Маркетинговые аспекты повышения конкурентоспособности рекреационных услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Митропольская-Родионова, Надежда Владимировна

• Митропольская-Родионова, Надежда Владимировна
• кандидат экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Митропольская-Родионова, Надежда Владимировна

Введение.

Глава 1. Теоретические основы управления рекреационными услугами санаторно-курортной организации.

1.1. Характеристика рекреационных услуг санаторно-курортных организаций в России.

1.2. Сущность, задачи и функции системы управления рекреационными услугами.;.

1.3. Эффективность управленческих решений в санаторно-курортной организации

Глава 2. Методические подходы к управлению маркетинговой деятельностью санаторно-курортной организации.

2.1. Системный подход к управлению социально-экономическими рекреационными системами.

2.2. Разработка маркетингового инструментария управления конкурентоспособностью рекреационных услуг.

2.3. Маркетинговый анализ рекреационной деятельности санаторно-курортных организаций.

Глава 3. Совершенствование системы управления маркетинговой деятельностью в санаторно-курортной организации.

3.1. Методическое обеспечение конкурентной позиции рекреационных услуг санаторно-курортной организации

3.2. Оценка конкурентоспособности рекреационных услуг санаторно-курортных организаций.

3.3. Формирование механизма управления конкурентоспособностью рекреационных услуг санаторно-курортной организации

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Маркетинговые аспекты повышения конкурентоспособности рекреационных услуг»

Актуальность темы диссертационного исследования. Санаторно-курортное дело в силу специфичности оказываемых услуг является социальным феноменом общественно-экономических отношений. Процесс развития российской экономики в системе рыночных коммуникаций, существование хозяйственных субъектов в условиях конкуренции и постоянно меняющейся конкурентной среды требуют от каждого руководителя санаторно-курортной организации (СКО) совершенствования предпринимательской деятельности, связанной с созданием, распределением и потреблением рекреационных услуг.

Важным направлением предпринимательства в санаторно-курортных организациях является организация маркетинговой деятельности на всех уровнях хозяйствования.

Историческое развитие и периодизация подходов к концепции маркетинга напрямую повлияли на определение существенных признаков понятия маркетинга рекреационных услуг (РУ). При этом, рынок рекреационных услуг, имея ряд специфических черт, определяет особенности, присущие как в целом управленческой, так и конкретно маркетинговой деятельности санаторно-курортной организации, что предопределяет необходимость разработки особой маркетинговой политики санаторно-курортных организаций.

Рекреационный маркетинг показывает, что помимо отличительных особенностей, присущих всем услугам, его специфический характер определяет сама курортно-рекреационная услуга, ее потребители и производители. Факторы, определяющие спрос на рекреационные услуги, столь разноплановы, и оценка качества рекреационных услуг столь субъективна, что требует от санаторно-курортных организаций формирования и поддержания имиджа предлагаемых услуг, что напрямую сказывается на устойчивости их рыночных позиций.

Управление маркетинговой деятельностью санаторно-курортных организаций объясняется обострением конкурентной борьбы за клиента между санаторно-курортными организациями, персонификацией взаимоотношений с отдыхающими, появлением значимых курортных брендов, увеличением маркетинговой активности курортных регионов.

В этой связи крайне актуальным является рассмотрение проблем повышения конкурентоспособности рекреационных услуг, разработка мероприятий, направленных на маркетинговую ориентацию, и обеспечение роста конкурентоспособности санаторно-курортных организаций.

Степень изученности вопроса. К настоящему времени исследователями проблемы конкурентоспособности и внедрения маркетинга в практическую деятельность предприятий проделана значительная теоретическая и практическая работа в области изучения механизмов управления конкурентоспособностью. Среди зарубежных и отечественных авторов особое место занимают теоретические и методические работы таких исследователей как Азоев Г.Л., Ансофф И., Армстронг М., Багиев Г.Л., Котлер Ф., Кревенс Д.В., Ламбен Ж.-Ж., Панкрухин А.П., Толстых Т.О., Траут Дж., Фатхутдинов Р.А, Шереметьева E.H. и многих других.

Среди отечественных ученых, занимающихся непосредственно вопросами маркетинга рекреационных услуг как специфическим объектом исследования, в разные годы следует отметить Барчукова И.С., Ветитнева А. М., Зорина И.В., Квартального В.А., Кнышову E.H., Ополченова И. И., Сухарева Е.Е., Храпылину Л.П. и др.

Вместе с тем, маркетинговые аспекты управления конкурентоспособностью санаторно-курортных организаций в долгосрочной перспективе остаются не достаточно изученными.

