Формирование модульно-иерархической системы менеджмента качества образовательной организации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Корнев, Владимир Михайлович

• Корнев, Владимир Михайлович
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Корнев, Владимир Михайлович

Введение.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ФОРМИРОВАНИЯ МОДУЛЬНО-ИЕРАРХИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ.

1.1 Становление и развитие системы менеджмента качества образовательных организаций. л 1.2 Социально-экономические предпосылки формирования модульно-иерархической системы менеджмента качества образовательной организации.

1.3 Понятийный аппарат и характеристики модулей системы менеджмента качества образовательной организации.

1.3.1 Термины «качество», «качество образования», «образовательные услуги».

1.3.2 Характеристики модулей системы менеджмента качества образовательной организации.

1.3.3 Особенности модулей системы менеджмента качества образовательной организации на примере СибГТУ.

2 МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ФОРМИРОВАНИЮ МОДУЛЬНО-ИЕРАРХИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ.

2.1 Сравнение реализации требований стандартов ГОСТ Р ИСО серии 9000:2001 в организациях высшего и дополнительного профессионального образования

2.2 Методические подходы к проектированию и документированию ^ модуля системы менеджмента качества организации дополнительного профессионального образования.

3 МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ФОРМИРОВАНИЮ МОДУЛЬНО-ИЕРАРХИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ.

3.1 Методические рекомендации по разработке Руководства по качеству Института дополнительного профессионального образования.

3.2 Методические рекомендации по разработке Руководства по качеству отраслевого Центра, входящего в состав Института дополнительного профессионального образования.

3.3 Методические рекомендации по разработке типового Положения об образовательной деятельности Центра, входящего в состав Института дополнительного профессионального образования.

3.4 Определение экономической эффективности на примере модуля системы менеджмента качества Института дополнительного профессионального образования.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование модульно-иерархической системы менеджмента качества образовательной организации»

Совершенствование управления качеством образования является одним из важнейших направлений Федеральной программы развития образования в России на 2006-2010 гг. Это связано, прежде всего, с возросшими требованиями к подготовке кадров для условий рыночной экономики, а также, с принятой в большинстве стран мира концепцией непрерывного образования. Именно знания, закрепленные в «человеческом капитале» и технологиях выступают основными источниками роста производительности и экономики в целом. Очевидно, что источником формирования знаний является система образования, которая в настоящий момент находится в стадии трансформации.

Кроме того, совершенствование методов и инструментов управления качеством образования продиктовано необходимостью выполнять международные обязательства, принятые Россией с целью интеграции в мировое образовательное пространство. Одним из основных направлений реализации целей, заявленных Болонской декларацией, является гармонизация критериев и методологии управления качеством образования. Таким образом, вопрос управления качеством образования становится ключевым для дальнейшего, принципиально нового развития российской системы образования.

Проблема создания систем качества образовательных организаций России была определена, в основном, в 2000 г. В настоящее время для обеспечения качества образовательной деятельности большое число российских учреждений высшего и среднего профессионального образования активно используют в своей деятельности методы менеджмента качества, внедряют системы управления качеством. Согласно статистике, около 60 % вузов отдают предпочтения системам качества, основанным на ИСО серии 9000, а остальные 40 % приходятся на другие системы, такие как модель Премии Правительства, модель конкурса Минобразования РФ, ЕБС)М и другие.

Формирование систем менеджмента качества осуществляется в организациях как высшего, так и дополнительного профессионального образования, включая отраслевые. К 2006 г. в России сертифицированы 46 систем менеджмента качества вузов, в том числе 26 - в системе сертификации ГОСТ Р. В СНГ - 67 вузов. Кроме российских образовательных организаций процесс сертификации активно идет в Казахстане, Украине и Белоруссии.

Перестройка системы управления образованием предполагает, в частности, интеграцию государственных вузов и ссузов и создание на их базе крупных региональных университетов; централизованное укрупнение государственных вузов и создание учебно-научно-производственных университетских комплексов, осуществляющих деятельность в области высшего, среднего, дополнительного профессионального образования, а также научных исследований и разработок. Поэтому определение подходов к формированию систем менеджмента качества этих университетских комплексов являются актуальным.

Степень разработанности проблем. Развитие методологии формирования систем менеджмента качества, как в России, так и во всем мире началось с середины 50-х годов. Определяющее влияние на формирование теории качества внесли зарубежные специалисты: Э. Деминг, Д. Джуран, К. Исикава, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаум, Д. Шухарт, заложившие основы концепции TQM и стандартов качества ИСО серии 9000.

В 90-х годах в России начинают активно развиваться исследования по созданию систем менеджмента качества предприятий и организаций. Они нашли отражение в работах Ю.П. Адлера, Б.В. Бойцова, A.B. Гличева, М.З. Свиткина, В.В. Окрепилова, М.Г. Круглова, С.К. Сергеева,

A.Н. Чекмарева, В .Я. Белобрагина, О.П. Глудкина, В.Е. Швеца, В.А. Лапидуса, Л.Г. Дубицкого, И.И. Чайки, Н.Д. Ильенковой, В.В. Ефимова, O.A. Горленко,

B.В. Мирошникова, В.Г. Версана, Г.П. Воронина и других.

