Модели и методы реализации инфокоммуникационных услуг на базе открытых интерфейсов тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.12.13, кандидат технических наук Потапов, Дмитрий Александрович

• Потапов, Дмитрий Александрович
• кандидат технических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат технических наук Потапов, Дмитрий Александрович

СОДЕРЖАНИЕ.

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ.

СПИСОК ОБОЗНАЧЕНИЙ.

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. Проблематика реализации инфокоммуникационных услуг в NGN

1.1 Эволюция технологий предоставления услуг связи.

1.2 Конвергенция сетей и услуг связи.

1.3 Методы синтеза телекоммуникационных услуг.

1.4 Модели исследования систем реализации услуг.

1.5 Проблематика диссертационной работы.

1.6 Выводы.

ГЛАВА 2. Аналитические модели и методы исследования вариантов организации услуг с использованием открытых программных интерфейсов

2.1 Функциональная модель систем реализации услуг связи с использованием интерфейса Parlay API.

2.2 Математическая модель системы Parlay API.

2.3 Аналитические методы исследования вероятностно-временных характеристик Parlay API.

2.3.1 Алгоритмы вычисления характеристик систем в общем виде.

2.3.2 Определение суммарной интенсивности поступления требований на узлы.

2.3.3 Определение стационарной вероятности состояния системы.

2.3.4 Определение среднего количества требований в системе, среднего времени обслуживания.

2.4 Оптимизация открытых однородных сетей массового обслуживания.

2.4.1 Постановка задачи.

2.4.2 Решение оптимизационных задач упрощенным методом неопределенных множителей Лагранжа.

2.4.3 Алгоритм решения.

2.4.4 Применение полной формулировки основной теоремы математического программирования для решения оптимизационных задач.

2.4.5 Алгоритм решения.

2.5 Зависимости базовых характеристик от параметров системы.

2.5.1 Зависимость характеристик системы от количества приложений

2.5.2 Зависимость характеристик системы от количества серверов услуг.

2.5.3 Зависимость характеристик системы от интенсивности поступления требований на сервера услуг.

2.5.4 Зависимость характеристик системы от вероятности повторного обслуживания требования приложением после обслуживания сервером базовых услуг.

2.6 Выводы.

ГЛАВА 3. Расчёт и сравнительный анализ ВВХ систем Parlay API.

3.1 Расчёт характеристик системы Parlay.

3.2 Расчёт среднего времени обслуживания требования в вычислительной системе приложения Parlay API.

3.3 Сравнение ВВХ системы Parlay API и узла услуг с объединенными функциями управления и коммутации услуг.

3.4 Сравнение ВВХ систем Parlay API при распределенной и централизованной архитектуре.

3.5 Методика оценки производительности серверов и пропускной способности сети передачи данных.

3.6 Пример расчёта производительности серверов и пропускной способности сети передачи данных.

3.7 Выводы.

ГЛАВА 4. Организация телекоммуникационных услуг с использованием открытых интерфейсов.

4.1 Предоставление современных услуг связи на узлах услуг с использованием API.

4.1.1 Услуги по предоплаченным картам.

4.1.2 Анализ ВВХ системы "Click-to-Dial".

4.1.3 Услуга определение местоположения мобильного абонента.

4.1А Интеллектуальные услуги в мобильных сетях на базе CAMEL.

4.2 Выводы.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Модели и методы реализации инфокоммуникационных услуг на базе открытых интерфейсов»

Актуальность темы. В эпоху конвергенции сетей связи все большее значение придается развитию систем предоставления услуг. Усиление конкуренции в отрасли, а также повышение требований пользователей телекоммуникационных сетей привели к появлению качественно новых методов и средств предоставления услуг, основывающихся на интеграции возможностей телефонных сетей и сети Интернет. Важной особенностью данных методов стало наличие открытого программного интерфейса управления услугами, позволяющего сторонним операторам услуг в короткие сроки разрабатывать и внедрять новые инфокоммуникационные услуги. Одним из наиболее перспективных направлений являются узлы услуг на базе Parlay API. Эти принципиально новые подходы к предоставлению современных инфокоммуникационных услуг, ориентированных на сети связи следующего поколения (NGN), делают актуальными исследования моделей и методов предоставления новых услуг связи, предпринятые в данной диссертационной работе.

