Концептуальные и стратегические аспекты франчайзинга в розничной торговле детской одеждой тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Дадашева, Милена Тахмасибовна

• Дадашева, Милена Тахмасибовна
• кандидат наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат наук Дадашева, Милена Тахмасибовна

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ

ФРАНЧАЙЗИНГА В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ

1.1. Современные подходы к анализу сущности, содержания и

< роли франчайзинга

1.2. Классификация франчайзинговых отношений в розничной торговле

1.3. Характеристика системы обслуживания франчайзи и покупателей товаров и услуг в концепции франчайзинга в розничной торговле

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ВОПРОСОВ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КОНЦЕПЦИИ ФРАНЧАЙЗИНГА В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ ДЕТСКОЙ ОДЕЖДОЙ

2.1. Состояние и особенности развития франчайзинга в ^ розничной торговле детской одеждой

2.2. Управленческие технологии в системе обслуживания франчайзи во франчайзинге в розничной торговле детской одеждой

ГЛАВА 3. СТРАТЕГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФРАНЧАЙЗИНГА 85 В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ ДЕТСКОЙ ОДЕЖДОЙ...

3.1. Концепция стратегии франчайзинга в розничной торговле детской одеждой

3.2. Методика формирования стратегии франчайзинга в розничной торговле детской одеждой

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЯ

ПРИЛОЖЕНИЯ

147

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Концептуальные и стратегические аспекты франчайзинга в розничной торговле детской одеждой»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. В современных условиях усиливаются тенденции развития розничной торговли детской одеждой. Существенными факторами, оказывающими положительное влияние на потребительский спрос на рынке детской одежды, можно назвать следующие: повышение рождаемости в стране, рост доходов населения, активизация отечественного производства, расширение деловых зарубежных связей и увеличение импорта текстильной продукции.

Значительных успехов в развитии франчайзинга в розничной торговле детской одеждой достигли предприятия, которые имеют существенный опыт работы в данной сфере, положительную деловую репутацию и стабильную концепцию франчайзинга.

Вместе с тем имеются определенные проблемы, от решения которых зависят темпы развития франчайзинга в розничной торговле детской одеждой, такие как: отсутствие рациональных подходов к управлению концепцией франчайзинга, высокий объем контрафактных и контрабандных товаров, дефицит собственных оборотных средств у предприятий, недостаток квалифицированных кадров, недостаточная разработанность законодательства в области регулирования франчайзинговых отношений.

Применение концепции франчайзинга позволяет торговым предприятиям достигать цели, направленные на максимизацию прибыли. Вместе с тем возникают новые стратегические задачи, обусловленные необходимостью минимизации рисков данного направления деятельности и повышения эффективности работы торговых предприятий. Это осуществляется за счет проведения рациональных стратегий.

Торговые предприятия, ориентированные на развитие франчайзинга в долгосрочной перспективе, вынуждены адаптировать имеющийся опыт работы в бизнесе с учетом региональной специфики, потребностей франчайзи и конкурентной ситуации на рынке. В связи с этим актуальной является проблема перехода франчайзеров от экстенсивного пути развития к интенсивному. В свою очередь, это предполагает концентрацию усилий и

ресурсов франчайзеров не только на количественном увеличении франчайзи, но и качественном улучшении всех аспектов концепции франчайзинга. Все вышеизложенное обуславливает актуальность избранной темы диссертационного исследования.

Степень научной разработанности проблемы. В экономической литературе проблемы теории и практики франчайзинга нашли достаточно широкое отражение.

Ведущими отечественными специалистами в области изучения содержания франчайзинга и возможностей его применения являются: Е.Н. Васильев, В.В. Довгань, Д.Н. Земляков, А.Е. Леонов, А. 3. Майлер, М.О. Макашев, И.В. Рыкова, С.А. Сосна, М.С. Шахова и др. Однако большинство авторов основное внимание уделяют аспектам франчайзинга, характерным для первоначального этапа его развития - разработке нормативно-правовой документации, формированию содержания франшизы и решению организационных вопросов. Существенный вклад в исследование франчайзинга внесли такие зарубежные авторы, как С. Бирли, И.Д. Кэуп, М. Мендельсон, Я. Мюррей, М. Розенберг, С.А. Силинг, Б. Смит, С. Спинелли, Д. Стэнтворт, Скотт А. Шейн.

Теоретические вопросы применения стратегического менеджмента в предприятиях розничной торговли были изучены в работах ряда отечественных и зарубежных авторов: М. Альберта, Б. Бермана, А. И. Кунаева, М. Мескона, В.Д. Рудашевского, Р.В. Савкиной, А.Дж. Стрикленда, А.А. Томпсона, М.А. Фурщика, Ф. Хедоури, Дж. Эванса и др.

Важные аспекты методологии торговых услуг отражены в работах М. Битнера, Д. Боуэна, П. Дойля, Д.А. Карха, А.Г. Касенова, Ф. Котлера, Р. Мердика, Л.Б. Миротина, В.В. Никишкина, Р. Рассела, Б. Рендера, Ы.Э. Ташбаева, К. Хаксевера и др.

Вместе с тем в отечественной литературе концептуальным вопросам франчайзинга в розничной торговле уделяется недостаточное внимание. В частности, не исследованы проблемы формирования системы обслуживания франчайзи и покупателей товаров, организации контроля франчайзи в

области реализации стандартов розничной торговли, методологии анализа конкурентного положения франчайзеров и проведения комплексных оценок содержания франшиз. В настоящее время в розничной торговле отсутствуют обоснованные подходы к формированию и реализации торговыми предприятиями стратегий франчайзинга.

Цель и задачи исследования. Основной целью исследования является разработка и обоснование теоретических и практических рекомендаций по совершенствованию концептуальных и стратегических аспектов франчайзинга в розничной торговле детской одеждой.

В соответствии с целью в диссертации были поставлены и решены следующие задачи:

- проведен анализ современного состояния развития концепции франчайзинга в розничной торговле детской одеждой и проблем ее использования, предложены рекомендации по их преодолению;

рассмотрена сущность системы обслуживания франчайзи и покупателей товаров в концепции франчайзинга в розничной торговле и предложена классификация услуг с учетом значения для франчайзи, а также их потребностей и затрат на каждом этапе взаимодействия;

- разработаны способы применения управленческих технологий в розничной торговле детской одеждой на основе приоритетных направлений развития системы обслуживания франчайзи и особенностей функционирования франчайзинга бизнес-формата;

- определено содержание стратегий франчайзинга в розничной торговле и обоснован выбор соответствующих тактик, которые разрабатываются по основным направлениям деятельности франчайзеров;

- раскрыты методические аспекты оценки содержания франшизы и эффективности франчайзинга, предусматривающие использование сравнительного анализа результативности деятельности франчайзеров относительно конкурентов по ряду ключевых параметров;

- разработана методика формирования стратегии франчайзинга на примере предприятий розничной торговли детской одеждой с учетом

концептуальных аспектов франчайзинга бизнес-формата.

