Оценка и повышение операционной эффективности системы менеджмента качества предприятия: теория, методология, практика тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, доктор экономических наук Шмелева, Анна Николаевна

• Шмелева, Анна Николаевна
• доктор экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации доктор экономических наук Шмелева, Анна Николаевна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ПРОБЛЕМЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.

1.1 Состояние разработки и функционирования систем менеджмента качества предприятий в России и за рубежом.

1.2 Анализ проблем оценки эффективности систем менеджмента качества предприятий.

1.3 Факторы повышения эффективности систем менеджмента качества и методы их оценки.

ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ОПЕРАЦИОННОЙ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.

2.1 Сущность и классификация процессов СМК «Ответственность руководства».

2.2 Анализ проблем функционирования подсистемы СМК «Ответственность руководства».

2.3 Исследование и построение инновационной системы управления операционной эффективностью СМК.

ГЛАВА 3. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СМК НА БАЗЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПОНЯТИЯ «ОПЕРАЦИОННАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ СМК».

3.1 Систематизация и развитие подходов к оценке эффективности менеджмента с учетом понятия «операционная эффективность СМК» и группы процессов СМК «Ответственность руководства».

3.2 Построение алгоритма оценки эффективности СМК предприятий с позиций результативности группы процессов СМК «Ответственность руководства» и операционной эффективности СМК.

3.3 Разработка методики оценки и повышения операционной эффективности

СМК предприятия.

ГЛАВА 4. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ОПЕРАЦИОННОЙ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ СМК ПРЕДПРИЯТИЯ.

4.1 Разработка методических рекомендаций по внедрению стратегии «Самообучающаяся организация».

4.2 Экономические основы стимулирования операционной эффективности СМК и мотивация управленческого персонала.

4.3 Совершенствование механизма корректирующих воздействий на операционную эффективность СМК со стороны высшего руководства в рамках института качества управления.

ГЛАВА 5. РЕЗУЛЬТАТЫ ВНЕДРЕНИЯ И НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОПЕРАЦИОННОЙ

ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ СМК.

5.1 Оценка эффективности внедрения методических рекомендаций по повышению операционной эффективности СМК и реализации стратегии «Самообучающаяся организация».

5.2 Использование концепции операционной эффективности СМК для определения уровня конкурентоспособности предприятий (на примере компаний Пензенской области).

5.3 Направления совершенствования подходов управления операционной эффективностью СМК.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Оценка и повышение операционной эффективности системы менеджмента качества предприятия: теория, методология, практика»

Актуальность темы исследования.

Главным показателем, определяющим место любой страны в мировом сообществе, является конкурентоспособность. По оценке экспертов Всемирного экономического форума Россия в 2010 году занимала 63 позицию в рейтинге (Global Competitiveness Index, GCI) по конкурентоспособности. Изменение сложившейся ситуации в российской экономике должно быть непосредственно связано с повышением качества продукции и услуг, уровня культуры труда и управления, их соотнесением с лучшей мировой практикой, нашедшей отражение в международных стандартах, в том числе серии ИСО 9000, базирующихся на принципах всеобщего управления качеством (Total Quality Management, TQM).

Системный подход к управлению предприятиями представлен в получившем широкое распространение, в том числе на российских предприятиях, стандарте ИСО 9001. На конец 2009 года в 178 странах мирового сообщества зарегистрировано свыше 1064 тысяч сертификатов на системы менеджмента качества (СМК), соответствующие требованиям этого стандарта, в том числе в России более 13500 (оценка)1. Данные Программы развития Организации объединенных наций в России (ПРООН) по повышению конкурентоспособности предприятий, свидетельствуют, что внедрение СМК позволило предприятиям повысить объем выпускаемой продукции, удовлетворенность потребителей, число клиентов, доходы от реализации продукции; снизить количество рекламаций, издержки производства за счет более правильной организации труда и производства. Таким образом, закономерно утверждать, что эффективная система менеджмента, базирующаяся на принципах и требованиях MC ИСО 9001, повышает эффективность деятельности предприятий и национальной экономики в целом.

Критический анализ развития СМК российских предприятий показывает, что эффективность зарегистрированных СМК достаточно низка. По мне

1 Белобрагин В.Я. Сага о сертификатах (комментарий к отчету The ISO Survey of Certifications Стандарты и качество, 2011, №3, С.94-100. нию ведущих специалистов по управлению качеством (В.Г. Версан, И.И. Чайка) не более 20% организаций, сертифицировавших свои СМК, достигли запланированных целей повышения качества и конкурентоспособности продукции. Основные причины неэффективного внедрения СМК: подмена реального внедрения СМК получением сертификата - формальное внедрение СМК, недостаточная интеграция процессов- менеджмента качества с процессами общего менеджмента предприятия, слабое понимание сущности принципов TQM и их несистемное применение.

Не преуменьшая значение всех 8 принципов менеджмента качества, заложенных в идеологию стандарта ИСО 9001, именно недооценка значения первого руководителя в создании и функционировании СМК является решающим фактором низкой эффективности многих систем. В ряде случаев имеет место недостаточная компетентность руководителей в вопросах теории и практики применения МС ИСО 9001, делегирование руководством предприятия функций по обеспечению качества руководителям более низкого уровня. Как следствие, отсутствует планирование для достижения целей в области качества или существующие планы формальны; не в полной мере определяются и доводятся до персонала сведения об ответственности и полномочиях; анализ СМК со стороны руководства проводится очень формально, не учитываются многие обязательные входные данные; результаты анализа слабо используются как средство повышения результативности СМК.

Как показала дискуссия, проведенная журналом «Стандарты и качество», до сих пор не выработан общий подход к оценке эффективности СМК, ее подсистем и процессов. При этом наиболее проблемной оказалась оценка группы процессов «Ответственность руководства». Таким образом, решение проблемы обеспечения и повышения ответственности руководства в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО 9000 является одним из ключевых вопросов при разработке, внедрении, совершенствовании СМК российских предприятий.

Степень разработанности проблемы.

Проблемы теории и практики менеджмента качества нашли свое отражение в работах Ю.П. Адлера, В.Я. Белобрагина, Б.В. Бойцова, В.Г. Версана, Г.П. Воронина, A.B. Гличева, A.B. Гугелева, Л.Г. Дубицкого, В.А. Лапидуса, В.В. Левшиной, C.B. Мищенко, В.В. Окрепилова, C.B. Пономарева, В.В. Репина, Т.А. Салимовой, И.И. Чайки, О.С. Щукина.

Вопросы теории и практики менеджмента качества стали предметом глубокого изучения зарубежными учеными, американской, европейской и японской школ менеджмента. Широко известны труды Д. Далгаард, Д. Джу-рана, Э. Деминга, В. Зайчека, К. Исикавы, Т. Конти, А. Крепп, Ф. Кросби, Дж. Левеску, Б. Поксинска, Г. Тагути, Г. Уокер, М. Фадке, А. Фейгенбаума.

Проблемам развития теоретических основ управления эффективностью предприятий с учетом новых требований времени и условий внешней среды посвящены работы российских ученых-экономистов: Р.И. Акмаевой, В.Б. Акулова, Е.А. Бабушкиной, Н.П. Бондаря, О.С Виханского, Б.И. Герасимова, В.В. Голубева, Н.Г. Ольдерогге, М.А. Картавого, Г.Б. Клейнера, Д.С. Львова, И.И. Мазура, А.Н. Нестеренко, В.Ю. Огвоздина, М.Н. Рудакова, A.A. Свириной, P.A. Фатхутдинова, В.В. Черкасова, В.Д. Шапиро.

Развитие идей менеджмента качества позволяет по-новому взглянуть на проблему результативности и эффективности СМК в составе менеджмента предприятия, что нашло отражение в работах Е.С. Артеменко, Е.А. Горбаш-ко, А.Е. Демешко, В.А. Копнова, В.М. Никитина, A.A. Рогова, В.А. Саморо-дова, A.B. Степанова, С.Г. Шабалиной, А.Д. Шадрина, В.Е. Швец, В.А. Шин-кевич.

При подготовке диссертационного исследования изучены научные труды в целом ряде областей:

-в части анализа роли и необходимой компетентности руководства в СМК - в работах Г.П. Анастасиади, Е.Е. Парфеновой, М.В. Сильникова, С.С. Бакума, A.C. Политико, Г. Белашевского, А. Горячева, Ю. Зауерлендер, Н. Петровской, В.Л. Джхунян, А.Н. Михайловой, Т.Г. Никольской, В.И. Соловьева;

- с позиций изменений функции мотивации в работе руководства предприятия при внедрении и развитии СМК - в работах A.B. Брюхова, В.К. Малиновского, A.B. Петиченко, Е.В. Шубенковой.

