Маркетинговые коммуникации в современных образовательных организациях тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Пешкова Ирина Геогиевна

• Пешкова Ирина Геогиевна
• кандидат наук
• 2020

Оглавление диссертации кандидат наук Пешкова Ирина Геогиевна

Введение

1. Теоретико-методические аспекты применения маркетинговых коммуникаций в маркетинговой деятельности образовательных организаций

1.1. Вопросы планирования, реализации и контроля эффективности маркетингового коммуникационного взаимодействия

1.2. Применение инновационных маркетинговых коммуникаций в деятельности образовательных организаций

1.3. Традиционные и инновационные коммуникационные инструменты в построении комплекса маркетинговых коммуникаций в деятельности современных организаций

2. Анализ существующих подходов к осуществлению маркетингово-коммуникационной деятельности в организациях высшего и дополнительного профессионального образования

2.1. Методические разработки и новации в части организации и контроля маркетинговых коммуникаций современных вузов

2.2. Цифровые форматы и инновационные маркетингово-коммуникационные возможности образовательных организаций

2.3. Методические аспекты применения систем CRM в качестве основы планирования, реализации и контроля маркетинговых коммуникаций образовательных организаций

3. Малобюджетные информационно-коммуникационные технологии в реализации комплекса маркетинговых коммуникаций современных образовательных организаций

3.1. Динамика, факторы и тенденции развития высшего образования в Российской Федерации и Краснодарском крае

3.2. Исследование особенностей разработки комплекса маркетинговых коммуникаций вузами Краснодарского края

3.3. Применение малобюджетных информационно-коммуникационных технологий в повышении эффективности комплекса маркетинговых коммуникаций вуза

Заключение

Список использованной литературы

Приложение 1 - Основные негативные черты классических средств

маркетинговых коммуникаций

Приложение 2 - Инструменты интегрированных маркетинговых

коммуникаций, используемые в сети Интернет

Приложение 3 - Список образовательных организаций и филиалов вузов, привлеченные к участию в авторском маркетинговом исследовании

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Маркетинговые коммуникации в современных образовательных организациях»

Введение

Актуальность темы исследования. В условиях цифровизации и повышения уровня внедрения информационных технологий в современном обществе изменяется роль и значение маркетинговых коммуникаций в образовательной среде. Образовательные организации, в целом, и высшие учебные заведения, в частности, стали центрами притяжения исследовательских проектов, реализуемых совместно с крупными индустриальными партнерами. Перед организациями высшего образования ставятся задачи по подготовке профессионалов, востребованных в высоко конкурентной рыночной среде, формирующих индивидуальные карьерные траектории и постоянно повышающих свои компетенции за счет непрерывного образовательного процесса в течение всей профессиональной жизни специалистов.

Это предполагает выстраивание коммуникационного взаимодействия с абитуриентами, обучающимися и выпускниками на долгосрочной основе. Модель подобного взаимодействия формируется в условиях новой информационной среды, опосредующей особый интерес к инновационным маркетинговым коммуникациям, адаптированным к организации контакта с потребителями образовательных услуг, именуемыми digital-native, воспринимающими информацию посредством онлайн общения.

Важным аспектом, характеризующим условия функционирования высших учебных заведений и их коммуникационного взаимодействия, является то, что они работают в конкурентной среде, в которую должны привлекать различные категории обучающихся. Это предполагает рыночные взаимоотношения с целевыми клиентскими аудиториями на основе маркетингово-коммуникационного взаимодействия. Соответственно, образовательные учреждения должны проводить маркетинговые исследования, которые обеспечат более полный охват клиентской базы, автоматизировать маркетинговую деятельность, совершенствовать комплекс

маркетинговых коммуникаций, разрабатывать программы лояльности для долгосрочного сотрудничества с обучающимися и выпускниками.

В данной связи требуется более глубокое исследование и развитие теоретических основ использования в деятельности образовательных учреждений инструментов коммуникационного взаимодействия с клиентскими аудиториями в контексте цифровизации общества, а также проработка методического аппарата данного процесса в рамках исследования. В связи с этим диссертационное исследование, посвященное теоретическому и практическому анализу маркетинговой активности в трансформирующейся системе образования, применению инновационных маркетинговых коммуникаций для продвижения образовательных услуг в среде реальной и потенциальной целевой аудитории с целью укрепления существующих и получения новых конкурентных преимуществ, является особенно актуальным.

Степень разработанности проблемы. Позиция автора, излагаемая в рамках данного диссертационного исследования, сформирована на основе анализа отечественных и зарубежных научных работ. Актуальность и необходимость научного осмысления исследуемого проблемного поля подтверждает большое число публикаций, посвященных трансформации образования, обусловленной информатизацией и технологизацией, упрочнением перехода в систему рыночных отношений.

Вопросы развития информационного общества, теоретического и методического обеспечения разработки и реализации коммуникационной составляющей комплекса маркетинга исследовались Альбековым А., Багиевым Г., Барнеттом Дж., Беллом Д., Беляевым В., Ватершут У., Голубковым Е., Дойлем П., Ерохиной Т., Кастельсом М., Костоглодовым Д., Котлером Ф., Кузнецовым Н., Масудой Е., Панкрухиным А., Постером М., Романовым А., Третьяк О., Ульяновским А., Федько В. и другими учеными.

Проблематика внедрения инновационных инструментов и методов маркетинговых коммуникаций с целевыми аудиториями исследована в

научных работах Багиева Г., Зинцовой М., Зунде В., Кузнецова П., Кузнецовой

5

Е., Окольнишниковой И., Пономаревой А., Поповой И., Тарасевич В., Толстякова Р., Шурчковой Ю., Юдиной О. и другими.

Внедрение маркетинговых коммуникаций в деятельность образовательных учреждений и оценка их роли в построении взаимодействия вузов с целевыми аудиториями исследовалась в работах таких ученых как: Агрова К., Акопова Е., Бондаренко В., Булганина С., Вандрикова О., Воронов А., Дьячкова В., Ибрагимова О., Константиниди Х., Лебедева Т., Левина С., Макарец А., Неретина Е., Осовцев В., Попова А., Пржедецкая Н., Струкова Е., Урбанова А., Шевченко Д. и других.

Однако маркетинговые коммуникации в сфере образовательных услуг представлены в научных трудах в большей степени как инструмент продвижения, что значительно сужает, их функциональные возможности. Видится необходимым рассматривать потенциал маркетинговых коммуникаций в системе образования гораздо шире. В условиях цифрового общества они могут выступать исследовательским инструментарием, позволяющим выявлять трансформации системы образования, а также определять тенденции ее развития. В данной связи необходимо дальнейшее исследование специфики маркетинговой коммуникационной активности современных образовательных организаций. Не достаточно широко освещен в литературе процесс взаимодействия образовательного учреждения и его потребителей с точки зрения эволюции целевых установок клиентских групп. Помимо этого более подробного изучения в рамках исследуемой проблематики требует направленность и содержание маркетингового коммуникационного взаимодействия «участник образовательных отношений - вуз». Необходим также пересмотр роли и актуализация возможностей применения информационного ресурса образовательной организации в качестве базы маркетингово-коммуникационного взаимодействия с целевыми группами. Отмеченный проблемный ракурс и актуальность исследования предопределили цель и задачи диссертационной работы.

Цель диссертационного исследования является теоретическое обоснование и научно-практическая разработка коммуникационного маркетингового взаимодействия современных образовательных организаций высшего образования России с потребителями образовательных услуг в условиях цифровой экономики.

В рамках проведенного исследования были сформулированы и последовательно решены следующие задачи:

- выявлены тенденции усиления роли и значения коммуникационного маркетингового взаимодействия в образовательных организациях в условиях цифровой экономики;

- определены особенности инновационных форматов маркетинговых коммуникаций и проблемы их интеграции в едином коммуникационном поле организаций образования;

- расширены теоретико-методические основы применения цифровых и традиционных маркетинговых коммуникаций в работе современных образовательных организаций;

- предложены и апробированы авторские методические подходы к оценке маркетингово-коммуникационного взаимодействия в организациях профессионального и высшего образования;

- реализованы прикладные исследования особенностей организации коммуникационной активности современных вузов на основе малобюджетных информационно-коммуникационных технологий, методов и инструментов;

- разработан проект региональной сети специализированных информационно-коммуникационных стендов, подключаемых к корпоративной системе CRM образовательной организации, и дано маркетинговое и технико-экономическое обоснование целесообразности его реализации.

Объект исследования - образовательные организации высшего образования и их организационно-экономические отношения с целевыми

аудиториями, определяющие содержание, направленность и эффективность коммуникационного маркетингового взаимодействия.

Предмет исследования - маркетинговые взаимоотношения образовательных организаций и целевых аудиторий, направленные на повышение информационной и экономической эффективности коммуникационных воздействий, на основе внедрения цифровых технологий.

Диссертационное исследование выполнено согласно п. 9.22. «Разработка и эффективное использование комплекса маркетинговых коммуникаций в компании» Паспорта научной специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством: маркетинг».

Методология и методы исследования. Теоретической основой диссертационной работы стали труды отечественных и зарубежных ученых в области маркетинга, маркетинга в образовательной деятельности, изменений в социоэкономической среде в условиях ее цифровой трансформации, применения комплекса маркетинговых коммуникаций в деятельности различных организаций. В работе использованы современные методы и модели выборочных и сплошных маркетинговых исследований с учетом специфики образовательной деятельности, методы сбора, анализа и интерпретации исследовательской информации, методы маркетингового планирования и прогноза экономической эффективности. В диссертации были использованы такие общие методы научного познания, как: системный анализ, процессный анализ, монографический подход, а также применена специальная группа исследовательских методов: кабинетные исследования, статистическая обработка данных и визуализация полученных результатов, экспертный опрос, маркетинговый аудит и бенчмаркинг, прогнозирование экономической эффективности внедрения авторских предложений в части маркетинговых коммуникаций вуза.

В ходе формирования информационно-эмпирической базы

диссертационной работы были изучены материалы Министерства науки и

высшего образования РФ, Министерства образования, науки и молодежной

8

политики Краснодарского края, данные Росстата, информация, представленная на сайтах образовательных организаций и в отчетах по самообследованию за период, охваченный проведенным исследованием. В информационный базис диссертационной работы включены материалы нормативно-правовой базы в сфере образования, региональные и локальные нормативно-правовые акты, содержательные элементы государственной программы «Развитие образования» на 2013-2020 годы, материалы национальных проектов «Образование», «Наука» и «Цифровая экономика»; в работе использованы результаты экспертного маркетингового исследования структуры рынка образовательных услуг высшей школы Краснодарского края, сведения по оценке эффективности деятельности региональных вузов, итоговые результаты, полученные в ходе апробации авторской методики оценки качества реализации комплекса инновационных маркетинговых коммуникаций вуза, что позволило идентифицировать имеющийся маркетингово-коммуникационный потенциал и предложить проект мероприятий по его наращиванию для образовательного учреждения.

