Организация электронной торговли в магазинных форматах тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Горина, Татьяна Владимировна

• Горина, Татьяна Владимировна
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Горина, Татьяна Владимировна

Введение.

Глава 1. Теоретические аспекты развития электронной торговли.

1.1 Тенденции развития электронной торговли в России.

1.2 Специфика электронной торговли в магазинных форматах.

1.3 Особенности видов электронной торговли и их систематизация.

Глава 2. Организация развития электронной торговли в магазинных форматах.

2.1 Факторы развития электронной торговли.

2.2 Методический подход к организации электронной торговли.

2.3 Методика разработки бизнес-моделей функционирования электронной торговли.

Глава 3. Методика внедрения электронной торговли в магазинных форматах и ее эффективность.

3.1 Организация внедрения электронной торговли.

3.2 Эффективность внедрения электронной торговли.

3.3 Направления развития электронной торговли.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организация электронной торговли в магазинных форматах»

Актуальность темы исследования. В настоящее время российские торговые предприятия функционируют в условиях ужесточения конкуренции, сопряженной с глобализацией мирового экономического кризиса. Ограниченность финансовых ресурсов, нестабильность экономической конъюнктуры, повышенные требования потребителей к качеству предлагаемых услуг приводят к необходимости поиска дополнительных каналов продажи товаров.

С популяризацией сети Интернет и комплексной автоматизацией отраслей экономики все большее значение приобретает электронная торговля. Обьем российского рынка электронной торговли как внемагазинного формата в 2008 г. составил 128,31 млрд руб., увеличив показатели предыдущего года на 62%.

Как показали проведенные нами исследования, электронная торговля в магазинном формате также активно развивается, о чем свидетельствует рост объема продаж на 80% (13,8 млрд руб.) в 2008 г. по сравнению с предыдущим годом. Однако управленческие решения по организации электронной торговли в магазинных формах принимаются каждым предприятием интуитивно и основываются на личном опыте и знаниях менеджера. Несовершенство методик внедрения и организации электронной торговли влечет за собой неэффективное использование ее ресурсов.

Высокая практическая значимость и недостаточная теоретическая проработанность указанных вопросов предопределили актуальность и важность выбранной темы исследования.

Диссертация соответствует пунктам 15.109, 15.110 паспорта специальностей ВАК (экономические науки).

Степень разработанности проблемы. Теоретические основы развития электронной торговли заложены отечественными и зарубежными учеными и специалистами.

Весомый вклад в развитие теории электронной торговли внесли отечественные ученые, среди которых: Н.И. Соловяненко, JI. Новомлинский, М.И. Фрид, А.Н. Соколова, Н.И. Геращенко, A.B. Медведева, A.M. Самойлов, И.Г. Кузьмин, С.Ю. Ревинова, P.M. Садретдинов, A.A. Кантарович, И.Т.Балабанов, В.В. Царев и др.

Большинство исследований в области электронной торговли принадлежит зарубежным авторам: А. Саммер, Г. Дункан, Д. Козье, Д. Вакка, JI. Митчел, Д. Дани, Д. Саймоне, К. Пейтел, М. Мак-Картин, JI. Донна, Т.Р. Новак, Т. Уилсон, Б. Игер, Д. Левин, К. Бароди, Р. Линдин и др. Однако большая часть исследований направлена на решение проблем развития электронной торговли как внемагазинной формы ведения бизнеса. Данные этих исследований не могут адекватно использоваться для магазинного формата, поскольку не отражают его специфику.

Отдельные вопросы, касающиеся развития электронной торговли в магазинных форматах, нашли отражение в работах российских ученых и практиков, среди которых A.B. Медведева, A.M. Самойлов и P.M. Садретдинов. Однако эти исследования не реализуют комплексного подхода к ее организации.

Обеспечение развития электронной торговли требует разработки обоснованных теоретических и методических подходов, позволяющих наиболее эффективно использовать ресурсы электронной торговли и способствующих комплексному решению задач по организации, внедрению и оценке ее эффективности.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка теоретических положений и методических подходов к организационно-экономическому обеспечению развития электронной торговли в магазинных форматах.

Поставленная цель предопределила необходимость решения следующих задач: выполнить анализ состояния и развития электронной торговли в России, выявить тенденции и проблемы электронной торговли; исследовать основные особенности и установить специфику организации электронной торговли в магазинных форматах; выявить сущностные характеристики различных видов электронной торговли, систематизировать их и усовершенствовать классификацию розничной торговой сети; определить и обосновать факторы, влияющие на организацию электронной торговли в магазинных форматах; разработать методику организации электронной торговли в магазинных форматах и реализовать ее; разработать методику оценки эффективности организации электронной торговли в магазинных форматах.

Предметом исследования в работе являются экономико-организационные отношения, возникающие в сфере электронной торговли магазинных форматов.

Объект исследования. В качестве объекта исследования в работе выступают розничные торговые предприятия Нижнего Новгорода, использующие в бизнес-процессах электронную торговлю как дополнительный метод продажи товаров.

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых по вопросам развития торговли, исследования в области организации электронной торговли в магазинных форматах.

В работе использованы методы сравнительного анализа, социологического исследования, экспертных оценок, выборочных наблюдений, методы классификации, экспериментального проектирования, экономико-статистические, графические методы и др.

Информационную базу исследования составили официальная информация Федеральной службы государственной статистики (Росстата), статистические данные НАУЭТ (Национальная Ассоциация Участников Электронной Торговли), оценки и прогнозы ведущих исследовательских компаний по развитию электронной торговли, статьи в периодических специализированных изданиях, материалы, размещенные в Интернете, а также социологические исследования автора.

