Консалтинговые услуги в процессах формирования управленческих команд на предприятиях сферы сервиса тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Мелентьев, Александр Николаевич

• Мелентьев, Александр Николаевич
• кандидат экономических наук
• 2002

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Мелентьев, Александр Николаевич

Введение.

Глава 1. Развитие управленческого консультирования в стратегическом менеджменте.

1.1. Консалтинговые услуги в управлении организацией.

1.2. Организация, принципы и методы оказания консалтинговых услуг.

1.3. Стратегический менеджмент и новые направления индивидуального управленческого консультирования.

Глава 2. Консалтинговые услуги в процессах командообразования.

2.1. Теоретические предпосылки концепции командообразования.

2.2. Командообразование как функция менеджмента и развитая форма групповой самоорганизации.

2. 3. Человеческие ресурсы командообразования.

Глава 3. Организация консалтинговых услуг по формированию управленческих команд.

3.1. Индивидуальный консалтинг в процессах командообразования.

3.2. Технология консалтинговых услуг в процессах командообразования.

3.3. Опыт и результаты консалтинговой деятельности при построении управленческих команд.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Консалтинговые услуги в процессах формирования управленческих команд на предприятиях сферы сервиса»

Актуальность темы исследования. Развитие рыночных отношений в значительной степени способствовало расширению сферы консалтинговых услуг. Помимо традиционных объектов и задач управленческого консультирования, включающих совершенствование организационной структуры управления и механизмов работы с персоналом организации, решение внутрифирменных производственных, экономических и финансовых проблем, в настоящее время все большее распространение получает развитие консультационной деятельности в такой специфической области стратегического менеджмента, как диагностика процессов командообразования и формирование управленческих команд.

Организованная совместная деятельность людей подчиняется одним и тем же общим закономерностям независимо от характера деятельности организации. Поэтому в теории менеджмента часто прибегают к аналогиям, заимствуя примеры эффективного управления из мира спорта, политики или армейской жизни. Идея командных методов организации совместной деятельности пришла к теоретикам современного менеджмента как раз по аналогии со спортивными командами. Оказалось, что это верно и по отношению к производственным коллективам, где одним из высших достижений эффективного руководителя считается создание сплоченной команды единомышленников.

Из-за своей сложности процессы командообразования в организациях с трудом поддаются изучению и целенаправленному управлению, поскольку для того, чтобы выявить истинные факторы регуляции организационного поведения, приходится проникать в глубинные слои межличностных отношений, а это достаточно сложная проблема.

Чтобы понять, как формируется и действует команда со всеми преимуществами и недостатками такого способа организации совместной деятельности, приходится обращаться к теории мотивации и групповой динамики, концепциям и методам экономической психологии. К необходимости полного и всестороннего учета человеческого фактора, собственно, и сводится требование соф-тизации менеджмента, выдвинутое основателями теории стратегического менеджмента, организационного поведения, управленческой антропологии и специалистами по бизнес-образованию.

В связи с этим в условиях развития корпоративной экономики и управления в России особую роль приобретают вопросы разработки теоретических подходов и научно-методического обеспечения оказания консультационных услуг при формировании управленческих команд в хозяйствующих субъектах. Разработке этих проблем посвящена настоящая диссертационная работа.

Степень разработанности проблемы. В работах по управлению персоналом проблема командообразования представлена очень слабо, причем только в старых публикациях, посвященных преимуществам бригадного подряда, а в работах авторитетных специалистов по управленческому консультированию вопросы формирования сплоченных команд единомышленников хотя и упоминаются, но в теоретическом и практическом плане далеки от разрешения. Обычно в них перечисляются достоинства и преимущества командных методов работы, но не рассматриваются достаточно глубоко недостатки и ограничения команды и трудности с организацией процессов командообразования.

Цели и задачи исследования. Целью диссертационной работы является обоснование теоретического подхода к изучению процессов командообразования на предприятиях и организациях и разработка научно-практических рекомендаций по оказанию консультационных услуг при формировании управленческих команд.

