Методы и модели поддержки принятия решений при управлении несоответствиями в системах менеджмента качества строительных организаций тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.02.22, кандидат технических наук Иванов, Николай Александрович

• Иванов, Николай Александрович
• кандидат технических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат технических наук Иванов, Николай Александрович

Введение.

Глава 1. Анализ современных подходов к проблеме принятия решений в системах менеджмента качества строительных организаций.

1.1 Специфические особенности функционирования строительного комплекса.

1.2 Стандарты в области качества и их значение для предприятий строительного комплекса.

1.3 Анализ требований стандарта ГОСТ Р ИСО 9001 -2008 к системам менеджмента качества.

1.4 Системно-структурный анализ бизнес-процессов предприятий строительной отрасли.

1.5 Особенности принятия решений в системах менеджмента качества предприятий строительного комплекса.

1.6 Анализ методов принятия решений в системах менеджмента качества предприятий строительного комплекса.

1.7 Выводы по главе

Глава 2. Моделирование процесса принятия решений при управлении несоответствиями в СМК.

2.1 Функциональная модель процесса управления несоответствиями на предприятиях строительной отрасли.

2.2 Математическая модель процесса поиска решения при управлении несоответствиями в СМК.

2.3 Методы принятия решений при управлении несоответствиями.

2.4 Выводы по главе 2.

Глава 3. Информационная технология поддержки принятия решений при управлении несоответствиями в СМК.

3.1 Описание общей концепции информационной технологии поддержки принятия решений в СМК.

3.2 Основные классификаторы, используемые при автоматизации управления несоответствиями.

3.2.1 Классификатор несоответствий.

3.2.2 Классификатор ресурсных ограничений.

3.2.3 Классификатор причин несоответствий.

3.3 Методика построения цепочек несоответствий.

3.4 Методика анализа несоответствий и причин их возникновения

3.5 Методика формирования набора корректирующих действий для устранения несоответствий.

3.6 Вывода по главе 3.

Глава 4. Практика внедрения информационной технологии поддержки принятия решений при управлении несоответствиями в СМК предприятий строительной отрасли.

4.1 Обоснование выбора средств разработки.

4.2 Примеры реализации и использования элементов информационной технологии.

4.2.1. Работа с записями о несоответствиях.

4.2.2. Анализ несоответствий и причин их возникновения.

4.3 Выводы по главе 4.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Методы и модели поддержки принятия решений при управлении несоответствиями в системах менеджмента качества строительных организаций»

Актуальность темы исследования. Одной из важных составляющих функционирования системы менеджмента качества (СМК) строительной организации является постоянная необходимость принятия неформальных решений, т.е. выбора одной альтернативы из нескольких возможных вариантов. При этом, осуществляя выбор, лицо, принимающее решение (ЛПР), опирается либо на накопленный в строительной отрасли производственный опыт (эвристический подход), либо пытается формализовать процесс выбора и за счет некоторых допущений сводит поиск лучшей альтернативы к решению задачи многокритериальной оптимизации.

К сожалению, каждый из описанных подходов к решению проблемы выбора имеет свои существенные недостатки. Эвристический подход, чаще всего реализуемый через построение системы искусственного интеллекта, не может охватить всего разнообразия возникающих в процессе строительства ситуаций. Здесь сказывается ряд причин: недостаток накопленного опыта, сложность однозначной идентификации сложившейся ситуации, ограниченность вычислительной ресурсов. Использование методов оптимизации в свою очередь, требуя от работников службы качества достаточно высокой математической подготовки, порой связано с применением не всегда оправданных искусственных допущений в постановке задачи или со значительным упрощением математической модели по сравнению с исходной задачей, что делает результаты оптимального выбора малопригодными для практической реализации.

Кроме того, анализ опыта внедрения СМК на российских предприятиях в целом и на предприятиях строительной отрасли в частности, анализ их функционирования в условиях рыночной экономики позволяет сделать вывод о некоторой специфике процесса принятия решений в СМК строительных организаций.

Одной из основных по важности задач реально функционирующей СМК является задача управления несоответствиями, суть которой состоит в возможности выявлять причины возникших несоответствий и разрабатывать корректирующие действия, необходимые для предотвращения ошибок, анализировать систему качества, чтобы выявлять и исключать потенциальные причины несоответствий в строительной продукции путем разработки предупреждающих действий.

