Разработка системы интегрированных маркетинговых коммуникаций вуза тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Авсиевич, Елена Аркадьевна

• Авсиевич, Елена Аркадьевна
• кандидат экономических наук
• 2000

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Авсиевич, Елена Аркадьевна

Введение.

Глава 1. Система интегрированных маркетинговых коммуникаций образовательных услуг и продуктов вуза.

1.1. Понятие и сущность системы интегрированных маркетинговых коммуникаций вуза.

1.2. Особенности рынка образовательных услуг и продуктов вуза.

1.3. Факторы, оказывающие влияние на систему интегрированных маркетинговых коммуникаций вуза.

Глава 2. Формирование системы интегрированных маркетинговых коммуникаций вуза.

2.1. Разработка стратегий продвижения образовательных услуг и продуктов вуза.

2.2. Механизм выбора элементов системы интегрированных маркетинговых коммуникаций вуза.

2.3. Оценка эффективности системы интегрированных маркетинговых коммуникаций вуза.

Глава 3. Управление системой интегрированных маркетинговых коммуникаций вуза.

3.1. Методы управления системой интегрированных маркетинговых коммуникаций КГТУ.

3.2. Организационная структура управления системой интегрированных маркетинговых коммуникаций КГТУ.

3.3. Разработка инструментария интеграции КГТУ в региональную и международную среду.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка системы интегрированных маркетинговых коммуникаций вуза»

Актуальность темы исследования. Вовлечение в систему рыночных отношений субъектов различных форм собственности приводит к необходимости формирования эффективных систем продвижения товаров и услуг для завоевания своей доли на рынке. Вместе с тем, отсутствие опыта работы в рыночных отношениях, что особенно характерно для государственных образовательных структур, нарушает систему взаимоотношений между субъектами рынка образовательных услуг и продуктов (ОУП).

В настоящее время государственные образовательные учреждения, как правило, имеют отдельные элементы маркетинговых коммуникаций, не увязанные в целостную систему информирования потребителей ОУП, что затрудняет достижение поставленных целей по формированию спектра образовательных услуг, соответствующих требованиям рынка.

Наличие системы маркетинговых коммуникаций образовательных учреждений способствует решению целого ряда задач, как на уровне региона, так и на уровне отдельных физических лиц.

С одной стороны, эффективно функционирующие системы маркетинговых коммуникаций в регионе позволяют:

• регулировать пропорции между спросом и предложением высококвалифицированной рабочей силы;

• согласовывать интересы потребителей (физических лиц) с интересами заказчиков (предприятий и органов управления государства);

• повысить востребованность квалифицированных специалистов на рынке труда.

С другой стороны, наличие системы маркетинговых коммуникаций повышает степень информированности потребителя за счет расширения границ «открытости» образовательного учреждения, что позволяет физическим лицам согласовывать свои потребности в образовании с требованиями рынка труда:

• оценить свои возможности в получении определенного комплекса образовательных услуг (уровень качества, престижность, востребованность на рынке труда, цена и др.);

• определить уровень удовлетворения потребностей (возможные материальные, социальные блага, которые можно получить в будущем).

Вместе с тем, следует отметить, что состояние научной разработанности проблематики маркетинговых коммуникаций образовательных услуг в настоящее время не отвечает практическим потребностям субъектов спроса и предложения этих услуг. Исследования данного круга вопросов чаще всего производятся не в комплексе, а либо по отдельным направлениям: рекламная деятельность, связи с общественностью, прямой маркетинг; либо по отдельным этапам: формирование рекламного обращения, формирование бюджета маркетинговых коммуникаций, оценка эффективности рекламных мероприятий.

Степень разработанности проблемы. Общая теория маркетинговых коммуникаций, обстоятельно разработанная в трудах зарубежных ученых, таких как Ж.Ж.Ламбен, Ф. Котлер, Э. Дихтль, X. Хершген, В. Стефенсон, В. Шрамм, Г. Тарде, Г. Шиллер, Д. Клаппер, У.Уэллс, Дж. Бернет, не адаптирована к особенностям рыночных отношений российской экономики и не затрагивает анализа особенностей такой сферы услуг, как образование.

