Информационное обеспечение логистических процессов в торговле тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Пастухов, Андрей Русланович

• Пастухов, Андрей Русланович
• кандидат экономических наук
• 2001

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Пастухов, Андрей Русланович

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ИССЛЕДОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ПОТОКОВ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ.

1.1. Роль информационного обмена в распределительной логистике.

1.2. закономерности формирования информационного обмена в оптовой и розничной торговле.

1.3. Информационное обеспечение логистических процессов в торговле.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНИЯ СИСТЕМОЙ ИНФОРМАЦИОННЫХ ПОТОКОВ РЫНКА ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ТОВАРОВ.

2.1. Анализ развития электронной торговли, как специфической формы организации торговли.

2.2. Закономерности развития информационных посреднических систем в г. Екатеринбурге.

2.3. Исследование потенциальных потребителей и их возможных моделей поведения.

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ МЕТОДОВ ОРГАНИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННЫХ ПОТОКОВ.

3.1. Внедрение электронной торговли в деятельности розничных торговых предприятий.

3.2. Сравнительные результаты внедрения электронной торговли.

3.3. Рекомендации по деятельности предприятий, организующих информационное обеспечение на рынке товаров и услуг.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Информационное обеспечение логистических процессов в торговле»

Актуальность темы исследования. Одним из важнейших инструментов, которые позволяют реализовать развитие и функционирование рыночного механизма, является логистика, охватывающая целый комплекс взаимосвязанных отношений в сфере движения материальных, товарных, финансовых и информационных потоков. Логистика помогает рыночным субъектам формировать эффективную стратегию обеспечения конкурентного преимущества путем повышения эффективности товародвижения и связанных с ним услуг, что позволяет более полно удовлетворять запросы потребителя. В современной экономической науке специалисты выделяют особо информационную логистику, которая получила дополнительный импульс для развития с возникновением принципиально новых средств коммуникаций, и их широким проникновением в различные области экономики и потребительские аудитории. Важную роль информационный обмен играет в сфере оптовой и розничной торговли, так как позволяет значительно расширять объем качественных услуг, необходимых клиентам.

В последние годы на внутреннем и международном рынке информационных услуг индустриально развитых стран активно используются возможности сети Интернет (Internet), где Интернет превратился в мощную отрасль, быстро проникающую во все области человеческой деятельности. Именно в настоящее время эта индустрия находится в стадии стремительного роста, который сохранится в ближайшие годы. Огромное количество компаний во всем мире видят в Интернет большой коммерческий потенциал и возможность перевода своего бизнеса на качественно новый уровень. Поэтому Интернет является объектом исследования многих консалтинговых компаний, изучающих динамику его развития, состав пользователей Сети, рынок электронных услуг и многие другие параметры и процессы. Информационные технологии представляют значительно большие возможности, чем традиционные средства передачи информации.

Как средство массовой информации Интернет в России охватывает в настоящее время значительно меньшую аудиторию пользователей, чем телевидение или газеты, что усиливает актуальность исследования экономических и организационных проблем его развития и внедрения в различных отраслевых группах предприятий. При этом следует учесть, что по силе воздействия на сознание аудитории Интернет имеет значительно большее значение, чем какая-либо другая среда. Это связано с тем, что компания получает прямой доступ к своему клиенту, может без посредников показать ему то, что считает нужным, спросить его мнение или совет, принять заказ и оказать техническую поддержку.

В связи с расширением использования сети Интернет правительство Российской Федерации приступило к разработке Проекта Федерального закона «О государственной политике Российской Федерации по развитию и использованию сети Интернет». В проекте говорится о том, что государственная политика Российской Федерации в отношении сети Интернет основывается на признании необходимости использования информационных ресурсов, доступных через сеть Интернет, а также соответствующих средств информационного обмена, как одного из ключевых факторов социально-экономического и научно-технического развития России. Также в проекте важным пунктом стоит оказание содействия развитию в Российской Федерации свободного рынка услуг, связанных с использованием сети Интернет, включая предотвращение недобросовестной конкуренции.

Организация электронной торговли, применительно к отечественной практике ее ведения, недостаточно описана в отечественной литературе. Имеющиеся работы иностранных авторов невозможно в полном объеме применить к российским условиям. Именно это служит одной из главных причин сдерживания развития электронной торговли в Российской Федерации и отставания от развитых индустриальных стран.

Отечественные экономисты уже в течение достаточно продолжительного времени исследуют различные проблемы и аспекты логистики и в настоящее время в России сложились или формируются ряд научных школ. На наш взгляд, можно выделить следующие школы и имена ученых, внесших большой вклад в их развитие. Традиционные: НИИМС-ИТКОР (г. Москва) (Баскин А. И., Гордон М. П., Карнаухов С. Б., Нагапетьянц Н. А., Проценко О. Д. и др.), МИНХ-РЭА им. Г. В. Плеханова (г. Москва) (Новиков Д. Т., Степанов В. И., Фасоляк Н. Д.) и СПбГУЭиФ им. Н. В. Вознесенского (г. С-Петербург) (Мясникова Л. А., Новиков О. А., Семененко А. И., Уваров С. А., Щербаков В. В. и др.), а также московские ученые, работающие в других научных организациях (Алферьев В. П., Васильев Г. А.). Формирующиеся в регионах: самарская (Сосунова Л. А., Строгов Н. П.), ростовская (Альбеков А. У., Костоглодов Д. Д., Стаханов В. Н. и др.), дальневосточная (Третьяков М. М.), сибирская (Колодин В. С., Русалева Л. Ю.), саратовская (Залманова М. Е.), уральская (Гончаров П. П., Дунаев О. Н., Зырянов А. В., Лазарев В. А., Набоков В.И., Николаева Т. И.).

