Повышение эффективности рекламы в системе маркетинговых коммуникаций гостиничного бизнеса тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Аль-Сенди Аниса Ахмедовна

• Аль-Сенди Аниса Ахмедовна
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Аль-Сенди Аниса Ахмедовна

Введение.

Глава 1. Теоретико-методические основы рекламной деятельности в сфере гостиничного бизнеса.

1.1. Реклама в системе маркетинговых коммуникаций.

1.2. Классификация видов гостиничной рекламы.

1.3. Исследование эффективности рекламных сообщений.

Глава 2. Оценка эффективности рекламной деятельности гостиничного бизнеса России и Беларуси.

2.1. Специфика рекламной деятельности и проблемы рекламы в сфере услуг гостеприимства.

2.2. Оценка состояния рекламных рынков России и Беларуси как показатель эффективности маркетинговой деятельности.

2.3. Влияние развития гостиничного рынка двух стран на увеличение доли рекламы.

Глава 3. Основные направления и источники повышения эффективности гостиничной рекламы.

3.1. Социометрические критерии и расчёт экономической эффективности гостиничной рекламы.

3.2. Коммуникативная политика гостиницы и оценка её эффективности.

3.3. Организационно-методические основы усовершенствования рекламной политики гостиниц.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Повышение эффективности рекламы в системе маркетинговых коммуникаций гостиничного бизнеса»

Актуальность темы диссертационного исследования. Сегодня невозможно представить жизнь любого современного человека без рекламного фона, который становится все более очевидным и активным. Реклама, проникающая во все сферы общества, в настоящее время оказывает значительное влияние на социальное поведение живущих в нем людей.

Отечественная рекламная индустрия развивалась буквально с нуля, так как современным странам СНГ досталось скудное наследие в этой области. В советское время реклама считалась буржуазным явлением, стимулирующим показное потребление, что противоречило идеям и ценностям социализма. Уделялось недостаточное внимание изучению вопросов, связанных с разработкой и внедрением эффективных инструментов рекламы, что объясняется отсутствием рыночных отношений и тем, что в условиях дефицита и ограниченного ассортимента не имело смысла рекламировать товары или услуги, отсутствовавшие в магазинах или имевшие мало отличий от других им подобных. Эти обстоятельства особенно ярко отразились на предприятиях индустрии гостеприимства, где реклама фактически отсутствовала. /

Таким образом, можно смело сказать, что развитие рекламы гостеприимства в России и Беларуси со своими специфическими особенностями стало возможным лишь с появлением экономического и рекламного рынков. В одном десятилетии гостиничной рекламе открылась та огромная масса информации, новых технических средств и возможностей, приемов и рекламных концепций, которые накапливались на Западе несколько десятков лет.

Вначале отечественная реклама просто копировала западные образцы. Однако в скором времени становится понятно, что такой подход не может удовлетворить российского потребителя гостиничных услуг, который перестает воспринимать рекламу, подражающую чуждым ему представлениям и жизненным ценностям. Появляется необходимость создавать свои интересные рекламные проекты и концепции, отражающие российскую действительность и особенности национального менталитета путем комплексного подхода, включающего не только подготовку квалифицированных кадров, но и разработку соответствующей нормативной базы. Так в 1995 году в России был принят закон «О рекламе», который на тот момент европейские эксперты по праву называли эталонным в этой области. Многие ведущие ВУЗы начали обучать специалистов по новым направлениям: маркетинг, реклама и PR.

Все перечисленные выше факторы, взаимодействуя комплексно, за рекордно короткий срок совершили прорыв в рекламной индустрии, который получил в прессе название «российский феномен рекламы». Реклама становится более информативной, объективной и открытой; часть образов, чуждых российскому потребителю, отсеялась, уступив место продуманной, правильно позиционированной рекламе. Приобрели распространение социальные и маркетинговые исследования, направленные на поиск определённых целевых групп, реклама стала более качественной, профессиональной и приближенной к русской специфике.

В настоящее время эксперты констатируют высокие темпы роста рекламных рынков России и Беларуси, прогнозируя к 2010 году более чем 50%-ое увеличение их объема. Однако в области рекламы услуг индустрии гостеприимства и туризма доля рекламы гостиниц по-прежнему невелика по сравнению с другими предприятиями этой сферы - турфирмами и ресторанами. Следовательно, важнейшей проблемой современного этапа развития гостиничного рынка выступает улучшение качества рекламных обращений и повышение отдачи от рекламы гостиничных предприятий, поскольку эффективность рекламной кампании становится сегодня важным фактором конкурентоспособности гостиниц и достижения ими экономического успехов.

