Маркетинговый инструментарий формирования инновационной стратегии компании в условиях инфокоммуникационной среды: На примере ОАО "Уралсвязьинформ" тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Светлов, Владислав Владимирович

• Светлов, Владислав Владимирович
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Светлов, Владислав Владимирович

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. СОВРЕМЕННЫЙ РЫНОК ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ И ТЕНДЕНЦИИ ЕГО РАЗВИТИЯ.

1.1. Состояние телекоммуникационного рынка на рубеже XX и XXI веков

1.2. Особенности телекоммуникационного рынка России.

1.3. Предпосылки распространения информационных и коммуникационных технологий в России.

ГЛАВА 2. ФОРМИРОВАННОЕ ИНФОКОММУНИКАЦИОННОЙ СРЕДЫ КАК ОСНОВЫ ИННОВАЦИОННОЙ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ

2.1. Маркетинговый подход к разработке инновационной стратегии.

2.2. Особенности маркетингового инструментария в телекоммуникационной отрасли.

2.3 Инфокоммуникационная среда как основа формирования телекоммуникационного рынка.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ИННОВАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ КОМПАНИИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ МАРКЕТИНГОВОГО ИНСТРУМЕНТАРИЯ (НА

ПРИМЕРЕ ОАО «УРАЛСВЯЗЬИНФОРМ»).

3.1. Анализ маркетинговой стратегии ОАО «Уралсвязьинформ».

3.2 Механизм взаимодействия участников инфокоммуникационной среды

3.3. Маркетинговые инструменты телекоммуникационной компании в условиях инфокоммуникационной среды.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Маркетинговый инструментарий формирования инновационной стратегии компании в условиях инфокоммуникационной среды: На примере ОАО "Уралсвязьинформ"»

Актуальность темы исследований. В начале 90-х гг. отрасль связи относилась к разряду монопольных отраслей экономики, где не существовало рынка как такового (с присущими атрибутами конкуренции и рыночного ценообразования). Позднее, благодаря гибкой политике Министерства связи РФ, был начат процесс демонополизации отрасли, который обусловил акционирование предприятий связи, частичную либерализацию телекоммуникационного рынка, появление негосударственных операторов связи и усиление присутствия иностранных телекоммуникационных компаний.

На сегодняшний день рынок телекоммуникаций является самым быстрорастущим и наукоемким рынком в России. Рост спроса на телекоммуникационные услуги в России привел к появлению большого количества телекоммуникационных компаний и крупных холдингов таких, как «Система Телеком», «Альфа-групп», «Телекоминвест». Эти холдинги в настоящее время начинают принимать активное участие в формировании телекоммуникационного рынка: увеличивать свою рыночную долю, завоевывать незанятые ниши рынка и отвоевывать наиболее прибыльные сегменты у бывшего монополиста рынка телекоммуникаций (холдинг «Связьинвест»),

Быстрое формирование конкурентной среды заставляет современные телекоммуникационные компании обратить внимание на проблему формирования маркетинговой стратегии. Анализ маркетинговой стратегии одной из компаний показал, что она не отвечает современным тенденциям, происходящим в обществе (быстрое развитие технологий, формирование информационного общества в России и т.п.). В стратегии отсутствуют элементы «ин-новационности», которые бы позволили выделиться среди других конкурентов и стать лидером на рынке.

В настоящее время формирование инновационной стратегии телекоммуникационной компании еще достаточно новый предмет исследования, однако сегодняшняя ситуация быстрого роста и изменения телекоммуникационного рынка в России такова, что такие исследования приобретают особую актуальность, особенно в условиях новой инфокоммуникационной среды.

Цели и задачи исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических, методологических и методических вопросов формирования инновационной стратегии компании на основе использования маркетингового инструментария в условиях инфокоммуникационной среды, обеспечивающего конкурентные преимущества и лидирующее положение компании на рынке.