Проблемы современной логистики нашли всесторонне освещение в трудах сравнительно новых научных школ Российской Федерации, к которым автор относит Высшую школу экономики, Московский автодорожный институт и другие организации и их представителей: Аникина Б. А., Дыбскую В. В., Гаджинского А. М., Миротина Л. Б., Родникова А. Н., Сергеева В. И. В своих исследованиях они уделили большое внимание и развитию логистических информационных систем, и их труды также оказали влияние на выработку авторских предложений и рекомендаций.

Вместе с тем, организация электронной торговли применительно к отечественной практике ее ведения недостаточно описана в отечественной литературе. Имеющиеся работы иностранных авторов невозможно в полном объеме применить к российским условиям. Именно это служит одной из главных причин сдерживания развития электронной торговли в Российской Федерации и отставания от развитых индустриальных стран.

Целью данного диссертационного исследования является уточнение теоретических положений в системе информационной логистики и разработка практических рекомендаций по внедрению новых информационных технологий по управлению товарными потоками от изготовителей продукции до оптовых и розничных торговых предприятий, а также до потребителей.

Поставленная цель обусловливает необходимость решения следующих задач: уточнить понятийный аппарат, применительно к управлению логистическими процессами; систематизировать формы традиционной и электронной торговли, уточнить их преимущества и недостатки в системе распределительной логистики; выявить взаимосвязи субъектов информационного обмена в сфере оптовой и розничной торговли; определить тенденции развития информационных посреднических систем в г. Екатеринбурге и разработать систему их классификации; выявить особенности в управлении и организации электронной торговли; разработать практические рекомендации по совершенствованию применения информационных технологий в целях предоставления качественных услуг для более полного удовлетворения запросов потребителей.

Объектом диссертационного исследования является система распределения товаров предприятий розничной и оптовой торговли города Екатеринбурга.

В качестве предмета диссертационного исследования выступают механизмы информационного обеспечения потребителей, как важнейшего элемента логистической системы распределения потребительских товаров.

Выбор города Екатеринбурга в качестве полигона исследования обусловлен наличием развитого товарного рынка и достаточно широким распространением и использованием сети Интернет на предприятиях, в организациях и среди различных социальных групп населения.

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых в области информационных технологий, логистики, оптовой и розничной торговли.

Информационной базой исследований явились материалы Свердловского областного комитета государственной статистики, Министерства торговли Свердловской области, материалы конференций, статистические, справочные материалы, базы данных сети Интернет, систематизированные и обработанные автором, данные предприятий торговли.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем: уточнены теоретические основы и понятийный аппарат исследования; определены особенности и преимущества электронной торговли по сравнению с традиционными методами ее ведения . в системе распределительной логистики; предложена система информации принятия стратегических решений; представлена последовательность развития информационных посреднических систем в г. Екатеринбурге и разработана авторская система классификации электронных информационных посреднических систем; предложен алгоритм работы системы поиска информации.

Практическая значимость диссертационной работы состоит в возможности использования разработанной методики исследования логистической системы распределения на предприятиях оптовой и розничной торговли, организующих электронную торговлю, а также предприятиях, оказывающих информационно-посреднические услуги.

Апробация работы. Основные результаты исследования доложены и обсуждены на Всероссийских и межрегиональных научно-практических конференциях в городе Екатеринбурге, международной научно-практической конференции в г. Самаре в 2001 году.

Публикации. Основное содержание диссертационной работы отражено в 7 научных работах, среди которых: тезисы докладов, научные статьи, учебно-методические пособия общим объемом 3,6 п. л.

Объем и структура работы. Предмет исследования, цели и задачи работы определили структуру работы, состоящую из введения, трех глав основного текста, заключения, списка использованной литературы и приложений. Диссертационная работа изложена на 167 страницах, содержит 22 таблицы, 28 рисунков, 6 приложений. Список литературы содержит 149 наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Пастухов, Андрей Русланович

Выводы из приведенного в этом параграфе материала можно сделать следующие.

Деятельность информационных посреднических систем выгодна как с точки зрения возможного получения прибыли, так и с точки зрения рынка, и перспективна, о чем говорит деятельность большого количества таких предприятий на рынке Екатеринбурга.

Еще более эффективна специализация на определенных рынках, так как она дает информационному посредническому предприятию больше возможности качественной проработки работы самой системы, а для потребителя облегчает поиск и дает больше полезной информации. В пользу этого мнения говорит и то, что в розничной торговле в настоящее время наблюдается тенденция к появлению специализированных магазинов.

Имеются большие резервы для улучшения работы любой посреднической системы, о чем говорят перечисленные выше недостатки.

2.3. Исследование потенциальных потребителей и их возможных моделей поведения

Прежде, чем производить оценку поведения потребителей на рынке следует исследовать потенциальную аудиторию на исследуемой территории. Для этой цели были проведены маркетинговые исследования потребителя.