Объектом исследования являются предприятия, применяющие франчайзинг в розничной торговле детской одеждой в РФ.

Предмет исследования составляют управленческие отношения, возникающие в процессе формирования, функционирования и развития системы франчайзинга в розничной торговле детской одеждой.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования являются принципы стратегического и торгового менеджмента; научные труды отечественных и зарубежных авторов по проблемам формирования, развития и управления франчайзингом. В диссертации использовались общенаучные методы (диалектический метод познания, статистический и социологический методы, сравнение, анализ, синтез, дедукция, индукция, классификация), метод анализа иерархий (МАИ).

Информационной базой исследования являются информационно-аналитические отчеты и материалы ГСУ, Минэкономразвития РФ, Торгово-промышленной палаты РФ, Департамента потребительского рынка и услуг г.Москвы, международных организаций (Всемирного Совета по Франчайзингу, Международной Ассоциации Франчайзинга, Британской Ассоциации Франчайзинга и др.), сведения Российской ассоциации франчайзинга (РАФ), базы данных центра «РосБизнесКонсалтинг», данные Интернет-ресурсов, научные труды отечественных и зарубежных авторов, посвященные исследуемой проблеме. В работе использованы также официальные данные о франчайзинговой деятельности предприятий розничной торговли детской одеждой, а также результаты исследований, проведенных лично автором.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в развитии подхода к определению, анализу и оценке концептуальных и стратегических аспектов франчайзинга в розничной торговле детской одеждой. Результаты исследования позволили выдвинуть ряд новых положений и рекомендаций:

- выявлены концептуальные аспекты франчайзинга бизнес-формата в розничной торговле детской одеждой, которые заключаются в комплексном подходе к построению системы взаимодействия с франчайзи с учетом специфики ее составляющих: высокого качества товаров и их доступности для покупателей, отлаженных управленческих и торговых процессов, развитых коммуникаций с франчайзи при организации обслуживания;

предложен подход к пониманию социально-экономического содержания и структуры системы обслуживания, которая представляет собой комплекс действий франчайзеров, направленных на создание необходимых условий и реализацию услуг франчайзи, обеспечивающих их эффективное функционирование и развитие в долгосрочной перспективе, а также на удовлетворение потребностей покупателей в процессе приобретения товаров. Для повышения эффективности применения управленческих технологий разработаны меры, направленные на совершенствование внутренних процедур управления франчайзингом на основе структурирования и описания бизнес-процессов, а также разработки и принятия нормативной базы системы торгового обслуживания, регламентирующей деятельность франчайзеров в процессе взаимодействия с франчайзи;

- определены концептуальные положения стратегии франчайзинга, представляющей собой план действий, обеспечивающий эффективность системы франчайзинга, путем реализации комплекса мероприятий, направленных на достижение целей предприятий розничной торговли. Проведена классификация тактик стратегии франчайзинга и обоснованы их оптимальные комбинации с учетом условий и особенностей осуществления франчайзинговой деятельности в розничной торговле, предусматривающих выбор и проведение франчайзерами соответствующих наступательных и оборонительных действий;

- установлены параметры и ключевые факторы, характеризующие эффективность деятельности франчайзеров, и позволяющие определять их стратегическое положение и содержание франшизы путем оценки системы

обслуживания франчайзи и покупателей товаров, качества и ассортимента товаров, системы финансовых отношений с франчайзи;

- предложена методика формирования стратегии франчайзинга в розничной торговле детской одеждой для обеспечения возможности эффективного развития франчайзеров и франчайзи в долгосрочной перспективе путем реализации тактических действий, направленных на совершенствование стратегических направлений деятельности. В их числе -управление ассортиментом товаров и услуг, системой обслуживания франчайзи и покупателей товаров, финансовыми отношениями с франчайзи, рекламной деятельностью и территориальным развитием на основе имеющихся ресурсов.

Практическая значимость результатов исследования состоит в возможности применения предприятиями розничной торговли концептуальных и стратегических аспектов франчайзинга, которые способствуют их эффективному развитию в условиях динамичной внешней среды. Содержащиеся в диссертации разработки, расчеты, выводы и рекомендации могут быть использованы:

для дальнейшего развития теоретических и эмпирических исследований в области франчайзинга в розничной торговле;

- в практической деятельности розничных торговых предприятий при разработке системы обслуживания как франчайзи, так и покупателей товаров и услуг, решении задач текущего и стратегического управления системой франчайзинга путем описания и структурирования бизнес-процессов, связанных с открытием и последующим функционированием магазинов; при проведении комплексной оценки содержания франшиз, стратегического положения франчайзеров, определения тактик и стратегий франчайзинга, а также результативности этого направления деятельности;

- в системе подготовки и переподготовки специалистов по торговому и стратегическому менеджменту в высших учебных заведениях и школах бизнеса, при разработке и проведении спецкурсов, в том числе составляющих содержание программ МВА.

Апробация и внедрение результатов. Основные положения и результаты проведенного исследования были доложены и обсуждены на Международных научно-практических конференциях: «Васильевские чтения. Национальные традиции в экономике, торговле, политике и культуре», «Румянцевские чтения. Экономика, государство и общество в XXI веке», проводимых в РГТЭУ в период 2005-2008 г.г. Результаты исследования были апробированы и нашли практическое применение в предприятиях «Rikki-Tikki» и ОАО «Детский мир-Центр», что подтверждается соответствующими документами.

В частности, в процессе непосредственной работы автора в предприятии «Rikki-Tikki», были внедрены разработанные им рекомендации по совершенствованию системы обслуживания франчайзи, методика оценки содержания франшизы и формирования стратегии франчайзинга.

Публикация результатов исследования. Основные теоретические положения и выводы диссертационного исследования были изложены автором в следующих одиннадцати научных работах общим объемом 4 п.л., в том числе три статьи объемом 1,6 п.л. в журналах, входящих в перечень рекомендованных для публикации ВАК РФ:

1. Дадашева М.Т. Франчайзинг как специфическая форма ведения бизнеса в условиях РФ // Сборник научных статей аспирантов и соискателей. М.: Изд-во РГТЭУ, №4, 2005, с. 164-170. 0,35 п.л.