Рабочая гипотеза диссертационного исследования заключается в сформулированном положении о необходимости обеспечения роста экономической и информационной эффективности маркетинговых коммуникаций современного образовательного учреждения. Для реализации этой задачи необходимо применение авторской методики, последовательно включающей в себя помимо использования существующего в вузе потенциала информационной базы маркетинговых коммуникаций, основанного на его технических возможностях, сочетающиеся элементы непрерывного со всеми потенциальными потребителями и дискретного с таргированными клиентскими группами маркетингово-коммуникационного взаимодействия, реализуемого на основе цифровых малобюджетных коммуникаций, с обязательным контролем получаемых результатов и внесением необходимых адаптивных изменений.

Положения, выносимые на защиту:

1. В осуществлении выбора и приобретении услуги высшего образования клиент - участник образовательных отношений последовательно проходит стадии привлечения внимания, интереса, вовлечения, действия, которые в условиях цифровизации быстро сменяют друг друга и могут осуществляться удаленно от предполагаемого места оказания услуги. В данной ситуации основным и первоочередным этапом, генерирующим потребительское поведение в направлении выбора определенного образовательного учреждения, выступает процесс раннего (в стадии привлечения внимания) вовлечения целевой аудитории в информационно-коммуникационное маркетинговое взаимодействие с высшим учебным заведением.

2. В современном информационно-коммуникационном пространстве потребители образовательных услуг подвержены влиянию разнонаправленной информации из традиционных и цифровых медиаканалов, что предполагает значимость выработки решения, способствующего выстраиванию таргетированных контактов с точки зрения выбора определенного места получения образовательных услуг, что для образовательной организации опосредует необходимость выстраивания эффективного взаимодействия со своей целевой аудиторией в сбалансированном формате между оффлайн и онлайн пространством, предполагающего вовлечение клиентов в процесс выбора данного учебного заведения.

3. Научно обоснованными и практически верифицируемыми ключевыми принципами коммуникационного взаимодействия образовательных учреждений с потребителями образовательных услуг являются их результативность при одновременной малобюджетности и акцентируемость на ценностных установках целевой аудитории, доступными к реализации в современных цифровых форматах на базе информационного ресурса образовательной организации - системы CRM.

4. В современных условиях размерность информационного поля в высоко конкурентной среде для вуза составляет от 10-15 до 40-50 тыс. целевых потребителей в регионах и до 120-150 тыс. в городах - федеральных центрах, что предполагает необходимость организации системного маркетингового взаимодействия с потенциальными и реальными потребителями на платформе информационно-коммуникационных технологий на развиваемом учебных заведением рынке образовательных услуг.

5. Актуальный набор методов, обеспечивающих идентификацию и возможность взаимодействия с клиентами вуза в цифровом формате, в настоящее время должен включать в себя такие составные элементы, как: регистрация на веб-сайте вуза; использование истории запросов; базы данных потенциальных абитуриентов; данные приемной комиссии вуза; данные о потребителях, полученные в ходе их регистрации по результатам участия в маркетинговых событийных мероприятиях, по результатам регистрации в CRM вуза, по результатам осуществления личных продаж персонала вуза; данные систем учета контингента ликвидируемых учебных заведений; прочие источники.

6. Для количественной оценки особенностей разработки, реализации и контроля эффективности комплекса маркетинговых коммуникаций образовательных организаций регионального уровня целесообразно применять авторскую методику, включающую следующие блоки: «Формирование информационной базы маркетинговых коммуникаций»; «Технические возможности вуза в части организации эффективной коммуникационной деятельности»; «Характеристика подхода к организации постоянного маркетингово-коммуникационного взаимодействия»; «Характеристика подхода к организации дискретного маркетингово -коммуникационного взаимодействия»; «Организация маркетингового контроля коммуникационных усилий вуза».

Научная новизна диссертационного исследования состоит в развитии

теоретико-методического подхода, обеспечивающего использование

11

коммуникационных возможностей цифровых каналов маркетингового взаимодействия в непрерывном и дискретном форматах применительно к специфике и содержанию коммуникационной деятельности современных образовательных организаций высшего образования в России.

Наиболее существенные элементы приращения научного знания состоят в следующем:

- уточнено содержание и раскрыта специфика процесса потребительского поведения в сфере получения образовательных услуг, ключевым этапом которого является вовлечение участника образовательных отношений в процесс взаимодействия с вузом, обеспечивающее возможность дальнейшей реализации маркетинговых усилий образовательной организации посредством таргетированных коммуникаций. Авторская позиция обосновывает необходимость совмещения максимально полного охвата всей целевой аудитории с дальнейшей дифференциацией коммуникационных посланий медиаканалов для повышения эффективности реализации комплекса маркетинговых коммуникаций вуза в отношении участников образовательных отношений, характеризующихся разной степенью вовлеченности в маркетингово-коммуникационное взаимодействие с образовательной организацией;

- предложен авторский подход к построению системы целей, инструментов и ожидаемых результатов в ходе осуществления образовательной организацией маркетинговой деятельности в рамках маркетингово-коммуникационного взаимодействия «участник образовательных отношений - вуз», конкретизирующий последовательность и динамику смены коммуникационных сообщений в процессе развития взаимодействия потребителей с образовательной организацией в операционном цикле выбора, покупки, получения образовательной услуги и послепродажного этапа, что способствует выстраиванию долгосрочных взаимоотношений с целевой аудиторией (включающей не только абитуриентов, непосредственных обучающихся, но и выпускников);

12

- раскрыты особенности маркетингово-коммуникационного взаимодействия в рамках модели «участник образовательных отношений -вуз», дифференцированного в зависимости от фазы процесса потребительского поведения (целевая группа / «холодный» клиент, вовлеченный клиент, выбирающий клиент, покупающий участник, участник образовательных отношений, получающий услугу/продукт, лояльный/ потерянный участник), что позволяет использовать базовые принципы малобюджетности и акцентируемости на целевой аудитории инструментов инновационных маркетинговых коммуникаций образовательной организации;

- определена функциональная роль цифровых маркетинговых коммуникаций образовательной организации в качестве технологической основы проведения регулярных маркетинговых исследований потребительского поведения, обеспечивающих использование получаемых аналитических данных для реализации вузом комплекса таргетированных онлайн и оффлайн маркетинговых коммуникаций в составе системы CRM, что позволяет образовательной организации управлять процессами формирования и развития клиентской базы и повышать маркетинговую адаптивность вуза в конкурентном поле без увеличения затрат на коммуникационное обеспечение.

- дополнено содержание процесса организации маркетингово-коммуникационного взаимодействия в рамках взаимоотношений «участник образовательных отношений - вуз» на базе информационного ресурса и таргетированного информационно-коммуникационного воздействия при вовлечении клиентских групп, осуществлении потребительского выбора и получения образовательных услуг, а также реализации программ лояльности образовательных учреждений, что способствует формированию клиентской базы рынка образовательных услуг и установлению доверительных взаимоотношений с потребителями с одновременной экономией бюджета маркетинговых коммуникаций вуза за счет расширенного использования цифровых медиаканалов и коммуникационных форматов;

- предложена и апробирована авторская методика валидации качества организации маркетингово-коммуникационного взаимодействия

образовательных организаций и целевых клиентских групп, включающая в себя аналитическую оценку используемых коммуникационных инструментов и внутреннего информационного потенциала образовательной организации, отслеживания эффективности выстраиваемых контактов с потребителями и систему мониторинга и контроля достижения планируемых показателей охвата аудитории и взаимоотношений, способствующих формированию лояльной аудитории и росту конкурентоспособности образовательной организации.

Теоретическое значение исследования состоит в развитии методики применения инновационных маркетинговых инструментов и методов в составе комплекса маркетинговых коммуникаций современных образовательных организаций в условиях цифровой трансформации и модернизации образовательного рынка, что привело к обострению конкурентных процессов, и опосредовало необходимость массированного использования целевых малобюджетных коммуникационных ресурсов, обеспечивающих применение количественных оценок при планировании, реализации и контроле маркетингово-коммуникационных усилий постоянного и временного характера в работе образовательных учреждений высшего образования.

Авторский подход развивает существующие научные представления и адаптирует современный подход использования цифровых каналов применительно к специфике коммуникационной активности современных вузов, содержит теоретические новации в части интегрированной реализации коммуникаций современных вузов на основе комплекса специализированных маркетинговых исследований и использования их результатов в современных маркетинговых информационных системах CRM-формата.

Практическая ценность результатов, полученных автором

диссертационного исследования состоит в комплексной оценке и

14

идентификации резервов роста эффективности коммуникационного взаимодействия организаций, оказывающих образовательные услуги с целевой аудиторией на региональном рынке. Авторские оценки, выводы и рекомендации целесообразно использовать при планировании, реализации и оценке информационной и экономической эффективности коммуникационных кампаний, сопровождающих приемные кампании вузов, во внутриорганизационной маркетингово-коммуникационной деятельности, при планировании и реализации программ лояльности выпускников образовательных организаций (дополнительное образование и повышение квалификации, профессиональная переподготовка).

Востребованность результатов исследования заключается в рассмотрении роли инновационных маркетинговых коммуникаций как инструмента, отражающего трансформацию образования в информационном обществе. Выполнение маркетинговыми коммуникациями роли исследовательского инструментария возможно проследить через анализ опыта их применения в новой образовательной и управленческой модели, формирование которой вызвано происходящими в образовании изменениями. Результаты диссертационного исследования развивают научные знания в области теорий информационного общества, теории маркетинга и маркетинговых коммуникаций, способствуют развитию практики применения маркетинговых коммуникаций в образовании и формированию различных подходов к их изучению. Также материалы исследования могут быть включены в рабочие программы учебных дисциплин философского, педагогического и экономического профилей.

Выводы и предложения автора имеют прикладное значение для методического обеспечения проведения занятий в рамках таких дисциплин, как «Маркетинговые коммуникации», «Инновационные маркетинговые коммуникации», «Цифровой маркетинг».