Решение указанной выше задачи невозможно без выполнения следующих условий:

- наличие документированных процедур, обеспечивающих процесс принятия решений при управлении несоответствиями в СМК с соблюдением требований международных стандартов;

- наличие специальных средств и методов сбора, хранения и обработки информации о выполнении бизнес-процессов и о выявленных несоответствиях;

- наличие специальных средств и методов, позволяющих специалистам службы качества и руководству строительной организации проводить анализ вариантов решений при выборе корректирующих и предупреждающих действий.

Стандарты серии ИСО 9000, несмотря на высокую популярность и актуальность, не содержат конкретных технологий и методов, пригодных для практической реализации при управлении несоответствиями, поэтому разработка информационной технологии поддержки принятия решений при управлении несоответствиями представляется актуальной в научном и практическом плане.

Анализ работ, посвященных исследованиям в области принятия решений, позволил сделать вывод о возможности применения методов статистики, принятия решений в условиях неопределенности, факторного анализа при решении задач управления несоответствиями в СМК.

Целью диссертации является создание и апробация системы поддержки принятия решений при управлении несоответствиями в системах менеджмента качества, направленной на обеспечение качества, конкурентоспособности строительной продукции и повышение эффективности деятельности предприятий строительной отрасли.

Для достижения поставленной цели в диссертационной работе решены следующие основные задачи:

- анализ особенностей организации производства в строительном комплексе;

- анализ требований стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008 к системам менеджмента качества строительных организаций;

- системно-структурный анализ бизнес-процессов предприятий строительной отрасли;

- разработка информационной модели управления несоответствиями на предприятиях строительной индустрии;

- разработка методики построения цепочек несоответствий;

- разработка методики анализа данных о выявленных несоответствиях в качестве продукции предприятий строительной отрасли и причинах их возникновения;

- разработка методики формирования набора корректирующих и предупреждающих действий для устранения несоответствий;

- практическая апробация результатов исследований;

- формулировка перспективных направлений дальнейших исследований.

Объектом исследования являются системы менеджмента качества предприятий строительной отрасли различных организационных форм, независимо от объемов и видов выполняемых работ и типов выпускаемой продукции.

Предмет исследования - средства и методы поддержки принятия решений в системах управления качеством строительной продукции и их влияние на повышение конкурентоспособности и эффективности деятельности предприятий и организаций строительной отрасли.

Теоретическими и методологическими основами исследования являются современные положения теории и практики организации строительного производства, системотехника строительства, системный анализ и системное проектирование, теория и практика разработки и внедрения систем менеджмента качества, теория принятия решений, математическое и имитационное моделирование, тематические работы отечественных и зарубежных ученых в области совершенствования объектов и процессов организации строительного производства.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в обосновании и решении на основе системного подхода теоретических и методических проблем, связанных с процессом принятия решений в СМК для предприятий строительной отрасли.

В результате выполненного исследования автором получены следующие новые результаты:

- разработана информационная модель управления несоответствиями на предприятиях строительной отрасли;

- предложена методика построения цепочек несоответствий;

- предложена методика анализа данных о выявленных несоответствиях в качестве продукции предприятий строительной отрасли и причинах их возникновения;

- предложена методика формирования набора корректирующих и предупреждающих воздействий для устранения несоответствий.

Практическая значимость результатов выполненных исследований состоит в возможности применения методики сбора данных о причинах несоответствий в качестве строительной продукции и программных средств, реализующих поддержку принятия решений при выборе корректирующих действий, для решения практических задач по управлению несоответствиями в системах менеджмента качества строительных организаций.

Достоверность полученных результатов исследования обусловлена применением современных положений науки об управлении, теории и практики менеджмента, использованием системного подхода, концепции всеобщего менеджмента качества, а также применением репрезентативного объема данных, представляющих собой обширный массив информации по исследуемой проблеме.

Достоверность подтверждается внедрением результатов исследований при создании СМК на предприятиях строительной отрасли г. Москвы.

Апробация и внедрение результатов исследования.

