Маркетинг инноваций в алгоритме управления сетевыми торгово-развлекательными центрами тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Кюрдян, Армине Ашотовна

• Кюрдян, Армине Ашотовна
• кандидат наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат наук Кюрдян, Армине Ашотовна

Оглавление.

Оглавление. стр. 2-3

Введение. стр. 4-18

Глава 1. Сравнительная аналитика наукоемкости современных стандартов полевых и кабинетных маркетинговых исследований при проектировании, открытии и дальнейшей эксплуатации крупных торгово-развлекательных центров. стр. 19-67

1.1. Актуальность использования инновационных форм маркетингового инструментария в алгоритме управления деятельностью сетевых торгово-развлекательных центров. стр. 43-56

1.2. Существенность маркетинговых отличий авторского научного объяснения такой рыночной инновации как «торгово-досуговый комплекс» от традиционного понимания аббревиатуры «торгово-развлекательный центр» (ТРЦ), длительно используемого другими исследователями. стр. 56-62

1.3. Инновационные научные подходы к модернизации дистрибьюторских и дилерских сетей в рамках общих маркетинговых каналов арендаторов площадей реконструированных или

заново построенных торгово-досуговых комплексов. стр. 62-67

Глава 2. Маркетинговый скрининг сбытовых инноваций в системе управления коммуникативностью посетителей и арендаторов площадей торгово-досуговых комплексов. стр.68-104

2.1. Маркетинговый контроль как научный прием оценки коммерческих гарантий якорных арендаторов площадей уже существующих сетевых торгово-развлекательных центров. стр.73-77

2.2. Оригинальные приемы маркетинговой идентификации уровня лояльности целевой потребительской аудитории для достижения и поддержания (по авторским технологиям) пиковых потоков посетителей торгово-досуговых комплексов. стр.77-95

2.3. Маркетинговые программы организации быстрого питания посетителей крупных торгово-развлекательных центров. стр.95-104 Глава 3. Методология научной конгломерации обновлённых маркетинговых функций субъектов рыночных отношений внутри торгово-досуговых комплексов. стр.105-116

3.1. Инновационность маркетинговых технологий, направленных на преодоление однообразия состава развлечений, традиционно предоставляемых для посетителей длительно сущест- стр. 107-112 вующих торгово-развлекательных центров.

3.2. Результативность авторского маркетинга инноваций, обоюдно направленного на разрешение триединой задачи: полноты удовлетворения потребительского спроса, стабилизации арендных ставок и повышения рентабельности вложений в строительство новых торгово-досуговых комплексов. стр. 112-116 Заключение. стр. 117-127 Выводы. стр. 128-130 Рекомендации 4 стр. 131 Список литературы. стр. 132-145 Приложение. стр

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Маркетинг инноваций в алгоритме управления сетевыми торгово-развлекательными центрами»

Введение.

Актуальность обозначенной проблемы состоит в прямой корреляционной связи с изменением условий маркетинговой среды на российском сегменте рынка розничной и оптовой торговли. Последнее объективизируется масштабными научными исследованиями маркетологов (А.П. Константиновский, 2009; Е.Г. Ройтман, 2010; JIM. Дубинецкая, 2011; Р.Д. Неупокоев, 2012; A.C. Кальченко, 2013), занимающихся разработкой стратегии экономического объединения ранее разрозненных торговых предприятий в крупные сбытовые центры, позволяющие максимально удовлетворить запросы покупателей, особенно, в мегаполисах. При этом, научные разработки последних 5-ти лет (И.К. Шац, 2008;А.З.Языджан, 2012; Н.М. Collins, T.J. Pinch, 2012) характеризуют торговые центры (ТЦ) «как микрорегиональные сбытовые организации, занимающие определенные торговые площади в специально построенных зданиях, обеспеченных автопарковочными местами». Один из идеологов Концепции развития торговых центров A.J.Culyer (2012), создавая теорию функции сбытовых организаций, определил условием их рыночной успешности «радиус пешеходной доступности от 10 до 15 минут при обязательности общей суммы торговых площадей до 5 тыс. м~, где должны располагаться не менее 10-20 магазинов, способных насытить потребительские интересы по достаточно широкому ассортименту взаимодополняемых друг друга промышленных и продовольственных товаров». По мнению австралийского маркетолога R.Q. Harvey (2012) именно Концепция взаимодополняющих товаров должна была «носить такой сбытовой характер, чтобы «покупка яблока логично приводила к приобретению (одним и тем же покупателем) фруктового ножа для чистки кожуры только что приобретённого фрукта». Гипербола подобного примера была прагматично отражена в цикле системных маркетинговых исследований японского экономиста Н. Хирохито (2012), ко-

торый считал обязательной «ротацию арендаторов крупных торговых центров, нежелающих внедрять в практику деятельности подобных сбытовых организаций идеологию торговли сопряженными товарами в целях повышения роли торгового оператора в вопросах качества жизни населения». Говоря об актуализации функции крупных торговых центров в жизни современного общества, следует привести данные, полученные М.Т. Ботвиным и A.A. Сокольской (2011), которые признают «особыми конкурентными преимуществами ТЦ (перед разрозненными торговыми точками), во-первых, способность крупных сбытовых организаций за одно посещение обеспечивать до 50% еженедельной потребности среднестатистического потребителя в наиболее значимых пищевых продуктах, исходя из динамики маркетингового прогноза ежемесячного роста размеров потребительской корзины с учетом инфляцию).Подтверждая этот тезис, известный омский маркетолог О.Г. Швы-ров (2011) пишет, что «...наличие в провинциальных городах множества мелких торговых точек, из которых почти 80% размещаются в приспособленных тесных помещениях, вынуждает потребителя не только довольствоваться относительно скудным товарным ассортиментом, но и (в итоге) снижает требовательность потенциального покупателя к качеству пищевых продуктов, вынуждая его пользоваться сомнительными товарами, срок годности которых приближается к верхней границе периода их хранения». Как отмечает самарский маркетолог Р.Г.Ерохин (2011) «актуальность реконструкции устаревших торговых центров или их замена на крупные торгово-развлекательные комплексы назрела в 76-79% субъектов Российской Федерации». В свою очередь, R.J. Lane, М.С. Barrett, D.J. Taylor (2011) считают, что «сами по себе ТЦ не могут обеспечивать интенсивный сбытовой механизм, если арендаторы торговых площадей игнорируют естественную тягу лиц, пришедших за покупками, к зрелищно-развлекательным программам». Этот бесспорный

тезис оказался значимым фактором в развитии новых дилерских сетей, что в XXI веке привело в России (H.A. Цурелин, И.П. Шелест, 2011) «к резкому росту числа новостроек, которые объединили мероприятия зрелищной индустрии (кинопрокат, боулинг, компьютерные игротеки , интернет-клубы и т.д.) с продуктивно работающими предприятиями розничной торговли. Вместе с тем, С.П. Дюкова, В.И. Третьяк, JI.C. Коваль (2013) пишут о «недостаточном маркетинговом сопровождении посетительского потока в торгово-развлекательных центрах, что приводит к явному рыночному диссонансу между устремлениями потенциального покупателя и производственными интересами, так называемых, «якорных» арендаторов торговых площадей». Вышеизложенное обусловило актуализацию собственного научного поиска маркетинговых инноваций в алгоритме управления изучаемыми сетевыми крупными сбытовыми организациями.

