Организационная трансформация систем управления при внедрении информационных технологий тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Сгибнев, Андрей Владиславович

• Сгибнев, Андрей Владиславович
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Сгибнев, Андрей Владиславович

Оглавление.

Введение.

Глава 1. Эволюция применения информационных технологий для автоматизации управления.

1.1 Информационные технологии в управлении.

1.2 Работы по автоматизации процесса управления в России.

1.3 Современные системы автоматизации управления.

1.4 Реинжиниринг бизнес-процессов.

1.5 Цели и задачи исследования.

Выводы по главе 1.

Глава 2. Информационные технологии и реинжиниринг бизнес-процессов в российских условиях.

2.1 Определение сильных и слабых сторон методов организации внедрения ИТ в систему управления.

2.2 Предложенные методологические подходы к управлению, основанному на современных информационных системах.

2.3 Изменения в организационной структуре предприятия.

2.4 Стандарты предприятия для усовершенствованных бизнес-процессов

2.5 Определенная роль ИТ в изменении принципов управления предприятиями.

Выводы по главе 2.

Глава 3. Опыт внедрения современных информационных систем в управление.

3.1 Характеристика металлургического комбината как объекта управления

3.2 Проведенные работы по описанию и диагностике бизнес-процессов в составе системного проекта.

3.3 Результаты диагностики существующих бизнес-процессов комбината.

3.4 Совершенствование организационных структур.

3.5 Оценка экономической эффективности.

Выводы по главе 3.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организационная трансформация систем управления при внедрении информационных технологий»

Актуальность исследования: С момента начала экономических преобразований в России на многих промышленных предприятиях происходит реформирование системы управления. Осуществляется объединение предприятий в холдинги. Компании добровольно переходят на международные формы отчетности, совершенствуют системы документооборота, повышают собственную прозрачность, добиваются роста капитализации. Развитие информационных технологий (ИТ) оказывает на систему управления предприятиями существенное воздействие. В настоящее время активно внедряются интегрированные информационные решения класса ЕЯР1. Вхождение России в глобальный рынок требует приведения качества управления российскими предприятиями к международным стандартам.

Активное использование ИТ в управлении требует изучения их влияния на системы управления и изменения систем управления под воздействием данных технологий. Новые возможности, создаваемые компьютерными средствами, с одной стороны и требование рынка по постоянному использованию всех существующих возможностей оптимизации управления делают внедрение современных компьютерных систем необходимым. В то же время слабая научная разработанность вопроса не позволяет принимать научно обоснованных решений об использовании информационных систем. Отсутствие эффективных методик предсказания и прогнозирования последствий внедрения систем не позволяет принимать оптимальные решения о вариантах применения ИТ.

1 ERP - Enterprise resource planning. ERP-система - интегрированная система планирования ресурсов предприятия (ИСПРП)

Отсутствие разработанного научно обоснованного аппарата преобразования организационных структур российских предприятий приводит к неопределенности целевой структуры таких преобразований. Отсутствие системности в проводимых изменениях приводит к тому, что каждый раз достигается свой собственный неповторимый результат. В итоге процесс внедрения ИТ в систему управления становиться рисковой операцией. Об этом говорит большая доля неудачных внедрений (от 50 до 70% всех внедрений не достигают целевых результатов) [77].

Отсутствие критериев определения положительного и полноценного внедрения интегрированной информационной системы приводит в еще большей доле замаскированных неудач. Так неполноценное использование компьютерной системы порождает скрытую проблему управления, долговременное замалчивание, которой может привести к негативным последствиям.

Цель исследования: выявление организационных изменений системы управления предприятиями основанных на современных информационных технологи^ в том числе интегрированных систем планирования ресурсов предприятия, обеспечивающих повышение эффективности управления.

Задачи исследования:

• Выделить перспективные направления развития и применения программных продуктов, использование которых оказывает существенное влияние на систему управления, на основании исследование и классификацию продуктов информационных технологий, применяемых в управлении;

• На основании анализа работ российских и зарубежных авторов, посвященных вопросам внедрения и использования в системе управления информационных систем, определить возможности применения зарубежных разработок в России;

• Выявить и формализовать универсальные изменения организационной структуры. Оценить позитивные и негативные последствия таких изменений. Апробировать на практике сделанные выводы, а также проверить с использованием доступных практических материалов об опыте внедрения в систему управления наиболее эффективных информационных систем;

• Идентифицировать и обобщить принципиальные отличия системы управления, основанной на современной компьютерной системе, от системы управления без использования последней;

• Определить механизм трансформации отдельных факторов организационной структуры предприятий и причины данной трансформации;

• Разработать методические рекомендации по внедрению в систему управления информационных систем. Обозначить основные первопричины неудачных использований ИТ в управлении. Проверить на практике разработанные методические рекомендации.

