Повышение эффективности материального стимулирования труда страховых посредников тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Шустова, Елена Алексеевна

• Шустова, Елена Алексеевна
• кандидат наук
• 2014

Оглавление диссертации кандидат наук Шустова, Елена Алексеевна

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. Социально-трудовые отношения в сфере страхования в современных социально-экономических условиях

1.1. Страхование как вид профессиональной деятельности

1.2. Развитие рынка страхования: отечественный и зарубежный опыт

1.3. Особенности занятости в сфере страхования

1.4. Мотивы и стимулы трудовой деятельности страховых посредников

Глава 2. Материальное стимулирование труда страховых посредников

2.1. Сущность и содержание оплаты труда в системе материального стимулирования труда страховых посредников

2.2. Основные тенденции и пути развития материального стимулирования труда страховых посредников

2.3. Факторы, влияющие на эффективность материального стимулирования

труда страховых посредников

Глава 3. Управление материальным стимулированием труда страховых посредников

3.1. Методика оценки материального стимулирования труда страховых посредников

3.2. Совершенствование материального стимулирования труда страховых посредников

3.3. Теоретико-методические рекомендации по управлению эффективностью

материальным стимулированием труда страховых посредников

Заключение

Список использованных источников

Приложения

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Повышение эффективности материального стимулирования труда страховых посредников»

ВВЕДЕНИЕ

Деятельность страховой организации занимает существенное место в национальных экономиках развитых стран. Ее главная задача заключается в снижении последствий кризисов, устойчивом восприятии национальными рынками экономических потрясений. Вектор социальной направленности развития государств определяется долей страхования в национальных социальных системах. Формируясь как самостоятельный сектор экономики, страхование в развитых странах образует значительную часть ВВП. По данным Европейской Ассоциации страховщиков объемы собранных страховых премий в процентах к ВВП стран Европы в среднем за 2002-2012гг. составляют 8%'.

В рыночной системе страхование развивается особенно активно. С переходом на эту систему в России увеличились: количество страховых компаний с 2 до 431 (2012г.), количество их филиалов - с 3400 (1990г.) до 4874 (2012г.), видов страхования с 4 (1990г.) до 11 (2012г.), заключенных договоров с 121,5 млн (1990г.) до 140,7 млн (2012г.), среднесписочная численность работников компании - до 129,4 тыс. человек (2012г.) . Вместе с тем в Российской Федерации по сравнению с западными странами страховая отрасль функционирует недостаточно энергично. Об этом свидетельствует небольшой удельный вес собранных страховых премий в структуре ВВП России в 2012 году, который составил всего 1,3%3 (по сравнению со средним на Западе). Не позволяет страховым компаниям достичь высокой конкурентоспособности не только на международном, но и на национальном уровне отсутствие культуры страхования, профессиональных стандартов подготовки специалистов, недостатки в регулировании деятельности страховщиков, некомпетентность работников. Модернизация страхового сектора

1 European Insurance — Key Facts, 30 Aug 2013 - Statistical publication// федерация европейских страховщиков и перестраховщиков, данные 2002-2012гг., URL: http://www.insuranceeurope.eu/facts-figures/statistical-publications.

2 Государственное страхование в СССР. Юбилейный статистический сборник. М., Изд-во Госстраха СССР, 1991. Характеристика страховых организаций: виды страхования (по состоянию на 2012г.)// Официальный сайт федеральной службы государственной статистики РФ, URL: http://www.gks.ru/iree_doc/new_site/finans/fin42.htm

В СССР декретом Совнаркома «О государственном имущественном страховании» в 1921 г. было учреждено Главное управление государственного страхования («Госстрах»), в 1947 г. постановлением Совета министров СССР № 3819-1281с на базе Управления иностранных операций (УИНО) Госстраха СССР было создано Управления иностранного страхования СССР («Ингосстрах»).

3 Индикаторы страхового рынка. Данные 2012г.// Официальный сайт федеральной службы государственной статистики РФ, URL: http://www.gks.ru/iTee_doc/new_site/finans/fin46.htm

экономики страны является неотъемлемым элементом общего вектора инновационного развития России.

На развитие страхового дела в России и защиту прав потребителей страховых услуг направлен Закон РФ от 27.11.92 № 4015 «Об организации страхового дела в РФ» (в ред. от 23.07.2013 № 234-Ф3), который способствует эффективной деятельности страховых компаний. Но вместе с тем данный закон не направлен на формирование фундаментальный основ и критериев управления мотивацией страховщиков, регулирования заработной платы работников страховой сферы. Это является одной из причин отсутствия четкого механизма процесса материального стимулирования труда, что не позволяет результативно использовать трудовой потенциал.

Социально-трудовые отношения работников страховых компаний в последнее десятилетие находятся в состоянии динамического развития. Темпы роста количества занятых в отрасли за 2002-2012гг. составляют 2,7%.4 Эффективность управления страховым сектором в большой степени зависит от профессиональной компетентности занятых в страховании и непосредственно осуществляющих доступ к страховым продуктам покупателей (страхователей), одной из задач которых является увеличение числа приверженных, лояльных к компании клиентов при наличии высоко конкурентной среды. Основную категорию работников страховых компаний представляют страховые посредники (страховые агенты, брокеры и актуарии, около 67,8% общей численности персонала компаний).5 Поэтому повышение результативности их профессиональной деятельности на основе необходимой системы мотивации труда становиться одним из важнейших направлений роста эффективности работы страховых компаний и модернизации страхового сектора экономики России.

Разработка процесса материального стимулирования труда страховых посредников, основанного на взаимосвязи их вклада с достижением общих итогов работы, позволит согласовывать и направлять

4 Характеристика страховых организаций. Данные 2002-2012гг. // Официальный сайт федеральной службы государственной статистики РФ? URL: http://www.gks.ru/free_doc/new_site/finans/fin41.htm

5 Рассчитано автором на основании данных 2012г. Федеральной службы государственной статистики РФ. Характеристика страховых организаций// Официальный сайт федеральной службы государственной статистики РФ, URL: www.gks.ru/wps/wcm/connec(yrosstat/rosstatsite/main/finance/index.html#

возможные действия в желаемое русло при достижении поставленных целей.

