Комплексная оценка эффективности функционирования автосервисных предприятий: На примере сто легковых автомобилей тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.22.10, кандидат технических наук Чернышов, Антон Евгеньевич

• Чернышов, Антон Евгеньевич
• кандидат технических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат технических наук Чернышов, Антон Евгеньевич

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ ВОПРОСА. ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ

1.1. Анализ динамики развития парка легковых автомобилей и автосервисных услуг в Российской Федерации. у

1.2. Анализ литературных источников, отражающих проблемы и методы оценки эффективности предоставления услуг. ^

1.3. Анализ методов исследования и прогнозирования рынка автосервисных услуг.

1.4. Выводы по первой главе. Цель и задачи исследования.

ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

2.1. Общие методические предпосылки проведения исследований.

2.2. Теоретические и методические принципы проведения качественной оценки потребностей клиентуры в предоставлении автосервисных услуг.

2.3. Разработка показателей и моделей, функционирования автосервисных предприятий. ^

2.4. Разработка математической модели прогнозирования спроса на автосервисные услуги. £

2.5. Методика интегральной оценки эффективности функционирования автосервисных предприятий. д^

2.6. Выводы по второй главе. ^

ГЛАВА 3. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

3.1. Основные положения проведения исследований. ^^

3.2. Формирование и оценка показателей, определяющих эффективность предоставления услуг автосервисными предприятиями. ^^

3.3. Сбор и обработка статистической информации по показателям, характеризующим спрос на услуги СТО.

3.4. Выводы по третьей главе. ^^

ГЛАВА 4. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЙ

4.1. Общий методический подход к оценке эффективности функционирования автосервисных предприятий.

4.2. Определение показателей качества обслуживания клиентуры

4.3. Анализ тенденций изменения показателей спроса на услуги

4.4. Оценка эффективности функционирования производственных подразделений СТО «Техмастер -Д».

4.5. Интегральная оценка эффективности функционирования СТО «Техмастер —Д». ^д

4.6. Выводы по четвертой главе. ^

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Комплексная оценка эффективности функционирования автосервисных предприятий: На примере сто легковых автомобилей»

Актуальность исследований. В современных условиях интенсивного роста легкового автомобильного парка России резко возрастает роль отрасли автомобильного сервиса.

За последние годы вслед за существенным изменением структуры парка по марочному и модельному составу, ростом интенсивности эксплуатации и снижением возраста автомобилей значительно выросло количество автосервисных предприятий, осуществляющих техническое обслуживание (ТО) и ремонт легковых автомобилей. В настоящее время на рынке автосервисных услуг представлены дилерские станции технического обслуживания (СТО) по ремонту как отечественных, так и импортных автомобилей, независимые СТО, а также так называемые «гаражные мастерские», различающиеся по уровню квалификации персонала, оснащенности технологическим оборудованием, подходами к обеспечению качества обслуживания и ремонта автомобилей. Все это предопределяет высокую конкуренцию в сфере автосервиса, на которую оказывает влияние множество факторов, характеризующих своевременность обслуживания, его качество, продолжительность обслуживания и пр. В связи с этим, перед руководителями СТО встает проблема повышения эффективности функционирования таких предприятий на рынке услуг.

Эффективность обслуживания является неоднозначной характеристикой, определяемой множеством показателей (имеющих качественную и количественную оценку). Специальных исследований по измерению эффективности функционирования автосервисных предприятий в современных условиях с комплексным учетом как количественных, так и качественных показателей, а также динамики их изменения в реальном масштабе времени не проводилось. Это и предопределяет необходимость проведения таких исследований.

Целыо диссертационной работы является разработка основных теоретических положений и практических рекомендаций по повышению эффективности функционирования производственных подразделений предприятий автосервиса в условиях динамичного развития рынка автосервисных услуг.

Предметом исследования являются закономерности изменения показателей, характеризующих производственную деятельность предприятий автосервиса.

Объектом исследования являются производственные процессы ТО и ремонта и управления на предприятиях автосервиса.

Научная новизна заключается в разработке:

• основных теоретических положений по совершенствованию методов оценки эффективности функционирования СТО;

• методик и математических моделей классификации и оценки качественных и количественных показателей, характеризующих деятельность СТО с учетом динамики их изменения во времени;

• математической модели прогнозирования спроса на услуги СТО;

• методики интегральной оценки эффективности функционирования СТО на основе учета ее количественных и качественных показателей;

• предложен метод рациональной разработки организационно-технических мероприятий по совершенствованию производственной деятельности СТО.

