Организация системы электронной коммерции на предприятии тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Дубовик, Вячеслав Александрович

• Дубовик, Вячеслав Александрович
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Дубовик, Вячеслав Александрович

Введение.

Глава 1. Оценка зарубежного и отечественного опыта организации систем электронной коммерции.

1.1. Обобщение мирового опыта организации систем электронной коммерции.

1.2. Проблемные вопросы организации систем электронной коммерции.

1.3. Определение тенденций развития электронной коммерции в мире и

России.

Выводы.

Глава 2. Разработка теоретических и методических основ организации систем электронной коммерции.

2.1. Основные термины, категории и понятия, применяемые в системе организации электронной коммерции.

2.2. Определение связей электронной коммерции с социально-экономическими системами.

2.3. Классификация организационно-экономических моделей в системе электронной коммерции.

2.4. Формирование принципов организации системы электронной коммерции.

2.5. Разработка инфраструктуры организации системы электронной коммерции.

2.6. Формирование методических рекомендаций по организации процесса продажи в системе электронной коммерции.

Выводы.

Глава 3. Разработка методики оценки эффективности формирования и функционирования систем электронной коммерции.

3.1. Моделирование системы оценки процесса продажи коммерческого веб-ресурса.

3.2. Анализ существующих показателей оценки эффективности создания и функционирования систем электронной коммерции.

3.3. Методика оценки эффективности формирования и функционирования системы электронной коммерции.

3.4. Применение многоцелевого подхода для оценки экономической эффективности в системе электронной коммерции.

Выводы.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организация системы электронной коммерции на предприятии»

Актуальность темы исследования. С возникновением сети Интернет появилась реальная возможность реализовать предпринимательскую деятельность в среде сетевых коммуникаций. Это обеспечило развитие электронного бизнеса, а в его составе главной компоненты - электронной коммерции. Согласно прогнозам специалистов компании «Forrester Research» (www.forrester.com) оборот электронной коммерции к концу 2004 г. должен увеличиться до 10% от общего объема сделок между компаниями. Причем основная часть деловых операций (около 70%) будет реализована в сфере розничных продаж рядовым покупателям.

Обеспечение динамичного развития российской экономики прямо связаны с активизацией усилий государства и отечественных предпринимателей по увеличению масштабов участия коммерческих фирм в Интернет-бизнесе. Использование в России теории и методологии электронного бизнеса посредством применения современных информационных технологий, математических моделей и методов позволит более эффективно решать не только экономические задачи, но задачи долговременного присутствия фирм на целевом рынке.

Вместе с тем внедрение систем электронной коммерции породило многочисленные экономико-организационные проблемы, связанные с развитием и взаимодействием электронной коммерции с традиционными системами и системами Интернета-пространства. Все они требуют неотложного решения.

Практическое использование теории и методологии осуществления коммерческой деятельности, которые разработаны для традиционной сферы экономики, оказывается мало пригодным к применению в сети Интернет пространства. Экономический успех на рынке электронной коммерции может быть достигнут только в случае пересмотра и соответствующего усовершенствования основных бизнес-процессов предприятия. Этого можно добиться только при научно обоснованном подходе к процессам организации и развития систем электронной коммерции, включающем управленческие, экономические, технические и маркетинговые мероприятия.

Большой вклад в решение ряда теоретических и методологических вопросов организации систем электронной коммерции внесли российские и зарубежные ученые: И.Т. Балабанов, В.Н. Бугорский, В.А. Быков, И. Вине, Н.И. Геращенко, Д. Данн, А. Демидов, С.А. Дятлов, А. Ездаков, В. Завалеев, О.В. Завьялов, К. Келли, Д. Козье, В. Коржев, М.П. Мак-Картни, JI. Митчел, Л; Новомлинский, В.П. Попков, К. Пэйтел, А. Роговцев, Ю.И. Саратовцев, А.С. Соколицын, Н.И. Соловяненко, Т. Уилсон, И.В. Успенский, А. Чупалов, В.В. Царев, В.В; Щербаков, С.А Юрасов и других.