Вышесказанное определяет актуальность настоящего диссертационного исследования.

Степень научной разработанности проблемы. Методологической основой диссертационной работы в области стимулирования труда послужили исследования зарубежных ученых: С. Адамса, М. Армстронга, Д. Бергера, JI. Бергера, М. Вебера, В. Врума, Д. МакГрегора, М. Мескона, А. Маслоу, Д. Маккеланда, JL Портера, Ф. Тейлора, Ф. Херцберга, Г.Шмидт, В. Оучи, Р. Йерска, Дж. Додсона.

Среди российских ученых вопросам стимулирования труда много внимания уделено в работах О.Р. Адгамова, В.Г.Белкина, В.Н. Бобкова, Н.А.Волгина, В.Е.Гимпельсона, A.J1. Жукова, A.A. Когдина, Е.Д. Катульского, Ю.П. Кокина, Р.И. Капелюшникова, О.И. Меньшиковой, В.Д. Ройка, Г.Я. Ракитской, Б.М. Ракитского, В.Д. Ракоти, Т.Я. Четверниной, Д.Г. Щипановой, P.A. Яковлева и других.

Изучению эффективности систем материального стимулирования труда работников, а также методическим, теоретическим и правовым вопросам оценки труда посвящены работы: В.В. Адамчука, А.Ф. Зубковой, А.Я. Кибанова, Е.И. Капустина, Д.Н.Карпухина, П.А. Качана, О.В. Лобцовой, А.И. Рофе, В.И. Стародубова, А.Д. Степанова и других.

Анализ исследований отечественных и зарубежных ученых показал, что труды зарубежных ученых не учитывали особенностей страховой деятельности в условиях перехода к рыночным отношениям. Отечественными исследователями вопросы стимулирования работников страховых компаний слабо изучены и не занимают должного места в их научных результатах.

Таким образом, недостаточность исследования проблем материального стимулирования труда страховых посредников, формирования показателей оценки эффективности деятельности работников страховых компаний и, в частности, отсутствие единой методики оценки эффективности деятельности работников страховых компаний предопределили выбор темы исследования, формирования его цели и задач.

Цель диссертационного исследования - разработка и обоснование теоретико-методических рекомендаций по повышению эффективности материального стимулирования труда страховых посредников (в дальнейшем -работников).

Достижение поставленной цели обусловило необходимость постановки и решения следующих взаимосвязанных задач:

— раскрыть особенности трудовой деятельности страховых посредников в современных социально-экономических условиях;

— определить роль методов и форм оплаты труда страховых посредников при организации материального стимулирования труда в страховых компаниях;

— сформулировать сущностные характеристики эффективности материального стимулирования труда страховых посредников в современных социально-экономических условиях;

— обосновать необходимость дополнить критерии эффективности материального стимулирования труда страховых посредников;

— разработать алгоритм оценки эффективности материального стимулирования труда страховых посредников на основе результатов их трудовой деятельности;

— предложить теоретико-методические рекомендации по управлению эффективностью материальным стимулированием труда страховых посредников.

Объект исследования - страховые посредники (страховые агенты, брокеры и актуарии).

Предмет исследования - управленческие отношения, складывающиеся при организации материального стимулирования трудовой деятельности страховых посредников в России.

Область исследования соответствует следующим пунктам паспорта специальности ВАК 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика труда): 5.6. Стимулирование и оплата труда работников; организация заработной платы и обеспечение её взаимосвязи с квалификацией персонала и результативностью производства; воспроизводственная и мотивационная функция заработной платы; 5.9. Производительность и эффективность труда, эволюция критериев, методы измерения, факторы и резервы повышения...

Теоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составили работы отечественных и зарубежных ученых в области мотивации и стимулирования труда, концептуальные подходы в организации и управлении персоналом, нормативно-правовые акты в сфере страхования, статистические и информационно-аналитические данные, научные исследования и разработки ведущих научных институтов в области развития рынка труда: Научно-исследовательского института труда и социального страхования, Института экономики РАН, Всероссийского центра уровня жизни населения, материалы научных семинаров, научно-практических конференций, научные публикации в экономических журналах и периодической печати, ежеквартальные и годовые отчеты страховых компаний.

Информационно-эмпирической базой исследования послужили статистические данные Федеральной государственной службы государственной статистики, Федеральной службы страхового надзора за деятельностью страховых организаций, Министерства труда и социального развития Российской Федерации, аналитические статьи, публикуемые в научных и отраслевых изданиях, управленческая и финансовая отчетность страховых компаний, результаты исследований рейтингового агентства «Эксперт РА», маркетинговых исследований, проведенных консалтинговыми компаниями, а также собственные исследования автора на основе собранных отчетных материалов страховых компаний ОАО СК «Росно» (в настоящее время ОАО СК «Альянс»), ОСАО "РЕСО-Гарантия", ОАО "СГ МСК".

Основные методы проведения исследования - методы анализа и синтеза, сравнений и аналогий, индукции и дедукции, исторические и логические, экономико-математические и экономико-статистические, социологические и аналитические.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методических рекомендаций по повышению эффективности материального стимулирования труда страховых посредников на основании выявленных характеристик и критериев эффективности материального стимулирования труда работников страховых компаний в зависимости от степени достижения поставленных перед страховой компанией целей и задач, форм и методов оплаты труда на основе особенностей трудовой деятельности страховых посредников в современных социально-экономических условиях.

