Организационно-методическое обеспечение управления конфликтами на основе применения аутсорсинга в промышленной организации: на примере иммунобиологической промышленности тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Шестакова, Кристина Николаевна

• Шестакова, Кристина Николаевна
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Шестакова, Кристина Николаевна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ПРОМЫШЛЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Теоретико-методологические подходы к управлению конфликтами и его роль в системе управления современной j ^ промышленной организацией.

1.2 Разработка методики анализа и диагностики факторов и причин возникновения конфликтов на современном этапе развития ^ отечественной промышленности.

ГЛАВА 2. АУТСОРСИНГ КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ

КОНФЛИКТАМИ НА СОВРЕМЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ

ИММУНОБИОЛОГИЧЕСКОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ

2.1 Условия и границы применения аутсорсинга в системе инструментов управления конфликтами на предприятиях иммунобиологической промышленности.

2.2 Основные виды современного аутсорсинга и их влияние на механизм управления конфликтами на современном предприятии ^ иммунобиологической промышленности.

ГЛАВА 3. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ОСНОВЕ ВНЕДРЕНИЯ АУТСОРСИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ

ИММУНОБИОЛОГИЧЕСКОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ

3.1 Ведущие принципы принятия управленческих решений по комплексному внедрению аутсорсинга на иммунобиологическом ^ предприятии.

3.2. Разработка комплексного подхода к управлению конфликтами на основе внедрения аутсорсинга в организациях ^^ иммунобиологической промышленности.

3.3 Критерии оценки эффекта от внедрения аутсорсинга в промышленной организации иммунобиологической отрасли ^^ российской экономики.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организационно-методическое обеспечение управления конфликтами на основе применения аутсорсинга в промышленной организации: на примере иммунобиологической промышленности»

Актуальность темы диссертационного исследования определена тем, что на современном этапе развития отечественной промышленности велика угроза кризисных явлений, усилилась конкуренция со стороны зарубежных компаний на глобальном и российском рынках лекарственных препаратов и возросла неопределенность в источниках финансирования обновления технико-технологической базы. Совокупность этих и сопряженных с ними обстоятельств создает благоприятные условия для возникновения и развития конфликтов на фармацевтических предприятиях вообще, и иммунобиологической промышленности, в частности.

При нарастании динамизма и конкурентности ведения бизнеса менеджеры промышленной организации должны постоянно осуществлять поиск новых инновационных путей конструктивного разрешения широкого спектра конфликтов с целью повышения эффективности управления и обеспечения устойчивого развития промышленного предприятия. Одно из инновационных решений в управления конфликтами на предприятиях иммунобиологической промышленности и перевода их течения в позитивное русло — это использование скрытых и явных резервов аутсорсинга.

Возникновение и достаточно широкое распространение аутсорсинга в практике западных промышленных корпораций можно рассматривать не только как реакцию на усложнение условий их функционирования, но и как элемент эффективного управления процессом внутриорганизационных изменений и снятия противоречий во внутриорганизационной структуре путем передачи ряда функций сторонним организациям - аутсорсерам. Однако среди отечественных промышленных предприятий аутсорсинг не нашел пока должного применения, а его конструктивная роль в управлении конфликтами в промышленных организациях явно не дооценена. Вместе с тем, для прорывного развития иммунобиологической промышленности, что предполагает скорейшее внедрение инновационных технологий, применение аутсорсинга и повышение з устойчивости развития промышленной организации выступают важнейшими задачами.

Степень разработанности проблемы. Общетеоретические и методологические вопросы управления в разное время глубоко исследовались в работах отечественных и зарубежных ученых. Среди отечественных исследователей выделяются труды JI. И. Абалкина, А. Г. Аганбегяна, С.Ю. Глазьева, В. С. Катькало, Г. Б. Клейнера, Д. С. Львова, Б. 3. Мильнера, Е. Г. Ясина и других отечественных экономистов. Несомненный интерес представляют работы И. Ансоффа, П. Друкера, Э. Деминга, К. Маркса, М. Портера, А. Смита, Ф. Тейлора, А. Файоля, М. Хаммера, А. Чендлера, Дж. Чампи и др. Управлению изменениями в организации посвящены работы К. Прахалада, Г.Хамела, Д.Тиса, а также A.JT. Беседина, С.Д. Ильенковой, М.М. Мусарского и других экономистов.

В трудах зарубежных авторов значительное место занимают проблемы управления конфликтами. Особо значимы труды У. Брэддика, Р. Дарендорфа, В. Деминга, В. Зигерта, Г. Зиммеля, JI. Козера, Т. Крама, JI. Крисберга, JT. Ланга, С. Левина, Дж. Скотта и др. Однако, в их работах преобладает социологический и поведенческий подходы к управлению конфликтам в организации, а также антикризисный крен в рассмотрении управленческих аспектов. На эти же аспекты делают упор и многие отечественные исследователи природы конфликтов (А.Я. Анцупов, И.Е. Ворожейкин, А.В. Дмитриев, И.Ф.Иванова, А. Г. Здравомыслов, Л.А. Петровская, Э.А. Уткин и др.). Кроме того, Центром конфликтологии РАН с участием ученых из Института социологии РАН, Центра общечеловеческих ценностей и Российской ассоциации политической науки была издана своеобразная энциклопедия социальных конфликтов - «Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения».

В рамках развития теории управления проблематика аутсорсинга рассматривается Р. Аалдерсом, Э.Андерсоном, С. Вильсоном, М. Доннелланом, 4

Э. Йорданом, Б. Тринклом, Дж. Б. Хейвудом и рядом других зарубежных теоретиков и практиков. Несмотря на то, что аутсорсинг является относительно новым объектом исследования в российской управленческой литературе, появились обстоятельные работы Б. Аникина, С. Календжяна, Е.Платоновой, i

И.Рудой, В. Синяева. 1

Вместе с тем анализ отечественных и зарубежных исследований, посвященных управлению конфликтами в организации, выявил тот факт, что вне поля зрения исследователей остается роль аутсоринга в управлении конфликтами. Это позволяет выявить неразработанную проблему применения аутсорсинга как инструмента позитивного разрешения конфликтов и совершенствования управления изменениями во внутренней и внешней среде функционирования промышленных организаций. Кроме того, отсутствуют работы по разработке организационно-методического обеспечения управления конфликтами на предприятиях иммунобиологической промышленности РФ. Вместе с тем, именно данная отрасль химико-фармацевтической промышленности обладает большим инновационным потенциалом, а ее модернизация на основе нанотехнологий выступает приоритетным направлением в достижении поставленной Президентом РФ цели качественного обновления российской экономики и завоевания лидирующих позиций в инновационной сфере глобальной экономики. Совокупность этих обстоятельств определили выбор темы исследования, постановку его цели и конкретных задач.

Объектом исследования в диссертации является промышленные организации, функционирующие в иммунобиологической промышленности российской экономики.

Предметом исследования выступают теоретические и практические аспекты применения аутсорсинга в процессе управления организационными конфликтами на предприятии иммунобиологической промышленности в российской экономике.