Актуальность и практическая значимость проблемы, недостаточная научная разработанность отдельных ее аспектов определили выбор темы, целей и задач данного диссертационного исследования.

Целыо диссертационного исследования является разработка маркетингового подхода к развитию и управлению конкурентоспособностью рекреационных услуг.

Для достижения этой цели были поставлены и решены следующие задачи:

1. изучить и предложить инструментарий маркетинга, характерный для определения конкурентной позиции рекреационных услуг санаторно-курортной организации;

2. разработать методику оценки рекреационной деятельности санаторно-курортной организации;

3. определить уровень конкурентоспособности рекреационных услуг санаторно-курортной организации;

4. разработать механизм структурного управления конкурентоспособностью рекреационных услуг СКО.

Объектом исследования являются санаторно-курортные организации города-курорта Анапа.

Предмет исследования - управленческие отношения, возникающие в процессе формирования маркетинговой стратегии конкурентоспособности рекреационных услуг санаторно-курортных организаций.

Теоретическая и методологическая основа исследования.

Теоретической, методологической и информационной основой диссертационного исследования послужили труды зарубежных и отечественных ученых и специалистов в области маркетинга, маркетинговых исследований, конкурентоспособности организации, принятия управленческого решения. При выполнении работы применялись различные методы исследований: анализа и синтеза, экспертных оценок, сравнения и группировок.

Информационной базой при выполнении исследования послужили нормативно-правовые и законодательные акты РФ, публикации в периодических источниках информации, материалы научно-практических конференций, материалы сети Internet, а также обобщенные и систематизированные результаты исследования соискателя.

Соответствие темы диссертации требованиям паспорта специальностей ВАК РФ (экономические науки). Содержание диссертационной работы соответствует пунктам 9.9. - повышение конкурентоспособности товаров (услуг) и компаний, факторы конкурентоспособности в различных рыночных условиях 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг), паспорта специальностей научных работников.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке теоретических и практических положений и маркетинговых инструментов повышения конкурентоспособности рекреационных услуг санаторно-курортной организации. Наиболее существенные результаты, содержащие научную новизну, заключаются в следующих положениях:

- предложены этапы формирования маркетингового инструментария в определении стратегии и управления конкурентоспособностью санаторно-курортной организации для реализации рекреационных услуг; разработана методика анализа рекреационной деятельности санаторно-курортной организации для определения конкурентоспособности на рынке рекреационных услуг, позволяющая анализировать и принимать управленческие решения;

- предложен расчет комплексного критерия конкурентоспособности рекреационных услуг, с помощью которого возможно осуществить сравнительную и объективную оценку уровня конкурентоспособности РУ санаторно-курортных организаций; разработан механизм управления конкурентоспособностью рекреационных услуг санаторно-курортной организации, отличающийся способностью к самонастройке и представляющий собой инструмент управленческого воздействия, для достижения конкурентных позиций на рынке.

Практическая значимость результатов исследования. Результаты исследования, теоретические положения, прикладные разработки и научно -обоснованные выводы автора могут быть использованы в практической деятельности санаторно-курортных организаций, а также органов отраслевого и регионального управления для выработки стратегии устойчивого развития рекреационных услуг.

Практическую значимость имеют научные и прикладные разработки, в которых содержатся: определение взаимосвязи критериев качества и маркетинговых инструментов конкурентоспособности, экономическая оценка деятельности санаторно-курортных организаций, входящих в социально-экономическую систему производства отечественных рекреационных услуг, рекомендации по определению стратегии развития санаторно-курортных организаций.

Апробация и реализация результатов исследования. Теоретические положения и практические результаты проведенного диссертационного исследования изложены в монографии «Маркетинговые аспекты конкурентоспособности рекреационных услуг» (Palmarium Academic Publshinq ist ein Imprint / AV Akademikerverlaq GmbH&CO, 2012), в коллективной монографии «Формирование стратегии конкурентоспособности рекреационных услуг санаторно-курортной организации» (Разработка инструментария обеспечения конкурентоспособности социально-экономических систем при реализации стратегий инновационного развития: коллективная монография. Воронеж, ф-л РГТЭУ. - Воронеж, 2012.), докладывались на межвузовской научно-практической конференции по актуальным проблемам современной социально ориентированной экономики (г. Москва 2009 г.), международной молодежной научно-практической конференции СКФ МТУСИ «ИНФОКОМ» (г. Ростов-на-Дону 2009 г., 2010 г.), международной научно-практической конференции «Стратегия развития региональных рынков: инфраструктура, безопасность, качество» (г. Воронеж 2010 г.), вузовской научно-практической конференции «Проблемы развития инновационно-креативной экономики» (г. Краснознаменск, Московская область 2011 г.).