Основные теоретические и методические положения диссертации докладывались и апробированы на IX, XIII, XIV международных межвузовских научно-практических конференциях молодых ученых, аспирантов и докторантов «Строительство - формирование среды жизнедеятельности» (г.Москва, 2006, 2010, 2011 гг.), Научно-практической конференции к 100-летию РЭА «Информационные технологии в экономике XXI века» (г. Москва, 2007 г.), Международной научной конференции «Интеграция, партнерство и инновации в строительной науке и образовании» (г.Москва, 2011г.), заседаниях и научных семинарах кафедр Информационных систем и технологий управления в строительстве (ИСТУС) и Информационных систем, технологий и автоматизации в строительстве (ИСТАС) ФГБОУ ВПО «Московской государственный строительный университет» (г. Москва, 2000-2011 гг.).

Результаты диссертационного исследования прошли практическую апробацию в рамках внедренной системы менеджмента качества в ООО «Институт Каналстройпроект», включены в научно-технический отчет по теме «Повышение эффективности системы менеджмента качества в ООО

Институт Каналстройпроект» на основе инновационных методов принятия управленческих решений».

Разработанные модель и методики используются в практической деятельности службы качества ООО «МПО РИТА», включены в состав учебного курса «Управление строительством» кафедры ИСТАС ФГБОУ ВПО «МГСУ».

Материалы диссертации опубликованы в 1984-2011 гг. в 16 научных работах, в том числе - в 5 работах в научных изданиях, входящих в действующий перечень российских рецензируемых научных журналов, в которых должны быть опубликованы основные научные результаты диссертаций на соискание ученых степеней доктора и кандидата наук, утвержденный Высшей аттестационной комиссией Министерства образования и науки Российской Федерации.

Содержание диссертации соответствует п.п. 3,5 Паспорта специальности 05.02.22 - Организация производства (строительство).

Заключение диссертации по теме «Организация производства (по отраслям)», Иванов, Николай Александрович

4.3 Выводы по главе 4

1. На основе подходов, предложенных в главе 3 данной работы, создана автоматизированная информационная технология управления несоответствиями в СМК, реализующая решение следующих задач:

- хранение информации о выявленных несоответствиях;

- построение цепочек несоответствий, выявление наиболее значимых несоответствий и первопричин их возникновения; выбор корректирующих действий в условиях полной неопределенности; хранение и анализ данных о результатах реализации принятых решений об устранении причин несоответствий.

2. Разработаны и практически реализованы важнейшие элементы информационной технологии:

- разработана структура таблиц и связей между ними для хранения классификаторов несоответствий, ресурсных ограничений и первопричин несоответствий;

- спроектирован пользовательский интерфейс для автоматизации действий, связанных с хранением записей о несоответствиях.

- разработаны структура записи о выявленном несоответствии и механизм хранения записей в информационной системе.

3. Апробация предложенной в диссертационном исследовании информационной технологии управления несоответствиями в СМК ООО «МПО РИТА» позволила сформировать перечень основных факторов, оказывающих влияние на качество монтажных работ.

4. .Применение разработанной информационной технологии управления несоответствиями в СМК позволило обеспечить принятие обоснованных решений, направленных на повышение эффективности функционирования системы менеджмента качества ООО «МПО РИТА» и на улучшение деятельности организации в целом.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основании проведенных исследований решена актуальная в настоящее время задача по разработке модели и методов поддержки принятия решений при управлении несоответствиями в системах менеджмента качества строительных организаций

Анализ состояния дел с качеством продукции в строительстве, специфики деятельности строительных организаций и требований стандарта ИСО 9001-2008 позволил сделать вывод о том, что внедрение системы менеджмента качества, построенной на базе указанных выше требований, является наилучшим решением проблемы повышения качества продукции строительных организаций.

Анализ структуры и требований российских стандартов качества серии ИСО 9000 позволил сделать вывод о том, что в условиях отсутствия отраслевого стандарта качества строительная организация может и должна разрабатывать, внедрять и эксплуатировать свою собственную систему менеджмента качества, учитывающую, с одной стороны, требования-стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008, а с другой стороны - специфику деятельности самой строительной организации.

Анализ и обобщение опыта внедрения процессного подхода в российских строительных организациях позволили выявить достаточно много общего для всех предприятий строительной отрасли, независимо от вида их деятельности (идентичность ряда бизнес-процессов и описывающих их документированных процедур), определить ряд бизнес-процессов, являющихся характерным только для проектно-изыскательских организаций, строительно-монтажных организаций или предприятий стройиндустрии, определить перечень наиболее типичные проблем, возникающих в ходе практической деятельности строительных организаций.

