Методический аппарат маркетинговых коммуникаций в местах продаж: обонятельный мерчандайзинг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Плющева, Лариса Валерьевна

• Плющева, Лариса Валерьевна
• кандидат экономических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Плющева, Лариса Валерьевна

ВВЕДЕНИЕ

1 МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В МЕСТАХ 11 ПРОДАЖИ, ИХ МЕСТО В КОМПЛЕКСЕ МАРКЕТИНГА: ОБОНЯТЕЛЬНЫЙ КАНАЛ КОММУНИКАЦИИ

1.1 Природа маркетинговых коммуникаций. Сенсорные 11 маркетинговые коммуникации. Концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций. Сравнительная эффективность маркетинговых коммуникаций

1.2 Эмоции как цель сенсорной маркетинговой коммуникации

1.3 Обоняние как канал маркетинговой коммуникации в местах 38 продажи, его роль в понимании информации об окружающем мире

1.4 Запахи как предмет исследования в рамках обонятельного канала 54 маркетинговой коммуникации

2 РАЗРАБОТКА МЕТОДИЧЕСКОГО АППАРАТА 67 ОБОНЯТЕЛЬНОГО МЕРЧАНДАЙЗИНГА

2.1 Цели, принципы и функции обонятельного мерчандайзинга

2.2 Методы обонятельного мерчандайзинга

2.3 Процедуры эффективной обонятельной коммуникации

2.4 Вопросы этики в рамках методики обонятельного мерчандайзинга

3 ФОРМАЛИЗАЦИЯ МЕТОДИЧЕСКОГО АППАРАТА 131 ОБОНЯТЕЛЬНОГО МЕРЧАНДАЙЗИНГА

3.1 Разработка эконометрической модели влияния обонятельных 132 коммуникаций в местах продажи на эмоциональное восприятие торгового предложения

3.2 Апробация эконометрической модели влияния обонятельных коммуникаций в местах продажи

3.3 Оценка эффективности обонятельной коммуникации

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Методический аппарат маркетинговых коммуникаций в местах продаж: обонятельный мерчандайзинг»

Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью теоретического обоснования и методического обеспечения формирования и развития сенсорных каналов маркетинговых коммуникаций в местах продаж в целом и обонятельных в частности. Это позволяет средствами обонятельного канала маркетинговой коммуникации повысить конкурентные преимущества товаров за счет неценовых форм конкуренции, а также совершенствовать управление процессом принятия решения о покупке товара.

Использование обонятельного канала маркетинговых коммуникаций в местах продаж - та область, которой до сих пор уделялось довольно мало внимания. Запахи не осязаемы, хотя и вещественны. Они субъективны по их восприятию, и, следовательно, их трудно, и едва ли возможно, описать конкретно вербальным образом. По этим причинам роль запахов как стимулов, воздействующих на эмоции человека, практически, не исследована.

Из вышеизложенного следует, что выбранная тема, посвященная развитию маркетинговых коммуникаций в местах продажи, используя запахи, активизирующих покупательскую активность и повышающая лояльность персонала предприятия торговли приводит к росту экономического эффекта.

Степень научной разработанности проблемы исследования. Использование сенсорных маркетинговых коммуникаций в местах продаж, упоминается и исследуется в многочисленных публикациях, представляющих собой теоретическую основу маркетинга. Наиболее существенный вклад в развитие теории сенсорных маркетинговых коммуникаций внесли работы ученых зарубежной и отечественной классической и современной школ: E.H. Голубкова, В.М. Киселев, И.А.Рамазанов, И.Н. Красюк, Т.Н. Парамонова, Ф.И. Шарков, В. Berman, Н. Beckwith, R.D. Bleckwell, С. Braun, J.F. Engel, J. Evans H. Foksol, P. Goldsmith, E. Hirschman, H. Hollborn, P.U.Miniard, L. Persy, J.P. Rossiter, P. Kotier, В. Shmidt, G. Zaltman и др. Работы упомянутых ученых, а также многочисленные исследования, проведенные практикующими специалистами по маркетинговым коммуникациям, содержат сведения, утверждающие, что для повышения эффективности достижения цели маркетинговых коммуникаций целесообразно использовать арсенал разнообразных по форме и каналам распространения человеческих коммуникаций, объединенных по принципу адекватности цели. Такой подход, называемый «интегрированные маркетинговые коммуникации», признается различными школами маркетинга, как в нашей стране, так и за рубежом. Однако упомянутые работы отражают либо глубокие исследования интегральных эффектов мультисенсорных коммуникаций, либо касаются визуальной и аудиальной составляющих, оставляя обонятельный канал без должного внимания, что привело к возникновению паранаучных методов, описанных ранее в ароматерапии. В этой связи, исследование, посвященное разработке методики обонятельного канала маркетинговой коммуникации в местах продаж, опирающейся на современные концепции и технологии маркетинга, является актуальным.

Целью настоящей работы является разработка методического аппарата продвижения товаров в местах продаж с помощью обонятельного канала маркетинговых коммуникаций.

Для достижения указанной цели в работе поставлены следующие задачи:

• определение роли обонятельных коммуникаций в комплексе маркетинга;

• разработка методики обонятельных коммуникаций в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций в местах продаж: целей, принципов, функций, методов;

• установление методов обонятельных коммуникаций и их модификаций, обусловливающих степень влияния запахов на процесс принятия покупателями решений о покупке товаров;

• определение эффективности обонятельных коммуникаций как элемента интегрированных маркетинговых коммуникаций;

• формализация методического аппарата обонятельных коммуникаций в виде эконометрической модели их влияния на эмоциональное восприятие торгового предложения, в местах продаж;

• разработка рекомендаций по применению методики обонятельных коммуникаций на предприятиях розничной торговли.

Объектом исследования является процесс маркетинговых коммуникаций в местах продаж.

Предметом исследования являются управленческие и экономические отношения, возникающие в процессе маркетинговых коммуникаций в местах продажи.

Методология исследования. Теоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составляют классические и современные теории маркетинговых коммуникаций. При написании работы использовались труды отечественных и зарубежных ученых в сфере маркетинга, материалы научных периодических изданий, конференций, семинаров и выставок, нормативные документы, регламентирующие деятельность российских предприятий розничной торговли, информационные порталы сети Интернет и др.

В ходе исследования применялись методы сбора и обработки вторичной информации, такие как регистрационные, группировки, обобщения, классификации, систематизации и моделирования. Они позволили выделить человеческие факторы (гендерный, геронтологический, этнический и т. д.) и факторы внешней среды (ценность торгового предложения, вид товарной категории и пр.), которые в дальнейшем структурированы и систематизированы в модификации метода создания эмоционального состояния.

В процессе работы использован метод сбора первичной информации в виде эксперимента, примененного для изучения влияния запахов на потребительское поведение в местах продаж. В рамках приоритетного направления развития российской науки «Нанотехнологии» в качестве маркетингового стимула при проведении эксперимента использовались запахи, создаваемые путем распыления до размера наночастиц (10'9 м) коммерческих образцов натуральных эфирных масел, разрешенных Санитарных правил и норм РФ. При этом запахи участниками эксперимента осознанно не воспринимались.

