Маркетинговые информационные системы как ингредиент эффективного управления здравницами семейного отдыха на черноморских курортах России тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Никитин, Михаил Владимирович

• Никитин, Михаил Владимирович
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Никитин, Михаил Владимирович

Оглавление. стр. 2

Введение. стр. 4

Глава 1. Особенности сущностного наполнения маркетинговых информационных систем для организации деятельности здравниц семейного отдыха на черноморских курортах России. стр. 10

1.1. Эволюция маркетинговых информационных систем как инструментария планового анализа рынка санаторно-курортного продукта в Краснодарском крае. стр. 10

1.2. Ингредиенты маркетинговых информационных систем в практической деятельности здравниц семейного отдыха. стр. 16

1.3. Методические и методологические подходы к реализации системы анализа маркетинговой информации на рынке санаторно-курортных услуг здравниц российского Причерноморья. стр. 23-

Глава 2. Маркетинговые системы поддержки решений по формированию алгоритма управленческих действий, направленных на позитивную коррекцию производственной функции здравниц семейного отдыха. стр. 54

2.1. Взаимовлияние постоянных составляющих маркетинговых систем поддержки управленческих решений как обязательное условие стабилизации сбытовой политики указанных здравниц черноморских курортов России. стр. 54

2.2. Роль системы внешней маркетинговой информации в плановой коррекции алгоритма управленческих действий руководителей здравниц семейного отдыха. стр. 62-69 2.3 .Экспертные оценки системы внутренней маркетинговой информации субъектов рынка санаторно-курортного продукта в рекреационных зонах Краснодарского края. стр. 69-

Глава 3. Экономическая эффективность реализованных маркетинговых информационных систем в оптимизации краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной финансовой и сбытовой политики здравниц семейного отдыха на курортах российского Причерноморья. стр. 77

3.1. Маркетинговые информационные системы как коррелирующий фактор между индивидуальным, а также рыночным спросом и предложением продукта изучаемых здравниц семейного отдыха. стр. 77

3.2 Реализация маркетинговой информации как один из ведущих производственных факторов, обеспечивающих экономическое равновесие производителя санаторно-курортных услуг в сфере организации семейного отдыха на черноморских курортах России. стр. 84

3.3 .Корреляционная зависимость между динамикой показателей доходности здравниц семейного отдыха и результатами маркетингового тестирования рекреантов на черноморских курортах России. стр. 88-92 Заключение. стр. 92-106 Выводы и рекомендации. стр. 106-109 Список литературы. стр. 110-123 Приложения. стр.124

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Маркетинговые информационные системы как ингредиент эффективного управления здравницами семейного отдыха на черноморских курортах России»

Актуальность темы исследования. Представленная в рамках настоящей работы систематизация официальных и литературных источников по изучаемой проблеме позволяет констатировать, что обновленная законодательная база Российской Федерации создала на рубеже XX-XXI веков объективные предпосылки для становления и развития российского рынка туристского и санаторно-курортного продукта. При этом явно прослеживается тенденция (Ю. Ф. Борисов, А. А. Петров, Ф. Ф. Стерли-ков, 1997; В. Г. Герасименко, 1997; Б. J1. Винокуров, 1998; А. М. Ветит-нев, 1999; В. П. Пашков, А. Н. Разумов, 2003; J. P. Blomar, 1996; М. Pool, 1999; М. Figuerola, 2002) тяготения российского и восточно-европейского сегментов мирового рынка туристских и курортных услуг к востребованности различных форм семейного отдыха. В этой связи представляется достаточно ценным опыт перепрофилизации курортных учреждений (ранее принимавших на лечение только взрослый контингент пациентов) в здравницы семейного отдыха (С. Н. Мамишев и др., 1999; О. Г. Кабак, 2002; К. А. Георгиади-Авдиенко, 2004). Однако анализ материалов реферируемых изданий, осуществленный в рамках данного исследования, показал отсутствие в течение последних 5-7 лет значимых научных разработок по системному изучению уровня эффективности использования маркетинговых информационных систем в процессе управления здравницами семейного отдыха на черноморских курортах России, хотя по данным ведущих экономистов Южного федерального округа РФ (В. В. Крохмаль, 2001; А. А. Ремезков, В. В. Говдя, 2003), удельный вес реализуемого санаторно-курортного продукта кубанских здравниц семейного отдыха за указанный период возрастает в общей структуре продаж санаторно-курортных услуг на курортах российского Причерноморья ежегодно на 5,3-6,1%. Все вышеуказанное обусловило актуальность и социальную востребованность осуществления дополнительных научных разработок по избранной проблеме.

Цель и задачи исследовании. Целью настоящего исследования являлось научное обоснование, разработка и внедрение современных приемов использования маркетинговых информационных систем в совершенствовании процесса управления здравницами семейного отдыха на черноморских курортах России. Указанная цель определила решение следующих задач: -изучить этапы эволюции маркетинговых информационных систем как инструментария планового анализа рынка санаторно-курортного продукта здравниц Краснодарского края; -на статистически достоверном уровне наблюдений определить ингредиенты маркетинговых информационных систем в практической деятельности изучаемых здравниц семейного отдыха; -провести кластерифицированную оценку и ранжирование факторов, формирующих принципы задействования маркетинговых информационных систем в оптимизации краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной финансовой политики здравниц семейного отдыха на курортах российского Причерноморья;

- научно обосновать роль систем внешней маркетинговой информации в плановой коррекции алгоритма управленческих действий руководителей здравниц семейного отдыха (баз исследования);

-разработать критерии экспертной оценки системы внутренней маркетинговой информации баз исследования как субъектов рынка санаторно-курортного продукта в рекреационных зонах Кубани;

- научно обосновать и доказать на практике экономическую эффективность использования предложенных маркетинговых информационных систем, выявив прямую корреляционную зависимость между динамикой показателей доходности здравниц семейного отдыха и результатами маркетингового тестирования рекреантов на черноморских курортах России.

Цель и задачи исследования определили комплекс методических подходов, используемых в настоящей работе, основными из которых стали следующие: метод маркетингового мониторинга и концептуального моделирования сбытовых систем; метод экспертных оценок, включая оценку региональной асимметрии разнородных характеристик в сфере маркетинга; контент-анализ; метод социологического опроса; методы рангового и кластерного анализа; параметрические и непараметрические методы статистики и др.

Цель работы, достигнутая путем решения (с помощью вышеописанного методологического инструментария) совокупности поставленных задач, обусловила следующую структуру исследования: введение, 3 главы собственных исследований, заключение, список литературы (166 источников, в т.ч. 121 отечественный и 45 зарубежных), приложение. Текст диссертации изложен на 128 страницах стандартного машинописного текста, включающего 32 иллюстрации (схемы, таблицы, диаграммы).

Объектом исследования являлись здравницы семейного отдыха (п=281), осуществлявшие в 1999-2003 годах свою производственную деятельность как предприятия различных организационно-правовых форм (регламентированных отдельными статьями Гражданского Кодекса РФ) на черноморских курортах России.

Предмет исследования составили современные научные воззрения на совокупность методических и методологических подходов к реализации системы анализа маркетинговой информации на сложившемся рынке санаторно-курортных услуг здравниц российского Причерноморья.

В качестве методологической и теоретической основы использовались фундаментальные научные исследования в области рыночного регулирования процесса реализации туристского и санаторно-курортного продукта в России и за рубежом (Д. К. Исмаев, 1994; В. И. Азар,

С.Ю.Туманов, 1998; И. В. Лебедева, 2000; Т. A. Lang, М. Secic, 1997; A. Rieger, 1999; Монтахер X. Мотехано, 2001), а также труды по внедрению маркетинговых информационных систем в механизм управления здравницами семейного отдыха, в т.ч. на курортах российского Причерноморья (Е. Н. Куличков, И. В. Трайнев, 1994; М. М. Амирханов, 1997; Е. П. Голубков, 1998; Т. И. Ананьева, 2003). Кроме этого анализировались: обновленная нормативно-правовая база Российской Федерации и Краснодарского края как ее субъекта по избранной проблеме; бухгалтерские отчеты и открытые налоговые декларации 281 базы исследования - здравниц семейного отдыха (определенных с использованием метода непреднамеренного отбора), функционировавших в 1999-2003 годах на соответствующем сегменте рынка в изучаемых курортных зонах российского Причерноморья.