Однако на сегодняшний день остаются нерешенными важные теоретические и методологические вопросы, связанные с разработкой современных моделей (организационных, информационных, экономических, математических), принципов и методов организации системы электронной коммерции и принятия научно обоснованных управленческих, проектных и инвестиционных решений.

На сегодняшнем этапе развития электронной коммерции необходимо учитывать не только организационные, экономические, маркетинговые, но и социальные, эмоционально-психологические аспекты формирования и функционирования коммерческих веб-ресурсов.

В настоящее время отсутствуют научно обоснованные и отвечающие современным требованиям методы анализа и оценки экономической эффективности формирования и функционирования систем . электронной коммерции. С учетом изложенного выше можно полагать, что исследование недостаточно полно разработанных теоретических и методических вопросов организации систем электронной коммерции, в том числе и оценки экономической эффективности их функционирования является актуальным.

Целью диссертационного исследования является решение теоретических и методических вопросов, связанных с разработкой инфраструктуры и принципов организации систем электронной коммерции, формированием сбытового процесса коммерческого веб-ресурса, определением конечных результатов деятельности и обоснованием экономической эффективности формирования и функционирования виртуальных коммерческих структур.

В соответствие с поставленной целью были поставлены и решены следующие задачи:

• обобщен опыт использования систем электронной коммерции в мире и России;

• выявлены этапы и тенденции развития виртуальных коммерческих структур в сети Интернет;

• определены существующие основные экономико-организационные проблемы в системе электронной коммерции, которые должны быть решены в рамках предприятий;

• уточнены основные категории и трактовки терминов, которые способствуют развитию понятийного аппарата и согласованности в оценке процессов, протекающих в данной сфере;

• исследовано взаимодействие социально-экономических систем в сети Интернет;

• проведен анализ структуры поэтапного процесса продажи коммерческого веб-ресурса;

• проанализированы существующие методики оценки конечных результатов деятельности электронных магазинов;

• сформированы методические основы оценки эффективности формирования и функционирования систем электронной коммерции.

Предметом исследования в диссертации являются принципы построения рациональной системы электронной коммерции организационные, информационные, математические модели и современные методы решения входящих в ее состав экономических, управленческих задач, а также способы оценки эффективности формирования и функционирования этой системы.

В качестве объекта исследования выступает система электронной коммерции, являющаяся главной компонентой электронного бизнеса, реализуемого в сети Интернет.

Теоретической и методологической основой исследования явились научные труды отечественных и зарубежных авторов, посвященные экономико-организационным теоретическим и методическим проблемам управления и развития систем электронной коммерции в составе Интернет-компаний, нормативные документы и законодательные акты, а также современные методы оценки деятельности этих компаний.

Научная новизна. В результате выполненного исследования получены следующие результаты, обладающие научной новизной и являющиеся предметом защиты:

• дополнены существующие основополагающие принципы построения системы электронной коммерции и элементы ее инфрастуктуры, отвечающие современным условиям развития предпринимательской деятельности в сети Интернет, в соответствие с которыми необходимо организовывать систему электронной коммерции;

• классифицированы основные типы потенциальных покупателей, непосредственно определяющие структуру организации коммерческой деятельности в сети Интернет;

• разработана концептуальная информационная модель Интернет-экономики, определяющая место системы электронной коммерции в сети Интернет;

• определены и классифицированы по основным этапам процесса продажи факторы привлечения клиентов к совершению покупки, позволяющие совершенствовать структуру сбыта коммерческого веб-ресурса;

• разработана методика оценки экономической эффективности в системах электронной коммерции на основе многоцелевого подхода и мотивационных моделей поведения потенциальных покупателей, позволяющая принимать более обоснованные управленческие решения.

Практическая значимость диссертационной работы состоит в том, что основные научные рекомендации и методические разработки выполненного исследования характеризуются практической направленностью. Их использование служит важной основой для повышения эффективности формирования и функционирования систем электронной коммерции. Полученные результаты исследования доведены до конкретных методик и практических рекомендаций.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Дубовик, Вячеслав Александрович

Выводы

Систем электронной коммерции используются для получения дохода от процесса продажи товаров и услуг. Организация этих систем должна проходит в соответствие с основными требованиями к процессу продажи, предъявляемыми клиентами. Необходимо обеспечивать эмоционально-психологические. удовлетворение потенциальных покупателей процессом продажи.

