Мониторинг качества процессов управления недвижимостью тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Светашов, Владислав Геннадьевич

• Светашов, Владислав Геннадьевич
• кандидат наук
• 2017

Оглавление диссертации кандидат наук Светашов, Владислав Геннадьевич

СОДЕРЖАНИЕ

Список сокращений

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ НЕДВИЖИМОСТЬЮ

1.1. Системный анализ современных тенденций развития процессов управления недвижимостью

1.2. Характеристика системного подхода к управлению недвижимостью

1.3. Мониторинговая квалиметрия как направление теоретического развития методов оценки качества

процессов управления недвижимостью

Выводы по главе 1

Глава 2. СОДЕРЖАНИЕ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА

ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ НЕДВИЖИМОСТЬЮ

2.1. Синтез системы показателей качества процесса управления недвижимостью

2.2. Определение состава факторов, влияющих на качество управления недвижимостью

2.3. Обоснование решений по управлению недвижимостью в условиях нечетких оценок результативности и ресурсоемкости

2.4. Обоснование экономически целесообразного предельного

срока службы здания (сооружения)

Выводы по главе 2

Глава 3. МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ НЕДВИЖИМОСТЬЮ И ЕГО ПРАКТИЧЕСКАЯ АПРОБАЦИЯ

3.1. Методические рекомендации по сбору и обработке исходных данных для мониторинга качества процессов управления недвижимостью

3.2. Методические рекомендации по оценке и прогнозированию показателей качества процессов управления недвижимостью

3.3. Результаты апробации метода мониторинговой

квалиметрии процессов управления недвижимостью

Выводы по главе 3

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ

Б - большая градация;

В - высокая градация;

ГК РФ - Гражданский кодекс Российской Федерации;

ГСК РФ - Градостроительный кодекс Российской Федерации;

ЖЦ - жизненный цикл;

З(С) - здание (сооружение);

ЗС - заправочная станция;

КА - космический аппарат;

ЛП - лингвистическая переменная;

МО - муниципальное образование;

М - малая градация;

Н - низкая градация;

НЛШ - нечеткая лингвистическая шкала;

НМ - нечеткое множество;

ОБ - очень большая градация;

ОВ - очень высокая градация;

ОКН - объект коммерческой недвижимости;

ОМ - очень малая градация;

ОМН - объект муниципальной недвижимости;

ОНиз - очень низкая градация;

ОН - объект недвижимости;

ПСС - предельный сток службы;

РН - ракета - носитель;

РВР - ремонтно-восстановительные работы;

РПР - ремонтно-профилактические работы;

С - средняя градация;

СК - стартовый комплекс;

СУН - система управления недвижимостью;

ТСЖ - товарищество собственников жилья;

ТЦУ - типовой цикл управления;

ФГУП - федеральное государственное унитарное предприятие;

ФП - функция принадлежности;

ЦЭНКИ - Центр эксплуатации объектов наземной космической инфраструктуры

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Мониторинг качества процессов управления недвижимостью»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы диссертационного исследования. В современных условиях конкурентной рыночной экономики повышается важность вопросов научно-обоснованного выбора решений по управлению экономикой регионов, мегаполисов и отдельных предприятий. Общим отличительным признаком перечисленных экономических подсистем является наличие в них разнообразных объектов недвижимости, находящихся как в государственной, муниципальной, так и в частной собственности. От качества процессов управления объектами недвижимости зависит не только размер извлекаемой прибыли от использования объектов недвижимости, но и общий уровень комфортности жизнедеятельности всех слоев населения страны, социально -политический климат в регионах и коллективах.

Объекты недвижимости обладают рядом специфических характеристик, отличающих их от других объектов управления. Во -первых, для них характерно наличие нескольких, в общем случае не совпадающих целей управления, обусловленных наличием не одного, а нескольких субъектов управления, а именно: собственников недвижимости, управляющих компаний, потребителей услуг, предоставляемых с использованием объектов недвижимости. Для собственника важно обеспечить максимальную длительность периода, на котором объекты недвижимости приносят максимально возможный доход. Цель управляющей компании состоит в выполнении программы управления объектом недвижимости с минимизацией расходов на ее реализацию на ограниченном интервале эксплуатации объекта недвижимости, определяемом договором с собственником недвижимости. Цели пользователей состоят в получении максимально качественных услуг при минимальной их стоимости.

Во-вторых, объекты недвижимости являются объектами длительного использования со сроками службы, составляющими несколько десятков лет. За это время объекты теряют первоначальный запас ресурса вследствие

физического и морального старения, из-за чего возникает проблема восстановления первоначального уровня технического состояния и (или) модернизации объектов недвижимости. Кроме того, длительные сроки эксплуатации объектов недвижимости вынуждают рассматривать не одноуровневые статические схемы управления с фиксированными целями, стратегиями и программами, а двухуровневые динамические - с изменяемыми целями, стратегиями и программами управления недвижимостью, что обусловливает иерархичность системы управления недвижимостью в плане наличия двух уровней управления.

В-третьих, современные объекты недвижимости зачастую утрачивают признаки унифицированных объектов со стандартизованными техническими решениями, все более и более приобретая уникальные черты. Следствием этого процесса является ограниченная возможность применения статистического подхода к получению и обработке исходных данных, используемых при оценивании качества процессов управления недвижимостью.

Многоцелевой характер управления объектами недвижимости, иерархичность построения системы управления недвижимостью, длительные сроки эксплуатации объектов при неполном объеме требуемых статистических данных обусловливают важность регулярного наблюдения за качеством процесса управления недвижимостью в условиях неопределенности с выработкой в случае необходимости рекомендаций по управлению качеством, то есть осуществления мониторинга процесса управления недвижимостью. В связи с этим разработка методического инструментария и практических рекомендаций по обеспечению эффективного управления недвижимостью предприятия на основе мониторинга качества процессов управления недвижимостью является актуальной задачей, имеющей существенное научное и практическое значение.

Степень разработанности темы. В настоящее время известно достаточно большое количество зарубежных и отечественных работ, посвященных вопросам оптимального управления качеством в экономике регионов и предприятий. Так, базовые теоретические основы создания и функционирования систем менеджмента качества исследованы в трудах таких зарубежных ученых, как Э.У. Деминг, Дж. Джуран, К. Исикава, Т. Конти, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаум, Дж. Харрингтон, У. Шухарт и других.

