Система менеджмента качества подготовки специалистов в условиях информатизации образования вуза тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 13.00.02, доктор педагогических наук Рубцова, Светлана Юрьевна

• Рубцова, Светлана Юрьевна
• доктор педагогических наук
• 2011

Оглавление диссертации доктор педагогических наук Рубцова, Светлана Юрьевна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА

КАЧЕСТВА В УСЛОВИЯХ ИНФОРМАТИЗАЦИИ В ВУЗЕ.

§1.1. Теоретические и методические проблемы качества в высшем профессиональном образовании.

§1.2. Международные стандарты ИСО серии 9000: перспективы их реализации в системе высшего образования.

§1.3. Информационно-образовательная среда и ее роль в системе менеджмента качества вуза.

ГЛАВА 2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РЕАЛИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ВУЗА

§2.1. Процессный подход в построении системы менеджмента качества вуза.

§2.2. Процессная модель обеспечения качества различных видов деятельности в вузе.

§2.3. Роль личностно-ориентированного обучения в формировании системы менеджмента качества вуза.

ГЛАВА 3. ДОКУМЕНТИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ВУЗА.

§3.1. Формирование документации системы менеджмента качества вуза.

§3.2. Технологические основы реализации документооборота системы менеджмента качества в вузе.

§3.3. Электронный учебный курс «Система менеджмента качества в условиях информатизации вуза».

ГЛАВА 4. МОНИТОРИНГ И ИЗМЕРЕНИЕ ПРОЦЕССОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В УСЛОВИЯХ ИНФОРМАТИЗАЦИИ ВУЗА.

§4.1. Технологии педагогического мониторинга качества процессов в условиях информатизации вуза.

§4.2. Педагогические условия реализации мониторинга качества образовательного процесса.

§4.3. Системы мониторинга учебных достижений студентов.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Система менеджмента качества подготовки специалистов в условиях информатизации образования вуза»

Реформы и преобразования системы высшего профессионального образования требуют дальнейшего совершенствования информационного обеспечения процессов подготовки специалистов. Подходы к обучению, воспитанию и управлению различными образовательными процессами с использованием новейших информационных технологий занимают ключевые места во многих научных исследованиях и государственных программах. Развитие экономики, социальной сферы, науки, техники, технологий выступает основной составляющей обновления профессионального образования.

Все это определяет актуальность эффективной информатизации сферы высшего профессионального образования. В работах А.Г. Абросимова, С.А. Атанасяна, С.Г. Григорьева, В.В. Гриншкуна, И.Б. Готской, А.П. Ершова, С.А. Жданова, Ю.И. Капустина, А.Ю. Кравцовой, A.A. Кузнецова, В.П. Кулагина, М.П. Лапчика, С.И. Макарова, С.В-Панюковой, И.В. Роберт, Н.Х. Розова, А.Н. Тихонова и ряда других исследователей внимание концентрируется на повышении качества подготовки специалистов в условиях использования информационных технологий. В этих работах рассматривается широкий круг проблем, связанных с информатизацией различных подсистем функционирования высшего учебного заведения, среди которых особую роль играют системы управления вузом и, в частности, управление качеством профессиональной подготовки. На формирование механизмов управления качеством во многом влияет регламент комплексной оценки подготовки специалистов учреждениями высшего профессионального образования, он, как известно, содержит и показатели эффективности внутренних систем контроля качества образования. Особо следует отметить декларацию Министерства образования и науки России о включенности российского высшего образования в глобальную систему образования, что акцентирует своевременность и современность гармонизации основных аспектов жизнедеятельности вузов в соответствии с критериями качества. Повышение качества образования является приоритетом интернационализации образования: «Качество - основное условие для доверия, уместности, мобильности, совместимости и привлекательности в зоне европейского высшего образования».

Разработка и внедрение проектов по созданию системы качества образования в вузе необходимы в силу ряда причин. По оценкам социологов, в настоящее время наша страна оказалась в «демографической яме», что привело к сокращению числа абитуриентов, а, следовательно, усилению конкуренции между вузами за желающих учиться* в них. И качество образования* будет важным аргументом в этой борьбе. Но если демографические трудности носят временный характер, то глобализация рынков - это долговременный процесс. Достижения в сфере телекоммуникаций и практическая реализация образования, на протяжении всей жизни> создают предпосылки для появления дистанционных форм в образовании, что может привести к проникновению зарубежных университетов на образовательный рынок нашей страны. Система подготовки специалистов в вузе должна быть адекватной требованиям работодателей, только таким путем можно получить .гарантии престижной, высокооплачиваемой работы, это является, дополнительным стимулом для абитуриента при выборе вуза.

Проблема качества образования многоаспектна и поэтому требует для своего исследования привлечения результатов научных исследований из разных областей знаний:

- философии. (Б.В. Ахлибинский, Ю.В.Крянев, М.А.Кузнецов, В.Н. Сагатовский, Н.И. Храленко, А.П.Шептулин и др.);

- общеэкономической теории (Г.Беккер, М.Блауг, У.Боумэн, Э.Денисон, Д.Кендрик, Д.Минцер, Л.Туроу, Т.Шульц и др., а также отечественные- экономисты Е.Н.Геворкян, С.А. Дятлов, Я.И. Кузьминов, В.Н: Марцинкевич, Д.В. Нестерова, Н.В. Соболева, Л.И. Якобсон и др.);

- теории управления (В.И. Байденко, С.А. Богомолов, О.С. Виханский, Т.П. Воронина, А.Н. Джуринский, В:Я. Захарова, В.А. Кальней, Э.М.Коротков, В.Н. Нуждин, М.М. Поташник, H.A. Селезнева, А.И.Субетто,

С.Р. Филонович, С.Е. Шишов, а также К.Арджирис, Б.Вард, Э.Деминг, В.Чандлер, и др.); методологии образования (Ю.К.Бабанский, В.И.Журавлев, М. С. Каган, Б.М.Кедров, В.В.Краевский, ИЛ.Лернер, В.А.Сластенин, Г.П.Щедровицкий и др.);

- проектирования образовательных систем, построения и развития систем непрерывного профессионального образования (Н.Е.Астафьева, В.П.Беспалько, А.Л.Денисова, З.Д.Жуковская, Н.В.Кузьмина, Н.В. Молоткова, В.Н.Столетов, Н.Ф.Талызина, Ф.Р.Филиппов, В.Е.Родионов, А.П. Тряпицина и др.);

- концепции качества подготовки специалистов (Ю.П.Адлер, В.И.Байденко, Е.Ж.Володина, О.В.Голосов, А.Л.Денисова, А.П.Егоршин, В.Н.Козлов, В.Т.Колосова, Э.М.Коротков, И.Я. Лернер, В.П.Панасюк, Т.И.Руднева, Н.А.Селезнева и др.);

- квалитологии (В.И. Байденко, И.А.Зимняя; Н:А.Селезнева, Г.Б.Скок,

A.И.Субетто, Ю.Г. Татур, М.В. Челышковаидр.);

- математической статистики1 в оценке качества обучения (А.Г. Аветисов, Г.Г. Азгальдов, В.Е. Каплан, В.А. Качалов, Б.А. Прудковский, А.И. Севрук, Д.Гласс, Д.Стенли и др.);

- методологии создания систем качества в вузе (В.А.Антропов,

B.А.Балабан, Э.С. Бука, Е.Б.Гаффорова, Г.Г.Кадамцева, В.В.Левшина, В.Н.Нуждин, Е.Н.Рузаева, В.А.Харин и др.);

- философии технологии всеобщего управления качеством (TQM) и международных стандартов серии ИСО 9000 (Ю.П.Адлер, Н.Г.Багаутдинова, Г.В.Воробьев, В.А.Качалов, В.В.Левшина и др.).

Исследование указанных литературных источников свидетельствует, что управление качеством образования в вузе во многом связано с информационной обработкой большой совокупности документов, отражающих функционирование учебного заведения, определяющих весь перечень проблем качества образования. В литературе принято говорить о системе менеджмента качества и, в частности системы менеджмента качества подготовки специалистов (СМК), эффективность которой зависит от содержательной структуры документации. Обязательный состав документации СМК определен международными стандартами (МС) ИСО 9001, принципы же ее разработки и поддержки установлены МС ИСО/ТО 10013:2001. В соответствии с этими стандартами, основными объектами документирования в СМК являются процессы. Перечень таких процессов определяется наряду со стандартами, конкретными условиями, сложившимися в вузе. К числу обязательных процессов, предусмотренных стандартом, относятся управление: документацией, записями, процессами проектирования и разработки, процессом учебно-организационной деятельности, процессом методической деятельности, а также ряд других.

В * современных условиях в работе вуза особое значение приобретают адаптированные к условиям конкретного вуза личностно-ориентированные технологии обучения, позволяющие анализировать качество работы преподавательского состава и качество подготовки студентов. Особое значение получает внедрение данных технологий в СМК вуза. Такие технологии могут быть представлены в виде соответствующих документируемых процессов. Однако, как показал анализ литературы, внедрение в СМК вуза подобных процессов не получило достаточного освещения.

Еще одной составляющей эффективности СМК является характер, вид и форма документации. Документирование процессов способствует достижению их соответствия установленным требованиям, обеспечению воспроизводимости и прослеживаемости, оцениванию их результативности и эффективности, а также достижению уровня необходимой подготовки персонала. В соответствии со стандартами ИСО каждая организация определяет характер и масштаб документирования СМК, а документация СМК — часть информационной системы организации, именно она способствует повышению результативности и эффективности различных видов деятельности в вузе. При создании* документов СМК многие вузы используют текстовые описания. Документы получаются громоздкими и неудобными для использования. Это определяет необходимость поиска более совершенной формы документов, логичной и простой по построению, содержащей минимум текстового описания, наглядной, понятной и, что особенно важно в современных условиях, технологичной. Особое значение такие качества документов приобретают в условиях информатизации образования вуза.

