Организация управления интеграцией оптово-посреднических фирм в процессах обеспечения качественного обслуживания покупателей тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Макурин, Игорь Валерьевич

• Макурин, Игорь Валерьевич
• кандидат экономических наук
• 2002

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Макурин, Игорь Валерьевич

ВВЕДЕНИЕ.

Глава 1 ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ОПТОВО-ПОСРЕДНИЧЕСКИХ ФИРМ ПУТЁМ ФОРМИРОВАНИЯ ЭФФЕКТИВНЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ КАНАЛОВ.

1.1 Экономическое содержание понятия «качество услуг оптовой торговли» в условиях образования между партнёрами единого информационного поля.

1.2 Развитие сервисного портфеля оптово-посреднической фирмы на основе формирования эффективных информационных каналов.

1.3 Основные направления развития информационных обменов в системе управления качеством обслуживания в оптовой торговле: организационный аспект.

Глава 2 АНАЛИЗ ПРАКТИКИ ФОРМИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ ОПТОВО-ПОСРЕДНИЧЕСКИХ ФИРМ И ИХ ПАРТНЁРОВ В ПРОЦЕССЕ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ.

2.1 Объективная необходимость создания в оптово-посредническо*. звене открытых систем обслуживания.

2.2 Особенности формирования коммерческих связей оптово-посреднических фирм с партнёрами в условиях рыночной экономики.

2.3 Проблемы организации в оптовом звене эффективных коммуникационных каналов между участниками процесса обслуживания.

Глава 3 ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ ИНТЕГРАЦИИ ОПТОВО-ПОСРЕДНИЧЕСКИХ ФИРМ В ПРОЦЕССЕ

ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ.

3.1 Обеспечение качества за счёт организации информационных обменов в рамках открытых систем обслуживания.

3.2 Направленное развитие связей в региональных системах товародвижения.

3.3 Концепция развития на региональном уровне интегрированных распределительных центров.

3.4 Развитие методических основ оценки устойчивости открытых систем обслуживания.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организация управления интеграцией оптово-посреднических фирм в процессах обеспечения качественного обслуживания покупателей»

Оптово-посреднические фирмы образуют важный элемент сферы услуг, организующий передачу промежуточным покупателям прав собственности на различные виды товарно-материальных ценностей. Значимость этого сектора для макроэкономического развития обусловлена его влиянием на эффективность деятельности значительной части хозяйствующих субъектов. Причём в пореформенный период особенно усилилось влияние со стороны самостоятельных оптово-посреднических фирм.

Это вызвано действием следующих причин:

- уменьшением значения централизованного распределения товарно-материальных ценностей между предприятиями различной отраслевой принадлежности;

- существенным изменением характера организационных взаимодействий между звеньями каналов распределения, которые в современных условиях строятся на договорной основе и предусматривают необходимость учёта интересов всех участников процесса производства сервисных продуктов;

- многократным увеличением в оптово-посредническом звене числа хозяйствующих субъектов.

Между тем, качество обслуживания, предлагаемого оптово-посредническими фирмами, со временем не повышалось. В настоящее время оно, как показывает опыт, по-прежнему остаётся относительно низким. По оценкам экспертов [301], в цикле «производство-потребление» зачастую собственно на изготовление товара тратится до 10 % времени, а остальные 90 % - на транспортно-складские и посреднические операции. В результате увеличение числа оптово-посреднических фирм на практике не привело к сколько-нибудь значительному приросту их доли в суммарном обороте оптового рынка. Например, по данным Хабаровского краевого комитета по государственной статистике, около 40 % материальных потоков, поступающих в розничную торговую сеть региона, генерируются оптово-посредническими фирмами [183]. Оставшиеся 60 % формируются магазинами путём установления коммерческих связей с предприятиями-продуцентами, физическими лицами-предпринимателями, другими розничными торговцами.

Одна из основных причин создавшегося положения - это преобладание в оптово-посредническом звене таких организационных систем, которые ограничивают информационные обмены между производителями и потребителями сервисных продуктов. Например, результаты проведённого автором опроса руководителей оптово-посреднических фирм свидетельствуют о практически полном отсутствии опыта какого-либо взаимодействия между участниками каналов распределения, связанного с подготовкой совместных проектов по оказанию услуг. Такое положение дел, конечно, только способствует формированию дополнительных информационных «барьеров» между участниками процесса обслуживания и, как следствие, стимулирует рост трансакционных издержек промежуточных покупателей. В связи с этим последние часто отдают предпочтение вариантам каналов распределения, исключающим участие в той или иной форме организаций оптово-посреднического звена. При этом основным способом развития коммерческих связей промежуточного покупателя, как правило, становится самостоятельный поиск наиболее приемлемых для него вариантов.

В целом, негативное развитие событий в оптовой торговле связано с формированием двух тенденций. Во-первых, из-за низкой результативности информационных обменов между оптовыми предприятиями, а также их клиентами решение задач по рационализации структуры запасов, создаваемых в системе товародвижения, существенно затруднено. Так, по данным Хабаровского краевого комитета по государственной статистике, в розничном звене в течение последних двух лет средние товарные запасы поддерживаются на уровне, обеспечивающем бесперебойную торговлю на протяжении почти трёх недель. При этом, по оценкам экспертов, в связи с формированием запасов годовые затраты могут достигать 25-50 % от их стоимости [13; 242]. Причём снижение только на 1 % издержек, связанных с организацией продвижения материалопотоков, может быть эквивалентно увеличению объёма продаж фирмы на 10 % [133].

Во-вторых, устойчивость более крупных организационных систем обслуживания, образованных путём объединения оптово-посредническими фирмами своих усилий, во многих случаях оказывается достаточно низкой. Они, как правило, плохо приспосабливаются к изменению уровня трансакционных издержек, приемлемого для промежуточных покупателей. Это, конечно, не способствует получению клиентами в процессе обслуживания значительных экономических выгод и росту конкурентоспособности крупных оптово-посреднических организаций. В результате, по данным официальной статистики, в Хабаровском крае доля убыточных организаций среди крупных и средних предприятий оптовой торговли составляет около 40 % [9].

Проблемы управления обслуживанием на предприятиях оптово-посреднического звена, связанные с изучением роли и сущности оптовой торговли, развитием подходов к организации деятельности оптовых фирм вообще и выполнения отдельных видов торгово-посреднических функций, в частности, рассматривались в работах следующих отечественных учёных: Ю.А. Аванесо-ва, Г.А. Агасандяна, А.У. Альбекова, Г.Д. Антонова, Л.В. Балабановой,

A.И. Баскина, Ю.А. Габриеляна, М.П. Гордона, В.В. Дыбской, A.B. Зырянова, К.В. Инютиной, А.Н. Исакова, С.Б. Карнаухова, B.C. Колодина, Ю.И. Крысина,

B.И. Одесса, Я.Л. Орлова, В.К. Памбухчиянца, Ф.Г. Панкратова, О.Д. Процен-ко, В.М. Пурлика, И.А. Лысенко, М.Е. Рейфе, H.A. Нестеровича, O.A. Новикова, И.Е. Сонина, В.Н. Стаханова, М.М. Третьякова, В.П. Федько, Н.Г. Федько, Г.В. Хомкалова, В.В. Щербакова и других. Среди публикаций зарубежных авторов следует отметить работы М. Банвари, Д. Бауэрсокса, В. Даненбурга, Ж. Жаллэ, Ф. Котлера, А. Криса, Р. Монкрифа, У. Муна, М. Семинерио, В. Тейлора и других.

Между тем, что до настоящего времени недостаточно исследованы процессы обеспечения качественного обслуживания покупателей путём стимулирования в оптово-посредническом звене информационных обменов между производителями и потребителями сервисных продуктов и развития организационных взаимодействий между самостоятельными субъектами каналов распределения, предусматривающих образование устойчивых открытых систем обслуживания на основе развития интегрированных распределительных центров. Следовательно, практическая и теоретическая значимость проблем организации объединения усилий оптово-посреднических фирм в процессах обеспечения качественного обслуживания клиентов региональных систем товародвижения предопределили выбор темы, цель и основные направления исследования.

Цель исследования состоит в разработке теоретических положений и обосновании методических рекомендаций по развитию интеграции оптово-посреднических фирм в процессах обеспечения качественного обслуживания покупателей.

Для достижения указанной цели были поставлены и решены следующие основные задачи:

- изучить экономическое содержание понятия «качество услуг оптовых организаций»;

- исследовать подходы к формированию сервисного портфеля оптово-посреднических, предполагающие развитие информационных взаимодействий между участниками региональных систем товародвижения;

- провести анализ организационных взаимодействий, имеющих место в практической деятельности хозяйствующих субъектов-участников региональной системы товародвижения;

- показать необходимость и возможность создания открытых систем обслуживания, объединяющих партнёров по оптово-посредническому звену путём формирования единого информационного поля;

- разработать модель создания интегрированного распределительного центра, обеспечивающего реализацию совместных усилий нескольких партнёров в направлении минимизации их трансакционных издержек;

- предложить способ оценки устойчивости открытых систем обслуживания, функционирующих в оптово-посредническом звене региональных систем товародвижения;

- развить методические подходы к оценке уровня качества обслуживания в условиях формирования в оптово-посредническом звене интегрированных каналов распределения.