При этом особое значение должно придаваться повышению качества рекламы, оценке её эффективности, вопросам практического применения современных видов рекламы и постановке их на научную основу с использованием накопленного в течение многих лет наилучшего отечественного и зарубежного опыта.

Проблема эффективности рекламы предприятий индустрии гостеприимства актуальна также потому, что при современном активном проникновении на рынок глобальных сетей, отечественному гостиничному бизнесу приходится изыскивать новые возможности наращивания своего потенциала. Необходимость выживания в условиях рынка и соответствия международным стандартам предопределяет постоянный поиск преимуществ, способных стать факторами конкурентоспособности. В этой ситуации научно обоснованный, но в то же время творческий подход к созданию рекламы может обеспечить повышение эффективности функционирования предприятий индустрии гостеприимства.

Таким образом, в условиях активно развивающегося рынка гостеприимства, внедрение методик оценки эффективности рекламы, разработанных специально для гостиничных предприятий может стать важным фактором успешной конкуренции и развития, привлечения новых клиентов и улучшения имиджа гостиницы.

По мнению автора, вопрос эффективного рекламирования гостиничных услуг требует особой проработки, поэтому исследования проблем этой области и новых аспектов, связанных с ними, являются перспективными.

Состояние изучеипости проблемы. Изучению проблем, связанных с рекламой, ее инструментами и спецификой, посвятили свои работы многие отечественные и зарубежные ученые, на трудах которых базировалась теоретическая часть выполненного исследования. При рассмотрении вопросов, касающихся взаимоотношений рекламы и маркетинговых коммуникаций, автор пользовалась трудами таких классиков маркетинга как Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сопдерс, В. Вонг, Ж.-Ж. Ламбен, Э.Дж. МакКарти, П. Дойль, Т. Амблер, Дж. Бернет, С. Мориарти и др.

Анализ специфики рекламы в индустрии гостеприимства базировался на работах Дж. Боуэна, Дж. Мейкенза, Е.А. Джанджугазовой, A.JI. Лесника, М.Н. Смирновой, И.В. Зорина, В.А. Квартальнова, А.Д. Чудновского и др.

Изучение рекламы как экономической категории и описание видов, целей и функций рекламы было основано на исследованиях ведущих отечественных и зарубежных специалистов в этой области: К. Бейкера, С. Бейкера, Г. Францена, М. Боумана, Дж.Р. Росситера, JL Перси, Д. Аакера, Д.У. Джугенхаймера, С. Мориарти, Дж. Бернета, И.У. Гордона, И. Уайта, А.Н. Лебедева, М.Н. Дымщица, Е.В. Ромата, А.В. Ульяновского и многих других.

Среди ученых, в трудах которых достаточно глубоко раскрыта методология оценки эффективности рекламы, можно назвать А. Кутлалиева, А. Попова, А.Н. Матанцева, А. Роберта, С. Веселова, В.П. Шейнова, и зарубежных ученых А. Хатчинсона, Дж.С. Джонса и Дж.Б. Хаскинса.

При написании теоретической и практической части диссертационной работы также были использованы: информация периодических изданий, Интернет-сайтов, материалы конференций и семинаров, посвященных рекламной тематике. Полный перечень использованных источников приведен в библиографическом списке литературы.

К сожалению, исследования эффективности рекламы конкретно для гостиничного бизнеса еще только начинаются, и в целом ощущается недостаток научных исследований и публикаций по этому вопросу. Вместе с тем, необходимость анализа данного сектора рекламного рынка и разработка методов оценки и повышения эффективности рекламы для гостиничных предприятий России и Беларуси определенно очевидна.

Сложность, многоаспектность, недостаточная теоретическая разработанность и большая практическая значимость исследуемой проблемы обусловили выбор темы и содержания диссертационной работы, постановку ее цели и задач.

Цель диссертационной работы состоит в разработке актуальных организационно-методических подходов к оценке и повышению эффективности рекламы предприятий гостиничного сектора в системе маркетинговых коммуникаций.

Для достижения поставленной цели были поставлены и решались следующие основные задачи:

• обобщить современные рекламные функции, цели, и задачи на базе исследования гостиничной рекламы в качестве основного компонента системы маркетинговых коммуникаций;

• уточнить и доработать существующую классификацию видов гостиничной рекламы;

• систематизировать применяемые в настоящее время методы исследования эффективности рекламных посланий;

• отразить особенности рекламной деятельности и связанные с ними проблемы применения рекламных методов в гостиничном бизнесе;

• выявить долю гостиничного сектора в общем объеме рекламных рынков России и Беларуси через определение современного состояния и перспектив развития рекламных рынков и двух стран;

• раскрыть зависимость выбора методов исследования эффективности рекламы от критериев их оценки;

• сформулировать конструктивную программу мероприятий по повышению эффективности гостиничной рекламы па основе анализа факторов и условий проведения успешной рекламной кампании гостиницы.