Теоретические положения и практические рекомендации были использованы при разработке методического обеспечения учебных дисциплин «Маркетинг», «Теория и практика конкуренции», «Стратегический менеджмент», читаемых в «Высшей школе предпринимательства (институт)» г. Тверь, «Маркетинг», «Основы менеджмента», «Теория и практика бизнеса», читаемых в «Московском финансово-промышленном университете «Синергия» (филиал) г. Краснознаменск, Московской области, что подтверждается соответствующими документами.

Содержащиеся в диссертационной работе рекомендации по маркетинговым аспектам повышения конкурентоспособности рекреационных услуг внедрены в практическую деятельность ФГБУ «Российский научный центр медицинской реабилитации и курортологии Минздрава России», ООО «Детский оздоровительный лагерь «Электрон» г. Анапа, ООО «Пансионат «Горный» г. Анапа, что подтверждается соответствующими актами о внедрении.

Публикации. Основные положения диссертационного исследования получили отражение в 18 печатных работах, общим объемом 10,7 печатных авторских листов, в том числе 2 монографиях объемом 9,25 п.л. (5,425 п.л. авторских), в 6 изданиях, объемом 1,85 печатных листов рекомендованных ВАК Министерства образования и науки РФ.

Логическая структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, выводов и рекомендаций, списка используемой литературы, включающего 130 наименований. Работа изложена на 121 странице текста, содержит 16 таблиц, 24 рисунка, 11 приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Митропольская-Родионова, Надежда Владимировна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе исследования было выявлено, что курорты Российской Федерации располагают значительными ресурсами всех известных минеральных вод, грязей и иных лечебных природных факторов. Практически все они размещены на территориях, наделенных уникальной природой и достаточно хорошими климатическими условиями. Однако по уровню своего развития и востребованности российские курорты существенно уступают зарубежным. И это несмотря на то, что, помимо целебных свойств природы, в системе санаторно-курортной помощи населению накоплен опыт научно обоснованного восстановительного лечения и медико-социальной реабилитации, а также профилактической деятельности.

Рекреационные услуги, как социальное явление, связаны, с одной стороны с санаторно-курортной деятельностью, и соответственно, с оказанием лечебно-оздоровительных услуг, а с другой - рекреационно-развлекательной, являясь составными структурными элементами рекреации, представляя собой деятельность человека, направленную на удовлетворение духовных потребностей. В большинстве случаев рекреационно-развлекательные услуги, направлены на удовлетворение потребностей рекреанта в общении, образовании, удовлетворении культурных потребностей. Таким образом, развлечения играют существенную роль в процессе проведения досуга.

Уточнено основное содержание конкурентоспособности рекреационных услуг как экономической категории. Установлено, что конкурентоспособность рекреационной услуги - это проявление качества рекреационной услуги в условиях рыночных отношений, определяется ее способностью быть реализованной на конкретном рынке в максимально возможном объеме и без убытков для СКО (производителя).

Политика обслуживания рекреанта направлена на выполнение основной задачи - это качественное предоставление рекреационных услуг, что требует выполнение всех специфических требований, диктуемых потребностями рынка, безопасностью, следуя пожеланиям и финансовым возможностям рекреанта. Для формирования и управления такой системой были выделены маркетинговые задачи СКО, характерные для рекреационных услуг.

Оценить эффективность рекреационного процесса СКО можно только по истечению времени, равному хотя бы одному минимальному рекреационному циклу (сезону). В условиях рыночной экономики помимо качества рекреационных услуг, одним из показателей эффективности рекреационного процесса является его конкурентоспособность, характеризующаяся полной удовлетворенностью отдыхающего, его повторными обращениями, так и имиджем СКО.

Санаторно-курортную организацию можно представить как сложную систему, интегрирующую требования мирового рекреационного пространства, потребности страны в целом, запросы и менталитет отдыхающих, внутренние возможности и потенциал СКО. С позиции системного подхода были проанализированы подсистемы, входящие в СКО. Каждая подсистема СКО, в свою очередь, является сложной системой, обладающей множеством параметров, задач и целей. Совокупность элементов СКО представляет собой систему организационно-социально-управленческих отношений.

Маркетинговый инструментарий является некой социально-экономической технологией, системой действий, направленных на понимание и оказание влияния на поведение покупателя и продавца. Внешняя среда предопределяет цели и стратегию СКО, а внутренняя среда СКО подразумевает определенную стратегию и тактику санатория, и, как следствие, определение целей маркетинга и принятие маркетинговых решений.

С целью повышения роли и значения маркетинга в СКО впервые было предложено практическое применение инструментария маркетинга в формировании политики стратегии санаторно-курортной организации для реализации РУ.

