Логистизация управления предприятиями в сфере информационных технологий тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Крайнова, Ольга Сергеевна

• Крайнова, Ольга Сергеевна
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Крайнова, Ольга Сергеевна

Введение.

Глава 1. Теоретико-методологические основы логистизации управления предприятиями в сфере информационных технологий.

1.1. Концептуальные положения логистики.

1.2. Особенности современного этапа развития сервисной логистики

1.3. Логистический подход к управлению предприятиями в сфере информационных технологий.

Глава 2. Диагностика состояния предприятий в сфере информационных технологий на предмет логистизации управления.

2.1. Анализ состояния и динамики развития рынка ИТ-услуг.

2.2. Исследование логистической сервисной системы предприятий в сфере информационных технологий.

2.3. Оценка качества потока услуг предприятий в сфере информационных технологий.

Глава 3. Разработка эффективных механизмов логистизации управления предприятиями в сфере информационных технологий

3.1.Совершенствование организационного механизма управления предприятиями в сфере информационных технологий па основе логистического подхода.

3.2. Построение процесса логистизации управления потоком услуг предприятий в сфере информационных технологий.

3.3. Оценка эффективности управления финансовыми потоками в процессе предоставления и поддержки ИТ-услуг.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Логистизация управления предприятиями в сфере информационных технологий»

Актуальность темы исследования. Динамичное развитие рынка информационных услуг и продуктов оказывает существенное влияние и определяет уровень зрелости отношений, складывающихся на рынках развитых стран, а также рост потенциала России как государства с современной экономической системой. В данной связи, проблемы функционирования предприятий в сфере информационных технологий требуют внедрения эффективных подходов к управлению, способных сформировать высокий уровень конкурентоспособности компаний и обеспечить максимальное удовлетворение эксклюзивных потребностей заказчиков, наращивание доходов поставщиков услуг в сфере информационных технологий (ИТ-услуг), исходя из инновационное™ решений, диверсификации и специализации их деятельности в соответствии с запросами различных сегментов потребителей.

Начальный этап развития рынка ИТ-услуг в России характеризуется большей долей услуг по поддержке и сопровождению продуктов информационных технологий (ИТ) в сравнении с профессиональными ИТ-услугами, укрупнением заказчиков, а также их неудовлетворенностью качеством ИТ-услуг и восприятием отдельных ИТ-решений только как затратного механизма. Такое состояние рынка формирует специфику конкурентной борьбы и диктует необходимость внедрения логистического подхода к управлению предприятиями, позволяющего максимально эффективно выстраивать взаимодействие поставщиков и потребителей ИТ-услуг. В данном ракурсе именно логистическая концепция выступает в качестве инструмента совершенствования организации деятельности предприятий за счет новизны, проявляющейся в выполнении функции интеграции и сглаживания потоковых процессов, в использовании комплексного подхода к управлению. Кроме того, логистику как один из источников создания ценностей для потребителей и поставщиков услуг, необходимо внедрять именно сегодня, когда у заказчиков на фоне наметившейся тенденции к интенсивной информатизации развивается потребность в комплексной ИТ-услуге с учетом ее индивидуализации для различных сегментов потребителей, а также возрастает значение фактора постоянства и долгосрочного сотрудничества между заказчиком и исполнителем как специализированными партнерами по бизнесу.

Все перечисленное обуславливает актуальность проведения исследований в целях внедрения логистических решений по управлению предприятиями в сфере информационных технологий в рамках логистической сервисной системы, способной максимально удовлетворить потребности клиентов и обеспечить высокую конкурентоспособность компаний-поставщиков ИТ-услуг.

Изученность проблемы. Основам теории логистики, проблемам разработки логистических методов и их использования в практической деятельности хозяйствующих субъектов посвящен ряд работ отечественных и зарубежных авторов: А.У. Альбекова, Б.А. Аникина, Д.Д. Бауэрсокса, С.И. Волкова, A.M. Гаджинского, Е.А. Голикова, А.П. Долгова, В.В. Дыбской, С.А. Калашникова, JI.B. Канторовича, Д.Д. Клосса, B.C. Лукинского, Л.Б. Миротипа, Ю.М. Неруша, В.Ю. Николайчука, Д.Т. Новикова, С.В. Носкова, А.В. Парфенова, Б.К. Плоткина, О.Д. Проценко, Т.А. Родионовой, A.II. Родникова, А.И. Семененко, В.И. Сергеева, Ч. Сковронеца, А.А. Смехова, Л.А. Сосу-новой, В.И. Степанова, Ы.Э. Ташбаева, А.П. Тяпухина, С.А. Уварова, Л.С. Федорова, А.Д. Цвиркуна, Д.А. Черновой, В.В. Щербакова, Д.Б. Юдина и др.