Широкую известность приобрели труды отечественных ученых: Ю.П. Адлера, Г.Г. Азгальдова, В.Я. Белобрагина, Б.В. Бойцова, В.В. Бойцова, В.Г. Версана, А.Г. Гличева, Е.А. Горбашко, Б.А. Дубовикова, Е.М. Карлика, В.А. Лапидуса, М.И. Ломакина, А.М. Ляпунова, В.В. Окрепилова, Е.Т. Удовиченко, И.И. Чайки и других.

Большой вклад в развитие теоретических и практических вопросов регионального управления качеством внесен В.Я. Белобрагиным, В.Г. Версаном, М.А. Гусаковым, Ю.В. Зориным, В.В. Окрепиловым и рядом других ученых.

Однако, несмотря на значительный прогресс в области моделирования процессов управления широкими классами экономических систем и объектов, зачастую практическое применение теоретических моделей сдерживается проблемой отсутствия достаточных объемов исходных данных для оценивания количественных параметров моделей контроля и управления качеством. Это характерно и для сферы управления объектами недвижимости, решения в которой зачастую принимаются на основе опыта и интуиции, нежели количественных расчетов. Во многом по этой причине широкое применение в системах менеджмента качества процессов управления нашел упрощенный подход, основанный на управлении структурными параметрами процессов, позволяющий контролировать ход процесса, сравнивая его структуру с некоей заранее заданной (постулированной) структурой эталонного процесса.

При этом полагается, что качество процесса управления будет однозначно обеспечено, если структура процесса управления идентична эталонной. Однако на практике в ряде случаев возникают затруднения в задании эталонной структуры. Особенно это касается процессов управления уникальными объектами.

Количественные же методы оценивания и обеспечения качества процессов управления вообще и процессов управления недвижимостью - в частности, исследованы в меньшей мере.

Актуальность научной задачи управления недвижимостью предприятия на основе мониторинга качества процессов управления недвижимостью, ее недостаточная теоретическая разработанность в экономической науке, высокая практическая значимость обусловили выбор темы диссертации, объекта, предмета, цели и задач диссертационной работы.

Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является решение научной задачи разработки теоретико-методического инструментария и практических рекомендаций по обеспечению эффективного управления недвижимостью предприятия на основе мониторинга качества процессов управления недвижимостью.

В соответствии с поставленной целью в диссертации решаются следующие задачи диссертационного исследования.

1. Исследование сущности и содержания процессов управления недвижимостью с позиций теории системного анализа.

2. Формирование концепции «мониторинговой квалиметрии» процессов управления недвижимостью.

3. Синтез системы показателей качества процесса управления недвижимостью.

4. Разработка методического инструментария и практических рекомендаций по реализации метода «мониторинговой квалиметрии»

процессов управления недвижимостью в условиях неопределенности бизнес-среды и исходных данных.

5. Экспериментальная апробация методического инструментария «мониторинговой квалиметрии» процессов управления недвижимостью для обоснования решений по управлению объектами недвижимости наземно -космической инфраструктуры космодрома.

Объектом исследования является недвижимость предприятия различных форм собственности, методы управления недвижимостью предприятия в современных условиях.

Предмет исследования - экономические отношения, возникающие в ходе мониторинга качества процессов управления недвижимостью предприятия.

Общетеоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составляют законы, закономерности и принципы экономической науки, ее категориальный аппарат, традиционные экономические методы: анализ, синтез и моделирование экономических процессов, системный и комплексный подход к исследуемым явлениям и процессам. В диссертации широко использованы ключевые положения трудов отечественных и зарубежных авторов в области анализа, оценки и управления качеством продукции.

Содержание диссертационного исследования соответствует п. 13.14. «Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг)» и п. 13.26 «Методы и функции управления качеством продукции и услуг на предприятии (в организации) и средства их реализации» Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции.

Эмпирическую и информационную базу диссертационной работы составили научные труды как отечественных, так и зарубежных авторов, материалы официальных органов Российской Федерации, в частности,

Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии, материалы Федерального информационного фонда стандартов, научные труды отечественных и зарубежных авторов, публикации в научной, периодической печати и электронных средствах информации, материалы научно-практических конференций и семинаров, данные личных исследований.

Научная новизна исследования состоит в разработке теоретико-методического инструментария и практических рекомендаций по обеспечению эффективного управления недвижимостью предприятия на основе мониторинга качества процессов управления недвижимостью.

В диссертации получены и выносятся на защиту следующие основные результаты, содержащие элементы научной новизны.

1. Уточнены особенности реализации системного подхода применительно к обеспечению качества управления недвижимостью, при этом:

- предложена совокупность новых понятий: «типовой цикл управления объектами недвижимости»; «управление первого и второго уровня»; «векторная и скалярные оценки показателя качества процесса управления недвижимостью»; «текущая и интегральная оценки показателя качества процесса управления недвижимостью»; «идеальный процесс управления недвижимостью»; «траектория изменения показателя качества процесса управления объектами недвижимости»; «эталонное подмножество траекторий изменения показателя качества процесса управления недвижимостью»; «мониторинговая квалиметрия», позволяющих, в отличие от ранее используемых, описать предлагаемый в диссертации методический инструментарий реализации системного подхода к моделированию, регулярному наблюдению и управлению уровнем качества процессов управления недвижимостью в условиях неопределенности бизнес-среды и исходной информации;

- на основе системного подхода к анализу наблюдаемости и управляемости системой «объект недвижимости - внешняя среда» выделены и описаны характерные свойства процесса управления объектами недвижимости, включающие: векторность целей; иерархичность структуры; диалектическое сочетание непрерывности и дискретности; инерционность откликов на управляющие воздействия; ресурсоемкость и неопределенность процессов управления недвижимостью.