Результаты маркетинговых исследований обрабатывались общепринятыми методами математической статистики и анализа. Выводы, сделанные на основе математической обработки результатов исследования, квалифицированы, как валидные и распространены на всю генеральную совокупность субъектов сфер розничной торговли и услуг.

Гипотезой исследования определена возможность передачи через обонятельный канал маркетинговых коммуникаций в местах продажи товаров стимулирующих сбыт сообщений, закодированных в виде запахов, вызывающих «аффективные переживания» (настроение и эмоциональные состояния), находясь в которых покупатели направленно воспринимают «ценность торгового предложения».

Научная новизна диссертационного исследования заключается в том, что сформированы понятие и методика обонятельного мерчандайзинга для маркетинговых коммуникаций предприятий розничной торговли.

Диссертационная работа содержит следующие элементы научной новизны:

• оптимизированы каналы маркетинговых коммуникаций в местах продаж за счет использования обонятельного канала коммуникации повышающего покупательское восприятие ценности торгового предложения;

• обосновано направление эмпирического маркетинга - обонятельный мерчандайзинг, предполагающий воздействие на покупателей в местах продаж, используя запах, воздействующий на лояльность целевой покупательской аудитории;

• разработан методический аппарат обонятельного мерчандайзинга через формирование цели, принципов, функций, методов и процедур, отражающих специфику данной коммуникации и повышающих результативность функционирования и развития системы маркетинговых коммуникаций в местах продаж;

• сформулирован принцип модальности обонятельного мерчандайзинга предусматривающий формирование обонятельного эмоционального модуля (ОЭМ), позволяющего исключить коммуникационные барьеры, искажающие прогнозирование потребительского отклика;

• предложена модель эмоционального позиционирования товаров как инструмента коммуникации эмпирического маркетинга, позволяющего осуществить выбор обонятельного эмоционального модуля в зависимости от типов товаров, потребителей и ситуации покупки.

Теоретическая значимость исследования состоит в развитии теории маркетинговых коммуникаций - обоснование (обонятельного) канала коммуникации и разработка обонятельного мерчандайзинга, представляющего собой комплекс направленных действий для кодирования и передачи стимулирующих сбыт сообщений в виде обонятельных эмоциональных модулей, направляемых к целевой покупательской аудитории в местах продажи, которые в свою очередь влияют на решение покупателей о покупке товаров и отражаются на показателях эффективности деятельности торгового предприятия.

Практическая значимость исследования заключается в использовании методики обонятельного мерчандайзинга, модели эмоционального позиционирования товаров и способов оценки эффективности воздействия обонятельных коммуникаций в местах продажи при разработке коммуникационной политики предприятий торговли в целях повышения конкурентоспособности предприятий розничной торговли и отдельных товарных предложений неценовыми методами.

Сформированные теоретические и методологические положения нашли применение в учебном процессе и рекомендованы к использованию в курсах, являющихся компонентами Государственного образовательного стандарта: «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности» (федеральный), «Маркетинговые коммуникации» (федеральный), «Мерчендайзинг» (дисциплина по выбору), «Эмпирический маркетинг» (факультативная дисциплина).

Достоверность и надежность результатов исследования обеспечена использованием в работе общепризнанных парадигм, концепций, технологий, методов маркетинга, имеющих эффективность, доказанную многочисленными примерами из практики маркетинговой деятельности. Валидность результатов маркетинговых исследований обеспечена корректным использованием методик их проведения, анализа и обработки результатов. Обоснованность выводов и практических рекомендаций, сделанных на основе результатов исследования, обусловлена использованием методологии сравнительного анализа с данными, приведенными другими отечественными и зарубежными авторами.

Апробация и внедрение результатов исследования. По теме диссертации опубликованы 23 печатные работы, в том числе 4 работы в изданиях, рекомендуемых ВАК. Основные результаты работы доложены и обсуждены в рамках V Международной научно-практической конференции: «Проблемы развития предприятий: теория и практика» (Самара, 2005), «Национальные традиции в экономике, торговле, политике и культуре» в рамках Васильевских чтений (Москва,

2005), III и IV Региональных научно-практических конференциях студентов, молодых ученых и предпринимателей «Бизнес и этика» (Томск, 2005, 2006), IV Международной научно-практической конференции: «Теория и практика инновационной стратегии регионов» (Кемерово, 2005), Материалы международной научно-практической конференции «Экономика, государство и общество в XXI веке» в рамках Румянцевских чтений (Москва, 2006,2008), II Всероссийской научно-практической конференции: «Современная торговля: теория, практика, инновации» (Пермь, 2006), Международной научно - практическая конференция «Торгово-экономические проблемы регионального бизнес - пространства» (Челябинск, 2006), VII Международной научно-практической конференции «Энергия молодых — экономике России» (Томск, 2006), Международных научно-практических конференциях: «Инновационные технологии в современной торговле в условиях вхождения России в ВТО», «Инновационные недра Кузбасса», «Образование, наука, инновации — вклад молодых исследователей» (Кемерово, 2006, 2007, 2008), III Научно-практической конференции: Омские торгово-экономические чтения (Омск,

2006), Торгово-экономических форумах «Современные торговые технологии», «Торговля в России: прогрессивные способы организации и технологии», «Торговля в XXI веке» (Новокузнецк, 2006; Кемерово, 2006; 2008), 16-м международном симпозиуме «Достижения в сфере товарного обращения в эру цифровой конвергенции» (Ю.Корея, 2008). Объем опубликованных материалов по проблематике исследования составляет 6,95 п.л., в том числе автора диссертационной работы 4,2 п.л.

Рекомендации по эффективному использованию приемов обонятельного мерчандайзинга прошли апробацию в следующих местах продажи: винный бутик «Сомелье» (г. Кемерово); автосалон ООО «Сибинпекс» (г. Кемерово); супермаркеты: «Первый Универсам», «Спутник» (г. Кемерово), «Континент» (г. Новокузнецк); кафе ООО «Сибторг» (г. Кемерово).

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, 3 глав, выводов и практических рекомендаций, списка использованных источников и приложений. Основной текст изложен на 175 страницах. Диссертация содержит 36 таблиц и 34 рисунка. Список использованных источников включает 259 публикаций, в том числе 34 иностранных.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Плющева, Лариса Валерьевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современное понимание содержания «Продвижение» как категории маркетинга предполагает необходимость трансформации от прямых , форм содействия продажи товаров в косвенные, проявляющихся в разносторонних формах коммуникации, с покупателями, из которых важнейшим, каналом являются коммуникации в местах продажи товаров, стимулирующие: совершение покупок конкретного товара среди множественного: его окружения субститутами. В этих условиях решение о выборе варианта товара принимается не; только (и не столько) рациональным (экономическим) путем, но и иррациональным* (эмпирическим). Более корректным в современном понимании^ этого элемента комплекса маркетинга можно считать термин собирательной категории «Маркетинговые коммуникации». : , •

Отмечено^ что интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК) в процессе эволюционного развития трансформировалась в категорию «интегрированная маркетинговая коммуникационная среда», представляющая» собой многоканальную, разнонаправленную систему маркетинговых, коммуникаций, состоящих из множества взаимосвязанных, образующих целостность условий, в которых протекает деятельность участников коммуникационного процесса.