Большая часть исследований направлена на изучение теории, методологии и практики использования логистики, определяя в качестве основного объекта управления материальные потоки и, как следствие, рассматривая преимущественно логистику в сфере производства и обращения. Имеющиеся научные разработки в области инновационной, сервисной, маркетинговой логистики, появившиеся в недавнее время, существенно расширяют границы сфер применения концепции логистики для предприятий, осуществляющих различные виды экономической деятельности.

Ввиду начального этапа развития рынка ИТ-услуг в России и непроработанности комплексного подхода к управлению его субъектами, возникла необходимость в разработке теоретико-методологических основ логистического подхода к управлению, что обусловило постановку цели и задач данного исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических положений и методических рекомендаций по логистизации управления предприятиями в сфере информационных технологий для обеспечения их конкурентоспособности.

Достижение поставленной цели потребовало решения следующих задач:

- систематизировать теоретико-методологические основы применения логистического подхода к управлению и выделить сервисную логистику как самостоятельное экономическое направление исследований для предприятий в сфере информационных технологий;

- оценить состояние и динамику развития рынка ИТ-услуг, определить проблемы функционирования его субъектов;

- провести анализ логистической системы и оценить качество потока услуг предприятий в сфере информационных технологий;

- выявить возможности и направления логистизации управления предприятиями в сфере информационных технологий в разрезе процессов предоставления и поддержки ИТ-услуг;

- разработать организационный механизм управления предприятием в рамках логистической сервисной системы; адаптировать для управления потоком ИТ-услуг методику учета затрат по видам деятельности;

- разработать авторскую модель оценки эффективности управления финансовыми потоками в процессе предоставления и поддержки ИТ-услуг.

Область исследования. Диссертационное исследование соответствует п. 6.2. Принципы проектирования и функционирования логистических систем на микро-, мезо- и макроуровнях; определение цели и критериев оценки систем, п. 6.3. Исследования основных элементов логистических систем и обоснование их оптимальных вариантов в различных условиях функционирования, п. 6.9. Логистические основы повышения конкурентоспособности предприятий Паспорта специальностей ВАК (экономические науки) 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством: логистика.

Объектом исследования выступают предприятия сферы информационных технологий, осуществляющие деятельность по поддержке и сопровождению продуктов ИТ, а также по предоставлению профессиональных ИТ-услуг (в частности, ООО "Цифровой Диалог-Поволжье", г. Н. Новгород).

Предметом исследования являются организационно-экономические процессы управления логистической сервисной системой предприятий в сфере информационных технологий.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования являются труды отечественных и зарубежных авторов в области теории и практики логистики, теории конкуренции, стратегического менеджмента и процессно-ориептированного управления, материалы научно-практических конференций.

В ходе исследования применялись методы и приемы сравнительного анализа, социологического исследования, экспертных оценок, сравнения, группировки, моделирования, а также графического изображения. При изучении аналитического материала использовались логический, индуктивный, дедуктивный и экспертно-статистический методы.

Информационную базу исследования составили данные Федеральной службы государственной статистики, обзоры рынков и рейтинги CNews Analytics, IDC, Лиги независимых экспертов в области информационных технологий, Национального института системных исследований проблем предпринимательства, Gartner Russia; информация периодических изданий, а также материалы, непосредственно полученные в процессе диссертационных исследований.

Научная новизна диссертации определяется разработкой и обоснованием возможности практического применения логистических методов в управлении предприятиями в сфере информационных технологий для повышения их конкурентоспособности. Конкретными пунктами научной новизны являются:

- обоснование значимости сервисной логистики в управлении предприятиями и выявление особенностей ее применения с учетом современного состояния и динамики развития сферы информационных технологий;

- совершенствование организационного механизма управления предприятиями по направлениям проектирования структуры ИТ-службы логистической сервисной системы и определения контура ло-гистизации ключевых компетенций;

- построение процесса логистизации управления потоками предприятий-поставщиков ИТ-услуг с выделением групп процессов и их последующей детализацией по операциям;

- разработка практических инструментов повышения качества предоставления и поддержки ИТ-услуг;

- обоснование применения методики учета затрат по видам деятельности для предприятий в сфере информационных технологий;

- разработка авторской хмодели оценки эффективности управления финансовыми потоками логистической системы, основанной на показателе эквивалента полной занятости.

Практическая значимость исследования заключается в том, что основные теоретико-методологические положения и прикладные разработки могут быть использованы в практической деятельности предприятий-поставщиков ИТ-услуг при организации процесса предоставления и поддержки услуг, определении ключевых компетенций; при формировании программ обслуживания (пакетов услуг), разработке соглашений об уровне обслуживания в рамках действующих каталогов услуг; при построении учета затрат на управление потоком ИТ-услуг и определении эффективности уровня обслуживания различных сегментов для достижения стратегических целей предприятий; при оценке управления финансовыми потоками в части обоснования расходов на оплату труда персонала, непосредственно занятого в предоставлении ИТ-услуг, с применением эквивалента полной занятости.