2. Предложен авторский подход к обеспечению качества управления недвижимостью, основанный на концепции и методическом инструментарии мониторинговой квалиметрии, состоящем в выполнении в течение жизненного цикла объекта недвижимости ряда согласованных процедур, включающих: регулярное наблюдение за поведением траектории изменения текущей и интегральной оценок показателя качества процесса управления недвижимостью с использованием процедур измерений показателей результативности и эффективности достижения целей процесса управления; проверку хода процесса путем отслеживания выполнения основных составляющих процесса; прогнозирование поведения траектории изменения показателей качества процесса на предстоящем типовом цикле управления; периодическую оценку степени принадлежности прогнозных значений траектории множеству эталонных траекторий; обеспечение корректирования в случае необходимости дальнейшего поведения траектории путем обоснования соответствующих управляющих воздействий с целью приведения ее к эталонному виду.

3. Обоснована система показателей качества управления недвижимостью, отличающаяся:

- учетом наличия двух составляющих процесса управления (собственно управления недвижимостью и управления качеством управления недвижимостью - управления второго уровня), а также множественности потребителей результатов процесса управления, к которым предложено отнести собственно пользователей услуг, предоставляемых с использованием

объектов недвижимости, собственников объектов недвижимости и управляющие компании;

- новым подходом к свертке векторного показателя качества к обобщенной скалярной форме с использованием расстояния от текущей векторной оценки качества до идеальной точки в пространстве качества;

- авторским способом формирования как текущей оценки обобщенного показателя качества, так и интегральной оценки качества процесса управления объектами недвижимости на всем протяжении жизненного цикла объекта недвижимости или некоторой его части с использованием введенного в работе понятия «эталонного подмножества траекторий изменения показателя качества процесса управления недвижимостью».

4. Разработан методический подход обоснования решений по управлению недвижимостью в условиях нечетких оценок результативности и ресурсоемкости процесса управления, отличающийся возможностью привлечения дополнительной информации в виде нечетко-возможностных экспертных оценок, отражающих знания и опыт экспертов по управлению объектами недвижимости.

5. Предложено обоснование экономически целесообразного предельного срока службы зданий (сооружений), как наиболее типичных представителей объектов недвижимости на основе определения такого значения срока службы, при котором достигается минимум средних удельных затрат на восстановление здания (сооружения), при этом для уникальных зданий предложено использовать нечеткое описание оценок затрат с преобразованием итоговой нечеткой оценки предельного срока службы здания к четкому виду с использованием операции нахождения оптимального значения альфа-сечения итогового нечеткого множества.

Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что содержащиеся в нем научные положения, выводы и рекомендации дополняют методический арсенал поиска резервов и механизмов повышения качества продукции (услуг), а также расширяют

состав методов и функций управления качеством продукции и услуг на предприятии в части разработки методического инструментария мониторинга качества процессов управления объектами недвижимости с учетом векторности целей, иерархичности структуры процесса управления, диалектического сочетания непрерывности и дискретности, инерционности откликов на управляющие воздействия, ресурсоемкости и неопределенности процессов управления недвижимостью.

Практическая значимость диссертации заключается в том, что разработанная концепция «мониторинговой квалиметрии» качества управления объектами недвижимости и методический инструментарий ее реализации доведены до детально проработанного уровня, что позволяет научно обоснованно совершенствовать систему управления качеством недвижимости предприятий различных отраслей народного хозяйства и форм собственности.

Кроме того, на основе предложенного в диссертации научно-методического подхода разработаны конкретные практические рекомендации по сбору и обработке исходных данных для мониторинга качества процессов управления недвижимостью, а также по оценке и прогнозированию показателей качества процессов управления недвижимостью, способствующие практическому внедрению разработанной в диссертации концепции «мониторинговой квалиметрии» при совершенствовании процедур оценивания и прогнозирования качества управления объектами недвижимости.

Апробация результатов исследования. Исследование выполнено в рамках НИР, выполняемых Научно-исследовательским центром информатики при Министерстве иностранных дел Российской Федерации. Предложенные автором теоретико-методический инструментарий и практические рекомендации по обеспечению эффективного управления недвижимостью предприятия на основе мониторинга качества процессов управления недвижимостью предприятия представлены и обсуждены на

научно-практических конференциях и семинарах, проходивших в Академии стандартизации, метрологии и сертификации, Российском научно-техническом центре информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия и ряде других организаций.

Указанные методический инструментарий и практические рекомендации по обеспечению эффективного управления недвижимостью предприятия на основе мониторинга качества процессов управления недвижимостью предприятия реализованы при управлении состоянием объектов недвижимости стартовых и заправочных комплексов космодрома Байконур.

Публикации. По теме диссертации опубликованы 8 печатных работ авторским объемом 4,9 п.л., в т.ч. 5 статей (авторский объем - 2,4 п.л.) в изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки РФ для опубликования основных научных результатов диссертаций на соискание ученых степеней доктора и кандидата наук.

Структура и объем работы. Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, содержащего 146 наименований использованных источников.

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ НЕДВИЖИМОСТЬЮ

1.1. Системный анализ современных тенденций развития процессов управления недвижимостью

1.1.1. Материальная и юридическая сущность понятия

«недвижимость»

Одним из основных документов, определяющих сущность и содержание понятия «недвижимость» является Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ). В статье 130 ГК РФ констатируется что «к недвижимым вещам (недвижимому имуществу, недвижимости) относятся земельные участки, участки недр, обособленные водные объекты и все, что прочно связано с землей, то есть объекты, перемещение которых без несоразмерного ущерба их назначению невозможно, в том числе леса, многолетние насаждения, здания, сооружения. К недвижимым вещам относятся также подлежащие государственной регистрации воздушные и морские суда, суда внутреннего плавания, космические объекты. Законом к недвижимым вещам может быть отнесено и иное имущество». В частности, «недвижимостью признаётся предприятие в целом как имущественный комплекс, используемый для осуществления предпринимательской деятельности» [37].

Из данного определения следует, что понятие «недвижимость» неотъемлемо связано с понятием «имущество», т.к. является его разновидностью. Под «имуществом» обычно понимают «совокупность имущественных, т.е. подлежащих денежной оценке, юридических отношений, в которых находится данное лицо (физическое или юридическое)» [124]. При этом «имущество, принадлежащее какому-либо физическому или юридическому лицу, по содержанию делят на актив и пассив» Актив - «совокупность вещей, принадлежащих лицу на праве собственности или в силу иного права, а также сово-

купность прав на чужие действия (например, долговое имущество)». Пассив - «совокупность вещей, принадлежащих другим лицам, но временно находящихся во владении данного лица; совокупность обязательств, лежащих на данном лице» [124].