Объект исследования - оптово-посреднические фирмы, функционирующие на региональных товарных рынках.

Предметом исследования являются организационно-экономические взаимодействия между участниками оптово-посреднического звена региональных систем товародвижения в процессах обеспечения качественного обслуживания промежуточных покупателей.

Теоретическую и информационную основу исследования составили труды классиков экономической теории, освещенные в работах отечественных и зарубежных учёных основные положения современной экономической науки в области управления развитием интеграционных процессов и обеспечения качества товаров и услуг, материалы научно-практических конференций и публикаций в периодических изданиях по проблемам формирования оптового рынка. В диссертации также использованы официальные документы Правительства РФ и региональных органов исполнительной власти. Источниками фактических послужили сведения органов государственной статистики, а также информация, полученная автором в ходе анкетирования руководителей оптово-посреднических фирм, действующих на территории техноэкополиса «Комсомольск-Амурск-Солнечный».

В процессе анализа и обобщения информации использовались системный подход, методы сравнения, структурных группировок, относительных величин динамики и структуры, средних величин, цепных подстановок, дисперсионного и многомерного факторного анализа.

Научная новизна диссертационной работы и наиболее значимые результаты заключаются в следующем:

- разработан способ организации в оптово-посредническом звене открытых систем обслуживания, объединяющих усилия нескольких хозяйствующих субъектов на основе развития информационных обменов и обеспечивающих предложение необходимых клиенту сервисных продуктов;

- предложена модель формирования региональных распределительных центров, позволяющих развивать в оптово-посредническом звене партнёрские отношения в процессе выполнения функций по физическому перемещению материальных потоков и обеспечивающих клиентам экономию трансакци-онных издержек;

- разработан подход к оценке уровня качества обслуживания в оптово-посредническом звене интегрированных каналов распределения, базирующийся на определении общей продолжительности процесса производства сервисного продукта и обусловливающий возможность учёта временной ценности информационных потоков;

- развит методический подход к оценке устойчивости открытых систем обслуживания, основанный на определении внешнего и внутреннего эффекта для основных участников процесса обслуживания и позволяющий прогнозировать перспективы их взаимодействия.

Практическая ценность проведённого исследования состоит в следующем:

- предлагаемый подход к формированию открытых систем обслуживания может быть использован органами государственной власти и местного самоуправления при решении задач, связанных с определением в оптово-посредническом звене рациональной структуры каналов распределения, а также с оценкой перспектив развития оптовой торговли на определённой территории;

- разработанный автором способ определения уровня качества обслуживания и внутреннего, а также внешнего эффекта от мероприятий по развитию интеграционных процессов в каналах распределения позволяет руководителям оптово-посреднических предприятий анализировать свою деятельность в условиях формируемой открытой системы обслуживания; - методические подходы, связанные с оценкой организационных взаимодействий между оптово-посредническими фирмами и их партнёрами по каналам распределения, могут быть использованы в учебном процессе при подготовке специалистов в области менеджмента и коммерции, а также в системе повышения квалификации и переподготовки кадров, работающих в сфере услуг.

Основные результаты проведённого исследования были представлены на 36-й международной научной студенческой конференции «Студент и НТП» (г. Новосибирск, 1998), на 29-й научно-технической конференции аспирантов и студентов (г. Комсомольск-на-Амуре, 1999), на региональном научном симпозиуме «Россия на пороге XXI века» (г. Хабаровск, 1999), на международной научно-практической конференции «Проблемы развития экономики Дальнего Востока на современном этапе» (г. Хабаровск, 1999), на международной научно-практической конференции «Проблемы экономической политики на российском Дальнем Востоке» (г. Хабаровск, 2001), на конференции-конкурсе молодых учёных и аспирантов Хабаровского края (г. Хабаровск, 2002).

Отдельные материалы исследования были использованы в учебном процессе в Комсомольском-на-Амуре государственном техническом университете и Хабаровской государственной академии экономики и права.

По теме исследования опубликовано 8 работ общим объёмом 1,38 п.л.

Цель, основные задачи и логика исследования предопределили его структуру, которую образуют следующие элементы: введение, три главы, заключение, список использованной литературы, приложения.

Во введении рассматривается актуальность выбранной темы, цель и задачи исследования, его предмет, объект и методы, формулируются положения, выносимые на защиту, определяется структура исследования.

В первой главе рассматривается экономическое содержание понятия «качество услуг оптовой торговли» с учётом необходимости развития взаимоотношений между участниками процесса обслуживания на основе формирования единого информационного поля. При этом анализируется влияние решений, принимаемых в отношении структуры сервисного портфеля, на характер информационных взаимодействий между партнёрами по оптово-посредническому звену системы товародвижения, а также исследуются основные организационные аспекты развития информационных обменов в системе качества обслуживания.

Во второй главе анализируется практика управления организационными взаимодействиями в процессе обеспечения качества обслуживания на примере оптово-посреднических организаций, осуществляющих свою деятельность на территории техноэкополиса «Комсомольск-Амурск-Солнечный». Обосновывается вывод о возможности обеспечения качественного обслуживания за счёт создания сервисных систем, обладающих такими свойствами, как открытость, нелинейность, кооперативность взаимодействия элементов.

Третья глава посвящена определению подходов к организации развития в огггово-посредническом звене открытых систем обслуживания. Предлагаемые подходы предусматривают формирование в каналах распределения направленных связей и образование на региональном уровне интегрированных распределительных центров. При этом предполагается производить оценку перспектив обеспечения качества с помощью соотношения, характеризующего степень устойчивости формируемых систем обслуживания.

Заключение обобщает теоретические выводы и практические рекомендации, полученные в результате проведённого исследования.

В работе содержится 15 таблиц и 33 рисунка, иллюстрирующие текст исследования.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Макурин, Игорь Валерьевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1) В самом общем виде результаты исследования заключаются в том, что изучено экономическое содержание понятия «качество услуг оптовых предприятий»; рассмотрены и систематизированы существующие подходы к классификации услуг оптовой торговли; определены направления формирования и развития конкурентоспособного сервисного портфеля оптовых фирм; рассмотрены особенности организации управления качеством обслуживания в оптовом звене; выявлена целесообразность применения однокритериального подхода к оценке уровня качества в условиях формирования открытых обслуживающих систем; проведён факторный анализ практики развития организационных взаимодействий в процессах обеспечения качественного обслуживания на оптовых предприятиях региональной системы товародвижения; определена схема создания в оптовом звене открытых систем обслуживания, обеспечивающих развитие качества; предложен подход к выбору с учётом интересов оптовых фирм и их клиентов приоритетных направлений развития открытых обслуживающих систем.

2) Личный вклад автора в решение проблемы организации управления интеграцией оптово-посреднических фирм в процессах обеспечения качества обслуживания видится в следующем:

- уточнено содержание коммерческой деятельности оптовых организаций в условиях рыночной экономики. По результатам проведённого исследования было определено, что оптовая торговля - это деятельность по оказанию услуг, которые способствуют передаче права собственности на товары в процессе их реализации промежуточным покупателям, заключающим сделки купли-продажи с целью обеспечения эффективного и устойчивого функционирования собственного бизнеса. При этом перемещение товарных потоков неразрывно связано с производством в оптовом звене системы товародвижения комплекса услуг, решающего задачу идентификации прав собственности. Как следствие, ключевое значение в процессах обслуживания имеет информационное взаимодействие между контрагентами;

- разработана концептуальная схема развития сервисного продукта оптово-посреднической фирмы. В процессе производства сервисных продуктов первоначальная информация об их свойствах искажается в силу наличия в обслуживаемой логистической системе трёх видов «фильтров»: 1) физического; 2) семантического; 3) прагматического. Поскольку вследствие наличия указанных «фильтров» информация между экономическими агентами в условиях рыночной экономики распределяется, как правило, неравномерно, то организация отношений между покупателями и собственниками ресурсов требует значительных трансакционных издержек. Таким образом, качественное обслуживание в оптовом звене системы товародвижения должно способствовать решению проблемы разработки норм, формирующих необходимые предпосылки для рационального, основанного на доверии поведения контрагентов на рынке. Качество обслуживания в данном контексте означает совокупность воспринятых на основе информационных обменов и понятых промежуточными покупателями свойств услуг, обеспечивающих продвижение материальных потоков с оптимальными трансакционными издержками;

- дополнена классификация услуг оптовой торговли, которая предусматривает выделение критических, нейтральных, прогрессивных, индифферентных и регрессивных услуг, а также услуг, вызывающих разочарование или удовлетворение. Маркетинговая политика оптовой фирмы в отношении её сервисного портфеля оказывает на промежуточных покупателей двоякое воздействие. С одной стороны, структура сервисного портфеля оптовой фирмы предопределяет доминирующий характер реакций её клиентов, а с другой, - направление развития потребительской компетенции. Таким образом, основными факторами конкурентоспособности оптовых организаций на рынке корпоративных закупок является наличие в сервисном портфеле услуг, отвечающих минимальным требованиям к качеству со стороны промежуточных покупателей (критических и вызывающих разочарование услуг), а также включение в сервисный портфель услуг, увеличивающих уровень потребительской компетенции (прогрессивных услуг).