2. Дадашева М.Т. Принципы организации франчайзинговой формы бизнеса / Васильевские чтения. Национальные традиции в экономике, торговле, политике и культуре // Материалы международной научно-практической конференции. М.: Изд-во РГТЭУ, 2005, с.109-111. 0,2п.л.

3. Дадашева М.Т. Особенности применения франчайзинга бизнес-формата / Румянцевские чтения. Экономика, государство и общество в XXI веке // Материалы международной научно-практической конференции. М.: Изд-во РГТЭУ, 2006, с.85-88. 0,25 п.л.

4. Дадашева М.Т. Совершенствование комплекса услуг в системе франчайзинга/ Васильевские чтения. Национальные традиции в экономике,

торговле, политике и культуре // Материалы международной научно-практической конференции. М.: Изд-во РГТЭУ, 2006, с.106-109. 0,2 п.л.

5. Дадашева М.Т. Особенности применения франчайзинга на рынке детской одежды / Румянцевские чтения. Экономика, государство и общество в XXI веке // Материалы международной научно-практической конференции. М.: Изд-во РГТЭУ, 2007, с.86-89. 0,2 п.л.

6. Дадашева М.Т. Особенности формирования стратегии франчайзинга в розничной торговле детской одеждой// Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И.Вернадского.-2008, №(2)12, с.186-192.0,5 п.л.

7. Дадашева М.Т. Стратегические и концептуальные аспекты франчайзинга в розничной торговле // Сборник научных статей аспирантов и соискателей. М.: Изд-во РГТЭУ,№6, 2007, с.59-64. 0,25п.л.

8. Дадашева М.Т. Стратегические аспекты франчайзинга в розничной торговле //Российское предпринимательство. -2008, №3, с.120. 0,5 п.л.

9. Дадашева М.Т. Регламентация системы торгового обслуживания как фактор успеха франчайзинга в розничной торговле / Румянцевские чтения. Экономика, государство и общество в XXI веке // Материалы международной научно-практической конференции. М.: Изд-во РГТЭУ, 2008, с.64-69.0,25п.л.

10. Дадашева М.Т. Антикризисные возможности применения франчайзинга в розничной торговле детской одеждой// Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И.Вернадского. -2009, №6, с. 173-179. 0,6 п.л.

11. Дадашева М.Т. Характеристика системы обслуживания франчайзи и покупателей товаров и услуг в концепции франчайзинга в розничной торговле / Горизонты науки / Научно-информационный журнал аспирантов и молодых ученых РГТЭУ// Аксиом карде. -2009, №1 (1), с. 14-18, 0,7 п.л.

Структура работы определена целью, задачами и логикой исследования и состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, включающего 89 наименований, и 6 приложений. Диссертация изложена на 154 страницах, содержит 42 таблицы и 25 рисунков.

Во- введении» отражена актуальность и значимость темы, формулируются цели и задачи, указывается научная и практическая значимость работы, приводятся основные положения проведенного исследования.

В первой главе «Теоретико-методологические аспекты франчайзинга в розничной торговле» проведен анализ концептуальных аспектов франчайзинга, определены: преимущества и недостатки его применения для основных субъектов экономико-правовых отношений в РФ, содержание системы обслуживания покупателей товаров и франчайзи во франчайзинге в розничной торговле. Рассмотрены работы отечественных и зарубежных исследователей по данной проблеме, сделан вывод о недостаточной разработанности анализируемого направления, отсутствии комплексных подходов, позволяющих предприятиям розничной торговли управлять системой обслуживания покупателей товаров и франчайзи, формировать и реализовывать рациональную стратегию франчайзинга.

Во второй главе «Анализ вопросов использования концепции франчайзинга в розничной торговле детской одеждой» рассмотрено современное состояние и особенности развития концепции франчайзинга, проведен анализ проблем ее использования в розничной торговле детской одеждой, предложены рекомендации по повышению эффективности франчайзинговой деятельности. Проанализирован процесс обслуживания франчайзи, предложена и обоснована методика, позволяющая франчайзерам эффективно применять управленческие технологии в системе обслуживания франчайзи.

В третьей главе «Стратегические аспекты франчайзинга в розничной торговле детской одеждой» раскрыто содержание стратегии франчайзинга, определены характеристики тактик стратегии франчайзинга и предложена их классификация. Разработана методика формирования стратегии с использованием системного подхода метода анализа иерархий.

В заключении подводятся итоги проведенного исследования, формулируются основные выводы и даются практические рекомендации.

1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФРАНЧАЙЗИНГА В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ

1.1. СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К АНАЛИЗУ СУЩНОСТИ, СОДЕРЖАНИЯ И РОЛИ ФРАНЧАЙЗИНГА

В настоящее время в экономической литературе можно выделить несколько направлений в понимании содержания франчайзинга.

С термином «франчайзинг», принятым в современных зарубежных и отечественных исследованиях связываются, в основном, возмездные отношения между крупным и мелким предпринимательством, хотя применяются и некоторые качественные критерии. Однако, как показывает практика, каждый из подходов к определению этого экономического инструмента подвергается критике,, вырабатываются теоретические дополнения, выдвигаются новые параметры франчайзинга.

Так, И. В. Рыкова называет главными качественными критериями для разграничения франчайзинга и других форм ведения бизнеса, во-первых, возмездную сторону взаимоотношений между субъектами, во-вторых, эксклюзивность передаваемых прав, в-третьих, содействие закреплению на рынке [36].

При этом основывается на опыте законодательного регулирования франчайзинга в экономически развитых странах, прежде всего, в США. Однако Международная ассоциация франчайзинга (IFA) фиксирует состоявшееся явление, при этом внутренняя мотивация фирмообразований, их социальные причины, суть франчайзинга остаются при этом не проясненными.

Зарубежные исследователи Б. Берман и Дж. Эванс отмечают наличие юридических аспектов во взаимоотношениях и конкретизируют это понятие следующим образом: «договор между франчайзером... и розничной фирмой-

франчайзи; согласно которому фирме-франчайзи разрешается заниматься определенным видом бизнеса... согласно определенным правилам» [8].