Информационная поддержка автоматизации видов деятельности, осуществляемых в высшем учебном заведении возможна в рамках информационной образовательной среды вуза. Проблемам' создания и эксплуатации информационной образовательной среды (ИОС) вуза посвящен ряд работ А.Г.Абросимова, С.Л.Атанасяна, С.Г.Григорьева, В.В.Гриншкуна, А.Д.Иванникова, В.А.Кудинова, В:П.Кулагина, А.Н.Тихонова и других исследователей. Основное внимание в этих работах посвящено организации учебного процесса в рамках информационной образовательной среды. Однако проблема организации-документооборота, обработки документации вуза, в части документации СМК, в таких условиях не нашла достаточного освещения в доступной литературе.

Особенностью построения СМК является необходимость организации коллективной» работы над документами системы качества. Для решения этого вопроса в условиях использования* информатизации образования вуза целесообразно' применить, технологии' современных коммуникационных сетей, например, технологии» социальных сетей, известные как технологии web 2.0 и web 3-.0. Отличительной особенностью таких технологий является возможность совместной подготовки и ведения документов, в нашем случае документов СМК, а также, при определенном развитии, и возможность предварительной автоматизированной обработки данных из этих документов с использованием системы агентов, ориентированных на требуемые действия. Существует ряд работ, выполненных как в нашей стране, так и за ее пределами, в которых рассмотрены технологии web 2.0 и web 3.0. Это публикации T.O'Reilly, T.Berners-Lee, J.Hendler, O.Lassila, Д. А.Губанова, М.С.Заботнева, В.А.Кудинова, Ю.М.Кузнецова, В.П.Кулагина, Н.А.Ларичева, Б.Л.Линецкого, Д. А.Новикова, Прохорова А. Н., А-Г.Чхартишвили и других. Однако в процессе создания и эксплуатации СМК :в вузах данные технологии не нашли должного отражения.

Нельзя не отметить, что использование технологий web 2.0 при эксплуатации СМК вуза требует соответствующей подготовки персонала вуза. Таким образом, актуализируется задача создания специального корпоративного курса для подготовки и переподготовки сотрудников. В качестве основы такой системы также могут быть использованы технологии web 2.0. Известен ряд работ В.П.Кулагина, Ю.М.Кузнецова, а также ряда других авторов, в которых среда web 2.0 рассматривается, как основа для построения- учебной > работы. Вместе с тем, вопрос о возможности использования этих технологий для построения курса- по подготовке к работе с СМК вуза, работающей в телекоммуникационной среде, остается открытым.

В рамках решения обозначенных выше проблем необходимо провести исследование, нацеленное на выработку педагогических, методических и технологических основ объединения в одну унифицированную систему технологий и средств информатизации, используемых в процессе построения СМК вуза. Необходима разработка требований и рекомендаций к разрабатываемым документам, которые упростили бы создание и использование СМК в вузах различного профиля, позволили бы выстроить методологию подготовки преподавателей и сотрудников к работе с этой системой'^ условиях системной и комплексной информатизации.

Подводя итог вышесказанному, можно сделать вывод, что для современной системы высшего образования характерно наличие противоречий, между потребностью в создании эффективно функционирующей СМК, способной обеспечить конкурентоспособность вуза в современных условиях, и отсутствием разработанных критериев определения необходимости включения процессов, в том числе процессов, адекватных личностно-ориентированным технологиям, в состав СМК вуза, определения формы и структуры документов, описывающих процессы данной СМК, а также требований к ним в условиях информатизации образования в вузе, отсутствием разработанных методов использования технологий web 2.0 в процессе создания СМК вуза, отсутствием корпоративных учебных курсов подготовки и переподготовки сотрудников вуза к работе с СМК. Указанные противоречия определяют научную проблему исследования, состоящую в необходимости разработки методологических, теоретических и практических подходов к формированию СМК вуза в условиях информатизации образования, обеспечение готовности сотрудников вуза к обеспечению ее функционирования

Цель исследования состоит в выявлении системы теоретических и методологических положений, определяющих компонентную структуру и регламентирующих порядок разработки и использования системы документов СМК, а также обеспечение её эффективного функционирования на основе подготовки персонала к работе с СМК в условиях информатизации образования вуза.

Объект исследования: информатизация образования в высшем учебном заведении.

Предмет исследования: формирование и использование СМК в условиях информатизации образования в вузе.

Гипотеза исследования: Эффективность подготовки специалистов в высшем учебном'заведении; функционирующем в условиях информатизации, может быть существенно повышена- в случае разработки теоретических и методологических основ построения^ и использования СМК, предполагающих: обеспечение вуза СМК, соответствующей требованиям международных стандартов ИСО 9001 и ИСО/Т© 10013:2001, а также потребностям вуза, соответствующим реальным условиям его функционирования;

СМК будет содержать достаточный комплекс документации, соответствующий современным требованиям унификации« и стандартизации системы документов, функционирующей в телекоммуникационных сетях на основе технологий web 2.0; приобщение преподавателей и сотрудников вуза к работе с СМК вуза в современной телекоммуникационной среде.

В соответствии с целью, предметом и гипотезой исследования были поставлены следующие задачи:

1.Ha основе анализа научных источников выявить существующие подходы к формированию и развитию СМК вуза;

2. Определить основные подходы к развитию СМК вуза на основе формализации технологий личностно-ориентированного обучения в виде совокупности процессов;

3.Разработать критерии определения необходимости и достаточности включения процессов менеджмента качества в СМК вуза с учетом условий функционирования конкретного вуза;

4.Построить систему требований, определяющих форму, вид и структуру документов, допускающих возможность коллективной работы с документами, обеспечивающих функционирование СМК в телекоммуникационных сетях, позволяющих реализовать автоматизированную обработку в рамках информационной образовательной среды вуза, сформированной в соответствии с технологиями web 2.0;

5.Разработать содержание корпоративного учебного курса подготовки сотрудников и преподавателей в области использования СМК в условиях информатизации вуза, разработать традиционные и электронные образовательные ресурсы для данного курса;

6. Провести экспериментальную проверку эффективности разработанных подходов и принципов.

Методологическую и теоретическую основу исследования составили:

- системный подход как направление научного познания (У.Р.Эшби, П.К. Анохин, А.Н.Аверьянов, В.Г.Афанасьев, И.В.Блауберг, В.Н. Садовский, Э.Г. Юдин и др.);

- теория деятельности, интегральный подход к обучаемому как личности и субъекту деятельности (А.Л.Алексеев, А.Г.Асмолов, Л.И.Божович, Е.В.Бондаревская, В.Т.Кудрявцев, А.Н.Леонтьев, А.В.Петровский, В.В.Сериков, Д.И.Фельдштейн, Д.Б.Эльконин И.С.Якиманская и др.);

- работы по проблемам внедрения в практику компетентностного подхода к обучению (М.Холстед, Т.Орджи, Б.Д.Эльконин, С.Е.Шшиов, Л.М.Долгова, О.В.Чуракова, В.И. Байденко, В.В.Шаповал, И.А.Колесникова,

Н.Ф.Радионова, А.П.Тряпицына, М.Стобард, В.Чинапах, Я.И.Лестед,

B.А.Кальней, В.А.Сластенин, А.В.Баранников, Е.А.Ракитина, О.Г.Смолянинова и др.);

- теоретические основы высшего профессионального образования (С.И. Архангельский, В.В. Афанасьев, В.И. Горовая, В.П. Елютин, О.Т. Лебедев, В.А. Сластенин, Е.И. Смирнов, В.А. Якунин и др.);

- теория деятельности, интегральный подход к обучаемому как личности и субъекту деятельности (Л.И. Божович, В.Т. Кудрявцев, А.Н. Леонтьев, A.B. Петровский, Д.И. Фельдштейн, Д.Б. Эльконин и др.);

- теория и методология информатизации образования (С.Г. Григорьев,

C.А. Жданов, А.П. Ершов, A.A. Кузнецов, H.Bi Роберт, А.И. Ракитов, А.Я. Савельев), создания и использования средств обучения (С.Г. Шаповаленко, Л.С. Зазнобина, Т.С. Назарова, Е.С. Полат и др.).

- педагогическое проектирование и моделирование (А.П. Аношкин, С.И. Архангельский, B.C. Безрукова, В.П. Беспалько, Н.И. Суртаева,

A.П. Тряпицина, А.И. Уман и др.), а также личностно-ориентированная педагогика (А.Л. Алексеев, А.Г. Асмолов, Е.В. Бондаревская,

B.А. Петровский, В.В. Сериков, И.С. Якиманская и др.).

Источниками исследования^ явились научные труды по философии, теории управления; психологии, экономике, педагогике, квалитологии, информатизации образования, касающиеся процессов внедрения информационных и телекоммуникационных технологий в учебную и организационно-управленческую деятельность вузов, Закон Российской Федерации «Об образовании», международные стандарты качества ИСО, учебные планы, программы, и пособия, компьютерные программные средства и документация к ним, выпущенные в Южно-Сахалинском институте экономики, права и информатики, учебные и методические материалы других вузов, многолетний опыт работы автора в области высшего образования.

Для решения поставленных задач использовались такие методы как: анализ научной литературы; анализ учебных программ, учебных пособий и методических рекомендаций по использованию информационных и телекоммуникационных технологий в вузе, изучение специфики различных областей деятельности вуза; изучение методов построения СМК в вузах нашей страны и за рубежом; изучение, анализ и обобщение передового опыта педагогов и сотрудников вузов, наблюдения, беседы с педагогами, абитуриентами, студентами, родителями и администрацией вуза и предприятий заказчиков; проведение учебных занятий со студентами; анкетирование; различные виды экспериментальной деятельности.

