Мониторинг сети процессов системы менеджмента качества образовательной организации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Кошкарева, Наталья Владимировна

• Кошкарева, Наталья Владимировна
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Кошкарева, Наталья Владимировна

ВВЕДЕНИЕ.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ ИЗМЕРЕНИЯ И МОНИТОРИНГА СЕТИ ПРОЦЕССОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ.

1.1 Термины и определения в системе менеджмента качества образовательной организации высшего профессионального образования.

1.2 Процессный подход как основа формирования сети процессов системы менеджмента качества и ее оценки.

1.3 Измерение и мониторинг в системе менеджмента качества организации и высшем профессиональном образовании.

2 МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ К ПРОЕКТИРОВАНИЮ СЕТИ ПРОЦЕССОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ.

2.1 Реализация процессного подхода в системе менеджмента качества образовательной организации.

2.2 Методические подходы и рекомендации к документированию сети процессов системы менеджмента качества образовательной 75 организации.

2.3 Рекомендации по документированию бизнес-процессов 86 образовательной организации.

3 ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ И f РЕКОМЕНДАЦИИ К СОЗДАНИЮ СИСТЕМЫ ИЗМЕРЕНИЯ И МОНИТОРИНГА СЕТИ ПРОЦЕССОВ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ (на примере Сибирского государственного технологического университета).

3.1 Методические подходы и рекомендации к измерению и мониторингу процессов в системе менеджмента качества образовательной организации.

3.2 Организационные подходы к созданию системы измерения и мониторинга образовательной организации.

3.3 Оценка затрат на деятельность отдела мониторинга и определение ее эффективности.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Мониторинг сети процессов системы менеджмента качества образовательной организации»

Ценовой фактор конкуренции через конкуренцию качества товаров, а затем конкуренцию качества технологий перешел к конкуренции качества человеческих ресурсов. Областью, где в основном происходит формирование человеческого капитала страны, является сфера образования.

Сегодня общепринятым является понимание образования как социального института, выполняющего цивилизационную (экономическую, социальную, гуманитарную и культурную) роль в обществе, и как процесса усвоения накопленного человечеством научного знания, приобретения определенных навыков и умений для последующего выполнения социально-значимых функций [1]. Особую роль в образовании играют образовательные организации высшего профессионально образования (вузы).

К переходу на рыночные отношения в социально-экономической сфере, когда проблема подготовки кадров стала весьма острой, образовательные организации высшего профессионального образования России не были готовы. Перед каждой их них встали проблемы, относящиеся как к общему состоянию экономики в целом, так и к системе образования в частности. Лик-Ф видация государственного регулирования рынка труда и распределения выпускников вызвали неустойчивый спрос на специалистов со стороны организаций-потребителей. В связи с возникновением демографических проблем, а значит сокращением контингента обучающихся в ближайшие несколько лет, и резким увеличением числа образовательных организаций (в том числе за счет открытия негосударственных, их филиалов и представительств и увеличения лицензированных специальностей в них), образовательные организации высшего профессионального образования оказались в условиях конкурентной борьбы за потребителей их образовательных услуг. Сокращение бюджетного финансирования и государственного заказа на подготовку спе-t циалистов еще более усугубило ситуацию. Все эти обстоятельства диктуют образовательным организациям необходимость разработки и принятия долгосрочных мер, обеспечивающих конкурентные преимущества в борьбе за ресурсы и стабильное существование. Для руководителей образовательных организаций на первый план выходят повышение имиджа, ориентация на потребителей и работодателей и, конечно, гарантировано высокое качество образования, а значит конкурентоспособность выпускников.

Нарастающая актуальность проблемы качества высшего образования в последнее десятилетие проявляется не только как общероссийская, но и общеевропейская и общемировая тенденция. Согласно решениям 30-й сессии Генеральной конференции ЮНЕСКО, основными принципами формирования образовательной стратегии на пороге XXI века является доступность, качество, мобильность. В Резолюции съезда европейских ректоров вузов (г. Са-ламанка, 29-30 марта 2000 г.) качество определено как «краеугольный камень», «основополагающее условие» доверия, релевантности, мобильности, совместимости и привлекательности. Болонская «Декларация о Европейском пространстве для высшего образования», подписанная Россией в 2003 г, под которой поставили подписи представители еще 40 Европейский стран, направлена на создание к 2010 г. общеевропейского пространства высшего образования с целью повышения мобильности граждан на рынке труда и усиления конкурентоспособности Европейского образования [2]. Европейской Ассоциацией Гарантии Качества высшего образования (ENQA) разработан набор стандартов, процедур и директив по гарантии качества, описывающий самооценку качества вузов в Европейском регионе, внешнюю оценку качества высшего образования и гарантию качества оценки внешних аккредитаци-онных агентств [3].

В России решение проблемы качества образования нашло отражение в «Концепции модернизации российского образования на период до 2010 г.», утвержденной Правительством РФ в декабре 2001 г. [4], и определяющей содержание реализации ее второго этапа «Стратегии РФ в области развития образования на период до 2010 г.», проект которой представлен в конце 2004 г. Министерством образования и науки РФ [5]. Основными целями образования в России в них определено повышение его качества, доступности и эффективности и формирование системы непрерывного образования.

По мнению Министра образования В.М.Филиппова (21.02.2001 г.) «эффективных механизмов обеспечения качества образовательного процесса в российской системе образования нет ни на федеральном уровне, ни на уровне высших учебных заведений». Вступление России в Болонский процесс и Всемирную торговую организацию также требует его гармонизации, особенно по критерию его качества, с другими системами образования, и создания взаимно признаваемых механизмов оценки, контроля и сертификации качества. Это ставит вопросы о развитии принципиально новых подходов к формированию содержания и оценке качества высшего образования, так как современная российская система образования характеризуется фактическим отсутствием ответственности за конечные результаты образовательной деятельности учебных заведений [5]. В последнее время эта ответственность все больше перемещается на сами образовательные организации, которые получают все больше автономии в вопросах управления. Эти дополнительные права сопровождаются требованием со стороны высших контролирующих органов внедрения в образовательных организациях систем менеджмента качества и проведения регулярной оценки своей деятельности [6].