Целью работы является разработка моделей и методов организации инфокоммуникационных услуг в сетях NGN, а также исследование вероятностно-временных характеристик (ВВХ) серверов услуг на базе открытых интерфейсов.

Это исследование включает разработку методов оценки вероятностно-временных характеристик систем реализации услуг в NGN с использованием открытых интерфейсов и определение рационального варианта построения узла услуг по критерию качества реализации услуг и при заданных исходных данных.

Поставленная цель определила необходимость решения следующих задач:

1. Анализ вариантов реализации услуг связи в NGN с использованием открытых интерфейсов.

2. Построение структурно-функциональной модели реализации телекоммуникационных услуг на базе открытых интерфейсов.

3. Разработка математической модели организации инфокоммуникационных услуг.

4. Исследование механизмов управления перегрузками.

5. Разработка алгоритмов вычисления характеристик систем с использованием открытых интерфейсов.

6. Оценка ВВХ систем реализации услуг.

7. Оптимизация характеристик систем на базе открытых интерфейсов при заданных ограничениях на стоимость и на интенсивности обслуживания требований.

8. Сравнительный анализ ВВХ классических узлов услуг и систем с использованием открытых интерфейсов.

9. Разработка методики расчёта требуемой производительности серверов Parlay API и пропускной способности каналов передачи данных для подключения приложений.

Состояние исследования. Исследованию систем с использованием прикладных программных интерфейсов посвящены ряд работ [63 - 67, 69, 70], однако в данных работах акцент делается на алгоритмическую логику, поиск тупиковых ветвей. Для данных исследований используются различные языки описания алгоритмов, такие как SDL, LOTOS, Estelle и сети Петри.

Следует отметить, что в ряде работ проводятся исследования систем предоставления услуг связи с использованием моделей и методов, применимых для изучения систем на базе открытых интерфейсов [60, 100 - 103]. Однако, в данных работах акцент делается исключительно на исследовании механизмов управления перегрузками.

Методы исследования. В процессе исследования использованы методы теории систем массового обслуживания, теории сетей очередей, методы алгоритмического моделирования с использованием сетей Петри и модели и методы оптимизации систем.

Научная новизна диссертационной работы заключается в предложенной модели систем реализации инфокоммуникационных услуг на базе открытых программно-прикладных интерфейсов, новых методах и результатах исследования процесса предоставления инфокоммуникационных услуг и анализе случайных задержек при предоставлении инфокоммуникационных услуг узлами сети NGN.

Практическая ценность и реализация результатов. Полученные формулы, методы, алгоритмы позволяют найти оптимальные параметры и вычислить характеристики, определяющие качество предоставления информационных услуг системами на базе открытых интерфейсов.

Результаты работы использовались при разработке и построении ряда сервисных платформ ПРОТЕИ, используемых на сетях операторов холдинга "Связьинвест", а также интеллектуальной сети ОАО «Кыргызтелеком». Использование результатов диссертационной работы подтверждается соответствующими актами.

Апробация работы. Основные результаты работы докладывались на 54-й, 55-й и 56-й научно-технических конференциях профессорско-преподавательского состава научных сотрудников и аспирантов СПбГУТ, на конференции «Развитие инфокоммуникаций: экономический и технологический аспекты».

Публикации. Материалы, отражающие основное содержание и результаты диссертационной работы опубликованы в 8 печатных работах, одна из которых написана в соавторстве.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Функциональная модель узла услуг, отражающая принципы реализации инфокоммуникационных услуг связи с использованием открытых интерфейсов.

2. Математическая модель системы организации услуг, учитывающая свойства поступающей нагрузки и процессов её обслуживания, и результаты её исследования.

3. Алгоритмы вычисления характеристик системы.