В соответствии с указанной целью в диссертации были поставлены и реализованы следующие задачи:

- определить новые направления управленческого консультирования в стратегическом менеджменте, разработать принципы и методы оказания консалтинговых услуг в управлении персоналом организацией;

- выявить сущность и содержание процессов командообразования как новой функции стратегического менеджмента;

- раскрыть значение личностного потенциала работников в процессах командообразования;

- разработать технологию оказания консалтинговых услуг в процессах командообразования;

- разработать методики управленческой диагностики и персонального консультирования при построении управленческих команд.

Объект исследования - управленческие структуры на предприятиях и организациях сферы сервиса и других отраслей народного хозяйства.

Предмет исследования - организационно-экономические отношения, возникающие в процессах оказания консалтинговых услуг при формировании управленческих команд как одного из направлений стратегического менеджмента.

Методология и методы исследования. Теоретической и методологической основой диссертационного исследования явились труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам рыночной экономики, общего и стратегического менеджмента и управленческого консультирования.

При выполнении исследования были использованы теоретические и концептуальные подходы, методические рекомендации по вопросам оказания консультационных услуг, управленческого консультирования и формирования управленческих команд, содержащиеся в трудах отечественных ученых

B.В.Авдеева, О.С.Виханского, Ю.Д.Красовского, А.Е.Лузина, В.Ю.Озиры, АЛЛосадского, А.И.Пригожина, ЗЛ.Румянцевой, Э.А.Уткина, ЛВ.Фаткина,

C.Р.Филоновича, С.В.Хайниша и др., а также зарубежных ученых И.Ансоффа, К.Боумена, П.Друкера, Д.Катценбаха, М.Кубра, Ф.Лютенса, Дж.С.Максвелла, К.Мэкхема и др.

В ходе исследования применялись методы управленческой диагностики и консультирования, социологического и социально-психологического обследования, экспертных оценок.

В ходе работы над диссертацией были использованы положения действующего законодательства и нормативно-правовые документы, касающиеся организации оказания консультационных услуг в сфере управления. При анализе фактических материалов были использованы данные Госкомстата РФ, Министерства экономического развития и торговли РФ, отечественных и зарубежных профессиональных объединений консультантов в сфере управления, а также результаты обследований, проведенных под непосредственным руководством и при участии соискателя.

Научная новизна диссертации состоит в обосновании теоретического подхода к формированию и совершенствованию процессов командообразова-ния в системе управления персоналом организаций и разработке методических и практических рекомендаций по оказанию консалтинговых услуг при формировании управленческих команд в организациях.

Основные научные результаты исследования, выносимые на защиту:

- определена новая предметная область оказания консалтинговых услуг в стратегическом менеджменте - процессы командообразования в управлении персоналом организации;

- выявлены сущность и содержание процессов командообразования как новой функции стратегического менеджмента и развитой формы групповой самоорганизации;

- раскрыто значение и структура личностного потенциала работников организации в процессах командообразования;

- предложена технология оказания консалтинговых услуг в процессах командообразования в хозяйственной организации;

- разработаны методики управленческой диагностики и персонального консультирования при построении управленческих команд.

Практическая значимость и реализация результатов исследования.

Практическая значимость проведенных исследований состоит в разработке методических и практических рекомендаций по оказанию консультационных услуг при формировании управленческих команд для предприятий и организаций сферы сервиса и других отраслей народного хозяйства. Ряд теоретических положений диссертации вошли в программы спецкурсов «Организационное поведение» и «Стратегический менеджмент», преподаваемых на факультете менеджмента Государственного университета - Высшей школы экономики и «Психология и педагогика управления» в Центре послевузовского обучения РЭА им. Г.В.Плеханова.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационной работы докладывались на международных научно-практических конференциях «Задачи экономики и менеджмента в XXI веке» (г.Москва, 2001 г.) и «Вступая в XXI век: стратегии экономики и менеджмента» (г.Москва, 2002 г.) проведенных Государственным университетом - Высшей школой экономики.