Целью диссертационного исследования явилась постановка и решение научной проблемы, связанной с разработкой теоретико-методологических основ и практических рекомендаций по организационно-методическому обеспечению управления конфликтами в промышленной организации на основе применения аутсорсинга.

Для достижения указанной цели в диссертационной работе поставлены и решены следующие основные задачи:

- рассмотреть теоретико-методологические подходы к управлению конфликтами и определить его роль в системе управления современной промышленной организацией;

- разработать методику анализа и диагностики состояния промышленной организации, позволяющей выявить причины возникновения конфликтов на современном этапе развития отечественной промышленности;

- раскрыть условия и границы применения аутсорсинга в системе инструментов управления конфликтами на предприятиях иммунобиологической промышленности;

- выделить классификационные признаки аутсорсинга и определить влияние основных видов аутсорсинга на механизм управления конфликтами в организациях иммунобиологической промышленности;

- выявить ведущие принципы принятия управленческих решений по внедрению аутсорсинга на предприятии иммунобиологической промышленности;

- разработать комплексный подход к управлению конфликтами на основе внедрения аутсорсинга в организациях иммунобиологической промышленности;

- обосновать критерии оценки эффекта от внедрения аутсорсинга как инструмента управления конфликтами в промышленной организации иммунобиологической отрасли российской экономики.

Теоретическая и методологическая основы исследования. Теоретической основой послужили фундаментальные исследования отечественных и зарубежных ученых в области хозяйственного механизма, б управления промышленностью, конфликтологии, а также аутсорсинга.

В качестве инструментов исследований выступали общенаучные методы исследования: системный подход, комплексно-факторный анализ и синтез, индуктивный и дедуктивный анализ, обобщение, классификация и группировка, исторический и логический методы, функциональный анализ, а также экономико-статистические методы и метод опроса экспертов. Совокупность использованных методов обеспечивает достоверность и обоснованность результатов исследования.

Информационной базой исследования послужили справочно-статистические материалы Федеральной службы государственной статистики России; официальные публикации в российской и зарубежной специальной периодической печати; аналитические статьи, в том числе, размещенные на страницах Интернета; материалы, собранные в процессе проведения исследования на иммунобиологических предприятиях и характеризующие организационно-хозяйственную деятельность предприятий иммунобиологической промышленности; экспертные заключения, законодательные акты и другие нормативно-правовые документы в хозяйственной сфере.

Научная новизна исследования состоит в обосновании и решении комплекса задач, определяющих теоретическую и организационно-методическую основы внедрения аутсорсинга в систему управления конфликтами на промышленном предприятии и выделении аутсорсингового менеджмента в качестве направления управления конфликтами в промышленной организации.

К наиболее существенным результатам, имеющим признаки научной новизны и выносимым на защиту, относятся следующие положения: 1. В результате анализа и систематизации управленческих теорий установлено, что управление конфликтами выступает элементом современной системы управления изменениями в промышленной организации, выполняющим 7 функции развития внутриорганизационной структуры промышленного предприятия и укрепления его интеграционных связей с внешней средой;

2. На основе системного анализа разработана методика диагностики состояния промышленной организации, позволяющей выявить и основные причины возникновения организационных конфликтов на современном этапе развития отечественной промышленности; I

3. Раскрыты условия и границы применения аутсорсинга в системе инструментов управления конфликтами на предприятиях иммунобиологической промышленности;

4. На основании выделения классификационных признаков современного аутсорсинга определены его основные виды, применение которых приводит к конструктивному разрешению организационных конфликтов на предприятиях иммунобиологической промышленности;

5. Выявлены ведущие принципы принятия управленческих решений по внедрению аутсорсинга на предприятии иммунобиологической промышленности;

6. Разработан комплексный подход к управлению конфликтами на основе внедрения аутсорсинга в организациях иммунобиологической промышленности, включающий методику построения моделей состояния промышленной организации и организационно-методическое сопровождение последовательного прохождения этапов внедрения и укоренения аутсорсинга;

7. Раскрыто содержание особого направления в управлении конфликтами в промышленной организации - аутсорсингового менеджмента',

8. Обоснованы критерии оценки эффекта от внедрения аутсорсинга в промышленной организации иммунобиологической отрасли российской экономики.

Диссертационное исследование выполнено в соответствии с паспортом I

ВАК Минобрнауки РФ по специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством» - пункт 15.13. Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов.

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что разработанная концепция управления конфликтами в промышленной организации на основе применения аутсорсинга обогащает общую теорию управления и развивает новое направление управления конфликтами в промышленности - аутсорсинговый менеджмент.

Практическая значимость состоит в организационно-методическом обеспечении управленческих решений относительно применения аутсорсинга в промышленной организации в качестве инструмента эффективного управления конфликтами. Сделанные в работе обобщения, выводы и рекомендации могут быть востребованы: менеджерами и собственниками промышленных предприятий в процессе управления конфликтами и разработке планов реструктуризации предприятия на основе перехода к аутсорсингу; а также при внедрении аутсорсингового менеджмента и оценке эффективности данных мероприятий; консультантами в сфере управления и обеспечения устойчивого развития промышленного предприятия; образовательными учреждениями при подготовке программ обучения профильных специалистов в области менеджмента и конфликтологии. Обоснованность и достоверность результатов и выводов диссертации основана на его теоретической, методологической и методической оснащенности, преемственности и последовательности реализации исходных теоретико-методологических положений; а также на адекватньрс цели и задачам исследования подходах к отбору анализируемого материала, соответствии структуры и содержания работы логике изучения предмета и логике изложения результатов диссертационного исследования.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные 9 положения излагались на научно-практической конференции «Научные исследования в области экономики, информационных технологий и юриспруденции с использованием технологий Е-leaning» (г. Москва, 2007), научно-практической конференции «Современные проблемы управления» (г. Москва, 2007), VI международной научной конференция «Россия в условиях глобализации» (г. Москва, 2008), Международной научной конференции молодых ученых, студентов и аспирантов «Перспектива-2009» (г. Нальчик, 2009), на заседаниях кафедры экономики Института международных экономических связей в 2008 -2009 гг.

Разработанный в диссертационном исследовании комплексный подход к внедрению аутсорсинга как инструмента управления конфликтами апробировался в 2008-2009 гг. на ряде иммунобиологических предприятий г. Москвы.

Основные выводы и результаты исследования диссертационного исследования использовались в преподавании курсов «Основы менеджмента», «Экономика предпринимательства», «Организационное поведение», «Разработка управленческих решений», «Конфликты в организациях и социально-психологические основы управления ими», а также спецкурса «Аутсорсинг в системе управления современным предприятием».

По теме диссертации автором опубликовано 11 научных статьей общим объемом 7,05 п.л. (личный вклад - 4,65 п.л.), в том числе, 2 статьи в изданиях, рекомендованном ВАК Минобрнауки.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Шестакова, Кристина Николаевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Исследование показало недостаточную изученность отечественными и зарубежными экономистами закономерностей применения аутсорсинга как элемента системы управления конфликтами на иммунобиологических предприятиях.