Предметом исследования выступают процесс оценки и условия повышения эффективности гостиничной рекламы.

Объектом исследования являются рекламные рынки России и Беларуси и действующие в рамках этих рынков предприятия гостеприимства.

Информационная база исследования включает статистические данные Ассоциации Коммуникационных Агентств России, Ассоциации рекламных организаций Беларуси, различных исследовательских компаний, законодательные и нормативные документы по вопросам рекламной деятельности, а также справочные материалы (словари, энциклопедии).

Теоретико-методологической основой диссертации послужили фундаментальные концепции и теории, представленные в классических и современных трудах отечественных и зарубежных ученых по исследуемым проблемам. Для обобщения полученных данных и решения задач диссертационной работы использовались методы пофакторного и системного анализа, методы синтеза и дедукции, метод группировок и метод прикладной статистики. Это позволило обеспечить надежность научно-методического инструментария, научную доказательность основных положений и выводов диссертации.

Наиболее существенные результаты и научная новизна диссертационной работы состоят в научном обосновании методов оценки эффективности рекламы гостиничных предприятий, а также в разработке методических рекомендаций и предложений по её совершенствованию и развитию.

Исследование теоретических вопросов рекламной деятельности и эмпирическое тестирование эффективности применения различных методов её оценки привели к следующим результатам, выносимым на защиту и содержащим, по мнению автора, элементы научной новизны'.

1. Выявлено отсутствие унифицированного подхода и затруднение в правильном использовании критериев систематизации видов рекламы; с целью упростить процедуру выбора эффективных маркетинговых коммуникаций, создана единая упорядоченная классификация видов гостиничной рекламы, сгруппированная по 11 основным признакам и имеющая широкое применение для практической деятельности. Выработаны рекомендации по активному использованию такого направления маркетинговых коммуникаций как BTL, являющегося одним из самых перспективных и актуальных на сегодняшний день направлений развития рекламной деятельности в гостиничном бизнесе.

2. В целях повышения эффективности рекламной деятельности и последующей оценки рекламной кампании в целом и ее отдельных элементов, систематизированы наиболее распространенные методы исследования эффективности рекламных сообщений согласно этапам проведения рекламной кампании, выделены наиболее действенные из них.

3. Адаптированы характеристики услуг и специфика рекламной деятельности в сфере услуг к особенностям гостиничного сектора, что позволило обосновать градацию степени вовлеченности рекламодателя в рекламный процесс в зависимости от размеров гостиничных предприятий.

4. Выявлены основные причины отличий в тенденциях рекламных рынков России и Беларуси; проанализированы и сопоставлены актуальные статистические данные по развитию рынков услуг гостеприимства двух стран и дана оценка влияния развития этих рынков на долю рекламы гостиничного сектора в целях определения степени эффективности рекламы гостиничных предприятий.

5. Выработаны организационно-методические рекомендации, способствующие увеличению эффективности рекламы гостиничных предприятий в аспекте создания рекламных сообщений, выбора видов рекламы, СМИ и рекламоносителей при условии воздействия фактора сезонности на рекламу услуг гостеприимства; разработана программа мероприятий, позволяющая определить элементы успешной рекламной кампании гостиницы.

Теоретическая и практическая значимость проведённого исследования состоят в возможности использования его основных положений и выводов для решения комплекса теоретических и практических задач формирования эффективной гостиничной рекламы. Основные положения и выводы, содержащиеся в диссертации, могут быть использованы как при дальнейшем развитии теоретико-методических основ рекламной деятельности, так и в практическом применении гостиничными предприятиями и специализированными маркетинговыми и рекламными агентствами для оценки и повышения результатов рекламных кампаний.

Внедрение и апробация результатов исследования. Результаты исследования обсуждались и получали положительную оценку на Всероссийской научно-практической конференции «Другая Реклама», проходившей в Международном Университете в Москве. Материалы диссертации были использованы в процессе проведения семинарских занятий для студентов старших курсов кафедры гостиничного и туристического бизнеса РЭА им. Г.В. Плеханова по дисциплине «Практикум продвижения, продаж услуг гостеприимства и туризма». Практические рекомендации были использованы в работе отеля «Минск» и гостиницы «Катерина-Сити» по совершенствованию рекламной политики. Основные положения работы апробированы путем научных ■ публикаций. На сегодняшний день по теме диссертации опубликовано 7 печатных работ общим объемом 2,65 п.л.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Аль-Сенди Аниса Ахмедовна

Выводы и предложения, отражая логику исследования, представлены в соответствующих главах и разделах данной диссертационной работы. Вместе с тем на защиту выносятся наиболее важные из них.

