Механизмы оптимального контроля и мотивационного управления качеством обучения персонала атомных станций тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.13.10, кандидат технических наук Иванченко, Александр Иванович

• Иванченко, Александр Иванович
• кандидат технических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат технических наук Иванченко, Александр Иванович

ВВЕДЕНИЕ.

• ГЛАВА 1. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ И ПОНЯТИЙНЫЕ

ОСНОВЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА АТОМНЫХ ЭЛЕКТРОСТАНЦИЙ

КАК САМОРАЗВИВАЮЩЕЙСЯ СИСТЕМЫ.

§ 1. Концептуальные основы систем управления качеством в образовании. Типовые модели.

§ 2. Модель управления качеством обучения персонала АЭС в Нововоронежском учебно-тренировочном

Ф центре (сущность, особенности, опыт функционирования).

§ 3. Управление качеством обучения как развивающаяся система. Постановка задачи разработки подсистемы саморазвития в системе управления качеством обучения персонала АЭС.

ГЛАВА 2. МОТИВАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА АТОМНЫХ ЭЛЕКТРОСТАНЦИЙ.

§ 1. Экономико-математические основы моделирования процесса мотивационного управления.

§ 2. Сущность, особенности, принципы и структура процесса мотивационного управления.

§ 3. Моделирование деятельности по управлению качеством обучения персонала АЭС.

§ 4. Механизмы мотивационного управления обучаемых в Нововоронежском учебно-тренировочном центре. » Выводы и результаты.

ГЛАВА 3. МЕХАНИЗМЫ СТИМУЛИРОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОБУЧАЮЩИХ КАК ВАЖНЫЙ ЭЛЕМЕНТ МОТИВАЦИОННОГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОБУЧЕНИЯ • ПЕРСОНАЛА АТОМНЫХ ЭЛЕКТРОСТАНЦИЙ.

§ 1. Сущность и способы построения порядковых стимулирующих шкал деятельности обучающих.

Психолого-математический аспект.

§ 2. Формализация процесса определения вознаграждения обучающего от результативности его работы.

§ 3. Методы аппроксимации аналитического вида функций стимулирования обучающих.

Выводы и результаты.

ГЛАВА 4. ФОРМАЛИЗАЦИЯ КОНТРОЛЯ ПРИ ОПТИМИЗАЦИИ ОПЕРАТИВНОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ КАЧЕСТВА ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА

АТОМНЫХ ЭЛЕКТРОСТАНЦИЙ.

§1. Организация системы контроля при обучении персонала атомных электростанций в Нововоронежском учебно-тренировочном центре

• § 2. Выбор оптимального набора контрольных мероприятий при управлении качеством обучения персонала атомных электростанций.

§ 3. Оптимальное тестирование при обучении как основа организации экономичного контроля.

§ 4. Трассологический контроль функционирования образовательного учреждения как основа роста ф качества обучения персонала атомных электростанций.

Выводы и результаты.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Механизмы оптимального контроля и мотивационного управления качеством обучения персонала атомных станций»

Актуальность темы исследования.

Интенсивное развитие атомной энергетики в последнее десятилетие, а также планируемое в ряде стран резкое увеличение мощностей атомных электростанций (АЭС) заставляет принципиально по-новому отнестись к проблеме повышения качества безопасности АЭС, на всех этапах их эксплуатации.

Важнейшим фактором обеспечения безопасности АЭС, как показал анализ международного агентства по атомной энергии (МАГАТЭ), является качество подготовки персонала АЭС.

Анализ функционирования национальных систем подготовки эксплуатационного персонала АЭС в различных странах, опыта совершенствования систем обучения в учебно-тренировочных центрах России и обеспечения соответствия качественного уровня подготовки персонала требованиям международных стандартов, приводит к необходимости перестройки действующей системы обучения специалистов на основе создания систем обеспечения качества подготовки персонала АЭС с учетом принципов международных стандартов серии ИСО - 9000 «системы менеджмента качества». Именно поэтому создание и развитие систем обеспечения качества подготовки специалистов для АЭС является чрезвычайно актуальной задачей. Важнейшую роль в этой системе играет управление качеством образования.

Управление качеством обучения можно рассматривать как информационный процесс, в котором управление приобретает конкретное содержание и проявление, а функция управления качеством - практическую реализацию. При этом система обеспечения качества обучения формируется и действует в соответствии не только с содержанием функции управления и характером отношений, лежащих в основе управленческих взаимосвязей, но и с объективными условиями и принципами функционирования и развития подобной системы. Структура системы обеспечения качества обучения в значительной степени определяется тем, что понимается под качеством вообще и качеством обучения в частности. Качество обучения можно определить как степень соответствия характеристик и свойств подготовленных специалистов требованиям потребителей. Оценка качества обучения строится на основе оценки качества условий, качества процесса обучения и качества его результатов.

Анализ эффекта от внедрения систем обеспечения качества подготовки специалистов показал, что значительные вложения - материальные, трудовые, организационные и финансовые - не обеспечивают в полной мере ожидаемый уровень роста качества. Выход видится, прежде всего, в рациональном совершенствовании системы управления качеством. Возможны два механизма совершенствования указанной системы. Первый из них, встроенный в саму систему, включает выявление несоответствий и проведение корректирующих или предупреждающих действий. Второй заключается в критическом рассмотрении системы в целом на основе анализа со стороны руководства или аудита со стороны контролирующих организаций и в изменениях системы на этой основе.