Объект исследования: системы управления российскими промышленными предприятиями.

Предмет исследования: механизмы организационной трансформации систем управления предприятиями под воздействием ИТ.

Метод и база исследования: Теоретической и методологической основой исследования послужили научные труды ряда специалистов и исследовательских коллективов, посвященные вопросам теории управления и менеджмента, теории информации, применению информационных технологий в управлении. Исследование опирается на труды К.В. Волкова,

Д.М. Гвишиани, Б. Гейтса, П. Дракера, Л.И. Евенко, Ю.Ю. Екатеринославского, C.B. Емельянова, М.Г. Завельского,

Ю.Н. Иванова, Е. Йохмана, В.Н. Лексина, В.Н. Лившица, Б.З. Мильнера, Т. Норберта, Е.В. Попова, Э.В. Попова, Б.Н. Порфирьева, B.C. Рапопорта, В.Д. Рудашевского, К.Э. Румянцева, В.Н. Садовского, Г. Скарк, В.Б. Тарасова, Ф. Тейлора, С.А. Турчина, М. Фоллет, М. Хаммера, У. Холланд, Дж. Чампи, Д.С. Черешкина, А.Н. Швецова и др. авторов, а также на результаты исследований Института системного анализа РАН.

Основными источниками информации для исследования послужили: а) материалы внедрения на предприятиях интегрированных систем планирования ресурсов предприятия; б) результаты применений ИТ в системах управления, реализованных при участии автора; в) монографии и труды российских и зарубежных ученых, материалы научных конференций; г) статистические и аналитические материалы финансово-промышленных групп и консалтинговых компаний; д) материалы российских и зарубежных средств массовой информации (в т.ч. электронных) и специализированных изданий.

Научная новизна исследования состоит в том, что обоснованы направления и конкретное содержание организационных изменений системы управления предприятиями на основе современных информационных технологий, в том числе интегрированных систем планирования ресурсов предприятия, обеспечивающих повышение эффективности управления.

Основные научные результаты, выносимые на защиту и отражающие личный вклад автора в разработку проблемы:

• Показано, что из различных информационных технологий поддержки управления, освоенных в мировой практике, при существующем уровне развития российской экономики наиболее целесообразен переход к интегрированным системам планирования ресурсов предприятий.

Показано, что состояние систем управления российскими предприятиями (отсутствие формализованного менеджмента, в том числе менеджмента качества; отсутствие четких и чрезмерно формализованных структур; отсутствие либо неактуальность регламентирующей документации; отсутствие стандартов процессов; отсутствие контроля по многим параметрам) требует изменений в принятых в западных странах методах внедрения интегрированных систем планирования ресурсов предприятия.

Выделены принципиальные изменения в связях элементов системы управления (формализация связей, формализация целей, ускорение взаимодействия, возможность прямых (горизонтальных) связей, множественная доступность данных, автоматизация процедур контроля), возникающие при внедрении информационных технологий.

Конкретизированы изменения в организационной структуре систем управления: снижение количества уровней управления, устранение либо трансформация института заместителей, нормирование числа подчиненных, регламентация процессов и взаимодействий, разделение функций нормирования и исполнения, разграничение сфер ответственности, делегирование полномочий и ответственности, формализация оценки достижений и привязка материальной компенсации к достижениям, сокращение номенклатуры должностей.

Оценены существующие и используемые методы внедрения интегрированных систем планирования ресурсов предприятия.

Описаны важнейшие причины негативных исходов внедрения, оценены основные риски при внедрении. Даны методические рекомендации по организации и проведению процесса внедрения ИТ в систему управления, позволяющие избежать наиболее вероятных рисковых ситуаций.

Практическая значимость исследования: Предложенные в рамках исследования рекомендации могут быть использованы предприятиями и финансово-промышленными группами при внедрении интегрированных систем планирования ресурсов предприятия. Применение сформулированных принципов подхода к управлению, основанному на ИТ, позволяет повысить отдачу от внедряемых ИСПРП. Кроме того, положения исследования целесообразно использовать в рамках курсов повышения квалификации работников подразделений по реинжинирингу бизнес-процессов частных и государственных компаний.