Полученные результаты являются исходным материалом для дальнейших исследований и предлагаются к использованию в учебном процессе высших учебных заведений и программах повышения квалификации и переподготовки управленческих кадров.

Апробация и реализация результатов исследования. Достоверность выводов и рекомендаций проведенного исследования подтверждается их апробацией на международных, всероссийских и региональных научно-практических конференциях и форумах в городах: Москве (2006 и 2009 гг.), Санкт-Петербурге (2006 г.), Нижнем Новгороде (2005-2008 г.), Саратове (2008 г.), Самаре (2009 г.), Пензе (2007 г.), Кирове (2007 г.) и др.

Положения и выводы, получившие развитие в диссертации, используются в учебном процессе кафедры коммерческой деятельности в торговле и общественном питании ГОУ ВПО "Нижегородский коммерческий институт", кафедры управления и маркетинга ГОУ ВПО "Волго-Вятская академия государственной службы", кафедры коммерции и бухгалтерского учета, анализа и аудита филиала НОУ ВПО «Санкт-Петербургский институт внешнеэкономических связей, экономики и права» в г. Дзержинске Нижегородской обл. при разработке методического обеспечения и подготовке учебных курсов по специальностям "Коммерция (торговое дело)", "Прикладная информатика (в экономике)", "Маркетинг".

Реализация результатов исследования подтверждена справками об использовании результатов диссертационного исследования в вузах, в практике деятельности предприятий-поставщиков ИТ-услуг, в частности, ООО "Цифровой Диалог-Поволжье", г. Н. Новгород и ЗАО "КРОК-Поволжье", г. Н.Новгород.

Публикации. По теме диссертации автором опубликовано 29 научных работ общим объемом 19,77 печ. л., авторским - 15,52 печ. л. В числе публикаций I монография авторским объемом 8,0 печ. л., 27 статей и 1 тезисы доклада, среди которых 3 статьи опубликованы в изданиях, определенных ВАК РФ.

Объем и структура диссертации. Диссертационное исследование состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 153 наименования. Рукопись изложена на 198 страницах текста и содержит 19 таблиц и 30 рисунков.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Крайнова, Ольга Сергеевна

Основные выводы и рекомендации настоящей диссертационной работы можно сформулировать следующим образом:

1. Логистическая концепция управления выступает в качестве эффективного инструмента совершенствования организации деятельности на всех уровнях экономики за счет новизны, проявляющейся в выполнении функции интеграции и сглаживания потоковых процессов, использовании комплексного подхода и теории компромиссов. Логистика при этом рассматривается как наука, процесс и концепция, определяющими аспектами которой выступает интеграция, система и связь.

2. При неоднозначности определений логистики авторское понимание данного термина рассматривает ее как науку об управлении интегрированными экономическими потоками объекта управления, в качестве которого выступает система, и направленном на удовлетворение потребностей для достижения цели системы при оптимальных совокупных затратах. С учетом возрастания новизны логистики для целей управления среди экономических потоков следует выделять материальные, информационные, финансовые, потоки услуг и потоки клиентов.

3. Современный этап развития логистики как экономического направления характеризуется понятием сервисная логистика, под которой для целей настоящего исследования понимается управление интегрированными экономическими потоками системы сферы услуг, направленное на удовлетворение производственных, личных и общественных потребностей в соответствии концепцией логистики.

4. Поскольку сервисная логистика рассматривается применительно к сфере услуг как виду экономической деятельности, можно отнести к данной сфере и сектор информационно-коммуникационных технологий (только в части предоставления услуг), включающий услуги в области информационных технологий. Рассмотрение предприятий на рынке ИТ-услуг позволяет характеризовать их как объект управления сервисной логистики в целях обеспечения конкурентных преимуществ на рынке.

5. Оптимизационные решения сервисной логистики для предприятий в сфере информационных технологий формируют дополнительные конкурентные преимущества за счет: сегментации потребителей; составления Каталога услуг; дифференцирования сервисных программ для различных сегментов потребителей; внедрения Соглашений по уровню обслуживания; качественного предоставления услуг на сонове достигнутых соглашений; мониторинга качества услуг; оценки результатов оказания ИТ-услуг и корректировки управленческих решений на основе логистики обратных потоков.

6. Диагностика состояния рынка ИТ-услуг характеризуется переходом от экстенсивной к интенсивной модели развития бизнеса. Выявление «точек роста» рынка всецело соответствует концепции логистики, а, значит, именно за счет внедрения оптимизационных логистических решений ИТ-компании способны достичь высокой конкурентоспособности. Естественным в таких условиях выглядит переход к интенсивной стратегии еще и потому, что при насыщении рынка и возникающем дефиците спроса, конкурентная борьба ужесточается и акцент смещается на предложение эксклюзивных инновационных бизнес-решений, которым способствует мониторинг запросов рынка с последующей диверсификацией ИТ-услуг и дифференциацией сервисных программ.