Научная новизна исследования состоит в том, что:

• В- рамках создания- СМК разработаны и реализованы личностно-ориентированные технологии* образования, способствующие формированию у выпускника вуза навыков профессиональной деятельности, способности не только продуцировать, но и трансформировать идеи в реальный продукт;

• Разработаны принципы создания. и функционирования информационной поддержки СМК, обеспечивающей- руководителей вуза сведениями о состоянии процессов через показатели достижения целей;

• Разработаны критерии определения необходимости и достаточности включения процессов менеджмента качества- В' СМК вуза с учетом условий функционирования конкретного вуза. Установлены. условия, обеспечивающие эффективное использование процессного подхода в управлении качеством образовательных результатов;

• Построена система требований, определяющих форму, вид и структуру документов, допускающих возможность, коллективной работы с документами, обеспечивающих функционирование СМК в телекоммуникационных сетях, позволяющих реализовать автоматизированную обработку в рамках информационной образовательной среды вуза, сформированной в соответствии с технологиями web 2.0;

• Разработано содержание учебного курса подготовки сотрудников и преподавателей к использованию СМК в условиях информатизации вуза.

Теоретическая значимость исследования заключается в:

• выявлении специфики использования процессного подхода в управлении качеством подготовки специалистов, способного выступать в виде средства повышения качества образовательных результатов;

• разработке критериев определения необходимости и достаточности включения процессов в СМК вуза с учетом особенностей функционирования вуза, формирования системы требований для определения формы, вида и структуры документов, допускающих возможность коллективной работы с документами, функционирование СМК в телекоммуникационных сетях, позволяющих реализовать автоматизированную обработку в рамках информационной образовательной среды вуза, сформированной в соответствии с технологиями web 2.0,

• создании методологии разработки и внедрения системы менеджмента качества в вузе, основанной на организации механизмов управления структурными подразделениями, учитывающими в своей деятельности требования к специалистам (выпускаемой продукции), позволяющей готовить их в соответствии с требованиями рынка труда;

• сформированности принципов и механизмов организации управления системой качества подготовки специалистов, учитывающих организационную' структуру вуза с документированием всех процедур управления деятельностью на всех уровнях образовательного процесса;

• разработке структурно-функциональных диаграмм процессов и выполнении анализа их взаимодействия-, что позволило обеспечивать контроль деятельности- структурных подразделений и персонала для достижения требуемого качества образовательных услуг;

• разработке методической системы учебного курса подготовки преподавателей и сотрудников в области использования СМК в условиях информатизации' вуза.

Практическая-значимость исследования заключается в:

• разработке алгоритма построения системы управления качеством на основе MG ИСО 9000:2000, ориентированной на инновационный поиск и развитие вуза;

• разработке модели системы менеджмента качества вуза;

• разработке процедур мониторинга качества, процедур корректирующих и предупреждающих действий, выявлении несоответствий при подготовке специалистов;

• разработке процедур, позволяющих установить зависимости между входной информацией с требованиями к специалистам и выходной, определяющей качество их подготовки, а также мониторинг и анализ предложений и требований к выпускникам вуза и совершенствования образовательных процессов для повышения качества выпускников;

• обосновании основных принципов функционирования процессной модели обеспечения качества образовательной деятельности в вузе: процессного подхода, системности, непрерывного развития процессов, единства цели и направлений деятельности, ориентации на субъектов образовательного процесса, принятия решений, основанных на внешних и внутренних факторах;

• разработке диагностических критериев в соответствии с процессной моделью« обеспечения качества образовательной деятельности и методики документирования системы менеджмента качества в вузе;

• создании и внедрении учебного курса по подготовке преподавателей и сотрудников к использованию СМК в условиях информатизации вуза.

Основные положения, выносимые на защиту

1. Использование личностно ориентированных технологий в СМК вуза обеспечивает переход от предметно-ориентированного подхода к личностно-ориентированным формам организации образовательного процесса и созданию системы персональной дифференцированной подготовки выпускников, что обеспечивает вузу дополнительные конкурентные преимущества.

Осуществление и повышение эффективности процесса подготовки специалистов на основе использования личностно ориентированных технологий обеспечивается при реализации следующей совокупности педагогических условий: активизации ценностного и оценочного отношения студентов к учебной деятельности и ее результатам на рефлексивной основе; определяющей роли личностно ориентированных заданий в выборе предметного содержания вузовских курсов по критерию его ценности для потенциального личностного развития студентов; организации ситуаций, направленных на продуктивное сотрудничество преподавателя и студентов и совместный поиск при выполнении комплекса творческих заданий; установлении субъект-субъектных отношений между преподавателем и студентом.

2. Перечень процессов, используемых в СМК, определяется набором требований, к числу которых относятся нормативные акты, практика функционирования СМК родственных вузов, потребностями и особенностями системы высшего образования в регионе.

Современные подходы к управлению качеством подготовки специалистов; в вузе предполагают использование процессного подхода, предусматривающего идентификацию основных и вспомогательных процессов^ задание их входов и выходов, владельцев, параметров и требований к ресурсам. Образовательный процесс с точки зрения менеджмента качества является- специфическим процессом, к которому трудно применить все требования, предъявляемые к процессам в управлении; качеством: Использование процессного- подхода в управлении качеством образовательного процесса возможно только в отношении процессов, его обеспечивающих.

СМК подготовки специалистов в вузе с помощью» процессного подхода становится успешной только тогда, когда осуществляется« перевод требований к обязательному минимальному уровню подготовленности выпускника в конкретные образовательные результаты, сформулированные в форме владения способами (технологиями) профессиональной; деятельности, проверяемые в рамках государственной итоговой аттестации и инструменты оценки степени! их достижения; определяются планируемые промежуточные результаты обучения по всем разделам учебного плана и способы оценки достижения этих результатов; с установлением «входов» и «выходов» между изучаемыми дисциплинами; большая часть промежуточных результатов обученияшо всем разделам учебного плана на завершающих этапах обучения представляется в форме владения способами (технологиями) профессиональной деятельности; в процессе разработки планируемых результатов- учебной деятельности по всем разделам учебного плана используется единая таксономия, обеспечивающая ориентацию деятельности преподавателей и студентов на формирование и освоение технологий профессиональной деятельности;

3. Эффективное функционирование СМК вуза возможно на основе использования методов коллективной работы над документами, описывающими процессы в вузе, в рамках системы электронного документооборота, функционирующего в информационной образовательной среде вуза, построенной на основе технологий web 2.0;

4. Для использования автоматизированных средств пропедевтической обработки документов необходимо проведение унификации и стандартизации в рамках вуза документов, описывающих процессы СМК.

Реализация СМК подготовки специалистов в вузе связана с разработкой методики документирования основного состава организационно-распорядительных документов системы менеджмента качества: Политики в области качества, Руководства по качеству, документированных процедур, структурно-функциональных диаграмм и карт процессов.

5. Успешное функционирование СМК в информационной образовательной^ среде вуза возможно при условии специальной подготовки персонала вуза к работе с этой системой: Содержание курса подготовки должно включать в себя1 изучение теории качества, принципов работы с коммуникациями и электронным документооборотом.

Обоснованность и достоверность результатов исследования обеспечивается опорой на достижения педагогической науки, известные подходы к подготовке педагогов и информатизации образования, опубликованные в отечественной и зарубежной научной литературе, соответствием полученных выводов основным положениям теоретико-педагогических и методических концепций, корректностью моделирования, опытом экспериментальной деятельности, апробацией и внедрением работ автора.

Все работы, проводимые в рамках описываемого исследования, можно разделить на три основных этапа.

На первом этапе (2000-2003 г.г.) проводился детальный анализ научных источников, на основании которого удалось выявить теоретические и практические аспекты информатизации высшего образования, существующие подходы к систематизации средств информатизации образования. Кроме этого, на первом этапе отбирались области и пути реализации различных аспектов СМК вуза, исследовались возможности использования СМК в информационной образовательной среде вуза.

На втором этапе (2003-2007 г.г.) проводились работы по построению системы, процессов, входящих в, состав СМК вуза, разрабатывался комплекс теоретических и практических требований и рекомендаций по созданию системы документов, описывающих процессы СМК, определялись технология и методика практического применения СМК вуза.

На третьем^ этапе (2007-2010 г.г.) исследовался процесс внедрения и апробации результатов, проводились эксперименты, нацеленные на проверку эффективности разработанных методов и средств информатизации, основные положения* и результаты исследования оформлялись в виде диссертационной работы.

Экспериментальной базой- настоящего исследования явилось подразделение управления качества Южно-Сахалинского института экономики, права и информатики.

Апробация результатов исследования. Результаты диссертационного исследования внедрены в НОУ ВПО «Южно-Сахалинского институт экономики, права и информатики».

Теоретические положения, материалы и результаты исследования докладывались и обсуждались на XIV региональной научно-практической конференции' «Научный поиск — 2009: новые направления' и результаты исследований» (Южно-Сахалинск, 2009), региональной научно-практической конференции «Гуманитаризация профессионального образования: методология, теория, практика: исторический опыт, современные тенденции» (Владивосток, 2008), XIII городской научно-практической конференции «Научный поиск - 2008: новые направления и результаты исследований» (Южно-Сахалинск, 2008), региональной научно-практической конференции

Актуальные вопросы управления организацией» (Хабаровск, 2008), XII городской научно-практической конференции «Научный поиск —2007: новые направления и результаты исследований» (Южно-Сахалинск, 2007), И-й Международной научно-практической конференции «Стратегический КУРС развития экономики и кадрового потенциала Сахалинской области в континууме стран Азиатско-Тихоокеанского региона» (Южно-Сахалинск, 2005), X городской научно-практической конференции «Научный поиск — 2005: новые направления и результаты исследований» (Южно-Сахалинск, 2005), 1-й научно-практич. конференции профессорско - преподавательского состава фил. ДВРАЭиУ в г. Южно-Сахалинске (Южно-Сахалинск,

2,002), III научно-практической конференции молодых ученых Сахалинской области (Южно-Сахалинск, 2001), Всероссийской научной конференции с международным участием «Технология, - XXI» (Киров, 2001), I Международной конференции студентов и преподавателей Дальнего ЗЗостока и стран АТР «Студенческая наука» на пороге третьего тысячелетия» (Южно-Сахалинск, 2000^ г),Ь Международной научно-практической конфереНЧии «Высшее образование на Дальнем Востоке и странах АТР на пороге 21 века» (Южно-Сахалинск, 1999), научно-практической конференции м:олодых ученых Сахалинской области (Южно-Сахалинск, 1998), научно-методических семинарах Центра исследования' проблем- качества образования (Москва, 2004), Красноярского государственного технологического университета (Красноярск, 2005), Дальневосточного государственного университета экономики и сервиса (Владивосток, 2008), Южно-Сахалинского института экономики, права и инфоргл^тики> Московского городского педагогического университета, центра инфорг^^тика и информационных технологий института содержаниями методов обу^ения РАО.

Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Заключение диссертации по теме «Теория и методика обучения и воспитания (по областям и уровням образования)», Рубцова, Светлана Юрьевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Особенности современного этапа становления информационного общества позволяют выделить основные тенденции информатизации вуза, определить роль СМК в нем, сформулировать принципы ее построения. В настоящее время, развитие и внедрение проектов по созданию СМК вуза вызвано несколькими причинами. Среди которых наиболее актуальна «демографическая яма» приводящая к сокращению числа абитуриентов и усилению конкуренции между вузами за желающих учиться в-них, важным аргументом в этой борьбе оказывается качество образования. Актуализируется' и глобализация рынка в сфере образования. Достижения в области коммуникаций и практическая' реализация образования на протяжении всей жизни создали предпосылки для появления дистанционных форм в образовании, что может привести к проникновению зарубежных университетов на российский образовательный рынок. Наконец, система подготовки, специалистов в вузе должна быть адекватна потребностям предприятий промышленности и народного хозяйства' страны, только таким путем можно получить гарантии престижной; высокооплачиваемой»работы-и это является дополнительным стимулом для абитуриента при-выборе вуза.

Современные подходы к управлению качеством подготовки специалистов в вузе предполагают использование процессного подхода, предусматривающего идентификацию основных и вспомогательных процессов, задание их входов и выходов, владельцев, параметров и требований к ресурсам. Образовательный процесс с точки зрения менеджмента качества является специфическим процессом, к которому трудно применить все требования, предъявляемые к процессам в управлении качеством. Использование процессного подхода в управлении качеством образовательного процесса возможно- только в отношении процессов, его обеспечивающих.

СМК подготовки специалистов в вузе с помощью процессного подхода становится успешной только тогда, когда осуществляется перевод требований к обязательному минимальному уровню подготовленности выпускника в конкретные образовательные результаты, сформулированные в форме владения способами (технологиями) профессиональной деятельности, проверяемые в рамках государственной итоговой аттестации и инструменты оценки степени их достижения; определяются планируемые промежуточные результаты обучения по всем разделам учебного плана и способы оценки достижения этих результатов, с установлением «входов» и «выходов» между изучаемыми дисциплинами; большая часть промежуточных результатов обучения по всем разделам учебного плана на завершающих этапах обучения представляется в форме владения, способами (технологиями) профессиональной деятельности; в процессе разработки планируемых результатов учебной деятельности по всем разделам учебного плана используется единая, таксономия, обеспечивающая ориентацию деятельности преподавателей и студентов' на формирование и освоение технологий профессиональной деятельности;

Управление качеством образования в вузе во многом связано с информационной обработкой большой совокупности документов, отражающих функционирование учебного заведения, определяющих весь перечень проблем, качества образования. Эффективность, системы управления качеством зависит от содержательной структуры документации. Состав документации системы менеджмента качества определен международными стандартами ИСО 9001, принципы же ее разработки, и поддержки установлены ИСО/ТО 10013:2001. В соответствии с этими стандартами, основными объектами документирования в СМК являются процессы. Перечень таких процессов определяется наряду со стандартами, конкретными условиями, сложившимися в вузе.

В современных условиях, в работе вуза особое значение приобретают адаптированные к условиям конкретного вуза личностно-ориентированные технологии обучения, позволяющие анализировать- качество работы преподавательского состава и качество подготовки студентов. Важной составляющей эффективности менеджмента качества является характер, вид и форма документации. Документирование процессов способствует достижению их соответствия установленным требованиям, обеспечению воспроизводимости и прослеживаемости, оцениванию их результативности и эффективности, а также достижению уровня необходимой подготовки персонала.

Обе эти проблемы могут быть решены в условиях информатизации вуза. Особенностью информатизации вуза является необходимость использования эффективных сетевых технологий и коммуникационных сервисов, предполагающих возможность создания вузовской корпоративной среды. Наиболее актуальным и оправданным является использование технологий web 2.0, поддерживающих иерархическую систему доступа и защиты информации. Именно такой подход обеспечивает возможность постоянной актуализации информации, персонализации ее, гарантирует доступность информации в пределах определенной компетентности пользователя

Важной проблемой, возникающей при разработке и внедрении СМК, является обучение всех категорий работников вуза работе с ней. Это требует создания соответствующих учебных программ и учебных курсов, адаптированных к конкретному учебному заведению, а также их апробации в реальных условиях. Такой учебный курс представляет собой совокупность традиционных учебных материалов (учебников, методических пособий), а также учебных мультимедийных фрагментов, иллюстрирующих способы работы с конкретными технологиями и процедурами СМК.

Список литературы диссертационного исследования доктор педагогических наук Рубцова, Светлана Юрьевна, 2011 год

1. Абрамян, Г.В. Теоретические основы профессионального становления педагога в информационной среде. // Автореф. дисс. докт. пед. наук. спец. 13.00i08. / СПб.: Институт образования взрослых РАО, - 2002, 42 с.

2. Абросимов, А.Г. Развитие информационно-образовательной среды высшего учебного заведения на основе информационных и телекоммуникационных технологий. // Дис. докт. пед. наук / М., — 2005.261 с.

3. Аверьянов, А.Н. Системное познание мира: методологические проблемы. М.: Политиздат, 1985.-263с.

4. Адлер; Ю.П. Волны вариабельности // Стандарты и качество. — 1997. -№ 6. — С.50-51.

5. Азгальдов, Г.Г., Гличев, A.B. и др. Квалиметрия наука об измерении качества продукции // Стандарты и качество:- 1968.-№1-С.34-35.

6. Азгальдов; Г.Г., Гличев, A.B., Панов, В'.П. Что такое качество? — Mi: Экономика, 1968. 147 с.

7. Акатов, Н.Б. Организация, и подготовка управляющих высшей квалификации: дисс. . канд. экон. наук. — Екатеринбург, 2000.

8. Ю.Алексеев, H.A. Педагогические основы проектирования личностно-ориентированного обучения: Дисс. докт. пед. наук. Тюмень, 1997. -308 с.

9. Амонашвили, Ш.А. Размышления о гуманной педагогике. М.: Педагогика, 2001. - 464 с.

10. Андреев, A.A. Введение в дистанционное обучение: Учеб.-метод. пособие. М.: ВУ, 1997. - С. 85.

11. Андреев, A.A. Педагогика высшей школы (прикладная педагогика). Учебное пособие в двух книгах (Часть 2) М.: МЭСИ, 2000. - 163 с. ил.

12. Анохин, П.К. Избранные труд: Философские аспекты теории функциональных систем. М.: Наука, 1978.- 400с.

13. Антология русского качества / Под ред. Б.В.Бойцова, Ю.В.Крянева. 3-е изд., доп. М.: РИА «Стандарты и качество», 2000 - 432 с.

14. Аристотель. Метафизика // Соч. в 4-х т., Т.1. М., 1975. - 453 с.

15. Аристотель. Соч. в 4-х томах. Т.2. // Ред. В.Ф. Микеладзе. М.: Мысль, 1978.

16. Архангельский, С.И. Лекции по теории обучения в высшей школе. -М.: Высшая школа, 1974.-3 84с.

17. Афанасьев, В.Г. Системность и общество. М.: Политиздат. 1980-368с.

18. Ахлибинский, Б.В., Храленко, Н.И. Теория качества в науке и практике: Методологический анализ. Л.: Изд-во Ленинградского

19. БеГ™" ЕкатеринбУРг: ПО «Север», 1994.-152сезуглов, Ю.И. Методические рекомендации учебным заведениям по Р ра отке программ управления качеством образования.

20. ЗЗ.Беккер Г. Человеческий капитал (главы из книги)// США: экономика, политика, идеология.-1993.-Ш1-12.

21. Беспалько, В.П. Основы теории педагогических систем. Воронеж:1. Изд-во ВГУ, 1977. 304 с.

22. Беспалько, В.П. Педагогика и прогрессивные технологии обучения.

23. М.: Педагогика, 1989-192с.

24. Беспалько, в.П. Слагаемые педагогической технологии. М.:1. Педагогика, 1989.-192с.

25. Блауберг, И.В., Юдин Э.Г. Становление и сущность системногоподхода. М.: Наука, 1973.-236 с.

26. Блауг, М. Экономическая мысль в ретроспективе. М., 1994.

27. Блацберг, И.В., Юдин Э.Г. Становление и сущность системногоподхода. М.: Наука, 1973 .-236с.

28. Божович, Л.И. Проблемы формирования личности /Под редакцией Д.И. Фельдштейна М.: Издательство «Институт практическойпсихологии», 1997-352с.

29. Болонский процесс: середина пути / Под науч. Ред. В.И.Байденко. -М.: Исслед. центр проблем качества подготовки спец-ов, 2005. 377 с.

30. Бордовский, Г.А., Нестеров, A.A., Трапицын, С.Ю. Управление качеством образовательного процесса: / Монография. СПб.: Изд-во^

31. РГПУ им. А.И:Герцена, 2001. 359 с.

32. Брановский, Ю.С. Методическая система обучения предметам в области информатики студентов нефизико-математических специальностей в структуре многоуровневого педагогического образования. // Автореф. дисс. докт. пед. наук. / М., 1996. 38 с.

33. Ваграменко, Я. А. Участие Академии информатизации образования в создании российской информационной образовательной среды // Педагогическая информатика. 2005. - N 4. - С. 3-10.

34. Васильев, Ю.С., Глухов, В.В., Федоров, М.П., Федотов, A.B. Экономика и организация управления вузом / Под ред. В.В.Глухова. Учебник. СПб: Лань, 1999. - 448 с.