- определена схема обеспечения высокого уровня качества обслуживания, предусматривающая развитие потребительской компетенции. Проведённое исследование позволило сделать вывод о том, что сточки зрения традиционного подхода к управлению качеством сознание клиента рассматривается в виде «чёрного ящика». В этом случае для сохранения конкурентоспособности сервисная фирма вынуждена была изыскивать способы, позволяющие минимизировать отклонения между фактическими и ожидаемыми характеристиками свойств сервисных продуктов. Подход, предлагаемый автором, предусматривает за счёт использования возможностей прогрессивных активное вовлечение клиента в процесс производства сервисных продуктов. Причём предпочтения клиента, с одной стороны, будут определять в оптовом звене структуру системы обслуживания. С другой стороны, практика доверительных отношений между оптовиком и клиентом будет способствовать созданию у последнего новой системы ценностей, что позволит ослабить влияние семантического «шума»;

- предложен методический подход к оценке уровня качества обслуживания в условиях развёртывания интеграционных процессов. Анализ роли оптовой торговли в системе товародвижения показывает, что всё многообразие услуг оптовых организаций должно быть подчинено решению проблемы минимизации трансакционных издержек их клиентов. При этом указанная задача может быть решена в условиях формирования интегрированных каналов распределения в результате сокращения продолжительности цикла обслуживания. Следовательно, оценку уровня качества обслуживания в открытых системах обслуживания можно определять как частное от деления значения ожидаемой клиентом продолжительности цикла обслуживания на её фактическое значение;

- проведён в оптово-посредническом звене региональных систем товародвижения факторный анализ особенностей формирования и развития организационных взаимодействий между контрагентами. Анализ выделенных факторов позволил сделать вывод о том, что достижение высокого уровня качества может быть обеспечено в результате создания систем обслуживания, которые обладают такими свойствами, как открытость, нелинейность, кооперативность взаимодействия элементов. Организационной структурой, в полной мере обладающей перечисленными выше свойствами, являются так называемые открытые системы обслуживания (ОСО). Использование открытых систем, очевидно, предоставляет возможность для относительно лёгкой замены отдельных звеньев логистической цепи, что создаёт предпосылки для обеспечения развития качества обслуживания. В условиях угрозы исключения отдельных звеньев цепи каждый партнёр, как представляется, будет стремиться вкладывать в процесс организации совместной деятельности всё самое ценное. Причём сама оптовая фирма должна сосредоточить свои усилия на реализации функций, отвечающих за наличие у сервисного продукта дифференцирующих ценностей;

- предложен подход к формированию в оптовом звене сетевых структур, направленных на уменьшение энтропии формируемой системы обслуживания. В условиях сетевой организационной структуры каналов распределения качественное выполнение отдельных операций каждым из партнёров во многом определяется качеством выполнения всех предыдущих, что требует установления более доверительных отношений между партнёрами. Это достигается за счёт формирования в системе товародвижения единого информационного пространства. Первым шагом в указанном направлении является развитие двухконтур-ной схемы оптовой торговли. Следствием постоянной ориентации участников логистической цепи на потребности клиентов является рост вероятности адекватной реакции системы обслуживания на возмущающие внешние воздействия;

- сформулирована концепция развития на региональном уровне интегрированных распределительных центров. Роль подобной интеграции в таком случае будет состоять в физической поддержке процесса постоянного роста качества обслуживания, инициируемого развитием вертикальных связей с промежуточными покупателями. В свою очередь, навыки, приобретенные в процессе обслуживания промежуточных покупателей, будут распространяться в среде оптовых фирм по мере удовлетворения их требований, в первую очередь, тех, которые предъявляются к организации работы единого складского комплекса. Таким образом, горизонтальная интеграция позволит сделать процесс повышения качества обслуживания в оптово-посредническом звене самоподдерживающимся;

- предложен способ определения степени устойчивости обслуживающих систем. Он предусматривает необходимость оценки внутреннего и внешнего эффекта. ОСО стремится к устойчивому состоянию в результате развития структуры логистических цепей и активизации участия клиентов в процессах производства сервисных продуктов. В первом случае в результате повышения эффективности текущей деятельности обслуживающей системы, вызванного ростом уровня качества, происходит формирование внутреннего эффекта. Во втором случае можно говорить о возникновении за счёт экономии на трансак-ционных издержках внешнего эффекта. В свою очередь, потеря системой обслуживания устойчивости приводит к необходимости осуществления либо внутрисистемных преобразований путём развития интеграции с потенциально надёжными субподрядчиками, либо организации партнёрских отношений с промежуточными покупателями.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Макурин, Игорь Валерьевич, 2002 год

1. Аванесов Ю.А. и др. Организация управления оптовым торговым предприятием /Аванесов Ю., Муштов Б., Ермилов Н. М.: Экономика, 1979. - 128 с.

2. Авдеев М. Пути сокращения издержек транспортирования и хранения товаров дистрибьюторскими предприятиями // Аудитор. 2000. - Ks 4. - С. 38-43.

3. Аврин С. Отдел продаж: от «черного ящика» к «лавке чудес» // Business online. 2000. - № 10. - С.76-77.

4. Агасандян Г.А. Посредничество в рыночных системах.-М.: Вычислительный центр РАН, 1991.-32 с.

5. Адлер Ю.П. Возлюбите своих поставщиков // Методы менеджмента качества. 2000. - № 1. - С. 23-28.

6. Адлер Ю.П., Липкина В.В. Лидерство как механизм постоянного обеспечения конкурентоспособности // Стандарты и качество. 2000. - № 10. -С. 14-22.

7. Азаров И. Фирма как фирма // Советская торговля. 1991. - № 11. - С. 60-62.

8. Аксюк З.Н. О деятельности рынков в Хабаровском крае по состоянию на 1 января 2001 года // Экономическое обозрение Дальневосточного региона. 2001.-№ 5. - С. 13-15.

9. Аксюк З.Н. Обзор экономического положения Хабаровского края // Экономическое обозрение Дальневосточного региона. 2000. - № 10. -С. 7-17.

10. Ю.Альбеков А.У., Грибов Е.М. Закономерности развития транспортно-складской логистики на региональном уровне (на примере Ростовской об-ласти).-Ростов н/Д: Ростовская гос. эк. академия, 1999.- 159 с.

11. П.Амбарцумов A.A., Стерликов Ф.Ф. 1000 терминов рыночной экономики: Справочное учебное пособие. М.: Крон - Пресс, 1993. -302 с.

12. Андерсон Т. Введение в многомерный статистический анализ. М.: Государственное издательство физико-математической литературы, 1963. - 500 с.

13. Антипина О Н. Загадки новой экономики знаний («парадокс Солоу») // Вестник Московского университета. Серия 6. Экономика. 2000. - № 6. -С. 3-17.

14. Антонов Г.Д. Оптовый рынок: вопросы теории, оценки состояния и тенденции развития. Кемерово: Кузбассвузиздат, 1999. - 256 с.

15. Аузан В. Интернет и деньги // Эксперт,- 2000. № 13. -С. 26-29.

16. Байматов А. Роль оптового сельскохозяйственного рынка // Экономист. -2001,- №8.-С. 93-94.

17. Балабанова Л.В. Оптовая торговля: маркетинг и кооперация. М.: Экономика, 1990.-206 с.

18. Балабанова Л., Пастухова В. Альтернативные монополии «добровольная цепь» // Советская торговля. - 1991. - № 11. - С. 14-15.

19. Барановский А.И., Туриянская М.М. Торговля в Японии. М.: Знание, 1991. -64 с.21 .Баженов Ю., Письменская О. Система распределения во Франции // Торговля. 1992. -№ 1 3,- С. 50-53.

20. Баскин А.И. О торговой инфраструктуре рынка средств производства // Экономика и математические методы. 1992.-Том 28, вып. 3. - С. 420-427.

21. Баскин А.И. Торговле нужны высокие технологии // Логистика.-1998.-№ 3 -С. 20-21.

22. Баскин А.И., Зенкова Г.В. Управление материальными потоками в современной России // Проблемы прогнозирования.-2001 .-№ 4.-С. 88-97.

23. Банвари М. Факторы влияния на выбор поставщиков потребителями бизнес-услуг: интегрированная модель // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2001. - № 3. - С. 58-69.

24. Бейли Д., Донсков Г. Новое имя на российском рынке // ШиГ. 1999. - № 4. -С. 3.

25. Бир С. Мозг фирмы / Пер. с англ. М.: Радио связь, 1993. - 416 с.

26. Бронников М. К вопросу о цене информации // Проблемы теории и практики управления. 1999. - № 1. - С. 79-83.

27. Брун М., Георги Д. Управление качеством: затраты и выгоды // Проблемы теории и практики управления. 2000. - № 1. - С. 95-100.

28. Будищева И.А., Плоткин Я. Д. Регулирование затрат на обеспечение качества продукции. М.: Издательство стандартов, 1989. - 184 с.

29. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. - № 2. - С. 106-111.

30. Бычкова Р. Наследство, которое не радует // Торговая газета. 1994. - 5 мая.

31. Варела А. Успех глобального сервиса ТНТ // Логистика.-2000. № 2. - С. 27.

32. Васенева К.Г. Как торгуют в Великобритании // Торговая газета. 1995.15 марта.

