Повышение эффективности деятельности управляющих строительных компаний в условиях функционирования системы менеджмента качества тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Лаврецкий, Кирилл Андреевич

• Лаврецкий, Кирилл Андреевич
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Лаврецкий, Кирилл Андреевич

Введение.

Глава 1. Задачи совершенствования управления строительными предприятиями.

1.1.Основные принципы и подходы к созданию управляющих компаний в строительстве.

1.2. Требования к системам менеджмента качества.

Выводы по главе 1.

Глава 2. Определение рациональной степени централизации процесса управления.

2.1. Методика рационального распределения управленческих задач.

2.2. Определение управленческих задач, решаемых на уровне управляющей компании.

Выводы по главе 2.

Глава 3. Методические основы создания системы менеджмента качества управляющей компании.

3.1. Концепция создания системы менеджмента качества.

3.2. Разработка концептуальной модели системы менеджмента качества управляющей компании.

3.3. Взаимосвязь процессов, документированных процедур и стандартов предприятия.

Выводы по главе 3.

Глава 4. Анализ функционирования и определение эффективности системы менеджмента качества.

4.1. Анализ функционирования системы менеджмента качества.

4.2. Определение эффективности системы менеджмента качества.

Ф Выводы по главе 4.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Повышение эффективности деятельности управляющих строительных компаний в условиях функционирования системы менеджмента качества»

Актуальность темы исследования. В условиях рынка и его конкурентной среды развитие всех отраслей должно быть ориентировано на потребителя, расширение производства качественной продукции и услуг, повышение конкурентоспособности отечественных строительных предприятий.

Получив широкие права хозяйствующих субъектов, строительные предприятия оказались перед сложными проблемами, которые необходимо решать при новых рыночных отношениях.

Решать возникшие проблемы в условиях повышенного риска и хозяйственной неопределенности на основе традиционных методов достаточно сложно. Одним из наиболее эффективных способов решения этих проблем может стать применение корпоративного управления путем создания управляющих компаний в строительной отрасли.

Управляющие компании предназначены для приведения существующих условий функционирования строительных предприятий в соответствие с требованиями строительного рынка.

Деятельность управляющих компаний направлена на обеспечение стабильной работы строительных предприятий, снижение издержек строительного производства, сокращение сроков строительства и повышение качества строящихся объектов с целью удовлетворения требований потенциальных и реальных заказчиков. Поэтому результаты работы строительных предприятий, входящих в состав компании, во многом будут зависеть от качества решений, принимаемых управляющей компанией.

•' При создании управляющих компаний необходимо определить, какие функции и задачи целесообразно сосредоточить на уровне компании, а какие на уровне строительных предприятий, т.е. найти наилучшее соотношение между централизацией и децентрализацией при корпоративном управлении.

Как правило, управляющие компании заключают генподрядные договора на строительство объектов, привлекая для их выполнения строительные предприятия, входящие в их состав, и оказывая им различные управленческие услуги. Основой регулирования внутренних отношений между строительными предприятиями и управляющей компанией являются заключенные договора на оказание управленческих услуг.

Для повышения качества оказываемых услуг целесообразно создать в управляющей компании систему менеджмента качества (СМК). Создание системы менеджмента качества в управляющей компании позволит снизить риск при принятии управленческих решений по достижению поставленных целей, а также повысить гибкость и, следовательно, надежность и устойчивость строительных предприятий.

Весомый вклад в решение рассматриваемой проблемы внесли ученые: Ю. П. Адлер, Г. Г. Азгальдов, Г. П. Воронин, А. В. Гличев, И. Г. Лукманова, В. А. Никитин, В. В. Окрепилов, В. Д. Шапиро и др. Полученные ими результаты имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако многие вопросы, связанные с созданием системы менеджмента качества в управляющих строительных компаниях и их функционированием, остаются мало изученными. Решение поставленной проблемы определило актуальность исследования как в теоретическом, так и в практическом аспекте.