Достоверность полученных выводов и результатов подтверждена репрезентативным объемом использованного в диссертационной работе информационного массива, применением методов исследования, принятых в экономической науке, положительными практическими результатами апробации использованных методик.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке методики организации электронной торговли в магазинных форматах. Наиболее существенными научными результатами, полученными в ходе диссертационного исследования, являются: развиты теоретические основы электронной торговли в части обоснования сущностных характеристик дефиниций «электронная торговля», «электронная коммерция» и «интернет-торговля» и усовершенствована классификация розничной торговли; впервые разработана и реализована методика организации электронной торговли для магазинных форматов, в основе которой — бизнес-модель развития электронной торговли, методика выбора ее формата, разработка проекта, оценка эффективности и практическая реализация; обоснованы факторы развития электронной торговли в магазинных форматах, наиболее существенными из которых являются миссия и стратегия предприятия, цели внедрения, формат и финансовое состояние предприятия; выявлены и структурированы ранее не исследованные проблемы развития электронной торговли в зависимости от характера воздействия: а) проблемы объективного характера: отсутствие постоянного доступа к Интернет у потребителей, несовершенство нормативно-правового регулирования электронной торговли, отсутствие адекватной финансовой системы, недостаточное использование имеющихся онлайновых платежных систем, отсутствие стратегии развития у большинства предприятий, неурегулированность вопросов, связанных с доставкой товаров; б) проблемы субъективного характера: недоверие к электронной торговле, неготовность предприятий к нововведениям; определены приоритетные направления развития электронной торговли в России: а) укрупнение и создание объединений интернет-магазинов и их размещение на специальных порталах, отведенных под электронную торговлю; б) совершенствование нормативно-правовой базы, в т. ч. принятие закона об электронной торговле.

Практическая значимость проведенного исследования заключается в том, что полученные результаты могут использоваться в качестве теоретической и методической базы при организации электронной торговли в магазинных форматах Нижегородской области и других регионов РФ с высоким экономическим эффектом.

Апробация результатов исследования. Основные теоретические и практические положения, результаты диссертационного исследования, в том числе его новизна, докладывались автором на Межрегиональной научно-практической конференции «Интегрированные коммуникации: теория и практика» (г. Н. Новгород, 2006 г.), на Международной научно-практической конференции «Перспективы и проблемы развития бизнеса в современном мире» (г. Нижний Новгород, 2008 г.), на 48 областном конкурсе научных работ студентов, по разделу «Экономические науки», диплом 3 степени (г. Н. Новгород, 1999 г.), на 49 конкурсе научных работ студентов по разделу «Экономические науки», диплом 3 степени (г. Н. Новгород, 2000 г.).

Внедрение результатов исследования. Обоснованность результатов научного исследования и рекомендаций по внедрению электронной торговли подтверждается внедрением предложений автора в практику работы торгового предприятия «Мир автозапчастей». Экономический эффект от внедрения электронной торговли составил 858 тыс. руб. за 12 месяцев.

Реализация положений и рекомендаций, развитых в диссертационном исследовании, позволит существенно повысить конкурентоспособность торговых предприятий и эффективность функционирования электронной торговли.

Научные результаты диссертации используются в учебном процессе Нижегородского коммерческого института при чтении курсов «Основы коммерческой деятельности» и «Электронная коммерция».

Публикации. Теоретические положения и практические рекомендации по теме исследования опубликованы в одиннадцати научных работах общим объемом 3,4 п.л., в том числе одна работа — в издании, входящем в перечень рецензируемых журналов, рекомендованных ВАК (журнал «Креативная экономика»).

Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы из 128 наименований, 11 приложений. Общий объем работы - 173 страницы, включая 35 таблиц и 50 рисунков.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Горина, Татьяна Владимировна

Выводы и предложения

На основе проведенного диссертационного исследования развития электронной торговли в магазинных форматах можно сделать следующие выводы:

1. Анализ современной литературы выявил отсутствие необходимых теоретических основ в области электронной торговли, что затрудняет ее развитие. Основываясь на проведенных исследованиях, автором уточнены дефиниции электронной торговли и представлены следующие авторские понятия:

Электронная коммерция — это сфера деятельности, которая включает в себя использование различных бизнес-процессов, связанных с коммерческой деятельностью организаций и физических лиц и основанных на обработке и передаче информации посредством электронной связи.

Электронная торговля - это форма электронной коммерции, посредством которой происходит реализация товаров и услуг электронным способом.

Интернет-торговля — это форма электронной торговли, которая предполагает продажу товаров и услуг посредством Интернет.

Дополнена классификация розничной торговой сети, содержащаяся в ГОСТ Р51303-99 «Торговля. Термины и определения». В авторской классификации нашли отражение такие современные формы торговли, как магазинная и внемагазинная торговля, прямая и дистанционная торговля, электронная торговля, телевизионная торговля, мобильная торговля и интернет-торговля, определено место электронной торговли в данной классификации.

С учетом проведенных исследований в классификации розничной торговой сети отражены возможные варианты использования электронной торговли в магазинных и внемагазинных форматах. В магазинных форматах электронная торговля является одним из дополнительных каналов продаж, предоставляющих преимущества торговым предприятия в конкурентной борьбе. Во внемагазинных форматах электронная торговля показана как одна из форм дистанционной торговли, включающая в себя интернет-торговлю, телевизионную торговлю и мобильную торговлю

2. Проанализировано развитие электронной торговли в России, в т. ч. и Нижнем Новгороде и установлено, что электронная торговля динамично развивается. Объем российского рынка электронной торговли, как внемагазинного формата в 2008 г. составил 128,31 млрд руб., увеличив показатели предыдущего года на 34,6%. Как показали проведенные нами исследования, электронная торговля активно развивается также в бизнес-процессах магазинных форматов, о чем свидетельствует рост объема продаж в магазинных форматах на 80% (13,8 млрд руб.) в 2008 г. по сравнению с данными предыдущего года.