Главное требование к функционированию систем электронной коммерции — это интерактивность, т.е. обратная связь между покупателем и продавцом, реакция продавца на высказанные и невысказанные пожелания клиента. В целях удержания посетителей и превращения их в постоянных клиентов необходимо наиболее полное соответствие предлагаемых услуг требованиям потенциальных покупателей, т.е. при организации систем электронной ( коммерции и процесса продаж необходимо учитывать взаимодействие с системой сетевого1 общества. Поэтому для совершенствования организационной структуры коммерческого веб-ресурса необходимо соответствующая методика оценки эффективности формирования и функционирования системы электронной коммерции, основанная на приведенных выше двух этапах. Для реализации процесса продажи следует использовать классифицированные каналы потребительского воздействия.

Оценку деятельности электронного магазина необходимо проводить, анализируя эффективность воздействия факторов привлечения! на клиентов, вложенных в этот процесс инвестиций и полученного дохода.

Анализ деятельности коммерческого веб-ресурса необходимо проводить, испсутьзуя систематизированные показатели оценки привлечения потенциальных клиентов, характеризующие эффективность коммерческой деятельности на каждом этапе процесса продажи. Для решения этой задачи должна быть рекомендована адекватная методика оценки систем электронной коммерции, учитывающая разное влияние показателей посещаемости на конечный экономический результат.

Для оценки экономических результатов от использования систем электронной коммерции необходимо использовать основные экономические показатели, связанные с процессом продажи товаров и услуг потенциальным клиентам. К показателям, рекомендуемым для оценки «эмоционально-психологических» результатов деятельности коммерческого веб-ресурса, следует отнести основные показатели посещаемости.

Для этого предлагается разделить этапы процесса продажи на пять этапов:

1. Этап формирования бренда.

2. Этап привлечения на сайт.

3. Этап перехода на этап перехода на витрину.

4. Этап навигации.

5. Этап покупки.

Следует использовать приведенную в § 3.3 классификацию покупателей по этапам процесса продажи и инвестиционных затрат. Это позволит совершенствовать структуру элементов процесса продажи по основным функциональным элементам электронного магазина.

Предложенный алгоритм разработки методики оценки эффективности формирования и функционирования системы электронной коммерции на предприятии позволит учесть особенности коммерческой деятельности любого бизнеса.

Предложенная методика оценки позволит определять экономическую эффективность через оценку показателей посещаемости (коэффициентов конверсии). Для этого предлагается использовать обычные методы оценки (одноцелевая оптимизация) или воспользоваться многоцелевой оптимизацией на основе расчета нормализованных критериев оптимальности ЧПС, ИР и ДСО для основных классифицированных по моделям мотивационного поведения групп потенциальных покупателей. Подобная оценка даст возможность для сравнительного конкурентного анализа по каждому из этапов и определения наиболее перспективного проекта привлечения для осуществления акта продажи. В то время как, существующие системы оценки определяют эффективность коммерческой деятельности без возможности анализа и оценки применения факторов привлечения, а значит, не могут выявить слабые стороны воздействия на потенциального покупателя.

Методика также позволяет по каждому из пяти этапов спрогнозировать значения объема дохода и значения критериев оптимальности, а также определять периодичность и сезонность продаж.

132

Заключение

В ходе диссертационного исследования был обобщен опыт применения систем электронной коммерции в мире и России, в частности, это позволило определить основные этапы развития, проблемы и тенденции систем электронной коммерции.

Были предложены пути решения наиболее актуальных на сегодняшний день проблем системы электронной коммерции, которые решаются в рамках предприятия и отличаются эмоциональным подходом к организации процесса продаж. В соответствие с этим были доработаны теоретические и практические основы организации коммерческой деятельности в сети Интернет.