При решении задач, , поставленных автором, обоснованы следующие теоретические выводы и практические рекомендации:

1. На основе анализа теоретико-методологических подходов на различных этапах эволюции управленческих теорий установлено, что современная теория управления конфликтами в промышленной организации формируется под воздействием концепций успешных стратегий современной организации — ресурсной (уникальность, инновационность неповторимость, ресурсов организации) и динамических способностей (распознания, освоения новых возможностей бизнеса, организационного обновления фирм).

Управление конфликтами выступает элементом современной системы управления изменениями в промышленной организации, выполняющим функции развития внутриорганизационной структуры промышленного предприятия и укрепления его интеграционных связей с внешней средой.

2. В результате систематизации и критического анализа теоретической базы исследования доказано, что основе конфликтов в промышленной организации лежат различия в восприятии персоналом, собственниками и контрагентами предприятия совокупности факторов, оказывающих противоречивое воздействие на внутреннюю и внешнюю среду функционирования промышленного предприятия: психолого-поведенческих, технико-технологических, организационно-экономических, социально-экономических, институциональных, экологических.

3. На основе системного анализа разработана методика диагностики состояния промышленной организации, позволяющей выделить доминирующие факторы, лежащие в основе возникновения и развития организационного конфликта в промышленной организации на современном этапе развития отечественной иммунобиологической промышленности.

Методика диагностики причин организационного конфликта в промышленной организации заключается в применении экспертно-аналитического метода; этапности проведения диагностики; построении диаграммы, основанной на многопараметрическом анализе причин конфликта и желательных направлений развития промышленной организации.

4. Доказано, что возникновение организационных конфликтов инновационного развития на предприятиях отечественной иммунобиологической промышленности обусловлено объективным прогрессом ускорения технико-технологических и институциональных преобразований и недостаточностью инновационных ресурсов промышленной организации для развития ее внутриорганизационных структурных звеньев.

Необходимо выделить иммунобиологическую промышленность как самостоятельную отраслей народного хозяйства в виду наличия ее специфики, которая не учитывается в составе химико-фармацевтической промышленности.

5. Установлено, что применение аутсорсинга как инновационного инструмента управления конфликтами в промышленной организации иммунобиологической отрасли направлено на разрешение организационного конфликта инновационного развития на основе конструктивных изменений во внутренней и внешней среде функционирования промышленной организации и преодоления ресурсных ограничений.

Аутсорсинг создает необходимые условия для его применения в качестве инструмента управления конфликтами в промышленной организации!, поскольку, во-первых, основан на развитом разделении функций, полномочий и ответственности; во-вторых, предполагает четкое выделение и разграничение основных и вспомогательных функций (компетенций) структурных единиц; втретьих, позволяет концентрировать ресурсы на развитии ключевых (базовых)

133 компетенциях, которые составляют стратегическое ядро промышленной организации, и привлекать ресурсы сторонних организаций на обеспечение периферийных (вспомогательных) функций промышленной организации.

Достаточными условиями, которые диктуют границы применения аутсорсинга в системе инструментов управления организационными конфликтами, выступают, во-первых, прозрачность ведения бизнеса; во-вторых, высокий уровень доверия; в-третьих, наличие развитого конкурентного рынка аутсорсинговых услуг.

6. Основными классификационными признаками аутсорсинга, определяющие его виды, которые применяются в управлении конфликтами на промышленном предприятии, выступают:

- Способ перехода к аутсорсингу: эндогенный и экзогенный;

- Роль замещаемых функций: основной и вспомогательный;

- Функции замещаемых внутри организационных звеньев: управленческий, финансовый, учетный, маркетинговый, юридический, кадровый, информационный, технологический, логистический, имиджевый, научно-технологический, клиринговый, секретарский, курьерский, охранный и др.;

- Число передаваемых функций: монофункциональный (моногенный) и I мультифункциональный (гетерогенный);

- Место замещаемых функций в создании ценностей: административно-управленческий и оперативный;

- Объем передаваемых функций: полный (максимальный) и частичный (выборочный);

- Масштаб оперирования провайдера: глобальный и национальный;

- Сложность и новизна выполняемых аутсорсером функций: инновационный и рутинный;

- Стадии жизненного цикла организации: развивающийся и укорененный;

- Стадии внедрения аутсорсинга в систему управления конфликтами: стадии внедрения аутсорсинга в систему управления конфликтами.

134

Выделены основные виды аутсорсинга, применение которых приводит к разрешению конфликтов на промышленных предприятиях иммунобиологической промышленности: эндогенный, мультифункциональный (гетерогенный), административно-управленческий и оперативный, инновационный, развивающийся, реальный.

7. Выявлены и систематизированы ведущие принципы принятия управленческих решений по внедрению аутсорсинга как инструмента управления конфликтами на предприятиях иммунобиологической промышленности:

- Научно-концептуальные: системность, целостность, комплексность, интегративность, инновационность;

- Стратегически ориентированные: долгосрочность, стратегический выбор, экономическая целесообразность, преемственность и непрерывность, наращивание конкурентных преимуществ, экономия времени;

- Институциональные: приверженность общим ценностям бизнеса

- Эффекто-ориентированные: рациональность, минимизация рисков, прозрачность ведения бизнеса, результативность, взаимная выгодности

- Процессные: согласованность механизмов целеполагания, гибкость, ситуационность, адаптивность, стандартизация.

8. Разработан комплексный подход к управлению конфликтами на основе внедрения аутсорсинга на предприятиях иммунобиологической промышленности, который включает в себя:

- во-первых, методику построения моделей состояния промышленной организации;

- во-вторых, организационно-методическое сопровождение прохождения этапов внедрения и укоренения аутсорсинга (подготовительно-оценочного, базового и корректирующе-развивающего).

9. Описана агрегированная модель управления изменениями в промышленной организации при применении аутсорсинга, которая включает основные модели состояния промышленной организации иммунобиологической отрасли:

135 I

• во-первых, модель промышленной организации, отражающая его исходное состояние (исходная модель);

• во-вторых, модель переходного состояния (переходная модель);

• в-третьих, модель нового состояния (преобразованная модель).

Процесс внедрения аутсорсинга представлен как процесс последовательного перехода от исходной модели к модели нового состояния посредством прохождения этапов и изменения стандартных параметров модели: Tt - общие и частные цели; L - сотрудники; RE - ресурсы внешнего окружения; RI - внутренние ресурсы; М - управление; С - контроль; Т -технологии; Р - процессы; ST - структура; Е - эффекты; О - помехи ( риски, конфликты).

10. Установлено, что управление процессом перехода от исходной модели к модели нового состояния можно рассматривать как управление аутсорс-проектом, этапы формирования и реализации аутсорс-проекта ОАО «Иммун» имеют следующее содержание:

1. Определение топ-менеджментом общей стратегии (гиперактив} юй, умеренной, комбинированной) и ее утверждение собственниками;

2. Утверждение состава проектной группы и ее руководителя;

3. Разработка концепции аутсорс-проекта, ее утверждение и разъяснение сотрудникам;

4. Разработка внутрифирменных стандартов промышленной организации, критериев качества обслуживания, подготовка требований к провайдерам;

5. Подготовка пакета нормативной документации организационно-распорядительного характера, включая разработку проекта стандартных договоров на обслуживание;

6. Подписание пакета документов по выделению внутренних структурных звеньев в самостоятельные сервисные организации (эндогенный аутсорсинг), или ликвидации внутренних структурных звеньев (экзогенный аутсорсинг);

7. Оценка соответствия параметров переходной модели параметрам модели «нового состояния» и критериям эффективности;

В. Разработка мероприятий по достижению параметров модели «нового состояния» и принятие решений по учету новых и «критических» для реализации проекта факторов;

9. Изменение функций проектной группы и переход к укоренению аутсорсингового менеджмента.