-в выявлении изменений подходов руководства предприятия к управлению персоналом при внедрении СМК - в работах В.В. Ильина, К. Левина, J1.E. Скрипко, Н.В. Требущук, О.Н. Шинкаренко.

- в части аудита СМК со стороны руководства предприятия и разработки направлений ее развития - в работах Т.Э. Болотиной, A.JI. Новицкого, В.А. Качалова, М.С. Ульянова.

Новые идеи в области развития эффективности и компетентности руководства предприятий содержатся в трудах зарубежных специалистов К. Маргирисон, P.M. Гриффин, П. Сенге, С. Роббинз, М. Коултер, Т. Санталай-нен, Э. Воутилайнен, П. Поренне, Р.Х. Холл.

Вышеуказанные работы в совокупности создали предпосылки для развития теории и методологии совершенствования СМК, оценки и повышения результативности группы процессов СМК предприятия «Ответственность руководства».

В то же время в экономической литературе до настоящего времени остается неразработанной методология оценки эффективности подсистем и процессов СМК, в первую очередь относящихся к группе процессов «Ответственность руководства», определенная автором как операционная эффективность в составе общего понятия «эффективность СМК». Это сдерживает повышение эффективности системы менеджмента предприятия в целом в условиях модернизации ^производства, повышения требований к качеству и конкурентоспособности продукции. Высокая значимость для самих промышленных предприятий, внедривших и совершенствующих СМК по стандартам ИСО 9000, проблемы оценки и повышения операционной эффективности СМК предопределила выбор темы, постановку цели, задач, объекта, предмета и содержание диссертационного исследования.

Целью работы является разработка теории и методологии оценки и повышения операционной эффективности системы менеджмента качества промышленного предприятия.

В рамках сформулированной цели выделено четыре подцели с соответствующими задачами.

1. Формирование теории идентификации административных процессов системы менеджмента качества предприятия (группы процессов СМК «Ответственность руководства») как объекта оценки и повышения операционной эффективности СМК промышленного предприятия. Основные задачи: формирование состава административных процессов СМК как объекта управленческого анализа; определение критериев оценки административных процессов СМК; формирование требований к вовлеченности руководства в разработку и развитие СМК и его профессиональной компетентности в сфере качества.

2. Разработка концепции оценки и повышения операционной эффективности системы менеджмента качества промышленного предприятия. Основные задачи: системное исследование эволюционного развития оценки эффективности систем менеджмента качества предприятий; обоснование понятия «операционная эффективность СМК»; формирование и обоснование требований к операционной эффективности СМК; разработка технических приемов оценки и повышения операционной эффективности СМК предприятия.

3. Систематизация и развитие методологических подходов к оценке эффективности СМК предприятия и анализ возможности их применения при оценке операционной эффективности и административных процессов СМК промышленного предприятия. Основные задачи: выявление и исследование подходов к оценке эффективности менеджмента предприятия с целью отбора методических положений, применимых при оценке операционной эффективности СМК; критический анализ подходов оценки эффективности СМК с позиций результативности процессов СМК «Ответственность руководства».

4. Разработка методического аппарата оценки и повышения операционной эффективности системы менеджмента качества промышленного предприятия. Основные задачи: разработка системы управления операционной эффективностью СМК предприятия, в том числе дерева целей и блок-модели; формирование и обоснование положений стратегии «Самообучающаяся организация»; разработка процесса внедрения данной стратегии с определением «входов», «выходов», регламентов и механизмов процесса; разработка и обоснование методики оценки и повышения операционной эффективности СМК предприятия и модели мотивации руководства предприятия с учетом весовых коэффициентов его участия в административных процессах СМК и результативности данных процессов.

В качестве объекта исследования выступают системы менеджмента качества российских предприятий.

Предметом исследования является теоретико-методологический аппарат оценки и повышения операционной эффективности СМК предприятия.

Теоретической и методологической основой исследования служат ключевые положения отечественной и зарубежной теории и практики управления качеством, труды ранее упомянутых авторов по вопросам развития и совершенствования оценки и повышения эффективности СМК предприятий и организаций. Для решения задач научного исследования использовались системный, процессный, ситуационный и количественный подходы; общенаучные методы анализа, синтеза, аналогии, формальной логики, наблюдения, эксперимента; методы социальных исследований, моделирования, экспертной оценки, экономико-статистические методы. В процессе работы использовались программные средства моделирования объектов и процессов ER-win, BP-win, Visio, средства математической и статистической обработки данных MS Excel, Statistica. Комплексный характер работы обусловил использование при проведении диссертационного исследования знаний из различных научных областей.

Источниками информации послужили монографии, диссертации, научные статьи российских и зарубежных ученых, их доклады на региональных, 9 всероссийских и международных конференциях; законодательные и нормативно-правовые документы Российской Федерации; материалы Пензенского центра стандартизации, метрологии и сертификации, Поволжского клуба качества, Центра научно-технической информации г. Пензы, Ассоциации менеджеров; информационные ресурсы Интернет, а также результаты научных исследований и проектных работ, выполненных при непосредственном участии автора на промышленных предприятиях Пензенской области.

Содержание диссертационного исследования соответствует п. 13.5 «Анализ результативности и эффективности СМК предприятия (организации)» паспорта ВАК РФ специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в решении научной проблемы разработки теоретико-методологического аппарата и практических рекомендаций по оценке и управлению операционной эффективностью системы менеджмента качества предприятия в условиях конкурентной среды.

В диссертационном исследовании получены и выносятся на защиту следующие научные результаты.

1. На основе системного и процессного подхода к управлению качеством разработана теория оценки и повышения операционной эффективности системы менеджмента качества промышленного предприятия:

-расширено теоретическое представление о сущности эффективности системы менеджмента качества предприятия, в отношении направлений ее оценки и взаимосвязи с подходами к оценке эффективности общего менеджмента предприятия. Интеграция направлений оценки эффективности СМК основана на сравнении принципов СМК с критериями моделей совершенствования бизнеса;

-введено в научный оборот понятие «операционная эффективность СМК» - соотношение между результативностью группы процессов СМК «Ответственность руководства» и ресурсами, использованными на их разработку, реализацию и улучшение. Обоснована необходимость оценки опера

10 ционной эффективности СМК предприятия с целью акцентирования внимания на ответственности, компетентности й лидерстве руководства в совершенствовании систем менеджмента качества; разработке, согласовании и развертывании стратегии, целей и задач организации в области качества и др-;

-обоснована методология управления операционной эффективностью СМК предприятия.

2. Разработан комплекс теоретических и методологических положений идентификации группы процессов СМК «Ответственность руководства»:

- существенно дополнено и развито представление о группе процессов СМК «Ответственность руководства». Разработаны условия идентификации административных процессов СМК, согласующиеся с принципами менеджмента качества; категориями моделей совершенствования бизнеса, критериями премий по качеству;

-на основе сравнительного анализа мировых и российских моделей совершенствования бизнеса и премий по качеству выявлены резервы повышения эффективности СМК предприятий, определены приоритетные зоны ответственности руководства предприятия по системе качества, сформулирован состав группы процессов СМК предприятия «Ответственность руководства».

3. Систематизированы и развиты теоретико-методологические подходы к оценке эффективности СМК предприятия:

-разработан подход к оценке операционной эффективности СМК предприятия, направленный на оценку вовлеченности, ответственности, лидерства и компетентности руководства предприятий в процессы разработки, развития и совершенствования СМК;

-выявлена взаимообусловленность подходов к оценке эффективности СМК и эффективности менеджмента предприятий, проявляющаяся в интеграции менеджмента качества с общим менеджментом;

- разработана методика оценки и повышения операционной эффективности СМК предприятия, строящаяся на выделении ключевых административных

11 процессов СМК, описывающих сферу «Ответственность руководства» СМК, а также задач и критериев оценки результативности данных процессов.

4. Разработан методический аппарат оценки и повышения операционной эффективности СМК предприятия:

- разработана система управления - операционной эффективностью СМК предприятия, в том числе дерево целей, графическая и математическая модель системы, контекстовая диаграмма в идеологии нотации ГОЕБО;

-созданы методические рекомендации по разработке и внедрению стратегии «Самообучающаяся организация» предприятиями, развивающими организационную систему менеджмента качества как условия повышения операционной эффективности СМК;

- предложена мотивационная система управленческого персонала предприятия с учетом весовых коэффициентов его участия в административных процессах СМК и результативности данных процессов, разработан показатель оценки операционной эффективности СМК предприятия, параметрами которого являются суммарная усредненная результативность всех процессов СМК «Ответственность руководства» и суммарные затраты, связанные с разработкой, реализацией, улучшением данных процессов.

