Параметрическая структура социально-психологических и личностных особенностей психологов-консультантов в сфере телефонного консультирования тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 19.00.05, кандидат психологических наук Полина, Лариса Васильевна

• Полина, Лариса Васильевна
• кандидат психологических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат психологических наук Полина, Лариса Васильевна

Введение.

Глава I. Теоретико-методологические основания психологического консультирования в социально-психологической службе «Телефон Доверия».

1.1. Социально-психологическая сущность телефонного консультирования.

1.2. Концептуальные подходы к определению функционально-целевой направленности социально-психологической службы «Телефон Доверия».

1.3. Социально-психологические принципы телефонного консультирования и требования к личности психолога-консультанта в службе

Телефон Доверия».

1.4. Неспецифические социально-психологические особенности психологов-консультантов в службе «Телефон Доверия».

1.5.Психологические критерии и детерминанты деятельностной эффективности психологического процесса.

Глава II. Организация и концептуально-методическое обеспечение эмпирического исследования.

2.1. Концептуальные основы структуры параметрической модели деятельностной эффективности психологов-консультантов службы «Телефон Доверия».

2.2. Поликритериальная оценка деятельности психологов- консультантов службы «Телефон Доверия».

2.3.Организация и методы эмпирического исследования.

Глава III. Исследование социально-психологической структуры деятельности психологов-консультантов службы «Телефон Доверия».

3.1. Сравнительное изучение неспецифических параметрических психологов консультантов службы «Телефон Доверия» с различной деятельностной эффективностью.

3.1.1. Корреляционная структура неспецифических параметрических особенностей психологов-консультантов службы «Телефон Доверия» с низкой деятельностной эффективностью.13 Э

3.1.2.Корреляционная структура неспецифических параметрических особенностей психологов-консультантов службы «Телефон Доверия» с высокой деятельностной эффективностью».

3.2.Влияние неспецифических социально-психологических параметров на эффективность консультирования в службе «Телефон Доверия».

3.3.Исследования ограничений неспецифических параметрических особенностей у психологов-консультантов в сфере телефонн >го консультирования.

3.4.Параметрическая структура специфических особенностей психологов-консультантов в службах телефонного консультирования.

3.4.1.Парциальные параметры инструментальной специфической подструктуры.

3.4.2.Парциальные параметры терминальной специфической подструктуры

Глава IV. Социально-психологическое обеспечение деятельностной эффективности психологов-консультантов службы «Телефон Доверия».

4.1. Специфика социально-психологической программы по повышению деятельностной эффективности психологов-консультантов службы «Телефон Доверия».

4.2. Анализ эффективности программы повышения деятельностной эффективности психологов-консультантов службы «Телефон Доверия».

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Параметрическая структура социально-психологических и личностных особенностей психологов-консультантов в сфере телефонного консультирования»

Актуальность темы Проблема оказания экстренной психологический помощи становится все более востребованной не только в экстремальных чрезвычайных условиях, но и в ситуациях, обусловленных экономической нестабильностью, социальной неопределенностью, мировым и финансовьм кризисом. В российском обществе данная проблема становится довольно значимой для всех социальных групп, но особенно для молодежи и трудоспособных лиц, испытывающих проблемы в профессионально-личностной самореализации, трудовой занятости, разрешении трудных жизненных ситуаций, в сферах межличностных и семейных отношений, жизненного самоопределения, в принятии судьбоносных решений, непреодолимой аддиктивности, деятельностной ье-успешности, разрешении внутриличностных конфликтов и т.д. Все эти ситуации сопряжены с непредсказуемостью последствий в их разрешении и острой потребностью человека в получении конкретной психологической помощи. Такую миссию в современной России выполняют сегодня службы телефонного консультирования. Практика телефонного консультирования начинает занимать значимое место в системе психологической помощи. Особое место в системе телефонного консультирования занимают службы «Телефон Доверия».

Социальные ожидания граждан от данных служб, однако, могут быть не всегда реализованы. Дело в том, что не все даже квалифицированные психолош могут оказать эффективную дистанционную помощь. Эти специалисты должны по характеру аудиальной информации определить тип и остроту переживания проблемы, и выбор оперативной помощи.

Вместе с тем, как показывает социальная практика, подбор и подготовка к этой деятельности психологов-консультантов и волонтеров осуществляется традиционно, без учета специфики данного вида консультирования. Та?ое положение обусловлено не разработанностью специфики телефонного консультирования и, как следствие этого, отсутствием парадигмальных требований к параметрической структуре социально-психологических особенностей психологов-консультантов и условий их подготовки к продуктивной деятельности.

Теоретическая и практическая актуальность данной проблемы подтверждается и тем, что даже в современных учебных пособиях по психологии консультирования этот вид консультирования либо не освещается, либо представлен фрагментарно. Данная работа восполняет указанный пробел.

Проблема исследования особенностей деятельности служб «Телефон Доверия» связана с различными теоретическими и практихо-ориентированными подходами в разрешении личностных проблем, такими как: теория кризисов (А.Н.Леонтьев, Дж.Каплан, Э.Эриксон, Е.Линдеман, К.Н.Поливанова и др.); трансактная теория стресса и копинга (А.Лазарус); отечественные подходы к совладанию со стрессом и трудными жизненными ситуациями (Л.И.Анциферова, В.А.Бодров, Л.А.Китаев-Смык, Т.Л.Крюко^а, Н.П.Фетискин, Н.В.Клюева, А.В.Махнач, Е.Ю.Кожова, А.К.Муздыбае^а, И.М.Никольская и др.); опыт консультирования в ситуациях затрудненного общения (В.А.Лабунская).

В последние годы возрос интерес к прикладному аспекту этого психологического направления - исследованию профессиональных и личностных качеств психологов (Г.С.Абрамова, Н.А.Аминов, Р.В.Овчарова, ННОбозов, Е.Е.Сапогова, В.Ю.Меновщиков, М.В.Молоканов, А.Н.Моховиков, Р.Кочюнас и др.). В некоторых работах отмечается определенная зависимость между личностными качествами психолога и эффективност- \о консультативной деятельности (М.В.Молоканов, И.Г.Сизова, Е.В.Юдина и др.).

Необходимость эмпирического исследования социально-психологических и личностных особенностей эффективности деятельности психологов-консультантов служб «Телефон Доверия» определила выбор цели, объекта и предмета исследования.

Цель работы - исследование параметрической структуры социально-психологических и личностных особенностей, оказывающих влияние на эффективность психологов-консультантов службы «Телефон Доверия».

Объект исследования - телефонное консультирование, осуществляемое психологами-консультантами и волонтерами в службе «Телефон Доверия».

Предмет исследования - параметрическая структура социально-психологических и личностных особенностей психологов-консультантов в сфере телефонного консультирования, обусловливающих их деятельности) о эффективность.

Основная гипотеза - Эффективность консультативной деятельности психологов-консультантов службы «Телефон Доверия» определяется наличием неспецифических и специфических социально-психологических параметров.