Проблема формирования систем качества в вузах России была определена, в основном, с 2000 г. Ее решению посвящены работы

В.А. Качалова, А.И. Субетто, С.А. Степанова, B.C. Соболева, C.B. Пономарева, * Б.И. Герасимова, Э.В.Злобина, C.B. Мищенко,A.JI. Денисовой, А.Г. Харашвили,

Е.Б. Гаффоровой, В.К. Зиненко, Г.В. Воробьева, В.М. Мишина, Ю.П. Адлера,

B.М. Григорьева, Т.М. Полховской, М.З. Свиткина, A.JI. Раскина, Г.В. Воробьева, Е.Б. Куркина, Г.В. Гутника, П.Ю. Бочкарева, В.Е. Швец,

C.Ф.Безверхого, А.Д.Шадрина, В.В.Ефимова, В.Я. Белобрагина, В.Б. Басовского, В.Б. Протасова, A.B. Гличева, В.А. Лапидуса, H.A. Селезневой, Г.Н. Серикова, В.А. Федорова, А.П. Егоршина и других. Согласно литературным источникам, в процесс разработки систем менеджмента качества вузов в соответствии с требованиями ИСО серии 9000 активно включились: р Томский политехнический университет, Московский государственный университет экономики и статистики, Московский государственный институт стали и сплавов (технологический университет), Санкт-Петербургский государственный электротехнический университета «ЛЭТИ», Московский государственный технологический университет «СТАНКИН», Сибирский государственный технологический университет, Красноярский государственный технический университет, Тамбовский государственный технический университет, Брянский государственный технический университет, Снежинская государственная физико-техническая академия, Алтайская академия экономики и права, Алтайский государственный ^ технический университет им. И.И.Ползунова, Красноярский государственный торгово-экономический институт, Дальневосточная государственная академия экономики и управления, Владивостокский государственный университет экономики и сервиса, Южно-Уральский государственный университет, Новосибирский государственный технический университет и другие.

Процесс формирования СМК затронул и учреждения дополнительного профессионального образования: Ярославскую академию повышения квалификации, Отраслевой научно-исследовательский учебно-тренажерный >ф центр ОАО «Газпром», Учебно-исследовательский центр повышения квалификации РГУ нефти и газа им. И.М.Губкина, Институт дополнительного профессионального образования Дальневосточного государственного университета и другие.

В основе формирования системы менеджмента качества образовательных организаций лежит понятийный аппарат. Так, в работах И.М. Ильинского, A.B. Поддубного, А.П. Егоршина, М.М. Поташника, H.A. Селезневой,

A.И. Субетто, Г.Б. Скок, М.Г. Беляевой, В.А. Качалова, Ю.П. Адлера, Э.Б. Кайновой, Е.Б. Гаффоровой, Т.А. Салимово,Н.Д.Гуськовой, O.A. Горленко,

B.К. Зиненко, С.М. Вишняковой, A.B. Николаевой и других определены термины «качество образования» и «образовательные услуги». В работах А.П. Егоршина, В.В. Валентинова, Ю.Ю. Ухина , И.А. Соловьевой, H.H. Аниськиной проведено сравнение характеристик систем высшего и дополнительного профессионального образования по социально-экономической значимости, содержанию обучения и его эффективности, ресурсному обеспечению и другим.

В работах А.П. Егоршина рассмотрены вопросы реформирования системы профессионального образования и тенденции изменения структуры управления образовательными организациями.

Однако, в настоящее время еще не осуществлено обобщение различных методических подходов по формированию систем менеджмента качества, применяемых образовательными организациями. Системы менеджмента качества университетских комплексов, распространяющихся на высшее, среднее, дополнительное профессиональное образования, а также на научные исследования и разработки, являются сложными организационными структурами, но в настоящее время отсутствуют работы, посвященные разработке теоретических и методических подходов к их формированию.

Цель диссертационного исследования состоит в разработке теоретико -методического обоснования формирования модульно-иерархической системы менеджмента качества образовательной организации.

Для реализации поставленной цели необходимо решение следующих задач:

- определить понятие «модульно-иерархическая система менеджмента качества образовательной организации» и ее модель;

- сравнить реализацию принципов Всеобщего менеджмента качества и требований ГОСТ Р ИСО 9001-2001 на примере модулей системы менеджмента качества образовательной организации, распространяющихся на высшее и дополнительное профессиональное образование;

- определить методические подходы и рекомендации по документированию модулей системы менеджмента качества образовательной организации, распространяющиеся на высшее и дополнительное профессиональное образование, в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001;

- определить методические подходы к документированию системы менеджмента качества учебного Центра, являющегося модулем нижнего уровня системы менеджмента качества образовательной организации;

- определить эффективность модуля системы менеджмента качества на примере Института дополнительного профессионального образования и входящих в его состав Центров.

Объектом исследования является образовательная организация. Предметом исследования выступают управленческие отношения, возникающие в процессе формирования модульно-иерархической системы менеджмента качества образовательной организации в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО серии 9000:2001.

