Методы продвижения предприятия социальной сферы во внутренней и внешней среде тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Плетнева, Наталья Александровна

• Плетнева, Наталья Александровна
• кандидат экономических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Плетнева, Наталья Александровна

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЫ

1.1. Концептуализация среды продвижения предприятия социальной сферы

1.2. Выявление особенностей предприятия социальной сферы и продуктов его деятельности как объектов продвижения

1.3. Анализ специфики методов продвижения предприятий и продуктов социальной сферы во внутренней и внешней среде

1.4. Классификация методов продвижения предприятия социальной сферы 51 Выводы по Главе

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МЕТОДОВ ПРОДВИЖЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЫ

2.1. Разработка алгоритма выбора методов продвижения предприятия социальной сферы

2.2. Обоснование критериев эффективности продвижения и метод её оценки

2.3. Методика измерения эффективности маркетинговых коммуникаций социальной сферы 84 Выводы по Главе

ГЛАВА 3. МЕТОДИКА ПРОДВИЖЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЫ

3.1. Реализация автономного метода продвижения

3.2. Реализации корпоративного метода продвижения 139 Выводы по Главе 3 155 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 157 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Методы продвижения предприятия социальной сферы во внутренней и внешней среде»

Совершенствование деятельности предприятий социальной сферы предусматривает разработку маркетинговых методов, позволяющих обеспечить адекватное удовлетворение потребностей человека, социальных групп и общества в целом с учетом рационального использования имеющихся ресурсов.

Маркетинговая концепция предлагает принципиально новые подходы и инструменты, позволяющие предприятиям социальной сферы эффективно функционировать в условиях неопределенности внешней среды, успешно решать долгосрочные стратегические задачи, проникать на новые рынки и выводить на них новые товары и услуги, приспосабливаться к меняющимся условиям рыночной конъюнктуры.

Значимость применения маркетингового похода предприятиями социальной сферы подкрепляется тем, что результативность их деятельности имеет значение не только для индивидуальных потребителей, но и для государства и общества в целом.

Несмотря на начинающуюся активную переоценку ценностей, ведущую к тому, что маркетинг постепенно становится частью хозяйственного механизма предприятий социальной сферы, утверждение маркетингового подхода в деятельности предприятий социальной сферы отстает от других отраслей [102,с. 101]. К сожалению, реалии их практической говорят о том, что развитие служб маркетинга находится в зачаточном состоянии.

Перспективы для развития маркетинговых методов на предприятиях социальной сферы связаны с актуальностью решения не только экономических, но и общественно-значимых задач. Одной из важнейших задач маркетинга на предприятии социальной сферы является налаживание коммуникаций предприятия с его маркетинговой средой, связанное с эффективным представлением в ней производимого им продукта, обладающего социально-значимыми характеристиками.

Таким образом, актуальность развития методов продвижения предприятия социальной сферы во внутренней и внешней среде продиктована социальной значимостью повышения лояльности коммуникантов к предприятию социальной сферы и его продуктам.

Актуальность проблемы. Отмена директивного планирования и управления предприятиями социальной сферы, появление различных форм собственности в социальной сфере, привели к необходимости адаптации их деятельности к реальным требованиям рынка. Государственные и частные предприятия социальной сферы функционируют в конкурентной среде. Таким образом, потребителям предоставляется возможность выбора предприятия, в должной мере удовлетворяющего их потребности в здравоохранении, образовании, социальной защищенности и т.д.

Предприятия социальной сферы государственного сектора экономики, как правило, отличаются от частных более узким ассортиментом услуг, ориентированным главным образом на массовый спрос. Это происходит, прежде всего, из-за недостаточного финансирования социальной сферы. Так, по данным Совета Федерации Федерального Собрания РФ, совокупные расходы в консолидированном бюджете на социальные цели в 2008 году составляют величину, равную 17-18 % ВВП. Для сравнения, в промышленно развитых странах этот показатель составляет, как правило, 25-30% ВВП [1].

Обоснованность применения методов продвижения предприятия социальной сферы обуславливается необходимостью повышения их узнаваемости и, как следствие, привлечения дополнительных источников дохода. В результате предприятия смогут не только получить коммерческую выгоду, но и, прежде всего, популяризировать среди потребителей основную миссию своей деятельности, достигая социальных целей.

Степень разработанности проблемы. Различным аспектам деятельности в области маркетинга, в том числе социальной сферы, некоммерческого и социального маркетинга, посвящены работы С.Н. Андреева, И.А. Аренкова, Г.Л. Багиева, J1.E. Басовского, С.Г. Божук, Е.П. Голубкова, В.Э. Гордина,

JI.H. Ковалик, Ф. Колбера, Ф. Котлера, А.И. Климина, В.Д. Марковой, Т.Д. Масловой, JI.H. Мельниченко, Д.В. Минаева, A.M. Немчина, В.Е. Новаторо-ва; Э.В. Новаторова, Р.Б. Ноздревой, А.П. Панкрухина, Е.В. Песоцкой, В.П. Попкова, Э. Роберто, Н.К. Розовой, О.Н. Степановой; А.П. Челенкова; в области экономики и управления предприятиями, в том числе социальной сферы - Н.А. Волгина, Б.М. Генкина, В.Э. Гордина, В.Г. Игнатова, А.Я. Рубинштейна, И.И. Сидорова, Е.В. Тишина, Г.Л. Тульчинского, JI.M. Чистова, С.В. Шишкина, Т.В. Юрьевой.