33. Васенева К.Г. Взгляд на торговлю Франции // Торговая газета. 1995. -26 апреля.

34. Василевский В. От рынков к торговым комплексам // Торговая газета. -2001. - 27 апреля.

35. Василевский В. Удобно, выгодно, доступно! // Торговая газета.-2001,16 марта.

36. Васильев А.Н. Модель самоорганизации рынка труда // Экономика и математические методы.-2001.-Том 37.-№ 2.-С. 123-127.

37. Васькин Е. Потребительский рынок России // РИСК. 1998. - № 1. - С. 4-10.

38. Васянин Е. Типология посреднических структур // РИСК. 1999. - № 5-6. -С. 36-41.

39. Ватанабэ X. Качественная услуга что это такое // Япония сегодня. - 1998. -№2.-С. 8-9.

40. Вахнин И. Договоры оптовой купли продажи и поставок товаров // РИСК. - 1997.-№6.-С. 74-78.

41. Ващекин А.Н., Кулиев Б.О. Моделирование коммерческой деятельности оптовых структур // Маркетинг. 1997. - № 6. - С. 38-44.

42. Введенский А. Котёл может и взорваться, если оставить его без присмотра // Торговая газета. 1994. - 21 июня.

43. Вельт Р. Совершенствуя систему продаж // Новости компании. 2000. - № 3. -С. 4.

44. Вельт Р. Шаги перемен: агенты говорят «за» // Новости компании. 2000. -№ 7. - С. 3.

45. Взаимодействие производителя и торговых сетей на определённых условиях //Логинфо.-2001.-№ 5-6.-С. 82-84.

46. Влияние рыночной политики поставщика на взаимоотношения с дистрибьюторами: Перспективы дистрибуционной сети / Сиджу Дж., Симпсон П., Бей-кер Т. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2000. - № 1. -С. 44-52.

47. Внемагазинная торговля в США // Торговля за рубежом. 1990. - № 11. -С. 7-10.

48. Волкова Е. «Марубени корпорейшн» от коробейника до транснациональной универсальной корпорации // Япония сегодня. 1997. - № 6. - С. 12-14.

49. Володин А., Журавлев В. Рынков будет больше // Коммерческий вестник. -1996.-№11.-С. 12.

50. Володин Н. Агент идет на дело // Новости кампании. 2000. - № 6. - С. 3.

51. Володичева Л., Качалова Н. Методологические основы проведения переписи организаций оптовой торговли с учетом опыта Германии // Вопросы статистки.- 1998,- № 10. С. 48-50.

52. Воронов Ю.П. Электронная коммерция: проблемы мировые и российские // ЭКО. 2001. - № 1. - С. 67-75.

53. Воячек И., Воячек Л. Качество в среде маркетинга // Маркетинг. 1999. -№5.-С. 21-24.

54. Габриелян Ю.А. Оптовая торговля продуктами питания. М.: ИВЦ «Маркетинг», 1994. -107 с.

55. Ганиковский В. Как куются лишние звенья // Торговая газета. 2001. -24 августа.

56. Годлевский Г. Оптовый гигант на Волге // Торговая газета. 1999. - 24 ноября.

57. Годлевский Л. Оптовый набирает обороты // Торговая газета. 1997. -20 августа.

58. Гордон М.П. Оптовые посредники: тенденции и прогнозы развития торговых предприятий в России // РИСК. 1997. - № 1. - С. 67-74.

59. Гордон М.П., Карнаухов С.Б. Логистика товародвижения. М.: Центр экономики и маркетинга, 1998. - 168 с.

60. Горовиц Ж. Управление жалобами заказчиков как источник получения прибыли // Маркетинг. 1999. - № 1. - С. 73-78.

61. Гржеский Л.М. Управление качеством торгового обслуживания (Опыт Львовского областного управления торговли). М.: Экономика, 1980 - 56 с.

62. Губанов С. Вертикальная интеграция магистральный путь развития // Эко-номист-2001 .-№ 1.-С. 35-49.

63. Гудилин A.B. Развитие оптовых рынков в Хабаровском крае // Экономическое обозрение Дальневосточного региона. 2000. - № 11. - С. 51-52.

64. Гудилин A.B. Формирование дальневосточных оптовых рынков // Вестник Хабаровской государственной академии экономики и права.-2000.-№ 2.-С. 108-111.

65. Данилов В. Не перекупщики, а оптовики нужны малым торговым предприятиям // Торговая газета.-2002.-16 января.

66. Деятельность торговой биржи // Торговля за рубежом. 1990. - № 10. -С. 13-14.

67. Деревянко В.И., Богомолов JI.A. Контроль оценка и стимулирование качественной работы (опыт Днепропетровского металлургического завода им. Г.И. Петровского). -М.: Металлургия, 1986. 127 с.

68. Добросоцкий В.И. Государственное регулирование продовольственного рынка (зарубежный опыт) // Мировая экономика и международные отношения. 2000. - № 9. - С. 24-28.

69. Долгопятова Т. Переходная модель поведения российских промышленных предприятий (по данным эмпирических исследований 1991-1995 гг.) // Вопросы экономики. 1996. - № 11. - С. 119-130.

70. Дударев В. У нас есть возможности для развития // Торговая газета. 1997. -5 марта.

71. Дыбская В. Склад как элемент логистической системы // РИСК. 2000. -№1-2.-С. 35-42.

72. Евдокимов Т. Экспресс-перевозки в логистическом ракурсе // Логистика,-2000,-№1.-С. 14.

73. Едимский М. Овсянка, сэр // Известия. 2001. - 1 февраля.

74. Елдашова Р. Всё, что есть, можно есть. Но осторожно // Тихоокеанская звезда. 2000. - 15 августа.

75. Жемандинова Н., Ганиковский В. Рациональное управление товародвижением // Торговая газета. 2001. - 5 октября.

76. Зверев B.C. Особенности современного российского рынка // ЭКО. 1998. -№8. -С. 3-22.

77. Зимин Ю.Л. Развитие оптовой торговли продтоварами // Маркетинг. 1999.- № 6.- С.91-99.

78. Зубарев А.Е. Качество продукции в условиях экономической реформы: теоретические аспекты и опыт КНР. СПб.: Изд-во СПб УЭФ, 1992. - 173 с.

79. Зубарев А.Е. Формирование региональной политики в условиях развития новой экономики // Проблемы экономической политики на российском Дальнем Востоке: Материалы международной научно-практической конференции. -Хабаровск: «РИОТИП», 2001.-С. 141-146.

80. Зырянов A.B. Материально-техническое снабжение в условиях концентрации производства. М.: Экономика, 1983. - 80 с.

81. Иванов К. Оптовый рынок расширяется . скачками // Экономика и жизнь. -1997.-№34.-С. 2.

82. Ивченко М. «Росоптпродторг» новый оптовый центр региона // Панорама.- 1999.-№8.-С. 13.

83. Из опыта торговли в США // Торговля за рубежом. 1990. - № 5. - С. 2-5.

84. Иноземцев В. Цепи и структуры корпорации как основы её конкурентоспособности // Проблемы теории и практики управления. 2001. - № 3. -С. 63-68.

85. Иностранные инвестиции в экономику края в 2000 году // Экономическое обозрение Дальневосточного региона. 2001. - № 5. - С. 6-9.

86. Инютина К.В. Повышение надежности и качества снабжения. Л.: Изд-во Ленинград, ун-та, 1983 - 240 с.

87. Инютина К.В., Хомкалов Г.В. Торгово-посреднические предприятия в рыночной экономике. Иркутск: Изд-во Иркут. ун-та, 1994. - 101 с.

88. Исаков А.Н. Торгово-распределительная система и переход к свободному рынку на Северо Востоке России: Препринт. - Магадан: СВКНИИ ДВО РАН, 1993.-64 с.

89. Исикава К. Японские методы управления качеством: Сокр. Пер. с англ. / Науч. ред. и авт. предисл. A.B. Гличев. М.: Экономика, 1988. - 215 с.

90. Ишаев В.И., Сыркин В.И. Экономическое развитие в национальном, межрегиональном и внутрирегиональном аспектах // Вестник ДВО РАН.-2000,-№6.-С. 49-57.

91. Как дистрибуторская фирма объединила усилия с производителем // Логин-фо.-1999,- № 7-8,- С. 23.

92. Каледин А. Информационный продукт первой свежести // Коммерсантъ.2000. 22 июня.

93. Карнаухов А. Становление: особенности оптовых хозяйственных структур переходного периода и задачи их трансформации // РИСК. 1998. -№ 2-3. - С.3-5.

94. Карнаухов А. Чей статус выше? // РИСК.-1997.-№ 4.-С. 99-100.

95. Келли К. Новые правила для новой экономики // Знание сила. - 1998. -№ 4.-С. 20-29.103. «Киндзмараули» из свеклы, или о странностях отечественной сертификации // Панорама. 2001. - 18 апреля.

96. Клейнер Г.Б. Взаимосвязи между средней и предельной отдачей факторов производственной функции // Экономика и математические методы. 1994. -Том 30, выпуск 1.-С. 102-118.

97. Кобринский Г. Материальные стимулы в сфере снабжения // РИСК. -1998.-№4.-С. 37-39.