В рамках парадигмы эмпирического маркетинга фокус внимания переносится на эмпирические переживания покупателей: предшествующий опыт, с одной стороны, и эмоциональные состояния, испытываемые покупателями, с другой; Это отражается на целях коммуникации производителей и продавцов товаров. Они должны, по мнению автора:данной работы, создать различия товарных альтернатив на эмоциональном уровне восприятия покупателей. Эмоциональные ценности товарного предложения необходимо противопоставить функциональным ценностям и активно их замещать, создавая продвигаемым таким образом товарам уникальное конкурентное преимущество неценового характера.

Становится возможным предположить, что использование определенных раздражителей «нерекламного» характера, распространяемых по иным каналам, с известными физическими свойствами может вызвать типичные поведенческие реакции сродни отклику на рекламное сообщение. Эта гипотеза экспериментально

159 подтверждена в данной диссертационной работе. На основании исследования, проведенного в рамках обсуждаемой гипотезы, целесообразно сформировать нижеследующие выводы:

1. Визуальный и аудиальный каналы маркетинговой коммуникации в местах продажи в настоящее время представляются чрезвычайно перегруженными за счет огромных потоков зрительной и аудиальной информации, обрушивающихся на потребителей. Использование запахов в данном контексте является новым, слабо используемым и физиологически приемлемым каналом маркетинговой коммуникации, что представляет потенциальную возможность достижения конкурентного преимущества легким, малозатратным способом, доступным для большинства товаропроизводителей;

2. Методологический аппарат обонятельного канала маркетинговой коммуникации в местах продажи нуждается в детальной научной разработке и практической апробации, так как накопленный массив информации о способах создания стимулов покупки с помощью запахов имеет паранаучный характер, сформированный в недрах ароматерапии. Попытки использовать эту информацию в коммерческой практике носят фрагментарный и эпизодический характер. При этом коммуникация низкоэффективна, а порой и вызывает отрицательное воздействие покупателей в виде аллергических реакций и пр.

В настоящей работе сформировано направление обонятельного мерчандайзинга с учетом специфических отличий этого канала ИМЕС от традиционно используемых - визуального и аудиального; переосмыслены основные категории мерчандайзинга в данном контексте, сформированы специфические цели, принципы, функции и методы;

3. Выделены факторы, обуславливающие степень влияния обонятельного мерчандайзинга на процесс принятия покупателями решения о покупке товаров; отмечено, что инструменты обонятельного мерчандайзинга (обонятельного канала ИМК в местах продаж) должны быть точно настроены под ЦПА, УТП и конкретное место продажи;

4. Определено значение обонятельного канала маркетинговых коммуникаций в местах продаж; для повышения достоверности измерения его и соответствия целям маркетинговой коммуникации предложены маркетинговые метрики, включающие экономические, инвестиционные и коммуникативные показатели;

5. С целью формализации множества факторов разработана эконометрическая модель воздействия с помощью запахов на эмоциональное восприятие торгового предложения, а также алгоритм принятия решения о выборе обонятельного эмоционального модуля (ОЭМ) в рамках обонятельного мерчандайзинга;

6. С целью повышения эффективности использования разработанной модели сформированы рекомендации по применению методики обонятельного мерчандайзинга в практической деятельности предприятий розничной торговли:

• для достижения большего эффекта воздействия обонятельных коммуникаций в местах продаж на ЦПА, а также для обеспечения конкурентного преимущества товарного предложения неценовыми методами, участникам коммуникационной среды, целесообразно использовать разработанную автором методику обонятельного мерчандайзинга;

• для повышения экономической эффективности обонятельного мерчандайзинга участникам коммуникационной среды рекомендуется придерживаться принципов модальности и комплиментарности ОМ, а также алгоритма составления ОЭМ;

• для повышения реалистичности оценки полезного эффекта методики ОМ участниками коммуникационной среды рекомендуется придерживаться ее комплексной оценки, включающей коммуникативные, экономические и инвестиционные показатели;

• эффективность ОМ значительно возрастает при его сочетании с другими каналами продвижения, вызывающими немедленный отклик покупателей в местах продажи;

• время нахождения обонятельных средств продвижения в местах продажи должно быть адаптировано к графику коммуникационной кампании в отношении продвигаемых товаров и согласовано со всеми участниками коммуникации;

• для достижения максимальной эффективности ОМ в местах продажи, участниками коммуникационной среды целесообразно поддерживать надлежащее состояние инструментов продвижения для исключения нарушений условий их эксплуатации и несанкционированного доступа, в том числе и персоналом торгового предприятия.

Теоретической ценностью данной работы является развитие таких сфер маркетинга, как поведение потребителей и маркетинговые коммуникации, в том числе мерчандайзинг.

Научные результаты, полученные в работе над диссертацией, могут быть использованы в целях повышения конкурентоспособности товарных предложений производителей для различных маркетинговых каналов, совершенствования форм продвижения за счет неценовой конкуренции. Кроме этого, полученные данные могут быть использованы участниками этих каналов для управления процессами принятия решений покупателями о покупке товаров в местах продажи, разработки комплекса маркетинговых коммуникаций в масштабах всей коммуникационной среды (от сферы товарного производства до сферы розничной торговли). Разработанный и предложенный в диссертации методический аппарат обонятельного канала ИМК в местах продаж может быть использован участниками маркетинговых каналов для формирования и развития системы маркетинговой информации, повышения своего маркетингового потенциала.

Практическая апробация научных разработок, теоретических обоснований, методических приемов и практических рекомендаций, сделанных в диссертации, в условиях сферы розничной торговли г. Кемерово, г. Новокузнецк подтвердила их методическую обоснованность и практическую применимость. Суммарный экономический эффект от внедрения результатов составил 138,6 млн. рублей (доход от реализации торговых надбавок) в год.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Плющева, Лариса Валерьевна, 2008 год

1. Аверкин, С. Сила духа. Тайное оружие парфюмеров / С. Аверкин // Труд, 2006 28 июля. - С. 7 - 8

2. Аланцев, A.B. Синергизм коммуникационного инструментария / A.B. Аланцев, Е.В. Попов // Маркетинг за рубежом, 2001.- №1. С. 35-38

3. Алдер, Г. Маркетинг будущего: Диалог сознания. Общение с потребителем в XXI веке / Г. Алдер: пер. с англ. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. - 448 с.

4. Алдер, Г. Технология НЛП / Г. Алдер: пер. с англ. СПб.: Питер, 2002.224 с.

5. Аленушкин, Д. Власть аромата / Д. Аленушкин // Ресторан, 2004. №7.-С. 25-26

6. Алмако, Э. Атлас анатомии человека / Э. Алмако: пер с англ. М.: Астрель, 2007. - 288 с.

7. Андрехилл, П. Почему мы покупаем или как заставить покупать. Основы науки продаж / П. Андерхилл: пер. с анг. Минск: Попурри, 2003. - 368 с.

8. Амблер, Т. Практический маркетинг / Т. Амблер: пер. с англ. СПб.: Питер, 1999.-400 с.