4. Сравнение характеристик узлов услуг с использованием открытых интерфейсов и без них.

5. Решение оптимизационной задачи по минимизации средней длины очереди требований на модулях системы при заданных ограничениях на стоимость и двухсторонних ограничениях на интенсивности обслуживания требований.

6. Сравнение результатов решения оптимизационной задачи с использованием редуцированной и полной формулировки основной теоремы математического программирования.

7. Обобщенная методика проектирования узлов услуг сети NGN и экспериментальная проверка научных результатов диссертационной работы.

Структура работы. Первый раздел работы посвящен обзору эволюции систем предоставления услуг связи и методов их исследования с использованием теории массового обслуживания. В соответствии с проведенными исследованиями сформулированы цель и задачи данной диссертационной работы.

Во втором разделе вводятся функциональные модели систем Parlay API для распределенного и централизованного вариантов построения. На основе функциональных моделей и анализа методов исследования систем предоставления услуг связи, проведенного в первом разделе, определяется математическая модель, позволяющая исследовать ВВХ систем. Результатом анализа моделей главы 2 является получение формул для расчета временных характеристик систем с открытыми интерфейсами. Определяется постановка наиболее важной оптимизационной задачи, которая решается с использованием упрощенной и полной формулировкой основной теоремы математического программирования.

В третьем разделе на основании формул, полученных во втором разделе, приводится пример вычисления основных характеристик узла услуг. По полученным данным составляются графические зависимости характеристик системы. Проводится сравнение полученных данных для узлов услуг с наличием и без открытого интерфейса. Составляется методика оценки производительности серверов и пропускной способности сети передачи данных.

Четвертый раздел посвящен вопросам практической реализации услуг на базе систем Parlay API. Приведены примеры современных услуг связи, варианты их реализации с использованием открытых интерфейсов. Приводятся расчёты, выполненные для ИС ОАО «Кыргызтелеком», для определения характеристик узлов сети. В соответствии с алгоритмами оптимизации, определенными во второй главе диссертационной работы, проведены вычисления интенсивностей обслуживания требований узлами сети. Разработан метод повторных вычислений интенсивностей обслуживания требований с использованием среднеарифметических значений, позволяющий определять оптимальное решение для сложных систем.

В заключении приводятся основные результаты, полученные в диссертационной работе.

Заключение диссертации по теме «Системы, сети и устройства телекоммуникаций», Потапов, Дмитрий Александрович

4.2 Выводы

По материалам четвертой главы работы, посвященной реализации современных услуг на базе интерфейса Parlay API, сформулированы следующие выводы:

1. Рассмотрены системы на базе интерфейсов Parlay, реализующие ряд современных услуг.

2. С использованием математических моделей и методов расчёта ВВХ, предложенных в 2 и 3 главах диссертационной работы, получены основные характеристики систем.

3. Решена задача оптимизации средней длины очереди ожидания узлов ИС «Кыргызтелеком» с использованием аналитических методов, определенных во второй главе диссертационной работы.

4. Рассмотрен пример вычисления характеристик систем, у которых существует зависимость между интенсивностью обслуживания требований и количеством требований в системе.

5. Рассчитаны требуемые производительности вычислительных систем основных узлов систем и пропускной способности каналов передачи данных.

6. Рассмотрены перспективные системы на базе открытых интерфейсов для мобильных сетей.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В диссертационной работе рассматривались процессы поступления и обработки запросов на выполнение услуг системами на базе открытых программно-прикладных интерфейсов. Исследовались аналитические методы анализа ВВХ, определяющие качество предоставления услуг с целью определения оптимального построения узла услуг.

В работе получены следующие основные результаты:

1. Определена функциональная модель объекта исследования диссертационной работы - системы выполнения услуг на базе открытых интерфейсов.

2. Рассмотрены алгоритмы реализации услуг на базе системы с открытыми интерфейсами и их особенности.

3. В соответствии с рекомендациями организации Eurescom, определены основные характеристики функционирования систем реализации услуг: производительность, задержка сообщений и время ответа.