Основные научные результаты исследования, выносимые на защиту и содержащие элементы научной новизны:

1. Раскрыты особенности трудовой деятельности страховых посредников в современных социально-экономических условиях, влияющие на организацию материального стимулирования труда. В частности, разработана модель функционирования рынка труда страховых работников, дана характеристика субъектов социально-трудовых отношений, выявлены особенности регулирования трудовых отношений, раскрыты условия занятости и требования, предъявляемые к работникам, охарактеризованы цели трудовой деятельности, дан анализ форм организации труда, в том числе режимов рабочего времени, возможностей карьерного роста работников. Аргументировано, что трудовое поведение, характер труда, мотивы трудовой деятельности страховых работников определяют специфику организации материального стимулирования в страховой компании.

2. Определена роль методов и форм оплаты труда страховых посредников при организации материального стимулирования труда в страховых компаниях. Доказано, что для большей заинтересованности страховых посредников целесообразно применение комиссионной системы стимулирования с превалированием доли переменной части в структуре заработной платы труда.

3. Выявлены сущностные характеристики материального стимулирования труда работников страховых компаний в зависимости от степени достижения поставленных перед страховой компанией целей и задач. В связи с этим дифференцированы факторы, влияющие на материальное стимулирование труда работников страховых компаний и позволяющие добиться повышения его эффективности по следующим классификационным признакам: форма воздействия, экономическое содержание, масштаб, продолжительность и источник влияния, ассортимент предоставленных услуг, характер мотивационного воздействия.

4. Обоснована необходимость дополнить критерии эффективности материального стимулирования труда работников на основе выделенных проблемных полей в оплате труда: несовершенство механизма начисления дополнительных выплат; неполная реализация

стимулирующей функции ряда премиальных выплат; отсутствие прозрачной связи размера оплаты труда и результатов деятельности компании; недостаточной компенсирующей функции вознаграждения работников (размер и назначение не оправдывают потраченные усилия на достижение поставленных целей); недоучет важнейших факторов, влияющих на стимулирование (платежеспособность населения, объем банковского кредитования, рост страхования объектов залога, усиление конкуренции среди крупных страховых компаний и другие).

5. Разработан алгоритм оценки эффективности материального стимулирования труда работников, который содержит: 1) ключевые показатели по каждому из направлений деятельности работников страховых компаний; 2) интегральное определение величины вклада каждого работника по ключевым показателям в общем итоге деятельности страховой компании, а также экспертную оценку уровня проявления показателя; 3) сравнительный анализ эффективности деятельности работников страховой компании вследствие реализации мер материального стимулирования труда с уровнем экономического развития страховой компании, включающим производительность труда (выработку) работников, фондоотдачу, затратоотдачу, убыточность страхового портфеля.

6. Предложены теоретико-методические рекомендации по управлению эффективностью материальным стимулированием труда работников на основе комплексного подхода к ее оценке, которые позволяют: 1) сориентировать формы и методы материального стимулирования труда на индивидуальный вклад страхового работника; 2) оптимизировать профессионально-квалификационные требования, предъявляемые к работникам, структурировать иерархию должностей; 3) облегчить создание системы показателей оценки деятельности различных категорий персонала; 4) сделать общую структуру начисления оплаты труда и систему форм и методов материального стимулирования прозрачной, доступной для понимания каждым работником.

Теоретическая и практическая значимость и ценность результатов исследования заключается в возможности их использования при разработке, внедрении или преобразовании системы материального стимулирования труда работников страховых компаний. Предлагаемая

методика и разработанные рекомендации позволяют повысить эффективность материального стимулирования работников данной отрасли.

Основные положения диссертационного исследования могут быть использованы страховыми компаниями при осуществлении комплексной оценки эффективности материального стимулирования труда работников страховых компаний. В учебном процессе для подготовки студентов в сфере дополнительного образования в экономических вузах и учебных заведениях, ведущих подготовку специалистов для работы в страховых компаниях.

Апробация и внедрение результатов исследования

осуществлялась диссертантом в ходе практической работы в качестве страхового агента ОАО СК «Росно» (в настоящее время ОАО СК «Альянс»), ОСАО "РЕСО-Гарантия", ОАО "СГ МСК" (г. Москвы).

Основные положения диссертационного исследования отражены в докладах на VIII Международной научной конференции «Высшее образование для XXI века» (Москва, 2011г.); Конференция Современные технологии развития экономики и управления (Москва, 2011г.); IX Международной научной конференции «Высшее образование для XXI века» (Москва, 2012г., 2013г.); XI Межвузовской научно-практической конференции молодых ученых «Актуальные вопросы менеджмента и бизнеса» (Москва, 2012г.), IX Межвузовской научно-практической конференции молодых ученых «Актуальные вопросы менеджмента и бизнеса» (Москва, 2012г.), XVII Научной конференции аспирантов и докторантов Московского гуманитарного университета (Москва, 2013г.).

Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 7 печатных работ общим объемом 5,0 п.л., в том числе 3 статьи в научных изданиях, которые включены в перечень российских рецензируемых научных журналов и изданий для опубликования основных научных результатов диссертации.

Структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения,

трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.

ГЛАВА 1. Социально-трудовые отношения в сфере страхования в современных социально-экономических условиях 1.1. Страхование как вид профессиональной деятельности

В соответствии со ст.4.1 п.1 Закона «Об организации страхового дела в Российской Федерации»6 к участникам страховых отношений, наряду со страховыми организациями, обществами взаимного страхования, регулирующими органами, а также страхователями относят:

— страховых агентов;

— страховых брокеров;

— страховых актуариев.