Практическая значимость исследования определяется его актуальностью, научной новизной и возможностью решения задач повышения конкурентоспособности российских предприятий путем управления операционной эффективностью систем менеджмента качества в условиях развития инновационной экономической среды. Его выводе^ могут быть приняты в качестве основы создания учебно-методических программ, учебных пособий для экономических специальностей вузов. Самостоятельное практическое значение имеют:

-методика оценки и повышения операционной эффективности СМК предприятия, строящаяся на выделении ключевых административных процессов СМК, описывающих сферу «Ответственность руководства» СМК;

-мотивационная система управленческого персонала предприятия с учетом весовых коэффициентов его участия в административных процессах

12

СМК и результативности данных процессов;

- методика оценки конкурентоспособности предприятия с учетом показателя суммарной усредненной результативности субъектов управления, участвующих в процессах СМК «Ответственность руководства».

Внедрение и апробация результатов исследования. Полученные теоретические, методические и практические результаты обсуждались на международных, всероссийских научно-методических и научно-практических конференциях. Основные результаты работы были представлены и обсуждались на заседаниях кафедры «Менеджмент», методической комиссии ГОУ ВПО «Пензенский государственный университет», заседаниях кафедры «Экономический анализ и качество» и Научном Совете ГОУ ВПО «Тамбовский государственный технический университет», заседаниях Технического Совета ФГУ «Пензенский центр стандартизации, метрологии и сертификации», а также на страницах журналов «Век качества», «Российское предпринимательство», «Креативная экономика», «Экономика и управление», «Контроллинг», «Вопросы современной науки и практики», «Перспективы науки», «Известия высших учебных, заведений. Поволжский регион. Общественные науки», «Вестник Северо-Кавказского государственного технического университета», «Известия Уральского государственного экономического университета», «Вестник Уральского государственного технического университета», «Менеджмент качества», «Менеджмент инноваций», «Управление развитие персонала». Основные результаты диссертационного исследования внедрены в практику деятельности российских промышленных предприятий (ОАО «Пензтяжпромарматура»; ОАО «Пензенский Арматурный Завод»; ОАО «Специальное конструкторское бюро турбонагнетателей»; ОАО «Биосинтез»; ОАО «Электромеханика»), что подтверждено справками о внедрении. Материалы диссертации используются кафедрой «Менеджмент» ГОУ ВПО «Пензенский государственный университет», кафедрой «Управление инновациями» ГОУ ВПО «Российский государственный университет инновационных технологий и предпринимательства (филиал в г. Пензе).

Публикации. Результаты диссертационного исследования нашли отражение в 100 публикациях, в т.ч. авторским объемом 65,4 печ. л., из них 4 монографии, 16 учебно-методических пособий, 22 статьи (15 авторских) в периодических научных изданиях, в которых рекомендуется публикация основных результатов диссертации на соискание ученой степени доктора наук.

Объем и структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, пяти глав, выводов по каждой главе, рисунков, таблиц, заключения, библиографического списка, приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Шмелева, Анна Николаевна

Результаты работы Результата для общества Влияние организации на общество Соответствие СМК требованиям стандартов и моделям премий по качеству Воздействие организации на общество

Ключевые показатели деятельности организации Результаты работа организации Результативность и эффективность работы организации

Список литературы диссертационного исследования доктор экономических наук Шмелева, Анна Николаевна, 2011 год

1. Bourgeois L. J. Strategic management from concept to implementation, University of Virginia, Darden Graduate School of business, 1998.

2. Britton B. The Learning NGO. Intrac Occasional Paper Series Number 17, Oxford

3. Dertouzos M.L. What Will Be. How the New World of Information Will Change Our Lives // N. Y., 1997, p. 270-272.

4. Dougherty T., Dreher G., Whitely W. The MBA as careerist: An analysis of early careerjob change //Journal of Management, 1993, V.19, N3. p. 535-548.

5. Doyle Peter. Marketing Management and Strategy. — Prentice Hall, 1994.

6. Forse M / Libéralisme contre interventionnisme:que pense l'homme de la rue? // Problèmes économiques. P., 2000, №2648, p. 22-27.

7. Gay M.K. The New Information Revolution. A Reference Handbook // Santa Barbara (Ca.)-Oxford, 1996, p. 82.

8. Hamel G., Prahalad C. Competiting for the Future. Harvard Business School Press, Boston (Mass.), 1994.

9. Hoffman R., Becker D. A Strategic Management Simulation. Homewood,1989.

10. Machlup F. Knowledge: Its Creation, Distribution, and Economic Significance. Vol. 3 // The Economics of Information and Human Capital. Princeton, N 1, 1984, p. 163.

11. Margerison C. Achieving the Capacity and Competence to Manage // Journal of Management Development, 1985, V.4, N.3, p. 42-55.

12. McCrimmon K., Wehrung D. Characteristics of risk taking executives // Management Science, 1990, 36, N4, p. 422-435.

13. New Webster,s Dictionary of the English language. College edition. Sur-jeet Publicatoin, 2004.

14. Pedler M. The Learning Company: A Strategy for Sustainable Development. Maidenhead, 1991.

15. PIQS система качества, интегрированная в процесс.// Все о качестве. Зарубежный опыт. Вып. 22, М.: НТК «Трек» стр. 5-14.

16. Ricky M.Griffin. Management. 6th edition. Houghton Mifflin Company, 2003. -- .

17. Senge P. The Puzzles and Paradoxes of How Living Companies Create Wealth / Breaking the Code of Change. Boston, 2000.

18. The W.Edwards-Deming Institute http://deming.org/index.cfm7content511

19. Абакумова H.H.,. Подовалова P.Я. Политика доходов и заработной платы // М., ИНФРА-М, 1999 г., 224с.

20. Абалкин J1. Бегство капитала: природа, формы, методы борьбы // Вопросы экономики, 1998 г., № 7, с. 39.

21. Аванесов Е.К. Японская модель устойчивого роста основа пересмотра стандарта ISO 9004 // Методы менеджмента качества, 2005, №10, с.40-44.

22. Аванесов, Е.К. ^Японская модель устойчивого роста основа пересмотра стандарта ISO 9004 / Е.К.Аванесов // Методы менеджмента качества. -2005.-№10.-С.40-44.

23. Адлер Ю.П., Шпер B.JI. «Шесть сигм»: еще одна дорога, ведущая к храму // Методы менеджмента качества. 2000. №10.

24. Айвазян З.С Менеджмент: не наука и не искусство. Сб. Управление в России: зачем мы нужны миру? // СПб., ИКФ «АЛЬТ», 2002 г., 45с.

25. Акмаева Р.И. Развитие эффективного менеджмента на промышленных предприятиях современной России. Автореферат на соискание ученой степени д.э.н. Волгоград, 2007г., 49С.

26. Акулов В.Б., Рудаков М.Н. Фундамент российского мисменеджмента //ЭКО, 2000 г., № 1, с. 35-48.

27. Алексашенко С., Гавриленков Е., Дворкович А., Ясин Е. Реализация либеральной стратегии при существующих ограничениях // Вопросы экономики, 2000г., № 7, с. 4-20.

28. Алексеев Н. Эволюция систем управления предприятием // Проблемы теории и практики управления, №2, 1999.

29. Анализ процессов приватизации государственной собственности в Российской Федерации за период 1993-2003 годы // Информация Счетной Палаты РФ (экспертно-аналитическое мероприятие).

30. Андерсен Б. Бизнес-процесы. Инструменты совершенствования. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004.

31. Андреев В. Государственный контроль за хозяйственной деятельностью // Российская юстиция, 1997г., № 2, с. 19-21.

32. Андреева Т.Е. .организационные изменения: сравнительный анализ основных подходов // Вестник С.-Петерб.ун-та. Серия менеджмент. 2004. Вып.2.

33. Ансофф И. Стратегическое управление: Пер. с англ. М.: Экономика,1989.

34. Астахова Т.А., Смирнова Н.К., Самарина О.Г. Организационные изменения в компании: персонал, руководители, процессы и управление. Изд-во «Бератор». 2008. 192с.