11. Доказано, что, с одной стороны, аутсорсинг выступает инструментом разрешения реальных и формальных внутриорганизационных конфликтов на промышленных предприятиях; с другой стороны, применение аутсорсинга приводит к возникновению потенциально конфликтных ситуаций по линии «потребитель - провайдер аутсорсинговых услуг», предупреждение которых требует специальных управленческих технологий и методов, составляющих содержание особого направления в управлении конфликтами в промышленной организации - аутсорсингового менеджмента.

Аутсорсинговый менеджмент как специализированное направление управления конфликтами на промышленном предприятии включает основные блоки:

- кадровый,

- коммуникационно-информационный,

- ценностно-мотивационный,

- нормативно- технологический.

С укоренением аутсорсингового менеджмента создается необходимость в новом институте — аутсорс-менеджеров, в функции которого входит выстраивание отношений сотрудничества, предотвращения дисфункциональных конфликтов с провайдерами аутсорсинговых услуг и поддержание целостности производственной системы на иммунобиологическом предприятии.

12. Определены ключевые критерии и показатели оценки эффективности внедрения аутсорсинга в систему управления изменениями в промышленной i 1 организации:

- Во-первых, инновационно-технологический, характеризующий процесс адаптации иммунобиологического предприятия к требованиям постоянного изменения технико-технологической среды инновационной экономики и запуска новых технологий производства лекарственных препаратов и контрольных процедур

Во-вторых, финансовый, который учитывает скорость и полноту потока финансовых средств от высвободившихся ресурсов промышленной организации, сокращения управленческих рисков, увеличения массы прибыли (показатели;

- В-третьих, временной, фиксирующий сокращения потерь и роста массы эффективного времени производства и производительности в единицу времени;

В-четвертых, маркетинговый, «улавливающий» настроения конечных потребителей иммунобиологических препаратов и рост доли предприятия в государственном заказе, госпитальном и аптечных секторах.

В процессе мониторинга результативности внедрения аутсорсинга необходимо исходить из системы критериев оценки эффекта от применения данного инструмента управления конфликтами в промышленной организации иммунобиологической отрасли российской экономики.

Таким образом, результатом настоящего исследования явилась разработка теоретико-методологических основ и практических рекомендаций по организационно-методическому обеспечению управления конфликтами в промышленной организации на основе применения аутсорсинга. Однако достижение цели настоящего исследования не исчерпывает всех проблемных аспектов затронутой тематики. Перспективными для дальнейшего исследования применения аутсорсинга в системе управлении конфликтами в промышленной (Организации выступают: углубление понимания роли и места аутсорсингового менеджмента в системе управления изменениями в промышленной организации; механизма воздействия аутсорсингового 1 менеджмента на развитие стратегического ядра производственной организации; обобщение опыта внедрения аутсорсингового менеджмента и института аутсорс-менеджеров; раскрытие особенностей подготовки менеджеров для аутсорсинговой схемы привлечения инновационных ресурсов. Кроме указанных, существуют и другие интересные аспекты данной проблематики.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Шестакова, Кристина Николаевна, 2009 год

1. Гражданский кодекс Российской Федерации: части первая, вторая, третья, четвертая (действующая редакция).- М.: Дашков и К°, 2007. 645 с.

2. Налоговый кодекс Российской Федерации (по состоянию на 10 февраля 2008 года).- М.: ГроссМедиа, 2008. 527 с.

3. Трудовой кодекс Российской Федерации (по сост. на 15 янв. 2008 г.) М: Проспект, 2008. - 206 с.

4. Автономов B.C. Предпринимательская функция в экономической системе / Отв. ред. В. И. Кузнецов. -М: ИМЭМО, 1990. -82 с.

5. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. М.: Прогресс, 1985. - 326I

6. Актуальные проблемы экономики, управления и образования. Вып.1 М.:АПКиППРО,2009. -208 с.

7. Актуальные проблемы экономики и образования,- Ростов-на-Дону: Логос,2007. 345 с.

8. Аллен К.Р. Продвижение новых технологий на рынок / пер. с англ. Е. В. Ручкиной М.: БИНОМ. Лаб. знаний, 2007. -455 с.

9. Ю.Амстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. 8-е издание/перев. с анг. под ред. С.К. Мордвинова. СПб.: Питер, 2004. - 831 с.

10. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб: Питер, 1999 - 413 с.

11. Андерсон Э., Тринкл Б. Аутсорсинг в продажах: фактические издержки организации сбыта через независимых торговых представителей. М.: Добрая кн. ,2006.-414 с.

12. Аникин Б.А., Рудая И.Л. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента. М.: ИНФРА-М , 2006. - 286 с. 1

13. М.Аалдерс Р. ИТ аутсорсинг: практ. рук./пер. с англ. С. Зинюк. М.: Альпина Бизнес Букс , 2004. - 299 с.

14. Азоев Г.Л. Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы М. Новости, 2000. - 252 с.

15. Адизес И. Как преодолеть кризисы менеджмента. — СПб: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге,2006. — 285 с.

16. Апишев А.А., Гапоненко А.В. Основы обеспечения конкурентоспособности предприятий.- Краснодар: Изд-во КубГТУ, 2003. 127 с.

17. Анцупов А.Я., Малышев А.А. Введение в конфликтологию,- Ужгород, 1995. 280 с.

18. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. 3-е изд. СПб.: Питер, 2007 -345 с.

19. Анцупов А.Я. Конфликтология. М.: ЮНИТИ, 2002. 243 с.

20. Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. Российская конфликтология: аналитический обзор 607 диссертаций XX век. М.: ЮНИТИ, 2004. - 453 с.

21. Асадов А. Н. Управление конфликтами в организации,- СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007,- 124 с

22. Аллахвердова О.В., Викторов В.И., Иванов М.В., Иванова Е.Н., Кармин А.С., Липницкий А.В. Конфликтология. М.: Лань, 2003. - 448 с.

23. Андреев В.И. Конфликтология: искусство спора, ведение переговоров, разрешение конфликтов. М., 1999. 241 с.

24. Брага И. В. Повышение конкурентоспособности предпринимательских структур фармацевтической промышленности РФ на основе применения аутсорсинга. Автореферат дис. . кандидата экономических наук,- М. , 2004. -24 с.

25. Брег Стивен М. Настольная книга финансового директора / пер. с англ. А. Куницын и др. М.: Альпина Бизнес Букс , 2005. - 532 с.

26. Бойделл Т. Как улучшить управление организацией — М.:ИНФРА—М,1995. — 202с.

27. Бурдина А.А. Повышение конкурентоспособности предприятий. М.: Изд-во Доброе слово, 2005. - 175 с.