Высоко оценивая вклад каждого из перечисленных авторов в разработку научной проблематики, связанной с маркетингом социальной сферы, хотим отметить следующее. Предметное поле маркетинга социальной сферы лишь отчасти совпадает с областью социального и некоммерческого маркетинга, что выводит наше исследование, связанное с маркетинговыми коммуникациями социальной сферы, за пределы уже проработанных вопросов. Кроме того, в работах, посвященных развитию маркетинговых коммуникаций в целом, не закреплены методические основы продвижения в социальной сфере, выработанные с учетом ее специфики. Это свидетельствует о необходимости ведения научной работы в области методов продвижения в социальной сфере.

Целью диссертационного исследования явилось развитие методов продвижения, связанное с эффективным представлением предприятия социальной сферы во внутренней и внешней среде.

Задачи исследования. Для достижения намеченной цели были поставлены и решены следующие задачи:

1. Изучены и систематизированы понятия, связанные с продвижением предприятия социальной сферы, определена специфика объекта продвижения.

2. Проведен поэлементный анализ системы маркетинговых коммуникаций предприятия социальной сферы.

3. Обоснованы инструменты системы маркетинговых коммуникаций, соответствующие специфике объекта продвижения.

4. Предложены методы продвижения предприятия социальной сферы, оперирующие соответствующими специфике объекта продвижения инструментами.

5. Разработана система критериев эффективности продвижения предприятия социальной сферы.

6. Исследован и обоснован процесс выбора методов продвижения; изучены имеющиеся подходы к оценке эффективности продвижения.

7. Предложена методика продвижения предприятия социальной сферы, учитывающая их отраслевую специфику и оперирующая различными методами продвижения.

Объект исследования. В качестве объекта исследования выбрано предприятие социальной сферы.

Предмет исследования. Инструменты и методы организации маркетинговых коммуникаций для продвижения предприятия социальной сферы.

Научная новизна исследования состоит в следующем:

1. Уточнена предметная область маркетинга социальной сферы и связанный с ней понятийный аппарат, уточнены определения инструментов и методов продвижения, обусловленные особенностями объекта продвижения и системы маркетинговых коммуникаций социальной сферы.

2. Разработана классификация инструментов системы маркетинговых коммуникаций социальной сферы, отражающая направленность коммуникационного обращения, степень вовлеченности коммуниканта в процесс его передачи, целевое назначение инструментов, возможность осуществления обратной связи с целевой аудиторией коммуникационного обращения, возможность самостоятельного применения отдельного инструмента.

3. Разработана классификация методов продвижения, отражающая степень интегрированности инструментов продвижения, взаимозависимость объектов продвижения; направленность продвижения в маркетинговой среде, тип продвигаемого продукта.

4. Предложена система методов продвижения предприятия социальной сферы, обеспечивающая вариативность эффективных решений в области маркетинговых коммуникаций социальной сферы.

5. Разработан метод измерения коммуникативной и экономической эффективности продвижения с учетом специфичных критериев социальной сферы, позволяющий осуществлять продвижение предприятия социальной сферы на эффективном уровне.

6. Предложен алгоритм выбора методов продвижения предприятия социальной сферы, обеспечивающий соответствие методов продвижения конкретным коммуникационным целям предприятия.

7. Разработана методика продвижения, учитывающая особенности финансирования кампаний маркетинговых коммуникаций в социальной сфере, а также критерии эффективности методов продвижения.

Теоретическая и методологическая основа исследования. В диссертационном исследовании использовались научные труды российских и зарубежных ученых, посвященные теории некоммерческого и социального маркетинга, маркетинга отдельных отраслей социальной сферы, а также методологии и методам управления социальной сферой, методикам оценки эффективности маркетинговых коммуникаций.

Для обоснования основных положений диссертации использованы общенаучные методы: системного анализа, аналогий; методы проведения исследования систем управления: метод экспертных оценок, метод формализованного представления систем управления, а также метод междисциплинарного исследования.

Практическая значимость проведенного исследования состоит в том, что сформулированные и обоснованные в нем положения могут быть использованы для реализации программ маркетинговых коммуникаций на предприятии социальной сферы на эффективном уровне.

Документальную и эмпирическую базу диссертационного исследования составляет законодательство Российской Федерации, отчеты государственного комитета статистики, маркетинговые исследования.

Апробация работы. Основные тезисы диссертационной работы докладывались автором на VI Международной научно-практической конференции «Международный менеджмент, маркетинг, реклама: отраслевой аспект» (МГИМО, г. Москва, 2006 г.); региональной научно-практической конференции «Через инновации в образовании к экономическому росту региона» (РФ МЭСИ, г. Рязань, 2008г.). Материалы диссертации использовались в оценке эффективности выставочно-ярмарочных и презентационных мероприятий, проведенных Правительством Рязанской области за период 2006-2007 гг., а также в учебном процессе при проведении лекционных и практических занятий по специальностям 080502 «Экономика и управление на предприятии (культура и искусство)», 080507 «Менеджмент организации», 032401 «Реклама» по дисциплинам «Маркетинг», «Социология рекламной деятельности», «Управление рекламной кампанией» в Рязанском заочном институте (филиале) Московского государственного университета культуры и искусств.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 7 работ общим объемом 4,3 п.л.

Структура и основное содержание работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка литературы, состоящего из 137 наименований. Работа содержит 17 рисунков, 23 таблицы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Плетнева, Наталья Александровна

Выводы по Главе 3.

В главе 3 диссертационного исследования нашли свое отражение методические аспекты продвижения предприятий социальной сферы. Проанализированы источники финансирования кампаний маркетинговых коммуникаций социальной сферы и их взаимосвязь с применяемыми методами продвижения. На частном примере вуза была рассмотрена методика организации интегрированного комплекса механизмов автономного и корпоративного продвижения идеи во внешнюю среду, рассматривались варианты применения интегрированного и неинтегрированного методов продвижения. В результате мы сделали следующие выводы:

1. Реализация методов продвижения предприятия социальной сферы состоит из определенной последовательности этапов, которая зависит от принципов формирования бюджета. В зависимости от того, является он остаточным или целевым, первый этап может представлять собой этап формирования бюджета или этап постановки целей и задач кампании МК.