Целью диссертационной работы является повышение эффективности деятельности управляющих строительных компаний на основе применения процессного подхода при создании системы менеджмента качества и разработки методических положений по обоснованию и распределению функций при корпоративном управлении.

Достижение поставленной цели обеспечивается решением комплекса следующих взаимосвязанных задач:

- проведение структурно-функционального анализа задач управления, решаемых в рамках строительных предприятий;

- обоснование целесообразности создания управляющих компаний в строительной отрасли;

- разработка методики рационального распределения функций и задач при корпоративном управлении;

- определение перечня задач, решение которых целесообразно сосредоточить на уровне управляющей компании;

- разработка концептуальной модели системы менеджмента качества управляющей компании;

- установление взаимосвязи процессов и документированных процедур системы менеджмента качества;

- определение показателей оценки качества процессов СМК.

Объектом исследования являются управляющие строительные компании, осуществляющие функции генподрядчика и оказывающие управленческие услуги строительным предприятиям, входящим в их состав.

Предметом исследования являются процессы деятельности управляющей компании и методы улучшения их качества, направленные на повышение эффективности и конкурентоспособности строительных предприятий компании.

Теоретической и методологической основой исследования послужили основные положения современной экономической теории, системного анализа, концепция всеобщего менеджмента качества, основы теории управления, а также труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам управления качеством продукции и услуг.

Научная новизна диссертационной работы состоит в следующем:

- обосновано создание управляющих строительных компаний, направленных на эффективное использование потенциала строительных предприятий и повышение их конкурентоспособности;

- разработан методический подход к рациональному распределению функций и задач при корпоративном управлении;

- обоснована целесообразность внедрения системы менеджмента качества в управляющей компании и разработана концепция создания СМК;

- предложен новый методический подход к моделированию системы менеджмента качества по управленческим услугам, позволяющий разработать модель СМК, адекватно отражающую взаимодействие и взаимосвязи процессов деятельности управляющей компании;

- сформулированы методические основы управления процессами системы менеджмента качества;

- предложены показатели оценки качества процессов системы менеджмента качества.

Практическая значимость работы заключается в возможности использования управляющими компаниями рекомендаций и практических положений диссертационной работы. Полученные автором научные результаты могут быть использованы при создании и внедрении системы менеджмента качества не только в управляющих компаниях строительной отрасли, но и в компаниях других отраслей народного хозяйства.

Достоверность полученных результатов исследования основывается на применении статистических данных, репрезентативность которых подтверждена экспертными оценками; на использовании современных теорий и методов исследования, позволяющих получить достоверную и объективную информацию по рассматриваемой проблеме.

На защиту выносятся:

- методика распределения функций и задач при корпоративном управлении;

- методические рекомендации по созданию и внедрению системы менеджмента качества в управляющих компаниях в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000; методические положения по определению состава и содержания документированных процедур, обеспечивающих функционирование СМК; механизм управления процессами СМК; методика и алгоритм оценки качества и эффективности процессов СМК.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Лаврецкий, Кирилл Андреевич

Выводы по главе 4.

1. Анализ функционирования системы менеджмента качества направлен на совершенствование деятельности управляющей компании и процессов СМК.

2. Предложенная методика анализа функционирования СМК дает возможность выявить несоответствия в выполнении ключевых процессов и разработать мероприятия, направленные на улучшение процессов СМК с учетом оценка качества и эффективности их выполнения.

3. Эффективность системы менеджмента качества управляющей компании определяется отношением снижения затрат на оказание управленческих услуг к затратам на функционирование СМК, включающим затраты на предупредительные мероприятия, контроль качества услуг и на устранение несоответствий, выявленных в процессе оказания услуг.

Заключение

В диссертационной работе рассмотрены наиболее актуальные вопросы, связанные с созданием управляющих компаний в строительной отрасли и разработкой для них системы менеджмента качества, обобщены полученные научные результаты, представляющие собой комплексное исследование, которое включает все этапы решения поставленных задач от анализа и разработки до практических рекомендаций.