Теоретической и методологической базой диссертационной работы являлись диалектические принципы, научные методы анализа и синтеза, восхождения от абстрактного к конкретному, системный подход и экономико-математический инструментарий, структурно-логический метод. Теоретической основой диссертационной работы послужили фундаментальные и прикладные исследования в области менеджмента качества организаций, в том числе образовательных, изложенные в работах российских и зарубежных ученых; научные публикации по проблемам формирования системы менеджмента качества образовательных организаций, материалы научных конференций.

Информационной базой исследования стали международные и российские нормативные и законодательные акты, отраслевые нормативно-методические документы; первичный фактический материал, полученный на примере одного из вузов России, собранный и обобщенный непосредственно соискателем в процессе практической и научной деятельности в течение 2001-2006 гг.

Работа выполнена в рамках п. 9.4 «Теоретические и методологические основы формирования и мониторинга систем качества предприятия» паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.

Научная новизна работы заключается в разработке теоретико-методического обоснования модульно-иерархической системы менеджмента качества образовательной организации.

К конкретным положениям элемента новизны можно отнести следующее:

• введен в научный оборот термин «модульно-иерархическая система менеджмента качества образовательной организации», означающий постепенно интегрированную аддитивную систему менеджмента качества образовательной организации, соответствующую требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001, и состоящую из модулей систем менеджмента качества (СМК) ее иерархических структурных подразделений, а также модулей систем менеджмента качества этих структурных подразделений применительно к различным областям экономической деятельности. Предложена модель модульно-иерархической системы менеджмента качества (МИСМК) образовательной организации, имеющая четырехуровневую иерархическую структуру;

• установлено, что принципы «Системный подход к менеджменту», «Постоянное улучшение» и «Принятие решений, основанное на фактах» лучше реализуется в модулях СМК, распространяющихся на высшее профессиональное образование, а принципы «Ориентация на потребителя», «Вовлечение работников», «Процессный подход» и «Взаимовыгодные отношения с поставщиками» - в модулях СМК, применяемых для дополнительного профессионального образования. Принцип «Роль руководства», примерно, одинаково реализуется в организациях обоих видов профессионального образования. Средняя степень реализации требований ГОСТ Р ИСО 9001-2001 для модулей СМК, распространяющихся на высшее и дополнительное профессиональное образование, составляет 0,7. Наибольшие отличия наблюдаются в процессах жизненного цикла продукции и управлении несоответствующей продукцией;

• определено, что бизнес-процесс дополнительного профессионального образования включает: процессы, связанные с потребителями; проектирование, набор слушателей, учебно-организационную деятельность, методическую деятельность, образовательный процесс, аттестацию, взаимодействие после обучения. Модули систем менеджмента качества применительно к высшему и дополнительному профессиональному образованию состоят из тех же обеспечивающих процессов, реализуемых общевузовскими структурными подразделениями. Процессы менеджмента имеют одинаковое наименование для обоих видов образования, но они реализуются различными менеджерами. Определена взаимосвязь сети процессов модульно-иерархической СМК образовательной организации, применительно к высшему и дополнительному профессиональному образованию;

• определены методические подходы к документированию модульно-иерархической системы менеджмента качества образовательной организации в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001, распространяющиеся на высшее и дополнительное профессиональное образование. Предлагается разработать Политику и цели в области качества, Руководство по качеству как вуза, так и Института дополнительного профессионального образования, а также Руководство по качеству отраслевого Центра. Обязательные и дополнительные документированные процедуры, в основном могут быть использованы для обоих видов образования. Документация нижних уровней иерархии (Положения, инструкции, стандарты предприятия и другие), в том числе записи и нормативно-правовая и нормативная документация будет представлена объединением всех этих видов документации, специфичной для высшего и дополнительного профессионального образования.

Практическая значимость работы состоит в разработке методических рекомендаций по формированию модульно-иерархической системы менеджмента качества образовательной организации, на примере модулей, распространяющихся на высшее и дополнительное профессиональное образование. Разработанная методика документирования системы менеджмента качества образовательной организации позволила уменьшить сроки и затраты по ее формированию и сертификации. Предложенные рекомендации могут быть использованы для формирования и развития систем менеджмента качества университетского комплекса.

Результаты исследования апробированы и внедрены, имеются справки о внедрении в Сибирском государственном технологическом университете и его Институте дополнительного профессионального образования, повышения квалификации и переподготовке специалистов, Ульяновском государственном технологическом университете, Краевом центре подготовки работников ЖКХ.

Самостоятельное практическое значение имеют рекомендации по созданию:

• Руководства по качеству Института дополнительного профессионального образования, являющегося структурным подразделением образовательной организации, в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001;

• Руководства по качеству отраслевого Центра, входящего в состав Института дополнительного профессионального образования, в соответствии с отраслевыми требованиями (на примере Независимого учебного центра в области промышленной безопасности) и ГОСТ Р ИСО 9001-2001;

• типового Положения об образовательной деятельности Центра, входящего в состав Института дополнительного профессионального образования.

Разработана методика оценки эффективности системы менеджмента качества образовательной организации, на примере модуля дополнительного профессионального образования, основанная на оценке затрат на разработку, внедрение и сертификацию системы менеджмента качества и финансовых поступлений, полученных за дополнительные образовательные услуги.