35. Бабушкина Е.А. Управление эффективностью компании. Корпоративный менеджмент, www.cfin.ru

36. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа // М., Финансы и статистика, 1999 г., 416с.

37. Баринов А. Социально-экономические проблемы депопуляции и старения населения // Вопросы экономики, 2000 г.,№ 7, с. 111-120.

38. Барсукова С.Ю. Предприниматели разных «призывов»: проблемы входа на рынок // ЭКО, 1999 г., № 12, с. 79-89.

39. Белашевский Г.-Принципы ИСО и требования к руководителю предприятия. Вестник Поволжского клуба качества. №4. 2004. С.22-23.

40. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество / М., Academia, 1999 г., 956с.

41. Блаженкова О., Гурова Т. Класс // Эксперт, 2000 г., № 34, с. 21-28.

42. Болотина Т., Новицкий А. Внутренние аудиты. Что дает форма отчета? «Стандарты и качество» №2 2007 с. 86-89

43. Бордяга Г., Стефано П. Гибкий менеджмент фактор рентабельности / Пер. с итал. // М., Экономика, 1990 г., 126с.

44. Боровикова Н. Нововведения в организации: предупрежден значит, защищен. Сайт консалтинговой группы «Bi to Be». http://www.iteam.ru/publications/human/section70/article2565

45. Бочкарев В.К., Дорофеев В.Д., Дресвянников В. А. Управление персоналом: уч. пособие Пенза: Изд-во ПТУ 2000.

46. Брюхов А. Система мотивации как инструмент повышения эффективности внедрения СМК // Поволжский Вестник качества. 2009. - № 2. - С. 41-44.

47. Булатов А. Вывоз капитала из России: вопросы регулирования // Вопросы экономики, 1998 г., № 3, с. 56.

48. Бусов В.И., Бусова Т.П. Управленческие решения: теория и практика. М.: Государственный университет управления, 2002.

49. Ватсон П., Маслов Д., Чилеще Н. Функциональная модель оценки менеджмента // Поволжский Вестник Качества. Приложение 2, февраль 2. С.25-29.

50. Веблен Т. Теория праздного класса// М., 1984 г., 330с.

51. Вейцман Э.М. Универсальный критерий качества. Стандарты и качество. №11, 2001.

52. Вейцман, Э.М. Универсальный критерий качества / Э.М. Вейцман // Стандарты и качество. 2001. -№11.

53. Версан В., Галлеев В. Премии Правительства Российской Федерации в области качества. 10 лет опыта: итоги, проблемы, решения. «Стандарты и качество». №2, 2007г. с. 44-46.

54. Вестник Госстандарта России, 2002, № 6, с. 97-101.-55. Винокуров В.И. Основные термины и определения в сфере инноваций // Инновации. 2005, №4.

55. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. М.: Изд-во МГУ, 1995.

56. Власов М. В., Попов Е.В. Оценка производства нового знания. Менеджмент в России и за рубежом», № 2, 2006г.

57. Волгин А. П., Модин А. А., Матирко В. П. Управление персоналом в условиях рыночной экономики // М., Дело, 1992 г., 256с.

58. Высший уровень руководства и качество. Серия «Все о качестве. Зарубежный опыт». Выпуск 2. М.: НТК «Трек», 2002. 22с.

59. Герасимова Е.Б., Герасимов Б.И., Сизикин А.Ю. Управление качеством. М.: ФОРУМ, 2009. С.66.

60. Германский стандарт DIN EN ISO 9001:2000 / Пер. В.А. Качалов (при участии В.В. Алексина) со стандарта ISO 9001:2000 (Е) в сопоставлении с ГОСТРЙСО 9001-2001. Редакция от 28.01.2002 г.

61. Гибсон, Дж.Л. Организации: поведение, структура, процессы : пер. с англ. / Дж.Л. Гибсон, Д.М. Иванцевич, Д.Х. Донелли мл. -8-е изд. М. : ИН-ФРА-М, 2000.

62. Гиссин В.И. Управление качеством продукции. Ростов-на -Дону: Феникс, 2000. 256С.

63. Гличев A.B. Основы управления качеством продукции. М.: АМИ, 1998г.

64. Глухов В. В. Менеджмент: Учебник. СПб.: Изд-во «Лань», 2002. -528с. --66. Гоберман Л.А. Концептуальные и методологические аспекты проблемы качества // Качество: теория и практика, 1998 г., №1-2.

65. Гоберман Л.А."Концептуальные и методологические аспекты проблемы качества. Качество: теория и практика, ¿г- №1-2, 1998.

66. Голубев В.В. Трансформация менеджмента // Управление персоналом, 1997 г., №8, с. 3-11.

67. Голубев В.В. Эволюционная теория менеджмента // Консультант директора, 1997 г., № 12, с. 32-39.

68. Голубова E.H. Интеллектуальная собственность как фатор инновационного развития промышленных предприятий: Дис. канд. эк. наук // Пенза, 2004 г., 174с.

69. Горелов H.A., Литун О.Н., Мельников О.Н. Человеческие ресурсы в креативной экономике // Креативная экономика 2007.-№1.

70. Горнев А.З., Удалов Ф.Е. Некоторые проблемы управления в условиях формирования рыночных отношений: Монография // Н. Новгород, Изд-во Нижег. ун-та, 1995 г., 168с.

71. Горшенин В.П. Критерии и показатели инновационного потенциала персонала корпорации. «Инновации. №4, 2006г., с. 115-119.

72. Горячев А., Зауерлендер Ю., Петровская Н. Об ответственности руководства в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Сайт quality.eup.ru

73. ГОСТ Р ИСО Ю015/ТО-98 Руководящие указания по управлению экономикой качества.

74. ГОСТ Р ИСО 10015-99 Управление качеством. Руководящие указания по обучению

75. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 // М., Изд-во Госстандарта, 2001 г., 158с.

76. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Текст. М.: Изд-во стандартов, 2001. - 26с.

77. ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Москва, Стандартинформ, 2009. 35С. С 13 ноября 2009 г. ИСО 9001:2008 вводится в действие в качестве ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

78. ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Москва, Стандартинформ. 2009 г. 31С.

79. ГОСТ Р ИСО 9004:2001. Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: Изд-во стандартов, 2001.

80. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. www.normativnik.ru83. ГОСТ Р ИСО 9004-4:1994

81. ГОСТ Р ИСО/ТО 10017-99 Руководящие указания по выбору статистических методов применительно к ИСО 9001-1994.

82. Григорьев Л. К новому этапу трансформации // Вопросы экономики, 2000 г., № 4, с. 4-20.

83. Гуияр Ф., Келли Дж. .Преобразование организации. М., 2000.

84. Гурова Т., Медовников Д., Новиков А., Рогачков Д. Новости национального потребления // Эксперт, 2000 г., № 5, с. 17-22.

85. Дагаев A.A. Экономика знаний и/или информационное общество? // Деловой портал «ИКС». №12, 2005. http://www.miks.articles/26155.html

86. Дагаев A.A. Рычаги инновационного роста //Проблемы теории и практики управления. 2000. - №5.

87. Дак Дж. Монстр перемен. Причины успеха и провала организационных преоразований. М., 2002.

88. Дантон Э. Инновации: как определять тенденции и извлекать выгоду/ Э. Дантон.- М.: Вершина,2006.- 450 с.

89. Денисова А. В. Новые горизонты HR-менеджмента в экономике знаний // Управление персоналом. 2006. №11.

90. Денисова A.B., Дудяшова В.П., Нестерова H.A. Компании и люди, в них работающие. Управление персоналом. №20. 2006. С.39.

91. Деркач A.A., Калинин И.В. Стратегия подбора и формирование управленческой команды // М., Изд-во РАГС, 1999 г., 315с.

92. Деркач A.A., Калинин И.В. Стратегия подбора и формирование управленческой команды. М.: Изд-во РАГС, 1999.

93. Дерлугьян Г. Государство и глобализация // Эксперт, 2000 г., № 48, с.82.84.

94. Дихтер С., Гэньон К, Александер А. Как руководить процессом преобразований // Вестник McKinsey. 2002. №1.

95. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость // СПб., Питер, 2001 г., 480с.

96. Долгов М., Доценко Е., Нефедов А., Зверев С. Командный менеджмент в России. Методы формирования и развития командных эффектов в организации. Управление персоналом. -№24 (130)., 2005.

97. Долгосрочная целевая программа «Развитие инновационной деятельности в Пензенской области (2009 2013 годы)». Утверждена Постановлением Правительства Пензенской области от 20 октября 2008 г. N 677-пП.

98. Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н. Эволюция менеджмента как основа устойчивой системы производства. Инновации в науке, образовании, бизнесе: Материалы II научно-методической конференции. Пенза: Информационно-издательский центр ПГУ, 2004 г., 0,14 п.л.

99. Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Шестопал Н.Ю. Менеджмент. М.: Инфра-М., 2008, 440С. ^

100. Дорофеев, В. Д. Конкурентные позиции бизнеса: Монография / В. Д. Дорофеев, Ю. Т. Шестопал Пенза: Изд-во Пенз. гос. ун-та, 2001. - 164 с.

101. Дорофеев, В. Д. Эффективность управления трудовыми ресурсами предприятия при внедрении системы менеджмента качества: Монография / В. Д. Дорофеев, А. Н. Шмелева Пенза: Изд-во Пенз. гос. ун-та, 2008. - 210с. -ISBN 978-5-94170-212-1

102. Егоров B.C., Резниченко В.Г. и др. Применение процессного подхода при создании СМК на основе ISO 9001:2000 // http://quality.eup.ru/MATERYALY3/pppssmk.html

103. Егоршин А.П. Аппарат управления социалистического предприятия // Горький, Волго-Вятское кн. изд-во, 1990 г., 312с.

104. Егоршин А.П. Классификаторы функций, задач и операций управления (КФЗО) // Горький, ГИСИ, 1985 г., 102с.

105. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. 3-е изд. - Н. Новгород: НИМБ, 2001., 720с.

106. Егоршин А.П. Формирование эффективного коллектива. Управление персоналом. № 13 (119), 2005.

107. Жикова К. Японские методы управления качеством / Сокр. пер. с англ. Научный редактор и автор предисловия A.B. Гличев // М., Экономика, 1988 г., 215с.

108. Журавлев В.А. Интеллектуальный потенциал креативного общества // Креативная экономика, №8, 2009.

109. Журавлев В.А. Креативное общество новая парадигма развития стран в XXI веке // Креативная экономика, №11, 2008.

110. Журавлев В.А. Креативный менеджмент и инновации/ В.А. Журавлев. Минск: Право и экономика, 2009. - 111 с.

111. Журавлев П.В., Карташов С.А., Маусов Н.К, Одегов Ю.Г. Технология управления персоналом // М., 1999 г., 576с.

112. Зайцева A.JT. Стратегия развития технического и организационного уровня предприятия. // Проблемы современной экономики. №3 (23).

113. Зубков Ю.П. Конкурсы на соискание премий в области качества. // Компетентность. №9-10, 2007, С.84-88.

114. Иванов В.В. Национальная инновационная система как институциональная основа экономики постиндустриального общества. // «Инновации», 2004, №5, с.7.

115. Ивантер А., Маковская Е. Слон в посудной лавке // Эксперт, 2000 г., №44, с. 16-18.

116. Иванцевич Дж.М., Лобанов A.A. Человеческие ресурсы управления. Основы управления персоналом // М., Дело, 1993 г., 304с.

117. Ивлев В., Попова Т. Управление эффективностью. Что нового? Поволжский Вестник качества. №3. 2006. С.57.

118. Илларионов А. Как Россия потеряла XX столетие // Вопросы экономики, 2000 г., № 1, с. 4-26.

119. Ильин В.В. СМК и человеческий фактор. «Методы менеджмента качества». №3, 2006г. с. 24-26

120. Индекс человеческого развития: Проблемы и перспективы: Сборник статей/Под ред. A.A. Саградова — М.: Макс Пресс, 2002. — 96 с.

121. Индикаторы устойчивого развития России (эколого-экономические аспекты)/Под ред. С.Н. Бобылева, П.А. Макеенко — М.: ЦПРП, 2001. — 220 с.

122. Иноземцев В.Л. «Класс интеллектуалов» в постиндустриальном обществе // Социологические исследования, 2000 г., № 6, с. 38-49.

123. Иноземцев В.Л. Fin de siecle. К истории становления постиндустриальной хозяйственной системы (1973-2000). Статья вторая // Свободная мысль, 1999 г., №8, с. 19-42.

124. Иноземцев В.Л. Классовый аспект проблемы бедности в постиндустриальных обществах // Социологические исследования, 2000 г., № 8, с. 44-53.

125. Л35. Иноземцев В.Л. Концепция постэкономического общества // Социологический журнал, 1997 г., № 4, с. 71-78.

126. Иноземцев В.Л. Новая постиндустриальная волна на Западе. Антоло-гия./Под редакцией В. Л. Иноземцева // М. Academia, 1999 г., 640 с.

127. Иноземцев В.Л. Парадоксы постиндустриальной экономики // Мировая экономика и международные отношения, 2000 г., № 3, с. 3-11.

128. Иноземцев В.Л. Понятие творчества в современной экономической теории // Политические исследования, 1992 г., № 1-2, с. 178-187.

129. Иноземцев В.Л. Постэкономическая революция: теоретическая конструкция или историческая реальность? // Вестник Российской академии наук. Том 67, 1997 г., № 8, с. 711-719.

130. Иноземцев В.Л. Расколотая цивилизация. Наличествующие предпосылки и возможные последствия постэкономической революции // М.,

131. Academia Наука, 1999 г., Центр исследований постиндустриального общества. http://www.postindustrial.net.

132. Иноземцев B.J1. Экспансия творчества вызов экономической эпохе // Политические исследования, 1997 г., № 5, с. 110-122.

133. Иноземцев B.J1. Эксплуатация: объективная данность и феномен сознания. Размышления о перспективах социального прогресса // Коммунист, 1991 г., № 10, с. 8-17.

134. Иноземцев B.J1. Эксплуатация: феномен сознания и социальный конфликт // Свободная мысль, 1998 г., № 2, с. 84-97.

135. Институциональная экономика. Под рук. Д. С. Львова // М., ИНФРА-М, 2001 г., 317с.

136. Информация с сайта Европейского фонда управления качеством www.efqm.org

137. Итоги работы промышленности Пензенской области за январь-июнь 2008г. Официальный портал Правительства Пензенской области http:www.penza.ru/nationaleconomy/enterprises

138. Кадры предприятия. 300 образцов должностных инструкций / Авторы-составители Шур Д.Л., Труханович Л.В. // М., ДиС, 2000 г., 880с.

139. Кандалинцев, В.Г. Сбалансированная система показателей: путь к операционному совершенству / В.Г. Кандалинцев // Методы менеджмента качества. 2006. - № 11.

140. Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. М., 2003.

141. Картавый М.А. Методологические принципы формирования российского менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом, 1999 г., № 3,http ://www.socioego.ru/teoriya/cent/probteorl .html.

142. Катков, В. В. Концепция стратегии конкурентоспособности предприятия промышленности / В. В. Катков // Инновации. 2004. - №10. - с.87-90.

143. Катценбах Д. Истинные лидеры преобразований // Вестник McKinsey. 2002. №1.

144. Кларк, Э. Управление знаниями / Э. Кларк // Стандарты и качество. -2001. -№11. С. 116-120.

145. Клейнер Г. Эволюция и реформирование промышленных предприятий: 10 лет спустя // Вопросы экономики, 2000 г., №5, с. 62-74.

146. Клейнер Г., Качалов Р., Сушко Е. Экономическое состояние и институциональное окружение российских промышленных предприятий: эмпирический анализ взаимосвязей // Вопросы экономики. 2005. № 9.

147. Клейнер Г.Б. К вопросу об идентичности и целостности предприятия. // Актуальные вопросы теории и практики управления 2000 // М., ГУУ, 2000 г, 212с.

148. Клейнер Г.Б. Особенности формирования социально-экономических институтов в России. Вестник Государственного университета управления. Институциональная экономика. М. : Государственный университет управления, 2000 г., 48с.

149. Клейнер Г.Б. Предприятие упущенное звено в цепи институциональных преобразований в России. // Проблемы теории и практики управления, 2001 г., №2, с. 24-36.

150. Клейнер Г.Б. Управление корпоративными предприятиями и экономика знаний //Мир России. 2005. № 4. с. 30-48?

151. Колбачев Е.Б., Переяслова И.Г. Эволюция производственных систем: моделирование и мониторинг. Новочеркасск: Изд-во НОК. 2005. 136 с.

152. Коллинз Дж. От хорошего к великому. СПб.: Стокгольмская школа экономики, 2005.

153. Колоколов В.А. Инновационные механизмы функционирования предпринимательских структур // Менеджмент в России и за рубежом. №1.