Анализ причин низкой эффективности функционирования СМК ряда строительных организаций позволили сделать вывод, что виной этому являются несвоевременность и необоснованность принимаемых решений по проведению корректирующих действий, направленных на устранение выявленных несоответствий и их причин.

Анализ методов статистики и практика их использования в рамках информационной технологии управления несоответствиями применительно к задачам выявления несоответствий, определения основных причин их возникновения и установления связей между несоответствиями и причинами подтвердили правомерность применения при моделировании производственных и управленческих процессов инструментов математической статистики в качестве средства реализации одного из базовых принципов управления качеством, состоящего в принятии решений на основе фактов.

Апробация результатов диссертационного исследования в условиях реально функционирующей системы менеджмента качества ООО «МПО РИТА» подтвердила достоверность полученных результатов и позволила сформулировать направления дальнейших исследований.

Представляется целесообразным рассмотреть возможность применения предложенных в диссертационном исследовании модели и методов при решении задачи выбора предупреждающих действий для предотвращения возникновения несоответствий.

Еще одной перспективной задачей можно назвать разработку имитационной модели реализации корректирующих и предупреждающих действий при функционирования СМК строительной организации.

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Иванов, Николай Александрович, 2011 год

1. Абакаров А.Ш., Сушков Ю.А. Программная система поддержки принятия рациональных решений "MPRIORITY 1.0" // Электронный научный журнал "Исследовано в России", 2005. 2130-2146.

2. URL: http://www.spbcap.Org/prom/spbcap50/0/index.html. Дата обращения: 29.09.2011.

3. Адлер Ю.П., Полховская Т. М., Шпер B.JL, Нестеренко П.А. Управление качеством (Часть. 1: Семь простых методов). Текст. / Учебное пособие. -2-е изд. перераб. и доп. [Текст] М.: МИСИС, 2001.-170 с.

4. Адлер Ю.П., Хунузиди Е.И., Шпер B.JI. Методы постоянного совершенствования сквозь призму цикла Шухарта-Деминга. Текст. // Методы менеджмента качества 2005 - № 3

5. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты для совершенствования. Текст. / Пер. с англ. C.B. Ариничева / Науч. Ред. Ю.П. Адлер. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. - 280 с.

6. Андрейчиков A.B., Андрейчикова О.Н. Анализ, синтез, планирование решений в экономике Текст. / — М.: Финансы и статистика, 2000. — 368 е.: ил.

7. Анфилатов B.C. и др. Системный анализ в управлении: Учебное пособие Текст. / B.C. Анфилатов, A.A. Емельянов, A.A. Кукушкин. Под. ред. A.A. Емельянова. — М.: Финансы и статистика, 2003. 368 с.

8. Балдин К.В. Управленческие решения: теория и технологии принятия Текст. М.: Проект, 2004., - 304 с.

9. Безбогин Г.А. Проектирование систем управления качеством объектов индустриального домостроения. Текст. -М.: Стройиздат, 2000. 112 с.

10. Белобрагин В.Я. Качество: уроки прошлого и современность. Текст. -М.: АСМС, 2003. 273 с.

11. Бринк И. Ю., Редько Ю. В. Внедрение стандартов серии ИСО 9000 на малом предприятии как способ повышения его конкурентноспособности. URL:http://quality.eup.ru/MATERIALYl 1/smk-smally.htm. Дата обращения: 29.09.2011.

12. Бродецкий Г.JI. Системный анализ в логистике. Выбор в условиях неопределенности. Текст. М.: Академия, 2010. — 336 с.

13. Варфоломеев В.И., Воробьев С.Н. Принятие управленческих решений: Учеб. пособие для вузов. Текст. М.:КУДИЦ-ОБРАЗ, 2001. - 288 с.

14. Версан В.Г. Кризис в стандартизации систем менеджмента качества. Причины. Пути выхода Текст. // Стандарты и качество. 2009. № 3.

15. Версан В.Г. Сильные и слабые стороны стандартов ИСО серии 9000 Текст. // Стандарты и качество. 2001. - № 12.-е. 56-61.