2. Наиболее распространенные в практике предприятий социальной сферы сочетания принципов формирования бюджета и источников финансирования следующие. При автономном методе продвижения: целевое финансирование из средств доноров (фандрейзеров); при корпоративном - финансирование по остаточному принципу из собственных средств предприятия.

3. Автономный и корпоративный методы продвижения на практике не всегда бывают подчинены близким по смыслу целям, поэтому вполне могут применяться по отдельности. Но только их интегрированное применение способно дать синергетический эффект кампании МК.

4. Значение автономного метода продвижения заключается в том, что он, при условии совместного применения с корпоративным методом, способен создать благоприятный фон для развития последнего. Посыл, который несут в себе кампании МК при применении автономного метода, является общественно-значимым и вызывает доверие ЦА, таким образом, подготавливая ее к воздействию корпоративного метода продвижения. Другим словами, корпоративный метод продвижения работает с «отобранной автономным методом» целевой аудиторией.

5. При условии неизменности продукта продвижения, коммуникативный и экономический эффекты от применения автономного метода считаются постоянными и являются частью синергетического эффекта применения корпоративного методов.

6. Пороговые значения индексов коммуникативной и экономической (социально-экономической) эффективностей автономного и корпоративного методов продвижения при неинтегрированном продвижении на 10-20% ниже, чем при интегрированном. Это объясняется тем, что при интегрированном применении инструментов кампании МК, вероятность достижения порогового значения эффективности больше.

7. Пороговые значения индекса экономической эффективности автономного метода продвижения, ниже аналогичных значений корпоративного метода, потому что в первом случае речь идет о труднодостижимом и трудноизмеримом косвенном экономическом (социально-экономическом) эффекте, а во втором - о более ощутимом прямом экономическом эффекте.

8. Коммуникативный эффект от реализации кампании МК, как на общественном, так и на частном уровнях, можно измерить уже через несколько месяцев после ее начала. Окончательный экономический (или социально-экономический) эффект, особенно на общественном уровне, целесообразно подвергать оценке спустя несколько лет после проведения кампании МК, так как он имеет свойство проявляться в долгосрочной перспективе.

9. Разработанная с учетом специфики формирования бюджета на предприятии социальной сферы методика продвижения, может быть успешно применена на предприятиях социальной сферы для решения не только коммуникационных, но и других управленческих задач.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Обоснованность применения специфичного коммуникационного инструментария для предприятий социальной сферы предопределена необходимостью повышения эффективности деятельности таких предприятий, связанной, в том числе, с успешной реализацией продвижения во внешней и внутренней среде. Несмотря на то, что в ряде работ отечественных и зарубежных специалистов уделяется большое внимание развитию маркетинговых коммуникаций в целом, ни в одной из них не закреплены методические основы продвижения в социальной сфере, выработанные с учетом ее специфики.

Данное диссертационное исследование было направлено, прежде всего, на детализированную проработку методов продвижения на предприятии социальной сферы. Основываясь на исследованных нами теоретико-методологических аспектах маркетинговой деятельности предприятий социальной и других сфер экономики, поэлементном рассмотрении инструментов системы маркетинговых коммуникаций, методиках оценки коммуникативной и экономической эффективности маркетинговых коммуникаций, мы смогли переосмыслить имеющиеся положения и адаптировать их к социальной сфере. Таким образом, мы получили следующие выводы, соответствующие цели и задачам исследования.

Специфика предприятия социальной сферы как объекта продвижения заключается в том, что оно неразрывно связано с производимым им продуктом, который продвигается как самостоятельно, так и совместно с ним. Это обуславливает необходимость применения методов продвижения, специфичных определенных комбинаций действий.

Предметная область маркетинга социальной сферы отграничивается следующими положениями. Во-первых, предприятия социальной сферы отличаются от предприятий других сфер экономики по характеру общественной значимости потребления предоставляемых ими товаров и услуг. Во-вторых, маркетинг социальной сферы может включать в себя и некоммерческий, и социальный виды маркетинга, в то же время, не являясь их аналогом. Каждый из них находится в различных смысловых плоскостях: некоммерческий маркетинг выделяется в самостоятельный вид по признаку принадлежности к сектору экономики, социальный - как философия ведения деятельности предприятия, а маркетинг социальной сферы - по признаку принадлежности к сфере экономики.

Таким образом, под предприятиями социальной сферы мы понимаем организации, деятельность которых направлена на потребности индивида и общества в целом, как на ориентиры социально-экономического развития страны, а потребление продуктов, предоставляемых такими организациями, имеет выраженный социально-значимый эффект.

Продукт, производимый предприятиями социальной сферы, может быть как социальным, так и социально-значимыи «коммерческим» (товаром, социального назначения, реализующимся на возмездной основе, вне зависимости от субъекта финансирования). В связи с этим проявляется специфика системы маркетинговых коммуникаций для каждого из типов продуктов социальной сферы. Для продвижения так называемого «коммерческого» продукта используются все традиционные инструменты системы маркетинговых коммуникаций. Для продвижения социального продукта применима в полной мере лишь часть инструментов системы маркетинговых коммуникаций: реклама, паблик рилейшнз, спонсорство, продукт-плейсмент, выставочная деятельность, коллатеральные средства и партизанский маркетинг. Остальные проявляются не столь очевидно, и им уделяется меньшее внимание на данный момент.