35. Виханский, О.С., Наумов А.И. Менеджмент.- М.,1994.

36. Волков, И.П. Приобщение школьников к творчеству. М.:1. Просвещение, 1985-237 с.

37. Володарская, И.А., Митина, A.M. Проблема целей обучения всовременной педагогике. М.: МГУ, 1989.

38. Володина, Е.Г. Управление качеством высшего образования, автореферат диссертации кандидата экономических наук. М., 2001.

39. Воробьев, Г.В. Методология учета требований заказчиков и мнений заинтересованных лиц при построении системы качества вуза/ Г.В. Воробьев, Л.М. Червяков, А.В. Олейник// Качество, инновации, образование.-2002. №2.-С.43-50.

40. Воронина, Е.В. Профессиональное образование как социально-информационная технология, http://msuc.edu.nl/conf 02/раП4/Рок5 02.html.

41. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. О.П.Глудкина. М.: Радио и связь, 1999. - 600 с.

42. Выготский, Л.С. Собрание сочинений в 6-ти т. Т. 4. М., 1991.

43. Галилей, Г. Пробирных дел мастер; М.: Наука, 1987. - 272 с.

44. Галызина, Н;Ф. Деятельностный- подход; к построению модели специалиста//Вестник высшей школы.-1986-№3-С. 10-14.

45. Гаффорова, Б., Балабан, В:А., Кравченко, И: Проблемы формирования; целей вузовской системы качества // Стандарты и качество. 2002. № 4. - С. 38-40.

46. Гегель, В.Ф. Избранные сочинения: в 2-х т. -М., 1987. Т.2.

47. Гегель, В1Ф: Наука логики: в 3-х т. М: 1970^ Т.1. - 437 с.

48. Глас Дж., Стенли Дж., Статистические методы в;-педагогике: и психологии.-М.: Прогресс, 1976.-495с.

49. Гличев, А.В. Основы управления качеством продукции М.: АМИ, 1998.-356 с.

50. Гличев, А.В., Круглов, М.И., Крыжановский, И.Д., Лосицкий; О.Г. Управление качеством продукции (опыт, проблемы, перспективы); — М.: Экономика, 1979. 176 с.

51. Горленко, О.А. Качество образовательных услуг в высшем; учебном заведении? / О.А.Горленко, Н.А.Радькова // Сертификация? и: управление качеством продукции: тез. докл. науч.-практ. конф., 13-15 окт. 1999 г. Брянск: БГТУ, 1999.

52. Григорьев С.Г., Гриншкун В.В. Информатизация образования. Фундаментальные основы. // Учебник для студентов педагогических вузов и слушателей системы повышения; квалификации педагогов: / Томск: Изд-во «ТМЛ-Пресс», 2008, 286 с.

53. Гриднев, В.П. Управление развитием негосударственного высшего образования. М.: Прометей, 2000. - 284 с.

54. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Система менеджмента качества. Общие положения и словарь». ИПК, Изд-во стандартов, 2001.

55. Готская, И.Б. Применение электронных образовательных ресурсов и дистанционных образовательных технологий для организациисамостоятельной работы обучающихся // Вестник Герценовского университета / РГПУ. СПб., 2009. - N 6(68). - С.30-32.

56. Громыко, Ю., Давыдов, В., Зинченко, В. Изменения в содержании оценки качества образования и образовательных технологий. П Альма Матер. 1998. - № 3. - С.17-21.

57. Губанов, Д.А., Новиков, Д. А., Чхартишвили, А. Г. Модели репутации и информационного управления в социальных сетях. // Управление социальных и экономических системах. ИПУ РАН.-2009.-С.209

58. Деминг, У.Э. Выход из кризиса. Тверь: «Альба», 1994. - 497 с.

59. Джуринский, А.Р. Развитие образования в современном мире. Учебное пособие для.вузов. 2-е изд. - М.: Владос-Пресс, 2003.

60. Диркс, Г.Г. Организационно-методические рекомендации по работе в рейтинговой технологии организации и управления учеоным процессом Пермь, 1997. - 206 с. .

61. Добрынина, В.И., Кухтевич, Т.Н. Ценностные ориентации учащейся и студенческой молодежи: особенности и тенденции // Alma IViater. 2003.-№2.

62. Друкер, П. Задачи менеджмента в XXI' веке. М., 2000.

63. Дятлов, С.А Экономика образования в условиях переходного периода. СПб, 1995.-160 с.

64. Елиферов, В.Г., Репин, В.В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник. М.:ИНФРА-М, 2006. - 319 с.

65. Ершов, А.П. Информатизация: от компьютерной грамотности учащихся к информационной культуре общества. // Коммунист. ' •» 1988-№2.

66. Ершов, А.П. Школьная информатика в СССР: от грамотности к культуре. // М:: Информатика и образование, 1987. - № 6 - С- 3-1 •

67. Ефимов, В.В. Управление качеством

68. Жаворонков, В.Д., Коротаев, Е.В. Мониторинг образовательного процесса как педагогическая проблема. — Екатеринбург: Изд-во УрГПУ, 1999.-93 с.

69. Жуковская, З.Д. Методологические основы и технологии разра сагззгз, и функционирования комплексной системы контроля каЧ^лГЕсг,-подготовки специалистов в вузе. Автореферат дисс. док. пеД- н Санкт-Петербург, 1994.-35с. js/X-

70. Измерение качества продукции. Вопросы квалиметрии / Под ред. Гличева. — М.: Изд-во стандартов, 1971. 258 с.

71. Ильин, Г.Л. Философия образования (идея, непрерывности). — IV^" Вузовская книга, 2002. 224 с.

72. Ильин, E.H. Путь к ученику М.: Просвещение, 1985 - 197 с.

73. Ильченко, О.' А. Организационно-педагогические условияразработК^63-и применения сетевых курсов в учебном процессе (На пример^ подготовки специалистов с высшим образованием) : Дис. . канд. п^2*' наук : 13.00.08. Москва, 2002 - 193 с.

74. Исаев, И.Ф. Основы теории педагогических систем. — Белгород*-Изд-во БГПИ, 1992. 94 с.• Сокр- пер- °

75. Исикава, К. Японские методы У^^ !м.: Экономика, 1988-англ. / Науч. ред. и авт. предисл. Апл. / пауч. ред. п aot. „ияттИЗа.

76. С.35. ОПЫТ системного анализпьютере /

77. Каган М.С. Человеческая деятельность.- М, Политика 1974.-280С. ка, экономика на^компь

78. Каплан, В.Е. Математика, стати 0вечкина E.B. ^ ^

79. Каплан A.B., Каплан В.Е., Мащенко • ^ / ПоДпед.

80. Пресс, 2006. . процесс // Избр.

81. Каптерев, П.Ф. Педагогические г 4б8 с.ред. А.М.Арсеньева.-М.: Педагогика Q аНИзационные уело105Р Капустин, Ю.И. и применения технологииэффективного сочетания очного ^ дОКТ. пед. наук. / М-, дистанционного образования. Н ДиС* снятияс. й процессов ^^у^

82. Карпов, A.B. Психологический^^ Ярославль, Изд-во решения в деятельности: Учеб. по хгячалов, 1985.-80 с. ^ттенки качества /

83. Качалов, В. По поводу ои®*®оссии. 1999. № 2. - ^ Б.Прудковский // Высшее образовани58. гномический словарь/Под

84. Качество продукции. -.990 -96 с. знания -Т.Н.Калиновской. -М.: Экономика, х лОГИКИ и теория поз*

85. Кедров, Б.М. Единство диалекти > дГОтовка М.: КомКнига, 2006. Тумковский С-Р, ^ иоНно

86. Кечиев, Л.Н., Путилов Г11"Н11Я в состав информад* учебных материалов для ^кл!«^, 1999 34 с. в образовательной среды. // М.: ^^^тирования обучения J ^ р.

87. Китаевская, Т.Ю. Система проектир ^^ XIV МеЖ^йИ>>? условиях информатизации образова ^^ технологии в образов конференц-выставки «Информадио ствоМ 1-5 ноября 2004. -М.: МИФИ. емЫ управления каяi ^

88. Козлов, В.Н. Зарубежные / В.Н.Козлов, А.И.гуд ^^высшего профессионального образо ^ по основным на1г^ п0а №

89. Л .В .Черненькая // Аналитически© °бз0^1Нф0рм. Н ФИРО- 20 развития высшего образования:: обзор явность

90. С. 1-56. Борисова, Л-Г- Эффект

91. Колесников, Л.Ф., Турченко,> 272 с. опготовка образования. М.: Педагогика, X 95* А - методологическая п »

92. Колесникова, И.А. Теорет^о-^ педаг0гических Дис^уКл.:учителя к воспитательной работе ß ^ педагогических

93. Автореферат диссертации ^доктор ^ Под

94. Издательство РГПУ, 1991. ^алогическом образовании рШу

95. Компетентностный подход ^ ^^ л.тряпидыной. ред. В.А.Козырева, Н.Ф.Радионо^01"1'им. А.И.Герцена, 2006.

96. Конаржевский, Ю.А. Педагогический анализ как основа управления школой. Челябинск: ЧГПИ, 1978. - 102 с.

97. Конончук, В.А. Квалиметрия образовательных услуг системы военного образования // Квалиметрия человека и образования: теория и практика: тез. докл. Восьмого симпозиума. М., 1999. — 4.1.

98. Концепция создания и развития информационной образовательной среды Открытого Образования системы образования РФ // http:// do.sgu.ru/ conc.html/

99. Королева, В.В. Подготовка работников муниципальной системы образования к деятельности в условиях информационной образовательной среды. // Автореф. канд. пед. наук. М., 2008 - 20 с.

100. Короткое, Э.М. Исследование систем управления. М.: Дека, 2000.-288 с.

101. Коротков, Э.М. Управление качеством образования: Учебное пособие для вуза. Москва, 2002.