9. Анни, Г. Веяние времени / Г. Анни // Вещь, 2006 №7. - С. 32-33

10. Аракин, Англо-русский словарь / В.Д. Аракин, З.С. Выгодская, H.H. Ильина Екатеринбург: Урал-Советы, 1991. - 988 с.

11. Аромакурительницы. Как пользоваться эфирным маслом для создания приятной атмосферы в помещении //http.//www.krasotulya.ru

12. Аромат поможет продавать // www.delinform.ru

13. Ароматерапия //http://aroma-room.ru

14. Ароматерапия и 6epeMeHHOCTb//http.//www.krasota-gloria.int.ru

15. Ароматизация помещений. Зачем это нужно? //www.aromatik.ru

16. Ароматический маркетинг //http://kursiv.ru

17. Ароматный телефон // www.intercharm.net

18. Ароматы и биоэнергетика человека //http://proline.ru

19. Ароматы почтой //http://proline.ru

20. Аромауправление в магазине //http://www.aromacenter.ru

21. Аромаэротика //http.//www.aroma.ru

22. Артемова, А. Ароматы и масла исцеляющие и омолаживающие / А. Артемова М.- СПб.: Диля, 2000. - 160 с.

23. Аскочинская, А. Власть запаха. Одорология / А.Аскочинская // www.ctonovogo.ru

24. Афродизиаки //http.//www.medicus.ru

25. Барлетта, М. Как покупают женщины: чем маркетинг для женщин отличается от маркетинга для мужчин / М. Барлетта М.: Вершина, 2004. - 265 с.

26. Батенева, Т. Хочешь жить долго нюхай цветы / Т. Батенева // www.manwb.ru

27. Беквит, Г. Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг / Г. Беквит: пер. с анг. М.: Альпина Бизнес Бук, 2004. - 272 с.

28. Берман, Б. Розничная торговля: стратегический подход. / Б. Берман, Дж. Эванс: пер. с англ. Изд. 8-е М.: Вильяме, 2003. - 1184 с.

29. Бернет, Дж. Маркетинговые коммуникации интегрированный подход / Дж. Бернет, С. Мориарти СПб.: Питер, 2001. - 864 с.

30. Блэкуэлл, Р. Поведение потребителей / Р. Блэкуэл, П. Миниард, Дж. Энджел: пер. с англ. Изд. 10-е. СПб.: Питер, 2007. - 944 с.

31. Болотов, Д. Что такое BTL, или сага об интегрированных сервисных коммуникациях / Д. Болотов, Е. Базякина // Маркетинг-менеджмент, 2006. №6. - С. 29-32

32. Борисов, М. Новая идеология торговли / М. Борисов // Точка продаж, 2005.- №1.- С. 18-20

33. Борисовский, Ю. По ту сторону рекламы. Классификация услуг в области непрямой рекламы / Ю. Борисовский, Н. Семина, С. Соболев // Индустрия рекламы,2005. №12, июнь. - С. 200-205

34. Бредемайер, К. Провокационные продажи. Как выгодно продать себя и свой товар / К.Бредемайер: пер. с нем. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007 - 180 с.

35. Бреслав, Г. Психология эмоций. Психология для студента / Г. Бреслав. -2-е изд. стер. М.: Издательский центр «Акадения», 2006 - 544 с.

36. Бубенцова, П. Связать эмоцией / П. Бубенцова // Обозрение, 2007. №2. -С. 32-35

37. Бучанан, Р. Враг внутри. Когда покупатели думают, что нам не до них / Р. Бучанан. 2-е изд. - М.: Питер, 2003.- 375 с.

38. Бытовая ароматерапия//http.//www.gloria.ru

39. Ваниорек, JI. Ароматерапия. Сила и здоровье с использованием эфирных масел / Л. Ваниорек, А. Ваниорек: пер. с нем. М.: АО «Интерэксперт», 1995. - 85 с.

40. В Британии созданы новые духи //www.newsru.com

41. Вельде, Т.Х. Наши запахи и секс / Т.Х. Вельде //http.//www.medicus.ru

42. Виданов, Н. Оценка эффективности рекламы и рекламных мероприятий в местах продаж / Н. Виданов // www.dspl.ru

43. Вилюнас, В. Психология эмоций. Хрестоматия / В. Вилюнас. М.: Питер,2006. 490 с.

44. Власова, Н. Шифр к сейфу покупателя / Н. Власова. — Нивосибирск: Экор, 1996. 128 с.

45. Войцеховская, A.A. Косметика сегодня / A.A. Войцеховская. М.: Химия, 1991.- 196 с.

46. Гагарин, А. Ароматизация воздуха как элемент маркетинга / А. Гагарин // Рекламные технологии, 2005.- №5 (66).- С. 48-50

47. Гмурман, В.Е. Теория вероятностей и математическая статистика / В.Е. Гмурман. 6-е изд. -М.: Высшая школа, 1998. - 479 с.

48. Глуховский, А. Роль запахов в жизни человека / А. Глуховский // Торговое дело, 2005.- № 4.- С. 14-16

49. Годонова, Ю. Мерчандайзинг парфюмерно-косметической продукции / Ю. Годонова//P.O.S. Materials, 2003, №9. С. 84-86

50. Голубкова, E.H. Маркетинговые коммуникации / E.H. Голубкова. М.: Финпресс, 2000. - 256 с.

51. Голубкова, E.H. Интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продаж / E.H. Голубкова, К. Говердовская // Маркетинг в России и зарубежом, № 4. 2002. - С. 23-25

52. Голубков, Е.П. Измерения в маркетинговых исследованиях / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и зарубежом, 1998. № 2. - С.34-48

53. Горн, К. К сознанию потребителя через его нос, или о перспективах использования запахов в рекламе / Горн //http://www/aero54.ru

54. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» (принят постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 332-ст) (с изменениями от 7 июля 2003 г.)

55. ГОСТ Р 51578-2000 «Изделия парфюмерные жидкие. Общие технические условия»

56. ГОСТ 12.1.005-88. «Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны, методы измерения и контроля показателей микроклимата и предельно допустимые концентрации вредных веществ в воздухе рабочей зоны определены»

57. Греченко, Т.Н. Психофизиология / Т.Н. Греченко. Учебное пособие. М.: Гардарика,1999. - 358 с.

58. Гулимова, В.И. Запах и подсознание: влияние обонятельных стимулов на эмоциональное восприятие и поведение человека / В.И. Гулимова // Научный альманах «Косметика и медицина», 2002. №3. - С. 6-23

59. Гэбэй, Дж. Маркетинг: новые возможности / Дж. Гэбэй: пер. с англ. М.: ФАЙР-ПРЕСС, 2002. - 368 с.

60. Данилова, H.H., Физиология высшей нервной деятельности: учебник / H.H. Данилова, A.JI. Крылова. М.: Учебная литература, 1997. - 432 с.

61. Данько, Т.П Количественные методы анализа в маркетинге / Т.П. Данько, И.И. Скоробогатых. СПб.: Питер, 2005. - 384 с.