В результате анализа использования электронной торговли различными магазинными форматами Нижнего Новгорода было установлено, что 22 крупных торговых предприятия (64%) в своей деятельности используют электронную торговлю, среди них 5 гипермаркетов (83%); 3 универмага (100%); 4 супермаркета (57%); 10 торговых центов (52%).

Среди специализированных предприятий электронную торговлю используют 7 предприятий, реализующих бытовую и оргтехнику (100%), 7 предприятий, реализующих спортивные товары (100%), 13 предприятий, реализующих одежду (48%), 10 предприятий, реализующих автозапчасти (100%).

Однако у предприятий одного типа и специализации отсутствует единство в выборе формата электронной торговли, причинами данного обстоятельства являются многочисленные проблемы электронной торговли.

3. Для выявления проблем электронной торговли, препятствующих развитию электронной торговли и ее внедрению в деятельность магазинных форматов, было проведено социологическое исследование среди 120 представителей розничных предприятий. К основным проблемам были отнесены отсутствие доверия к электронной торговле со стороны потребителей (100%), отсутствие отлаженных бизнес-процессов, необходимых для внедрения электронной торговли (95%), отсутствие нормативной и законодательной базы по электронной торговле (92%), проблемы, связанные с доставкой товаров (76 %).

Выявленные проблемы электронной торговли были структурированы в зависимости от характера воздействия на объективные и субъективные проблемы. К проблемам объективного характера были отнесены отсутствие у потребителей постоянного доступа к Интернет, отсутствие адекватной финансовой системы, несовершенство нормативно-правового регулирования электронной торговли, отсутствие отлаженных бизнес-процессов внедрения электронной торговли, проблемы, связанные с доставкой, недостаток квалифицированных кадров и отсутствие необходимых финансовых ресурсов. К проблемам субъективного характера — недоверие к электронной торговле со стороны потребителей и неготовность предприятий к нововведениям.

Автором были предложены приоритетные направления развития электронной торговли, в частности объединение и укрупнение интернет-магазинов в сети, выделение специальных порталов под электронную торговлю, создание Закона об электронной торговле и устранение пробелов в действующих законах, регламентирующих отдельные вопросы электронной торговли.

В диссертационном исследовании показано, что один из основных законов в области электронной торговли, а именно ФЗ «О защите прав потребителей», имеет ряд недостатков, препятствующих развитию электронной торговли. В этой связи предложено в ФЗ «О защите прав потребителей» внести поправки, касающиеся возможностей обмена и возврата товаров, а также возмещения расходов на доставку товаров при дистанционной торговле.

4. Впервые разработана и реализована методика организации электронной торговли для магазинных форматов. В основе представленной методики лежит системно-процессный подход к организации электронной торговли, включающий следующие этапы:

1) обоснование необходимости внедрения электронной торговли;

2) выбор формата электронной торговли;

3) разработка проекта формата электронной торговли;

4) организация процесса внедрения;

5) внедрение электронной торговли.

Для успешного развития электронной торговли в магазинных форматах предусмотрена разработка бизнес-моделей электронной торговли, направленная на детализацию процесса с целью получения максимального эффекта.

Моделирование бизнес-процессов функционирования электронной торговли было осуществлено с использованием методологии структурного анализа и проектирования 8АРТ, которое позволило организовать в иерархические структуры взаимоувязанные описания организации электронной торговли и предоставило возможность мониторинга механизма организации бизнес-моделей на каждом этапе.

В рамках предложенного подхода разработана система показателей оценки эффективности внедрения электронной торговли в бизнес-процессы магазинных форматов, которая ориентирована на стратегические цели предприятия и предусматривает определение экономической, социальной, маркетинговой и организационной эффективности.

Представленная методика организации электронной торговли была успешно реализована на базе розничного предприятия «Мир автозапчастей». Использование электронной торговли как дополнительного метода продажи позволило предприятию прогнозировать спрос и обеспечило рост количественных и качественных показателей. Годовая рентабельность продаж интернет-магазина «Мир автозапчастей» превысила аналогичный показатель в магазинном формате и составила в среднем 16% . Экономический эффект от организации электронной торговли в торговом предприятии «Мир автозапчастей « составил 858 тыс. рублей за 12 месяцев.

5. Определены факторы, являющиеся основой для предложенного методического подхода к организации электронной торговли в магазинных форматах. В систему факторов вошлп миссия и стратегия предприятия, цели внедрения электронной торговли, финансовое состояние предприятия, формат предприятия и уровень конкуренции на рынке.

В результате анализа влияния представленных факторов на выбор формата электронной торговли были разработаны рекомендации для торговых предприятий при выборе формата электронной торговли: Интернет-сайт рекомендуется использовать:

1) предприятиям, использующим электронный бизнес как элемент фирменного стиля, не являющийся дополнительным каналом продаж;

2) предприятиям, не имеющим возможности иметь интернет-магазин;

3) предприятиям, основная цель которых заключается в использовании электронной торговли как средства массовой информации;

4) предприятиям на этапе выхода на рынок, на этапе проектирования и строительства в целях привлечения к себе внимания. Интернет-витрину рекомендуется использовать:

1) специализированным предприятиям, реализующим непопулярные в Интернете товары (одежда, обувь, продовольственные товары);

2) предприятиям, не имеющим возможности открыть интернет-магазин;

3) предприятиям, использующим электронную торговлю как элемент фирменного стиля, не являющийся дополнительным каналом продаж;

4) предприятиям, реализующим предметы роскоши, а также товары, при покупке которых требуются специальные разрешения. Интернет-магазин рекомендуется использовать:

1) предприятиям, имеющим высокие обороты и соответствующие доходы, достаточные для открытия интернет-магазина;

2) предприятиям, реализующим универсальный ассортимент товаров;

3) специализированным предприятиям, реализующим популярные в Интернете товары;

4) предприятиям, имеющим сложный торгово-технологический процесс;

5) предприятиям, желающим использовать электронную торговлю как дополнительный метод продаж.