Основная гипотеза конкретизируется рядом частных гипотез:

1. Неспецифические социально-психологические параметры консультантов службы «Телефон Доверия» идентичны структуре коммуникативных и личностных особенностей, типичных д я представителей других видов консультирования.

2. Основу специфических социально-психологических параметров психологов-консультантов составляют терминальные параметры аудиальж й репрезентативной системы и специфические инструментальные особенности.

3. Социально-психологические различия в деятельностной эффективности консультантов службы «Телефон Доверия» обусловлены интегральной выраженностью терминальных и инструментальных социально-психологических параметров.

Для достижения цели исследования и проверки выдвинутых гипот „-з сформулированы следующие задачи:

1. Систематизировать теоретико-методологические подходы к исследованию консультативной деятельности и социально-психологических особенностей психологов-консультантов, занятых в службах «Телефон Доверия».

2. На основе теоретического анализа и обобщения исследований : э проблемам консультирования разработать интегральную параметрическую социально-психологическую модель деятельностной эффективности психологов-консультантов службы «Телефон Доверия».

3. Определить социально-психологические и личностные параметры дифференциации деятельностной эффективности психологов-консультантов в службе «Телефон Доверия».

4. Провести эмпирическое исследование по определению влияния специфических (терминально-инструментальных) и неспецифических (социально-психологических) параметров психологов-консультантов служг «Телефон Доверия» на деятельностную эффективность.

5. Разработать и апробировать обучающую программу для психологов-консультантов и волонтеров службы «Телефон Доверие •>, ориентированную на актуализацию специфических социально-психологических параметрических потенциалов, обусловливающих их деятельностную эффективность.

6. Разработать валидный диагностический инструментарий для выявления референтных социально-психологических параметров у психологов-консультантов службы «Телефон Доверия», определяющих .х деятельностную эффективность.

Теоретико-методологическую основу составили принципы системного (Б.Г.Ананьев, Б.Ф.Ломов, А.Л.Журавлев, В.А.Барабанщиксв, В.Д.Шадриков) деятельностного подхода (С.Л.Рубинштейн, Л.С.Выготский, А.Н.Леонтьев); базовые направления гуманистической психологии, касающиеся проблем саморазвития и самопознания личности: клиенг-центрированный или личностно-центрированный подход К.Роджерса, гештальтподход Ф.Перлза и экзистенциально-гуманистический подход (Дж.Бьюдженталя, Р.Мэй, И.Ялома); краткосрочное позитивк./е консультирование, ориентированное на решение проблемы (Стив де Шазера, Инсуу Ким Берг, Джей Хейли, Билл ОХэнлон, Т.Ахола, Б.Фурман, А.М.Ялов).

Преимущество данного подхода заключается в краткосрочности и фокусировании на решении проблемы, актуализации вербальных техник, адекватных требованиям службы «Телефон Доверия»; концептуальные положения, телефонного консультирования, связанного с оказанием экстренной психологической помощи (А.Г.Амбрумова, А.М.Полеев, Т.В.Снегирем, Е.С.Креславский, И.В.Чурилин, А.Н.Моховиков, А.Н.Елизаров, Е.Г.Лешукова, А.В.Скворцов, В.Ю.Меновщиков, Л.С.Алексеева,

A.Ф.Шадура и др.); концепции зарубежных авторов, посвященные изучению опыта функционирования телефонных кризисных линий в других странах (Г.Хэмбли, Г.Свентецка, А.Ваннессе, В.Джонсон, В.Вебер и др.); методологические положения, определения критериев и условий деятельностной эффективности: организационно-психологических (Ю.М.Забродин, В.Д.Шадриков, Е.Е.Сапогова, М.Г.Дебольский,

B.И.Черненилов), психотерапевтических (Б.Д.Карвасарскр-1, В.В.Макаров), социальных (Е.И.Комаров, В.Г.Попов, А.Н.Яковлев и др.).

В соответствии с методологическими позициями были определены следующие методы и методики исследования определялись задачами и гипотезами исследования и включали комплекс общенаучных методов исследования. Для исследования использовались теоретико-методологический анализ литературных источников по проблеме исследования, наблюдение, опрос, интервью, анализ продуктов деятельности, контент-анализ, обобщения независимых экспертных оценок деятельности психологов-консультантов различных направлений, материалов супервизорских групп.

При изучении неспецифических и специфических параметрических особенностей использовались такие апробированные методики, как типология эмоциональной направленности личности (Б.Додонов), социальная эмпатия (Р.Макеев), стиль поведения в конфликтной ситуации (К.Томас), самоактуализации личности (А.В.Лазукин Н.Ф.Калин), эмоциональные барьеры межличностных отношений, коммуникативная толерантность (В.В.Бойко), стрессоустойчивость личности (Ю.В.Щербатых), дихотомические установки в системе «альтруизм-эгоизм» (Н.П.Фетискин), психологическое выгорание (А.А.Рукавишников), параметры лингвистических и паралингвистических систем (Р.С.Немов).

В математико-статистические методы обработки и анализа полученных в исследовании эмпирических данных включаем корреляционный структуро-графический анализ результатов эмпирических исследований. Статистические критерии значимости различий определялись по ^критерию Стьюдента. Оценка достоверности сдвига в значениях исследуемого признг\а производилась по Т-критерию Вилкоксона.

Достоверность и обоснованность обеспечивались комплексным анализом проблемы при определении исходных теоретико-методологических принципов; комплексом эмпирических и теоретических методов, адекватных целям и задачам исследования; сочетанием количественного и качественного анализа материалов; применением методов математической статистики; соблюдением требований валидности; применением стандартных и обоснованных психодиагностических методов. Исследование проводилось в три этапа:

На первом этапе (2004-2005гг.) изучалось состояние разработанности рассматриваемой проблемы в научной литературе, проводились пилотажные исследования.

На втором этапе (2006-2008гг.) было проведено эмпирическое исследование социально-психологических и личностных параметров, деятельностной эффективности психолога-консультанта в службе «Телефон Доверия» с последующей статистической, количественной и качественной обработкой полученных данных.

На третьем этапе (2009-2010гг.) была разработана и апробирова. та программа по подготовке и социально-психологической коррекции деятельности волонтеров и психологов-консультантов в службе «Телефон Доверия».

Экспериментальная база исследования Работа выполнена на базе Мурманских центров, имеющих службы «Телефон Доверия» («Социального здоровья молодежи и планирования семьи», «Экстренной психологическ й помощи населению», «Медико-психолого-педагогической помощи», «Центр-Спид»). В исследовании было занято 60 психологов-консультантов, 27 волонтеров, 23 руководителей и супервизоров, 150 клиентов.

Научная новизна

1. Выделены референтные составляющие неспецифических и специфических социально-психологических параметров, обусловливающие деятельностную эффективность психологов-консультантов службы «Телефон Доверия».

2. Выявлены социально-психологические и личностные составляющ е терминальных и инструментальных деятельностных параметров психологов-консультантов службы «Телефон Доверия».

3. Определены социально-психологические основания деятельностнгй эффективности, представляющие собой детерминированное иерархическое сочетание неспецифических и специфических параметров.

