Маркетинговые исследования рынка интеллектуальных услуг: теоретико-методологические основы тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, доктор экономических наук Шапошников, Владислав Александрович

• Шапошников, Владислав Александрович
• доктор экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации доктор экономических наук Шапошников, Владислав Александрович

Введение

1. Теория и практика маркетинговых исследований рынка интеллектуальных услуг

1.1 Методология маркетинговых исследований - концептуальный подход

1.2 Технология маркетингового исследования рынка интеллектуальных услуг

2. Теоретические аспекты содержания категории "интеллектуальные услуги" в системе маркетинга

2.1 Понятие услуги как объекта междисциплинарного знания

2.2 Особенности интеллектуальных услуг как экономической категории

2.3 Интеллектуальные услуги в системе маркетинга

3. Рынок интеллектуальных услуг: сущность и условия формирования

3.1 Институциональная структура рынка интеллектуальных услуг

3.2 Структура рынка интеллектуальных услуг с позиции маркетинга

3.3 Функции рынка интеллектуальных услуг

4. Современное состояние и тенденции развития рынка интеллектуальных услуг

4.1 Тенденции на мировом рынке интеллектуальных услуг

4.2 Особенности российского рынка интеллектуальных услуг

4.3 Специфика регионального рынка интеллектуальных услуг

5. Концептуальные аспекты стандартизации и сертификации маркетинговых исследований

5.1 Проблема качества маркетинговых исследований

5.2 Стандартизация и добровольная сертификация на рынке услуг маркетинговых исследований

5.3 Эффективность маркетинговых исследований

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Маркетинговые исследования рынка интеллектуальных услуг: теоретико-методологические основы»

Актуальность темы диссертационного исследования.

Современная мировая система хозяйствования всё больше характеризуется закономерностями возникновения и развития отраслей нематериальной сферы. Феноменальное расширение производства и потребления услуг в экономически развитых странах называют одним из самых значительных явлений экономической жизни второй половины XX - начала XXI века. Важно и то, что ведущими локомотивами этого процесса стали науко- и интеллектуалоёмкие отрасли, предполагающие инвестиции в человеческий капитал и, соответственно, ускоренное развитие и использование нематериальных активов и нематериальной среды деятельности хозяйствующих субъектов рынка. В свою очередь это привело к появлению нового типа экономики, «экономики знаний», где производство, накопление, распределение, обмен, потребление и генерация новых идей, знаний и информации превращаются в самый ценный ресурс индивида, организации и общества в целом.

Немаловажно, что одним из сегментов экономики знаний стало появление и развитие рынка интеллектуальных услуг. Так, к началу 1980-х гг. в США, а затем и в странах Западной Европы доля «интерперсональных» услуг в ВВП страны превысила уровень индустриального производства. Например, темпы прироста интеллектуальных услуг превышали показатели в сфере материального производства во Франции в 2 раза, в США и Германии - в 6 раз, в Англии - в 30 раз. В настоящее время годовой объем мирового рынка интеллектуальных услуг оценивается в 50 млрд. долл. Темпы прироста объемов продаж на мировом рынке интеллектуальных услуг колеблются от 20 до 24% в год.

Близкие тенденции наблюдаются за последние 9-10 лет и в России. В частности, несмотря на противоречивую и асимметричную информацию об объёмах, структуре и темпах роста российского рынка интеллектуальных услуг, эксперты сходятся во мнении, что потенциал рынка огромен и, не смотря на последствия глобального финансового кризиса, оценивается к настоящему времени в границах 500-1000 млн. долл.

Вместе с тем, применительно к нашей стране мы наблюдаем парадоксальную ситуацию. С одной стороны, имеется весьма серьёзный потенциал развития рынка интеллектуальных услуг. С другой стороны, теория вопроса по данному объекту исследования находится только в стадии формирования, в том числе и с позиции маркетинга. В частности, наблюдается практически полное отсутствие категориального аппарата (определение интеллектуальных услуг, место интеллектуальных услуг в экономике знаний, дефиниция рынка интеллектуальных услуг, структура и функции рынка интеллектуальных услуг, и т.п.). Мы не обнаружили также работ в области методов и подходов исследования рынка интеллектуальных услуг. Отсутствует системная работа по постоянному и ежегодному сбору информации по рынку интеллектуальных услуг, хотя фрагментарный сбор информации по отдельным сегментам рынка ведётся профессиональными сообществами.

Такое положение приводит к тому, что, несмотря на рост экономики знаний, основные инструменты маркетинга не только не дают возможности для получения желаемого эффекта в деятельности хозяйствующих субъектов, но и просто не работают на рынке интеллектуальных услуг. Все это говорит о настоятельной необходимости разработки теории и практики маркетинговых исследований применительно к рынку интеллектуальных услуг.

Этим и обусловлен выбор темы исследования, её актуальность и народнохозяйственное значение.

Степень разработанности научной проблемы.

Весьма известны и представлены научные публикации по проблемам теории и методологии маркетинговых исследований на различных рынках в работах: Г.В. Астратовой, Г.Л. Багиева, И.К. Беляевского, E.JI. Борцовой, Н.Г. Зер-калий, Е.П. Голубкова, Е.В. Исаевой, A.A. Копчёнова, Ф. Котлера, Е.Д. Лишенной, П.М. Лукичёва, Н.К. Малхотра, Е.В. Попова, А.Л. Пустуева, И.В. Разорви-на, Н.П. Ребровой, А.Н. Сёмина, Л.А. Скороходовой, Г.А. Черчилля, и др.

Концептуальные аспекты экономики знаний рассматриваются: Л.И. Абалкиным, А. Аганбегяном, В. Алтуховым, Д. Беллом, П. Друкером, 3. Бжезинским, K.K. Вальтухом, M.B. Власовым, С.Ю. Глазьевым, М. Делягиным, В. Иноземцевым, Дж. М. Кейнсом, Г.Б. Клейнером, В.П. Колесовым, Т.М. Коуло-поулосом, В. Кушлиным, B.JI. Макаровым, И. Массудом, Ф. Махлупом, Б. Мильнером, И. Мироновой, Ф.И. Перегудовым, Е.В. Пилипенко, М. Поланьи, М. Райссом, А. Роговой, А.И. Татаркиным, Ф.П. Тарасенко, Э. Тоффлером, Дж. Форрестером, К. Фраппаоло, И.А. Шумпетером, и др.

Экономика непроизводственной сферы, и в частности, проблематика платных услуг, достаточно подробно представлены в исследованиях таких отечественных и зарубежных авторов, как: С.Н. Андреев, A.M. Бабич, А.Б. Блохин, Р.К. Джудд, E.H. Жильцов, В.П. Иваницкий, E.J1. Кротова, В.А. Лазарев, Э.В. Новаторов, JI.B. Петухова, Т.Д. Полякова, Д.И. Правдин, Дж. М. Ратмелл, М.Б. Россинский, Т.К. Руткаускас, Ф.Ф. Рыбаков, М.Б. Солодков, Т.П. Хилл, И.М. Шейман, Л.И. Якобсон, и др.

Вопросы управления и аудита маркетинга в различных отраслях и сферах рассматриваются в трудах: В.А. Алексунина, П. Геммель, Р.В. Диердонк, Е.В. Исаевой, К.Х. Лавлок, Ж.-Ж. Ламбена, Т. Левитта, Б.В. Луо, С.А. Мамонтова, В.Д. Марковой, Л.Н. Овсянниковой, Э.В. Пешиной, Е.В. Песоцкой, В.В. При-щепенко, А.О. Путман, A.B. Решетникова, Т.Ю. Стукен, А.П. Челенкова, Джр. Шермерборн, Р. Эдуардо, и др.

Актуальные проблемы маркетинга и менеджмента интеллектуальных услуг отмечены в работах следующих учёных: И.А. Аренков, Э. Бейч, Е.С. Березина, С. Бисвас, И.И. Боброва, М.В. Вахрушев, А.П. Горн, Л.М. Гохберг, Р. Джентл, Е.М. Дорошина, Л.И. Евенко, А.П. Егоршин, А.Ю. Забродин, В.А. Зимина, Н.Р. Кельчевская, А.И. Ковалёв, В.А. Ковалёв, А.П. Панкрухин, В.Б. Полуянов, Д.С. Попов, А.П. Посадский, Е.А. Рублёва, Е.В. Синицын, Д. Твитчелл, O.K. Трофимова, Е.В. Тукалова, и др.

Стандартизация и сертификация услуг в целом и интеллектуальных услуг, в частности, исследуются в работах: Г.Г. Азгальдова, Т. Конти, Г.Д. Крыловой, C.B. Мищенко. Е.П. Мышелова, И.И. Пичурина, C.B. Пономарёва, М.Г. Синякова A.B. Трофимова, A.B. Черехович, А.Б. Шаевича и др.

Высоко оценивая вклад выше названных и целого ряда других авторов и полученные ими результаты, необходимо отметить, что состояние и степень разработанности основных теоретико-прикладных аспектов маркетинговых исследований рынка интеллектуальных услуг не соответствуют требованиям современного уровня развития экономической науки. Это обусловлено, на наш взгляд, новизной рассматриваемого социально-экономического феномена -рынка интеллектуальных услуг. В связи с этим уместно говорить лишь о первоначальном этапе формирования теоретико-методологической базы по теме исследования.

Все выше сказанное предопределяет необходимость активизации фундаментальных исследований по проблемам формирования и методического обеспечения рынка интеллектуальных услуг, а также более широкого охвата этой тематики научными разработками прикладного характера. Таким образом, новизна и дискуссионность проблемы исследования, ее высокая теоретическая и практическая значимость определили выбор темы диссертации.

Цель диссертационного исследования заключается в формировании теоретико-методологических основ маркетинговых исследований рынка интеллектуальных услуг в условиях становления экономики знания.