V" Торговую интернет-систему рекомендуется использовать:

1) крупным предприятиям, объединениям и холдингам;

2) предприятиям со сложным торгово-технологическим процессом;

3) предприятиям, желающим использовать электронную торговлю как основной метод продажи товаров;

4) предприятиям, имеющим высокие обороты и соответствующие доходы, достаточные для создания торговой интернет-системы.

6. Для обеспечения развития электронной торговли в магазинных форматах и решения основных ее проблем определены приоритетные направления развития электронной торговли в России.

Одним из направлений является укрупнение и создание объединений интернет-магазинов и их размещение на специальных порталах, отведенных под электронную торговлю. С учетом специфики электронной торговли автором предложены следующие варианты объединения и укрупнения интернет-магазинов:

1) Объединение интернет-магазинов, реализующих товары одного ассортимента;

2) Объединение интернет-магазинов, реализующих взаимодополняемые товары, близкие по назначению (компьютеры и мебель для офиса);

3) Объединение интернет-магазинов, реализующих универсальный ассортимент товаров;

4) Крупные интернет-магазины с отлаженными бизнес-процессами («Озон», «eHouse», «Amazon» и др.).

Ключевым аспектом объединения и укрупнения является размещение интернет-магазинов. Для этих целей автором предложено выделить специальные порталы под электронную торговлю с учетом особенностей представленных объединений:

1) Порталы для крупных интернет-магазинов, имеющих налаженные механизмы сделок и отлаженные каналы оплаты и доставки товаров;

2) Универсальные порталы для объединений интернет-магазинов, торгующих универсальным ассортиментом товаров, предоставляющие возможность приобретения необходимого перечня товаров и услуг в одном месте;

3) Специализированные (тематические) порталы, предоставляющие доступ к объединениям интернет-магазинов, реализующих товары одного ассортимента или взаимодополняемые товары, близкие по назначению.

Объединение интернет-магазинов и их размещение на специально отведенных порталах позволит решить большинство проблем электронной торговли, в т.ч. одну из основных — доверие потребителей к электронной торговле.

Анализ нормативно-правовых документов, регулирующих отношения в области электронной торговли, показал, что большинство из них содержит исключительно общие положения и затрагивает отдельные вопросы электронной торговли. Остаются нерешенными вопросы, связанные с анонимностью сделок, понятием «электронный договор», обменом и возвратом товаров, приобретенных с помощью электронной торговли, наличием в Интернет «мертвых» магазинов и т. п.

Для комплексного подхода к решению проблем в области нормативно-правового регулирования электронной торговли необходимо совершенствовать нормативно-правовую базу и принять отдельный закон об электронной торговле, который будет способствовать развитию электронной торговли в России, в т. ч. в магазинных форматах.

162

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Горина, Татьяна Владимировна, 2010 год

1. Нормативно-правовые документы

2. Российская Федерация. Конституция (1993). Конституция Российской Федерации Текст. : офиц. текст. М. : Маркетинг, 2001. — 39 с.

3. Российская Федерация. Законы. Гражданский кодекс Российской Федерации. Текст. : В 3 ч. Ч. 1 : Федер. закон : [принят Гос. Думой 21.10.1994 : одобр. Советом Федерации 30.11.1994 г. по состоянию на 24.07.2008]. М.: Инфра-М, 2008. - 286 с.

4. Российская Федерация. Законы. Налоговый кодекс Российской Федерации Текст. : В 4 ч. Ч. 1 : Федер. закон : [принят Гос. Думой 16.07.1998 г. : одобр. Советом Федерации 30.07.1998 по состоянию 24.07.2008]. М. : АБАК, 2009. - 627 с.

5. Российская Федерация. Законы. О защите прав потребителей Текст. : Федер. закон : [принят Гос. Думой 7.02.1992 г. по состоянию на 23.07.2008 г. ] от 7.02.92 N 2300-1-ФЗ // Собрание законодательства РФ. -2006.-№30.-Ст. 3616.

6. ГОСТ Р 51303-99. Торговля. Термины и определения Текст. . -Введ. 2000-01-01. -М. : Изд-во стандартов, 1999. 12 с.

7. ГОСТ Р 51773-01. Розничная торговля. Классификация предприятий Текст. . — Введ. 2002-01-01. М.: Изд-во стандартов, 2001. — 16 с.

8. Книги, монографии, научные статьи

9. Аверчев, И. В. Управленческий учет и отчетность. Постановка и внедрение Текст. / И. В. Аверчев. М. : Вершина, 2007. - 512 с.

10. Албитов, А. Использование контекстной рекламы для продвижения Интернет-магазина Текст. / А. Албитов // Сборник докладов 2-ой Всероссийской конференции по электронной торговле. М., 2006-2007. — С. 171.

11. Алексунин, В.А. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете : Учебное пособие Текст. / В. А. Алексунин, В. В. Родигина. — М. : Дашков и К, 2005.-216 с.

12. Аналитический отчет по итогам рейтинга интернет-магазинов по показателю их эффективности (конверсии) Электронный ресурс. / Национальная Ассоциация Участников Электронной Торговли — электронная ст. — Режим доступа к ст. www.nauet.ru/new2008/pdft.