98. Кобринский Г. Оптовые предприятия: проектирование и разработка организационных структур управления, расчет их функциональной эффективности // РИСК. 1999. - № 1. - С. 46-49.

99. Коган И. Дистрибьюторные центры новое направление в развитии опта // Торговая газета. -1996. - 30 октября.

100. Коган И. Каким быть оптовому рынку// Торговая газета-1999 24 марта.

101. Кожина В. Как покупатель покупателю .II Вечерний Комсомольск.2001.-23 мая.

102. Колесников С. Управление цепочками поставок // Логистика. 2000. -№4.-С. 22-23.

103. Комлев С.Л. Внутренняя торговля США: организационно-структурные сдвиги.-М.: Наука, 1987. 176 с.

104. Комнова В. Какая это профессия металлург! // Панорама. — 2000. -20 декабря.

105. Концепция комплексной программы развития инфраструктуры товарных рынков РФ на 1998 2005 гг. // Российская газета. - 1996. - 12 октября.

106. Концепция развития внутренней торговли товарами народного потребления Министерства торговли РФ // Торговая газета. 2000. - 7 января.

107. Кооперация в области логистики // Логинфо.-l999.- № 9.-С. 1-4.

108. Костоглодов Д.Д., Харисова Л.М. Распределительная логистика. М.: Экспертное бюро, 1997. - 128 с.

109. Котенко Г.Н. Результаты сплошного обследования малых предприятий по итогам их деятельности за 1999 год в Брянской области // Вопросы статистики. 2000. - № 9. - С. 5-16.

110. Коуз Р. Фирма, рынок и право. Нью-Йорк: Телекс, 1991. - 191с.

111. Крепкий Л. В защиту посредника // РИСК. 1999. - № 4. - С. 68-69.

112. Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством. М.; Издательство стандартов, 1992. - 140 с.

113. Кружки качества в западноевропейской торговле // Торговля за рубежом. 1998.-№ 5.-С. 12-13.

114. Кружки качества на японских предприятиях. М.: Изд-во стандартов, 1990.-70 с.

115. Крысин Ю.И. и др. Оптовая торговля средствами производства в условиях рыночной экономики (опыт США) / Крысин Ю.И., Мишукова P.A., Чува-хина Т.Г. М.: Межд. отношения, 1992. - 216 с.

116. Крянев Ю.В., Кузнецов М.А. Образ качества // Стандарты и качество. -1997,-№4.-С. 66-69.

117. Кузнецов Б.Л. Введение в экономическую синергетику (моделирование синергетических систем). Наб. Челны: КамПИ, 1998. - 74 с.

118. Кузнецов В.В., Фирсакова В.В. Об устойчивости рыночного положения фирмы // Экономика и математические методы. 2000. - Том 36, вып. 3. -С. 136-139.

119. Куклински Э. Региональное развитие начало поворотного этапа // Региональное развитие и сотрудничество. - 1997. - № 0. - С. 3-7.

120. Курак С.В. Системное управление качеством обслуживания в торговле. -К.: Техшка, 1981. 167 с.

121. Курбанова Н. Без хладокомбинатов всё равно не обойтись // Торговая газета. 1994. - 23 июня.

122. Курбанова Н. Новая программа возрождения крупного опта в Москве // Торговая газета.-2002.-13 марта.

123. Лагнатлуков А. Будут ли востребованы оптовики // Торговая газета. -1999. 29 сентября.

124. Лапидус Б.М. Синергетические подходы к управлению железнодорожным транспортом // Вестник Московского университета. Серия 6. Экономика. - 2000. - № 1. - С. 75-86.

125. Латыпов P.A. Информационная система регионального и межрегионального товародвижения // Маркетинг.-2001.-№ 5.-С. 31-39.

126. Леонов С.Н. Современные проблемы финансирования регионального развития // Проблемы экономической политики на российском Дальнем Востоке: Материалы международной научно-практической конференции.-Хабаровск: «РИОТИП»,2001.-С. 101-107.

127. Лидерами не рождаются, лидерами становятся // ЭКО. 1997. - № 3. -С. 42-53.

128. Лидова Н. По принципу экономической целесообразности // Коммерческий вестник. 1991. - № 2. - С. 44-45.

129. Лимарев В. Рынок материально-технических ресурсов АПК // Экономист. -2001. -№3.~ С. 90-93.

130. Липка В. «Кэш & Кэрри» экономит время и деньги // Торговая газета. -1996. 27 сентября.

131. Липка В. И стал рынок мелкооптовым // Торговая газета- 1996.-23 октября.

132. Лобанов В.В. Управление тотальным качеством в государственном секторе США // США: экономика, политика, идеология. 1995. - № 9. -С. 112-120.

133. Лори Д. Как обеспечить ориентацию компании на потребителя // Мировая экономика и международные отношения. 1991. - № 2. - С. 117-122.

134. Лукьянова С. Приход скрепочных королей // Эксперт. 2000. - № 48. -С.34-37.

135. Макаров В., Клейнер Г. Бартер в России: институциональный этап // Вопросы экономики. -1999. № 4. - С. 79-101.

136. Макаров С. Unit Copier: портрет в интерьере российского рынка // Экономика и жизнь. -1996. № 45. - С. 44.

137. Макулов A.C., Нусенкис А.Г. Интеграционный подход к управлению качеством продукции // Экономика и управление. 2000. - № 1. - С. 44-49.

138. Малый бизнес в системе государственных и муниципальных закупок /Глазитова М.К., Бухвальд Е.М., Виленский A.B. // ЭКО. 2000. - № 5. -С. 98-112.

139. Марин К. Кладовщик-работник важный // Новости компании. 2000. -№ 6. - С. 6.

140. Масленников В.В.; Лауга C.B. Оптимизация финансовых результатов работы оптовой фирмы // Маркетинг. 1999. № 4. - С. 72-81.

141. Масленченков Ю. Перспективы неформального партнерства, или оценка эффективности вхождения в холдинг // Экономика и жизнь. 1995. - № 35. -С. 7.

142. Матвеева А. Глобальные голландцы в России // Эксперт. 2001. - № 32. -С. 20-22.

143. Матвеева H. Опт умирает? Опт обновляется! // Торговая газета.-1995. -24 мая.

144. Матвеева Н. Тот кто владеет информацией, тот владеет миром // Торговая газета. 1995. - 21 апреля.

145. Мелентьева В. Анализ рентабельности торговых предприятий // Аудитор.- 1999. -№ 10. -С. 33-36.

146. Мелешин С.П. Системы управления качеством в условиях рынка // ЭКО. -2000. -№ 3-С. 117-124.

147. Минакир П.А. Послекризисная экономика: ремиссия или возрождение? // Вестник ДВО РАН. 2000. - № 6. - С. 19-35.

148. Минин Б.А. Качество. Как его анализировать? М.: Финансы и статистика, 1989.-96 с.

149. Михайлов С. «Подводный мир» торговли // Тихоокеанская звезда. 1997.- 18 июля.

150. Михайлова Е.А. Проблемы и перспективы взаиморазвития Интернета и международного маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. -№ 6. - С. 76-89.

151. Михальски Т. Услуги как стратегический выбор глобально действующих предприятий // Проблемы теории и практики управления. 1998. - № 2. -С. 96-100.

152. Михеева H.H. Региональная экономика и управление.-Хабаровск: Изд-во РИОТИП, 2000.-400 с.

153. Мицумори Я. Торговцы защищают окружающую среду // Япония сегодня. 1995.-№ 12. - С. 11.

154. Мищенко А.П. Эффективность товарного обращения и трансакционные издержки // Экономист,- 2000. № 9. - С. 75-80.

155. Мшценко А.П. Механизм расчета экономических связей на основе тран-сакционных издержек // Маркетинг. 2000. - № 4. - С. 109-115.

156. Моисева Н., Забелин П. Синтез маркетинговых моделей для управления продвижением и сбытом продукции на основе метаболистического подхода // Маркетинг. 1996. - № 3. - С. 54-62.

157. Морган Б., Шейман У. Оценка сотрудников и деятельности фирмы: результаты сближаются // Стандарты и качество. 1999. - № 11. - С. 80-84.

158. Мун У. Хотите торговать по-американски? // РИСК. 1996. - № 1. -С. 65-69.

159. Мэтьюз Р. Информационная стратегия и семиотика // Экономические стратегии. 2000. - июль-август. - С. 65-69.

160. Мясникова Л.А. Информационное поле коммерции // РИСК. 2000. -№ 1-2.-С. 79-87.

161. На биржу с виртуальным брокером // Российская газета. - 2001. - 5 января.

162. Назарова Е. Торговый капитал в трансформации системы МТС // Аудитор. 1998.-№ 6. - С. 42-45.

163. Нескоблинова О. «Оптовый рынок»: за добросовестную конкуренцию // Тихоокеанская звезда. 1998. - 3 октября.

164. Нестерович Н. Место оптовой торговли в структуре рынка // Хозяйство и право. 1991. - № 1. с. 20-27.

165. Нестерович Н. Оптовая торговля: персона нот грата? // Экономика и жизнь. 1996. - № 22. - С. 46.