Несмотря на значительное число публикаций, посвященных общим проблемам управления качеством, остаются недостаточно разработанными вопросы формирования контроля и учета человеческого фактора для объектов и процессов, относящихся к различным иерархическим уровням и предметным областям системы управления качеством.

Это приводит к необходимости разработки новых подходов и методов совершенствования системы управления качеством обучения персонала АЭС.

Цель исследования заключается в совершенствовании системы управления качеством обучения персонала атомных электростанций на основе введения механизмов оптимального контроля и мотивационных процедур.

Задачи исследования. Для достижения этой цели решаются следующие задачи:

- определение сущности, особенностей и структуры оптимального контроля и мотивационного управления качеством обучения;

- формулирование экономико-математических основ моделирования механизмов мотивационного управления качеством обучения и разработка на этой основе методики управления качеством обучения персонала АЭС;

- разработка механизмов оптимального контроля и мотивационного управления обучаемых;

- разработка шкал материального стимулирования деятельности преподавателей и сотрудников учебно-тренировочных центров;

- формализация процесса контроля для оптимизации расходования ресурсов образовательных учреждений рассматриваемого типа. Объектом исследования выступает система управления качеством обучения персонала атомных электростанций.

Предметом исследования являются механизмы оптимального контроля и мотивационного управления в системе обеспечения качества обучения персонала АЭС.

Методы исследования. Выполненные исследования базируются на положениях теории систем, общей теории управления и теории управления качеством, включая квалиметрические методы, теории линейной и нелинейной оптимизации, многомерной математической статистики, теории графов и методах анализа экспертной информации.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в следующем:

- предложен новый подход к совершенствованию системы обеспечения качества подготовки персонала АЭС, обеспечивающий выбор рациональных решений на основе оптимального контроля и использования мотивационных процедур на всех этапах жизненного цикла системы;

- впервые построен механизм мотивационного воздействия на обучаемых путем комплексной оценки их знаний, классификации обучаемых на этой основе и выбора для каждой подгруппы с идентичным уровнем оценок оптимального числа контрольных мероприятий;

- разработан новый механизм мотивационного взаимодействия между Центром (администрацией) и эргатическими (состоящими из людей) элементами оргсистемы, основанный на итерационном уточнении представления Центра о качестве функционирования элементов; '

- создан комплекс моделей оптимального выбора контрольных мероприятий при сохранении управляемости качеством контроля и увязки контроля непосредственно с достижением общесистемной цели образовательного учреждения;

- построены шкалы материального стимулирования обучающих на основе психолого-математических оценок их деятельности.

Практическая значимость работы состоит в создании системы оценки качества обучающих и обучаемых, разработке способов их комплексирования, сопоставления и внедрения этой системы в реальный процесс подготовки персонала АЭС. Предложенная система и механизмы ее реализации могут стать практической основой для разработки систем управления качеством обучения и в других образовательных структурах. Полученные в работе результаты использованы при совершенствовании «Программы обеспечения качества при предоставлении услуг по обучению персонала АЭС» в Новоронежском учебно-тренировочном центре (НВ УТЦ) и реализованы в процессе подготовки российских и иностранных специалистов.

Апробация работы.

Основные результаты исследований и научных разработок докладывались и обсуждались на следующих конференциях, симпозиумах, совещаниях и научных сессиях: Всесоюзном научно-техническом совещании «Вопросы создания системы подготовки эксплуатационного персонала АЭС», Москва, 1989г.; Международной конференции «Проблемы интеллектуализации образования», Воронеж - Москва, 2002 г.; научной сессии Московского Государственного инженерно-физизического института, 2002 г.; научно-технической конференции «Обеспечение безопасности АЭС с ВВЭР», Подольск, 26-30 мая 2003 г.; Международной конференции

Современные сложные системы управления», Воронеж, 26-28 мая 2003 г; Международном совещании «Процедуры внедрения системного подхода к обучению персонала АЭС», проведенных совместно с концерном Росэнергоатом МАЭРФ и Госкоматомом Украины, Нововоронеж, 2004 г.; II Международной научно-практической конференции «Интеллектуальные технологии в образовании, экономике и управлении», Воронеж, 2005; IX международной научно-практической конференции, Санкт-Петербург, 30 июня-8 июля 2005г; научных сессиях Воронежского государственного архитектурно-строительного университета в 2002-2005 годах.

Публикации.

По теме диссертации опубликовано 13 печатных работ. В работах, опубликованных в соавторстве и приведенных в конце автореферата, лично автору принадлежит: в работе [2] автором проанализированы используемые при контроле качества обучения модели; в работе [5] автору принадлежат результаты математического анализа моделей; в работе [6] - формулировка выводов; в работе [7] - анализ системы управления подготовкой персонала АЭС, в работе [8] - формулирование основ мотивационного управления качеством обучения персонала АЭС; в работе [9] - результаты анализа экономико-математических моделей и формулировка выводов; в работе [10] - формулировка балансового подхода к формированию целевых программ; а в работе [13] - разработка математических моделей и формулировка результатов.

Структура работы.

Диссертация состоит из введения, четырех глав, выводов, списка литературы из 171 наименования, 4 приложений. Основная часть работы изложена на 153 страницах, содержит 17 рисунков и 8 таблиц.