Под продуктом социальной сферы мы понимаем материальный или нематериальный результат деятельности предприятия социальной сферы, обладающий как некоммерческим, так и коммерческим выражением, преимущественной целью производства которого является удовлетворение социально-значимых потребностей общества.

Таким образом, продукту социальной сферы, как коммерческому, так и некоммерческому, присущ некий социальный аспект.

Под инструментами системы маркетинговых коммуникаций социальной сферы нами понимаются средства достижения коммуникационных целей предприятия социальной сферы.

Особенности инструментов системы маркетинговых коммуникаций социальной сферы дают возможность выделить следующие классификационные признаки: направленность коммуникаций, степень вовлеченности коммуниканта, целевое назначение, возможность осуществления обратной связи с целевой аудиторией, возможность самостоятельного применения.

Метод продвижения представляет собой целенаправленные действия и приёмы по рациональному использованию инструментов маркетинговых коммуникаций.

Методы, необходимые для достижения целей продвижения предприятия социальной сферы, были классифицированы по ряду признаков: интеграция инструментов продвижения; взаимозависимость объектов продвижения; направленность в маркетинговой среде; тип продвигаемого продукта. Перечисленные классификационные признаки легли в основу следующих методов: интегрированный - неинтегрированный методы; автономный - корпоративный; экстравертный - интровертный методы; метод продвижения социальной идеи - метод продвижения социальной практики.

На основе классификации методов построена система методов продвижения предприятия социальной сферы во внутренней и внешней среде, а также алгоритм их выбора, опирающиеся на совокупность выработанных критериев эффективности. Разработанная система методов продвижения предприятия социальной сферы дает возможность задать область поиска эффективных коммуникационных решений, соответствующих поставленным целям.

Ориентация на предложенные критерии коммуникативной и экономической (социально-экономической) эффективности позволяет сопоставить фактический результат продвижения с максимально достижимым результатом и выявить слабые стороны коммуникационной политики предприятия социальной сферы.

Коммуникативный эффект является наиболее очевидным результатом продвижения предприятия социальной сферы. Он выражается в изменении отношения коммуниканта к предприятию социальной сферы или его продукту под воздействием кампаний маркетинговых коммуникаций.

Экономический эффект выражается в прямой или косвенной прибыли, полученной в результате изменения отношения коммуниканта к предприятию социальной сферы или его продукту под воздействием маркетинговых коммуникаций.

Алгоритм выбора методов продвижения позволяет выработать общую схему достижения коммуникационных целей организации. Последовательность этапов выбора метода продвижения зависит от принципа формирования бюджета кампании маркетинговых коммуникаций, являющегося основополагающим в социальной сфере.

Применив выработанные нами критерии эффективности, изученные, адаптированные методы оценки эффективности маркетинговых коммуникаций и алгоритм выбора методов продвижения предприятия социальной сферы во внутренней и внешней среде, мы разработали методику расчета эффективности для каждого из них.

Теоретические и методические положения диссертации нашли свое применение на примере одного из предприятий социальной сферы ФГОУ ВПО «Рязанский заочный институт (филиал) Московского государственного университета культуры и искусств», где была рассмотрена методика организации интегрированного комплекса методов автономного и корпоративного продвижения идеи во внешнюю среду. На основании этого был сделан вывод о зависимости этапов реализации методов продвижения на предприятии социальной сферы от принципов формирования бюджета.

Автономный и корпоративный метод продвижения на практике не всегда бывают подчинены близким по смыслу целям, поэтому вполне могут применяться по отдельности. Но только их интегрированное применение способно дать синергетический эффект кампании МК. Причем, значение автономного метода продвижения заключается в том, что он, при условии совместного применения с корпоративным методом, способен создать благоприятный фон для развития последнего.

Методика оценки эффективности продвижения, основанная на специфичных для социальной сферы критериях, позволяет учесть достижение не только краткосрочного коммуникативного или экономического эффекта от кампании маркетинговых коммуникаций, но и долгосрочного социально-экономического эффекта.

Пороговые значения индексов коммуникативной и экономической эф-фективностей автономного и корпоративного методов продвижения при не-интегрированном продвижении на 10-20% ниже, чем при интегрированном. Пороговые значения индекса экономической эффективности автономного метода продвижения, ниже аналогичных значений корпоративного метода, потому что в первом случае речь идет о труднодостижимом и трудноизмеримом косвенном экономическом эффекте, а во втором - о более ощутимом прямом экономическом эффекте.

Разработанная с учетом специфики формирования бюджета на предприятии социальной сферы методика продвижения, может быть успешно применена на предприятиях социальной сферы для решения не только коммуникационных, но и других управленческих задач.

Считаем, что поставленная в диссертационной работе цель достигнута, задачи решены.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Плетнева, Наталья Александровна, 2008 год

1. Аналитический вестник Совета Федерации Федерального Собрания РФ,14 (331),-2007.

2. Андреев, С.Н. Основы некоммерческого маркетинга для политических партий, властных структур, некоммерческих организаций, физических лиц/ С.Н. Андреев, JI.H. Мельниченко. М.: Финпресс, 2000.

3. Андреев, С.Н. Маркетинг в некоммерческой сфере: теоретический аспект// Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - №4.

4. Андреев, С.Н. Маркетинг некоммерческих субъектов/ С.Н. Андреев. М.: Финпресс, 2002. - 320 с.

5. Андреев, С.Н. Роль маркетинга в повышении результативности деятельности некоммерческих субъектов/ С.Н. Андреев// Маркетинг в России и за рубежом,- 2000. №2.

6. Аренков, И.А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики/ И.А. Аренков. СПб: СПбУЭФ, 1998.

7. Багиев, Г.Л. Международный маркетинг: Учеб. для вузов/ Г.Л. Багиев, Н.К. Моисеева, В.И. Черенков. 2-е изд. - СПб: Питер, 2008. - 688 с.