1) Сегодня, несмотря на важность гостиничного бизнеса для индустрии гостеприимства и туризма, теоретическая концепция рекламной деятельности для гостиничных предприятий еще не получила достаточного развития и распространения. Анализируя проблемы специфики рекламы в гостиничной сфере, автор пришел к выводу, что актуальность выбранной темы не ослабевает с течением времени. Это связано с тем, что в условиях современного рынка ни одна успешная гостиница не может обойтись без рекламы, которая, являясь частью маркетинговой политики, выполняет множество важных задач и функций: поддерживает конкуренцию, расширяет рынки сбыта, содействует ускорению оборачиваемости средств и т.д.

2) Реклама не только позволяет информировать потребителей о товарах или услугах, на которые есть спрос, но и самостоятельно создавать этот спрос, в особенности па таких развивающихся рынках СНГ как российский и белорусский. Также немаловажной функцией рекламы является способность соединить умение занять правильную нишу и одновременно выделиться среди конкурентов на одном и том же рынке. Таким образом, эффективное использование такого средства маркетинговых коммуникаций как реклама позволяет решать стратегические и тактические задачи гостиниц.

3) Из анализа состояния рекламных рынков России и Беларуси следует, что по итогам минувшего года объемы рекламы во всех сегментах в среднем выросли на треть по сравнению с аналогичным периодом 2006 года, однако эти показатели нельзя отнести к сектору гостиничной рекламы. Доля гостиничных предприятий среди рекламодателей по-прежнему не достаточно велика, однако границы рекламного рынка непрерывно расширяются за счет появления новых гостиниц и, соответственно, новых клиентов для рекламных компаний. Можно сказать, что в современных условиях только начинает формироваться отдельный, самостоятельный в своем развитии рекламный рынок гостиничных услуг, характеризующийся непрерывной ежегодной динамикой.

4) Определение эффективности рекламы является важным контролирующим элементом рекламной деятельности любого гостиничного предприятия, независимо от его организационной структуры. Все же есть основания предполагать, что потребуется некоторый период времени и настойчивая работа специалистов по рекламе, чтобы отечественные гостиницы осознали значение анализа эффективности рекламных кампаний и качества рекламной продукции, сделали его регулярным, системным и всесторонне увязанным с экономической деятельностью предприятия.

5) Существующая сегодня в России и Беларуси гостиничная реклама признается в основном недостаточно эффективной. Сложности, возникающие при производстве и подаче сообщений для рекламы гостиничных услуг, обусловлены спецификой этой сферы деятельности. Можно выделить некоторые основные рекомендации для увеличения эффективности рекламы: все элементы рекламных обращений гостиницы необходимо сочетать с фирменным стилем и соотносить смысл текстов с позицией гостиничного бренда; в периоды низкого спроса рекламная политика должна быть особенно продумана и направлена на достижение максимально возможного спроса на услуги гостиницы; основные носители рекламы должны быть строго дифференцированы; для рекламы своих услуг, гостиницам следует использовать новые коммуникационные возможности.

6) Мировой финансовый кризис, без сомнения, отразится на гостиничной индустрии, и в первую очередь сократит рекламный бюджет мелких гостиниц, т.к. реклама воспринимается большинством непрофессионалов как лишние расходы. Однако при согласованной работе всех подразделений предприятия и правильном проведении мероприятий антикризисного маркетинга, реклама способна не только помочь гостинице удержаться на занимаемой позиции, но и усилить свою репутацию среди конкурентов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Аль-Сенди Аниса Ахмедовна, 2009 год

1. Русскоязычные источники:

2. Алексунин В А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. — М., 2002.

3. Амблер Т. Практический маркетинг. — СПб.: Питер, 2001.

4. Амблер Т., Вакратсас Д. Как работаег реклама: что нам известно об этом в действительности? // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2001, № 6.

5. Англо-русский словарь рекламных терминов. Сост. И. С. Седельников. 2-е изд., М.: Внешнеэкономическое рекламное агентство «Соверо», 1994. 289 с.

6. Балакирева О. Н., Ромат Е. В. Как проводить маркетинговое исследование (Как организовать маркетинговое исследование?) // Маркетинг и реклама. 1999. - № 2. С. 23-25.

7. Батра Р., Майерс Дж., Аакер Д. Рекламный менеджмент. 5-е изд. - М.: СПб.: Издательский дом «Вильяме», 2000. - 860с.

8. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход. СПб.: Питер, 2001.

9. Бобров В. Б. Англо-русский словарь по рекламе и маркетингу, — М.: Руссо, 1997.136 с.