Научная новизна и теоретическая значимость исследования.

Научная новизна представленного диссертационного исследования заключается в следующих теоретических наработках, полученных автором за пятилетний срок проведения данной научной работы:

1. На основе критического анализа деятельности здравниц семейного отдыха (баз исследования на черноморских курортах России) были впервые изучены этапы эволюции и ингредиенты маркетинговых информационных систем как инструментария планового анализа реального рынка санаторно-курортного продукта здравниц Кубани.

2. На статистически достоверном уровне наблюдений (п=281) впервые дана кластерифицированная оценка и проведен ранговый анализ факторов, определяющих принципы использования маркетинговых информационных систем в оптимизации краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной финансовой политики изучаемых санаторно-курортных организаций.

3. Впервые научно обоснована авторская технология экспертных оценок роли различных систем внешней и внутренней маркетинговой информации в ходе плановой коррекции алгоритма управленческих действий руководителей здравниц семейного отдыха при стабилизации сбытовой политики баз исследования.

4. Впервые научно обоснована и доказана на практике экономическая эффективность предложенных маркетинговых информационных систем при статистически достоверной прямой корреляционной зависимости между динамикой показателей доходности здравниц семейного отдыха и результатами маркетингового тестирования рекреантов на черноморских курортах России.

Практическая значимость представленной диссертационной работы определяется реализацией на базе изучаемых 281 здравницы семейного отдыха на черноморских курортах России (Геленджик. Анапа, Сочи) предложенных маркетинговых информационных систем как магистрального ингредиента процесса формирования алгоритма управленческих действий руководителей баз исследования при стабилизации сбытовой стратегии изучаемых курортных предприятий. Материалы диссертационного исследования используются в ходе последипломной подготовки руководителей здравниц (их заместителей по экономическим вопросам), менеджеров по маркетингу и аспирантов при НОЦ РАО в г. Сочи.

Апробация работы. Основные положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на научных конференциях, территориальных совещаниях руководителей санаторно-курортных предприятий и глав административных образований курортов российского Причерноморья, международных и региональных научных симпозиумах, в том числе, на: IX и X ежегодных научных сессиях СМИЗС и ЧРЦСМ (Сочи-1999, 2000); VII Международном Форуме «Бизнес-элита Евр'Азии» (Волгоград, 2000); II научной конференции экономистов Южного федерального округа Российской Федерации (Новочеркасск, 2001); на II Международном научном форуме «Здравница-2002» (Москва, 2002).

Публикации. Автором по теме диссертации опубликовано 7 работ общим объемом 7,8 печатных листа, включая монографию (6,7 п.л.).

Личный вклад автора заключается в том, что в период 1999-2003 годов им осуществлялись разработки по систематизации основных ингредиентов маркетинговых информационных систем здравниц семейного отдыха на рынке в курортных зонах российского Причерноморья; проводился сбор статистических данных, научно обосновывающих систему доказательств позитивной роли маркетинговых информационных систем в оптимизации сбытовой политики указанных баз исследования. Автором производилась разработка простых и сложных таблиц, составление графиков, диаграмм, схем, а также моделировалась и реализовывалась на практике (как руководителем здравницы семейного отдыха) система использования современных маркетинговых информационных систем, как эффективного ингредиента концепции социально-экономического развития названных курортных организаций российского Причерноморья.

Основные результаты, выносимые на защиту.

1. Кластерный и ранговый анализ факторов, формирующих эволюционные этапы, особенности сущностного наполнения и ингредиенты маркетинговых информационных систем при оптимизации краткосрочной, среднесрочной или долгосрочной финансовой и сбытовой политики здравниц семейного отдыха на черноморских курортах России.

2. Критерии экспертной оценки различных систем внешней и внутренней маркетинговой информации при плановой коррекции алгоритма управленческих действий, обеспечивающих экономическое равновесие конкретных производителей санаторно-курортных услуг (баз исследования) в сфере организации семейного отдыха и лечения на курортах Геленджик, Анапа, Сочи.

3. Корреляционная зависимость между динамикой показателей доходности здравниц семейного отдыха и результатами маркетингового тестирования рекреантов на курортах российского Причерноморья.

4. Экономическая эффективность предложенных маркетинговых информационных систем при позиционировании санаторно-курортного продукта здравниц семейного отдыха на соответствующем сегменте рынка в рекреационных зонах Краснодарского края.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Никитин, Михаил Владимирович

Выводы.

1. Кластерный и ранговый анализ социально-экономических, правовых, геополитических, природно-экологических и иных факторов, формирующих особенности сущностного наполнения маркетинговых информационных систем на статистически достоверном уровне наблюдений (п=281, р<0,05), позволил выделить ингредиенты этих маркетинговых информационных систем при оптимизации краткосрочной, среднесрочной или долгосрочной финансовой и сбытовой политики здравниц семейного отдыха на черноморских курортах России.

2. Названными ингредиентами маркетинговых информационных систем в рамках представленного исследования были определены: моделирование и апробация на изучаемом сегменте рынка адаптированных к экономическим условиям России различных видов маркетинговых информационных систем в рамках проектной маркетинговой стратегии здравниц семейного отдыха; тиражирование и массовое использование в программной маркетинговой стратегии баз исследования систем первичной и вторичной маркетинговой информации, создающих у ее пользователя объемное представление о ценовой и продуктовой политике конкурентных организаций, а также о количественных, качественных и стоимостных характеристиках имеющихся на рынке черноморских курортов России различных видов санаторно-курортного продукта.

3. Естественным эволюционным этапом поступательного развития традиционных маркетинговых информационных систем (МИС) в рамках настоящей работы стало применение базами исследования маркетинговых систем поддержки управленческих решений (МСПУР) для коррекции алгоритма практических действий ведущих менеджеров здравниц семейного отдыха в ходе обеспечения экономического равновесия конкретных производителей на рынке санаторно-курортных услуг в Геленджике, Анапе и Сочи.

4. Критериями экспертной оценки различных систем внутренней и внешней маркетинговой информации при вышеуказанной плановой коррекции алгоритма управленческих действий персонала изучаемых здравниц семейного отдыха стали: соотносимость показателей доходности баз исследования не только с собственными показателями прошлых периодов, но и со сходными данными конкурирующих организаций; причинно-факторный анализ динамики объемов и цикличности реализации каждого изучаемого вида санаторно-курортного продукта (СКП) указанных здравниц; статистическая достоверность получаемой внутренней и внешней маркетинговой информации, а также надежность ее источников; прогнозируемый оборот (в каждом налоговом периоде) санаторно-курортного продукта конкретной базы исследования.

5. Использование как традиционных маркетинговых систем информации (МИС), так и новых маркетинговых систем поддержки управленческих решений (МСПУР), позволило базам исследования эффективно корректировать 8 этапов управленческих действий своего руководящего персонала по стабилизации сбытовой политики изучаемых здравниц в период 1999 - 2003 годов. Подобными этапами под влиянием предложенных маркетинговых информационных систем стали: маркетинговый мониторинг ценовых и ассортиментных линий конкурирующих фирм в соотношении с анализом конкурентоспособности собственного санаторно-курортного продукта баз исследования; поиск, отбор идей и разработка замысла модификации производимого СКГ1 на основе результатов маркетингового тестирования производителей и потребителей на рынке санаторно-курортных услуг черноморских курортов России; пробный маркетинг предлагаемой модификации санаторно-курортного продукта баз исследования; маркетинговое прогнозирование доходности конкретной здравницы семейного отдыха при массовой реализации на изучаемом сегменте рынка модифицированного вида ее СКП.

6. Итогом подобной коррекции алгоритма управленческих действий персонала баз исследования являлась массовая реализация на изучаемом сегменте рынка в рекреационных зонах Краснодарского края обновленных (модифицированных) видов санаторно-курортного продукта здравниц семейного отдыха, что позволило добиться за пятилетний период проведения настоящего исследования внедрения на названных черноморских курортах России принципов экономического равновесия конкретных производителей санаторно-курортных услуг, достигаемого соблюдением определенных пропорций между предложением продукта указанных предприятий и индивидуальным, а также массовым рыночным уровнем спроса на различные виды СКП.