28. Басенко В. П., Жуков Б. М., Романов А. А. Организационное поведение: современные аспекты трудовых отношений .- М.: Акад. Естествознания , 2009 -337 с.

29. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1984,- 238 с.

30. Бушмелев А. А. Конфликт как фактор самоорганизации общества. Автореферат дис. . кандидата философских наук,- Нижний Новгород , 2004. -30 с.

31. Бабосов Е.И. Конфликтология,- Минск, 1997. -212 с

32. Баринов В. А. Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации // Менеджмент в России и за рубежом. 2000. - №5. - С. 29.

33. Булынин A.M. Конфликтология. Ульяновск: УлГТУ, 2003. - 129 с.

34. Брэддик У. Менеджмент в организации. М.:ИНФРА-М, 2004. - 672 с.

35. Беседин А.Л. Теоретико-методологические основы реформирования предприятий реального сектора экономики. Тула: Изд-во ТулГУ, 2005. - 258 с.

36. Василенко Л. А. Аутсорсинг инновационная кадровая технология государственной службы. М.: Наука, 2007. - 212 с.

37. Воронченок А. Д., Скородумов С. В. Производственно-технологический аутсорсинг,- М.: ГОУ "МАРТИТ", 2006. 124 с.

38. Ворожейкин И.Е. Конфликтология. М.: Инфра-М, 2003- 342 с.

39. Вебер М. Избранные произведения / Пер. с нем. Сост., общ. ред. и послесл. Ю. Н. Давыдова. М.: Прогресс, 1990. - 486 с.

40. Веснин В.Р. Основы менеджмента. М.,2002. - 432 с.

41. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер: Для руководителя-практика / Пер. с англ. М.: Дело ЛТД, 2004. - 563 с.

42. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. -М., 1996. 352 с.

43. Вишнякова Н.Ф.Конфликт это творчество? - Минск, 1994. -314 с.

44. Вишнякова Н.Ф. Конфликтология. Минск., 2000. -335 с.

45. Галлямов А. Н. Аутсорсинг при организации подрядных работ в строительных компаниях. Автореферат дис. . кандидата экономических наук-СПб, 2006.-22 с.

46. Горбашко Е.А. Обеспечение конкурентоспособности промышленной продукции СПб.: Изд-во Санкт-Петербург, ун-та экономики и финансов , 1994. - 178 с.

47. Гордеев В.А. Конкуренция и ее развитие: системный анализ— Ярославль : изд-во ЯГТУ , 2006. 131 с.

48. Голубков В.П. Изучение конкурентов и завоевание преимуществ в конкурентной борьбе // Маркетинг в России и за рубелсом. ,1999, №2 С. 26 — 38.

49. Гуияр Ф., Келли Длс. Преобразование организации. М.: Дело, 2000. - 375 с.

50. Гительман Л.Д., Исаев А.П. Амбициозные менеджеры: дерзость и интеллект. М.: Дело , 2004. - 360 с.

51. Грикевич О. Как обосновать расходы на аренду персонала. //Журнал «Главбух» №13 - 2007, С.83 - 89.

52. Гончаров В. Руководство для высшего управленческого персонала. М.: Инфра-М, 2005- 564 с.

53. Громаковский Ю. А., Куприянчук Е. В. Организационное поведение. -Саратов: Изд-во Сарат. ун-та , 2006. 64 с.

54. Гринберг Джеральд, Бэйрон Роберт .Организационное поведение: от теории к практике /пер. с англ. : О.В. Бредихина, В.Д. Соколова. -М. : Вершина , 2004. -878 с.

55. Голикова Г.В., Ситников И.И. Стратегическое управление развитием коммерческой организации. Воронеж: ООО «Кварта», 2005. - 194 е.

56. Грейсон Дж.К.Мл., О'Делл К. Американский менедлшент на пороге XXI века. М.: Экономика, 2000. - 534 с.

57. Гришина Н.В. Производственные конфликты и их регулирование. СПб, 2003. - 125с.

58. Гриненко С.В. Организационно-управленческое моделирование научно-образовательной инфраструктуры профессионального сообщества: от взаимодействия к сотрудничеству и партнерству. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2009. - 390 с.

59. Двинин А. П. Управление конфликтами. -СПб.: Береста , 2007 166с.

60. Дурин В.П., Семенов В.А. Конфликт как социальное противоречие : монография.- Хабаровск: Дальневост. гос. ун-т путей сообщ. , 2008 470 с.

61. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта//Социологические исследования, 1994, - № 5

62. Деминг В. Выход из кризиса. Тверь: Альба, 1994. - 158 с.

63. Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее и особенное.- М.: Гардарики, 2002,- 342 с.

64. Дмитриев А.В. Конфликтология. М.: Наука, 2003. - 298с

65. Друкер П.Энциклопедия менеджмента.- М. :Изд.дом «Вильяме»,2004. 481 с.

66. Дойл Дэвид П. Управление затратами: стратегическое руководство / пер. с англ. И. В. Козырь и Н. С. Сологуб М.: Волтерс Клувер , 2006. - 253 с.

67. Дирлав Дез. Избранные концепции бизнеса. Теории, которые изменили мир/ Пер. с анг. М.: ЗАО « Олимп-Бизнес»,2007. -336 с.

68. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации. СПб: Авалон, 2006 - 253с. 2 07-13/329

69. Ефремов О.Ю. Социально-философский анализ управления конфликтами. Автореферат дис. . кандидата философских наук. Чебоксары , 2007 - 22 с. 9 07-2/1644

70. Ивлев А.Г. Аутсоринг организационного развития. — М.: Агентство профессионального сервиса, 2002. 135 с.

71. Инновационная экономика / под ред. А. А. Дынкина и Н. И. Ивановой . 2-е изд., испр. и доп. М.: Наука, 2004. - 35с.

72. Йордан Э. Аутсорсинг,- М.: Изд-во «Лори»,2006. 367 с.

73. Иванова В.Ф. Социология и психология конфликтов. М.,1997. - с.144

74. Жданов А.Ю. Управление процессами реструктуризации интегрированных корпоративных структур.- М.,2009.

75. Желтенков А.В. Управление операциями: операционный менеджмент. М.: ИД ФБК-Пресс , 2005. - 203 с.

76. Желтенков А.В. Самоорганизующаяся система управления: организация и методология создания. М.: Изд. центр ГУУ , 2001. - 119 с.

77. Западная экономическая социология М: РОССПЭН,2004. - 784 с.

78. Зеленцов А.Б.Конфликты в управлении и управление конфликтами. -М.: Издво Рос. ун-та дружбы народов , 2001. 542 с.88.3еркин Д.П. Основы конфликтологии. Ростов н/Д., 1998. - 324с.

79. Кацва A.M. Социально-трудовые конфликты в современной России. Исто-ки, проблемы и особенности. М.: Летний сад, 2002. - 198с.

80. Катькало B.C. Эволюция теории стратегического управления. СПб: Издат. дом С.-Петерб. гос. ун-та, 2006. - 426с.

81. Конфликтология: / под общ. ред. В. В. Лазарева.- М.: МИЭП, 2009. 83с.