Апробация и реализация результатов исследования. Основные результаты и выводы работы обсуждались и получили одобрение на 4-ой, 5-ой и 6-ой Международных научно-методических конференциях «Качество образования: системы управления, достижения, проблемы» (г. Новосибирск, 2001,2003,2005гг.); 7-ой Международной научно-практической конференции «Качество - стратегия XXI века» (г. Томск, 2002г.); Школе- семинаре деканов повышения квалификации и профессиональной переподготовки кадров высших и средних специальных учебных заведений, подведомственных Минобразованию России (19-21 марта 2002г., г. Москва); Всероссийской конференции «Национальная система качества и оценка эффективности дополнительного профессионального образования с учетом международных требований»(г. Москва, 2003 г.); Второй научной конференции «Качество. Инновации. Образование» ( г. Москва, 2004 г.); Всероссийском совещании по проблемам модернизации и развития дополнительного профессионального образования в регионах Российской Федерации и семинаре деканов факультетов повышения квалификации преподавателей и директоров центров переподготовки и повышения квалификации преподавателей высших и средних специальных учебных заведений «Региональные проблемы модернизации и развития дополнительного профессионального образования Российской Федерации», (г. Казань, 2004 г.); Всероссийской научно-методической конференции «Повышение качества непрерывного профессионального образования»( г. Красноярск, 2005г.).

Материалы диссертации использовались:

- при разработке методических материалов для учебной программы дополнительного профессионального образования «Формирование системы менеджмента качества в вузах, ссузах»;

- при проведении трех семинаров по повышению квалификации преподавателей и руководителей учреждений профессионального образования в 2005г., в которых участвовали более 100 слушателей, что подтверждено соответствующей справкой;

- при сертификации на соответствие требований ГОСТ Р ИСО 9001-2001 системы менеджмента качества Института дополнительного профессионального образования повышения квалификации и переподготовке специалистов (ИДПОПК и ПС) СибГТУ в 2005 г., и аккредитации в 2004 г. Независимого учебного Центра ведущего предаттестационную подготовку руководителей и специалистов опасных производственных объектов. Автор входил в состав рабочей группы по разработке, внедрению и совершенствованию системы менеджмента качества ИДПОПК и ПС СибГТУ. Личный вклад автора состоял в разработке Руководства по качеству ИДПОПК и ПС СибГТУ, что подтверждено соответствующей справкой.

Результаты диссертационного исследования использованы при формировании систем менеджмента качества других образовательных организаций: ГОУ ВПО «Ульяновский государственный технический университет» и Краевого государственного образовательного учреждения «Краевой центр подготовки работников ЖКХ», что подтверждено соответствующими справками.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Корнев, Владимир Михайлович

ВЫВОДЫ по главе 3

1. Разработаны рекомендации по созданию:

• Руководства по качеству Института дополнительного профессионального образования, являющегося структурным подразделением вуза, в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001;

• Руководства по качеству отраслевого Центра, входящего в состав Института дополнительного профессионального образования, в соответствии с отраслевыми требованиями (на примере Независимого учебного Центра в области промышленной безопасности) и ГОСТ Р ИСО 9001-2001;

• типового Положения об образовательной деятельности Центра, входящего в состав Института дополнительного профессионального образования;

2. На основе структурно-логического метода была разработана и апробирована методика оценки эффективности СМК на примере Института дополнительного профессионального образования и входящих в его состав Центров.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Разработано теоретико-методическое обоснование формирования модульно-иерархической системы менеджмента качества образовательной организации.

1. Определен и введен в научный оборот термин «модульно-иерархическая система менеджмента качества образовательной организации», означающий постепенно интегрированную аддитивную систему менеджмента качества образовательной организации, соответствующую требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001, и состоящую из модулей систем менеджмента качества ее иерархических структурных подразделений, а также модулей систем менеджмента качества этих структурных подразделений применительно к различным областям экономической деятельности.

2. Предложена модель модульно-иерархической системы менеджмента качества образовательной организации, имеющая четырехуровневую иерархическую структуру, где на первом уровне располагается СМК образовательной организации, на втором - модули СМК входящих в нее учреждений с правом юридического лица (по доверенности), на третьем - модули СМК Институтов, факультетов, ссузов; на четвертом - модули СМК кафедр, Центров, лабораторий и другие.

3. Экспертным методом установлено, что до разработки СМК модуля Института дополнительного профессионального образования наблюдались несоответствия по управлению документацией, управлению человеческими ресурсами (ППС), процессами, связанными с потребителями; а также отсутствовала Политика в области качества ДПО. После внедрения СМК Института ДПО, соответствующей требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001 отмечается более высокая зрелость этих процессов, а также процесса управления инфраструктурой, по сравнению с модулем СМК образовательной организации, распространяющейся на высшее профессиональное образование.

4. Установлено, что принципы «Системный подход к менеджменту», «Постоянное улучшение» и «Принятие решений, основанное на фактах» лучше реализуется в модулях СМК, распространяющихся на высшее профессиональное образование, а принципы «Ориентация на потребителя», «Вовлечение работников», «Процессный подход» и «Взаимовыгодные отношения с поставщиками» - в модулях СМК, применяемых для дополнительного профессионального образования. Принцип «Роль руководства» примерно одинаково реализуется в организациях обоих видов профессионального образования.