4. Разработана интегральная параметрическая социально-психологическая модель эффективности деятельности психологов-консультантов на примере службы «Телефон Доверия».

5.Создана социально-психологическая программа подготовки психологов-консультантов в службе «Телефон Доверия»,

Теоретическая значимость исследования. Данная работа вносит существенный вклад в решение проблемы деятельностной эффективности телефонного консультирования. Исследование полипараметрической структуры во взаимосвязи со стратегиями телефонного консультирования является принципиально новым концептуальным подходом, позволяющим систематизировать представления о возможном влиянии специфических, неспецифических характеристик на эффективность телефонного консультировав i.

В рамках данного подхода впервые введены новые понятия: «специфические инструментальные параметры аудиальной репрезентативной системы», операционализированные через соотношения лингвистических и паралингвистических особенностей, включая вербальный интеллект и аудиальные когнитивные особенности: «специфические терминальные социально-психологические параметры», операционализированные через соотношение готовности к парциальному взаимодействи полипараметирическую экспресс-диагностику, классификацию проблемных отношений и антиципацию — способности к прогнозированию событий; «неспецифические коммуникативные и личностные параметры», операционализироанная через формы личностной направленности, рефлексию, коммуникативную толерантность, аутентичность, стрессоустойчивость, самоактуализацию и стратегии конфликтного поведения; «типология трудных клиентов», полипараметрическая структурная модель деятельности психологов-консультантов службы «Телефон Доверия». Выделены и обоснованы количественные ч качественные критерии деятельностной эффективности телефонного консультирования.

Впервые удалось показать, что решающую роль в эффективности телефонного консультирования принадлежит специфическим параметрам. Именно они являются независимыми переменными по отношению к показателям эффективности телефонного консультирования.

Впервые описана специфика стратегий телефонного консультирования у психологов-консультантов с различным уровнем эффективности. Особенно значимо положение о том, что высокая выраженность параметр в неспецифической подструктуры у квалифицированных психологов-консультантов не обеспечивает должной эффективности в телефонном консультировании.

Разработанная параметрическая концепция телефонного консультирования не ограничивается выявлением референтных неспецифических особенностей, а представляет собой интегративное сочетание парциальных параметрических характеристик неспецифической и специфической подструктур, включающую инструментальную и терминальную подструктуры.

Расширены представления о возможностях актуализации профессионально-личностных ресурсов у психологов-консультантов службы «Телефон Доверия» в виде разработанной и апробированной социально-психологической программы по повышению деятельностной эффективности.

Практическая значимость исследования Совокупность результатов эмпирической работы определило практическую значимость осмысления проблемы параметрической структуры социально-психологических особенностей и деятельностной эффективности психологов в сфере телефонного консультирования.

Полученные результаты позволяют существованию уточнил» представления о структурно-функциональной специфике телефонного консультирования и расширить требования к психологам, занятых в службах «Телефон Доверия».

На основе параметрической структурограммы (рис.4) создан валидный психодиагностический комплекс методик для выявления уровня деятельностной эффективности психологов дистанционно-о консультирования.

Впервые выделены количественные и качественные критерии в деятельности телефонного консультирования. Разработанная социально-психологическая модель эффективной деятельности психологов-консультантов в службе «Телефон Доверия», как полипараметрическая структура взаимосвязей психологических характеристик телефонных консультантов может быть использована в разработке обучающих программ личностного развития актуализации фактических и потенциальных ресурсов у психологов-консультантов всех служб дистанционного консультирование

Созданная и апробированная программа работы с психологами-консультантами службы «Телефон Доверия» может служить референтной технологией их подготовки и переподготовки во всех сферах телефонного консультирования.

Результаты исследования позволяют формировать учебные группы на основе принципа компенсации дефицетарных специфических параметрических особенностей психологов для служб «Телефон Доверия».

Материалы диссертационной работы могут быть использованы практикующими психологами-консультантами, преподавателями вузов и специалистами дополнительного профессионального образования для повышения эффективной подготовки и переподготовки психологов-консультантов.

Положения, выносимые на защиту:

1. Параметрическая структура социально-психологических и личностных особенностей психологов-консультантов службы «Телефон Доверье» характеризуется сочетанием неспецифических и специфических параметров.

2. Деятельностная эффективность консультантов службы «Телефон Доверия» определяется выраженностью специфических аудиальных терминальных и инструментальных социально-психологических параметров.

3. Специфическую основу аудиальных терминальных и инструментальных параметров составляют: лингвистические, паралингвистические, вербально-когнитивные, экспресс-диагностические и антиципационные параметры.

4. Социально-психологические особенности, составляющие основу неспецифической параметрической подструктуры, не обеспечивают должной эффективности в телефонном консультировании.

5. Показатели деятельностной эффективности психологов-консультантов и волонтеров возрастали в процессе реализации обучающей программы, включающей элементы интегральной социально-психологической параметрической модели.

Апробация и внедрение результатов исследования Результаты исследования были представлены: на научно-практической конференции профессорско-преподавательского состава Мурманского Гуманитарного института «Гуманитарный ВУЗ в начале XXI века; Исследовательские и прикладные аспекты деятельности высшего учебного заведения» (Мурманск, 2009); международный проект Мурманск - Гронингем ДАТС «Диагностика и Лечение в сфере психического здоровья и образования детей и молодежи» (Мурманск 2005, 2006, 2007, 2008); всероссийская научно-практическая конференция «Актуальные проблемы модернизации Российскс. х> образования», Тверской государственный технический университет (Тверь, 2006); областные конференции Мурманского Областного института повышения квалификации работников образования (МОИПКРО 2007, 2008, 2009); XIII Конференция РАТЭПП (Пермь, 2008); Летняя школа РАТЭПП (Туапсе, 2005, 2006, 2007); на семинарах для педагогов-психологов, преподавателей и руководителей школ Кольского района на базе Кольского районного центра психолого-педагогической помощи (Кола, 2005, 2006, 2007, 2008); результаты исследования использовались при проведении индивидуальных и групповых супервизий для психологов-консультант в служб «Телефона Доверия» Центра психолого-педагогической помощи города Мурманска. Полученные результаты позволили дать практические рекомендации психологам-консультантам относительно результативности консультирования. Теоретические и эмпирические результаты исследования легли в основу курса «Психологические основы деятельностной эффективности психолога-консультанта службы «Телефон Доверия» для студентов вузов, обучающихся по специальности «Психология».

Объем и структура диссертации Структура диссертации отражает общую логику исследования. Работа состоит из введения, четырех гл.: ), заключения, библиографического списка, состоящего из 193 наименований, из них 13 на английском языке, 7 приложений. Объем диссертации 246 с.