Практическая ценность работы заключается в применении разработанных методик для повышения эффективности функционирования автосервисных предприятий.

Реализация результатов работы. Полученные на основе проведённых исследований результаты позволили выработать и внедрить рекомендации по повышению эффективности функционирования производства ТО и ремонта легковых автомобилей на СТО ООО «Техмастер-Д».

Основные результаты внедрены в учебный процесс подготовки студентов по специальностям 150200 «Автомобили и автомобильное хозяйство» и 230100 «Сервис транспортных и технологических машин и оборудования (автомобильный транспорт)».

Апробация работы. Результаты исследований доложены и обсуждены на 60-й, 61-й, 62-й и 63-й научно-методических и научно-исследовательских конференциях МАДИ (ГТУ) (г. Москва, 2002-2005 гг.).

Публикации. По материалам диссертационной работы опубликовано 5 научных статей.

На защиту выносятся:

• классификация показателей, характеризующих эффективность функционирования автосервисных предприятий;

• методика формирования и оценки совокупности качественных показателей, характеризующих отношение к работе СТО ее клиентов;

• математические модели определения количественных показателей деятельности СТО с учетом динамики их изменения во времени и прогнозирования спроса на услуги;

• методика интегральной оценки эффективности функционирования СТО на основе учета количественных и качественных показателей. Автор выражает свою признательность за оказанную помощь профессорско-преподавательскому коллективу кафедры "Эксплуатация автомобильного транспорта и автосервис", руководству ООО "Техмастер-Д" и всем, кто оказывал поддержку и помогал знаниями и опытом в работе над диссертацией.

Заключение диссертации по теме «Эксплуатация автомобильного транспорта», Чернышов, Антон Евгеньевич

ОБЩИЕ ВЫВОДЫ ПО РАБОТЕ

Результаты проведенной работы позволяют сделать следующие основные выводы:

1. Решена научная и практическая задача, связанная с проблемой измерения и, соответственно, повышением эффективности СТО, с учетом качественных и количественных показателей, учитывающих интересы клиентуры.

2. Разработана методика для формирования совокупности показателей, описывающих степень удовлетворенности клиентов СТО, выявления их важности и группировки по однородности степени влияния на итоговую оценку (с целью последующего определения рациональных направлений мероприятий, направленных на повышение эффективности работы СТО).

3. Сформирована совокупность показателей, позволяющих количественно оценивать результативность деятельности предприятий автосервиса, с учетом динамики их изменения в реальном масштабе времени, разработаны математические модели оценки эффективности функционирования производственных подразделений на дифференцированном и интегральном (по СТО в целом) уровнях.

4. На основании проведенных теоретических и экспериментальных исследований осуществлено моделирование показателей эффективности для перспективных периодов функционирования предприятия, предложены рекомендации, направленные на ее повышение.

5. Практическая реализация разработанных в процессе проведения исследований рекомендаций обеспечивает владельцев СТО оперативной оценкой и методами управления эффективностью функционирования предприятий как на начальном этапе их деятельности, так и на перспективу, что позволит наиболее полно удовлетворять потребности клиентов и обеспечить устойчивость положения СТО на рынке.

6. Результаты опытной апробации подтвердили эффективность разработанных рекомендаций, интегральный показатель эффективности вырос до 40-50%. При этом обеспечено повышение пропускной способности предприятия до 20-30%. Экономический эффект от внедрения предложенных рекомендаций составляет от 900 тыс. до 1 млн. руб. в год.

7. Дальнейшие исследования целесообразно проводить в направлениях:

• изучения влияния уровня квалификации производственного персонала на производительность и качество работ, формирования набора требований к персоналу, исходя из требований клиентуры, специфики работы станции;

• разработки нормативов рациональных уровней запасов, исходя из требований качества обслуживания клиентуры автосервисных предприятий (с учетом ее потребностей) и ряда факторов - качества запасных частей, минимизации затрат не только станции, но и клиента (по времени).

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Чернышов, Антон Евгеньевич, 2005 год

1. Абрамович M., Стигам И. Справочник по специальным функциям. М.: Наука,1979.

2. Адлер Ю.П., Маркова Г.П., Грановский Ю.В. Планирование экспериментапри поиске оптимальных условий. М., 1971.