Степень разработанности проблемы. Система управления сетевыми торгово-развлекательными центрами (ТЦ) с конца 90-х годов XX века является одной из интенсивно обсуждаемых тем в маркетинговых изданиях (А.Д. Первышин, 1998; А.Ш. Сиюхова, 2011; В.П. Вершинин, 2011; Э.Р. Рафикова, О.В. Кожаева, 2011; J.A. Roberts, С. Manolis, 2007). Известный киевский маркетолог О.Ф. Галеня (2006), анализируя процесс содержательности управленческих решений top-менеджерами сетевых торговых центров, акцентирует внимание на том, что «... возникновение ТЦ на постсоветском пространстве носило преемственный характер, т.к. в 70-80 годы активно использовалась система управления товарными потоками через районные и городские управления торговли при исполнительных ветвях власти. До 65% крупных населенных пунктов бывшего СССР было охвачено сетью, так называемых, «универсальных магазинов», где соседствовали гастрономы (торгующие различными видами продовольствия) и отделы промышленных потребительских

товаров. Со сменой законодательной базы, разрешившей частную торговлю, интенсивно развернулась модернизация дистрибьюторских и дилерских сетей, которые работали на площадях как старых универсальных магазинов, так и заново построенных торговых центров». Как отмечает И.К. Авдиенко (2009), «через непродолжительный период (2-3 года становления частной торговли) стал очевиден факт несоответствия психологических устремлений посетительского потока и маркетинговых программ фирм-арендаторов торговых центров, т.к. до 70% женщин-потенциальных покупателей приходили в ТЦ в сопровождении малолетних детей или других членов семьи, которые отвлекали их от совершения покупок. Тогда был востребован зарубежный опыт торговли (T.L. Pilon, 2003; J.P. Peter, J.C. Olson, 2005), который обеспечивал рост уровня лояльности потенциальной покупательской аудитории, если крупные сетевые торговые центры внедряли (сопряженно с основной функцией) развлекательные услуги, т.е. организовывали детские игровые комнаты, где мать могла на какое-то время оставить ребенка под присмотром специально обученного персонала. Ряд маркетологов (H.L. Smith, N.F. Piland, M.J. Funk, 2004) наблюдали повышение лояльности посетителей ТЦ, если эти предприятия внедряли программы коммуникативного маркетинга, достигая это посредством размещения на своей территории фирм быстрого питания или досуговых учреждений (интернет-клубов и микрокинозалов)». Однако М.М. Демченко (2010) справедливо критикует непроработанность подобных программ, т.к. по его мнению «ряд ТЦ недостаточно используют такие маркетинговые преимущества как рыночное позиционирование на территории конкретного сетевого центра не только мировых торговых операторов рынка одежды, обуви и аксессуаров, но и малоизвестных фирм, производящих сходные товары по более низким ценам».

Цель исследования: выработка алгоритма управления сетевыми

торгово-развлекательными центрами на основе маркетинга инноваций для разрешения рыночной задачи - обретения лояльности целевой потребительской аудитории этих предприятий.

Предмет исследования: стандарты полевых и кабинетных маркетинговых исследований при проектировании, открытии и дальнейшей эксплуатации крупных ТРЦ.

Объект исследования: маркетинговые ингредиенты рыночного позиционирования дистрибьюторских и дилерских сетей крупных тор-гово-развлекательных центров.

Гипотеза исследования: маркетинговый скрининг сбытовых инноваций в системе управления коммуникативностью посетителей и арендаторов площадей торгово-досуговых комплексов увеличивает на 30-35% среднемесячный уровень посетительского потока в подобных торговых предприятиях, если на их территории активно внедряются следующие авторские инновационные программы: 1) маркетинговые технологии, направленные на преодоление однообразия состава развлечений, традиционно предоставляемых для посетителей длительно существующих торгово-развлекательных центров (ТРЦ); 2) обновленная модель маркетинга инноваций, обоюдно направленного на разрешение триединой задачи: полноты удовлетворения потребительского спроса, стабилизации арендных ставок и повышения рентабельности вложений в строительство новых торгово-досуговых комплексов;3) модернизированные схемы организации быстрого питания для посетителей крупных торгово-развлекательных центров.

Цель и гипотеза исследования потребовали решения следующих задач:

- осуществить собственную сравнительную аналитику наукоемко-сти современных стандартов полевых и кабинетных маркетинговых исследований при проектировании, открытии и дальнейшей эксплуатации крупных торгово-развлекательных центров, определив актуальность ис-

пользования инновационных форм маркетингового инструментария в алгоритме управления деятельностью этих сетевых торговых организаций;

- выявить существенность маркетинговых отличий авторского научного объяснения такой рыночной инновации как «торгово-досуговый комплекс» от традиционного понимания аббревиатуры «тор-гово-развлекательный центр» (ТРЦ), длительно используемого другими исследователями подобного маркетингового инструментария;

- сформировать инновационные научные подходы к модернизации дистрибьюторских и дилерских сетей в рамках общих маркетинговых каналов арендаторов площадей реконструированных или заново построенных торгово-досуговых комплексов;

- провести маркетинговый скрининг сбытовых инноваций в системе управления коммуникативностью посетителей и арендаторов площадей торгово-досуговых комплексов, применяя маркетинговый контроль как научный прием оценки коммерческих гарантий якорных арендаторов площадей изучаемых сетевых торговых организаций;

- научно обосновать оригинальные приемы маркетинговой идентификации уровня лояльности целевой потребительской аудитории для достижения и поддержания (по авторским технологиям) пиковых потоков посетителей торгово-досуговых комплексов, внедрив маркетинговые программы организации быстрого питания покупателей;

- дать собственное научное видение методологии сбытовой конгломерации обновлённых маркетинговых функций субъектов рыночных отношений внутри торгово-досуговых комплексов, направив инноваци-онность маркетинговых технологий на преодоление однообразия состава развлечений, традиционно предоставляемых для посетителей уже длительно существующих подобных сетевых торговых организаций;

- доказать результативность авторского маркетинга инноваций, обоюдно направленного на разрешение триединой задачи: полноты

удовлетворения потребительского спроса, стабилизации арендных ставок и повышения рентабельности вложений в строительство новых тор-гово-досуговых комплексов.