Одна из разновидностей социального действия человека — целерациональное действие, суть которого состоит в том, что индивид выбирает рациональные цели в соответствии только с его естественными и разумными социальными потребностями, тщательно рассчитывает оптимальный путь к удовлетворению потребности и идет этим путем. На рынке целерационально действующий индивид становится "экономическим человеком", который выбирает экономически наиболее оптимальную цель (наиболее эффективный, то есть прочный и высокопроизводительный или полезный, товар при минимально доступной цене) и идет к ней максимально экономически эффективным путем (например, ищет по разным магазинам, где товар лучше и дешевле). Это идеальная модель поведения, которая в той или иной мере реализуется в поведении реальных людей.

Действия экономического человека в качестве потребителя подчиняются закону спроса. Суть его состоит в том, что снижение цены товара ведет к увеличению числа его покупок, а повышение цены - к сокращению покупок.

Составной частью процесса принятия целерационального поведения являются референтные цены - цены, которые потребитель использует в качестве основы для суждения о любой другой цене.

Внешние референтные цены используются рекламой, указывающей цены в других местах, обычные цены и так далее., стремясь убедить потребителя, что предлагаемый товар имеет приемлемую цену.

Внутренние референтные цены хранятся в памяти потребителя и извлекаются им оттуда для оценки цены интересующего товара, а также для проверки цен, предлагаемых рекламой.

Оценка цены осуществляется и по критерию полезности покупки, имеющему две плоскости. Во-первых, сравнивается качество товара и его цена, во-вторых, сравнивается цена интересующего товара и внутренняя референтная цена [145, с. 175].

Рациональное решение может приниматься лишь в условиях наличия полной информации. Если ее нет, то расчетливые действия являются рациональными по форме (человек думает, считает), но не по результатам. Многие фирмы этим пользуются, стремясь создать дефицит информации. Очень редко можно найти публикации сопоставимых цен на товары. Для их получения необходимо проделать огромную работу, объехав все магазины. В этом случае затраты на сбор информации могут существенно перевесить выгоду от найденных низких цен, поэтому потребитель часто отказывается от этого пути. Другой способ введения в заблуждение покупателя - усложненная, запутанная информация, затрудняющая сравнение однотипных товаров. Так, страховые компании нередко разрабатывают такую запутанную систему, что произвести сравнительный экономический расчет очень трудно. Производители техники регулярно повышают цены, используя в качестве предлога какие-то технические нововведения, которые порою настолько новы, что рационально сопоставить изменения в качестве и цене оказывается невозможно. Постоянное обновление моделей низводит личный опыт к нулю.

В экономической литературе выделяются следующие типы поведения потребителей: традиционное, спорадическое, иррациональное, инструментальное, ценностно-ориентированное и поведение во время инфляции [149, с. 24]. На наш взгляд, формирование поведения потребителя можно представить в виде схемы (рис. 19)

Поведение потребителя состоит из всех шести типов, однако, их вклад различный. Второй круг, обозначенный на схеме пунктиром, показывает вариант смещения в сторону одного из типов поведения.

Традиционное действие потребителя. Многократно повторяющееся действие становится традиционным, выполняемым автоматически, без размышлений. Повседневное поведение в таком автоматическом режиме позволяет существенно экономить силы, нервы, время и не ломать голову при каждой покупке. Товар, место его приобретения превращаются в привычку. В модели традиционного действия небольшие колебания цен могут совершенно игнорироваться: сила привычки оказывается сильнее экономического расчета. Особенно часто модель традиционного поведения срабатывает при совершении покупок товаров, вызывающих сильное привыкание (алкоголь, табак, наркотики). В этом случае колебания цен в пределах имеющегося финансового потенциала вообще игнорируются.

Традиционное действие нарушается таким подъемом цен, при котором покупатель уже не имеет средств для поддержания привычной модели потребления. Столкнувшись с невозможностью удовлетворить свои потребности традиционным путем, он выходит на модель целерационального поведения.

Стратегия многих западных торговых фирм направлена на выработку у покупателей механизма традиционного поведения. Один из приемов - стимулирование покупок в одном и том же магазине: за каждую покупку на определенную сумму выдается ваучер, марка и т.п., накопление которых позволяет через некоторое время купить товар с большой скидкой или вообще получить бесплатно. Аналогичным образом покупатели привязываются к определенной марке товара: при каждой покупке получают талон, накопление которых дает право на скидки или бесплатное приобретение. Человек, которого удалось втянуть в такую «игру», уже не способен целерационально оценивать качество товара и сравнивать цены, он, как коллекционер, одержим погоней за комплектом купонов.

Спорадическое действие. Многие товары покупаются лишь время от времени, раз в год, а то и реже. При этом товары, которые по своей цене для покупателя не являются стратегическими: их приобретение кардинально не сказывается на состоянии бюджета. Поскольку же от покупки до покупки обычно проходит много времени, то изменения цен во времени проходят незамеченными.

Иррациональное действие. В основе реакции потребителя на цены часто лежат иррациональные психологические механизмы. Один из них -разная реакция на «магию цифр».

Инструментальное действие. Инструментальное действие направлено на удовлетворение базовых потребностей, руководствуясь не объективными потребностями своего организма, а своими представлениями о них, исходя из принципа «на этом не экономят». Целый ряд потребностей рассматривается людьми как базовые, которые нельзя игнорировать. Поэтому при принятии решения о покупке товаров первой необходимости колебания цен, не выходящие за рамки финансовых возможностей людей, существенно не влияют на их потребление.