Для достижения намеченной цели были поставлены и решены следующие задачи:

- введены новые понятия и уточнены существующие;

- выявлены и исследованы основные факторы, обуславливающие тенденции развития рынка телекоммуникаций и отрасли связи;

- определено современное состояние подходов к формированию маркетинговой стратегии телекоммуникационной компании;

- рассмотрен вариант телекоммуникационного рынка, учитывающий современные тенденции развития телекоммуникаций в России;

- рассмотрена и проанализирована маркетинговая стратегия компании с помощью маркетинговых инструментов;

- разработаны механизмы использования маркетинговых инструментов в новых условиях телекоммуникационного рынка.

Предмет и объект исследования.

Предметом настоящего исследования являются теоретические и методические аспекты разработки инновационной стратегии компании в условиях инфокоммуникационной среды.

В качестве объекта исследования и практического применения предлагаемого подхода выбрано предприятие телекоммуникационной отрасли, работающее на региональном рынке Уральского региона, - ОАО «Уралсвязьинформ». На примере ОАО «Уралсвязышформ» рассмотрена маркетинговая стратегия 2003-2006 гг., что позволяет оценить приемлемость предлагаемого в исследовании подхода.

Теоретическая и методологическая основа исследования. В основе исследования лежит анализ рыночных процессов, определяющих специфику исследуемого объекта. В работе использованы качественные методы исследования рынка и анализа маркетинговой стратегии оператора, в частности кабинетные и полевые исследования.

В процессе исследования использовались научные труды отечественных и зарубежных специалистов по проблемам стратегии маркетинга, маркетинговых инструментов, планирования маркетинга, менеджмента и рекламы, научные отчеты и разработки Министерства связи, Международной Академии Связи, Международного союза электросвязи, данные государственной статистики, действующие нормативные документы.

Результаты исследований. Результатом исследования является разработка механизмов телекоммуникационного рынка в условиях инфокоммуникационной среды с позиции маркетинга.

Этот результат складывается из следующих наиболее существенных и новых разработок, выполненных лично автором:

- выявлены и исследованы основные тенденции, закономерности и особенности развития современного общества, которые существенным образом влияют на маркетинговую стратегию телекоммуникационной компании, такие как развитие экономики информационного общества, быстрое развитие технологий и их конвергенция, формирование информационного общества в России;

- введены новые понятия и уточнены существующие такие, как «инфо-коммуникации», «инфокоммуникационная среда», «инфокоммуникационные технологии», «инфокоммуникационные услуги», «инфокоммуникационный оператор», «контент-провайдер», «пользователь инфокоммуникационной среды»;

- предложен механизм взаимодействия участников инфокоммуникационной среды с позиции маркетинга;

- разработаны и предложены механизмы использования маркетинговых инструментов для формирования инновационной стратегии в условиях инфокоммуникационной среды, которые включают товарную, ценовую стратегию, стратегию продаж и продвижения.

Научная новизна исследования. Данная работа является одной из первых попыток исследования телекоммуникационного рынка, функционирующего в условиях новой инфокоммуникационной среды. Элементы научной новизны состоят в следующем:

- уточнены существующие понятия телекоммуникационного рынка такие, как «инфокоммуникации», «инфокоммуникационная среда», «инфокоммуни-кационные технологии», «инфокоммуникационные услуги», «инфокоммуни-кационный оператор», «контент-провайдер», «пользователь инфокоммуникационной среды»;

- разработаны механизмы взаимодействия участников инфокоммуникационной среды с позиции маркетинга;

- предложен новый порядок разработки товарной стратегии, основанный на классификации телекоммуникационных услуг с позиции «информационного» подхода, который позволяет более аргументировано формировать товарную политику;

- предложены методы ценовой стратегии, основанные на постепенном переходе от государственного регулирования к применению дифференцированного подхода;

- предложены новые варианты взаимоотношения участников инфокоммуникационной среды, основанные на дифференцированном подходе к потребителю и ставящее его в центр внимания;

- предложен новый подход к организации каналов распространения ин-фокоммуникационных услуг в форме собственных каналов (магазин услуг, электронный магазин) и привлеченных каналов (дистрибьютор);

- предложено оценку бренда проводить с учетом не только количественных, но и качественных ценностей;

- разработаны новые механизмы продвижения бренда и услуг, основанные на интегрированных маркетинговых коммуникациях, корпоративном стиле управления компанией и электронном маркетинге.

Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в разработке новых механизмов функционирования телекоммуникационного рынка в условиях инфокоммуникационной среды, основанных на современном подходе к формированию инновационной маркетинговой стратегии и маркетинговых инструментов.

Практическая значимость проведенного исследования заключается в том, что предложенный новый подход к формированию маркетинговых инструментов успешно используется в работе Ханты-Мансийского филиала ОАО «Уралсвязьинформ» при разработке маркетинговой стратегии продвижения новых услуг связи, позволяющей увеличить долю компании на телекоммуникационном рынке региона. Предложенная схема взаимодействия участников инфокоммуникационной среды используется при внедрении в коммерческую эксплуатацию услуг интеллектуальной сети связи ОАО «Уралсвязьинформ».

Апробация работы и публикации. Результаты, полученные в ходе проведения исследования, успешно используются в работе Ханты-Мансийского филиала ОАО «Уралсвязьинформ» при формировании маркетинговой стратегии.

Основные положения и результаты исследований излагались на третьем международном молодежном школе-семинаре «БИКАМП - 01», проводимом в 2001 году и посвященном 60-летию Государственного университета аэрокосмического приборостроения (ГУАП), - «Перспективы развития региональных операторов (на примере холдинга «Связьинвест»)»; на четвертой научной сессии аспирантов ГУАП в 2001 году - «Позиционирование компании на телекоммуникационном рынке и структура конъюнктуры услуг связи региональных операторов (на примере дифференциации услуг АО «Ханты-мансийскокртелеком»)»; на пятой научной сессии аспирантов ГУАП в 2002 году были освещены вопросы «1Р-телефония. Перспективы развития». Также были опубликованы тезисы в шестой научной сессии аспирантов ГУАП в 2003 году.

По теме диссертации опубликована работа в журнале «Вестник молодых ученых» №2, 2001 год, «Сегментирование рынка телекоммуникационных услуг (на примере Ханты-Мансийского автономного округа)».

Практические примеры элементов стратегии использованы в публикации десятого юбилейного издания книги Ф. Котлера «Маркетинг. Менеджмент». СПб.: Питер, 2000.

Структура диссертации определяется логикой проведенного исследования и отражена в содержании диссертационной работы, состоящей из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 114 наименований, и 8 приложений. Общий объем работы 161 лист машинописного текста. Работа выполнена в соответствии с требованиями ВАК.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Светлов, Владислав Владимирович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное диссертационное исследование позволило рассмотреть новый подход к анализу телекоммуникационного рынка с учетом современных тенденций развития отрасли связи, информационного общества и роли компании в нем. На этой основе были введены новые и уточнены существующие понятия телекоммуникационного рынка, такие как «инфокоммуни-кации», «инфокоммуникационная среда», «инфокоммуникационные технологии», «инфокоммуникационные услуги», «инфокоммуникационный оператор», «контент-провайдер», «пользователь инфокоммуникационной среды». Эти термины позволяют обозначить процессы, которые формируются в постиндустриальном обществе и станут основополагающими в информационном обществе.

В результате исследования с учетом уточненной терминологии была рассмотрена с позиции маркетинга такая часть инфокоммуникационной среды, как телекоммуникационный рынок. В диссертации рассмотрены участники инфокоммуникационной среды: пользователь, контент-провайдер, оператор, дистрибьютор, их взаимоотношения и условия конкуренции в этой среде с точки зрения инфокоммуникационного оператора, что является актуальным при создании инновационной маркетинговой стратегии телекоммуникационной компании.

В диссертации разработаны новые механизмы формирования маркетинговых инструментов, которые являются областью решений при формировании инновационной маркетинговой стратегии телекоммуникационной компании в условиях инфокоммуникационной среды, в том числе:

1. Сформирован качественно новый подход к формированию товарной стратегии телекоммуникационной компании. Вводится понятие инфокоммуникационная услуга, в которой информация (ее виды, процессы обработки и параметры) становится главным продуктом инфокоммуникационной среды.