7. При сопоставлении тенденций рынка ИТ-услуг и интегрирующей функции логистики, ее проявления заключаются в сращивании функций поставщиков ИТ-услуг и компаний, предоставляющих услуги управленческого консалтинга, постепенном слиянии поставщиков ИТ-сервисов и производителей оборудования и программного обеспечения, интеграции усилий поставщиков и заказчиков ИТ-услуг в рамках бизнес-модели предприятий.

8. Переход к логистическому управлению предприятиями в сфере информационных технологий осложняется необходимостью перераспределения функций сервисных ИТ-подразделений в структуре компаний, отправной точкой в которой, служит понимание задач ИТ-службы, ее значимости для основных подразделений компании и того места, которое она занимает в логистической цепочке «поставщик - потребитель» ИТ-услуг. В соответствии с логистическим подходом в реорганизации ИТ-служб выделено несколько вариантов ее реализации: классическая, контрактная и инфраструктурная модель. При выборе подхода к внедрению решена логистическая задача «МОВ», при которой для предприятия заказчика оптимальным является внешнее консультирование для методологической помощи и контроля при самостоятельном выполнении ключевых работ по внедрению.

9. Совершенствование организационного механизма управления предприятиями, предоставляющими ИТ-услуги включает в себя соединение процессного и технологического компонентов модели. Для целей деятельности системного интегратора и поставщика ИТ-услуг на Нижегородском рынке - ООО «Цифровой Диалог -Поволжье» разработана адаптированная к условиям внутренней и внешней среды организационная структура, построенная на использовании проектного и процессного подходов. Таким образом, достигается ориентация на высокий уровень обслуживания и регулирование этого уровня для каждого сегмента потребителей, а также адекватная система мотивации персонала, четко связанная с результатами бизнес-процессов, возможных к измерению на базе сбалансированной системы показателей и ключевых показателей эффективности с учетом выделенных направлений оптимизации.

10.Для удовлетворения потребностей Заказчиков и распределения ответственности по предоставляемым ИТ-услугам выделяется составление Каталога услуг с формализованным описанием не только профиля услуги, но и процедур, результатов процессов, что является базой формирования Соглашений об уровне обслуживания.

11 .Автором разработаны дифференцированные Пакеты услуг в рамках расширенной поддержки ИТ-услуг, в качестве которых предлагается использовать четыре разноуровневые сервисные программы: Эконом, Стандарт, Бизнес, Премиум. Представленные программы, на наш взгляд, максимально учитывают требования сегментов потребителей, а поставщику ИТ-услуг позволяют обеспечить наиболее эффективный процесс предоставления и поддержки ИТ-услуг на основе Соглашений об уровне обслуживания.

12.В качестве стратегического направления совершенствования организационной поддержки бизнес-процессов со стороны потоков ИТ-услуг выделяется создание и внедрение системы Соглашений по уровню обслуживания (SLA), нацеленных на поддержание качества ИТ-услуг и его повышение. Автором рассмотрен процесс взаимодействия в рамках SLA, его общие положения и основные этапы разработки.

13.Автором разработаны основные положения логистической модели управления потоком ИТ-услуг, реализация которых предопределяет формирование логистического управления и включает рассмотренные в работе виды процессов и составляющих операций.

14.Поскольку обоснование соотношений между объемом и качеством ИТ-услуг, потребляемых организацией, и потоков, их обеспечивающих, требует качественного изменения управленческого учета, то, по мнению автора, именно логистический подход рассматривает компромиссы между распределением потоков с целью минимизации их совокупной стоимости. В связи с этим положением рекомендуется применять учет затрат по видам деятельности (Activities Based Costing), основные положения и преимущества в использовании которой представлены в работе.

15.Предлагаемая к внедрению методика учета затрат ABC делает возможным конкретные расчеты по эффективности управления финансовыми потоками, необходимых для предоставления и поддержки ИТ-услуг, в частности, учета затрат трудовых ресурсов с использованием эквивалента полной занятости. В связи с чем, на материалах ООО «Цифровой Диалог-Поволжье» разработана авторская методика оценки экономии или перерасхода средств на оплату труда сотрудников различных категорий, которая при апробации выявила перерасход в размере 8591520 руб. в год, что в выручке составило порядка 20%.

Заключение

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Крайнова, Ольга Сергеевна, 2010 год

1. Азрилиян А.Н. Большой экономический словарь. 5-е изд. - М.: Институт новой экономики, 2002. - 1280 с.

2. Алеханова Е.В. Логистика обслуживания в оптовой торговле: Дис. .канд. экон. наук: 08.00.05. М.: РГБ, 2003.

3. Альбеков А.У., Федько В.П., Митько О.А. Логистика коммерции. -Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. 512 с.

4. Аникин Б.А., Рудая И.Л. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента. М.: ИНФРА-М, 2006.

5. Аникин Б.А., Тяпухин А.П. Коммерческая логистика. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005. - 432 с.