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

- изучить и систематизировать современные представления в области методологии маркетинговых исследований;

- предложить комплексный подход в отношении технологии маркетинговых исследований на рынке интеллектуальных услуг, дополнив его прикладным инструментарием по маркетинг-анализу;

- выявить и сформулировать аспекты экономического содержания категории «интеллектуальные услуги» в системе маркетинга и отразить авторское видение в отношении основных атрибутов, классификации свойств и комплекса маркетинга интеллектуальных услуг;

- опираясь на современное представление об экономике знаний с позиции маркетинга, определить сущность и условия формирования рынка интеллектуальных услуг;

- проанализировать современное состояние и тенденции развития рынка интеллектуальных услуг на трех уровнях: мировой, российский и региональный; обозначить наиболее актуальные проблемы и выявить ключевые факторы роста рынка интеллектуальных услуг с позиции маркетинга;

- рассмотреть проблему качества маркетинговых исследований и предложить концепт реализации системы стандартизации и сертификации;

- систематизировать методы определения эффективности маркетинговых исследований, и представить авторский подход к обоснованию социально-экономического эффекта от внедрения системы стандартизации и сертификации.

Объектом исследования является рынок интеллектуальных услуг на международном, национальном и региональном уровнях.

Предметом исследования является совокупность теоретико-методологических и практических подходов маркетингового исследования рынка интеллектуальных услуг в условиях становления экономики знания.

Область исследования диссертационной работы соответствует п. 9.3 «Управление маркетинговой деятельностью, направления и формы организации маркетинга и их адаптация к изменяющимся рыночным условиям в экономике России и на глобальных рынках», п. 9.4 «Состояние и тенденции развития внешней и внутренней среды маркетинговой деятельности, сегментация рынков и определение рыночных ниш», п. 9.7 «Методы и технологии проведения маркетинговых исследований», п. 9.28 «Формирование и развитие рынка маркетинговых услуг организациям и учреждениям» Паспорта номенклатуры специальностей научных работников 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг).

Теоретическим базисом исследования послужили фундаментальные положения экономической теории, теории маркетинга и менеджмента, общеметодологические принципы исследования социально-экономических явлений: диалектический метод, сравнительно-исторический подход, принцип системности, диагностики и прогнозирования социально-экономических процессов. Диссертационное исследование опиралось на законодательство РФ в области регулирования гражданско-правовых отношений, сферы услуг, а также Концепцию долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 г., Концепции развития национальной системы стандартизации РФ на период 2010-2015 г., Концепцию федеральной целевой программы «Развитие информатизации в России на период до 2010 года».

Прикладные вопросы стандартизации и сертификации интеллектуальных услуг на примере маркетинговых исследований рассмотрены с позиции действующих международных и отечественных нормативных положений: Международного кодекса ICC/ESOMAR по практике проведения маркетинговых и социальных исследований, Международного стандарта ISO 20252, а также регламента принципов и правил ОИРОМ и стандарта «Маркетинговые исследования. Общие положения» профессионального регионального объединения маркетологов и консультантов.

Методологическую основу исследования образует многоуровневая концепция методологического знания (совокупность философских, общенаучных, частнонаучных, дисциплинарных и междисциплинарных приемов и способов познания и действия). В частности, были использованы структурно-логический и системный подходы, а также следующие методы: экономико-статистический, сравнительного анализа, наблюдения, опроса, аналитического моделирования и др.

Информационную базу исследования составили: 1) работы зарубежных и отечественных ученых и практиков по предмету исследования; 2) официальные нормативные документы и статистические данные по социально-экономическим разделам по РФ, УЭР, Свердловской области и г. Екатеринбургу; 3) информация, полученная от ведущих исследовательских организаций и ассоциаций маркетинга зарубежных стран, России и г. Екатеринбурга. В частности, Институт развития информационного общества (ИРИО), компания ESOMAR (Европейское сообщество социальных и маркетинговых исследований); Российская Ассоциация Маркетинга (РАМ); екатеринбургские компании «Exmedia», «Inform-S», Фонд «Социум», ГК «Стратегия позитива»ТМ, и ряд других; 4) эмпирические данные, полученные по результатам собственных маркетинговых исследований.

Научная новизна результатов исследования состоит в формировании теоретико-методологических основ маркетинговых исследований рынка интеллектуальных услуг в условиях становления экономики знания, способствующих институционализации рынка интеллектуальных услуг, более эффективному применению инструментов маркетинга хозяйствующими субъектами рынка и повышению уровня качества маркетинговых исследований.

Основные элементы научной новизны, формирующие приращение экономических знаний в целом и в области маркетинга в частности, содержат следующие положения:

1. Дополнена дефиниция маркетингового исследования как интеллектуальной услуги и вида деятельности, реализуемого в системе экономических отношений между различными субъектами рынка и призванного обеспечить функционирование товаропроизводителя посредством решения его маркетинговых проблем. В отличие от известных подходов, автором не только углублена, но и расширена интерпретация принципов маркетинговых исследований: системность, воспроизводимость, непротиворечивость, верифицируемость, принцип детерминизма, комплексность, оперативность и гибкость, экономичность и эффективность (п. 9.1. Паспорта специальности 08.00.05 ВАК РФ).

2. Уточнены категории методологии и технологии маркетинговых исследований, отличающиеся от общепринятых терминов отражением специфики маркетинговых исследований как процесса и результата интеллектуальной деятельности человека. Разработана принципиальная модель методологии маркетингового исследования и наглядно изображен пошаговый алгоритм технологии маркетингового исследования рынка интеллектуальных услуг, опирающийся на совокупность авторских разработок по маркетинг-анализу рынка ИУ: социологическое, сегментирования, квалиметрическое, стратегическое и экономико-статистическое направления (п. 9.7. Паспорта специальности 08.00.05 ВАК РФ).

3. Используя диалектический метод познания и, опираясь на междисциплинарный подход с позиций экономической теории, юридической науки и теории маркетинга, получено новое определение интеллектуальной услуги. Авторское определение отличается акцентом на приоритетную роль маркетингового содержания, уточняет место интеллектуальных услуг в экономике знаний и ограничивает сферу интеллектуальных услуг консалтингом и экспериментальными разработками. Также определены этапы эволюции маркетинга интеллектуальных услуг, дополнена классификация свойств интеллектуальных услуг и описана шестиэлементная модель комплекса маркетинга: товар, цена, место, продвижение, люди, выгода (п. 9.3. Паспорта специальности 08.00.05 ВАК РФ).

4. С учетом позиций, как доктринальной экономики, так и маркетинга описан подход к исследованию сущности рынка интеллектуальных услуг. Рынок интеллектуальных услуг рассмотрен в бинарном измерении: 1) как социальный институт; 2) как один из сегментов экономики знания. В результате авторских исследований предложена концептуальная модель институциональной структуры рынка интеллектуальных услуг. Выявлены и охарактеризованы с позиции маркетинга критерии структурирования рынка интеллектуальных услуг и его основные функции. Уточнено понятие рынка интеллектуальных услуг, в котором акцентируется внимание на производстве и управлении знаниями (п. 9.28. Паспорта специальности 08.00.05 ВАК РФ).

5. Исследованы тенденции развития рынка интеллектуальных услуг на мировом и федеральном уровнях по следующим ведущим сегментам рынка: ИТ-консалтинг, маркетинговые исследования, юридический консалтинг, финансовый консалтинг и аудит, управленческий консалтинг, бизнес-образование. Определены тенденции развития и выявлены наиболее существенные проблемы и ключевые факторы роста регионального рынка интеллектуальных услуг (п. 9.4. Паспорта специальности 08.00.05 ВАК РФ).

6. В результате авторского исследования получены базовые требования, предъявляемые со стороны заказчика к интеллектуальным услугам, и определены причины, по которым клиент отказывается сотрудничать. На основании аналитических данных, полученных в ходе кабинетных и полевых исследований по проблеме качества интеллектуальных услуг, предложена трактовка качества маркетинговых исследований. Это понятие отличается от известных формулировок комплексностью подхода в рамках концепции социально-этического маркетинга и опирается на совокупность атрибутов качества с позиции потребителя, производителя и общества в целом (п. 9.9. Паспорта специальности 08.00.05 ВАК РФ).

7. Предложен концепт реализации системы управления качеством, системы стандартизации и сертификации маркетинговых исследований. Разработан стандарт «Маркетинговые исследования. Общие положения», обеспечивающий, в отличие от аналогичных документов, необходимый уровень универсальности и специфичности, применительно к объекту регулирования деятельности. На основе систематизации методов определения эффективности маркетинговых исследований, автором представлены подходы к обоснованию социально-экономического эффекта от внедрения системы стандартизации и сертификации (п. 9.15. Паспорта специальности 08.00.05 ВАК РФ).

Теоретическая значимость исследования заключается в том, что предлагаемые маркетинговые решения в области теоретико-методологических и методических проблем активно развивающегося рынка интеллектуальных услуг направлены на развитие российской экономики знания, повышение уровня качества интеллектуальных услуг и эффективности функционирования хозяйствующих субъектов в условиях перехода к инновационному типу экономики. Научные положения работы подкреплены анализом и обобщением фактических данных о развитии рынка интеллектуальных услуг в глобальном, федеральном, региональном и локальном разрезах.

Практическая значимость определяется возможностью использования результатов исследования в деятельности хозяйствующих субъектов рынка интеллектуальных услуг на всех уровнях, начиная от компаний, оказывающих специализированные интеллектуальные услуги, и заканчивая органами государственного и муниципального управления.

Разработанные автором методики, аналитические материалы и рекомендации были использованы при чтении студентам дневного и заочного отделения следующих курсов: «маркетинг», «менеджмент», «стратегический менеджмент», «квалиметрия», «маркетинговые исследования», «маркетинг в отраслях и сферах» в высших учебных заведениях г. Екатеринбурга: Российский государственный профессионально-педагогический университет, Уральский федеральный университет, Академия труда и социальных отношений.

Апробация основных результатов работы осуществлялась в рамках научно-практических конференций, в том числе:

1) международного уровня: в гг. Вашингтон, США (2002 и 2004 г.), Турку (Финляндия, 2004 г.), Анталия (Турция, 2005 г.), Минск (2001 г.), Москва (2002 и 2010 гг.), Екатеринбург (1998-2011 гг.), Омск (2011 г.);

2) всероссийского уровня: в гг. Москва, Челябинск, Екатеринбург (19992011 гг.);

3) регионального уровня: в гг. Курган, Шадринск, Челябинск, Екатеринбург (1999-2011 гг.).