2. Предложен новый порядок разработки товарной стратегии, основанный на информационном подходе классификации телекоммуникационных услуг, который позволяет более аргументировано формировать товарную политику.

3. Предложен новый метод тарифной политики инфокоммуникацион-ного оператора, основанный на принципах дифференцированного подхода к конечному потребителю и зависящий от времени и/или объема использования услуги. Предложена система скидок, предусматривающая предоставление покупателю или потребителю льгот при выполнении условий конкретной дисконтной схемы.

4. Предложены новые варианты взаимоотношения участников инфо-коммуникационной среды, основанные на дифференцированном подходе к потребителю.

5. Предложены новые методы взаимоотношений в области телекоммуникаций инфокоммуникационного оператора с контент-провайдерами, основанные на франчайзинге и аутсорсинге.

6. Рассмотрен механизм взаимодействия участников инфокоммуника-ционной среды: пользователя, оператора, контент-провайдера и дистрибьютора, - в части бизнес-процессов.

7. Предложен новый подход к организации каналов распространения инфокоммуникационных услуг в форме собственных каналов (магазин услуг, электронный магазин) и привлеченных каналов (дистрибьютор).

8. Предлагается проводить оценку бренда с учетом не только количественных, но и качественных ценностей, таких как социальное признание, эмоциональное обоснование бренда, потребительская симпатия и т.п., позволяющих компании в условиях жесткой конкуренции удержать позицию лидера на рынке телекоммуникаций.

9. Продвижение бренда и услуг в условиях инфокоммуникационной среды предлагается осуществлять с помощью интегрированных маркетинговых коммуникаций, использующих АТЬ и ВТЬ-мероприятия, электронный маркетинг, корпоративный стиль управления компанией и персоналом.

В настоящее время инфокоммуникации и инфокоммуникационная среда - это формирующееся направление телекоммуникационной отрасли, которое основывается на таких тенденциях, как развитие экономики постиндустриального периода и технологий, вхождение в информационное общество. И от того, какую стратегию оператор выберет, зависит позиция, которую компания займет на рынке, а также его экономические показатели, рентабельность, конкурентоспособность, а в целом - успешное развитие бизйдсашвные положения предложенной автором работы могут быть использованы в учебном процессе при чтении лекций и проведении практических и семинарских занятий по электронной коммерции и маркетингу, при разработке маркетинговой стратегии телекоммуникационной компании, которая планирует достичь лидирующих позиций на рынке услуг связи в условиях конкурентной среды, а также в программах повышения квалификации специалистов в области менеджмента и маркетинга.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Светлов, Владислав Владимирович, 2004 год

1. Амблер Т. Практический маркетинг. - СПб.: Питер, 1999.

2. Аммосов Ю. Силиконовая тайга. Манифест новой экономики. — Эксперт.-2001. -№ 6.-С. 81.

3. Амосов Ю. Cisco меняет стратегию. // Эксперт. 2003. - № 31. - С. 100.

4. Анализ конкурентной позиции компании. // Материалы семинара исследования рынка. М.: Коминфоконсалтинг, 2002.

5. Аронов И.З., Ляпина Г.И., Теплицкий A.A. Обеспечение качества на этапе сбыта продукции. // Методы менеджмента качества. — 2000.-№3.-С. 20.

6. Аузан В. В2С: Back to College. // Эксперт. 2001. - № 10. - С. 81.

7. Аузан. В., Шпагина. М. Новая экономика. // Эксперт Интернет. -2000. -№ 1.-С. 1.

8. Багиев Г.Л. Маркетинг: Информационное обеспечение. Бенчмарке-тинг. Диагностика. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. — С. 129.

9. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг. М.: Экономика, 1999.

10. Булгак В.Б., Варакин Л.Е., Крупное А.Е. и др. Основы управления связью Российской Федерации. М.: Радио и связь, 1998.

11. Быстров В.Ф. Основы маркетинга: учебное пособие для экономических вузов СПб: ГИЭА, 1996.