Сформированная методика оценки рекреационной деятельности СКО позволит учесть в большей степени качественные показатели, формирующие конкурентоспособность рекреационных услуг СКО, а также обеспечить более полный и комплексный учет ожиданий рекреантов, что формирует объективную информационную базу для последующей разработки направлений по повышению конкурентоспособности РУ СКО.

Методика разработки маркетинговой стратегии санаторно-курортных организаций позволяет руководству санатория провести оценку позиционирования СКО в конкурентной борьбе, разработать маркетинговые стратегии развития СКО, возможность объединения в стратегическую группу для повышения конкурентных преимуществ на рынке рекреационных услуг.

Предложенный автором расчет комплексного критерия конкурентоспособности позволяет определить значение уровня конкурентоспособности и сделать вывод о позиции каждой санаторно-курортной организации на данном рынке. Полученная модель даст возможность каждой СКО оценить позицию конкурента на конкретном рынке и разработать дальнейшую стратегию развития.

Механизм управления конкурентоспособностью РУ СКО рассматривается как самоорганизующаяся система, в основу которой в качестве критерия заложен процесс управления.

Механизм в диссертационной работе представлен системой с двумя замкнутыми регулируемыми областями: область сравнения и область самонастройки. Рассмотренные две области системы являются начальными этапами развития управленческого процесса. Кроме этого, представлены этапы развития и совершенствования механизма управления по всем традиционным направлениям, определяющим основные аспекты конкурентоспособности РУ СКО.

Предложенные в исследовании рекомендации позволят санаторно-курортным организациям повысить уровень конкурентоспособности рекреационных услуг, укрепить позиции в занимаемых рыночных нишах, обеспечить рост экономической эффективности управленческих решений, принимаемых в деятельности СКО.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Митропольская-Родионова, Надежда Владимировна, 2012 год

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Сборник законов Российской Федерации. - М: «Информэкспо», Воронеж: Издательство Борисова, 2001. - 602 с. - 5000 экз. - 1.BN 5-932880-05-8

2. Федеральный закон от 23 февраля 1995 г. № 26-ФЗ «О природных лечебных ресурсах, лечебно-оздоровительных местностях и курортах»

3. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 123-ФЭ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

4. Федеральный закон от 14 марта 1995 г. № ЗЗ-ФЗ «Об особо охраняемых природных территориях».

5. Федеральный закон « Об экологической экспертизе» № 174-ФЗ от 23 ноября 1995 г.

6. Федеральный закон от 14 марта 1995г. № ЗЗ-ФЗ «Об особо охраняемых природных территориях».

7. Федеральный закон от 23 февраля 1995г. № 26-ФЗ «О природных лечебных ресурсах, лечебно-оздоровительных местностях и курортах».

8. Постановления Правительства РФ от 30 июня 2004г. №321 «Об утверждении Положения о Министерстве здравоохранения и социального развития Российской Федерации»

9. Постановление Правительства РФ от 30 октября 2006 г. №635 «Об утверждении Положения о Федеральном агенстве по высокотехнологической медицинской помощи»

10. Постановление правительства от 3 февраля 2007 г. № 70 «О создании на территории Краснодарского края особой экономической зоны туристско-рекреационного типа».

11. Приказ Минздрава РФ от 03.11.2000 №390 (ред. от 20.02.2001) «Об организации работы по утверждению уставов (положений) подведомственных Минздраву России предприятий, учреждений и организаций».

12. Приказ Минздравсоцразвития России от 22 ноября 2004г. №256 «О порядке медицинского отбора и направления больных на санаторно-курортное лечение».

13. Положение об округах санаторной и горно-санитарной охраны лечебно-оздоровительных местностей и курортов федерального значения: утв. постановлением Правительства РФ от 7 декабря 1996 г. №1425.

14. Азоев Г.Л., Челекова А.П. Конкурентные преимущества фирмы. Изд-во: Инфра-М, 2000. 256с.

15. Александр Левитас. Больше денег от вашего бизнеса. Партизанский маркетинг в действии. Изд-во: Манн, Иванов и Фербер, 2012. 320с.

16. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. Пер с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб: ПитерКом, 1999. - 416с. - (Теория и практика менеджмента).

17. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг: Учебник для вузов. 4-е изд. Стандарт третьего поколения. СПб.: Питер, 2012. - 560с.: ил.

18. Барчуков И.С. Методы научных исследований в туризме. Изд-во: Академия, 2008. 224с. (Высшее профессиональное образование).

19. Бест, Р. Маркетинг от потребителя / Роджер бест; пер. с англ. Сергея Памфилова и Натальи Брагиной; под. ред. Павла Миронова.; Стокгольмская школа экономики. 2-е изд. - М.: Манн, Иванов и Фербер,2011. 760с. - (Книги Стокгольмской школы экономики).