3. Айвазян С.А., Бежаева З.П., Староверов О.В. Классификация многомерныхнаблюдений. М.: Статистика, 1974.

4. Айвазян С.А., Енюков И.С., Мешалкии Л.Д. Прикладная статистика. Основымоделирования и первичная обработка данных. М.: Финансы и статистика, 1983.

5. Алгоритмы и программы восстановления зависимостей / Под редакцией В.Н.

6. Вапника. -М.: Наука, Главная редакция физико-математической литературы, 1984.-816 с.

7. Алее и некая Т.В. Основы логистики. Общие вопросы логистическогоуправления. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004, 119 с.

8. Альбеков А.У., Федько В.П., Митько O.A. Логистика коммерции. Ростов-на1. Дону: Феникс, 2001.

9. Анискии A.M. Оценка качества технического обслуживания и ремонта наавтотранспортных предприятиях. — Дисс . канд. техн. наук. М., 1991. — 225 с.

10. Анфилатов B.C., Емельянов A.A., Кукушкин A.A. Системный анализ вуправлении: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2002.

11. Арженовский C.B., Молчанов П.Н. Статистические методы прогнозирования. Учебное пособие/Ростовский Государственный Экономический Университет Ростов-н/Д., - 2001. — 74 с.

12. П.Байменов A.M. Определение оптимальных вариантов кооперации автотранспортных предприятий при ремонте агрегатов. Дисс . канд. техн. наук. М., 1988. - 148 с.

13. Барлоу Р., Прошан Ф. Математическая теория надежности. М.: Сов. радио, 1969.-488 с.

14. Барлоу Р. Прошан Ф. Статистическая теория надежности и испытания на безотказность. М.: Наука, 1984. - 328с.

15. Басовский Л.Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: учебное пособие. / Басовский Л.Е. М.: Инфра-М., 2002. - 259 с.

16. Бедняк М.Н. Моделирование процессов технического обслуживания и ремонта автомобилей. Киев: Вища школа. Головное изд-во, 1983. —131 с.

17. Бедняк М.Н. Теоретические основы комплексного решения проблемы организации внутрипроизводственных процессов технической эксплуатации автомобилей. Дисс. . докт. техн. наук. - Киев, 1980, т.I, с.352.

18. Белашов В.Ю. Специальные функции и алгоритмы их вычисления. М.: Магадан, 1997.

19. Белашоч В.Ю., Чернова Н.М. Эффективные алгоритмы и программы вычислительной математики. Магадан: СВКНИИ ДВО РАН, 1997. 160 с.

20. Белешев С.Д., Гурвнд Ф.Г. Математико-статистические методы экспертных оценок. М.: Статистика, 1980.

21. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб.пособие. -М.: Финансы и статистика, 2001. — 320 е.: ил. ISBN 5-279-02220-9.

22. Биктагиров H.A. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: конспект лекций. Казань, 1997. - 74 с.

23. Бланк H.A. Торговый менеджмент. Киев: Украинско-финский институт менеджмента и бизнеса, 1997.

24. Богатин Ю.В., Швандар В.А. Производство прибыли: Учеб. пособие для ВУЗов. М.: Финансы, ЮНИТИ, 1998. - 256 с. - ISBN 5-238-00016-2.

25. Бронштейн H.H., Семендяев К.А. Справочник по математике для инженеров и учащихся втузов / Пер. с нем. под ред. Г.Гроше и В.Циглера. М.: Наука, 1981.

26. Бусленко Н.П. Моделирование сложных систем. М.: Наука, 1978.

27. Бушуева Л.И. Методы прогнозирования объема продаж. Маркетинг в России и за рубежом, №1, 2002.

28. Вагнер Г.М. Основы исследования операций. / Пер.с англ. Б.Т. Вавилова. -М.:Мир, 1973. т.3,-501 с.

29. Ван дер Варден Б.Л. Математическая статистика. М.: ИЛ, 1960.

30. Васильев Д.В., Сабинин О.Ю. Ускоренное статистическое моделирование систем управления. -Л.: Энергоатомиздат. Ленингр. отд-ние, 1987. — 136 е.: ил.

31. Вероятностно-статистические методы на автотранспорте. Галушко В.Г. Издательское объединение «Вища школа», 1976, с.232.

32. Вечканов Г.С., Вечканова Г.Р. Микроэкономика. -СПб.: Питер, 2001 256 е.: ил. гаВЫ 5-318-00233-1

33. Владимирова Л.П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: учебное пособие. 2-е изд. перераб. и доп. М.: изд.дом «Дашков и К», 2001. -308 с.