Ценностно-ориентированное действие. Для определенного слоя потребителей сама цена является ценностью, обладает престижем. И они готовы за это платить. В этих случаях цена является инструментом демонстративного, статусного потребления.

Поведение потребителей во время инфляции характеризуется тем, что покупатель первоначально не стремится расстаться со своими денежными сбережениями, а затем оно меняет свои привычки, стараясь свести к минимуму свою бумажную наличность. Так, Дж.Кейнс приводит пример из истории ранней Советской России периода инфляции: торговец, продав фунт сыра, мчался со своими рублями на рынок, чтобы тут же пополнить запас, обменяв деньги на сыр до того, как он снова подорожает [44, с. 111].

Рассмотрев типы поведения покупателя можно сделать выводы что целью логистики на последнем этапе движения материального потока будет предоставление информации потребителю для того чтобы его поведение было целерациональным.

Целерационально действует тот, чье действие ориентировано на цель, средства, побочные результаты его действий, кто рационально рассматривает отношение средств к цели и побочным результатам, то есть тот, кто действует не аффективно и не традиционно [24, 312 е.]. Целерациональное действие строится на строгом расчете соотношения результата и затрат, основывается на выборе наиболее рационального пути удовлетворения потребности и поиска информации.

Поступление информации от производителя к потребителю определяют информационные потоки, характеризующиеся конкретными составными элементами, которые отражают требования потребителей. Можно выделить семь элементов, обеспечивающих логистическую систему (таблица 15). Информация о спросе связана с маркетинговыми исследованиями рынка. Важна информация о поставщиках товара, их размещении и возможностях. Ценовая информация содержит не только прейскуранты цен, но и размер скидок и другое.

Составные элементы информационных потоков, отражающие требования потребителя

Информационные потоки относительно: Характеристика информации по элементам

Спроса Исследование рынка, планы, прогнозы, размещение

Поставщика Информация о фирме, номенклатуре товара, партии поставки

Товара Ассортимент, стандарт, качество, внешний вид, производитель, запасы

Цены Прейскурант, каталог, цены

Процедуры заказа Спецификация, объем заказа, сопроводительные документы

Доставки Способ, срок, вид транспорта, требования к поставке, к возврату товара, контроль доставки

Дополнительных услуг Условия расчета, платежи потребителя, послепродажное сервисное обслуживание

Работа с потребителем начинается с оформления заказа по выработанным заранее формам документов. В информации о доставке наибольшее значение для покупателя имеет срок исполнения заказа и доставки. Для продавца - это контроль доставки. Наиболее успешно работающие фирмы, информируют о дополнительных услугах (платежах, сервисном обслуживании).

Рассмотрев информационные потоки применительно к розничным покупателям, предлагаем следующую классификацию элементов комплекса информации (рисунок 20). т ии/Ьлпи^пин е к е а в х н а о процедурах заказов

Информация о требованиях к продукции включает: специфические требования потребительских групп и отдельных покупателей (1), требования к ассортименту продукции (2), разновидности (модификации) продукции или возможности ее комплектации (3), качество продукции и сервисное обслуживание

Информация о ценах: диапазон цен для конкурентных видов продукции (5), условия поставки, относящиеся к ценам (6), дополнительные ценовые ограничения на величину покупки, упаковку и т. п. (7)

Информация о процедурах заказов: требования наличия готовой продукции в торговых точках (8), объем заказов потребителей (9), минимальный объем заказа на продукты (10), процедура сбора заказов (11), коммуникационные каналы для сбора заказов (12), процедура возврата заказа (13)

Информация о доставке: скорость выполнения заказа (14), требования к выполнению заказа в полном объеме (15), требования к процедуре получения заказов потребителями (16), процедура возврата заказа (17), требования к качеству доставки (18), требования к предпродажному и послепродажному сервису (19)

Рис. 20. Элементы информационного комплекса, отражающие требования потребителей в розничной торговле

Анализ состава российских пользователей Интернет основывался на результатах исследований, выполненных организациями Galiup Media, Infoart, Комкон, информации о пользователях Интернет С.-Петербурга, а

4) также данных собственных исследований. Каждое из этих исследований охватывало от 3 до 30 тыс. респондентов, поэтому их можно считать вполне репрезентативными [150,151,152]. На основании сводных итогов нами сформирован портрет среднего потребителя услуг Интернета в России. Эти данные в полной мере характерны для Интернет-пользователей в г. Екатеринбурге.

Возраст основной группы потребителей - от 26 до 34 лет, при этом смешение в сторону молодежи частично объясняется высоким интересом студентов и школьников старших классов к выставленным в Интернет рефератам, курсовым и другим учебным материалам. Более половины российских пользователей сети Интернет имеют высшее образование. Из них мужчины составляют свыше 60%, но доля женщин постоянно растет.

Более трети респондентов отметили, что имеют доходы выше среднего и поэтому их можно отнести к так называемому "среднему классу". Более половины опрошенных отнесли себя к категории "специалист" либо "руководитель". Они работают в сфере частного бизнеса и/или на предприятиях с участием иностранного капитала. Жители 23 крупнейших городов России составляют более 60% всех пользователей Интернет.

