Организационно-методические подходы к созданию системы внутрифирменного обучения специалистов фармацевтического профиля тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 14.04.03, кандидат фармацевтических наук Шутова, Татьяна Юрьевна

• Шутова, Татьяна Юрьевна
• кандидат фармацевтических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат фармацевтических наук Шутова, Татьяна Юрьевна

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ:.

ВВЕДЕНИЕ.:.:.

ГЛАВА I. Теоретические аспекты« изучения внутрифирменного обучения специалистов фармацевтического профилям. ^

1-1. Законодательные и нормативно-правовые, требования, предъявляемые к специалистам фармацевтического профи/ •• ля в Российской Федерации и за рубежом.

1-2. Организация? внутрифирменного обучения провизоров» (фармацевтов), подходы к-.разработке программ внутрифирменного обучения.'.

1-3. Подходы к определению эффективности и результативности процесса внутрифирменного обучения специалистов фармацевтического профиля.33•

ГЛАВА 2: Исследование системы^ внутрифирменного обучения провизоров и фармацевтов (на примере аптечной сети Пермского края).

2.1. Изучение воспитательного компонента модели внутрифирменного обучения персонала исследуемой фармацевтической организации.

2.2. Анализ обучающего компонента модели внутрифирменного обучения провизоров и фармацевтов.

2.3. Исследование компонента, контролирующего - уровень знаний, умений и навыков специалистов фармацевтического профиля модели внутрифирменного обучения

ГЛАВА 3. Разработка методических подходов к планированию мероприятий внутрифирменного обучения специалистов фармацевтического профиля аптечной сети.

3.1. Разработка алгоритма планирования обучающих мероприятий системы внутрифирменного обучения персонала.

3.2. Применение моделирования для создания методик перспективно-тематического планирования системы обучающих мероприятий внутрифирменного обучения провизоров и фармацевтов.:.

3.3. Изучение потребности специалистов фармацевтического профиля в обучающих мероприятиях.

ГЛАВА 4. Разработка организационно-методических подходов к созданию и совершенствованию системы внутрифирменного обучения специалистов фармацевтического профиля аптечной сети.

4.1. Организационно-методические подходы к оптимизации функций управляющей подсистемы внутрифирменного обучения персонала.

4.2. Разработка организационно-методических подходов к совершенствованию воспитательного компонента системы внутрифирменного обучения провизоров и фармацевтов

4.3. Разработка организационно-методических подходов к оптимизации обучающего компонента системы внутрифирменного обучения специалистов.

4.3.1. Разработка форм первичных учетных документов системы внутрифирменного обучения и системы электронного документооборота.

4.3.2. Разработка положения по добровольной аттестации персонала аптечной сети.

ВЫВОДЫ.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКОЕ ОПИСАНИЕ.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организационно-методические подходы к созданию системы внутрифирменного обучения специалистов фармацевтического профиля»

Актуальность темы. В настоящее время одним из важнейших требований современной фармации является высокий уровень квалификации персонала фармацевтических организаций. Это - важнейшая составляющая в решении задач по сохранению здоровья населения, играющая решающую роль в обеспечении его надлежащего качества. Поэтому, в целях обеспечения качественного фармацевтического обслуживания, также успешного функционирования фармацевтической организации, необходима разработка системы внутрифирменного обучения (СВО).

Основной группой фармацевтического персонала, с помощью знаний и навыков которой определяется лицо организации, являются специалисты аптек, занятые непосредственным обслуживанием покупателей. Внутрифирменное обучение этой группы специалистов призвано обеспечивать профессиональное непрерывное повышение их квалификации, что способствует подготовке персонала к правильному решению более широкого круга задач, гарантии постоянной компетентности в процессе профессиональной деятельности.

Исследованиями, главным образом в рамках проблемного подхода, связанными с разработкой и осмыслением отдельных направлений профессионального развития специалистов фармацевтического профиля, занимались такие ученые как Абрамова О.Н, Глембоцкая Т.Г., Комиссинская И., Кострюкова И.Н., Крупнова И.В., Олейник Г.А., Солонинина А.В, Хмелевская И.Г., Ягудина Р.И., и др. Проблемам системы обучения посвящены работы Быкова JI.A., Гурьяновой М.Н., Кононовой С.В., Кушниковой Н.С., Макарова H.A., Носова H.A., Фединой Е.А., Шараховой Е.Ф. и др.