102. Кощеева, И.К. Качество образования как социологическая проблема // Дис. . к.соц. наук. Екатеринбург, 2003. - 155 с.

103. Краевский, В.В. Общие основы педагогики. М.: Академия, 2008256 с.

104. Крайер, Э. Успешная сертификация на соответствие нормам ISO серии 9000. Руководство по подготовке и проведению сертификации: дальнейшие шаги: пер. с англ. 2-е изд., доп., - М.: Издат, 1999. - 552 с.

105. Крахмалев, А.П. Качество образования как актуальная проблема управления. Омск, 2001.

106. Крупская, Н.К. О коммунистическом воспитании школьников — М.: Просвещение, 1978. 136 с.

107. Крупская, Н.К. О воспитании в семье — М.: Изд-во .Академии педагогических наук, 1962. 189 с.

108. Крюкова, Е.А. Личностно-развивающие образовательные технологии: природа, проектирование, реализация: Монография. -Волгоград: Перемена, 1999.

109. Крылова, Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством. М.: Издательство стандартов, 1992.

110. Крянев, Ю.В., Кузнецов, М.А. Образ качества // Стандарты и качество. 1997. - № 4 - С.66-69.

111. Крянев, Ю.В., Кузнецов. М.А. Проблема норм // Стандарты и качество. 1999 - № 12 - С.49-55.ч

112. Кудрявцев, В.Т. Психолого-педагогические проблемы высшей школы// Вопросы психологии 1981.- № 2 - С. 20-30.

113. Кузнецов, A.A., Григорьев, С.Г., Гриншкун, В.В. Образовательные электронные издания и ресурсы: методическое пособие. М.: Дрофа, 2009, 156 с.

114. Кузьмина, Н.В. Методы исследования педагогической деятельности.- Л.: ЛГУ, 1970 114с.

115. Кузьмина, Н.В. Методы системного педагогическогоисследования .- Л.: Издательство ЛГУ, 1990 172с.

116. Кузьмина, Н.В. Понятие «педагогическая система» и критерии ее оценки// Методы системного педагогического исследования.- Л: ЛГУ, 1980.

117. Кулагин, В.П. Современное развитие образования, и информационные технологии /Материалы Международной научной конференции «Информационные технологии и телекоммуникации в образовании и науке», Турция, Анталия, май 2006 г. С. 26-27.

118. Кулагин, В.П., Кузнецов, Ю.М., Заботнев, М.С., Линецкий, Б.Л. Интегрированная информационная среда обучения "Порталы".-Москва, 2007.

119. Куликов, Г.В. Японский менеджмент и теория международной конкурентоспособности. — М.: экономика, 2000. — 247 с.

120. Кунц, Г. Управление:, системный и ситуационный анализ управленческих функций / Г. Кунц, С.Одоннел. М.: Прогресс, 1981. -Т.1.-495 с.

121. Курылев, A.C. Проектирование информационно-образовательной среды открытого профессионального образования // Автореф. докт. пед. наук. / Калининград, 2008. 40 с.

122. Лапчик, М.П. Информатика и технология: компоненты педагогического образования. //ИНФО- 1992- №1.- с.3-6.

123. Лассила, О. Освоение Web 3.0 / О. Лассила, Д. Хендлер // Открытые системы. — 2007. — № 05. — С. 64-67.

124. Левшина, В.В., Зиненко, В.К., Репях, С.М., Бука, Э.С, Харин, В.Ф. Управление процессом производства образовательных услуг в университете по критерию качества // Стандарты и качество. — 2001. -№3. С.71-73.

125. Леднев, B.C. Содержание образования: сущность, структура, перспективы. 2-е изд., перераб. - М.: Высш. шк., 1991. - 224 с.

126. Леонтьев, А.Н. Деятельность. Сознание. Личность.- М.: Политиздат, 1977.-3 04с.

127. Лернер, И.Я. Внимание: технологии обучения. // Сов. педагогика.-1991.-№3.-0.139-141.

128. Лесгафт, П.Ф. Собрание педагогических сочинений: В 5 т. М., 1956.-Т.З.

129. Лихачев, Б.Т. Основные категории педагогики // Педагогика. -1999. -№ 1-С. 10-19.

130. Лобанова, Е.В. Дидактическое проектирование информационно-образовательной среды высшего учебного заведения. // Дис. докт. пед. наук. / М, 2005. 314 с.

131. Локк, Д. Опыт о человеческом разумении. Т.1. - М.: Мысль, 1985.-622 с.

132. Макаров, С.И. Методические основы создания и применения образовательных электронных изданий (на примере курса математики). // Автореф. докт. пед. наук. / М.:ИОСО РАО, 2003 40 с.

133. Макаренко, A.C. Избранные педагогические сочинения: В 2-х т. -М., 1977. Т. 1.

134. Марцинкевич, В.И., Соболева И.В. Экономика человека. М., 1995.

135. Маслоу, А. Новые рубежи человеческой природы: Пер. с англ. -М.: Смысл, 1999.-425 с.

136. Матрос, Д.Ш., Полев, Д.М., Мельникова, H.H. Управление качеством образования на основе новых информационных технологий и образовательного мониторинга. Изд-е 2. М.: Педагогическое общество России, 2001. — 128 с.

137. Международный стандарт ИСО 9001. Системы менеджмента качества. Требования. 3-е изд. 2000-12-15. ISO- 2000.

138. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ISO / Н.З.Свиткин, В.Д.Мацута, К.М.Рахлин. СПб.: Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999. - 403 с.

139. Менеджмент систем качества: учеб. пособие / М.К.Круглов, С.К.Сергеев, В.А.Такташов и др. -М.: Изд-во стандартов, 1997.

140. Мескон, М.Х., Альберт, М., Хедоури. Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. -М., 1996. С.266-268.

141. Мильнер, Б.З. Организация программно-целевого управления. -М.: Наука, 1980.-376 с.

142. Михайловский, В.Н. Формирование научной картины мира и информатизация. Философские очерки. СПб.: Наука, 1994.

143. Мишин, В.М. Управление качеством. М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 303 с.

144. Молоткова, Н.В. Методические основы проектирования системы профессиональной подготовки специалиста сферы информационного Бизнеса: Монография/ Н.В. Молоткова М.: Машиностроение, 2002-126с.

145. Нестерова, Д., Сабирьянова, К. Инвестиции в человеческий капитал в переходный период в России / Научный доклад РПЭИ. — М., 1999. -№ 4.

146. Новаков, Н., Попов, Ю., Подлеснов, В., Садовников, В., Кучеров,

147. B., Андросюк, Е. Мониторинг образовательного качества // Высшее образование в России 2003. - № 6. - С.15-25.

148. Новицкий, Н.И., Олексюк В:Н. Управление качеством продукции. Минск: Новое знание, 2001. - 238 с.

149. Новое качество высшего образования в современной России. Концептуально-программный подход // Труды, Исслед. центра // Под науч. ред. Н.А.Селезневой,.А.И.Субетто. М:: Исслед. центр проблем кач-ва подготовки спец-тов, 1995. — С. 19.

150. Нуждищ В:Н. Тотальное управление качеством образованию и новые информационные технологии/ В.Н. Нуждин. С.Д. Коровкин, Г.Г. Кадамцева// Проблемы информатизации высшей школы. — 1998-№1-2 С.135-151.

151. Нуждин, В.Н:, Кадамцева, T.F. Стратегическое управление качеством образования: Учебное пособие. — Иваново: Ивановский' гос. энергетич. ун-т, 20021 88 с.

152. О высшем и- послевузовском профессиональном образовании: Федеральный'закон-Российской Федерации от 22.августа 1996 года № 125-ФЗ // Официальные документы в образовании. 2000. -'№ 14. —1. C.60-103.

153. О концепции модернизации Российского образования на период до 2010 года. Приказ Министерства образования и. науки РФ" от 11.02.2002.

154. Об образовании: Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 г. № 3266-1 (в ред., введенной в действие 15 января 1996 г. Федеральным законом от 13 января 1996 г. № 12-ФЗ) // Официальные документы в образовании. 2000. № 14. С.2-59.

155. Овлия, М.С. TQM в высшем образовании: обзор / М.С.Овлия,

156. М.Аспинволл // Системы качества в образовании: сб. пер. с англ., под ред. Адлера Ю.П. М., 2000.

157. О'Рейли Тим Что такое Веб 2.0 //Компьютерра. 18.10.2005 г.

158. Палашева, И.И. Проектирование образовательной среды высшего учебного заведения. // Дис. канд. пед. наук. / Белгород, -2003.210 с.

159. Панасюк, В.П. Качество школьного образования в России // Стандарты и качество. 2000. - № 2. - С.75-77.

160. Панасюк, В.П. Педагогическая система внутришкольного управления качеством образовательного процесса: / Автореф. дис. д-ра пед. наук. СПб., 1998.

161. Панасюк, В.П. Системное управление качеством образования в школе. / В.П.Панасюк. Под ред. А.И.Субетто. 20-е изд. - СПб.; Исслед. центр проблем качества подготовки специалистов, 2000. — 239 с.

162. Педагогика: педагогические теории, системы, технологии: Учеб. пособие / Под ред. С.А.Смирнова. М.: Издат. центр «Академия», 1999.-512 с.

163. Педагогическая диагностика в воспитании: / Сб. науч. и метод, трудов. Волгоград: Изд-во ВГИПК РО, 2004.

164. Педагогический мониторинг качества образования. Под ред. В.И.Андреева. Казань, 1999. - 168 с.

165. Петровский, В.А. Личность: феномен субъективности- Р/на/Д, 1993.

166. Пичурин, И.И. Сущность понятия «качество» // Стандарты и качество.- 2002.- № 8.- С.62-63.

167. Применение квалиметрических методик и процедур в управлении качеством образования в школе. СПб, 1997. - 75 с.

168. Подковырова, О.Н. Единое информационное пространство вуза: принципы, задания, структура // Интеграция образования. 2000. - №4. — С.18-20.

169. Подласый, И.П. Педагогика: новый курс. Кн. 1. — М. Владос, 2002. 576 с.