Заключение диссертации по теме «Управление в социальных и экономических системах», Иванченко, Александр Иванович

ОБЩИЕ ВЫВОДЫ

Важнейшая проблема в управлении атомной энергетикой связана с определением приоритетов и формированием основных стратегических направлений при подготовке и использовании персонала станций. Все, без исключения, задачи повышения качества деятельности атомных станций основываются на создании и эксплуатации системы обеспечения качества подготовки специалистов. Построение такой системы было бы невозможно без разработки и внедрения единой методики получения и практического использования комплексных оценок всестороннего контроля и мотивационных процедур качества обучения персонала атомных станций.

Проведенное диссертационное исследование позволило сформулировать и обосновать ряд теоретических положений процесса совершенствования системы управления качеством обучения персонала атомных станций и создать на этой основе теоретически актуальный комплекс математических моделей, алгоритмов программ, описывающих процесс органичного включения механизмов оптимального контроля и мотивационных процедур в процессе реализации важнейших жизненных циклов обучения персонала атомных станций.

Некоторые из предложенных положений и рекомендаций, содержащихся в работе ранее не были предметом научного исследования, другие либо обсуждались в дискуссионном порядке, либо не рассматривались в контексте решения поставленных в диссертации задач.

Наиболее важными в диссертационном исследовании представляются следующие результаты:

1. методический подход к совершенствованию единой документированной системы обеспечения качества подготовки персонала АЭС, удовлетворяющий требованиям международных стандартов к системам качества, позволяющий рационально и обоснованно осуществлять выбор рациональных решений на основе учета оптимального контроля и мотивационных процедур при моделировании процессов по этапам жизненного цикла системы;

2. механизм мотивационного воздействия на обучаемых путем комплексной оценки их знаний, классификации обучаемых в учебных группах на этой основе и выбора для каждой подгруппы с идентичным уровнем оценок оптимального числа контрольных мероприятий;

3. механизм мотивационного взаимодействия между Центром и эргатическими (состоящими из людей) элементами оргсистемы, основанный на итерационном уточнении представления Центра о качестве функционирования элементов;

4. комплекс моделей оптимального выбора контрольных мероприятий при сохранении управляемости качеством контроля и увязки контроля непосредственно с достижением общесистемной цели образовательного учреждения;

5. шкалы материального стимулирования обучающих, построенные на основе психолого-математических оценок их деятельности.

Для проведения экспериментальных и практических расчетов по большинству описанных в диссертационной работе математических моделей и методов разработана «Система поддержки мотивационного управления и оптимального контроля процесса обучения персонала атомных станций» и создано соответствующее программное обеспечение в виде Windows-приложений. Проведенные экспериментальные расчеты в условиях и на основе реальных данных Нововоронежского учебно-тренировочного центра.

Полученные в диссертационном исследовании результаты могут использоваться для совершенствования качества обучения в других образовательных учреждениях, а предлагаемые механизмы оптимального контроля в любых организационных системах.

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Иванченко, Александр Иванович, 2006 год

1. Азгальдов Г.Г. О квалиметрии / Г.Г. Азгальдов, Э.П.Райхман. -М:изд-во стандартов, 1973. - 67 с.

2. Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров / Г.Г. Азгальдов М.: Экономика, 1982.- 254с.

3. Айвазян С. А. Прикладная статистика: Исследование зависимостей: Справ, изд. / С.А. Айвазян, И.С. Ешоков, Л.Д. Мешалкин. -М.: Финансы и статистика, 1985.-487 с.

4. Андрианов Ю.М. Квалиметрия в приборостроении и машиностроении / Ю.М. Андрианов., А.И. Субетто Л.: Машиностроение, 1980.- 222 с.

5. Аронов И. О моделях систем управления: нужна ли альтернатива моделям МС ИСО серии 9000? Какова стратегия действия в этой области / И.Аронов, В. Версан // Стандарты и качество. 2003. - №2. - С. 56-58.

6. Артоболевский И.И. О некоторых способах выбора интегрального критерия качества в задачах оптимального проектирования машин / И.И. Артоболевский, И.Б.Руссман, В.И.Сергеев, Р.Б. Статников // АН СССР, Машиноведение.- 1978.-N2.- С. 3-10.

7. Аткинсон Р. Введение в математическую теорию обучения / Р. Аткинсон, Г. Бауэр, Э. Кротерс М.: Мир, 1969. - 486 с.

8. Бабунашвили М.К. Контроль и управление в организационных системах / М.К. Бабунашвили, М.А. Бермант, И.Б Руссман // Экономика и математические методы. 1969. - T.V. - № 2. - С.272-284.

9. Бабунашвили М.К. Оперативное управление в организационных системах / М.К. Бабунашвили, М.А. Бермант, И.Б Руссман // Экономика и математические методы. 1971. - Т.7. - № 3. - С.480-492.

10. Багатубинова Н. Менеджмент качества в вузе образования / Н. Багатубинова // Стандарты и качество 2003 - №1.

11. Баева Н.Б. Многоролевая функция экономического выбора потребителя: понятия, свойства, способы построения / Н.Б. Баева, Ю.В. Бондаренко // Системное моделирование социально-экономических процессов: Сб. науч.тр. Воронеж, 2000 - с.25-46

12. Балашов Ю.К. Мотивация и стимулирование персонала: основы построения системы стимулирования / Ю.К. Балашов, А.Г. Коваль // Кадры предприятия. 2003. - № 5. - С. 52-58.