62. Дедюхина, А. Другой двигатель торговли / А. Дедюхина // Эксперт, 2006. №45(539). - С. 44-49

63. Деминг, Э. Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами / Э. Деминг: пер. с англ.- М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. -370 с.

64. Дмитриева, А. Ароматы мира. Самые красивые и знаменитые / А. Дмитриева, Т. Евсеева М.: Мир энциклопедий, 2005. - 185 с.

65. Добавь себе каплю совершенства! //http.//www.aroma.ru

66. Дорохова, О. Запах помогает продавать / О. Дорохова // Торговое оборудование, 2001. -№2(44). С. 12-14.

67. Дружинина, В.Н. Психология: учебник для экономических ВУЗов / В.Н. Дружинина. СПб.: Питер, 2000. - 672 с.

68. Дымшиц, М. Манипулирование потребителем / М. Дымшиц. М.: Омега -Л. 2004. - 252 с.

69. Ерчинков, В.Г. Физиология анализаторов / В.Г. Ерчинков, В.В. Шульговский // www.neurobiology.ru

70. Ефремова, Т.Ф. Новый словарь русского языка / Т.Ф. Ефремова. Т.2. -М.: Русский язык, 2000. - 1088 с.

71. Жане, П. Шоковые эмоции / П. Жане // De l'Angoisse a l'Exstase. Etude sur les croyance et les sentiments, 1928, v.2. P. 450 - 475

72. Желание возникает от запаха кормящих матерей // http://med.israelinfo.ru

73. Желлинекс, Ж.С. Душа аромата / Ж.С. Желлинекс. М.: Внешсигма, 1993. -189 с.

74. Заикин, Д. Аллергия или кто не любит запахи? / Д. Заикин //http://www.referat.ru

75. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. №2300-1 (в редакции Федерального закона от 9 января 1996, №2 ФЗ)

76. Закон РФ «О товарных знаках и знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров» //www.edlaw.ru

77. Зальтман, Д. Как мыслят потребители. То, о чем не скажет потребитель, то, чего не знает ваш конкурент / Д. Зальтман: пер. с англ. СПб.: Прайм — ЕВРОЗНАК, 2006.-384 с.78. Запах // www.psycho.ru

78. Запах грейпфрута // www.membrana.ru

79. Запахи. Зачем это нужно? //http.//www.sexnarod.ru

80. Изард, Э. К. Психология эмоций / Э.К. Изард. СПб.: Питер, 2007 - 464 с.

81. Ильин, Е.П. Мотивация и мотивы / Е.П. Ильин. СПб.: Питер, 2006. - 512с.

82. Каждый год в мире создается более двухсот новых парфюмерных ароматов // www.intercharm.ru

83. Как выбрать аромат в подарок? //http.//www.aroma.ru

84. Как наполнить воздух эфирными маслами //http.//www.krasotulya.ru

85. Канаева, Ж. Объемы и структура затрат на рекламу / Ж. Канаева // Практика рыночных исследований 2002. Информационно-аналитический сборник ГОРТИС МК, 2002, С. 58

86. Канаян, К. Мерчандайзинг / К. Канаян, Р. Канаян. М.: РИП-холдинг, 2001.- 236 с.

87. Канаян, К. Проектирование магазинов и торговых центров. Мировой опыт. Тенденции в России и странах СНГ / К. Канаян, Р. Канаян, А. Канаян. М.: Юнион-Стандарт Консалтинг, 2005. - 687 с.

88. Каплан, P.C. Система сбалансированных показателей / P.C. Каплан, Д.П. Нортон. М.: ЗАО «Олимп - Бизнес», 2006. - 504 с.

89. Кара-Мурза, С.Г. Власть манипуляции / С.Г. Кара-Мурза. М.: Академический проект, 2007. - 384 с.

90. Кацка, Б.В. Аромат шоколада и вещества его обуславливающие / Б.В. Кацка, O.A. Харламова. М.: Пищевая промышленность, 1972. -28 с.

91. Кащенко, Г.Ф. Эфирные масла аромат здоровья: древние и современные опыты профилактики и лечения заболеваний эфирными маслами / Г.Ф. Кащенко, С.С. Солдаченко, А.Ф. Пидаев. - Симферополь, 1996. - 113 с.

92. Киселев, В.М. Управление ассортиментов товаров / В.М. Киселев, Е.И. Мозанько. М.-Кемерово: Издательское объединение «Российские университеты»: Кузбассвузиздат - АСТШ, 2006. - 206 с.

93. Киселев, В.М. Визуальный мерчандайзинг: теория и практика визуальных коммуникаций в товаропроводящих каналах. Учеб. пособие. 2-е изд. перераб. и доп. / В.М. Киселев, Т.Н. Праманова, A.A. Казанцев. М.-Кемерово:

94. Издательское объединение «Российские университеты»: Кузбассвузиздат АСТШ, 2007. - 266 с.

95. Киселев, В.М. Методология управления ассортиментом товаров: автореферат на соискание научной степени д.т.н.: 05.18.15: защищена 01.07.05/Киселев Владимир Михайлович. Кемерово, 2005

96. Классен, К. Значение и власть запаха / К. Классен, Д. Хоувз, Э. Синнотт // www.ozon.ru

97. Климин, А.И. Стимулирование продаж / А.И. Климин. М.-СПб.: Вершина, 2007. - 272 с.

98. К мозгу ближе через нос //http://www.expert.ru

99. Кожариков, В.В. Русская парфюмерия XIX нач. XX в. / В.В. Кожариков. - М.: Советский спорт, 1998. - 159 с.

100. Козырев, A.A. Мотивация потребителей / A.A. Козырев. С-Пб.: Издательство Михайлова В.А., 2003. - 438 с.

101. Колборн, Р. Мерчандайзинг / Р. Колборн: пер. с англ. СПб.: Нева, 2002.416 с.

102. Кузьмина, Е.Е. Планирование маркетинга / Е.Е. Кузьмина, Н.М. Шаляпина. Ростов-на-Дону: Феникс»,2007. — 367 с.

103. Коннор, Т. Все о продажах. Новое искусство торговли / Т. Коннор: пер. с англ. Минск: Попурри, 2004. - 368 с.

104. Корзун, A.B. Методика оценки эффективности мерчандайзинга / A.B. Корзун //http://www.bi-marketing.ru

105. Корчагина, Н. Аромамагия во имя продаж / Н. Корчагина // Retailer владельцам и топ-менеджерам, 2006. № 3. - С. 20-23

106. Костина, Г. Азбука запахов. Аксель и Бак нашли рецепторы через кодирующие их гены / Г.Костина //www.expert.ru

107. Котенкова, Е.В. Запахи и их значение в жизни человека / Е.В. Котенкова //http:aur.ru

108. Котлер, Ф. Маркетинг-менеджмент / Ф. Котлер. СПб.: Питерком, 1999.735 с.

109. Котлер, Ф. Маркетинг от А до Я / Ф. Котлер: пер. с англ. СПб.: Питер, 2003.-800 с.

110. Краснощекова, Е.И. Функциональная нейроморфология / Е.И. Краснощекова //http.//www.bio.msu.ru

111. Ш.Крылов, И. Маркетинг: социология маркетинговых коммуникаций. Учеб. пособие / И. Крылов. М.:Центр,1998. - 436 с.