166. Нестерович Н., Тимонов А. Посреднические структуры: конкуренция и естественный отбор // РИСК. 1996. - № 10 - 12. - С. 10-17.

167. Николаев В. Взял груз на себя //Новости компании. 2000. - № 7. - С. 1-2.

168. Николаев Д. Фирма «Механика сервис» реформирует распределительную сеть // Логистика. - 2000. - № 4. - С. 30-31.

169. Николаева Т.И. Адаптация торговли к условиям рынка. Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. эконом, ун-та, 1995. - 168 с.

170. Николаева Т.И. Система оценки эффективности коммерческой деятельности предприятий торговли // Маркетинг в России и за рубежом. -2000,-№4.-С. 97-105.

171. Николаева Т.И., Тарасова В. Информатор и коммерсант // Советская торговля. 1991. -№ 9. - С. 21.

172. Новаторов Э.В. Концептуальные и методические основы маркетинговых исследований качества в сфере услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2000. - № 5. - С. 4-13.

173. Новаторов Э.В. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - № 3. - С. 91-97.

174. Новый оптовый в тульском варианте/ЛГорговая газета. 1997. - 1 августа.

175. О конъюнктуре и деловой активности в розничной торговле (экономический обзор) // Экономическое обозрение Дальневосточного региона. 2000. -№ 7. -С. 7-10.

176. Об оптовой торговле в ГДР и ФРГ // Торговля за рубежом. 1989. - № 11. -С. 10-14.

177. Одесс В.И., Баскин А.И. Влияние информационных технологий на рыночную инфраструктуру // Маркетинг. -2001. № 3. - С. 92-99.

178. Одесс В.И., Баскин А.И. Структура торговли и покупатель // РИСК.-1998. №2-3.-С. 45-49.

179. Окрепилов В.В. и др. Госприёмка на предприятиях судового машиностроения /В.В. Окрепилов, JI.A. Промыслов, В.М. Калинин -Л.: Судостроение, 1988,- 88 с.

180. Олейник А.Н. Издержки и перспективы реформ в России: институциональный подход. М.: ИЧП «Издательство Магистр», 1997. - 40 с.

181. Определение показателей для оценки качества хозяйственных процессов /Люти А., Кран А., Кюнг П. // Проблемы теории и практики управления. -1998.-№5.-С. 101-106.

182. Оптовая торговля скоропортящимися товарами // Торговля за рубежом. -1990.-№1.-С. 6-9.

183. Организация товародвижения в Великобритании // Торговля за рубежом.- 1989.-№ З.-С. 15-20.

184. Орел Л. Оптовая воля // Дальневосточный капитал. 2002. - № 2 - С. 53.

185. Орлов И. «Сервис-холод»: стабильный успех во все времена // Торговая газета. 1997. - 16 июля.

186. Осипова Т. Интеграция как фактор устойчивости // РИСК. 2000. - № 1-2. -С. 14-19.

187. Основы логистики /Под ред. Л.Б. Миротина и В.И. Сергеева. М.: ИНФРА-М, 1999. - 200 с.

188. Павлова Е. «Кодак»: системные подходы и решения // Логистика. 2000.- № 1. С. 23-24.

189. Паринов С.И. Виртуальная экономика Сибири // ЭКО. 1996. - № 9. -С. 65-78.

190. Патюрель Р. Создание сетевых организационных структур // Проблемы теории и практики управления. 1997. - № 3. - С. 76-81.

191. Певзнер Б., Поликарпов Н. О техническом оснащении складов // Логистика. 1998. - № 4. - С.22-25.

192. Перцева Н Развитие через качество // Стандарты и качество. 1998. -№ 12. - С. 48-49.

193. Пионтек И. Виртуальные предприятия новая форма кооперации. // Логистика. - 1998. - № 3. - С. 22-23.

194. Плотников В. Межфирменная интеграция // РИСК. 1997. - № 5. -С. 43-45.

195. Плотников В. Товаропотоки в городе // РИСК. 1998. - № 2-3. -С. 72-76.

196. Плюта В. Сравнительный многомерный анализ в экономических исследованиях: методы таксономии и факторного анализа / Пер. с пол. В.В. Иванова; Науч. ред. В.М. Жуковской. М.: Статистика, 1980. - 151 с.

197. Пономарёва Л.Т. Где хорошо, там и людно // Дальневосточный Комсомольск. 2001. - 1 марта.

198. Попова М. Новые связи между полем и прилавком // Экономика и жизнь. 1997. -№ 51. -С. 25.

199. Половцева Ф. Маркетинговая деятельность в торговле: методология, формирование, эффективность // Маркетинг. 1995. - № 4. - С. 34-48.

200. Половцева Ф., Куликова Л. Маркетинг в управлении качеством продукции // Маркетинг. 1994. - № 3.- С. 30-42.

201. Поппель Г., Голдстайн Б. Информационная технология миллионные прибыли. - М.: Экономика, 1990. - 238 с.

202. Постановление Главы администрации Хабаровского края № 378 от 10.11.2000 «Об организации и перспективах развития торговли Хабаровского края до 2003 года» // Экономическое обозрение Дальневосточного региона. 2000. - № 12. - С. 81-83.

203. Пшенников В. ИОСШ СОБОЧЖАТЮК: новая концепция бизнеса // Япония сегодня. 1997. № 12. - С. 10-13.

204. Пшенников В. Вступая в век XXI // Япония сегодня. 1997. - № 1-2. -С. 22-24.

205. Пшенников В. Становление глобальной торговой компании // Япония сегодня. 1997. - № 5. - С. 10-13.

206. Пшенников В. Управление, рождающее творчество // Япония сегодня. -1996.-№9.-С. 19.

207. Пшенников В. От «5 S» через качество и конкурентоспособности // Япония сегодня. 2000.- № 11. - С. 8-9.

208. Лысенко И.А., Шаповалов Л.Я. Оптовая торговля в СССР.-М.: Экономика, 1973.-62 с.

209. Развитие услуг в сфере материально-технического обеспечения /В.М. Мальченко, E.H. Синчак, Г.С. Кононец, Г.А. Калашникова. К.: Тэх-нжа, 1990.-111 с.

210. Разумовская М.И. Организация управления технологическими системами военно-промышленного комплекса. Владивосток: Изд-во Дальневосточ. ун-та, 1998.-262 с.

211. Райкова Л. «Ультра Прогресс» создает оптовый обувной центр // Торговая газета. - 2001. - 6 июля.

212. Райкова Л. Мелкий опт дело «Александра» // Торговая газета. - 1994. -22 марта.

213. Райкова Л. Терминал «Пятёрочки» обещает сделать революцию на рынке // Торговая газета.-2002.-4 января.

214. Робертсон Б. Принципы проверки качества // Стандарты и качество. -1998.-№2.-С. 82-85.

215. Рожков Ю., Терский М. Инвестиционный потенциал региона и масса регионального инвестиционного риска // Вестник Хабаровской государственной академии экономики и права.-2000.-№ 2.-С. 27-38.

216. Рузавин Г.И. Синергетика и принцип самодвижения материи // Вопросы философии. 1984. - № 8. - С. 39-51.

217. Рузавин Г.И. Синергетика и системный подход // Философские науки. -1985.-№5.- С. 48-55.

218. Рыбкин A.A. В эпоху перемен спасают самоорганизация и контролируемые управляющие воздействия // Экономика и математические методы. -1995. Том 31, вып. 1. - С. 7-19.

219. Рюэгг-Штюрм И. Новая системная теория и внутрифирменные изменения // Проблемы теории и практики управления. 1998. - № 5. - С. 72-78.

220. Рябинин С. Оптовые фирмы считают себя локомотивами // Торговая газета. 2000. - 7 июня.

221. С приходом METRO AG в Россию наступит новая эра отечественной дистрибуции // Логинфо.-2001 .-№ 9.-С. 86-88.

222. Саката С. Практическое руководство по управлению качеством / Пер. с 4-го японского издания С.И. Мысикиной; Под ред. В.И. Гостева. М. Машиностроение, 1980. - 215 с.

223. Самостроенко Г. Формирование маркетинговых систем распределения. -2001.-№ 12. С.60-62.

224. Седегов P.C. и др. Оптимизация информационно-экономической системы предприятия / P.C. Седегов, Н.М. Орлова, Ю.И. Сидоров. М.: Экономика, 1988.-320 с.

225. Семенов В., Володина Е. Эффективность логистических систем // Маркетинг. 2000.-№ 2. - С. 107-114.

226. Семинерио М. Электронная коммерция осваивает мир // Логинфо. 2001.- № 2. С. 23-25.

227. Сериков С. Автогиганты на виртуальных шасси // Business online. 2000.- № 10.-С. 58-63.

228. Серов С.И. Эффективность системы «производитель торговля» // Экономика и математические методы. - 1998. - Том. 34, вып. 1. - С. 132-143.

229. Сивова С. Нуждается ли самоорганизация в управленческом обеспечении?: Анализ актуальных направлений развития организационных структур // Проблемы теории и практики управления. 1997. - № 3. - С. 82-86.

230. Силверман Л., Пронст А. «Поздняя весна» качества // Стандарты и качество. 1999. - № 10. - С. 54-58.

231. Синяева И.М. Коммерция и риск // РИСК. 1998. - № 1. - С. 25-30.