Рекомендованные определения, категории и понятия, выявленные связи социально-экономических систем Интернета позволили сформировать и уточнить принципы (принцип сетевой связи, принцип взаимодействия, принцип роста, принцип простоты, принцип интерактивности, принцип интеграции, принцип соответствия, принцип стандартности, принцип равенства, принцип защищенности и принцип достаточной информативности) и инфраструктурные элементы, необходимые для организации системы электронной коммерции.

Предложенная концептуальная модель Интернет-экономики, определяющая место электронной коммерции и ее связи с социально-экономическими системами.

В теории построения систем электронной коммерции предлагается применять предложенную в работе классификацию типов потенциальных покупателей по мотивационным моделям их поведения, позволяющую совершенствовать систему сбыта коммерческого веб-ресурса: «обычные» покупатели, «имиджевые» покупатели, «запоминающие» покупатели, «особые» покупатели.

Процесс продажи является основным источником получаемого эффекта от использования систем электронной коммерции. Следует также использовать каналы потребительского воздействия для обеспечения процесса продажи товаров и услуг: баннерная реклама; средства обеспечения информацией; программные средства; поисковые ресурсы; прямое привлечение; ключевые слова; прямые ссылки; просмотр коммерческой информации;, традиционные средства.

В связи, с чем следует выделять два основных этапа (и соответствующие им факторы) организации процесса привлечения клиентов к покупке и осуществления процесса продажи.

Необходимо организовывать оценку систем электронной коммерции в соответствие с классификацией, по основным функциональным элементам, процесса привлечения покупателей к акту покупки - процесса продажи. Следует выделять пять основных этапов процесс продажи, которые позволят оценить эффективность формирования и функционирования систем электронной коммерции по различным категориям: этап формирования бренда, этап привлечения на сайт, этап перехода на этап перехода на витрину, этап навигации, этап покупки.

Существующие методики не используют необходимых критериев оценки при анализе деятельности электронного магазина. Поэтому предлагается использовать систему показателей, использующую, как - показатели оценки эмоционально-психологического результата (показатели посещаемости), так и показатели оценки экономического результата (показатели доходности и вложенных затрат).

Предлагаемая методика оценки эффективности формирования и функционирования систем электронной коммерции использует показатели посещаемости для оценки привлекательности покупки у клиентов: посетителей прошедших этап и посетителей дошедших до него. Затем на основе полученных коэффициентов конверсии (привлекательности) рассчитывается получаемый от продажи доход и соотносится с вложенными затратами. Затем происходит расчет необходимых показателей (одноцелевая оптимизация) или процедура многоцелевой оптимизации на основе показателей ЧПС, ИР, ДСО по различным организационно-экономическим моделям (на основе моделей мотивационного поведения).

135

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Дубовик, Вячеслав Александрович, 2004 год

1. Письмо Центрального Банка Российской Федерации от 07.05.03 № 70-Т «О рекомендациях по информационному содержанию и организации вебсайтов кредитных организаций».

2. Постановление Госстандарта России от 23.05.94, ГОСТ Р 34.10-94 «Информационные технологии. Криптографическая защита информации. Процедуры выработки и проверки электронной цифровой подписи на базе ассиметричного криптографического алгоритма».

3. Постановление Правительства Российской Федерации от 15.08.2003 № 500 «О федеральном информационном фонде технических регламентов и стандартов и единой информационной системе по техническому регулированию».

4. Постановление Правительства Российской Федерации от 21.12.2000 № 990 (ред. от 04.07.2003) «Об утверждении положения о Министерстве экономического развития и торговли Российской Федерации».

5. Приказ Центрального Банка Российской Федерации от 31.01.1995 № 02-13 «О вводе в действие в системе Центрального Банка Российской Федерации государственных стандартов Российской Федерации.

6. Рекомендации по организации деятельности лиц в сфере Интернет-коммерции в Российской Федерации. Государственная Дума. 22 мая 2000 г.

7. Рекомендации по организации деятельности лиц в сфере Интернет-коммерции в Росссийской Федерации. Государственная Дума. 22 мая 2000 г.