8. Багиев, Г.Л. Маркетинг. 3-е изд. / Г.Л. Багиев, В.М. Тараесвич, X .Анн; Под общ. ред. Г.Л.Багиева. - СПб: Питер, 2008. - 736 е.: ил.

9. Басовский, Л.Е. Маркетинг: Курс лекций /Л.Е. Басовский. М.: Инфра-М, 2008.-218 с.

10. Ю.Березин, И.С. Практика исследования рынков / И.С.Березин. М.: Бера-тор-Пресс, 2003. - 376 с.

11. П.Бернет, Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход/ Дж. Бернет, С. Мориарти; Пер. с англ. под ред. С.Г. Божук. СПб: Питер, 2001.-860 е.: ил.

12. Божук, С.Г. Маркетинговые исследования. Основные концепции и методы/ С.Г. Божук. СПб: Вектор, 2005. - 288 с.

13. Введение в практическую социальную психологию/ Под ред. Ю.М. Жукова, Л.А. Петровской, О.В. Соловьевой. -М.: Смысл, 1996.

14. Волгин, Н.А.Социальное государство/ Н.А. Волгин, Н.Н. Грищенко, Ф.И. Шарков. М.: Дашков и К0, 2003. - 414, 1. с.

15. Гельруд, Я.Д. Экономико-математические методы и модели в маркетинге: Учеб. пособие/ Я.Д. Гельруд. Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2001. - 44 с.

16. Генкин, Б.М. Экономика и социология труда: учеб. для вузов/ Б.М. Ген-кин 7-е изд., доп. - М.: Норма, 2007. - 448 с.

17. Геращенко, И.П. Экономико-математические методы и модели: учебное пособие / И.П. Геращенко, Е.В. Шульга. Омск: Изд-во Омского экономического института, 2007. - 296 с.

18. Гогачко, С.Е. Управление рекламной деятельностью в образовании: Дис. .к.э.н.: 08.00.05. / С.Е. Гогачко. Хабаровск, 2000.

19. Голодец, Б.М. Современная концепция социального маркетинга/ Б.М. Го-лодец // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - №6.

20. Голодец, Б.М. Технология социального маркетинга: Дис. . к.с.н. /Б.М. Голодец. СПб, 2002.

21. Голубков, Е.П. Основы маркетинга. Учебник/ Е.П. Голубков. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финпресс, 2003. - 678 е.: ил.

22. Голубков, Е.П. Маркетинг: словарь-справочник/ Е.П. Голубков; Академия нар. хозяйства при Правительстве Рос. Федерации. 2-е издание. - М.: Дело, 2001.-438, 1. с: ил.

23. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е.П.Голубков. М.: Финпресс, 2000. - 461 е.: ил.

24. Голубкова, Е.Н. Маркетинговые коммуникации/ Е.Н. Голубкова. М.: Финпресс, 2000. - 255, 1. е.: ил.

25. Гордин, В.Э. Социальная политика и социальный маркетинг/ В.Э. Гордин; Санкт-Петербургский ун-т экономики и финансов. СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 1993. - 156 с.

26. Грановский, Л.Г. Творческая реклама: эффективные принципы бизнеса/ Л.Г. Грановский, В.Л. Полукаров. М.: Дашков и К0, 2003.-256, 1.с.

27. Гражданский кодекс Российской Федерации.

28. Грушевицкая, Т.Г. Основы межкультурной коммуникации/ Т.Г. Груше-вицкая, В.Д. Попков, А.П.Садохин; под ред. А.П.Садохина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 352 с.

29. Дедюхина, А. Мода быть русским/ А.Дедюхина// Эксперт. 2003. - № 10.

30. Дмитриев, М.Г. Введение в экономико-математические методы: Учебное пособие/ М.Г. Дмитриев, Н.П. Третьяков. М.: Изд-во РУДН, 2005. - 117 с.

31. Евгеньева, Т. «Позвони родителям!» или «Проголосуй за мистера X !» //Со-общение. 2000. - №10.

32. Захарова, М. Социальная реклама в России / М.Захарова//. Электронный ресурс./Режим доступа: http://www.socreklama.rn

33. ЗЗ.Зайталь, X. Методология исследования операций в системах маркетинга/ X. Зайталь, В.Н. Татаренко, А.В. Круглов. Под общ. ред. д.э.н., проф. Г.Л. Багиева. СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2004. - 124 с.

34. Зотов, В.Н. Разработка стратегии и тактики маркетинговой деятельности вузов: Дис. .к.э.н.: 08.00.05. / В.Н. Зотов. -М., 1997.

35. Исаев, С.М. Правительственная социальная реклама. Теория и практика/ С.М. Исаев. М.: Лист Нью, 2002. - 151 с.

36. Казакова, Н.В. Маркетинговая деятельность некоммерческих благотворительных организаций: Дис. . к.э.н.: 08.00.05. /Н.В. Казакова. -М., 2003.

37. Климин, А.И. Стимулирование продаж/ А.И. Климин. М.: Вершина, 2007. - 272 с.

38. Колбер, Ф. Маркетинг культуры и искусства/ Ф. Колбер Пер.с англ. Л. Мочалова. СПб: Издатель Васин А.И , 2004. - 256 с.

39. Количественные методы анализа в маркетинге/ Под ред. Т.П. Данько, И.И. Скоробогатых. СПб: Питер, 2005. - 384с.: ил.

40. Котлер, Ф. Стратегический маркетинг некоммерческих организаций/ Ф. Котлер, А.Р. Андреасен; худ.- оформ. А. Киричек. Изд. 6-е - Ростов н/Д: Феникс, 2007. - 854, 9.с: ил.