154. Концепция развития инновационной деятельности в Пензенской области на 2009 2013 годы. Утверждена Постановлением Правительства Пензенской-области от 17 сентября 2008 г. N 604-пП.

155. Короткое Э.М. Концепция менеджмента. М.: Инжиниринго-консалтинговая компания «ДеКА», 1997. - 304 с.

156. Костицын Н.А. Интеграция оценки, обучения и мотивирования в развитии руководителей среднего звена. «Управление персоналом». №1-2, 2005, с.82.

157. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Общ. Ред. Е.М. Пеньковой // М., Прогресс, 1990 г., 736с.

158. Котляр А. О субъектах и объекте рынка труда. Человек и труд №5,2003г.

159. Кочурова А. Модель управления по целям и результатам// Проблемы теории и практики управления. 2005. №4.

160. Краснова В., Матвеева А., Смородина Т. Между гармонией и деспотией // Эксперт, 2000 г., № 25, с. 19-26.

161. Кротков A.M. Конкурентоспособность предприятия: подходы к обеспечению, критерии, методы оценки / A.M. Кротков, Ю.Я. Еленева // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - №6

162. Круглов М.Г., Шишков Г.М Менеджмент качества как он есть. М.: Эксмо, 2006. 544с.

163. Крюков, И.Э. Сбалансированная система показателей в интегрированной системе качества / И.Э. Крюков, А.Д. Шадрин // Стандарты и качество. -2004. № 6.

164. Кудров В., Правдина С. Сопоставление уровней производительности труда в промышленности России, США и Германии за 1992 год // Вопросы экономики, 1998 г., № 1, с. 131-132.

165. Лаврентьев Г.В., Лаврентьева Н.Б. Инновационные обучающие технологии в профессиональной подготовке специалистов.httpV/www. asu.ru/cppkplindex. files/uchebfiles/inno v/Part 1 / chapter 1/13 .html

166. Лаврецкий Л.Н., Егоршин А.П., Беляков Ф.П. Нормирование управленческого труда // Горький, ГИСИ, 1977 г., 62с.

167. Лавровский И."Русский размер менеджмента, или Рецепты издалека // Эксперт, 2000 г., № 25, с. 20-21.

168. Лайл M. Спенсер-мл. и Сайн М. Спенсер. Компетенции на работе: Пер. с англ. М: HIPPO, 2005. 384 с.

169. Лев Б. Нематериальные активы: управление, измерение, отчётность. — М.: Квинто-консалтинг, 2003.1.7-9. Левин К. Вовлечение персонала в управление качеством. // Поволжский Вестник качества. №3. 2004. С.6-11.

170. Леонтьев Б.Б. Цена интеллекта. ИК в российском бизнесе // М., Акционер, 2002 г., 200с.

171. Логинов В.Н. Коучинг менеджмент пятого уровня. Сб. Управление в России: зачем мы нужны миру? // СПб., ИКФ «АЛЬТ», 2002 г., 45с.

172. Лопухин В. Почему мы бедны? // Эксперт, 2000 г., № 1-2, с. 37-41.

173. Лукичева Л.И., Егорычева Е.В., Егорычев Д.Н. Развитие интеллектуального потенциала персонала как инструмент эффективного управления интеллектуальным капиталом наукоемких предприятий. Менеджмент в России и за рубежом», № 1, 2006г.

174. Лукичева, Л.И. Подходы к оценке стоимости интеллектуального капитала организаций / Лукичева Л.И., Салихов М.Р. // Менеджмент в России и за рубежом. 2006. - №4. - с.59.

175. Львов Д.С., Поршнев А.Г. Управление социально-экономическим развитием России: концепции, цели, механизмы // М., Экономика, 2002 г., 702с.

176. Магура М.И. Отбор персонала и управление человеческими ресурсами организации. Управление персоналом №7, 2000г.

177. Магура М.И. Человеческий фактор:*его роль в преодолении кризиса // Управление персоналом, 2003 г., № 12, с. 37-39.

178. Мазур, И.И. Эффективный менеджмент / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро, Н.Г. Ольдерогге. М.: Высшая школа, 2003. - 555с.

179. Мазурова И.И., Романовский М.В. Условия прибыльной работы предприятия // СПб., Изд-во Санкт-Петербургского университета экономики и финансов, 1992 г., 64с.

180. Малиновский В.К. Мотивация в системе менеджмента качества. // Все о качестве. Отечественные разработки. №33, 2004. С.3-11.

181. Маршал В. Мейер. Оценка эффективности бизнеса / Маршал В. Мей-ер: пер. с англ. А.О. Корсунского. М.: ООО «Вершина», 2004.

182. Масленникова Н. П. Концепция развития инновационной восприимчивости организаций в инновационной сфере. Менеджмент сегодня. №1, 2006.

183. Маслов Д., Белокоровин Э. Сравнительный анализ мировых премий по качеству // Стандарты и качество, №5, 2005. www.deming.ru

184. Машкин В. Позиционная диагностика систем управления // Поволжский Вестник Качества. №1, 2005. С.50-58.

185. Международный стандарт ИСО 9001. Системы менеджмента качества. Требования. Пер. с англ. М: НТК «Трек», 2001 г. 33 с.

186. Менеджмент. Учебник / Под ред. В.В. Томилова. М.: Юрайт-Издат, 2003.-591с.

187. Менеджмент: Учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям / Под ред. М.М. Максимцова, М.А. Комарова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.

188. Мерсер Д. ИБМ: Управление в самой преуспевающей корпорации мира // М., Прогресс, 1991 г., 453с.

189. Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Гл. 19: Управление трудовыми ресурсами. Пер. с англ. // М., Дело, 1992 г., 702с.

190. Методика определения процессов Системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ИСО 9001:2000. НПП «ПИРС-КОНСАЛТ», 2001 г. --1-10-е,

191. Методика определения процессов Системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ИСО 9001:2000. НПП «ПИРС-КОНСАЛТ», 2001 г.-110с.

192. Методические материалы Recomate^AB в рамках пилотной программы российско-шведского проекта «Премия Правительства РФ в области качества».

193. Мильнер Б.З. Управление знаниями. М.: ИНФРА М. 2003.

194. Мисаков B.C. Анализ конкурентоспособности фирмы. М.: Финансы и статистика, 1998.

195. Модель прогнозирования персонального роста руководящих кадров // Организация управления, 1990 г., № 9, с. 44.

196. Моисеева О. Командная игра // Вестник ассоциации менеджеров, 2004 г., №2, с. 16.

197. Надольский Ю. Подводные камни оценки служебной деятельности. // Сб.: Кроссворды для руководителя. М.: Изд-во «Дело», 1992.

198. Неретина Е.А. Управление социальными процессами // Саранск, 1999г.

199. Нестеренко А. Переходный период закончился. Что дальше? // Вопросы экономики, 2000 г., № 6, с. 4-17.

200. Нещадин А. Экономический рост и кадровый потенциал России // Вопросы экономики, 2000 г., № 7, с. 102-110.

201. Норт, Д. Институты. Институциональные изменения и функционирование экономики / Д. Норт. М.: Начала, 1997г. - 240с.

202. Огвоздин В.Ю. Анализ основных терминов стандарта ИСО 8402-86 // Стандарты и качество, 1992 г., №3.

203. Огвоздин В.Ю. Структура и принципы менеджмента // Менеджмент в России и а рубежом, 2002 г., № 6, с. 113-123.

204. Огвоздин, В.Ю. Анализ основных терминов стандарта ИСО 8402-86 / В.Ю. Огвоздин // Стандарты и качество. 1992. - №3.

205. Одегов, Ю.Г. Аудит и контроллинг персонала / Одегов Ю.Г., Нико-нова Т.В. М.: Альфа-Пресс, 2006. - 560 с.

206. Олейник А.Н. Институциональная экономика // М., ИНФРА-М, 2000 г., 416с.

207. Ольве Н.Г., Рой Ж., Ветер М. Сбалансированная система показателей. Практическое руководство по использованию. М.: ИД «Вильяме», 2006. 304с.

208. Основные положения новой экономической программы развития России до 2010 года // Экономика и жизнь, 2000 г., № 24, с. 12-24.

209. Основы управления персоналом. Под ред. Генкина Б.М. М.: Высшая школа, 1996.

210. Отраслевой портал. Информационный сервер Научно-Промышленной Ассоциации Арматуростроитблей (НПАА) http://www.npa-arm.org.;

211. Павленко Ф., Новицкий В. Тенденции структурных изменений и промышленная политика в странах СНГ // Вопросы экономики, 1999 г., № 1, с. 116.