13. Андреев, С. Посетители интернет-магазинов: кто, откуда и когда? Электронный ресурс. электронная ст. - Режим доступа к ст. www.oborot.ru/404.php

14. Афанасьев, Ю. Н. Информационные системы и технологии. Экономика. Управление. Бизнес: Учебное пособие для вузов Текст. / Ю.Н. Афанасьев, С. И. Шелобаев, Т. Ю. Давыдова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 447 с.

15. Ахромов, А. В. Системы электронной коммерции Текст. /Я. В. Ахромов. -М. : Оникс, 2007.-416 с.

16. Балабанов, И.Т. Электронная коммерция : Учебное пособие для вузов Текст. / И. Т. Балабанов. СПб. : Питер, 2001. - 336 с.

17. Башкирова, Н. Электронная коммерция в России Текст. / Н. Башкирова // Консультант директора. 2003. - № 10. - С.10-15.

18. Бизнес в Интернете: секрет успеха в кризис Электронный ресурс. — электронная ст.— Режим доступа к CT.www.Bigness.ru

19. Борисов, А.Б. Большой экономический словарь Текст. / А. Б. Борисов. М. : КНИЖНЫЙ МИР, 2005. - 860 с.

20. Брагин, JI. А. Электронная коммерция : Учебное пособие Текст. / JI. А. Брагин. М. : Экономить, 2005. - 287 с.

21. Бурдинский, А. «Домашний банк» система удаленного управления банковскими счетами через Интернет и ее использование в электронной коммерции Электронный ресурс. - электронная ст. - Режим доступа к ст. www.citforum.ru/marketing/ec98/ec9801 .shtml

22. Бурмистров, А. Измерение эффективности маркетинговой политики Интернет-магазина Текст. / А. Бурмистров // Сборник докладов 2-ой Всероссийской конференции по электронной торговле. М., 2006—2007. — С. 166.

23. Бурмистров, А. Мнения: Интернет-магазин крупным планом Электронный ресурс. электронная ст. - Режим доступа к ст. www.cnews.ru/news/ebusiness/2000/l 1/16/20001116132731.shtml

24. Вайнберг, Д. Usability — потери и приобретения интернет-магазинов Текст. / Д. Вайнберг // Сборник докладов 2-ой Всероссийской конференции по электронной торговле. — М., 2006-2007. С. 36.

25. Вартанова, Е. JI. Новые проблемы и приоритеты цифровой эпохи Текст. / Е. JI. Вартанова // Информационное общество. 2005. — № 3. — С. 50-56.

26. Винчиков, С.К. Современная экономическая энциклопедия Текст. / С. К. Винчиков. СПб. : ЛАНЬ, 2002. - 880 с.

27. Волокитин, А. В. Электронная коммерция : Учебное пособие для служащих государственных организаций и коммерческих фирм Текст. / А. В. Волокитин [и др.] ; Под общ. ред. Л.Д. Реймана. М. : ФИОРД-ИНФО, 2002.-272 с.

28. Воронов, Ю.П. Электронная коммерция: проблемы мировые и российские Текст. / Ю.П. Воронов // ЭКО. 2004. - № 1. - С. 67-75.

29. Гагарин, А.П. Основы электронного бизнеса Текст. / А. П. Гагарин, А.А. Миролюбов, Л. А. Подолянец. — СПб. : «Иван Федоров» , 2002. — 184 с.

30. Глазачев, И. Электронная торговля и он л айн-платежи: не все так хорошо, как кажется Текст. / И. Глазачев // Сборник докладов 2-ой Всероссийской конференции по электронной торговле. М., 2006-2007. - С. 120.

31. Голобоков, В. А. Взаимодействие с использованием электронной цифровой подписи в электронной торговле Текст. / В. А. Голобоков // Сборник докладов 2-ой Всероссийской конференции по электронной торговле. -М., 2006-2007. С. 20.

32. Горина, Т. В. Внедрение электронной торговли в розничную торговую сеть с использованием 8АОТ-методологии Текст. / Т. В. Горина П.П. Рузанов // Сборник научных статей аспирантов и соискателей НКИ. Вып. 18. -Н. Новгород : НКИ, 2010.

33. Горина, Т. В. Доставка товаров как одно из препятствий, сдерживающих развитие электронной коммерции в России Текст. / Т. В. Горина // Вестник НКИ. Вып. 13. -Н. Новгород: НКИ, 2008. С. 51-55.

34. Горина, Т. В. Доставка товаров как основная проблема развития электронных магазинов Текст. / Т. В. Горина Н Маркетинг в России и за рубежом. 2008. - № 4. - С. 55-60.

35. Горина, Т. В. Место и роль электронной коммерции в розничной торговой сети Текст. / Т. В. Горина // Сборник научных статей аспирантов и соискателей НКИ. Вып. 16. Н. Новгород: НКИ, 2007. - С. 25-29.

36. Горина, Т. В. Проблемы развития электронной коммерции в России Текст. / Т. В. Горина // Сборник научных статей аспирантов и соискателей НКИ. Вып. 15. Н. Новгород: НКИ, 2007. - С. 25-30.

37. Горина, Т. В. Проблемы электронной коммерции и возможные пути их решения Текст. / Т. В. Горина // Сборник научных статей аспирантов и соискателей НКИ. Вып. 17. -Н. Новгород: НКИ, 2008. С. 26-31.

38. Горина, Т. В. Совершенствование нормативно-правового регулирования электронной коммерции Текст. / Т. В. Горина // Сборник научных статей аспирантов и соискателей НКИ. Вып. 17. Н. Новгород : НКИ, 2008. -С. 26-31.

