977. 624 с. с илл., 27 л. илл., 5 л. карт.

17. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарики, 2002. - 296 с.

18. Маркова В.Д., Кузнецова С.Н. Стратегический менеджмент: Курс лекций. -М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2000. 288 с.

19. Шапиро В.Д. и др. Управление проектами. Спб.: «ДваТрИ», 1996. - 610 с.20. http://www.irea.ru/abitur.htm21. http ://red.hop .ru/material/knigi/isu/isuO 1. shtml

20. Бажин И.И. Информационные системы менеджмента. М.: ГУ-ВШЭ, 2000. -688 с.

21. Большая Советская Энциклопедия, (в 30 томах). Гл. ред. A.M. Прохоров. Изд. 3-е. М., «Советская Энциклопедия», 1974. Т. 30. Экслибрис Яя. 1978. 632 с. с илл., 30 л. илл., 9 л. карт.

22. Жюльен Ф. Трактат об эффективности: пер. с фр. Б.С. Крушняк, СПб.: Университетская книга, 1999. 240 с.

23. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. 271 с.

24. Фишер С., Дорнбуш Р., Шмалензи Р. Экономика: Пер. с англ со 2-го изд. -М.: «Дело ЛТД», 1993. 864 с.

25. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Эффективный менеджмент: учеб. пособие для вузов / Под общ. ред. И.И. Мазура. М.: Высшая школа, 2003. -555 с.

26. Эффективное управление фирмой: Современная теория и практика. Бондарь Н.П. и др. СПб: БИЗНЕС-ПРЕССА, 1999.

27. Лафт Дж. Эффективность менеджмента организации: Учеб. пособие. -М.:Русская деловая литература, 1999.

28. Эффективность автоматизированных систем управления. ГОСТ 24.702-85.

29. Кривоножко В.Е. и др. Анализ эффективности функционирования сложных систем. Автоматизация проектирования. №1. 1999.37. www.amr.ru

30. Кацман Ю., Дынин А. Рейтинг командиров и команд // Секрет фирмы (тематические страницы журнала «Коммерсантъ Деньги» №23(378), 19.06.2002, с. 13-33.

31. Камышев Д. Самые влиятельные люди России // Власть (аналитический еженедельник ИД «Коммерсантъ»), №27(480), 16.07.2002, с. 14-20.

32. Каталог «Уральский капитал. Рейтинг 1000 крупнейших предприятий Уральского региона» / УДЖ «Директор», Свердл. обл. комитет гос. статистики, ИГ «Финтраст». Екатеринбург: Издательство «Пульс цен», 2001.-212 с.

33. Логиновский О.В., Володурина И.П. Государственное управление промышленностью в регионах РФ: науч. изд-е. М.: Изд-во «Машиностроение», 2003. - 368с.

34. Зейтц У.А. «Не спешите следовать за SAP»;COMPUTERWORLD РОССИЯ #16-17/96

35. Левшин И. «SAP дошла до CypryTa»;COMPUTERWORLD РОССИЯ #18/96

36. Гас Р. «А-В. Шеер о стратегии SAP в отношении R/3»;COMPUTERWORLD РОССИЯ #45/96

37. Монахова Е. «Инфраструктура для R/3 на заводе "Крес Нева"»; PCWEEK #09/99

38. Бобровский С. «В "Сургутнефтегазе" скоро будет 3000 пользователей R/3»; PC WEEK #06/99

39. Бобровский С. «IBS автоматизирует "Нефтегаз Украины"»; PCWEEK #03/99

40. Монахова Е. «Семь миллионов в повышение управляемости»; PCWEEK #01/00

41. Левшин И. «В МИСиС начнут изучать систему M-2»;COMPUTERWORLD РОССИЯ #16-17/00

42. Монахова Е.«С вылетом на рынок»; PCWEEK #12/00

43. Шалюхин Д. «Суммарно нанесённый экономический эффект»; PCWEEK #37/00

44. Попов Э., Шапот М. «Реинжиниринг бизнес-процессов и информационные технологии»; Открытые системы #01/9653. http://www.gensvm.com54. http://www.oracle.ru/tools/final 1 .htm55. http://www.m2system.ru/

45. Техническое задание на АСУП УТГ. Екатеринбург: ТОО «СофтСтеп», 1996.-258 с.