7. Экономической эффективностью предложенных маркетинговых информационных систем следует признать тот факт, что их использование (62,7% изучаемых здравниц) при позиционировании санаторно-курортного продукта позволило в 2003 году обеспечить рост валового дохода баз исследования у 53,7% и рост чистого дохода у 46,4% названных курортных предприятий, тогда как в 1999 году (когда предложенные маркетинговые информационные системы применяли только 6,9% изучаемых здравниц) рост валового дохода отмечался у 11,4%, а рост чистого дохода только у 8,2% баз исследования.

8. Указанные показатели доходности изучаемых здравниц семейного отдыха находятся в прямой корреляционной зависимости с полученными результатами маркетингового тестирования рекреантов (п=837, р<0,05) на курортах российского Причерноморья, когда в 2003 году в Сочи, Анапе и Геленджике 52,8-72,6% респондентов были удовлетворены стоимостью санаторно-курортного продукта, его ассортиментным наполнением (61,4-88,1% респондентов) и качеством предоставляемых базами исследования санаторно-курортных услуг (46,1-70,5% респондентов), что в 1,5-2 раза выше аналогичных показателей маркетингового тестирования в 1999 году (начало исследования) отдыхающих этих же здравниц, коллективы которых в тот период ограниченно пользовались представленными в данной научной работе различными видами маркетинговых информационных систем.

Рекомендации.

Рекомендуется информировать соответствующие департаменты, отделы и управления Министерства здравоохранения и социального развития РФ, Минэкономразвития и торговли, что реализованные в рамках настоящего научного исследования маркетинговые технологии достаточно универсальны, просты для освоения персоналом здравниц семейного отдыха и могут успешно применяться не только на курортах Причерноморья, но и в любых других рекреационных зонах страны.

Заключение.

Анализ сложившегося на рубеже XX и XXI веков рынка санаторно-курортного продукта здравниц семейного отдыха на черноморских курортах России позволил в рамках настоящего исследования выполнить кластерный и ранговый анализ социально-экономических, правовых, геополитических и иных факторов, формирующих как эволюционные этапы, так и особенности сущностного наполнения маркетинговых информационных систем при оптимизации краткосрочной, среднесрочной или долгосрочной финансовой и сбытовой политики названных курортных предприятий.

Целью настоящего исследования являлось научное обоснование, разработка и внедрение современных приемов использования маркетинговых информационных систем в совершенствовании процесса управления здравницами семейного отдыха на черноморских курортах России.

Указанная цель определила решение следующих задач:

-изучить этапы эволюции маркетинговых информационных систем как инструментария планового анализа рынка санаторно-курортного продукта здравниц Краснодарского края;

-на статистически достоверном уровне наблюдений определить ингредиенты маркетинговых информационных систем в практической деятельности изучаемых здравниц семейного отдыха; -провести кластерифицированную оценку и ранжирование факторов, формирующих принципы задействования маркетинговых информационных систем в оптимизации краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной финансовой политики здравниц семейного отдыха на курортах российского Причерноморья;

- научно обосновать роль систем внешней маркетинговой информации в плановой коррекции алгоритма управленческих действий руководителей здравниц семейного отдыха (баз исследования);

-разработать критерии экспертной оценки системы внутренней маркетинговой информации баз исследования как субъектов рынка санаторно-курортного продукта в рекреационных зонах Кубани;

- научно обосновать и доказать на практике экономическую эффективность использования предложенных маркетинговых информационных систем, выявив прямую корреляционную зависимость между динамикой показателей доходности здравниц семейного отдыха и результатами маркетингового тестирования рекреантов на черноморских курортах России.

Цель и задачи исследования определили комплекс методических подходов, используемых в настоящей работе, основными из которых стали следующие: метод маркетингового мониторинга и концептуального моделирования сбытовых систем; метод экспертных оценок, включая оценку региональной асимметрии разнородных характеристик в сфере маркетинга; контент-анализ; метод социологического опроса; методы рангового и кластерного анализа; параметрические и непараметрические методы статистики и др.

Объектом исследования являлись здравницы семейного отдыха (п=281), осуществлявшие в 1999-2003 годах свою производственную деятельность как предприятия различных организационно-правовых форм (регламентированных отдельными статьями Гражданского Кодекса РФ) на черноморских курортах России.

Предмет исследования составили современные научные воззрения на совокупность методических и методологических подходов к реализации системы анализа маркетинговой информации на сложившемся рынке санаторно-курортных услуг здравниц российского Причерноморья.

Научная новизна и теоретическая значимость исследования.

Научная новизна представленного диссертационного исследования заключается в следующих теоретических наработках, полученных автором за пятилетний срок проведения данной научной работы:

1. На основе критического анализа деятельности здравниц семейного отдыха (баз исследования на черноморских курортах России) были впервые изучены этапы эволюции и ингредиенты маркетинговых информационных систем как инструментария планового анализа реального рынка санаторно-курортного продукта здравниц Кубани.

2. На статистически достоверном уровне наблюдений (п=281) впервые дана кластерифицированная оценка и проведен ранговый анализ факторов, определяющих принципы использования маркетинговых информационных систем в оптимизации краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной финансовой политики изучаемых санаторно-курортных организаций.

3. Впервые научно обоснована авторская технология экспертных оценок роли различных систем внешней и внутренней маркетинговой информации в ходе плановой коррекции алгоритма управленческих действий руководителей здравниц семейного отдыха при стабилизации сбытовой политики баз исследования.

4. Впервые научно обоснована и доказана на практике экономическая эффективность предложенных маркетинговых информационных систем при статистически достоверной прямой корреляционной зависимости между динамикой показателей доходности здравниц семейного отдыха и результатами маркетингового тестирования рекреаптов на черноморских курортах России.

Практическая значимость представленной диссертационной работы определяется реализацией на базе изучаемых 281 здравницы семейного отдыха на черноморских курортах России (Геленджик. Анапа, Сочи) предложенных маркетинговых информационных систем как магистрального ингредиента процесса формирования алгоритма управленческих действий руководителей баз исследования при стабилизации сбытовой стратегии изучаемых курортных предприятий.

В 1 главе исследования на конкретных примерах представлена эволюция (т.е. поступательное и последовательное развитие) маркетинговых информационных систем как инструментария планового анализа рынка санаторно-курортного продукта в Краснодарском крае. Этому во многом способствовало то, что в ходе представленной научной работы на статистически достоверном уровне наблюдений удалось выявить основные ингредиенты маркетинговых информационных систем в практической деятельности здравниц семейного отдыха, которые представлены на схеме 1.

Основу проектной стратегии баз исследования составляли планирование, моделирование и апробация на рынке санаторно-курортных услуг в рекреационных зонах Кубани адаптированных к экономическим условиям России различных видов маркетинговых информационных систем. Вышеназванные ингредиенты базировались на использовании как первичной информации о наличии конкурентов (их ценовой и продуктовой стратегии) на рынке санаторно-курортных услуг, так и на вторичной информации о количественных, качественных и стоимостных характеристиках сходных по назначению санаторно-курортных услуг. При этом случайная выборка рассматривалась как процесс получения маркетинговой информации на изучаемом сегменте рынка санаторно-курортных услуг в рекреационных зонах Кубани (Геленджик, Анапа, Сочи), когда каждый элемент рассматриваемой совокупности маркетинговой информации имел вероятность стать предметом непреднамеренного анализа. В свою очередь квотная выборка обозначала системный процесс получения маркетинговой информации, когда исследование проводилось одновременно по нескольким (заранее выбранным) целевым направлениям сбора маркетинговой информации. Вероятность того или иного маркетингового параметра стать объектом анализа определялась либо его массовой социальной востребованностью, либо неординарностью (т.е. редко встречающимися признаками того или иного санаторно-курортного продукта).