8. Балабанов И. Т. Электронная коммерция. — СПб.: Изд-во Питер, 2001. 336 с. — (Серия «Учебник для вузов»),

9. Барановская Т.П., Лойко В.В., Семенов М.И., Трубилин А.И. Информационные системы и технологии в экономике: Учебник — 2-е издание, дополненное и переработанное. М.: Финансы и статистика, 2003 - 416 с.: ил.

10. Генкин Б. М. Введение в метаэкономику и основания экономическихнаук: Курс лекций. М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА- Инфра-М), 2002. 384 с.

11. Глени М. Десмонд, Ричард Э. Келли. Руководство по оценке бизнеса. -М.:РОО, 1996.-286 с.

12. Коласс Б. Управление финансовой деятельностью предприятий. Проблемы, концепции и методы: Учеб. пособие/Пер. с франц. Под ред. проф. Я.В. Соколова. М.: Финансы, Юнити, 1997. - 190 с.

13. Костров А.В. Основы информационного менеджмента: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2003. - 336 е.: ил.

14. Костяев Р. Бизнес в Интернете. Финансы, маркетинг, планирование.- СПб.: Изд-во BHV, 2002 г. 656 с.

15. Любушин Н.П., Лещева В.Б., Дьякова В.Г. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учеб. Пособие для вузов/Под ред. проф. Н.П. Любушина. М.: Юнити-Дана, 2000. - 471 с.

16. Матросов А., Сергеев А., Чаунин М. HTML 4.0. BHV, 2003. - 672 с.- (Серия «В подлиннике»)

17. Мизинцева М.Ф., Королева Л.М., Бондарь В.В. Информационная экология. М., 2000. - 231 с.

18. Мэтью Рейнолдс Электронная коммерция. Основы программирования. Beginning E-Commerce with Visual Basic, ASP, SQL Server 7.0 and MTS. M.: Лори, 2001. - 538 с. - (Серия «Программист -программисту»),

19. Перегудов Ф.И., Тарасенко Ф.П. Введение в системный анализ: Учеб. Пособие для вузов. М.: Высш. Шк., 1989. - 367.: ил.

20. Попков В.П., Петров К.А. Электронная коммерция и бизнес в Интернет. Теоретические основы: Учеб. Пособие. СПб.: СПб.: СПбГИЭУ, 2001.- 130 с.

21. Прайен Пейтел, Элпеш Пейтел Internet-трейдинг. Полное руководство. М.: Вильяме, 2003. - 320 с.

22. Пэйтел К., Мак-Картни М.П. Секреты успеха в электронном бизнесе Digital Transformation. The Essentials of e-Business leadership. — СПб: Питер, 2001. — 128 с. — (Серия «Электронная коммерция»)

23. Рабинович М.Г. Многокритериальные модели и методы оптимизации в текущем планировании производства. JI.: Изд-во Ленингр, унта, 1988.- 252 с.

24. Расиел Итан М. Метод McKinsey. Использование техник ведущих стратегических консультантов для себя и своего бизнеса. М.: Альбина Паблишер, 2003. - 194 с.

25. Садков Д., Габидуллин А. Измерение эффективности Интернет-бизнеса: индекс ePerformance компании McKinsey/Mnp электронной коммерции №4, 2000.- 125 с.

26. Саати Т. Математические методы исследования операций. М.: Прогресс. 1986.-235 с.

27. Саати Т. Принятие решений метод анализа иерархий. М.: Радио и связь, 1993- 156 с.

28. Соколова А.Н., Геращенко Н.И. Электронная коммерция: мировой и российский опыт. М.: Открытые системы, 2000. - 224 е.: ил.

29. Уилсон Т. Центры электронной торговли: не может быть легких решений. Сети и системы связи. 2000, № 5. С.102-107.

30. У орд Хенсон. Интернет-маркетинг: Учебно-практическое пособие/Пер. с англ. Под ред. проф. Цыпкина Ю.А. М.: Юнити-Дана, 2002. — 527 с.