34. Власов В.М. Интенсификация производственных процессов технической эксплуатации автомобилей в условиях концентрации, специализации и кооперирования. Дисс. . докт. техн. наук. М., 1996. —433 с.

35. Волгин В.В. Автомобильный дилер: практическое пособие по маркетингу и менеджменту сервиса и запасных частей. М.:«Ось-89», 1997 - 224 е., илл. гаВЫ 5-86894-162-4

36. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента. Таганрог, Издательство ТРТУ, 2203.

37. Грешилов A.A. Математические методы построения прогнозов. / Грешилов A.A., Стакун В.А., Стакун A.A. М.: Радио и Связь, 1997. - 112 с.

38. Грищенко В.Н. Теоретические основы прогнозирования и планирования: учебное пособие / Грищенко В.Н., Демидова Л.Г., Петров А.Н. С-Пб.: изд-во СПбУЭФ, чЛ и ч.2. - 1995.- 112.

39. Губанова О.В. Управление, прогнозирование и информационные технологии в сервисной деятельности: учебное пособие / Губонова О.В., Новгородцева Т.Р., Чупров С.В., Иркутск: изд-во ИГЭА, 2001. -285 с.

40. Гуру менеджмента качества и их концепции. Статья опубликована на сервере http://vvvvvv.iso9000.ru, по материалам ЗАО ЛАНИТ*. —2003 г. — 25 с.

41. Диксон ГТ. Управление маркетингом / Пер. с англ. М.: ЗАО «Издательство БИНОМ», 1998

42. Евтушенко В.Ф. Методы и механизмы прогнозирования: учебное пособие. / Евтушенко В.Ф., Мышляев Л.П. Новокузнецк, 2000. - 84 с.

43. Егоров В.А. Повышение надежности функционирования диагностических комплексов на АТП. — Дисс . канд. техн. наук. — М., 2000. 213 с.

44. Егорова Н.Е., Мудунов A.C. Применение моделей и методов прогнозирования спроса на продукцию сферы услуг/Центральный экономико-математический институт. -2000.

45. Ефименко Д.Б. Обоснование направлений реструктуризации производственно-технической базы городского пассажирского транспорта. -Дисс. . канд. техн. наук. -М., 2002. 209 с.

46. Ефимов В.Б. Совершенствование структуры производственно-технической базы автомобильного транспорта. Дисс. . канд. техн. наук. М., 1985. — 180 с.

47. Жариков В.Д. Прогнозирование спроса на продукцию машиностроительных предприятий: учебное пособие. Тамбов, 1997. — 63 с.

48. Журнал «За рулем», № 8, 1995 г., стр.41-43.

49. Завадский Ю.В. Решение задач автомобильного транспорта с помощью математических моделей: Учебное пособие для слушателей ФГТК. — МАДИ, 1980 г. -48 с.

50. Завьялов Г1.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг (сто вопросов -ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке). 2-е изд., перераб. и доп. М.: Международные отношения, 1991.

51. Зайченко Ю.П. Исследование операций. Киев: Вища школа, 1979.

52. Зарубкин В.А. Оптимизация систем ТО и ремонта в автотранспортных предприятиях. 4.1. Модель системы основного производства на универсальных постах. М.: МАДИ, 1976. - 80 с.

53. Зельнер А. Байесовские методы в эконометрии. — М.: Статистика, 1980. -438 с.

54. Зенченко В.А. Разработка индустриальных форм организации технологических процессов технического обслуживания и ремонта автомобилей (на примере ТО-2 с TP в ПТК «КамАЗ»). — Дисс . канд. техн. наук, в 2 т. 410 с.

55. Иберла К. Факторный анализ. М.: Статистика, 1980.

56. Ивченко Г.И., Каштанов В.А, Коваленко И.Н. Теория массовго обслуживания: Учеб. пособие для ВУЗов. М.: Высшая школа, 1982. - 256 с.

57. Имитационное моделирование в оперативном управлении производством /H.A. Саломатин, Г.В. Беляев, В.Ф. Петроченко, Е.В. Прошлякова. М.: Машиностроение, 1984.

58. Интернет-сайт LadaONLINE (http://wwvv.ladaonline.ru).

59. Калиткин В.Г. Численные методы. М.: Наука, 1978.