46. Нельсон Б., Экономии П. Умение управлять для «чайников».: Пер. с англ. -М.: Издательский дом «Вильяме», 2001. 208 е.: ил. - Парал. тит. англ.

47. Промыслов Б.Д. и др. Методика оценки эффективности организационных структур управления (проект) / М.: ОАО «Газпром», ООО «НИИгазэкономика», 2000. 68с.

48. Гантимуров В.Ю., Мелких Д.Л. / под ред. Гольдштейна С.Л. // Методическое пособие по самооценке качества работы организации (на примере УМЦО), Екатеринбург, 1999, 40 с.

49. Самооценка деятельности организации на соответствие критериям премии Правительства РФ в области качества // Рекомендации ВНИИ сертификации Госстандарта РФ, М., 1997.

50. Голубцов Э.Н. Повышение эффективности работы НГДУ «Когалымнефть» / Дипломная работа ИПК УГТУ, Екатеринбург, 2001.

51. Ткаченко Т.Я. Инструментальная среда системотехнического обслуживания сложных объектов. Екатеринбург: ГОУ УГТУ-УПИ, 2002. 203 с.

52. Судов Е. Информационная поддержка жизненного цикла продукта: CALS-технологии, PC Week, 1998.

53. Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент: Учебник. М.: Изд-во «Финпресс», 2000. - 1056с.

54. Менцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. СПб: Изд. «Питер», 2000. - 366с.

55. Гольдштейн С.Л., Ткаченко Т.Я. Введение в системологию и системотехнику. Екатеринбург: ИРРО, 1994. - 198 с.

56. Гольдштейн C.JI., Еремеева М.А. Порталы: обзор, аналитика, аналоги, прототип // Системная интеграция в управленческой деятельности: Сборник статей / Под ред. С.Л. Гольдпггейна. Екатеринбург: ГОУ ВПО УГТУ-УПИ, 2002. 309 с.

57. Печеркин С.С. Теоретическое описание и развитие системной интеграции для научно-практических структур: Диссертационная работа на соискание ученой степени кандидата физ.-мат. наук. Екатеринбург: УГТУ-УПИ, 2002.

58. Коробейников Е.В., Гольдштейн С.Л. Концептуальные модели политической деятельности холдинговой компании // Интеллектика, логистика, системология. Челябинск: Изд. Т.Лурье, 1999-2000. №1. с.55-59.

59. Романов А.Н., Одинцов Б.Е. Советующие информационные системы в экономике: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 487 с.

60. Комплексное планирование экономического и социального развития городов и районов: Учеб. пособие / В.В. Битунов и др. М.: Мысль, 1983. -272 с.

61. Колотий С.Д. Критерии оценки деятельности менеджера // Системная интеграция в управленческой деятельности: сборник статей / Под ред. С.Л. Гольдпггейна. Екатеринбург: ГОУ ВПО УГТУ-УПИ, 2002. 309 с.

62. Колотий С.Д. Оценка эффективности организационных структур управления: прототип и предлагаемое решение // Научные труды IIIотчетной конференции молодых ученых ГОУ УГТУ-УПИ: сборник тезисов. Екатеринбург: ГОУ ВПО УГТУ-УПИ, 2002. 500 с.

63. Беляева Ж.С. Управление стратегическими решениями транснациональных корпораций на основе использования информационных технологий: Диссертационная работа на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Екатеринбург: УГТУ-УПИ, 2003.

64. Федосеев В.В., Гармаш А.Н., Дайитбегов Д.М., Орлова И.В., Половников В.А. Экономико-математические методы и прикладные модели: Учеб. пособие для вузов / Под ред. В.В.Федосеева. М.: ЮНИТИ, 1999. - 391 с.