Страховые агенты - физические лица, имеющие гражданство Российской Федерации, осуществляющие свою деятельность на основании гражданско-правового договора, или российские юридические лица (коммерческие организации), представляющие страховщика в отношениях со страхователем по поручению страховщика в соответствии с предоставленными полномочиями.7

Страховой агент выступает представителем страховой компании, осуществляя согласно агентскому договору, а так же прилагаемой к нему доверенности, определённый объём возлагаемых на него полномочий. Если в агентском договоре не предусмотрено ограничение для страхового агента на заключение подобных договоров с аналогичными страховыми компаниями, то

о

их количество может быть любым. Однако в момент заключения страховой сделки по продаже одного страхового продукта страховой агент действует только от имени одной страховой компании. Это характерно для общемировой практики: в США агенты могут работать как на одну страховую компанию, представляя только её интересы, так и одновременно на несколько страховщиков, подбирая для страхователя наиболее оптимальный вариант страховой защиты, в Германии агенты так же могут состоять в трудовых

6 Закон РФ от 27.11.1992 № 4015-1 (ред. от 23.07.2013) «Об организации страхового дела в РФ»// Российская газета №6, 12.01.1993.

7 Там же.

8 Ст. 1007 Гражданского Кодекса РФ, М., 2006. С.409.

11

отношениях с одной страховой компанией, или комбинировать страховщиков как в США, очень распространены агенты-«совместители», для которых страхование является дополнительным к основной профессиональной деятельности.

Агентский договор может так же заключатся совместно с трудовым и не противоречит ему. Так, в России и зарубежом страховые компании могут заключать агентский договор с лицами, находящимися на их службе по трудовому договору. Это особенность во многом определяет специфику построения системы оплаты труда в таких компаниях.

Оплата труда страхового агента осуществляется в форме вознаграждения. Его размер обычно не устанавливается в агентском договоре, а определяется внутренними распоряжения страховой компании. В тоже время согласно российскому законодательству агентское вознаграждение в таком случае выплачивается в соответствии со ст. 972 ГК РФ как вознаграждение поверенного лица.9

Страховые агенты в развитых странах могут иметь помощников, называемых субагентами, которые выполняют те же функции.

Страховые агенты действуют от имени и в интересах страховой компании (страховщика) в пределах, закрепленных в агентском договоре полномочий, которые могут различаться в зависимости от вида продаваемого страхового продукта, от объема полученной страховой премии или объема страховой стоимости по отдельному договору.

Осуществление страховыми агентами страховых сделок со страхователями в России законодательно относится к категории совершения сделок представителем (ст. 182, 183 ГК РФ). Согласно этому права и обязанности по договору страхования возникают непосредственно у страховщика. В случае если агент при заключении договора страхования превысил свои полномочия, то страховщик в силу действующего законодательства такой договор страхования вправе впоследствии одобрить либо отказать в его одобрении.

9 Ст. 1007 Гражданского Кодекса РФ, М.,2006. С.409.

Трудовые функции страхового агента не ограничиваются подписанием страхового договора от имени страховщика, являясь представителем страховой компании при продвижении страховых услуг, им осуществляется:

— предоставление страхователям информации, необходимой для заключения договора страхования, о страховой компании;

— консультирование страхователей, в процессе которого страховой агент на профессиональном уровне определяет мотивы и потребности потенциального страхователя в приобретении подходящего для него вида страховой услуги;

— разъяснение особенностей и условий заключения страхового договора в интересах страхователя, учитывающих максимальное покрытие страхового риска при их минимальных расходах по восстановлению убытков;

— реализация страховых услуг, которая включает непосредственное подписание договора страхования от имени страховщика, т.е. страховой компании;

— предоставление в страховую компанию отчета и точной информации о заключении страховой сделки со страхователем;

— последующее обслуживание договора страхования, после его заключения, в случаях возникновения каких-либо изменений условий у страхователя, составление дополнительных соглашений и прочее.

Страховые агенты, как упомянуто выше, могут работать не только по агентскому договору, но и, помимо него, иметь со страховой компанией трудовой договор. В первом случае страховые агенты являются нештатными сотрудниками и действуют подобно предпринимателям от имени страховщика. Во втором - штатные служащие компании, как правило, совмещающие свои рабочие функции по трудовому договору с полномочиями страхового агента.

Требования, предъявляемые к страховым агентам в России и зарубежом, существенно различаются. Так в странах с развитым страховым рынком страховым компаниям важен социально-культурный статус физического лица, претендующего на должность агента, его возраст, образование, внешние

характеристики и психологические особенности как личности, например, творческое начало или инициативность при исполнении своих обязанностей.

Страховые брокеры - граждане Российской Федерации, зарегистрированные в установленном законодательством Российской Федерации порядке в качестве индивидуальных предпринимателей, или российские юридические лица (коммерческие организации), представляющие страхователя в отношениях со страховщиком по поручению страхователя или осуществляющие от своего имени посредническую деятельность по оказанию услуг, связанных с заключением договоров страхования или договоров перестрахования. Страховые брокеры вправе осуществлять иную не запрещенную законом деятельность, связанную со страхованием.10

На международном рынке страховых услуг в отличие от российской практики существует достаточно четкое различие между страховым агентом и страховым брокером. Таким образом, страховой агент является представителем страховщика, действует от его имени в рамках предоставленных ему полномочий; страховой брокер - всегда представителем страхователя, его интересы он отстаивает при обсуждении выгодных условий страхования.

В странах, где страховой рынок достаточно развит, деятельность страховых брокеров носит профессиональный характер высокого уровня специализации. Согласно Директиве ЕС «О Посредниках» 1976 года она представляется как «профессиональная активность людей, действующих на принципе полной свободы предпринимательской деятельности по своему выбору, объединенных с целью нахождения страховых или перестраховочных рисков, совершающих предварительную работу по заключению страхового или перестраховочного контракта и там, где это свойственно, — по оказанию помощи в сопровождении таких контрактов, особенно в случае поступления претензии»."