В другом основополагающем документе - Градостроительном кодексе Российской Федерации (ГСК РФ) объекты недвижимости определяются как «объекты, в отношении которых осуществляется градостроительная деятельность. Градостроительная деятельность - деятельность по развитию территорий, в том числе городов и иных поселений, осуществляемая в виде территориального планирования, градостроительного зонирования, планировки территорий, архитектурно-строительного проектирования, строительства, капитального ремонта, реконструкции объектов капитального строительства» [36].

В зарубежной литературе существуют раздельные понятия «недвижимая вещь» - «real estate» и «недвижимая собственность» - «real property» [15, 113]. «Недвижимая вещь» характеризует материальную сущность понятия «недвижимость», а «недвижимая собственность» - юридическую сущность, т.е. имущественные права всех субъектов, имеющих отношение к «недвижимой вещи».

При этом в состав материальной недвижимости включают: «земельные участки, участки недр, обособленные водные объекты, леса, многолетние насаждения, здания, сооружения, инженерные коммуникации, т.е. все, что прочно связано с землей, и не может быть перемещено без несоразмерного ущерба их назначению» [36]. Физически неперемещаемое недвижимое имущество представляется суммой двух компонентов: «земли» («land») и «улучшений» («improvement»). К улучшениям относится все то, что потребовало вложения труда человека и расходования ресурсов. Улучшение не может рассматриваться как самостоятельный объект недвижимости отдельно от земельного участка. Улучшение остается недвижимым только при условии прочного прикрепления его к земле.

Юридическая сущность понятия «недвижимость» слагается из следующих компонентов: «права собственности, права хозяйственного ведения, права оперативного управления, права пожизненного наследуемого владения, права постоянного пользования, ипотеки, сервитута, а также иных прав в случаях, предусмотренных ГК РФ и иными законами» [124]. Законом могут устанавливаться ограничения, стесняющие правообладателя при осуществлении права собственности на конкретный объект недвижимости, называемые обременениями.

Структура понятия «недвижимость» раскрыта на рис. 1.1.

Структура понятия «недвижимость»

Материальная (физическая) составляющая ---А Юридическая составляющая

Объекты естественного происхождения

Улучшения (объекты искусственного происхождения)

«- земельные участки;

- участки недр;

- обособленные водные объекты

- леса».

«- объекты градостроительной деятельности;

- здания, сооружения;

- предприятия;

- многолетние насаждения».

Иное

имущество

«-воздушные

суда;

- морские и

речные суда;

-объекты кос-

мической дея-

тельности и

пр.».

Права

Обременения

«- собственности; - хозяйственного ведения;

- оперативного управления;

- наследуемого владения;

- пользования».

«- ипотека;

- сервитут;

- правила зонирования;

- охрана памятников;

- прочие ограничения».

Рис. 1.1.Структура понятия «недвижимость»

В юридической практике сложилась система признаков, позволяющих классифицировать физический объект как объект недвижимого имущества:

- неразрывная связь с конкретным земельным объектом, обусловливающая невозможность перемещения объекта недвижимого имущества без существенного (неприемлемого, несоразмерного) ущерба его состоянию и назначению; конкретно сформулированная и однозначно трактуемая возможность использования по целевому назначению; официально зарегистрированная (документально удостоверенная) принадлежность конкретному собственнику, в качестве которого могут выступать: государство, субъект Федерации, муниципалитет, частное лицо (группа частных лиц);

- наличие однозначно установленных границ объекта недвижимости (т.е. возможность физического (территориального, пространственного) обособления объекта недвижимости и недвижимого имущества);

- функциональная независимость (самостоятельность) объекта недвижимости от других объектов (его использование по назначению не предполагает полного, либо частичного использования других объектов);

- наличие (отсутствие) ограничений прав пользования объектом недвижимости.

Можно выделить следующие особенности недвижимости как товара: неперемещаемость объекта в пространстве; уникальность объектов; долговечность объектов; относительно низкая эластичность предложения; сложность структуры объектов и рыночных процессов; низкая ликвидность.

Неперемещаемость объекта в пространстве связана с ограниченностью его позиционирования как товара только в рамках границам регионального рынка. Уникальность обусловливается неповторимым (единственным в своем роде) сочетанием характеристик объекта как товара, что делает уникальными и параметры сделок на рынке недвижимости. Долговечность объекта недвижимости стимулирует стабильность присутствия его на рынке при любых колебаниях конъюнктуры. Относительно низкая эластичность предложения этого товара связана с ограниченностью земельных ресурсов и длительностью создания улучшений. Сложность структуры объекта связана с возможностью различных пропорциональных сочетаний совокупности физических и юридических свойств. Сложность рыночных процессов продуцируется ограниченностью объемов доступной информации, что затрудняет выполнение операций между покупателем и продавцом и вынуждает обращаться к услугам посредников. Низкая ликвидность характеризуется существенным временем ожидания при продаже недвижимости по рыночным ценам.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Светашов, Владислав Геннадьевич, 2017 год

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Адлер Ю.П. Система экономики качества / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепето-ва. - М.: Стандарты и качество, 2005. - 184 с.

2. Адлер Ю.П. Форум Деминга: стратегия качества для России: Коллективная монография / Под общ. ред. Ю.П. Адлера, Д.В. Маслова. - Астрахань: Астраханский университет, 2011. - 255 с.

3. Азгальдов Г.Г. Квалиметрия: первоначальные сведения. Справочное пособие с примером для АНО «Агентство стратегических инициатив по продвижению новых проектов»: Учебное пособие / Г.Г. Азгальдов, А.В. Костин,

B.В. Садовов. - М.: Высшая школа, 2010. - 143 с.

4. Азгальдов Г.Г. О концепции национальной политики России в области качества / Г.Г. Азгальдов // Экономическая наука современной России. - 2001. -№ 1. - С. 176-179.

5. Азгальдов Г.Г. Стратегический менеджмент: основные сферы приложения / Г.Г. Азгальдов, А.В. Костин // Стратегический менеджмент. - 2008. - № 3(3). - С. 214-221.