Монографии и работы отечественных авторов по маркетинговым коммуникациям (Е.Н. Асеева, П.В. Асеев, И .Я. Рожков, Л.Ю. Гермогенова, Г.Г. Абрамишвили, И.Н. Герчикова, Е.П. Голубков, А.Н. Романов) в значительной части представляют собой анализ и творческое осмысление зарубежного опыта. Отдельные исследования, прямо или косвенно затрагивающие маркетинг услуг (С.Д. Бодрунов, С.И. Майоров, И.В. Маккавей, В.Ф. Уколов), остаются в рамках рассмотрения информационных услуг.

Наиболее серьезные научные исследования маркетинга образовательных услуг в отечественной научной школе связаны с исследованием таких авторов, как А. В. Ефремов, Ю.Н, Клещевский, С. А. Мамонтов, А.И. Михайлушкин, А.П. Панкрухин, О.В. Сагинова, О. М. Тетерюкова, А.А. Ченцов. В свою очередь, методологические основы теории маркетинговых коммуникаций разработаны в трудах следующих авторов: И.В. Алешина, И.Л. Викентьев, А.А. Долбунов, И.В. Крылов, Д. Мурзин, М. В. Томилова, Л. Н. Федотова, Б.М. Фирсов.

Однако, целый ряд методов и моделей, предлагаемых для управления маркетинговыми коммуникациями, невозможно использовать без соответствующей адаптации к особенностям рыночной среды ОУП вузов, обусловленной, с одной стороны, процессами международной интеграции, с другой стороны, спецификой региональной рыночной экономики. Кроме того, наименее разработанными остались вопросы, связанные с формированием механизма выбора средств распространения информации и управлением маркетинговыми коммуникационными каналами. Это и определило цель и задачи диссертационного исследования.

Целью диссертационной работы является исследование методических подходов к разработке и управлению системой интегрированных маркетинговых коммуникаций вуза через согласование интересов потребителей и заказчиков образовательных услуг (продуктов) на основе интеграции образовательного учреждения в социально-экономическую среду региона.

Для достижения цели исследования в диссертации необходимо решить следующие задачи:

- выявить особенности интегрированной маркетинговой коммуникации на рынке образовательных услуг и продуктов вуза на основе анализа накопленного опыта формирования моделей массовой коммуникации;

- разработать и обосновать методические подходы к созданию системы интегрированных маркетинговых коммуникаций вуза;

- выявить факторы, оказывающие влияние на управление системой интегрированных маркетинговых коммуникаций вуза;

- обосновать возможности использования универсальных технологий маркетинга (сегментирование, позиционирование, дифференцирование) в качестве ключевых технологий управления маркетинговыми коммуникациями вуза;

- разработать механизм принятия управленческих решений по выбору элементов и оценке эффективности системы интегрированных маркетинговых коммуникаций вуза;

- определить инструментарий управления системой интегрированных маркетинговых коммуникаций на основе интеграции высшей школы в региональную и международную среду.

Предметом исследований являются теоретические и методические аспекты процесса управления системой интегрированных маркетинговых коммуникаций вуза с учетом особенностей регионального рынка образовательных услуг и продуктов.

В качестве объекта исследования выступает комплекс отношений производителей (вузов), потребителей и заказчиков образовательных услуг и продуктов в Красноярском крае.

Методологическая основа исследования. Базу для диссертационного исследования составили теоретические труды отечественных и зарубежных авторов по вопросам формирования стратегий продвижения образовательных услуг и разработки систем маркетинговых коммуникаций. Для проведения исследований использованы методы маркетингового анализа рынка (социологические опросы, интервью, анкетирование), методы экспертных оценок и прогнозирования, экономико-математического моделирования, методы теории управления, а так же общенаучные методы исследования: наблюдение, сравнение, анализ и синтез. Междисциплинарный характер, иерархичность уровней и многообразие направлений исследования обусловили применение системного подхода как основного общенаучного метода, используемого диссертантом.