13. Берестенева О. Критерии качества образования и обучения в высшей школе/ О. Берестенева, О. Махурина // Стандарты и качество . -2004.-№8.-С. 85-87.

14. Берзин Е.А. Оптимальное распределение ресурсов и элементы синтеза систем / Е.А. Берзин М.: Сов. Радио, 1974. - 304 с.

15. Бермант М.А. О проблеме оценки качества / М.А.Бермант, И.Б. Руссман // АН СССР, Экономика и математические методы, 1978.-N4. С. 422-431.

16. Бессднов В.А. Проблемы построения производственных функций в российской переходной экономике / В.А. Бессонов, С.В. Цухло // Анализ динамики российской переходной экономики. М.: Ин-т экономики переходного периода, 2002. - С. 5-89.

17. Блинов А.О. Мотивация персонала корпоративных структур / А.О. Блинов // Маркетинг. 2001. - № 1. - С. 88-101.

18. Бовыкин В.И. Новый менеджмент: (управление предприятием на уровне высших стандартов; теория и практика эффективного управления). -М.: ОАО "Издательство "Экономика", 1997. 368 с.

19. Болтянский В.Г. Математические методы оптимального управления / В.Г. Болтянский. М.: Наука, 1969. - 408с.

20. Бордовский Г. А. Управление качеством образовательного процесса: Монография / Г.А. Бордовский, А.А. Нестеров, С.Ю. Трапицын.-СПб.: Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2001.-358 с.

21. Буканов Ф. Ф. Квалиметрия профессиональных знаний / Ф. Ф. Буканов, А. Н. Меркушев, Е. В. Погорелова Самара: Самар. гос. техн. ун-т-1996. -254 с.

22. Бурков В.Н. Механизмы функционирования организационных систем / В.Н. Бурков, В.В. Кондратьев. -М.: Наука, 1981. -384 с.

23. Бурков В.Н. Модели и методы управления организационными системами / В.Н. Бурков, В.А. Ириков. М.: Наука, 1994. - 270 с.

24. Бурков В.Н. Основы математической теории активных систем / В.Н. Бурков. М.: Наука, 1977. - 255с.

25. Бурмистрова Е.В. Оценка качества образовательных услуг / Е. В. Бурмистрова // Университетское управление: практика и анализ. 2004. -№2(30).-С. 114-115.

26. Версан В.Г. Сильные и слабые стороны стандартов ИСО серии 9000 новой версии: стратегия введения в действие / В.Г. Версан // Стандарты и качество. 2001. - № 12. - С. 15-20.

27. Воронин J1.M. Безопасность атомных электростанций / JI.M. Воронин, Р.Е. Засорин и др. Справочник-Paris: VBD communication graphique, 1998. 168 с.

28. Вроейнстийн А. И. Оценка качества высшего образования: Рекомендации по внеш. оценке качества в вузах / А. И. Вроейнстийн; Предисл. В. Гуничева, С. Степанова; Пер. М.В. Рылова. М.: МНЭПУ, 2000. - 179 с.

29. Герасимов Б. И. Экономико-математические модели погрешностей оценки качества / Б.И. Герасимов Тамбов: Тамб. гос. техн. ун-т. - 2000. - 127 с.

30. Гершензон М.А. Анализ упрощенных динамических моделей межотраслевого баланса / М.А. Гершензон Новосибирск: Наука, 1975. -220 с.

31. Горлов В.Н. Обеспечение качества в атомной энергетике и промышленности / В.Н. Горлов и др.//Ядерная энергетика: вопросы и ответы. -М.: ИздАТ.1995.-Вып.8.

32. ГОСТ Р ИСО 10011-1-93. Руководящие указания по проверке систем качества Часть 1. Проверка / Государственный стандарт Российской Федерации.- Москва. ИПК. Издательство стандартов, 1993.

33. ГОСТ Р ИСО 10011-2-93. Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 2. Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов/ Государственный стандарт Российской Федерции.- Москва.ИПК. Издательство стандартов, 1993.

34. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Изд-во стандартов, 2001. 26 с.

35. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. М.: Изд-во стандартов, 2001. 21 с.

36. ГОСТ Р ИСО 9001-96. Системы качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании / Государственный стандарт Российско Федерции,-Москва.ИПК. Издательство стандартов, 1996.

37. ГОСТ Р ИСО 9002-96. Системы качества. Модель обеспечения качества при производстве, монтаже обслуживании / Государственный стандарт Российской Федерации.- Москва. ИПК. Издательство стандартов, 1996.

38. ГОСТ Р ИСО 9003-96. Системы качества. Модель обеспечения качества при окончательном контроле испытаниях / Государственный стандарт Российской Федерации.- Москва. ИПК. Издательство стандартов, 1996

39. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: Изд-во стандартов, 2001. 45 с.

40. Гурин J1.C. Задачи и методы оптимального распределения ресурсов / J1.C. Гурин, Я.С. Дымарский, А.Д. Меркулов М.: Сов. Радио. — 324 с.

41. Деревягина Е.И. Один из подходов к оценке качества образования / Е.И.Деревягина // Системы управления качеством высшего образования. 2001. С. 10-11.

42. Джуэлл JI. Индустриально организационная психология: Учеб. для вузов / JI. Джуэлл; Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2001. - 720 с.