5. Проведено сравнение реализации требований ГОСТ Р ИСО 90012001 для модулей СМК, распространяющихся на высшее и дополнительное профессиональное образование, и экспертным методом установлено, что средняя степень реализации требований ГОСТ Р ИСО 9001-2001 составляет 0,7. Наибольшие отличия наблюдаются в процессах жизненного цикла продукции и управлении несоответствующей продукцией.

6. На примере Независимого учебного Центра, реализующего программы предаттестационной подготовки руководителей и специалистов в области промышленной безопасности, экспертным методом установлено, что отраслевые требования СДА-16 составляют примерно 30 % от требований ГОСТ Р ИСО 9001-2001, так как в СДА-16 в меньше уделяется внимания ответственности руководства, сбору и анализу данных и их сопоставлению с установленными задачами, ориентации на потребителя и постоянному улучшению. Поэтому при разработке Руководства по качеству отраслевого Центра за основу необходимо взять требования ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и дополнить их особыми требованиями СДА-16.

7. Нами впервые определено, что бизнес-процесс дополнительного профессионального образования включает: процессы, связанные с потребителями; проектирование, набор слушателей, учебно-организационную деятельность, методическую деятельность, образовательный процесс, аттестацию, взаимодействие после обучения. Модули систем менеджмента качества применительно к высшему и дополнительному профессиональному образованию состоят из тех же обеспечивающих процессов, реализуемых общевузовскими структурными подразделениями. Процессы менеджмента имеют одинаковое наименование для обоих видов образования, но они реализуются различными менеджерами. Определена структурная схема взаимосвязи сети процессов модульно-иерархической СМК образовательной организации, применительно к высшему и дополнительному профессиональному образованию.

8. Определены методические подходы к документированию модульно-иерархической системы менеджмента качества образовательной организации в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001, распространяющиеся на высшее и дополнительное профессиональное образование. Предлагается разработать Политику и цели в области качества, Руководство по качеству как вуза, так и Института дополнительного профессионального образования, а также Руководство по качеству отраслевого Центра. Обязательные и дополнительные документированные процедуры, в основном могут быть использованы для обоих видов образования. Документация нижних уровней иерархии (Положения, инструкции, стандарты предприятия и другие), в том числе записи и нормативно-правовая и нормативная документация будет представлена объединением всех этих видов документации, специфичной для высшего и дополнительного профессионального образования.

9. Разработаны рекомендации по созданию:

• Руководства по качеству Института дополнительного профессионального образования, являющегося структурным подразделением образовательной организации, в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001;

• Руководства по качеству отраслевого Центра, входящего в состав Института дополнительного профессионального образования, в соответствии с отраслевыми требованиями (на примере Независимого учебного Центра в области промышленной безопасности) и ГОСТ Р ИСО 9001-2001;

• типового Положения об образовательной деятельности Центра, входящего в состав Института дополнительного профессионального образования.

10. На основе структурно-логического метода была разработана и апробирована методика оценки эффективности модуля СМК на примере Института дополнительного профессионального образования и входящих в его состав Центров.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Корнев, Владимир Михайлович, 2006 год

1. Современный словарь иностранных слов.: СПБ.: Дуэт, 1994. 752 с.

2. Закон Российской Федерации «Об образовании» №3266-1 от 10 июля 1992 года: офиц.текст.

3. Гражданский кодекс Российской Федерации Ч. 1 и 2. М.: ЛексЭст, 2004. -592 с.

4. Менеджмент, маркетинг и экономика образования: учебное пособие / под ред. А.П.Егоршина, Н.Д.Никандрова. Н. Новгород: НИМБ, 2004. - 526 с.

5. Окрепилов, В.В. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов. 2-е издание /В.В. Окрепилов. М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 1998. 639 с.

6. Мишин, В.М. Управление качеством: учеб. пособие для вузов /В.М. Мишин. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 303 с.

7. Менеджмент качества и сертификация: учеб. пособие в 2 т. / Ю.П.Адлер, В.М.Григорьев, Т.М. Полховская и др.. М.: Изд-во МИСИС-Центр сертификация, 2001. - 152 с.

8. Документирование системы менеджмента качества в организации: практическое пособие / под редакцией М.З. Свиткина СПб.: Изд-во ООО «Конфлакс», 2003. - 68 с.

9. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в области обучения и образования / пер. с англ. А.Л.Раскина. М.: РИА «Стандарты и качество», 2002. - 128 с. («Дом качества», вып. 10 (19)).

10. Левшина, В.В. Формирование системы менеджмента качества вуза / В .В .Левшина, Э.С.Бука. Красноярск: СибГТУ, 2004. - 328с.

11. Воробьев, Г.В. Некоторые подходы к построению систем качества по МС ИСО серии 9000:2000 / Г.В. Воробьев // Стандарты и качество, 2002. №4. - С.43-45.

12. Зиненко, В.К. Формирование системы менеджмента качества вуза (на примере Сибирского государственного технологического университета: автореф. дис. канд. эконом, наук: защищен 26.06.2003: утв. 21.11.2003 / В.К. Зиненко.1. Красноярск, 2003. 24 с.