При проведении опросов по г. Екатеринбургу, проведенных автором, использовался метод анкетирования.

Разработанная нами анкета (Приложение 3) содержит 11 вопросов. Главной целью опроса было определение количества жителей Екатеринбурга, имеющих компьютеры и возможности доступа в Интернет, а также сферу их деятельности и уровень доходов. Важным аспектом исследования было определение опыта использования Интернет и уровня знаний о сети, отношение потребителей к электронной торговле и их мнение о самом процессе покупки через Интернет.

Анкетным опросом было охвачено более 300 респондентов. Результаты опроса обобщены в таблице 16. Выборку можно считать репрезентативной по всем параметрам. Так, возрастной состав и средний уровень доходов опрошенных соответствует среднероссийскому. Однако, в ходе опроса выяснилось, что основной объектной группой, которую необходимо исследовать, являются совершеннолетние люди в возрасте до 39 лет. Именно эта часть населения использует компьютеры и Интернет в своей профессиональной и повседневной жизни, то есть новаторов в этой возрастной группе значительно больше. Поэтому при проведении опросов был сделан основной упор на анкетирование людей в возрасте до 40 лет, то есть тех, кто является потенциальным или действующим пользователем компьютера и сети Интернет, что соответствует структуре пользователей в целом по России (рис. 21).

21,0%

9,0% 2'0% 12,0%

23,0%

33,0%

I16-19 U20-24 ■25-34 ■35-44 ■45-54 ■55+

Рис. 21. Возрастная диаграмма российских Интернет-пользователей

Среди опрошенных в возрасте до 25 лет не удалось выявить четкой взаимосвязи между уровнем доходов и наличием компьютера дома. Лишь в группе опрошенных, имеющих доход свыше 6000 рублей в месяц, 71,4% имеют компьютер дома, а остальные либо имеют доступ на работе (14,3%), либо планируют приобрести ПК в ближайшее время (14,3%). В целом 42,9% опрошенных имеют компьютер дома вне зависимости от уровня их доходов, а у 23,8% есть возможность доступа к компьютеру на работе.

Результаты исследований пользователей Интернет в г. Екатеринбурге в разрезе возрастных групп

Возрастные ^^^^ группы Показатели < 25 лет 25-39 лет 39-55 лет*

Средний уровень доходов менее 1500 22,2 10,7 16,1

1500-3000 39,7 35,7 29,4

3000-6000 27 32,2 30,1 более 6000 11,1 21,4 24,4

Доступ к компьютеру дома 42,9 28,6 15,6 на работе 23,8 71,4 40,4 нет, но планируется 9,5 17,9 1,6 не имеет 23,8 10,7 42,4

Наличие подключения к Интернет да 28,6 32,1 23,3 нет 71,4 67,9 77,7

Использование Интернет в профессиональной деятельности не использую 55,5 67,8 86,8 крайне редко 39,7 28,6 и,з ежедневно 3,2 3,6 1,9

часть работы 1,6 0,0 0,0

Частота использования Интернет несколько раз в месяц 54,0 17,9 13,3 несколько раз в неделю 9,5 14,3 3,8 один раз в день 0,0 3,6 0,0 неск. раз в день 4,8 0,0 1,9

Опыт покупок через Интернет нет 96,8 92,9 98,1 нет, но предполагают 1,6 7,1 1,9 один раз 0 0 0 несколько раз 1,6 0 0 регулярно делают 0 0 0

Удельный вес от общего числа опрошенных респондентов 37,6 28,6 26,4

- опросы респондентов, относящихся к другим возрастным группам показали, что среди них количество людей, пользующихся компьютерами и сетью Интернет, крайне мало, поэтому данные по ним не приводятся.

Среди ответивших 9,5% планируют приобрести компьютер в ближайшее время, а 25,4% не планируют покупать компьютер домой (очевидно, что большая часть из них имеет доступ к ПК на работе).

Несмотря на большой процент людей в возрасте до 25 лет, имеющих доступ к компьютеру только 42,9% из них подключены к Интернет. И лишь 5,5% из подключенных регулярно используют сеть в своей профессиональной деятельности.

Из всех опрошенных в возрастной группе до 25 лет 54,0% несколько раз в месяц пользуются сетью Интернет (более точным будет сказать «крайне редко»). 9,5% выходят в сеть несколько раз в неделю, а 4,8% пользуются Интернет несколько раз в день.

Относительно покупок через Интернет, можно сказать, что лишь ничтожное количество людей их осуществляли: по работе - 1,6% от общего числа опрошенных в возрасте до 25 лет, а для себя ни один человек не делал покупок.

Резюмируя результаты анализа опрошенных в возрасте до 25 лет, можно сказать, что имеется большой потенциал для развития электронной торговли для представителей этой возрастной группы, так как почти половина имеет компьютеры в личном пользовании, что является главной составляющей распространения сети Интернет. Также отметим, что 68,3% опрошенных имеют опыт в работе с Интернет. Если рассматривать остальные вопросы анкеты, касающиеся мнения о процессе покупки через Интернет, то можно сделать вывод, что большинство знаний опрошенных в этом вопросе поверхностны. Приведем самые распространенные ответы: привлекательность покупки с использованием Интернет в порядке убывания: экономия времени в процессе покупки (23,8%), отсутствие личного контакта с продавцом (17,5%), новизна, как фактор привлекательности (12,7%), привлекательность ассортимента электронных магазинов (6,3%) и лишь 1,6% посчитали важным цены электронных магазинов. Около 39,7% респондентов не смогли ответить на этот вопрос, поскольку не имеют представления о вопросе. Их числа отрицательных моментов для покупки через Интернет - отсутствие осязаемости товара (47,6%), недостаточность гарантий перевода денежных средств (28,6%), нежелание иметь дело со службой доставки товара (19,6%). Не ответили на это вопрос 22,2% опрошенных.

