Интегрированные маркетинговые коммуникации в отношениях с потребителями организации среднего профессионального образования малого города тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Багаутдинова, Татьяна Александровна

• Багаутдинова, Татьяна Александровна
• кандидат наук
• 2014

Оглавление диссертации кандидат наук Багаутдинова, Татьяна Александровна

СОДЕРЖАНИЕ

4

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ ВОПРОСОВ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫМИ КОММУНИКАЦИЯМИ ВО ВЗАИМООТНОШЕНИЯХ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ_12

1.1 Теоретические аспекты маркетинга в сфере образования_12

1.2 Маркетинговые коммуникации на рынке образовательных услуг_28

1.3 Интеграция маркетинговых коммуникаций во взаимоотношениях с потребителями образовательных услуг профессиональной образовательной

организации среднего профессионального образования_43

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ МАЛОГО ГОРОДА ОТНОСИТЕЛЬНО ОРГАНИЗАЦИИ СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ_65

2.1 Особенности и проблемы организаций среднего профессионального образования малого города в современных условиях_65

2.2 Внутренняя и внешняя среда организации среднего профессионального образования малого города_87

2.3 Исследование потребителей организации среднего профессионального образования малого города с целью определения каналов маркетинговых

коммуникаций_106

ГЛАВА 3. ГЕНЕРИРОВАНИЕ МЕХАНИЗМОВ ИНТЕГРАЦИИ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ОРГАНИЗАЦИИ СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ МАЛОГО ГОРОДА_116

3.1 Разработка продукта интегрированных маркетинговых коммуникаций для организации среднего профессионального образования малого города_116

3.2 Апробация продукта интегрированных маркетинговых коммуникаций в организации среднего профессионального образования малого города_131

3.3 Алгоритм управления отношениями с потребителями образовательной организации малого города на основе интеграции маркетинговых коммуникаций_143

ЗАКЛЮЧЕНИЕ_

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ПРИЛОЖЕНИЯ

154 160

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Интегрированные маркетинговые коммуникации в отношениях с потребителями организации среднего профессионального образования малого города»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Среди многочисленных способов обеспечения эффективной работы организаций всё более актуальными становятся маркетинговые коммуникации и различные коммуникационные технологии, объединённые в систему продуманных, стратегически выстроенных действий. Применение подобных способов в работе организации среднего профессионального образования (далее - СПО) малого города невозможно без теоретической и практической проработки проблемы, комплексного подхода к системе маркетинговых коммуникаций организации СПО, поиска наиболее эффективных способов их интеграции с учетом различных факторов, влияющих на деятельность организации, и возможностей самой организации.

В современных условиях социально-экономическое положение страны непосредственно зависит от того вклада, которое она вносит в развитие образования. В обществе активно обсуждаются проблемы образования. При этом сегодня особое место в процессе развития этой сферы отводится среднему профессиональному образованию, которое рассматривается как один из ведущих факторов социального и экономического развития России. Однако проблемы функционирования организаций СПО в малом городе затрагиваются крайне редко.

Между тем малые города играют заметную роль в общей устойчивости пространственного развития своих регионов и государства в целом. Эти города выступают основным элементом планировочного каркаса любого уровня, выполняя функции центров расселения местного и регионального значения, центров обслуживания населения. В малых городах проживает более 40% населения России. Именно здесь острее всего ощущаются общие для всей страны проблемы, влияющие на деятельность образовательных организаций. Эти проблемы требуют конкретизации и разработки плана их устранения.

Существует ряд причин, обусловивших выбор данной темы: недостаточная её изученность (особенно относительно малых городов), слабая ориентация организаций СПО на функционирование в условиях рынка, отсутствие у многих организаций (особенно государственных) четкого представления о роли маркетинга, его однобокое понимание исключительно как рекламы, конкурентный характер развития рынка образовательных услуг, негативное отношение работодателей к выпускникам организаций СПО и другие. Всё это определяет необходимость разработки современных и эффективных форм управления организациями СПО, которыми являются маркетинговые коммуникации.

Степень разработанности темы исследования. Маркетинговым коммуникациям как инструменту продвижения образовательной организации уделяется достаточно много внимания. Исследованию данной тематики посвящали труды О. Е. Акимова, А. Г. Бездудная, Е. В. Болотова, О. JI. Гнатюк, Е. Н. Голубкова, Н. В. Евтропов, А. И. Еремеев, А. А. Корчинский, С. А. Лифанова, М. А. Лукосевич, Т. Н. Митрахович, А. П. Панкрухин, В. Л. Поляков, Е. Г. Попкова, О. А. Рябков, А. Ф. Салимова, В. И. Шишалова, С. Н. Штанов.

Интегрированные маркетинговые коммуникации (далее - ИМК) во взаимоотношениях с потребителями образовательных услуг рассматривали A.B. Арланцев, А. И. Барановский, О. С. Баталова, А. А. Володарская, Н. М. Глебова, А. Г. Голова, О. Ю. Гордеева, А. Г. Елькина, И. М. Карасик, К. В. Королева, Е. И. Кривоносова, Е. И. Кручинина, Э. Э. Курбанова, Е. В. Курач, И. Н. Леденева, О. Ю. Лейнвебер, 3. В. Мельничук, О. А. Павлова, А. А. Полумордвинова, Е. В. Попов, А. Ю. Потапенко, М. Б. Романовская, М. В. Селюков, К. И. Сибгатова, П. А. Слуцкий, Е. В. Солдатова, Е. А. Сотникова, О. Е. Станулевич, Е. В. Суровцева, А. Н. Тимохович, Н. В. Фиголь, О. Холм, О. Б. Читаева, Н. П. Шалыгина.

Проблематика маркетинговых коммуникаций представлена в работах зарубежных авторов: Дж. Бернета, К. Бэрри, П. Дойля, К. Л. Келлера,

Ф. Котлера, Ж.-Ж. Ламбена, Ж. Ландреви, Ж. Леви, Д. Линдона, С. Мориарти, А. Пулфорда, П. Смита, Р. М. Хилера, Э. К. Чанга.