Ю.М. Яновская считает целесообразным дополнить данный подход, делая акцент на масштабе деятельности сторон. При этом выделяет, что «крупные корпорации, «родительские» компании (франчайзеры) заключают договор с мелкими фирмами, «дочерними» компаниями, бизнесменами (франчайзи) на право, привилегию действовать от имени франчайзера» [48].

Однако такое понимание франчайзинга противоречит его сути, т.к. стороны, принимающие участие во франчайзинговой деятельности сохраняют юридическую независимость. При этом; как видно из определения, франчайзинг предоставляет широкие возможности для развития структуры деловых отношений в целом, интеграции крупного, среднего и малого бизнеса [41].

Как справедливо указывают Б.Берман и Дж.Эванс, обязательным условием данной формы сотрудничества является соблюдение установленных стандартов и-правил ведения деятельности.

Вместе с тем, в предложенной трактовке не отражены особенности франчайзинга как формы обмена.

Наиболее полное понимание сущности объекта- обмена, по нашему мнению, представлено Российской? ассоциацией франчайзинга (РАФ) как, «разрешение использовать имя компании, ее репутацию, продукт и услуги, маркетинговые технологии, экспертизу, и механизмы поддержки» [87].

С другой стороны, система деловых отношений во франчайзинге носит возмездный характер. Эта специфика также закреплена в отечественном законодательстве. При этом важно отметить,. ГК определяет аналогичный договору франчайзинга, являющийся, по сути, разновидностью лицензионного, как «коммерческую концессию». В качестве сторон, согласно данному договору, могут выступать коммерческие предприятия и граждане, зарегистрированные в качестве индивидуальных предпринимателей. Франчайзером в терминологии российского права является владелец прав,

т.е. правообладатель. Франчайзи - физическое или юридическое лицо, которому эти права передаются на определенных условиях, т.е. пользователь

'[3]. . "" '

На необходимость согласовывать анализ понятия: «франчайзинг» с содержанием; коммерческой концессии и предпринимательства справедливо указывает С.А.Силлинг. Он отмечает, что «Франчайзинг - льготное предпринимательство, коммерческая концессия... форма. продолжительного делового сотрудничества...» [33].

Поэтому - вполне можно? согласиться со специалистами, которые замечают, что такая форма, соглашения- «сопровождается проявлением, синергетических эффектов, от которых извлекают выгоды; обе стороны: крупные структуры; привносят в создаваемую систему присущие им стабильность, управляемость и возможность широкомасштабных инноваций, а малый бизнес - формирует конкурентную среду и обеспечивает гибкость и индивидуализацию...» [20, 50, 51].

Таким образом, организация взаимодействия франчайзеров и франчайзи приводит к объединению возможностей двух сторон, в том числе и финансовых. Данная- система-, деловых отношений дает возможность сокращать инвестиционные и снизить финансовые риски: обеих /сторон: Вместе с тем позволяет франчайзерам получать, дополнительные доходы- от деятельности партнеров; по бизнесу, повышать узнаваемость предлагаемой продукции № доверие к ее качеству, снижать общехозяйственные расходы, связанные с наймом: персонала, строительством магазинов и т.д.

В развитие этого подхода С. Спинелли и М. Розенберг определяют экономическую сущность франчайзинга двумя:обстоятельствами: во-первых, он объективно существует как инструмент развития; экономики, образуемый совокупностью крупных и малых предприятий и в этом качестве представляющий маркетинговую распределительную систему, во-вторых, он является.особым типом предпринимательской деятельности [64].

По мнению И.В. Рыковой, во франчайзинге «в отличие от горизонтального распределения... формируется вертикальная система с известным "в лицо" посредником, доводящим товар до конечного потребителя» [45].

При этом существенным отличием франчайзинга от других вертикально-интегрированных систем является единообразие внешнего вида и деловой активности участников. Следовательно, распределительная система и составляющие ее посредники образуют организационно-техническую сторону франчайзинга, а малое и крупное предпринимательство относится к его социально-экономическому измерению.

Мы считаем, что методологическая позиция С. Спинелли и М. Розенберг представляется наиболее обоснованной. Вместе с тем она требует уточнения со стороны определения франчайзинга как экономической категории.

По нашему мнению, по своему экономическому содержанию понятие «франчайзинг» являет собой форму предпринимательства, в основе которой находится система взаимоотношений, регулируемых рядом соглашений и предусматривающих возмездное предоставление одной стороной (франчайзер) права действовать от своего имени и по определенным правилам другой стороне (франчайзи), содействуя тем самым расширению и развитию рынков сбыта.

Франчайзинг как определенная форма взаимодействия субъектов рынка с присущими ей специфическими признаками существует в 75 отраслях и применяется в более чем 100 экономически развитых странах. По данным Международной Ассоциации Франчайзинга в настоящее время в мире насчитывается 16,5 тысяч франчайзеров и свыше 1.2 млн. франчайзи, объем продаж сетей составляет 1.4 трлн. долларов США, занятость около 12 млн. человек. В США доля франчайзинга в общем объеме розничного товарооборота составляет 40%, Англии и Франции - около 30% [81]. Количественное увеличение предприятий франчайзи определяется теми

качественными преимуществами, которые приобретают от взаимодействия субъекты рынка.

Вместе с тем ряд отечественных исследователей отмечают, что перспективность экономической среды франчайзинга напрямую зависит от потенциала участвующих сторон, а предпосылками для успешного развития является наличие у крупных сетевых компаний уникального имиджа, методов, системы ведения бизнеса. Они отмечают, что определяющее значение в деловых отношениях франчайзинга имеют «известные фирмы-обладатели популярных товарных знаков и отработанных технологий..» [6, 23, 39].

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Дадашева, Милена Тахмасибовна

Результаты исследования позволяют утверждать, что эффективность франшиз в розничной торговле детской одеждой определяется теми конкурентными преимуществами, которые приобретают франчайзи, выбрав данный бизнес-продукт. Неценовые преимущества связаны с полнотой и качеством услуг по открытию и поддержке бизнеса франчайзи. Вместе с тем, ценовые преимущества обусловлены предложением этих услуг франчайзи по приемлемым или более низким ценам, чем у конкурентов.

Существенное значение имеет решение проблемы формирования франчайзерами таких условий, при которых франчайзи оценивают свое положение в системе франчайзинга как выгодное с точки зрения вложения финансовых затрат и периода осуществления этой деятельности.