Апробация результатов исследования. Выводы, результаты и

предложения, сформулированные автором диссертационной работы были

15

представлены научному сообществу на международных научно-практических конференциях в г. Волгоград, г. Краснодар, г. Белгород, где получили положительную оценку. По результатам проведенного исследования автором опубликовано 17 печатных работ (10,6 п.л., в т.ч. 7,5 п.л. авт.), в том числе 8 работ в научных рецензируемых журналах, 1 статья в издании, индексируемом в международной базе цитирований Scopus.

Структура диссертации. Диссертационное исследование содержит введение, основную часть в 9 параграфов, заключение, список использованных источников из 225 наименований, изложена на 210 страницах, ее содержание оформлено 19 таблицами, 33 рисунками.

1. Теоретико-методические аспекты применения маркетинговых коммуникаций в маркетинговой деятельности образовательных организаций

1.1. Вопросы планирования, реализации и контроля эффективности маркетингового коммуникационного взаимодействия

Нацеленность на успешное функционирование в современных условиях для различных организаций неразрывно сопряжена с маркетинговой деятельностью. Соответственно, конкурентоспособность различных организаций во многом обеспечивается построением эффективной системы маркетинговых коммуникаций с целевыми рынками. В современной высоко конкурентной ситуации оправданно не простоя применять маркетинговые коммуникации во взаимоотношениях с потенциальными потребителями, а выстраивать полноценное маркетинговое взаимодействие, представляющее собой, по сути, обеспечительную среду по построению выгодных всем сторонам сотрудничества взаимоотношений.

Вопросы маркетингового взаимодействия исследуются различными учеными ввиду их высокой актуальности в плане продуктивных контактов с клиентами1. В таком аспекте к ключевым партнерам относятся поставщики, дистрибьюторы, покупатели, общественность. Стоит указать, что именно благодаря результативным маркетинговым коммуникациям компания может обеспечить себе высокий уровень конкурентоспособности. Эту часть маркетинг микса трудно переоценить, поскольку она создает базис прямой и обратной связи с целевыми аудиториями, способствует упрочнению

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Пешкова Ирина Геогиевна, 2020 год

Список использованной литературы

1. Адрианова Т.В. Современные тенденции информатизации и медиатизация общества. Научно-аналитический обзор. - М.: ИНИОН, 2011. -115 c.

2. Агрова К.Н. Обзор концептуальных подходов к измерению эффективности системы управления маркетинговыми коммуникациями // Universum: Технические науки: электронный научный журн. - 2015. - № 4-5

(17).

3. Акашкин М.А. Формирование оптимального комплекса маркетинговых коммуникаций предприятиями сферы гостеприимства // Экономика и предпринимательство. - 2015. - № 11-2 (64-2). - С. 563-567.

4. Акифьев И.В., Панина М.В. Ключевая особенность Интернет-маркетинга в современных маркетинговых коммуникациях // Научное обозрение. - 2015. - № 11. - С. 173-176.

5. Акопова Е.С., Пржедецкая Н.В. Технологии маркетинга в построении системы бизнес-образования. Монография. Москва, 2017. 168 с.

6. Алешина И.В. Поведение потребителей. - М.: Фаир - Пресс, 2009. - 384 c.

7. Алешникова В.И., Береговская Т.А., Сумарокова Е.В. Стратегия омниканального маркетинга // Вестник ГУУ. 2019. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/strategiya-omnikanalnogo-marketinga (дата обращения: 28.12.2019).

8. Алиева Н.З., Ивушкина Е.Б., Лантратов О.И.Становление информационного общества и философия образования : монография / - М. : Академия Естествознания, 2014. - 168 c.

9. Амельченко А.Ю. Использование социальных сетей как канала маркетинговых коммуникаций // StredoevropskyVestnikproVeduaVyzkum. -2015. - Т. 56. - С. 6-11.

10. Альбеков А.У., Ерохина Т.Б. Воздействие основных коммуникационных составляющих маркетинга на поведение потребителей. Монография. Федеральное агентство по образованию, Ростовский государственный экономический университет "РИНХ". Ростов-на-Дону, 2009. 267 с.

11. Антипов К.В., Резникова Р.А., Шаронин П.Н.Управление интегрированными маркетинговыми коммуникациями в медиабизнесе // Экономические и гуманитарные науки. 2014. - № 5. - С. 101-106.

12. Апенько С.Н., Попова О.В., Чернобаева Г.Е.Участие в конкурсе на соискание премии качества как элемент маркетинговых коммуникаций компании // Социосфера. - 2015. - Т. 25. - № 4. С. - 607-612.

13. Багиев Г. Л., Пинчук А. В., Серова Е. Г., Шульга А. О. К вопросу формирования концепции маркетинга пространственного взаимодействия // ПСЭ. 2012. №4. URL: https://cyberlemnka.ru/article/n/k-voprosu-formirovaniya-kontseptsii-marketinga-prostranstvennogo-vzaimodeystviya (дата обращения: 21.12.2019).

14. Баранова Л.Ю., Николаева М.В. О стратегии развития электронного обучения в высшей школе //СОВРЕМЕННОЕ ОБРАЗОВАНИЕ: СОДЕРЖАНИЕ, ТЕХНОЛОГИИ, КАЧЕСТВО Издательство: Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет "ЛЭТИ" им. В.И. Ульянова (Ленина) (Санкт-Петербург). 2019. Т1. С. 119-121.

15. Бардасова Н.В., Маркив Д.В.Развитие маркетинговых коммуникаций в интегрированных экономических структурах // Дискуссия. -2016. - № 2 (65). - С. 18-22.

16. Барежев К.В. Интегрированные маркетинговые коммуникации: сущность,функции, компоненты // Социология и право. - 2011. - № 4 (10). -С. 23-29.

17. Бармина А.С.Разработка количественного подхода к планированию маркетинговых коммуникаций с учётом поставленных целей и числа рекламных контактов // Социосфера. - 2015. - № 1-1 (60). - С. 19-28.

192

18. Бартош Е.В.Роль маркетинговых коммуникаций в продвижении брендов компаний индустрии моды // Социосфера. - 2016. - №2 1-1 (60). - С. 1618.

19. Белл Д. Социальные рамки информационного общества. Сокращ. перев. Ю. В. Никуличева// Новая техно-кратическая волна на Западе. Под ред. П. С. Гуревича. М., 1988, с. 330.

20. Бердинских М.В. Особенности формирования имиджа организации у различных социальных субъектов // Дискуссия. 2014. - № 12 (30). -С. 90-94.

21. Беспалько В.А. Современные подходы к разработке перспективных маркетинговых стратегий // Вестник научных конференций. 2018. №7-2(35). С. 21-23.

22. Беспалько В.А. Определение и виды современных маркетинговых стратегических решений // Вестник научных конференций. 2018. №7-2(35). С. 19-21.

23. Бодрунов С.Д. Какая индустриализация нужна России?// Экономическое возрождение России. - 2015. - № 2( 44 ). - С. 6-17.

24. Бондаренко В.А., Арсенова В.Н., Гузенная Ю.А. Проведение маркетинговых исследований по изучению мнений потребителей о средствах коммуникаций // Научно-методический электронный журнал Концепт. - 2016. - Т. 2. - С. 51-55.

25. Бондаренко В.А., Хачатурян Н.Р. Вопросы построения бренда вуза / Проблемы и перспективы формирования маркетинговых стратегий в условиях нестабильных рынков. Материалы II Международной научно-практической конференции. 2017. С. 35-40.

26. Бондаренко В.А., Попов М.В. Исследование потребительских предпочтений пользователей многопользовательских компьютерных игр на основе применения пассионарной теории этногенеза Л.Н. Гумилева // Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ). 2018. № 1 (61). С. 87-93.

27. Бондаренко В.А. Маркетинговое сопровождение образовательных услуг как средство снижения рисков высшего учебного заведения // Практический маркетинг. 2005. № 11 (105). С. 14-19.

28. Бондаренко В.А. Маркетинг в деловых образовательных услугах // Практический маркетинг. 2005. № 9 (103). С. 2-10.

29. Бондаренко В.А., Максаев А.А., Шумакова И.А. Адаптационные изменения системы высшего образования в условиях цифровизации: аспекты востребованности маркетинговых компетенций // Маркетинг в России и за рубежом. 2020. №2(136). С. 97-104.

30. Бондаренко В.А., Максаев А.А., Шумакова И.А. Актуализация расширения функциональных сфер маркетинга в деятельности образовательных организаций в условиях инновационно ориентированной экономики // Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ). 2020. №1.

31. Бондаренко В.А., Толстяков Р.Р., Иванченко О.В., Миргородская О.Н. ПРИМЕНЕНИЕ ЭЛЕМЕНТОВ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА В МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИЙ // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. 2019. № 4 (74). С. 41-47.

32. Бондаренко В.А., Миргородская О.Н. ОМНИКАНАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ В СИСТЕМЕ РОЗНИЧНЫХ ПРОДАЖ // ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ ФОРМИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ СТРАТЕГИЙ В УСЛОВИЯХ НЕСТАБИЛЬНЫХ РЫНКОВ Материалы III Международной научно-практической конференции. Кубанский государственный университет; Отв. ред. А.Н. Костецкий. 2018. С. 172-177.

33. Бороноева Т.А. Современный рекламный менеджмент / Т.А. Бороноева. - М.: Аспект Пресс, 2003. - 144 с.

34. Булганина С.В., Лебедева Т.Е., Урбанова А.М. Исследование практики применения методов маркетинговых коммуникаций вуза при

привлечении абитуриентов // Вестник Мининского университета. - 2015. - № 4. - С. 252-260.

35. Бун Л. Современный маркетинг: учебник для вузов / Л. Бун, Д. Куртц; пер. с англ. В. Н. Егорова. -12- е изд., испр. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 1040 с.

36. Вандрикова О.В. Внутриорганизационный маркетинг вузов: цели, методы и влияние на конечные результаты деятельности: автореф. дис. ... канд. экон. наук. Краснодар: КубГУ, 2015. - С. 24.

37. Верховцева О.Н. Fusion-маркетинг как новый инструмент маркетинговых коммуникаций // Социосфера. - 2014.- № 2. - С. 263 - 267.

38. Внедрение бренд-технологий и адаптация организационных структур предприятия: монография / И. Ю. Окольнишникова, А. Н. Воробьев; М-во образования и науки Российской Федерации, Южно-Уральский гос. унт. - Москва : Экономика, 2011. - 102.

39. Винковская Л.А., Маркушина А.А., Фролов Р.Н. Мультиформатная маркетинговая стратегия современной торговой сети: анализ содержания и возможности управления // Экономика устойчивого развития. №1(37). С. 103107.