Исследования также получили реализацию в следующих направлениях хоздоговорной деятельности в 1999-2011 гг.: 1) отчет по хозяйственному договору УрГЭУ № УТ-35, 1999 г. (105 е.); 2) отчет по хозяйственному договору УрГУПС № ЦМИ-1, 2000 г. (120 е.); 3) отчет по хозяйственному договору Ур-ГУПС № ЦМИ-2, 2001 г. (108 е.); 4) отчёт по хозяйственному договору РГППУ № 01.28D от 25.11. 2005 г. на тему «Маркетинговые исследования на рынке образовательных услуг средних профессиональных учреждений г. Екатеринбурга: проблемы и перспективы развития»; 5) отчёты по ежегодным исследовательским проектам, реализуемым кафедрой «Менеджмента и маркетинга» РГППУ совместно с ГК «Стратегия позитива» ТМ в период с 2005 по 2011 гг. Кроме того, Комитет по развитию товарного рынка при Администрации г. Екатеринбурга рекомендовал к реализации на практике следующие предложения автора:

1) о разработке мер по осуществлению государственной аттестации фирм на рынке услуг маркетинговых исследований на базе использования авторской методики сегментирования хозяйствующих субъектов рынка услуг МИ (2003 г.);

2) о внедрении авторской методики формирования службы маркетинга на предприятиях пищевой и легкой промышленности (2003 г.);

3) об использовании результатов исследования поведения покупателя товаров и услуг 14 торговых центров г. Екатеринбурга (2007 г.);

4) о применении Администрацией г. Екатеринбурга авторской классификации консалтинговых компаний на рынке г. Екатеринбурга (2008 г.);

5) о реализации предложений по развитию товарного рынка и рынка услуг, разработанных в ходе пролонгации проекта «Стратегия г. Екатеринбурга на период 2010-2020 гг.».

По результатам исследований автора в рамках Некоммерческого партнёрства профессиональных консультантов и маркетологов «Стратегия позитива»ТМ совместно с Администрацией г. Екатеринбурга с 2010 г. приняты к внедрению элементы стандартизации и сертификации услуг маркетинговых исследований.

Основные научные результаты диссертационной работы автора изложены в монографиях, статьях и докладах, опубликованных в журналах и сборниках научных трудов. Всего по теме диссертации автором опубликовано более 60-ти научных работ общим объемом свыше 80-ти авторских п.л. из них 12 монографий и 11 статей в ведущих рецензируемых научных изданиях и журналах, рекомендованных ВАК РФ.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, пяти глав, заключения, библиографического списка, включающего 307 наименований, в том числе 54 иностранных источника. Содержание дополняют 34 таблицы, 66 рисунков и 81 стр. приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Шапошников, Владислав Александрович

Заключение

По результатам проведенного диссертационного исследования можно сделать следующие выводы и рекомендации.

1. Маркетинговые исследования являются незаменимым инструментом для принятия эффективных решений, направленных на сочетание интересов хозяйствующего субъекта и удовлетворение потребностей консументов на рынке интеллектуальных услуг. Представляя собой сферу интеллектуальной деятельности человека, маркетинговые исследования опираются на методологию - отрасль научного знания о принципах, подходах, методах, технологиях, имеющая разветвлённую структуру теоретико-прикладных составляющих, и направленная на формирование целостной системы представлений о маркетинговых исследованиях как процессе и результате интеллектуальной деятельности человека.

Применительно к различным объектам исследования методология маркетинговых исследований существенно отличается в разделах частные, специальные методы и методики, обусловливая тем самым специфику технологии исследования. Неизменными являются принципы научных исследований, которые изначально заложены в маркетинговых исследованиях: системность, воспроизводимость, непротиворечивость, проверяемость (верифицируемость), принцип детерминизма. Также при рассмотрении маркетинговых исследований как интеллектуальной услуги, постоянны принципы: комплексности, оперативности и гибкости, экономичности и эффективности.

Технология авторского маркетингового исследования базировалась на диалектическом методе от общего - к частному, т.е. ряд исследований был проведен для рынка интеллектуальных услуг в целом, а ряд - для конкретных сегментов, в отдельности. Возвратно-поступательный процесс корректировки, дополнения и уточнения технологии авторского маркетингового исследования осуществлялся по пяти направлениям:

1) социологическое - выделение и изучение основных параметров рынка ИУ;

2) сегментирования - адаптация теоретических представлений о сегментировании к структурированию хозяйствующих субъектов рынка ИУ;

3) квалиметрическое - разработка номенклатуры показателей свойств и использование экспертных оценок;

4) стратегическое - использование элементов стратегического анализа, позволяющих выявить и оценить уровень влияния факторов микро- и макросреды;

5) экономико-статистическое - применение общей теории статистики и расчет экономических показателей.

По каждому направлению разработаны авторские методики.

2. В ходе анализа научно-понятийного аппарата, являющегося базовым элементом эволюции формирования и развития рынка интеллектуальных услуг, было изучено содержание категории интеллектуальные услуги с позиции маркетинга.

Интеллектуальные услуги - это не только часть экономики знаний наравне с профессиональным образованием, информационно-коммуникационными рынками и производством инноваций, но и вид экономической деятельности, обусловленный процессом производства и приобретения новых знаний, базирующийся на научных исследованиях и связанный с консалтингом как деятельностью по предоставлению заказчику интересующей его актуальной информации и экспериментальными разработками как работой, направленной на производство и/или усовершенствование новых товаров или услуг, внедрение новых процессов и технологий, и т.п.

Исследование специфики интеллектуальных услуг в системе маркетинга позволило:

1) определить этапы эволюции маркетинга ИУ;

2) дополнить классификацию свойств ИУ;

3) выявить методом ранжирования уровень важности свойств ИУ.

- " "В ходе изучения комплекса маркетинга ИУ, были описаны его составляющие: товар (product), цена (price), место (place), продвижение (promotion), люди (персонал - personnel и потребители - people), выгода (profit), и предложена шес-тиэлементная модель комплекса маркетинга, которая может быть использована в деятельности хозяйствующих субъектов рынка интеллектуальных услуг.

3. Опираясь на постулаты теоретической экономики, было наполнено содержание категории рынок ИУ, исходя из базовых подходов, принятых в теории и практике маркетинга, по следующим направлениям:

1) исследованы условия функционирования рынка интеллектуальных услуг и предложена концептуальная модель институциональной структуры рынка ИУ;

2) выявлены и сгруппированы критерии структурирования рынка ИУ по следующим направлениям: как частный вид рынка, как особенный вид рынка услуг, как специфичный вид - рынок интеллектуальных услуг.

3) с позиции маркетинга были проанализированы следующие функции рынка интеллектуальных услуг и дана их интерпретация: информационная, посредническая, ценообразующая, регулирующая, оптимизирующая, санирующая, социальная, стимулирующая.

В результате рынок интеллектуальных услуг - это особая система социально-экономических отношений между субъектами различных уровней в сфере возмездного оказания интеллектуальных услуг, обеспечивающая производство и управление знаниями, увеличение доли стоимости знания в национальном продукте и являющаяся одной из движущих сил инновационного развития общества.

4. Проведя анализ современного состояния рынка интеллектуальных услуг на примере консалтинга, были выявлены следующие тенденции:

1) мировой рынок консалтинга становится все более структурированным; лидирующие позиции на нем сохраняют американские и европейские компании; крупные компании с целью снижения себестоимости постепенно расширяют штат за счет привлечения местных специалистов;

2) структура российского рынка приближается к мировому образцу; как следствие финансово-экономического кризиса 2008-09 гг. продолжается сокращение персонала в компаниях; наблюдается замедление темпов роста рынка;

3) в Уральском экономическом регионе наблюдается рост количества иностранных и федеральных компаний; по-прежнему растет неоднородность конкуренции; многие местные компании перегруппируют и интегрируют виды предоставляемых услуг, оптимизируют расходы; наблюдаются изменения в поведении потребителей.

Важно подчеркнуть, что в процессе исследования были охвачены и отдельные сегменты рынка: ИТ-консалтинг, маркетинговые исследования, юридический консалтинг, управленческий консалтинг, финансовый консалтинг и аудит, бизнес-образование

Кроме того, для российского рынка интеллектуальных услуг в целом характерны следующие проблемы:

1) недостаточная «прозрачность» рынка, заключающаяся в том, что многие компании не оглашают свои финансовые показатели;

2) слабая нормативная база, не позволяющая должным образом регулировать отношения производителей и потребителей;

3) отсутствие объективных и стандартизованных критериев качества услуг.

Для регионального рынка характерны свои особенности:

1) наличие случаев предоставления консультантами услуг без обладания для этого достаточной квалификацией;

2) отсутствие маркетинговых стратегии и перспективных планов развития у компаний, занимающихся интеллектуальными услугами;

3) трудности удержания и развития компаний на рынке;

Особо актуальной является проблема сбора информации о деятельности субъектов рынка интеллектуальных услуг.

Прогнозируя дальнейшее развитие рынка, необходимо отметить усиление конкуренции, нарастание проблем со сбытом, особенно у компаний регионального уровня, ужесточение условий внешней среды.

В ходе анализа требований, которые предъявляет заказчик при выборе компании, предоставляющей интеллектуальные услуг, были выявлены потенциальные факторы, способствующие развитию и совершенствованию маркетинговой деятельности хозяйствующих субъектов. Например, наличие высокой репутации фирмы; оперативность предоставления услуг; достоверность предоставляемой информации; аргументированность, доказательность предоставляемой информации и т.д. Согласно полученным данным, наиболее частыми причинами отказа от сотрудничества являются: слишком высокие тарифы; несоответствие требований заказчика качеству предоставляемых услуг. Очевидно, что проблема урегулирования цены на ИУ напрямую зависит от гарантии качества оказываемых услуг.