43. Докучаев Е. С. Управление качеством продукции: Учеб. пособие / Е. С. Докучаев, Ю. М. Малышев Уфа: Уфим. гос. нефтяной техн. ун-т. -2002. - 65с.

44. Дряхлов Н. Системы мотивации персонала в Западной Европе и США / Н. Дряхлов, Е. Куприянов // Проблемы теории и практики управления. 2002. - № 2. - С. 83-88.

45. Единый государственный экзамен: проблемы адаптации / О.К.Плетнева, Ю.А.Савинков, С.А.Антипов, З.Д.Жуковская, Т.Е.Бондаренко, Ю.В.Покорный // Системы управления качеством высшего образования: Материалы Второй междунар. науч.-метод. конф, 2002. С. 12-18.

46. Жак С.В. Математические модели менеджмента и маркетинга / С.В. Жак. Ростов н/Д: ЛаПО, 1997. - 320 с.

47. Занковский А.Н. Организационная психология: Учеб. пособие для вузов / А.Н. Занковский. М.: Флинта. МПСИ, 2000. - 648 с.

48. Златин П. А. Ценностно-трудовая оценка качества продукции/ П. А. Златин М.:Моск. гос. соц. ун-т, Ин-т экономики - 1996. - 145 с.

49. Иванченко А.И. Балансовый подход к формированию целевых программ / И.С. Суровцев, И.Б. Руссман, А.И. Иванченко // Современные сложные системы управления: Международ, конф., 30 мая — 2 июня 2005 г.: Сб. науч. тр. Воронеж, 2005.-Т. 1.-С. 15-17.

50. Иванченко А.И. Психолого-математические модели стимулирования / / С.А. Баркалов, А.И. Иванченко // Научный вестник ВГАСУ. Серия «Управление строительством».- Вып. 2 . Воронеж, гос. арх. -строит, ун-т. Воронеж, 2006. - С. 181 - 182.

51. Иванченко А.И. Оптимальное тестирование при обучении/ А.И.Иванченко // Вестник ВГТУ.- 2003. С. 45-49.

52. Иванченко А.И. Организация системы контроля при обучении персонала атомных электростанций / А.И. Иванченко // Проблемы интеллектуализации образования: Материалы междунар. Конф. 27-28 нояб. 2002 г. Воронеж- М.: 2002. - С. 279 - 281.

53. Иванченко А.И. Оценка качества контроля в задачах управления организационными системами / А.И. Иванченко, И.Б. Руссман // Стандарты и качество. 2003. №9. -С. 88-90.

54. ИСО 10005:95. Административное управление качеством/ Руководящие указания по планам качеств. Международная организация по стандартизации,-Женева, 1995.

55. ИСО 10013:95. Руководящие указания по разработке руководств по качеству/ Международная организация по стандартизации.- Женева, 1995.

56. ИСО 8402-94. Управление качеством и обеспечение качества, ф Словарь/ Международная организация по стандартизации.- Женева, 1994.

57. ИСО 9000-1-94. Стандарты по общему руководству качеством и обеспечению качества. Часть 1. Руководящие указания по выбору и применению / Международная организация по стандартизации.- Женева,1994.

58. ИСО 9004-1-94. Общее руководство качеством и элементы системы качества. Часть 1./ Руководят указания. Международная организация по стандартизации. -Женева, 1994.

59. ИСО 9004-2-91. Общее руководство качеством и элементы системы качества. Часть 2. /Руководят; указания по обеспечению качествапри предоставлении услуг. Международная организация по стандартизации.-Женева, 1994.

60. Каплинский А.И. Моделирование и алгоритмизация слабо-формализованных задач выбора наилучших вариантов систем / А.И. Каплинский, И.Б.Руссман, В.М. Умывакин Воронеж.: Изд.-во ВГУ, 1990.168 с.

61. Караваев А.П. Унифицированные системы стимулирования / • А.П. Караваев // Автоматика и телемеханика. 2003. - № 1. - С. 114-153.

62. Качалов В. А. Стандарты ИСО 9000 и проблемы управления качеством в вузах: Зап. менеджера качества / В. А. Качалов.-М.: ИздАТ, 2001.-126 с.

63. Качалов В.А. Энциклопедия ошибок в менеджменте качества /

64. B.А. Качалов // Стандарты и качество. 2003. № 1 - С. 112-119

65. Колесников А. А. Всеобщий менеджмент качества: Учеб. пособие / А. А. Колесников, И. Ф. Козин, С. А. Кожевников Под общей ред.

66. C. А. Степанова. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2001. - 200 с.

67. Конти Тито Самооценка в организациях / Тито Конти. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. 328 с.

68. Красс И.А. Математические модели экономической динамики / И.А. Красс М.: «Советское радио», 1976. - 280 с.

69. Ландсберг С.Е. Системный структурный анализ и программа обеспечения качества обучения персонала в Нововоронежском учебно-тренировочном центре / С.Е. Ландсберг, С.А. Лященко Воронеж: Издательство ВГУ, 2001.

70. Лахтин Г.А. Об условиях существования материальных стимулов / Г.А.Лахтин // Научно-технический прогресс. Моделирование народного хозяйства: Сб. науч. тр. Новосибирск, 1976. - С. 143-172.

71. Леденева Т.М. Моделирование прогресса агрегирования информации в целенаправленных системах /Т.М. Леденева- Воронеж.: Изд.-во ВГТУ, 1999.- 154с.