4. Разработаны аналитические модели и методы, применимые для анализа систем реализации услуг связи.

5. В качестве аналитического метода исследования ВВХ выбрана теория открытых сетей Джексона. Используя основную теорему для открытых сетей в общем виде, получены формулы для вычисления характеристик системы: средняя задержка, производительность, средняя очередь.

6. В качестве вычислительного метода определения нормировочной константы применен метод Бузена.

7. Поставлена и решена оптимизационная задача определения минимальной средней длины очереди ожидания серверов системы при заданном ограничении по стоимости системы и при одностороннем и двухстороннем ограничении на интенсивности обслуживания требований.

8. Исследованы зависимости основных характеристик систем от исходных параметров.

9. Выполнено сравнение характеристик классического узла услуг и системы Parlay API. Доказана эффективность архитектуры Parlay API при значительных нагрузках и большом разнообразии услуг.

Ю.Разработанные аналитические методы применены для разработки и внедрения систем с открытыми интерфейсами на различных сетях.

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Потапов, Дмитрий Александрович, 2007 год

1. Гольдштейн Б.С. Системы коммутации. - СПб: «БХВ - Санкт-Петербург», 2003. - 318 с.

2. Гольдштейн Б.С. и др. Интеллектуальные сети / Б.С. Гольдштейн, И.М. Ехриель, Р.Д. Рерле. М.: Радио и связь, 2000.

3. Лихтциндер Б.Я. и др. Интеллектуальные сети связи / Б.Я. Лихтциндер, М.А. Кузякин, А.В. Росляков. М.: «Эко-Трендз», 2000. - 205 с.

4. Росляков А.В. Общеканальная система сигнализации №7. М.: «Эко-Трендз», 1999. -176 с.

5. Шнепс-Шнеппе М.А и др. Интеллектуальные сети и компьютерная телефония / М.А. Шнепс-Шнеппе, С.В. Крестьянинов, Е.И. Полканов. М.: Радио и связь, 2001.

6. Варакин Л.Е. Интеллектуальная сеть: эволюция сетей и услуг связи // "Электросвязь". 1992. - №1. - С. 1-6.

7. Варакин Л.Е., Кучерявый А.Е., Соколов Н.А., Филюшин Ю.И. Интеллектуальная сеть: концепция и архитектура // "Электросвязь". 1992. -№1. - С. 7-10.

8. Олифер В.Г., Олифер Н.А. Компьютерные сети. Принципы, технологии, протоколы. СПб: «Питер», 2000.

9. Charles Е. Day, Call Center Operations. Profiting from Teleservices. -McGraw-Hill, 2000.

10. Jeffrey R. Shapiro. Computer Telephony Strategies. Foster City, Chicago, Indianapolis, Southlake, 1996.

11. Bodin M. Maximizing Call Center Performance. Telecom Books, 1998.

12. Michael Bayer. Computer telephony demystified: putting СП, media services, and IP telephony to work. McGraw-Hill, USA, 2001.

13. Гольдштейн Б.С. Протоколы сети доступа. М.: Радио и связь, 1999.

14. Долотов Д.В., Фрейнкман В.А. Развитие услуг ISDN на ВСС России // "Вестник связи". 1999. - №1.

15. Розенбаум Д. Что мешает внедрению ISDN // "Сети и системы связи". -1996.-№7.

16. Пинчук А.В., Фрейнкман В.А. Предоставление новых услуг средствами компьютерной телефонии // "Вестник связи". 1999. - №9.

17. Пинчук А.В., Маслов М.С., Фрейнкман В.А. Сервисные телефонные карты: настоящее и будущее // "Вестник связи". -2000. №3.

18. Гольдштейн Б.С., Фрейнкман В.А. Предоплаченные услуги мобильной связи // "Вестник связи". 2000. - №4.

19. Шнепс-Шнеппе М.А. Проблемы внедрения Интеллектуальных услуг в России // "Электросвязь". 2000. -№11.