Апробация результатов исследования:

Результаты работы были апробированы в рамках исследования и оптимизации систем управления, создания практических разработок и применения информационных систем по заказу органов власти субъектов федерации и частных компаний.

Научные результаты и выводы, полученные в диссертационной работе, представлены автором в научных публикациях, докладывались и обсуждались на Международной научно-практической конференции «Проблемы экономики и управления социально-экономическими процессами в сельском хозяйстве» (г. Москва, 2004 г.). Результаты исследования получили вторую премию на конкурсе молодых ученых VIII конференции Независимого Аграрно-Экономического Общество России (г. Москва, 2004 г.).

Методические рекомендации и аналитические выводы автора проверены на основании системного проекта комплексного внедрения системы SAP R/3 на крупном российском металлургическом комбинате, в котором автор принимал непосредственное участие в качестве руководителя группы консультантов, проводивших реформирование организационной структуры комбината.

Объем и структура работы: Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы, общим объемом 138 стр., и приложения.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Сгибнев, Андрей Владиславович

Выводы по главе 3

1. Разработанная методика проведения реинжиниринга бизнес-процессов позволяет применять и использовать на практике корпоративные информационные системы. Практическое рассмотрение показывает наступление негативных последствий в местах отклонения от разработанной методики.

2. Аналитическое сравнение предлагаемых методик с существующими методиками внедрения в систему управления информационных технологий позволяет сделать вывод о наличии преимуществ перед вторыми. Такими преимуществами можно считать отсутствие риска зависимости системы управления от внешних участников проекта, обеспечение независимого анализа существующих структур, гарантированное устранение неэффективных оргструктур и т.д. В предлагаемых методиках дополнительно рассматриваются такие условия успешного внедрения, как распределение полномочий в проектах реинжиниринга бизнес-процессов. Применение предлагаемых методик снизить риски неудачного внедрения информационной системы и стоимость внедрения.

3. Методологические подходы, сформулированные во второй главе, находят применение в практических проектах реорганизации управления. Также выявлена зависимость совместного применения принципов процессного управления.

4. Практическая проверка в системном проекте позволяет говорить о достоверности сделанных выводов по организационной трансформации систем управления российских предприятий при внедрении автоматизированных систем управления и переходе не безбумажный документооборот.

Заключение

Создание эффективной системы управления предприятием невозможно без использования современной интегрированной системы автоматизации управления. Проведенный анализ показал, что основное внимание в работах, посвященных внедрению информационных технологий в управление, уделяется техническим и технологическим аспектам автоматизации управления. При этом недостаточное внимание уделяется проблемам структурного и организационного характера.

Для повышения эффективности проектов по внедрению информационных систем в системы управления предприятиями необходимо выработать модели оценки перспектив внедрения информационной системы. Необходимо выделить критерии, позволяющие определить, к каким организационным структурам и предприятие может прийти в процессе реорганизации и возможно ли функционирование в рамках данных структур при учете внешних факторов.

Использование автоматизированных систем управления предполагает переход к новым принципам управления предприятием. В целом внедрение автоматизированных систем управления (в частности популярных в настоящее время ИСПРП) ведет к унификации организационных структур предприятий. Для российских предприятий это приведение организационной структуры к общепринятым мировым стандартам.

Трансформация организационной структуры на российских предприятиях при внедрении автоматизированных систем управления существенно отличается от трансформации структуры западных компаний. Западные компании получают основной эффект от внедрения процессного управления и ускорения работы системы управления. На российских предприятиях эффект от формализации отношений и введения действенного контроля превосходит эффект от введения процессного управления.

Внедрение автоматизированной системы управления позволяет качественно пересмотреть систему управления предприятием в целом. Полноценное внедрение современной АСУ является необходимым условием для проведения реинжиниринга бизнес-процессов и предполагает его проведение. Однако, существует опасность использования АСУ как средства автоматизации без изменения существующей системы управления.

Разработанная методика проведения реинжиниринга бизнес-процессов позволяет применять и использовать на практике корпоративные информационные системы. Практическое рассмотрение показывает наступление негативных последствий в местах отклонения от разработанной методики.