112. Кугалаков, А. Обонятельный маркетинг / А. Кугалаков // Косметический рынок сегодня, 2003. №13-14. - С. 11-13

113. Кузнецова, Н. Ароматное преимущество / Н. Кузнецова, О. Сапсай // Технологии, 2006. №12. - С. 72-75.

114. Кули, Ч. Тексты по истории социологии XIX — XX веков / Ч. Кули. М.: Наука, 1994. - №79. - С. 34-39

115. Куртц, Д. Четыре эры в истории маркетинга / Д. Куртц //http. ://www.eliterium.ru

116. Ла Сала, Д. Бесценные: как превратить обычные товары в необычныевпечатления / Д. Ла Сала, Т.А. Бритон: пер. с англ. М-СПб.-Киев, 2006. - 192 с.

117. Лебедев-Любимов, А. Психология рекламы / А. Лебедев-Любимов. -СПб.: Питер, 2002. 368 с.

118. Ленсина, С.Н. Косметика, возраст и время года / С.Н. Лесина. 4-е изд. -Калининград: Калининградское книжное издательство, 1994. — 256 с.

119. Леонтьев, А.Н. Потребности, мотивы и эмоции / А.Н. Леонтьев //http://www.go2bsu.narod.ru

120. Леонтьев, В.О. Классификация эмоций / В.О. Леонтьев // www.azps.ru/list/emotional.html

121. Марк, М.В. Ценовое преимущество / М.В. Марк, Е.В. Регнер, С.С. Завада. М.: Альпина бизнес бук, 2004. - 317 с.

122. Математика для экономистов. Теория массового обслуживания / А.Ф. Тарасюк, В.Б. Ивановский. Т. 6. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 158 с.

123. Матюшкин, В. Мотивация потребления и мотивирование потребителя / В. Матюшкин // Реклама и жизнь, 2003.-№1 (25).- С. 41-55

124. Мельников, А. Особенности национального шоппинга. Феномены поведения покупателей / А. Матюшкин. М.-СПб.: Вершина, 2006 - 512 с.

125. Методы ароматерапии в практическом здравоохранении / Сборник докладов 1-4 конференций. Красноярск: Красноярская Государственная Медицинская Академия, 2002. - 21 с.

126. Миргородская, С. Солнце в носу. Эфирный мир STYX-Cosmetics / С. Миргородская // www.efimir.ru

127. Михина, Е. Неправда, что реклама не пахнет / Е. Михина // Рекламные технологии, 2004. №6 (59). - С. 50-51

128. Моисеенко, Н.С. Товароведение непродовольственных товаров: ткани, одежда, трикотаж, обувь, галантерея, парфюмерия, косметика, посудохозяйственные товары. Учеб. пособие / Н.С. Моисеенко. Ростов-на-Дону: Феникс, 2003. - 317 с.

129. Моносова, А.Ж. Изучение эмоциональной сферы методом оценки запахов / А.Ж. Моносова, Е.Д. Хомская //www.voppsy.ru

130. Мухина, М.К. Изучение стиля жизни потребителей и сегментирование рынка на основе психографическйх типов / М.К. Мухина //Маркетинг в России и за рубежом, 2000. №3. - С. 21-23

131. Наполним жизнь ароматом //http://aroma-room.ru

132. Наука приходит на помощь парфюмерам //www.gdekosmetika.ru

133. Невская, Л. Как водить человечество за нос /Л. Невская, С. Фролов //http ://www/ aromacenter.ru

134. Немира, В. Роль носа в жизни человека / В. Немира //http://aroma-room.ru

135. Нереш, К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство / К. Нереш, Малхотра: пер. с англ. 3-е изд. - М.: Издательский дом «Вильяме», 2002. -960 с.

136. Несвоевременные мысли об ИТ: Маркетинговые коммуникации 21 века // www.itblogs.ru

137. Обуховский, К. Психология влечений человека / К. Обуховский. М.: Москва, 1971.-869 с.

138. Основные свойства эфирных Macefl//http://www.medvesti.ru

139. Орлов, П. Четыре точки не соприкосновения / П. Орлов //http://old.versiasovsek.ru

140. Официальный сайт Американской ассоциации маркетинга АММ (American Marketing Association) // http://www.marketingpower.com

141. Официальный сайт международной ассоциации рекламы в местах продаж POP AI (Point-of-purchase Advertising International) //http://www.popai.com

142. Официальный сайт MallMarketing//www.mallmarketing.ru

143. Пайн, Б.Дж. Экономика впечатлений / Б.Дж. Пайн, Дж.Х. Гилмор: пер с англ. М., СПб., Киев: Harvard business school press, 2005. - 304 с.

144. Парамонова, Т.Н. Мерчандайзинг / Т.Н. Парамонова, И.А. Рамазанов — М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2004. 144 с.

145. Петрушевский, Ф. Химия природных душистых веществ: закон Бойля — Мариотта / Ф. Петрушевский //www.gatcnina3000.ru

146. Питере, Т. Представьте себе! Превосходство в бизнесе в эпоху разрушений / Т. Питере: пер. с англ. 2-е изд. исп. СПб: Стокгольмская школа экономики, 2005. - 352 с.

147. Плужников, М. Среди запахов и звуков / М. Плужников, С. Рязанцев //http :/www/aromacenter.ru

148. Плужников, М. В мире запахов / М. Плужников, С. Рязанцев // www.tee-way.ru

149. Покровский, А. На запах покупателя: сенсорный анализ, как инструмент регулирования спроса / А. Покровский // Современная торговля, 11.11.04. №11. - С. 17-23

150. Полиграфические изделия с запахом //http://www.termocoler.ru

151. Прайснер, А. Система сбалансированных показателей в маркетинге и сбыте / А. Прайснер. М.: Издательский дом Гребенникова, 2007. - 304 с.

152. Приворотное зелье //http://e-moution.ru

153. Приказ Минздравмедпрома России N 90 от 14.03.96 N 405 от 10.12.96 и Минздрава СССР от 29.09.89 N 555. (Весь персонал при поступлении на работу и в процессе работы должен проходить предварительные и периодические медицинские осмотры)

154. Пронина, Е.Е. Психологическая экспертиза рекламы / Е.Е. Пронина. М.: РИП-холдинг, 2000. - 100 с.

155. Профессиональные ароматехнологии в России //http://www.cfin.ru

156. Прохоров, A.M. Большой энциклопедический словарь / A.M. Прохоров. -Т. 2. М.: Советская энциклопедия, 1991. - 789 с.

157. Психология. Словарь / Под ред. A.B. Петровского. 2-е изд. испр. и доп. -М.: Политиздат, 1990. 494 с.

158. Пулер, Д. Почему мы покупаем. Мотивация и стратегия продаж / Д. Пулер: пер. с англ. М.: Олимп-бизнес, 2006. - 260 с.

159. Пять причин для применения запахов в рекламе // www.advertology.ru

160. Развитие эмоционального тела // http://kaysen.net

161. Рамазанов, И.А. Концепция поведенческого мерчандайзинга предприятия розничной торговли: автореф. дис. на соискание научной степени доктора эк. наук: 08.00.05: защищена 27.06.07. / Рамазанов Ибрагим Агаевич. Москва, 2007.- 44 с.