По результатам выполненного исследования можно сделать следующие выводы:

1. На основе анализа системы управления строительными предприятиями на современном этапе установлено, что для повышения эффективности деятельности предприятий отрасли строительства целесообразно создавать управляющие компании, преимущество которых заключается в появлении возможностей получения синергетического эффекта при объединении предприятий.

2. Разработанная методика распределения управленческих задач между управляющей компанией и строительными предприятиями дает возможность найти рациональное соотношение между централизацией и децентрализацией функций при корпоративном управлении.

3. Критерием распределения задач управления является показатель надежности, который оценивается вероятностью своевременного и безошибочного их решения на каждом уровне иерархии управления. На основании структурно-функционального анализа задач, решаемых в рамках строительных предприятий с учетом предложенного критерия был определен перечень задач, которые целесообразно сосредоточить на уровне управляющей компании.

4. Сформулированный методический подход к моделированию системы менеджмента качества позволяет разработать модель, в которой отражаются все процессы системы, взаимодействие между ними, а также функции управления, реализуемые в СМК, в соответствии с требованиями стандарта ГОСТ Р ИСО 9001:2001.

5. Сформулированные в диссертации методические основы управления процессами позволили создать более совершенный механизм управления деятельностью управляющей компании. Для эффективного функционирования СМК определены входы и выходы по каждому ф процессу, состав и содержание документированных процедур, а также установлены взаимосвязи между ними.

6. Предложенная методика оценки качества и эффективности процессов СМК дает возможность осуществлять мониторинг, анализ и постоянное улучшение процессов с целью удовлетворения требований потребителей.

7. Разработанные методические рекомендации по созданию системы менеджмента качества могут быть широко использованы управляющими строительными компаниями, что позволит повысить эффективность их деятельности, конкурентоспособность строительных предприятий и качество строительной продукции.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Лаврецкий, Кирилл Андреевич, 2004 год

1. Абрамов С.И. Организация инвестиционно-строительной деятельности. -М.: Центр экономики и маркетинга, 1999.

2. Абрамов С.И. Инвестирование. М.: Центр экономики и маркетинга, 2000.

3. Бурков В.Н., Новиков Д.А. Модели и механизмы систем в управлении качеством. М., 1998.

4. Бланчард К., Вегхорн Т. Миссия возможного, или Как стать компанией мирового класса / Пер. с англ. Челябинск: Урал Ltd, 1998.

5. Вигханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. 2-е изд. -М.: Гардарика, 1996.

6. Всеобщее управление качеством. Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин / Под ред. О.П. Глудкина. М.: Радио и связь, 1999.

7. Гличев A.B. Основы управления качеством продукции. М.: МАИ, 1998.

8. Глудкин О.П. и др. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов. М.: Радио и связь, 1999.

9. Гольдштейн Г .Я. Инновационный менеджмент. Таганрог. Изд-во ТРГУ, 1998.

10. Ю.Гончаров В.В. Руководство для высшего персонала в 2-х т. М.: МНИИПУ, 1996.

11. ГОСТ Р ИСО 9000:2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

12. ГОСТ Р ИСО 9001:2001. Системы менеджмента качества. Требования.

13. ГОСТ Р ИСО 9004:2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению.

14. Диксон П.Р. Управление маркетингом. М.: Бином, 1998.

15. Дойль П. Маркетинг менеджмент и стратегии - СПб: Питер, 2003.

16. Друкер П. Эффективное управление: Пер. с англ. М.: ФАИР-ПРЕСС, 1998.

17. Егорова Л.Г. Практика сертификации систем качества // Сертификация. -1997. -№3.

18. Иванова Г.Н., Полоцкий Ю.И. Использование процессного подхода в системе менеджмента качества. // Методы менеджмента качества. 2001. -№9.

19. Ильенкова С.Д. и др. Управление качеством: Учебник для вузов. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

20. Ковальский М.И. Управление строительством: опыт США, Японии, Великобритании, ФРГ, Канады. -М.: Стройиздат, 1994.

21. Колосов А.Ф., Лисичкин В.А. Приватизация замыслы и действительность. Экономика строительства №8, 1996.