В ходе исследования были выделены несколько основных групп факторов (экономических, социальных, правовых, геополитических, природ-но-экологических), комплексно взаимовлияющих на сегментацию рынка санаторно-курортных услуг в изучаемых курортных регионах, а также на жестко связанную с этой сегментацией реальную маркетинговую ценовую стратегию здравниц семейного отдыха, что в итоге определяло уровень рентабельности изучаемых баз исследования (281 наблюдение в период 1999-2003 годов). При этом указанные группы факторов распределялись по характеристикам влияния конкретного фактора на сущностное наполнение и ингредиенты маркетинговых информационных систем баз исследования в зависимости от ранга, а сами факторы объединялись в кластеры признаков (в кластер А - по характеру социально- экономических преобразований: прогрессивные, интегрирующие или восполняющие, регрессные факторы; в кластер В — по интенсивности воздействия: агрессивные, стабилизационные, малопродуктивные, интактные факторы; в кластер С -по степени проникновения в сферу рыночных отношений: декларированные, реально-присутственные, условно-инициированные факторы). Каждому кластеру признаков соответствовала условно-оценочная величина, применяемая в ходе научного анализа глубины влияния вышеназванных групп факторов на сущностное наполнение и ингредиенты маркетинговых информационных систем баз исследования в целом. Кластерифицирован-ная оценка и ранжирование внешних и внутренних причин, влияющих на интенсификацию сбыта конечного продукта баз исследования в рамках представленной работы позволили выделить на статистически достоверном уровне наблюдений (р<0,05) группу социально-экономических факторов, активно участвующих в формировании сущностного наполнения маркетинговых информационных систем, основными из которых были: социальная стратификация рекреантов по имущественному признаку и связанная с этим покупательная способность населения по отношению к производимому базами исследования санаторно-курортному продукту (в зависимости от уровня инфляции); темпы роста федеральных и региональных тарифов на гопливно-энерге-тические ресурсы, водоснабжение, канализацию, стоимость пассажирских и грузовых автомобильных, железнодорожных и авиационных перевозок; влияние ставки рефинансирования на объемы банковского кредитования здравниц и турфирм; динамика реальных накоплений населения в банковском секторе экономики и сезонные колебания курса валют; региональное состояние трудовых ресурсов, включая уровень оплаты специалистов, необходимых для производства санаторно-курортного продукта здравниц семейного отдыха. Проведенная в ходе исследования кластерифицированная оценка и ранжирование внешних и внутренних причин, влияющих на интенсификацию сбыта конечного продукта баз исследования, позволила выделить ряд геополитических факторов, существенно влияющих на уровень спроса и предложения различных видов санаторно-курортного и туристского продукта на изучаемом сегменте рынка в курортных зонах российского Причерноморья. Основными из этих факторов стали:

- относительная территориальная близость к курортам российского

Причерноморья зон межконфессиональных конфликтов и локальных антитеррористических операций на Северном Кавказе;

- близость российских черноморских курортных зон к границам этнических неспокойных сопредельных государств (Грузия, Украина, Турция);

- диссеминация различных категорий мигрантного населения в изучаемых городах - курортах (Анапа, Геленджик, Сочи).

При этом необходимо отметить, что для здравниц семейного отдыха на черноморских курортах России такой геополитический фактор, как «Диссеминация различных категорий мигрантного населения в изучаемых курортных зонах» являлся фактором I ранга с исключительным, т.е. очень высоким уровнем влияния на реформацию сущностного наполнения маркетинговых информационных систем, используемых базами исследования. Указанный фактор по характеру экономических преобразований классифицировался как интегрирующий (восполняющий), поскольку создавал реальные возможности для восполнения дефицита трудовых ресурсов и привлечения дополнительных инвестиций.

Совершенствование форм сбытовой политики изучаемых здравниц семейного отдыха на черноморских курортах России заставило в период 1999-2003 годов руководство баз исследования трансформировать ранее имевший место алгоритм управленческих действий по реализации продуктовой и ценовой политики, используя при этом маркетинговые информационные системы (подробно описанные в главе 1), а также более современные модификации. К началу XXI века разнообразные маркетинговые информационные системы стали превращаться в так называемые маркетинговые системы поддержки управленческих решений, которые рассматривались как естественная эволюционная ступень позитивного реформирования старых маркетинговых информационных систем. К сожалению, опыт российских исследователей в использовании маркетинговых систем поддержки управленческих решений оказался (в т.ч. на рынке санаторнокурортного и туристского продукта) достаточно ограничен, поэтому автору настоящей научной работы пришлось (вкупе с топ-менеджерами по маркетингу баз исследования) определять взаимовлияние постоянных составляющих маркетинговых систем поддержки управленческих решений в процессе стабилизации сбытовой политики названных санаторно-курортных предприятий на черноморских курортах России, что представлено на схеме 5. Обсуждая данные, представленные на схеме 5, следует остановиться более подробно на понятийном аппарате ряда маркетинговых терминов. В частности, под термином «маркетинговые системы поддержки управленческих решений» (МСПУР) понималась совокупность инструментария, методик и методологических подходов, имеющих соответствующее программное и аппаратное обеспечение, с помощью которого любому пользователю изучаемых здравниц семейного отдыха предоставлялась возможность получать заранее собранную маркетинговую информацию о поведении производителей и потребителей санаторно-курортного и туристского продукта на соответствующем сегменте рынка (в контексте действия федеральной и региональной правовой базы в сфере санаторно-курортных услуг), а также анализировать, интерпретировать указанную информацию и закладывать её в основу маркетинговых мероприятий, способствующих позитивной коррекции сбытовой политики этих организаций. Под термином «система сбора и методов хранения маркетинговых данных» понималась постоянная составляющая МСПУР, которая позволяла иметь набор информационных модулей (в т.ч. на электронных носителях), содержащих сведения о динамике потребителей и производителей на рынке санаторно-курортных услуг, включая маркетинговый мониторинг ценовых и продуктовых линий на рынке санаторно-курортного и туристского продукта в России и за рубежом, а также данных о демографической, санитарно-эпидемиологической, природно-экологической, геополитической ситуациях на курортах российского Приню черноморья и в сопредельных с Краснодарским краем иностранных государствах (Абхазия, Турция, Армения и т.д.).

Под термином «система маркетинговых моделей и маркетинговых аналитико-манипуляционных процедур» подразумевалась постоянная составляющая МСПУР, которая объединяла цифровую, лексиконную и иную информационную базу маркетинговых данных, позволяющих потребителю осуществлять (путем использования заранее заложенного в компьютерном программном обеспечении набора стандартизированных маркетинговых аналитико-манипуляционных процедур) моделирование различных этапов сбытовой политики здравниц семейного отдыха. При этом к маркетинговым аналитико-мапипуляционным процедурам относились возможности (для любого пользователя из коллектива изучаемых здравниц) оперирования имеющимися данными в МСПУР (от простого автоматического сложения, вычитания и умножения ряда цифр, характеризующих состояние изучаемого сегмента рынка, до проведения сложного статистического анализа с использованием характеристик линейного и нелинейного программирования, позволяющего найти подходящую модель для оптимизации сбытовой стратегии конкретной здравницы семейного отдыха). Система внешних и внутренних экспертных оценок маркетинговой деятельности представляла собой определенную компьютерную программу маркетингового тестирования субъектов изучаемого сегмента рынка санаторно-курортных услуг на черноморских курортах России, предназначенную для целевого моделирования процесса по экспертной обработке маркетинговой информации с целью не только оптимизации сбытовой политики баз исследования, но и выработки комплекса правовых и экономических антиконкурентных мероприятий, проводимых управленческим персоналом изучаемых здравниц семейного отдыха.

Под термином «диалоговые (языковые) маркетинговые системы» понималась одна из постоянных составляющих маркетинговых систем поддержки управленческих решений (МСПУР), позволяющая любому пользователю (из коллективов баз исследования) работать с имеющимися компьютеризированными моделями совершенствования маркетинговой (ценовой и продуктовой) политики изучаемых здравниц семейного отдыха на основе использования различных форм диалоговой маркетинговой информации (социологические опросы; экспресс-тесты по почте, телефону, радио и телевидению; и т.д.), собираемой при общем анализе разнообразных внешних и внутренних информационных источников.

В ходе настоящей работы коррекция алгоритма управленческих действий руководящего состава баз исследования во многом осуществлялась после анализа полученной внешней маркетинговой информации. При этом вся внешняя маркетинговая информация, поступавшая в период 1999-2003 годов в изучаемые здравницы семейного отдыха, подразделялась на:

1. Асессорную (или доступную) маркетинговую информацию. Подобная внешняя информация открыто обращалась среди всех членов коллектива конкретного курортного предприятия, а также (на известных условиях) могла быть предоставлена даже конкурирующим фирмам.