162. Рамазанов, И.А. Мерчандайзинг в розничном торговом бизнесе. Учеб. пособ. / И.А. Рамазанов. — М.: Деловая литература, 2002. 112 с.

163. Райе, Э. Расцвет пиара и упадок рекламы / Э. Райе, Л. Райе: пер. с англ. -М.: Ермак, 2004.-317 с.

164. Райхельд, Ф.Ф. Эффект лояльности. Движущие силы экономического роста, прибылей и непреходящей ценности / Ф.Ф. Райхельд: пер. с англ. М.: Вильяме, 2005. - 384 с.

165. Родина, Т.Г. Сенсорный анализ продовольственных товаров / Т.Г. Родина //www.ria.ru

166. Роль запахов в жизни человека //http://www.vitaura.com.

167. Романов, A.A. Маркетинговые коммуникации / A.A. Романов, A.B. Панько. М.: Эксмо, 2006. - 432 с.

168. Росситер, Дж. Реклама и продвижение товаров / Дж. Росситер, JI. Персли: пер. с англ. СПб.: Питер, 2000. - 656 с.169. «Руководство по косметической продукции», утвержденное Европейским экономическим сообществом (ЕЭС).

169. Рязанцев, C.B. В мире запахов и звуков / C.B. Рязанцев. М.: Терра -Книжный клуб, 1997. - 432 с.

170. Савельев, C.B. Парфюм для парочки / C.B. Савельев //www.s-info.ru

171. Сагдиев, Р. Желание покупать / Р. Сагдиев, Е. Виноградова, А. Мусатов // Ведомости, 2006. №17(1544). - С. 12-13

172. Салливан, М. Маркетинг в розничной торговле / М. Салливан, Д. Эдрок: пер. с англ. СПб.: Нева, 2000. - 384 с.

173. Салли, М. Практическая энциклопедия азиатской кухни / М. Салли, Сюнь Де-Та. М.: Урал ЛТД, 2004 . - 256 с.

174. Самые сексуальные ароматы //http://www.cosmopolitan.ru

175. Санитарные правила и нормы СанПиН 1.2.676-97 «Гигиенические требования к производству, качеству и безопасности средств гигиены полости рта». Утв. постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 20 октября 1997 г. N 24

176. Сборник статей по исследованиям психической системы //http.//www.scorcher.ru

177. Свирон, Г. Мужские подмышки создают любовное настроение / Г. Свирон //www.myjane.ru

178. Семенова, А. Дыхание нашего дома / А. Семенова. СПб.: Невский проспект, 2000. - 135 с.

179. Сергеев, A.M. Поведение потребителей. Учебное пособие /A.M. Сергеев, Е.В. Бойченко. М.: Эксмо, 2006. - 320 с.

180. Символ витальности: сложная суть простых вещей, или истории ароматов //www.efimir.ru

181. Сколько весит запах? //www.moles.ru

182. Сладкая жизнь // Пища, вкус, аромат, 1999. №2. - С. 36-37

183. Смолин, Г. Чем пахнет стресс / Г. Смолин //http://www.aromacenter.ru

184. Создана таблица маркетинговых коммуникаций //Маркетинг pro, 2007. -№ 6 (33). С. 74-75

185. Современный психологический словарь /Под ред. Б.Г. Мещерякова, В.П. Зинченко. СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2007. - 490 с.

186. Статт, Д. Психология потребителя / Д. Статт. СПб.: Питер, 2003.- 446 с.

187. Стафьева, Е. Другие запахи / Е. Стафьева //http://www.expert.ru

188. Сьюэлл, К., Браун П. Клиенты на всю жизнь / К. Сьюэлл, П. Браун. 2-е изд. испр. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2005. - 220 с.

189. Трайндл, А. Нейромаркетинг. Визуализация эмоций / А. Трайндл: пер.с нем. М.: Альпина бизнес бук, 2007. - 114 с.

190. Толоконников, И. Вдыхая розы аромат / И. Толоконников //http://www.proline.ru

191. Третьяк, О. А. Эволюция маркетинга: этапы, приоритеты, концептуальная база, доминирующая логика / О.А.Третьяк // Российский журнал менеджмента, 2006. №2 (т.4). - С. 129-144

192. Ульяновский, А. Мифодизайн рекламы / А. Ульяновский. СПб.: Институт личности, 1995. - 98 с.

193. Ученова, В. Философия рекламы / В. Ученова М.: Гелла-принт, 2003.208 с.

194. Фрейд, 3. Психология бессознательного / 3. Фрейд. 2-е изд. СПб.: Питер, 2006. - 400 с.

195. Федерально-правовой портал: юристы России // www.edu.ru

196. Федько, Н.Г. Маркетинговые коммуникации / Н.Г. Федько, В.П. Федько. -Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. 384 с.

197. Фелицына, С.Б. Сладкий аромат товарного знака / С.Б. Фелицына, В. Журавлева // Патенты и лицензии, 2004. №5. - С. 23-26

198. Фомин, Г.П. Математические методы и модели в коммерческой деятельности / Г.П. Фомин. 2-е изд. Перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2005.-615 с.

199. Фоксол, Г. Психология потребителя в маркетинге / Г. Фоксол, Р. Голдсмит, С. Браун. СПб.: Питер, 2001. - 612 с.

200. Фридман, Г.Дж. Нет, спасибо, я просто смотрю. Как посетителя превратить в покупателя / Г.Дж. Фридман. М.: ЗАО Олимп-бизнес, 2006. - 272 с.

201. Фридман, P.A. Парфюмерия и косметика. Исследования, назначение, применение / P.A. Фридман. 2-е изд. перераб. и доп. - М.: Пищевая промышленность, 1976. - 196 с.

202. Фригидность, сексуальная холодность. Эфирные масла афродизиаки. http ://www.krasotuly a.ru

203. Функциональная ассиметрия мозга и психологические особенности //http://www.referat.ru

204. Химия эфирных масел //http://www.aromats-gloris.ru

205. Ходаков, Л.И. Психология успешных продаж / Л. И. Ходаков. СПб.:1. Питер, 2001.-368 с.

206. Цветкова, Т. Запах, который лечит / Т. Цветкова // Комсомольская правда, 26.02.03.-№35.-С. 5

207. Ценев, В. Психология рекламы. Реклама, НЛП и 25-й кадр / В. Ценев. -М.: Бератор. 2003. 200 с.

208. Чаудхури, А. Эмоции и рассудок. Их влияние на поведение потребителей / А. Чаудхури. М.: ООО «Группа ИДТ», 2007 - 256 с.

209. Черчилль, Г.А. Маркетинговые исследования / Г.А. Черчилль: пер. с англ. СПб.: Питер, 2000. - 752 с.

210. Чехов, Д. Криминальные ароматы / Д. Чехов // www.mignews.ru

211. Чивилев, Е. Комплексный подход к BTL: Эффективность увеличивается в разы / Е. Чивилев // Маркетинг-менеждмент, 2006. №6. - С. 34-37

212. Шарков, Ф.И. Интегрированные бренд-коммуникации / Ф.И. Шарков. -М.: РИП-холдинг, 2004. 244 с.