Заключение диссертации по теме «Социальная психология», Полина, Лариса Васильевна

Результаты исследования выраженности эмоциональных коммуникативных ограничений у психологов-консультантов с различным уровнем

Типы эмоциональных барьеров Коммуникативные проявления эмоциональных барьеров в группах консультантов (бал) неэффективные эффективные

Неумение управлять эмоциями* 3.50 1,70

Неадекватное проявление эмоций* 3.82 1.50

Негибкость, неразвитость эмоций* 3,78 1,68

Доминирование негативных эмоций* 3.10 1,38

Нежелание сближаться с людьми на эмоциональной основе* Интегральные показатели** 3,40 17,60 1,44 7,70

Условные обозначения * р<0,05; ** р<0,01 Из приведенных в таблице данных видно, что в группе эффективных психологов-консультантов эмоциональные барьеры, несмотря на их наличие, оказывали незначительное влияние на процессы взаимодействия с клиентами, в то время как в группе недостаточной эффективности консультантов проявления эмоциональных барьеров были в два раза выше, I что свидетельствует о дезорганизующем влиянии эмоций на взаимодействие с клиентами. Особенно эти помехи выражались в неадекватности и негибкости проявляемых эмоций.

По мнению В.В .Бойко, именно негибкость, неразвитость и невыразительность эмоций в большей мере мешают сближаться с людьми.

Заключение

I г

Телефонное консультирование в настоящее время получило признание во всем мире, активно развивается и совершенствуется оно и в России.

Психолог-консультант службы «Телефон Доверия» должен выражать личную заботу о клиенте с помощью сопереживания через сопереживание с ним и выражение ему сочувствия словами, в то же время необходимо держать оптимальную психологическую дистанцию между собой и клиентом. Консультант должен не столько стремиться избавить клиента от его переживаний, сколько направить его переживания в конструктивное русло, вселить в клиента уверенность и решимость изменить себя и свою жизнь. При этом консультанту нельзя пользоваться нравоучениями и навязывать клиенту свои советы. На основе теоретического анализа мы разработали «Полиструктурную модель деятельности психологов-консультантов службы «Телефон Доверия» необходимую для деятельностной эффективности.

Так, мы считаем, что наше исследование дает богатый практический материал для дальнейшего изучения проблемы эффективного оказания экстренной психологической помощи клиентам через изучение социальнопсихологических и личностных особенностей психологов-консультантов, а также при подготовке психологов-консультантов в службы «Телефон Доверия». /

На основе полученных результатов нами сделаны следующие выводы.

1. Обобщены концептуальные подходы к исследованию деятельностной эффективности психологов-консультантов с различной выраженностью неспецифических особенностей в сфере визуально-контактного или традиционного консультирования.

2. Показано отсутствие эффективно-деятельностного переноса у психологов-консультантов, обладающих высокой выраженностью неспецифических социально-психологических особенностей и успешной деятельностью в сфере визуально-контактного (очного) консультирования, на ' деятельностную эффективность в сфере телефонного консультирования.

3. Выявлены деятельностные различия по разноуровневым парциальным показателям неспецифической параметрической подструктуры, включающей стратегии поведения в конфликтных ситуациях, уровни самоактуализации, социальной креативности (р<0,001), стрессоустойчивости (р<0,001), эмпатии и мотивации альтруизма (р<0,01).

4. Определено ведущее влияние специфической параметрической подструктуры, включающей терминальные и инструментальные парциальные социально-психологические особенности, на деятельностную эффективность телефонного консультирования. Большая эффективность отмечалась в группах, характеризующихся высокими показателями лингвистической и паралингвистической аудиальной системы, вербальным интеллектом, а также готовностью к мультимодально-стрессогенному взаимодействию, поливариативной аудиальной экспресс-диагностике, адекватной классификации клиентских обращений, а также особенностью к динамическому прогнозированию событий.

5. Обоснована иерархическая некомпенсируемая значимость парциальных социально-психологических особенностей специфической парциальной подструктуры на эффективность телефонного консультирования. Данное положение нашло подтверждение в том, что 89% психологов-консультантов с высокой выраженностью неспецифических особенностей и успешной продуктивностью в визуально-контактном консультировании оказались неэффективными в аудиально-дистанционном или телефонном консультировании.

6. Разработана социально-психологическая обучающая программа для психологов-консультантов, волонтеров служб телефонного консультирования и прежде всего для служб «Телефон Доверия» с низкими парциальными проявлениями специфической подструктуры. Эффективность данной программы выразилось в позитивных сдвигах на уровне не только аудиально-лингвистической системы (р<0,01) и актуализации показателей инструментальной подструктуры (р<0,01), но и актуализации референтных социально-психологических показателей неспецифической параметрической подструктуры: снижении деструктивных стратегий в конфликтных ситуациях (р<0,01), социальной креативности (р<0,01), автономности и аутосимпатии (р<0,01), расширении диапазона контактности (р<0,01).

Список литературы диссертационного исследования кандидат психологических наук Полина, Лариса Васильевна, 2010 год

1. Абрамова, Г.С. Практическая психология / Г.С Абрамова, -Екатеринбург: «Деловая книга», 1998. 368 с.

2. Айви, А.Е, Психологическое консультирование и психотерапия / А.Е. Айви, М.Б. Айви, Л. Саймэк-Даунинг // Методы, теории и техники: практическое руководство М.,1999.

3. Амбрумова, А.Г. Психология одиночества и суицид. Актуальные проблемы суицидологи / А.Г. Амбрумова // Москва. НИИ психиатрии МЗ РСФСР. М., 1981. - Т.92, - С.- 69-81.

4. Аминов, H.A., О компонентах специальных способностей будущих школьных психологов / H.A. Аминов, М.В. Молоканов // Психологический журнал №5.-1992. С.104-110.

5. Ананьев, Б.Г. Введение в психологию здоровья / Б.Г. Ананьев, СПб: 1998

6. Андреева, Г.М. Социальная психология / Г.М. Андреева М.: Асток-Пресс, 1998

7. Абульханова-Славская, К.А. Личностная регуляция времени. Психология личности в трудах отечественных психологов / К.А. Абульханова-Славская, СПб: Изд-во "Питер", 2000. - С.279-297.

8. Адлер, А. Индивидуальная психология / А.Адлер //История зарубежной психологии. 30-60 гг. XX в. (тексты). М.: Изд-во "МГУ", 1986. - С. 131140.

9. Ю.Алешина, Ю.Е., Что такое межличностное общение? Как организовать и провести беседу? Что мешает эффективному общению ?/ Ю.Е. Алешина, Л.А. Петровская //Хрестоматия по социальной психологии. М.: М.П.А., 1994.-222 с.

10. П.Алешина, Ю.Е. Индивидуальное и семейное психологическое консультирование / Ю.Е. Алешина // Редакционно-издательский центр Консорциума «Социальное здоровье России» — М.1993. 170 с.

11. Ахола, Т. Терапевтическое консультирование. Беседа направленная на решение / Т.Ахола, Б.Фурман СПб.: «Речь», 2001. - 130с.

12. Ахола, Т. Краткосрочная позитивная психотерапия (Терапия фркусированная на решении) / Т.Ахола, Б.Фурман // Пер с англ. Лариной Л.Б. Ялов A.M. Краткосрочная позитивная психотерапия Мет. Пос. — СПб.: Изд-во «Речь», 2001. -135с.