2. Инквайрную (от англ. - inquiry, т.е. запрос) маркетинговую информацию, к которой относились сведения, возможные для опубликования по системе так называемого «открытого запроса», который мог быть осуществлен потребителями санаторно-курортного продукта, работниками СМИ, специалистами органов местного самоуправления и т.д.

3. Такситурную (от англ. taciturn - молчаливый) маркетинговую информацию, представляющую собой сведения, подлежащие разглашению в порядке, определяемом действующим федеральным законодательством.

Стабилизация сбытовой политики баз исследования достигалась в 1999-2003 годах во многом за счет использования вышеописанных маркетинговых систем поддержки управленческих решений. В свою очередь сами подобные решения базировались на критериях оценки приглашенными независимыми экспертами поступающей внутренней и внешней маркетинговой информации на рынке санаторно-курортного продукта в рекреационных зонах Краснодарского края. Непосредственный перечень указанных критериев экспертной оценки базировался на: причинно-факторном анализе динамики объемов и цикличности реализации на изучаемом сегменте рынка различных видов санаторно-курортного продукта здравниц семейного отдыха; соотносимое™ показателей доходности баз исследования не только с аналогичными данными конкурентов, но и с собственными показателями изучаемых здравниц в прошлых периодах; статистической достоверности внутренней или внешней маркетинговой информации, а также надежности ее источников; и т.д. Одновременно с этим следует подчеркнуть, что предметом и методами вышеуказанной экспертной оценки являлись случайная и квотная выборка асессорной (общедоступной) и ин-квайрной (по предметным запросам) маркетинговой внутренней и внешней информации об участниках рынка свободного обращения санаторно-курортного продукта; анализ открытой налоговой отчетности названных субъектов рынка; кластерифицированная оценка, ранговый и корреляционный анализ взаимовлияния ряда значимых социально-экономических, правовых, природно-экологических, геополитических и иных факторов на информативное обеспечение указанного сегмента рынка; анализ управленческих ошибок в маркетинговой политики баз исследования при товарообороте прошлых периодов, подкрепленный результатами пробного маркетинга новых видов СКП изучаемых здравниц семейного отдыха. Прикладной аспект использования базами исследования разработанных и реализованных критериев экспертной оценки внутренней и внешней маркетинговой информации на рынке санаторно-курортного продукта изучаемых здравниц семейного обусловлен тем, что реализация традиционных маркетинговых систем информации (МИС) и новых маркетинговых систем поддержки управленческих решений (МСПУР) позволила базам исследования эффективно скорректировать 8 этапов управленческих действий по стабилизации сбытовой политики в период 1999-2003 годов. Итогом подобной коррекции алгоритма управленческих действий персонала баз исследования являлась массовая реализация на изучаемом сегменте рынка в рекреационных зонах Краснодарского края обновленных (модифицированных) видов санаторно-курортного продукта здравниц семейного отдыха, что позволило добиться за четырехлетний период проведения настоящего исследования соблюдения на изучаемых курортах России определенных пропорций между предложением названного продукта курортных предприятий и индивидуальным, а также рыночным уровнем спроса на различные виды СКП.

При этом именно реализация маркетинговой информации приняла на себя роль одного из ведущих производственных факторов, обеспечивающих экономическое равновесие производителя санаторно-курортных услуг в сфере организации семейного отдыха на черноморских курортах России, что подтверждается выявленной в рамках настоящего исследования корреляционной зависимостью между динамикой показателей доходности изучаемых здравниц семейного отдыха и результатами маркетингового тестирования рекреантов на черноморских курортах России. Регистрируемое на статистически достоверном уровне наблюдений экономическое равновесие конкретного производителя на рынке санаторно-курортных услуг (в зависимости от алгоритма управленческих решений персонала, опирающегося на тот или иной вариант использования предложенных маркетинговых информационных систем) могло быть кратковременным или длительным, а также устойчивым или неустойчивым на фоне кластерифицированных и ранжированных социально-экономических, правовых, геополитических, природно-экологических и иных факторов, определяющих в итоге уровень индивидуального или массового рыночного спроса и предложения различных видов санаторно-курортного продукта баз исследования. При этом само понятие доходности изучаемых курортных предприятий за период исследования рассматривалось как объединенная экономическая субстанция, включающая в себя такие признанные экономические категории, как валовой доход, чистый доход предприятия и т.д. Следует подчеркнуть, что количество здравниц семейного отдыха на статистически достоверном уровне наблюдений (n=281, р<0,05), имеющих ежегодный рост валового дохода, возросло за период исследования с 11,4% в 1999 году до 53,7% в 2003 году, а рост чистого дохода у изучаемых здравниц за этот же период имел следующую динамику: 8,2% в 1999 году и 46,4% в 2003 году. Одновременно на момент окончания исследования (2003 год) 62,7% баз исследования использовали в своей деятельности предложенные в рамках настоящей работы различные типы маркетинговых информационных систем, тогда как на момент начала исследования (1999 год) только 6,9% изучаемых здравниц в ходе продаж своего продукта деятельности на соответствующем сегменте рынка считали необходимым применять эти маркетинговые информационные системы. Таким образом, статистически подтверждается прямая корреляционная зависимость между ростом показателей доходности здравниц - баз исследования и почти десятикратным увеличением их количества, применявших в итоге предложенные типы маркетинговых информационных систем. Указанные сведения коррелируют с результатами маркетингового тестирования рекреантов - потребителей курортного продукта баз исследования на черноморских курортах России, когда на момент окончания исследования (2003 год) стоимостью санаторно-курортного продукта (и сопутствующих ему услуг) баз исследования были удовлетворены 52,872,6% отдыхающих в здравницах семейного отдыха на черноморских курортах России. При этом наибольший процент рекреантов (72,6%) был доволен услугами геленджикских здравниц, а наименьший (52,8%) - услугами сочинских здравниц. Одновременно в начале исследования (1999 год) только 27,9-32,2% рекреантов в ходе маркетингового тестирования сообщили, что удовлетворены стоимостными характеристиками предложенных санаторно-курортных путевок по всему российскому черноморскому побережью. В отношение ассортимента предлагаемых санаторно-курортных услуг 61,4-88,1% респондентов выразили удовлетворение санаторно-курортным продуктом баз исследования, тогда как в 1999 году процент подобных позитивных мнений среди потребителей названного продукта колебался в пределах 22,6-29,4%. Заметен также рост качества предоставляемых санаторно-курортных услуг базами исследования, т.к. в 1999 году лишь 23,7-30,8% опрошенных сообщили, что они довольны качеством обслуживания в изучаемых здравницах семейного отдыха. Одновременно с этим результаты маркетингового тестирования в 2003 году рекреантов - потребителей курортного продукта этих же здравниц подтвердили, что уже 46,1 - 70,5% респондентов удовлетворены качеством предоставляемых санаторно-курортных услуг. Причем, лидером опять же выглядели геленджикские санатории, где 70,5% респондентов были довольны качеством изучаемого санаторно-курортного продукта, а в аутсайдерах оказался опять же курорт Сочи, где менее половины опрошенных (46,1%) оказались удовлетворены предложенным качеством услуг изучаемых здравниц семейного отдыха. Вместе с тем необходимо подчеркнуть, что в Сочи процент рекреантов, выразивших мнение о несомненном росте качества предложенных курортных услуг, вырос в 2003 году по сравнению с 1999 годом (30,8%) в полтора раза.

Все вышеописанное позволяет утверждать, что в 1999-2003 годах здравницы - базы исследования достаточно эффективно совершенствовали свою продуктовую и ценовую политику на основе задействования вышеописанных маркетинговых информационных систем, получая при этом позитивную оценку своей производственной деятельности по результатам маркетингового тестирования рекреантов - потребителей курортного продукта изучаемых здравниц семейного отдыха на черноморских курортах России.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Никитин, Михаил Владимирович, 2004 год

1. Аганбегян А.Г. Предисловие к современному маркетингу. /Хруцкий В.Е., Корнеева И.В.// Настольная книга по исследованию рынка. -Изд.З-е, перераб. и доп.- М.: Финансы и статистика, 2003.-560с.