16. Версан В.Г. Техническое регулирование. Учебник Текст. / В.Г. Версан М.: Экономика, 2008. - 678 с.

17. Винер Н. Кибернетика, или управление и связь в животном и машине. -2-е издание. Текст. М.: Наука; Главная редакция изданий для зарубежных стран, 1983. - 344 с.

18. Гембрис С., Геррманн И. Управление качеством Текст. - М.: Омега-JI, 2008. - 128 с.

19. Глазунов A.B. Диалог консультанта с руководителем компании о процессном подходе. Книга 4 из серии "Диалоги консультанта" (2-е изд.) Текст. Н. Новгород: ООО СМЦ "Приоритет", 2007. - 120 с.

20. Гличев A.B. Основы управления качеством продукции. 2-е изд., перераб. и доп. Текст. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2001. - 424 с.

21. Голубков Е.П. Какое принять решение? (Практикум хозяйственника) / Е.П.Голубков Текст. -М.: Экономика, 1990. 189 с.

22. Гончаров Э. Н. Как разработать систему менеджмента качества в соответствии с процессным подходом Текст. / Э. Н. Гончаров // Стандарты и качество. 2003. - N 12. - с. 64-69

23. ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь Текст. М.: Стандартинформ, 2009, - 35 с.

24. ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Система менеджмента качества. Требования Текст. -М.: Стандартинформ, 2010, 32с.

25. Градостроительный Кодекс РФ Текст. ФЗ N 190-ФЗ от 29.12.2004

26. Григорович В.Г., Козлов Н.О., Шильдин В.В. и др. Информационные методы в управлении качеством. Текст. -М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. 200 с.

27. Гуру качества о качестве. Текст. // Глазунов A.B., Кощий С.С., Лапидус В.А., Окрепилов В.В., Решетов H.A., Свиткин М.З., Швец В.Е. Сборник статей. Выпуск 1. - Н.Новгород: ООО СМЦ "Приоритет", 2003. - 250 с.

28. Деминг В. Эдвард. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами Пер. с англ. Текст. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. -370 с.

29. Дикман Л.Г. Организация строительного производства / Учебник для строительных вузов Текст. / М.: АСВ, 2006. 608 с.

30. Дью Д. Анализ причин "семи смертных грехов" менеджмента качества // Европейское качество. Дайджест. Текст. 2004. - № 1.-е. 35-39.

31. Ефимов В.В. Статистические методы в управлении качеством продукции: учебное пособие / В.В. Ефимов, Т.В. Барт. Текст. — М.: КНОРУС, 2006.-240 с.

32. Зворыкин Н.М. Реализация процессного подхода на промышленном предприятии Текст. // Методы менеджмента качества. 2004. - № 1.-е. 35-40.

33. Иберла, К. Факторный анализ Текст. / К. Иберла. — М.: Статистика, 1980. —397 с.

34. Информационные технологии управления: Учебн. пособие для вузов Текст. / Под ред. проф. Г.А.Титоренко. М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2003.

35. Информационный портал института стандартов организаций URL: http://www.iso9001.ru. Дата обращения: 29.09.2011.

36. Информационный портал консалтинговой компании ITeam http://www.iteam.ru. Дата обращения: 29.09.2011.

37. Исикава К. Японские методы управления качеством. Текст. М.: Изд-во "Экономика", 1988. - 215 с.

38. Исикава, К. Японские методы управления качеством: сокр. пер. с англ. / К. Исикава; науч. ред. и авт. предисл. А. В. Гличев. Текст. М.: Экономика, 1988. -215 с.

39. Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебное пособие. Текст. СПб.: Питер, 2008. - 560 с.

40. Качалов В.А. Какие процессы «необходимы для СМК» Текст. // «Методы менеджмента качества». 2010. - №1.

41. Качалов B.Ä. Несоответствия при сертификации СМК: Некоторые итоги первых аудитов по стандарту ISO 9001:2000 Текст. // Методы менеджмента качества. 2003. -№11.

42. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития / Под ред. Т. Конти, Й. Кондо, Г. Ватсона / Пер. с англ. Текст. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.

43. Качество в истории цивилизации. Эволюция, тенденции и перспективы управления качеством / Под ред. Дж. Джурана: Пер. с англ. в 3-х томах. Текст. -М.: РИА «Стандарты и качество», 2004.