41. Колер, Ф. Маркетинг для государственных и общественных организаций/ Ф.Котлер, М. Ли. Пер. с англ. под ред.С.Г. Божук. СПб: Питер, 2008. -364 е.: ил.

42. Критсотакис, Я.Г. Торговые выставки и ярмарки. Техника участия и коммуникации/ Я.Г. Критсотакис М.: Ось-89, 1997.

43. Крылов, И.В. Маркетинг (социология маркетинговых коммуникаций): Уч. пособие/ И.В. Крылов. М.: Центр, 1998.

44. Кутлалиев, А. Эффективность рекламы/ А. Кутлалиев, А. Попов- М.: Изд-во ЭКСМО, 2005. 416 с.

45. Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: Стратегический и операционный маркетинг / Ж.-Ж. Ламбен Пер. с англ. под ред. В.Б. Колчанова. 2-е издание. - СПб.: Питер, 2004. - 796 е.: ил., табл.

46. Левешко, Р.Н. Анализ эффективности рекламы/ Р.Н. Левешко. Киев: BIPA-P, 1999. - 106 е.: схем.

47. Лопатина, Н.В. Маркетинг как социальная технология: поиск новых методологических подходов/ Н.В. Лопатина // Маркетинг, №2 (57), - 2001.

48. Лопатина, Н.В. Социология маркетинга: Уч. пособие для студ. вузов / Н.В. Лопатина. — М.: Академический проект, 2005. 301, 2. с.

49. Мазилкина, Е.И. Маркетинговые коммуникации: Учебно-практическое пособие/ Е.И. Мазилкина М.: Дашков и К0, 2007. - 256 с.

50. Мамонтов, С.А. Маркетинговые исследования рынка образовательных услуг: Дис. .к.э.н. / С.А. Мамонтов. Новосибирск, 1999.

51. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности/ В.А. Алексунин, Г.А. Бунин, Л.Г. Гапошина; под. ред. проф. В.А. Алексунина. М.: Дашков и К0, 2005.-714 е.: ил.

52. Маркетинг. Учеб. пособие / В.В. Кулибанова, Д.В. Минаев, A.M. Немчин и др.; под ред. А.М.Немчина, Д.В. Минаева. СПб.: Бизнес-Пресса, 2001. - 505, [2] е.; ил.

53. Маркетинг: Учебник /А.Н.Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др. ; Под. ред. А.Н.Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. - 558 е.: ил.

54. Марков, А.П. Проектирование маркетинговых коммуникаций: Рекламные технологии. Связи с общественностью. Спонсорская деятельность/ А.П. Марков. СПб.:СПбГУП, 2005.

55. Маркова, В.Д. Маркетинг услуг/ В.Д. Маркова М.: Финансы и статистика, 1996. - 126, 1. с.

56. Маслова, Т.Д. Маркетинг: Учебник для вузов / Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, JI.H. Ковалик. 3-е изд., перераб. и доп. - СПб.: Питер, 2008. - 380 е.: ил.

57. Маяцкая, И.Н. Развитие маркетинга в социальной сфере (Теоретико-методологический аспект): Дис. . д.э.н.: 08.00.05. / И.Н. Маяцкая. М., 2004.

58. Мелиховский, В.М. Социальный маркетинг: теория и практика/ В.М. Мелиховский; Рос. акад. ест. наук, Верх.-Волж. per. центр. Ярославль: Недра, 2002. - 64 с.

59. Мельниченко, JI.H. Некоммерческий маркетинг: реальные проблемы/ JI.H. Мельниченко//Маркетинг и маркетинговые исследования. 2004. - №6 (48).

60. Менеджмент в сфере культуры: учебное пособие/ под общ. ред. И.М. Болотникова, Г.Л. Тульчинского. СПб: СПбГУКИ, 2007. - 448 с.

61. Молочников, Н.Р. Многокритериальный подход к оценке эффективности маркетинга/ Н.Р. Молочников// Маркетинг. 2003. - №5 (72).

62. Музыкант, В. Что век грядущий нам готовит? Россия на стыке рекламных эпох/ В. Музыкант// Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. 2003. - №5 (30).

63. Николайшвили, Г. Краткая история социальной рекламы/Г. Николайшви-ли//. Электронныйресурс./Режим доступа: http://www.socreclama.ru, свободный.

64. НКО и социальный маркетинг. Методическое пособие/ Маркин В.В. и др.; Пенз. гос. архит.-строит. акад.; Пенз. гос.ун-т;. Под ред. Г.А.Пядухова. -Пенза: Изд-во ПГАСА, 2001. 43 е.: ил.

65. Новаторов, В.Е. Маркетинг в социально-культурной сфере/ В.Е. Новаторов. Омск: Омич, 2000. - 288 с.

66. Новаторов, Э.В. Дежа-вю некоммерческого маркетинга/ Э.В. Новаторов// Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. - №3 (45).

67. Ноздрева, Р.Б. Маркетинг: учебное пособие/ Р.Б. Ноздрева, Г.Д. Крылова, М.И. Соколова; МГИМО (У) МИД РФ. М.: Проспект, 2005. - 231 с.:ил.

68. Ноздрева, Р.Б. Маркетинг: учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу/ Р.Б. Ноздрева, Г.Д. Крылова, М.И. Соколова, В.Ю. Гречков. М.:Юристъ, 2000. - 568 с.

69. Ожегов, С.И. Словарь русского языка: Ок. 57000 слов / С.И. Ожегов. Под ред. чл.-корр. АН СССР Н.Ю. Шведовой . 18-е изд., стереотип. - М.: Рус. яз., 1987.