6. Аутсорсинг бизнес-процессов. Советы финансового директора / под общ. ред. В.В. Голда; пер. с англ. Н.И. Кобзаревой. М.: Вершина, 2006

7. Аутсорсинг ИТ: чего ждать от России? // CNews Analytics, www.cnews.com

8. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций / Под ред. проф. Б.А. Аникина. М.: ИНФРА-М, 2003.

9. Афанасьева Н.В. Логистические системы и российские реформы. -СПб.- Изд-во СПбГУЭФ, 1995.

10. Ю.Бауэрсокс Д. Дж., Клосс Д. Дж. Логистика: интегрированная цепь поставок / Пер. с англ. — М.: Олимп-Бизнес, 2001.

11. П.Бердышев С.Н. Информационный маркетинг. М.: Дашков и К, 2009.-216 с.

12. Борисов А.Б. Большой экономический словарь. 2-е изд., перераб. и дополн. - М.: Книжный мир, 2004. - 860 с.

13. Борисова В.В. Проблемы логистики межрегионального товарообмена: Монография/ РГЭУ (РИНХ).- Ростов н/Д., 2001.

14. Ваппярская О.И. Поведение потребителей в сфере услуг: основные особенности // Маркетинг услуг. 2008. - № 1.

15. Внешнеэкономический обмен ИТ-услугами: увеличивая темпы и разделяя ниши // CNews Analytics, www.cnews.com

16. Восгребованность услуг корпоративного ИТ-аутсорсинга // www.ibs.ru

17. Всемирная торговая организация: международная торговля услугами (Генеральное соглашение о торговле услугами). СПб.: Санкт-Петербургская торгово-промышленная палата, 2000.

18. Гаджинский A.M. Логистика. 15-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К, 2008. - 472 с.

19. Гайдаенко А.А. Логистика. М.: Кнорус, 2008. - 272 с.

20. Галактионов П.В. Финансовая и информационная логистика в системе управления фирмой. Маркетинговые и логистические стратегии в антикризисном управлении: Межвузовский научный сборник. Саратов: СГТУ, 1999.

21. Гвозденко А.А. Логистика в туризме. М.: Финансы и статистика, 2004. - 272 с.

22. Геттинг Б. Международная производственная корпорация в промышленности. Роль логистики в усилении конкурентоспособности хозяйственных структур. М.: «Дело», 2000.

23. Голиков Е.А. Маркетинг и логистика М.: Издательский Дом «Дашков и К°», 2000.- 412 с.

24. Голоскоков В.Н. Управление хозяйственными системами в сфере ресурсоемких услуг. М., 1999.

25. Гордин В.Э., Сущинская М.Д. Менеджмент в сфере услуг. СПб.: Изд. Дом «Бизнес-пресса», 2007. - 271 с.

26. Гордон М.П., Карнаухов С.Б. Логистика товародвижения. 2-е изд., перераб., доп. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2001. -200 с.

27. Дегтяренко В.Г. Основы логистики и маркетинга. Ростов н/Д: Экспертное бюро, М.: Гардарика, 1996. - 120 с.

28. Долгов А.П., Козлов В.К., Уваров С.А. Логистический менеджмент фирмы: концепция, методы и модели. — СПб.: ИД «Бизнес-пресса», 2005. — 384 с.

29. Долгушев Д.С. Формирование и развитие регионального рынка информационных услуг: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05. М.: РГБ, 2005.

30. Дыбская В.В. Логистика складирования. М.: Государственный университет - Высшая школа экономики, 1999.

31. Епифанов А.Ф. Стаханов Д.В. Стаханов В.Н. Таможенная логистика. Ростов н/Д.: Рост. гос. Строит, ун-т, 1998.32.3алманова М.Е. Логистика бизнес-систем. — Саратов. Саратовский гос. техн. ун-т, 1997.

32. Захаров А.Н. Логистическое обеспечение инфрасистем продовольственного комплекса России. М.: Издательский Дом «МЕ-ЛАП», 2002.34.3еваков A.M. Логистика материальных запасов и финансовых активов. СПб.: Питер, 2005. - 352 с.

33. Зырянов А., Синагатуллин Т. Логистизация распределительных систем: определения, оценка эффективности // РИСК. — 2009. №1.

34. ИТ-карта России: региональная структура рынка ИТ-услуг // CNews Analytics, www.cnews.com

35. ИТ-услуги как показатель конкурентоспособности // Открытые системы 2006. - №1. // http://www.osp.ru/os/2006/01

36. Йордон Э. Аутсорсинг. Конкуренция в глобальной гонке за производительностью / пер. с англ. О. Труфанов. М.: ЛОРИ, 2006

37. Как превратить ИТ-департамент из центра затрат в центр прибыли // www.e-xecutive.ru

38. Кандрашина Е.А. Процессно-ориентированное управление. М.: МЕЛАП, 2004.- 164 с.