Публикации. По результатам выполненных исследований опубликовано 4 печатных работ общим объемом 2,5 п.л. - ■

Структура и содержание работы определены целью и логикой исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. В первой главе «Развитие управленческого консультирования в стратегическом менеджменте» анализируются особенности консалтинговых услуг в управлении организацией, рассматриваются принципы и методы оказания консалтинговых услуг, определяются новые направления управленческого консультирования в стратегическом менеджменте.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Мелентьев, Александр Николаевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. В теории менеджмента в недостаточной степени разработаны проблемы оказания консультационных услуг в области организационного развития. В частности, такое важное направление, как консалтинг в сфере формирования управленческих команд в хозяйственных организациях, до сих пор остается вне поля зрения как специалистов по стратегическому менеджменту и организационному поведению, так и практикующих консультантов по управлению. Поэтому в диссертационном исследовании был обоснован теоретический подход к изучению процессов командообразования и определена новая предметная область оказания консультационных услуг в стратегическом менеджменте - процессы командообразования в управлении персоналом организации.

2. В диссертационном исследовании показано, что командообразование в организации представляет собой новую функцию стратегического менеджмента, основанную на процессах групповой динамики. Методы командной работы рассматриваются как развитые формы групповой самоорганизации. Идея командных методов работы становится в теории и практике менеджмента все более популярной, потому что подобный способ организации совместной деятельности позволяет преодолеть недостатки многоуровневых иерархических структур управления, неспособных быстро адаптироваться к изменениям во внешней и внутренней среде организации.

3. Нерешенной проблемой организационного развития является формирование управленческих команд в высших управленческих звеньях организации, таких, как штаб-квартиры корпораций, советы директоров и советы управляющих акционерных компаний, директораты предприятий и пр. Показано, что управленческую команду нужно формировать с учетом личностных качеств руководителей, их представлений о предназначении, миссии, философии организации, системы ценностей; для этого процесс командообразования в организации следует начинать с определения роли, значения и структуры личностного потенциала руководителей организации и ее подразделений.

Командообразование - не цель, а непрерывный процесс. Следует отслеживать как последствия организационных изменений, изменений во внешней среде, так и изменения личностного потенциала членов команды. В связи с этим необходим постоянный мониторинг межличностных отношений, коррекция конфликтов и срывов, возможных в ходе организационного развития и лон-гитюдные методы тестирования. Эти задачи могут быть возложены на внутренних консультантов организации, но консалтинговые услуги специалистов по организационному поведению всегда будут востребованы.

4. Предложена технология оказания консалтинговых услуг в процессах командообразования в хозяйственной организации. Процесс командообразования начинается с соответствующего психодиагностического обследования управленческой компетентности работников, их видения перспектив развития организации и понимания места своего подразделения в процессах организационного развития, изучения личного кредо. Обследование производится с помощью квалификационных тестов и психодиагностических методик. Выявляются личные и профессиональные проблемы менеджеров, производится оценка его личностных качеств и способностей к командной работе. Затем консультант составляет совместно с работником программу развития и психокоррекции организаторских способностей и профессиональных качеств менеджера, обеспечивающих ему эффективное участие в управленческой команде. На завершающем этапе разрабатывается программа группового социально-психологического тренинга для создания в подразделении организации сплоченной команды единомышленников.

5. Эффективную управленческую команду топ-менеджеров, в отличие от проектных и матричных структур, вахтовых бригад, приходится составлять из самых разных личностей, замена которых невозможна по производственным причинам. В этом случае групповая сплоченность и взаимопонимание достигаются индивидуальным управленческим консультированием, активными методами обучения, включая ролевые игры, и длительные социально-психологические тренинги. Обязательным условием формирования сплоченной команды является наличие у самого руководителя лидерских качеств и организаторских способностей, а также его полноценное участие во всех тренингах компетентного делового общения наравне с остальными членами команды. В расчете на будущее развитие верхнего эшелона управления в совещательный орган высшего уровня управления рекомендуется ввести молодых подающих надежды специалистов из подразделений фирмы.

С этой целью были разработаны специализированные методики управленческой диагностики и персонального консультирования, предназначенные для формирования управленческих команд топ-менеджеров хозяйственных организаций. В их числе методики эмпирического изучения феномена лидерства в управленческих коллективах, организаторских способностей (адаптационная мобильность, доминантность, уровень притязаний, социальной ответственности), организованность и составления личного кредо.