40. Воронов А.А., Касьянова С.А., Кухаренко Л.В., Шарудина З.А. Сущность, специфика и функциональна область процесса стимулирования сбыта в современных торговых организациях // Экономика устойчивого развития. 2019. №1(37). С. 272-275.

41. Габинская О.С., Дмитриева Н.В. Маркетинговые коммуникации / О.С. Габинская, Н.В. Дмитриева. - М.: Академия, 2010. - 240 с.

42. Гайворонская С.А., Шурчкова Ю.В.Методические подходы к оценке эффективности маркетинговых коммуникаций в сети Интернет // Вестник Мининского университета. - 2015. - № 12 (72). - С. 109-123.

43. Герчикова И.О. Методика проведения маркетинговых исследований // Маркетинг. - 1995. - №12. - С. 98-114.

44. Голубева Э.А. Алгоритм формирования уникального торгового предложения на основе мультиатрибутив-ной модели товара. URL: http: //www.ibl .ru/konf/061212/algoritm-formirovanij a-unikalnogo-torgovogo-predlozhenij a. html

45. Голубкова Е.Н., Широченская И.П. Комплекс маркетинговых коммуникаций // Маркетинг. - 2015. - № 6. - С. - 105-120.

46. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. - М.: Дело и Сервис, 2012. - 336 с.

47. Горбунова М. А., Аракелова И. В. Информационные маркетинговые коммуникации: основные аспекты и современные тенденции // Известия ВолгГТУ. - 2016.- № 1 (180). - С. 90 - 94.

48. Горбунова М.А.Всемирная паутина как инструмент маркетинговых коммуникаций в современных компаниях // Вопросы экономики и управления. - 2016. - № 2 (2). - С. 68-70.

49. Государственная программа Российской Федерации Развитие образования на 2013 - 2020 годы. Электронный ресурс. Режим доступа: https://sudact.ru/law/rasporiazhenie-pravitelstva-rf-ot-22112012-n-2148-r/gosudarstvennaia-programma-rossiiskoi-federatsii-razvitie/ (дата обращения: 20.01.2019)

50. Гринберг Р.С. Новая экономика: оптимальные модели // Кондратьевские волны: наследие и современность: ежегодник. - Волгоград: Учитель, 2015. - 256 с.

51. Грудистова Е.Г.Исследование организационной культуры как компонента системы маркетинговых коммуникаций // Вопросы экономики и управления. - 2015. - Т. 1. - С. 203-212.

52. Грудистова Е.Г.Исследование организационной культуры как элемента системы маркетинговых коммуникаций // Белгородский экономический вестник. - 2015. - Т. 1. № 2 (4). - С. 61-70.

53. Гурджи И.А. Проективные методики в качественных исследованиях // Маркетинг. 2001. - №1. - С. 78-85.

54. Данилина К.О.Реклама как инструмент маркетинговых коммуникаций // В сборнике: «Теория и практика развития социально-экономических систем». Сборник молодых ученых кафедры «Экономика и менеджмент». Ульяновск, - 2014. - С. 22-24.

55. Данченок Л.А. Управление маркетингом: Учебно-методический комплекс / Л.А. Данченок, С.В. Ласковец. - М.: ЕАОИ, 2015. - 456 с.

56. Даудрих Н. Психосемантические методы в исследованиях бренда. Электронный ресурс. Режим доступа: URL: http : //www. marketing. spb. ru/lib-comm/brand/psychosem.htm. (Дата обращения: 10.10.2019).

57. Деменко О. М. Современное образование и вызов новой системы ценностей информационного общества [Электронный ресурс] // Устойчивое развитие: наука и практика. - 2014. - вып. 1 (12). - С. 54-57. - URL: www.yrazvitie.ru (дата обращения: 06.11.2016).

58. Дмитриевская Н.А.Массовые открытые он-лайн курсы как инструмент маркетинговых коммуникаций университета // Белгородский экономический вестник. - 2015. - № 4. - С. 29-37.

59. Дойль П. Маркетинг. Менеджмент: Стратегия и тактика. - СПб.: "ПитерКом", - 2003. - 276 с.

60. Донецкова Я.А., Косарева H.H.SMM - как инструмент маркетинговых коммуникаций // Научный альманах. - 2015. - №2 12-1 (14). - С. 147-151.

61. Дьячкова Е.Н. Использование интегрированных маркетинговых коммуникаций как основа продвижения товаров и услуг // Белгородский экономический вестник. - 2015. - №1. - С. 63-73.

62. Дюк В. Классификация психодиагностических методик. Электронный источник: режим доступа: URL: http : //psyfactor. org/dyuk.htm. (Дата обращения: 10.10.2019)

63. Еремин В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации: Учебник / В.Н. Еремин. - М.: КноРус, 2006. - 656с.

64. Ерохина Е.Н. Формирование тематической среды на предприятии сервиса как средство маркетинговых коммуникаций // В сборнике: «Традиции и инновации в строительстве и архитектуре». Самарский государственный архитектурно-строительный университет. Самара. - 2016. - С. 371-374.

65. Жукова Т.Н., Чугунова Е.К.Маркетинговый анализ и управление коммуникациями проекта. // Фундаментальные исследования. 2014. No11-1. С. 19-24.

66. Задорожный И.А., Медведева Е.С.Сравнительный анализ Яндекс метрики и GoogleAnalitics как инструментов оценки эффективности диджитал-маркетинговых коммуникаций // Вестник ОГУ. 2015. Т. 2. № 4 (5). С. 161-164.

67. Запесоцкий А. С. Образование: философия, культурология. Политика / А. С. Запесоцкий. - М.: Наука, 2012. - 456 с.

68. Зундэ В.В. Теоретические и практические аспекты кастомизации в комплексе маркетинговых коммуникаций // Вестник РГЭУ РИНХ. 2009. №28. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/teoreticheskie-i-prakticheskie-aspekty-kastomizatsii-v-komplekse-marketingovyh-kommunikatsiy (дата обращения: 10.02.2019).

69. Зюзина Н.Н., Клюева Н.О., Пуговкина Н.Э.Средства интегрированных маркетинговых коммуникаций // Экономика и социум. -2015. - № 3-1 (16). - С. 662-665.

70. Ибрагимова О.Ю. Интеграция маркетинговых коммуникаций вуза как один из аспектов повышения конкурентоспособности образовательных услуг // Белгородский экономический вестник.. Омск, 2016. С. 90-95.

71. Ивановский Л.В. Структура множественности описаний системы «региональная экономика» // IDO Science. 2017. - № 2. - С. 77-81.

72. Игнатьев В. И., Розанов Ф. И. Образование в информационную эпоху // Философия образования. - 2008. - № 2. - С. 76-85.

73. Измайлова И.А. Психология рекламной деятельности. - М.: Дашков и Ко, 2015. - 444 с.

74. Исаенко Е.В., Тарасов А.С. Направления реализации политики маркетинговых коммуникаций организаций // Аудиторские ведомости. 2014. № 3 (51). С. 29-36.

75. Казначеева С.Н., Бондаренко В.А. Партизанский маркетинг как эффективный инструмент продвижения товара на рынок // Вестник Мининского университета. 2016. № 1-1 (13). С. 6.

76. Калужский М.Л. Практический маркетинг: учебное пособие. - 2-е изд. - М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2015. - 130 с.

77. Карасик И.М. Оценка экономической эффективности комплекса средств маркетинговых коммуникаций: автореф. дис. ... канд. экон. наук. СПб., СПбГУЭиФ, 2012.

78. Карлов Н.В. Преобразование образования // Вопросы философии. - 2008. - № 11. - С. 3-20.

79. Карпова С.В. Маркетинговые коммуникации: учебное пособие для вузов по направлениям «Маркетинг», «Менеджмент» - М.: ТНТ, - 2015. - 255 с.

80. Карякин Е.И.Маркетинговые решения по оптимизации портфеля промышленных услуг с использованием матрицы маркетинговых коммуникаций // Практический маркетинг. - 2015. - № 10. - С. 42-48.

81. Кастельс М. Информационная эпоха: Экономика, общество и культура. Пер. с англ. под науч. ред. О. И. Шкаратана; Гос. ун-т. Высш. шк. экономики. - М. ,2000. - 606.

82. Ким С.А. Маркетинг: Учебное пособие. - М.: Дашков и Ко, 2017. -260 с.

83. Кирилловых А.А. Реклама и рекламная деятельность. - М.: Деловой двор. - 2014. - 224 с.

84. Клюева Е. Интернет-брендинг как инструмент маркетинговых коммуникаций // Траектория науки. - 2015. - Т. 1. - № 2-3. - С. 34.

85. Кнышова Е.Н. Маркетинг: Учебное пособие. - М.: ИД «Форум», 2015. - 282 с.

86. Коган В.З. Человек в потоке информации / В. З. Коган. -Новосибирск, 2011. - 177с.

87. Козлов А.А. Российская региональная экономическая стратегия в современных условиях глобализации // Социально-экономические явления и процессы. - 2014. - Т.9. - № 12. - С. 52-55.

88. Коммуникационная деятельность /под ред. В. Секерина. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 288 с.

89. Конистерова Е.А. Использование маркетинговых коммуникаций с целью популяризации педагогического языкового образования // Научный альманах. 2015. - № 10-2 (12). - С. 253-256.

90. Коробкова Н.А. Эволюционный взгляд на концепцию маркетинга взаимодействия // Образование и наука в современном мире. Инновации. 2018. №1(14). С. 105-112.

91. Королёва И.В. Интегрированные маркетинговые коммуникации // Маркетинг. - 2015. - №3. - С. 19-24.

92. Костарева А.В., Бурыкин Е.С., Сыроватко И.В.Актуализация применения инструментов маркетинговых коммуникаций малого предприятия // Экономика и предпринимательство. - 2016. - № 2-1 (67-1). - С. 1008-1011.

93. Костоглодов Д.Д., Емельяненко И.С. Организационные маркетинговые решения повышения конкурентоспособности розничного торгового предприятия // Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ). 2014. № 4 (48). С. 125-132.

94. Кочергин А.Н. Проблемы информационного взаимодействия в обществе. Философско-социологический анализ. - М.: 1980. — 176 с.

95. Криволуцкий А.К. Роль маркетинговых коммуникаций в продвижении компании // Проблемы науки. - 2016. - № 3 (4). - С. 25-27.