72. Леонов Ю.П. Теория статистических решений и психофизика / Ю.П. Леонов М.: 1977. - 227 с.

73. Львович И.Я. Системный подход к управлению качеством образования в вузе / И.Я. Львович, В.Н. Кострова // Вестн. Воронеж, гос. унта. Сер. "Проблемы высшего образования". 2002.-N 1. - С. 16

74. Лященко С.А. Согласование оценок качества в задачах обучения и управления / С.А. Лященко, И.Б. Руссман // Стандарты и качество. 2003. -№ 1. - С.82.

75. Мадди С.Р. Теории личности: сравнительный анализ / С.Р. Мадди; Под ред. Д.А. Леонтьева; Пер. с англ. СПб.: Речь, 2002. - 539 с.

76. Маслоу А. Мотивация и личность / А. Маслоу; Пер. с англ. -СПб.: ПИТЕР, 2003. 352 с.

77. Математическая теория оптимальных процессов / Л.С. Понтрягин, В.Г. Болтянский, Р.В. Гамкрелидзе, Е.Ф. Мищенко М.: Наука, 1983.-392 с.

78. Матрос Д. Ш. Управление качеством образования на основе новых информационных технологий и образовательного мониторинга / Д. Ш. Матрос, Д. М. Полев, Н. Н. Мельникова. -М.: Пед. общ. России, 1999.95 с.

79. Мескон М.Х. Основы менеджмента. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури Пер. С англ. М.: "Дело", 1992. С 369.

80. Мизинцев В. П. Проблема аналитической оценки качества и эффективности учебного процесса в школе/ В. П. Мизинцев, А. В. Кочергин Куйбышев: Куйбышев, гос. пед. ин-т им. В. В. Куйбышева - Ч. 3 - 1986. -359 с.

81. Михалев Д.Г. Оптимальное формирование информационных потоков в системах контроля и управления / Д.Г. Михалев, И.Б. Руссман// Проблемы передачи информации. 1972. - Т.6. - С. 89-93.

82. Молчанов И. Н. Качественные характеристики уровня образования населения России и зарубежных стран / И. Н. Молчанов //

83. Лекция-докл. : Третья Всерос. шк.-семинар "Информ. технологии в упр. качеством образования и развитии образоват. пространства" (г. Москва, 3-5 апр. 2001 г.), 2001.

84. Никеров Н. С. Экспертно-статистический метод оценки качества продукции /Учеб. пособие. Под ред. Н. С. Никерова СПб: Петерб. гос. ун-т путей сообщ. - 1995.- 79 с.

85. Новиков Д.А. Курс теории активных систем / Д.А. Новиков, С.Н. Петраков. М.: СИНТЕГ, 1999. - 108 с.

86. Новиков Д.А. Механизмы стимулирования в динамических и многоэлементных социально-экономических системах / Д.А. Новиков // Автоматика и телемеханика. 1997. - № 6. - С. 3-26.

87. Новиков Д.А. Механизмы стимулирования в многоэлементных организационных системах / Д.А. Новиков, А.В. Цветков. М.: Апостроф, 2000.- 184 с.

88. Новиков Д.А. Механизмы стимулирования в моделях активных систем с нечеткой неопределенностью / Д.А. Новиков. М.: ИПУ РАН, 1997. - 101 с.

89. Новиков Д.А. Обобщенные решения задач стимулирования в активных системах / Д.А. Новиков. М.: ИПУ РАН, 1998. - 68 с.

90. Новиков Д.А. Оптимальность правильных механизмов управления активными системами. 2. Механизмы стимулирования / Д.А. Новиков // Автоматика и телемеханика. 1997. -№ 3. - С. 161 - 167.

91. Новиков Д.А. Стимулирование в организационных системах / Д.А. Новиков. М.: СИНТЕГ, 2003. - 312 с.

92. Новиков Д.А. Стимулирование в социально-экономических системах (базовые математические модели) / Д.А. Новиков. М.: ИПУ РАН, 1998.-216 с.

93. О концепции модернизации российского образования до 2001 года. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 29 декабря 2001 г. № 1756-р. М.: 2002.

94. Обеспечение качества при эксплуатации АЭС / Справочное пособие. Концерн «Росэнергоатом» ВНИИАЭС. Москва, 2000.

95. Обеспечение качества работ в атомной промышленности и энергетике / Курс лекций для слушателей по программе подготовки управленческих кадров для предприятий Минатома РФ. МИПК "Атомэнерго". Москва, 1999.

96. Оганесян А.С. Оплата труда работников предприятий / А.С. Оганесян, И.А. Оганесян // Менеджмент в России и за рубежом. 2002. - № 1.-С. 78-88.

97. Острейковский В.А. Теория систем / В.А. Острейковский. М.: Выс. шк., 1997. - 240 с.

98. Поддубный А.В. Методические основы педагогического тестирования. Уч. пособие / А.В. Поддубный, И.К. Панина, Л.Я. Ащепкова -Владивосток: Изд-во Дальневост. Ун-та, 2003. 119 с.

99. Положение об учебно-тренировочном центре для подготовки эксплуатационного персонала. МАЭ СССР. Москва, 1999.

100. Полонский В.М. Словарь понятий и терминов по законодательству Российской Федерации об образовании / В.М. Полонский. М.: МИРОС, 1995.-80 с.