10 Ст. 1007 Гражданского Кодекса РФ, М.,2006. С.409.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Шустова, Елена Алексеевна, 2014 год

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Business Insurance. July. 19. 2004. [Электронный ресурс] // Институт страховой информации, URL: http://www.iii.org

2. Carty P., BIPAB principals, presentation at the International broker conference in Moscow 25-28.04.2005 [Электронный ресурс] // URL: http ://www.in-sure.ru

3. Cattell, R. B. The birth of the Society of Multivariate Experimental Psychology. Journal of the History of the Behavioral Sciences, 1990. 26, P.48-57.

4. CEA Statistics № 40: European Insurance in Figures, Data 1999-2008 [Электронный ресурс] // URL: http://www.cea.eu/index.php/facts-figures/statistical-publications (дата обращения 07.12.2011)

5. CEA Statistics № 46: European Insurance in Figures [Электронный ресурс] // URL: http://www.cea.eu/index.php/facts-figures/statisticl-publications

6. Contingents May Be Smaller, But More Prominent in 2004, J.P. Morgan. Securities Inc. January. 13. 2004. [Электронный ресурс] // URL: http://www.cdfe.org/jpm%20cont%20comm %201041.pdf European Mediation Directive 1976 г. или The EEC Intermediaries Directive (1976)

7. Geneva Association RISK AND INSURANCE Economics Tackling Climate Risk: An Insurance Contribution to the COP Discussions [Электронный ресурс] // URL: http://www.genevaassociation.org/Publications/Geneva_Papers_on_Risk_and_Insura nce.aspx

8. Malcolm K., Wilsdon T. and Xie C. Report from Charles River Associates Impact of commission disclosure in general insurance personal lines // ABI Research paper. 2010. №25.

9. №249-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О товарных биржах и биржевой торговле» и отдельные законодательные акты Российской Федерации» // Официальный сайт Всероссийского союза страховщиков, URL: http://www.ins-union.ru/rus/legislation

10. Адамчук B.B. Экономика труда: Учебник для вузов / В.В. Адамчук, Ю.П. Кокин, P.A. Яковлев/ Под ред. В.В. Адамчука. - М.: Финстатинформ, 1999.-431 с.

11. Адгамов О. Р. Развитие страхования как социального института защиты работников : Дис. канд. социол. наук: 22.00.04 : М., 2003. 142 с.

12. Айзенк Г. Парадоксы психологии ( Psychology is about people). М.: Эксмо-Пресс, 2009. 352 с.

13. Анализ хозяйственной деятельности в промышленности / Под общ. ред. В.И. Стражева. М.:Выш.шк., 2003. 675с.

14. Аспарян А.Э. К вопросу оценки результатов управления деятельностью страховой компании // Страховое дело. 2007. №6. С. 49-59

15. Афанасьев В. Совершенствовать рыночные взаимоотношения/ В.Афанасьев // АПК: экономика, управление. 2010 -№7, с. 13-18.

16. Ахвледиани Ю.Т. Развитие страхового рынка в России // Финансы. 2008. № 11. С.47-49.

17. Бабаев Б.Д., Карякин A.M., Терехова Н.Р. Оплата труда на предприятии: вопросы теории и практики. - Иваново:ИГЭУ, 2002

18. Белкин, В., Белкина, Н. Внедряем новый механизм оценки и оплаты труда/ В.Белкин, Н.Белкина // Человек и труд, 2008. №1. С. 101-104.

19. Бессонов В. А., Гимпельсон В. Е., Ясин Е. Г., Кузьминов Я. И. Производительность и факторы долгосрочного развития российской экономики// В кн.: X Международная научная конференция по проблемам развития экономики и общества: В 3 кн. / Отв. ред.: Е. Г. Ясин. Кн. 1. М. : Издательский дом ГУ-ВШЭ, 2010. С. 11-61.

20. Бобков В.Н. Социальные стандарты оплаты труда и переход к инновационной экономике // Достойный труд - ключевой ресурс инновационного развития. Юбилейные Ломоносовские чтения к 90-летию МОТ. Сб. М.: МГУ, 2009. 272 с.

21. Брызгалов Д., Копитайко М., Цыганов А. Особенности корпоративной культуры страховых агентов в РФ // Кадровик. 2011. №3. Веснин Р.В. Менеджмент в вопросах и ответах. М.:ТК, Велби. Проспект. 2004.

22. Варламов Е.А. Системы оплаты труда. М, ИНФРА М, 2007.192 с.

23. Веснин В.Р. Основы менеджмента: учеб. М.: Проспект, 2009

24. Волгин H.A. Доходы населения и оплата труда в современной России. М.:РАГС. 2008. 166с.

25. Волгин H.A. Бестарифная оплата труда: опыт, анализ, предложения. М.: Профиздат, 1991. 96с.

26. Волгин H.A. Современные модели оплаты труда: методика и рекомендации по внедрению. М.: «Центрюстицинформ», 1992. 93с.

27. Волгин H.A., Волгина О.Н. Оплата труда: японский опыт и российская практика. М. 2005.

28. Галагуза Н.Ф. Страховые посредники. М.: Учебно-консультативный центр «ЮрИнфоР». 1998.

29. Генкин, Б.М. Основы организации труда: учебное пособие / Б.М. Генкин, В.М. Свистунов. М.: Норма, 2008. 400с.

30. Герасимов А.К. Оценка персонала как инструмент обеспечения эффективности работы предприятия. М.: Логос, 2008. 154с.

31. Гимпельсон В. Е., Капелюшников Р. И., Рыжикова 3. А. Движение рабочих мест в российской экономике: в поисках созидательного разрушения / Препринты. Высшая школа экономики. Серия WP3 "Проблемы рынка труда". 2012. №03.

32. Гинзбург А.И. Страхование: Учебное пособие. СПб.: Изд-во Питер. 2002. 495с.

33. Годовые отчеты ОАСО «РЕСО-Гарантия» за 2010г., 2011г., 2012г.

34. Гражданский Кодекс РФ. М., 2006. 1657с.