96. Кудашева С.А. Современные маркетинговые коммуникации: тенденции и перспективы // УЭкС. 2017. №7 (101). URL:

https://cyberlemnka.m/artide/n/sovremennye-marketmgovye-kommunikatsii-tendentsii-i-perspektivy (дата обращения: 20.12.2019).

97. Кудина О.А. Информационное общество как условие гражданского общества. Электронный ресурс. Режим доступа: URL: http://rikmos gu.ru/students/informatization/Kudina/ (Дта обращения: 10.10.2019)

98. Кузнецов М.М. Опыт коммуникации в информационную эпоху. Исследовательские стратегии Т. В. Адорно и М. Маклюэна / М. М. Кузнецов.

- М.:ИФРАН, 2011. - 143 с.

99. Кузнецов Н.Г., Федько В.П., Федько Ю.В. Реальность трансформации концепций комплекса маркетинга в контексте парадигм клиентоцентризма и социального поведения / Маркетинг в России на рубеже веков: реалии, проблемы, перспективы. Монография. Москва, 2012. С. 14-36.

100. Кузнецов Н.Г. Формирование парадигмы рационального рыночного поведения в ходе эволюции концепций маркетинга / Научные очерки ведущих ученых РГЭУ (РИНХ). Сборник научных трудов. Ростовский государственный экономический университет (РИНХ). Ростов-на-Дону, 2014. С. 104-125.

101. Кузнецов П.М. Барьеры маркетинговых коммуникаций и специфика российского потребителя // Вестник ТГПУ. - 2015. - №5 (158). С. 52-59.

102. Кузнецова И.М., Лактионова Н.В., Черник А.А., Штезель А.Ю. Инновационные методы стимулирования в торговле и сфере услуг // Экономика устойчивого развития. 2019. №1(37) С. 184-189.

103. Лебедев А.Н. Личность в системе маркетинговых коммуникаций.

- М.: «Институт психологии РАН», 2015. - 303 с

104. Левина С.А. Продвижение учебного заведения на рынке образовательных услуг с помощью технологий интегрированных маркетинговых коммуникаций // Управленческое консультирование. - 2015. -№ 6. - С. 174.

105. Литовченко И.Л., Шкурупская И.А.Формирование методического подхода к разработке интегрированных маркетинговых коммуникаций // Проблемы экономики (Харьков). 2015. № 1. С. 202-208.

106. Лукосевич М.А. Комплекс маркетинговых коммуникаций: сущность и специфика // Экономика и современный менеджмент: теория и практика: сб. ст. по матер. XXI междунар. науч.-практ. конф. - Новосибирск: СибАК, 2013.

107. Лукина А.В. Маркетинг товаров и услуг. - М.: Форум, 2015. - 240 с.

108. Лукина Н. П. Тенденции товаризации образования в условиях глобальной экономики // Развитие единой образовательной информационной среды: материалы XIV Международной научно-практической конференции-выставки. - Томск, 2015. - С. 179-182.

109. Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации. - М.: Эксмо, 2014. -240 с.

110. Маркетинг взаимодействия / Багиев Г.Л., Бушуева Л.И., Кущ С.П., Ребязина В.А., Мелентьева Н.И., Наумов В.Н., Попова Ю.Ф., Соловьева Ю.Н., Татаренко В.Н., Третьяк О.А., Юлдашева О.У. Новые направления исследований и инструментарий / Сыктывкар, 2014.

111. Маршалова Е.С. Обоснованность применения тренингового обучения в рамках постдипломного образования для развития коммуникативных навыком менеджеров корпоративных маркетинговых коммуникаций // Сборники конференций НИЦ Социосфера. 2015. № 6-0. С. 457.

112. Матюхина Т. В. Вебинар как инновационный маркетинговый инструмент: его место и роль в системе продвижения образовательных услуг // Современные технологии управления. - 2011 - № 4. - С. 30-34.

113. Медведева В.В. Российский и зарубежный опыт организации маркетинга взаимоотношений [Электронный ресурс] / В. В. Медведева. -Режим доступа: http://iea.gostinfo.ru/files/2012_06/2012_06_13.pdf

114. Министерство науки и высшего образования. Электронный ресурс. Режим доступа: https://minobrnauki. gov.ru/ (дата обращения: 12.02.2020)

115. Министерства образования, науки и молодежной политики Краснодарского края. Электронный ресурс. Режим доступа: https://minobr.krasnodar.ru/ (Дата обращения: 10.10.2019)

116. Михалкина Е.В., Скачкова Л.С. Концепция новой системы оплаты труда в учреждениях высшего профессионального образования // Мотивация и оплата труда. - 2013. - №1. - с. 48-60.

117. Можаева Г. В., Хаминова А. А. Digital Humanities в новых образовательных практиках // Информационные технологии в гуманитарных науках : тез. докл. науч.-практ.конф., 21 - 22 сентября 2015 г. / Сиб. федер. унт. - Красноярск : Сиб. федер. ун-т, 2015. - С. 60-62.

118. Моисеев А.В.Анализ экономической эффективности применения интеграции маркетинговых коммуникаций // Молодой ученый. 2016. № 3 (107). С. 571-573.

119. Мухтарова Д.Р., Гришко О.А. ИННОВАЦИИ В МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЯХ // Научное сообщество студентов: МЕЖДИСЦИПЛИНАРНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ: сб. ст. по мат. XXI междунар. студ. науч.-практ. конф. № 10(21).

120. Науменко Т. В. Маркетинговые коммуникации в глобальном экономическом пространстве // Экономическая политика. - 2016. - № 4. - С. 56-60.

121. Национальный проект «Образование». Электронный ресурс. Режим доступа: https://edu.gov.ru/national-project/ (Дата обращения: 20.12.2019)

122. Национальный проект «Наука». Электронный ресурс. Режим доступа: https://futurerussia.gov.ru/nauka (Дата обращения: 20.12.2019)

123. Национальный проект «Цифровая экономика». Электронный ресурс. Режим доступа: https: //strategy24. ru/rf/management/proj ects/natsional -nyy-proyekt-tsifrova-ekonomika (Дата обращения: 22.12.2019)

203

124. Неганов С.А. Сущность и классификация маркетинговых коммуникаций. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/suschnost-i-klassifikatsiya-marketingovyh-kommunikatsiy.pdf (10.12.2019)

125. Неретина Е.А., Макарец А.Б. Использование интегрированных маркетинговых коммуникаций в продвижении образовательных услуг вуза // Интеграция образования. - 2013. - №1 (70). - С. 78-86.

126. Неретина Е.А. Web-сайт вуза как важный инструмент маркетинговой коммуникаций // Вестник ЮУрГУ Серия «Экономика и менеджмент». - 2009. - Вып. 12. - № 41. - С. 85-94.

127. Образование в России - 2017. Статистический бюллетень. - М.: Московский технологический университет, 2017. - 444 с.

128. Овчаренко Н.А. Ситуационные методы и инструменты управления экономической эффективностью предпринимательской деятельности // Вестник научных конференция. Тамбов. 2019. № 1-2(41). С. 96-99.

129. Осовцев В.А., Радина О.И., Сердюк Р.И. Развитие национальной модели вузовского маркетинга отношений. Монография. Москва, 2017. 160 с.

130. Официальный интернет-портал Администрации муниципального образования город Краснодар и городской думы Краснодара - /[Электронный ресурс] - Режим доступа: http://krd.ru/departament.

131. Павлова К.С., Ярмухаметова С.А., Зотова А.И.АТЬ- и BTL- реклама в системе маркетинговых коммуникаций // Новое поколение. - 2015. - № 8. -С. 311-314.

132. Петренко А.С. Формы и методы оценки качества социально-культурных услуг // В сборнике: Туризм и индустрия гостеприимства: современное состояние и тенденции развития. Материалы III-й Международной научно-практической конференции. - 2017. - С. 269-274.

133. Петрова Г.И. Современный характер образовательного знания // Сибирь. Философия. Образование : альманах-приложение к журналу «Образование в Сибири». - 2007. - № 1. - С. 18-22.

134. Петрушова Е.В. Когнитивно-прагматические характеристики дискурса предметной области «Маркетинг». Автореф. дисс. ... канд. фил.наук. Краснодар, 2011.

135. Петухова Е.В., Какатунова Т.В.Методические основы формирования комплекса маркетинговых коммуникаций // ВолгГТУ. - 2015. -№ 2 (3). - С. 263-265.

136. Пиханова С.А., Чугунова Н.Ю. Коммуникационные аспекты прямого маркетинга Современная модель системы стимулирования сбыта продукции предприятия [Электронный ресурс] / С.А. Пиханова,Н.Ю. Чугунова // Научный журнал КубГАУ. - 2017. - №130(06). - Режим достута:https://cyberleninka.ru/article/v/komшunikatsionnye-aspekty-pryamogo-marketinga (дата обращения: 19.04.2018.).

137. Пономарева А.М. Креатив и копирайтинг в коммуникационном маркетинге: учебник [Электронный ресурс] / А.М. Пономарева. — м. : риор : инфра-м, 2017. — 284 с.

138. Поляков В.А., Романов А.А. Рекламный менеджмент / В.А. Поляков, А.А. Романов. - М.: Курс, 2015. - 352 с.

139. Поляков В.А., Романов А.А. Тенденции и концепции маркетинговых коммуникаций на современном этапе развития товарного рынка // Статистика и экономика. 2013. №6. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tendentsii-i-kontseptsii-marketingovyh-kommunikatsiy-na-sovremennom-etape-razvitiya-tovarnogo-rynka (дата обращения: 13.06.2019).

140. Понукалина О.В. Социологические методы исследования имиджа организации // Вестник ОГУ. 2013. - Выпуск № 1 (73) Том 4. - С. 48-55.

141. Попова И.Н., Зинцова М.В.Интернет как современный инструмент маркетинговых коммуникаций // Вестник научных конференций. - 2015. - № 2-3 (2). - С. 116-118.

142. Попова И.Н., Зинцова М.В. Применение инновационных технологий в маркетинговых коммуникациях // Евразийский союз ученых. -2015. - № 10-5 (19). - С. 143-145.

143. Попова А.С., Константиниди Х.А. Специфика маркетинговых коммуникаций образовательного учреждения в регионе // Наука и образование: новое время. 2015. №1.

144. Попова Н. В. Поведение потребителей и маркетинговые коммуникации: ценностный подход // Траектория науки. - 2015. - № 5. - С. 26-31.

145. Попова Т.В. Сущность маркетинговых коммуникаций и PR-технологий в инжиниринге как элемент промышленного маркетинга // Экономика и социум. - 2015. - № 2-5 (15). - С. 890-893.