101. Почебут Л.Г. Организационная социальная психология: Учеб. пособие / Л.Г. Почебут, В.А. Чикер. СПб.: Речь, 2002. - 298 с.

102. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учеб. пособие для вузов / Т.Г. Морозова, А.В. Пикулькин, В.Ф. Тихонов и др. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 320 с.

103. РД ЭО № 0214-00. Система качества. Общее руководство по качеству. МАЭ РФ. Концерн РОСЭНЕРГОАТОМ. Москва. 2000.

104. Руководство для участников конкурса 2003 года «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов». М.: Министерство образования РФ, 2003. - 27 с.

105. Руссман И.Б. Интегральные оценки качества в организационных системах / И.Б.Руссман // Структурная адаптация сложных систем управления. Воронеж.: Изд-во ВПИ, 1977.- С. 90-92.

106. Руссман И.Б. Комплексная оценка системы и оценки подсистем./ И.Б. Руссман // Изд.-во АН СССР, Сер. Техническая кибернетика.- 1978. N2, -С.201-204.

107. Руссман И.Б. О проблеме пересчета интегральных показателей при сравнении многомерных объектов / И.Б.Руссман // Проблемы функционирования и развития инфраструктуры народного хозяйства- М.: ВНИИСИ, 1983.- С.19-24.

108. Салимова Т. Самооценка как инструмент управления качеством в вузе / Т. Салимова, Н. Ахметова // Стандарты и качество — 2002 №4 - С. 4951.

109. Селезнев Б. И. Модель организации подготовки специалистов в области высоких технологий / Б. И. Селезнев, И. С. Телина // Университетское управление: практика и анализ. 2003. - № 5-6(28). - С. 8994.

110. Серия изданий по безопасности.№50-С/80-0. Обеспечение качества для безопасности атомных электростанций и других ядерных установок. Международное агентство по атомной энергии МАГАТЭ. Вена. 1990.

111. Серия изданий по 6e3onacHocra.№50-C/SG-Q. Обеспечение качества для безопасности атомных электростанций и других ядерных установок / Международное агентство по атомной энергии МАГАТЭ. Вена, 1990.

112. Сидоркина Г.Л. Системная оценка качества образования / Г.Л.Сидоркина// Системы управления качеством высшего образования, 2001. С. 32-33.

113. Системы качества в образовании: Сб. пер. с англ. / Мое. гос. ин-т стали и сплавов; Под. общ. ред. Ю. П. Адлера. Вып. 1 ч. 1. - 2000. - 142с.

114. Системы качества в образовании: Сб. пер. с англ. / Мое. гос. ин-т стали и сплавов; Под. общ. ред. Ю. П. Адлера. Вып. 1, ч. 2. 2000. - 143с.

115. Соболев В. С. Концепция, модель и критерии эффективности внутривузовской системы управления качеством высшего профессионального образования / В. С. Соболев, С. А. Степанов // Университетское управление: практика и анализ. 2004,— №2(30). С. 102110.

116. ТГСЗ 380. Обучение персонала АЭС и его оценка. Руководство по безопасности. Международное агентство по атомной энергии МАГАТЭ. -Вена. 1990.

117. Управление качеством: Учебник для вузов / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, B.C. Мхитрян и др; под ред. С.Д. Ильенковой. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 334 с.

118. Хазова Л. В. Критерий и оценка эффективности гуманитарной подготовки в техническом вузе / Л. В. Хазова. Красноярск: Краснояр. гос. техн. ун-т - 1996. - 328 с.

119. Хекхаузен X. Мотивация и деятельность / X. Хекхаузен; Пер. с нем. СПб: ПИТЕР, 2003. - 864 с.

120. Хьелл Л. Теории личности. (Основные положения, исследования и применение): Учеб. пособие для вузов / Л. Хьелл, Д. Зиглер. СПб.: Питер, 2000.-608 с.

121. Челышкова М. Б. Основные подходы к оценке качества подготовки обучаемых в России и за рубежом / М. Б. Челышкова, Г. С. Ковалева // Восьмой симпоз.: Квалиметрия человека и образования: методология и практика: Теория и практика квалиметр. мониторинга

122. Чембарцев Д.С. Движение трудовых ресурсов и его влияние на их качество / Д.С. Чембарцев // Системный анализ в проектировании и управлении: Труды IX-й Междунар. науч.-техн. конф. СПб. Изд-во СПбГПУ, 2005. - С.247-252.

123. Шалаев И.К. Программно-целевая психология управления: генезис и структура / И.К. Шалаев БГПИ, 1992. - 58 с.

124. Шалаев И.К. Программно-целевые технологии решения актуальных проблем психологии управления школой / И. К. Шалаев -БГПИ, 1992. -8 с.

125. Шелобаев С.И. Экономико-математические методы и модели / С.И. Шелобаев М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 287 с.

126. Шишов С.Е. Мониторинг качества образования / Шишов С.Е., Кальней В.А. М.: 2002.

127. Экспресс анализ работы АЭС России за 2000г., 2001г. Концерн «Росэнергоатом» МАЭРФ.140. 2000 Education Criteria for Performance Excellence Baldrige National Quality Program. National Institute of Standards and Technology, 2000. -80 p.

128. Andersson, Mona. The early childhood environment rating scale (ECERS) as a tool in evaluating and improving quality in preschools / Mona Andersson- Stockholm -.Stockholm inst. of education press (HLS fori.), 1999.