5. Поскольку проблема качества интеллектуальных услуг является актуальной, и создание профессиональных объединений и СРО во многом позволило бы снять остроту обозначенной и иных проблем, были проработаны концептуальные аспекты стандартизации и сертификации на примере услуг маркетинговых исследований.

Качество маркетинговых исследований - это совокупность свойств услуг интеллектуального характера, обеспечивающих сбор, обработку, анализ и интерпретацию информации маркетингового значения для эффективного решения проблем хозяйствующего субъекта рынка с позиций потребителя, производителя и общества.

Изучая современные постулаты в области управления менеджментом качества применительно к маркетинговым исследованиям, были наполнены содержанием следующие понятия: объект управления, цель управления, субъект управления, предмет управления, методы и средства управления. Взаимосвязь этих понятий отражена в авторской модели системы управления качеством маркетинговых исследований.

Опираясь на существующие международные и нормативные акты, были рассмотрены понятия стандартизации и сертификации в области маркетинговых исследований и предложены:

1) проект системы стандартизации маркетинговых исследований на российском рынке;

2) проект стандарта «Маркетинговые исследования. Общие положения»;

3) проект системы добровольной сертификации услуг маркетинговых исследований, элементы реализации которой, нашли апробацию в Некоммерческом партнёрстве профессиональных консультантов и маркетологов «Стратегия позитива»™ на региональном уровне.

6. Понятие эффективности в современном обществе достаточно узко и, как правило, применяется специалистами в конкретной сфере деятельности. С другой стороны, весьма широко, потому, что существует множество подходов к эффективности и её определению в зависимости от специфики объекта исследования.

Под эффективностью маркетинговых исследований, прежде всего, следует понимать окупаемость затрат. Иными словами каждая единица ресурса, вложенного в маркетинговое исследование, должна принести определенный эффект -усовершенствование деятельности предприятия, устранение маркетинговой проблемы, решение задачи, и т.п.

В связи с тем, что результатом проведения маркетингового исследования, как известно, является информация, способствующая решению проблем маркетингового характера, существует проблема объективной оценки эффективности.

В современной теории и практике маркетинга сложились следующие методы оценки эффекта от маркетинговых исследований, которые мы систематизировали в два направления и интерпретированы с авторской точки зрения:

1) оценка результатов хозяйственной деятельности фирмы на примере расчета ROM (рентабельности продукции);

2) оценка полезности информации, полученной в ходе маркетингового исследования.

7. Система стандартизации и сертификации влияет на эффективность маркетинговых исследований, как в создании социально-экономического эффекта, так и в формировании дополнительных затрат ресурсов. Эффект достигается за счет:

1) механизма регулирования и контроля, повышающего уровень качества, и, как следствие с позиции маркетинга, обеспечение более высокого уровня удовлетворения потребностей клиентов.

2) повышения уровня унификации методологии маркетинговых исследований, что приводит к: единообразию, специализации, повышению серийности и уровня автоматизации, снижению трудозатрат и себестоимости маркетинговых исследований.

Дополнительные затраты ресурсов генерируются в процессе:

1) формирования системы управления качеством в организации и поддержания её в рабочем состоянии;

2) повышения квалификации персонала;

3) прохождения процедуры добровольной сертификации.

Таким образом, эффект от внедрения системы стандартизации и сертификации предлагается оценивать поэтапно:

1) отслеживая динамику изменения уровня качества услуг маркетинговых исследований методом экспертных оценок, и опираясь на разработанную в диссертационном исследовании совокупность атрибутов качества МИ;

2) анализируя изменение динамики и структуры затрат на маркетинговые исследования;

3) сопоставляя эффект, обусловленный ростом качества услуг маркетинговых исследований, а значит и повышение степени удовлетворенности заказчиков, с затратами на маркетинговые исследования.

Резюмируя вышеизложенное необходимо отметить, что представленные теоретико-методологические основы маркетинговых исследований рынка интеллектуальных услуг получат продолжение в дальнейших наших исследованиях. В частности, планируется внедрение системы стандартизации и сертификации услуг маркетинговых исследований на федеральном уровне.

Список литературы диссертационного исследования доктор экономических наук Шапошников, Владислав Александрович, 2012 год

1. Агеев А. Как добиться инновационного цунами? Электронный ресурс. // Материалы Круглого стола «Государственно-частное партнерство в инновационных системах». 22-23 мая. 2007. Режим доступа: http://www.inesnet.ru/institute/presscenter/

2. Агентство психологии бизнеса Электронный ресурс. / Режим доступа: http://www.kapb.com.ua/consult/

3. Академик. Экономический словарь Электронный ресурс. / Режим доступа: http://dic.academic.ru/dic.nsf/econdict/16954

4. Алексеев С.С. Проблемы теории права. Свердловск: Изд-во СГЮИ, 1972. Т. 1. 420 с.

5. Андреев A.A. Педагогика высшей школы. М.: Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2002. 264 с

6. Анн X., Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг. 3-е изд./ Под общ. Ред. Г.Л. Багиева. СПб.: Питер, 2005. 736 с.

7. Ансофф И. Стратегический менеджмент. Классическое издание. СПб.: Питер, 2009. 344 с.

8. Астратова Г.В. Маркетинг продовольственного рынка: концептуальный подход. Шадринск: Изд-во ПО "Исеть", 1996. 324 с.

9. Астратова Г.В. Продовольственный маркетинг в системе агропромышленного комплекса. Дисс. . докт. экон. наук. Екатеринбург, 1998. 404 с.

10. Астратова Г.В., Шапошников В.А., Селиванова Г.П. Методика сегментирования рынка услуг маркетинговых исследований. Екатеринбург: Изд-во Урал, гос. экон. ун-та, 2002. 90 с.

11. Аудит и консалтинг: глобальный взгляд Электронный ресурс. / Режим доступа: http ://www. gaap .ru/bib lio/audit/rating/003 .asp

12. Аутсорсинг: с глаз долой — из сердца вон Электронный ресурс. / Режим доступа: http://www.prostobank.com/ru/publikatsii

13. Аутсорсинг. «ЧТО? КАК? ЗАЧЕМ?» Электронный ресурс. / Режим доступа: http://www.kpd.ua/articles/odrugom/autsorsingchtokakzachem/

14. Ахинов Г.А. Основы экономики общественного сектора. 2-е изд. М.: Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 2006. 126 с.

15. Бальцерович JI. Социализм. Капитализм. Трансформация. М.: Наука, 1999. 351 с.

16. Бейч Э. Консалтинговый бизнес. Основы профессионализма / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2007. 272 с.

17. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. Опыт социального прогнозирования. М.: Academia, 1999. 270 с.

18. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. М.: Финансы и статистика, 2001. 320 с.

19. Березин И. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение / И.С. Березин. 3-е изд., испр. и доп. М: Вершина, 2008. 480 с.

20. Березин И. Рынок маркетинговых услуг в 2007-м году Электронный ресурс. // Некоммерческое партнерство Гильдия Маркетологов. Режим доступа: http://www.marketologi.ru/lib/berezin/mu2007.html

21. Березин И. С новым ростом! Итоги 10-го ежегодного опроса Гильдии Маркетологов. 2010 Электронный ресурс. / Режим доступа: http://www.marketologi.ru/lib/berezin/ opros2010.html.

22. Березин И., Дорошенко М. Богатство России интеллектом прирастать будет! // Маркетинг PRO, № 10, 2007. С. 10-14.

23. Бизнес-образование в период кризиса: противоречивые факты. 2009 Электронный ресурс. / Образование в Израиле. Режим доступа: http://education.israelinfo.rU/articles/3/l 14.

24. Бизнес стирает границы между стратегическим и ИТ консалтингом, 2007 Электронный ресурс. / Cnews. Режим доступа: http://rnd.cnews.ru/reviews/ free/itservice2007/articles/businessborder. shtml

25. Бисвас С., Твитчелл Д. Руководство по управленческому консалтингу: Пер. с англ. М.: Изд. Дом «Вильяме», 2004. 288 с.

26. Бич Элейн. Консалтинговый бизнес, основы профессионализма. СПб.: Питер, 2007. 272 с.

27. Боброва И.И., Зимин В.А. Консалтинг в стиле гольф. М.: ООО «Вершина», 2005. 384 с.

28. Большая советская энциклопедия: 3-е изд. М.: Советская энциклопедия, т. 10., 1978. 542 с.

29. Борисов А.Б. Большой экономический словарь. М.: Книжный мир, 2003. 895 с.

30. Брагинский М.И., Витрянский В.В. Договорное право. Книга третья. М., 2002. 897 с.

31. Брауде И.Л. Договор подряда // Отдельные виды обязательств. М., 1954. С. 221-230.

32. Брусов А.Г. Научно-технический прогресс как фактор экономического роста. Дис. . канд. экон. наук. Чебоксары, 2000. 169 с.

33. Буцкая Н.Г. Особенности формирования конкурентоспособности в сфере услуг (на примере российского рынка консалтинговых услуг). Автореф. дисс. . к.э.н. М., 2007. 23 с.

34. Васенина А.Н. Информационная функция современного российского государства. Автореф. дисс. . к.ю.н. Нижний Новгород, 2007. 25 с.

35. Веблен Т. Теория праздного класса. М., 1984. С. 201-202.

36. Власов В.Н. Основы новой энергоинформационной экономики Электронный ресурс. // Режим доступа: http://vitanar.narod.ru/economik/osnovi.htm.

37. Внешнеэкономическая деятельность предприятия. Основы / Под ред. Проф. JI.E. Стровского. М.: Закон и право, ЮНИТИ, 1996. 408 с.

38. Возникновение, современное состояние и перспективы развития консалтинга в мире. 1996 Электронный ресурс. / Режим доступа: http://www.management.com.ua/consulting/consOO 1 .html.

39. Волков A.JI. Тайна за семью печатями Электронный ресурс. / Режим доступа: http://go.mail.ru/frame.html7imgurl

40. Вольчик В.В. Курс лекций по институциональной экономике Электронный ресурс. / Режим доступа: http://ie.boom.ru/Lecture7.htm.