Из респондентов в возрасте до 25 лет 49,2% являются студентами и нигде не работают, а остальные либо только работают, либо совмещают работу с учебой.

Следующей группой, на которой мы сфокусировали свое внимание, была группа опрошенных в возрасте от 25 до 39 лет. В этой возрастной группе доля людей со среднемесячным доходом ниже 1500 рублей, меньше, чем в категории до 25 лет (10,7% против 22,2%). Это объясняется тем, что в возрасте старше 25 лет большинство людей имеют работу и, как следствие, постоянный источник доходов. Средний уровень доходов в этой возрастной группе выше. Однако, в ходе опроса выяснилось, что только у 28,6% респондентов дома имеется персональный компьютер, но 71,4% имеют доступ к компьютеру на работе. Из общего числа опрошенных 32,1% имеют компьютер или дома или на работе подключенный к сети Интернет. Этот показатель немного выше аналогичной цифры для возраста менее 25 лет (28,6%). Из числа пользователей, имеющих регулярный доступ в Интернет, 88,9% пользуются в своей профессиональной деятельности возможностями сети крайне редко. Это говорит, во-первых, о недостаточной подготовке пользователей к работе в сети, а, во-вторых, о возможной недостаточности количества качественных ресурсов по интересующим темам.

Относительно опыта покупок через Интернет у респондентов возраста от 25 до 39 лет, выяснилось, что никто их не делал и лишь 7,1% предполагает сделать покупки в ближайшее время для себя и 3,6% для работы.

Что касается выявленных положительных и отрицательных сторон, которые опрошенные видят в электронной торговле выяснилось, что мнение этой возрастной группы практически совпадает с предыдущей.

На рисунке 22 приведен график, отражающий прогноз изменения в составе Интернет по профессиональному признаку. уд. вес, %

Рис. 22. Прогноз изменения пользовательского состава по профессиональному признаку

С увеличением числа пользователей Интернет их состав претерпит значительные изменения. Так, доля компьютерных профессионалов должна уменьшаться потому, что значительная их часть уже имеет доступ в сеть и их число может изменяться в большую сторону в незначительной степени. Рост доли учащейся молодежи и научных работников среди пользователей Интернет тоже вполне объясним. Главной причиной такого роста является то, что в настоящее время доля этих профессиональных групп в общем числе пользователей относительно мала. Следующим важным фактором является увеличение интерактивности сетевых ресурсов, что делает их более доступными и понятными. Использование Интернет для публикаций и обмена научными данными также вполне оправдан, так как охватывается значительно большая аудитория, чем при традиционных формах издания.

В результате анализа мы можем сделать вывод о том, что все требования, которые может предъявить покупатель, одно предприятие вряд ли сможет удовлетворить. Это объясняется большим разнообразием возможных интересов, поэтому деятельность предприятий ориентирована на конкретную целевую аудиторию. Вполне очевидна, по нашему мнению, необходимость в посреднической (или можно назвать ее информационной) структуре, которая могла бы всю имеющуюся информацию, требующуюся покупателю, отсортировать и предоставить в удобном виде.

Глава 3. Совершенствование логистической системы распределения с использованием методов организации информационных потоков

3.1. Внедрение электронной торговли в деятельности розничных торговых предприятий

Наиболее важной задачей любого предприятия является предоставление информации о своей продукции максимально большому количеству потребителей. Для развития сети Интернет информация является основной движущей силой и основным продуктом- ради нее люди подключаются к этой сети, ради нее тратят время и деньги. Своевременная информация в удобной и понятной форме является первым и главным шагом для организации электронной торговли. Без него все остальные действия будут бессмысленными. Если производитель определенного товара хочет получить известность среди пользователей Интернет, нужно создать информационный сайт посвященный своей продукции, включающий, и информацию о продукции конкурентов. Этот ресурс будут использовать для поиска данных и запомнят название компании, предоставившей полезную информацию.

Как было установлено ранее в гл. I, улучшению работы механизма розничной торговли способствует использование электронных средств ведения бизнеса. На рисунке 23 представлены возможные типы коммерческих предприятий, использующих электронные средства для улучшения обслуживания покупателя и усиления конкурентного преимущества за счет увеличения товарооборота и прибыли. Стрелками показаны информационные потоки. В обмене могут участвовать электронный магазин, традиционный розничный магазин, применяющий информационные технологии, а также информационная посредническая система, являющаяся связующим звеном в обмене информацией между продавцом и покупателем.

Рис. 23. Предлагаемая схема информационного обмена участников розничной торговли с использованием электронных средств.