20. Божук С., Ковалик Л., Маслова Т., Розова Н., Тэор Т. Маркетинг: Учебник для вузов 4-е изд. Стандарт третьего поколения. Изд-во: Питер,2012. 448с. Ил. - (Учебник для вузов).

21. Ветитнев A.M. Курортное дело: учебное пособие / А.М.Ветитнев, Л.Б.Журавлева.-2-е изд., стер,- М.: КНОРУС, 2007 528с.

22. Ветитнев A.M. Маркетинг санаторно-курортных услуг. Изд-во: Академия, 2008. 368с. - (Высшее профессиональное образование).

23. Ветитнев A.M. Технологии маркетинга и менеджмента в системе управления курортными организациями. СПб.: Изд-во: СПбГУЭФ, 2003. - 230с.

24. Ветитнев A.M., Коваленко Вл.В., Коваленко В.В. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. Изд-во: Форум. 2010. - 400с. - (Высшее образование).

25. Ветитнев A.M., Кусков A.C. Лечебный туризм. Изд-во: Форум. 2010.- 592с. (Высшее образование).

26. Горянова Е.Р., Панков А.Р., Платонов E.H. Прикладные методы анализа статистических данных. Изд-во: Высшая школа экономики, 2012. 312с.

27. Дж. Боуэн, Ф. Котлер, Дж. Мейкенз. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм, пер. с англ. В.Е. Егорова. Изд-во: ЮНИТИ, 2007. 1046с. -(Зарубежный учебник).

28. Джек Траут, Стив Ривкин. Дифференцируйся или умирай! Выживание в эпоху убийственной конкуренции, пер с англ. Е. Колотвина. Изд-во: Питер, 2012. 304с. - (Деловой бестселлер).

29. Джек Траут, Эл Райе. Маркетинговые войны. Изд-во: Питер, 2009.- 304с. (Деловой бестселлер).

30. Джек Траут. В поисках очевидного. Как избавится от хаоса в маркетинге и бизнес-стратегии, пер. с англ. Анна Стативка. Изд-во: Питер,2009. 272с. - (Деловой бестселлер).

31. Джек Траут. Репозиционирование. Бизнес в эпоху конкуренции, перемен и кризиса. Изд-во: Питер, 2010. 256с. - (Деловой бестселлер).

32. Джереми Райт. Блог-маркетинг. Новый революционный путь увеличения потенциала бренда и достижения выдающихся результатов в бизнесе: пер. с анг. Ю. Логинов. Изд-во: Эксмо, 2008. - 272с. - (В духе времени).

33. Дурович А.П. Маркетинг туризма. Изд-во: Современная школа,2010.-320с.

34. Дэвид Кревенс. Стратегический маркетинг. Пер. с англ. А. Ганиева, А.Гришко, Э. Кондукова, К. Сафонов. Изд-во: «Вильяме», 2008. 512с.

35. Ж. Ламбен, Р.Чумпитас, И. Шулинг. Менеджмент, ориентированный на рынок, пер. с англ. В. Колчанов.Изд-во: Питер, 2011. -720с. (Классика МВА).

36. Инновационные технологии повышения качества в сфере производства туристских услуг: монография/ И.И.Ополченов; РМАТ. — М.: Финансы и статистика, 2007. 154с.

37. Интернет-маркетинг санаторно-курортных услуг: учеб-метод. Пособие /A.M. Ветитнев, Я.А.Ашкинадзе. -М.: Финансы и статистика, 2007. -160с.: ил.

38. Информация об Анапе «Управление по взаимодействию со СМИ» при администрации МО г-к Анапа.

39. История российского туризма (IX-XX вв.): учебное пособие / A.A. Иванов. М.: ФОРУМ, 2011. 320 с. - (высшее образование).

40. Квартальнов В.А. Туризм. М.: Изд-во: Финансы и статистика, 2007.-336с.

41. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2002. - 320с.

42. Конина Н.Ю. Конкурентоспособность фирмы в глобальном мире. Изд-во: Проспект, 2012. 368с.

43. Курортное дело: учеб. пособие / Е.Е. Сухарев. 3-е изд., стер. - М.: Издательство «Омега-JI», 2012. - 224с.: табл. - (Библиотека высшей школы).

44. Ламбен Ж.-Ж., Чумпитас Р., Шулинг И. Менеджмент ориентированный на рынок, 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. В.Б. Колчанова. -СПб: Питер, 2012. 720с.: ил. - (Серия «Классика МВА»).

45. Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее к человеческой душе / Ф. Котлер, X. Картаджайя, И. Сетиаван; пер. с англ. А.Заякина. - М.: Эксмо, 2012. - 240с. - (Гуру менеджмента).

46. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие / Ю.В. Безрутченко. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2010. - 232с.

47. Маркетинг в туризме: учебное пособие / Е.В. Сарафанова, A.B. Яцук. М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2010. - 240 е.: ил. - (ПРОФИль).

48. Маркетинг в туризме: Учебное пособие / И.И. Бутко, В.А. Ситников, Е.А. Ситников; под ред. К.т.н. доцента И.И. Бутко. 2-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К»; Наука-Спектр, 2012. - 416с.

49. Маркетинг туризма: учеб. пособие / E.H. Кнышова М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2010. - 352с. - (Профессиональное образование).

50. Маркетинг. С. Божук, JI. Ковалик, Т. Маслова, Н. Розова, Т. Тэор. Изд-во: Питер, 2012. 448с. - (Учебник для вузов).

51. Маркетинг: активные методы обучения: учебное пособие / Т.Н. Парамонова, А.О. Блинова, E.H. Шереметьева, Г.В. Погодина. М.: КНОРУС, 2011.-412с.

52. Маркетинг: теория, методика, практика: учебное пособие / Т.С. Бронникова. 3-е изд., перераб. - М.: КНОРУС, 2012. - 208с. - (Для бакалавров).

53. Маркетинг: учеб. для студентов, обучающихся по специальности «Маркетинг» / А.П. Панкрухин. 6-е изд., стер. - М.: Издательство «Омега-JI», 2011. - 655с.: ил., табл. - (Высшее экономическое образование: Гильдия маркетологов).

54. Маркетинг: Учебник / A.M. Годин. 8-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2010. - 672с.

55. Маркетинг: учебник / коллектив авторов; под ред. Т.Н. Парамоновой. 5-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2011. - 358с.

56. Маркетинг: учебное пособие / В.А. Морошкин, H.A. Контарева, Н.Ю. Курганова М.: ФОРУМ, 2011. - 352с. - (Профессиональное образовании).

57. Маркетинг: учебное пособие / С.Н. Белоусова, А.Г. Белоусов. Изд. 7-е, перераб. и доп. - Ростов н/Д: Феникс, 2012. - 397, 1. с. - (СПО).

58. Маркетинг: учебное пособие / Т.Н. Парамонова, И.Н. Красюк; под ред. Т.Н. Парамоновой. 2-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2012. - 192с. -(Среднее профессиональное образование).

59. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме, обеспечение рыночной позиции. М.: «Советский спорт», 2003 г.

60. Основы туризма: учебник / A.C. Кусков, Ю.А. Джаладян. 3-е изд. стер. - М.: КНОРУС, 2011. - 392с.

61. Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Конкурентоспособность предприятия розничной торговли. Изд-во: КноРус, 2010. 120с.

62. Портер, Майкл, Э. Конкуренция.: Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2006. - 608 е.: ил. - Парал. тит. англ.

63. Практикум по маркетингу: учебное пособие / В.В. Кеварков, Д.В. Кеворков. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: КНОРУС.2011. - 568с.

64. Рейдер Р. Бенчмаркинг как инструмент определения стратегии и повышения прибыли, пер. с англ. А. Раскин. Изд-во: Стандарты и качество. -2007. 248с. - (Деловое совершенство).

65. Ригине Калька, андреа Мэссен. Маркетинг. Пер. с анг. М. Лапшинов. Изд-во: Start Book, 2011. 128с. - (Лаборатория успеха. Бизнес-рецепты).

66. Розанова Т.П. Маркетинг услуг гостеприимства и туризма. Практикум. / Розанова Т.П., Муртузалиева Т.В. Изд-во: Дашков и Ко, 2012.

67. Рубин Ю.Б. Теория и практика предпринимательской конкуренции: учеб. 6-е изд., перераб. и доп. М.: Маркет ДС, 2007. - 608с. (Университетская серия).

68. Рудакова Н.В. Актуальность использования инфокоммуникационных технологий интернета как инструмента маркетинга санаторно-курортных услуг. Труды Северо-Кавказского филиала

69. Московского технического университета связи и информатики. Ростов-на-Дону.: ПЦ «Университет» СКФ МТУ СИ, 2009. 282 с. С.167-169.

70. Рудакова Н.В. Актуальные проблемы развития туризма. Экономика, управление и право. Выпуск 14 Материалы межвузовской научно-практической конференции по актуальным проблемам современной социально ориентированной экономики, январь 2009г. С.76-84.