Информационная база: нормативные документы российской, региональной исполнительной и законодательной власти, аналитические материалы исследовательских центров, статистические данные Красноярского краевого комитета государственной статистики и Департамента федеральной государственной службы занятости населения; результаты анкетных опросов, проведенных в апреле-июне 2000 г. по Красноярскому краю среди руководителей предприятий и их подразделений, работников служб занятости населения, менеджеров рекламных агентств, студентов Красноярского государственного технического университета; результаты анализа СМИ Красноярского края.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в следующем:

• введено понятие системы интегрированных маркетинговых коммуникаций, позволяющее установить взаимосвязи форм и инструментов маркетинговых коммуникаций, необходимых для достижения целей стратегий продвижения ОУП вуза на всех этапах реализации;

• определены факторы микро- и макросреды, оказывающие влияние на систему интегрированных маркетинговых коммуникаций вуза с учетом особенностей регионального рынка образовательных услуг и продуктов;

• разработан механизм формирования системы интегрированных маркетинговых коммуникаций вуза на основе использования универсальных технологий маркетинга;

• сформированы методические подходы к выбору средств распространения информации на основе разработки мультиатрибутной модели требований заказчика ОУП, графика интенсивности маркетинговых коммуникаций вуза в различных целевых сегментах и показателей оценки эффективности системы интегрированных маркетинговых коммуникаций вуза;

• определен инструментарий управления системой интегрированных маркетинговых коммуникаций вуза на основе использования методов проектного управления, адаптации организационной структуры управления с учетом необходимости интеграции в региональную и международную среду. Практическая значимость диссертационной работы заключается в возможности использования методических подходов формирования системы интегрированных маркетинговых коммуникаций для:

• дифференцирования образовательных услуг (продуктов) по содержанию, формам и срокам предоставления с учетом различных потребностей регионального рынка образования (потребителей и заказчиков);

• выбора архитектуры коммуникационных сетей, позволяющих обеспечить достижение маркетинговых и финансовых целей вуза;

• классификации критериев оценки эффективности и адаптивности систем интегрированных маркетинговых коммуникаций вуза;

• оптимизации и выравнивания бюджетного планирования продвижения образовательных услуг и продуктов на региональные и международные рынки.

Методические материалы, теоретические выводы и практические рекомендации диссертационного исследования могут быть использованы рекламными и коммуникационными службами промышленных предприятий, организационными структурами различных правовых форм, а также в процессе преподавания учебных дисциплин «Маркетинг», «Менеджмент», «Информационный маркетинг», «Система маркетинговых коммуникаций», «Рекламная деятельность», «Паблик рилейшнз».

Апробация результатов исследования. Основные теоретические положения и результаты исследования докладывались на научно-практических конференциях: «Достижения науки и техники - развитию сибирских регионов», Красноярск, март 2000 г., «Социально-экономические проблемы развития рынка потребительских товаров», Красноярск, март

2000 г., «Проблемы переходной экономики», Красноярск, апрель 2000 г., «Экономическая психология: актуальные теоретические и прикладные проблемы», Иркутск, июнь 2000 г.; а также на научно-методических семинарах в Немецкой Академии Менеджмента Нижней Саксонии, Целле, июнь - ноябрь 1999 г., конкурсе инновационных проектов по Президентской программе «Подготовка управленческих кадров для народного хозяйства РФ», октябрь 2000 г.

Методика выбора средств маркетинговых коммуникаций вуза одобрена и принята к внедрению Управлением образовательных программ Министерства образования РФ (Акт внедрения № 14-55-640 ин/15 от 25.10.2000 г.).

Достигнутые результаты диссертационного исследования были апробированы при разработке стратегических приоритетов деятельности Красноярского государственного технического университета. Результаты исследования внедрены в учебный процесс КГТУ при чтении автором курса лекций и проведении семинаров по дисциплинам «Система маркетинговых коммуникаций», «Рекламная деятельность», «Основы маркетинга», «Международный маркетинг», «Внешнеэкономическая деятельность предприятия», «Бизнес-курс немецкого языка»; «Маркетинг», «Общий менеджмент» и «Управление персоналом».