Цель, гипотеза, задачи, предмет и объект исследования определили востребованность в рамках представленной научной работы следующего методического инструментария: а) метода системного аналитического структурирования факториальных влияний маркетинговой среды на сущностное содержание производственной деятельности арендаторов площадей крупных торгово-развлекательных центров; б) маркетингового скрининга сбытовых инноваций в управлении коммуникативностью посетителей и арендаторов площадей торгово-досуговых комплексов; в) маркетингового контроля при оценке коммерческих гарантий реализаторов и посетителей названных сетевых торговых организаций; г) контент-анализа маркетинговых исследований других авторов по совершенствованию традиционного алгоритма управления сетевыми ТРЦ.

Теоретической и методологической основой исследования являлись фундаментальные научные разработки ведущих российских, американских и западноевропейских маркетологов (А.Г. Аганбегяна, Г.Л. Багиева, Е.П. Голубкова, H.A. Зорина, В.Е. Хруцкого, C.W Emmerson, C.L. Frayne, A.R. Goodman), сформировавших академические стандарты оценки маркетинговых программ крупных сетевых ТРЦ, а также принципы определения обязательного состава участников проекта их строительства и эксплуатации, куда включались маркетолог, де-велопер, административные органы территориального самоуправления, архитектор, потенциальные арендаторы и т.д.

Информационной базой диссертационного исследования служили законодательные и нормативные акты, регулирующие производственную деятельность юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в сфере оптовой и розничной торговли, приказы и распоряже-

ния федеральных или муниципальных властных структур. Кроме этого, информационной базой являлись научно-практические тематические публикации в рецензируемых журналах (из Перечня ВАК Минобрнауки РФ) по проблеме обеспечения высокого уровня лояльности целевой потребительской аудитории и внедрения маркетинга инноваций среди арендаторов торгово-развлекательных центров.

Научной новизной исследования являются следующие результаты, полученные лично автором за период представленного научного эксперимента (2009-2013 годы):

1. Впервые сформирована методология научной конгломерации обновлённых маркетинговых функций субъектов рыночных отношений внутри торгово-досуговых комплексов, что в итоге определило иннова-ционность авторских маркетинговых технологий, направленных на преодоление однообразия состава развлечений, традиционно предоставляемых посетителям существующих торгово - развлекательных центров.

2. Впервые дано собственное научное обоснование оригинальным приемам маркетинговой идентификации уровня лояльности целевой потребительской аудитории для достижения и поддержания (по авторским технологиям) пиковых потоков посетителей торгово-досуговых комплексов на основе внедрения инновационных маркетинговых программ организации быстрого питания для данной категории покупателей.

3. Сформированы инновационные научные подходы к модернизации дистрибьюторских и дилерских сетей в рамках общих маркетинговых каналов арендаторов площадей реконструированных или заново построенных торгово-досуговых комплексов.

В диссертационном исследовании впервые представлена существенность маркетинговых отличий авторского научного объяснения такой рыночной инновации как «торгово-досуговый комплекс» от тра-

диционного понимания аббревиатуры «торгово-развлекательный центр» (ТРЦ), длительно используемого другими исследователями.

Теоретическая значимость представленной научной работы для специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг) состоит в том, что в диссертации впервые приводится аналитическое сравнение наукоемкости современных стандартов полевых и кабинетных маркетинговых исследований при проектировании, открытии и дальнейшей эксплуатации крупных торгово-развлекательных центров (для определения уровня социальной востребованности и актуальности использования инновационных форм маркетингового инструментария в алгоритме управления деятельностью изучаемых сетевых торговых организаций).

Организация, базы и этапы исследования. На теоретическом и эмпирическом этапах представленной научной работы в качестве основных баз исследования задействовались: отдел маркетинга Сочинского торгово-развлекательного центра «МореМолл» (354000, Россия, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Новая Заря, 7); отдел маркетинга торгово-развлекательного центра «Олимп» (354000, Россия, г. Сочи, ул. Транспортная, 28); лаборатория маркетинга ФГНУ РАО «Институт образовательных технологий» и НИИ маркетинговых исследований НОУ ВПО «Международный инновационный университет» (354000, Россия, г. Сочи, ул. Орджоникидзе, 10а). Единицами наблюдения (первая группа) являлись 279 юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, выступавших в качестве якорных арендаторов площадей названных ТРЦ, а также 279 (р<0,05) физических лиц (вторая группа) из числа постоянных посетителей изучаемых торгово-развлекательных центров. Обе группы наблюдения проходили в период 2010-2013 годов (как постоянные жители Сочи) ежегодное адресное маркетинговое тестиро-

ванне в целях изучения полноты удовлетворения их потребительских предпочтений.

Практическая значимость и соответствие темы, а также результатов исследования требованиям паспорта специальностей ВАК (по

экономическим наукам).

Практически значимым в свете изложения пункта 9.15 в утвержденной ВАК формулировке «-Проблемы коммерциализации инноваций, маркетинг инноваций, формы и методы их рыночного позиционирования и использования» и пункта 9.18 «Развитие дистрибьюторских и дилерских сетей реализации продукции, оптовые и розничные сети, сетевой маркетинг» Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг) является теоретический и эмпирический материал, освещаемый в главе 1 «Сравнительная аналитика наукоемкости современных стандартов полевых и кабинетных маркетинговых исследований при проектировании, открытии и дальнейшей эксплуатации крупных торгово-развлекательных центров», т.е. конкретно в подразделе 1.3. «Инновационные научные подходы к модернизации дистрибьюторских и дилерских сетей в рамках общих маркетинговых каналов арендаторов площадей реконструированных или заново построенных торгово-досуговых комплексов» и в подразделе 3.2. «Результативность авторского маркетинга инноваций, обоюдно направленного на разрешение триединой задачи: полноты удовлетворения потребительского спроса, стабилизации арендных ставок и повышения рентабельности вложений в строительство новых торгово-досуговых комплексов».