71. Рудакова Н.В. Анализ проблем управления конкурентоспособностью санаторно-курортных услуг. Альманах Центра общественных экспертиз: Научное издание. №1. Москва: НП «Центр общественных экспертиз», 2008. 208 с. С. 78-85.

72. Рудакова Н.В. Конкурентоспособность санаторно-курортных услуг. Вестник университета (Государственный университет управления), 2008. №5 (43). С. 241-242 .

73. Рудакова Н.В. Показатели и методы оценки эффективности управленческих решений. Вестник университета (Государственный университет управления), 2010. №7. С. 164-166.

74. Рудакова Н.В. Развитие санаторно-курортного бизнеса в России. Вестник университета (Государственный университет управления), 2008. №4 (42). С. 179-180.

75. Рудакова Н.В., Толстых Т.О. Формирование системы управления качеством рекреационных услуг. Журнал «Перспективы науки» №4(06) 2010. С. 61-66.

76. Рудакова Н.В., Толстых Т.О. Показатели и методы оценки эффективности управленческих решений в санаторно-курортных организациях. Журнал «Перспективы науки» №5(07) 2010. С. 96-100.

77. Рудакова Н.В., Толстых Т.О. Разработка методики оценки деятельности санаторно-курортной организации. Русский провинциальныйнаучный журнал. Регион: системы, экономика, управление. 2010г. №4 (11). Воронеж «Научная книга» 2010г. С. 147- 155.

78. Саак А.Э., Якименко М.В. Менеджмент в индустрии гостеприимства (гостиницы и рестораны): Учебное пособие. СПб.: Питер, 2007. - 432 е.: ил. - (Серия «Учебное пособие»).

79. Санаторно-курортное дело: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению 080500 «менеджмент организации» и направлениям сервиса и туризма (1000) / И.С. Барчуков. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.-303с.

80. Специальные виды туризма. Лечебный туризм: учебное пособие / Е.Л. Драчева. -М.: КНОРУС, 2008. 152с.

81. Стратегический маркетинг: учебное пособие / С.Г. Чувакова. 2-е изд. -М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2012. - 272с.

82. Стратегия развития предприятия индустрии гостеприимства и туризма: учеб.пособие / С.С. Скобкин. М.: Магистр; ИНФРА-М, 2010. - 432с.

83. Терехин К.И. Книга коммерческого директора. СПб.: Питер, 2007.- 240с.: ил. (серия «Совет директоров»).

84. Технология принятия управленческих решений / Е.П. Голубков. -М.: Издательство «Дело и Сервис», 2005. 544 с.

85. Толстых Т.О. Формирование систем управления конкурентоспособностью региональных социально-экономических кластеров / Т.О. Толстых, H.H. Митина, И.В. Ищенко, Ю.В. Шеина. Воронеж : Научная книга, 2009.- 154 с.

86. Толстых, Т.О. Управление инновационной политикой региональных образовательных комплексов Текст.: монография / Т.О.Толстых. Воронеж: Научная книга, 2004,- 300с. ISBN 5-98222-023-Х;

87. Третьякова Т.Н. Основы курортного дела. М.: Академия / Высшее профессиональное образование, 2008.

88. Третьякова Т.Н. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. Изд-во: Академия. 2008. - 272с. - (Высшее профессиональное образование).

89. Университет Трампа. Маркетинг / Д. Секстон; пер. с англ. П.А. Самсонов. Минск.: Попурри, 2011. - 496с.: ил.

90. Ф. Котлер, K.JI. Келлер. Маркетинг менеджмент / пер. с англ. С. Жильцов, М. Жильцов, Д. Раевская. Изд-во: Питер, 2011. 816с. -(Классический зарубежный учебник).

91. Фатхутдинов P.A. Глобальная конкурентоспособность. На стол современному руководителю. Изд-во: Стандарт и качество, 2009. 464с.

92. Фатхутдинов P.A. Стратегический менеджмент. Изд-во: Дело, 2008.-448с.

93. Фатхутдинов P.A. Управление конкурентоспособностью организации. Изд-во: Маркет ДС, 2008. 432с. - (Университетская серия).

94. Фатхутдинов P.A. Управленческие решения. Изд-во: Инфра-М, 2011.- 352с. (Высшее образование).

95. Филип Котлер, Гари Армстронг, Вероника Вонг, Джон Сондеро. Основы маркетинга, 5-е европейское изд.: пер. с англ. Изд-во: «Вильяме», 2012. 752с. ил. - Парал. тит. англ.

96. Хайниш С.В., Климова Э.Т. Бенчмаркинг на предприятии как инструмент управления изменениями. Изд-во: Едиториал УРСС, 2012. 144с.