13. Куркин, Е.Б. Управление образованием в условиях рынка /Е.Б.Куркин.-М.: Новая школа, 1997. 144 с.

14. Гаффорова, Е. Проблемы формирования целей вузовской системы качества / Е.Гаффорова, В.Балабан, И.Кравченко // Стандарты и качество. 2002. -№4.-С.38-40.

15. Гутник, Г.В. Качество образования как системообразующий фактор региональной общеобразовательной политики / Г.В.Гутник // Стандарты и мониторинг в образовании. 1999. - №1. - С.28-34.

16. Швец, В.Е. Менеджмент качества в системе современного менеджмента / В.Е. Швец. // Стандарты и качество. 1997. - №6. - С.48-50.

17. Успешная сертификация на соответствие нормам ИСО серии 9000: Руководство по подготовке, проведению и последующей сертификации. Изд-во: EcKhard Kreier. - Kissing: Forum-veri. Herkert. - Losebl.-Ausg. - 416 с.

18. Безверхий, С.Ф. Управление качеством на современном этапе / С.Ф. Безверхий. // Стандарты и качество. 1997. -№1. - С. 14-21.

19. Конкурентоспособное качество отечественной продукции ключевая проблема выхода России из экономического кризиса. Беседа Н.Львова с И.И. Чайкой // Стандарты и качество. - 1994. - №7. - С.8-11.

20. Чайка, И.И. Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 г. / И.И.Чайка // Стандарты и качество. 2000. - №1. - С.4-8.

21. Свиткин, М.З. Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 года: новые шаги в практике менеджмента качества / М.З.Свиткин // Стандарты и качество. 2000. -№12. -С.56-60.

22. Новая версия MC ИСО 9000:2000. Краткая характеристика // Курс «Менеджмент качества и сертификация». Иллюстрированное справочное пособие МИСиС, Центр сертификации, Учебный центр Госстандарта России.

23. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в области обучения и образования / пер. с англ. А.Л.Раскина. М. : РИА «Стандарты и качество», 2002. - 128 с. («Дом качества», вып. 10 (19)).

24. Свиткин, М.З. Процессный подход при внедрении систем менеджмента качества в организации / М.З. Свиткин // Стандарты и качество. 2002. - №3. - С.74-77.

25. Шадрин, А. Д. Процессный подход. Основы и методика реализации / А.Д. Шадрин // Серия «Все о качестве. Отечественный опыт». Выпуск 16-17, 2002. - М. : НТК «Трек», 2002. -100 с.

26. Документирование системы менеджмента качества в организации: практическое пособие / под редакцией Свиткина М.З. СПб.: Изд-во ООО «Конфлакс», 2003. - 68 с.

27. Методические рекомендации по применению стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000-2001 в высших учебных заведениях / Д.В. Пузанков, A.B. Олейник, B.C. Соболев, С. А. Степанов. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2003.-220 с.

28. Ефимов, В.В. Спираль качества / В.В.Ефимов, В.М.Князев.- Ульяновск: УлГТУ, 2002. 232 с.

29. Пономарев, C.B. Управление качеством продукции. Ведение в системы менеджмента качества: учебное пособие / C.B. Пономарев, C.B. Мищенко, В.Я. Белобрагин. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. - 248 с.

30. Белобрагин, В.Я. Территориальный подход в управлении качества // Стандарты качества. 2001. - №5-6. - С. 88-91.

31. Басовский, A.B. Управление качеством: учебник / A.B. Басовский, В.Б. Протасов. М. : ИНФРА-М, 2000. - 212 с.

32. Гличев, A.B. Основы управления качеством продукции / A.B. Гличев. -М. : АМИ, 1998. 436 с.

33. Лапидус, В.А. Диалог консультанта с руководителем компании / В.А.Лапидус, А.Н.Ракшанский. Н.Новгород: СМЦ «Приоритет», 2001. - 88 с.

34. Восемь принципов менеджмента качества, положенных в основу MC

35. ИСО серии 9000:2000 // Курс «Менеджмент качества и сертификация» Иллюстрированное справочное пособие. М. : МИС и С, Центр сертификации, Учебный центр Госстандарта России.

36. Кайнова, Э.Б. Критерии качества образования: основные характеристики и способы измерения / Э.Б.Кайнова. М.: АПКиППРО, 2005. - 80 с.

37. Галлеев, В.И. Самооценка метод совершенствования системыменеджмента качества / В.И.Галлеев, Т.Ю. Дворук. // Сертификация. 2002. - №1. - С.20-22.

38. Альперин, JL Самооценка организаций инструмент их саморазвития / Л.Альперин. // Стандарты и качество. - 2000. - №1. - С.58-61.

39. Осокин, E.H. Выбор модели построения СМК в вузе / Е.Н.Осокин // Качество образования: менеджмент, достижения проблемы: Материалы VI Международной научно-методической конференции / под общ. ред. Н.В.Пустового. Новосибирск: НГТУ, 2005. - С.209-210.