39. Горина, Т. В. Создание сайта компании как элемента маркетинговых коммуникаций Текст. / Т. В. Горина // Интегрированные коммуникации: теория и практика: Материалы научно-практической конференции 22-23 ноября 2006 г. Н. Новгород: НКИ, 2006. - С. 33-36.

40. Горина, Т. В. Сравнительный анализ способов организации электронной коммерции на предприятии / Т. В. Горина // Вестник НКИ. Вып. 12. Н. Новгород: НКИ, 2007. - С. 60-65.

41. Горина, Т. В. Электронная коммерция как неотъемлемая часть современного бизнеса Текст. / Т. В. Горина // Вестник НКИ. Вып. 10. -Н. Новгород: НКИ, 2006. С. 39^13.

42. Горина, Т. В. Электронная торговля как неотъемлемая часть современного ритейлинга Текст. / Т. В. Горина // Креативная экономика. — 2008. -№ Ю.-С. 80-84.

43. Денисова, И. Н. Организация и технология коммерческой деятельности Текст. / И. Н. Денисова. М.: ИНФРА-М, 2003. - 208 с.

44. Джоунз, Г. Торговый бизнес: как организовать и управлять Текст. / Г. Джоунз; пер. с англ. М. : ИНФРА-М, 2002. - 304 с.

45. Дил, Р. Стратегия дейтрейдера в электронной торговле Текст. / Р. Дил. М. : ИК «Аналитика», 2001. - С. 11-38.

46. Дмитревская, Е. Организация работы интернет-магазина в пиковый сезон Текст. / Е. Дмитревская // Сборник докладов 2-ой Всероссийской конференции по электронной торговле. М., 2006-2007. - С. 162.

47. Достов, В. Розничные электронные платежи Текст. / В. Достов // Сборник докладов 2-ой Всероссийской конференции по электронной торговле. М., 2006-2007. - С. 131

48. Дюмулен, И.И. Электронная торговля: будущее начинается сегодня Текст./ И. И. Дюмулен // Внешняя торговля России на рубеже веков

49. Рук. авт. колл. и общ. ред. С.И. Долгов. М. : ЗАО «Издательство Экономика», 2001.-С. 187-206.

50. Дюмулен, И.И. Международная торговля услугами Текст. / И. И. Дюмулен. М. : ЗАО «Экономика», 2003. - С. 82-92, 113-131.

51. Егоров, Н. В. Основы контентной оптимизации. Эффективная интернет-коммерция и продвижение сайтов в Интернет Текст. / Н. В. Егоров. -М., СПб., Киев : Вильяме, 2007. 154 с.

52. Заворотный, Д.С. Электронная коммерция как новая отрасль национальной экономики Текст. / Д. С. Заворотный, И. А. Матюнин // Дайджест-Финансы. 2006. -№ 10. - С. 57-58.

53. Засурский, JI. И. Информационное общество сегодня и завтра Текст. / JL И. Засурский // Информационное общество. 2006. — № 3. — С. 57-58.

54. Иванчипа, Ю. Эффективная онлайн-реклама Текст. / Ю. Иван-чина // Сборник докладов 2-ой Всероссийской конференции по электронной торговле. М., 2006-2007. - С. 106.

55. Игонтов, Д. Создание интернет-магазинов. Эффективные технологии Электронный ресурс./ Д. Игонтов. — электронная ст.— Режим доступа к CT.www.uw.ru

56. Илайес, М. Электронная коммерция Текст. : практическое руководство / М. Илайес. СПб. : ООО «ДиаСофтЮП» 2002. - 608 с.

57. Инджинян, P.O. Мировые тенденции развития электронной коммерции в сфере финансовых услуг Текст. / Р. О. Инджинян // Деньги и кредит. 2006. - № 1. - С. 63-67.

58. Интернет-магазины Текст. // Упрощенная система налогообложения: бухгалтерский учет и налогообложение. — 2007. № 8. - 25 с.

59. Кеглер, Т. Реклама и маркетинг в Интернете Текст. : пер. с англ. / Т. Кеглер, П-. Доулинг, Б. Тейлор, Дж. Тестерман. — М. : Альпина паблишер, 2003.-С. 15-222.

60. Киселев, Ю.Н. Электронная коммерция Текст. : практическое руководство / Ю.Н. Киселев. СПб.: ООО «ДиаСофтЮП», 2001. - С. 71-132.

61. Кобелев, О. А. Электронная коммерция Текст. / О. А. Кобелев. — М. : Дашков и Ко, 2006. 684 с.

62. Кобелев, О. А.Электронная коммерция Текст. : учебное пособие / O.A. Кобелев, Г.Я. Резго, В.А. Скиба / Под ред. C.B. Пирогова. М.: Изд. дом «Социальные отношения» : Издательство «Перспектива», 2003. — С. 12-52, 54-99.

63. Козье, Д. Электронная коммерция Текст. / Д. Козье ; пер. с англ. -М. : Русская редакция, 1999. -288 с.

64. Коротков, П. Математические методы в прогнозировании интернет-продаж Текст. / П. Коротков // Сборник докладов 2-ой Всероссийской конференции по электронной торговле. М., 2006-2007. — С. 141.

65. Костяев, Р. Бизнес в Интернете: финансы, маркетинг, планирование Текст./ Р. Костяев. СПб. : БХВ-Петербург, 2002. - С. 7-29, 30-112.

66. Костяев, Р. Бизнес в Интернете: финансы, маркетинг, планирование. Текст./ Р. Костяев. СПб. : БХВ-Петербург, 2002. - С. 79-89, 255-478.