70. Основы маркетинга: Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг; общ. ред. Н.В. Шульгиной. 2-е европ. издание. - М.; СПб; К: Вильяме, 2002. - 943 е.: ил.

71. Панкрухин, А.П. Маркетинг образовательных услуг/ А.П. Панкрухин Электронный ресурс./ Режим доступа: http://www.mou.marketology.ru , свободный.

72. Песоцкая, Е.В. Маркетинг услуг: Учеб. пособие/ Е.В. Песоцкая СПб. и др.: Питер, 2000. - 155, 2. с.: ил.

73. Песоцкая, Е.В. Организация маркетинг-менеджмента: Уч.пособие/Е.В. Песоцкая. СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2004. - 91 е., ил.: табл.

74. Песоцкая, Е.В. Маркетинг: методическая разработка/ Е.В. Песоцкая, И.А. Аренков, О.У. Юлдашева, В.Н.Татаренко. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ. -2002. - 255 е.: ил.

75. Плетнева, Н.А. Место социальной рекламы в системе рекламной деятельности /Н.А. Плетнева // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. - №3.

76. Плетнева, Н.А. Социальная реклама в регионе: актуальные проблемы и перспективы /Н.А. Плетнева// Городское управление. 2005. - № 5.

77. Плетнева, Н.А. Особенности системы маркетинговых коммуникаций социальной сферы /Н.А. Плетнева // Маркетинговое и проектное управление организациями: сб. науч.тр. / редкол.: А.Г. Будрин (отв.ред.) и др.. /СПбГИЭУ. СПб., 2007. - Вып.2.- 304 с.

78. Плетнева, Н.А. Особенности организации кампании маркетинговых коммуникаций предприятия социальной сферы /Н.А. Плетнева // Вестник ИНЖЭКОНа. 2008. - №5.

79. Полукаров, В Л. Реклама и массовая культура/ B.JI. Полукаров //Маркетолог. 2003. - №6.

80. Полукаров, В.Л. Рекламная коммуникация/ В.Л. Полукаров, Е.П. Голов-лева, Е.В. Добренькова, Е.М. Ефимова. М., 2002.

81. Полюшкова, А. Необходимое слагаемое в формуле эффективности рекламы/ А. Полюшкова //Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. 2003. - №631..

82. Попков, В.П. Формирование системы продвижения товара на рынок/ В.П. Попков, Ю.М. Быстрова, Е.В. Дубов. СПб: Нестор, 2007. - 109 е.: ил.

83. Рожков, И .Я. Реклама: планка для «профи». Реклама в условиях рынка 90-х/ И.Я. Рожков. М.: Юрайт, 1997. - 206 е., 8. ил., цв.ил: ил.

84. Рожков, И.Я. Пора задуматься о социальной ответственности рекламы/ И. Я. Рожков Электронный ресурс./ Режим доступа: http://www.advertology.ru, свободный.

85. Розова, Н.К. Маркетинг/ Н.К. Розова. М.: Вектор, 2006. - 224 с.

86. Романов, А.А. Реклама: между социумом и маркетингом: Научная монография/ А.А. Романов. М.: Маркет ДС, 2002. - 298 с.

87. Ромат, Е.В. Реклама/Е.В. Ромат. СПб: Питер, 2002. - 168 е.: ил.

88. Россинская, М.В. Маркетинговые коммуникации в сервисе: Учеб. пособие/ М.В. Российская, М.В. Бугаева. Шахты: Изд-во ЮРГУЭС, 2005. -81 е.: схем.

89. Рязанская область в цифрах. Рязань: Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Рязанской области, 2007.

90. Ряховская, Ю.Ю. Экономико-математические методы в проведении маркетинговых исследований на предприятии сферы услуг (на примере банковских услуг): Дис. .к.э.н.: 08.00.13. /Ю.Ю. Ряховская. -М., 2005.

91. Савельева, О.О. Реклама хорошая, плохая, социальная/О.О. Савельева// Человек.- 2000. -№1.

92. Сидоров, И.И. Логистическая концепция управления предприятием/ И.И. Сидоров. СПб.:ДНТП общества «Знание», ИВЭСЕП, 2001. - 167 е.: ил.

93. Синяева, И.М. Маркетинговые коммуникации: Учебник/ И.М. Синяева, С.В.Земляк, В.В. Синяев; под ред. проф. Л.П.Дашкова. М.: Дашков и Ко, 2005. - 303 е.: ил.

94. Скорниченко, Н.Н. Организация маркетинговых исследований в сфере услуг: Дис. . к.э.н: 08.00.05. / Н.Н. Скорниченко. М., 1999.

95. Стаханов, В.Н. Маркетинг сферы услуг: учебное пособие для вузов/ В.Н Стаханов, Д.В. Стаханов. М.: Приор:Эксперт Бюро, 2001. - 155 е.: ил.

96. Степанова, О.Н. Маркетинг в сфере физической культуры и спорта/ О.Н. Степанова. М.: Совет, спорт, 2003. - 255 с.

97. Судас, Л.Г. Маркетинговые исследования в социальной сфере: Учебник/ Л.Г. Судас, М.В. Юрасова. М.: Инфра-М, 2004. - 272 с.

98. Титов, А.Б. Теория оценки маркетинговых коммуникаций: Препринт/ А.Б. Титов, А.А. Алексеев, В.И. Григорьев. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000.

99. Тульчинский, Г.Л. Менеджмент в сфере культуры / Г.Л. Тульчинский; Санкт-Петербургский гос.ун-т культуры и искусств. СПб: Лань, 2001. -382 е.: ил.

100. Тюнюкова, Е.В. Маркетинговые коммуникации: учебное пособие: в 2 ч. / Е.В. Тюнюкова, И.Ю. Харламова. Новосибирск: Центрсоюз РФ, Си-6УПК, 2005.