12. Варакин Л.Е. Введение в теорию развития инфокоммуникаций. Часть 1. // Труды Международной академии связи. 2000. - № 2. -С. 2.

13. Варакин Л.Е. Введение в теорию развития инфокоммуникаций. Часть 4. // Труды Международной академии связи. 2002. - № 2. -С. 5.

14. Васильев Р. Применение статистических методов контроля качества при организации BTL-акций. // Маркетинговые коммуникации. -2003. -№ 2. -С. 46.

15. ВТО и рынок телекоммуникаций. // Вестник связи International. -2003. -№ 1 С. 1.

16. Глобализация рыночных коммуникаций и совершенствование подготовки маркетологов в России и за рубежом. / Под ред. Академика МАНВШ Багиева Г.Л. СПб., 2001.

17. Глобальная переоценка. // Вестник связи International. 2003. - № 5 -С. 1.

18. Годовой отчет АО Хантымансийскокртелеком, 1997.

19. Годовой отчет АО Хантымансийскокртелеком, 1998.

20. Годовой отчет АО Хантымансийскокртелеком, 1999.

21. Годовой отчет АО Хантымансийскокртелеком, 2000.

22. Годовой отчет АО Хантымансийскокртелеком, 2001.

23. Годовой отчет ОАО Уралсвязьинформ 2002.

24. Голышко A.B. Конвергенция как символ эпохи. // Вестник связи. -2000.-№4.-С. 26.

25. Горедкина Е. Интернет-портал спасение от информационного хаоса. // Информкурьерсвязь. - 2002. - № .5 - С. 54.

26. Госкомстат России. Статистический сборник 2000. М: Госкомстат, 2000.

27. Госкомстат России. Статистический сборник 2001. М: Госкомстат, 2001.

28. Госкомстат России. Статистический сборник 2002. М: Госкомстат, 2002.

29. Громаков Ю.А. Вопросы конвергенции Интернета и сотовой связи. // Труды Международной академии связи. 2001. - № 4. - С. 7.

30. Добровольский JT. Первый блин Транстелеком. // Эксперт Урал. -2000. -№ 11.-С. 6.

31. Доклады. Том II Международных конференций «Переход к третьему поколению мобильной связи». — М., 2000.

32. Дуглас X. Бум в сфере подводных сетей. // Электросвязь. 2002. - // NewsLink. - 1999. - № 2. - С. 9.

33. Завгородняя А., Иванова Е. Экономика XXI века. Факторы развития. // Круг общения. 2001. - № 1. - С. 4.

34. Зарубин A.A. Контакт-центры для Электронной России. // Ин-формкурьерсвязь. 2003. - № 7. - С. 50.

35. Интеллектуальная сеть связи России: как строить. // Информкурь-ерсвязь. 2002. - № 2. - С. 16.

36. Информатизационные технологии. Мониторинг информатизации России. Основные положения мониторинга. Руководящий документ отрасли РД 115.005-2002. Минсвязи России. Информационное письмо от 04.03.02. - №1341.

37. Информационные технологии мониторинга информации России. Основные положения мониторинга. // Вестник связи. — 2000. № 4. -С. 26.

38. Итоговая коллегия Минсвязи России. // Вестник связи. — 2001. № 4.-С. 8.j

39. Иенсен Р. Общество мечты. СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2002.

40. Конгресс в Санкт-Петербурге. // Вестник связи. 2001. - № 3. - С. 6.

41. Концепция развития рынка телекоммуникационных услуг Российской Федерации. // Вестник связи. 2001. - № 1. - С. 9.

42. Коротков A.B. Коммуникации XXI века: от виртуальности к вирту-логии, от Интернета к гипернету. И Ассоциация документальной электросвязи. 2001. - № 7. - С. 20.

43. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. СПб.: Питер, 2000.

44. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга. -М.: Вильяме, 1998.

45. Крофт М. Дж. Сегментирование рынка. СПб.: Питер, 2001.

46. Крупнов А.Е. Стратегия реформ на телекоммуникационном рынке. // Качество. 1999. - № 7. - С. 17.

47. Кунде Й. Корпоративная религия. СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2002.