В настоящее время в России разворачиваются следующие тесно взаимосвязанные между собой процессы, отражающие повышенное внимание к этим проблемам со стороны государства и вузовской общественности:

• переход к комплексной оценке деятельности вузов, совмещающей процедуры лицензирования, аттестации и государственной аккредитации на базе утвержденного перечня показателей деятельности вузов [7];

• введение в 2000 г. показателя государственной аккредитации «внут-ривузовская система контроля качества» и замене его в 2005 г. на показатель «эффективность внутривузовской системы обеспечения качества» [8,9];

• введение с 2000 г. [10] и регулярное проведение конкурса Минобразования России «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов», участие в котором заставило многие вузы провести самооценку, найти свои области для улучшений и задуматься о создании и совершенствовании собственных систем менеджмента качества; участие вузов в конкурсе на соискание премии Правительства РФ в области качества;

• работы по формированию систем менеджмента качества в соответствии с требованиями и рекомендациями международных стандартов на системы менеджмента качества ISO серии 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО серии 90002001) и других моделей менеджмента качества (принципах Всеобщего управления качеством (TQM), оценочном методе (SWOT-анализ)), узнаваемых потребителями и обществом, инвесторами и партнерами, а также абитуриентом, выбирающим вуз;

• создание России в 2004 г. консультативно совещательного органа -, для координации работ в области управления качеством высшего профессионального образования, интенсификации разработок и развития в вузах систем качества, широкой пропаганды идей культуры качества при Министерстве образования и науки РФ [11];

• создание вузами-членами рабочей группы Совета по координации управления качеством высшего профессионального образования типовой модели системы качества вуза [12,13];

• внедрение в 2004-2005 гг. методики самооценки совершенствования деятельности образовательных учреждений в области менеджмента качества, представленной специалистами Санкт-Петербургского государственного электротехнического университета («ЛЭТИ») в 2003 г. и объединившей Бельгийско-нидерландскую модель улучшения качества высшего образования, основанную на модели EFQM, и модель конкурса Рособрнадзора и Рособра-зования «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов» [14].

Создание, внедрение и сертификация системы менеджмента качества (СМК), соответствующей требованиями стандартов ISO серии 9000 является общепринятой гарантией устойчивого качества оказываемых услуг и хорошо отлаженной управленческой системы. По результатам анализа ситуации, сложившейся в российской высшей школе с созданием систем управления на базе принципов менеджмента качества, вузы можно разделить на три группы. Первая, и самая малочисленная, состоит из вузов, которые проводят серьезную работу по созданию и внедрению СМК (ЛЭТИ, Московский государственный технологический университет «Станкин», Российский государственный технологический университет им. К.Э. Циолковского, Московский институт электроники и математики (МИЭМ), Московский университет пищевых производств, Российский государственный педагогический университет им. А.И. Герцена, Ивановский государственный энергетический университет, Ростовский экономический университет и ряд других). Всего по данным Совета по координации управления качеством высшего профессионального образования на конец 2005 г. 46 вузов, в том числе и относящиеся к этой группе, уже имеют сертифицированные на соответствие требованиям ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001) СМК . По мировым оценкам, их пока еще мало. Ко второй группе можно отнести вузы, в которых разработаны отдельные элементы СМК, назначены ответственные, сформированы структурные подразделения или группы, в задачу которых входит решение организационных и методических проблем, связанных с формированием СМК, но система находится еще в стадии разработки. К третьей, и наиболее многочисленной, группе относятся вузы, еще не приступившие к этой работе.

Наряду с созданием СМК в соответствии с требованиями ISO 9001:2000 некоторые вузы при создании системы менеджмента руководствуются принципами TQM или начинают с самооценки по критериям моделей совершенства - Европейского фонда по менеджменту качества (EFQM), используемой при присуждении Европейской премии по качеству или Премии Правительства РФ в области качества. За период с 1996 по 2004 гг. в Премии Правительства РФ в области качества приняли участие четыре вуза: Московский государственный институт стали и сплавов (технологический университет) (дипломант 1999 г., лауреат 2000 г.), Санкт

Петербургский государственный политехнический университет, Владимирский государственный университет, ТПУ. Критерии конкурса «Внутривузов-ские системы обеспечения качества подготовки специалистов» являются критериями этой премии, адаптированными к образовательной деятельности. В конкурсах Минобразования России с 2000 по 2005 гг. приняли участие 136 вузов РФ, из которых 16 вузов объявлены лауреатами.

Заинтересованность в решении вопросов качества в сфере высшего образования отражается в проведении конференций и семинаров, число которых растет с каждым годом. Ежегодные международные конференции проводятся Новосибирским государственным техническим университетом (НГТУ) «Качество образования: системы, управления, достижения, проблемы», МИЭМ научная конференция «Качество. Инновации. Образование» (г. Судак), ТПУ «Качество - стратегия XXI века», ЛЭТИ «Современные технологии обучения», «Менеджмент качества образования», Воронежским государственным университетом «Системы управления качеством высшего образования», Международным банковским институтом «Управление качеством в современном вузе» и другими вузами; всероссийские конференции -Исследовательским центром проблем качества подготовки специалистов МИСиС «Проблемы качества образования», Государственным университетом цветных металлов и золота (Красноярск) «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов», Кемеровским государственным университетом «Проблемы обеспечения качества университетского образования» и другими вузами, а также различные региональные и межвузовские конференции. На базе некоторых вузов (ЛЭТИ, МИСиС, СибГТУ, ТПУ, НГТУ и других) ведется работа по обучению и повышению квалификации администрации и преподавателей вузов в области управления качеством.

Все вышеперечисленное делает актуальной проблему формирования СМК в образовательных организациях, и ее основных составляющих: сети процессов СМК и системы их измерения и мониторинга - того механизма, который приводит в движение СМК и направлен на ее совершенствование.

Степень изученности проблемы. Проблема мониторинга сети процессов СМК образовательной организации включает несколько направлений.

Процессный подход в управлении и оценке организаций широко представлен в работах зарубежных и российских авторов М.Хаммера, Дж.Чампи, Д.Нортона, С.Каплана, А.Шеера, Р.Гарднера, С.Е.Швеца, А.Д.Шадрина, В.И.Галеева, В.В.Репина, В.Г.Елиферова, М.З.Свиткина, К.М.Рахлина, В.А.Ивлева, Т.В.Поповой, С.В.Рубцова и других. Однако он требует серьезного изучения и интерпретации к специфике деятельности образовательных организаций.

Одними из первых работ, касающихся стандартов ИСО 9000 и проблем управления качеством в образовательных организациях, были труды В.А.Качалова, А.И.Субетто, Н.А.Селезневой, В.И.Байденко. Вопросы, связанные с разработкой и внедрением СМК в образовательных учреждениях, рассмотрены, также Ю.П.Адлером, А.И.Кочетовым, В.И.Кругловым, Н.Г.Томсон, В.К.Зиненко, А.Р.Куделько, А.С.Востриковым, В.П.Соловьевым, Е.Б.Гаффоровой, Д.В.Пузанковым, А.В.Олейниковым, В.С.Соболевым, С.А.Степановым, Б.И. Герасимовым и др. Их исследования имеют, несомненно, большое теоретическое и практическое значение, но требуется серьезное методическое обоснование и разработка методики проектирования и документирования сети процессов СМК образовательной организации. Проблемы оценки качества в образовательной организации представлены в работах И.Н.Молчанова, С.В.Пономарева, Г.Б.Скок, Н.Ш.Никитиной, В.В.Чекмарева, Ю.А.Волкова, А.А.Сидло, И.С.Краморенко, А.А.Аветисова, М.М. Поташника, Б.К.Коломиец, В.Д.Щадрикова, А.И.Вроейнстийн, Т.А.Салимовой, Е.Н.Геворкян, В.Н.Нуждина и других. Но, в основном, они касаются вопросов мониторинга знаний обучающихся или внешней оценки образовательной организации со стороны государства, а вопросы внутреннего измерения и мониторинга процессов СМК для повышения эффективности управления относятся к наименее изученным.