170. Подрейко, A.M. Организационно-педагогические основания образовательной деятельности в современной высшей школе: Дисс. д-ра пед. наук. М., 2003.

171. Полат, Е.С. Типология телекоммуникационных проектов // Наука и школа. 1997. - № 4.

172. Полат, Е.С., Бухаркина, М.Ю., и др. Новые педагогические информационные технологии в системе образования. М.: Академия,2001.-272 с.

173. Полонский, В.М. Научно-педагогическая информация: Словарь-справочник. -М., 1995. 216 с.

174. Полонский, В.М. Оценка знаний школьников. — М., 1981.

175. Поташник, М.М., Моисеев, A.M. Понятие «качества образования» // Народное образование: 1999. № 7-8. - C.i70.

176. Психология: / Словарь. // Под ред. А.В.Петровского, M.F. Ярошевского. 2-е изд. — М.: Политиздат, 1990.

177. Путилов; Г.П. Научные основы проектирования и построения информационно-образовательной среды технического вуза. Автореф. дисс. докт. техн. наук. М.: МГИЭМ, 2000. - 38 с.

178. Радионов, В.Е. Нетрадиционное педагогическое проектирование. Учебное, пособие- СПб: Государственный технический университет, 1996 С.37-38.

179. Ракитина, Е.А. Построение методической системы обучения информатике на деятельностной основе. Автореф. дис. д. пед. наук. -Mi, 2002.-48 с.

180. Редько, JI.JI: Управление качеством непрерывного педагогического образования в условиях формирования региональных образовательных систем: / Автореф. дис. . д-ра пед. наук. Ростов н/Д, 2001.

181. Роберт, И.В. Информатизация образования; (педагогико-эргономический аспект). // MJ: РАО, 2002. 110 с.

182. Розов, Н.Х. Некоторые проблемы применения компьютерных технологий и продуктов при обучении в средней школе. // Вестник МГЛУ. Серия информатика и, информатизация образования. / М.: МГПУ 2003 - №1 (1).- С. 102-106

183. Рубинштейн, C.JI. Бытие и сознание. М:, 1957.

184. Рубинштейн, C.JL Основы общей психологии. СПб.: Питер,2002. 720 с.

185. Рубинштейн, C.JI. Проблемы общей психологии. М., 1973.210: Руднева, Т.И. Педагогика профессионализма: Учебное пособие. — Самара: «Универс-групп», 2008. 189 с.

186. Рузаев, E.H. Менеджмент качества образовательных услуг и менеджмент знаний в высшей школе/ E.H. Рузаев, П.Е. Рузаева// Качество. Инновации. Образование. 2004.-№1-С.7-11.

187. Савельева, Г.П., Никитина, Н.Ш., Скок Г.Б. Примерная методика обобщения и анализа информации о качестве образования в вузе и системе его обеспечения. Серия: Нормативно-методическое обеспечение качества образования в России, 2-е изд.- М, 2003. 22 с.

188. Сагатовский, В.Н. Системная деятельность и ее философское осмысление / Системные исследования.- М.: Наука, 1981.-С.52-68.

189. Садовский, В.Н. Основания общей теории систем.- М.: Наука, 1973 .-167с.

190. Санкин, Л. А., Тонконогая, Е.П. Управление качеством образования в гуманитарном вузе // Известия РАО; 2002. № 2. — С.61-73.

191. Сахарчук, Е.И. Управление качеством подготовки специалистов в педагогическом вузе: гуманитарный подход: / Монография. — Волгоград: Перемена, 2003.

192. Свиткин, М.З. Процессный подход при внедрении систем менеджмента качества в организации // Стандарты и качество. № 3. - 2002. - С.74-77.

193. Свиткин, М.З., Яшин, К.Ю. Подход к созданию документированных процедур системы менеджмента качества. — Сер. Все о качестве. Отечественные разработки. М., 2000; Вып. 15.

194. Севрук, А.И. Качество в образовании: проблемы, модели, технологии. — Пермь: Изд-во Перм. обл. инс-та повыш. квал. работников обр-ния, 2000. 158 с.

195. Селезнева, H.A. Качество высшего образования как объект системного исследования: лекция-доклад. — Изд. 2-е, дополн. — М.: Исследов. центр проблем качества подготовки специалистов, 2002. — 95 с.

196. Селезнева, H.A. Теоретико-методологические основы качества высшего образования (научный доклад). / Н.А.Селезнева, А.И.Субетто. Электрон. дан. — Режим доступа: htpp://trinitas.ru/rus/dos/0012/001a/00120115.htm/ свободный.

197. Семушина, Л.Г., Ярошенко, Н.Г. Содержание и технологии обучения в средних специальных учебных заведениях. — М.: Мастерство, 2001, 272 с.

198. Сергеев, Н.К. Непрерывное педагогическое образование: концепция и технологии учебно-научно-педагогических комплексов. (Вопросы теории): / Монография. С.-Петербург - Волгоград: Перемена, 1997.

199. Сергеева, В.П. Управление образовательными системы. Программно-методическое пособие. -М., 2000. 136 с.

200. Сериков, Г.Н. Образование: аспекты системного отражения.-Курган: издательство «Зауралье», 1997.-464с.

201. Сериков, Т.Н. Элементы теории системного управления образованием./ Т.Н. Сериков.- Челябинск.- Ч.1.-1994.Ч.2- 1995. Ч.З-1996.

202. Система управления качеством подготовки специалистов в отраслевом высшем учебном заведении Киселева Н.Н, Антонов

203. B.А., Нестерова В.Л.- Монография. М.: ВИНИТИ РАН, 2007.

204. Сластенин, В.А. Научно-методическое обеспечение учебного процесса. М.: Прометей, 1989. - 46 с.

205. Сластенин, В.А., Подымова, Л.С. Педагогика: Инновационная деятельность.- М.: ИЧП «Издательство Магистр», 1997.-224с.

206. Словарь-справочник «Внутришкольное управление» // Под ред. Моисеева А.И. М., 1998.

207. Смирнов, С.Д. Педагогика и психология высшего образования: От деятельности к личности: Учебное пособие для студентов высших педагогических учебных заведений. — М.: «Академия», 2001. — 304 с.

208. Смолянинова, О.Г. Компетентностный подход в педагогическом образовании в контексте использования мультимедиа: Монография. -Красноярск: Красноярский гос. ун-т, 2006. 172 с.

209. Советский энциклопедический словарь. — М.: Советская энциклопедия, 1980. 1600 с.

210. Сорокин, Е.П. Стандарты организации: старые знакомые в новом статусе // Стандарты и качество. — 2004. №4.

211. Спицнадель, В.Н. Ситема качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000): учеб. пособие. -СПб.: Изд. дом Бизнес-пресса, 2000. 336 с.

212. Столетов, В.Н. Социальная роль высшего образования.- В кН.: «Молодежь и образование»,- М.: Правда, 1972-С.122-124.

213. Субетго, А.И. Государственная политика качества в области высшего образования концепция, механизмы, перспективы. Часть 3. / А.И.Субетто - Электрон. дан. - Режим доступа: htpp://trinitas.ru/rus/dos/0012/001 а/00120198.htm/ свободный.

214. Субетто, А.И., Селезнева. H.A. Теоретико-методологические основы качества высшего образования. — М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2001. — 136 с.

215. Сухомлинский, В.А. Рождение гражданина. М.: Просвещение, 1971.-254 с.

216. Такман, Б.У. Педагогическая психология: от теории к практике. -М.: Прогресс, 2002

217. Татур, Ю.Г. Компетентность в структуре модели качества подготовки специалиста // Высшее образование сегодня. 2004. - № З.-С. 56-61.

218. Технологии решения частных педагогических задач / Монография / Л.Н.Давыдова., Е.А.Мясоедова, В.А.Пятин, А.М.Трещев и др. // Под ред. проф. В.А.Пятина. Астрахань: Изд-во Астраханского гос. пед. ун-та, 1999.

219. Технология мониторинга качества высшего образования в регионе. Под ред. С.И.Григорьева, Л.Д.Деминой. Барнаул, 1999. -156 с.

220. Тихонов; А.Н., Абрамишин, А.Е., Воронина, Т.П., Иванников, А.Д., Молчанова, О.П. Управление современным образованием: социальные и экономические аспекты / Под ред. Тихонова А.Н. — М.: Вита-Пресс, 1998. 256 с.

221. Третьяков, П.И. Управление школой по результатам: практика педагогического менеджмента. — М.: Новая школа, 1997. — 288 с.

222. Третьяков, П.И., Шамова, Т.И. Управление качеством образования — основное направление в развитии системы: сущность, подходы, проблемы // Завуч. 2002. - № 7. - С. 67-72.

223. Управление качеством образования: /практикоориентированная монография и» методическое пособие //Под ред. М.М.Поташника. — М.: Пед. общ-во России, 2000.

224. Ушаков, K.M. Подготовка управленческих кадров образования. — М.: Сентябрь, 1997. 176 с.

225. Ушинский, К.Д. Человек как предмет воспитания // Собр. соч.: В 11 т.-М., 1950.-Т.8.

226. Файоль, А. Общее и промышленное управление. — М., 1964.

227. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции: Сокр. пер. с англ. / Авт. предисл. и науч. ред. А.В.Гличев. М.: Экономика, 1998. -С.ЗЗ.

228. Фельдштейн, Д.И. Роль и место психологической науки в решении проблем образования^ на рубеже нового тысячелетия// Изв. Российская академия образования-2001.-№1-С43-43.

229. Филиппов, Ф.Р. Социология образования.- М., 1980-С.44-82.

230. Философский словарь Владимира Соловьева. Р/на/Дону, 1997.

231. Философский энциклопедический словарь. — М.: Сов. Энцикл., -1983.-444 с.

232. Фокин, Ю.Г. Преподавание и воспитание в высшей школе: методология, цели и содержание, творчество. — М.: Издательский центр «Академия, 2002. 224 с.