212. Панюков Д. Опыт внедрения ИСО/ТУ 16949:2002, или принципы, о которых мы забываем. Поволжский Вестник качества. Приложение 2. Февраль 2009. С.61-67.

213. Паули, В. Менеджмент качества и энергетическая безопасность России/В.Паули // Стандарты и качество. 2007. - №1. - С.62-66.

214. Петиченко А. Измените систему мотивации. // Стандарты и качество. №1. 2007. С.56-60.

215. Письмо Правительства Российской Федерации от 5 августа 2005г. М2473П-П7 "Основные направления политики,Российской Федерации в области развития инновационной системы на период до 2010 года".

216. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. Пер. с англ. // М., Прогресс, 1986 г., 423с.

217. Поволжский Вестник качества. Приложение 2. Февраль 2009.

218. Полозов Ю., Дерегин Н. Идентификация и прослеживаемость: не только для качества // Поволжский Вестник Качества. №4, 2004. С.20-22.

219. Потенциал развития России XXI века. Сборник статей III Всероссийской научно-практической конференции. Пенза, 2006.-- .234. Пригожин А.И. Методы развития организаций. М., 2003.

220. Примаков Е. Россия в 2004 году: взгляд в будущее // Российская газета, 15 января 2005 г.

221. Программа развития и поддержки малого и среднего предпринимательства в Пензенской области на 2006-20 Югоды. Утверждена Законом Пензенской области от 20 сентября 2005г. №867-ЗТЮ.

222. Прохоров А. Перспективы развития российской модели управления // Менеджмент в России и за рубежом, 2003 г., №2, с. 77-89.

223. Прохоров А.П. Русская модель управления // М., ЗАО «Журнал Эксперт», 2002т384с.

224. Пузыня Н.Ю. Оценка интеллектуальной собственности и нематериальных активов. СПб.: Питер, 2005.

225. Путь в XXI век: стратегические проблемы и перспективы российской экономики / Рук. авт. колл. Д.С. Львов // М., Экономика, 1999 г., 793с.

226. Пять приоритетов. Стратегические приоритеты профессионального развития менеджеров. // Ассоциация менеджеров, Москва, 2002 г. 16с.

227. Радаев В. Сетевой мир // Эксперт, 2000 г., № 12, с. 34-37.

228. Разработка и внедрение систем менеджмента качества -www.iso9000.ru и http://quality.eup.ru/

229. Резник С.Д. Управление персоналом // Пенза, Изд-во ПГАСА, 1999 г.

230. Резник С.Д., Удалов Ф.Е., Соколов С.Н. Персональный менеджмент // Пенза, Изд-во ПГАСА, 2000 г., 546с.

231. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.: РИА «Стандарты и качество», 2000 г., 408с.-247. Роббинз С., Коултер М. Менеджмент, 8-е изд. / Пер. с англ. М.: Вильяме, 2007.

232. Рогова Н., Филиппова Н. Достоин повышения // Вестник ассоциации менеджеров, 2002 г., №4,х„ 12.

233. Российская ментальность // Вопросы философии, 1994 г., № 1, с. 2535.

234. Румянцева З.П., Зотов В.Б. Новые реалии территориального управления // Менеджмент в России и а рубежом, 2002 г., № 6, с. 45-57.

235. Саймон Г., Стиглер Дж. Вехи экономической мысли. Том 2. Теория фирмы // СПб., 1999 г., 620с.

236. Салимова Т.А., Ватолкина Н.Ш. История управления качеством // М., КНОРУС, 2005 г., 256с.

237. Салимова Т.А., Цыбакова Н.В. / Эволюция подходов к оценке эффективности деятельности организации // Экономика качества: теория, методология, практика: материалы научного семинара / Тамбовский гос. техн. ун-т. -Тамбов, 2008. 288с.

238. Салимова, Т.А. История управления качеством / Т.А. Салимова, Н.Ш. Ватолкина. М.: КНОРУС, 2005. - 256с.

239. Салимова, Т.А. Самооценка деятельности организации: учебное пособие / Т.А. Салимова, Ю.Р. Еналеева. М.: Академический проект, 2006.

240. Самооценка деятельности организации на соответствие критериям Премии Правительства РФ в области качества 2008 года: рекомендации для организаций-участников 2008 года. М.: ВНИИС, 2008.

241. Самоукина Н. Сплоченная команда: когда это хорошо и когда это плохо? Управление персоналом. №4 (111), 2005.

242. Самочкин В.Н., Тимофеева O.A., Калюкин A.A. Оценка инновационных возможностей предприятия и их использование при формировании долгосрочных планов развития // Менеджмент в России и а рубежом, 2002 г., № 6, с. 12-19.

243. Санталайнен Т., Воутилайнен Э., Поренне П., Ниссинен Й.Х. Управление по результатам / Пер. с финск. / Под общ. и предисл. Я.А. Леймана // М., Прогресс, 1988 г., 320с.

244. Сартан Г.Н. Тренинг командообразования. СПб.: Речь, 2005.

245. Саруханов Э., Сотникова С. Маркетинг персонала на предприятии // Проблемы теории и практики управления, 1996 г., №1, с. 28-45.

246. Свирина A.A. Эффективное управление предприятием: сбалансированный подход: монография. М.: Креативная экономика, 2009. - 208с.

247. Селезнев E.H. Интеллектуальный капитал как объект управления // Справочник экономиста. 2007. № 2. с. 44-52.

248. Симонов Ю.В. К качеству менеджмента путь нелегкий // Стандарты и качество. - 2006. - №~1. - С. 3-5.

249. Сирота Д. Работай с огоньком! Увлеченная команда эффективная работа. М.: Вершина, 2006. 480с.

250. Система менеджмента качества ФГУП «ПО «Старт»

251. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности: ГОСТ Р ИСО 9004-2001. М.: Изд-во стандартов, 2001.

252. Скляров С., Хорошавина Н. Государство хочет в долю // Эксперт, 2000 г., №29, с. 17-18.

253. Скрипко JI.E., Требущук Н.В. Управление человеческими ресурсами и мотивация персонала в россиских компаниях. // Все о качестве. Отечественные разработки. №59, 2009. С.4-5.

254. Смирнов Э. А. Теория организации: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2003.-248 с.

255. Смирнов Э.А. Стандарты качества в управленческой деятельности. Сайт www.quality.eup.ru

256. Социальный профиль российского менеджера: результаты исследования. Сб. статей / Сост. А. Дынин, С. Литовченко, М. Черныш. Под ред.: С. Литовченко // М., Ассоциация менеджеров, 2004 г., 120 с.

257. Спиридонов И. А. Международная конкуренция и пути повышения конкурентоспособности экономики России: Учеб. пособие. М.: Инфра-М. 1997

258. Справочник ИСО-95. Четвертое издание. Статистические методы управления качеством. Том 2. Методы и результаты измерения. Интерпретация статистических данных. Управление процессами.

259. Стандарт Системы менеджмента качества ФГУП «ПО «Старт» СТПД 205-82 «Подготовка и повышение квалификации кадров»

260. Степанова И.П. Автореферат диссертации на соискание ученой степени к.э.н. Саратов, 2007. 29С.

261. СТП-МФИЛ5-006 документ системы менеджмента качества ОАО «Электромеханика»

262. Сурков С.А. Идеалы менеджера и реалии жизни // Менеджмент в России и за рубежом, 2003 г., № 1, с. 106-111.

263. Теория управления: Учебник / Под ред. Ю.В. Васильева, В.Н. Пара-хиной, Л.И. Ушвицкого. М.: Финансы и статистика, 2007.

264. Тихонов A.B. Социология управления. Теоретические основы // СПб., Издательство С.-Петербургского университета, 2000 г., 324с.

265. Тичи Н.В., Деванна М. А. Лидеры реорганизации: Из опыта американских корпораций / Сокр. пер. с англ. Науч. ред. H.A. Климов // М., Экономика, 1990 г., 204с.

266. Томилов В.В., Песоцкая Е.В. Маркетинг в системе предпринимательства // СПб., Геликон Плюс, 2000 г., 520с.

267. Томилов В.В., Роботов A.C., Зубарев A.A. Маркетинговые решения в деятельности строительных предприятий // СПб., Изд-во СПбГУЭФ, 1997 г., 159с.

268. Трудовой Кодекс Российской Федерации СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002г.- 192с.