Вместе с тем, анализ публикаций показал, что в комплексе проведенных л ранее исследований по профессиональному развитию специалистов фармацевтического комплекса, работы в части теории организации системы внутрифирменного обучения не рассматривались.

В то же время, анализ поведения фармацевтических организаций свидетельствует об отсутствии системного подхода к разработке и реализации программ внутрифирменного обучения, включающего в себя постановку обоснованных целей, выбор адекватных методов обучения, детальный анализ качества процесса обучения и результативности программ обучения и т.д.

Актуальность обращения к данной теме исследования определяется, с одной стороны, недостаточной разработанностью вопросов развития и совершенствования внутрифирменного обучения и его оценки, с другой стороны — реальным спросом на такие исследования со стороны практики, в том числе руководителей фармацевтических компаний и аптек.

Все вышеизложенное обусловило выбор темы, определило целесообразность настоящего исследования в современных условиях, позволило сформулировать цель диссертационной работы и конкретизировать последовательно решаемые задачи.

Целью диссертационной работы явилось научное обоснование и разработка организационно-методических подходов к созданию системы внутрифирменного обучения провизоров и фармацевтов в аптечной организации. Для достижения цели предстояло решить следующие задачи:

- изучить и систематизировать теоретические положения отечественных и зарубежных авторов, положения нормативно-правовых актов, характеризующие современные требования, предъявляемые к фармацевтическому образованию в РФ и за рубежом;

- проанализировать системы внутрифирменного обучения специалистов сетевых фармацевтических организаций и выявить направления, формы и методы, наиболее целесообразные для эффективной передачи знаний, выработки и закрепления профессиональных навыков;

- научно обосновать и разработать организационно-методические подходы к созданию системы внутрифирменного обучения, предназначенной для развития профессиональной компетентности специалистов фармацевтического профиля;

- разработать алгоритм планирования обучающих мероприятий для специалистов фармацевтического профиля;

- на основе разработанных организационно-методических подходов создать и внедрить в аптечную сеть систему внутрифирменного обучения;

- провести оценку эффективности разработанной системы.

Методологическая основа, объекты и методы исследования. Методологической основой исследования стали основные положения законодательства РФ об охране здоровья граждан, закона «Об образовании», государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования специальности «Фармация» квалификации провизор, позиции кадрового менеджмента, дидактических теорий и концепции обучения, основополагающие требования положений Международной фармацевтической федерации.

Объектом исследования явились 58 аптек готовых лекарственных форм, 452 провизора и фармацевта аптечной сети, обслуживающие население. Предмет исследования включал в себя внутрифирменные стандарты обслуживания и программы обучения провизоров и фармацевтов аптек.

Информационную базу исследования составили литературные данные, данные статистической отчетности, законодательные и нормативно-правовые акты РФ, карты включенного наблюдения, аттестационные листы, материалы анкетирования и интервьюирования специалистов фармацевтического профиля и специалистов служб персонала.

В процессе исследования использовались методы системного, логического, структурного, документального, математико-статистического, ретроспективного анализов, социологического опроса, экспертных оценок, экономико-математического моделирования, программирования в табличном процессоре

Excel, п

Научная новизна исследования. Организационно-методические подходы к организации СВО специалистов фармацевтического профиля теоретически обоснованы на основе методов логического, системно-структурного анализа и моделирования. С помощью теории системного подхода обобщена предметная область компонентов СВО и предложена её модель с позиции непрерывного профессионального развития специалистов, направленная на обеспечение качественного фармацевтического обслуживания. Разработаны: схема организации СВО, организационно-функциональная структура СВО на* уровне фармацевтической организации, алгоритм планирования-обучающих мероприятий специалистов фармацевтического профиля, методика определение эффективности. программ обучения.

С использованием метода моделирования предложен подход для создания методик перспективно-тематического планирования- обучающих мероприятий СВО специалистов фармацевтического профиля сетевой фармацевтической организации.