44. Киселев Э.В., Смирнова E.H. Возможности использования информационных технологий при оценке эффективности системы менеджмента качества Текст. // Качество, инновации, образование -2005, № 2

45. Клячкин В.Н. Статистические методы в управлении качеством: компьютерные технологии: учебное пособие / В.Н. Клячкин. Текст. -М.: Финансы и статистика, 2007. — 304 с.

46. Колчин А.Ф., Овсянников М.В., Стрекалов А.Ф., Сумароков C.B. Управление жизненным циклом продукции Текст. М:. Анахарсис, 2002. - 304 с.

47. Королев А.Т. Организация проектирования объектов строительства: Учебное пособие. Текст. Спб.: - «ЗАО Бюро техники кондиционирования и охлаждения», 2005. - 145 с.

48. Кокорева Т.А. Системный анализ процедур принятия управленческих решений. Текст. -М.: Лесная промышленность, 1991 207 с.

49. Кокран К. Нас много — потребитель один: ориентируемся на потребителя Текст. М.: РИА "Стандарты и качество", 2009. - 168 с.

50. Кремер Н.Ш. Теория вероятностей и математическая статистика: Учебник для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. Текст. - М.: Юнити-Дана, 2004. - 573 с.

51. Крюков И., Матюшин В., Шадрин А. Система менеджмента качества и информационные технологии. Текст. // "Век качества", №3,2003.

52. Кулагин O.A. Понятия риска и неопределенности в моделях принятия решений Текст. // Сборник научных трудов Института управления и экономики. Вып. 1. 2004.

53. Кулагин O.A. Принятие решений в организациях: Учеб. пособие. Текст. СПб.: Изд. дом «Сентябрь»; 2001. 148 с.

54. Курьян А.Г., Серенков П.С. Реализация процессного подхода в рамках систем менеджемента качества на основе методологии функционального моделирования IDEF0, 2001. URL: http://www.standard.ru. Дата обращения: 29.09.2011.

55. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. (2-е изд.) Текст. Н.Новгород.:000 СМЦ "Приоритет", 2008.- 432 с.

56. Лапыгин Ю.Н., Лапыгин Д.Ю. Управленческие решения. Текст. М.: Эксмо, 2009. — 448 с.

57. Ларичев, О. И. Теория и методы принятия решений, а также Хроника событий в Волшебных Странах. Текст. М.: Логос, 2002. - 392 с.

58. Лукманова И.Г. Концептуальная модель системы управления качеством на предприятиях стройиндустрии Текст. // Промышленное и гражданское строительство. 2001. - N 4. - Юс.

59. Лукманова И.Г. Менеджмент качества в строительстве. Текст. М.: МГСУ, 2001.-263с.

60. Лукманова И.Г., Романова К.Г., Петрова С.Н., Брыков А.М. Создание систем менеджмента качества на предприятиях строительной отрасли в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Текст. М.: НОУ «СтройПерсонал», 2008. - 140 с.

61. Мандел Т. Разработка пользовательского интерфейса Текст. М.: ДМК, 2001,416 с.

62. Михайлова М.Р., Поздеева И.С. Диаграмма Парето: Новые возможности Текст. // Методы менеджмента качества. 2002. - № 9.

63. Моисеенко С. И., Соболь Б. В. Разработка приложений в Microsoft Office Access. Краткое руководство Текст. M.: Вильяме, 2006. - 272 с.

64. Найт Ф. X. Риск, неопределенность и прибыль / Пер. с англ. Текст. -М.: Дело, 2003. 56 с.

65. Нив Генри Р. Пространство доктора Деминга:принципы построения устойчивого бизнеса Пер. с англ. Текст. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 370 с.

66. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000-2000. Текст. СПб.: Питер, 2002.

67. Новицкий Н.И., Олексюк В.Н., Кривенков А.В., Пуровская Е.Э. Управление качеством продукции Текст. -М.: Новое знание, 2002. -367 с.7

68. О подготовительных мероприятиях по созданию системы управления качеством в строительном комплексе г. Москвы Текст. — распоряжения Премьера Правительства Москвы от 17.04.2000N 353-РП

69. О совершенствовании систем управления качеством в строительстве г. Москвы Текст. Постановление Правительства Москвы № 953 от 05.12.2000

70. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов. 2-е изд., доп. и перераб. Текст. -М.: ОАО "Изд-во "Экономика", 1998. - 639 с.