269. Туоминен К. Качество управления изменениями. РИА «Стандарты и качество». 2008. 96с.

270. Турчаева Р.Ю. «Механизмы повышения эффективности системы управления человеческими ресурсами на предприятии». Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Пенза, 2007г. 174с.

271. Ульянов М.С. Основные проблемные вопросы в улучшении СМК организаций и возможные пути их решения. Все о качестве. Отечественные разработки. Функционирование СМК и ее результативность. М.: НТК «Трек», 2008, №2, С.60-78.

272. Управление изменениями. Классика Harvard Business Review. Аль-пина Бизнес Букс. 2007. 227с.

273. Управление организацией. Энциклопедический словарь / Под ред. Поршнева А.Г., Кибанова А.Я., Гунина В.Н. М.: Инфра-М, 2001.

274. Устойчивое развитие: ресурсы России / Под общей редакцией академика РАН Н.П. Лаверова. — М.: ИЦ РХТУ, 2004. — 212 с.

275. Фадеев В. Что нам нужно от государства // Эксперт, 2001 г., № 1-2, с.6.7.

276. Фатхутдинов P.A. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент // М., Издательско-книготорговый центр«Маркетинг», 2002 г., 892с.

277. Федоренко Н.П. Россия: уроки прошлого и лики будущего // М., Экономика, 2000 г., 489с.

278. ФЗ «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках» от 22 марта 1991 №948-1 (в ред. Законов РФ от 24.06.1992 № 3119-1, от 15.07.1992 № 3310-1; Федеральных законов от 25.05.1995 № 83298

279. ФЗ, от 06.05.1998 № 70-ФЗ, от 02.01.2000 № З-ФЗ, от 30.12.2001 № 196-ФЗ, от 21.03.2002 № 31-Ф3, от 09.10.2002 № 122-ФЗ, от 07.03.2005 № 13-Ф3, от 02.02.2006 № 19-ФЗ).

280. Филина Ф.Н. Причины сопротивления персонала корпоративным изменениям. «Российский бухгалтер», 2007.http://www. rosbuh.ru/article. asp?rbaid= 1499

281. Филина Ф.Н. Управление нововведениями в HR. «Российский бухгалтер», 2007. http://www.rosbuh.ru/article.asp?rbaid=918

282. Флорида Р. Креативный класс: люди, которые меняют будущее/ Р.Флорида. М.: Изд. дом «Классика XXI», 2Q05. - 421 с.

283. Хисамов И. Вассальная присяга // Эксперт, 2000 г., № 30.

284. Холл P. X. Организации: структуры, процессы, результаты / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2001. - 512с.

285. Хоскинг А. Курс предпринимательства // М., Международные отношения, 1990 г., 350с.

286. Хохлова Г.П. Эволюция методологии организационного проектирования. Журнал «Менеджмент в России и за рубежом», №4, 2006.

287. Хохлова Т., Лобанова В. Способность к командообразованию как профессионально значимый признак современного специалиста. Управление персоналом. №20 (126), 2005.

288. Хохлова Т.П. Team-building как основа современных персонал-технологий. Управление персоналом. №1-3 (108-110), 2005.

289. Человеческое развитие: новое измерение социально-экономического прогресса. Учебное пособие // Под общей редакцией проф. В.П. Колесова (экономический факультет МГУ) и Т. Маккинли (ПРООН, Нью-Йорк). — М.: Права человека, 2000. — 464 с.

290. Черкасов В.В., Змиевский В.И. / Повышение эффективности деятельности организации // Методы менеджмента качества №2, 2005г. с.44-49

291. Черняева Н.В. Представители неоинституционализма и их теории. http://economics.lgg.ru/essay/neoinst.shtm.

292. Шаламова Н.Г., Ненахова А.А. Роль команды в процессе управления изменениями, http://www.iteam.ru/publications/human/section70/article2215

293. ГГ. Шаститко, А.Е. Неоинституциональная экономическая теория / А.Е. Шаститко. М., 1999. - 380с.

294. Шеко П. Инновационный хозяйственный механизм/ЛТроблемы теории и практики управления. — 1999. №2.

295. Шелковникова И.В., Герасимов Б.№, Сизикин А.Ю. Экономический анализ команд качества / Под науч. ред. д-ра экон. наук Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. 108 с.

296. Шиков Р. Дерево организационных познаний сущность Системы управления предприятием. Поволжский Вестник качества. №3. 2006. С. 58.

297. Шинкаренко О.Н. Стандарты серии ISO 9000:2000 и управление трудовыми ресурсами. Журнал «Менеджмент в России и за рубежом», №4,2006.

298. Шинкаренко О.Н. Управление персоналом организации при внедрении стандартов серии ISO 9000:2000. M.: ИГ «Дело и сервис», 2006. 368с. -ISBN-978-5-8018-0322.

299. Широкова Г.В. Управление изменениями в российских компаниях: учебник. СПб.: Изд-во «Высшая школа менеджмента»; Издательский дом С.-Петерб. гос.унив., 2008. - 480с.

300. Шкель Т. От «точки роста» до «черной дыры» // Российская газета, 1 февраля 2005 г.

301. Шмелева А.Н. К вопросу анализа инновационного потенциала предприятия (на примере ФГУП ФНПЦ «ПО «Старт» им. М.В. Проценко»). 23 стр. 1 -ая Международная научно-практическая конференция «Молодежь. Наука. Инновации». РГУИТП, Пенза, апрель 2010г.

302. Шмелева А.Н. К вопросу об эволюции и перспективах становления российского менеджмента^ Экономические проблемы развития современной России: Межвузовский сборник научных работ аспирантов и соискателей. -Пенза: Издательство ПГУ, 2004 г., 0,56 п.л.

303. Шмелева А.Н. Концептуальные основы оценки операционной эффективности управления предприятием при внедрении СМК по стандартам ИСО 9000 (монография). Москва, Издательство «Креативная экономика», 2009.

304. Шмелева А.Н. Ментальность и менеджмент две связующие устойчивой системы производства. - Пенза: Организатор производства. Теоретический и научно-практический журнал. Региональный выпуск №1, 2004 г., 0,25 п.л.

305. Шмелева А.Н. Повышение инновационной восприимчивости компании посредством реализации стратегии «Самообучающаяся организация». Журнал «Известия КГСАУ». №1 (7). Казань, ПМО «Казанский государственный архитектурно-строительный университет», 2007г.

306. Шмелева А.Н. Характеристика ФГУП ФНПЦ «ПО «Старт» им. М.В. Проценко» как участника региональной инновационной системы. 9 стр. 1-ая Международная научно-практическая конференция «Молодежь. Наука. Инновации». РГУИТП, Пенза, апрель 2010г.

307. Шмелева А.Н., Зубков А.Б. «Трехмерное пространство» процесса изменения при внедрении СМК. Материалы 8-ой Международной научно-методической конференции «Инновации в науке, образовании и бизнесе», 3 стр. РГУИТП, Пенза, май 2010г.

308. Шмелева А.Н., Зубков А.Б. Анализ организационных изменений в разрезе основных подсистем предприятия при эволюции СМК. Материалы Международной научно-практической конференции «Экономика и менеджмент в XXI веке». 6 стр. ПГУ, Пенза, май 2010г.

309. Шмелева, А.Н. Оценка эффективности управления предприятиями: монография / А.Н. Шмелева // Пенза: Информационно-издательский центр Пензенского государственного университета, 2006.

310. Шпагина М. Простые ценности // Эксперт, 2000 г., № 45, с. 8.

311. Шубенкова, Е. Современные программы признания заслуг персонала в обеспечении высокого качества / Е. Шубенкова // Управление персоналом. -2004.-№4.-С.36-38.

312. Эванс, Джеймс Р. Управление качеством: учебное пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.

313. Эйсен Н.Ф. Алгоритмы управления статическим ростом и динамическим развитием предприятия // Менеджмент в России и за рубежом. 2005. №5.

314. Экономика знаний: Коллективная монография / Отв. ред. д-р экон. наук, проф. В.П. Колесов^М.: ИНФРА-М. 2008. 432 с.

315. Экономика качества. Основные принципы и их применение / Под ред. Дж. Кампанеллы / Пер. с англ. А. Раскина7 Науч. ред. Ю.П. Адлер и С.Е. Щепетова. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005 г., 232с.

316. Явлинский Г.А. Конспект лекции. Часть II. Особенности макроэкономического развития России. Институциональный подход // Московская Международная Высшая школа Бизнеса, 27 мая 2003 г.