На основе блиц - анкетирования, методов .экспертной оценки и включенного наблюдения выявлены потребности специалистов фармацевтического профиля в обучающих мероприятиях. Разработаны программы обучения специалистов с учетом уровня образования, стажа работы и месторасположения* аптеки.

С использованием методов структурного анализа и социологического опроса предложен организационно-методический подход к разработке СВО.

С применением методов ретроспективного, логического, структурного анализа и социологического опроса предложен организационно-методический подход к разработке внутрифирменного стандарта обслуживания* по безрецептурным JIC. Разработана структура информационной базы данных (БД) по конкретным безрецептурным ЛП и алгоритм выбора безрецептурного лекарственного препарата (ЛП, вызывающих затруднения у специалистов фармацевтического профиля).

С использованием методов логического, статистического анализов и социологического опроса предложен методический подход к организации проведения добровольной аттестации персонала аптечных организаций.

Для специалистов аптечной сети разработаны унифицированные формы бланков документов по контролю и учету обучающих мероприятий, также на основе системного »подхода внедрена система электронного документооборота обучающих мероприятий.

Практическая значимость и внедрение результатов исследования. Практическая значимость проведенного исследования состоит в том, что сформулированные теоретические основы и разработанные новые подходы к созданию и совершенствованию СВО создают условия для повышения качества фармацевтического обслуживания, стимулируют создание новых программ обучения, расширяют возможности специалистов в области профессионального обучения и способствуют непрерывному профессиональному развитию.

На основании проведенных исследований разработаны и внедрены в деятельность аптечных организаций (АО) и в учебный процесс вуза следующие работы и изданы тиражом 400 экз:

- Методические рекомендации по системе внутрифирменного обучения специалистов аптечной сети. Утверждено Ученым советом ГОУ ВПО «ПГФА Рос-здрава» от 25 июня 2009, протокол № 10. Акты внедрения: аптечные сети ЗАО "Лекарства Прикамья", Пермский край от 19.03.2009; ООО "План", Кировская область от 01.10.2009; ООО "Группа Торро" г. Москва от 25.01.2010; ООО "Биомед" г. Самара от 01.02.2010; ООО "Лекси", Пермский край от 15.03.2010; ООО "Азон", Пермский край, от 25.03.2010; ООО "Альфа", Пермский край, от 25.03.2010.

- Методические рекомендации по планированию учебных мероприятий для провизоров и фармацевтов в системе профессионального непрерывного развития. Утверждено Ученым советом ГОУ ВПО «ПГФА Росздрава» от 25 июня 2009, протокол № 10. Акты внедрения: аптечные сети ЗАО "Лекарства Прикамья", Пермский край от 19.03.2009; ООО "План", Кировская область от 01.10.2009; ООО "Группа Торро" г. Москва от 25.01.2010; ООО "Биомед" г. Самара от 01.02.2010; ООО "Лекси", Пермский край от 15.03.2010; ООО "Азон", Пермский край, от 25.03.2010; ООО "Альфа", Пермский край, от 25.03.2010.

- Приложение к внутрифирменному стандарту сетевой фармацевтической организации "Стандарт обслуживания". Утверждено Ученым советом ГОУ ВПО «ПГФА Росздрава» от 25 марта 2010, протокол № 8. Акты, внедрения: аптечные сети ЗАО "Лекарства Прикамья", Пермский край от 19.03.2009; ООО "План", Кировская область от 01.10.2009; ООО "Группа Торро" г. Москва от 25.01.2010; ООО "Биомед" г. Самара от 01.02.2010; ООО "Лекси", Пермский край от 15.03.2010; ООО "Азон", Пермский край, от 25.03.2010; ООО "Альфа", Пермский край, от 25.03.2010.

- Методические рекомендации по системе внутрифирменной добровольной аттестации специалистов фармацевтического профиля. Утверждено Ученым советом ГОУ ВПО «ПГФА Росздрава» от 25 марта 2010, протокол № 8. Акты внедрения: аптечные сети ЗАО "Лекарства Прикамья", Пермский край от 19.03.2009; ООО "План", Кировская область от 01.10.2009; ООО "Группа Торро" г. Москва от 25.01.2010; ООО "Биомед" г. Самара от 01.02.2010; ООО "Лекси", Пермский край от 15.03.2010; ООО "Азон", Пермский край, от 25.03.2010; ООО "Альфа", Пермский край, от 25.03-.2010.