35. Данные Центробанка РФ [Электронный ресурс] // URL: http://www.cbr.ru/statistics/print.asp?file=credit_statistics/refinancing_rates.htm

36. Дуракова И. Оценка деятельности работников интернационального предприятия // Кадровик 2011. № 11. С.25-32

37. Дюжиков Е.Ф. Место России на европейском страховом рынке [Электронный ресурс] // Allinsurance.ru: независимый сайт о страховании в Россию. URL: http://www.allinsurance.ru/AHDocs/EFIA-6LQCF8-05-02-06?opendocument

38. Емельянов A.C. Материальное стимулирование сотрудников как основа управления персоналом. М.: ИНФРА-М, 2006. 157 с.

39. Еникеев М.И. Основы общей и юридической психологии. М.: Юристь. 1996.

40. Жилкина М. Государственное регулирование деятельности страховых агентов и брокеров // Финансовая газета. Региональный выпуск. 2000. № 2.

41. Жуков А. Пути улучшения управления заработной платой // Проблемы теории и практики управления. 1997. №3. с.52-56.

42. Жуков АЛ. Пути оптимизации механизма регулирования заработной платы: Автореф. дис. .д-ра экон. наук. М., 1997. 53с.

43. Закон « Об организации страхового дела в РФ» от 27.11.92 № 4015, в ред. от 23.07.2013 № 234-Ф3 // Официальный сайт Всероссийского союза страховщиков, URL: http://www.ins-union.ru/rus/legislation

44. Зубкова А.Ф., Никифорова A.A., Сушкина A.A. Материальное стимулирование как метод управления в системе государственной службы в странах рыночной экономики [Электронный ресурс] // Социально-экономические и психологические проблемы управления // Сборник научных статей по материалам I (IV) Международной научно-практической конференции, проходившей в Московском городском психолого-педагогическом университете с 23 по 25 апреля 2013 года / Под общей ред. М.Г. Ковтунович. Часть 1. М.: МГППУ, 2013. URL: http.7/psyjournals.ru/social_economical_psychological_/issue/63162.shtml (дат а обращения: 08.12.2013)

45. Зубковой А.Ф. Прогрессивные формы организации и нормирования труда. М.: Профиздат. 1981. 151с.

46. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. СПб.: Питер. 2000. 512 с.

47. К. Леонова Страховые посредники [Электронный ресурс] //Финанс. 27.02.2007. URL: http://www.actuaries.ru/about/detail.php?ID=2327

48. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию /Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес». 2003. 304с.

49. Капустина Е.И., Краснова А.Ю., Капустин И.В. Повышение эффективности производства молока в личных подобных и фермерских хозяйства // Вестник АПК Ставрополье. 2012. №1(5). С.47-49.

50. Карпухина Д.Н., Мильнер Б.З. Современное управление. Энциклопедический справочник. Том 2. М.: «Издатцентр». 1997. 576с.

51. Катульский Е. Д., Меньшикова О. И. Коллективно-договорное регулирование социально-трудовых отношений в России: эволюция, критерии оценки // Информационный гуманитарный портал «Знание. Понимание. Умение», 2008. № 8, URL: http://www.zpu-journal.ru/e-zpu/2008/8/Katulskiy&Menshikova/

52. Качан П.А. Система мотивации и стимулирование персоналом как фактор повышения эффективности производства// Труды международного симпозиума «Надежность и качество». М. 2009. С.336-338.

53. Когдин A.A. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности в управлении персоналом // Основы ЭУП. 2012. №4. С.80-83.

54. Кокин Ю.П.. Шлендер П.Э Экономика труда, М.: «Магитр», 2010.

686с.

55. Комаров Е.И. Стимулирование и мотивация в современном управлении персоналом // Управление персоналом. 2002. №1.

56. Комментарий к Трудовому кодексу Российской Федерации / под общей редакцией Ю.Л. Фадеев. М.: Экспо, 2008. 640 с. t

57. Кочеткова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. М.: ЗЕРКАЛО. 1999. 384 с.

58. Красова Е.М. Основы системы профессиональной мотивации страховых агентов // Страховое дело. 2007. октябрь. №3 .С.20-25.

59. Криворученко К.С. Мотивация и стимулирования трудовой деятельности. Научные труды аспирантов и докторантов. Вып. 7(17). М. 2003.

60. Крылов Э. И., Власова В. М., Журавкова И. В. Анализ эффективности использования трудовых ресурсов предприятия и расходов на оплату труда./ Э. И. Крылов, В. М. Власова, И. В. Журавкова М.: Финансы и статистика, 2006. 272 с.

61. Лапуста К.А. Построение эффективной системы материального стимулирования. - М.: Логос, 2008. 185 с.

62. Лобцова О.В. Стимулирование труда государственных горажданких служащих // Известия РГПУ им. А.И. Герцена.2007. №45. С.139-143.

63. Мазманова, Б.Г. Управление оплатой труда: учеб. Пособие / Мазманова Б.Г. М.: Финансы и статистика, 2008. 368 с.

64. Маккензи P.A. Ловушка времени. Как сделать больше за меньшее время. М. 1993. 239 с.

65. Мальковская М. Развитие интернет-продаж приведет к упрощению страховых продуктов [Электронный ресурс] // Ведомости. Аналитика. URL: http://www.vedomosti.ru/finance/analytics/23585/razvitie_internetprodazhjprivedet_ k_uproscheniyu_strahovyh (дата обращения 12.03.12)

66. Международная ассоциация актуариев (IAA) [Электронный ресурс] // Официальный сайт Международной ассоциации актуариев. URL: http://www.actuaries.org (дата обращения: 24.04.2012).

67. Милаш Е. Система премирования: Социальное и моральное стимулирование // Кадровые решения. 2006. №5. С. 77-81.

68. Налоговый кодекс РФ [Электронный ресурс] // URL: http://www.zakonrf.info/nk/! 43/

69. Научное издание Материалы V съезда Общероссийской общественной организации «Российское психологическое общество», Москва 14-18 февраля 2012 // Под ред. ОБ. Решетникова, М., 2012. 464с.