2. Азар В.И., Туманов С.Ю. Экономика туристского рынка. М.: ИПК госслужбы, 1998.-1 86 с.

3. Азоев ГЛ., Михайлова Е.А, Маркетинговые исследования М.: Фин-статинформ, 1999.-228 с.

4. Акулич И.Л., Демченко Е.В. Основы маркетинга. Мн.: Высшая школа, 1999.

5. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. М.: Финансы и статистика, 1997. - 248 с.

6. Алексунин В.А. Маркетинг: Крат, курс: Учеб. пособие. 4-е изд. - М.: Изд.-торг. корпорация «Дашков и К », 2003. - 190 с.

7. Амирханов М.М. и др. Природные рекреационные ресурсы, состояние окружающей среды и экономико-правовой статус прибрежных курортов.// М.: Финансы и статистика, 1997.-96с.

8. Ананьева Т. СМИ в системе маркетинговых коммуникаций в сфере Ь-to-b // Маркетинговые коммуникации.-2003.-№ 1.- С. 2-6.

9. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы-М., 1995.211 с.

10. Ю.Багиев ГЛ., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг: Учебник для вузов.-М.: ОАО Изд-во «Экономика», 1999.- 316с.

11. Борисов Е.Ф., Петров А.А., Стерликов Ф.Ф. Экономика: справочник. М.: Финансы и статистика, 1997. - 400 с.

12. Бугакова Н.М. Маркетинговые аспекты формирования товарной стратегии промышленного предприятия: (На примере АО «АвтоВАЗ»): Автореф. дис. . канд экон. наук. Пенза, 2002. - 18 с.

13. Бухалков М.Н. Внутрифирменное планирование. М.: Инфра-М, 1999.-392 с.

14. М.Валько Т.Н., Ветитнев A.M., Винокуров БЛ. Основы ценовой политики современных здравниц. -СПб.: Изд-во СПб ГУ ЭФ, 2001.- 125 с.

15. Ветитнев A.M. Технологии маркетинга и менеджмента в системе управления курортными организациями.//СПб.: Изд-во СПб ГУЭиФ, 1999.-240 с.

16. Винокуров Б.Л. Стратегия медико-экономического развития курортных регионов в системе обеспечения здоровья населения Российской Федерации.-СПб: Из-во СПб ГУ ЭФ, 1998.-246 с.

17. Волков О.И. Экономика предприятия. -М.: Инфра-М, 1999. -416 с.

18. Воробей Е. К. Коррекция маркетинговой политики здравниц по результатам внутреннего и внешнего аудита. Сочи: НОЦ РАО, 2004. -118 с.

19. Ворст Й., Ревентлоу П. Экономика фирмы / Пер. с датск. М.: Высшая школа, 1994. - 272 с.

20. Вучков И., Бояджиева Л., Солаков Е. Прикладной линейный регрессионный анализ. Пер. с бол г. и предисл. Ю.П. Адлера. М.: Финансы и статистика, 1987. - 338 с.

21. Герасименко В.Г. Основы бизнеса.-Одесса: Черноморье, 1997.-164 с.

22. Герсон Р. Как завоевать клиента: практические советы.-М.: КОН-СЭКО, Х.Г.С., 1994.-311 С.

23. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методика и практика-М.: Финпресс, 1998.-212 с.

24. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации: Учеб. пособие. 2-е изд., перераб. и доп. - Финпресс. 2003. - 304 с. - (Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом).

25. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование-М.: Дело, 1998.179 с.

26. Гуляев В.Г. Организация маркетинговой деятельности.-М.: Нолидж, 1996.-196 с.

27. Данилевский Ю.А. и др. Аудит. Учебное пособие. М.: ИПК -ПРЕСС, 1999.-332с.

28. Дараховский И.О., Черноиванов И.П. Как создать службу маркетинга на предприятии.-Кишинев: Штиинца, 1992.-229 с.

29. Демченко Е.В. Маркетинг.-Мн., 1998.-310 с.

30. Дигер И.Г. Технологический маркетинг. М.: ЯНУС-К, 2003.-478 с.

31. Дудин С.Г. Маркетинговые отношения: эволюция в экономической теории: Автореф. дис. . канд. экон. наук / Кубанск. гос. технолог, ун-т. Воронеж, 2003.-23 с.

32. Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности.-Мн.: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 1997. 216 с.

33. Дурович А.П. Маркетинг в туризме.-МН.: Новое знание, 2003. -496 с.

34. Дурович А.П., Горбылева З.М., Копанев А.С. Концепция маркетинга в туризме.-Мн.: БГЭУ, 1997.-177 с.

35. Еремин Б. А. Государство и экономическая политика. /Яковлева Е. Б., Ланец М. А., Еремин Б. А. и др. Микроэкономика. Учебное пособие под ред. проф. Е. Б. Яковлевой. - СПб.:Поиск, 2002.-С.343-361.

36. Иванова О.П. Маркетинговый подход к формированию интегрированных компаний: Автореф. дис. . канд. экон. наук/ Кемеров. технолог, ин-т пищевой промыш. -М., 2003.-23 с.

37. Иемаев Д.К. Основы стратегии и планирования маркетинга в иностранном туризме. М.: Луч, 1994.-216 с.

38. Истамов В.К. Маркетинговые стратегии предпринимательства: Автореф. дис. . канд. экон. наук/ СПб. гос. ун-т эконом, и финансов. -СПб., 2003. -35 с.

39. Капферер Ж.-И. Торговые марки: испытание практикой. Новые реальности современного брэндинга: Пер. с фр. М.: ИМИДЖ-КОНТАКТ: ИНФРА-М. 2002. -XVII. 211 с.-(Сер. «Соврем, консалтинговые технологии).

40. Ким Дж.О., Мюллер Ч.У., Клекка У.Р. и др. Факторный, дискрими-нантный и кластерный анализ. Пер. с англ. Под ред. И.С. Енюкова. -М.: Финансы и статистика, 1999. 326 с.

41. Кириллов А. Т., Волкова Л.А. Маркетинг.-СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 1996. 287 с.

42. Кисилевич Т.И., Воробей Е.К. Внешний аудит санаторно-курортных организаций./ Под ред. Л.В. Согниковой. М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004,-160с.

43. Клебанов А.И. Бизнес и маркетинг. М.: Изд-во «Институт менеджмента и маркетинга», 2003. - 328 с.

44. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. 2-ое изд., пе-рераб. и доп. Серия «Библиотека хозяйственного руководителя». -М.: Центр экономики и маркетинга, 2000. 119 с.

45. Коротков А. Некоторые аспекты методологии маркетинговых иссле-дований.//Маркетинг. 2003. -№ 4. - С. 39-48.

46. Котлер Ф., Армстронг Г., Соундерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. К.; М; СПб.: Издат. дом «Вильяме», 1998.-319 с.

47. Кремер 11.111. Теория вероятностей и математическая статистика. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. 543 с.

48. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии.-М.: Финстатинформ, 1994.285 с.

49. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999.-119 с.

50. Кузьмина О.Г. Многоуровневый маркетинг в современном обществе: макро- и микросоциальные аспекты развития: Автореф. дис. . канд. экон. наук / ИППК РГУ.-Ростов н/Д, 2003.-23 с.

51. Куличков Е.Н., Трайнев И.В. Маркетинговые системы и информационные процессы в деятельности менеджера (теория и практика).-М.: Экономика, 1994.-116 с.

52. Ламбен Ж. -Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспекти-ва.-СПб.: Наука, 1996. 305 с.

53. Лебедева И.В. и др. Комплексная оценка эффективности деятельности санаторно-курортного учреждения как самостоятельно хозяйственного субъекта. Методические рекомендации, утв. УМО медицинских ВУЗов. - М.: МЗ РФ, 2000. -16с.

54. Львов Ю.А. Основы экономики и организации бизнеса. СПб.: Фор-мика, 1992.-384 с.

55. Майклсон В., Салин П.Б. Основные модели оценки вклада Public Relations в маркетинговую стратегию // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. - № 3. - С. 43-47.

56. Майоров С. И. Информационный бизнес: коммерческое распространение и маркетинг. М.: Финансы и статистика, 1993. - 235 с.