60. Карагодин Д.В. Обоснование структуры ремонтных циклов автомобильных двигателей (на примере двигателя КамАЗ-740). Дисс . канд. техн. наук. — М., 1988.- 156 с.

61. Касаткин В.И. Лекции по методам вычислений. М.: Наука, 1978.

62. Качество как элемент политики государства. Статья опубликована на сервере http://vvvvu.isoQ000.ru, по материалам ЗАО ЛАНИТ*. -2003 г. 25 с.

63. Кеденцер Б.ГГ. Прогнозирование надежности систем с временной избыточностью. Киев. 1978.

64. Кильдишев Г.С., Френкель A.A. Анализ временных рядов и прогнозирование. М.: Финансы и статистика, 1973.

65. Классическая философия качества. Статья опубликована на сервере http://vvvvvv.iso9000.ru. по материалам ЗАО ЛАНИТ*. -2003 г. 10 с.

66. Клейнер Б.С. Внутрипроизводственное планирование и управление. М., Наука, 1978.- 158 с.

67. Клейнер Б.С. Проблемы управления технической службой на автомобильном транспорте. Дисс. . докт. техн. наук - М.: 1977, т. I. - 406 е.; т.22 - 93 с.

68. Клейнрок Л. Вычислительные системы с очередями. М.: Мир, 1979. 600 с.

69. Коваленко И.Н. исследования по анализу надежности сложных систем. Киев, 1975.

70. Колесников А.П. Краткий курс математики для экономистов: Учебное пособие. М.: ИИФРА - М, 1998. - 208 с. - (Серия «Высшее образование»). - ISBN 5-86225-569-9.

71. Корякин A.A. Разработка методики маршрутного нормирования расхода топлива для газодизельных автобусов. Дисс . канд. техн. наук. -М., 2000. -206 с.

72. Котлер Ф. Основы маркетинга: ГГер. с англ./ Общая ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой. —М.: Прогресс, 1990. -736 с.

73. Кузнецов Е.С. Управление технической эксплуатацией автомобилей. М.: Транспорт, 1992. - 350 с.

74. Авторские права 2001-2003 ЗЛО "ЛЛНИГ" и дочерние компании, 105066 Москва, ул. Доброслободская, д.5. Все права защищены, http://www.lanit.ru

75. Кулибанова B.B. Маркетинг: сервисная деятельность СПб: Питер, 2000. -240 е.: ил. - (Серия «Краткий курс»). ISBN 5-272-00272-5.

76. Курганская H.H. Прогнозирование, планирование и анализ производственной деятельности предприятия: учебное пособие. — Р-н/Д, 1996.- 157 с.

77. Кэндел Ж., Стюарт А. Многомерный статистический анализ и временные ряды. М., 1976.

78. Лабскер Л.Г., Бабешко JT.O. Теория массового обслуживания в экономической сфере: Учебное пособие для ВУЗов. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 319 с. - ISBN 5-238-00020-0.

79. Лахно Ю.А. Исследование и оптимизация организационных структур и количественных параметров систем технического обслуживнаия автомобилей. Дисс. . канд. техн. наук. - Киев, 1975. - 178 с.

80. Лифшиц А.Л., Мальц O.A. Статистическое моделирование систем массового обслуживания. М., 1978.

81. Лукин В.П., Власов В.М. Закономерности формирования производительности и пропускной способности средств обслуживания: Учебное пособие. М.: МАДИ, 1987. - 64 с.

82. Лукин В.П. Назриев С.Р. Анализ факторов, влияющих на пропускную способность постов технического обслуживания и текущего ремонта. — М., МАДИ, 1988. 55 с.

83. Ляпин И.А. Обоснование этапного развития производственно-технической базы и организации централизованных производств в условиях специализации и кооперации технического обслуживания и ремонта автомобилей. Дисс . канд. техн. наук. — М., 1986. - 223 с.

84. Марков О.Д. Автосервис: Рынок, автомобиль, клиент. М.: Транспорт, 1999. -270с.: ил.25.

85. Мате Э. Послепродажное обслуживание / Пер. с франц. М.: АО Издательская группа «Прогресс», 1993.

86. Материалы опроса, проведенного Ассоциацией менеджеров России совместно с компанией Krnst & Young CIS, на тему «Первоочередные задачи тон-менеджеров, (по материалам сервера http ://www. am г. ru от 20.03.2002).