В основу исследования особенностей и проблем малых городов, а также функционирования в них образовательных организаций легли работы Т. Е. Алайба, В. В. Вертиля, Ю. Л. Воробьёва, Е. Ф. Гурдиной, Е. Н. Заборовой, А. И. Золотухиной, Т. В. Карповой, Д. В. Кашпарова, О. В. Митасовой, К. М. Мусаева, Ю. Н. Непринцевой, Е. В. Севба, Н. Е. Седовой, И. Н. Скрипкиной, Э. Б. Солтановой, Н. Н. Ульяновой, А. В. Фаустова, В. К. Чуланова, Н. Е. Юткиной.

Анализ научной литературы, связанной с темой диссертационного исследования, позволяет сделать вывод о достаточно высоком уровне проработки различных теоретических и практических аспектов интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Однако в исследуемой литературе недостаточно описаны способы интеграции маркетинговых коммуникаций с учетом территориальных особенностей и изменений законодательства. Под самими маркетинговыми коммуникациями в основном подразумевается набор инструментов продвижения, чем сужается их функциональное использование. Это обусловливает необходимость проведения дополнительных исследований в данном направлении. Недостаточная степень разработанности проблемы, с одной стороны, и её научно-практическая значимость - с другой, определили выбор темы диссертационного исследования, цель, задачи и перечень рассматриваемых в нем вопросов.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является решение научной задачи, заключающейся в необходимости интеграции маркетинговых коммуникаций образовательной организации СПО малого города с целью повышения эффективности управления отношениями с потребителями.

Цель исследования определила необходимость постановки и решения следующих основных задач:

- провести анализ состояния управления маркетинговыми коммуникациями во взаимоотношениях с потребителями образовательных услуг;

- определить особенности и сформулировать проблемы организаций СПО малого города в современных условиях по средствам ИМК, которые необходимо устранить;

- провести анализ потребителей образовательных услуг и разработать структуру взаимодействия организации СПО и потребителей образовательных услуг, а также классификацию потребителей;

- разработать способ интеграции маркетинговых коммуникаций в отношениях с потребителями образовательных услуг организации СПО в малом городе;

- генерировать предложенный способ интеграции маркетинговых коммуникаций в управление отношениями с потребителями образовательных услуг организации СПО малого города;

- разработать процесс управления отношениями с потребителями образовательной организации на основе ИМК.

Объектом исследования является процесс интеграции маркетинговых коммуникаций организации СПО малого города в отношении существующих и потенциальных потребителей образовательных услуг.

Предметом исследования являются интегрированные маркетинговые коммуникации организации СПО во взаимоотношениях с потребителями образовательных услуг.

Теоретической и методологической базой исследования являются результаты исследований, изложенные в работах отечественных и зарубежных авторов, общепризнанные положения теории маркетинга и маркетинговых коммуникаций, теории управления отношениями с потребителями, теории рынка образовательных услуг. В качестве методологической основы диссертационного исследования выбраны общелогические методы познания: анализ, синтез, индукция, дедукция,

моделирование, абстрагирование, а также сравнительный и статистический анализ данных.

Научная новизна исследования состоит в разработке и научном обосновании интеграции маркетинговых коммуникаций образовательной организацией СПО малого города.

Основные научные результаты, полученные лично автором и выносимые на защиту:

-Выявлены и обобщены проблемы функционирования организаций СПО применительно к малому городу, которые необходимо решить посредством ИМК; раскрыты причины их возникновения.

-На основе исследования рассмотрены и расширены группы потребителей образовательных услуг, разработана структура взаимодействия организации СПО и потребителей образовательных услуг, представлены каналы маркетинговых коммуникаций.

-Сформировано авторское определение понятия «маркетинговые коммуникации образовательной организации» как эффективного инструмента управления отношениями с потребителями.

-Предложены уровни интеграции маркетинговых коммуникаций организации СПО малого города (интеграция на уроне целей реализации продукта маркетинговых коммуникаций; на уровне участников процесса интеграции; на уровне инструментов продвижения; по времени реализации продукта маркетинговых коммуникаций; по месту реализации продукта маркетинговых коммуникаций; на уровне бюджета, приемлемом для образовательной организации СПО малого города; на уровне продукта маркетинговых коммуникаций) и дана авторская трактовка ИМК образовательной организации.

-На основе разработанных уровней интеграции маркетинговых коммуникаций организации СПО малого города предложено определение «продукт интегрированных маркетинговых коммуникаций», формирующий выгоды образовательной организации через выгоды потребителей, и

разработан продукт ИМК, решающий проблемы организации среднего профессионального образования малого города.

-Разработан алгоритм управления отношениями с потребителями образовательной организации малого города на основе интеграции маркетинговых коммуникаций.

Практическая значимость результатов исследования. Практическая значимость результатов исследования заключается в возможности использования организациями СПО предложений по формированию интегрированных маркетинговых коммуникаций, решающих проблемы малого города, влияющих на деятельность этих организаций и обеспечивающих долгосрочные взаимоотношения с потребителями, а также на повышение имиджа организации.

Положения диссертации соответствуют пунктам 9.3 «Управление маркетинговой деятельностью, направления и формы организации маркетинга и их адаптация к изменяющимся рыночным условиям в экономике России и на глобальных рынках» и 9.6 «Формирование и развитие интегрированных систем маркетинговой информации, управление отношениями с потребителями, в том числе на основе программ лояльности» Пасторта специальности 08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством».

Достоверность и обоснованность научных положений, выводов и рекомендаций подтверждается анализом значительного числа отечественных и зарубежных публикаций по исследуемой и смежным проблемам, приведенными в диссертации примерами их реализации в реальных условиях, внедрением полученных результатов в практику управления отношениями с потребителями организации СПО малого города.