41. Всемирная энциклопедия: Философия / Главн. науч. ред. и сост. A.A. Гри-цанов. М.: ACT, Мн.: Харвест, Современный литератор, 2001. 1312 с.

42. Гайдар Е.Т. Экономический рост и человеческий фактор // Труды Института Экономики Переходного Периода. Вестник Европы. 19.09.2003. 21 с.

43. Глазьев С.Ю. О стратегии развития российской экономики. / Научный доклад. М.: ЦЕМИ РАН, 2001. 132 с.

44. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Финпресс, 1998. 414 с.

45. Горн А.П. Развитие рынка интеллектуально-креативных услуг (теория и методология). Автореф. дисс. . д.эн. Самара, 2009. 44 с.

46. Гохберг JI.M., и др. Мониторинг сектора интеллектуальных услуг: разра- ботка "и пилотная апробация методики и инструментария, проведение аналитических исследований Электронный ресурс. / Режим доступа: http://www.hse.ru/

47. Гуркина Е., Селиванова И. Взятки гладки. 2007 Электронный ресурс. / Режим доступа: http://www.profile.ru/items/

48. Движущие силы Электронный ресурс. / Режим доступа: www.kommersant.ru/doc/1396702

49. Деккер Я., Уейстхоф X. Рима-А Маркетинг: теория и практика. Нидерланды/Россия, 1995.Т. 1,2.

50. Демин А. Информационная теория экономики. Изд. 2-е, стереотип. М.: КомКнига, 2007. 352 с.

51. Демин А. Парадигма дуализма: пространство время, информация - энергия. М.: Изд-во ЖИ, 2007. 320 с.

52. Джонстон М.У., Маршалл Г.У. Управление отделом продаж. Планирование. Организация. Контроль. 7-е издание / Пер. с англ. М.: Изд. дом «Вильяме», 2005.912 с.

53. Динамика роста мирового рынка консалтинга. 2008 Электронный источник. / Режим доступа: http://www.triarh.com/ru/arts745.html.

54. Дорошенко М.Е. Интеллектуальные услуги: сегодня и завтра. // Форсайт. 2007. №2 (2). С. 37-45.

55. Дубровская Е.С., Попов Е.В. Аналитический потенциал рыночной деятельности предприятий // Человек общество - окружающая среда: Сб. науч. тр. Ч. 2 / Под ред. А.И. Татаркина. Екатеринбург: Изд-во УрО РАН, 2001. С. 178 - 180.

56. Европейский рынок управленческого консалтинга Электронный ресурс. // Министерство экономики Республики Беларусь. Режим доступа: http ://w3. economy.gov.by/ministry/economy.nsf/

57. Евстигнеев Н. Что такое аутсорсинг и как с ним работать? Электронный ресурс. / Режим доступа: http://www.mebel-o.ru/mode.16-id.3649

58. Забродин А.Ю. Интеллектуальные услуги в бизнесе. М.: Изд-во «Экономика», 2008. 640 с.

59. ЗАО «Смартплейс» Электронный ресурс. / Режим доступа: http ://www. smartplace.ru

60. Зырянов М. ИТ-консалтинг: на стыке двух стихий. 1999. Электронный ресурс. / Режим доступа: http://www.osp.ru/cw/1999/09/34295/

61. Иванов М., Фербер М. Кто есть кто на российском рынке консалтинга Электронный ресурс. / Режим доступа: http://www.altrc.ru/

62. Иванова Н. Национальные инновационные системы // Вопросы экономики, 2001. №7. С. 59-70.

63. Инновационная инфраструктура Эл. ресурс. // Инновационный портал Уральского Федерального округа. Режим доступа: http://www.invur.ru/

64. Инновационная инфраструктура Электронный ресурс. / Эксперт. Режим доступа: http://www.expert.ru/schemes/ural/2004/05/documentl36803/

65. Инновационный менеджмент в России: вопросы стратегического управления и научно-технической безопасности // Коллектив авторов под руководством B.JI. Макарова, А.Е. Варшавского. М.: Наука, 2004. 174 с.

66. Интеллектуальные модели Электронный ресурс. // Технологии корпоративного управления. Режим доступа: http://www.iteam.ru/publications/strategy/

67. Информация Электронный ресурс. / Википедия. Свободная энциклопедия. Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/

68. ИТ-косналтинг Электронный ресурс. / Википедия. Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/

69. ИТ-консалтинг пробивает дорогу на рынок. 2008 Электронный ресурс. // КИМО. Режим доступа: http://www.kimo-consulting.com/page.php?id=364

70. Иоффе О. С. Обязательственное право. М., 1975. 540 с. 74. История развития консалтинговых услуг Электронный ресурс. / Режим доступа: www.consulting-house.ru

71. Кабатов В.А. Возмездное оказание услуг // Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая. Текст, комментарии, алфавитно-предметный указатель. 1996. С. 393-411.

72. Каган М.С. Человеческая деятельность. Опыт системного анализа. М.: Политиздат, 1974. 180 с.

73. Как заказывать исследования Электронный ресурс. // Стандарты. Объединение исследователей рынка и общественного мнения. Режим доступа: http://www.oirom.ru/files/docs/esomarguidelines.pdf

74. Как устанавливаются цены на консалтинговые услуги Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.cfin.ru/consulting/consultprice.shtml.

75. Калмыков Ю.Х. К понятию обязательства по оказанию услуг в гражданском праве // Избранное: Труды. Статьи. Выступления. М., 1998. С. 29-34.

76. Каменских Н.В. Неформальная экономика России и проблемы трансформации институтов. Екатеринбург: Изд-во РГППУ, 2005. 120 с.

77. Караулова О. Консалтинг возвращается в Россию. 2009 Электронный ресурс. / BFM.ru. Режим доступа: http://www.bfm.ru/realty/2009/04/29/konsalting-vozvrashhaetsj a-v-ro s s ij u. html

78. Карачаровский В. ИТ-услуги не успевают за российской экономикой Электронный ресурс. // CNews Analytics. Рынок ИТ-услуг: консалтинг, интеграция, аутсорсинг 2007. Режим доступа: http://www.cnews.ru/reviews/free/ itservice2007/articles/demandbraked.shtml

79. Карлова Т. Формирование образа изделия в предпроектной деятельности // САПР и графика, 2004. № 7. С. 22-25.

80. Качалов И. Рынок бизнес-образования в России до 2016 года. Возможности, перспективы, прогноз. 2008 Электронный ресурс. // Обзор рынка бизнес-образования и тренингов. Режим доступа: http://www.rbc.ru/reviews/business-education-2008/chapterl-review.shtml

81. Китай определился с развитием науки до 2020 года Электронный ресурс. // Наука и техника. Компьюлента. Режим доступа: http://science.compulenta.ru/591263/

82. Клейнер Г.Б. Эволюция системы экономических институтов в России М.: ЦЭМИ РАН, 2003. 129 с.

83. Клейнер Г. Знания об управлении знаниями // Вопросы экономики. 2004. № 1. С.151-155.

84. Клейнер Г.Б. Эволюция институциональных систем. М.: "Наука", 2004. 240 с.

85. Ключевые показатели эффективности Электронный ресурс. / Википе-дия. Режим доступа: http://ru.wikipedia.org

86. Коломиец O.A. Комплексная оценка результатов инвестиций в развитие инновационной инфраструктуры. Автореф. дисс. . к.э.н. М., 2008. 19 с.

87. Компания «ITinvest» Электронный ресурс. / Режим доступа: http ://www. itinvest.ru/internettrading/platforms/smarttrade/faq/5 2864/

88. Компания «Okin Group» Электронный ресурс. / Режим доступа: www.okinfacility.ru

89. Консалтингу нужны правила употребления // Деловой квартал Екатеринбурга. 2008. № 12. 7 апреля. С. 32-36.

90. Концепция интеллектуального здания Электронный ресурс. / Режим доступа: http://kss.asp.ru/37.html

91. Концепция развития национальной системы стандартизации. 2006 Электронный ресурс. / Режим доступа: http://quality.eup.ru/STANDART/standart.htm

92. Концепции развития национальной системы стандартизации РФ на период до 2015 Электронный ресурс. // Лифт Пресс. Режим доступа: http://www.lift-press.ru/viewpost.php?id=3178.

93. Костин И. Рынок юридических услуг в период кризиса. 2009 Электронный ресурс. / Режим доступа: http://blog.liga.net/user/kostin/article/2928.aspx

94. Котлер Ф. Маркетинг XXI века. СПб.: Нева, 2005. 432 с.

95. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб: Питер Ком, 1999. 896 с.

96. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. 2-е Европ. изд. М.; СПб.; К.: Изд. дом «Вильяме», 2007. 944 с.

97. Котляревская И.В. Маркетинг и его роль в сочетании интересов хозяйствующих субъектов в период рыночной трансформации экономики России. Ав-тореф. дисс.докт. экон. наук. СПб, 1997. 41 с.

98. Коулопоулос Т.М., Фраппаоло К. Управление знаниями / Пер. с англ. Ю.В. Трибушной. М.: Эксмо, 2008. 224 с.

99. Кризис объединяет юристов. 2009 Электронный ресурс. // ИА "Клерк.Ру". Режим доступа: http://www.klerk.ru/buh/news/136964/

100. Кротов М.В. Обязательство по оказанию услуг в советском гражданском праве. Л., 1990. 96 с.

101. Курячая Е. Отделение дочерней компании от материнской spin-off Электронный ресурс. / Режим доступа: www.business.ua

102. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия, 4-е изд.: Пер. с англ. М.: Изд. Дом «Вильяме», 2005. 1008 с.

103. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: Пер. с фр. Спб.: Наука, 1996. 589 с.

104. Ленин В.И. Социализм и война // Полн. собр. соч. М.: Политиздат, 1982. Т. 26. 620 с.

105. Луценко Е.В. Опыт исследования высших форм сознания. Информационная теория стоимости Электронный ресурс. / Режим доступа: http://ezoteric.polbu.ru/lucenkoexperience/ch52ii.html.