146. Попова Т.Н., Попова Е.Н. Выставочно-ярмарочная деятельность как действенный инструмент в системе маркетинговых коммуникаций // Траектория науки. - 2015. - № 9. - С. 105-107.

147. Порошина Д.Г. Проблемы, стратегии, методы маркетинговых коммуникаций // В сборнике: «Инновационные технологии в управлении». Сборник научных статей. Москва, - 2015. - С. 56-60.

148. Посевина А.Ю. Стимулирование сбыта как основной элемент маркетинговых коммуникаций // Молодой ученый. - 2016. - №2 2 (106). - С. 566568.

149. Пряхина С.М., Карпов И.А., Крячков А.Ф. Использование интернет-сайта для организации интерактивных маркетинговых коммуникаций между покупателем и продавцом // Молодой ученый. - 2015. -№ 2. - С. 158-162.

150. Ракова О.В., Бэк Ч. Культурные ценности и их влияние на маркетинговую коммуникацию (на примере российской телерекламы) // Маркетинг. - 2014. - № 1. - С. 52-67.

151. Регионы России. Социально-экономические показатели. 2017: Росстат. - М.: 2017. -1402 с.

152. Резник Г.А., Молькин А.Н. Специфика применения интегрированных маркетинговых коммуникаций некоммерческими

организациями // Управленец. - 2015. - № 3 (63). - С. 81-90.

206

153. Рекламная деятельность /под ред. В. Секерина. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 288 с.

154. Рогожин М.Ю. Теория и практика рекламной деятельности / М.Ю. Рогожин - М.: Альфа-пресс, 2014. - 208с.

155. Ромат Е.В., Кислов Д.В. Мифологическая составляющая маркетинговых коммуникаций // Коммуникология. - 2015. - Т. 3. - №2 6. - С. 7987.

156. Российский статистический ежегодник. 2019: Стат.сб./Росстат. -М., 2019 - 708 с.

157. Россия в цифрах. 2019: Крат.стат.сб./Росстат- M., 2019 - 549 с

158. Ручкин А.В., Маковкина С.А. Стратегическое планирование социальноэкономического развития крупных городов - региональных центров: проблемы и перспективы в России // Научные ведомости. - 2014. - № 21 (192). - С. 114-116.

159. Савидов М.А. Использование подхода OMNI - channel в маркетинговых коммуникациях // Вестник ОГУ. - 2016. № 3-1 (71). С. 156-158.

160. Савинов А.К. Система маркетинговых коммуникаций предпринимательской структуры // Молодой ученый. - 2015. - № 3. - С. 420424.

161. Савицкий И.П. О философии глобального образования // Философия образования для XXI века. - М.: Логос, 2012. - С. 9-18.

162. Салмин А.А. Повышение эффективности интернет-маркетинговых коммуникаций // Вестник ОГУ. - 2016. - № 3 (45). - С. 69-71.

163. Сариев С.С., Чернова Д.В.Социальные сети как инструмент маркетинговых коммуникаций в коммерческой деятельности // Вестник СГЭУ. - 2014. - № 11(121). - С. 99-103.

164. Сафарова Е.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Е.В. Сафарова. - Ростов н/Д.: Феникс. - 2012. - 255с.

165. Семенов Б.Д. Коммуникативный менеджмент / Б.Д. Семенов. - М.: Экономика, 2014. - 272 с.

166. Сербова Е.С. Современная модель системы стимулирования сбыта продукции предприятия [Электронный ресурс] / Е.С. Сербова // Социально-экономические явления и процессы. - 2013. - №5(051). - С. 102-109.

167. Сергиенко Е.С., Оботурова О.В.Исследование маркетинговых коммуникаций: традиционный и инновационный инструментарий // Белгородский экономический вестник. - 2016. - № 2. - С. 40-45.

168. Сергиенко С.А.Алгоритм процесса формирования комплекса маркетинговых коммуникаций методом анализа, синтеза и оптимизации // Региональная экономика и управление. - 2015. - № 3 (06). - С. 147-150.

169. Система образования Краснодарского края 2018: сборник статистических материалов к совещанию науч-но-педагогической общественности Краснодарского края. Краснодар. 2018. 91 с.

170. Смирнова Е.А.Роль элементов комплекса маркетинговых коммуникаций в деятельности фирмы // В сборнике: «Научный поиск в XXI веке: общественные и гуманитарные науки».Сборник научных статей. Москва, - 2015. - С. 97-99.

171. Соколова А.С.Предпосылки формирования сетевого сообщества студентов и работодателей в сфере маркетинговых коммуникаций // Вестник ОГУ. - 2015. - № 6-4 (50). - С.127-129.

172. Струкова Е.Г. Особенности маркетинговых коммуникаций для продвижения дистанционных образовательных услуг в сфере информационно-коммуникационных технологий // Науковедение». 2014. №6 (25). Электронный ресурс. Режим доступа: URL: http: //naukovedenie.ru/PDF/144EVN614 ^ОДата обращения: 10.10.2019)

173. Стукалова А. А. Оценка эффективности продвижения образовательных программ в условиях высоконконкурентного рынка [Электронный ресурс] // Науковедение. - 2015. - Т. 7. - № 3. - URL: ttp://naukovedenie.ru/PDF/182EVN315.pdf

174. Сухарев В. А. Быть деловым человеком / В. А. Сухарев. -

Симферополь: Бизнес-информ, 2006. - 285 с.

208

175. Сыроваткина Т. Н., Федорова О. И., Зуева Е. Г. Особенности образовательной услуги как продукта экономики образования // ВЕСТНИК ОГУ. - 2012. - № 13. - С. 344-348.

176. Татаркин А.И. Новая индустриализация экономики России: потребность развития и/или вызовы времени. Экономическое возрождение России. - 2015. - № 2(44). - С.20-29.

177. Твердохлебова М.Д. Комплекс маркетинговых коммуникаций в сети Интернет // Социальное пространство. - 2015. - № 11-3. - С. 202-205.

178. Тен Ю.П.Роль символов в маркетинговых коммуникациях // Новое поколение. - 2015. - № 3 (20). - С. 100-104.

179. Терещенко В.М. Маркетинг-терапия. СПб.: Питер, - 2004.- 288 с.

180. Техтелева Н.В. Технологии формирования имиджа руководителя // Известия академии управления: теория, стратегии, инновации. - 2011. - № 1. -С. 77-81.

181. Толстяков Р.Р., Кузнецова Е.М. Эволюция маркетинговых коммуникаций в условиях трансформации потребительских рынков // Социально-экономические явления и процессы. - 2015.- Т.10. - №5. - С. 119.

182. Третьякова Т.С. Механизм формирования малобюджетного комплекса маркетинговых коммуникаций в условиях дефицита финансовых ресурсов компании // Маркетинг в России и за рубежом. 2011. №6

183. Тультаев Т.А. Маркетинг услуг / Т.А. Тультаев. - М.: Инфра-М, 2012. - 208 с.

184. Ульяновский А.В. Маркетинговые коммуникации: 28 инструментов миллениума. М., 2008. Электронный ресурс. Режим доступа: URL: https: //fictionbook. ru/author/andreyi ulyanovskiyi/marketingoviye kommun ikacii_28_instrumen/read_online.html. (Дата обращения: 10.09.2019)

185. Урсул А. Д. Информатизация общества: введение в социальную информатику: учебное пособие / А. Д. Урсул. - М.: Академия общественных наук при ЦК КПСС, 1990. - 190 с.

186. Усков В.С. Развитие системы маркетинговой коммуникации научного института в сети Интернет // Социальное пространство. - 2015. - №2 2 (2). URL: http://sa.vscc.ac.ru/article/1704

187. Успенский, И. В. Интернет-маркетинг. - СПб.: СПГУЭиФ, 2016. -268 с.

188. Федько В.П., Бондаренко В.А. Маркетинговые аспекты методологии формирования системы подготовки научных кадров // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. № 4. С. 117.

189. Хаминова А. А., Петш И. М., Афонасова Д. А. Особенности продвижения магистерских программ в области DIGITAL HUMANITIES // Развитие единой образовательной информационной среды : материалы XIV Международной научнопрактической конференции. - 2015. - С. 205-212.

190. Хандамова Э.Ф. Формирование и развитие маркетингового коммуникационного поля предприятия: автореф. дис. ... д-ра экон. наук. Краснодар, КубГУ, 2013.

191. Хапенков В.А. Организация маркетинговой деятельности / В.А. Хапенков, О.В. Сагинова, Д.Н. Федюнин. - М.: Академия, 2012. - 240 с.

192. Хлусов В. П. Введение в маркетинг: монография / В. П. Хлусов. -М. : Стрикс, 2007. - 159 с.

193. Ходырева Т.В. Разработка и эффективное использование комплекса маркетинговых ком-муникаций в вузе на базе виртуального образовательного пространства: автореф. дис. ... канд. экон. наук. Краснодар: КубГУ, 2015. - С. 19.

194. Цахаев Р.К. Основы маркетинга: Учебник / Р.К. Цахаев, Т.В. Муртузалиева, С.А. Алиева. - М.: Экзамен, 2005. - 448 с.

195. Чалова А.А. Развитие теоретико-методологических основ маркетинговых коммуникаций // Вестник ОГУ. - 2015. - № 1-1. - С. 686

196. Чернова Д.В., Литвинова К.С. Тенденции развития маркетинговых коммуникаций // Nauka-Rastudent.ru. - 2015. - № 8. - С. 25-29.

197. Шахриманьян И. К. Маркетинг образовательных услуг // Частная школа. - 2014. - № 1. - С. 98-101.

198. Шевченко Д. А. Мейнстрим и инновации в рекламе// сб. материалов. Ассоциация коммуникационных агентств России; под общей редакцией В. А. Евстафьева, 2011. - 67-72.

199. Шевченко Д. А. Конкурентоспособность вуза: методика оценки эффективности сайта вуза в системе Интернет // Вестник РГГУ. Серия «Экономика. Управление. Право». 2015. №3 (146). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/konkurentosposobnost-vuza-metodika-otsenki-effektivnosti-sayta-vuza-v-sisteme-internet-1 (дата обращения: 10.02.2019).

200. Шереметьева Е.Н. комплекс прямого маркетинга / Е.Н. Шереметьева [Электронный ресурс] //Вестник ОГУ. - 2004. - №12. - С. 19-22.