82. Конфликтология /Под ред. А.С. Кармина.- М, 2001. 341с.

83. Конфликты и пути их разрешения // Вопросы психологии. 2001. №4.145

84. Котелков А.Л.Регулирование конфликтов в организационной структуре: социолого-управленческий аспект. Автореферат дис. . кандидата социологических наук . М., 2008 - 25 с.

85. Козлова А.А., Козлов В.В. Управление конфликтом. М.: Дело, 2004. - 358с.

86. Козлова А.А„ Козлов В.В. Организационная конфликтология. М. : Бизнес Элайнмент, 2009 - 211 с.

87. Козер Л. Функции социального конфликта: пер. с англ. М., 2000. -216 с.

88. Кибанов А .Я. Управление персоналом организаций. М.:ИНФРА-М, 2001. -254с.

89. Конфликтология / под ред. О. 3. Муштука. М.: Market DS , 2008. - 154 с.

90. Кочеткова А.И. Организационное поведение: моделирование внутренних сред организацией с заданными параметрами .-М.: МЭЙЛЕР, 2009. 294 с.

91. Крам Т.Ф. Управление энергией конфликта / Как превратить работу в творчество: Пер. с англ.- М.: РефлБук, 2000. 247 с.

92. Козырев Г.И. Конфликтный социум. Монография. М.: Изд-во Экслибрис-Пресс, 2006. 238 с

93. Календжян С. О. Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельности компаний М.: Дело, 2003. - 269 с.

94. Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры /Пер. с англ. А. Токарева под науч. ред. И.В. Андреевой.— СПб.: Питер ,2001.-310 с.

95. Клементе С., Доннеллан М., Рид С. Аутсорсинг бизнес-процессов : советы финансового директора. М.: Вершина , 2006.-415 с.

96. Кривоторов В.В.Методология формирования механизма управления конкурентоспособностью предприятия / науч. ред. А. Д. Выварец — Екатеринбург : УГТУ-УПИ , 2007,- 237 с.

97. Клейтон М. Кристенсен Дилемма инноватора: как из-за новых технологий погибают сильные компании /пер. с англ. Т. Овсенева— М.: Альпина Бизнес Букс, 2004,- 238 с.

98. Коуз Р. Фирма, рынок и право./Науч. ред. Р. Капелюшников. М.: Дело, 1993.-192 с.

99. Конева Ю.В. Повышение эффективности деятельности промышленных предприятий с использованием механизма аутсорсинга. Автореферат дис. . кандидата экономических наук. М, 2005. - 25 с.

100. Конкурентоспособность производства: проблемы и пути решения/ под ред. В.Н. Родионовой,- Воронеж: Воронеж, гос. техн. ун-т , 2004. 214 с.

101. Кушелевич Е., Филонович С. Модели жизненных циклов организаций.// Менеджмент: век XX — век XXI / Под ред. Виханский О. С., Наумова А. И. М.: Экономиста; 2004, С.304-321.

102. Кирцнер И.М. Конкуренция и предпринимательство. М.: Юнити-Дана, 2001.-239 с.

103. Конкурентоспособность экономических систем: содержание, оценка, проблемы управления. Воронеж : Воронежский гос. ун-т, 2007 — 215 с.

104. Конкурентоспособность национальной экономики. Институциональные основы и факторы. / Л. А. Шведов, И. В. Охотников М.: МАКС Пресс , 2007 .498 с.

105. Каплан Р., Нортон Д. Стратегическое единство: создание синергии организации с помощью сбалансированной системы показателей.—М.: Вильяме , 2006.-371 с. ^

106. Кривоторов В.В.Методология формирования механизма управления конкурентоспособностью предприятия / науч. ред. А. Д. Выварец-Екатеринбург : УГТУ-УПИ , 2007,- 237 с.

107. Кузнецов В., Колобова Е. , Андреев А. Реструктуризация предприятия и аутсорсинг. Новосибирск : Арт-Авеню , 2005. - 112 с.

108. Лукин Ю.Ф. Конфликтология : управление конфликтами (Management of the conflicts). M.: Академический Проект, 2007 - 798 с.

109. Локутов С.П. Конфликты в коллективе: причины, управление,минимизация. М.: Вента Пресс, 2001. - 214 с.147

110. Ликсон Ч. Конфликт. Семь шагов к миру. СПб., 1997. 352 с.

111. Левин С. Разрешение конфликтов. От конфликта к сотрудничеству. Getting to Resolution: Turning Conflict into Collaboration. М.:Олимп-Бизнес, 2008. - 248 с.

112. Лефевр B.A., Смолян Г.Л.Алгебра конфликта: дилемма заключенного, имитация решений, рефлексивное управление .- М.: ЛЕНАНД, 2007. 59 с.

113. Лефевр В. А. Алгебра конфликта: Конфликтующие структуры. М.,"Советское радио", 1973.- 276 с.

114. Материалы Международной научной конференции молодых ученых, студентов и аспирантов «Перспектива-2009» Нальчик: Изд-во КБУ им. Х.М.Бербекова, 2009. - 273 с.

115. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. 3-е изд.- М.: ООО «И.Д.Вильямс»,2008 672 с.

116. Моргунов Е.Б. Организационное поведение.- М.,2004,- 352 с.

117. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М.,2001. - 315 с.

118. Мелик-Гусейнов Д. Проблемное поле и потенциальные возможности отечественного фармпрома.- http://www.pharmexpert.ru/news/7id-783

119. Менеджмент & Конфликт /отв. ред. Ю. Ф. Лукин Архангельск : Высшая шк. делового администрирования , 2008 - 157 с.

120. Мизтнова О. Н. Риск в структуре социальных конфликтов. Автореферат дис. . кандидата философских наук. Саратов , 2007 - 16 с.

121. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1999,- 879с.

122. Методика расчета индексов изложена в Методических рекомендациях по оценке эффективности инвестиционных проектов. Вторая редакция, исправленная . и дополненная, утв. Минэкономики РФ, Минфином РФ и Госстроем РФ от 21 июня 1999 г. N ВК 477.

123. Научные исследования в области экономики, информационных технологий и юриспрунденции с использованием технологий E-leaning. М.: МГУЭСИ,2007. - 267 с.

124. Науменко Е.А.Управление конфликтами. Тюмень: Изд-во Тюменского гос. ун-та, 2007. - 306 с.

125. Найт Ф.Х. Риск, неопределенность, прибыль.-М. : Дело , 2003. 360 с.

126. Норт Д. Институты, институциональные изменения и функционирование в экономике. М.: Начала, 1997. - 540 с.

127. Обеспечение конкурентоспособности предпринимательских структур на основе концепции бережливого производства. — Киров : Жидков В.А, 2007. — 176 с.

128. Основы предпринимательского дела/ Под рук. и ред. Ю. М. Осипова .- М.: МП "Тритон", 1992. 430 с.

129. Основы бизнеса (учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по экономическим специальностям и направлениям / под ред. Ю. Б. Рубина) 9-е изд. - М. : Маркет ДС , 2007. - 318 с.

130. Овчинников В.В. Глобальная конкуренция— М.: Ин-т экономических стратегий , 2007. 357 с.