Апробация и внедрение результатов исследования. Теоретические положения и практические выводы исследования были представлены и получили одобрение на Международном конгрессе «Региональный маркетинг», (МЭСИ, Ярославль, 6-7 декабря 2012 г.), XIII Всероссийской

научно-практической конференции молодых учёных, аспирантов и студентов «Молодёжь. Образование. Экономика» (МЭСИ, Ярославль, 26 апреля 2012 г.), II Международном конгрессе «Региональный маркетинг» (МЭСИ, Ярославль, 5-6 декабря 2013 г.), Международной научно-практической конференции «Образование и наука: современное состояние и перспективы развития» (Тамбов, 28 февраля 2013 г.), Международной научно-практической конференции «Теоретические и практические вопросы науки XXI века» (Уфа, 28 февраля 2014 г.), Девятой международной научно-практической конференции молодых исследователей, студентов и аспирантов «Россия в период трансформации: Молодежная дипломатия как кросс-культурная стратегия в условиях глобализации» (Ярославль, 3—4 апреля 2014 г.), V Региональной научно-практической конференции молодых ученых, аспирантов и студентов «Молодая наука-2014» (Ярославль, апрель 2014).

Публикации. Основные положения диссертации опубликованы в 11 научных работах, общим объемом 6,5 п.л., из них три в изданиях, рекомендованных ВАК (объёмом 3,1 п.л.)

Структура работы обусловлена целью и задачами исследования, отражает его логику и состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 98 наименований, содержит 21 таблицу, 24 рисунка и 6 приложений.

Во введении обосновывается актуальность выбранной темы диссертации, ставятся цель и задачи, рассматриваются объект и предмет исследования, формулируются элементы научной новизны и практическая значимость.

В первой главе «Анализ состояния исследования вопросов управления маркетинговыми коммуникациями во взаимоотношениях с потребителями образовательных услуг» выявлена специфика рынка образовательных услуг, которая определяет особенности продвижения организаций СПО. Проведён анализ исследованности вопросов управления образовательной организацией посредством маркетинга, маркетинговых коммуникаций во

взаимоотношениях с потребителями образовательных услуг и значения ИМК для образовательной организации.

Во второй главе «Исследование рынка образовательных услуг малого города относительно организаций среднего профессионального образования» выделены и обобщены проблемы организаций СПО малых городов, проведён анализ внутренней и внешней среды организации СПО малого города, а также потребителей образовательных организаций СПО. На основе анализа разработана структура потребителей образовательной организации.

В третьей главе «Генерирование механизмов интеграции маркетинговых коммуникаций организации среднего профессионального образования малого города» предложен и апробирован продукт ИМК, определены уровни интеграции маркетинговых коммуникаций на основе продукта ИМК, а также приведен алгоритм управления отношениями с потребителями образовательных услуг организации СПО в малом городе.

В заключении отражены основные итоги диссертационного исследования, представлены выводы и предложения.

Глава 1. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ ВОПРОСОВ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫМИ КОММУНИКАЦИЯМИ ВО ВЗАИМООТНОШЕНИЯХ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

1.1 Теоретические аспекты маркетинга в сфере образования

В странах с развитой рыночной экономикой маркетинг играет весьма существенную роль. Он способствует формированию и развитию спроса на товары и услуги, оптимизации предложения, разработке и реализации наиболее эффективных стратегий деятельности участников рыночных отношений. В условиях незрелого, формирующегося рынка маркетинг не может проявить себя в полную силу, а его реализация сопряжена со значительными трудностями, однако именно он содействует существенному сокращению трансформационного, переходного периода.

В литературе существует около двух тысяч различных формулировок содержания маркетинга. Вот некоторые из них:

Маркетинг - процесс планирования и практического осуществления разработки идей, товаров и услуг, формирования цен на них, стимулирования их сбыта и распределения для реализации обмена, удовлетворяющего целям индивидов и организаций (Американская ассоциация маркетинга)1.

Маркетинг - вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена (Филип Котлер)2.

Маркетинг - это собственный здравый смысл плюс чужие примеры {Андрей Позднее)3.

1 Словарь маркетинговых терминов [Электронный ресурс] // Академия Информационных Систем. Режим доступа: http://infosystems.ru/library/slovar_ais_l 218/slovar_marketin_l 221 .html

2 Манн И. Все лучшие определения маркетинга [Электронный ресурс] // Элитариум. Стратегический маркетинг. Режим доступа: http://www.elitarium.ru/marketing/strategicheskijj_marketing/

3 См.: Там же.

Маркетинг - это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, территории и идеи посредством обмена (Джоэл Эванс, Барри Берман)4.

Маркетинг - это процесс, заключающийся в прогнозировании потребностей потенциальных покупателей и в удовлетворении этих потребностей путем предложения соответствующих товаров - изделий, технологий, услуг и т. д. (Демидов, Завьялов)5.

Маркетинг - деятельность по определению, созданию, увеличению, развитию, поддержанию, защите и присвоению рынков. Маркетинг - это работа с потребительскими ценностями. Маркетинг - это управление созданием товаров и услуг и механизмами их реализации как единым комплексным процессом (А. 77. Панкрухин)6.

Как видно, в основном все определения маркетинга сводятся к удовлетворению потребностей. Традиционно в условиях рынка необходимость маркетинга возникала по мере того, как отрасль за отраслью подходили к «точке маркетинга» - ситуации, когда наращиваемый объем предложения товаров и услуг впервые уравновешивал доминировавший ранее спрос и в дальнейшем устойчиво превосходил его.

Наша экономика тоже подошла к «точке маркетинга», но иным, более тернистым путем - через превышение темпов падения платежеспособного спроса над темпами падения производства. Эта особенность, легко прослеживаемая применительно к материальным товарам, еще более характерна для сферы услуг, особенно интеллектуальных, хотя проявляется

у

не так выпукло и значительно сложнее, в том числе - в сфере образования .

4 Манн И. Все лучшие определения маркетинга [Электронный ресурс] // Элитариум. Стратегический маркетинг. Режим доступа: http://www.elitarium.ru/marketing/strategicheskijj_marketing/

5 См.: Там же.