Аналитическое сравнение предлагаемых методик с существующими методиками внедрения в систему управления информационных технологий позволяет сделать вывод о наличии преимуществ перед вторыми. Такими преимуществами можно считать отсутствие риска зависимости системы управления от внешних участников проекта, обеспечение независимого анализа существующих структур, гарантированное устранение неэффективных оргструктур и т.д. В предлагаемых методиках дополнительно рассматриваются такие условия успешного внедрения, как распределение полномочий в проектах реинжиниринга бизнес-процессов. Применение предлагаемых методик снизить риски неудачного внедрения информационной системы и стоимость внедрения.

Методологические подходы, сформулированные во второй главе, находят применение в практических проектах реорганизации управления. Также выявлена зависимость совместного применения принципов процессного управления.

Практическая проверка в системном проекте позволяет говорить о достоверности сделанных выводов по организационной трансформации систем управления российских предприятий при внедрении автоматизированных систем управления и переходе не безбумажный документооборот.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Сгибнев, Андрей Владиславович, 2004 год

1. Андреев С. Русско-английский терминологический словарь систем управления класса MRPII ERP - Казань, ICL-КПОВС, 1998

2. Баев И. Экономическая оценка резервов использования ЭВМ и вычислительных систем в управлении предприятиями Свердловск, 1990

3. Безруких Р., Вяткин В., Екатеринославский Ю. Управление дисциплиной труда М., Сов. Россия, 1988

4. Борисова Г. Оценка экономической эффективности компьютеризации управления автотранспортным предприятием М., Моск. гос. автомобильно-дорож. ин-т, 2000

5. Быкова А. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе Проект "Interface Ltd." (http://www.interface.ru/), 2001

6. Вальдман JL, Григорьев О., Рудашевский В. Проблемы создания и функционирования коллективных предприятий М., ВНИИСИ, 1991

7. Виленский П., Лившиц В., Смоляк С. Оценка эффективности инвестиционных проектов Теория и практика : Учеб. Пособие -М., Ин-т систем, анализа РАН, Центр, экон.-мат. ин-т РАН, Акад. нар. хоз-ва при Правительстве Рос. Федерации, Дело, 2002

8. Волков К., Попов Е. Современный реинжиниринг Менеджмент в России и за рубежом, №4, 2002

9. Вяткин В., Екатеринославский Ю., Хэмптон Дж. Основы управления рисками фирмы М., ГАСИС, 2002

10. Ю.Гайфуллин Б., Обухов И. Автоматизированные системы управления предприятиями стандарта ЕКР/МКРИ М., Богор. печатник, Интерфейс-Пресс, 2000

11. Н.Гвишиани Д. Организация и управление М., МГТУ им. Баумана, 1998

12. Гейтс Б., Бизнес со скоростью мысли М., ЭКСМО-Пресс, 2000

13. Головня А. Информационное обеспечение бизнес-процессов в сельском хозяйстве М., 2001

14. Горский Ю. Системно-информационный анализ процессов управления Новосибирск, Наука, Сиб. отд-ние, 1988

15. Даровских Ю. Разработка и исследование принципов внедрения персональных ЭВМ в организационно-экономических системах управления полиграфическим предприятием М., Моск. полиграфический ин-т, 1992

16. Деминг Э. Выход из кризиса / Пер. с англ. Тверь, Альба, 1994.

17. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке М., Диалектика, 2002

18. Евенко Л. Организационные структуры управления промышленными корпорациями США М., Наука, 1983

19. Евенко Л. Организация как система: теория и практика американского менеджмента М., 1992

20. Екатеринославский Ю. Управленческие ситуации. Анализ и решения М., Экономика, 1988

21. Емельянов С. Социальное мышление и деятельность: влияние новых интеллектуальных технологий М., УРСС, 2004

22. Емельянов С., Коровин С. Нелинейные динамические системы: качественный анализ и управление М., ИСА, 1993

23. Иванов Ю. Слияния, поглощения и разделение компаний: стратегия и тактика трансформации бизнеса М., Альпина Паблишер, 2001

24. Иванов Ю., Токарев В., Уздемир А. Математическое описание элементов экономики М., Наука, Изд. фирма "Физ.-мат. лит.", 1994

25. Ивашнев Л. Планирование развития технического обеспечения АСУ предприятий угольной промышленности М., 1990

26. Калянов Г. Консалтинг при автоматизации предприятий: подходы, методы, средства М., СИНТЕГ, 1997

27. Каменнова М., Громов А. Введение в бизнес-процессы М., Весть-МетаТехнология, 1999