6. Аристов О.В. Управление качеством / О.В. Аристов. - М.: Инфо-М, 2007. - 240 с.

7. Аристов, О.В. Управление качеством: Учебник для вузов по специальности 061100 «Менеджмент организации» / О.В. Аристов. - М.: Инфра-М, 2009. - 240 с.

8. Асаул А.Н. Экономика недвижимости: Учебник / А.Н. Асаул. - СПб: Издательство «Питер», 2004. - 512 с.

9. Барт Т.В. Управление качеством / Т.В. Барт. - М.: МИЭМП, 2010. -

256 с.

10. Басовский Л.Е. Управление качеством / Л.Е. Басовский, В.Б. Протась-ев. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 212 с.

11. Беллман Р., Заде Л. Принятие решений в расплывчатых условиях // Вопросы анализа и процедуры принятия решений: Пер. с англ. / Р. Беллман, Л. Заде. - М.: Мир, 1976.

12. Белобрагин В.Я. Стандарты ИСО серий 9000 и 14000 в мировой экономике/ В.Я. Белобрагин // Стандарты и качество. - 2005. - № 11. - С. 88-93.

13. Белых Л.П. Формирование портфеля недвижимости / Л.П. Белых. -М.: Финансы и статистика, 2008.

14. Бешелев С.Д., Гурвич Ф.Г. Экспертные оценки / С.Д. Бешелев, Ф.Г. Гурвич. - М.: Наука, 1973. - 297 с.

15. Блинов Д.В. Подход к стратегическому планированию качества по Джурану / Д.В. Блинов // Все о качестве. Зарубежный опыт. - 2004. - № 2(44). -

C. 41-56.

16. Бобков В.Н. Методологический подход Всероссийского центра уровня жизни к изучению и оценке качества и уровня жизни населения / В.Н. Бобков // Вестник ВГУ. Серия: Экономика и управление. - 2009. - № 2. - С. 26-36.

17. Бонюшко Н.А. Роль менеджмента качества в системе стратегического

планирования вуза / Н.А. Бонюшко, К.М. Туманов // Экономика и управление. -2008. - № 3. - С. 227-229.

18. Борисов А.Н., Крумберг О.А., Федоров И.П. Принятие решений на основе нечетких моделей: Примеры использования / А.Н. Борисов, О.А. Крумберг, И.П. Федоров. - Рига: Зинатне, 1990. - 184 с.

19. Бабарин М.С. Экономическая модель затрат на качество / М.С. Баба-рин, Т.И. Леонова // Современная экономика: проблемы и решения. - 2011. -№ 11(23). - С. 46-53.

20. Ваймерскирх А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях (TQM) / А. Ваймерскирх, С. Джордж. - СПб.: Виктория плюс, 2002. - 256 с.

21. Ватсон Г. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития / Г. Ватсон, Й. Кондо, Т. Конти. - М.: Стандарты и качество, 2005. - 280 с.

22. Венедиктова С.К. Управление качеством жизни / С.К. Венедиктова, И.Г. Окрепилова. - СПб.: СПБГУЭФ, 2010. - 214 с.

23. Водный Кодекс Российской Федерации. Федеральный закон от 16 ноября 1995 г. № 167-ФЗ // Российская газета, 1995. - 17 ноября.

24. Военная системотехника и системный анализ / Модели и методы подготовки и принятия решений в сложных организационно-технических комплексах в условиях неопределенности и многокритериальности / Под ред. Б.В. Соколова. - СПб.: ВИКУ им. А.Ф. Можайского, 1999. - 496 с.

25. Воробьев А. Решение проблемы взаимосвязи стратегии компании с системой менеджмента качества / А. Воробьев // Управление качеством. - 2005. - № 11. - С. 39-41.

26. Герасимов Б.И. Управление качеством / Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина, С.П. Спиридонов. - М.: КНОРУС, 2007. - 272 с.

27. Гличев А.В. Качество, эффективность, нравственность / А.В. Гличев. -М.: Премиум Инжиниринг, 2009. - 358 с.

28. Гличев А.В. Основы управление качеством продукции / А.В. Гличев. -М.: Стандарты и качество, 2001. - 424 с.

29. Глудкин О.П. Всеобщее управление качеством / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров. - М.: Горячая линия - Телеком, 2010. - 600 с.

30. Гольдратт Э.М. Цель. Процесс непрерывного улучшения / Э.М. Гол-дратт, Дж. Кокс. - М.: Попурри, 2012. - 512 с.

31. Гончаров В.В. Важнейшие понятия и концепции в современном управлении / В.В. Гончаров. - М.: МНИИПУ, 2000. - 176 с.

32. Горбашко Е.А. Концепция сбалансированной системы показателей и управление качеством: на пути к интеграции / Е.А. Горбашко. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2009. - 300 с.

33. Горбашко Е.А. Повышение качества управления на основе менеджмента качества / Е.А. Горбашко // Стандарты и качество. - 2009. - № 3. - С. 8889.

34. Горбашко Е.А. Управление качеством и конкурентоспособностью / Е.А. Горбашко. - СПб.: СПБГУЭФ, 2008. - 300 с.

35. Горемыкин В.А. Экономика недвижимости: Учебник / В.А. Горемы-кин. - М.: Издательство «Проспект», 2003. - 835 с.

36. Градостроительный кодекс Российской Федерации. Федеральный закон от 29 декабря 2004 г. № 190-ФЗ // Российская газета, 2004. - 30 декабря.

37. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая). Федеральный закон от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ // Собрание законодательства РФ. -1994. - № 32. - Ст. 3301.

38. ГОСТ Р ИСО 9000:2008 (МС ISO 9000:2008). Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: Изд-во стандартов, 2009. -179 с.

39. ГОСТ Р ИСО 9004:2008. Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. - М.: Изд-во стандартов, 2009. - 179 с.

40. ГОСТ Р ИСО 9001:2008 (MC ISO 9001:2008). Система менеджмента качества. Требования. - М.: Изд-во стандартов, 2009. - 179 с.

41. ГОСТ Р 52380.1-2005. Руководство по экономике качества. Часть 1. Модель затрат на процесс. - М.: Изд-во стандартов, 2001. - 179 с.