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения; главы - обзора литературных и официальных источников по изучаемой проблеме; 2-х глав собственных исследований; заключения, выводов, рекомендаций, указателя литературы (114 отечественных и 45

зарубежных источников). Текст диссертации изложен на 146 страницах стандартного машинописного текста, включающего 30 иллюстраций (в т.ч. таблицы, диаграммы, схемы, рисунки). В первой главе исследования «Сравнительная аналитика наукоемкости современных стандартов полевых и кабинетных маркетинговых исследований при проектировании, открытии и дальнейшей эксплуатации крупных торгово-развлекательных центров» рассматриваются в виде самостоятельных подразделов: а) актуальность использования инновационных форм маркетингового инструментария в алгоритме управления деятельностью сетевых торгово-развлекательных центров; б) существенность маркетинговых отличий авторского научного объяснения такой рыночной инновации как «торгово-досуговый комплекс» от традиционного понимания аббревиатуры «торгово-развлекательный центр» (ТРЦ), длительно используемого другими исследователями; в) инновационные научные подходы к модернизации дистрибьюторских и дилерских сетей в рамках общих маркетинговых каналов арендаторов площадей реконструированных или заново построенных торгово-досуговых комплексов. В главе 2 исследования «Маркетинговый скрининг сбытовых инноваций в системе управления коммуникативностью посетителей и арендаторов площадей торгово-досуговых комплексов» подробно описаны: маркетинговый контроль как научный прием оценки коммерческих гарантий якорных арендаторов площадей уже существующих сетевых торгово-развлекательных центров (подраздел 2.1); оригинальные приемы маркетинговой идентификации уровня лояльности целевой потребительской аудитории для достижения и поддержания (по авторским технологиям) пиковых потоков посетителей торгово-досуговых комплексов (подраздел 2.2.); маркетинговые программы организации быстрого питания посетителей крупных торгово-развлекательных центров (подраздел 2.3.). Глава 3 исследования «Методология научной конгломерации обнов-

лённых маркетинговых функций субъектов рыночных отношений внутри торгово-досуговых комплексов» включает в себя инновационность маркетинговых технологий, направленных на преодоление однообразия состава развлечений, традиционно предоставляемых для посетителей длительно существующих торгово-развлекательных центров (подраздел З.1.), а также результативность авторского маркетинга инноваций, обоюдно направленного на разрешение триединой задачи: полноты удовлетворения потребительского спроса, стабилизации арендных ставок и повышения рентабельности вложений в строительство новых торгово-досуговых комплексов (раздел 3.2. научной работы).

Достоверность научных результатов обеспечивается: обоснованностью методологии исследования, её соответствием цели, гипотезе и задачам представленной работы; вновь разработанным инновационным алгоритмом управления деятельностью сетевых торгово-развлекательных центров; полученными данными на достоверном (р<0,05) уровне наблюдений (279 юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, т.е. якорных арендаторов площадей изучаемых ТРЦ, а также 279 физических лиц из числа постоянных посетителей этих же центров) о полноте удовлетворения потребительских предпочтений и рентабельности названных торговых предприятий.

Внедрение результатов диссертационного исследования документируется соответствующе оформленными актами и внедренческими справками, подписанными заведующими профильных кафедр, лабораторий и отделов маркетинга, в т.ч. НОУ ВПО «Сочинский институт экономики и информационных технологий» (354008, Россия, Сочи, пер. Строительный, д. 10; акт внедрения № 91 от 20.08.2013); Университета Российской Академии образования (г. Москва, Б. Полянка, 58; акт-справка № 402 от 19.08.2013); НОУ ВПО «Международный инновационный университет» (354000, Россия, г. Сочи, ул. Орджоникидзе, д. 10

«А»; акт-справка № 255 от 19.08.2013).

Личный вклад автора в моделирование теоретической и реализацию экспериментальной части исследования заключается в том, что диссертантка (как аспирант при НИИ маркетинговых исследований НОУ ВПО «Международный инновационный университет») лично формировала инновационные научные подходы к модернизации дистрибьюторских и дилерских сетей в рамках маркетинговых каналов арендаторов площадей реконструированных или заново построенных торгово-досуговых комплексов, в т.ч. ТРЦ «МореМолл» в г. Сочи. Личным вкладом автора надлежит считать представленное собственное научное видение методологии сбытовой конгломерации обновлённых маркетинговых функций субъектов рыночных отношений внутри ТРЦ.

Публикации. По теме исследования опубликовано 8 работ, включая монографию (5,7 п.л., тиражом 1000 экз.) и 3 статьи в научном журнале «Гуманизация образования», утвержденном ВАК в Перечне ведущих рецензируемых журналов РФ.

Апробация работы. Результаты исследования докладывались: на III Всероссийской экономической конференции «Проблемы сетевой розничной торговли» (Пермь, 2010); на I Международном экономическом Конгрессе «Экспорт и импорт в странах ШОС» (Астана, 2011); на VIII Всероссийской конференции маркетологов «Целевые сегменты потребительской аудитории в России» (Воронеж, 2012). Представленная работа прошла апробацию на заседании экономического отдела НИИ маркетинговых исследований НОУ ВПО «Международный инновационный университет» (Сочи, 2013).

ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ:

1. Определение в рамках исследования степени актуальности

инновационных форм маркетингового инструментария в алгоритме управления деятельностью сетевых торговых организаций соотносится с результатами собственной сравнительной аналитики наукоемкости современных стандартов полевых и кабинетных маркетинговых исследований.

2. Выявленные нами закономерности рыночного позиционирования сбытовых организаций позволили конкретизировать сущностную разницу маркетинговой функции традиционных торгово- развлекательных центров и (выступающих в качестве предлагаемой рыночной инновации) современных торгово-досуговых комплексов.

3. Осуществленная нами (на базе маркетинга инноваций) реструктуризация дистрибьюторских и дилерских сетей определила рыночную суть коммуникативных сбытовых каналов фирм, являющихся арендаторами площадей ТРЦ и ТДК.

4. Выделенные в рамках исследования основные ингредиенты маркетингового контроля (как научного приема оценки коммерческих гарантий якорных арендаторов площадей изучаемых сетевых торговых организаций) позволили эффективно проводить маркетинговый скрининг сбытовых инноваций в системе управления коммуникативностью посетителей и арендаторов площадей торгово-досуговых комплексов.

5. Научно обоснованные нами технологии достижения и поддержания пиковых потоков посетителей торгово-досуговых комплексов имели в своей основе оригинальные приемы маркетинговой идентификации уровня лояльности целевой потребительской аудитории, включая инновационные подходы к организации быстрого питания для неё.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Кюрдян, Армине Ашотовна, 2013 год

Литература.

1. Авдиенко И.К. Методология маркетинговой стратификации населения для формирования постоянного круга потребителей.-Сочи: Изд-во Ритм,2009.-101 с.

2. Аверчук JI.A. Интегрированные системы маркетинговой информации при оценке внешнего устаревания объектов недвижимости. // Недвижимость в России.- 2010.- №4.- С. 15-18.