39. Канке А.А., Кошевая И.П. Логистика. 2-е изд., испр. и доп. - М.: ИД «Форум»; ИНФРА-М, 2007. - 384 с.

40. Карасюк Е. Рост на вырост // Секрет фирмы. 2003. - №11.

41. Карнаухов С.Б. Концепции логистики (системный анализ). М.: Изд-во РЭА, 2003.- 162 с.

42. Карнаухов С.Б. Логистические системы в экономике России. М.: ООО Фирма «Благовест-В», 2002. - 216 с.

43. Киршина М.В. Коммерческая логистика М.: Благовест-В, 2003. -254 с.

44. Ковалев К.Ю., Уваров С.А., Щеглов П.Е. Логистика в розничной торговле: как построить эффективную сеть. СПб.: Питер, 2007. -272 с.

45. Козловский В.А., Козловская Э.А., Савруков П. Т. Логистический менеджмент. 2-е изд., доп. - СПб: Издательство «Лань», 2002. -272 с.

46. Конкурентоспособность и ИТ: изменения в отраслевой структуре рынка ИТ-услуг // CNews Analytics, www.cnews.com

47. Конкурируя с ВВП: ИТ-услуги в макроэкономическом масштабе // CNews Analytics, www.cnews.com

48. Консалтинг: тотальное замедление // CNews Analytics, www.cnews.com

49. Костоглодов Д.Д. Макрологистические системы рыночной экономики. Ростов н/Д.: ЧАС, 1996.

50. Костоглодов Д.Д. Харисова Л.М. Распределительная логистика. — Ростов н/Д.: Экспертное бюро. 1997.

51. Костоглодов Д.Д., Саввиди И.И., Стаханов В.Н. Маркетинг и логистика фирмы — М.: «Издательство ПРИОР», 2000.

52. Кохова С.В., Сухарев А.Г. Индия: курс на мировое лидерство в области информационных технологий М., 2001.

53. Кретов И.И., Садченко К.В. Логистика во внешнеторговой деятельности. М.: ДИС, 2003.

54. Курбатов О. Н., Проценко И. О., Новиков Ф. Д. Условия использования инновационной логистики в различных сферах общественной деятельности // РИСК. 2007. - №4.

55. Курганов В.М. Логистические транспортные потоки. М.: Дашков и К0. - 2003.-252 с.

56. Лагоша Б.А. Оптимальное управление в экономике: теория и приложения. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 224 с.

57. Линдерс М.Р., Фирон Х.Е. Управление снабжением и запасами. Логистика / Пер. с англ. СПб.: ООО «Виктория плюс», 2002. — 768 с.

58. Литвак А.Г. Пространственная организация мирового рынка ИТ-услуг. М.: НИСИПП. - 2007.

59. Логистика / Под ред. Б А. Аникина, Т. А. Родкиной. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007. - 408 с.

60. Логистика: управление в грузовых транспортно-логистических системах / Под ред. Миротина Л.Б,- М.: Юристъ, 2002. 414 с.

61. Лозинский Е.Ф. Основные направления развития коммерческого посредничества/ Актуальные проблемы региональной экономики: Сб. науч. ст./ Саратовский гос. ун-т, Саратов, 2002.

62. Македонский С. Развитие ИТ-услуг и аутсорсинга в России и мире // www.gartner.com

63. Маклаков С. В. Bpwin и Erwin. CASE-средства разработки информационных систем. —М.: Диалог-МИФИ, 1999.

64. Максаковский В.П. Географическая картина мира, книга II. М.: Дрофа, 2004.

65. Манжосов Г.П. Современный склад. Организация и технология. — М.: КИА центр, 2003. 224 с.

66. Мате Э., Тискье Д. Логистика / Пер. с франц. под ред. Н.В. Купри-енко. СПб: ИД «Нева», 2003. - 128 с.

67. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий / Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2000. — 336 с.

68. Мироненко Н.С. Введение в географию мирового хозяйства: Международное разделение труда М.: Аспект Пресс, 2006.

69. Миротин Л.Б., Некрасов А.Г. Логистика интегрированных цепочек поставок. -М.: Экзамен, 2003. 256 с.

70. Миротин Л.Б., Ташбаев Ы.Э. Логистика для предпринимателя: основные понятия, положения и процедуры. М.: ИНФРА-М, 2003. -252 с.

71. Миротин Л.Б., Ташбаев Ы.Э., Касенов А.Г. Логистика: обслуживание потребителей. М.: ИНФРА-М, 2002. - 190 с.

72. Миротин Л.Б., Ташбаев Ы.Э., Чубуков А.Б. Логистическое администрирование. М.: Экзамен. - 2003. — 480 с.

73. Модели и методы теории логистики / Под ред. В.С.Лукинского. -2-е изд. СПб.: Питер, 2007. - 448 с.