131. Организационная культура конкурентоспособного производства.-Воронеж : Воронежский гос. технический ун-т , 2007. — 47 с.I

132. Орехов С. А., Селезнев В. А. Современное корпоративное управление: проблемы теории и практики. — Маркет ДС , 2004 — 245 с.

133. Ожегов С.И. Словарь русского языка. 18- е изд.,тереотип. М.: Русский язык, 1987.-797 с.

134. Организационное поведение/ под ред. Г. Р. Латфуллина, О. Н. Громовой. -2-е изд., доп. и перераб. М.: Питер , 2008. - 460 с.

135. Организационное поведение. М.: ИНФРА-М , 2007 - 382 с.

136. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса. Реинжиниринг организаций и информационные технологии.— М.: Финансы и статистика, 1997. 342 с.

137. Петровская JI.A. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта. СПб, 2005. - 42 с.

138. Петровская JI.А. О понятийной схеме анализа конфликта // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. М, 1997. -118 с.

139. Прошанов C.J1. Становление социологии конфликта в России: теоретико-методологические и институционально-организационные основы. Автореферат дис. . доктора социологических наук .- М., 2007 41 с.

140. Прогнозное социальное проектирование: теоретико-методологические и методические проблемы. Под ред. Дридзе Т.М. М.: Наука, 1994. 327 с.

141. Прибыловский В.М. Социальные механизмы управления организационными конфликтами: Автореферат дис. . кандидата социологических наук,- М., 2008 21 с.

142. Парахина В.Н., Федоренко Т.М. Теория организации. 3- изд., стер. — М.:КНОРУС, 2007 296 с.

143. Пономарева А. К., Гордеев, Д. А., Манаков А. Л. Повышение совокупного потенциала строительных систем на основе применения аутсорсинга. -Новосибирск: Изд-во СГУПСа , 2006. 51 с.

144. Перес X. К. Аутсорсинг ширится // Computerwold 2002, № 39. С.24-28.

145. Предпринимательство в конце XX века /Отв. ред. А. А. Дынкин, А. Р. Стерлин.- М.: Наука , 1992.-312 с.

146. Платонова Е.Д. , Татьянок М.В. Аутсорсинг в системе современного предпринимательства // Классическое образование. Декабрь, 2006. С. 105-109.

147. Платонова Е.Д. Аутсорсинг в системе предпринимательства.- М.: МПФА,2007 65 с.

148. Портер Майкл Е. Конкурентное преимущество: как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость-М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. -714 с.

149. Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005,- 681 с.

150. Прахалад К.К., Рамасвами В. Будущее конкуренции: создание уникальной ценности вместе с потребителями / пер. с англ. Г. Сахацкий—М.: Олимп-Бизнес, 2006.-337 с.

151. Россия в условиях глобализации. VI международная научная конференция. Сборник статей. М.: МИЭМП, 2008.- 452 с.

152. Решетникова К.В. Организационная конфликтология. М.: ИНФРА-М , 2009. - 173 с.

153. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов.— М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. 423 с.

154. Рюэгг-Штюрм Йоханнес. Новая системная теория и внутрифирменные изменения//Проблемы теории и практики управления. 1998,- №5.

155. Р.ван Хувейк. Продукт конфликта и консенсуса. Заметки об изменениях организационной культуры (окончание).//Директор школы. 1997, - № 4.

156. Рудая И.Л. Аутсорсинг: методология и практика: Монография. Самара: Изд-во «Универс-групп», 2009. - 230 с.

157. Рудая И.Л. Методология управления в экономических системах на основе аутсорсинга.- М.,2009. 43 с.

158. Рубин Ю. Б. Теория и практика предпринимательской конкуренции. М.: Маркет ДС, 2004. - 782 с.

159. Рубин Ю. Б. Актуальные термины современного бизнеса /Ю. Б. Рубин; Кабардино-Балк. ин-т бизнеса Нальчик: Эль-Фа , 2004 - 125 с.

160. Рубин Ю. Б Конкуренция: упорядоченное взаимодействие в профессиональном бизнесе. М.: Market DS , 2006- 461 с.

161. Рыночная экономика: проблемы обеспечения конкурентоспособности в связи с вступлением в ВТО / Е. К. Ивакин (отв. ред.) и др.- Ростов-на-Дону: Ростовский гос. строит, ун-т , 2006. — 147 с.

162. Российская промышленность на перепутье: что мешает нашим фирмам стать конкурентоспособными (доклад ГУ—ВШЭ) // Вопросы экономики, 2007, №3.

163. Результативный менеджмент. Как построить эффективную систему управления / сост. И. В. Липсиц М.: Омега-Л , 2006.-217 с.

164. Розанова Н.М. Конкурентный процесс в современной рыночнойIэкономике М.: МАКС Пресс ,2001.-39 с.

165. Савельева Н.А.Формирование конкурентоспособности на мезоуровне / под ред. В. С. Золотарева Ростов н/Д: РГЭУ, 2004. - 122 с.

166. Синяев В.В. Стратегии аутсорсинга в строительстве (аспекты маркетинга, логистики, PR) .- М.: Дашков и К , 2005. 170 с.

167. Синяева И.М., Маслова В.М., Синяев В.В. Сфера PR в маркетинге.- М. Юниги , 2007,- 383 с.

168. Спарроу Э. Успешный IT-аутсорсинг: от выбора поставщика услуг до управления проектом /пер. с англ. Ю. В. Алабиной. М. : Кудиц-Образ , 2004. -283 с.

169. Стратегия развития предпринимательства в реальном секторе экономикиI

170. Под ред. Клейнера Г.Б.- М.: Наука, 2002,- 448 с.

171. Стратегическое управление: Регион. Город. Предприятие/ под ред. Д. С. Львова, А. Г. Гранберга, А. П. Егоршина М.: Экономика , 2005,- 602 с.

172. Сенге П. Пятая дисциплина Искусство и практика самообучающейся организации М. : Олимп-Бизнес , 2003. - 406 с.

173. Скотт Дж. Сила ума. Способы разрешения конфликтов. СПб, 1993. - 362 с.

174. Скотт Джини Грехем. Конфликты. Пути их преодоления. Киев, Внешторгиздат, 1991. - 341 с.

175. Соколов A.M. Социальная конфликтология. М.: ЮНИТИ, 2001- 453 с.

176. Светлов В. А. Аналитика конфликта. СПб: «Росток», 2001. - 342 с.

177. Светлов В. А. Управление конфликтом. — СПб: «Росток», 2003. — 241с.

178. Светлов В. А. Конфликт: модели, решения, менеджмент. СПб: «Питер», 2005.-245 с.

179. Семенов В.А. Конфликтология: история, теория, методология.-СПб.: СЗАГС, 2008.-341 с.I

180. Семенов В.А. Трансформационный подход в теории конфликта.-СПб.: СЗАГС, 2008,- 231 с.

181. Светлов В. А. Введение в единую теорию анализа и разрешения конфликтов. СПб.: Либроком.2009. 304 с.

182. Социальная конфликтология/ Под ред. А.В. Морозова. М.: Издательский центр Академия, 2002. - 336 с.

183. Словарь иностранных слов. 9-ое изд. - М.: Русский язык,1982.