57. Мамишев С. Н., Винокуров Б. Л. Управление системой реабилитации пациентов на курортах и ее медико-экономическая эффективность. -Майкоп: Респ. изд. полиграф, пред. «Адыгея», 1999. 115 с.

58. Маркетинг в туризме /Сост. 10.11. Борисова, Н.И. Гаранин, IO.B. За-баев, А.И. Сеселкин.//М.: Российская международная академия туризма, 1996.-217 с.

59. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе: Учебник для вузов /Под ред. Н.Д. Эриашвили // М.: Банки и биржи; ЮНИТИ, 1998.-215 с.

60. Маркова В.Д. Маркетинг услуг.-М.: Финансы и статистика, 1996. -261 с.

61. Массальская Т.Н. Курортный сезон состоялся.//Краснодарские краевые новости (еженедельник).-2003.-№ 41 (303).-С. 8.

62. Матюшевская В.К., Дурович А.П. Товарная политика в маркетинговой деятельносги-Мн.: Академия Управления при Кабинете Министров Республики Беларусь, 1994.-174 с.

63. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы маркетинга и ме-неджмента.-М.: Дело, 1994.-297 с.

64. Миронова Н.В. Дифференцированный подход к маркетингу услуг// Маркетинг и маркетинговые исследования.-2003.-№ З.-С. 10-18.

65. Монтахер X. Монтехано. Структура рынка.-Смоленск: СГ'У, 2001.264 с.

66. Морозова Г.А. Управление маркетингом в регионе. Н. Новгород: Изд-во ВолгоВят. акад. гос. службы. - 2002. - 240 с.

67. Немоляева М.Э. Маркетинг в иностранном туризме-М.: BKIJJ по иностр. туризму, 1991.-176 с.

68. Нецеевский АЛО. Маркетинговая модель оптимизации ценовой политики предприятия: Автореф. дис. канд. экон. наук / Ульянов, гос. ун-т-СПб., 2002,- 19 с.

69. Нещерет 11.В. Основы анализа, спроса и предложения./Яковлева Е. Б., Нещерет Н. В., Ланец М. А. и др. Микроэкономика. Учебное пособие под ред. проф. Е. Б. Яковлевой. - СПб.:Поиск, 2002.-С.24-60.

70. Новаторов Э.В. Дежа-вю некоммерческого маркетинга // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. - № 3. - С. 64-69.

71. Овчинников Г. П. Ситуация неопределенности в экономике. / Яковлева Е. Б. , Овчинников Г. П., Ланец М. А. и др. Микроэкономика. Учебное пособие под ред. проф. Е. Б. Яковлевой. - СПб.:Поиск, 2002.-С.324-336.

72. Панкрухин А.П. Маркетинг.-М.: ИМПЭ, 1999.-316 с.

73. Парсяк В.Н., Рогов Г.К. Маркетинговые исследования. Киев: Наукова думка, 1995.-192 с.

74. Пашков В.П. Теоретические вопросы собственности: содержание и организационно-правовые формы деятельности предприятий. -М.:ДАНА-М, 2000.- 127с.

75. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг.-СПб.: Питер, 2000. -166 с.

76. Петров А.Н. Стратегическое планирование развития предприятия. -СПб.: Изд-во ГУЭФ, 1994. 215 с.

77. Петросян А.А. Некоторые аспекты тактического ценообразования // Маркетинг в России и за рубежом.-2003. № 3,- С. 57-62.

78. Подольский В. И., Савин А. А. и др. Маркетинговая информация как объект контроля внутренней среды коммерческих предприятий. -М.: Прогресс, 2000. 128 с.

79. Подольский В.Н., Савин А.А., Сотникова Л.В. Аудит. Учебник для ВУЗов. 3-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.-583с.

80. Полещук И.И. Ценовая политика в системе маркетинга.-Мн.: БГЭУ, 1999.-1 17 с.

81. Попов Ю.В. Маркетинговые стратегии в системе социальных технологий управления промышленным предприятием: Автореф. дис. . канд. экон. наук. Тюмень, 2002.-23 с.

82. Пунин Е.И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях (в условиях рыночной экономики).-М.: Экономика, 1993.-216 с.

83. Разумов А.II. О концепции государственной политики развития курортного дела в Российской Федерации.//Актуальные вопросы организации санаторно-курортной помощи: Материалы научн.-практ. конф. «Здравница 2003». - Железноводск: МЗ РФ, 2003.-142с.

84. Райзберг Б.А. и др. Современная экономика России. М.: Инфра, 1997.-388 с.

85. Ремезков А.А., Говдя В.В. Совершенствование бюджетно-налоговой политики России в условиях становления рыночной экономики.// Аудит в России проблемы и перспективы: Тезисы докл. научно-практ.конф. Юга России. - Сочи, 2003. - С.3-10.

86. Розанова Т.П. Маркетинг в туризме: стратегия достижения успеха.-М.: РЭА, 1998.-271 с.

87. Романов А.Н. Маркетинг: Учебник.-М.: Банки и биржи; ЮНИТИ, 1995. -316 с.

88. Ромаг Е. Реклама в системе маркетинга.-Харьков: Студцентр, 1995.115 с.

89. Российский статистический ежегодник /Госкомстат России М., 2001.

90. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг.-М.: «Ось-89», 1997.-189 с.

91. Сапрунова В.Б. Что такое маркетинг и для чего он нужен турфир-ме/ЛГуризм: практика, проблемы, перспективы,-1998.-№ 2.-С. 6-11.

92. Семенова Г.Б. Экономическая оценка маркетинговых решений в сфере услуг: Автореф. дис. . канд. экон. наук/СПб. гос. ун-т экон. и финансов. СПб., 2003.-20 с.

93. Сенцова К.А. Разработка системы маркетингового управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте: Автореф. дис. канд. экон. наук. М, 2003.-32 с.

94. Смирнов В.В. Управленческий учет на совместных предприяти-ях//Бухгалтерский учет. 1991.- №6. - С. 16-17.

95. Смирнова Е.Н., Алексеева Э.С. Здравница на рынке //Мед.газета. -1991.- №10. С. 12.

96. Справочник по маркетингу / Рос. акад. гос. службы при Президенте РФ; СПб акад. гос. службы; Сост. В.В. Завадовский. -Новосибирск. 2002. -201 с.

97. Суровцев В.И. Отдых стал дешеветь.//Наш дом Сочи. - 2004. -№32.-С. 2-3.

98. Тарасов А.Д. Частный санаторий в городской черте хочет жить и учиться уметь вертеться // Биржевые ведомости. 1995. - №32. С.8-9.

99. Ткаченко Т.Н., Михайличенко А. И. Выставочная индустрия как форма продвижения продукта на pbiHKe.//Turisma praakses, izglitibac un petnilcibas integracija/Riga, Turiba, 2000, p. 212-218.

100. Указ президента РФ «О дополнительных мерах в Российской Федерации и об упорядочивании использования государственной собственности в сфере туризма / 25 апреля 1994г. №813 // Собрание законодательства РФ 1994. - №1. - Ст.2.

101. Федоров Д.С. Неформальные маркетинговые коммуникации: новые перспективы на российском рынке //Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - №3. - С. 73-78.

102. Федотов А.Н. Практический маркетинг / Байкал, гос. ун-т экономики и права. Иркутск, 2002.-2 14 с.

103. Ферстер Э., Ренц Б. Методы корреляционного и регрессного анализа. М.: Финансы и статистика, 1993. - 250 с.

104. Фетисова Ю.Г. Гигиеническое, медико-социальное обоснование применения системы технологий организаций семейного отдыха и лечения пациентов на курортах российского Причерноморья: Авто-реф.дис.канд.мед.наук. СПб., 1996. - 24с.

105. Хруцкий В.Г., Корнеева И.В. Современный маркетинг: Учеб. пособие. 3-е изд., перераб. и доп.-М.: Финансы и статистика,2003.-560 с.

106. Хутиев Т.В. Санаторно-курортная отрасль в новых экономических условиях // Вопросы курортологии, физиотерапии и лечебной физкультуры. 1993. - №2. - С.60-62.

107. Черчилль Г. А. Маркетинговые исследования. СПб.: Питер, 2000. -670 с.