42. ГОСТ Р 52380.2-2005. Руководство по экономике качества. Часть 2. Модель предупреждения оценки и отказов. - М.: Изд-во стандартов, 2003. -179 с.

43. ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения». - М.: Изд-во стандартов, 1979. - 16 с.

44. ГОСТ Р ИСО 9004:2008. Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. - М.: Изд-во стандартов, 2008. - 120 с.

45. ГОСТ Р ИСО/ТО 10014-2005 Руководство по управлению экономикой качества. - М.: Изд-во стандартов, 2010. - 160 с.

46. Григорьев Л.Ю. О роли СМК в общей системе управления предприятием / Л.Ю. Григорьев // Методы менеджмента качества. - 2009.- № 4. - С. 1519.

47. Демиденко Д.С. Экономическое управление в системах качества / Д.С. Демиденко, Т.И. Леонова // 6-ой Мировой конгресс Всеобщего управления качеством «Превосходство в бизнесе - что будет», 20-22 июля 2001 г. - СПб.: Изд-во «Стокгольмская школа экономики», 2001.

48. Демиденко Д.С. Координаты экономики качества / Д.С. Демиденко, Т.И. Леонова, М.С. Бабарин // Стандарты и качество. - 2013. - № 5. - C. 110123.

49. Друкер П. Эффективное управление предприятием / П. Друкер. - М.: Вильямс, 2009. - 224 с.

50. Ефимов В.В. Средства и методы управления качеством / В.В. Ефимов. - М.: Кнорус, 2006. - 265 с.

51. Жилищный кодекс Российской Федерации. Федеральный закон от 29 декабря 2004 г. № 188-ФЗ // Российская газета, 2004. - 30 декабря.

52. Жуворина Е.Н. Программа «качество жизни» / Е.Н. Жуворина, А.С. Птеров // Качество - стратегия XXI века. Материалы XVII-ой Международной научно-практической конференции. - 2012. — С. 33-35.

53. Заде Л. Понятие лингвистической переменной и его применение к

принятию приближённых решений: Пер. с англ. / Л. Заде. - М.: Мир, 1976. -166 с.

54. Земельный кодекс Российской Федерации. Федеральный закон от 30 октября 2001 г. № 136-Ф3 // Российская газета, 2001. - 30 октября.

55. Ивченко Б.П., Мартыщенко Л.А., Монастырский М.Л. Теоретические основы информационно-статистического анализа сложных систем / Б.П. Ивченко, Л.А. Мартыщенко, М.Л. Монастырский. - СПб.: Лань, 1997. - 320 с.

56. Игнатов Л.Л. Экономика недвижимости: Учебно-методическое пособие / Л.Л. Игнатов. - М.: Издательство МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2003. - 168 с.

57. Ильенкова С.Д., Ильенкова Н.Д., Мхитарян B.C. и др. Управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

58. Ильенкова С.Д. Управление качеством / С.Д. Ильенкова. - М.: ЮНИ-ТИ-ДАНА, 2007. - 198 с.

59. Еналеева Ю.Р. Эволюция международных стандартов ИСО в области экономики качества: от затрат на качество к достижению финансовых и экономических выгод / Ю.Р. Еналеева // Системное управление. - 2011. - № 3(13). -С. 80-88.

60. Исаев И.И. Роль систем управления качеством в социально-экономическом развитии региона / И.И. Исаев, И.В. Чудиновских // Экономика качества. - 2012. - № 1(1). - С. 25.

61. Исикава К. Японские методы управления качеством / К. Исикава. -М.: Экономика, 1988. - 215 с.

62. Калинин В.Н., Резников Б.А. Теория систем и управления. Структурно-математический подход / В.Н. Калинин, Б.А. Резников. - Л., 1978.

63. Калинин В.Н., Резников Б.А., Варакин Е.И. Теория систем и оптимального управления. Структурно-математический подход / В.Н. Калинин, Б.А. Резников, Варакин Е.И. - Л., ч. 1, 1979, ч. 2, 1987.

64. Каплан Р.С. Организация, ориентированная на стратегию / Р.С. Кап-лан, Д.П. Нортон. - М.: Олимп-Бизнес, 2004. - 514 с.

65. Каплан Р.С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Р.С. Каплан, Д.П. Нортон. - М.: Олимп- Бизнес, 2006. - 304 с.

66. Каплан Р.С. Стратегическое единство. Создание синергии организации с помощью сбалансированной системы показателей / Р.С. Каплан, Д.П. Нортон. - К.: «Вильямс», 2006. - 384 с.

67. Качалов В.А. Системы менеджмента на основе ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OHSAS 18001:2007 и ILO-OSH 2001. Конспект системного менеджера / В.А. Качалов; в 2-х томах. - М.: ИздАТ, 2009. - 688 с.

68. Качество в истории цивилизации: эволюция, тенденции и перспективы управления качеством / Под ред. Дж. Джурана; пер. с англ. О.В. Замятиной, Я.В. Лева; в 3-х томах. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. - 560 с.

69. Клиот Ю.М. Система непрерывного менеджмента как основной инструмент внедрения и практического использования системы менеджмента качества в организациях / Ю.М. Клиот // Вопросы современной науки и практики. - 2012. - № 1(37). - С. 198-205.

70. Конарева Л.А. Структура затрат на обеспечение качества продукции и услуг в компаниях стран с развитой рыночной экономикой / Л.А. Конарева // Методы менеджмента качества. - 2001. - № 10. - С. 12-18.

71. Конституция Российской Федерации от 12.12.1993. // Российская газета, 1993. - 25 декабря.

72. Кондо Й. Управление качеством в масштабах компании: становление и этапы развития / Й. Кондо; пер. с англ. Е.П. Маркова, И.Н. Рыбаков. - Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2002. - 252 с.

73. Кофман А. Введение в теорию нечётких множеств: Пер. с франц. /

A. Кофман. - М.: Радио и связь, 1982. - 432 с.

74. Кох Р. Стратегия. Как создавать и использовать эффективную стратегию. - 2-е изд. / Р. Кох. - СПб.: Питер, 2003. - 320 с.