74. Нагловский С.Н. Экономика и надежность логистических контейнерных систем. Ростов н/Д.: РГЭА, 1996.

75. Недужко М.И., Стаханов Д.В., Тамбовцев С.Н., Шеховцов Р.В. Маркетинговая логистика. Ростов н/Д., Рост. гос. ун-т, 2000.

76. Неруш Ю.М. Логистика. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Проспект, 2006. - 520 с.

77. Николайчук В.Е. Заготовительная и производственная логистика. СПб: Питер, 2001.- 160 с.

78. Николайчук В.Е. Логистика в сфере распределения. СПб: Питер, 2001.- 160 с.

79. Николайчук В.Е. Логистика. СПб: Питер. - 2002. - 160 с.

80. Николайчук В.Е. Транспортно-складская логистика. М.: Дашков и К, 2006. - 452 с.

81. Паринов С.И., Яковлева Т.И. Экономика 21 века на базе Интернет-технологий // Институт Экономики и ОПП СО РАН, http://rvles.ieie.nsc.ru

82. Парфенов А.В. Методология формирования логистической системы управления потоковыми процессами в транзитивной экономике. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2001.

83. Парфенов А.В. Таможенная логистика. — СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2000.

84. Парфенов А.В., Мадзалевская Н.Ю. К вопросу формирования сервисных логистических альянсов в машиностроительном комплексе// Инфраструктура рынка: проблемы и перспективы. Ученые записки. Ростов н/Д.: Изд-во РГЭУ, РИНХ, 2000.

85. Пилипенко И.В. Конкурентоспособность стран и регионов в мировом хозяйстве: теория, опыт малых стран Западной и Северной Европы М-С: Ойкумена, 2005.

86. Плоткин Б.К. Введение в коммерцию и коммерческую логистику. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1996.

87. Плоткин Б.К. Трансакционные операции в интерфейсе маркетинга и логистики. Логистика и проблемы эффективности коммерческой деятельности: Межвузовский сб. науч. тр. Самара: Изд-во СГЭА, 2000.

88. Подолинский С.А. Труд человека и его отношение к распределению энергии. М.: Ноосфера, 1991. - 85 с.

89. Попов В.Б. Основы информационных и телекоммуникационных технологий. М.: Финансы и статистика, 2007. - 336 с.

90. Портер М. Международная конкуренция: Пер. с англ. — М.: Международные отношения, 1993. 896 с.

91. Пределы роста ИТ-рынков: экстенсивная vs. интенсивная информатизация // CNews Analytics, www.cnews.com

92. Проценко И.О. Стратегическая логистика. М.: МЕЛАП, 2005. -368 с.

93. Проценко О. Д. Эволюция концепций логистики // Российское предпринимательство. 2003. - № 7.

94. Пурлик В.М. Логистика торгово-посреднической деятельности. — М.: Высшая школа, 1995.

95. Радионов А.Р. Логистика: Нормирование сбытовых запасов и оборотных средств предприятия. М.: Дело. — 2002. - 416 с.

96. Рачковская И.А. Инновационное развитие экономики России: национальные задачи и мировые тенденции: Сборник статей. В 2-х томах. - Т. 2. - М.: МАКС Пресс, 2008.

97. Родкина Т. А. Информационные системы и технологии в логистике. М.: ГУ У, 2001.

98. Родников А.Н. Логистика: Терминологический словарь. М.: Экономика, 2000. - 340 с.

99. Рост на фоне падения: о динамике рынка ИТ-услуг // CNews Analytics, www.cnews.com

100. Рыжова О.А. Организация материальных потоков в «толкающих» и «тянущих» системах производства. Саратов. СГТУ, 1995.

101. Семененко А.И., Сергеев В.И. Логистика. Основы теории. -СПб.: Издательство «Союз», 2003. 544 с.

102. Сергеев В.И. Корпоративная логистика. / Под общ. и научн. ред. проф. Сергеева В.И. М.: ИНФРА-М, 2004.

103. Сергеев В.И. Логистика в бизнесе. М.: ИНФРА-М, 2001. - 608 с.

104. Сергеев В.И. Менеджмент в бизнес-логистике. — М.: Филинъ, 1997.-772 с.

105. Сергеев В.И., Сергеев И.В. Логистические системы мониторинга цепей поставок. М.: ИНФРА-М, 2003. - 172 с.

106. Сергеев В.И. Логистическая интеграция и координация путь к оптимизации ресурсов компании // Логистика. - 2009. - №1 (30).

107. Сидоров И.И. Логистическая модель процессов производства материальных благ и их распределения основа новой экономической теории и теории управления // Экономическое возрождение России. - 2006. - №1(7); №2(8).

108. Скворонек Чеслав, Сариуш-Вольский Здзислав. Логистика на предприятии: Пер. с польск. М.: Финансы и статистика, 2004. -400 с.

109. Скоробогатова Т.Н. Управление сервисным предприятием: инновационно-логистический подход: Монография. М.: Креативная экономика, 2008. - 204 с.