20. Суркова И. В., Короткое В. А. Препейд и биллинг дополнительные услуги и пути снижения затрат // "Мобильные Системы". - 2000. -№11.

21. ITU-T Recommendation Q.120x Series on Intelligent Networks. Helsinki, 1993.

22. ITU-T Recommendation Q.121x Series on Intelligent Networks for CS-1, Geneva. 1995.

23. ITU-T Recommendation Q. 122x Series on Intelligent Networks for CS-2.

24. Крестьянинов C.B., Полканов Е.И. Компьютерная телефония и интеллектуальные сети // "Вестник связи". 1999. - №5.

25. Крестьянинов С.В., Шнепс-Шнеппе М.А. О роли компьютерной телефонии и открытых интерфейсов в переходе к NGN // "Документальная электросвязь". 2003. - №10.

26. Гольдштейн Б.С., Фрейнкман В.А. Call-центры и компьютерная телефония. СПб.: БХВ - Санкт-Петербург, 2002.

27. Рекомендации ECTF. Серия S.XXX программные интерфейсы, 1997.

28. Рекомендации ECTF. Серия Н.ХХХ аппаратное обеспечение и интерфейсы, 1997.

29. Рекомендации ECTF. Серия С.ХХХ управление обслуживанием вызова, 1997.

30. Шнепс-Шнеппе М.А. Сети нового поколения NGN // "Вестник связи". 2002. - №7.

31. Шнепс-Шнеппе М.А. Как строить NGN: архитектура Parlay и Parlay-X // "Вестник связи". 2004. - №2.

32. Соловьев С.П., Шнепс-Шнеппе М.А. TINA новая концепция построения сетей связи // "Электросвязь". - 1997. - №7.

33. Next Generation Voice Services Open Solutions for the Next Generation Network. Intel Corporation, 2001.

34. An Introduction to Next-Generation Network Services. The Next Bug Opportunity on the Web. White paper. Intel Corporation, 2001.

35. Гургенидзе А. Новая жизнь голосовых услуг. Сети доступа нового поколения и оптимизация проноса речевого трафика в NGN // "Connect! Мир связи".-2005.-№5.-С. 50-56.

36. Шнепс-Шнеппе М.А. Архитектура CSTA как основа NGN // "Connect! Мир связи". 2005. - №5. - С. 76-80.

37. Фрейнкман В.А. Как предоставить интеллектуальные услуги абонентам prepaid? Влияние конвергентного биллинга на архитектуру сервисных платформ // "Мобильные системы". 2005. - №5.

38. Полканов Е.И., Гамов В.В. Открытые стандарты и технологии -катализатор развития сервисных платформ // "Информ Курьер Связь". 2004. -№2.

39. Jack Kozik, Igor Faynberg. On Opening PSTN to Enhanced Voice/Data Services The PINT Protocol Solution // Bell Labs Technical Journal, 2000.

40. Christopher Bear, Warren A. Montgomery. Open, Programmable Network // Bell Labs Technical Journal, 2000.

41. Bjorkman N., Yong Jiang, Torbjorn Lundberg. The movement from monoliths to component-based network elements // IEEE Communications Magazine. January 2001.

42. Чурбанов Д. В. Открытая сервисная архитектура OSA // "Сети и системы связи". 2002. - №3.

43. G TS 129.128-x Universal Mobile Telecommunications System (UMTS): Open Service Access APIs.

44. ECMA Standard 179 Services for Computer Telecommunications Applications (CSTA) Phase I, June 1992.

45. ECMA Standard 180 Protocol for Computer Telecommunications Applications (CSTA) Phase I, June 1992.

46. ECMA Standard 217 Services for Computer Telecommunications Applications (CSTA) Phase II, December 1994.

47. ECMA Standard 218 Protocol for Computer Telecommunications Applications (CSTA) Phase II, December 1994.

48. ECMA Standard 269 Services for Computer Telecommunications Applications (CSTA) Phase III, December 1998.

49. ECMA Standard 285 Protocol for Computer Telecommunications Applications (CSTA) Phase III, December 1998.

50. Оринштейн Д. Прикладной программный интерфейс // "Computerworld". 2000. - №9.