Публикации: По материалам исследований опубликовано 8 работ общим объемом 1,9 п. л.

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, девяти приложений и списка использованной литературы, состоящего из 173 библиографических источников, содержит 12 таблиц и 25 рисунков. В конце каждой главы приведены промежуточные выводы, которые позволяют судить о вкладе каждой из частей в диссертационную работу.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Авсиевич, Елена Аркадьевна

Выводы:

1. С целью повышения эффективности управления системой ИМК КГТУ доказана необходимость интеграции усилий Красноярского государственного технического университета, заказчиков квалифицированных специалистов в лице органов управления государства и работодателей под конкретные задачи, возникающие в регионе, и касающиеся вопросов профессиональной подготовки кадров и решения научно-технических, экономических, управленческих проблем.

2. В качестве инструмента управления системой ИМК КГТУ разработана трехмерная матрица, которая представляет собой интеграцию элементов системы ИМК вуза, образовательных услуг и продуктов КГТУ и иерархических уровней управления маркетингом.

3. С целью получения устойчивых конкурентных преимуществ найден наиболее действенный инструмент управления системой ИМК КГТУ -ориентация на степень информированности клиентов Технического университета (потребителей и заказчиков ОУП КГТУ).

4. При разработке коммуникационных программ КГТУ выявлены тенденции развития регионального рынка маркетинговых коммуникаций: усиление конкуренции на рынке рекламных услуг и продуктов Красноярского края; рост спроса на маркетинговые исследования; увеличение потребности в специалистах по рекламе и маркетингу; внедрение современных рекламных технологий.

5. С позиций адаптивного управления решено использовать проектное управление системой ИМК КГТУ, позволяющее выбирать средства адаптации системы ИМК вуза к существующим условиям: совершенствование отдельных свойств и структур; контроллинг движения к поставленным целям; реинжиниринг процессов; предотвращение кризисных режимов и катастроф в развитии.

6. При формировании комплекса организационно-управленческих мер по становлению и развитию системы ИМК в КГТУ обосновано создание следующих структурных подразделений: Центра маркетинговых исследований; Центра управленческого консультирования; PR-агентства и кадрового агентства КГТУ.

7. Для интеграции КГТУ в региональную и международную среду выявлены следующие инструменты: развитие общественных коммуникаций и личных продаж, виртуализация образовательного пространства КГТУ, создание системы постоянного изучения реального спроса на образовательные услуги (продукты) КГТУ в области подготовки, переподготовки, повышения квалификации специалистов, профессиональной ориентации молодежи и консультирования выпускников КГТУ при планировании деловой карьеры.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итогом диссертационного исследования являются следующие теоретические и практические результаты:

1. На основе маркетинговых исследований рынка Высшего профессионального образования Красноярского края установлено:

1.1. Определяющее значение на маркетинговую деятельность вуза имеют тенденции социально-экономического развития региона, рынок труда квалифицированных специалистов и потребительские предпочтения в получении профессиональных знаний, умений и навыков физических лиц.

1.2. Существуют различия в информационных потребностях целевых аудиторий потребителей (физических лиц) и заказчиков (органов управления государства и работодателей) ОУП вуза, что приводит к асимметричности информации о вузе и его ОУП, представляемой различным группам клиентов, и использованию широкого набора средств распространения информации для достижения и воздействия на соответствующий рыночный сегмент;

2. Для реализации миссии маркетинговых коммуникаций вуза (информирования потребителей и заказчиков ОУП) доказана необходимость объединения маркетинговых коммуникаций в систему интегрированных маркетинговых коммуникаций вуза, ориентированную на субъектов рынка ОУП вуза (органы управления государства, предприятия и организации, физических лиц, посреднические структуры), с целью планирования и оценки стратегической роли отдельных направлений и инструментов коммуникации вуза и поиска их оптимального сочетания для реализации стратегии продвижения ОУП вуза с учетом временных факторов.