Таким образом, существует необходимость разработки методических подходов и организационно-методических рекомендаций по проектированию сети процессов СМК образовательной организации, и созданию системы их измерения и мониторинга, что предопределило выбор темы, цель, задачи и основные направления исследования.

Основная цель диссертационного исследования состоит в постановке и решении научной проблемы по созданию системы мониторинга сети процессов системы менеджмента качества образовательной организации. В ходе исследования выделены три подцели с соответствующими задачами:

1. Теоретическое обоснование формирования СМК образовательной организации (определение основных терминов и определений в СМК образовательной организации и ее мониторинге, рассмотрение этапов эволюции процессного подхода к управлению организацией и методологий описания процессов, анализ существующей системы измерения и мониторинга в высшем профессиональном образовании).

2. Определение методических подходов и рекомендаций к построению и документированию сети процессов СМК образовательной организации (выделение и классификация процессов СМК образовательной организации, определение их взаимодействия, проектирование сети бизнес-процессов и сети всех процессов СМК, систематизация структуры документации СМК образовательной организации в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001, классификация документации третьего уровня образовательной организации, определение методических подходов и рекомендации к документированию бизнес-процессов СМК образовательной организации).

3. Определение организационно-методических подходов и рекомендаций к созданию системы измерения и мониторинга сети процессов в образовательной организации (определение для образовательной организации объектов мониторинга, методики формирования системы показателей оценки результативности бизнес-процессов, процедуры организации и проведения внутренних аудитов СМК; формирование, на примере Сибирского государственного технологического университета (СибГТУ), системы мониторинга сети процессов, а именно определение показателей оценки бизнес-процессов; должностных лиц и структурных подразделений, обеспечивающих функционирование системы мониторинга, их обязанностей, полномочий и их взаимодействие; определение требований к системе сбора, хранения и анализа информации).

Объектом исследования является образовательная организация. Предметом исследования выступают экономические отношения, возникающие в процессе проектирования системы менеджмента качества образовательной организации и их мониторинга.

В качестве методологической базы в диссертационном исследовании использовались диалектические принципы, научные методы анализа и синтеза, восхождение от абстрактного к конкретному, системный подход и экономико-математический инструментарий. Теоретической основой диссертационной работы послужили труды отечественных и зарубежных специалистов в области теории организации, управления и менеджмента качества, научные публикации по проблемам формирования СМК в образовательных организациях, материалы научных конференций и семинаров. Информационную основу исследования составили международные и российские нормативно-правовые акты, регулирующие образовательную деятельность и другая информация, собранная и обобщённая соискателем в процессе практической и научной деятельности в одном из вузов России в течение 2000-2005 гг.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методических подходов к проектированию, измерению и мониторингу сети процессов СМК образовательной организации.

Элементы научной новизны содержат результаты исследования: • систематизирована и осуществлена классификация процессов СМК применительно к образовательной организации: по назначению, разделам ГОСТ Р ИСО 9001-2001, уровням, структуре, взаимодействию, уровням зрелости, отношению к клиентам, значимости для реализации стратегии;

• в 2003 г. впервые разработана сеть процессов СМК образовательной организации: выделены бизнес-процессы, построена их сеть, выделены процессы менеджмента и обеспечивающие процессы;

• систематизирована структура документации СМК образовательной организации в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и осуществлена классификация документации третьего уровня: управленческая (организационно-правовая, распорядительная, информационно-справочная, плановая, отчетная, по обеспечению процессов кадрами, финансами, материально-техническими ресурсами, документацией), учебно-организационная и учебная;

• предложена методика распределения документации образовательной организации по процессам и разделам ГОСТ Р ИСО 9001-2001 с помощью таблицы, включающей следующие разделы: «Раздел РК», «Результат процесса», «Документированная процедура», «Документация третьего уровня», «Записи», «Правовая, нормативно-правовая и внешняя нормативная документация»;

• определен перечень дополнительных документированных процедур для бизнес-процессов образовательной организации: «Проектирование и разработка», «Отбор абитуриентов», «Методическая деятельность», «Учебно-организационная деятельность», «Итоговая аттестация выпускников»;

• определены подходы к формированию систем показателей оценки процессов, предложена форма сбора информации в виде таблицы («Таблица мониторинга»), отражающей взаимосвязь: процесс - измеряемая цель - результат - показатели оценки процесса и его результата - метод измерения -участники процесса - кто измеряет - периодичность - запись, содержащая результаты измерения;

• на основе анализа используемых внешних и внутренних показателей оценки и требований ГОСТ Р ИСО 9001-2001, разработана система показателей измерения результативности бизнес-процессов СМК образовательной организации высшего профессионального образования, учитывающая аттестационные и аккредитационные показатели.

Практическая значимость исследования. Предложенные совокупность теоретических положений, методологических решений и организационно-методических рекомендаций по проектированию и оценке процессов вуза, могут быть применены в образовательных организациях при совершенствовании управления, создании, внедрении и улучшении СМК. Самостоятельное практическое значение для образовательной организации имеют: методика графического представления сети процессов; таблица распределения документации по процессам и разделам ГОСТР ИСО 9001-2001; требования к структуре и содержанию раздела «Процессы жизненного цикла продукции» Руководства по качеству; документированных процедур для бизнес-процессов и Табеля форм; структура, функции и взаимодействие отдела мониторинга (ОМ), осуществляющего мониторинг сети процессов образовательной организации; оценка затрат на создание и функционирование ОМ; оценка эффективности работы ОМ, при передаче ему функций по измерению и мониторингу процессов и реорганизации процесса их выполнения; процедура организации и проведения внутренних аудитов СМК.

Апробация и реализация результатов исследования. Основные результаты работы были представлены на Международных конференциях «Качество - Стратегия XXI века» (г. Томск, 2002 г.), «Качество образования: системы управления, достижения, проблемы» (г. Новосибирск, НГТУ, 2003, 2005 гг.), «Оценка качества высшего образования: опыт, проблемы, перспективы» (г. Семипалатинск, Семипалатинский государственный университет, 2004 г.), «Проблемы качества образования в современном обществе» (г. Пенза, 2004 г.); Всероссийских конференциях «Химико-лесной комплекс - проблемы и решения» (г. Красноярск, СибГТУ, 2002 г.), «Проблемы обеспечения качества университетского образования» (г. Кемерово, КемГУ, 2004 г.), «Лесной и химический комплексы: проблемы и решения» (г. Красноярск, СибГТУ, 2003, 2004, 2005 гг.), «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов» (г. Красноярск, ГАЦМиЗ, 2003 г., ГУЦМиЗ, 2004,2005 гг.), «Совершенствование качества подготовки специалистов» (Красноярск, КГТУ, 2004 г.), «Модернизация высшей школы: обеспечение качества профессионального образования» (г. Барнаул, ААЭП, 2004 г.); региональной научно-практической конференции «Проблемы оценки качества образования в вузе» (г. Владивосток, ТГЭУ, 2005 г.).