48. Кучерявый А.Е. Новые технологии телекоммуникаций на сетях связи Российской Федерации. // Вестник связи. 2000. - № 4. - С. 66.

49. Лейхтле Э. Как сделать конвергенцию рентабельной два подхода на базе систем Softswitch. // Вестник связи International. - 2003. - № 6.-С. 18.

50. Логинов А. Электронный бизнес укрепляет позиции. // Мир связи Connect. -2001. -№ 7. -С. 12.

51. Луценко А. Прозрачность связи и инвестиций. // Информкурьер-связь. 2001. - № 3. - С. 45.

52. Ляпунцева Е.В., Шелейко A.B. Информация или контент? // Труды Международной академии связи. — 2003. № 1. — С. 16.

53. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. -СПб.: Питер, 2000.

54. Макроэкономические и институциональные условия устойчивости экономического и технологического роста в России. // КоммерсантЪ. 2000. - № 83. - С. 7.

55. Маненок Г.А. Современные биллинговые системы для расчетов с абонентами. // По материалам семинара НТЦ Комсет. М., 2003.

56. Мархасин A.B. Аналитические методы в прогнозировании рынков мобильной связи и антикризисном управлении. М.: Международный центр научной и технической информации, 1999.

57. Медынский В.Г. Инновационный менеджмент. М.: Инфра-М, 2002.

58. Минсвязи подводит итоги. // Связьинвест. 2003. - № 3. - С. 1.

59. Молвинский A.B. Развитие высокотехнологических производств в России. // Электронный журнал Исследовано в России. -http://zhumal.ape.relam.ru

60. Мэнкью Н.Г. Принципы экономике. СПб.: Питер, 2001.

61. Немченко Г.И. Методика формирования тарифов и повременной оплаты услуг телефонной сети. // Труды Международной академии связи. 2000. - № 1.-С. 21.

62. Нестеренко А. Торговля по карточкам? Да! // Экономист. 2001. -№ 11.-С. 18.

63. Нетес В.А. Основные тенденции современных телекоммуникаций: техника и бизнес. // По материалам семинара НТЦ Комсет. М., 2003.

64. Нисневич Ю.А. Построение электронного правительства России. // Информкурьерсвязь. 2003. - № 9. - С. 59.

65. Новая стратегия компаний // Век качества. 2002. - №1 - С. 35.

66. Новая экономика. // Эксперт. 2000. - № 40. - С. 71.

67. Нордстрем К.А., Риддерстрале Й. Бизнес в стиле фанк. — СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 200й.

68. Овчинников И. Операторам не идет карта. // Стандарт. — 2001. № 1.-С. 33.

69. Ожегов С.И. Словарь русского языка. М.: Русский язык, 1986.

70. Парфенов Б. Электросвязь: 2000 год в цифрах. // Информкурьер-связь. 2001. - № 4. - С. 68.

71. Плотникова И. Дитя времени. //Forum. 2003. - № 2. - С. 18.

72. Подведены итоги, определены задачи // Электросвязь. 2002. - № 4.-С. 2.

73. Покатаева Е. Фрод, о котором не принято говорить вслух. // Ин-формкурьерсвязь. 2002. - № 4. - С. 58.

74. Попов A.B. Онлайновые игры как инструмент управления брендом. // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. - № 2. - С. 21.

75. Постановление Правительства РФ от 11 октября 2001 года №175 О тарифном регулировании.

76. Прогноз развития рынка.// Материалы семинара исследования рынка. М.: Коминфоконсалтинг, 2002.

77. Рабовский С.В., Федорова Н.В. На пути к конкурентному рынку // Век качества. 2001. - №4. - С.44.

78. Разроев Э.А. Маркетинг сотовой связи. М.: ИТЦ Мобильные коммуникации, 1999.

79. Разроев Э.А. Маркетинговые технологии на рынке сотовой связи. -М., 1998.

80. Реальный интерес к виртуальным сетям в Центральной и Восточной Европе. // Технологии и средства связи. 2002. - № 6. - С. 52.

81. Резникова Н.П. Маркетинг в телекоммуникациях. М.: Эко-тредз, 2002.