5. В современных условиях усиливаются тенденции регионального развития торговых предприятий с использованием технологий франчайзинга. Вместе с тем возникают новые стратегические задачи, обусловленные необходимостью^ минимизации рисков данного направления деятельности и • повышения конкурентоспособности торговых предприятий. Это осуществляется за счет формирования и проведения рациональной стратегии.

В ходе анализа теоретических подходов отечественных и зарубежных исследователей нами было установлено, что в большинстве случаев в контексте стратегии франчайзинга рассматривается управление территориальным расширением и способы выхода на внешние рынки-.

По нашему мнению, в условиях рынка эффективность деятельности франчайзеров, в первую очередь, зависит от уникальности бизнес-продукта и готовности обеспечить полный объем поддержки потенциальным франчайзи. В связи с этим увеличение количества торговых предприятий, входящих во франчайзинговую сеть, является результатом выбранной стратегии. Следовательно, планы по организации этого направления деятельности являются частью общей стратегии розничных предприятий и отражают основное направление их развития.

Для обеспечения выбора франчайзерами соответствующих действий как наступательного, так и оборонительного характера нами разработан методологический подход, при помощи которого осуществляется исследование конкурентного окружения франчайзеров, определение их стратегического положения, комплексный анализ франшизы и внутренней среды. В предлагаемой нами концепции впервые выделяются ключевые факторы эффективности (КФЭ), характеризующие результативность деятельности франчайзеров. Это позволяет осуществлять комплексную оценку содержания франшизы, сильных и слабых аспектов франчайзинговой деятельности относительно конкурентного окружения. Обобщая результаты исследований, можно сделать вывод; что стратегия франчайзинга в розничной торговле детской, одеждой, в большинстве случаев- предполагает осуществление наступательных действий. Вместе - с тем, может включать реализацию мероприятий, оборонительного характера: Для: решения? проблемы выбора тактик; стратегии франчайзинга нами предложена их классификация? в зависимости от преобладания наступательных и оборонительных действий;. .'.

6. Перспективы, дальнейшего развития и совершенствования' франчайзинга в- розничной торговле детской одеждой мы связывали с разработкой методики; формирования; стратегии. Для формализации данного процесса: был использован системный подход метода анализ иерархий [37]. ; Он широко применяется в экономически; развитых странах в процессе принятия; стратегических решений в различных сферах деятельности и показал свою высокую эффективность.

В исследовании обоснована, целесообразность использования системного подхода МАИ для дисконтирования стратегических управленческих решений на основе определения приоритетов реализации мероприятий, составляющих- стратегию, во времени и приоритетов временных периодов - осуществления: этих мероприятий. Применение этого; подхода позволяет проводить, планирование индикативных периодов реализации мероприятий и составлять оценку прогнозируемой эффективности стратегии франчайзинга.

Разработанная; нами методика позволила сформировать стратегию франчайзинга одного из наиболее успешных и динамично развивающихся франчайзеров в розничной торговле детской одеждой - предприятия'«Rikki

Tikki». Для этого в октябре 2007 г. была создана экспертная группа в составе шести менеджеров высшего и среднего звена предприятия «Rikki-Tikki» и автора данной работы, который осуществлял методическое руководство группой. Стратегия франчайзинга формировалась на 2008 г. В качестве индикативных периодов реализации стратегии франчайзинга были приняты кварталы.

Мы полагаем, что реализация, предлагаемых в диссертационном исследовании подходов к развитию концептуальных и стратегических аспектов франчайзинга, будет способствовать повышению эффективности деятельности франчайзеров в розничной торговле.

Содержащиеся в диссертации разработки, расчеты, выводы и рекомендации могут быть использованы: для дальнейшего развития теоретических и эмпирических исследований в области франчайзинга в розничной торговле;

- в практической деятельности розничных торговых предприятий при разработке системы обслуживания как франчайзи, так и покупателей товаров и услуг, решении задач текущего и стратегического управления системой франчайзинга путем описания и структурирования бизнес-процессов, связанных с открытием и последующим функционированием магазинов; при проведении комплексной оценки содержания франшиз, стратегического положения франчайзеров, определения тактик и стратегий франчайзинга, а также результативности этого направления деятельности;

- в системе подготовки и переподготовки специалистов по торговому и стратегическому менеджменту в высших учебных заведениях и школах бизнеса, при разработке и проведении спецкурсов, в том числе составляющих содержание программ МВА.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное нами исследование позволило сделать ряд выводов и предложений, которые, по нашему мнению, будут способствовать объективной оценке возможностей применения предприятиями розничной торговли концептуальных и стратегических аспектов франчайзинга, формированию и реализации соответствующей рациональной стратегии в условиях изменения рыночной среды.

1. Существенным условием оптимального функционирования экономики страны является развитие розничной торговли. Это осуществимо, по мнению автора, за счет формирования новых форматов торговли, обеспечивающих покупателям наряду с приемлемым уровнем цен возможность и удобство совершения комплексной покупки.

Серьезным стимулом в развитии розничной торговли является повышение требований покупателей не только к качеству и ассортименту товаров, но и самой системе обслуживания. В связи с этим возрастает значение конкурентных преимуществ, которые достигаются за счет объединения возможностей франчайзеров и франчайзи.

2. В научной литературе встречаются различные определения франчайзинга, как специфической формы взаимодействия субъектов рынка. В ходе анализа теоретических подходов отечественных и зарубежных исследователей автором было установлено, что в большинстве случаев ошибочно обосновывается положение, согласно которому успех реализации франчайзинга как формы сотрудничества между крупными и малыми предприятиями зависит, прежде всего, от возможности дублирования апробированных технологий ведения бизнеса франчайзера. С позиций системного подхода предприятия функционируют в условиях высокой изменчивости внешней среды, что в свою очередь предполагает проведение соответствующих действий предприятиями в целях обеспечения возможности выживания в долгосрочной перспективе. Таким образом, в современных теориях франчайзинга не уделяется достаточное внимание необходимости постоянного развития франчайзерами концептуальных и стратегических аспектов биэ;неса в целях достижения поставленных целей:

В работе обосновано; что на современном этапе в розничной торговле детской одеждой наибольшую актуальность приобретает франчайзинг бизнес-формата. Этот вид предполагает передачу франчайзи комплекса прав франчайзера, включающих апробированную на практике модель и систему организации деятельности, основу которой составляет бизнес-процесс, т.е. набор управленческих,, коммерческих, финансовых, организационных действий, обеспечивающих получение гарантированного экономического результата; . •

Следовательно, особенностью; этого вида франчайзинга является внешнее единообразие франчайзи; и высокая стандартизация их работы, в результате которой достигается узнаваемость бренда; франчайзеров и реализуется; для, всех одинаковая концепция розничной торговли в рамках предоставленной франшизы. По сути, франчайзи не. только реализуют единую политику в сфере обслуживания покупателей товаров, но также являются. равнозначными; элементами торговой системы, франчайзеров. Поэтому для формирования у покупателей позитивного восприятия сети предприятий розничной: торговли необходима проработка франчайзерами стандартов ведения деятельности и готовность франчайзи к их исполнению.