Основные положения диссертации вошли в лекционные и практические материалы, используемые при повышении квалификации более 1000 руководителей и преподавателей около 200 образовательных организаций на территории от Урала до Дальнего Востока по программе «Формирование системы менеджмента качества в учреждениях профессионального образования», специалистов и руководителей промышленных предприятий по специальности 340100 «Управление качеством», осуществляемых в Центре менеджмента качества Института дополнительного профессионального образования повышения квалификации и переподготовки специалистов СибГТУ. В учебном процессе СибГТУ по специальностям 340100 «Управление качеством» и 072000 «Стандартизация и сертификация» материалы диссертационной работы использовались при разработке учебно-методических комплексов дисциплин «Управление процессами», «Документирование управленческой деятельности», а также в дипломном проектировании.

Результаты диссертационного исследования использованы при формировании и совершенствовании СМК СибГТУ. Автор входил в состав рабочей группы. Личный вклад состоит в: декомпозиции бизнес-процессов; определении требований к структуре документированных процедур; разработке и совершенствовании документации (Руководства по качеству (четвертый, седьмой и восьмой разделы), документированных процедур (обязательных и по бизнес-процессам); определении показателей мониторинга для бизнес-процессов; сборе и актуализации документации третьего уровня; формировании Табеля форм; разработке процедуры и проведении внутренних аудитов.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Кошкарева, Наталья Владимировна

ОБЩИЕ ВЫВОДЫ И РЕЗУЛЬТАТЫ

Разработаны методические подходы и организационно-методические рекомендации по проектированию сети процессов СМК образовательной организации и созданию системы ее мониторинга:

1. Впервые систематизирована и осуществлена классификация процессов СМК применительно к образовательной организации: по разделам ГОСТ Р ИСО 9001-2001, назначению (степени влияния на получение добавленной ценности), уровням, структуре, взаимодействию, уровням зрелости, по отношению к клиентам и их значимости для реализации стратегии организации.

2. На основе классификации процессов по назначению, структуре, уровням и взаимодействию, впервые, разработана сеть процессов СМК образовательной организации.

3. Систематизирована структура документации СМК образовательной организации в соответствие с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001, определен перечень дополнительных процедур для ключевых бизнес-процессов и осуществлена классификация документации третьего уровня.

4. Определены методические подходы и рекомендации по определению и документированию бизнес-процессов системы менеджмента качества образовательной организации: определены требования к структуре и содержанию раздела «Процессы жизненного цикла продукции» Руководства по качеству, документированных процедур ключевых бизнес-процессов, а также структура «Табеля форм».

5. Разработаны методические подходы и рекомендации к измерению и мониторингу в СМК образовательной организации: определены их объекты; система показателей измерения результативности бизнес-процессов, а также процедура организации и проведения внутренних аудитов системы менеджмента качества.

6. Разработаны организационные подходы к функционированию системы измерения и мониторинга: определены структура, функции и взаимодействие отдела мониторинга, представлены требования к системе сбора, хранения и анализа информации о результативности системы менеджмента качества образовательной организации.

7. Рассчитаны затраты на создание (223000 рублей) и функционирование отдела мониторинга в течении года (291000 рублей).

8. Рассчитана эффективность работы отдела мониторинга, при выполнении переданных отделу функций и реорганизации процессов их выполнения. Эффективность от созданной отделом мониторинга базы данных «Кадровое обеспечение образовательного процесса» выразилась в снижении трудозатрат на формирование таблицы по кадровому обеспечению образовательного процесса по специальности в сравнении с 2002 г. на 60 %. Трудозатраты на проведение социологических опросов для оценки удовлетворенности студентов и выпускников по различным направлениям деятельности вуза в сравнении с 2005 г. сократились на 17 %.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Кошкарева, Наталья Владимировна, 2006 год

1. Краснова, Г.А. Открытое образование: цивилизационные подходы и перспективы / Г.А. Краснова. М.: Изд-во РУДН, 2002. - 252 с.

2. Байденко, В.И. Болонский процесс: структурная реформа высшего образования Европы / В.И. Байденко. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2002. - 128 с.

3. Стандарты и директивы для агентств гарантии качества в высшем образовании на территории Европы: отчёт Европейской ассоциации гарантии качества высшего образования. февраль. - 2005. - 63 с.

4. Распоряжение Правительства РФ от 29.12.2001 г. №1756-р «О концепции модернизации российского образования на период до 2010 года».

5. Стратегия Российской Федерации в области развития образования на период до 2010 г. : проект. М.: Министерство образования и науки РФ, 2004 г.-81 с.

6. Дубенский, Г.Г. Обеспечение качества подготовки специалистов в условиях реформирования высшего образования / Г.Г. Дубенский, В.В. Прейс, С.Ю. Борзенкова // Качество и жизнь. 2003. - № 2. - С. 76-81.

7. Приказ Министерства образования РФ от 12.11.1999 г. № 864 «О комплексной оценке деятельности высшего учебного заведения» // Бюллетень Министерства образования РФ. Высшее и среднее профессиональное образование. 2000. - № 3. - С. 56-58.

8. Приказ Минобразования России от 19.01.2004 № 158 «О создании совета по координации управления качеством высшего профессиональногообразования» 11 Бюллетень Министерства образования РФ. Высшее и среднее профессиональное образование. 2004-№ 3. - С. 53-58.

9. Практические рекомендации по выбору типовой модели системы управления качеством образования для вузов и ссузов : проект /

10. B.В. Азарьева, В.И.Круглов, Д.В. Пузанков, B.C. Соболев, И.В. Степанов,

11. C.А.Степанов, Л.М. Червяков, В.В.Ященко СПб. : Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2005.-200 с.

12. Злобин, Э. В. Управление качеством в образовательной организации / Э. В. Злобин, С. В. Мищенко, Б. И. Герасимов // Монография. Тамбов: Тамб. гос. техн. ун-т, 2004. - 88 с.

13. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в области обучения и образования / пер. с англ. А.Л.Раскина. М.: РИА «Стандарты и качество», 2002. - 128 с. - («Дом качества», вып. 10 (19)).

14. Методические рекомендации по применению стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000-2001 в высших учебных заведениях / Д.В. Пузанков,

15. A.В. Олейник, В.С.Соболев, С.А.Степанов. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2003.-220 с.

16. Левшина, В.В. Формирование системы менеджмента качества вуза : монография / В.В. Левшина, Э.С. Бука. Красноярск: Изд-во СибГТУ, 2004.-324 с.