106. Львов Д.С. Экономический манифест. Будущее российской экономики. М.: Экономика, 2000. 75 с.

107. Львов Д.С. Экономика развития. М.: Экзамен, 2002. 512 с.

108. Малхорта Н.К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 3-е изд.: Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2002. 960 с.

109. Макаров В.Л. Лекции по теоретической экономике Электронный ресурс. / 2004. Режим доступа: http://www.newecon.guu.ru/files/lectures/makarov.pdf

110. Макаров B.JI. Экономика знаний: уроки для России. Доклад В.Л. Макарова на общем собрании АН РФ // Вестник РАН. 2003. № 5. Т. 73. С. 450-462.

111. Макаров В.Л., Клейнер Г.Б. Микроэкономика знаний. М.: ЗАО "Издательство "Экономика", 2007. 204 с.

112. Маркетинг / Под ред. Г.Л. Багиева. СПб.: Питер, 2005. 364с.

113. Маркетинг / У. Руделис и др. М.: ДеНОВО, 2001. 706 с.

114. Маркетинговая информационная система Электронный ресурс. / Общероссийская маркетинговая система. Режим доступа: http ://oms. ram. ru/mark/smb/dict/mis .html

115. Маркетинговые исследования: Сб. статей по теории и практике маркетинговых исследований / Под общ. ред. Е.В. Ромата. Харьков: НВФ «Студ-центр», 2001. 352 с.

116. Маркетинговые исследования, опросы общественного мнения и социальные исследования. Основные термины и требования к организации исследования / Международный стандарт ISO 20252. Первое издание 2006-04-01. М.: ЗАО «Технонорматив», 2007.

117. Маркс К. Капитал Электронный ресурс. Т. 1 К.Маркс. Режим доступа: http ://www. esperanto. mv.ru/Marksismo/Kapital 1 / index.html

118. Матюшина Т. Российский рынок маркетинговых исследований. 2007 Электронный ресурс. // Агентство рыночных исследований и консалтинга «Маркет». Режим доступа: http://www.market-agency.ru/

119. Международное сообщество менеджеров «Executive» Электронный ресурс. / Режим доступа: http://www.e-xecutive-ru

120. Международный кодекс ICC/ESOMAR по практике проведения маркетинговых и социальных исследований. 2009 Электронный ресурс. // ESOMAR. Режим доступа: http://www.esoinar.org/uploads/pdf/./ICCESOMARCodeRussian.pdf

121. Методология Электронный ресурс. // Викепедия. Свободная энциклопедия. Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki

122. Методология Электронный ресурс. // Методология. Режим доступа: http://methodolog.ru/

123. Мильнер Б.З. Управление знаниями. М.: ИНФРА-М, 2003. 402 с.

124. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. Стратегическое сафари: экскурсия по дебрям стратегий менеджмента. СПб.: Питер, 2000. 336 с.

125. Мировая история рынка консалтинговых услуг Электронный ресурс. / Алексконсалт. Режим доступа: http://alex.mm.by/about.htm.

126. Мировой рынок консалтинга и аудита в сфере ИТ в цифрах. 2004 Электронный ресурс. / Outsourcing. Режим доступа: http://www.outsourcing.ru/ content/rus/148/1488-article.asp

127. Модель структурирования российского рынка консалтинга Электронный источник. Режим доступа: http://www.altrc.ru/

128. Мун С. Сегментирование рынка и разработка стратегии выхода на международный рынок на основе стиля жизни // Вестник УГТУ-УПИ, №3, 2009. С. 66-74.

129. Муранов А.И. Платные юридические услуги за рубежом и на международном уровне: оценки и цифры. Сравнение показателей России и иных государств. 2008 Электронный ресурс. / Режим доступа: http://www.mgimo.ru/files/ 15395/muranov39.pdf

130. Мюллер В.К. Англо-русский словарь. Изд. 17-е. М., 1977. 984 с.

131. На пути к обществу, основанному на знаниях // Доклад о развитии человеческого потенциала в Российской Федерации. ПРООН. М., 2004. 37 с.

132. Некоторые вопросы повышения эффективности деятельности российских консультационных компаний. Аналитический обзор под ред. С.Г. Шевченко. М.: ИПЦ «Маска», 2007. 184 с.

133. Никитенкова М.А. Развитие информационной инфраструктуры в США как приоритет государственного регулирования // США & Канада: экономика, политика, культура. 2008. № 12. С. 99-112.

134. Николаева Е.Н. Консалтинговый «супермаркет» // Практический маркетинг. 2007. № 6 (124). С. 38-41.

135. Новаторов Э.В. Аудит внутреннего маркетинга методом анализа «важность исполнение» // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. № 1. С. 54-58.

136. Нонака И., Такеучи X. Компания создатель знания. Зарождение и развитие инноваций в японских фирмах. М.: ЗАО «Олимп Бизнес», 2003. 384 с.

137. Норт Д. Институты и экономический рост: историческое введение // THESIS. 1993. Т. 1. Вып. 2. М.: Начала-Пресс, 1993. С.69-90.

138. О Федеральной целевой научно-технической программе «Исследования и разработки по приоритетным направлениям развития науки и техники» на 2002-2006 годы // Постановление Правительства РФ от 21 августа 2001 г. № 605 (НТЦС).

139. Обзор рынка консалтинговых услуг по итогам 2008 года Электронный ресурс. // Центр оценки и консалтинга Санкт-Петербурга. Режим доступа: http://www.estimation.ru/ru/analytics/2009/03/24-4/

140. Объем мирового рынка консалтинга. 2008 Электронный ресурс. / Экономический портал. Режим доступа: http://b-training.ru/

141. Одинцова Е.В. Российский рынок консалтинга приближается к западному образцу. 2006 Электронный ресурс. / Режим доступа: www.advertology.ru/ article24716.htm.

142. Ожегов С.И. Словарь русского языка / Под ред. Н.Ю. Шведовой. М.: Рус. Яз., 1987. 797 с.

143. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для ВУЗов / 2-е изд., доп. и перераб. СПб.: ОАО «Издательство «Наука», 2000, 912 с.

144. Основы маркетинга. В трех частях. Часть первая. / Коллектив авторов под общей и научной редакцией д.э.н., профессора Г.В. Астратовой. Екатеринбург, 2008. 692 с.

145. Отчёт по человеческому развитию: новые измерения безопасности человечества. Нью-Йорк, Оксфорд: ПР ООН, Оксфорд Юнивёрсити Пресс, 1994. 177 с.

146. О'Шонёссй Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход / Пер. с англ. под. ред. Д.О. Ямпольской. СПб: Питер, 2002. 864 с.

147. Панин С. Консалтинговые компании. 2006 Электронный ресурс. // Деловой квартал. Режим доступа: http://www.abk-sap.ru/single news.html.

148. Перечнева И., Миронова И. Состояние консалтингового рынка Урало-Западносибирского региона. 2008 Электронный ресурс. // Бизнес-образование в России и за рубежом. Режим доступа: http://www.ubo.ru/articles/

149. Петрова М. Бизнес-образование в Екатеринбурге: обзор рынка и прогнозы на будущее. 2008 Электронный ресурс. // Бизнес-образование в России и за рубежом. Режим доступа: http://www.ubo.ru/articles/

150. Петрова М. Консалтингу нужны правила употребления. 2008 Элекрон-ный ресурс. // Деловой квартал. Режим доступа: http://www.dkvartal.ru/ekb/ magazines/dk-ekb/2008/n 12/konsaltingunuzhnypravilaupotreblenija

151. Пичурин И.И., Курняев М.В. Управление качеством продукции. Екатеринбург: ГОУ ВПО УГТУ-УПИ, 2007. 129 с.

152. Попов Е.В. Институты миниэкономики. М.: Экономика, 2005. 638 с.

153. Попов Е.В., Власов М.В. Институциональный анализ развития экономики знаний Электронный ресурс. // Проблемы современной экономики. 2007. № 3(23). Режим доступа: http://www.m-economy.ru

154. Попов Е.В., Татаркин А.И. Теория анализа рынка / Ин-т экономики УрО РАН. Екатеринбург, 2000. 220 с.

155. Портер М. Конкурентное преимущество. Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. М.: Альпина Паблишер, 2008. 720 с.

156. Посадский А.П. Основы консалтинга. М.: ГУ ВШЭ, 1999. 240 с.

157. Потемкин И. Развитие управленческого консалтинга в России: динамика, проблемы, перспективы. 2004 Электронный ресурс. // Sherpa Business Group. Режим доступа: http://www.sheфaconsulting.ru/statii/l.htm

158. Принципы и методы наук и Земле Электронный ресурс. // Глоссарий.ги. Режим доступа: http://www.glossary.ru/

159. Проблемы повышения качества бизнес-образования: взгляд академического и бизнес-сообществ Электронный ресурс. // Бизнес-образование в России и за рубежом. Режим доступа: http://www.ubo.ru/news/public/

160. Программа социально-экономического развития Российской Федерации на среднесрочную перспективу (2003-2005 годы) Электронный ресурс. / Режим доступа: http://www.government.ru

161. Программа социально-экономического развития Российской Федерации на среднесрочную перспективу (2006-2008 годы) Электронный ресурс. / Режим доступа: // Источник: http://www.government.ru

162. Прохоров В.В. Венчурный капитал // ЭиЖ-Сибрь. № 11-12 (125-126). Июнь 2000 . С. 33-37.

163. Пястолов С.М. Феномен образования в меняющемся обществе. М.: Препринт ГУУ-ВЭШ, 2003. 21 с.

164. Райзберг Б.А. Современный экономический словарь Текст. / Б.А. Рай-зберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. М.: ИНФРА-М, 1997. 496 с.

165. Развитие рынка интеллектуальных услуг в условиях глобального финансового кризиса Текст. Г.В. Астратовой [и др.]; под общ. ред. Г.В. Астратовой. Екатеринбург.: КВАНТ-2, 2009. 392 с.

166. Рассадин А. Особенности ценообразования в сфере консалтинговых услуг // Маркетинг услуг. № 3. 2006. С. 43-50.