87. Месарович М., Такахара И. Общая теория систем: матем. основы. М.: Мир, 1978.

88. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента/Пер. с. англ. -М.: Дело, 1992.-702 с.

89. Миротин Л.Б., Тышбаев Ы.Э. Логистика для предпринимателя. М.: ИНФРА-М, 2004.

90. Миротин Л.Б., Тышбаев Ы.Э. Системный анализ в логистике. М.: Экзамен, 2002.

91. Митрофанов В.Б. Об одном алгоритме многомерного случайного поиска. -М.: ИПУ АН СССР, 1974. 38 с.

92. Модели ISO 9000. Статья опубликована на сервере http://vvww.iso9000.ru, по материалам ЗАО ЛАНИТ*. -2003 г. 25 с.

93. Модели и методы информационных сетей. М.: Наука, 1990 - 99 с. — TSBN 5-02-006699-0.

94. Моделирование производственно-сбытовых систем и процессов управления: Монография / Под ред. A.A. Колобова, Л.Ф. Шклярского. — М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 1993. 216 с. - ISBN 5-7038-0891-Х.

95. Муравкина Е.В. Методика управления качеством технического обслуживания и ремонта агрегатов и систем автомобиля. Дисс. . канд. техн. наук. М., 1994. - 173 с.

96. Надежность и эффективность в технике: Справочник в 10 т./Ред. совет: B.C. Авдуевский (пред.) и др. -М.: Машиностроение, 1989. (В пер.). Т.5.: Проектный анализ надежности / Под ред. В.И.Патрушева и А.И.Рембезы. -316 с.

97. Надежность и эффективность в технике: Справочник в 10 т./Ред. совет: B.C. Авдуевский (пред.) и др. -М.: Машиностроение, 1989. (В пер.). Т.7. Качество и надежность в производстве / Под ред. И.В. Апполонова. -280 с.

98. Напольский Г.М Технологическое проектирования автотранспортных предприятий и станций технического обслуживания: Учебник для ВУЗов. -М.: Транспорт, 1985. 231 с.

99. Новейшая философия качества. Статья опубликована на сервере http://vvwvv.Lso9000.ru, по материалам ЗАО ЛАНИТ*. -2003 г. 8 с.

100. Овсянко. А. Управление качеством и стандарты TSO 9000: мыльный пузырь или новая парадигма бизнеса (по материалам сервера http://wvvvv.klerk.ru от 02.06.2003).

101. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для ВУЗов. 2-е изд. перераб. и доп. - СПб: изд-во СПбУЭФ. - 1996. - 308с.

102. Отчет независимого агентства рыночных исследований и консалтинга "Маркет" (http://vvvvvv.market-agency.ru), 1998-2003 гг. по теме «Структура автомобильного парка РФ по типам автомобилей».

103. Питере Т., Уотермэн Р. В поисках эффективного управления. М.: Прогресс, 1986

104. Прыкин Б.В. Технико-экономический анализ производства: Учебник для ВУЗов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 399 с. ISBN 5-238-00187-8.

105. Савчук В.П. Байесовская оценка надежности при линейной функции интенсивности отказов // Надежность и контроль качества. 1982. -№11.-с. 19-25.

106. Саяпова А.Р., Гуселышкова Е.А., Лакман И.А., Шамуратов Н.М. Математические методы прогнозирования экономических показателей: учебное пособие / изд-е Башкирского ун-та Уфа, 2000. - 128 с.

107. Северцев H.A., Шолкин В.Г., Ярыгин Г.А. Статистическая теория подобия. Надежность технических систем. М., 1986.

108. Седюкевич В.Н. Постанвока задачи оптимизации зоны текущего ремонта автомобилей на АТП. // Автомобильный транспорт и дороги: Респ.межвед. науч.-техн. сб. Минск: Вышейная школа, 1979, вып.6 - с. 24-26.

109. Синк. Д.С. Управление производительностью: планирование, измерение и оценка, контроль и повышение: Пер. с англ./ Общ.ред. и вступ.ст. В.И.Данилова-Данильяна. -М.:Прогресс, 1989. 528с.

110. НО. Смирнова O.A. Юрьев В.Н. Оценка и прогнозирование спроса на товары (услуги)/Санкт-Петербургский Государственный Технический Университет Санкт-Петербург, -2001.

111. Соловьев А.Д. Расчет и оценка характеристик надежности. М., 1978.