13. Бьюдженталь, Дж. Наука быть живым: Диалоги между терапевтом и пациентом в гуманистической психотерапии / Дж. Бьюдженталь М., 1998.

14. Барчина, Е. Профессия — телефонный консультант / Е.Барчина, Ю.Ионов // Вестник РАТЭПП. №1. - 2000. - С. 15-24.

15. Бондаренко, А.Ф. Психологическая помощь: теория и практика / А.Ф. Бондаренко — М.: «Изд-во институт психотерапии», 2000. — 353 с.

16. Бодров, В.А. Психология профессиональной пригодности / В.А. Бодров// Учебное пособие для вузов. М.: ПЕР СЭ. 2001. - 511с.

17. Бубнова, С.С. Система профессионально важных качеств и индивидуальные способы деятельности / С.С. Бубнова // Психологическая наука и обществевнная практика. 4.1. М.: Наука, 1983. -250 с

18. Бендлер, Р. Вводный курс НЛП (нейролингвопрограммирование) тренинга / Р.Бендлер, Д.Гриндер -М.: АО "КААС", 1994.

19. Берн, Э. Игры в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений; Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы / Э.Берн.- Пер. с англ. — СПб.: Лениздат, 1992. — 400с.

20. Бехтерев, В.М. Личность и условия ее развития и здоровья / В.М. Бехтерев // Психология личности в трудах отечественных психологов. СПб.: Изд-во "Питер", 2000. - С.309-315.

21. Богданов, E.H., Введение в акмеологию / Е.Н.Богданов, В.Г.Зазыкин //2-е изд.

22. Бодалев, A.A. Вершина в развитии взрослого человека: характеристика и условия достижения / A.A. Бодалев М.: «Флинта», «Наука», 1998.

23. Божович, Л.И. Избранные психологические труды /Л.И. Божович// Проблемы формирования личности. М.: МПА, 1995. - 212с.

24. Бондаренко, А.Ф. Личностное и профессиональное самоопределение отечественного психолога-практика /А.Ф. Бондаренко // Московский психотерапевтический журнал. 1993 .-№ 1. - С.181 -196.

25. Бурменская, Г.В. Возрастно-психологическое консультирование /Г.В. Бурменская, O.A. Карабагова, А.Г.Лидере М.: МГУ, 1990. - 136с.

26. Бутенко, Г.П. Практическая консультативная психология /Т.П. Бутенко //Вопросы психологии. 1988. - №1. -С. 180-181.

27. Вайнцвайг, Г.П. Десять заповедей творческой личности / Г.П.Вайнцвайг-М.: Пресс, 1990. 187 с.

28. Васьковская, С.В, Горностай П.П. Психологическое консультирование.

29. Ситуационные задачи / С.В.Васьковская, П.П.Горностай К.: Вища школа,1996.-192 с.

30. Вачков, И.В. Основы технологии группового тренинга / И.В. Вачков — М.: Изд-во «Ось-89», 2000. 224 с.

31. Вахнянская, И. Теории личности и личностного роста в современной психологии / И. Вахнянская — Ижевск, 1998 г., 320 с.

32. Вопросы практической психодиагностики и психологического консультирования в вузе / под ред. H.H. Обозова. JL: Изд-во Ленинградского университета, - 1984. -152с.

33. Вебер, В. Важные шаги к помогающему диалогу. Программа тренинга, основанная на практическом опыте / В.Вебер // Пер.с англ.С.М.Адамовой. под общ.ред. В.Е.Когана и Е.С.Креславского. СПб.: РАТЭПП, 1998. -Вестник РАТЭПП №1 2004. 41с.

34. Выготский, JI.C. Исторический смысл психологического кризиса /Л.С. Выгодский // Собр. Соч.: Вбт. М.: Педагогика, 1998. -ТА

35. Гештальттерапия // Тематическое приложение к журналу практического психолога. — 1997. №1.

36. Гизатуллина, Д.Я. Личностный рост и самодиагностика в профессиональной подготовке будущих учителей / Д.Я. Гизатуллина //Прикладная психология. 2000. - № 3. - С. 39-45.

37. Гиппенрейтер, Ю.Б. Феномен конгруэнтной эмпатии /Ю.Б. Гипенрейтер, Т.Д. Карягина. Е.Н.Козлова //Вопросы психологии. 1993. — №4. - С.61-68.

38. Горностай, П.П., Васьковская C.B. Теория и практика психологического консультирования / П.П. Горностай, C.B. Васьковская Киев: Наукова Думка, 1995. - 128с.

39. Григорьева, Т.Г. Основы конструктивного общения /Т.Г. Григорьева. Л.В. Линская, Т.П. Усольцева-М.: Совершенство, 1997. — 171с.

40. Грэхэм, Д. Как стать родителем самому себе; счастливый невротик, или как пользоваться своим биокомпьютером в голове в поисках счастья / Д.Грэхэм М.: ТОО "Независимая фирма "Класс", 1993. - 206 с.

41. Дебольский, М.Г. Психология делового общения / М.Г. Дебольский -Учеб.-метод, материалы. М., 1998 - 87 с.

42. Деркач, A.A. Акмеология: личностное и профессиональное развитие человека. Акмеологические резервы развития творческого потенциала личности /А.А.Деркач М., 2001.

43. Деркач, A.A. Психология развития профессионала/ А.А.Деркач, В.Г.Зазыкин, А.К. Маркова М.: РАГС, 2000.

44. Дерманова, И.Б. Коростылева JI.A. Некоторые аспекты феномена самореализации/ И.Б.Дерманова,. Л.А.Коростелева СПб., 1997.

45. Дерябо, C.B. Гроссмейстер общения / С.В.Дерябо, В.А.Ясвин М.: Смысл; Раритет, 1998. - 192с. ,

46. Добров, В.В. Консультативная работа: опыт и проблемы / В.В.Добров//Конструктивная психология. Опыт и перспективы / под ред. Б .И. Хасана. Красноярск, 1990. - С.45-52.

47. Добрович, А.Б. Анатомия диалога / А.Б.Добрович //Хрестоматия по педагогической психологии. М.: М.П.А., 1995. - 416 с.

48. Добрович, А.Б. Общение: наука и искусство / А.Б.Добрович М.: АОЗТ «Яуза», 1996.

49. Емельянов Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение / Ю.Н.Емельянова Л.: Изд. ЛГУ, 1985. - 166 с.

50. Елизаров, А.Н. Телефон Доверия: работа психолога-консультанта с родителями в ситуации родительско-юношеских конфликтов /А.Н. Елизаров // Вопросы психологии. №3. - 1995. - С.38-45.

51. Елисеев, О.П. Практикум по психологии личности/ О.П. Елисеев СПб.: Питер, 2000. - 560 с.

52. Жуков, Ю.М., Петровская Л.А., Растянников П.В. Диагностика иразвитие компетентности в общении /Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская, П.В.

53. Растянников // Специальный практикум по социальной психологии —М. :1. Изд-во МГУ, 1990. 104 с.

54. Пертусинский, В.В.Игры обучение, тренинг, досуг. Книга 6,7/В.В. Петрусинский - М.: Гуманитарный центр «Энроф», 1995.