40. Постников, А.И. СМК и качество высшего образования / А.И.Постников,

41. Н.Г.Кузьменко // Повышение качества непрерывного профессионального образования: Материалы Всероссийской научно-методической конференции: в 2 ч. 4.2 / под науч. ред. С.А.Подлесного. Красноярск: ИПЦ КГТУ, 2005. - С.11-15.

42. Тихомирова, Н.В. Управлять качеством системно / Н.В.Тихомирова, А.Г.Гриценко, А.А.Зайцев // Стандарты и качество. 2005.- №9. - С.82-84.

43. Нуждин, В.М. Стратегическое управление качеством образования / В.М.Нуждин, Г.Г.Кадамцева // Высшее образование сегодня. 2003. - №4. - С.6-13.

44. Нуждин, В.М. Стратегическое управление качеством образования / В.М.Нуждин, Г.Г.Кадамцева // Высшее образование сегодня. 2003. - №5. - С.2-10.

45. Соболев, B.C. Концепция, модель и критерии эффективности внутривузовской системы управления качеством высшего профессионального образования / В.С.Соболев, С.А.Степанов // Университетское управление: практика и анализ. 2004. - №2(30). - С. 102-110.

46. Грудзинский, А.О. Стратегическое управление университетом: от плана к инновационной миссии / А.О.Грузинский // Университетское управление: практика и анализ. 2004. - №1(29). - С.9-20. *

47. Рахлин, К.М. Тенденции развития систем менеджмента качества / К.М.Рахлин // От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса: Материалы 13-й ежегод. междунар. конф. Санкт-Петербург, 7-9 окт. 2004 г. СПб, 2004.-С. 17-26.

48. Балабан, В.А. Управление качеством образования в вузе: проблемы и решения / В.АБалабан, Е.Б.Гаффорова // Владивосток: ДВГАЭУ, 2003. - 212 с.

49. Барабанова, C.B. Нормативно-правовые основы непрерывного образования /C.B. Барабанова//Качество. Инновации. Образование. 2004 - С.34-36.

50. Документирование системы менеджмента качества в организации: практическое пособие / под редакцией Свиткина М.З. СПб.: ООО «Конфлакс», 2003.-С. 68 с.

51. Аниськина, H.H. Менеджмент качества дополнительного профессионального образования на основе международных стандартов / Н.Н.Аниськина // Региональные проблемы модернизации и развития ДПО Российской Федерации. 2004.

52. Аниськина, H.H. Менеджмент качества непрерывного профессионального образования / Н.Н.Аниськина // Качество. Инновации. Образования: Материалы второй научной конференции / под редакцией

53. Ю.В.Шленова и В.Н.Азарова. М.: Фонд «Качество», 2004. - С.112-113.

54. Советский энциклопедический словарь / гл. ред. A.M. Прохоров 3-е изд. -М.: Сов. энциклопедия, 1984. 1600 е., ил.

55. Шадрин, А.Д. Менеджмент качества. От основ к практике / А.Д. Шадрин-М.: ООО «НТК «Трек», 2004. 360 е., ил.

56. Карпова, Т.С. Базы данных: модели, разработка, реализация / Т.С. Карпова. СПб.: Питер, 2001. - 304 е., ил.

57. Свиткин, М.З Интегрированная система менеджмента / практическое пособие под ред. М.З. Свиткина. СПб.: Конфлакс, 2004 - 58 с.

58. Качалов, В.А. Стандарты ИСО 9000 и проблемы управления качеством в вузах (записки менеджера качества). М.: ИздАТ, 2001. - 128 с.

59. Ожегов, С.И. Словарь русского языка: ок. 57 000 слов / под ред. чл.-корр. АН СССР Н.Ю. Шведовой. 18-е изд., стереотип. - М.: Рус.яз. 1986. - 797 с.

60. Менеджмент систем качества: учеб. пособие / М.Г.Круглов, С.К.Сергеев, В.А.Такташов и др.. М.: ИПК Изд-во стандартов, 1997. - 368 с.

61. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов / О.П.Глудкин, Н.М.Горбунов, А.И.Гуров, Ю.В. Зорин / под ред. О.П.Глудкина. М. : Горячая линия - Телеком, 2001. - 600 с.

62. Управление качеством: учебник для вузов / С.Д.Ильенкова,

63. Н.Д.Ильенкова, В.С.Мхиторян и др. / под ред. С.Д. Ильенковой. М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 199 с.

64. Ильинский, И.М. Качество ядро образовательного процесса / И.М. Ильинский / / Стандарты и качество. - 2002. - №4. - С.22-24.

65. Поташник, М.М. Управление развитием школы / М.М.Поташник. М. : Новая школа, 1995. - 99 с.

66. Селезнева, H.A. Качество высшего образования как объект системного исследования: лекция докл. / Н.А.Селезнева. - 3-е изд. - М. : Исследовательский Центр проблем качества подготовки специалистов, 2003. - 124 с.

67. Субетто, А.И. Квалилогия образования (основания и синтез) / А.И.Субетго. М. : - Исследовательский Центр проблем качества подготовки специалистов, 2000.- 150 с.

68. Селезнева, H.A. Качество высшего образования как объект системного исследования. Лекция-доклад. / Н.А.Селезнева. М. : Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2001. - 79 с.