6. По итогам диссертационного исследования даны методические и практические рекомендаций по оказанию консультационных услуг при формировании управленческих команд для предприятий и организаций различных форм собственности и отраслей народного хозяйства.

Унифицированные методики командообразования, предлагаемые в современных руководствах и пособиях по менеджменту и организационному поведению, на практике оказываются неэффективными. Формирование сплоченной команды требует специально подбирать комплексный набор психодиагностических процедур, экспертных оценок, социометрических методик, дополняемых социально-психологическими параметрами групповой динамики и методами социально-психологического тренинга.

Заключительный этап консалтинга должен завершиться созданием системы мониторинга за развитием процесса командообразования, в том числе и за ходом развития личностного потенциала менеджеров, которым были оказаны индивидуальные консультационные услуги. Как показал наш опыт консультирования, процесс развития личностного потенциала протекает неравномерно, методом проб и ошибок. У каждого менеджера рано или поздно возникают осложнения в деловом общении с начальством, подчиненными, коллегами и клиентами. Возникающие конфликты не всегда удачно разрешаются.

В ходе исследования были выявлены такие ситуации, когда у прошедших все этапы консалтинга менеджеров возникало разочарование по той причине, что затраченные усилия не дали быстрых результатов, а команда, по их мнению, так и не была образована. И тогда менеджеры, члены управленческой команды, снова нуждались в услугах консультантов, а в программу развития личностного потенциала необходимо было вносить корректировки. Таким образом, как показало приведенное исследование, однократное консультирование может решить все проблемы организационного развития у заказчика.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Мелентьев, Александр Николаевич, 2002 год

1. Авдеев В.В. Формирование команды. -М.: ТЦ «Сфера», 1999.

2. Азбука управленческого консультирования. Тезисы семинара «Консультирование управления производством». Таллин: ЭстНИИНТИ, 1981.

3. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. -М.: «Прогресс», 1985.

4. Алешникова В.И. Управленческое консультирование в региональной экономике (теоретико-методический аспект). Автореф. дис. канд. экон. наук. -М.:ГАУ, 1994.

5. Анастази А. Психологическое консультирование. В 2-ух кн. Пер. с англ. -М.: Педагогика, 1982.

6. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Изд-во МГУ, 1988.

7. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. Пер. с англ. М.: Питер, 1999.

8. Ансофф И. Стратегическое управление. Сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1989.

9. Антипина Г.С, Теоретико-методологические проблемы исследования малых социальных групп. М., 1982.

10. Аугустинавичюте А. Соционика. Психотипы. Тесты. — М.: ООО «Изд-во АКТ», 1998.

11. Афанасьев Г. Кризис менеджмент. Краткий курс. М.: Crisis Management Group, 1997.

12. Батаршев А.В. Психодиагностика способности к общению. М.: Владос, 2001.

13. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. -М.: Прогресс, 1988.

14. Бир С. Наука управления. М.: «Энергия», 1971.

15. Блинов А.О., Санин И.И. Менеджмент предпринимательских структур -Подольск: Сатурн-С, 1999.

16. Боно де Эд. Нестандартное мышление. Пер. с англ. Минск: ООО Попурри, 2000.

17. Боумен К. Основы стратегического менеджмента. Пер. с англ. М.: ЮНИ-ТИ, 1997.

18. Бычин В.Б. Управление персоналом организации и процесс поведения. -М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2000.

19. Вайсман А. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. М.: Экономика, 1995.

20. Валь Е.В. Руководство, лидерство и командообразование в организации. -М.: Прометей, 2000.

21. Вейлл Питер. Искусство менеджмента. М.: «Новости», 1993.

22. Велли Дж. Проблемы менеджмента в вопросах и ответах. М.: Логос, 1992.

23. Вергосов О. Консалтинг союзник предпринимателя // Внешняя торговля -1992, № 10.

24. Виноградова З.И., Виноградов И.Е, Щербакова В.Е. Логика науки управления. М.: Мысль, 1998.

25. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. М.: Гардарика, 1998.

26. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент М.: Гардарика, 1999.

27. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. М.: МГУ, 1995.

28. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер Пер. с англ. М.:Дело, 1991.

29. Галкина Т.П. Социология управления: от группы к команде М.: Финансы и статистика, 2001.

30. Герчиков В., Колобов А. Управленческая команда и мотивация работников/ Человек и труд 1993 - № 1.

31. Голубков Е.П. Какое принять решение. М.: «Экономика», 1990.

32. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. М.: Дело, 1998.

33. Грейсон Дж. Мл., О'Делл К. Менеджмент на пороге XXI века: Пер. с англ. -М.: Экономика^ 1991.

34. Гуленко В.В. Менеджмент слаженной команды. Соционика и социоанализ для руководителей. М.: Новосибирск: Ред. изд. предприятие экономической литературы, 1995.

35. Гэлбрейт Дж. Новое индустриальное общество. М.: Прогресс, 1969.

36. Деловая стратегия: Пер. с англ. М.: Экономика, 1991.

37. Демин А.А., Акулов В.Б. Фирма: испытание рынком. Спб.: ТОО ТК «Петрополис», 1994.

38. Деркач А.А., Калинин И.В., Синягин Ю.В. Стратегия подбора и формирования управленческой команды. М.: РАГС, 1999.

39. Джонсон Р., Каст Ф., Рознецвейг Д. Системы и руководство. М.: «Советское радио», 1971.

40. Дип С., Сесмен JI. Верный путь к успеху: 1600 советов менеджеру. М.: Вече, Персей, АКТ, 1995.

41. Донцов А.И. Психология коллектива. М.: Изд-во МГУ, 1984.

42. Друкер П. Эффективное управление. Пер. с англ. М.: ФАИР-ПРЕСС, 1998.

43. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. Пер. с англ.: Уч. Пос. М.: Изд. дом «Вильяме», 2000.

44. Друкер П.Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. Пер. с англ. М.: СП «Бук Чембэр Интернешнл», 1992.

45. Друкер П.Ф. Управление, нацеленное на результаты: Пер. с англ. М.: Технологическая школа бизнеса, 1992.

46. Дятлов А.Н. Современный менеджмент. Вып. 1, 2,3,4,. М.: ВШЭ, 1998.

47. Емельянов Ю. Активное социально-психологическое обучение. Д.: ЛГУ, 1985.

48. Ефремов B.C. Стратегия бизнеса. М.: Финпресс, 1998.

49. Журавлев П.В., Карташев С.А., Маусов Н.К., Одегов. Технология управления персоналом. М.: «Экзамен», 2000.

50. Зарайский Д.А. Управление чужим поведением. Технология личного психологического влияния Дубна: Феникс, 1997.

51. Зубов В., Валитов М., Колосов Е. Культура бизнеса. М.: Профсоюзы и экономика, 1992.

52. Иванов Ю.Б. Система факторов конкурентоспособности предприятия. -Уфа, УНЦ РАН, 1995.

53. Игнатьев А.М., Крутик А.Б. Предприятие в условиях рынка: стратегия развития, новые формы хозяйствования. Спб: Изд-во Спб УЭиФ, 1992.

54. Иноземцев B.JI. За пределами экономического общества. М.: Academia -Наука, 1998.

55. История менеджмента: Учеб. пособие / Под ред. Д.В.Валового. М.: ИН-ФРА-М, 1997.

56. Как добиться успеха: Практические советы деловым людям / Под. общ. ред. В.Е. Хруцкого. М.: Республика, 1992.

57. Кан-Калик В.А. Грамматика общения. М., 1995.

58. Карташева Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Поведение в организации: Учебник. М.: ИНФРА-М, 1999.

59. Кинг У., Клиланд Д. Стратегическое планирование и хозяйственная политика. -М.: Прогресс, 1982.

60. Ковалевский С. Руководитель и подчиненный. М.: «Прогресс», 1973.

61. Кови С. 7 навыков высокоэффективных людей. М.: Вече, Персей, ACT, 1997.

62. Колпачников В.В. Человеко-центрированный подход в практике психологического консультирования персонала организации // Вопросы психологии -2000 -№3.

63. Консультанты по управлению: новые задачи // Проблемы теории и практики управления 1989, № 2.