55. Йоманс, Т. Практические занятия по психосинтезу / Т.Йоманс //Психосинтез и другие интегративные техники психотерапия / под ред. A.A. Бадхена, В.Е. Кагана М.: Смысл, 1997. - С. 197 - 236с.

56. Карпенко, JI.A. Психология. Словарь / JI.A. Карпенко под общ.ред. А.В.Петровского, М.Г.Ярошевского. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Политиздат, 1990. - 494 с.

57. Канн, М. Между психотерапевтом и клиентом: новые взаимоотношения /М.Канн СПб., 1997.

58. Капустин, С.А. Границы возможностей психологического консультирования /С.А. Капустин // Вопросы психологии. — №3. 1999. -С. 50-56.

59. Кашапов, М.М. Критерии, стадии и уровни профессионального развития психолога-практика / М.М.Кашапов // Весник Ярославского государственного университета им. П.Г. Демидова. Серия «Психология» -Ярославль, 2006. с.58-62.

60. Китаев-Смык, JI.A. Психология стресса / JI.A. Китаев-Смык -М.: Изд-во «Наука», 1998.

61. Климов, Е.А. Введение в психологию труда / Е.А. Климов М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1998.

62. Клюева, Н.В. Психологическое консультирование: наука объяснения и искусство понимания /Н.В. Клюева// Вестник ЯрГУ имени П.Г. Демидова. Серия Психология Ярославль, 2006. - №1.

63. Клюева, Н.В., Учим детей общению. Характер, коммуникабельность (Популярное пособие для родителей и педагогов) / Н.В.Клюева, Ю.В. Касаткина Ярославль: Академия развития, 1966.

64. Козлов, В.В. Психотехнологии измененных состояний сознания. Личностный рост. Методы и техники / В.В. Козлов — М.: Изд-во Института Психотерапии, 2001.

65. Колпачников, В.В. Индивидуальные модели консультативного процесса и психологического здоровья в консультировании / В.В.Козлов // Журнал практического психолога. — 1997. №5. — С. 18-26.

66. Колпачников, В.В. Общее введение в индивидуальное психологическое консультирование / В.В. Колпачников // Вопросы психологии. 1998. — №6. С.35-40.

67. Кон, И.С. В поисках себя: Личность и ее самосознание /И.С. Кон М.: Политиздат, 1984. — 335 с.

68. Копьев, А.Ф. Индивидуальное психологическое консультирование в контексте семейной психотерапии / А.Ф. Копьев //Вопросы психологии. -1986. — №4. С.121-130.

69. Копьев, А.Ф. Психологическое консультирование: опыт диалогической интерпретации / А.Ф.Копьев // Вопросы психологии. — 1990. —№3. С.17-25.

70. Коростылева, Л.А. Проблема самореализации личности в системе наук о человеке / Л.А. Корстелева СПб., 1997.

71. Коротаева, Е.В. Хочу, могу, умею! Обучение, погруженное в общение / Е.В. Коротаева М.: КСП, Институт психологии РАН, 1997. - 224 с.

72. Кочюнас, Р. Основы психологического консультирования /Р.Кочунас -пер.с лит. М.: Академический Проект, 2000. — 240 с.

73. Крон, Т. Помощь находящемуся в кризисном состоянии / Т.Крон // Вестник РАТЭПП. 1995. - №1. - С.21-29.

74. Креславский, Е.С. Телефонная экстренная психологическая помощь в Содружестве Независимых Государств /Е.С. Креславский // Вестник РАТЭПП.-1992.-№ 1.

75. Лазарус, А. Краткосрочная мультимодальная психотерапия / А.Лазарус -Санкт-Петербург: Изд. «Речь», 2001.

76. Лешукова, Е.Г. Синдром сгорания. Защитные механизмы. Меры профилактики / Е.Г.Лешукова // Вестник РАТЭПП. 1995. - №1. - С.36-47.

77. Леонтьев, А.Н. Очерк психологии личности / А.Н.Леонтьев М.: Знание, 1993.

78. Лидере, А.Г. Особенности позиции практического психолога по отношению к клиенту / А.Г. Лидере // Журнал практического психолога.1998. №9. - С.96-112.

79. Линдеманн, Э. Клиника острого горя / Э.Линдеманн // Хрестоматия по патопсихологии.-М., 1995.

80. Ломов, Б.Ф. Общественные отношения как общее основание свойств личности /Б.Ф.Ломов // Психология личности в трудах отечественных психологов. СПб: Изд-во "Питер", 2000. - С.60-66.

81. Лотова, И.П. Психологические условия эффективности профессиональной деятельности работников соц.служб / И.П. Лотов — М.,1999.- 126 с.

82. Мазилов, В.А. Пятая психология / В.А. Мазилов // Проблемы психологии и эргономики. — 1999. №1.

83. Макарова, Г.Ю. Исследование, социально-психологических проявлений личного мира ребенка в процессе семейного консультирования / Г.Ю. Макарова Дисс. канд. псих. наук. Кострома, 2005.

84. Маркова, А.К. Психология профессионализма / А.К Маркова М.: «Знание», 1996.

85. Марасанов, Г.И. Социально-психологический тренинг /Г.И. Марасанов -М., 1999.

86. Маслоу, А. Психология бытия / А.Маслоу — М.: "Рефи-бук", К.: "Ваклер", 1997.-304с.

87. Масютина, H.H. (Авраменко H.H.) К вопросу об оценке результатов психологического консультирования / H.H. Масютина //Образование и здоровье: Материалы V Всероссийской научно-практической конференции -Калуга, 1999. -С.76-78.

88. Меновщиков, В.Ю. Введение в.психологическое консультирование /В.Ю Меновщиков М.: Смысл, 1998

89. Миронова, T.JI. Самосознание профессионала / Т.Л.Миронова Улан-Удэ, 1999.

90. Митина, Л.М. Психология профессионального развития учителя / Л.М. Митина. М.: Флинта: Московский психолого-социальный институт, 1999.- 189с.

91. Молоканов, М.В. Личностные компоненты профессиональной успешности практических психологов /М.В. Молоканов// Дис.к.п.н. М., 1994.г

92. Морозова, И.В. Самореализуется ли личность сегодня /И.В. Морозова //Прикладная психология. 2000. - №2. - С.82-87.

93. Моховиков, А.Н. Телефонное консультирование /А.Н.Моховиков// под ред. и с предисловием док.мед.наук В.Е.Когана.—М.: Смысл, 1999.

94. Моховиков, А.Н. Молодежный телефон доверия /А.Н.Моховиков // Информация и стат.отчет. Одесса: ФСПП «Перекресток», 1992.

95. Мэй, Р. Искусство психологического консультирования /Р.Мэй — М.: Независимая фирма «Класс», 1994. — с. 102-115.

96. Мясищев, В.Н. Психология отношений / В.Н. Мясищев //под ред. A.A. Бодалева. М.: Изд-во «Институт практической психологии», Воронеж: НПО «МОДЭК», 1995. - 356 с.