110. Спарроу Э. Успешный IT-аутсорсинг / пер. с англ. М.: КУ-ДИЦ-ОБРАЗ, 2004.

111. Тенденции развития ИКТ и их применение в социально-экономической сфере. М.: Мендель Инфо Маркетинг, 2003.

112. Турдакина Е. Удастся ли раскрутить российский ИТ-маховик?http://www.cnews.ru/reviews/2006/10/05

113. Тяпухин А., Белоусова Е. Логистические системы и процесс их формирования // РИСК. 2006. - № 4 (376).

114. Уваров С.А. Логистика: общая концепция, теория и практика. — Спб.: «ИНВЕСТ-Н», 1996.

115. Уотерс Д. Логистика. Управление цепью поставок. — М.: ЮНИ-ТИ-ДАНА, 2003.- 503 с.

116. Федеральный Закон 27 июля 2006 года N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» (Принят Государственной Думой 8 июля 2006 года) ст. 2.

117. Федоров Л.С. Глава 1. Понятийный аппарат логистики и факторы ее развития. В Кн.: Логистика. Учебник / под ред. Б.А. Аникина. - М.: ИНФРА-М, 2004.

118. Федько В.П. Альбеков А.У. Комарова А.И. Инфраструктура муниципальных образований: логистический аспект. Ростов н/Д, РГЭУ, 1999.

119. Хазанова Л.Э. Логистика: Методы и модели управления материальными потоками. М.: БЕК, 2003. - 120 с.

120. Хейвуд Д.Б. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ / пер. с англ. М.: Вильяме, 2002.

121. Хорошилов А.В. Управление информационными ресурсами / Под ред. А.В.Хорошилова. М.: Финансы и статистика, 2006. - 272 с.

122. Цели и методы аутсорсинга // Логистика. 2003. - №2. - С. 2022.

123. Чеботаев А.А. Логистика и маркетинг (Маркетологистика). М.: Экономика, 2005. - 247 с.

124. Чеботаев А.А. Логистика. Логистические технологии. М.: Дашков и К. - 2002. - 172 с.

125. Чернова Д.В. Логистика и экономико-математические модели сферы услуг. Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2004. - 56 с.

126. Чернова Д.В. Сила услуг // Российское предпринимательство. Издат. дом «Мелап». 2003. -№3.

127. Чернова Д.В. Услуги в коммерческой логистике // Изв. Самар. науч. центра Рос. акад. наук. Спец. выпуск «Актуальные проблемы экономики». 2002. - С. 148-152.

128. Чернышев М.А. Муниципальная экономика: логистическая концепция. Ростов н/Д.: Изд-во Рост. гос. строит, ун-т, 1998.

129. Чернышев М.А. Новиков О.А. Инфраструктура мегаполиса: логистический подход. Ростов н/Д.: Изд-во Рост. гос. ун-т, 1995.

130. Чудаков А.Д. Логистика. М.: Издательство РДЛ, 2001. - 480 с.

131. Шумаев В.А. Логистика товародвижения на основе информатизации и маркетинга. М.: «Новый Век», 2004.

132. Шумаев В.А., Чернякова Е.В. Развитие теории управления экономикой на основе инновационно-логистических подходов // Менеджмент в России и за рубежом. 2007. — №2.

133. Щербаков В.В., Уваров С.А. Современные системы хозяйственных связей и логистика. СПб.: СПб ГУЭФ, 1997.

134. Экономическая энциклопедия: в 3-х томах. Т.З. К.: ИЦ «Академия», 2002. — 952 с.

135. Bowersox D.J., CIoss D.J. Logistical Management. The Integrated Supply Chain Process. The Mc.GRAW-HILL Companies, inc New York, 1996. - 195 s.

136. Global ITO & BPO Trends in 2006 // neo IT, www.neoit.com

137. Gronroos C., "A Service Quality Model and its Marketing Implications", European Journal of Marketing, Vol. 18, No 4, 1984.

138. Gronroos C., Strategic Management and Marketing in the Service Sector, Helsingfors Swedish School of Economics and Business Administration, 1982.

139. Information Economy Report 2006// UNCTAD

140. IT spending in EMEA: Vertical Industries Will Increase Through 2009 // Gartner 2005

141. Key Issues for EMEA IT Services Market 2007 // Gartner 2007

142. Key Issues for Outsourcing, Infrastructure and Application 2007 // Gartner 2007

143. Market Share: IT Services Worldwide 2004 // Gartner 2004

144. Parasuraman, A., Zeuthaml, V.A., Berry, L. L., «А Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research», Journal of Marketing, Vol. 49, Fall 1985.

145. Paulk M., Curtiss W., Chrissis M., Weber C., Capability Maturity Model for Software, Version 1.1., CMU/SEI Technical Report, 1993

146. Service Globalization: trends 2007 // neoIT, www.neoit.com