97. Царев В.В., Контарович А.А., Чернаш В.В. Оценка конкурентоспособности предприятий. М.: Изд-во: Юнити-Дана, 2008. - 800с.

98. Экономика и управление социальным развитием курортов: учеб. пособие для вузов / Л.П. Храпылина, В.В. Хряков, А.Ю. Бочкарев. М.: Дрофа. 2011.-206 2. с.

99. Эл Райе, Джек Траут. Маркетинг снизу вверх. От тактики до бизнес-стратегии. Пер с англ. А. Стиренко. Спб.: Изд-во Вильяме, 2009. - 224с.

100. Е. Jerome McCarthy, Basic Marketing: A Managerial Approach, 12th ed., Homewood, IL; Irwin, 1996.

101. WWW.VVSU.ru/VTRAVEL/Industry130. www/Krasnodar.ru/1. Анкета (образец)

102. Как часто Вы посещаете СКОа) редко (1 раза в 3 года) б) не часто (1 раз в 2 года) в) часто (1-2 раза в год)

103. Каким рекреационным услугам Вы отдаете предпочтение?а) лечебно-оздоровительным б) рекреационно-развлекательным в) лечебно-оздоровительные в сочетании с рекреационно-развлекательными.

104. Какую СКО города (определенного мед. профиля)* Вы предпочитаете?

105. Какие СКО предоставляющие рекреационные услуги определенного профиля Вы знаете?

106. Является ли для Вас важным месторасположение СКО в Анапе или анапском районе?

107. Какие СКО (определенного мед. профиля)* Вы знаете?

108. АНКЕТА (образец) Примите, пожалуйста, участие в опросе о привлекательности услуг, предоставленных Вам ЗАО «Русь» Цель опроса предоставлять нашим отдыхающим услуги высокого уровня, и Вашиответы помогут нам делать его еще более качественным.

109. Вопрос очень хорошо хорошо удовлетворительно равнодушно неудовлетворительно плохо очень плохо3 2 1 0 -1 -2 -3

110. Оцените важность показателя по следующей шкале:

111. Насколько для вас важна цена при покупке путевки в СКО?

112. Считаете ли вы, что качество лечебно-оздоровительных услуг важны для Вас при выборе СКО?

113. Считаете ли вы, что качество рекреационно-развлекательных услуг важны для Вас при выборе СКО?

114. Считаете ли Вы, что популярность СКО для Вас важна при решении о покупке путевки?

115. Ваше мнение о рекреационных услугах СКО

116. Насколько Вы осведомлены о представляемых услуг СКО?

117. Насколько привлекательна для Вас цена РУ (рекреационных услуг) представленных СКО?

118. Насколько удовлетворяет Вас качество лечебно-оздоровительный услуг?

119. Насколько удовлетворяют Вас качество рекреационно-развлекательных услуг?

120. Совершили ли Вы покупку путевки, руководствуясь престижем данной СКО?

121. Довольны ли Вы ассортиментом рекреационно-развлекательных услуг?

122. На следующие вопросы ответьте в произвольной форме

123. Какими качествами должны обладать, по Вашему мнению, рекреационные услуги?

124. Какие рекомендации Вы хотели бы дать СКО по предоставлению рекреационные услуги?

125. Результаты оценки респондентами факторов конкурентоспособности ЗАО «Русь»

126. Оцениваемый фактор Количество респондентов, поставивших балл Общая оценка3 2 1 0 -1 -2 -3

127. Степень осведомленности рекреаитов об услугах предоставляемых СКО 80 54 40 36 6 5 9 1,65

128. Цена 57 70 38 51 3 2 9 1,59

129. Качество лечебно-оздоровительных услуг 47 58 42 59 6 4 14 1,28

130. Качество рекреационно-развлекательных услуг 75 59 31 53 4 1 7 1,75

131. Престижность СКО 42 41 35 72 7 5 28 0,92

132. Ассортимент рекреационно-развлекательных услуг 75 65 30 47 2 1 10 1,74

133. Результаты оценки респондентами факторов конкурентоспособности ЗАО «Урал»

134. Оцениваемый фактор Количество респондентов, поставивших балл Общая оценка3 2 1 0 -1 -2 -3

135. Степень осведомленности рекреантов об услугах предоставляемых СКО 83 50 35 40 4 6 12 1,61

136. Цена 55 68 35 55 3 3 11 1,58

137. Качество лечебно-оздоровительных услуг 42 57 40 68 5 4 14 1,27

138. Качество рекреационио-развлекательных услуг 77 45 35 56 4 3 10 1.57

139. Престижность СКО 39 40 31 82 8 5 25 1,46

140. Ассортимент рекреационио-развлекательных услуг 69 55 38 52 2 4 10 -2,984