75. Крутик А.Б., Горенбургов М.А., Горенбургов Ю.М., Экономика недвижимости: Учебное пособие для вузов / А.Б. Крутик, М.А. Горенбургов, Ю.М. Горенбургов. - СПб.: Лань, 2001. - 480 с.

76. Кулаков А.Ф. Нужна государственная система менеджмента качества с эффективной инфраструктурой / А.Ф. Кулаков // Стандарты и качество. -2002. - № 6. - С. 56.

77. Купчин А.Н., Новиков Б.Д. Рынок недвижимости: состояние и тенденции развития: Учебное пособие / А.Н. Купчин, Б.Д. Новиков. - М., 2009.

78. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях /

B.А. Лапидус. - М.: Новости, 2002. - 432 с.

79. Ларичев О.И. Объективные модели и субъективные решения / О.И. Ларичев. - М.: Наука, 1987.

80. Левицкий Д.В. Формирование стратегии качества в организации / Д.В. Левицкий, Т.И. Леонова // Проблемы современной экономики. - 2012. -№ 1. - С. 430-432.

81. Леонова Т.И. Управление затратами на качество продукции / Т.И. Леонова. - СПб.: СПбГУЭФ, 2002. - 135 с.

82. Леонова Т.И. Экономические аспекты управления качеством / Т.И. Леонова. - СПб.: СПбГЭУ, 2013. - 100 с.

83. Литвак Б.Г. Экспертная информация: Методы получения и анализа / Б.Г. Литвак. - М.: Радио и связь, 1982. - 184 с.

84. Ломакин М.И., Миронов А.Н., Шестопалова О.Л. Многомодельная обработка измерительной информации в интеллектуальных системах прогнозирования надежности космических средств / М.И. Ломакин, А.Н. Миронов, О.Л. Шестопалова. // Измерительная техника, 2014. - № 1. - С. 8-13.

85. Максимов С. Девелопмент (развитие недвижимости) - организация, управление, финансирование / С. Максимов. - СПб: Питер, 2002. - 256 с.

86. Мартынов О.Ю. Стратегическое управление в системе обеспечения качества / О.Ю. Мартынов // Вектор науки ТГУ. - 2012. - № 1(19). - С. 67-69.

87. Марченко А.В. Экономика и управление недвижимостью: Учебное пособие / А.В. Марченко. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2006. - 352 с.

88. Месарович М., Мако Д., Такахара И. Теория иерархических многоуровневых систем / М. Месарович, Д. Мако, И. Такахара. - М.: Мир, 1973. -

344 с.

89. Механцева К.Ф. Об измерении процесса / К.Ф. Механцева // Стандарты и качество. - 2007. - № 7.

90. Мильнер Б.З., Евенко Л.И., Рапопорт В.С. Системный подход к организации управления / Б.З. Мильнер, Л.И. Евенко, В.С. Рапопорт. - М.: Экономика, 1983. - 224 с.

91. Миронова Н.Н., Шутьков С.А. Экономика недвижимости / Н.Н. Миронова, С.А. Шутьков. - М: Издательство «Проспект», 2004. - 160 с.

92. Нечёткие множества в моделях управления и искусственного интеллекта / Под ред. Д.А. Поспелова. - М.: Наука, Гл. ред. физ.-мат. лит., 1986. -312 с.

93. Новиков Б.Д. Рынок и оценка недвижимости в России / Б.Д. Новиков. - М.: «Экзамен», 2004. - 512 с.

94. Овсянко А. Управление качеством и стандарты ISO 9000: мыльный пузырь или новая парадигма бизнеса / А. Овсянко // Директор. - 2000. - № 9. -С. 15-21.

95. Озеров Е.С. Экономика и менеджмент недвижимости / Е.С. Озеров. -СПб: Издательство «МКС», 2003 - 422 с.

96. Окрепилов В.В. Всеобщее управление качеством: Учебник / В.В. Окрепилов. - СПб.: СПГУЭФ, 1996. - 454 с.

97. Окрепилов В.В. Менеджмент качества / В.В. Окрепилов; в 2-х томах; том 2. - СПб.: Наука, 2007. - 656 с.

98. Окрепилов В.В. Роль качества в условиях глобального рынка / В.В. Окрепилов // Экономика качества. - 2013. - № 1(2). - С. 3.

99. Окрепилов В.В. Техническое регулирование в России / В.В. Окрепилов, Г.Н. Иванова. - СПб.: СПбГУЭФ, 2008. - 431 с.

100. Окрепилов В.В. Фундаментальные проблемы пространственного развития макрорегиона при переходе к инновационной экономике на примере северо-запада России / В.В. Окрепилов. - СПб.: «НАУКА», 2010. - 594 с.

101. Окрепилов В.В. Эволюция качества / В.В. Окрепилов. - СПб: Наука, 2009. - 744 с.

102. Окрепилов В.В. Экономика качества как универсальный инструмент развития / В.В. Окрепилов // Экономика качества. - 2012. - № 1(1). - С. 4.

103. Окрепилов В.В. Роль экономики качества в повышении эффективности социально-экономического развития / В.В. Окрепилов // Экономика качества. - 2013. - № 1. - С. 2-12

104. Окрепилов В.В. Экономика качества / В.В. Окрепилов. - СПб.: Наука, 2011. - 660 с.

105. Перминов А.Н. Космическая инфраструктура: состав и задачи / А.Н. Перминов // Военно-космическая деятельность России - истоки, состояние, перспективы. Труды научно-практической конференции. - СПб.: Изд-во «Левша. Санкт-Петербург», 2005. Приложение 2. С. 487-491.

106. Подчасова Т.П., Ладога А.П., Рудницкий В.Ф. Управление в иерархических производственных структурах / Т.П. Подчасова, А.П. Ладога, В.Ф. Рудницкий. - К.: Наукова думка, 1989. -184 с.

107. Поспелов Д.А. Логико-лингвистические модели в системах управления / Ь/Б/ Поспелов. - М.: Энергоиздат, 1981.

108. Рамперсад Хьюберт К. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005.

109. Резников Б.А. Теория систем и оптимального управления. Принятие решений в условиях неопределенности и адаптация / Б.А. Резников. - Л., 1988. -Часть 3.