31. Успенский И. Энциклопедия Интернет-бизнеса. СПб.: Питер, 2001.- 432 с. (Серия «Электронная коммерция»).

32. Царев В.В. Внутрифирменное бизнес-планирование на основе многокритериальной оптимизации. СПб.: «Нестор», 1999. - 256 с.

33. Царев В.В. Экономическая экспертиза бизнес-проектов / Коммерческая деятельность и предпринимательство: Сб. науч. тр. / Редкол.:

34. В.П. Попков (отв. ред.) и др. СПб.: СПбГИЭА, 1999. - 226 с.

35. Царев В.В., Кантарович А.А. Организационно-экономические преимущества применения электронной коммерции. В сборнике науч. трудов «Хозяйственный механизм переходного периода». — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. 289 с.

36. Царев В.В., Кантарович А.А. Электронная коммерция. СПб: Питер, 2002. - 320 е.: ил. - (Серия «Учебник для вузов»).

37. Штофф В.А. Проблемы методологии научного познания. М.: Высшая школа, 1978. С. 113-114.

38. Юрасов А.В. Электронная коммерция: Учебное пособие. М.: Дело, 2003 - 480 с.

39. Коммерческая деятельность в предпринимателстве: Сб. науч. тр./Редкол.: В.П. Попков (отв. ред.) и др. Спб.: СПбГИЭА, 1999. - 180 с.

40. Основы системного анализа: Учеб. пособие./В.Н. Спицнадель. Балт. Гос. Технич. Ун-т: СПб., 1998. С. 237 с.

41. Оценка бизнеса: Учебник/Под ред. А.Г. Грязновой, М.А. Федотовой. М.: Финансы и статистика, 1999. — 345 с.

42. Summer A., Dunkan Gr. E-Commerce. Электронная коммерция. Маркетинг: Пятая Волна. М., 1999 253 с.

43. Математический энциклопедический словарь/Глав. ред. Ю.В. Прохоров. -М.: Сов. Энциклопедия, 1988. С. 343.

44. Современный словарь иностранных слов: Ок. 20000 слов. СПб.: «Дуэт», 1994. - 752 с.

45. Ожегов С.И., Шведова НЛО. Толковый словарь русского языка: 80000 слов и фразеологических выражений / Российская АН; Российский фонд культуры; 2-е изд., испр. и доп. - М.: АЗЪ, 1995. С. 585.

46. Философский энциклопедический словарь/Глав. ред. Л.Ф. Ильичев, П.Н. Федосеев. М.: Сов. Энциклопедия, 1983. С. 382.

47. Взлет курьера. «Деньги», № 34, 30 августа 2000.

48. Мир электронной коммерции, № 04, 2000.

49. Электронная коммерция глазами покупателей/Мир электронной коммерции. Изд-во «Открытые Системы», № 02, 2000.

50. Царев В.В., Кантарович А.А. Электронная коммерция перспективы развития и основные преимущества// Ж. «Мост», № 11(31) декабрь, 1999.

51. Царев В.В. Многоцелевая оптимизация — основа повышения эффективности функционирования фирм // Ж. «Мост», № 7(27) август, 1999.

52. Царев В.В., Кантарович А.А. Сравнительная оценка платежных систем, применяемых в электронной коммерции// Журнал «Мост», № 35 апрель, 2000.

53. В. Partners. Business Week от 12 мая 2002 года.

54. Сагг N. Hypermediation: Commerce as Clickstream. Harvard Business Review, Jan-Feb 2000.

55. Evans Philip, Wurster. Thomas S. Getting Real About Virtual Commerce. Harvard Business Review, Nov / Dec 99, Vol. 77 Issue 6, 1999.

56. Joel M. Podolny, Karen L. Page, Network Forms of Organization, Annual Review of Sociology, 1998, forthcoming.

57. J. Bradford De Long, A. Michael Froomkin, The Next Economy. April 1997. http://www.law.miami.edu/~froomkin/articles/newecon.htm.