17. Вишнякова, С.М. Профессиональное образование : словарь. Ключевые понятия, термины, актуальная лексика / С.М. Вишнякова. М.: НМЦСПО, 1999.-538 с.

18. Логачев, В. Система качества для образовательных услуг /

19. B. Логачев // Высшее образование в России. 2001. -№ 1. - С. 20-24.

20. Андреев, А.Н. Определимся в понятиях / А.Н. Андреев // Высшее образование в России. 1998. - № 4. - С. 53-58.

21. Чернилевский, Д.В. Технологии обучения в высшей школе / Д.В. Чернилевский, O.K. Филатов. М.: Экспедитор, 1996.

22. Браверман, А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода : методология и практика / А.А. Браверман. М.: Экономика, 1997. -640 с.

23. Система качества. Методическая документация. М.: Изд-во МИСиС, 1999.

24. Кривошеева, С.А. Внутривузовская система управления качеством. С.А. Кривошеева // Качество образования: концепции, проблемы : материалы III Международной научно-методической конференции. Новосибирск : Изд-во НГТУ, 2000. - С. 45-48.

25. Лазутова, М.Н. Права человека: история и современность / М.Н. Лазутова. М., 1992.

26. Стрижов, A.M. Понятие качества образовательной услуги в условиях рыночных отношений / A.M. Стрижов // Стандарты и мониторинг в образовании. 1999. - № 3. - С. 47-50.

27. Шукшинов, В.Е. Системная модель организационно-экономической реформы образования в России / В.Е. Шукшинов, А.А. Овсянников. М.: Исносервис, 1997.

28. Качалов, В.А. Стандарты ИСО 9000 и проблемы управления качеством в вузах (записки менеджера качества) / В.А. Качалов. М.: ИздАТ,2001. - 128 с.

29. Субетто, А.И. Качество образования: проблемы оценки и мониторинга / А.И. Субетто // Стандарты качество. 2000. - № 2. - С. 62-66.

30. Зотов, В. Разработка стратегии и тактики маркетинговой деятельности вузов на рынке образовательных услуг и научно-технической продукции : автореф. дис. канд. эконом, наук / В.Зотов. М. : Изд-во РЭА им. Г.В. Плеханова, 1997. - 24 с.

31. Щетинин, В.П. Экономика образования: учебное пособие. В.П. Щетинин, Н.А. Хроменков, Б.С. Рябушкин. М.: Российское педагогическое агентство, 1998. - 306 с.

32. Зинетуров, Х.Г. Маркетинг в деятельности вузов: теория, методы, решения / Х.Г. Зинетуров. Уфа : Изд-во УГАТУ, 1993.

33. Щетинин, В.П. Рынок образовательных услуг в современной России / В.П. Щетинин // Школа. 1997. - № 3. - С. 29-36.

34. Сон, Т.А. Формирование рынка образовательных услуг / Т.А. Сон // www.marketing.spb.ru.

35. Федорищева, О.И. К вопросу о мониторинге системы высшего профессионального образования / О.И.Федорищева, В.Г. Шуметов // Образование и общество : http://education.rekom.ru/62003/31.html.

36. Гаффорова, Е.Б. Создание системы менеджмента качества в вузе / Е.Б.Гаффорова // Методы менеджмента качества. 2002. - № 12. - С. 12-16.

37. Панкрухин, А. Образовательные услуги: точка зрения маркетолога / А. Панкрухин // Alma mater. 1997. - № 3. - С. 27-32.

38. Сагинова, О.В. Маркетинг высшего образования: основные понятия, новые тенденции и перспективы / О.В. Сагинова // Маркетинг образования: проблемы и перспективы : тезисы докладов. М.: Изд-во МЭСИ, 2002.- 144 с.

39. Сагинова, О.В. Маркетинг образовательных услуг / О.В. Сагинова // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. - № 3. - С. 48-59.

40. Рузаев, Е.Н. Томский политехнический университет: система менеджмента качества / Е.Н. Рузаев, С.А. Погребняк, А.С. Клепиков, М.В. Моисеенко, Е.А.Вальтер, И.А. Самуйлова // Стандарты и качество. -2002.-№4.-С. 61-63.

41. Галкина, В. Кто конечный потребитель? / В. Галкина // Учительская газета: http://www.ug.ru/ugpril/ol/98/06/t3l.htm.

42. Полонский, В.М. Словарь понятий и терминов по законодательству РФ об образовании / В.М. Полонский. М.: МИРОС, 1995.

43. Образовательная политика России на современном этапе: доклад рабочей группы президиума Государственного совета РФ // Модернизация российского образования : документы и материалы / ред. сост. Э.Д. Днепров. М.: Изд-во ГУ ВШЭ, 2002. - С. 32,35.

44. Основные подходы к формированию модели системы качества в вузе / В.П. Соловьев, Ю.П. Акимов, Е.Ю. Тишина, Н.И. Максимов, И.Н. Бородулин // Качество. Инновации. Образования. 2003. - № 3. - С. 2331.

45. Вроейнстийн, А.И. Оценка качества высшего образования. Рекомендации по внешней оценке в вузах / А.И. Вроейнстийн. М.: Изд-во МНЭПУ, 2000.-180 с.

46. Хайер, Р. Что такое качество? / Р. Хайер, Б. Хайер // Стандарты и качество. 2002. - № 3. - С. 97-102.

47. Управление качеством образования / под. ред. М.М. Поташника. -М.: Педагогическое общество России, 2000. 448 с.

48. Поташник, М.М. Качество образования: проблемы и технология управления (В вопросах и ответах) / М.М. Поташник. М.: Педагогическое общество России. - 2000. - 352 с.

49. Новое качество высшего образования в современной России. Концептуально-программный подход / под науч. ред. Н.А.Селезневой и А.И. Субетто. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 1995. - 199 с.

50. Субетто, А.И. Квалитология образования (основания и синтез) / А.И. Субетто. СПб.; М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2000. - 220 с.

51. Селезнева, Н.А. Качество высшего образования как объект системного исследования: лекция-доклад / Н.А. Селезнева. 3-е изд. - М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2003. -95 с.

52. Методические рекомендации для эксперта по анализу содержания и качества подготовки по основной образовательной программе (направлению и специальности) высшего учебного заведения. М. :

53. Государственная инспекция по аттестации учебных заведений России при Министерстве образования РФ, 2002. 22 с.

54. Зиненко, В.К. Формирование системы менеджмента качества вуза (на примере Сибирского государственного технологического университета) : автореф. дис. канд. эконом, наук. / В.К. Зиненко. Красноярск : Изд-во сибГТУ, 2003 - 24 с.