201. Шкардун В.Д., Ахтямов Т.М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предпри-ятия. URL: http://www.cfin.ru/press/marketing/2011 -3/12.shtml

202. Шушарин Д.В. Маркетинговые коммуникации (МК): теоретический аспект и отраслевые особенности маркетинговых коммуникаций в сегменте В2С // Социально-экономические науки и гуманитарные исследования. - 2015. - № 4. - С. 41-44.

203. Шульц Д.Е. Танненбраум С. И. Лауренборн Р.Ф. Новая парадигма маркетинга. Интегрированные маркетинговые коммуникации.- М.:ИНФА-М, 2014.- 232 с.

204. Шурчкова Е.В. Основные аспекты формирования стратегии маркетинговых коммуникаций в Интернет-среде // Науковедение. - 2015. - Т.7. - №5. - С. 142.

205. Юдина Ю.В. Развитие концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций // Известия Тульского государственного университета. Экономические и юридические науки. - 2014. - № 3-1. - С. 74.

206. Якунин Д. А. Исследование понятия и форм маркетинговых

коммуникаций // Транспортное дело России. - 2015. - № 7. - С. 150-153.

211

207. Яркова Т.А., Осинкина А.А.Система маркетинговых коммуникаций и стратегии продвижения продуктов и услуг гостиничного предприятия // Инновационная наука. - 2016. - № 2-2 (14). - С. 160-161.

208. Brzezinsky Z. Between Two Ages. America's Role in the Technotronic Era. N. Y.: The Viking Press, 1970.

209. HrebenyukovaE. Modern structure of marketing communications complex // Траектория науки. - 2015. - Т. 1. - № 1 (1). - С. 4.

210. Masuda Y. The Information Society as Postindustrial Society. Wash.: World Future Soc., 1983, p. 29.

211. Poster M. The Mode of Information: Poststructuralism and Social Context. Cambridge: Polity Press, 1990.

212. Presner T. S., Johanson C. The Promise of Digital Humanities [Электронный ресурс] // A White Paper. - 2009. P. 1-19. - URL: http://www.itpb.ucla.edu/documents/2009/PromiseofDigitalHumanities.pdf

213. SihaievaT.Ye. Methodical provisions on the use of tools for the integrated marketing communications in the process of investment // Бизнесинформ. - 2014. - № 10. - С. 119-122.

214. Электронный ресурс: режим доступа: URL: http://static.government.ru/media/files/9gFM4FHj4PsB79I5v7yLVuPgu4bvR7M0. pdf. Дата обращения: 12.03.2019.

215. Электронный ресурс. Режим доступа: URL: http://j sulib.ru/Lib/Articles/969/447/05. Ыш(Дата обращения: 10.10.2019)

216. Электронный ресурс. Режим доступа: URL: http://kguki.com/universitet (Дата обращения: 10.10.2019)

217. Электронный ресурс. Режим доступа: URL: http: //kiosksoft.ru/news/2014/02/10/3474. Ыш1(Дата обращения: 10.10.2019)

218. Электронный ресурс. Режим доступа: URL: http://kubsau.ru/sveden/document/(Дата обращения: 10.10.2019)

219. Электронный ресурс. Режим доступа: URL: http: //www.1 c. ru/rus/partners/training/edu/tez_pdf. conf7/kisi.pdf(^aTa обращения: 10.10.2019)

220. Электронный ресурс. Режим доступа: URL: https://krdu.mvd.ru^aTa обращения: 10.10.2019)

221. Электронный ресурс. Режим доступа: URL: https://lenta.ru/news/2016/01/28/survey/(Дата обращения: 10.10.2019)

222. Электронный ресурс. Режим доступа: URL: https: //www. kubsu.ru/ru/university(Дата обращения: 10.10.2019)

223. Электронный ресурс. Режим доступа: URL: https://mediascope.net/news/1067271/. (Дата обращения: 10.10.2019)

224. Электронный ресурс: режим доступа: URL: http://static.government.ru/media/files/9gFM4FHi4PsB79I5v7yLVuPgu4bvR7M0. pdf. (Дата обращения: 12.03.2019).

225. Электронный ресурс. Режим доступа: URL: horizon.wiki.nmc.org/Horizon+Topics. (Дата обращения: 10.10.2019)

Приложение 1

Основные негативные черты классических средств маркетинговых

коммуникаций1

1 Представлено на основании данных источника: Воронов А.А., Касьянова С.А., Кухаренко Л.В., Шарудина З.А. Сущность, специфика и функциональная область процесса стимулирования сбыта в современных торговых организациях // Экономика устойчивого развития. 2019. №1(37). С. 272-275.

214

Проблема Характеристика проблемы

1 2

Навязчивость Сегодняшний потребитель, за редким исключением, не реагирует на огромный шквал объявлений, какую бы форму они не принимали. Количество рекламных сообщений зашкаливает, несмотря на введение все новых ограничений на законодательном уровне.

Недоверие Хотя данные опросов показывают сравнительную лояльность к рекламе, доверия к этому средству коммуникации на сегодня нет

Раздражение В совокупности с навязчивостью и недовернем к рекламной коммуникации на сегодняшний момент выработалось особенно раздражение. Да, ее многой идет она по телевизору в самый неподходящий момент, прерывая интересный фильм, передачу нлн сериал.

Отсутствие специфики н знания целевой аудитории На современном рынке подчас действуют крайне непрофессиональные игроки, которые своими коммуникациями еще больше подрывают успех и эффективность работы маркетинга. Это н неграмотное размещение рекламного сообщения [поместу, времени и каналу распространения) и некачественный контент, грамматические ошибки, частота показа, использование слов, значений, форм н стереотипов не свойственных данным целевым аудиториям.

Разногласие средств маркетинговых коммуникации между друг другом Отчасти оно связано с усложнением продвижения товаров нуслуг на современном рынке. Не все компании в должной мере осознают необходимость выработки единой стратегии и тактики прн использовании отдельных средств продвижения. Раскоорднннрованность и деснстематнзацня процесса управления традиционными маркетинговыми коммуникациями организации, ведет к неизбежной потере нх эффективности, н более того, влияет на дальнейшее существование продукт в связи с возможной потерей репутации и лояльности у покупателей. У потребителя благодаря такой разобщенности, не возникает единого образа компании, бренда, продукта

Использование нецелевого маркетинга Увеличение количества нецелевых сообщений негашвно отражается н на эффективности рекламной коммуникации, нон ко всему спектру коммуникаций в целом. Кого не раздражает ежедневно выгребать из почтового ящика «ненужную макулатуру» в виде рекламы пчеловодческих хозяйств, служб ремонта квартир, компьютеров и травли тараканов.

Некачествен ный материал, используемый для коммуникативных сообщении за таким материалом стоит: а) Тривиальность коммуникативных сообщений. Отсутствие в своем глобальном проявлении креативных решений. б) Креатив настолько яркий, что за нестандартной идеен не веден товар; в) Данное видение товара, продукта, услуги отрицается потребителями.

Безответственность производителя рекламы Отсутствие этнкн н нравственности. Это н неэтичное отражение стереотипов в рекламной коммуникации, использован не, обращение к религии, «дурной вкус».

1 2

Возросшая роль «сарафанного радио» Рост доверия к отзывам друзей и знакомых

Изменение покупательских установок н климата Покупатель хочет выбирать. Б идеале концепция маркетинга должна отражать концепцию суверенитета потребителя. Бее чаще в современном бизнесе мы сталкиваемся с коммуникационным подходом к маркетингу, где ннднвнд становится активным, полноценным участником коммуникативного процесса, выступая в качестве генератора обратной связи.

Кратковременное н неполноценное воздействие одного канала маркетинговых коммуникаций. Реклама н днрект-маркетннг, ВТЪ могут сработать достаточно быстро в увеличении объема продаж. Но данная покупка может стать еднноразовон н исключительной для потребителя. В то время как, спонсорннг, РК событийный маркетинг - те, коммуникации, одной щ ПёВНЙ которых является создание благоприятного имиджа - рассчитаны на долговременное сотрудничество.

Разобщенность правовой и управленческой базы На сегодняшний момент не редка ситуация, когда местные, локальные законы, правовые акты в отношении маркетинговых коммуникаций вступают в противоречие с нормами международного права

Постоянно меняющийся рынок н наличие на нем огромного количества тождественных товаров Современные кампании не мыслимы без постоянных исследований рынка н самообследовании. Фирмам и общественным организациям необходимо оперативно реагировать на изменение установок в потребительском секторе, политической, экономической, научно-технической, экологической, культурной н других аренах.

Иные проблемы Позволяют говорить да постепенном отмирании традиционных маркетинговых коммуникаций, в неенн тезирован ном, чистом виде. Б их числе и выход очень нетрадиционных средств рекламы, которые все активнее завоевывают познцнн на современном рынке коммуникаций^

Приложение 2

Инструменты интегрированных маркетинговых коммуникаций, используемые в сети Интернет

Инструмент

X арактери стиха

1

Сарафанный маркетинг

Виральностъ (уirai marketing - использование интернет-площадки как способа распространения информации «из уст в уста» (word-of-mouth effect). Изучение потребительского поведения, проведенное платформой Social Labs, показало, что 38% Онлайн-покупателей делятся своими комментариями с друзьями о продуктах, которые они приобрели, в то время как 62% прочитали комментарии своих друзей о продукте в социальной сети. 70% потребителей заходят на различные социальные платформы, такие как социальные сети, блоги, форугмы, чтобы узнать информацию о бренде. Две третьи опрошенных согласились с тем, что онлайн-рекомендации от друтих пользователей являются ценными, вызывают доверие, а также влияют на их восприятие бренда и решение о покупке.

Реферальный маркетинг

В отличие от сарафанного радио, реферальный маркетинг имеет похожий эффект, но управляется и инициируется непосредственно компанией. Фактически это продвижение продукта через рекомендации.

В:

логгинг

Влог (сокращенный видео олог) ■ о бращениями).

пуоличныи онлайн дневник с видео

Группы сообществ

Совокупность людей, объединенных в группу и занятых одной задачей.

Поисковая оптимизация

SEO (Search. Engine organization), которая предполагает ряд мер по повышению позиции сайга компании при поисковых запросах аудитории.

Адаптация под

мобильные

устройства

Создание мобильных приложений

H ативная ре-

клама

Нативная реклама, в отличии от традиционной не вызывает раздражение, а грамотно вписывается в общие тренды сети, в культурный и социальный контекст.

Крауд-маркетинг

Предполагает размещение на сторонних сайгах полезных ссылок, рекомендаций и отзывов.

Кон текста ая реклама

Всплывающие по поисковому запросу рекламные окна.