10. Большой экономический словарь/ Под ред. А. II. Азрилияна. 4-е изд. доп. и перераб. — М.: Институт повой экономики, 1999. - 1248 с.

11. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR, Москва, 2001 г.

12. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства. М., 1995.

13. Бродбент С. Реклама / Маркетинг / Под ред. М. Бейкера. СПб.: Питер, 2002. -С. 665-685. — (Серия: «Бизнес-класс»).

14. Василик М. А. Наука о коммуникации или теория коммуникации? К проблеме теоретической идентификации // Актуальные проблемы теории коммуникации. -Сб. науч. тр. СПб.: Изд-во СПбГПУ, 2004. - С. 4-11.

15. Васильев Г.А., Поляков В.А. Рекламный маркетинг: Учеб. пособие. — М.: Вузовский учебник, 2008. 276 с.

16. Васильев Г.А., Поляков В.А., Шелобаев С.И. Основы рекламного бизнеса: Монография. Тула: «Гриф и К», 2001.

17. Веркман К. Товарные знаки: создание, психология, восприятие. М.: Прогресс, 1986.- 320 с.

18. Веселов С. Оценка эффективности рекламной деятельности // Рекламные технологии. 2000. -№ 4. - С. 6-8.

19. Викентьев И. Л. Приемы рекламы и public relations. СПб: Изд-во «ТРИЗ-ШАНС», 1995. Часть 1.

20. Викентьев И. J1. Приемы рекламы: методика для рекламодателей и рекламистов. — Новосибирск: Наука, 1993.

21. Власова II. Рекламный конструктор. — Новосибирск.: СО РАН, 1998.

22. Ганжа И. Как научиться тому, чему научить невозможно (несколько лекций по рекламному креативу) // Маркетинг и реклама. — 1998. — № 3. — С. 14-17.

23. Гасаненко Н.А. Как оценить эффективность рекламной кампании // Маркетинг и реклама. 1999. -№ 7-8. - С 17-20.

24. Гермогепова JI.IO. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. — М.: РусПартнер Лтд, 1994.

25. Геттинс Д. Секреты создания рекламных материалов или пеписанные правила копирайтинга: Пер. е англ. М.: ACT: Астрель, 2007. 186 с.

26. Голъман И. А. Реклама плюс. Реклама минус. М.: Гелла-принт, 2002.

27. Гусева О. Как оценить бренд? // Рекламные идеи YES! - 1999. - № 1. - С. 23-26.

28. Гусева О. Концепция брендинга // Рекламные идеи — YES! 1998. - № 3. - С. 6-13.

29. Дейян А. Реклама. М.: Прогресс, 1993. - 176 с.

30. Джанджугазова Е. А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: Учебное пособие, Изд. центр «Академия», 2005. 224 с.

31. Джугеихаймер Д.У., И.У. Гордон, И. Уайт. «Основы рекламного дела» Основы рекламного дела. Самара, 1996.

32. Добробабепко II. Mission & Vision: ценности марки на основе корпоративной стратегии // Реклама. Advertising. -2000.-.№ 1. С 14-18.

33. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость. СПб.: Питер, 2001.

34. Другая реклама: Научно-практическая конференция. Москва. 16-17 февраля 2006 года. Сборник лучших работ / Международный университет в Москве. М.: Издательский дом Международного университета в Москве, 2006. - 112 с.

35. Друкер П. Эффективное управление / Пер с англ. М. Котелышковон. М.: Астрель; CAT; Ермак, 2004.

36. Дурович А. П. Маркетинг гостиниц и ресторанов: Учебное пособие. Новое знание, 2006.-632 с.

37. Дымщиц М.Н. «Бренд» — это не только дорогая торговая марка, по и. // Рекламные идеи YES! - 1998. - № 3. - С. 11-14.

38. Европейский гостиничный маркетинг. М.: Финансы и статистика, 2004. 224 с.

39. Зорин И.В., Квартальное В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. М.: Финансы и статистика, 2001.

40. Иванов А. Что такое директ-маркетипг?// Рекламный мир. 1997. - №10. - С. 14.

41. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. М., 2002.

42. Канаев Д. Проблемы эффективности затрат на рекламу // 2001, hltp://inarkeling.spb.ru/inass/pri/2001 /06 1 .htm

43. Кокорин А. Исследования осведомленности о марке // Реклама и Жизнь. 2001, № 2.

44. Конецкая В. П. Социология коммуникации. М.: МУБиУ, 1997.

45. Корнилова М. «Формирование предложений в сфере услуг», www.p-markeling.ru/publications

46. Король А.Н. Организация и планирование рекламы: Учебное пособие. Хабаровск, ХГАЭП, 1998.