• 3. Для решения проблемы, связанной с особенностями применения франчайзинга бизнес-формата в розничной торговле, мы предлагаем рассматривать, в качестве покупателей как. франчайзи, сделавшие выбор в пользу бизнес-продукта, т.е. конкретной франшизы,, так и конечных потребителей товаров и услуг. Применение этого подхода позволяет концентрировать усилия франчайзеров^ на качественном развитии аспектов деятельности, направленных на создание благоприятных условий для работы франчайзи. Особое внимание уделяется значению обслуживания как необходимого фактора, способствующего повышению эффективности и улучшению позиций отечественных франчайзеров на рынке.

Для понимания структуры и содержания услуг определены основные этапы взаимодействия между франчайзерами и франчайзи: ознакомление, сотрудничество (подписание договора, открытие и функционирование магазина франчайзи), завершение работы (расторжение договора, закрытие магазина). В работе установлено, что для каждого этапа взаимодействия типичен определенный набор услуг, который в наибольшей степени применим для франчайзинга бизнес-формата.

Предложена классификация услуг во франчайзинге в розничной торговле на основе следующих признаков: 1. Значение для франчайзи (обязательные и рекомендуемые); 2. Потребности франчайзи (постоянные, периодические, эпизодические); 3. Затраты франчайзи (плановые, дополнительные).

Проведенное исследование позволило сделать вывод, что в предприятиях франчайзеров прог{всс обслуживания - это реализация торговых услуг франчайзи, а также посредством них, покупателям товаров и услуг. В работе определена специфика торговой услуги во франчайзинге розничной торговли как симбиоз бизнес-продукта (франшизы) и оказываемых услуг при его продаже. Исследования показали, что объем услуг, предоставляемых франчайзерами в розничной торговле детской одеждой, как правило, стандартен. В этой связи для повышения конкурентоспособности франчайзеров необходимо решить проблему выбора эффективного соотношения услуг, оказываемых франчайзи. Для этого мы предлагаем рассматривать торговую услугу в качестве основополагающего элемента концепции франчайзинга в розничной торговле, применяя подход «уровни продукта» [28].

Разработана модель торговых услуг, позволяющая конкретизировать подход к определению их содержания и устанавливать механизм их влияния на качество работы системы франчайзинга бизнес-формата в розничной торговле.

4. На основе анализа теоретических подходов к определению содержания системы обслуживания во франчайзинге, был сделан вывод, что для раскрытия ее сущности необходимо применение инструментария «7Р» и «6С» [31,49]. При разработке концепции системы обслуживания во франчайзинге в розничной торговле мы исходили из того, что данная система имеет два уровня. Элементы первого уровня системы обслуживания, который характеризуется отношениями между франчайзерами и франчайзи, не только взаимосвязаны с элементами второго, но и определяют их структуру и качество.

Мы считаем, что система обслуживания франчайзи и покупателей товаров и услуг должна охватывать все функциональные области торговой деятельности и требует эффективного взаимодействия сотрудников различных подразделений предприятий франчайзеров для достижения требуемого уровня обслуживания. Разработка и внедрение целостной корпоративной философии ведения бизнеса наряду с созданием четких стандартов реализации бизнес-процессов розничной торговли, по нашему мнению, являются рациональным способом повышения эффективности франчайзинговой деятельности.

4. В розничной торговле функционируют иностранные предприятия, которые также применяют систему франчайзинга для расширения сферы своего влияния за счет международного сотрудничества. Поэтому актуальна проблема повышения конкурентоспособности и усиления позиций отечественных франчайзеров.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Дадашева, Милена Тахмасибовна, 2009 год

БИБЛИОГРАФИЯ

Нормативно-правовые документы

1. Федеральный Закон «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках» от 22.03.91 № 948-1 п.1., ст. 6.

2. ГОСТ Р 51304 «Услуги розничной торговли. Общие требования».

3. Гражданский кодекс Российской Федерации, гл. 54, ст. 1027-1040. — М.: Изд-во Эксмо, 2002. - 416 с.

Диссертации и авторефераты

4. Карх Д.А. Формирование услуг розничной торговли: Дис. канд. экон. наук: 08.00.05 / Д.А. Карх. - Екатеринбург, 2003. - 164 с.

5. Панюкова В.В. Формирование франчайзинговых систем на российском рынке модной одежды и обуви: Автореф. дис. канд. экон. наук: 08.00.05 / В.В.Панюкова — М., 2006. - 22 с.

6. Шахова М.С. Развитие системы франчайзинг в малом бизнесе. / Дисс. канд. экон. наук: 08.00.05 / М.С.Шахова. - М., 1994. - 184 с.

Книги, монографии, статьи

7. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989 - 89 с.

8. Берман Б., Эванс Дж. Розничная торговля: стратегический подход. М.: Вильяме, 2003.-232 с.

9. Дадашева М.Т. Антикризисные возможности применения франчайзинга в розничной торговле детской одеждой// Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И.Вернадского. -2009, №6, с. 173-179.

10. Дадашева М.Т. Особенности применения франчайзинга бизнес-формата / Румянцевские чтения. Экономика, государство и общество в XXI веке // Материалы международной научно-практической конференции. М.: Изд-во РГТЭУ, 2006.-С. 85-88.

11. Дадашева М.Т. Особенности применения франчайзинга на рынке детской одежды / Румянцевские чтения. Экономика, государство и общество в XXI веке // Материалы международной научно-практической конференции. М.: Изд-во РГТЭУ, 2007. - С. 86-89.

12. Дадашева М.Т. Особенности формирования стратегии франчайзинга в розничной торговле детской одеждой // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И.Вернадского.-2008, №(2)12. - С.186-192.

13. Дадашева М.Т. Принципы организации франчайзинговой формы бизнеса / Васильевские чтения. Национальные традиции в экономике, торговле, политике и культуре // Материалы международной научно-практической конференции. М.: Изд-во РГТЭУ, 2005. - С. 109-111.