70. Нефедова К. Мотивация или мотивирование? Вот в чем вопрос! // Управление персоналом. 2008. №17.

71. Нурутдинова И.К., Угольницкий Г.А. Построение механизма стимулирования на основе перераспределения фонда оплаты труда// УБС. 2010. №31. С.250-264.

72. Обзор заработных плат по вакансии «актуарий» [Электронный ресурс] // Исследовательский центр рекрутингового портала SuperJob.ru URL: http://www.start-capital.ru/labourmarket/analytic/?p=2 (дата обращения 25.11.2011)

73. Оплата труда: типичные нарушения, сложные вопросы: [практ. пособие] /Под общей редакцией С.Ю. Рахманова. 2-е изд. перераб. М.: Омега-JI, 2007. 255 с.

74. Основы страховой деятельности: Учебник. Федорова Т.А. М.: Изд-во «ВЕК». 2002. 748с.

75. Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики РФ. URL: http://www.gks.ru/ (дата обращения: 10.10.2011).

76. Паршев А.П. Почему Россия не Америка / Крымский Мост. Изд-во «Форум». М. 2001.453с.

77. План мероприятий («дорожная карта») «Создание Международного финансового центра и улучшение инвестиционного климата в Российской Федерации», утвержденный распоряжением Правительства Российской Федерации от 19 июня 2013 г. № 1012-р (в части страхования) // Официальный сайт Всероссийского союза страховщиков, URL: http://www.ins-union.ru/rus/legislation

78. Политическая экономия. Социализм - первая фаза коммунистического способа производства. / Под ред. О.Д. Баковецкого, Л.Ю. Лапидуса. М.: Мысль. 1968. 259с.

79. Поляков A.A. Стратегическое управление персоналом и корпоративная культура страховой компании // Страховое дело. 2005. №3. С. 52-53.

80. Приказ Министерства Финансов Российской Федерации № 100н от 03.08.2012 г. «Об утверждении Порядка размещения страховщиками средств страховых резервов». // Официальный сайт Всероссийского союза страховщиков, URL: http://www.ins-union.ru/rus/legislation

81. Приказ Министерства Финансов Российской Федерации № 101н от 31.07.2012 г. «Об утверждении Требований, предъявляемых к составу и структуре активов, принимаемых для покрытия собственных средств страховщика». // Официальный сайт Всероссийского союза страховщиков, URL: http://www.ins-union.ru/rus/legislation

82. Приказ Минфина России от 29.10.2012 г. № 140н «О внесении изменений в Порядок размещения страховщиками средств страховых резервов, утвержденный приказом Минфина России от 02.07.2012 г. № ЮОн» // Официальный сайт Всероссийского союза страховщиков, URL: http://www.ins-union.ru/rus/legislation

83. Приказ Минфина России от 29.10.2012 г. № 141н «О внесении изменений в Приказ Минфина России от 02.07.2012 г. № 101н» // Официальный сайт Всероссийского союза страховщиков, URL: http://www.ins-union.ru/rus/legislation

84. Прогноз от Всемирного банка [Электронный ресурс] // URL: http://www.worldbank.org/en/country/russia/overview (дата обращения:

85. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. 2-е изд., испр. М.: ИНФРА-М. 1999. 479 с.

86. Райсберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. М.: Инфра-М. 1998. 476 с.

87. Ракитский Б.В., Ракитская Г.Я. Методологические проблемы учёта факторов глобализации в изучении социально-политических процессов. - В кн.:

"Социальная политика России. Актуальные проблемы и перспективы их решения. - М.: КНОРУС. 2005. С. 405-432.

88. Расинская С.Г. Системы мотивации агентов в условиях кризиса [Электронный ресурс] // Страхование сегодня: профессиональный страховой портал. URL: http://www.insur-info.ru/management/analysis/628 (дата обращения 26.10.2011).

89. Ракоти В.Д. Стимулы к труду в новых условиях хозяйствования. М Профиздат. 1986г. 152с.

90. Ракоти В.Д. Заработная плата и предпринимательский доход. М. Финансы и статистика 2001г. 224с.

91. РоикВ.Д. Основы социального страхования. М.: Анкил, 2005. 256с.

92. Роик В.Д. Социальная политика: какая модель распределения доходов нужна России? / В.Д. Роик // Российский экономический журнал. -2002. № 8.С. 38 - 44.

93. Российский работник: образование, профессия, квалификация / Под общ. ред.: В. Е. Гимпельсон, Р. И. Капелюшников. М. : Издательский дом НИУ ВШЭ, 2011.

94. Рофе А.И. Теоретические основы экономики и социологии труда: Учебник для вузов / А.И. Рофе, А.Л. Жуков. М.: МИК, 1999. 335с.

95. Ручка A.A., Сакада H.A. Стимулирование и мотивация труда на промышленном предприятии. Киев.: Наук, думка. 1998. 221с.

96. Рыбкин И. Где находятся Максатиха и Шацк и как управлять «тремя эшелонами» агентов // Корпоративная газета «Круг интересов группы компаний PECO». 2010. октябрь. №29. С. 11-12.

97. Саркисян, Г.А. Оплата и организация труда: правовые и экономические вопросы: пособие. / Г.А. Саркисян, Л.В. Щур-Труханович. М.: Изд-во «Финпресс», 2006. 160 с.

98. Слезингер Г.Э. Труд в условиях рыночной экономики: Учебн. пособие. М.: ИНФРА-М, 1996. 547с.

99. Смирных Л. Агентская занятость в России и зарубежом // Кадровик. 2011. №1. С. 120-127.

100. Современная экономика / Под ред. О.Ю. Мамедова. Ростов-на-Дону: «Феникс». 2008. 438 с.