3. Аганбегян А.Г. Предисловие к современному маркетингу. /Хруцкий

B.Е., Корнеева И.В.//Настольная книга по исследованию рынка. - Изд.З-е, перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 560с.

4. Агеева Н.Г. Конкуренция, маркетинг и конкурентоспособность. Курган: Изд-во КГУ, 2007.- 120 с.

5. Агуреева З.О. Вторичный рынок маркетинговых услуг: на какую скидку рассчитывать покупателю.- М.: Мысль, 2009.-180с.

6. Аристер Н.И., Резник С.Д. Менеджмент в науке: управление диссертационным советом. Практическое пособие под общ. ред. Ф.И. Шам-халова.- М.: ИНФРА-М, 2010.- 464 с.

7. Ашмаринова C.B. К вопросу о физическом здоровье реализаторов торговых фирм. // Маркетинг и менеджмент.-2001.-№6.-С.12-16.

8. Багиев Г.Л. и соавт. Маркетинговые программы субъектов малого предпринимательства. // Маркетинговые исследования.-2009.-№10.-

C. 16-21.

9. Багиев Г.Л. Маркетинг. Задачи и ситуации. -СПб: Изд-во СПбГУ-ЭФ, 2011.-212 с.

10. Баранова И.В. Взаимоотношения государства и различных предпринимательских структур.// Власть.- 2003.- №6.- С. 9-10.

11. Березин Л.Г. Убыточные предприятия в субъектах РФ. // Экономика и право.-2012.-№7.-С. 12-17.

12. Блохина H.H., Гончарова С.Г. Здоровье наемных работников на

этапе раннего русского капитализма. // История Отечества.-2(Ю2.-№11.-С.44-46.

13. Боголюбский Н.С. Экономика российских и европейских крупных часовых фирм. // Мировой торговый регулятор.-2005.-№12.-С.22-25.

14. Бойченко A.A. Система маркетинговых мероприятий в формировании общей доходности сетевых торговых предприятий. // Сочинский экономический вестник.-2013.-№ 1 .-С. 10-14.

15. Ботвин М.Т., Сокольская A.A. Конкурентные преимущества крупных торговых центров перед разрозненными торговыми точками. // Российская торговля.-2011.-№2.-С.22-24.

16. Брагина Е.Е. Акценты сбытовой политики малых предприятий.// Маркетолог Дальнего Востока.- 2005.- №11.- С. 9-11.

17. Бурцев В.В. Сбытовая и маркетинговая деятельность. Типовые должностные инструкции, внутрифирменные документы. - М.: Изд-во «Экзамен», 2001. - 224 с.

18. Бутова Е.А. Маркетинговый инструментарий в рыночном позиционировании предприятий с предкризисными и кризисными характеристиками. // Столичный маркетолог.-2010.-№3.-С.25-29.

19. Валиахметов Н.Г. Психологические реакции потребителей на ценовую политику сетевых торговых организаций. // Психология рынка.-2012.-№5.-С.46-49.

20. Варнезе JI. История Рима. Пер. с итал. М.: Международная жизнь, 2009,-519 с.

21. Васильчук О.И. Маркетинг и менеджмент в промышленности Самарской области.// Новый промышленный вестник.- 2009.- №11.-С.20-23.

22. Вершинин В.П. Управление маркетинговой средой на рынке технологического оборудования для предприятий сферы услуг.- Сочи: Ритм, 2011.-110с.

23. Вершинин В.П. Сравнительные характеристики этапного маркетингового мониторинга тиражируемых властными структурами РФ на российскую экономику научно обоснованных хозяйственных решений.// Вестник Поволжского Гос. Ун-та сервиса.- научн.-практ. журн., утв. в Перечне ВАК.- 2012.- №3.- С. 172-176.

24. Вершинин В.П., Буниатова А.Р., Козлов C.B. Прогрессивный маркетинговый инструментарий в алгоритме управления деятельностью тематических порталов системы Интернет. // Гуманизация образования.-2010.-№3.-С.98-105.

25. Веснин В.А. Маркетинговые критерии общей оценки бизнеса. // Бизнес-адвокат.-2001 .-№ 13 .-С.26-28.

26. Вигдорчик H.A. Экономическое положение русского рабочего. // Фабричный листъ.-1907.-№12.-С.5.

27. Винокуров Б.Л. Принципы маркетинга в рыночном поле арбитражных решений. // Конкуренция.-2003.-№11.-С.6-8.

28. Винокуров Б.Л. Механизм регулирования цен как компонент внешней маркетинговой среды. // Маркетолог Кубани.-2008.-№2.-С.-32-34.

29. Винокуров Б.Л., Хапсироков К.Х. Внедрение различных форм дифференцированного, концентрированного и развивающего маркетинга. // Маркетолог Южного федерального округа.-2008.-№3.-С.37-39.

30. Волков О.И. Экономика предприятия.-М.: Инфра, 2003.- 416 с.

31. Волконский В.А. Социально-экономические основы предпринимательства и маркетинг.// Проблемы образования и профессионального обучения: Материалы VI Научн.-практ.конф.- Тверь, 2009.- С.22.

32. Галеня О.Ф. Содержательность маркетинговых операций в алгоритме управления сетевыми торговыми центрами. // Украинский торговый листок.-2006.-№ 1 .-С. 18-20.

33. Ганецкий А.Я. Реализация экологически чистых товаров в крупных сетевых организациях. // Торговый центр.-2011.-№9.-С.15-18.

34. Генералов JI.B. Прогрессивный маркетинговый инструментарий для фиксации изменений в отраслевой структуре экономики. // Научный вестник КубГУ.-2011.-№9.-С.15-17.

35. Герчикова И.Н. Функции государственного регулирования маркетинговых программ предпринимательства. // Маркетинговые ведомо-сти.-2011.-№7.-С.27-28.

36. Данилишина Е.И. Роль российского предпринимательства в развитии страхования материнства в России. // Бюллетень НИИ им. H.A. Се-машко.-2002.-№6.-С. 16-18.

37. Дегтярев Г.П. Общество для содействия русской промышленности и торговли. // Промышленность России.-2001.-№5.-С.28-32.

38. Демина Т.Н. Постоянные и переменные составляющие алгоритма управленческих решений в градообразующих отраслях хозяйствования федеральных курортов.-Сочи: Изд-во Соч. государств, университета, 2007.-106 с.

39. Демичева О. В. Система внутренней и внешней маркетинговой информации как фактор позитивной коррекции тарифной и ассортиментной линий предприятий. // Актуальные вопросы потребительского рынка: Материалы докл. на X ежегод. научн. сессии СМИЗС и ЧРЦСМ. -Сочи, 2008. - С.43-45.