71. Орлов А. И. Теория принятия решений. Учебное пособие / А. И. Орлов. Текст. М.: Издательство «Экзамен», 2005. - 656 с.

72. Панде П. Холп JI. Что такое «шесть сигм»? Революционный метод управления качеством/Пер. с англ. 2-е изд. Текст. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 160 с.

73. Песоцкая Е.В., Шейхов М.О. Модели и методы управления жизненным циклом продукции малых и средних предприятий строительного профиля. Энциклопедия маркетинга, 2008. URL:http://www.marketing.spb.ru. Дата обращения: 29.09.2011.

74. Полховская Т.М., Адлер Ю.П., Назарова И.Г., Хенузиди Е.И., Шпер B.JI. Система менеджмента качества организации: почему она не дает отдачи? Текст. // Стандарты и качество 2005 - № 4

75. Пономарев C.B., Мищенко C.B., Белобрагин В.Я. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджменты качества: Учебное пособие. Текст. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. - 224 с.

76. Применение прикладных статистических методов при производстве продукции (для специалистов по управлению качеством и специалистовтехнических служб). Текст. Нижний Новгород: ООО СМЦ «Приоритет», 2005. - 92 с.

77. Процессный подход в стандартах ИСО серии 9000 и на практике / Кол. Авт. под общей ред. Г.Е. Герасимовой Текст. М.: НТК Трек, 2005. -168 с.

78. Процессный подход к описанию бизнес-процессов проектной организации. сайт ООО "Челябэнергопроект". 1ЖЬ: http://www.chepr.ru. Дата обращения: 29.09.2011.

79. Р 50.1.028-2001. Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования. Текст. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. - 50 с.

80. Разработка управленческого решения: Учебное пособие / В.Б.Ременников. Текст. -М. .-ЮНИТИ-ДАНА, 2001 . -144с.

81. Райфа Г. Анализ решений (введение в проблему выбора в условиях неопределенности): Пер. с англ. Текст. -М.: Наука, 1977.-406 с.

82. Ременников В. Б. Управленческие решения: Учебное пособие. 2-е изд. Текст. М.: Изд-во «Юнити-Дата», 2005. - 144 с.

83. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Текст. -М.: РИА "Стандарты и качество", 2004. 380 с.

84. Репин, В.В. Бизнес-процессы компании. Построение, анализ, регламентация. Текст. М.: Стандарты и качество, 2007. - 240 с.

85. Ротер М. Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности / Майк Ротер, Джон Шук; Пер. с англ. Текст. М.: Альпина Бизнес Букс : СВ8Б, Центр развития деловых навыков, 2005. — 144 с.

86. Саати Т. Л. Принятие решений. Метод анализа иерархий, пер. с англ. Текст. М.: Радио и связь, 1993. — 278 с.

87. Сайт государственной корпорации «Олимпстрой» http://www.sc-os.ru/

88. Свиткин М.З. Процессный подход при внедрении систем менеджмента качества в организации Текст. // Стандарты и качество. 2002. №3. - с. 74-77.

89. Серенков П.В., Краснопрошин В. В., Максимович Е.П. Методология моделирования системы поддержки принятия решений Текст. // Методы менеджмента качества 2008 - № 6-11

90. Серенков П.В., Романчак В. В., Соломахо В.Л. Система сбора и анализа данных о качестве как реализация принципа: управление, основанное на фактах Текст. // Методы менеджмента качества 2008 - № 8, с. 4-9

91. Серов М.Е. Процессный подход для улучшения качества. Карманный справочник Текст. Н.Новгород: ООО СМЦ "Приоритет", 2004. - 63 с.

92. Системотехника строительства: Энциклопедический словарь/ Под. ред. А. А. Гусакова. Текст. -М.: АСВ, 2004., 319 с.

93. Система Менеджмента Качества: основные задачи и методика внедрения- сайт центра экспертного сопровождения клиентов. URL:http://www.glavsert.ru/articles/579. Дата обращения: 29.09.2011.

94. Смирнов Э.А. Управленческие решения. Текст. М.: ИНФРА-М, 2001.- 264 с.