47. Котлер Ф. Армстронг Г., Сопдсрс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. К.; М.; СПб.: Вильяме, 1998.

48. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. — СПб.: Питер, 2003. — 752 с.

49. Котлер Ф. и др. Основы маркетинга: Пер. с англ. 2-е европ. изд. М., СПб., Киев: Вильяме, 2006. 736 с.

50. Котлер Ф. Управление маркетингом. — М.: Экономика, 1980.

51. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник для вузов. -М.: ЮНИТИ, 2003. 1063 с.

52. Крылов И. В. Маркетинг (социология маркетинговых коммуникаций). —- М.: Центр, 1998.- 192 с.

53. Курбанова Д. Direct-marketing то же, что н подписка // Рекламный мир. 2000, -№8.-С. 28.

54. Кутлалиев А., Попов А. Эффективность рекламы: 2-е издание. М.: Изд-во Эксмо,2006.-416 с.

55. Лавлокк К., Гаммессоп Э. «Маркетинг услуг что дальше? В поисках новой парадигмы и свежих веяннй» // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2006. №4.

56. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. СПб.: Наука, 1996.

57. Лебедев А. II. Психология рекламы // www.adverlology.ru — 2005. ■— 2 июня.

58. Лебедев А. П., Боковиков А. К. Экспериментальная психология в российской рекламе. М.: ИЦ «Академия», 1995.

59. Лесник А. Л. Гостиничный маркетинг: теория и практика максимизации продаж: Учебное пособие, КНОРУС, 2007. 232 с.

60. Лесник А. Л., Смирнова М. II. Маркетинг и реклама в гостиничном бизнесе. Издательство: Талер, 2001.

61. Лесник А. Л., Чернышов А. В. Организация управления гостиничным бизнесом: Учебник. М.: Издательский дом «Альпипа», 2001.

62. Лесник А.Л., Смирнова М.Н. Методика проведения маркетинговых исследований в гостиничном бизнесе. М.: ООО «С АС ПЛЮС», 2002.

63. Лесник А.Л., Смирнова М.Н. Перспективы Российской гостиничной индустрии: Москва па острие прорыва. //5 звезд, 2000, №2

64. Ли Г. Удовлетворенность потребителей и лояльность // http://marketing.spb.i4i/read/article/a47.htm

65. Лидовская О.П. Оценка эффективности маркетинга и рекламы. Готовые маркетинговые решения. СПб.: Питер, 2008. - 141 с.

66. Маслова Т. Д, Божук С. Г., Ковалик Л. II. Маркетинг. СПб.: Питер, 2002, - 496 с.

67. Матанцев А.Н. Эффективность рекламы: Уч. пособие 2-е издание. М.: Фиипресс,2007.-416 с.

68. Мокшапцсв Р. И. Психология рекламы / Науч. ред. М. В. Удальцова. — М.: Инфра-М; Новосибирск: Новосибирское соглашение, 2000.

69. Морозова И. Слагая слоганы. — М.: РИП-Холдинг, 1998.

70. Моторжин В. «Маркетинг чрезвычайных ситуаций». Журнал МАРКЕТИ11Грго, № 7-8 (46), июль-август 2008.

71. Музыкант B.JI. Теория и практика современной рекламы. Часть. 1. Монография. М., Евразийский регион 1998.

72. Назайкип А.Н. Эффективность рекламы в прессе. Издательство «Мир рекламы», Москва, 2001.

73. Никитин И. Реклама па DVD. Новое место под солнцем // Advertoloav.Ru. -12.08.2005.

74. Панкратов Ф. Г., Баженов Ю. К., СерюгипаТ. К., Шахурии В. Г. Рекламная деятельность: Учебник для высших учебных заведений. — М.: ИВЦ «Маркетинге, 1999.

75. Пасечник В. POS-матерналы: очередная статья расходов или средство роста продаж? // Маркетинг и реклама. 2000. - № 7-8. - С. 18-20.

76. Перция В. Брандмейстеры // Рекламные идеи —YES! 1999. -№ 2. - С. 11-14.

77. По ту сторону черты // Индустрия рекламы. 2005. - № 12.

78. Победаш О. Количественные и качественные методы в маркетинговых исследованиях // Маркетинг и реклама. 1997. - № 12. - С. 14-17.

79. Пономарева A.M. Основы рекламной деятельности: организация, планирование, оценка эффективности: учеб.-метод, пособие / A.M. Пономарева. М.: Финансы и статистика; ИНФРА-М, 2008. - 192 е.: ил.

80. Почепцов Г. Г. Теория и практика коммуникаций. — М.: Центр, 1998. — 220 с.

81. Роберт А. Создание эффективной рекламы: Практическое руководство по креативной деятельности. 2003.