22. Конарева Л.А. Структура затрат на обеспечение качества продукции и услуг в компаниях стран с развитой рыночной экономикой. // Методы менеджмента качества. 2001. - №10.

23. Кондо Ё. Управление качеством в масштабах компании. Н.Новгород: ООО СМЦ «Приоритет», 2002.

24. Костюченко В.В., Крюков K.M., Кудиков O.A. Менеджмент строительства: Учебное пособие. / Под. ред. В.В. Костюченко. Ростов-на-Дону: Феникс, 2002.

25. Крайер Э. Успешная сертификация на соответствие нормам ИСО серии 9000: Пер. с нем. М.: ИздАТ, 1999.

26. Крайер Э. Успешная сертификация на соответствие нормам ИСО серии 9000: Руководство по подготовке, проведению и последующей сертификации. Германия, 2000.

27. Круглов М.Г., Сергеев С.К., Такташов В.А. и др. Менеджмент систем качества: Учебн. пособие. М.: ИПК Издательство стандартов, 1997.

28. Круглов М.Г. и др. Менеджмент систем качества: Учебн. пособие. М.: ИПК Издательство стандартов, 1997.

29. Круглов М.Г., Шишков Г.М. Управление качеством TQM. М.: МГТУ «Станкин», 1999.

30. Круглов М.Г. Концепция формирования на Российских предприятиях корпоративных систем более высокого уровня. // Стандарты и качество. -2000.-№3.

31. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

32. Ламбер Ж.Ж. Стратегический маркетинг. СПб.: Наука, 1996.

33. Лапидус В.А. Система статистического управления процессами. Система Шухарта. // Надежность и контроль качества. Методы менеджмента качества. 1999. -№5.

34. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. Нац. фонд подготовки кадров. М.: ОАО «Типография «Новости», 2000.

35. Ллойд Д., Липов М. Надежность. Организация исследований, методы, математический анализ. М.: Сов. радио, 1964.

36. Лукманова И.Г. Менеджмент качества в строительстве. М.: МГСУ, 2001.

37. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: Учебн. пособие / Под ред. И.И. Мазура. М.: Высшая школа, 2003.

38. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление проектами: Справочное пособие / Под ред. И.И. Мазура. М.: Высшая школа, 2001.

39. Максимов Ю.А., Попсов В.И. СМК как средство повышения конкурентоспособности и эффективности предприятия // Методы менеджмента качества. 2003. - №11.

40. Мильман С.И. Управление качеством в системе управления предприятием. // Методы менеджмента качества. 2003. - №11.

41. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

42. Молчанов H.A., Темкин Д.М., Полховская Т.М. Оценка эффективности и совершенствование системы качества предприятия. • // Методы менеджмента качества. 2001. - №10.

43. Нив Г. Пространство доктора Деминга. Тольятти: Городской общественный фонд «Развитие через качество», 1998.

44. Никитин В.А. и др. Оценка эффективности системы качества в строительных организациях. // Стандарты и качество. 2000. - №6.

45. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. -СПб. Изд. дом «Питер» 2002.47.0крепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов, 2-е изд. -СПб: ОАО «Издательство «Наука», 2000.

46. Панов А.Н. Как победить в конкурентной борьбе. Гармоничная система качества основа эффективного менеджмента. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.

47. Патюрель Р. Создание сетевых организационных структур. Проблемы теории и практики управления. 1997. - №3.

48. Печенкин А.Н., Фомин В.Н. Об оценке конкурентоспособности товаров и товаропроизводителей. // Маркетинг. 2000.

49. Принцип «шести сигм». Сборник статей: Пер. с англ. Н.Новгород: СМУ «Приоритет», 2001.

50. Пшенников В.В. Японский менеджмент. Уроки для нас. М.: ЗАО «Япония сегодня», 2000.

51. Райсс М. Границы безграничных предприятий: перспективы сетевых организаций. Проблемы теории и практики управления. 1997. №1.

52. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению организацией. М.: Все о качестве. Отечественные разработки. Вып. 18, 2002.