28. Кодоев В. Формирование системы управления предприятием на основе информационно-коммуникационных технологий СПб., С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов, 2002

29. Колесников С. Стратегия бизнеса : Упр. ресурсами и запасами : Методологии упр. бизнес-стратегиями и пр-вом. Методологии упр. ресурсами MRP II-ERP. Слов, терминов по упр. ресурсами предприятия М., Статус-Кво, 2000

30. Круковский Я. Методы самоорганизации промышленных предприятий на основе эволюционного подхода : На примере телекоммуникационной отрасли Красноярск, 2000

31. Лазарева Г. Исследование экономической эффективности информационно-вычислительных структур промышленных предприятий : (На примере машиностроения) Челябинск, 1991

32. Лексин В., Швецов А. Общая теория реформ. Контуры и система исследования. / Теория и практика организации проведения реформ. Сборник трудов Института системного анализа Российской Академии наук М., УРСС, 1995

33. Лившиц В. Оптимизация при перспективном планировании М., Экономика, 1984

34. Локтионова М. Организация информационного обеспечения процесса стратегического управления в сфере банковских услуг -СПб., С.-Петерб. гос. инженер.-эконом. ун-т, 2001

35. Лузин А., Ляпунов С. Новый подход к реструктурированию российских предприятий Проблемы теории и практики управления, 2000, №2

36. Мильнер Б. Крупные корпорации основа подъема и ускоренного развития экономики - Вопросы экономики, №9, 1998

37. Мильнер Б. Проблемы управления в условиях смешанной экономики Материалы науч. конф. "Обновление общества истановление смешан, экономики в России", проводимой Ин-том экономики РАН 13-15 окт. 1992 г.

38. Мильнер Б. Теория организации: Учебник М., ИНФРА-М, 2003

39. Мильнер Б. Управление знаниями : Эволюция и революция в организации М., ИНФРА-М, 2003

40. Мильнер Б., Евенко Л., Рапопорт В. Системный подход к организации управления М., Экономика, 1983

41. Мильнер Б., Лиис Ф., Мясоедов С. и др. Управление современной компанией : Учеб. для студентов вузов, обучающихся по направлению и специальностям менеджмента М., ИНФРА-М, 2001

42. Мильнер. Б. Выступление на секционном заседании международной конференции в Совете Федерации «Роль государства в становлении и регулировании рыночной экономики» Аналитический вестник Совета Федерации ФС РФ, 1997, №9, часть II

43. Моргульчик А. Развитие предпринимательства на основе современных информационных технологий М., 2001

44. Москалева Е. Информационное обеспечение процесса управления эффективностью предприятия (На примере предприятий электротехнической промышленности Республики Мордовия) Саранск, 2001

45. Нив Г. Пространство доктора Деминга М., Тольятти, Город, обществ, фонд "Развитие через качество", 1998

46. Норберт Т. Управление изменениями Проблемы теории и практики управления №1, 199851.0йхман Е., Попов Э. Реинжиниринг бизнеса М., Финансы и статистика, 1997

47. Пастухов А. Информационное обеспечение логистических процессов в торговле Екатеринбург, Уральский гос. экон. ун-т, 2001

48. Питеркин С., Оладов Н., Исаев Д. Точно вовремя для России : Практика применения БЕР-систем М., Альпина Паблишер, 2002

49. Полушкина Г. Совершенствование планирования и анализа финансовой деятельности в коммерческом банке на основе компьютерной системы поддержки принятия решений Пермь, Пермский ун-т, 1998

50. Порфирьев Б. Организация управления в чрезвычайных ситуациях (Пробл. предотвращения и сокр. масштабов последствий технол. и природ, катастроф) М., Знание, 1989

51. Пушкарев Н. Организация управления кадрами предприятий с использованием персональных ЭВМ На примере легкой промышленности М., 1995

52. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / Пер. с англ. М., Аудит, ЮНИТИ, 1997

53. Родионов И. Вопросы корпоративного управления в частных компаниях имеют огромное значение Проект "Открытая экономика" (http://www.opec.ru/), 2003

54. Родкина Т. Управление информационными потоками в многозвенных производственно-хозяйственных комплексах / Концепция, методология, реализация М., Гос. ун-т упр., 2001

55. Рудашевский В. Координационное управление резерв перестройки - М., Экономика, 1990

56. Рудашевский В. Правовое положение финансово-промышленных групп: возможности и ограничения Государство и право, №2, 1998