82. Рогожин М.Ю. Теория и практика рекламной деятельности. Учебное пособие. М., Изд-воРДЛ, 2001.

83. Ромат Е. В. Директ-маркетинг и его место в маркетинговой деятельности фирмы // Маркетинг и реклама. 1998. -№ 1. - С. 10-11.

84. Ромат Е. В. Как выбрать оптимальный рекламоноситель (азбука медиапланирования) // Маркетинг и реклама. 1997.-№ 2-3. - С. 14-16.

85. Ромат Е. В. Реклама. 6-е изд. - СПб.: Питер, 2003. - 560 с.

86. Ромат Е. Содержание рекламного обращения // Маркетинг и реклама. -1997. №11.

87. Ромат Е. Форма рекламного обращения // Маркетинг и реклама,- 1997, — № 12.

88. Росситер Дж.Р., Перси JI. Реклама и продвижение товаров: пер. с англ. / Под ред. Л.А. Волковой. СПб: Питер, 2002. - 656 с.

89. Рыбальчеико И. А. Основы медиапланирования // Маркетинг и реклама. — 1999. — № 4. С. 44-48.

90. Сапожпикова И. Эконометрическин анализ эффекта рекламы. ГУ-ВШЭ, дитпломная работа. М., 2001 (рукопись).

91. Саркисян О., Груздева О., Красовский Г. Конспект рекламиста. М,: РА Ныо-Тон1999.-192 с.

92. Сендидж Ч. Реклама, теория и практика. Издательство «Сирин», Москва, 2001.

93. Скоробогатова Т.Н. «К вопросу об отличительных особенностях услуги как объекта индивидуального потредбления» // Журнал «Российское Предпринимательство», №4, 2008.

94. Слободская А. Троянский конь // Индустрия рекламы. 2002. - М 3. - С. 34-38.

95. Стадпичепко И. Принеси мне голову прекрасного сайта // Маркетинг и реклама. -—2000.-№3,-С. 30-32.

96. Турковский. Маркетинг гостиничных услуг: Учебно-методическое пособие. М.: Финансы и статистика, 2006. 296 с.

97. Ульяновский А.В. Мифоднзайн рекламы: Институт личности. — СПб., 1995.

98. Ульяновский А.В. Россия: краткая эволюция рекламы в постсоветском пространстве / В кн. «Уэллс У., Бернет Дж., Мориарги С. Реклама: принципы и практика. — СПб: Питер, 1999.

99. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарги С. Реклама: принципы и практика. СПб.: Питер, 1999. 736 с.

100. Федько В.П. Маркетинг. Серия «Высший балл». Ростов н/Д: Феникс, 2002.

101. Феофанов О. А. Реклама: новые технологии в России. СПб.: Питер, 2000. — 384 с.

102. Фостср II. Реклама. СПб.; Амфора, 2001. - 81 с.

103. Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебник. М.Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство Эксмо, 2001.

104. Шарков Ф.И. Реклама в коммуникационном процессе: Учебник. М.: Издательско-торговая корпрация «Дашков и К0», 2007. - 348 с.

105. Шаповалов О. Антиреклама: некоторые патологические особенности национальной рекламы. М.: Лабирипт-Пресс, 2001.

106. Шейнов В.I I. Эффективная реклама. Секреты успеха. М.: Ось-89, 2003. - 448 с.

107. Шкляр T.JI. «Новые веяния в управлении промышленным маркетингом в сфере услуг», Журнал «Российское Предпринимательство», №12, 2007.

108. Шпаковский В.О., Чугунова II.М., Кирильчук И.В. Организация и проведение рекламных мероприятий посредством BTL-коммуникаций: Учебное пособие. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2008. - 128 с.

109. Эйдинов М. И. Продакт плейсмент: кино и деньги // Маркетинг и реклама. — 2005. —№5-6.-С. 52-56.

110. Энис Б.М., Кокс К.Т., Моква М.П. Классика маркетинга. СПб.: Питер, 2001.

111. Юхимов В. Coca-Cola немножко «сбрендила» // Office. — 2000. — № 7-8, — С. 66.

112. Яковлев И. П. Основы теории коммуникаций. — СПб., 2001.1. Иностранные источники:

113. Baker К., Baker S. How to Promote, Publicize, and Advertise Your Growing Business. NY.: John Wiley & Sons, Inc., 1992.