82. Резникова Н.П., Демина Е.В. и др. Менеджмент предприятий электросвязи. М.: Радио и связь, 1997.

83. Рейтинг крупнейших компаний России. // Деньги. 2000. - № 34. -С. 48.

84. Рокотян А.Ю., Улановская JI.JI. Перспективы сетевого развития московских альтернативных операторов. // Вестник связи. 2001. -№ 11.-С. 51.

85. Роль регионального оператора электросвязи в реализации ФЦП Электронная Россия. // Информационный проспект ОАО Урал-связьинформ, подготовленный для выставки Инфоком-2003.

86. Рыцарева Е. Зачистка диапазона. // Эксперт. 2001. - № 18. - С. 34.

87. Рыцарева Е. Подводные маневры. // Эксперт. 2001. - № 7. - С. 20.

88. Рыцарева Е. Связь услуга не только для бедных. // Эксперт. -2000.-№33.-С. 26.

89. Рыцарева Е. Телекоминвест предупреждает. // Эксперт. — 2000. № 43.-С. 30.

90. Светуньков С.Г., Литвинов A.A. Конкуренция и предпринимательские решения. Ульяновск: Корпорация технологий и продвижения, 2000.

91. Связь и информатизация России 2002 год. // Информкурьерсвязь. -2003.-№4.-С. 13.

92. Сегментация клиентской базы как основа повышения стоимости компании. // Материалы семинара исследования рынка. М.: Ко-минфоконсалтинг, 2002.

93. Смертный грех новой экономики. // iBusiness. 2000. - № 5-6. - С. 18.

94. Соколов H.A. Конвергенция телекоммуникационных сетей. Терминологический аспект. // Вестник связи. 2000. - № 4. - С. 12.

95. Соколов H.A. Телекоммуникационные сети. СПб., 2003.

96. Соловьев С.П. Развитие бизнеса в телекоммуникациях: маркетинг, планирование и продажа новых услуг связи. М.: Комсет, 2003.

97. Состояние и перспективы развития инфокоммуникационного сектора России. // Вестник связи International. 2003. - № 3 - С. 1.

98. Тимошенко JI.C. Ключевые экономические проблемы отрасли телекоммуникаций и информатизации. // Труды Международной академии связи. 2000. - № 3. - С. 9.

99. Титов А.Б. Маркетинг и управление инновациями. СПб.: Питер, 2001.

100. Уилсон Р. Завоевание доверия к малоизвестному интернет-бизнесу. // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. - № 3. - С. 54.

101. Федеральная программа «Электронная Россия (2002-2010 годы)». // Электросвязь. 2002. - № 3. - С. 25.

102. Федеральная целевая программа Электронная Россия. М., 2002.

103. Федеральный закон Об информации, информатизации и защите информации от 20 февраля 1995 г. №24.

104. Федеральный закон О связи. М.: Ассоциация Резонанс, 1995.

105. Федеральный закон О связи. М.: Ассоциация Резонанс, 2003.

106. Шнепп-Шнеппе М.А. Интернет-телефония взрослеет. // По материалам семинара НТЦ Комсет. М., 2003.

107. Шульцева В.К. Золотой ресурс нации. // Информкурьерсвязь. -2000.-№ 5.-С. 8.

108. Шульцева В.К. Информационное общество: на стройках планеты. // Информкурьерсвязь. 2001. - № 6. - С. 38.

109. Шульцева В.К. Осторожно: слияние! // Информкурьерсвязь. 2001. - № 10. - С. 42.

110. Щульцева В.К. Интернет-муза телекоммуникаций. // Информкурьерсвязь. 2001. - № 9. - С. 40.

111. Экономическая психология. / Под ред. проф. Андреевой И.В. -СПб.: Питер, 2001.

112. Электронная Россия — шаг к развитой экономике. // Вестник связи International. 2003. - № 8 - С. 1.

113. Электронное управление. // Эксперт. 2000. - № 48. - С. 93.

114. Эффект присутствия. // Мобильные телекоммуникации. 2003. - № 5.-С. 36.