40. Демченко М.М. Рыночное позиционирование мировых торговых операторов рынка одежды в российских сетевых торговых организациях. // Торговый перечень.-2010.-№4.-С.29-33.

41. Добрянская H.H. Бизнес-концепции сетевых торговых центров. // Мировой торговый регулятор.-2010.-№11.-С.24-27.

42. Дубинецкая Л.М. Запросы покупателей крупных сетевых торговых организаций. // Торговая среда.-2011.-№4.-С.25-28.

43. Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. -Мн.: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 2002. - 216 с.

44. Дюкова С.П., Третьяк В.И., Коваль JT.C. О маркетинговом сопровождении посетительского потока в торгово-развлекательных центрах. // Магазин.-2013.-№1.-С.37-40.

45. Ерохин Р. Г. Методика зависимости между уровнем развития взаимоотношений поставщика и потребителя и полезным эффектом // Вестник Поволжского государственного университета сервиса — журнал утв. в Перечне ВАК Минобрнауки РФ. - 2011. - Вып. 1 (15). - С. 94-100.

46. Зимин B.C. Интеграция маркетингового инструментария в рыночную среду. // Столичный маркетолог.-2007.-№1.-С.26-29.

47. Зингяева С.Б., Калыкулова Г.М. Маркетинг как фактор повышения эффективности производства.// Инвестор.- 2010.- №6.- С.59-60.

48. Зорин H.A. Маркетинг и право передачи векселя по индоссаменту. // Законодательство.- 2001.-№ З.-С. 17-22.

49. Иосифова Е.В., Головин Ф.И., Винокуров Б.Л., Ульянова Л.А. Маркетинг минеральных вод сочинских месторождений. // Курорты российского Причерноморья. -1993. -№9. -С .7 5 -77.

50. Казмировская Е.С. Компаративные технологии последипломного образования специалистов по эксплерентным торгам на различных сегментах российского потребительского рынка. / Е.С. Казмировская // Перспективы развития высшего образования: Материалы ГУ.научн.-практ. конф. РАО.- Сочи, 2006.-С.76.

51. Казмировская Е.С. Маркетинговое регулирование сбытовой политики субъектов предпринимательства в сфере общественного питания. -Сочи: СГУ, 2012.-102 с.

52. Кальченко A.C. Оптовая торговля и сетевые магазины. // Торговая сеть.-2013.-№1.-С.56-59.

53. Камов Л.Р. Научный маркетинговый прогноз жизнедеятельности кризисных предприятий в России. // Маркетолог Западной Сибири.-2009.-1.-С.42-45.

54. Каргопольский Д.М. Маркетинговый инструментарий в оптимизации деятельности кризисного предприятия. // Финансы и их контроль.-2006.-№5.-С.69-72.

55. Коковцев В.Н. Проект записки Министра финансов на Высочайшее Имя. //Русский архивъ.-1887.-№12.-С.135-138.

56. Коломийцев В.В. Маркетинговые программы для строительства тор-гово-развлекательных центров. // Строительный вестник России.-2011 .-№9.-С.54-58.

57. Комарницкий Г.Г. Приемы и методы управления маркетингом российских предкризисных предприятий. // Промышленность России.-2008.-№3.-С.56-59.

58. Комянина М.М. История торгово-развлекательных центров. // Коммерции советникъ.-2008.-№2.-С.50-52.

59. Кононенко Н.Р. Технология маркетингового опроса физических лиц. // Торговый центр.-2011.-№10.-С.78-80.

60. Константиновский А.П. Маркетинговая среда на российском сегменте рынка розничной и оптовой торговли. // Торговый вестник.-2009.-№7.-С.-38-41.

61. Кончакова A.M. Прогнозные маркетинговые периоды в структуре экономики страны. // Экономика России.-2011.-№12.-С.85-92.

62. Корниенко A.A. Зрелищно-развлекательные услуги в крупных центрах розничной торговли. // Коммерции советникъ.-2010.-№9.-С.72-73.

63. Кузнецова С.А., Маркова В.Д. Маркетинг участников национальной инновационной системы. // Маркетинговые исследования.-2011,-№5.-С.40-45.

64. Лавинский А.П. Роль маркетолога в совершенствовании систем антикризисного управления.// Экономика Кубани.- 2011.- №3.- С.40-42.

65. Латущенко П.П. Актуальность коммуникативных внутрифирменных связей. // Российский рынок.-2012.-№3.-С.71-73.

t

66. Лейфер Л.А., Гришина М.Д. Интервал значений коллективной экспертной оценки величины скидки на уторговывание коммерческих объектов недвижимости на площадях ТРЦ. Методические рекомендации.-М.: РИО Минэкономразвития, 2010,- 87 с.

67. Леснова Д.Д. Вопросы российского экономического устройства и правопорядка в произведениях Карамзина. // Исторический ракурс.-2006.-№2.-С.66-70.

68. Лурье Б.Б. Николай Карамзин и его «Московский журнал». // Исторический ракурс.-2002.-№4.-С.9-11.

69. Малашенко А.П. Хронология истории российского купечества. // Покупаю.-2006.-№5.-С.49-52.

70. Малышев В.И., Филин А.И. Убыточные предприятия в сфере ресторанного бизнеса и розничной торговли. // Дилерская сеть.-2012.-№6.-С.45-48.

71. Марчук A.A. Маркетинг в общей системе санации активов торговых организаций. // Психология рынка.-2011.-№4.-С.77-80.

72. Мелконян Д.Д. Методология маркетинговых опросов работников сетевых торговых фирм. // Маркетинговые исследования.-2012.-№10.-С.66-69.

73. Милецкий М.П. Маркетинговый инструментарий как фактор оптимизации уровня продаж в торгово-развлекательных центрах. // Мировой торговый регулятор.-2012.-№2.-С.53-56.

74. Морозов Н.Д. Законопроекты отдела промышленности Министерства финансов Российской Империи. /7 Правительственный Бюллетень.-1913.-№17.-С.9.

75. Москаленко C.B. Научные приемы маркетинговой экспертизы как ингредиент операционного контроля за маркетинговой деятельностью арбитражных управляющих.[Текст]. / С.В.Москаленко // Современные маркетинговые инновации: Материалы II Междунар.экономич. Форума.-

Геленджик,2008.-С.70-71.

76. Москаленко C.B. Использование оригинальных программ маркетинга открытых систем для анализа финансового состояния предприятия-должника. [Текст]. / С.В.Москаленко // Перспективы развития Кубани: Материалы X научн.-практич. конф. Науч. Центра Адми-нистр.Краснодарск.кр.-Сочи,2012.-С.59-60.