114. Boyd H. W.-Jr., Walker O. C.-Jr., LarrecheJ.-C. Marketing Management. A Strategic Approach with a Global Orientation. — Chicago etc.: Irwin, 1995

115. Business Week и Interbrand огласили результаты рейтинга брендов // Маркетинг и реклама. 2005. -№ 7-8. - С. 21.

116. Churchill G. A.-Jr., Peter J.P. Marketing: Creative Value for Customers. Burr Ridge, Illinois: Irwin, 1995.

117. Cravens D. W., Hills G. E., Woodruff R. B. Marketing Management. Homewood, Illinois: Irwin, 1987, c. 486.

118. Drucker P. Management: Tasks, Responsibilities, Practice. N.Y.: Harper & Row, 1973.

119. Fiske J. Introduction to Communication Studies. — London, N.Y., 1990.

120. Franzen G., Bouman M. The Mental World of Brands // World Advertising Rcscarch Center, 2001.

121. Haigh D. Brand Valuation:Measuring and Leveraging your Brand // Brand Finance pic. May 2000.

122. Haskins J.B. Successful advertising research methods // NTC Business Books, Linkolnwood, Illinois, USA.

123. Hutchinson A. Use Return on Investments for Quantifying Marketing Results // Musings by Marketing Resources Ltd. Winter 1998.

124. Jones J.S. The Ultimate Secrets of Advertising Effectiveness // Sage Publications. London, 2002.

125. Martin D. Romancing the Brand. NY: Harper & Row Publishers, 1989.

126. McCarty E.J., Perreault W D. Essentials of Marketing. A Global-Managerial Approach, — Burr Ridge, Illinois: Irwin, 1994.

127. Схема взаимосвязи основных и синтетических средств маркетинговых коммуникаций1ИМКМП интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продаж

128. Источник: Ромат Е. В. Реклама. 6-е изд. - СПб.: Питер, 2003.

129. Классификация видов гостиничной рекламы

130. Признак классификации Виды рекламы

131. Объект рекламирования Товарная Престижная (имидж-реклама) 11етовариая

132. Направленность Реклама возможностей Реклама потребностей

133. Характер и особенности рекламного обращения Информативная Убеждающая Напоминающая

134. Способ воздействия на целевую аудиторию Рациональная Эмоциональная

135. Характер воздействия на потребителя Жесткая Мягкая

136. Концентрация на определенном сегменте Селективная Массовая

137. Охватываемая территория Внутрифирменная Локальная Региональная Общенациональная Международная

138. Источник финансирования Реклама от имени отдельных гостиниц Совместная реклама

139. Тип целевой аудитории Реклама, направленная на сферу бизнеса (деловая) Направленная на индивидуального потребителя

140. Способ воздействия (предложение чешского рекламиста Б.Гекла) Визуальная Слуховая Аудиовизуальная Зрительно-обонятельная

141. Средства распространения Реклама в прессе На телевидении Радиореклама Реклама в кино Транспортная 11а местах продаж товара Наружная реклама Сувенирная Печатные рекламные издания Прямая почтовая рассылка Компьютерная реклама

142. BTL — нетрадиционные средства рекламирования Прямой маркетинг Стимулирование сбыта Событийный маркетинг Product Placement Ambient Marketing

143. Источник: составлено автором.

144. Ссылка на информацию об отеле «Минск» с туристического портала www.belarustourism.by1. Отель "Минск"1. Рестораны, бары

145. Ресторан национальной и европейской кухни «Минск» на 120 мест. Кафе «Столица» со своим кондитерским цехом на 64 места. 3 бара (в том числе круглосуточный). Банкетный зал на 60 мест.1. Расположение

146. МЕЖДУНА РОДНОЕ ОБОЗНАЧЕНИЕ KA ТЕГОРИЯ НОМЕРА USD

147. SINGLE 1-местный 1-комнатный улучшенный 187

148. TWIN (2 beds) 2-местный 1-комнатный (2 кровати) t гость 216

149. DOUBLE (1 bed) 2-местный 1-комнатный (1 кровать) 1 гость 216

150. XE 2-местный 2-комнатный (1 кровать) 1 гость 311

151. XE SUPERIOR 2-местный 2-комнатный (1 кровать) 1 гость 373

152. CONNECTIVE (luxe + single) 3-местный 3-комнатный (2 кровати) 1 гость 444

153. APARTMENT Апартаменты «Столица» (1 спальня) 1 гость 838

154. VIP SUITE Президентский (2 спальни) 1 гость 1171

155. НОМЕР ДЛЯ МОЛОДОЖЕНОВ 247

156. Адрес: 220050, Минск, пр. Независимости, 1 I, Телефон для брониронапия номера:375 17) 209 90 80, 209 90 78.к

157. Официальный сайт отеля «Минск»: www.hotelminsk.by. Основные страницы.

158. Первая страница сайта. Вид отеля «Минск» с проспекта Независимости. Выбор языка.1. На фоне изображенияreception -всплывающие баннеры.

159. Выбор необходимой информации.0 уП