67. Коупленд, Т., Схемы оценки стоимости компании Электронный ресурс. / Т. Коупленд, Т. Колер, Дж. Мурин. электронная ст. - Режим доступа к ст. www.cfin.ru/finanalysis/value/evaluationschemes.shtml

68. Кризис открывает новые перспективы интернет-торговли Электронный ресурс. электронная ст.- Режим доступа к ст. www.roem.ru

69. Критерии оценок и управление в информационный век Электронный ресурс. электронная ст. — Режим доступа к ст. www.cfin.ru

70. Крючков, М.Ю. Перспективы внедрения электронной коммерции в России Текст. /М. Ю. Крючков. М. : ЭКСПРЕСС, 2005. - С. 12-17.

71. Кузнецов, В. А. Предоплаченные инструменты российских платежей от дорожного чека до электронных денег Текст. / В. А. Кузнецов, А. В. Шамраев, А. В. Пухов. - М. : Маркет ДС, ЦИПСи Р, 2008. - 304 с.

72. Кузнецов, К. Электронная коммерция глазами покупателей Электронный ресурс. / К. Кузнецов. — электронная ст. — Режим доступа к ст. www.e-management.ru

73. Левенчук, А. Модель регулирования отрасли электронного документооборота Электронный ресурс. / А. Левенчук. — электронная ст. — Режим доступа к ст. www.nauet.ru

74. Левин, Д. Секреты Интернет Текст. / Д. Левин, К. Бароди. — М. : Диалектика, 1996. С. 312.

75. Ленсу, М. Итоги года от лидеров Текст. / М. Ленсу // Сборник докладов 2-ой Всероссийской конференции по электронной торговле. М., 2006-2007. - С. 69.

76. Ломизе, Е. Анализ развития российской электронной торговли Текст. / Е. Ломизе // Сборник докладов 2-ой Всероссийской конференции по электронной торговле. М., 2006-2007. - С. 12.

77. Майкл, Л. Основы розничной торговли Текст. / Л. Майкл, Бар-тон А. Вейтц. СПб. : Издательство «Питер», 2001. - С. 448.

78. Материалы парламентских слушаний на тему: Правовое регулирование электронной торговли в России Электронный ресурс. электронная ст. — Режим доступа к ст. www.nauet.ru/new2007/php7su

79. Мелина, Н. Ф. Управление персоналом торгового предприятия Текст. : учебное пособие для вузов / Н. Ф. Мелина, Ю. П. Морозов. — И. Новгород: НКИ, 2005. 158 с.

80. Митрофанов, Д. Программное обеспечение интернет-магазина Текст. / Д. Митрофанов // Сборник докладов 2-ой Всероссийской конференции по электронной торговле. М., 2006-2007. - С. 97.

81. Насакин, Р. Электронная коммерция в мире и в России / Р. Наса-кин // Компьютер Пресс. 2007. - № 2. - С. 5-7.

82. Новомильский, Л. Анатомия виртуальной торговли Электронный ресурс. / Л. Новомильский, А. Александров. — электронная ст. Режим доступа к ст. www.e-commerce.ru/biztech/

83. Оборот розничной торговли в России в I квартале 2009 года Электронный ресурс. — электронная ст.- Режим доступа к CT.www.gks.ru

84. Орешин, М. Онлайн или офлайн? Победа индивидуальным подходом Электронный ресурс. / М. Орешин, -электронная ст. Режим доступа к ст. www.oborot.ru.

85. Осташевский, Г. Варианты товарного продвижения интернет-магазинов Текст. / Г. Осташевский // Сборник докладов 2-ой Всероссийской конференции по электронной торговле. М. : 2006-2007. - С. 55.

86. Пейтел, К. Секреты успеха в электронном бизнесе Текст. / К. Пейтел, М. П. Мак-Картин ; пер. с англ. ; под ред. Г. С. Осипова. — СПб. : Питер, 2001.-128 с.

87. Попков, В. П. Электронная коммерция и бизнес в Интернет. Теоретические основы Текст. : учебное пособие / В. П. Попков, К. А. Петров. — СПб.: СПбГИЭУ, 2001.- 132 с.

88. Прусаков, О. В. Проблемы потребителей при заказах в интернет-магазинах Текст. / О. В. Прусаков // Сборник докладов 2-ой Всероссийской конференции по электронной торговле. М., 2006-2007. - С. 27.

89. Пэйтел, К. Секреты успеха в электронном бизнесе / К. Пэйтел, М.П. Мак-Картни ; пер. с англ. под ред. Г.С. Осипова. СПб. : Питер, 2001. -128 с.

90. Рейман, Л.Д. Электронная коммерция Текст. / Л.Д. Рейман. -М. : НТЦ ФИОРД-ИНФО, 2002. 272 с.

91. Рейнолдс, М. Сделай сам интернет-магазин Текст. / М. Рей-нолдс. М.: Лори, 2008. - 536 с.

92. Росич, Ю. Роль Интернета в формировании регионального самосознания в современной России Электронный ресурс. / Ю. Росич. — электронная ст. Режим доступа к ст. http://rocich.ru/article/268

93. Росич, Ю. Интернет-провинция (раг1.2): ударим баннером по бездорожью Электронный ресурс. / Ю. Росич. — электронная ст. — Режим доступа к ст. www.rocich.ru/ агйс1е/121

94. Росич, Ю. Российское интернет-пространство: развитие и структура Электронный ресурс. / Ю. Росич. электронная ст. — Режим доступа к ст. http://rocich.ru/article/313

95. Рынок онлайновой торговли в России Электронный ресурс. — электронная ст.- Режим доступа к ст. www.cnews.ru.