51. Иванова Т.И. Корпоративные сети связи. М.: «Эко-Трендз», 2001. -282 с.

52. Ричардсон Р. Тоновый набор для небольших компаний // LAN -1996. -№7.

53. Коглер С. Д. СИ: TAPI или TSAPI? // "Сети и системы связи". 1996. -№4.

54. Kocan Kristin F., Montgomery Warren A. Service Creation for Next-Generation Networks // Bell Labs Technical Journal, 2002. pp. 63-79.

55. Parlay Group, Parlay X Web Services white paper. 2002.

56. Simon Beddus, Gary Bruce, Steve Davis. Opening up networks with JAIN Parlay // IEEE Communications Magazine, April 2000.

57. Emmanuel S. Chaniotakis, Andereas E. Papadakis, Iakovos S. Venieris, "External service provision in telecommunications networks using open interfaces" // Computer Communications (27), 2004. pp. 1-12.142

58. Supported Supported Supported Supported Supported Supported

59. Yves De Serres, Lawrence. Value-added services in the converged network // IEEE Communications Magazine. September 2001.

60. Рекомендации ETSI ES 201 915 Parlay версии 3. European Telecommunications Standards Institute 2002.

61. Hellenthal J.W., Panken F.J.M., Wegdam M. Validation of the Parlay API through prototyping // IEEE. 2001.

62. Карпов Ю.Г. Теория автоматов. СПб: «Питер». 2002.

63. Объектно-ориентированное визуальное моделирование. Под ред. проф. Терехова А.Н. СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, стр. 101-122. 1999г.

64. Harel D. Statecharts: a visual formalism for complex systems // Sci. Computer Program., vol.8,1987. pp. 213-274.

65. Stefan Leue. Methods and Semantics for Telecommunications System Engineering. Bern, 1994.

66. Stefan Leue. QoS specification based on SDL/MSC and Temporal Logic.

67. Stefan Leue. Specifying Real-Time Requirements for SDL Specifications -A Temporal Logic -Based Approach.

68. Christian Schwingenschlogl, Stefan Schonauer. Application and service development using UML and SDL // Institute of Communication Networks. 2000.

69. Чурина Т. Г., Способ построения раскрашенных сетей Петри, моделирующих SDL-системы. Российская академия наук Сибирское отделение Институт систем информатики им. А.П. Ершова. Новосибирск. 1998.

70. Lin Liu, Jonathan Billington. Modelling and Analysis of the CES Protocol of H.245 // Computer Systems Engineering Center. University of South Australia.

71. Louise Lorentsen, Antti-Pekka Tuoviren, Jianli Xu. Modelling Feature Interaction Patterns in Nokia Mobile Phones using Coloured Petri Nets and Design/CPN. University of Aarhus, Denmark.

72. Listanti M., Salsano S. Point-to-multipoint call modeling for IN/B-ISDN integration. IFIP. 1997.

73. Burke, PJ. The output of a queueing system // Operations Research, Vol. 4. 1956.-pp. 699-704.

74. Gordon W.J., Newell J.F. Closed Queueing System with Exponential Servers // Operations Research Vol. 15. 1967. pp. 254-265.

75. Клейнрок JI. Теория Массового Обслуживания. М.: «Машиностроение». 1979. - 432 с.

76. Клейнрок Л. Вычислительные системы с очередями. М.: «Мир». 1979.

77. Вишневский В.М. Теоретические основы проектирования компьютерных сетей. М.: «Техносфера», 2003. - 512 с.

78. Teletraffic engineering. ITU-D Study Group 2. Geneva. 2002.

79. Jackson J.R. Networks of waiting lines. Operations Research, Vol. 5. 518521. 1957.

80. Jackson R.R.P. Queueing system with phase type service // Operation Research Quarterly, vol. 5 1954. pp. 109-120.

81. Jackson J.R. Jobshop-like queueing systems // Management Science, vol. 10,№1,1963.-pp. 131-142.

82. Scott F. Midkiff and Luiz A. DaSilva. Networks of Queues. Bradley Department of Electrical and Computer Engineering Virginia Polytechnic Institute and State University. 2002.