97. Нельсон-Джоунс, Р. Теория и практика консультирования /Р.Нельсон-Джоунс СПб.: Издательство «Питер», 2000. - 464с.

98. Немов, P.C. Основы психологического консультирования /Р.С.Немов М.: ВЛАДОС, 1999. - 528 с.

99. Обозов, H.H. Психологическое консультирование /Н.Н.Обозов // Методическое пособие СПб., 1993. - С.68-75

100. Общая психодиагностика //Под ред. A.A. Бодалева, В.В. Столина. -М.: Изд-во Московского ун-та, 1987. — С.3-15.

101. Овчарова, Р.В. Справочная книга школьного психолога / Р.В.Овчарова-М.: Просвещение, 1993, С.8-11.

102. Овчарова, Р.В. Технологии практического психолога образования /Р.В.Овчарова // уч.пособ.для студентов вузов и практич.работников. -М.: ТЦ «Сфера», 2000. 448 с.'"

103. Орлов, А.Б. "Эмпирическая" личность и ее структура /А.Б Орлов //Вопросы психологии. 1995. - №2. - С.21-22.

104. Орлов, А.Б., Феномены эмпатии и конгруэнтности / А.Б.Орлов, М.А.Хазанова // Вопросы психологии. 1993. - №4. - С.68-73.

105. Парыгин, Б. Д. Социальная психология. Проблемы методологии, истории и теории / Б.Д Парыгин СПб.: ИГУП, 1999. - 522 с.

106. Папуш, М. Практическая психотехника / М.Папуш М.: Институт общегуманитарных исследований, СПб.: «Университетская книга», 1997. - 175с.

107. Пезешкян, Н. Торговец и попугай: Восточные истории и психотерапия / Н.Пезешкян М.: Прогресс. Культура, 1992. - 237с.

108. Петровская, JI.A. Компетентность в общении / Л.А.Петровская М.: Изд-во МГУ, 1999. - 80-89с. ,

109. Петровский, В. А. Личность в психологии: парадигма субъективности / В.А. Петровский Ростов-на-Дону: Феникс, 1996. - С. 269-281.

110. Перлз, Ф.С. Внутри и вне помойного ведра / Ф.С.Перлз СПб., 1999.

111. Платонов, К.К. Краткий словарь системных психологических понятий / К.К. Платонов М., "Высшая школа", 1984. - с. 106.

112. По лев, A.M. Неотложная психотерапевтическая помощь в системе комплексной превенции самоубийств: Автореф. дис. канд. мед. наук. / А.М.Полеев М., 1989. -26с. ,

113. Моховиков, А.Н. Практика телефонного консультирования: христоматия / А.Н.Моховиков М.: Смысл, 2001. - 379 с.

114. Райгородский, Д.Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты/ Самара: «Бахрах», 1998. - 672 с.

115. Прутченков, А. Познай себя / А.Прутченков //Прикладная психология и психоанализ. 1997. -№2. - С.54-72.

116. Практическая психология образования //Под ред. И.В. Дубровиной. -М.:Т.Ц. «Сфера», 1997. 528 с.

117. Прихожан, A.M. Психология неудачника: Тренинг уверенности в себе / А.М.Прихожан М.: ТЦ «Сфера», 1999. - 192с.

118. Психотерапевтическая энциклопедия // под ред. Б.Д.Карвасарского-СПб.: Питер Ком, 1999. 752 с.

119. Психологическая помощь и консультирование в практической психологии //под ред. М.К. Тутушкиной. СПб.: Изд-во "Дидактика Плюс", 1999. - 352 с.

120. Рейнуотер Дж. Это в ваших силах. Как стать собственным психотерапевтом / Дж. Рейнуотер М.: Прогресс. 1992. - 240с.

121. Роджерс К. Взгляд на психотерапию. Становление человека / К. Роджерс М.: Издательская группа «Прогресс», «Универс», 1994. — 480с.

122. Роджерс К. Консультирование и психотерапия / К.Роджерс М.: ЗАО Изд-воЭКСМО-Пресс, 1999. - 464 с.

123. Роджерс К. Подготовка консультантов и психотерапевтов /К.Роджерс //Клиентоцентрированная терапия. М.: «Рефи-бук», К.: «Ваклер», 1997. - С.84-142.

124. Рубинштейн C.JI. Основы общей психологии / C.JI. Рубинштейн — М., 1997. -Т.2.

125. Руководство по телефонному консультированию (Metro Crisis Training Manual). Портленд (штат Орегон): Metro Crisis Line СШАД996.-90с

126. Самоукина H.B. Игры в школе и дома / Н.В.Самоукина // Психотехнические упражнения и коррекционные программы М.: Новая школа, 1995.- 144 с

127. Сапогова Е.Е Профессиональное психологическое сознание: рефлексия вслух / Е.Е.Сапогова //Журнал практического психолога. — 1997. №6. - С.3-12.

128. Сарджвеладзе Н.И. Самоотношение личности / Н.И.Сарджвеладзе //Психология самосознания. Хрестоматия. Самара: Издательский Дом Бахрах-М», 2000. - С. 174-207.

129. Сартр Ж.-П. Киносценарий / Ж.-П. Сатр, З.Фрейд М.,2000.

130. Сатир В. Как строить себя и свою семью / В.Сатир М.: Педагогика-Пресс, 2000. — 192с." г

131. Свентецка Г. Движение помощи по телефону / Г.Свентецка// Вестн. РАТЭПП. 1998. №1. - 15-17с.

132. Содержание и организация деятельности центров экстренной психологической помощи «Телефон доверия» // Науч.-метод. пособие A.B. Скворцов , В.Ю. Меновщиков, JT.C. Алексеева, А.Ф. Шадура Гос. НИИ семьи и воспитания. - М., 1999.

133. Спиркина Е.А. Подготовка психотерапевтов и психологов-консультантов (проблемы адаптации западного опыта) / Е.А. Спиркина //Психологический журнал. 1994. - №6. -С.121-127.

134. Столин В.В. Самосознание личности / В.В.Столин М.: Изд-во МГУ, 1983.-284с.

135. Сальникова JI.C. Телефон доверия /Л.С.Сальникова -М.: Знание, 1990.- 192 с.

136. Скиннер Р., Жизнь и как в ней выжить /Р.Скиннер -М.,2001. 353с.

137. Скворцов A.B. Метод беседы на Телефоне Доверия в профессиональных представлениях консультантов: Дис к.п.н. / А.В.Скворцов Ин-т развития личности. - М., 1996.

138. Скворцов A.B. Логика телефонной беседы / А.В.Скворцов // Вестник РАТЭПП. №2,- 1995.- С.38.

139. Справочник практического психолога / Соловьева С.Л. — М.: ACT; СПб.: Слова, 2007.

140. Ташлыков В.А. Психология лечебного процесса /В.А.Ташлыков -Л., 1984.i

141. Телефон доверия // Социальные службы для молодежи. Материалы и документы. Серия: Государственная молодежная политика в России: Документы, опыт, практика №7. -1995. - С.272-280.