213. Шарков, Ф.И. Теория коммуникаций / Ф.И. Шарков. М.: РИП-холдинг,2003.- 246 с.

214. Шевнин, И.А. Использование аромакологии в PR / И.А. Шевнин // www.aur.ru

215. Шмит, Б. Эмпирический маркетинг / Б. Шмит. М.: Гранд, 2001. - 400 с.

216. Шульц, Д. Стратегические бренд-коммуникационные компании / Д. Шульц, Б. Бранс: пер. с анг. М. Издательский дом Гребенникова, 2003. - 512 с.

217. Экзотические ароматы // http://aroma-room.ru

218. Энджел Дж. Поведение потребителей / Дж. Энджел, Р.Д. Блэкуэл., П.Л. Миниард. СПб. : Питер, 1999. - 986 с.

219. Экономическая психология. Социокультурный подход / Под ред. И.В. Андреевой СПб.: Питер, 2000. - 512 с.

220. Эфирные грани знакомой герани //http://www.aromalife.info.ru

221. Эфирные масла //http://www.gloria.ru

222. Akao, Y. Quality Function Deployment / Y. Akao. NY.: Productivity Press,2004.-387 p.

223. Atkins, P.W. Molecules / P.W. Atkins. NY.: A Division of HPHLP, 1998.569 p.

224. Borden, N.H. The Concept of Marketing Mix / N.H. Borden // Journal of Advertising Research, 1964. June. - P. 2-7

225. Buck, L. A novel multigene family may encode odorant receptors: a molecular basis for odor recognition / L. Buck, R. Axel // Cell, 1991. № 65. - P. 175-187

226. Crocker, E. C. Analysis and classification of odors/E.C. Crocker, L.F. Henderson //The American Journal of Psychology, 1928. № 2 (Aprel). - P. 345-349

227. Dance, F. The functions of human communications. A theoretical approach / F. Dance, C. Larson NY.: Holt, Rinehart&Winston, 1976. - 206 p.

228. Darwin, C. The expression of emotions in man and animals / C. Darwin -Chicago: University of Chicago Press, 1965. 789 p.

229. Dictionary of Marketing Terms //http://www.marketingpower.com/live/mg-doctionsry

230. Dravnieks, A., Hedonics of odors & Odors Descriptions / A. Dravnieks, T.

231. Masurat, R. Land // Journal of the Air Poilition Control Assotiation, 1984. №34. - P.752-755

232. Engen, T. The receptions of Odors / T. Engen. NY.iAcademic Press, 1982264 p.

233. Fan, W. Olfactory receptor like genes are located in the human major histocompatibility comples / W. Fan, Y.C. Lin, S. Parimoo // Genomics, 1995. № 27. -P. 119-123

234. Gibbons, B. The inimate Sense of Smell / B. Gibbons // National Geographic Magazine, 1986. № 170. - P. 324-361

235. Harpars, R. Odors Discrihtion & Odor Classification / R. Harpars, E.C. Bata-Smith, D.G. Land. London: Churchill, 1968. - 788 p.

236. Hildebrand, J.G. Mechanisms of olfactory discrimination / J.G. Hildebrand, G.M. Shepherd //Annu Rev Neurosa, 1997. № 20. - P. 595-631

237. Kleinginna, P.R., A categorized list of emotion definition, with suggestions for a consensual definition / P.R. Kleinginna, A.M. Kleinginna // Motivation and Emotion, 1981.-№5-P. 345-379.

238. Kotler, F. Megamarketing / F. Kotler // Harvard Business Review, 1986. № 64.- P. 117-126.

239. Lancet, D. Olfactoiy receptors / D. Lancet, N. Ben-Arier // Curr Bid, 1993. № 20. - P. 668-674

240. McCarty, E.J. Basic Marketing: A Managerial Approach / E.J. McCarty -Homewood, IL: Richard D. Irwin, Inc., 1960. 770 p.

241. Mershall, D.A., Mastera's organresponds to odorants / D.A. Mershall, J.A. Maruniak// Brain Reserch, 1986. № 9. P.329-332

242. Mizuno, S. . The Customer-Driven Approach to Quality Planning & Deployment / S. Mizuno, Y. Akao. Tokyo: Asian Productivity Organization, 1994. - 3651. P

243. Mombaerts, P. Molecular biology of odorant receptors in vertebrates / P. Mombaerts // Annu Rev Neurosi, 1999. № 22. - P. 487-509

244. Mombaerts, P. Odorant receptor genes in human / P. Mombaerts // Currant opinion in Genetics & Development, 1999. Vol. 9. - №3. - P. 315-320

245. Olfactory receptor gene cluster on human chromosome 17: possible duplication of an ancestral receptor repertoire / N. Ben-Arie, D. Lancet, C. Taylor Hum Mol Cenet, 1994. -№3.- P. 229-235

246. Packard V. The hidden persuades / V.Packard NY.: Pocket, 1984. - 288 p.

247. Pangborn, R.M. Regional Aroma Preferences / R.M. Pangborn, J.X. Guinard, R.G. Devis // Food Quality & Preferences, 1988. № 1. - P.l 1-19

248. Paul, S. Strategic Marketing Communications: New Ways to build and Integrate Communications / S. Paul. London (UK): Kogan Page, 1999. - 320 p.

249. Rouquier, S. A gene recently inactivated in human defines a new olfactory receptor family in mammals / S. Rouquier, C. Friedman, C. Delettre // Hum Mol Genet, 1998.-№ 7. P. 1337-1345

250. Scherer, K. Profiles of emotions antecedent-appraisal: Testing theoretical predictions across cultures / K. Scherer // Cognition and Emotion, 1997. №11. - P. 13-15.

251. Schiffman, L.G. Customer behavior. Sixth edition / L.G.Schiffman, L.L.

252. Kanuk. USA: Prentice Hall Intarnational Inc., 1997. - 673 p.

253. Schleidt, M. Pleasure & Disgust: Memories & Associations of Pleasant & Unpleasant Odors in Germany & Japan / M. Schleidt, P. Neuman, H. Morishita // Chemical Senses, 1998. №13. - P. 279-293

254. Seibie, L.A. G-protein-coupled receptors: a gene family of putative human olfactory receptors sequenced / L.A. Seibie, A. Townsend-Nicholson, T.P. Lismann // Moll Brain Res, 1992.-№ 13.-P.159-163

255. Sheth, J.N. Customer behavior and beyond / J.N. Sheth, B. Millatl, B.I. Newman. The Dryden Press, 1999. - 800 p.

256. Stevenson, R.J. Confusing Tastes & Smells / R.J. Stevenson, S. Prescott, R.A. Boakes // Chem. Senses, 2000. №24. - P.627-635

257. Trotier, D The vomeronasal cavity in adult humans / D. Trotier, C.Eliot, M. Wassef// Chem. Senses, 2000. №25(4). - P. 365-380

258. Vries, J.D. The sixth sense of retail / J.D. Vries. Amsterdam (N1): Jos De Vries-Looka Book, 2002. - 121 p.