101. Тютюнник, Т.В. Реклама благотворительности в России: вчера и сегодня/Т.В. Тютюнник// Вестник Московского университета. Серия 10, Журналистика. 1997. -№5.

102. Управление развитием социальной сферы муниципальных образований: Учеб.-мет. пособие/ Гавра Д.П. и др.; Под общ. ред. Е.В. Тишина. М.: Муниц. власть, 2001. - 249 с.

103. Управление социальной сферой/Бабаджанов А.А., Ваганова Н.К., Ви-ленчик В.И. и др.; Под ред. В.Э. Гордина. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998.-288 с.

104. Устюжанина, JI.В. Социальный маркетинг: от социальной идеи к социальным изменениям / Л.В. Устюжанина//Культура в современном мире: опыт, проблемы, решения. Науч.-инф. сборник. - Вып.5. - М, 2001.

105. Уэллс, У. Реклама: принципы и практика/ У. Уэллс, С. Мориарти, Дж. Бернет 7-е изд. пер. с англ. под ред. Л. Богомоловой. - СПб.: Питер, 2008. - 736 е.: ил.

106. Федеральный закон № 38-Ф3 от 13 марта 2006 г. «О рекламе».

107. Федеральный закон о некоммерческих организациях №7-ФЗ от 12 января 1996 года.

108. Федотова, Л.Н. Массовая информация: стратегия производства и тактика потребления /Л.Н. Федотова. М., 1996.

109. Федотова, Л.Н. Социология рекламной деятельности: Учебник / Л.Н. Федотова. М.: Гардарики, 2002. - 2701., с.

110. Феофанов, О.А. Реклама: новые технологии в России/ О.А. Феофанов. -СПб.: Питер, 2000. 376 1. с.:ил.

111. Философский словарь/ Абрамов А.И. и др.; под ред. И.Т. Фролова. 7-е изд., перераб. и дополн. - М.:Республика, 2001. - 719 с.

112. Чаган, Н.Г. Реклама в социокультурном пространстве: традиции и современность/ Н.Г. Чаган// Маркетинг и России и за рубежом, №2, - 2000.

113. Челенков, А.П. Маркетинг услуг/ А.П. Челенков. М.: Центр марк. ис-след. и менеджм., 2000. - 128 е.: ил.

114. Чистов, Л.М. Модельная трансформация сложившихся экономических наук/ Л.М. Чистов. СПб.: Астерион, 2007. - 280 с.

115. Шарков, Ф.И. Управление маркетинговыми коммуникациями (интегрированный подход)/ Ф.И. Шарков; Междун. акад. бизнеса и упр. М.: Академический проект, Трикста, 2006. - 298 1. с.

116. Шарков, Ф.И. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний/ Ф.И. Шарков, А.А. Родионов. М., 2005.

117. Шекова, Е.Л. Некоммерческий маркетинг и маркетинг некоммерческих субъектов: «за» и «против»/ Е.Л.Шекова// Маркетинг и маркетинговые исследования. 2004. - №1 (49).

118. Шишкин, С.В. Экономика социальной сферы/ С.В. Шишкин. М.: ГУ ВШЭ, 2003. - 364 1. е.; граф.

119. Эванс, Дж. Р. Маркетинг: пер. с англ./ Дж. Р. Эванс, Б. Берман. М.: Сирин, 2004. (Калуж. тип. стандартов). - 278 е.; ил.

120. Экономика культуры/ Р.С.Гринберг, А.И. Дымникова, Г.П.Иванов и др.; отв. ред. А.Я. Рубинштейн. М.: Слово, SLOVO, 2005. - 605 е.: ил.

121. Экономика предприятия: Учеб. пособие д.э.н., проф. В.П. Попков, к.э.н., доц. Ю.В. Новиков, к.э.н., доц. М.М. Волкова.; под. ред. В.П.Попкова, Ю.В.Новикова / СПб: СПбГИЭУ, 2002. 141, 1. с.

122. Экономика социальной сферы/ В.Г. Игнатов, Л.А. Батурин, В.И. Бутов -Ростов н/Д.: МарТ, 2001.

123. Юрьева, Т.В. Социальная экономика: Учеб./ Т.В.Юрьева; Фед. целевая программа «Гос. поддержка интеграции высш. образ, и фунд. науки на 1997-2000 г.» -М.: Дрофа, 2001. 351 е.: ил.

124. Ядин, Д. Маркетинговые коммуникации: Современная креативная реклама/ Д.Ядин Пер. с англ. М.Веселковой. М.: ГРАНД; Фаир-Пресс, 2003.-479, [2] е.: ил.

125. Bowerstock, Alison. Publicity, newsletters and press releases/ Alison Bowers-tock. Oxford, 2002.

126. Gaedeke, R. Marketing in private and public nonprofit organization: perspectives and ill/ R. Gaedeke. Santa Monica: Goodyear publ., 1977.

127. Hill, Y.S. Our economic society and it's problems/ Y.S. Hill, P.C Tugwell -New York, Chicago, 1953.

128. Kotler, Ph. Marketing management: analysis, planning, and control/ Ph. Kot-ler. London, 1980.

129. Kotler, Ph. Social marketing: strategies for changing public behavior/ Ph. Kotler, Ed. Roberto. New York: Free Press; London: collier macmillan, 1989.

130. Levinson, Jay С. Guerilla marketing: easy and inexpensive strategies of marketing big profits from your small business/ Gay C. Levinson. Mariner Books, 2007. - 384 p.

131. Rossiter, John R. Advertising communications and promotion management/ John R. Rossiter. Boston, 1998.

132. St.John, Maggie Jo. Advertising and promotion industry/ Maggie Jo St.John -New York, 1998.