55. Шадрин, А. Д. Процессный подход. Основы и методика реализации: обзор / А.Д. Шадрин // Процессный подход. Основы и методика реализации- М. : НТК «Трек», 2002. С. 4-75. (Все о качестве. Отечественный опыт; 2002; вып. 16-17).

56. Стратегический менеджмент высших учебных заведений /

57. B.П.Соловьев, А.И.Кочетов, Е.Ю.Тишина, О.В.Богданова // Качество образования: системы управления, достижения, проблемы : материалы V Международной научно-методической конференции. Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2003. - Том I. - С. 28-31.

58. Проблемы внедрения систем управления качеством в вузе /

59. C.Г. Емельянов, С.Ю. Сазонов, В.В. Куц, А.В. Олейник // Качество. Инновации. Образование : материалы первой научной конференции. М. : Европейский центр по качеству, 2003. - С. 45-47.

60. Смит, А. Исследование о природе и причинах богатства народов / А.Смит. М.: Ось-89, 1997. - 256 с.

61. Беркович, Д.М. Формирование науки управления производством: краткий исторический очерк / Д.М. Беркович. М.: Наука, 1973. - 164 с.

62. Тейлор, Ф.У. Принципы научного менеджмента / Ф.У. Тейлор ; пер. с англ. А.И.Зака ; под ред. и с предисл. Е.А.Кочергина. М.: Журнал «Контроллинг», 1991. - 104 с. (Классики менеджмента; вып. 1).

63. Файоль, А. Общее и промышленное управление / А.Файоль ; пер. с франц. М.: Журнал «Контроллинг», 1992. - 151 с. (Классики менеджмента; Вып. 2).

64. Вебер, М. Избранные произведения / М. Вебер ; сост., общ. ред. и послесл. Ю.Н.Давыдова ; предисл. П.П. Гайденко ; коммент. А.Ф. Филиппова. М.: Прогресс, 1990.

65. Пашутин, С.Б. Бизнес-инжиниринг. Не роскошь, а средство управления / С.Б. Пашутин // http://www.aup.ru/articles/management/12.htm, 23.03.2002.

66. Ивлев, В. А. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации / В.А. Ивлев, Т.В. Попова. М.: Научтехлитиздат, 2000. - 281 с.

67. Менеджмент систем качества : учеб. пособие / М.Г. Круглов, С.К.Сергеев, В.А. Такташов и др. М. : ИПК Изд-во стандартов, 1997. -368 с.

68. Хаммер, М. Реинжениринг корпорации: Манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Дж. Чампи ; пер. с англ. ; под ред. и с предисл. В.С.Катькало. СПб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 1997. - 332 с.

69. Лапидус, В.А. На что потрачен век? / В.А. Лапидус // Методы менеджмента качества. 2000. - № 6. - С. 4-8.

70. Норберт, Т. Управление изменениями / Т. Норберт // Проблемы теории и практики управления. 1998. - № 1. - С. 68-69.

71. Рубцов, С.В. Целевое управление в корпорациях. Управление изменениями / С.В. Рубцов. М.: 2001. - 136 с.

72. Решке, X. Мир управления проектами / X. Решке, X. Шелле ; пер. с англ. -М.: Алане, 1994.-304 с.

73. Мазур, И.И. Управление проектами : справочное пособие / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро и др. ; под редакцией И.И. Мазура и В.Д. Шапиро. М.: Высшая школа, 2001. - 875 с.

74. Шестаков, Л. Управление изменениями / Л. Шестаков // Методы менеджмента качества. 2002. -№10. - С. 53-55.

75. Шадрин, А.Д. Пять потребностей, восемь принципов, десять заповедей / А.Д. Шадрин // Стандарты и качество. 2002. - № 2. - С. 54-59.

76. Винер, Н. Я математик / Н. Винер. - М. : Советское радио, 1964. -392 с.

77. Нив, Г. Пространство Деминга / Г. Нив ; пер. с англ.; под общ. ред. Ю.Т. Рубаника, Ю.П Адлера. М. : Госком. по высш. образованию, 1996. -Кн.1.-344 с.

78. Гличев, А.В. Основы управления качеством продукции / А.В. Гличев. 2-е изд., перераб и доп. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2001.-424 с.

79. Oakland, John S. Total Quality Management. The Route to Improving Performance. Second Edition. University of Bradford : Management Centre, 1993

80. Deming, W.E. Out of the Crisis. Cambridge : Cambridge University Press, 1986

81. Crosby, Philip В. Quality is Free: the Art of Making Quality Certain. New York : New American Library, 1980.

82. Чайка, И.И. Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 года / И.И.Чайка // Методы менеджмента качества. 2000. - № 1. - С. 4-8.

83. Робсон, М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / М. Робсон, Ф. Уллах ; пер. с англ ; под ред. НД.Эриашвили. -М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.-224 с.

84. Шеер, А. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы / А. Шеер. -М.: Просветитель, 1999. 154 с.

85. Хаммер, М. Реинжиниринг: не автоматизируйте уничтожайте / М. Хаммер // Reengineering Work: Don't Automate, Obliterate by Michael Hammer; Harvard Business Review, July—August 1990.

86. Ойхман, Е.Г. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии / Е.Г.Ойхман, Э.В.Попов. М. : Финансы и статистика, 1997.-336 с.

87. Репин, В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. М. : Стандарты и качество, 2004.-408 с.

88. Кололопулос, Т. Необходимость workflow / Т. Кололопулос. М. : Весть-Метатехнология, 2000.

89. Калянов, Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов / Г.Н. Калянов. М.: СИНТЕГ, 2000. - 212 с.

90. Версан, В.Г Информация и качество (опыт проектирования систем управления) / В.Г. Версан, А.Г. Коломин А.Г. М.: Экономика, 1989. - 78 с.

91. Марка, Д.А. Методология структурного анализа и проектирования SADT / Д.А. Марка, К. МакГоуэн. М.: МетаТехнология, 1993. - 240 с.

92. Леоненков, А.В. Самоучитель UML / А.В. Леоненков. СПб. : БХВ-Петербург, 2001. - 304 с.

93. Рубцов, С.В. Опыт использования стандарта IDEF0 / С.В. Рубцов // Открытые системы. 2003. - № 1. - С. 51-55.

94. Сахаров, П. Вход, управление или механизм? / П. Сахаров // Открытые системы. СУБД. 2003. - № 3. - С. 78.

95. Маклаков, С.В. BP Win и ERWin. Саве-средства разработки информационных систем / С.В. Маклаков. М.: Диалог-МИФИ, 2000. -256 с.

96. Моделирование бизнеса. Методология AR1S / М. Каменова, А. Громов, М. Ферапонтов, А. Шматалюк. М.: Серебряные нити, 2001. -327 с.

97. Ивлев, В.А. Инструментальная программная среда ARIS. Моделирование бизнес-процессов предприятия / В.А. Ивлев, Т.В. Попова // Компьютер в бухгалтерском учете и аудите. 2001. - № 2.