108. Чубаков Г.Н. Стратегия ценообразования в маркетинговой политике предприятия.-М.: Инфа-М, 1998.-218 с.

109. Шандезон Ж., Лансестр А. Методы продажи.-М.: Прогресс, 1993.-216с.

110. Шапошников В.А. Формирование рынка услуг маркетинговых исследований: Автореф. дис. канд. экон. наук. Екатеринбург, 2002. -23 с.

111. Швальбе К. Практика маркетинга для малых и средних предприятий.-М.: Республика, 1995.-342 с.

112. Шитова Н.А. Рынок и маркетинг в сфере физической культуры и спорта // Теория и практика ФК. 1991 -№9. - С. 13-17.

113. Шишков С.Л, Регламентация медицинской экспертизы в основах законодательства РФ об охране здоровья граждан. // Законность.1994. -№5.-C.33-39.

114. Шмаков М.В. Курорты и профсоюзы. // Сб. материалов межд. кон. гресса организации курорт, дела.-1998.-С. 46-47.

115. Шмаков М.В. На пороге XXI века у отечественного санаторно-курортного дела хорошие перспективы // Российская курортная газета. 1999.-№ 3-4,-С. 1 -2.

116. Экономика современного туризма /Под ред. Г.А. Карповой// СПб.: Герда, 1998.-217 с.

117. Achenbaem A. R. Marketing Testing: Using the Marketplace as Laboratory. Journal of Marketing 26 (№ 4, 2002). - P. 237.

118. Acroff R. L. Scientific Method in Marketing. New York,2001 -271 p.

119. Andreasen A. R. Backward'Market Research. Harvard Business Review 63 (2001).- 176 p.

120. Blomar J.-P. Independence of recreations.- London, 1996.-207 p.

121. Blomar J.-P. The history and principles of resorts recorver.- Paris: Health Affairs 12, 1993.-P. 49-53.

122. Burkeley W. J. Data bases are Plugued by Reign of Error. - Wall Street Journal. - 2003. - P. 32-38.

123. Chapmen R. G. Problem Definitions in Marketing Research Studies. -Journal of Consumer Marketing, 2001. - P. 51-59.

124. Dohan A., Lindsey D. Рынок: микроэкономическая модель / Пер. с англ. СПб.: Автокомп, 1992. - 496 р.

125. Donald F., Good R. Е. How to Build a Marketing Information System. Harvard Business Review (1967). - P. 145-154.

126. Dressier M„ Beall R., Brant J. What the Hot Marketing Tool of the '90s Offers you. Industrial Marketing (2003). - P. 127-139.

127. Drucher P. F. Marketing 101 for a Fast Changing Decade. The Wall Street Journal 36, 2001. - P. 22-26.

128. Ferber R., Verdoorn P. J. Research Methods in Economics and Business. New York: Macmillan, 2002. - P. 208-224.

129. Figuerola, M. (2002): Teoria economica del turismo, Ali-zanza Univer-sidad Textos, Madrid.

130. Free V. The Marketing War Gets Automated. Marketing Communications (1998). - P. 40-48.

131. Friedman K. Case Studies for Better Business decisions. Washington D. С.: U. S. Department of Commerce, 2000. - P. 104-128.

132. Giclad В., Giclad T. The Business Intelligence System: A new Tool for Competitive Advantage. American Management Association. - New York, 2000.-P. 108-120.

133. Goslar M. D., Brown S. W. Decision Support System Models. Information Processing and Management 2 (2000). - 448 p.

134. Grady D. Ethical Problems of Marketing Researchers. Discovery (2002). - P. 78-86.

135. Hirschman E. C. Humanistic Inquiry in Marketing Research: philosophy, Method and criteria. Journal of Marketing Research (2001). - P. 243.

136. Hodock C. L. Intellectual Dishonesty is Perverting the Results from Various Market Tests. Marketing News (2000). - P. 21-28.

137. Hunt S. D., Chonko L. B. et. al. Ethical Problems of Marketing Researchers. Journal of Marketing Research. - 2001. - №8. - P. 19-27.

138. Jacob H. Using Published Data: Errors and Remedies. Beverly Hills, Calif: Sage Publications. - 2001. - P. 304-325.

139. John D. С Little, «Decision Support Systems lor Marketing Managers,» Journal of Marketing 43 (1999 ). P. 11.

140. John D.C. Little, Michael N. Cassetari, Decision Support Systems for Marketing Managers (New York: American Management Association, 1994). P. 15.

141. Kanner B. W. Raiders of the Lost Market. New York,2002.-207 p.

142. Kupfcr A. Why the Bounce at Rubbermaid. Fortune 1 15 (2001). -P. 77-78.

143. Lemburg W. A. Past AMA President Hardin, Head of Market Facts, Looks Back at the Early Days of Marketing Research. Marketing News 20(2001). - P. 9-1 1.

144. Mc. Leod R., Rogers Jr. C. Marketing Information Systems: Their Current Status in Fortune 1000 Companies. Journal of Management (1985).-P. 57-74.

145. Meyer F.V., Cerner D.C., Parker T.S. Problems of a Mature Economy.- London, 1999. P. 314.

146. O'DLL W. F., Ruppel A. S. et al. Marketing Decision: Analyses Framework and Cases. Cincinnati: South-Western Pulishing Co., 2002. -124 p.

147. O'Riodan P. D. The CIO: MIS Makes Its Move info the Executive Suite. Journal of Information Systems Management (1997). - P. 54-56.

148. Poole M. The Origins of Economic Democracy.-Lnd. 1999.-111 p.

149. Prescott J. E. et al. A Prject-Based Approach to Competitive Analysis.- Strategic Management Journal. 2002. - P. 216-219.

150. RiegerA. Management von Destinationen und Tourismusorganisa-tionen. Munchen, Wen, Oldenburg, 1999,- 237 p.

151. Rober H. Bonczek, Clyde W. Holsappe, and Andrew B. Whinston, «Development in Decision Support Systems», undated manuscript, Management Information Research Center, Krannert Graduate School of Management, Purdue University, P. 3-4 (2001).

152. Sawyer A. G. Demand Artifacts in Laboratory Marketing Experiment. -Journal of Consumer Research (2002). P. 40.

153. Sielski J. Evolving Post of Chief of Info. Chicago Tribune (1998). -P. 33-35.

154. Sloan P. R. Wrangler Compaingn Soft Pedals Denim. Advertising Age, 2001,- P. 3-5.

155. Stewart D. W., Kamins M. A. Secondary Research and Methods. -Newbusy Park. 2002. - P. 130-142.

156. Tyson К. M. Compertitor Intelligens Manual and Guide: Gathering, Analyzing and Using Business Intelligence. N. J. Prentice-Hall, 2002. -P. 112-118.

157. Urban C. L., Hauser J. R. Essentials of New Products Manadement. -Prentice-Half, Inc., 2001. 198 p.

158. Van Mayros, Werner D. M. Marketing Information Systems. Radnor, Penn.: Chitton (1982). - P. 47-49.

159. Willyams R. D. Marketing Intelligence Systems: A DEW Line for Marketing Men. Business Management (1996). - P. 32-48.

160. Zey Ferrell M., Ferrel О. C. Role-Set Configurations and Opportunities as Predictors of Unethical Behavior in Organizations. Human Relations 35 (2002).-P. 587-604.

161. Приложи *nie 1 Анкета социологического опроса рекреантов, находившихся на отдыхе или лечении в здравницах базах исследования в 1999-2003 годах.1. Уважаемый (ая)

162. Вы отдыхаете или лечитесь на курортах. Хотелось бы, чтобы Вы поделились своими впечатлениями об организации отдыха и лечения в конкретном курортном предприятии. Вам необходимо высказать предложения и рекомендации по их улучшению.

163. Сколько дней Вы уже пробыли на курорте?017 до 5 дней018 6-10 дней 019-11-15 дней020 16-20 дней021 свыше 20 дней

164. Приезжали ли Вы на отдых в наше курортное предприятие раньше?022 нет. приехал впервые023 да. был уже в этом курортном предприятии один раз024 приезжаю в это курортное предприятие неоднократно

165. Как бы Вы могли целом оценить организацию отдыха и лечения в данном курортном предприятии?043 отлично044 хорошо045 удовлетворительно046 плохо047 очень плохо