83. Simon S. Lam and Y. Luke Lien, A Tree Convolution Algorithm for the Solution of Queueing Networks // Comm. ACM, Vol. 26, No. 3, March 1983.

84. Simon S. Lam, A Simple Derivation of the MVA and LBANC Algorithms from the Convolution Algorithm // IEEE Trans, on Computers, Vol. C-32, No. 11, November 1983.

85. Johnny W. Wong and Simon S. Lam, Queueing Network Models of Packet Switching Networks, Part 1: Open Networks // Performance Evaluation, Vol. 2, No. 1,1982.

86. Simon S. Lam and Johnny W. Wong, Queueing Network Models of Packet Switching Networks, Part 2: Networks with Population Size Constraints // Performance Evaluation, Vol. 2, No. 3,1982.

87. Hsieh С. Т., Simon S. Lam, Two Classes of Performance Bounds for Closed Queueing Networks // Performance Evaluation, Vol. 7, No. 1, February 1987.

88. Hsieh С. Т., Simon S. Lam. PAM--A Noniterative Approximate Solution Method for Closed Multichain Queueing Networks // Performance Evaluation, Vol. 9, No. 2, April 1989.

89. Natalia Kryvinska. Queuing System Models for Performance Analysis of Intelligent Networks. Institute of Communication Networks, Vienna University of Technology, Vienna, Austria.

90. Anastatious Dagiuklas, Mohammad Ghanbari. A framework of evaluating VBR video traffic models in an ATM network at different bit rates. 1995 5th Hellenic Conference on Informatics.

91. Шнепс-Шнеппе М.А. Управление нагрузкой интеллектуальной сети связи // «Электросвязь». 2000. -№11.

92. Patel A., Prouskas К., Barria J., Pitt J. IN Load Control using a Competitive Market-based Multi-agent System. Department of Electrical and Electronic Engineering, Imperial College of Science, Technology and Medicine, London. 2001.

93. Brendan Jennings, Rob Brennan, Rune Gustavsson, Robert Feldt, Jeremy Pitt, Konstantinos Prouskas, Joachim Quantz. FIPA-compliant agents for real-time control of Intelligent Network traffic // Computer Networks №31. 1999.

94. Brandt A., Brandt M. On the M(n)/M(n)/s queue with impatient calls // Performance Evaluation, 35,1999.

95. Noah Gans, Ger Koole, Avishai Mandelbaum. Telephone Call Centers: Tutorial, Review, and Research Prospects, University of Pennsylvania, 2002.

96. Mark Perry. Performance Modeling of Automatic Call Distributors, Ph.D. thesis, North Carolina State University, Department of Electrical and Computer Engineering, Raleigh, 1991.

97. Mark Perry, Arne Nilsson. Performance Modeling of Automatic Call Distributors: Operator Service Staffing with Heterogeneous Positions // ITC 14, 1994.

98. Самолюбова А.Б. Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.

99. Sem Borst, Avi Mandelbaum, Martin I. Reiman. Dimensioning Large Call Centers. Centrum voor Wiskunde en Informatica (CWI), 2000.

100. Голышко A.B., Цыбаков В.И. Метод расчета емкости модемного пула Интернет-провайдера // "Вестник связи". 2001. - №8.

101. Melen R., Nyberg С., Tognon S. Performance evaluation of an Parlay gateway // TelecomltaliaLab. 2001.

102. Parekh A., Gallager R. A generalized processor sharing approach to flow control the single node case. Proc. Infocom'94. Toronto. 1994.

103. Andersson J., Kihl M., Nyberg C. Performance analysis and modeling of an OSA gateway // PWC2003. 2003.

104. Andersson J., Kihl M., Nyberg C. Performance analysis and overload control of an open service access (OSA) architecture. Lund Institute of Technology, Sweden. 2003.