167. Региональные перспективы развития технопарков Электронный ресурс. / Режим доступа: http://www.raexpert.ru/researches/technopark/part4/

168. Регулирующая функция рынка интеллектуальных услуг Электронный ресурс. / Режим доступа: http://static.diary.rU/userdir/l/l/0/l/l 101192/38622299.jpg

169. Розенберг Д.М. Бизнес и менеджмент. Терминологический словарь. М.: ИНФРА-М, 1997. 654 с.

170. Рогова А. Экономика знаний. // В мире науки. 2003. № 10.

171. Российская ассоциация искусственного интеллекта Электронный ресурс. / Режим доступа: http://www.raai.org/

172. Рост потребления и фактор разнообразия. Новейшие исследования западных и российских эволюционистов. М.: Изд-во «Дело», 2007. 272 с.

173. Рублёва Е.А. Состояние и тенденции развития новых сегментов рынка (на примере юридического консалтинга). Дисс. . к.э.н. Екатеринбург, 2008. 283 с.

174. Рублевская Ю. Как оценить качество маркетингового исследования Электронный ресурс. / Исследования в маркетинге. Режим доступа: http://b2blogger.com/articles/marketingresearch/103.html

175. Рудакова О.В. Индивидуально и общественное благосостояние в условиях формирования постиндустриального общества. Автореф. дисс. . д.э.н. Орёл. ТГУ, 2009. 42 с.

176. Рунков А. Исследование рынка консалтинговых услуг Екатеринбурга. 2000 // Деловой квартал Эл. ресурс. http://dkvartal.ru/ekb/magazines/dk-ekb/2000/n27-28/issledovanierynkakonsaltingovykhuslugekaterinburga

177. Рынок маркетинговых услуг в условиях экономического кризиса. 2008 Электронный ресурс. // КредИнформ Северо-Запад. Режим доступа: http://www.credinform.ru/

178. Рыночный механизм и элементы его функционирования Электронный ресурс. / Режим доступа: http://aseu.narod.ru/lekt/oet/osnov06.htm

179. Рэнкинг аудиторско-консалтинговых групп "Российский аудит" по итогам 2008 года. 2008 Электронный ресурс. // Эксперт РА. Режим доступа: http://www.raexpert.ru/ratings/auditors/2008/

180. Ряховская Ю, Дьячкова Е. Обзор рынка управленческого консалтинга в России: состояние, тенденции и перспективы Эл. ресурс. // Группа компаний Топ-Менеджмент Консалт. Режим доступа: http://www.tmconsult.ru/

181. Селезнев E.H. Интеллектуальный капитал как объект управления Электронный ресурс. / Режим доступа: http://www.profiz.ru/se/22007/intelkapital/

182. Система маркетинговой информации Электронный ресурс. / Режим доступа: http://www.marketolog.biz/-page-56.html

183. Словари и энциклопедии онлайн Электронный ресурс. / Режим доступа: http://www.classes.ru/

184. Скороходова Л.А. Методические основы исследования женской деловой одежды как товара в системе маркетинга. Дисс. . к.э.н. Екатеринбург: УрГС-ХА, 2005. 192 с.

185. Словарь иностранных слов. 18-е изд., стер. М.: Рус. яз, 1989. 624 с.

186. Советский энциклопедический словарь / Гл. ред. A.M. Прохоров. 2-е изд. М.: Изд-во «Советская энциклопедия», 1982. 1600 с.

187. Современная наука как сложное системное образование Электронный ресурс. / Режим доступа: http://www.milogiya2007.ru

188. Соколов Г.Б. 30 способов продвижения тренинговых и консалтинговых услуг Электронный ресурс. / Режим доступа: http://www.triz-chance.ru

189. Степанова Т.Е. Закономерности развития экономики, основанной на знаниях. Дисс. . д.э.н. Самара, 2005. 418 с.

190. Субетто А.И. Будущее России: доктрина возрождения и устойчивого развития страны. Барнаул: Образование и социальное развитие региона, 1999.

191. Судариков С.А. Право интеллектуальной собственности. М.: проспект, 2009. 386 с.

192. Судьбы либерализма в XX веке. / Хайек Ф. М.: Мысль, Социум , ИРИ-СЭН. 2009. 978 с.

193. Суслова Н.В. Формирование механизмов регулирования наукоемкого сектора как фактора инновационного развития. Автореф. дисс. . д.э.н. СПб, 2009. 23 с.

194. Татаркин А.И., Пилипенко Е.В. Экономика знаний: проблемы теории и методологии. Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН, 2007. 284 с.

195. Тетерева И. Рейтинг консалтинговых компаний по итогам 2005 года. 2006 Электронный ресурс. // Эксперт-Урал. Режим доступа: http://www.expert-ural.com/l-188-2025/

196. Технологии менеджмента знаний Электронный ресурс. / Режим доступа: http://kmtec.ru/publications/library

197. Томпсон A.A., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Концепции и ситуации для анализа. М.: Вильяме, 2007. 928 с.

198. ТОП-8 аудиторских компаний. 2009 Электронный ресурс. // Деловой квартал. Режим доступа: http://dkvartal.ru/magazines/dk-ekb/2009/n08/top

199. ТОП-лист ДК: Консалтинговые компании. 2008 Эл. ресурс . // Деловой квартал. Режим доступа: http://www.dkvartal.ru/ekb/magazines/dk-ekb/2008/n23/top-listdkkonsaltingovyekompanii

200. Тоффлер Э., Тоффлер X. Революционное богатство. М.: «Аст»; «Про-физдат», 2008. 234 с.

201. Трофимова O.K. Анализ рынка консалтинговых услуг за рубежом Электронный ресурс. / Развитие бизнеса. Режим доступа: http://devbiz.narod.ru/development/consulting/trofconsabrd.htm.

202. Трофимова O.K. Классификация консалтинговых услуг в Украине Электронный ресурс. // Менеджмент. Консалтинг. Сервис. 2006. Режим доступа: http://uamc.com.ua/articles/ mcmetods.html.

203. Трофимова O.K. Консалтинг в бывших соцстранах. Электронный ресурс. /Режим доступа: http://www.cfin.ru/consulting/mkintro-07.shtml.

204. Управление коммерческой недвижимостью / Под ред. M.JI. Разу. М.: КНОРУС, 2007. 248 с.

205. Участники рынка ищут верные методы оценки недвижимости Электронный ресурс. / Режим доступа: http://www.upn.ru/upnnews/811/2009/ 8/11179.htm

206. Федеральный закон о техническом регулировании от 27 декабря 2002 года N 184-ФЗ Электронный ресурс. / Роспромтест. Режим доступа: http://www.rospromtest.ru/

207. Функции рынка Электронный ресурс. / Режим доступа: http ://www.nuru.ru/ek/general/0063 .htm

208. Хайек Ф. Индивидуализм и экономический порядок. М.: Изограф, 2001. 320 с.

209. Хайниш С. 20 лет российскому управленческому консалтингу: некоторые уроки, размышления, парадоксы, иллюзии. 2002 Электронный ресурс . // Управленческое консультирование. Режим доступа: http://vasilievaa.narod.ru/ptpu/18502.htm/

210. Фельдблюм В.Ш. Вторжение в незыблемое (путь химика в политическую экономию). Яр.: Издательство "Ещё не поздно!", ООО НТЦ "Рубеж", 2007. 260 с.

211. Философский энциклопедический словарь. М.: Советская энциклопедия, 1983. 840 с.

212. Финансовый консалтинг более востребован, чем аудит. 2008 Электронный ресурс. // Группа компаний Городской Центр Экспертиз. Режим доступа: http://gce.ru/services/financial/financeconsulting.

213. Фролов Е. Состояние мирового рынка маркетинговых исследований // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. № 6.

214. Черняк JI. Управление знаниями и информационные технологии // Computerworld Россия. 2000. № 23.

215. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. СПб: Питер, 2000. 752 с.

216. Чистохвалов В.П. Национально-культурный аспект модернизации российского высшего образования в контексте Болонского процесса. 2003. Электронный ресурс. / Режим доступа: http://www.dissercat.com

217. Что такое система сертификации Электронный ресурс. / Помощь бизнесу. Режим доступа: http://bishelp.ru/sertii7obshee/sistema.php

218. Шаблова Е.Г. Гражданско-правовое регулирование отношений возмездного оказания услуг. Екатеринбург: УГТУ-УПИ, 2001. 200 с.

219. Шаблова Е. Г. Перспективы развития правового института возмездного оказания услуг // Журнал российского права. 2002. № 1. С. 87-92.

220. Шаблова Е.Г. Гражданско-правовое регулирование отношений возмездного оказания услуг: Автореф. дис. д-ра юрид. наук. Екатеринбург, 2003. 21 с.

221. Шапран В. В плену у «большой четверки». 2006 Электронный ресурс. / Режим доступа: http://expert-rating.com/content/userfiles/PI-ratings/interaudit.pdf.

222. Шапошников В.А., Астратова Г.В., Абрамова Е.А. Теория и практика формирования рынка услуг маркетинговых исследований. Екатеринбург: Изд-во Рос. гос. проф.-пед. ун-та, 2005. 220 с.

223. Шарманов A.C. Эволюция разделения труда в экономике знаний. Дисс. . к.э.н. Ярославль. 2008. 174 с.

224. Швецов Д.Е. Роль и место России в инновационной сфере мирового хозяйства Электронный ресурс. // Стратег.РУ. Режим доступа: http://stra.teg.ru /lenta/innovation/1024

225. Шерстобитов А.Е. Гражданско-правовое регулирование договорных отношений в сфере обслуживания. М., 1987. 184 с.

226. Шешенин Е.Д. Обязательства по оказанию услуг. М., 1982. 120 с.

227. Шешенин Е.Д. Классификация гражданско-правовых обязательств по оказанию услуг. Свердловск: Изд-во СГЮИ, 1984. 144 с.

228. Шибут JI. Как работать с консультантами, журнал "Свой бизнес", 2006, N 1-2, с. 62.