6 Чинарьян Р. А. О содержании термина «Маркетинг» [Электронный ресурс] // Ремесло Управления Продажами: блог Рубена Чинарьяна. Режим доступа: http://salesgu.ru/tag/aleksandr-pankruxin/

7 Маркетинг образовательных услуг: методология, теория и практика. [Электронный ресурс] // Библиограф. Электронная библиотека. Режим доступа: http://bibliofond.ru/view.aspx?id=l 19445

Сложилось мнение, что маркетинг - удел больших компаний. Провести масштабные исследования рынка, развернутые мероприятия в области рекламы образовательным организациям действительно не под силу. Однако это не значит, что маркетинг для них недоступен. Не только крупным вузам, но и техникумам, школам и даже детским садам он нужен8.

Предприятия различного рода деятельности, от мелких розничных торговцев до крупных товаропроизводителей, а также бесприбыльные организации (учебные, лечебные, церкви, музеи, симфонические оркестры и др.) постоянно продвигают свою деятельность к потребителям и клиентам, пытаясь реализовать несколько целей:

1) информировать перспективных потребителей о своём продукте, услугах, условиях продаж;

2) убедить покупателя отдать предпочтение именно этим товарам и маркам, делать покупки в определённых магазинах, посещать именно эти увеселительные мероприятия и т. д.

3) заставлять покупателя действовать - поведение потребителя направляется на то, что рынок предлагает в данный момент, а не откладывать покупку на будущее9.

Образовательная система является частью экономической системы государства и как часть этой системы также требует глубоких изменений, связанных с ориентацией на запросы личности, производства, государства. Нивелирование ее внутренней структуры без опоры на тенденции развития всей экономической системы ведет к упрощению системы образования, ее бесперспективности. С другой стороны, профессиональное образование является одним из структурных компонентов экономической системы,

8 Шишалова В. И. Продвижение образовательных услуг // Руководитель автономного учреждения. 2010. № 7. Режим доступа: http://www.lawmix.ru/bux/6828/

9 Голубкова Е. H. Природа маркетинговых коммуникаций и управление продвижением товара // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. № 1. Режим доступа: http://www.cfin.ru/press/marketing/1999-1/01.shtml

который в значительной мере определяет успехи развития реформ в России через структуру и качество подготовки кадрового потенциала.

Маркетинг особо актуален для системы отечественного образования, потому что ей предстоит структурная (по направлениям, профилям, специальностям и специализациям подготовки) трансформация в соответствии с новым качеством спроса на специалистов. Для нормального функционирования рынка России требуется несколько миллионов предприятий малого и среднего бизнеса, а следовательно, миллионы специалистов сферы бизнеса. Наступают новые времена - время спроса на специалистов сфер производства и услуг. И к этому необходимо готовиться, его надо прогнозировать, целенаправленно формировать, в т. ч. с учетом региональных и отраслевых сегментов и особенностей рынка. Все это -задачи маркетинга, сфера его применения.

Маркетинг в образовании имеет свои особенности только в сфере практического применения. Вопросы теоретического характера в основном не отличаются от маркетинга на любом рынке товаров или услуг.

Филипп Котлер10 выделяет в качестве основных следующие понятия маркетинга: нужда, потребность, запрос, товар, обмен и рынок.

Нужда - чувство нехватки чего-либо. Мотивы, которые движут людьми в современном обществе в стремлении повышать собственный образовательный уровень, весьма разнообразны. Но основным является стремление к повышению своего социального статуса и развитию личности, поскольку те, кто имеют более высокий образовательный уровень, имеют и более высокие доходы и уровень жизни, т.е. обладают тем, к чему стремится большинство людей. Нужда в образовании проявляется в осознанном или неосознанном желании обучения.

Несмотря на то что в России в переходный период нужда в образовании, особенно осознаваемая, несколько снизилась, т.к. далеко не

всегда высокий образовательный уровень означает лучшее социальное положение, с подъемом экономики и закреплением в обществе либеральных ценностей, такое положение будет меняться, и всё большее количество людей будет стремиться получить высшее образование.

Потребность определяется как нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

Потребность в образовании - это объективный и понимаемый человеком недостаток его знаний, умений и навыков в какой-либо области. Проявление потребности в образовании - желание человека получить качественно новый уровень образования или какую-либо дополнительную квалификацию, в которой данный индивид субъективно или объективно нуждается.

Потребности людей безграничны, а ресурсы для их удовлетворения ограничены, поэтому человек будет выбирать те товары и услуги, которые доставят ему наибольшее удовлетворение в рамках его возможностей.

Запрос - это потребность, подкрепленная покупательной способностью. В случае с образованием можно выделить две группы издержек, которые несет потребитель - финансовые и временные. К финансовым издержкам относят те затраты, которые несет потребитель для получения образования (плата за обучение) и обеспечение расходов своей жизни в это время. Временные же связаны с длительным характером получения почти любого вида образования, особенно высшего. Из сказанного следует, что если даже образовательные услуги сами по себе бесплатны, то их потребитель все равно несет расходы на питание, проживание, проезд к месту учебы и т. п. Таким образом, возникает ситуация, когда сама по себе плата за обучение часто не является главным препятствием для обращения за получением образования.

Образование имеет свои особенности, которые важны для практического применения маркетинга.

-Длительный характер. Получение образования по различным специальностям и направлениям может занимать от 4 до 6 лет.

-Лицензирование. Государство выступает в роли арбитра, выдавая лицензии на право ведения образовательной деятельности и устанавливая государственный аккредитационный статус образовательной организации, по которому она имеет право выдавать дипломы государственного образца.

-Конкурсный характер образования. Большинство образовательных организаций предоставляют образование на конкурсной основе, т. е. потребителю, желающему приобрести образование, таковая возможность будет предоставлена, только если он обладает определенными знаниями, умениями и навыками, проверка наличия которых осуществляется при помощи тестов, экзаменов или собеседований. Особенно наглядно этот признак проявляется в государственных образовательных организациях, но и значительная часть частных также устанавливает определенные барьеры для отсеивания абитуриентов, которые, с их точки зрения, не могут получить качественное образование.