232. Складской распределительный центр для фармпрепаратов // Логистика.-2001.-№ З.-С. 29.

233. Смехов A.A. Введение в логистику.-М.: Транспорт, 1993.-112 с.

234. Смирнов С.A. SOS на потребительском рынке России // Торговая газета. -2000. 27 декабря.

235. Современные тенденции развития коммерции и маркетинга / Под. ред. Н.В. Алтуховой Саратов: Сарат. гос. техн. ун-т, 1997. - 160 с.

236. Соловьева В. Центр начинает действовать // Торговая газета. — 1998. -12 августа.

237. Сорокина В.Ф. Великобритания: сфера услуг в 90-е годы // Мировая экономика и международные отношения. 2000. - № 2 - С. 89-96.

238. Сорокина В.Ф. Проблемы и тенденции развития розничной торговли Западной Европы // Мировая экономика и международные отношения. 1988. - № 5. - С. 125-132.

239. Социально-экономическое положение Хабаровского края за январь -июнь 2000 г. // Тихоокеанская звезда. 2000,- 1 августа.

240. Стаханов В.Н. Управление качеством материально технического снабжения. - Изд-во Ростовского ун-та, 1988. - 144 с.

241. Стерлин А., Ардишвили А. Предпринимательские сети новая форма организации межфирменного взаимодействия // Мировая экономика и международные отношения. - 1991. - № 4. - С. 70-80.

242. Стратегическое развитие компании на основе создания цепочек ценностей /Хохлов М.Н., Баранчеев В.П., Клейменов К.О., Сажин П.Ю., Степанов А.Е. // Наука и промышленность России. 2001. - № 3. - С. 52-60.

243. Судаков В.И. Судакова H.A. Управление качеством строительной про-дукции.-Хабаровск: Издательство Хабаровского государственного технического университета, 1994,- 243 с.

244. Сурина Е. Оптимизация оптового звена // РИСК.-2001 .-№ 2.-С. 48-53.

245. Таккаев С. Торговля через Интернет в Хабаровске всё готово // Экономический лабиринт.-2001.-№ 4.-С. 18-19.

246. Тарасова Е.Е. Совершенствование коммерческой деятельности оптовых предприятий в условиях рыночной экономики: Автореф. дис. канд. экон. наук,-М„ 1995.- 19 с.

247. Толкачев С.А. Реструктуризация и консолидация оборонной промышленности США // США Канада: экономика, политика, культура. - 2001. - № 1. - С.89-104.

248. Торговля в Дании // Торговля за рубежом. 1990. - № 8. - С. 2-5.

249. Торговля по заказам // Торговля за рубежом. 1988. - № 7. - С. 14-15.

250. Торговля цветами // Торговля за рубежом. 1989. - № 7 - С. 3-5.

251. Торговые склады и базы // Торговля за рубежом. 1988. - № 9. - С. 12-14.

252. Транспортно-экспедиционное обслуживание: слагаемые качества /Л. Миротин, К. Мадалиев, Ы. Ташбаев // РИСК. 1996. - № 6-7. - С. 60-65.

253. Третьяков М.М., Ри Д.Х. Проблемы реформирования сырьевой базы металлургических и металлообрабатывающих предприятии // Проблемы реформирования экономики Дальневосточного региона.-Хабаровск: Изд-во Хабар, гос. техн. ун-та, 1999.- С. 45-46.

254. Тяпухин А. Определение длины каналов сбыта // РИСК. 2000. - № 1-2. -С. 25-30.

255. Тяпухин А. Поиск конкурентных преимуществ // РИСК. 1999. - № 5-6. -С. 36-40.

256. Урманов И. Синергические связи как новая модель организации производства // Мировая экономика и международные отношения. 2000. - № 3. -С. 19-26.

257. Факторный, дискриминантный и кластерный анализ: Пер. с англ. /Дж.-О. Ким, Ч.У. Мьюллер, У.Р. Клекка и др. Под. ред. И.С. Енюкева. М.: Финансы и статистика, 1989. - 215 с.

258. Фасхиев X. Качество перспектива отечественной автомобильной промышленности // Экономист. - 2001. - № 2. - С. 51-56.

259. Федько В.П., Федько Н.Г. Инфраструктура товарного рынка. Ростов н/Д: Феникс, 2000. - 512 с.

260. Фирма «Марубени»: будни и праздники // Япония сегодня. 1994. - № 10. -С. 21.

261. Фирма «Норд» // Оптовая торговля.-1998.-№ 17-18.-С. 7.

262. Фирсова Т. Разделившись объединяйтесь! // Торговая газета. - 1995. -17 мая.

263. Фомин А.Н. Проблемные вопросы торговли переходного периода.- СПб.: Изд-во СПб УЭФ, 1996. 141с.

264. Фостер Т. Плюсы и минусы качества, управляемого заказчиком // Стандарты и качество. 2000. - № 2. - С. 52-56.

265. Фролов Г. Информационное пространство ТНТ // Логистика. 2000. -№4.-С. 12-13.

266. Хабаровскому краю 60 лет: стат. сборник. Хабаровск: Хабаровский краевой комитет государственной статистики, 1998. - 140 с.

267. Хакен Г. Информация и самоорганизация: Макроскопический подход к сложным системам: Пер. с англ. М.: Мир, 1991. - 240 с.

268. Хиценко В.Е. Эволюционный менеджмент // Менеджмент в России и за рубежом. 2000. - № 1. - С. 3-12.

269. Хованов A.A. Оптимизация каналов распределения как часть маркетинга оптовой торговой фирмы // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2000. - № 6. - С. 43-45.

270. Хованов A.A., Жилкина М.С. Некоторые аспекты стратегического маркетинга предприятий оптовой торговли // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2000. - № 5. - С. 23-29.

271. Ходыньски А. Системы обеспечения качества в стратегии фирмы // Вестник Московского университета. Серия 6. Экономика. 2001. - № 1. -С. 61-71.

272. Хорват П. Сбалансированная система показателей как средство управления предприятием // Проблемы теории и практики управления. 2000. - № 4. -С. 108-113.

273. Хорошильцев В. Оптовый продовольственный рынок в регионе // Экономист. № 12. - С. 84-86.

274. Храмова И. Как организован сбыт средств производства для сельского хозяйства в Италии // Мировая экономика и международные отношения. -1994.-№12.-С. 131-140.

275. Храмова И., Верхайли П. Рыночные структуры продовольственного комплекса России в условиях переходной экономики // Вопросы экономики. -1997,-№8.-С. 112-124.

276. Хруцкий В.Е. Современные требования к организации МТС // США: экономика, политика идеология. 1991. - № 8. - С. 92-100.

277. Цветков В. Частная собственность это интересно // Предприниматель. -1994.-№13.-С. 3.

278. Целищев И.С. Внутренняя торговля в современной Японии. М.: Наука, 1985.- 160 с.

279. Целикова Л.В. Конкурентоспособность объектов рынка и механизм её оценки // Вестник Московского ун-та. Серия 6. Экономика. 2000. - № 2. -С. 57-67.

280. Челенков А. Инновационная составляющая сервисных продуктовых предложений // Маркетинг. 2000. - № 3. - С. 115-122.

281. Челенков А. Специфика управления сервисными продуктами // Маркетинг. 2000. - № 1 - С. 117-122.

282. Челенков А. Управление качеством сервисных продуктов // Маркетинг. -2000. № 2. - С. 115-123.

283. Чечёткина О.В. Перспектива развития предпринимательских сетей в России // Вестник Московского университета. Серия 6. Экономика. - 2000. -№1,-С. 35-51.

284. Чечёткина O.B. Построение предпринимательских сетей в сфере российского инновационного малого бизнеса // Вестник Московского университета. Серия 6. Экономика. - 2001. - № 1. - С. 48-60.

285. Шадрин А.Д. Качество и информация // Стандарты и качество. 1996. -№ 4. - С. 30-33.

286. Шаланов Н.В. Исследование развития региональной системы торговли. -Новосибирск: Изд-во Новосиб. ун-та, 1995. 83 с.

287. Шашурин С. Посредник не должен быть диктатором // Экономика и жизнь. 1996. - № 15. - С. 10.

288. Швец В.Е., Шеханов Ю.Ф. О некоторых направлениях совершенствования внутрифирменных систем качества // Стандарты и качество. 1997. -№2.-С. 47-49.

289. Шевченко Д.К., Груздев В.В. Организация и управление качеством. -Владивосток: Дальрыбвтуз (ТУ), 1998. 221 с.

290. Шкурский А. Шаг в будущее // РИСК. 2000. - № 1-2. - С. 20-24.

291. Шувалова И. Шаг назад и два вперёд // Эксперт. 2001. - № 10. - С.86-87.

292. Шумаев В. Инфраструктура // РИСК. 2000. - № 3-4. - С. 35-44.

293. Шумаев В. Инфраструктура // РИСК.-2000. № 5. - С. 35-44.

294. Шумаев В. Инфраструктура товарных рынков // Экономист. 1997. -№10.-С. 43-47.

295. Щербаков В.В. и др. Эволюция форм и методов торгового посредничества в постреволюционной России /В.В. Щербаков, A.B. Парфенов, Н.И. Пася-да СПб.: Изд-во СПб. УЭФ, 1996. - 189 с.