69. Управление качеством образования: Практико-ориентированная монография и методическое пособие / под ред. М.М.Поташника. М. : Педагогическое общество России, 2000. - 448 с.

70. Беляева, М.Г. Проблемы качества образования в условиях реформывысшей школы / М.Г.Беляева // Стандарты и качество. 2002 . - №4. - С. 20-21.

71. Афанасьева, М.П. Управление качеством в образовательном учреждении / М.П.Афанасьева, И.С.Кейман, А.И. Севрук // Стандарты и мониторинг в образовании. 1999.-№1.-С.35-38.

72. Адлер, Ю.П. А вуз и ныне там / Ю.П.Адлер // Стандарты и качество. -2002.-№4.-С. 66-68.

73. Качалов, В.А. Проблемы управления качеством в вузах. Заметки менеджера по качеству. Ч. 7. Вузы России и современные методы менеджмента качества: простое признание или активное внедрение / В.А.Качалов // Стандарты и качество. 2000. - №12. - С.82-87.

74. Качество образования в России: состояние, тенденции, проблемы, прогнозы: докл. М. : Исследовательский Центр проблем качества подготовки специалистов, 1999. - 37 с.

75. МИСиС: повышение качества подготовки специалистов./ Ю. Адлер, А. Кочетов, К. Косырев, Т. Полховская, В. Соловьев // Стандарты и качество. -2000. №2. - С.68-74.

76. Кривошеева, С.А. Внутривузовская система управления качеством / С.А.Кривошеева // Качество образования: концепции, проблемы: Материалы III Международной научно-методической конференции / под общ. ред. А.С.Вострикова. Новосибирск: НГТУ, 2000. - 380 с.

77. Гаффорова, Е.Б. Создание системы менеджмента качества в вузе / Е.Б.Гаффорова // Методы менеджмента качества. 2002. - №12. - С.12-16.

78. Гуськова, Н.Д. Мониторинг качества образования / Н.Д. Гуськова, Н.П.Макаркин Н.П., Т.А. Салимова // Стандарты и качество. 2000. - №5. -С.85-86.

79. Горленко, O.A. Качество образовательных услуг в высшем учебном заведении. Сертификация и управление качеством продукции / О.А.Горленко, Н.О Радькова // Тезисы докладов международной научно-техническойконференции, 13-15 октября 1999, Брянск, БГТУ.

80. Качалов, В. Проблемы управления качеством в вузах / В. Качалов // Стандарты и качество. 2000 - №5 - С.82-85.

81. Зиненко, В.К. Научно-методические вопросы формирования системы менеджмента качества в вузе: монография / В.К.Зиненко, В.В. Левшина // -Красноярск, СибГТУ, 2003. 110 с.

82. Валентинов, В.В. Сравнительная характеристика систем высшего и дополнительного профессионального образования / В.В. Валентинов, Ю.Ю. Ухин // Дополнительное профессиональное образование. 2004. - №6. - С. 13-17.

83. Соловьева, И.А. Проблемы качества дополнительного профессионального образования / И.А.Соловьева, С.Н.Никитаев, В.С.Сенашенко, Д.С. Никитин // Дополнительное профессиональное образование . 2004. - №2. -С.23-27.

84. Барабанова, C.B. Нормативно-правовые основы непрерывного образования / С.В.Барабанова // Качество. Инновации. Образования. Материалы второй научной конференции под редакцией Ю.В.Шленова и В.Н.Азарова. М. : Фонд «Качество», 2004. - С.8-10.

85. Закон Российской Федерации «О высшем и послевузовском профессиональном образовании» № 125-ФЗ от 22 августа 1996 г. Принят Государственной Думой 19 июля 1996 г. Одобрен Советом Федерации 7 августа 1996 г.

86. Ухин, Ю.Ю. Еще раз о нормативно-правовом обеспечении системы дополнительного профессионального образования / Ю.Ю.Ухин // Журнал дополнительного профессионального образования. 2004. - №3. - С.23-27.

87. Менеджмент: теория и практика в России: учебник / под ред. А.Г. Поршнева, М.А. Разу, A.B. Тихомировой. М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003. -528 с.

88. Бьерн, А Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / пер. с англ. C.B. Ариничева. / науч. Ред. Ю.П. Адлер. М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. - 272 е., илл. - (Серия «Практический менеджмент»).

89. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; под ред. О.П. Глудкина. М.: Горячая линия - Телеком, 2001. - 600 с.

90. Сборник документов по аккредитации. Серия 31. Выпуск 1 / колл. авт. -М.: НТЦ «Промышленная безопасность» 2004. № 1 - С. 42 - 48.

91. Кошкарева, Н.В. Методические подходы к описанию процессов системы менеджмента качества вуза / Н.В. Кошкарева, В.В. Левшина // Качество. Инновации. Образование. 2004. № 1. - С. 42 - 48.

92. Вишнякова, С.М. Профессиональное образование: словарь. Ключевые понятия, термины, актуальная лексика / С.М. Вишнякова. М. : НМЦ СПО, 1999. -538 с.

93. Пономарев, C.B. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: учебное пособие / C.B. Пономарев, C.B. Мищенко, В.Я. Белобрагин и др. М.: РИА «Стандарты и качество». - 2005. - 248 е., ил.