58. Kevin Kelly, New Rules for the New Economy, WIRED September, 1997. http://www.wired.eom/wired/5.09/newrules.html.

59. Klakota R., Robinson M. E-business: Radmap for Success. Reading, Massachusetts: Addison-Wesley. 1999.

60. Shapiro C., Varian H. Information Rules: A Strategic Guide to the Network Economy. Boston: Harvard Business School Press. 1998.

61. Encyclopedia of the New Economy, WIRED May, 1998. http://www.hotwired.com/special/ene/index.htm.

62. Албитов А.С. Кто сказал cookies?, 2001. http://www.marketer.ru/articles/index. 180.html.

63. Басов А.И. Идентификация пользователей, 2001. http://www.marketer.ru/articles/index. 176.html.

64. Варлакова Ю.М., 2002 Взаимоотношения продавца и покупателя на Интернет-рынке.http ://www. ccm.kz/ru/arhive/2002/10/pautina/i-busines/index. shtml.

65. Вирин Ф.И. Анализ эффективности рекламной кампании, 2001. http://www.marketer.ru/articles/index. 178 .html.

66. Гласман А.И. Маркетинговые принципы построения виртуальных страниц Internet, 1998. http://www.marketing.spb.ru/read/article/a36.htm.

67. Гулько Д.Е. В2В: промышленные системы электронной коммерции, 2000. http://www.intertech.ru/About/comppress01 .asp.

68. Драйек Десмет, Трейси Фрэнсис, Элис Хью, Тимоти Коллер, Джордж Ридель Методика оценки Web-компаний, 2000. http://www.osp.ru/ecom/2000/05-06/024.htm.

69. Дудник М.А. Фундамент e-commerce, 2002. http://itc.ua/article.phtml?ID=10486&pid=104.

70. Дятлов С.А. Принципы информационного общества, 2001. http://di.iis.ru:82/arc/infosoc/emag.nsf7№c3e40261f64c5b432567c80065e37d/34a017 0934d95e29c32569e5004d6643?OpenDocument.

71. Кевин Келли Новые правила для новой экономики, 1998. http://www.ibmh.msk.su/yivovoco/VV/JOURNAL/ZS/KELLY.HTM.

72. Ковалев А.В. Анализ посещаемости Интернет-сайта, 1999. http://www.marketer.ni/articles/index.51 .htm.

73. Кристи Эссик, Торстен Буссе, Роб Гас Info World, США В ожидании SET, 1998. http://www.osp.ru/cw/1998/27/72.htm.

74. Морозов А.И. eCommerce: вести с передовой, 2002. http://ok.msk.ni/gagin/internet/24/l 8.html.

75. Шевцова Т.И. Типы поведения посетителей Интернет-магазинов. http://www.webstarstudio.com/train/trl4.htm.

76. Шубин А.В. Информационные технологии и Интернет, 2002. http://www.shubin.ru/iteconomtext/iteconom/id/431386.html.76. eCommerce: вести с передовой, 2002. http://ok.msk.ru/gagin/internet/24/18.html.

77. Где целевая аудитория?, 2002. http://promosite.ru/marketing/what-for.php.

78. Доклады, включенные в сборник материалов конференции IST-IMS'2000, 2000. http://ims2000.nw.ru/thesis.html.19: Интернет-маркетинг, 2002. http://promosite.ru/marketing/index.html.

79. Исследование словаря области, нахождение целевых словосочетаний, определение интересов аудитории, 2002. http://promosite.ru/promotion/promo-wordlist.php.

80. Написание тематических статей для сайтов-партнеров, 2002: http://promosite.ru/promotion/promo-articles.php.

81. Новости информационной интеграции/Поисковые системы больше не нужны?, 14.02.2002: http://www.mdi.ru/aspnews/body/14.02.200249739.htmi:83; Оптимизация HTTP-заголовков страницы и ее обновление,2002. http://promosite.ru/promotion/promo-http-headers.php.

82. Оптимизация страниц сайта, 2002. http://promosite.ru/promotion/promo-optimization.php.

83. Организация коммерческой деятельности в сети Интернет, 2001 http://www.eff.org/~barlow/index.html