3. При проектировании системы ИМК вуза выявлены особенности объекта маркетинговой деятельности. Установлено, что выбор в качестве объекта продвижения образовательной услуги (продукта) вуза требует согласования интересов субъектов рынка Высшего профессионального образования Красноярского края, позволяющего использовать различные инструменты маркетинговых коммуникаций для продвижения определенного типа ОУП.

4. Для формирования системы интегрированных маркетинговых коммуникаций вуза определены следующие технологии маркетинга:

- сегментирование рынка целевых потребителей и заказчиков по типам ОУП вуза, позволяющее детерминировать потенциальных клиентов определенного типа образовательной услуги (продукта) с учетом потребительских предпочтений рыночных сегментов вуза;

- дифференцирование предложения ОУП вуза по форме и срокам обучения, специальностям, специализациям и квалификациям выпускников вуза с учетом конъюнктуры рынка образования и рынка труда региона;

- позиционирование вуза по профилю подготовки, увязанному с отраслевой структурой и тенденциями развития экономики региона.

5. Сегментирование рынка Высшего профессионального образования предложено осуществлять при помощи метода нечетких множеств, позволяющего выбирать критерии сегментирования для отдельных типов ОУП вуза в условиях нечеткой классификации его клиентов: потребителей и заказчиков ОУП.

6. Разработана концепция рекламного обращения вуза для заказчиков ОУП на основе мультиатрибутивной модели ОУП вуза, представленной в виде трех уровней разработки образовательной услуги: «обучение» - «специальность»

- «профессия».

7. Доказана целесообразность принятия управленческих решений по выбору средств распространения информации для продвижения ОУП вуза на основе теории распознавания образов, позволяющей в нечетких условиях заинтересованности целевых потребителей и заказчиков ОУП в получении соответствующей информации о вузе и лояльности клиентов к определенным инструментам маркетинговых коммуникаций осуществлять выбор средств распространения информации с наибольшей вероятностью достижения и эффективностью воздействия на соответствующую целевую аудиторию.

8. С целью оценки коммуникативной и экономической эффективности системы ИМК вуза получена система показателей, отражающих эффективность (восприятия, отношения, поведения) продвижения отдельных типов ОУП вуза на различные целевые рынки потребителей (физических лиц) и заказчиков (органов управления государства и работодателей), которые являются мерой финансово-экономической деятельности образовательного учреждения и интеграции вуза в региональную и международную среду.

9. Концепция формирования бюджета системы ИМК вуза определена, исходя из целей и задач образовательного учреждения, в соответствии с графиками меняющейся во времени интенсивности маркетинговых коммуникаций вуза в целевых сегментах потребителей и заказчиков ОУП, что позволило обеспечить равномерность расходования денежных средств вуза на маркетинговые коммуникации.

10.Для повышения эффективности управления системой ИМК вуза определен набор инструментария (проектное управление системой ИМК вуза, кооперация субъектов рынка Высшего профессионального образования, развитие общественных коммуникаций вуза и личных продаж ОУП, метод ориентации на информированность клиента вуза, метод управления маркетинговыми коммуникациями вуза с использованием лидеров мнения малых групп, метод стратегического надзора, виртуализация образовательного пространства вуза), позволяющий осуществлять комплексную разработку и реализацию стратегий продвижения ОУП через систему организационных структур вуза

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Авсиевич, Елена Аркадьевна, 2000 год

1. Абрютина М.С., Грачев А.В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия / Учебно-практическое пособие. — М.: Издат. "Дело и Сервис", 2000. 256 с.

2. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика / М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

3. Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. М.: ОАО "Типография"НОВОСТИ", 2000. - 256 с.

4. Акперов Ирман Проектное управление в системе высшего образования // «Проблемы теории и практики управления», №5, 1999

5. Акулов В., Рудаков М. Особенности принятия решений субъектом стратегического менеджмента // «Проблемы теории и практики управления», №3, 1999

6. Алборов Р.А. Аудит в организациях промышленности, торговли и АПК. -М.: Издат. "Дело и Сервис", 2000. 432 с.