229. Щербаков А. И. Совокупная производительность труда и основы её государственного регулирования. Монография. М.: Издательство РАГС, 2004. 284 с.

230. Шумпетер Й.А. Теория экономического развития. Капитализм, социализм и демократия / предисл. В. С. Автономова. М.: ЭКСМО, 2007. 864 с.

231. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг: Сокр. пер. с англ./ Авт. предисл. и научн. ред. A.A. Горячев. М.: Экономика, 1993. 335 с.

232. Экономика знаний: коллективная монография /Отв. ред. В.П. Колесов. М.: ИНФРА-М, 2008. 432 с.

233. Экономика знаний и факторы её реализации // Аналитический вестник Совета Федерации. 2005. № 15. 63 с.

234. Экономико-статистический анализ Эл. источник. / Финансовый менеджмент, управление предприятием // RUmanager.com. Режим доступа: http://rumanager.com/iznchenie-rynka-s-pomoshhyu-metodov-vybor-metodov-ekonomiko-statisticheskogo-analiza-rynka/

235. Экономико-статистические методы Эл. источник. // ManageWeb.ru. Режим доступа: http://www.manageweb.ru/study-185-l.html

236. Экономическая теория / Под ред. А.И. Добрынина, JI.C. Тарасевича, 3-е изд. СПБ: Изд-во СПбГУЭФ, Изд. «Питер», 2002. 544 с.

237. Экономическая эффективность Электронный ресурс. / Википедия. Режим доступа: http://ru.wikipedia.org

238. Экспериментальные разработки Электронный ресурс. / Режим доступа: http ://ubr.ua/fullglossary/rus/eksperimentalnyerazrabotki-245 8/

239. Эффективность маркетинга Электронный ресурс. / Режим доступа: http://www.insidebusiness.ru/biznes/marketing/ehffektivnost-marketinga.html

240. Юридический бизнес в России: Сб. статей. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. 102 с.

241. Юридический консалтинг Электронный ресурс. // Рейтинговое агентство «Эксперт РА». Режим доступа: http://www.raexpert.ru/

242. Якобсон Л.И. Экономика общественного сектора: основы теории государственных финансов. М.: Аспект Пресс, 1995. 276с.

243. A New Economy? The Changing Role of Innovation and Information Technology in Growth. P.: OÉCD, 2000. P. 7-8

244. Berry Leonard L., Parasuraman A. Building A New Academic Field The Case of Services Marketing//Journal of Retailing. 1993. Spring. PP. 13-60.

245. Brown Stephen W., Fisk Raymond P., Bitner Mary Jo. The Development and Emergence of Services Marketing Thought // Journal of Retailimg. 1993. Spring. PP. 61-103.

246. Collins H.M., Evans R. The Third Wave of Science Studies: Studies of Expertise and Experience // Social Studies of Science. 2002. Vol. 32. № 2 (April). P. 235-296.

247. Danilov V.l., Koshevoy G.A., Sotskov A.I. Equilibrium in an Economy of Information Goods // Markets, Information and Uncertainty. Cambridge University Press, 1999. PP. 5-17.

248. Dunning J. The Emerging Global Economy // Managing. 1996. Towards the Millennium. Ed. By R. Heller. 450 pp.

249. Drucker P.F. The New Society. New York: Harper and Row, 1950. 280 pp.

250. Drucker P.F. The Age of Discontinuity. New York: Harper and Row, 1968. 310 pp.

251. Drucker P.F. The Age of of Social Transformation. // The Atlantic Monthly. 1994. November. Vol. 274. No. 5. Pp. 53-80.

252. ESOMAR Electronic resource. / Access mode: http://www.esomar.org/web/ publication/

253. FEACO Information Document Electronic resource. Bruxelles, 1994. Pt.2. Access mode: http://feaco.org/

254. Frascati Manual 2002 Text.: Proposed Standard Practice for Surveys on Research and Experimental Development / OECD. [S.I.], 2002.

255. German Ministry for Research and Technology Electronic resource. / Access mode: http://www.bmbf.de/en/index.php/

256. Greif A. Historical and Comparative Institutional Analysis // The American Economic Review. May, 1998. Vol. 88. № 2. Papers and Proceedings of the Hundred and Tenth Annual Meeting of the American Economic Association. P. 80.

257. Grönross Christian. Service Management and marketing. Lexington, MA: Lexington Books, 1990. 480 pp.

258. Grosman M. On the Concept of Health Capital and the Demand for Health // Journal of Political Economy. 1972. Vol.80. № 2. PP. 3-31.

259. Groocock J.M. The Chain of Quality. New York: John Wiley and Sons, 1986. 390 pp.

260. Hayek F.A. The Use Knowledge in Society //American Economic Review. 1945. V. 35. № 4.

261. Institutional theory Electronic resources. / Wikipedia. Access mode: http://en.wikipedia.org/wiki/Institutionaltheory

262. Jorgenson D., Ho M., Stiroh K.A. A Retrospective Look at the U.S. Productivity Growth Resurgence // Federal Reserve Bank of New Staff Reports. Staff Report No. 277. February 2007. PP. 10-30

263. Knowledge for Development. K 4D. Electronic resources. / 2004. Access mode: http : //info.worldbank.org/etools/kam2004/

264. Knowledge-intensive business services Electronic resources. / Access mode: http://www.knowledgeintensiveservices.blogspot.com

265. Langlois R.N. Knowledge, consumption, and endogenous growth // J Evol Econ. 2001. № 11. PP. 77-93.

266. Langlois R.N., Robertson P.L. Firms, markets, and economics change: a dynamic theory of business institutions. London: Routledge, 1995. 480 pp.

267. Langlois R.N., Robertson P.L. The organization of consumption. In: Bianchi M. (ed). The active consumer, p. 107-121. London: Routledge, 1998. 520 pp.

268. Looy B.V., Dierdonck R.V., Gemmel P. Services Management. An Integrated Approach. England: Pearson Education Limited, 1998, P. 485.

269. Levitt T. Marketing for Business Growth. New York, McGraw-Hill, 1974. 488 pp.

270. Lovelock Cristopher, Jochen Wirtz. Services Marketing. Pearson Education, 2004. 980 pp.

271. Lovelock Cristopher, Jochen Wirtz, Patricia Chew. Essentials of Services Marketing. Singapore: Prentice Hall, 2009. 980 pp.

272. Making a Market in Knowledge. For companies and their employees alike, knowledge is power — and profit Electronic resource. // The McKinsey Quarterly, McKinsey & Co. August 17, 2004. Access mode: http://www.cfo.com/ printable/article. cfm/

273. Management Consultants 1996 Text. // The Roles and Activities of the Consulting Business toward the 21st Centure: World Conf. Yokohoma: Zen-Noh-Ren, 1996. P. 165-167.

274. NAICS North American Industrial Classification System: New Data for a New Economy // Economic Classification Policy Committee. Washington, D.C.: Bureau of the Census. October 1998 // Источник: www.census.gov/nais

275. Nelson P. Information and Consumer Behavior // Journal of Political Economy. 1970. Vol. 78. N2. PP. 23-34.

276. Office of Science and Technology Policy Electronic resource. / Access mode: http://www.ostp.gov/galleries/budget/FY2010RD.pdf.

277. Oliner S., Sichel D., Stiroh K. Explaining a Productive Decade // Federal Reserve Board. Wash., 2008, № 1. P. 56.

278. Pelsmacker P., Maggie G., Bergh J. Marketing Communications. England: Pierson Educate Limited, 2001. 509 p.

279. Potter Norman N., Hotchkiss Joseph H. Food Science / 5-th ed. New-York-Washington: Chapman and Hall, 1995. 608 pp.

280. Samuelson P. Foundations of Economic Analysis. Cambridge, Ma, 1947. 849 pp.

281. Science & Engineering indicators, 1996 Electronic resource. / Access mode: http://www.nsf.gov/statistics/seind96/

282. Shultz T.W. Investment in Human Capital. New York-London: Free Press, Macmillan, 1971. 420 pp.

283. Shumpeter J.A. The Theory of Economics Development. London: George Alien & Unwin, 1952.

284. Stiglitz J.E. Knowledge as a Global Public Good. In: Global Public Goods. International Cooperation in the 21st Century // I. Kaul, I. Crunberg, M.A. Stern, ed. UNDP, Oxford University Press, 1999.

285. Survey of the European Management Consultants Market in 1997 Text.:

286. FEACO PMP Research. Brussels, 1998. 42 p.

287. Survey of the European Management Consultancy Market 2007/2008 Electronic resource. / Access mode: www.tecnocom.es

288. Tassey Gregory. The Economics of R&D Policy. Quorum Books. 1997. Chap. 7.

289. Tassey Gregory. R&D Policy Modelsand Data Needs// National Institute of Standards and Technology Strategic Planning and Economic Analysis Group APPAM 1999 Research Conference November 4, 1999. 30 pp.

290. Tassey Gregory. Data Needs for R&D Policy Management Electronic resource. / 2003. Access mode: http://www.nist.gov/publicaffairs/budget.htm

291. Teece D.J., Pisano G. The dynamic capabilities of firms: an introduction. Industrial and Corporative Change 3 (3). 1994. PP. 537-556.

292. Tether B.C., Hipp C., Miles I. Standardisation and Particularisation of Services: Evidence from Germany. // Research Policy. 2001. № 30. pp. 1115-1138.

293. The knowledge based economy // OECD. Paris: OECD. 1996. 46 p.

294. The 1975 Annual Handbook for Group Facilitators. // J.E.Jones & W.Pfeiffer, Editors. La Jolla, CA: University Associates Inc., 1975. 275 pp.

295. Towards a knowledge-based economy. Russian federation: Country readiness assessment rep. / UNECE New York; Geneva : U.N., 2002 - viii, 45 p. : ill.; 30 cm.

296. Williamson O.E. Comparison of Alternative Approaches to Economic Organization // Journal of Institutional and Theoretical Economics. 1990. Vol. 146. № 1.

297. Zeithaml Valerie, Parasuraman A. and Berry Leonard. Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York: Free Press, 1990. PP. 20-22.