77. Неупокоев Р.Д. Изменения условий маркетинговой среды в сфере розничной торговли. // Сбытовая история.-2012.-№5.-С.41-44.

78. Никитин М.В. Рыночные инновации современных клиентоориенти-рованных маркетинговых программ российских предприятий. // Вестник Поволжского государственного университета сервиса - научн. практ. журн., утв. в Перечне ВАК - 2012,- №3.- С.173-176.

79. Овчинников К.И. Эффективность рыночного продвижения маркетинговых программ оценки имущества. // Гуманизация образования.-2012.- №5.- С.60-65.

80. Овчинников К.И. Методологическая содержательность маркетинговых процедур в рамках антикризисного управления предприятиями. -Сочи: Изд-во «Ритм», 2013.-109 с.

81. Оленецкая Г.А. Маркетинговые функции сетевых торговых организаций. // Столичный маркетолог.-2012.-№11.-С.57-61.

82. Орлов А.И. Методология обработки маркетинговых данных о посетителях торгово-развлекательных центров. // Маркетолог Кубани.-2004.-№3.-С.57-60.

83. Первышин А.Д. Торговые центры как прообраз современной сбытовой стратегии. // Сбытовая история.-1998.-№5.-С.47-51.

84. Пертучи П. Экономика государственных магазинов. Пер. с итал. М.: Экономика, 2010.-218 с.

85. Плесковская Н.М. Маркетинг внутри торгово-досуговых комплексов. // Торговля и быт.-2011.-№9.-С.63-66.

86. Рафикова Э.Р., Кожаева O.B. Вопросы последипломного образования маркетологов сетевых торговых организаций. // Переаттестация.-2011.-№2.-С.80-83.

87. Рекхем Н. Маркетинговая идеология больших продаж. Пер. с англ.-М.: Деньги и кредит, 1979.-348 с.

88. Ройтман Е.Г. Стратегия экономического развития крупных сбытовых центров. // Потребитель.-2010.-№3.-С.65-69.

89. Рощаков И.П. Коммерческий расчет универсального магазина С. Морозова. // Приказный Листъ.-1902.-№8(116).-С.2.

90. Савич М.С. Маркетинг крупных торговых операторов. // Столичный маркетолог.-2005.-№2.-С.92.-96.

91. Семечева О.В. О среднем классе потребителей. // Торговый пере-чень.-2011.-№6.-С.59-62.

92. Сиюхова А.Ш. Научно-прикладная состоятельность авторских схем управления условиями внешней и внутренней среды маркетинговой деятельности при производстве этнос-туристического продукта. - Сочи: Изд-во «Ритм», 2011.-106 с.

93. Смоленцев H.H. Маркетинг фирм-арендаторов площадей торгово-досуговых комплексов. // Экономика и право.-2006.-№8.-С.55-58.

94. Стадченко H.H. Аффилиарный мультиатрибутивный маркетинговый анализ методов управления конкурентным поведением профильных предприятий и частных предпринимателей.-Сочи: Изд-во «Ритм», 2010.102 с.

95. Струве П.Б. Февральская революция и экономический уклад России.- Париж: Изд-во «Эвгле и сын», 1917.-128 с.

96. Суринов А.Е., Шустова Е.А. и соавт. Роль малых предприятий в российской торговле. // Российский статистический вестник.-2011.-№3.-С.89-92.

97. Тер-Газарян А.Г. Аналитические программы маркетинга торговых

инноваций. // Маркетолог ЮФО.-2012.-№8.-С.95-97.

98. Тимирязев В.И. Имущественное положение рабочих и служащих на заводах, фабриках и горных промыслах. // Правительственный Бюллетень.-1905.-№9.-С. 16.

99. Толстая-Сегал Е. Экономика барона П.П. Шафирова. // Научные страницы Иерусалимского Университета.-2011.-№3.-С.79-84.

100. Торосян B.C. К проблеме доходности торговых организаций. // Кубанский финансист.-2013.-№1.-С.72-75.

101. Троянов A.A. Конкурентная борьба среди торговых центров Москвы и Московской области. // Столичный маркетолог.-2002.-№4.-С.85-89.

102. Харламова Т.Д. Субъекты малого предпринимательства в России.-М.: Финансы, 2013.-194 с.

103. Хирохито Н. Маркетинг трансконтинетальных торговых центров. Пер. с япон.-М.: ФИНПРЕСС, 2012.-410 с.

104. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: Пособие.-2-е изд., перераб. - М.:Финансы и статистика, 2003.-560 с.

105.Хэлл Р. О первой европейской Торговой палате. // Российско-европейский журнал.-2011.-№2.-С.90-94.

106. Цурелин H.A., Шелест И.П. Маркетинг современного дистрибьютора. // Дилерская сеть.-2011.-№3.-С.81-84.

107. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. Пер. с англ.-М.: Финансы, 2002.-644 с.

108. Чистяков И.И. Инвалидность рабочих в Российской Империи. // Русский архивъ.-1912.-№4.-С.78-85.

109. Шац И.К. Микрорегиональные сбытовые организации. // Торговый вестник.-2008.-№2.-С.61 -64.

110. Швыров О.Г. Проблемы розничной торговли в малых населенных центрах. //Российская провинция.-2011.-№6.-С.102-107.

111. Шестоперов A.M. Российская статистика малых предприятий в

сфере общественного питания. // Российский статистический вестник.-2012.-№10.-С. 101-103.

112. Шулика Л.Д. Система управления маркетинговым аудитом на рынке лицензионных товаров.-Сочи: Изд-во СГУТиКД, 2009.-103с. ПЗ.Ягоднов Р.Н. Первые российские коммерческие организации. // Коммерции советникъ.-2008.-№7.-С.112-116.

114. Языджан А.З. Маркетинговый контаминант как прием разрешения жилищной проблемы в мегаполисах./А.З. Языджан // Вестник Самарской государственной академии путей сообщения.- научн.-практ. журн., утв. в Перечне ВАК.- 2012,- №1.- С.71-75.

115. Acroff R.L. Scientific Method in Marketing. - New York, 2005.-271 p.

116. Altman D.G. Practical Statistics for Economy Research. London, Chapman & Hall.- 2006.-351 p.

117. Aurifeille J-M. An Empirical Investigation of the Predictive Validity of Micro versus Macro Approaches in Consumer Value Research //Marketing Review (2001), pp. 128-137.