64. Корниенко В.И. Формирование управленческих команд нового поколения М.: РАГС, 2000.

65. Коробцев В.В. Проблемы профессионализации консультантов по управлению // Управленческое консультирование нововведений (индивид в организации) Сб. тр. Вып. 4. М.: ВНИИСИ, 1990.

66. Коуз Р. Фирма, рынок и право. М.: «Дело ЛТД», 1993.

67. Красовский Ю.Д. Руководитель трудового коллектива: Из опыта психолого-управленческого консультирования. -М.: Сов. Россия, 1987.

68. Крегер О., Тьюсон Д.М. Типы людей и бизнес. М.: Персей, Вече, ACT, 1995.

69. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией. Учебник для вузов -М.: Русская деловая литература, 1998.

70. Крутик А.Б., Маркушевич О.Г. Механизм управления предприятием в условиях рыночной экономики. Спб: Политехника, 1992.

71. Крутик А.Б., Маркушевич О.Г. Планирование и организация предприятий в условиях рынка и конверсии. Часть 1. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1993.

72. Кубр М. Управленческое консультирование и перспективы сотрудничества* Восток-Запад // Проблемы теории и практики управления 1991, № 4.

73. Кунц Г., О'Доннел С. Управление. Системный и ситуационный анализ управленческих функций. В 2-х томах. М.: Прогресс, 1981.

74. Купер А. Экономическая экспертиза и консультирование управляющих // Проблемы теории и практики управления 1991 - № 2.

75. Курицын А.Н. Управление в Японии. М.: «Наука», 1981.

76. Ландрам Дж. Н. Четырнадцать гениев, которые ломали правила. Ростов-на-Дону: «Феникс», 1997.

77. Лейманн Я.А. Руководитель и специалист: взаимодействие (об управленческом консультировании). М.: Знание, 1984.

78. Лузин А.Е., Елмашев O.K. Вопросы теории и практики организации управленческого консультирования. (Методические рекомендации). Устинов: НИИ при СМ ЧАССР, 1986.

79. Лузин А.Е., Озира В.Ю. Консультационные фирмы капиталистических стран по управлению М.: Экономика, 1975.

80. Луковников Н.Н. Методы исследования личности и коллектива. Калинин: КГУ, 1990.

81. Лучшие психологические тесты для профотбора и профориентации / Отв. ред. Кудряшов А.Ф. Петрозаводск: «Петраком», 1992.

82. Лэнд Питер Э. Менеджмент искусство управлять. - М.: ИНФРА-М,

83. Лютенс Ф. Организационное поведение: Пер. с англ. -М.: ИНФРА-М, 1999.

84. Максвелл Дж. С Шеф и его команда. Пер. с англ. Спб: Питер Ком, 1998.

85. Макхэм К. Управленческий консалтинг. М.: Дело и Сервис, 1999.

86. Манжосов В.В. Процесс командообразования как область деятельности управленческого консультирования. Автореф. дисс. канд. экон. наук. М.: РАГС, 1996.

87. Мартынов С.Д. Профессионалы в управлении. Л.: Лениздат, 1991.

88. Маслоу А. Г. Мотивация и личность. М.: СПб. Евразия, 1999.

89. Мельников В.М., Ямпольский Л.Т. Введение в экспериментальную психологию личности. М.: Просвещение, 1981.

90. Менеджмент. Учебник / Под ред. Ф.М. Русинова и М.Л. Разу, ~ М.: ФБК-ПРЕСС, 1998.

91. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. -М.: Дело, 1992.

92. Мильнер Б.З., Евенко Л.И., Рапопорт B.C. Системный подход к организации управления. М.: Экономика, 1983.

93. Мильнер Б.З., Олейник И.С., Рогинко С.А. Японский парадокс. М.: Мысль, 1985.

94. Моисеев Н.Н. Алгоритмы развития. М.: «Наука», 1987.

95. Моисеева Н.К., Анискии Ю.П. Современное предприятие: конкурентноспособность, маркетинг, обновление. В 2-х т. — М.: Внешторгиздат, 1993.

96. Молодчик А.В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал М.: ВШЭ, 1997.