96. Рынок электронной торговли в России в 2008 году: состояние и тенденции Электронный ресурс. — электронная ст. Режим доступа к ст. www.nauet.ru/new2009/pds?su=34&

97. Салбер, А. Как открыть Интернет-магазин Текст. / А. Салбер. -М.: 8таЛВоок, 2009. 320 с.

98. Сбалансированная система показателей как инструмент реализации стратегии Электронный ресурс. электронная ст. - Режим доступа к ст. www.cfin.ru/management/controlling/bsc

99. Сергеев, А.П. Как создать свой интернет-бизнес. Краткое руководство Текст. / А. П. Сергеев. М. : Диалектика: Вильяме, 2008. - 256 с.

100. Серебрякова, А. В. Упрощенная система налогообложения Текст. / А. В. Серебрякова // Бухгалтерский учет и налогообложение. 2007. -№ 8. - С. 20-26.

101. Сибирская, Е. В. Электронная коммерция Текст. / Е. В. Сибирская, О. А. Старцева. М. : Форум, 2008. - 288 с.

102. Смирнов, С. Н. Электронный бизнес Текст. / С. Н. Смирнов. — М.: ДМК Пресс, Компания АйТи, 2003. 240 с.

103. Смирнов, С. Н. Электронный бизнес Текст. / С. Н. Смирнов. — М. : ДМК Пресс, 2003. С. 12-14.

104. Соколов, И. Электронная коммерция: сущность, состояние, перспективы роста Текст. / И. Соколов // Консультант директора. — 2004. — № 20. С. 34-36.

105. Соколова, А.Н. Электронная коммерция: мировой и российский опыт Текст. / А. Н. Соколова, Н. И. Геращенко. М. : Открытые системы, 2003.-224 с.

106. Соловьев, С. Контент во главе. Провайдеры начинают интернет-торговлю Текст. / С. Соловьев // Сборник докладов 2-ой Всероссийской конференции по электронной торговле. — М., 2006—2007. — С. 137.

107. Старков, О. Интернет-коммерция: шторм утихает, но штиль не предвидится Текст. / О. Старков // Экономика и жизнь. 2001. - № 4. - С. 13.

108. Тедеев, A.A. Электронная коммерция (электронная экономическая деятельность): Правовое регулирование и налогообложение Текст. / А. А. Тедеев. М. : Приор, 2002. - 224 с.

109. Триливен, Ф. Открой свой электронный бизнес: 10 золотых правил начинающего бизнесмена в сфере высоких технологий Текст. / Ф. Триливен ; пер. с англ. М. Веселковой. М.: Фаир-Пресс, 2002. - С. 375-488.

110. Уилсон, Т. Центры электронной торговли: не может быть легких решений Текст. / Т. Уилсон // Сети и системы связи. 2006. - № 5. - С. 102-107.

111. Успенский, И.В. ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ Текст. : учебник для вузов / И. В. Успенский. СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003. - 320 с.

112. Успенский, И.В. Энциклопедия интернет-бизнеса: электронная коммерция Текст. / И. В. Успенский. М.: ЭКСМО, 2004. -432 с.

113. Ухин, Д. Оценка перспектив электронной коммерции (в мире) Электронный ресурс. / Д. Ухин электронная ст. - Режим доступа к ст. www.m4u.webprovider.com/articles/ecperspecives.htm

114. Холмогоров, В. Интернет-маркетинг Текст. : краткий курс. 2-е изд.] / В. Холмогоров. - СПб. : Питер, 2005. - 272 с.

115. Хубаев, Г.Н. Маркетинг информационных продуктов и услуг Текст. / Г. Н. Хубаев. Ростов/нД : РГЭУ «РИНХ», 2005. - 223 с.

116. Царев, В. В. Электронная коммерция Текст. / В. В. Царев, А. А. Кантарович. СПб.: Питер, 2002. - 320 с.

117. Царев, В.В. Электронная коммерция Текст. / В.В.Царев, A.A. Кантарович. СПб., 2006. - 320с.

118. Цифровую подпись хотят реанимировать. Минсвязи предлагает изменить закон об ЭЦП Электронный ресурс. электронная ст. — Режим доступа к ст. www.nauet.ru/new2006/pghh=& ft

119. Черненко, М. Экономический эффект от внедрения систем управления предприятием Электронный ресурс. / М. Черненко электронная ст. - Режим доступа к ст. www.cfin.ru

120. Чкалова, О. В. Формирование и развитие розничной торговой сети в мегаполисе : монография Текст. / О. В. Чкалова. Н. Новгород: Изд-во Нижегородского госуниверситета им. Н. И. Лобачевского, 2003. -231 с.

121. Чкалова, О.В. Торговое дело Текст. : учебное пособие для вузов / О. В. Чкалова. М. : Эксмо, 2008. - 319 с.

122. Шпагина, М. Интернет активный бизнес Текст. / М. Шпагина // Коммерсантъ. - 2001. - № 3. - С. 3-9.

123. Электронная коммерция. Практическое руководство Текст. / Пер. с англ. Илайес Эвод. СПб. : ООО «ДиаСофтЮП», 2002. - С. 515-542.

124. Электронная коммерция : учебное пособие для вузов Текст. / Под общ. ред. Л.А. Брагина. М. : Экономиста, 2005. - 287 с.

125. Юрасов, A.B. Формирование понятия и предметной области электронной коммерции Текст. / А. В. Юрасов // Экономика и производство. -2004.-№2.-С. 23-26.

126. Юрасов, A.B. Электронная коммерция : учебное пособие Текст. / А. В. Юрасов. М.: Дело, 2003. - 480 с.

127. Якунин, К. Н. Круглый стол с «почтой России» Текст. / К. Н. Якунин // Сборник докладов 2-ой Всероссийской конференции по электронной торговле. М., 2006-2007. - С. 150.