118. Bagozzi R.P., Rosa J.A., Celly K.S., Coronel F.A. Marketing Management. Prentice Hall, 2005.-300 p.

119. Beasley D., Bull D.R., Martin R.R. An Overview of Genetic Algorithms: Part 1, Fundamentals//University Computing, 2008 15(2),pp.58-69.

120. Belch G.E., Belch M.A. Introduction to Advertising & Promotion: an Integrated Marketing Communications Perspective. 2-d ed.- IRWIN, 2003.836 p.

121. Bosscaur P.A. A Social Values Segmentation of the Potential Ecotour-ism Market //Journal of Marketing , 2011, 5 (1), pp.29-45.

122. Bush A.J., Hair J.F. An Assessment of the Mail Intercept as a Data Collection Method, Journ. of Marketing Research 22 (2008), P. 158-167.

123. Ceard E. Natura e contenuto del piano di marketing di filiale / Manuale di marketing bancario / - Torino: UTET, 2005.- P. 431-463.

124. Cercóla R. The Banking Marketing. - Milano:Tutor,2007.- 327 p.

125. Collins W.P., Smarkenshtaine R.V. The Service Encounter: Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents // Journal of Marketing Research, 2011, 54, January, pp. 71-84.

126. Collins H.M., T.J. Pinch. Constructing the paranormal: nothing unscientific is happening. On the Market science: The Social Construction of Rejected Knowledge, Sociological Review Monograph 27, Keele University Press, 2012.-186 p.

127. Costa D.C., Tannock C.R., Brostoff J.P. Logistics and Supply Chain Management: Strategies for Reducing Cost and Improving Service. NJ: Prentice-Hall, 2001. -248 p.

128. Croxton K.W., Garcia-Dastugue S.P. The Supply Chain Management Processes // The Information Journal of Logistics Management. Vol. 12. № 2. 2010.-P.108-110.

129. Culyer A.J. A global economist in market sociology: reflections by an unreconstructed reductionist// Social Market Science.- 2012.-P. 1013.

130. De Lorenzo F., Hargreaves J., Kakkar V.V. Marketing management in banca. - Milano: Edibank, 2006. - 166 p.

131. Dobbins J.G., Randall B., Reyes M. Production and operations management: manufacturing and services. Boston: Irwin, 2002.-216 p.

132. Emmerson, C.W., Frayne C.L., Goodman A.R. Problems of global energy security, International Marketing - 2004. - № 51 (4). - P. 49-65.

133. Fukuda K., Straus S.E., Hickie I. Do Frequent Mall Shoppers Distort Mali Intercept Survey Results?, Journal of Advertising Research 27 (August /September 2004), p. 45-51.

134. Furlan R., Jacob G., Snell M. The BASIC marketing planning process: a practical framework for the smaller business // Marketing Intelligence and Planning, 2003, Vol. 14, No. 4, p. 16-20.

135. Harvey R.Q. Global economica and market teaching in Australia. // Re-

port of an Australian Institute of Health and Pablic Health Association Workshop.- Sidney, 2012.-89 p.

136. Haumann D.N. Современная микроэкономика: анализ и применение. В 2-х т. / Пер. с англ. - М.: Финансы и статистика, 2004 - 384 с.

137. Hayhow S.B. The Supply Chain Management Processes // The Information Journal of Logistics Management. Vol. 12. № 2. 2001. -P.108-110. 2011; et al.

138. Jernigan M.H. Marketing Management and Strategy. - Prentice Hall, 2004. -402 p.

139. Kaysen C, Turner D. Antitrust policy. An Economic and Legal Analysis. Cambridge, Harvard univ. press, (2009). - 126 c.

140. Kent-Braun J.A., Sharma K.R., Weiner M.W. Piano di marketing dello sportello bancario.- Milano: Guerini e Associati, 2001.- 310pp.

141. Lane T.J., Manu P., Matthews D.A. The marketing tactics of arbitration managers crises enterprises. Economic Development 101. - NBIA, Athens, 2009. - C. 3-7.

142. Liefeld J.P. Response Effects in Computer Administrating Questioning, Journal of the Marketing Research 25 (Nov. 2006), p. 397-404.

143. Lynch E.J. Концептуальные принципы маркетинга (пер. с англ.).-Спб.: ПИТЕР, 1999.-396 с.

144. Machalaba D. Hidden Handicap: For American Unable to Read Well, Life is a Series of Small Crises, The Wall Street Journal (January 17, 2004), p. 1,12.

145. Manian F.A. Relative Efficiency and Bias of Plus - One telephone Sampling, Journal of Marketing Research 14 (August 2004), p. 294-299.

146. Martell C. Illiteracy Hurts All, Author Says, Wisconsin State Journal (April 3, 2005), p. 1-2.

147. Mason C.M., Harrison R.T. Business angel networks and the development of the informal venture capital market: is there still a role for public pol-

icy? // Small Business Economics, 2003, № 9.- p. 111-123.

148. McCully K.K., Natelson B.H., Iotti S., Marketing 101 for a Fast Changing Decade.-The Wall Street Journal 36, 2006.-P.22-26.

149. McNamee P. Competitive market Analysis Using Matrix Displays. -Long Range Planning, 2001, Vol. 17, June, pp. 98-114.

150. Meyer F.V., Cerner D.C., Parker T.S. Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors. New York: The Free Press, 2006.217 p.

151.Motuhky H. Intuitive Biostatistics. NY, Oxford: Oxford University Press, 2005.-P.305-308.

152. Murray G.C., Robbie J., Venture K, Have Venture Capital Firms a Bias Against Investment in High Technology Companies? // Research Policy, 2005, № 24. - p. 283-299.

153. Peter J.P., Olson J.C. Market-Understanding Consumer Behavior. -IRWIN, 2005.-485 p.

154. Pilon T.L. A Comparison of Results Obtained from Alternative Perce ptual Market Techniques // In Sawtooth Software Conference Proceedings, Ketchum, ID, Sawtooth Software, (2003), pp. 163-178.

155. Roberts J.A., Manolis C. Baby boomers and busters: an exploratory investigation of attitudes toward marketing, advertising and consumerism //Journal of Consumer Marketing, 2007, Vol. 17, No. 6, p. 481.

156. Smith H.L., Piland N.F., Funk M.J. Strategic planning in rural market organization. //Market -Care-Manage-Rev.-2004.-P. 63-80.

157. Tagliaferro V.I 1 marketing bancario di filiale. - Milano: Edibank, 2008.-140pp.

158. Talaga J.A., Buch J. Consumer trade-offs among mortgage instrument variables // International Journal of Bank Marketing, 2010, Vol. 16, No. 6.

159. Urban C.L. Essentials of New Products Manadement. - Prentice-Half, Inc., 2012,- 198 p.