Важно помнить, что деятельность образовательных организаций осуществляется на рынке, а товаром на этом рынке являются образовательные услуги. Для сохранения конкурентоспособности этого товара образовательной организации необходимо владеть методикой комплексного маркетинга. При разработке маркетинговой стратегии образовательные организации должны учитывать специфические особенности образовательной услуги:

-уровень образовательной услуги зависит от базовой подготовки студента, его способностей и желания потребления образовательной услуги;

-потребление образовательной услуги ведет к совершенствованию качества специалиста;

-материальная выгода в момент приобретения образовательной услуги;

-образовательные услуги отличаются от других услуг, как правило, более высокой стоимостью, которая является следствием более высокой квалификации исполнителей образовательной услуги;

-образовательные услуги приносят пользу не только студенту, приобретающему услугу, но и обществу11.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Багаутдинова, Татьяна Александровна, 2014 год

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Законодательные и нормативные акты

1. Об образовании в Российской Федерации: Федеральный закон от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ.

2. О Стратегии социально-экономического развития Ярославской области до 2030 года: Постановление Правительства Ярославской области № 572 от 22.06.2007.

3. Об утверждении областной целевой программы «Модернизация профессионального образования в соответствии с приоритетными направлениями развития экономики Ярославской области» на 2013-2015 годы: Постановление Правительства Ярославской области от 29.12.2012 № 1567-п (в ред. постановлений Правительства области от 14.05.2013 № 523-п, от 24.07.2013 № 910-п, от 10.09.2013 № 1237-п, от 21.10.2013 № 1406-п).

Источники

4. Федеральная служба государственной статистики: официальный сайт. - Режим доступа: http://www.gks.ru/.

5. Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Ярославской области. - Режим доступа: http://yar.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_ts/yar/resources/.

6. Департамент государственной службы занятости населения Ярославской области. - Режим доступа: http://yar.regiontrud.ru/.

7. Департамент образования Ярославской области: офиц. сайт. - Режим доступа: http://www.yarregion.ru/default.aspx.

Специальная литература

8. Агранович, М. Российское образование на демографическом фоне / М. Агранович // Демоскоп Weekly. - 2009. - 1 июля - 16 августа (№ 383384). - Режим доступа: http://demoscope.ru/weekly/2009/0383/tema01.php.

9. Алайба, Т. Е. Студенты об имидже государственных и негосударственных вузов / Т. Е. Алайба, Е. Н. Заборова // Социологические исследования. - 2004. - № 2. - С. 93-97.

10. Арланцев, А. В. Синергизм коммуникационного инструментария / А. В. Арланцев, Е. В. Попов // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2001. - № 1. - С. 3-22. - Режим доступа: http://www.mavriz.rU/articles/2001/l/68.html.

11. Баталова, О. С. Специфика маркетинговых коммуникаций на рынке образовательных услуг / О. С. Баталова // Экономическая наука и практика: материалы междунар. науч. конф. (Чита, февраль 2012 г.). - Чита: Молодой ученый, 2012.-С. 110-114.

12. Бездудная, А. Г. Методы маркетинговой деятельности в учреждениях среднего профессионального образования: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 /

A. Г. Бездудная. - СПб., 2003. - 192 с.

13. Бернет, Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Дж. Бернет, С. Мориарти. - СПб.: Питер, 2001. - 864 с.

14. Болотова, Е. В. Структура системы маркетинговых коммуникаций образовательных учреждений / Е. В. Болотова // Современные проблемы науки и образования. - 2009. - № 6. - С. 155-158.

15. Вертиль, В. В. Проблемы управления развитием конкурентоспособности учреждения среднего профессионального образования с позиций интегративно-развивающего подхода / В. В. Вертиль // Российское предпринимательство. - 2010. - № 6. - Вып. 1 (160).-С. 15-19.

16. Вертиль, В. В. Управление развитием конкурентоспособности учреждения среднего профессионального образования: понятийно-терминологический аппарат / В. В. Вертиль // Креативная экономика. - 2010. -№6(42).-С. 116-121.

17. Вертиль, В. В. Формирование организационно-экономического механизма управления развитием конкурентоспособности учреждения СПО /

B. В. Вертиль // Среднее профессиональное образование. - 2011. - №7. - С. 6-12. Режим доступа: http://www.portalspo.ru/Journals/2011/%D0%A1%D0% 9F%D0%9E%207%202011 .pdf.

18. Воробьёв Ю. JI. Периферийный рынок образовательных услуг: взгляд из провинции // Знание. Понимание. Умение. - 2005 - № 3. - С. 62-70.

- Режим доступа: http://www.mosgu.ru/nauchnaya/ZPU/2005_3/Vorobev/ index.pdf.

19. Глебова, H. М. Интегрированный маркетинговый подход в формировании системы коммуникаций вуза / H. М. Глебова, А. И. Барановский, О. Ю. Лейнвебер // Проблемы современной экономики: Евразийский международный научно-аналитический журнал. - 2011. -№ 4(40). - Режим доступа: http://www.m-economy.ru/art.php?nArtId=3830.

20. Голова А. Г. Интегрированные маркетинговые коммуникации / А. Г. Голова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - № 6. - С. 140-150.

- Режим доступа: http://www.mavriz.rU/articles/2006/6/4078.html.

21. Голова, А. Г. Маркетинговые коммуникации / А. Г. Голова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - № 6. - С. 37^45.

22. Голова, А. Г. Интегрированные маркетинговые коммуникации: основные понятия и тенденции развития / А. Г. Голова // Маркетинговые коммуникации. - 2004. - № 2. - С. 31-37.

23. Голубкова, Е. И. Маркетинговые коммуникации. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финпресс, 2003. - 303 с.

24. Голубкова, Е. И. Природа маркетинговых коммуникаций и управление продвижением товара / Е. Н. Голубкова // Маркетинг в России и за рубежом. - 1999. - № 1. - Режим доступа: http://www.cfin.ru/press/marketing/1999-l/01.shtml.

25. Гнатюк, О. Л. Из истории американской коммуникологии и коммуникативистики: Гарольд Лассуэлл (1902-1978) / О. Л. Гнатюк // Актуальные проблемы теории коммуникации: сб. науч. тр. - СПб.: Изд-во СПбГПУ, 2004. - С. 11-20. - Режим доступа: http://www.russcomm.rU/rca_biblio/g/gnatuk.shtml.