184. Современные проблемы управления. Сборник научных трудов. -М.:МГУЭСИ,2007

185. Тейлор Ф.У.«Принципы научного менеджмента» М.,1991- 342 с.

186. Трифонова Н.В., Кошелева Н.В. Организационное поведение. СПб: Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов , 2008. - 143 с

187. Теория и практика формирования организационного поведения на современных предприятиях.— Владимир: Ред.-издат. комплекс ун-та, 2002.-168 с.

188. Томпсон А. др. Стратегический менеджмент. М., 2000. — 764 с.

189. Тарабаева В.Б. Инновационное развитие вузов: проблемы конфликта: Монография. Белгород: Изд - во Белгородского гос. ун - та, 2008. — 266 с .

190. Туманов К.М. Обеспечение конкурентоспособности предприятия: инновационный аспект Санкт-Петербург: Изд-во Санкт-Петербургского гос. ун-та экономики и финансов , 2007. — 151 с.

191. Татьянок М.В. Аутсорсинг: модная концепция или инструмент обеспечения конкурентоспособности отечественных предпринимательских структур? // Экономические науки 2007, - № 9 (34).

192. Татьянок М.В. Фактор человеческого ресурса в сделках по слиянию капитала.//Роль бизнеса в трансформации российского общества: сборник материалов. Ежегодная научная сессия. М.: Market DS, 2006, т. П.

193. Турков А. Новые формы организации трудовых отношений // Человек и труд, 2007, № 9 С.56-65.

194. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. М., 2000. - с.423

195. Уткин Э.А. Конфликтология. М.: ЭКСМОС, 2002. - 345 с.

196. Управление организацией: Энциклопедический словарь. М., 2001.- 456 с.

197. Форд Генри. Моя жизнь, мои достижения. Сегодня и завтра .- М.: Издательство Снег,2008 496 с.

198. Фатхутдинов Р.А Стратегическая конкурентоспособность-М.: Экономика , 2005. 503 с.

199. Файоль А. Общее и промышленное управление. М., Контроллинг. 1991 — 325с.

200. Фишер Р, Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения./ Пер. с англ. М.: Наука, 2003. - 463 с.

201. Философский словарь / Под ред. И.Т. Фролова. 4-е изд.-М.: Политиздат, 1981.-445 с.

202. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпораций: революция в бизнесе — М.: ЮНИТИ, 1994. 562 с.

203. Хант И. Управление людьми в коллективе. -М., 2001. 354 с.

204. Хейс Р. и др. Динамичное производство. М.: Дело ЛТД, 1999. -321 с.

205. Ховард К., Коротков Э. Принципы менеджмента: Управление в системе цивилизованного предпринимательства : Учеб.пособие. М.:ИНФРА-М, 2004. — 342 с.

206. Хан О. К. Система управления предприятием на основе аутсорсинга и средств электронной коммерции. Автореферат . канд. экон. наук- М., 2002. -23 с.

207. Хейвуд Дж. Брайан. Аутсорсинг: В поисках конкурентных преимуществ / Пер. с англ. Н. Е. Метоль и др.- М.: Издательский дом «Вильяме» , 2002. 174 с.

208. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе,- М.: Манн, Иванов и Фербер , 2006. 287 с.

209. Хамел Г, Прахалад К.К. Конкурируя за будущее: Создание рынков завтраш. дня М.: Олимп-Бизнес , 2002. - 275 с.

210. Цой JI.H. Организационный конфликтменеджмент: 111 вопросов, 111 ответов.-М.: Книжный мир, 2007. 341 с.

211. Цветков С.А. и др. Психология бизнеса. С-Пб.-.ЯНИС, 2005. - 241 с.

212. Цой J1.H. Практическая конфликтология. Часть первая. М., 2002.- 264 с.

213. Чумиков А.Н. Управление конфликтами. М., 2000. - 251 с.

214. Черепухин А.В. Система альтернативного разрешения конфликтов. -Харьков : Торнадо , 2001 205 с.

215. Шестакова К.Н. Конфликты и кризисы в предпринимательской деятельности// Экономические науки. -№12(37),2007.С. 145-149.

216. Шестакова К.Н. Применение аутсорсинга как эффективного инструмента управления конфликтами на промышленном предприятии. //Вестник МГОУ. Серия Экономика № 4 ,2009.С.40-48

217. Шермерорн Дж., Хант Дж. Организационное поведение / под общ. ред. Е. Г. Молл. 8-е изд. -М.: Питер , 2004. - 636 с.

218. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера. М., 2000. - 675 с.

219. Шило И.Н. Конфликт как предмет социологии организации//Социологические исследование, 2000,-№ 10.

220. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск, 1996. -143 с.

221. Черемисин Д. В. Аутсорсинг в современной рыночной экономике. М: Моск. гос. ун-т печати , 2005. - 127 с.

222. Чендлер С., Блэк Д. Менеджер в бархатных перчатках: от беспощадного лидерства к эффективному управлению / пер. с англ. И. И. Буровой,-М.: Вершина, 2008,- 181 с.

223. ШаститкоА.Е. Экономическая теория организаций,- М.: ИНФРА-М, 2007. -301 с. |

224. Шеянова А.Н. Аутсорсинг как форма хозяйственных взаимоотношений: на примере железнодорожной инфраструктуры. Автореферат дис. . кандидата экономических наук. Самара , 2006,- 22 с.

225. Шленскова Е.С. Управление аутсорсингом на промышленном предприятии: На примере химико-фармацевтической промышленности. Автореферат дис. кандидата экономических наук : СПб, 2003. - 21 с.

226. Шулус А.А. , Формирование системы поддержки"* малого предпринимательства в России М.: Фонд "За экон. грамотность" , 1997 - 102 с.I

227. Эмерсон Г Двенадцать принципов производительности,- М. : Экономика, 1992.-224 с.

228. Douglas Brown, Scott Wilson. The Black Book of Outsourcing: How to Manage the Changes, Challenges, and Opportunities .John Wiley& Sons, 2005 385 P

229. Fear of service outsourcing: is it justified? / Research dep.; prep, by Mary Amiti a. Shang-Jin Wei, Washington : Intern, monetary fund , 2004 41 p.

230. Greaver, Maurice F. Strategic Outsourcing: A Structured Approach to Outsourcing Decisions and Initiatives. 1998. NY. AMA Publication 346 p.

231. Mol, Michael Joost. Outsourcing, supplier relations and internationalization: global sourcing strategy as a Chinese puzzle Rotterdam: Erasmus research inst. of management (ERIM). Erasmus univ., Cop. 2001 - II, - 268p.

232. Power, Mark J, Desouza, Kevin and Bonifaz, Carlo. The Outsourcing Handbook: How to Implement a Successful Outsourcing Process London, Kogan Page limited, 2006 252 p.

233. Michael F. Corbett The Outsourcing Revolution: Why It Makes Sense and How to Do It Right. NY, Dearborn Trade Publishing, 2004 276p.

234. Lacity Mary, Willcocks Leslie. Best Practice in Information technology Sourcing // Oxford Executive Briefings/Oxford University, Templton College, 1996. -190 p.