98. Шеер, А. Моделирование бизнес-процессов / А. Шеер. М.: Серебряные нити, 2000. - 208 с.

99. Рубцов, С.В. Сравнительный анализ и выбор средств инструментальной поддержки организационного проектирования и реинжиниринга бизнес процессов / С.В. Рубцов // http://or-rsv.narod.ru/Articles/Aris-IDEF.htm.

100. Репин, В.В. «Куда делся руководитель?» или проблемы описания бизнес-процессов в виде потоков работ (IDEF3, ARIS еЕРС) / В.В. Репин // http://finexpert.ru.

101. Сахаров, П. Rational Rose, BPwin и другие аспект анализа бизнес-процессов / П. Сахаров // Директор ИС. - 2000. - №11 : http://www.bcc.ru/press/articles/rrbpwinothers.html.

102. Берр, Д.Т. Инструменты качества. Часть 1: Использование диаграмм (блок-схем) потоков / Д.Т. Берр // Методы менеджмента качества. -1999. -№11.- С.23-28.

103. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И.Гуров, Ю.В. Зорин ; под ред. О.П. Глудкина. М.: Горячая линия - Телеком, 2001. - 600 с.

104. Ericsson Quality Institute. Bisiness Process Management. Ericsson, Gothenburg, Sweden, 1993.

105. Андерсен, Бьёрн Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Бьёрн, Андерсен ; пер. с англ. С.В. Ариничева ; науч. ред. Ю.П.Адлер. М.: Стандарты и качество, 2003. - 272 с.

106. Свиткин, М.З. Практические аспекты внедрения стандартов ИСО серии 9000:2000 / М.З. Свиткин // Стандарты и качество. 2003. - № 1. -С. 60-65.

107. Ксенчук, Е.В. Процессный подход в управлении / Е.В. Ксенчук // http://quality.eup.ru/DOCUM2/presentofkas.html.

108. Свиткин, М.З. Процессный подход при внедрении систем менеджмента качества в организации / М.З. Свиткин // Стандарты и качество. 2002. -№3 - С. 74-77.

109. Деминг, Э. Выход из кризиса / Э. Деминг ; пер. с англ. Тверь : Альба, 1994.-498 с.

110. Kaplan, S., Norton, D. The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action. Harvard Bisiness Scool Press, 1996.

111. Система менеджмента качества организации: почему она не дает отдачи? / Т.М. Полховская, Ю.П. Адлер, И.Г. Назарова, Е.И. Хинузиди,

112. B.JI. Шпер // Стандарты и качество. 2004. - № 5. - С. 76-82.

113. Ленджел, Ш. Интеграция системы сбалансированных оценок / Ш. Ленджел // Качество и сбалансированные оценки деятельности. -М.: НТК «Трек», 2003. С. 16-27. (Все о качестве. Зарубежный опыт : 2003 ; вып. 1(39)).

114. Фон Берталанфи, Л. История и синтез общей теории систем / Л. Фон Берталанфи // Системные исследования. Ежегодник, 1973. М. : Наука, 1973.-С. 20-37.

115. Голубков, Е.П. Системный анализ как методологическая основа принятия решений / Е.П. Голубков // Менеджмент в России и за рубежом. -2003.-№3.-С. 130-144.

116. От «регулярного менеджмента» к «бизнес-инжинирингу» // http://www.big.spb.ru/bigmaster/basicconcepts/regulartoengineering.shtml.

117. Горелик, С.Л. Основы организационного бизнес-моделирования /

118. C.Л. Горелик // Эмитент. Существенные факты, события и действия. 2002. — №2: http://big.spb.ru/publications/bigspb/orgbm.shtml.

119. Серия публикаций по методологии бизнес-инжиниринга: http://big.spb.ru/publications/bigspb/metodology.

120. Винер, Н. Человеческое использование человеческих существ. — Человек управляющий / Н. Винер. СПб.: Питер, 2001.

121. Новый иллюстрированный энциклопедический словарь / ред. кол. В.И.Бородулин, А.П.Горкин, А.А.Гусев, Н.М.Ланде и др. М. : Большая российская энциклопедия, 1999 - 912 с.

122. Чайка, И.И. В помощь специалистам. Новые термины в стандартах ИСО 9000:2000 / И.И. Чайка, В.И. Галлеев, К.В. Пичугин // Сертификация. -2002.-№2.-С. 22-23.

123. Кац, А. Качество образования; подлинный смысл и бессмысленные процедуры / А. Кац // Директор школы. 2001. - № 3. - С. 39-50.

124. Ревайкин, А. Мониторинг инструмент наблюдения и анализа экономики / А. Ревайкин, С. Быстрицкий, Е. Телушкина Е. // Экономист. -1994.-№2.-С. 55-63.

125. Майоров, А.Н. Проблемы информационного обеспечения управления образованием / А.Н. Майоров // Школьные технологии. 1999. -№ 3. - С. 66-85.

126. Краморенко, И.С. Прогнозирование уровня учебных достижений учащихся средствами мониторинга / И.С. Краморенко // Стандарты и мониторинг в образовании. 2001. - № 1 - С. 37-42.

127. Матюшин, В.А. Менеджмент качества и «электронная нервная система» Билла Гейтса / В.А. Матюшин, А.Д. Шадрин // Стандарты и качество. № 4. - 2003. - С. 77-83.

128. Рахлин, К.М. Методология измерения в системах менеджмента качества / К.М. Рахлин // Мониторинг и измерения по ИСО 9000:2000. М. : НТК «Трек», 2002. - С. 8-17. (Все о качестве. Отечественные разработки; 2001; вып. 11).

129. Энциклопедия профессионального образования: в 3-х т. / Под ред. С.Я.Батышева. М., АПО, 1999. - т. 2. - 440 с.

130. Никитин, В.А. Оценивание результативности и эффективности корректирующих и предупреждающих действий / В.А. Никитин // Методы менеджмента качества 2003. - № 7. - С. 49-52.

131. Солодкая, М.С. Надежность, эффективность, качество систем управления / М.С. Солодкая // Credo. 1999.-№ 5(17).

132. Г.В. Качество образования как системообразующий фактор региональной образовательной политики / Г.В. Гутник // Стандарты и мониторинг в образовании. 1999. - № 1. - С. 28-34.

133. Российское и общеевропейское образовательное пространство: организационно-экономические проблемы интеграции // Университетское управление: практика и анализ. 2004. - № 5-6 (33). - С. 12-52.

134. Кравцова, JI.A. Консалтинг в совершенствовании управления вузом / JI.A. Кравцова // Университетское управление: практика и анализ 2004.-№2(31).

135. Евенко, Л.И. Системы, стандарты, практика подготовки профессиональных менеджеров в зарубежных странах (программа МВА) / Л.И. Евенко. М.: Книжный мир, 1999.

136. Десять симпозиумов «Квалиметрия человека и образования: методология и практика» 1992-2002 гг. / Библиографический указатель изданных статей и тезисов докладов. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2002. - 80 с.