26. Дойль, П. Маркетинг, ориентированный на стоимость / П. Дойль; под ред. Ю. Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2001. - 479 с.

27. Завалько, H.A. Специфические особенности образовательных услуг в аспекте маркетинговых отношений / Н. А. Завалько // Креативная экономика. - 2011. - № 6 (54) - С. 80-84. - Режим доступа: http://www.creativeconomy.ru/articles/4017/.

28. Зборовский, Г. Образовательные потребности студентов в малом городе / Г. Зборовский, Е. Шуклина Н. Тейтельман // Высшее образование России. - 2004. - № 2. - С. 19-29.

29. Зыкова, Н. В. Малые города в системе социально-экономического развития региона: современные тенденции и проблемы / Н. В. Зыкова, С. В. Хозяинова // Проблемы современной экономики. - 2011. - № 4 (40). -С. 264-266. - Режим доступа: http://www.m-economy.ru/art.php?nArtId=3837.

30. Ильичева, И. В. Маркетинговые технологии: учебно-методическое пособие / И. В. Ильичева. - Ульяновск: УлГТУ, 2012. - 158 с. - Режим доступа: http://window.edu.ni/resource/210/77210.

31. Интегрированные маркетинговые коммуникации: монография / Е. Д. Щетинина [и др.]. - Белгород : Изд-во БГТУ, 2008. - 200 с.

32. Карасик, И. М. Оценка экономической эффективности комплекса средств маркетинговых коммуникаций: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05/ И. М. Карасик. - СПб, 2012. - Режим доступа: vak2.ed.gov.ru/idcUploadAutoref/renderFile/81275.

33. Кашпаров Д. В. Организационная модель оценки влияния среднего профессионального образования на развитие конкурентоспособности малого предпринимательства региона // Вестник Российского государственного университета им. И. Канта (Калининград). Серия Экономические и юридические науки. - 2010. - Вып. 9. - С. 133-140. - Режим доступа: http://journals.kantiana.ru/upload/iblock/a4d/cehqqkocpxiebtep.pdf.

34. Ковалев, В. А. Потребитель как субъект рынка образовательных услуг: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / В. А. Ковалев. - Омск, 2004. -189 с.

35. Колледж малого города как новая форма образовательного учреждения среднего профессионального образования / В. К. Чуланов [и др.] // Среднее профессиональное образование. - 2012. - № 1. - С. 5-9. - Режим доступа: http://ecsocman.hse.ru/text/50444852/.

36. Корчинский, А. А. Формирование рынка образовательных услуг в современной России / А. А. Корчинский // Среднее профессиональное образование. - 2009. - № 3. Режим доступа: http://www.portalspo.ru/journals/2009/sp0_3_2009.pdf.

37. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. - М. [и др.]: Вильяме, 2005. - 646 с.

38. Котлер, Ф. Маркетинг по Котлеру: как создать, завоевать и удержать рынок / Ф. Котлер. - М.: Альпина Паблишер, 2003. - 295 с.

39. Краковский, Ю.М. Методы анализа и обработки данных для мониторинга регионального рынка образовательных услуг: учебное пособие / Ю. М. Краковский, В. К. Карнаухова. - М., 2007. - 240 с.

40. Ксенофонтова, О. Л. Методические аспекты мониторинга рынка образовательных услуг высшего профессионального образования / О. Л. Ксенофонтова // Современные наукоёмкие технологии. Региональное приложение. - 2012. - № 2(30). - С. 51-57. Режим доступа: http://www.isuct.ru/e-publ/snt/sites/ru.e-publ.snt/files/2012/02/8_snt_2012_n02_ 51.pdf.

41. Курбанова, Э. Э. Методические основы продвижения образовательных услуг вуза: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Э. Э. Курбанова. - Махачкала, 2008. - Режим доступа: aid.dstu.ru/fileadmin/template/dstu.ru/files/kurbanova_EE.pdf.

42. Лазарев А. В. Малые города в федеральной политике регионального развития / А. В. Лазарев // Региональная экономика: теория и практика. -2007. - № 8(47). - С. 199-208.

43. Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: Стратегический и операционный маркетинг / Жан-Жак Ламбен [и др.]. - М.: Питер, 2004. - 796 с.

44. Леденева, И. Н. Маркетинг в системе среднего профессионального образования / И. Н. Леденева // Вестник Саратовского государственного технического университета. - 2009. - № 1(37). - С. 214-223.

45. Леденева, И. Н. Маркетинговая деятельность среднего профессионального образования в регионе / И. Н. Леденева // Теория и практика управления социально-экономическими системами: сб. науч. трудов. - Саратов: СГТУ, 2007. - С. 19-24.

46. Лейнвебер, О. Ю. Разработка интегрированных маркетинговых коммуникаций вуза на основе корпоративных проектов: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / О. Ю. Лейнвебер. - Омск, 2011. - Режим доступа: http://dissers.ru/avtoreferati-kandidatskih-dissertatsii/a52.php.

47. Лопатников, Л. И. Экономико-математический словарь: словарь современной экономической науки / Л. И. Лопатников. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Дело, 2003. - 520 с.

48. Маркетинг: большой толковый словарь / под ред. А. П. Панкрухина; Гильдия маркетологов. - М.: Омега-Л, 2008. - 261 с.

49. Мельничук, 3. В. Формирование положительного информационного образа как условие эффективности интегрированных маркетинговых коммуникаций / 3. В. Мельничук, А. И. Яшина // Молодой ученый. - 2011. -№ 5. - Т. 1. - С. 212-215. - Режим доступа: http://www.moluch.ru/ агсЫуе/28/3149/.

50. Меркурьева, Ю. В. Согласование интересов потребителей и производителей как основа развития образовательной услуги / Ю. В. Меркурьева, И. А. Иванова // Маркетинг в высшей школе: материалы VI межрегион, конф. - Калуга, 2009. - С. 84-85.

51. Митасова, О. В. Образовательный маркетинг как инструмент развития учреждения среднего профессионального образования в малом

промышленном городе: дне. ... канд. пед. наук: 13.00.08 / О. В. Митасова. -Брянск, 2001. - 207 с. - Режим доступа: http://www.dissercat.com/content/obrazovatelnyi-marketing-kak-instrument-razvitiya-uchrezhdeniya-srednego-professionalnogo-ob.