57. Рудашевский В. Промышленная политика: как удвоить ВВП? -Проект «Инновации. Инвестиции. Индустрия» (http://www.3i.ru), 2003

58. Рудашевский В. Финансово-промышленная группа (ФПГ) -новая институциональная структура финансового рынка России. / Теория и практика организации проведения реформ. Сборник трудов Ин-ститута системного анализа Российской Академии наук М., УРСС, 1995

59. Румянцев К. Концепции построения ЕЯР-систем на предприятии Проект "СПТогат" (http://www.citforum.ru/), 2004

60. Садовский В. Некоторые принципиальные проблемы построения общей теории систем. / Систем-ные исследования. Ежегодник. 1971.-М., Наука, 1972

61. Садовский В. Основания общей теории систем М., Наука, 1974

62. Саломеева А. ЕКР-системы: "за" и "против" Финансовый директор, N0 1, 2002

63. Сильченкова С. Компьютеризация управления человеческими ресурсами предприятия Киров, 2000

64. Системный проект, Том 1 Документация по описанию и диагностике существующих бизнес-процессов комбината М., 2001

65. Системный проект, Том 2 Документация по усовершенствованным бизнес-процессам комбината М., 2002

66. Смолян Г., Черешкин Д., Вершинская О. и др. Путь России к информационному обществу (Предпосылки, индикаторы, проблемы, особенности) М., ИСА, 1997

67. Стрижаков Д. Управление формированием информационной системы в сфере промышленных предприятий Брянск, Брян. гос. инженер.-технол. акад., 2002

68. Тарасов В. Тектология А. Богданова и неоклассическая теория организаций — предвестники эры реинжиниринга Проблемы теории и практики управления, 1998, №4

69. Том Н., Управление изменениями Проблемы теории и практики управления, № 1, 1998

70. Турчин С. Реинжиниринг корпорации: зачем нужна эта революция? Проект "Бизнес Инжиниринг" (http://www.businessengineering.com.ua/), 2002

71. Хаммер М. Реинжиниринг: не автоматизируйте — уничтожайте -Проект "Interface Ltd." (http://www.interface.ru/), 1995

72. Хаммер М., Чампи Дж., Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе Издательство С.-Петербургского государственного университета, 1999

73. Хзарджян М. Организация оперативного управления обеспечением материальными ресурсами машиностроительных предприятий на базе локальных сетей персональных ЭВМ М., НИИ экон. и организ. мат.-техн. снабжения, 1991

74. Холланд У., Скарк Г. Инвестиции в ИТ: А дальше тишина? / Пер. статьи Consulting.ru - Strategic Finance, Decemder 2001

75. Черешкин Д. Проблемы управления информационной безопасностью М., УРСС, 2002

76. Черешкин Д., Антопольский А., Кононов А. и др. Защита информационных ресурсов в условиях развития мировых открытых сетей М., ИСА, 1997

77. Черешкин Д., Бабинцев В. Основы теории информации, прогнозирования и управления Учеб. Пособие М., МГИМО, 1985

78. Черешкин Д., Кононов А.,Новицкий. Е.,Цыгичко В. Методика оценки рисков нарушения информационной безопасности в автоматизированных информационных системах М., ИСА РАН, 1999

79. Шеер А. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы -М., Весть-МетаТехнология, 1999

80. Юренев В. Организация информационного обеспечения управления сельскохозяйственных предприятий с использованием персональных ЭВМ М., Моск. с.-х. акад. им. К. А. Тимирязева, 1993

81. Davenport Т. Process Innovation Boston, MA, Harvard Business School Press, 1993

82. Davenport T. Reengineering: Business Change of Mythic Proportions? MIS Quarterly, pp. 121-127, July, 1994

83. Grover V., Jeong S., Kettinger W. & Teng, J.T.C. The Implementation of Business Process Reengineering Journal of Management Information Systems, №12(1), 1995

84. Malhotra Y. Business Process Redesign: An Overview IEEE Engineering Management Review, vol. 26, no. 3, Fall 1998

85. Peter F. Drucker The Next Information Revolution Forbes ASAP, August 24, 1998

86. Porfiriev B., Svedin L. CRISMART: Crisis management research a. training. Vol. 17. Crisis management in Russia: overcoming institutional rigidity and resource constraints Swed. nat. defence college, Swed. agency for civil emergency planning, 2002

87. Strassmann P. The Hocus-Pocus of Reengineering Strassmann Inc., 1994