- Система электронного документооборота по обучающим мероприятиям специалистов аптечной сети в системе внутрифирменного обучения. Утверждено Генеральным директором, ЗАО "Лекарства Прикамья" от 19.03.2009. Акты внедрения: аптечные сети ЗАО "Лекарства Прикамья", Пермский край от 19.03.2009; ООО "План", Кировская область от 01.10.2009; ООО "Группа Торро" г. Москва от 25.01.2010; ООО "Лекси", Пермский край от 15.03.2010; ООО "Азон", Пермский край, от 25.03.2010; ООО "Альфа", Пермский край, от 25.03.2010.

- Отдельные фрагменты и результаты исследования используются в учебном процессе ГОУ ВПО «Пермская государственная фармацевтическая академия» на': кафедре управления и экономики фармации факультета очного обучения, (акт внедрения от 01.03.2011). Всего получено 35 актов внедрения.

Апробация материалов диссертации. Основные результаты исследования доложены на, международной конференции: «Фармация и общественное здоровье» (г. Екатеринбург, .20 Юг.); на II Международной научно-практической конференции: «Развитие системы управление персоналом в современных условиях» (г. Екатеринбург, 2009г.); на II Межвузовской научно-практической конференции: «Инновационные подходы к образовательной деятельности^ в; школе и вузе» (г. Пермь, 2009г.) и. Российской научно-практической конференции: «Современное: состояние и пути оптимизации лекарственного обеспечения населения» (г. Пермь,2008г.).

Положения, выдвигаемые на защиту. В диссертации обоснованы и сформулированы следующие положения, выносимые на защиту:

- результаты анализа подходов, направлений, форм и методов внутрифирменного обучения, используемых сетевыми фармацевтическими организациями, целесообразных для эффективной передачи знаний, выработки и закрепления профессиональных навыков у фармацевтических специалистов;

- организационно-методические подходы к созданию системы внутрифирменного обучения^ предназначенной для развития профессиональной компетентности: провизоров и фармацевтов;

- алгоритм разработки и внедрения программ внутрифирменного обучения специалистов фармацевтического профиля;

- система электронного документооборота по обучающим мероприятиям специалистов аптечной сети в системе внутрифирменного обучения;

- результаты внедрения системы внутрифирменного обучения специалистов аптечной сети.

Объем и структура диссертации. Диссертация состоит из введения, четырех глав, выводов, списка литературы, приложений. Работа изложена на 152 страницах компьютерного (машинописного) текста, содержит 45 таблиц и 28

Заключение диссертации по теме «Организация фармацевтического дела», Шутова, Татьяна Юрьевна

наблюдение

-Щ методичес кие-— рекомендации,приказы Sпо организации

Создание КП программы обработки данных

Уровень образования

Стаж работы

Место расположение аптеки: город - село тематика

Кластеризация обучающих мероприятий V

Формы и методы обучения

Периодичность и продолжительность обучения

Создание и совершенствован ие ВФС, как постоя ни ого действующего воспитательного компонента

Коммун икативн ая * компетент ность

Ситуати в-ная ( компетент ность

Стан дарти зация дейст вий

Стандарты , обслуживания

Создание приложе ния к ВФС

Карты общения

Алгоритмы консультир ования

Мониторинг эффективности обучающих мероприятий

Изучение затухаемости знааний

Оценка экономическая эффективность обучающих мероприятий

Корретировка выбранных ранее форм, методов и тематики обучающих мероприятий

Рис. 4.1 Организационно - методические подходы к созданию и совершенствованию СВО

Организационно-методические подходы; представляют собой' совокупность средств и. методов, подразумевающих изучение текущей! ситуации ЗУН специалистов; систематизацию . полученных данных, , планирование обучающих мероприятий, оптимизацию воспитательного компонента и мониторинг эффек-. тивности обучающих, мероприятий. Использование данных подходов обеспечит/ системное и непрерывное обучения специалистов в системе ВФО.

На наш взгляд, деятельность фармацевтической сетевой организации по созданию модели GBO может включать, как минимум, 4 этапа, характеристика, которых представлена в таблице 4.1. '