97. Моргульчик А.М. Информационные технологии как фактор современного экономического развития. М.: Изд-во Рос. экон. акад. 2001.

98. Морита А. Сделано в Японии. М.: Прогресс, 1993.

99. Мясищев В.Н. Психология отношений / Под ред. А.А.Бодылева. Москва -Воронеж, 1995.

100. Наумова Н.Ф. Современные тенденции в управлении в кап. странах. М.: Прогресс, 1972.

101. Новая постндустриальная волна на Западе. Антология / Под ред. В Л.Иноземцева. М.: Academia. 1999.

102. Опыт управленческого консультирования: методические рекомендации. -Таллин: ЭстНИИНТИ, 1984.

103. Организационно-экономические проблемы формирования рыночной инфраструктуры. М.: ИЭ РАН, 1992.

104. Организация консультационной деятельности (консалтинг). Спб.: Спб. гос. техн. ун-т., 1995.

105. Паккард Д. Завоевание пространства. Как это делается у нас в «Хьюлетт-Паккард». М., 1997.

106. Петровская Л. Компетентность в общении. М.: Изд-во МГУ, 1989, - 212 с.

107. Петровский А.В., Шпалинский В.В. Социальная психология коллектива. М., 1978.

108. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. Пер. с англ. -М.: Прогресс, 1986.

109. Полани М. Личностное знание. Пер. с англ. М.: Прогресс, 1985.

110. Посадский А.П. Основы консалтинга М.: ГУ ВШЭ, 1999.

111. Посадский А.П., Хайниш С.В. Консультационные услуги в России. Практическое пособие для менеджеров и предпринимателей. М.: Финстатинформ, 1995.

112. Практическая психология в тестах, или Как научиться понимать себя и других. М.: АСТ-ПРЕСС, 2001.

113. Пригожин А.И. Организации: системы и люди. М.:, 1983.

114. Программа дисциплины «Основы управленческого консультирования» М.: ГАУ, 1994.

115. Рапопорт В.Ш. Диагностика управления: практический опыт и рекомендации. М.: Экономика, 1988.

116. Рационализация управления производства. Очерки теории и практики управленческого консультирования. Ижевск: УИИЯА УО АН СССР, 1990.

117. Роджерс К. Взгляд на психотерапию. Становление личности. М.: «Прогресс», 1994.

118. Роджерс Ф. Дж. ИБМ. Взгляд изнутри. Человек фирма - маркетинг. Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1990.

119. Романова М.И. Эффектность управленческого консультирования на предприятиях и в организациях. Автореф. дис. канд. экон. наук. М.: МГУ, 1990.

120. Руководство и лидерство. Л-д, изд-во ЛГУ, 1973.

121. Румянцева З.П. Основы управленческого консультирования. Учебное пособие. Ч. 1 и 2. М.: ГАУ, 1994.

122. Русинов Ф.М., Никулин Л.Ф., Фаткин Л.В. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений. М.: ИНФРА-М, 1996.

123. Саймон Г. и др. Менеджмент в организациях. Пер. с англ. М.: Экономика, 1995.

124. Санталайнен Т. и др. Управление по результатам. Пер. с фин. М.: Прогресс, 1988.

125. Сенге П.М. Пятая дисциплина: Искусство и практика самообучающегося организации. Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 1999.

126. Собчик Л.Н. Диагностика межличностных отношений. М., 1990. Вып. 3.

127. Современные тенденции в управлении в капиталистических, странах. М.: Прогресс, 1972.

128. Соколинский В.М. Психологические основы экономики: Учеб. пособие для вузов. -М.: ЮНИТИ, 1999.

129. Сотников В.Е. Развитие консалтинга в сфере дилерских услуг. Дисс. на со-иск. канд. экон. наук. М.: ЦНИИБыт, 2000.

130. Справочник кризисного управляющего / Под ред. Уткина Э.А. М.: Изд. ЭКМОС, 1999.

131. Старобинский Э.Е. Основы менеджмента на коммерческой фирме. М.: АО «Бизнес-школа» Интел-Синтез», 1994.