52. Моногород: управление развитием / Т. В. Ускова [и др.]. - Вологда: ИСЭРТ РАН, 2012. - 220 с.

53. Никитин, М. В. Нормативное подушевое финансирование: понятийный аппарат, модели, механизмы / М. В. Никитин // Право и образование. - 2007. - № 10. - С. 57-66. - Режим доступа: http://www.pandia.ru/text/78/016/7185.php.

54. Обухова, А. Ю. К вопросу о том, что собой представляет система маркетинга / А. Ю. Обухова // Российское предпринимательство. - 2011. -№11. - Вып. 1(195). - С. 77-84. - Режим доступа: http://www.creativeconomy.ru/articles/14173/.

55. Панкрухин, А. П. Маркетинг: учебник / А. П. Панкрухин. - М.: Омега-Л, 2002. - 655 с.

56. Панкрухин, А. П. Маркетинг образовательных услуг: автореф. дис. ... д-ра экон. наук: 08.00.05 / А. П. Панкрухин, Рос. акад. гос. службы при Президенте Рос. Федерации. - М., 1995. - 43 с.

57. Панкрухин, А. П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании: учебное пособие / А. П. Панкрухин. - М.: Интерпракс, 1995. - 240 с.

58. Пепперс, Д. Управление отношениями с клиентами. Как превратить базу ваших клиентов в деньги / Д. Пепперс, М. Роджерс. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006. - 336 с.

59. Попкова, Е. Г. Классификация маркетинговых коммуникаций. Как избежать терминологической путаницы? / Е. Г. Попкова, О. Е. Акимова, Т. Н. Митрахович // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - № 6. -С. 50-57.

60. Прахов, И. А. Логика, финансы и кредит (Комментарий к статье X. Кристи и М. Монро «Образовательные кредиты: затраты и экономические выгоды в восприятии студентов») // Экономика образования (Костромской гос. ун-т им. Н. А. Некрасова). - 2008. - № 2. - С. 134-137. - Режим доступа: http://3KOHOMHKao6pa3OBaHM^/data/documents/2008-no2-EO.pdf.

61. Романов, А. А. Маркетинговые коммуникации / А. А. Романов, А. В. Панько. - М.: Эксмо, 2006. - 432 с.

62. Сафаралиев, Г. К. Миграционные процессы в России: теория и практика внутренней миграции / Г. К. Сафаралиев // Право и безопасность. -2013. - № 1-2 (44). - С. 37-43. - Режим доступа: http ://dpr.ru/pravo/pravo_40_9 .pdf.

63. Сибгатова, К. И. Модель профориентационной работы в интегрированной системе «школа-колледж-предприятие» / К. И. Сибгатова // Казанский педагогический журнал. - 2011. - № 1. - С. 83-90.

64. Смит, П. Коммуникации стратегического маркетинга: учебное пособие / П. Смит, К. Бэрри, А. Пулфорд. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. -415 с.

65. Смит, П. Р. Маркетинговые коммуникации: комплексный подход / П.Р. Смит. - Киев: Знання-Прес, 2003. - 796 с.

66. Соловьева, Е. Н. Применение методов интегрированных маркетинговых коммуникаций при разработке и проведении маркетинговых мероприятий / Е. Н. Соловьева // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2006. - № 6 (66). - С. 578-583.

67. Стратегический анализ в условиях рыночной экономики: опыт применения SWOT-анализа: учебное пособие / А. Б. Серебрякова [и др.]. -СПб.: СПб. гос. архитектурно-строит. ун-т, 2010. - 157 с.

68. Тимохович, А. Н. Особенности маркетинговых коммуникаций в сфере образования / А. Н. Тимохович // Социология. - 2010. - № 2. -С. 185-198.

69. Ульяновский, А. В. Маркетинговые коммуникации: 28 инструментов миллениума / А. В. Ульяновский. - М.: Эксмо, 2008. - 432 с.

70. Учитель, Г. Ю. SWOT-анализ и синтез - основа формирования стратегии организации / Ю. Г. Учитель, М. Ю. Учитель. - M.: URSS: Либроком, 2009. - 326 с.

71. Холм, О. Интегрированные маркетинговые коммуникации: от тактики к стратегии / Олоф Холм // Маркетинговые коммуникации. - 2006. -№ 6 (36). - С. 376-384.

72. Шарков, Ф. И. Управление маркетинговыми коммуникациями (интегрированный подход) / Ф. И. Шарков. - М.: Академический проект, 2006.-256 с.

73. Шишалова, В. И. Продвижение образовательных услуг // Руководитель автономного учреждения. - 2010. - № 7. - Режим доступа: http://www.lawmix.ru/bux/6828/.

74. Штанов, С. Н. Развитие образовательного учреждения СПО: компетентностный подход / С. Н. Штанов, А. Ф. Салимова // Среднее профессиональное образование. - 2011. - № 4. - С. 7-9. - Режим доступа: http://www.portalspo.ru/Journals/2011 /%D0%A 1 %D0%9F%D0%9E%204%2020 11.pdf.

75. Шульц, Д. Е. Новая парадигма маркетинга: Интегрируемые маркетинговые коммуникации / Д. Е. Шульц, С. И. Танненбаум, Р. Ф. Лаутерборн. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 232 с.

Интернет-ресурсы

76. Бузуева, Ю. Г. Развитие маркетинга отношений в системе высшего образования на основе эффективных коммуникативных инструментов: автореф. дис. ... канд. экон. наук 08.00.05 / Ю.Г. Бузуева. -Орёл, 2014. - 218 е.- Режим доступа: http://www.gu-npk.ru/public/file/council/disers/Buzueva_YU.G..pdf.