233. Харрингтон, Дж. X. Управление качеством в американских корпорациях: Сокр. пер. с англ. / Авт. вступ. ст. и науч. ред. JI.A. Конарева. М.: Экономика, 1990.-272 с.

234. Харрингтон, Дж. X., Эсселинг, К., Нимвенген, Х.В. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация. Пер. с англ. СПб., 2002.

235. Хвостова, И.П. Построение и использование образовательной автоматизированной информационной системы с элементами искусственного интеллекта в учебном процессе вуза. Дисс. . канд. пед.н. Ставрополь, 2003. — 174 с.

236. Холстед, М., Орджи, Т. Ключевые компетенции в системе оценки Великобритании// Доклад на научно-практической конференции «Современные подходы к компетентно-ориентированному образованию", Самара, 2001.

237. Хуторской, A.B. Модель образовательной среды в дистанционном эвристическом обучении // Интернет-журнал "Эйдос". 2005. - 1 сентября. http://\vww eidos.ru/iournal/2005/0901 .htm.

238. Челышкова, М.Б. Разработка педагогических тестов на основе современных математических моделей: Учебное пособие М.: Исследоват. центр проблем качества образования, 1995.- 64с.

239. Чипанах, В., Лефстедт, Я.-И., Вайлер, Г. Развитие людских ресурсов и планирования образования // Перспективы. — 1990. № 1 — С. 24-31.

240. Чунихин, М.В., Ракитина, Е.А. Компетентность управленцев в области информационных технологий и пути ее повышения // Матер.УШ научн. конф. ТГТУ. Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2003. 4.1. 320 е. - С. 178-179.

241. Цикин, И.А., Никитин, А.Б., Синепол, B.C. Формирование образовательной среды на базе WEB-JAVA технологий: Матер. VI Всерос. научно-методич. конференции «Телематика 99». СПб., 7-10 июня 1999.

242. Шамова, Т.И., Давыденко, Т.М. Управление процессом формирования системы качеств знаний учащихся. М.: Прометей, 1990.-112 с.

243. Шаталов, В.Ф. Точка опоры М.: Педагогика, 1987 - 260 с.

244. Швец, В. Универсальный цикл менеджмента качества. // Стандарты и качество. 1999. - № 10. - С. 48-49.

245. Шептулин, А.П. Категории диалектики как отражение закономерностей развития. -М.: Знание, 1980. 248 с.

246. Шереги, Ф.Э., Харчева, В.Т., Сериков, В.В. Социология образования: прикладной аспект. М.: Юристъ, 1997. - 301 с.

247. Шишов, С.Е, Мониторинг качества образования в школе./ С.Е. Шишов, В.А. Кальней.-М.: Педагогическое общество России, 1999.-320с.

248. Шкарин, В., Буланов, Г. Внутривузовское управление качеством обучения // Высшее образование в России. 2002. № 5. — С.29-33.279: Шпер, B.JL Снова о качестве, определениях и сопутствующих материях // Методы менеджмента качества. 2002. № 1. С.43-47.

249. Щедровицкий, Г.П. Психология и методология.-М:.Путь, 2004.

250. Щедровицкий, Г.П. и др. Педагогика и логика /г. Щедровицкий, В. Розин, Н. Алексеев, Н. Непомнящая. М.: Касталь, 1993.-463с.

251. Щукина, Г.И. Педагогические проблемы формирования познавательных интересов учащихся. — Ml: Педагогика, 1988. 208 с.

252. Экономический словарь / Под ред. Т.Н.Калиновской». М.: Экономика, 1990. - 96 с.

253. Эльконин, Б.Д. Понятие компетентности с позиции развивающего обучение // Современные подходы к компетентно-ориентированному образованию: Тезисы научно-практической конференции, Самара, 2001.

254. Эльконин; Б.Д. Психология развития; Учебное пособие.- М.: Академия, 2001-144с.

255. Энгельс, Ф. Диалектика природы. М., 1987.

256. Энциклопедия профессионального образования: В 3-х т./ Под ред. С.Я.Батышева. Т.1 М.: РАО Ассоциация «Профессиональное образование», 1998. - 417 с.

257. Эшай, У.Р. Принципы самоорганизации/ В сб. «Принципы самоорганизации» М: Мир, 1966.289: Юдин, Э.Г. Системный подход и принцип деятельности: Методические проблемы современной науки.- М.: Наука, 1978.-391с.

258. Якиманская, И.С. Технология личностно-ориентированного обучения в современной школе/ И.С. Якиманская.- М.: сентябрь, 2000.-176с.

259. Яковлев, Е.В. Структурно-функциональная характеристика внутривузовского управления качеством образования // Труды научно-исслед. лабор. «Управл. кач-м обр-я в высш. шк.» Вып. 4. — Челябинск: Изд-во ЧГПУ, 2000. С.73-86.

260. Яковлева, Т. А. О целях вузовской системы качества / Т.А.Яковлева // Качество. Инновации. Образование. Материалы первой науч. конф. под ред. Ю.Н.Шленова, В.Н.Азарова. М.: «Европейский центр по качеству», 2003. - С.52-53.

261. Якунин, В. А. Обучение как процесс управления: Психологические аспекты.- Л.: ЛГУ, 1988-160с.

262. Якунин, В.А. Психология управления учебно-познавательной* деятельностью студентов.-Л.: ЛГУ, 1986.-44с.

263. Ясвин, В: А. Образовательная среда: от моделирования к проектированию.- "Новое образование". 2-е изд., испр. и доп. - М.: Смысл, 200Г. - 366 с.

264. Assad, A. A. Total quality and the academy: continuously improving the University of Maryland, in Roberts, H. V. (Ed.) / A. A. Assad, J. D. Olian // Academic Initiatives* in Total Quality for Higher Education. -ASQC, Milwaukee. 1995. - Vol. 1.

265. Ammons, J. C. Georgia Tech continuous quality improvement journey, in Roberts H. V. (Ed.) / J. G. Ammons, J. E. Gilmour // Academic Initiatives in Total Quality for Higher Education. ASQC, Milwaukee. -1995.- Vol. 1.

266. Bergman, B. Quality in academic leadership: a contribution to the-discussion // Total Quality Management. 1995. - Vol. 6, № 5. - P. 486496.

267. Berners-Lee T. Semantic Web' Road Map. An attempt to give a highlevel plan of the architecture of the Semantic WWW. // 3WC Design Issues. Retrieved 15 .03.2009 from httpV/wwvvAv3.org/DesignIssues/Semantic html.

268. Bowman, M. The Human Capital Investment Revolution in Economic Thought. // Sociology of Education. 1966. - Vol-. 39.

269. Clayton, M. Towards total quality management in higher education1 at Astori University // Higher Education. 1993. - Vol. 25, № 3. - P. 363371.

270. Cowles, D. Total Quality Management at Virginia Commonwealth University / D. Cowles, G. Gilbreath // Higher Education. 1993. - Vol. 25, №3.-P. 281-303.

271. Denison, E. Economics Aspects of Higher Education. — Paris, 1964.

272. Denison, E. The Sources of Growth in the United States. New York, 1962.

273. Engelkemeyer, S. W. TQM in higher education // The Centre for Quality Management Journal. 1993. - Vol. 2, № 1.

274. Lewis, R. G. Total Quality in Higher Education / R. G. Lewis, D. H. Smith. St. Lucie Press, FL, 1994.

275. Mincer J. Investment in Human Capital and Income Distribution. // Journal of Economy. 1963. - Vol. 66.308. ' Hammer, M. Reengineering Revolution / M-. Hammer, S. Stanton // A Handbook.-New York, 1995.

276. Hansen, N. Bringing total quality improvement into the college classroom // Higher Educahion. 1995. - Vol. 25, № 3.

277. Hittman, J. A. «TQM and CQI in Postsecondary Education» // Quality Progress. October 1993. - P.77-80.

278. Howard, N. L. Implementing TQM at Oregon State University: moving into academik, in Chan, J. F. (Ed) / N. L. Howard, J. T. Rudolph // Quality and its Application. Penshaw Press. Sunderland, 1993.

279. Fensel, D., Wahlster, W, Lieberman, H., Hendler, J. L. Spinning the Semantic Web. Bringing the World Wide Web to Its Full Potential -Cambridge: MIT Press. -2003 267p.

280. Klaus, L. A. Quality Progress Sixth Quality in Education Listing // Quality Progress. 1996, August.

281. Sallis, E. Total Qualiti Management in Education. London: Kogan Page, 1993.

282. Seymour, D.T. On Q: Causing Quality in Higher Education, Macmillan. New York, 1992. - P. 8-16.

283. Seymour, D. T. Higher Performing Collegess. Maryville, MO: Prescott Publishing, 1995. - Vol.1.

284. Shultz, T. Education and Economic Growth. In Social Forces Influencing America Education. Chicago, National Society of the Study of Education, 1961.

285. Shultz, T. The Economic Value of Education. New York, 1963.

286. Stensaasen, S. The application of Deming's theory of TQM to achieve continuous improvement in education // Total Quality Management. - 1995. - Vol. 6, № 5 and 6. - P. 579-592.

287. Syret, R. Universities and US competitiveness, in Petak W. J. (Ed) //

288. Second Annual Symposium on the Role of Academia in National Competitiveness Total Quality Management. Los Angeles, 1991.

289. Prabhu, V. Total Quality Management: some experiences, and lesson from a Higher Education institution, in Chan J. F. (Ed) / V. Prabhu, P. Lee // Quality and Application: Penshaw Press. Sunderland, 1999.

290. Taylor, F., Hill, F. Quality management in education. // Quality Assurance in Education. 1993. - Vol. 1, № 1

291. Tofte, B. A theoretical model for implementation of total quality leadership in education // Total Quality Management. 1995. - Vol. 6, № 5, 6.

292. Tribes, A. Quality Management in education // Journal of Quality and Participation. 1993. - Vol. 16, № 1. - P. 12-21.

293. Williams, P. Total Quality Management: Some thoughts // Higher Education. 1993. - Vol. 25, № 3. - P. 373-375.