Каждый из участников информационного обмена получает определенные преимущества от использования информационной посреднической системы. Так электронный магазин получает возможность прямого сравнения собственной деятельности с работой конкурентов в лице как электронных магазинов, так и магазинов традиционной розничной торговли. Большая часть организаторов работы ныне действующих электронных магазинов не имеет опыта в традиционной розничной торговле, а является компьютерными профессионалами. Отсутствие специалистов в области торговли не способствует эффективной работе магазинов. Получая возможность сравнения своей работы с деятельностью конкурентов (прямых и косвенных) на рынке, можно значительно усовершенствовать ценовую и ассортиментную политику, а также набор дополнительно предоставляемых услуг.

Традиционная розничная торговля получит удобный информационный канал для анализа картины рынка в целом. Для магазина появится дополнительный канал сбыта товаров, что ведет к увеличению товарооборота, накопится необходимый в будущем опыт работы через Интернет. Кроме того, у розничных магазинов появляется возможность расширять набор дополнительных услуг для покупателя, например, стол заказов и доставка товаров, заказанных через Интернет.

Работа информационной посреднической системы, как коммерческой структуры, в первую очередь организуется для получения дохода. Существует три пути получения прибыли от деятельности такого предприятия, учитывая набор услуг, предоставляемых участникам информационного обмена. Первые два пути - это получение дохода от непосредственных участников информационного обмена (покупателя и продавца), которые заинтересованы в предоставлении и получении определенной торговой информации. Третий путь извлечения прибыли -это привлечение рекламодателей для размещения рекламы в системе обмена. Учитывая большое прогнозируемое число пользователей, правильно размещенная реклама, может давать хорошую отдачу.

Покупатель, пользуясь посреднической информационной системой, улучшает качество выбора при уменьшении затрат времени. Это связано, во-первых, с большим количеством предлагаемых мест покупки и, во-вторых, со значительным ускорением их выбора, что объясняется возможностью сортировки результатов поиска по самым важным для потребителя параметрам покупки (цена, местоположение магазина, технические параметры и так далее).

В настоящее время достоинствами, которые должны быть присущи российскому электронному магазину являются следующие. Во-первых, наличие качественного сайта Интернет-магазина: продуманный дизайн и структура, удобный и интуитивно понятный в использовании интерфейс. Во-вторых, наличие сильной торговой марки компании, что приобретает еще большее значение, чем в традиционном бизнесе, так как способствует повышению доверия со стороны покупателя к качеству выполнения заказов и переводу денег. В-третьих, продажа продуктов с широко известными торговыми марками, потому что фактор недоверия к покупке через Интернет может усилиться при покупке товара неизвестной марки. В-четвертых, наличие партнерских отношений с крупными Интернет-ресурсами: поисковыми системами (Япс1ех, Rambler, Yahoo, AltaVista), порталами (РБК, Лист) и онлайновыми сообществами, что позволит в кратчайшие сроки сделать известным имя магазина.

Среди недостатков, устранение которых позволить усовершенствовать электронную торговлю, следующие. Во-первых, все еще существующее некоторое недоверие крупного и среднего бизнеса к возможностям Интернет. Во-вторых, созданием большинства Интернет-магазинов в России занимаются не профессионалы электронной коммерции. В-третьих, завышение цен многими существующими магазинами. В-четвертых, неразвитость системы электронных платежей (например, в США уже очень давно развита система платежей через кредитные карты, которая сейчас используется для оплаты покупок через Интернет). В-пятых, отсутствие развитой системы доставки (сроки и гарантии обычной почты мало кого устраивают). В-шестых, слабое доверие к покупке через Интернет со стороны потенциальных покупателей. В-седьмых, это небольшое количество пользователей Интернет в России. В-восьмых, малообеспеченность населения в целом, которая тормозит проникновение Интернет в широкие массы.

Анализ анкетных данных позволяет утверждать, что при приобретении компьютера основными критериями выбора являются конфигурация и цена, мультимедийные возможности компьютера и гарантия. Среднюю значимость имеют дизайн, марка производителя и сроки поставки (сборки). Эта усредненная картина претерпевает небольшие изменения в зависимости от сферы деятельности опрашиваемых. Так, марка компьютера, по результатам исследований, имеет большое значение для инженера/программиста, но не имеет значения для научного работника. Дизайн компьютера наиболее важен для студентов, но наименее важен для IT менеджеров. Цена очень важна для управляющих, а наименее чувствительны к цене служащие.

В отношении корпоративного рынка - рынка организаций, на котором в роли покупателя выступают различные предприятия и учреждения, критерии выбора партнера по поставке компьютерной техники существенно отличаются. Причина выявленного расхождения в том, что в отличие от частных лиц, корпоративные клиенты предпочитают долгосрочное сотрудничество, включающее не только поставку техники, но и обучение работе на ней, техническое обслуживание, консультации, проектные работы и прочие пред- и послепродажные услуги. Поэтому большинство таких потребителей отдают предпочтение комплексному подходу и поэтому выбирают себе в партнеры системного интегратора.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

С развитием рыночных отношений в России особую актуальность приобретают проблемы логистики и коммерческой деятельности в сфере товародвижения.

Важную роль в ускорении процесса товародвижения играет использование новых технологий и методов в обеспечении этого процесса. Информационные технологии развиваются быстрыми темпами и на современном этапе своего развития предоставляют значительно больше возможностей, чем традиционные средства.