77. Голяева, Н. В. О формировании компетентностно-ориентированного мониторинга в учреждении СПО [Электронный ресурс] /

Н. В. Голяева // Современные проблемы науки и образования. - 2011. - № 6. - Режим доступа: http://www.science-education.ru/pdf/2011/6/64^Г

78. Еремеев, А. И. Система маркетинговых коммуникаций: курс лекций [Электронный ресурс] / А. И. Еремеев, Н. В. Евтропов // МГЛУ. Учебно-методические материалы. - Режим доступа: http://econom.mslu.ш/index.php?option=content&task=view&id=159&Iternid=47 &Нтй=1&НтЙ81а11=1.

79. Кручинина, Е. И. Концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций [Электронный ресурс] / Е. И. Кручинина, Е. В. Солдатова // Системное управление: электронный журнал. - 2011. - № 4 (14). - Режим доступа: sisupr.mrsu.ru/2011-4/РВР/12/КгисЫпта^Г

80. Крыловский, К. Психология рекламы / К. Крыловский // ideaura: персональный веб-проект Константина Крыловского. - Режим доступа: http://www.ideaura.com/psychology/.

81. Кузина, М. С. Управление взаимоотношениями с потребителями в системе менеджмента качества [Электронный ресурс] / М. С. Кузина // Системное управление: электронное периодическое научное издание (Мордовский гос. ун-т им. Н. П. Огарева). - Режим доступа: http://sisupr.mrsu.ru/2011 -4/РБР/7/Ки2та^Г

82. Лифанова, С. А. Продвижение образовательной услуги и их особенности [Электронный ресурс] / С. А. Лифанова // Медицина и образование в Сибири: сетевое издание. - 2007. - № 4. - Режим доступа: http://www.ngmu.ш/cozo/mos/article/text_full.php?id=27.

83. Лукосевич, М. А. Комплекс маркетинговых коммуникаций: сущность и специфика [Электронный ресурс] / М. А. Лукосевич // Экономика и управление: теоретические и практические аспекты: материалы междунар. заочной научно-практ. конф. (27 марта 2013 г.). - Режим доступа: http://sibac.info/index.php/2009-07-01-10-21-16/7206-2013-04-05-14-43-50.

84. Мальцева, Ю. А. Управление отношениями с потребителями с помощью интегрированных систем маркетинговой информации

[Электронный ресурс] / Ю. А. Мальцева, Д. И. Ренгер // Экономика и менеджмент: прошлое, настоящее, будущее: материалы междунар. заочной научно-практ. конф. (18 апреля 2012 г.). - Режим доступа: http://sibac.info/index.php/2009-07-01-10-21-16/235 6-2012-04-27-11-19-03.

85. Манн, И. Все лучшие определения маркетинга [Электронный ресурс] / Игорь Манн // Элитариум. Стратегический маркетинг. - Режим доступа: http://www.elitarium.ru/marketing/strategicheskijj_marketing/.

86. Маркетинг образовательных услуг: методология, теория и практика. [Электронный ресурс] // Библиограф: электронная библиотека. - Режим доступа: http://bibliofond.ru/view.aspx?id=l 19445.

87. Меркурьева, Ю. В. Согласование интересов потребителей и производителей как основа развития образовательной услуги [Электронный ресурс] / Ю. В. Меркурьева, И. А. Иванова. - Режим доступа: http://msk.treko.ru/show_article_1604.

88. Мусаев, К. М. Проблемы среднего профессионального образования в современных условиях [Электронный ресурс] / К. М. Мусаев, Э. Б. Солтанова // IV Международная студенческая электронная научная конференция «Студенческий научный форум» (2012). - Режим доступа: http://www.rae.ru/forum2012/324/3302.

89. Образовательное учреждение в условиях информационного общества... [Электронный ресурс] // Оренбургский ИПК: офиц. сайт. -Режим доступа: http://bank.orenipk.ru/Text/tl6_19.htm.

90. Панкрухин, А. П. Маркетинг образовательных услуг [Электронный ресурс] / А. П. Панкрухин. - Режим доступа: http://mou.marketologi.ru/content.html.

91. Пупенкова, Т. П. Социальное партнёрство в среднем профессиональном образовании [Электронный ресурс] / Т. П. Пупенкова // Гуманитарные научные исследования. - 2013. - № 5. - Режим доступа: http://human.snauka.ru/2013/05/3049.

92. Рябков, О. А. Особенности коммуникационной политики в сфере образовательных услуг / О. А. Рябков // Управление экономическими системами: электронный научный журнал / Кисловодский институт экономики и права. - 2011. - № 35 [Электронный ресурс] // Elibrary.ru: научная электронная библиотека. - Режим доступа: http://elibrary.ru/contents. asp? issueid=1091236.

93. Скрипкин, И. Н. Развитие малых городов через инновации в образовании [Электронный ресурс] / И. Н. Скрипкин // Особенности развития малых городов России: опыт, проблемы, перспективы: сборник / Институт экономики и антикризисного управления. - М., 2011. - Режим доступа: http://www.ieay.ru/nauch/sc_article/201 l/06/Scripkin.shtml.

94. Словарь маркетинговых терминов [Электронный ресурс] //Академия Информационных Систем. - Режим доступа: http://infosystems.ru/library/slovar_ais_1218/slovar_marketin_l 221 .html.

95. Слуцкий, П. А. Интегрированные коммуникации: учебное пособие [Электронный ресурс] / П. А. Слуцкий, К. В. Королева, СПбГЭТУ «ЛЭТИ» (2005). - Режим доступа: http://nashaucheba.ru/v33152/слуцкий_п.а.,_королева _к.в._интегрированные_коммуникации.

96. Сотникова, Е. А. Интегрированные маркетинговые коммуникации как конкурентное преимущество компании / Е. А. Сотникова, М. Е. Зыкова [Электронный ресурс] // Вестник ОрёлГИЭТ. - 2009. - № 1(7). - Режим доступа: http://www.orelgiet.ru/091cotnzik.pdf.

97. Союз малых городов России: официальный сайт. - Режим доступа: http://smgrf.ru/.

98. Чинарьян, Р. А. О содержании термина «Маркетинг» [Электронный ресурс] / Р. А. Чинарьян // Ремесло Управления Продажами: блог Рубена Чинарьяна. - Режим доступа: http://salesgu.ru/tag/aleksandr-pankruxin/.