7. Алешина И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект // «Маркетинг», № 2, 1999

8. Алешина И.В. Паблик рилейшнз в менеджменте и маркетинге // «Маркетинг», 1996, № 3.

9. Амбарцумов А.А., Стерликов Ф.Ф. Экономика: Учебное пособие для вузов. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997 г.-208 с.

10. Ю.Амблер Т. Практический маркетинг. СПб.: Издат. "Питер", 1999. - 400с.

11. П.Андреев С.Н., Мельниченко Л.Н. Основы некоммерческого маркетинга. -М.: 2000.-256 с.

12. Андреев Г.М. Социальная психология: Учебник. М.: Изд-во МГУ, 1988.

13. Андрейчиков А.В., Андрейчикова О.Н. Анализ, синтез, планирование решений в экономике. М.: Финансы и статистика, 2000. - 368 с.

14. Антипов К.В., Баженов Ю.К. Паблик рилейшнз для коммерсантов / Учебное-практическое пособие.- М.: Издат. Дом "Дашков и Ко", 2000.-132 с.

15. Асеева Е.Н., Асеев П.В. Организация рекламной компании «ПРИОР», 1997 г., 112 с.

16. Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия / Учебник для вузов. М.: ИНФРА-М, 1999. - 804 с.

17. Аудит /под ред. Подольского В.И., Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.-655 с.

18. Афанасьев В., Черкасов В. Маркетинг образовательных услуг // «Маркетинг» № 6, 1999

19. Багатурова О.С., Мамиконов А.Г. Математические модели маркетинга. Аналитический обзор.// Автоматика и телемеханика, 1991, №8, с.3-35.

20. Баззел Р., Кокс Д., Браун Р. Информация и риск в маркетинге / пер. с англ. Под ред. М.Р. Ефимова. -М.: Финстатинформ, 1993.

21. Барбер Д. Сетевой маркетинг. Руководство для начинающих. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000. - 192с.

22. Баркан Д.И., Ходяченко В.Б. Практический маркетинг: Как сегментировать рынок и изучить потребителя / вып.2, С.-П., 1991.

23. Барри Пирсон, Нил Томас. Магистр делового администрирования. Краткий курс. -М.: Издат. Дом "АЛЬПИНА", 2000. 218 с.

24. Башкатов Б.И. Практикум по международной статистике. М.: "Дело и Сервис", 2000.- 176 с.

25. Бендина Н.В. Маркетинг. Конспект лекций. М.: "Издательство ПРИОР", 2000.-208 с.

26. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз. Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений. -М.: 1994.

27. Бобрушева В.В. Разработка системы обеспечения регионального труда трудовыми ресурсами на основе маркетинговых исследований. Иваново, 1998, 08.00.05.

28. Богданова Е.Л. Информационный маркетинг / уч. пособие. СПб.: Издат. "Альфа", 2000.-176 с.

29. Бороздина О.Ю. Разработка методического обеспечения и рациональное использование трудового потенциала персонала фирмы. Кострома, 199$, 08.00.23.

30. Браверман А. Российский маркетинг: координация действий (первые шаги Российской ассоциации маркетинга) // Российский экономический журнал.-1995, №8.

31. Брыскин В.В. Математические модели маркетинга. Новосибирск: АО «Наука», 1992.

32. Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование / Учебник. М.: ИНФРА-М, 1999.-392 с.

33. Васильева З.А. Внутрифирменное управление в условиях кризиса.// Вестник КГТУ, Красноярск: КГТУ, 1996, №2.

34. Васильева З.А. Организационные структуры управления фирмой и организация службы маркетинга: учеб. пособие/Красноярск: КГТУ, 1996.

35. Васильева З.А. Сегментация рынка: учеб. пособие/ Красноярск: КГТУ, 1996.

36. Веркман К.Д. Использование товарных знаков в рекламе. М.: Прогресс, 1996.

37. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. СПб.: ООО "ТРИЗ-ФАНС", 1999.-256 с.

38. Владимирова Л.П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка / Учебное пособие. М.: Издат. Дом "Дашков и Ко", 2000. -308 с.