112. Станкевич A.B. Прогнозирование емкости и конъюнктуры рынка (осн. положения по прогнозированию). Курс лекций. -М.: РИО МГТУ, 2000, 24с.

113. Статистические методы прогнозирования на основе временных рядов: учебное пособие / ГО.В.Сажин, А.В.Катынь, В.А.Басова, Ю.В.Сарайкин. -Саранск: изд-во Мордов.ун-та, 2000. 116 с.

114. Сфера сервиса: особенности развития, направления и методы исследования. / Соловьёв В.Н., Бабурин В.А., Корнечук Б.В. и др., под общ.ред. Свирмденко Ю.П. и др. С-ГГб, 2001. — 305 с.

115. Танашева О.Г. Анализ затрат и финансовых результатов деятельности коммерческих организаций. Учебное пособие/Челяб.гос. ун-т. Челябинск. — 2002. -84с.

116. Теория статистики с основами теории вероятностей: Учеб. пособие для ВУЗов/И.И. Елисеева, B.C. Князевский, Л.И.Ниворожкина, З.А.Морозова; Под ред. И.И. Елисеевой. -М.: ЮНИТИ-Дана, 2001.-446 с.

117. Тескин О.И. Многомерные задачи контроля и планирования объемов испытания на надежность по одному контрольному уровню // Испытания технических систем и их элементов. М.: Знание, 1980. - с. 60 - 98.

118. Техническая эксплуатация: Учебник для ВУЗов. 4-е изд., перераб. и дополн./ Е.С. Кузнецов, А.П. Болдин, В.М. Власов и др. -М.: Наука, 2001. -535 с.

119. Техническое обслуживание и ремонт автомобилей: Учебник для студ. учреждений сред. проф. образования / В.М. Власов, C.B. Жанказиев, С.М, Круглоь и др.; Под ред. В.М. Власова. М.: Издательский центр «Академия», 2003. - 480 с.

120. Томпсон А., Формой Д. Экономика фирмы / Пер. с англ. — М.: ЗАО «Издательство БИНОМ», 1998.-544 е.: ил.

121. Феллер В. Введение в теорию вероятностей и ее приложение. М., 1984.

122. Финки Д. Введение в теорию планирования экспериментов. М.,1970.

123. Фомягин Л.Ф. Исследование оценочных показателей технического состояния и системы технического обслуживания автомобилей. Дисс. . канд.техн.наук. - Омск, 1975. - 238 с.

124. Хорами М.А. Разработка метода расчета постов текущего ремонта подвижного состава. Дисс . канд. техн. наук. - М., 1994. - 185 с.

125. Черба С.Я. Повышение эффективности и качества работы системы технического обслуживания и ремонта автомобилей транспортного управления. — Дисс. . канд. техн. наук. М., 1983. - 218 с.

126. Четыркин Е.М. Статистические методы прогнозирования. — М.: Статистика, 1977.

127. Шейнин А.М. Закономерности влияния надежности машин на эффективность их эксплуатации. М., Знание, 1987. с. 3-54.

128. Шеннон Р.Ю. Имитационное моделирование систем наука и искусство: пер. с англ. М.: Мир, 1978.

129. Штойян Д. Качественные свойства и оценки стохастических моделей. М.: Мир, 1979. 268 с.

130. Эванс Дж. Р., Берман Б., Маркетинг: Сокр. пер. с англ./Авт. предисл. и науч. ред. А.А. Горячев. М.:Экономика, 1990. - 350 с. - ISBN 5-28200513-1.

131. Эддоус М., Стэнсфилд. Методы принятия решения: пер. с англ. М.: Издательское объединение «ЮНИТИ», 1997.

132. Brown R.G. Smoothing, Forecasting and Prediction of Discrete Time Series. -New York.: Prentic Hall; Englewood Clitts, 1963.

133. Canavos G. Applied Probability and Statistical Methods. Little, Braun. Compary, USA, 1984.

134. Mendenhall W., Wackerly D., Scheaffer R. Mathematical Statistics with Application. PWS-KENT Publishing Company, USA, 1990.

135. Peck J.E.L. Polynomial curve fitting with constraint // Soc. Indust. Appl. Math. Rev., 1961.

136. Peter .Г. Brokwell, Richard A. Davis. Time Series: Theory and Methods. -Springer-Verlag, 1991.

137. Stanton W. Fundamentals of Marketing. New York, McGraw-Hill, 1970.