14. Дадашева М.Т. Регламентация системы торгового обслуживания как фактор успеха франчайзинга в розничной торговле / Румянцевские чтения. «Экономика, государство и общество в XXI веке // Материалы международной научно-практической конференции. М.: Изд-во РГТЭУ, №4, 2008. - С. 64-69.

15. Дадашева М.Т. Совершенствование комплекса услуг в системе франчайзинга / Васильевские чтения. Национальные традиции в экономике, торговле, политике и культуре // Материалы международной научно-практической конференции. М.: Изд-во РГТЭУ, 2006. - С. 106-109.

16. Дадашева М.Т. Стратегические аспекты франчайзинга в розничной торговле.//Российское предпринимательство.- 2008, №3. - С. 120-124.

17. Дадашева М.Т. Стратегические и концептуальные аспекты франчайзинга в розничной торговле // Сборник научных статей аспирантов и соискателей. М.: Изд-во РГТЭУ, №6, 2007. - С. 59-64.

18. Дадашева М.Т. Франчайзинг как специфическая форма ведения бизнеса в условиях РФ // Сборник научных статей аспирантов и соискателей. М.: Изд-во РГТЭУ, №4, 2005. - С. 164-170.

19. Дадашева М.Т. Характеристика системы обслуживания франчайзи и покупателей товаров и услуг в концепции франчайзинга в розничной

торговле / Горизонты науки / Научно-информационный журнал аспирантов и молодых ученых РГТЭУ// Аксиом карде. -2009, №1 (1), с.14-18.

20. Земляков Д.Н., Макашев М.О. Франчайзинг. Интегрированные формы организации бизнеса. М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 142 с.

21. Иваненко О. Продажи не по-детски// Контракты. 2005, №23. - С. 10.

22. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ.; Под ред. Р. Б. Ноздревой. - М.: ЮНИТИ, 2001.-489с.

23. Леонов А., Деев В. Франчайзинг в России: перспективы развития// Люди дела XXI. 2002. №28. - С. 15.

24. Леонов А.Е. Франчайзинг в сфере малого предпринимательства. Новосибирск: НГТУ, 2003. - 91 с.

25. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.- М.: Дело, 2000. - 799 с.

26. Миротин Л.Б., Ташбаев Ы.Э., Касенов А.Г. Логистика: обслуживание потребителей: Учебник. -М.: ИНФРА-М, 2002. - 190 с.

27. Мюррей Я. Франчайзинг. Спб.: Питер, 2004. - 139 с.

28. Никишкин В.В. Маркетинг розничной торговли. Теория и методология/ Монография - М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2003. — 210 с.

29. Новоченко В.А. Взаимоотношения с клиентами - ключевой фактор успешности компании//Сборник тезисов конференция "Управление в России. Менеджмент роста 2001". — С. 3.

30. Перков В. А.Особенности развития франчайзинга в России/ Материалы конференции «Бизнес со знаком плюс». М., 2005. - 15 с.

31. Питер Дойль. Маркетинг-менеджмент и стратегии. 3-е издание/ Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2003. - 544 с.

32. Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. — 715 с.

33. Практикум по франчайзингу для российских предпринимателей. Под редакцией Силинга С.А. - СПб: Фонд развития науки, техники и франчайзинга, 1997. — 192 с.

34. Рошкован М., Головко В. Франчайзинг: бизнес-практика и возможности. К.: BIZPRO Moldova, 2002. - 38 с.

35. Рудашевский В.Д., Фурщик М.А. Оптимальная стратегия развития франчайзинговой системы// Экономика и математические методы. —1998. -Том 34 (2).-С. 89-104.

36. Рыкова И.В. Франчайзинг: новые технологии, методология, договоры. М.: Современная экономика и право, 2000. - 224 с.

37. Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий. М.: Радио и связь, 1993.-278 с.

38. Соколов С. Работа под прикрытием// Континент Сибирь.- 2003. - №11 (337).

39. Сорокина Т. Франчайзинг в розничных сетях// Управление компанией. 2003. №8. -С. 15-20.

40. Сосна С.А., Васильев Е.Н. Франчайзинг: Коммерческая концессия. - М.: ИКЦ Академкнига, 2005. - 375 с.

41. Стэнворт Д., Смит Б. Франчайзинг в малом бизнесе. Руководство Барклайз банка. / Перевод с англ. под ред. J1.H. Павловой.М.: ЮНИТИ, 1996. -200 с.

42. Томпсон-мл. А. А., Стрикленд III А. Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа/ Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2002. - 217 с.

43. Федцов В.Г. Культура сервиса: Учебно-практическое пособие. - М.: «Издательство ПРИОР», 2001.-208 с.

44. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг, 2-е изд./Пер. с англ. Под ред. В.В. Кулибановой. -СПб.: Питер, 2002. -565 с.

45. Чередниченко А. Не упусти свою франшизу// Практика торговли. 2005. № 1 (1).-С. 20-26.

46. Шейн Скотт А. От мороженого к Интернету. Дн.: Баланс Бизнес Букс, 2006.- 183 с.

47. Шулус А.А., Быченко H.JI. Франчайзинговые формы предпринимательства (объективные основы, противоречия, принципы господдержки) //Российский экономический журнал—1998.- №1- С.30-36.

48. Яновская Ю.М. Новый метод ведения бизнеса — франчайзинг//Труд за рубежом. 1997. N3. - С. 35-42

49. Bitner M.J. Servicecapes: The impact of Physical surrounding on Customer and Employees// Journal of marketing. 1992. № 56 (April). - p. 60.

50. Bradley J Sugars, Brad Sugars. Successful Franchising (Instant Success). McGraw-Hill, 2005. - 208 p.

51. David A. Aaker. Strategic Market Management. Wiley, 2007. - 352 p.

52. Erwin J/ Keup. Franchise bible: how to busy a franchise or franchise your own business. Entrepreneur Press, 2004. - 337 p.

53. Jan Kingaard. Start Your Own Successful Retail Business. Entrepreneur Press, 2007. - 248 p.

54. Jeffrey L. Bradach Franchise Organizations. Harvard Business School Press, 1998.-237 p.

55. Joe Mathews, Don DeBolt, Deb Percival. Street Smart Franchising. Entrepreneur Press, 2006. — 240 p.

56. Josef Windsperger, Gerard Cliquet, George Hendrikse, Mika Tuunanen. Economics and Management of Franchising Networks. Physica-Verlag Heidelberg, 2004. - 364 p.