137. Мониторинг и контроль качества образования: развитие методологии и опыт: книга 3 // Квалиметрия в образовании: методология и практика : материалы X Симпозиума. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2002. — 335 с.

138. Перспективные технологии оценки и мониторинга качества образования : сборник научных трудов. Владивосток : Изд-во Дальневост. ун-та, 2003.-332 с.

139. Молчанов, И.Н. Мониторинг сферы высшего профессионального образования как комплексная система контроля и управления его развитием / И.Н. Молчанов // Вопросы статистики. 2002. - № 11. - С. 60-64.

140. Системы аккредитации за рубежом / Г.Н. Мотова, В.Г. Наводнов,

141. B.Ж. Куклин, Б.С. Савельев. -М., 1998. 180 с.

142. О процедуре комплексной оценки вуза / В.Д. Щадриков. Е.Н. Геворкян, С.М. Калабин, А.А. Киринюк, В.Г. Наводнов, Г.Н. Мотова, М.В.Петропавловский // Высшее образование в России. 2001. - № 1.1. C. 29-38.

143. Образовательный стандарт высшей школы: сегодня и завтра: монография / под общ. ред. В.И. Байденко и Н.А. Селезневой. Изд. 2-е. -М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2002. - 206 с.

144. Нуждин, В.Н. Информационная система тотального управления качеством учебных программ / В.Н. Нуждин // Качество образования: концепции, проблемы : материалы III международной научно-методической конференции. Новосибирск : Изд-во НГТУ, 2000. - 380 с.

145. Нуждин, В.Н. Концептуальный проект системы управления качеством в вузе / В.Н. Нуждин, Г.Г. Кадамцева // Качество. Инновации. Образование. 2002. - № 2. - С. 33-43.

146. Качалов, В.А. О системно-квалиметрическом подходе к оценке качества высшей школы / В.А. Качалов, Б.А. Прудковский // Методы менеджмента качества. 1999. - №10. - С. 22-32.

147. Приказ Министерства образования Российской Федерации от 26 февраля 2001 г. № 631 «О рейтинге высших учебных заведений» // Бюллетень

148. Министерства образования РФ. Высшее и среднее профессиональное образование. 2001. - № 10. - С. 28-38.

149. Peppard, Joe «Benchmarking Business Process: A Framework and Classification Scheme.» In Proceedings of the ESPRIT-COPERNICUS Symposium, Distributed Enter prise, Intelligent Automation, and Industrial Benchmarking. Wroclaw, Poland.

150. Качалов, В.А. По поводу оценки качества / В.А. Качалов, Б.А. Прудковский // Высшее образование в России. 1999. - № 2. - С. 54-58.

151. Структура процессов и документации системы менеджмента качества вуза / В.К. Зиненко, В.В. Левшина, Э.С. Бука, В.Ф. Харин, С.М. Репях, Н.В. Кошкарева // Стандарты и качество. 2002. - № 9. - С. 9294.

152. Политехнический словарь. М. : Советская энциклопедия, 1976.608 с.

153. Зворыкин, Н.М. Реализация процессного подхода на промышленном предприятии / Н.М. Зворыкин // Методы менеджмента качества. 2004. - № 1. - С. 35- 40.

154. Елиферов, В.Г. Процессный подход к управлению организацией /

155. B.Г. Елиферов, В.В. Репин // И снова о процессах. М.: НТК «Трек», 2002.

156. C. 4-15. (Все о качестве. Отечественный опыт ; 2002 ; Вып. 18).

157. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем (ISO/IEC TR 15504-СММ). М.: Книга и бизнес, 2001. - 348 с.

158. Гарднер Р. Преодоление парадокса процессов / Р. Гарднер // Стандарты и качество. 2002. - № 1. - С. 82-88.

159. Самуэльссон, А Саморегулирующийся бизнес, или Как сориентировать процессы на требования заказчиков / А. Самуэльссон // Методы менеджмента качества. 2002. - № 4. - С. 18-21.

160. Ивлев, В.А. Процессная организация деятельности: методы и средства / В.А. Ивлев, Т.В. Попова // Информационный портал iTeam. -Раздел публикации: www.iteam.ru/publications/quality/section57/article750.

161. Адлер, Ю.П. Процессное описание бизнес-основ для системы экономики качества / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Стандарты и качество. -2002.-№2.-С. 66-69.

162. ТК РБ 4.2-Р-05-2001. Методика и порядок работ по определению, классификации и идентификации процессов и построению карт процессов. // Методические рекомендации НТК по стандартизации «Управление качеством» Госстандарта РБ, 2001.

163. Модель зрелости процессов разработки программного обеспечения. Версия 1.1 (Capability Maturity Model for Software(CMM)) / М.Паулк, Б.Куртис, М.Б.Хриссис, Ч.Вебер С.Гарсиа, М.Буш. Москва : Богородский печатник, 2002. - 256 с.

164. Липаев, В.В. Выбор и оценивание характеристик качества программных средств. Методы и стандарты /В.В. Липаев. М. : СИНТЕГ, 2001. - 228 с. (Информационные технологии)

165. Кошкарева, Н.В. Методические подходы к описанию процессов системы менеджмента / Н.В. Кошкарева, В.В. Левшина // Качество. Инновации. Образование. № 1, январь-март. - 2004. - С. 42-48.

166. Пономарев, С. В. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества / С. В. Пономарев, С. В. Мищенко, В. Я. Белобрагин // учебное пособие. М.: РИА «Стандарты и качество». -2004. - 248 с.

167. Документирование системы менеджмента качества в организации: Практическое пособие / под редакцией М.З. Свиткина СПб. : Изд-во ООО «Конфлакс», 2003. - 68 с.

168. HRobert, D. Составление схемы процесса и перепроектировка бизнес-процессов. Boehringer, Orion Development Group // http://www.bettermanagement.com

169. Разработка блок-схемы с описанием // Методы менеджмента качества. 2002. - № 2. - С. 41.

170. Роль документации при создании эффективной системы менеджмента организации / Т.М. Полховская, Н.В. Ващенко, И.Г. Назарова,

171. В.М. Григорьев, A.M. Зайцев, Е.И. Хунузиди, B.JI. Шпер // Стандарты и качество. 2004. - № 6. - С. 66-72.

172. Гуленков, В.Ю. Новое в подходе к сертификации систем менеджмента качества / В.Ю. Гуленков, М.С. Куприянова // Стандарты и качество. 2002. - №3. С. 90-95.

173. Райзберг, Б.А. Современный экономический словарь / Б.А. Райзберг, JI.III. Лозовский, Е.Б. Стародубцев. 2-е изд, испр. - М.: ИНФРА-М, 1998.

174. Тихонов, А.В. Социология управления. Теоретические основы / А.В. Тихонов. СПб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 2000. - 324 с.