129. Anna-Marija Liuhanen, Paavo Sippola and Asko Karjalainen The Impact of Evaluations for Improving University Teaching/ Anna-Marija Liuhanen, Paavo Sippola and Asko Karjalainen // University of Oulu, Finland.- 1997.

130. Daniel Mieade. A Quality Strategy for Institutional Effectiveness at ITESM/ Daniel Mieade. // 43rd European Quality Congress. Proceeding book. Madrid, 9-11 June, 1999.

131. DOE/EP-0095. Руководство по анализу работы и задач для предприятий DOE. Департамент энергетики США. Вашингтон. 1995.

132. DOE-HDB К-1074-95. Альтернативные системные походы к обучению. Департамент энергетики США. Вашингтон. 1995.

133. DOE-HDBK-1078-94, Пособие по программе подготовки: системный подход к обучению. Департамент энергетики США. Вашингтон. 1995.

134. DOE-HDBK-1086-95. Руководство по проектированию учебной программы "за столом". Департамент энергетики США. Вашингтон. 1995.

135. DOE-NE-STD-1001-91. Руководство по положительной практике обучения и квалификации инструкторов. Департамент энергетики США. Вашингтон. 1995.

136. DOE-STD-1005-92. Руководство по положительной практике разработки целей обучения. Департамент энергетики США. Вашингтон. 1995.

137. DOE-STD-1009-92. Руководство по положительной практике разработки вопросов для тестов. Департамент энергетики США. Вашингтон. 1995.

138. DOE-STD-lOl 1-92. Руководство по положительной практике проектирования, разработке и внедрения экзаменов. Департамент энергетики США. Вашингтон. 1995.

139. DOE-STD-1012-92. Руководство по положительной практике обучения на рабочем месте (ста жирования). Департамент энергетики США. Вашингтон. 1995.

140. DOE-STD-1070-94. Руководство по оценке программ подготовки ядерного предприятия. Департамент энергетики США. Вашингтон. 1995.

141. DOE-STD-1076-94. Руководство по положительной практике анализа работы "за столом". Департамент энергетики США. Вашингтон. 1995.

142. Dr. Alma Harris. Successful School Improvement in the United Kingdom and Canada School of Education/ Dr. Alma Harris- University of Nottingham, England, 2000.

143. Fitz-Gibbon, Carol Taylor. Monitoring education: Indicators, quality a. effectiveness / Carol Taylor, Fitz-Gibbon London- New York -.Cassell, 1998.

144. HERMES, LIESEL. Learner assessment through subjective theories and action research/ LIESEL HERMES // Assessment & Evaluation in Higher Education.-1999- 24 N2.-pp. 193-200.

145. IAEA-TECDOC-1057. Опыт применения системного подхода к обучению персонала АЭС. Международное агентство по атомной энергии МАГАТЭ. Вена. 1998.

146. James R. Evans, William М. Lindsay. The Management and Control of Quality/ James R. Evans, William M. Lindsay// 4-th/ ed, South-Western College Publishing.-1999.- pp 785.

147. John D. Mulhern. Total Quality Management: Can education afford to ignore it? / Mulhern, John D// Continuous Improvement Monitor.- 1998-Volume 1 Number 3.

148. Kellaghan, Thomas. Using assessment to improve the quality of education / Thomas Kellaghan -Paris: UNESCO. Intern, inst. for educational planning, 2001.

149. Maslow A.H. A theory of metamotivation: the biological rooting of the value-life / A.H.Maslow // Journal humanistic Psychol. 1967. - V. 7. - P. 93127.

150. Maslow A.H. Toward a Psychology of Being / A.H.Maslow; Ed. Lowry R. H. New York: John Wiley & Sons, 1998. - 320 p.

151. McKinnon K. R. Эталонное тестирование: Руководство для Австралийских университетов./ McKinnon К. R., Walker S. Н., Davis D. -Департамент образования, обучения и дел молодежи, Австралийский союз, Февраль 2000.- 141 с.

152. Method for Improving the Quality of Higher Education based on the EFQM Model, the HBO Expert Group, Second English version, October 1999. -88 p.

153. Nieves Segovia Bonet. Quality and Innovation in Education/ Nieves Segovia Bonet. // 43rd European Quality Congress. Proceeding book. Madrid, 9-11 June, 1999.

154. R.S. Winter. Can total Quality Management be adopted in Colleges and Universities? An International perspective/ R.S. Winter. // 43rd European Quality Congress. Proceeding book. Madrid, 9-11 June, 1999.

155. Ralf G. Lewis, Douglas H. Smith. Total Quality in Higher Education/ Ralf G. Lewis, Douglas H. Smith. St. Lucie Press, 1997. -330 pp.

156. ROFFE, I.M. Conceptual problems of continuous quality improvement and innovation in higher education/ I.M. ROFFE //Quality Assurance in Education.- 1998.-6 (2).-pp. 74-82.

157. TRS 380. Обучение персонала АЭС и его оценка. Руководство по безопасности / Международное агентство по атомной энергии МАГАТЭ.-Вена, 1990.

158. Vroeijenstijn A. I. Towards A Quality Model for Higher Education / A. I. Vroeijenstijn // INQAAHE-2001 Conference on Quality, Standards and Recognition, March 2001. Conference on Quality, Standards and Recognition, March 2001.