57. Julie Miller. Start Your Own Clothing Store.Entrepreneur Press, 2003.-184p.

58. Kevin B. Murphy. The Franchise Handbook: A Complete Guide to All Aspects of Buying Selling or Investing in a Franchise. Atlantic Publishing Company, 2006. - 288 p.

59. LLP Arthur Andersen. Small Store Survival: Success Strategies for Retailers. Wiley, 1996.-400 p.

60. Mort Brown, Thomas Tilling. So You Want To Own The Store : Secrets to Running a Successful Retail Operation. McGraw-Hill, 1997. - 272 p.

61. Philip Kotler, Kevin Lane Keller. Marketing Management. Prentice Hall, 2006.-816 p.

62. Robert M. Grant. Contemporary Strategy Analysis: Concepts, Techniques, Applications. Wiley-Blackwell, 2007. - 496 p.

63. Roger D. Blair, Francine Lafontaine. The Economics of Franchising. Cambridge University Press, 2005. - 350 p.

64. Spinelli S., Rosenberg M. Franchising: Pathway to wealth creation. Prentice Hall PTR, 2004. - 234 p.

65. The Association of Small Business Development Centers. Franchising 101: The Complete Guide to Evaluating, Buying and Growing Your Franchise Business. Kaplan Business, 1998. - 280 p.

66. Tony Hines, Margaret Bruce. Fashion Marketing, Second Edition: Contemporary issues. Harvard Business School Press, 1998. - 352 p.

Аналитические отчеты

67. Официальный документ Комитета ТПП РФ по развитию потребительского рынка. Современное состояние потребительского рынка России (по состоянию на 01.01.05). М., 2005. - С.35.

68. Информационно-аналитический сборник по итогам Международной конференции «Взаимодействие малого и крупного бизнеса». М., 2004. -С.8-9.

69. Отчет Минэкономразвития РФ. Об итогах социально-экономического развития РФ в 2008 году. М., февраль, 2008 г. - С. 59-68.

70. Отчет Минэкономразвития РФ. О текущей ситуации в экономике РФ в январе-августе 2008г. М., сентябрь, 2008г. - С. 5.

71. Официальный отчет Минэкономразвития России. О текущей ситуации в экономике РФ в январе-октябре 2008 г. М., ноябрь, 2008.-С.4-6.

72. Исследование РБК. Рынок одежды в России. Выпуск 2. М., 2006.-С.40.

73. Исследование агентства DISCOVERY Research Group. Рынок одежды в России. Выпуск 2. М., 2006. - С.31.

74. Исследование агентства Step-by-Step. Маркетинговое исследование и анализ российского рынка детской одежды. М., 2005. С. 46.

75. Исследование агентства Step-by-Step. Маркетинговое исследование и анализ российского рынка детской одежды. М., 2005. С. 14.

76. Annual Report: Economic and Financial performance, corporate performance, social and environmental performance. Inditex Group. A Coruna, 2007. p. 24-64.

77. Consolidated results for fiscal from 1 February 2007 to 31 January 2008. Inditex Group. A Coruna, 2007. p. 1-9.

78. Strategic environmental plan for 2007-2010. Inditex Group. A Coruna, 2007. 36 p.

Интернет-сайты

79. Деловой еженедельник «Компания» [Электронный ресурс]/ Китайский синдром; Зайко А., Жаворонков П., Филиппов С., Шумилина М. — М.: Деловой еженедельник «Компания», 2005. Режим доступа: http://www.ko.ru/document.php?id=l 1907, свободный. Загл. с экрана-Яз.рус.

80. Конспект лекций [Электронный ресурс] / Стратегический менеджмент, Гольдштейн Г.Я. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1995. Режим доступа: http://www.aup.ru/books/m24/, свободный - Загл. с экрана - Яз. рус.

81. Официальный сайт Международной Ассоциации Франчайзинга [Электронный ресурс] / International Franchise Association. Вашингтон, 2008. Режим доступа: http ://www. franchise .org/, свободный. Загл. с экрана. — Яз. англ.

82. Официальный сайт компании Born-club [Электронный ресурс] / Условия работы по франчайзингу. - Электрон, дан. - М.: Компания Born-club, 2004. -Режим доступа: http://www.born-club.com/rus/wherebuv/cooperation/, свободный. - Загл. с экрана. - Яз. рус.

83. Официальный сайт компании Gloria Jeans [Электронный ресурс] / Условия работы по франчайзингу. - Электрон, дан. - М.: Компания Gloria Jeans, 2006. - Режим доступа: http://www.gloriaieans.biz/ru/opportunities/partners/, свободный. - Загл. с экрана. — Яз. рус., англ.

84. Официальный сайт компании Moda-per-Bambini [Электронный ресурс] / Условия работы по франчайзингу. — Электрон, дан. - М.: Компания Moda-per-Bambini, 2007. - Режим доступа: http://www.modaperbambini.rii/franhiza.htm, свободный. — Загл. с экрана. - Яз. рус., англ.

85. Официальный сайт компании Rikki-Tikki [Электронный ресурс] / Условия работы по франчайзингу. - Электрон, дан. — М.: Компания Rikki-Tikki, 2007. - Режим доступа: http://rildci-tikki.ru/franchise/, свободный. - Загл. с экрана. — Яз. рус.

86. Официальный сайт Корпорации SELA [Электронный ресурс] / Условия работы по франчайзингу. - Электрон, дан. - М.: Корпорация SELA, 2007. -Режим доступа: http://www.sela.ru/franchising.aspx, свободный. - Загл. с экрана. — Яз. рус., англ.

87. Российская ассоциация франчайзинга [Электронный ресурс] / Франчайзинг в России. М.: комплексная программа развития и поддержки малого предпринимательства в г.Москве, 2003-2008. Режим доступа: hUp://www.rarf.ru,свободный. Загл. с экрана. - Яз. рус.

88. RBC daily: рынки [Электронный ресурс] / Российский бизнес не готов купить бренд; Тофанюк Е., Наумов С. - М.: RBC daily: рынки, 2003. Режим доступа: http://www.cig-bc.ru/library/1127i 9432=10211, свободный. - Загл. с экрана. — Яз. рус.

89. Corporate site of the Inditex Group [Электронный ресурс] / Stores around the world. - Электрон, дан. - A Coruna: Inditex Group, 2008. - Режим доступа: http://www.inditex.com/en/who we are/stores/, свободный. - Загл. с экрана. -Яз. англ., исп.