296. Щур Д.Л. Основы торговли. Оптовая торговля. Настольная книга руководителя, главбуха и юриста. М.: Издательство «Дело и Сервис», 1999. 304 с.

297. Эмар-Дюверне Ф. Конвенции качества и множественность форм координации // Вопросы экономики. 1997. - № 10. - С. 104-116.309. «Эр-Стайл»: сервисное обслуживание // Тихоокеанская звезда. 1998. -17 апреля.

298. Эрроу К. Информация и экономическое поведение // Вопросы экономики. 1995. - № 5. - С. 98-101.

299. Эффективные поставки через решение логистической задачи // Логинфо. -2001,-№2.-С. 18-22.

300. Юданов Ю. Особенности управления качеством в ФРГ // Мировая экономика и международные отношения. 1988. - № 7. - С. 99-105.

301. Юкна В. Богатство торговцев прирастать будет Сибирью // Деловые люди. 1996. - № 63. - С. 104-105.

302. Юлдашева О. Маркетинг взаимодействия: философия и методология межфирменных коммуникаций // Маркетинг. 1999. - № 3. - С. 32-39.

303. Яковлев А. Промышленные предприятия на рынке: сдвиги в структуре хозяйственных связей, состояние и перспективы конкуренции // Вопросы экономики. 1996. - № 11.- С. 131-144.

304. Яковлев А., Воронцова О. Методические подходы к оценке величины неучтенного наличного оборота (по данным обследований московских торговых фирм) // Вопросы экономики. 1997. - № 9. - С. 114-126.

305. Яковлев А.А., Кокорев Р.А. Госснаб в условиях реформ: место на рынке и изменения в поведении // ЭКО. 1993. -№11.- С.117-130.

306. DHL профессиональная логистика в экспресс - доставке // Логинфо. -2001.-№4. -С. 57-61.

307. Fijalkowski J. Опыт проектирования логистических центров в Польше // Логоинфо.-2001 .-№ 10.-С.

308. Hussvenlag G. Логистические центры // Логинфо.-2001 .-№ 10.- С. 38- 44.

309. Prentice D., Sibly Н. A Search-theoretic interpretation of multi-outlet retailers // The economic record.- Vol.72, № 219, December 1996, 359-369.

310. Vahrenkamp R., Siepermann С. Планирование дистрибуторских сетей на территории Европы // Логинфо.-2001.-№ 10.-С. 45-49.

311. Wehking К. Н. Новые логистические структуры обеспечивают клиентам дополнительную выгоду // Логинфо. - 2001. - № 4. - С. 64-66.1. АНКЕТА

312. Вас приглашают к взаимному сотрудничеству и предлагают выступить в качества эксперта по актуальным проблемам функционирования оптового звена системы товародвижения.

313. Дайте, пожалуйста, ответы на приведённые ниже вопросы. Заранее благодарим Вас за участие в опросе.1. Качество услуг

314. Укажите каналы, по которым клиенты передают заказы на Ваше предприятие: по телефону-личное посещение клиентом Вашего предприятия -через разъездных торговых агентов -по информационным сетям -другое (укажите)

315. Сколько потребителю требуется времени для передачи заказа на Ваше

316. Укажите, пожалуйста, источники, из которых клиенты могут получить информацию о деятельности Вашего предприятия:реклама на местном телевидении, радио, в газете сообщения других клиентов случайно другое (укажите)

317. Укажите количество Ваших клиентов, которые расположены- в г. Комсомольске-на-Амуре- в Комсомольском районе- в Солнечном районе- в других населённых пунктах Хабаровского края- за пределами Хабаровского края- за пределами РФ

318. Какое количество сбытовых точек Вашего предприятия находится:- в г. Комсомольске-на-Амуре- в Комсомольском районе- в Солнечном районе- в других населённых пунктах Хабаровского края- за пределами Хабаровского края- за пределами РФ

319. Оцените среднюю продолжительность ведения переговоров с Вашими клиентами1. ПРОДОЛЖЕНИЕ ПРИЛ. 1

320. Оцените среднюю продолжительность действия договоров с Вашими клиентами

321. Укажите, сколько в среднем требуется Вашему предприятию временидля отгрузки товара клиентам

322. Оцените частоту появления следующих событий.

323. Частота появления, % (Выберите соответствующий вариант)низкая высокая

324. Поставщик ведёт с оптовой фирмой отрытую политику 0 1-24 25-49 50-74 75-99 100

325. Обещания со стороны поставщиков оптовой фирмы, ими выполняются 0 1-24 25-49 50-74 75-99 100

326. Поставщик не реагирует на проблемы оптовой фирмы 0 1-24 25-49 50-74 75-99 100

327. Промежуточный покупатель не понимает политики оптовой фирмы 0 1-24 25-49 50-74 75-99 100

328. Клиент не делает ложных заявлений 0 1-24 25-49 50-74 75-99 100

329. Промежуточный покупатель проводит с оптовой фирмой открытую политику 0 1-24 25-49 50-74 75-99 1003. Гибкость

330. Укажите, пожалуйста, количество ассортиментных групп продукции, реализуемой на Вашем предприятии. (Выберите необходимый интервал)

331. Менее 5 5-10 11-15 16-20 21-25 | Более 25

332. Оцените, пожалуйста, среднегодовую стоимость товарных запасов

333. Укажите общую площадь складских помещений, которыми пользовалось Ваше предприятие в отчётном периодем2

334. Оцените уровень механизации складских работ на Вашем предприятии, %

335. Выберите соответствующий интервал)0 1-24 25-49 50-74 75-99 100

336. Оцените частоту появления следующих событий.

337. Частота появления, % (Выберите соответствующий вариант)низкая высокая

338. Вероятность отказа покупателю,предъявляющему специфические тре- 0 1-24 25-49 50-74 75-99 100бования к услугам фирмы

339. Частота случаев, когда требуется от-срочка выполнения заказа покупателя, желающего получить индивидуальный 0 1-24 25-49 50-74 75-99 100сервисный портфель

340. Частота случаев повторного обраще-ния клиента, предъявляющего специ- 0 1-24 25-49 50-74 75-99 100фические требования 4. Рыночная стратегия

341. С какой периодичностью представители Вашего предприятия встречаются с клиентами, чтобы выяснить в каких товарах или услугах они заинтересованы?

342. Как часто Ваше предприятие отслеживает изменение конъюнктуры рынка услуг оптовой торговли?

343. Сколько Вашему предприятию требуется времени, чтобы отреагировать на жалобу клиента?5. Лидерство

344. Оцените частоту появления следующих событий.

345. Частота появления, % (Выберите соответствующий вариант)низкая высокая

346. Переговоры с клиентами ведёт только руководитель оптовой фирмы 0 1-24 25-49 50-74 75-99 100

347. Информация о конкурентах распространяется между отделами оптовой фирмы 0 1-24 25-49 50-74 75-99 100

348. Информация о степени удовлетворённости потребителей распространяется по всем отделам оптовой фирмы 0 1-24 25-49 50-74 75-99 100

349. Решения об изменении номенклатуры предлагаемых услуг принимаются в ходе встреч сотрудников различных служб оптовой фирмы 0 1-24 25-49 50-74 75-99 100

350. Предложения по улучшению качества обслуживания инициируются рядовыми сотрудниками 0 1-24 25-49 50-74 75-99 100

351. Выдвинутые сотрудниками предложения будут реализованы на практике 0 1-24 25-49 50-74 75-99 1006. Формы сотрудничества

352. Частота появления, % (Выберите соответствующий вариант)низкая высокая

353. Оптовая фирма для улучшения об-служивания передаёт часть своих функций другим участникам канала 0 1-24 25-49 50-74 75-99 100товародвижения

354. Промежуточные покупатели прини-мают участие в разработке схем това- 0 1-24 25-49 50-74 75-99 100родвижения

355. Поставщик оптовой фирмы в случаенеобходимости окажет дополнитель- 0 1-24 25-49 50-74 75-99 100ные услуги

356. Вина за перебои в снабжении поку-пателей оптовой фирмы лежит на по- 0 1-24 25-49 50-74 75-99 100ставщике

357. Поставщик и оптовая фирма заинтересованы в доходах друг друга 0 1-24 25-49 50-74 75-99 1007. Финансовые показатели

358. Дайте, пожалуйста, приблизительную оценку значений приведённых ниже показателей в отчётном периоде.71 Прибыль от реализации72 Издержки обращения73 Товарооборот (без НДС)8. Прочие сведения

359. Укажите организационно-правовую форму Вашего бизнеса (выделите,пожалуйста, соответствующий квадрат)

360. Полное товарищество Товарищество на вере

361. Общество с ограниченной ответственностью (ООО)

362. Общество с дополнительной ответственностью (ОДО)

363. Открытое акционерное общество (ОАО)

364. Закрытое акционерное общество (ЗАО)

365. Муниципальное унитарное предприятие (МуП)

366. Частный предприниматель без образования юридического лица (ЧП)1. Другое (укажите)

367. Оцените среднесписочную численность Вашего предприятиячел.

368. Матрита центроидных факторов

369. Собственное значение 3,7094 2,7814 2,411 2,1204 1,981 1,5736