Контент-маркетинг

Создание нужной потребителям информации^^ее распространение. Не всегда рекламной, но всегда востребованной.

П артизан ский, виругсный и скрытый маркетинг

Среди наиболее частых форматов вирусного контента: создание ин-фоповодов, привязанных к бренду; интерактивных приложений; фото-, видео-, аудио- контента; инфографик; виругсных сайтов. В зависимости от канала распространения, сутцеству7ет два подхода к виругсной рекламе: межпрофильное распространение, когда пользователь адресно отправляет ссылку7 на контент или информацию о продукте одному или нескольким людям, и социальное распространение, когда с помощью встроенных механизмов социальных сетей («поделиться», «репост», «регвиг») человек делает информацию доступной для всей аудитории.

1 2

Посгинг и крос-спостинг Управляемая публикация сообщений на форумах, блогах, социальных сетях с помощью различных планеров.

SMO Оптимизация сайта под социальные сети, медиа.

Лид ог ен ерация От англ. - leads generation), это инструмент маркетинга, позволяющий стимулировать посетителей интересоваться сайтом интернет-магазина и выложенными на нем каталогами товаров.

Таргетинг Нацеливание маркетинговой коммуникации на определенный выверенный сегмент аудитории.

SMM- про движение Интерактивностъ-в отличии от других способов распространения социальные сети дают колоссальную возможность по формированию feedback - обратной связи. Предполагает двустороннее общение и, чаще всего, моментальный отклик. В социальных сетях пользователи могут даже в режиме «прямого эфира» написать свое мнение, комментарий, задать вопрос, высказать пожелали ей т.д. Для маркетолога эффективность интерактивности может быть выражен а в анализе и изучении^аудитории в режиме реального времени. Можно анализировать запросы, отстеживать мнения, отзыва рекомендации пользователей контента и достаточно быстро реагировать на них. Интегрированные маркетинговые коммуникации в Интернет, социальных сетях на сегодняшний момент развиваются и это развитие будет прогрессировать и усиливаться с применением новых технологий и инструментов.

Маркетинг отношений и эмоций Современные и следователи говорят о том, что термин «потребители», который используется в маркетинговых коммуникациях на сегодняшний момент не оправдывает той основной функции, которую приобрели «потребители». А именно, функцию инициации и управления коммуникацией.

Приложение 3

Список образовательных организаций и филиалов вузов, привлеченные к участию в авторском маркетинговом исследовании (май 2017 г.)1

Академия маркетинга и социально-информационных технологий - ИМСИТ

Армавирская государственная педагогическая академия

Армавирский лингвистический социальный институт

Армавир с кий Право славно-Социальный Институт

Армавирский социально -псих ологиче с кий институт

Государственный морской университет имени адмирала Ф.Ф. Ушакова

Институт международного права, эконозшкн, гумаинтарных наук и управления имени К.В.

Институт современных технологий и экономики

Институт экономики и управления в медицине и социальной сфере

Краснодарский государственный университет культуры и искусств

Краснодарский муниципальный медицинский институт высшего сестринского образования

Кубанский государственньш аграрный университет

Кубанский государственньш медицинский университет

Кубанский государственньш технологический университет

Кубанский государственньш университет физической культуры, спорта и туршма

Кубанский институт международного предпринимательства и менеджмента

Кубанский социально-экономический институт Международный инновационный университет

Северо-Кавказский институт бизнеса, инженерных и информационных технологий Сочинский институт экономики и информационных технологий

Анапский филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образ о ваши "Кубанский го суцарственный аграрный утшвер-

1иКЬ: Шр ://шШса1оге. т1ссе^.ги/топкогт^та1епа1.рЬр?1уре=2&М=10701

219

Анапский филиал федерального го судар ственного бюджетного образовательного учре-ЖД е нил высшего про фес сианатьного о бразования «Московский го судар с I Ее нный 1ума нш ар ный университет имени МА Шолохова»

Армавирскийннсппутсоциального образования (филиал) федерального государственного бюджетного образсват елыюго ежле ния высшего пр офесснанального о бразования :<Ро с с ийс гай государственный социальный университет» в г. Армавире Краснодарского края

Армавирскиймеханико-технологический институт (филиал) ФГБОУ ВПО " Кубанский го суд ар ственный т ехно л огич е с кий у нивер ситет"

Горячеключевский филиал негосударственного образовательного частного учреждения высшего образования МОСКОВСКАЯ АКАДЕМИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ С ТВ А при Пр ави-тельстве Москвы

Кр а снодарский ко о перативный институт (филиал) автономной некоммерческой обр азова -тельной организации высшего образования Центросоюза Российской Федерации "Российский у нивер ситет ко опер а ции"

Краснодарский филиал ФГБОУ ВПО "РЭУ им. Г.В. Плеханова"

Краснодарский филиал Финансового университета при Правительстве Российской Федерации

Кубанскнйинститут социозкономики и права (филиал) Образовательного учреждения профсоюзов высшего образования ':<Академия труда и социальных отношений^ (КуоИСЭП (филиал) ОУП ВО "АТиСО")

Ку о анскийказачий государ ственный институт пищевой индустрии и бизнеса (филиал) ФГЬ ОУ ВО "Мо сковс кийг о су дарп венный университет т ехнолопий и управления име ни К .Г. Разумовского (Первый казачий университет)

Лаоинский филиал Северо-Кавказского института бизнеса, инженерных и информационных технологий

Новор ос сийсшй политехнический институт (филиал) ФГБОУ ВПО "Кубанский государственный технологический университет"

Новороссийский филиал Адыгейского государственного университета Новороссийский филиал Московского гуманитарно -экономического института Н овор ос сийский филиал ФГБ ОУ ВПО "Пятигор с кий го судар ственный л ингвистич е с кий университет"

Новороссийский филиал Фину нивер сит ета

Северо-Кавказский филиал Федерального государственного бюджетного образовательного учр еждения высшего обр азова ния"Российс кий го судар с т ве нный универ ситет пр аво судия" (г. Краснодар)

Сочинский институт (филиал) федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего образования "Рос с ийс кий универ ситет дружбы народов"

Соч инсгай институт кур ортнойрекр еации игостеприимства - филиал Негосударственного о 6р азоват елытого учреждения высшего про фес сио каль но го о оразования Ро ссийская междунар од -нал академия туризма

С оч инс гай филиал негосударственного аккредитованного частного образовательного учреждения высшего профессионального образования Современной гуманитарной академии С оч инс гай филиал НОУ ВПО "Мо сковс гай институт предпринимательства и права"

Фил нал образовательного учрема ения высшего о бразо ванил" С анкт -Петероургсгай институт внешнеэкономических связей, экономики и права" в г. Краснодаре

Фил нал ФГ АОУ ВПО "Южный фед ерал ьный универ ситет" в г. Г ел енджике Красно дарско -

го края

Фил нал (г. Анапа) него судар ст венного о бразсват елытого частного учреждения высшего профессионального образования «Академич ее гай правовой институт»

Фил нал Автономной некоммерческой организации высшего образования "Кубанский институт междунар одного пр едпринимат ельства и менеджмент а" в гор о д е Кр опо I гане Филиал Адыгейского государственного университета в филиал в гХсчд (МОСКОВСКИЙ НОВЫЙ ЮРИДИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ) Фил иа лМо сковского автомо бильнв -дер ожно го го сударственного л ехнпче ского универ си-тета в г. Сочи

Фил иалМосковского педагогического государственного университета в г. Краснодаре Фил иалнегосударственного образовательного учреждения высшего профессионального о бразо вания "Московсгайпсихолсто-социальный у нивер ситет" в станице Брюх овецкая Краснодарского края

Фил иалнего сударственного образовательного учреждения высшего профессионального о бр азо вания "Мо сковсгай психсл сто-социал ьный универ ситет" в ст а нице ПйСиайЕКЗДКрасно дар -ского края

филиал Него судар ст венного о бразсеательного учр ежд ения высшего пр о фессиона льного обр азова ния " Ставр опольский институт име ни В Д. Чур сина" в г. Кр опо I кине

Фил нал Негосударственного частного образовательного учреждения высшего профессионального образования "Армавирегай лингвистический социальный институт" в г. Курганинске Фил иалнего сударственного частного образовательного учреждения высшего профессионального образования "Армавир с гай лингвистический социальный институт" в г. Тихорецке Фил нал Негосударственного частного образовательного учреждения высшего профессионального образования "Армавирскийлингвистический социальный институт" в г. Усть-Лаоинске Филиал РГУПС в г. Краснодаре Филиал РГУПС в г. Кропоткине Филиал РГУПС в г. Туапсе

Филиал Российского государственного гидрометеср алогического университета в г. Туапсе Филиал Сочинского государственного университета в г. Анапа

Филиал Университета машиностроения в г. Кропоткине Краснодарского края Филиал ФГБ ОУ ВПО "Ь елгород скин го сударственный т ехно логич е с кий универ ситет ил. ВТ. ЦЪ'хова" в г. Новороссийске

Филиал федерального го су дарственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Ивановский го сударственный полилехнич ее кий у нивдэ ситет» в г. Краснодаре Филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования "Карачаево-Черкесскийгосударствеиньшуниверситет имени УД. Алиева" в г. Кропоткине

Филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего пр о фессио нального о бразования" Ро стовский го сударственный эконоыичес кий универ ситет (РИКХ)" в г. Ейске Краснодарского края

Филиал федерального го су дарственного бюджетного образовательного учреждения высшего пр о фе с сио натьного о бразования «К у банский го сударственный универ ситет» в г. Тих ор ецке Филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Кубанский го сударственный университет» в г. Армавире Филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения выо-шегопрофессио натьного о бразования «Ку банский го сударственный у нив^э ситет» в г. Г ел енд жике Филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Кубанский го судар ственный университет» в г. Новороссийске

Филиал федерального го су дарственного бюджетного образовательного учреждения выс-шегопрофессио натьного о бразования «Ку банский го сударственный у нив^э ситет» в г. С лавянске-на-Куоани

Филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения выо-шегопрофессио натьного о бразования «Ро с сийский го судар <п ве нный с оциат ьный универ ситет» в г. Анапе Краснодарского края

Филиал федерального го су дарственного бюджетного образовательного учреждения высшего пр о фе с сио натьного о бразования «Ро с сийский го судар ст ве нный с оциал ьный универ ситет» в г.. Сочи Краснодарского края

Частное образовательное учреждение высшего образования "Московский универ ситет имени С.Ю. Витте" филиал в г. Краснодаре