110. Рязанцев А.Б. Субстрат «качество» в стратегическом моделировании / А.Б. Рязанцев, О.С. Щукин // Современная экономика: проблемы и решения. -2010. - № 7(7). - С. 58-69.

111. Репин В.В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация / В.В. Репин. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2007.

112. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2008.

113. Ромеро И.Б. Измерение и анализ результативности и эффективности процессов / И.Б. Ромеро // Все о качестве. Зарубежный опыт, 2000. - Вып. 22.

114. Самогородская М.И. Классификация затрат на качество: сравнительный анализ основных подходов [Электронный ресурс] / М.И. Самогородская // -Режим доступа: http://www.organizator.vorstu.ru/2009/4-42.pdf.html.

115. Симионов Ю.Ф., Домрачев Л.Б. Экономика недвижимости: Учебное пособие для вузов / Ю.Ф. Симионов, Л.Б. Домрачев. - СПб: Издательство «Дело», 2009. - 224 с.

116. Скрипко Л.Е. Экономическое управление качеством: теория и методология / Л.Е. Скрипко. - СПб.: СПбГУЭФ, 2006. - 203 с.

117. Старостина А.А. Основы управления качеством: Учебное пособие / А.А. Старостина, Н.И. Скрябина, С.К. Фомичев. - К.: МАУП, 2002. - 192 с.

118. Тагути Г. Управление качеством. Робастное проектирование. Метод Тагути / Под общ. ред. Г. Тагути. - М.: Сейфи, 2002. - 385 с.

119. Тарасевич Е.И. Оценка недвижимости / Е.И. Тарасевич. - СПб.: СПбГТУ, 1997. - 422 с.

120. Тимошина Е.А. Схема анализа процессов системы менеджмента качества предприятия для разработки стратегии улучшения / Е.А. Тимошина // Международный научный журнал Технического университета. - 2010. - № 2. -С. 580- 583.

121. Теория прогнозирования и принятия решений / Под ред. С.А. Саркисяна. - М.: Высшая школа, 1977. - 384 с.

122. Туманов К.М. Стратегическое управление качеством: теоретические и методологические подходы: Монография / К.М. Туманов. - СПб.: Изд-во СПбГПУ, 2012. - 172 с.

123. Тэпман Л.Н. Оценка недвижимости: Учебное пособие для вузов / Л.Н. Тэпман. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 303 с.

124. Федеральный закон от 21 июля 1997 г. «О государственной регистрации прав на имое имущество и сделок с ним» № 122-ФЗ // Российская газета, 1997. - 22 июля.

125. Федеральный закон от 16 июля 1998 г. «Об ипотеке (залоге недвижимости)» № 102-ФЗ // Российская газета, 1998. - 18 июля.

126. Федеральный закон от 29 июля 1998 г. «Об оценочной деятельности в Российской Федерации» № 135-ФЗ // Российская газета, 1998. - 30 июля.

127. Федотова М.А. Оценка недвижимости и бизнеса: Учебник / М.А. Федотова. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем»; издательство «ЭКС-МОС», 2000. - 352 с.

128. Фридман Дж., Ордуэй Ник. Анализ и оценка приносящей доход недвижимости: Пер. с англ. / Дж. Фридман, Ник. Ордуэй. - М.: Дело, 1997. -480 с.

129. Цвиркун А.Д., Акинфиев В.К. Структура многоуровневых и крупномасштабных систем. Синтез и планирование развития / А.Д. Цвиркун, В.К. Акинфиев. - М.: Наука, 1993. - 160 с.

130. Чайка И.И. Стратегия качества и развития организации - производная от ее амбиций и внешних условий / И.И. Чайка // Стандарты и качество. -2002. - № 10/02. - С. 85-87.

131. Шабаев А.В. Основы стратегического анализа менеджмента качества / А.В. Шабаев // Вопросы современной науки и практики. - 2011. - № 1(32). - С. 77.

132. Шадрин А.Д. Менеджмент качества. От основ к практике / А.Д. Шадрин. - М: ООО «НТК «Трек», 2004.

133. Швец В.Е. Изменение процессов в системе менеджмента качества: опора на стратегию и структуру / В.Е. Швец // Сертификация. - 2003. - № 1. -С. 17-21.

134. Швец В.Е. Устойчивое развитие и менеджмент качества / В.Е. Швец // Стандарты и качество. - 2005. - № 11. - С. 38-43.

135. Щербакова Н.А. Экономика недвижимости: Учебное пособие / Н.А. Щербакова. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. - 320 с.

136. Эванс Дж. Управление качеством / Дж. Эванс. - М.: Юнити-Дана, 2007. -337 с.

137. Экономика качества. Основные принципы и их применение / Под ред. Дж. Кампанеллы. - М.: Стандарты и качество, 2005. - 300 c.

138. Юдин Д.Б. Математические методы управления в условиях неполной информации / Д.Б. Юдин. - М.: Советское радио, 1974.

139. Bester Y. Qualimetrics and Qualityeconomics / Y. Bester // 44th EOQ Congress. - 2000. - Vol. 3. - Pp. 214-226.

140. Chui Y.C. and Chan S.P. Fuzzy cash flow analysis using present worth criterion // Engineering Economist. - 1994. - Vol. 39. - Pp. 113-138.

141. Freeman C. Technical Innovation, Diffusion and Long Wave // The Long Wave Debate, 1987.

142. Drucker F.P. The Practice of Management / F. Peter Drucker; 2th edition. - Butterworth-Heinemann Ltd., 2007. - 368 p.

143. Godfrey A.B. Juran's Quality Handbook The Complete Guide to Performance Excellence / A.B. Godfrey, M. Joseph Juran; 6th edition. - McGraw-Hill Professional, 2007. - 1136 p.

144. Mensch G., Continho C., Kaasch K. Changing Capital Values and the Prosperity to Innovate // Futures. - 1981. - Vol. 4. - P. 28.

145. Multinational management strategies // Multinational busness. - L., 1990. - № 3. - P. 56.

146. Pearson Ronald K. Fuzzy set theoretic estimation // Micro-Delcon'83. Proc. 6th Annu. Comput. Conf., New York, Del., 8 Varch, 1983. - Silver Spring, Md. 1983. - Pp. 72-76.