95. Стандарты системы качества в строительстве Менеджмент качества -URL: http://www.kpms.ru. Дата обращения: 29.09.2011.

96. Статистические методы и управление качеством комплект для менеджера разных уровней. Текст. - Н-Новогород: СМЦ «Приоритет», 2003.

97. Статистические методы повышения качества / Пер. с англ; под ред. Хитоси Куме. Текст. М.: Финансы и статистика, 1990 - 301 с.

98. Статистическое управление процессами: Оптимизация бизнеса с использованием контрольных карт Шухарта / Дональд Уилер, Дэвид Чамберс; Пер. с англ. Текст. М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. — 409 с.

99. ТК РБ 4.2-Р-05-2001. Методика и порядок работ по определению, классификации и идентификации процессов и построению картпроцессов. Текст. Методические рекомендации. НТК по стандартизации "Управление качеством" Госстандарта РБ. 2001.

100. Торрес Р. Дж. Практическое руководство по проектированию и разработке пользовательского интерфейса Текст. — М.: Вильяме, 2002. -400 с.

101. Управление качеством в строительной отрасли / кол. авт. под общей ред. И.Г. Лукмановой Текст. М.: ЗАО «Издательский дом «Логос-Развитие», 2002. -184 с.

102. Управленческие решения: учебник по специальности «Менеджмент организации» / Л. И. Лукичёва, Д. Н. Егорычев; под ред. Ю. П. Анискина. 4-е изд., стер. Текст. - М.: Издательство «Омега-Л», 2009.383 с.

103. Фатхудинов P.A. Управленческие решения: Учебник. Текст. М.: Инфра-М, 2007.-344с.

104. Федотов, А.Г., Принципы построения и развития систем менеджмента качества строительных организаций в России Текст. // Методы менеджмента качества, 2010. № 11. - с. 17-20, № 12. - с. 18-22.

105. Харрингтон Дж. X. Управление качеством в американских корпорациях: Сокр. Пер. с англ./Авт. Вступ. Ст. и науч. Ред. Л.А.Конарева. Текст. -М.: Экономика, 1990. 272 с.

106. Т.Н. Цай, П.Г. Грабовый, В.А. Большаков и др. Организация строительного производства: Учебник для вузов/ М.: АСВ, 1999. 432 с.

107. Черноруцкий И.Г. Методы принятия решений. Текст. Спб.: БХВ-Петербург, 2005. - 416 е.: ил.

108. Шеер Август-Вильгельм Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы Текст. -М.: Весть-МетаТехнология, 1999, 152 с.

109. Шестаков А. Проблемы и решения в области СМК для малых и средних предприятий URL: http://quality.eup.ru/MATERIALYl 1/smk-small.htm. Дата обращения: 29.09.2011.

110. Шестопал Ю. Т., Дорофеев В. Д., Шестопал Н. Ю., Андреева Э.А. Управление качеством: учебное пособие Текст. М.: ИНФА, 2010. -331 с.

111. Шестопал Ю.Т., Дорофеев В.Д. и др. Управление качеством Текст. -М.: ИНФА-М, 2008.

112. Шиндина, Т.А., Организация взаимоотношений в строительном комплексе: кластерная основа хозяйствования: монография / Т.А. Шиндина. Текст. Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2007. - 400 с.

113. David Muchemu How to design a world-class corrective action preventive action system for FDA-regulated industries: a handbook for quality engineers and quality managers Текст. AuthorHouse - 2006 - 104 p.

114. Don Reed Addressing a Nonconformance with Correction and Corrective Action URL: http://www.bizmanualz.com. Дата обращения: 29.09.2011.

115. Don Reed Root Cause Analysis is the Foundation of Corrective Action URL:http://www.bizmanualz.com. Дата обращения: 29.09.2011.

116. Duke Okes Root Cause Analysis: The Core of Problem Solving and Corrective Action Текст. ASQ Quality Press - 2009 - 200 p.

117. Gopal К Kanji, Mike Asher 100 Methods for Total Quality Management Текст. SAGE Publications Ltd - 1996 -256 p.

118. Ricky Smith, Bill Keeter FRACAS; Failure Reporting, Analysis, Corrective Action System Текст. Reliabilityweb.com Press - 2010 - 123 p.