В процессе реализации поставленных задач проведен анализ информационного обеспечения логистических процессов распределения потребительских товаров. Разработана система классификации информационных посреднических систем. Исследованы закономерности развития информационных систем в Екатеринбурге.

Проведенные исследования информационных систем в процессе реализации товаров позволили сделать следующие выводы:

1. Уточнены теоретические основы и понятийный аппарат исследования: понятие «информационный поток», «электронная торговля», «Интернет» с точки зрения его прикладного характера.

2. В результате анализа последовательности развития информационных посреднических систем, раскрыты особенности и недостатки работы каждой их них, которые состоят в систематизации товаров, периодичности и сроках опубликования информации, сравнительно высокой цене.

3. Выявлены отличительные особенности и обоснованы преимущества электронной торговли в сравнении с традиционными методами: снижение единовременных и текущих затрат, что отражается на снижении цен для потребителя; значительное увеличение оперативности получения информации, особенно при международных операциях; существенное сокращение цикла покупки и продажи; значительное снижение затрат, связанных с обменом информацией, за счет использования более дешевых средств коммуникаций; ускорение и облегчение процесса информирования партнеров и клиентов о товарах и услугах; появление альтернативных каналов продаж

4. Определены закономерности развития информационных посреднических систем и разработана система их классификации. Представлена авторская разработка, показывающая развитие информационных посреднических систем.

5. Разработаны практические рекомендации по организации информационных посреднических систем, работающих в сети Интернет. Новизна предлагаемой системы состоит в упрощении процесса поиска необходимой информации для покупателей. Разработан алгоритм системы поиска информации о товаре, необходимый для улучшения работы информационных посреднических систем и электронных магазинов.

Основные положения и результаты работы направлены на повышение эффективности работы информационной составляющей логистической системы распределения потребительских товаров, что в конечном итоге стимулирует целерациональное поведение потребителей, а также для организации или реорганизации информационных посреднических предприятий и предприятий электронной торговли.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Пастухов, Андрей Русланович, 2001 год

1. ЗАКОНЫ И ПОСТАНОВЛЕНИЯ

2. Закон РФ «Об участии в международном информационном обмене». // Российская газета, 1996. - 11 июля.

3. О комплексной программе развития инфраструктуры товарных рынков РФ: Постановление правительства РФ от 3 августа 1996 г. № 936 // Документ-альманах. 1996. - №9. - с. 107.

4. О мерах по упорядочению государственного регулирования цен (тарифов): Постановление правительства РФ от 7 марта 1995 г. № 239 // Собрание законодательства РФ.

5. Федеральный закон о государственной политике РФ по развитию и использованию сети Интернет (проект). // http://www.algo.ru/internetlaw/text-1 .asp

6. ГОСТ Р 51303-99. Торговля. Термины и определения. М.: Госстандарт России, 1999

7. И. СПРАВОЧНЫЕ И СТАТИСТИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ

8. Екатеринбург на рубеже столетий.: Сборник статистических материалов./ Свердл. обл. комитет гос. статистики Екатеринбург, 1999.-112 с.

9. Продажа импортных товаров и их доля в обороте предприятий розничной торговли Свердловской области во втором квартале 1999 г. (по итогам выборочного исследования)/Экспресс информация (Шифр214), Облкомстат, Екатеринбург, 1999.

10. Розничная торговля в Свердловской области за 1998 год. Статистический сборник/Свердловский областной комитет государственной статистики. Екатеринбург, 1999

11. Российский статистический ежегодник: Стат. сб./ Госкомстат России. -М., 1999.-621 с.

12. Свердловская область в цифрах. 1986-1990 годы: Стат. сб. -Екатеринбург: Сред. Урал. кн. изд-во , 1991. 144 с.

13. Справочник продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления, выпускаемых на предприятиях Свердловской области. Выпуск 5. Екатеринбург, 1999. - 202 с.

14. Торговая и складская сеть организаций оптовой и розничной торговли, общественного питания на 1.01.2000 г. Стат. бюллетень (шифр 0800). Екатеринбург, Облкомстат, 2000, с. 22.

15. Торговля в России: Стат. сб. / Госкомстат России. М.: 1998. - 365 с.

16. Торговля в России: Стат. сб./ Госкомстат России. М., 1999. - 395 с.

17. Торговля в Свердловской области, официальное издание Свердловского областного комитета государственной статистики, ЕкатерОинбург, 2000. 79 с.1.I. КНИГИ И СТАТЬИ

18. Анимица Е. Г. Проблемы развития и размещения производительных сил макрорегионов СССР: учебное пособие: СИНХ. Свердловск, 1989.-45 с.

19. Анимица Е. Г., Тертышный А. Т. Экономическая реформа в России: общенациональные и региональные аспекты. Екатеринбург: УрГЭУ, 1995-222 с.

20. Багиев Г. JI. Основы современного маркетинга. // С. П. Б.: 1995 г. -116 с.

21. Балабанова JI. В. Оптовая торговля: маркетинг и коммерция. // М: Экономика, 1990 г. 207 с.

22. Бертенев С. А. Экономические теории и школы (история и современность): Курс лекций. М.: Издательство БЕК, 1996. - 352 с.

23. Болт Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом: Перевод с английского / Научная редакция и предисловие Ф. А. Крутиков. М.: Экономика, 1992 - 271 с.22