105. Geir Gylterud, Steinar Brede, Michael Walkden, Sergio Tognon. Nonfunctional aspects and requirements related to Parlay/OSA products. White Paper EURESCOM, 2002.

106. Alain Villemeur. Reliability, Availability, Maintainability and Safety Assessment. John Wiley & Sons, Chichester, 1992.

107. ITU-T E.800, Terms and definitions related to quality of service and network performance including dependability, 1994.

108. A. L. Reibman and M. Veeraraghavan, "Reliability Modelling: an Overview for System Designers" // IEEE Сотр., Apr. 1991.

109. Mehdi Khorasani. Middleware in telecommunications // Lucent Technologies. 2000.

110. Рекомендации ETSI ES 202 915 European Telecommunications Standards Institute 2002.

111. Ard-Jan Moerdijk and Lucas Klostermann. "Opening the Network with the Parlay / OSA APIs: Standards and Aspects behind the APIs" // IEEE Network, vol. 17, no. 3, May 2003.

112. John-Luc Bakker, Ravi Jain, "Next generation service creation using XML scripting languages" // ICC 2002 IEEE International Conference on Communications, April 2002. - vol. 25, no. 1 - pp. 2001-2007.

113. John de Keijzer, Douglas Tait, Rob Goedman, "JAIN: A new approach to services in communication networks" // IEEE Communications Magazine, January 2000. -vol. 38, no. 1 pp. 94-99.

114. Ravi Raj Bhat, Rajeev Gupta, "JAIN protocol APIs" // IEEE Communications Magazine, January 2000. -vol. 38, no. 1 pp. 100-107.

115. Michel Grech L.F., Robert D. McKinney, Sharad Sharma. Delivering seamless services in open networks using intelligent service mediation // Bell Labs Technical Journal. July-September, 2000.

116. Zygmunt Lozinski. Parlay/OSA a New Way to Create Wireless Services // White paper "IEC Mobile Wireless Data", 2003.

117. Buzen J.P. Computational Algorithms of Closed Queueing Networks with Exponential Servers // Commun. ACM, 1973 №9 vol. 16.

118. Chandy K.M., Sauer C.H. Computational Algorithms for Product form Queueing Networks // Commun. ACM, 1980 №10 vol. 23.

119. Беляков В.Г., Митрофанов Ю.И. К исследованию замкнутых сетей массового обслуживания большой размерности // Автоматика и телемеханика. 1982. - №7. - С. 61-69.

120. Вишневский В.М. Аналитические методы исследования телеавтоматических систем массового обслуживания // Автоматизированные системы массового обслуживания. Институт проблем управления. М., 1980. -стр. 5-18.

121. Bruell S. С., Baldo G. Computational Algorithms for Closed Queuing Net works. North Holland. 1980. p. 190.

122. Bruell S. C., Baldo G., Afshar P.V. Mean Value Analysis of Mixed Multiple Class BCMP Networks with Load Dependent Service Stations // Perform. Eval., 1984. -V. 4, №4,- p. 241-260.

123. Trivedi K.C., Kinicki R.E. A Model for Computer Configuration Queueing Network // Computer. 1980. v. 5, - pp. 47-54.

124. Вишневский B.M., Круглый З.Л. Оптимизация замкнутых стохастических сетей // "Автоматика и телемеханика". 1987. -№2. - С. 72-83.

125. Дымарский Я.С. Задачи и методы оптимизации сетей связи: Учеб. пособие. СПб: СПбГУТ, 2005. - 207 с.

126. Edgar Bob. PC Telephony. Flatiron Publishing N.Y., 1995.

127. Jeffrey R. Shapiro., Computer Telephony Strategies Foster City, Chicago, Indianapolis, Southlake, 1996.

128. Фрейнкман В.A. CAMEL Gateway: эффективный инструмент для предоставления новых услуг // "Mobile Communications International Russian Edition".-2004.-№2.

129. Фрейнкман В.А. Общение без границ. Современные услуги в сетях операторов мобильной связи // "Мир Связи. Connect!" 2004. - №9.