53. Родионова Л.Н. Организационно-экономическое обеспечение надежности функционирования финансово-промышленных систем. Дисс. на соискание ученой степени докт. экон. наук. СПб., 1998.

54. Розова Н.К. Управление качеством. СПб: Питер, 2002.

55. Симионова Н.Е. Управление реформированием строительной организации. Серия «Информатизация России на пороге XXI века». М.: СИНТЕГ, 1998.

56. Статистические методы и управление качеством: Комплект для менеджеров разных уровней. Н.Новгород: СМЦ «Приоритет», 2001.

57. Статистическое управление качеством. -М.: Машиностроение, 1995.

58. Степанов И.С., Лукманова И.Г., Лукинов В.А. и др. Менеджмент в строительстве: Учебное пособие для вузов. -М.: Юрайт, 1999.

59. Степанов И.С., Лукманова И.Г., Шайтанов В.Я. и др. Маркетинг в строительстве: Учебник для вузов. М.: Юрайт, 2001.

60. Степанов И.С., Лукманова И.Г., Шайтанов В.Я. и др. Экономика строительства. Учебник для вузов. М.: Юрайт, 1997.

61. Талалай A.M. Связь метода Тагути с известными статистическими методами. // Методы менеджмента качества. 2003 - №10.

62. Теория и практика антикризисного управления // Под ред. С.Г. Беляева, В.И. Кошкина. -М.: Закон и право, 1996.

63. TQM-XXI. Проблемы, опыт, перспективы. Вып. 1-3 / Под. ред. В.Л. Рождественского, В.А. Качалова. М.: ИздАТ, 1997.

64. Томпсон A.A., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов. Пер. с англ. / Под ред. Л.Г. Зайцева М.И., Соколовой М., М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

65. Управление качеством. / Под ред. Ильенковой С.Д. М.: Издательское объединение «ЮНИТИ», 1998.

66. Управление качеством в строительной отрасли. / Под ред. Лукмановой И.Г. М.: ЗАО «Издательский дом «Логос Развитие», 2002.

67. Управление строительными инвестиционными проектами. Учеб. пособие / Под общ. ред. В.М. Васильева, Ю.П. Панибратова. Изд-во АСВ, СПб., 1997.

68. Фатхудинов P.A. Стратегический менеджмент. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-синтез», 1998.

69. Фатхудинов P.A. Проблемы оценки и повышения конкурентоспособности России // Стандарты и качество. 2000. - №7.

70. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции: Пер. с нем. М.: Экономика, 1994.

71. Философия качества по Тагучи. Серия «Все о качестве». Зарубежный опыт. Выпуск 6: Пер. с англ. М.: НТК «Трек». - 1997.

72. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. СПб: Питер, 2003.

73. Шадрин А.Д. Процессный подход. Основы и методика реализации. М.: Все о качестве. Отечественные разработки. Вып. 16-17, 2002.

74. Швец В.А. Сильные и слабые стороны компаний, или как двигаться к успеху. // Методы менеджмента качества. 2003 - №10.

75. Швец В.Е. Менеджмент качеств в системе современного менеджмента. // Стандарты и качество. 1997. №6.

76. Шеремет В.В. и др. Управление инвестициями: в двух томах. М.: Высшая школа, 1998.

77. Шранк Дж., Говиндараджан В. Стратегическое управление затратами: Методы увеличения конкурентоспособности: Пер. с англ. Е.П. Бугаева / Под науч. ред. Бондаревсокй E.H. СПб: Бизнес Микро, 1999.

78. Эванс Дж. Берман Б. Маркетинг. М.: Экономика, 1993.

79. Экономика строительства: Учебник / под обще ред. И.С. Степанова. 2-е изд., доп. и перераб. -М.: Юрайт-Издат, 2002.

80. Hammer M., Champy J. Reengeneering the Corporation: A manifesto for Business Revolution. N.Y.: Harper Collins, 1994.

81. Kerzner H. Project Management: System Approach to Planning. Scheduling and Controlling. N.Y., 1995.т