132. Тейлор Ф. Научная организация труда// Научная организация труда и управления. М.: «Экономика», 1965.

133. Теория управления социалистическим производством Под. ред. О.В.Козловой. М.: Экономика, 1979.

134. Ткаченко А.А. Менеджмент-консалтинг в современной экономике. М.: Изд-во Рос. экон. акад. 2001.

135. Томпсон А.А. Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Пер. с англ. — М.: Банки и биржи, 1998.

136. Тоффлер А. Футурошок. М.: «Лань», 1997.

137. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. -М.: ИНФРА-М, 1997.

138. Уткин Э.А. Консалтинг. М.: ТАНДЕМ, ЭКСМОС, - 1998.

139. Фаткин Л. Утопии, мифы и иллюзии менеджмента / Проблемы теории и практики управления, № 5, 2001.

140. Фаткин JI., Морозова К. Командообразование в организщации как фактор эффективности совместной деятельности / Проблемы теории и практики управления, №1, 2001.

141. Фаткин Л.В., Петросян Д.С. Ум руководителя // Бизнес 1998 - № 4.

142. Фаткин Л.В., Петросян Д.С., Раскатов А.А. Управление финансовой организацией: Теория и практика. М.: ИНФРА-М, 1998.

143. Филонович С.Р. Лидерство и практические навыки менеджера. М.: ИНФРА-М, 1999.

144. Философские трактаты. Алма-Ата, 1970.

145. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. М.: «Наука», 1990.

146. Фромм Э. Иметь или быть? М.: Прогресс, 1990.

147. Шамхалов Ф.И. Государство и экономика. Власть и бизнес. М.: Экономика, 1999.

148. Шевандрин Н.И. Психодиагностика, коррекция и развитие личности. М.: ВЛАДОС, 1998.

149. Штайрер Й. Харизма руководителя и управленческие архетипы / Проблемы теории и практики управления -2001- № 4.

150. Шумпетер Й. Теория экономического развития. М.: Прогресс, 1982.

151. Экономическая стратегия фирмы. / Под ред. А.П. Градова. Спб: Специальная литература, 1995.

152. Энкельман Н.Б. Власть мотивации. Харизма, личность, успех. М.: АО «Интерэксперт», 1999.

153. Юксвярав Р.К., Хабакук М.Я., Лейманн Я.А. Управленческое консультирование: теория и практика-М.: Экономика, 1988.

154. Якокка Ли. Карьера менеджера. М.: Прогресс, 1991, с. 17. 1995.

155. Allen L.A. Management & Organization. NY: Mc. Craw-Will, 1995.

156. AnsofF H.I. Toward a Strategic Theory of the Firm I I Business Strategi. N. Y. Mcgraw-Hill, 1971.

157. Barcus S.W., Wilkinson J.W. Handbook off Management Consulting Services. New York, 1995.

158. Basi R.S. Action Administration London, 1989.

159. Buchanan, D. Job enrichment is dead: long live high-performance works design. Personal Management, May, 1987

160. Chandler A.D. Strategy and Structure: A Chapter in the History off Industrial Enterprises. Cambridge; Mass: MIT Press, 1962.

161. Drucker P.F. Management: Tasks, Responsibilities, Practices. New York: Harper & Row, 1985.

162. French W., Bell C. Organization Development. Prentice Hall. 1995.

163. Geus de A. Planning as learning // Harvard Business Review 1988 - March.

164. Grayson, D. Self-Regulating Work Groups an aspect of organizational change. ACAS Work Research Unit Occasional Paper № 46, July, 1990

165. Katzenbach, J. and Smith, D. The Wisdom of Team, Harvard Business School Press Mass., 1993

166. Mc.-Dougall. The Group Mind. Cambridge, 1933

167. Mintzberg H. The Modern Corporation: Profit, Five PS for Strategy / California Management Rev. -1987.

168. Offee C. Diisorganized Capitalism: Contemporary Transformation of Work and Politics. Cambridge, 1985.

169. Pearce J.A., Robinson R.B. Strategic Management. Homewood, 111., Irwin, 1988.

170. Woodcock M. and Francis D. Organization Development thought Team-building. Oldershot Gower. 1981.