142. Телефон доверия: советы специалиста // Как создать кризисный центр для женщин М.: Пресс-Соло, 1995, - с.5-7.

143. Телефон доверия. Служба экстренной психологической помощи для подростков и молодежи // Ин-т молодежи. Сер. гос. молодеж. политика в Российской Федерации — М., 1999.

144. Телефонная психотерапевтическая помощь телефон доверия — в<системе социально-психологической службы // Метод, рекомендации Сост.: А.Г. Амбрумова, A.M. Полеев. -М., 1988.

145. Уилбер К. Никаких границ / К. Уилбер М.: Изд-во Трансперсонального института, 1998.

146. Фетискин Н.П. «Социально — психологическая диагностикаtразвития личности и алых групп» /Н.П.Фетискин, В.В.Козлов, Г.М.Мануйлов // Методическое пособие — М. 2002г.

147. Фетискин Н.П. Влияние монотонии на протекание мыслительных процессов в ходе выполнения однообразной деятельности / Н.П.Фетискин // Звезды ярославльской психологии/ под ред. В.В. Козлова. Ярославль, 2000.

148. Фетискин Н.П. Социально-психологическая диагностика личности и группы /Н.П.Фетискин, Т.И. Миронова Москва, Кострома, 2001.

149. Фейдимен Дж., Фрейджер Р., Личность: теории, эксперименты, упражнения / Дж Фейдимен, Р. Фрейджер СПБ.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2001.

150. Фенстерхэйм Г., Бэйер Д. Не говори "да", если хочешь сказать "нет"/ Г.Фенстерхэйм, Д. Бэйер М.: Вече: ACT, 1997. - 395 с.

151. Фортинская У. Восприятие психотерапевтом своей деятельности и ее объективные особенности (На примере подросткового Телефона доверия).Дипл. работа. Фак. психологии МГУ / У Фортинская М.,1990. С. 16-21.

152. Фонтайн Э., Шопперс К. Телефонное консультирование / Э

153. Фонтайн, К. Шопперс // Учебное пособие для консультантов детских и молодежных Телефонов доверия. Перевод с нем. А.Быкова. М., 1996.

154. Франкл В. Человек в поисках смысла / В. Франки М.: Прогресс,1990.-366 с.

155. Фрейд 3. Введение в психоанализ / З.Фрейд //Лекции. — М.: Наука,1991.-456 с.

156. Фромм Э. Личность в современной культуре /Э. Фромм //Теории личности в западноевропейской и американской психологии. Хрестоматияпо психологии личности Самара: Изд. дом "Бахрах", 1996. - С.244-260.t t

157. Фрейд 3.: О психоанализе / 3. Фрейд // Мал.собр.соч.: пер.т.15 лекций. Методика и техника психоанализа. СПб, 1999. - 223 с.

158. Хайкин В.Л. Активность (характеристики и развитие) / В.Л.Хайкин- М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Изд.НПО «МОДЭК», 2000. 448 с.

159. Хорни К. Наши внутренние конфликты / К.Хорни //Теории личности в западноевропейской и американской психологии. Хрестоматия по психологии личности. — Самара: Изд. дом "Бахрах", 1996.- С.244-260.

160. Хорни К. Невроз и личностный рост/ К. Хорни СПб.: Питер Ком, 1997.

161. Хрестоматия по гуманистической психотерапии / М.Папуш //Пер.с англ. М.: Ин-т общегуманитарных исследований, 1995. - 302 с.

162. Хэмбли Г.С. Телефонная помощь./ Г.С.Хэмбли Одесса: Изд.ФСПП «Перекресток», 1992.

163. Хьелл Л. Теории личности /Л.Хьелл, Д.Зиглер СПб.: Питер Ком, 1999.-608 с

164. Чалдини Р. Психология влияния/ Р.Чалдини СПб.: Питер Ком, 1999.-272 с.

165. Чурилин И.В. Особенности психологического консультирования при работе на телефоне экстренной психологической помощи / И.В.Чалдини // Бюл. клуба конфликтологов / под ред. Б.И. Хасана. -Красноярск, 1992. Вып. 2. - С. 77-85.

166. Шнейдер Л.Б. Психологическое консультирование/ ЛБ.Шнейдер// Учебное пособие М.,2002.

167. Шостром Э., Браммер Л. Терапевтическая психология /Э.

168. Шостром. Л.Браммер// Основы консультирования и психотерапии/1. СПб., 2002

169. Шибутани Т. Социальная психология / Т.Шибутани -М.: Прогресс, 1969.-536 с.

170. Юдина Е.В. Соотношение личностных качеств практического психолога и эффективности диагностической деятельности: Дис.к.п.н./Е.В.Юдина — М., 2001.- 138 с.

171. Юнг К. Психологические типы /К.Юнг М., 1996. - 716 с.

172. Юпитов А.В. Проблематика и особенности психологического консультирования в вузе / А.В.Юпитов //Вопросы психологии. 1995. -№4.- С.49-55

173. Ялом И. Экзистенциальная психотерапия /И.Ялом СПб., 1999.

174. Balint М. The Doctor, His Patient and the Illness. N. Y. International University Press, 1997

175. Balint M. Balint E. Psychotherapeutic Technigues in Medicine. London Tavistock Publications, 1989

176. Borba Michele. Building moral intelligence: the seven essential virtues that teach kids to do the right thing. 1st ed. San Francisco: Jossey-Bass 2001.

177. Gelso C.J., Carter J.A. The relationship in counseling and psychotherapy: components, consequences and theoretical antecendents // The Counseling Psychologist, 1995. Vol. 13. P. 155-243.

178. George R.L., Cristiani T.S. Counseling: Theory and Practice, 3 rd Ed., Enqle-wood Cliffs. N.J.: Prentice-Hall, 1999.

179. Gilliland B.E., James R.K., Bowman J.T. Theories and Strategies in Counseling and Psychotherapy. 2 nd Ed. Enqlewood Cliffs. N.J.: Prentice-Hall, 1989.

180. Gladstein G.A. Understanding empathy: integrating counseling, developmental and social psychology perspectives // Journal of Counseling Psychology, 1993. Vol 30. P.467-482.

181. Maslach C. & Jackson S. Burnout in health professions: A social psycho logical analysis. // B. Sanders & J.' Suls (Eds.), Social Psychology of Health and Illness. Hillsdale, NJ: Lawrence Eribaum, 1992. P. 34 87.

182. Maslach С & Jackson S. E. The Maslach Burnout Inventory. Palo Alto,

183. CA: Consulting Psychologists Press, 1991. P. 23 29.

184. Rogers C The necessary and sufficient conditions of therapeutic personality change // Journal of Consultation Psychology, 1997. Vol. 21. P. 95103.

185. Schneider K. Therapist's personal maturity and therapeutic success: how strongis the link? //The Psychotherapy Patient. 1992. Vol. 8. N 3-4. P. 71-91.

186. Stair A. The Art of Psychotherapy. N. Y. Methuen, 1990.

187. Wandberg Robert. Tolerance: celebrating differences. Mankato Minn.: LifeMatters, 200