101. Современная экономика / Под ред. О.Ю. Мамедова. Ростов-на-Дону: «Феникс». 2008. 438с.

102. Ст. 21 и 32 Федерального закона от 07.05.1998 N 75-ФЗ (ред. от 23.07.2013) «О негосударственных пенсионных фондах» [Электронный ресурс] // Консультант плюс. URL:

http://www.base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n= 148896

103. Стародубов В.И., Флек В.О. Эффективность использования финансовых ресурсов при оказании медицинской помощи населению РФ. М.: «Менеджер здравоохранения». 2007. 654с.

104. Стратегия развития страховой деятельности в Российской Федерации до 2020 года // Официальный сайт Всероссийского союза страховщиков, URL: http://www.ins-union.ru/rus/legislation

105. Страхование сегодня: профессиональный страховой портал. URL: http://www.insur-info.ru/pressr/35436/ (дата обращения 26.10.2011)

106. Страхование. / Под ред. Н.П. Сахирова. М.: Проспект. 2007. 325с.

107. Сухоруков М.М. Современный офис для филиала страховой компании // Страховое дело. 2007. №11. С. 53-55.

108. Томас Роджер. Материальное стимулирование труда сотрудников. СПб.: Питер, 2007. 240 с.

109. Труд и социальное развитие: словарь / Под ред. Е.В. Белкина, Е.Д. Катульского, М.А. Коробейникова. Т. IV. М.: Инфра-М. 2001.

110. Тулинов В.В., Горин B.C. Страхование и управление риском. Терминологический словарь. М.: «Наука». 2000.

111. Уткин Э. А., Кочеткова А.И. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе. М.: АКАЛИС. 1996. 206 с.

112. Уткин Э.А. Мотивационный менеджмент. М.: ЭКМОС. 1999. 256 с.

113. Федеральный закон N 225-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда

в результате аварии на опасном объекте" // Официальный сайт Всероссийского союза страховщиков, URL: http://www.ins-union.ru/rus/legislation

114. Федеральный закон N 226-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельца опасного объекта" // Официальный сайт Всероссийского союза страховщиков, URL: http://www.ins-union.ru/rus/legislation

115. Федеральный закон N 260-ФЗ О государственной поддержке в сфере сельскохозяйственного страхования и о внесении изменений в Федеральный закон "О развитии сельского хозяйства" // Официальный сайт Всероссийского союза страховщиков, URL: http://www.ins-union.ru/rus/legislation

116. Федеральный закон N Э26-ФЗ Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации // Официальный сайт Всероссийского союза страховщиков, URL: http://www.ins-union.ru/rus/legislation

117. Федеральный закон № 1Э2-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" // Официальный сайт Всероссийского союза страховщиков, URL: http://www.ins-union.ru/rus/legislation

118. Федеральный закон о внесениии изменений в отдельные законодательные акты РФ N 294-ФЗ от 30 декабря 2012 года // Официальный сайт Всероссийского союза страховщиков, URL: http://www.ins-union.ru/rus/legislation

119. Федеральный закон об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств // Официальный сайт Всероссийского союза страховщиков, URL: http://www.ins-union.ru/rus/legislation

120. Федеральный закон от 20.11.99 г. № 204-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации «Об организации страхового дела в Российской Федерации» [Электронный ресурс] // Консультант плюс. URL:

http://www.basexonsultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=24943;fld= 134;dst=l 00008 (дата обращения 31.03.2011).

121. Федеральный закон Российской Федерации от 14 июня 2012 г. N 67-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров и о порядке возмещения такого вреда" // Официальный сайт Всероссийского союза страховщиков, URL: http://www.ins-union.ru/rus/legislation

122. Федеральный закон Российской Федерации от 3 мая 2012 г. N 47-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и отдельные законодательные акты Российской Федерации" // Официальный сайт Всероссийского союза страховщиков, URL: http://www.ins-union.ru/rus/legislation

123. Федченко, А. Стимулирование работников: зарубежный опыт/ А. Федченко // Человек и труд, 2009. №3. С. 79-81.

124. Фильев, В. И. Заработная плата в зарубежных странах. / В. И. Фильев, М.: ЗАО «Бухгалтерский бюллетень», 2007. С. 5-6.

125. Худяков А.И. Страховые брокеры [Электронный ресурс] // Юридические услуги в Москве. URL: http://www.mosuruslugi.ru/articles/294/

126. Четвернина Т.Я., Ломоносова C.B. Социальная защищенноть наемных работников в новом частном секторе: мифы и реальность // Вопросы экономики, 2001. №9. 101-113.

127. Шкурко С.И. Стимулирование качества и эффективности производства. М.: Мысль. 1977. - 268 с.

128. Щадилова, С. Н. Расчет заработной платы на предприятиях всех форм собственности. Практическое руководство. Изд. 3-е, перераб. и доп./ С. Н. Щадилова, М.: Изд. «Дело и сервис», 2009. С. 15-125.

129. Щипанова Д.Г. Факторы, определяющие спрос и предложение рабочей силы //Социология власти. 2004. № 5. С. 141-146.

130. Экспериментальная психология / Под ред. П. Фресса, Ж. Пиаже. Вып. 5. М.: Изд-во Прогресс. 1975. С.119-125.// Источник: YerkesR., Dodson J.

The relation of strength of stimulus to rapidity of habit - formation II]. Сотр. Neurol. Psychol. 1908. N 18. P. 459-482.

131. Яковлев, P. Без реформирования заработной платы экономика страны будет топтаться на месте./ Р.Яковлев // Человек и труд, 2009. №12. С. 68-72.

132. Яковлев, Р. Реформирование оплаты труда, возрождение ее основных функций./ Р.Яковлев //Человек и труд, 2009. №7. 231 с.

133. Яковлев, Р.А. Оплата труда в организации. / Р.А. Яковлев. 2-е изд., перераб. и доп. М.: МЦФЭР, 2008. 528 с.