39. Воронова Э.Б. Кадровая политика в социально-экономических системах на макро- и микроэкономических уровнях управления. М, 1998, 05.13.10.

40. Ворошилов В.В. Маркетинговые коммуникации в журналистике. Конспект лекций. -СПб.: Издат. Михайлова В.А., 2000. -64 с.

41. Гага В.А. Возможные направления развития социальных экономических систем. в книге Трудовые ресурсы и рынок труда / Кемерово.: КГУ, 1992, 0.25 п.л.

42. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России, практика и рекомендации. Москва, 1994 г.

43. Гладких Б.А., Люхаиов В.М. и др. Основы системного подхода и их приложение к разработке территориальных автоматизированных систем управления / Томск: ТГУ, 1976.

44. Гмурман В.Е. Теория вероятностей и математическая статистика / М.: Высш. шк., 1977.

45. Голиков Е.А. Маркетинг и логистика / уч. пособие. -М.: Издат. Дом "Дашков и Ко", 1999. 412 с.

46. Голубков Е.П. Использование системного анализа в принятии плановых решений / М.: Экономика, 1982.

47. Голубков Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения. -М., 1993.

48. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. М.: Дело, 1995.

49. Гольман И.А. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности. М.: Гелла-Принт, 1996.

50. Горчакова А.А., Орлова И.В. Компьютерные экономико-математические модели / М.: Юнити, 1995.

51. Гражданский кодекс Российской Федерации. -М. Изд-во Юридическая литература, 1994.

52. Гудмэн Г.С. Семь секретов прироэаденного продавца. М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999. -304 с.

53. Гуияр Ф.Ж., Келли Дж.М. Преобразование организаций. М.: Дело, 2000. -376 с.

54. Деньги и финансы: тесты и задачи / под ред. Балабанова И.Т. СПб.: Издат. "Питер", 2000. - 144 с.

55. Дейян А.В. и др. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи: Пер. с франц. М.: Прогресс, 1994.

56. Денисов Д., Тоби Л. Учебник по рекламе. Минск, 1996.

57. Джонсон Майкл Д, Херрманн Андреас. Ориентация на клиента -ключевой фактор успеха предприятия // «Проблемы теории и практики управления», №2, 1999

58. Джуди Джеймс Эффективный самомаркетинг. Искусство создания положительного образа / Перевод с англ. М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1998 г.- 128 с.

59. Дихтль Е., Хёршген X. Практический маркетинг. М.: Высш. шк., 1995.

60. Дойль П. Менеджмент: стратегии и тактика. СПб.: Издат. "Питер", 1999. -560 с.

61. Долбунов А. А. Управление маркетинговыми коммуникациями с использованием лидеров мнения малых групп / М., 1999

62. Доти Дороти И. Паблисити и Паблик рилейшнз /Пер. с англ. М.: Информационно-издательский дом «Филинть», 1996.

63. Дружинин Г.В., Сергеева И.В. Качество информации / М.: Радио и связь, 1990.

64. Егорова Н.Е. Принципы адаптации оптимизационных моделей к условиям рыночных отношений // Сб.науч.трудов. Под ред. К.А. Багрицкого. М.: Изд-во УЭМИ РАН, 1994.

65. Ефремов А.В. Социальные аспекты регионализации системы образования в условиях реформ российского общества // Москва, 08.00.05.; 1998

66. Завьялов В.Е. Метод автоматизированного экспертного оценивания рейтингов кадрового состава в структурах государственной службы // М, 98, 05.13.10.

67. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах / Учебное пособие. -М.: ИНФРА-М, 2000. 496 с.70.3веринцев А. Коммуникационный менеджмент. СПб.: Изд-во Буковского, 1995.

68. Зотов И. В. Разработка стратегии и тактики маркетинговой деятельности вузов на рынке образовательных услуг и научно-технической продукции. 1997, Москва, 08.00.05.

69. Зубец А.Н. Страховой маркетинг. М.: Издат. Дом "АНКИЛ", 1998. -251 с.

70. Идрисов А.Б., Картышов С.В. Стратегический план маркетинга. // Аудит и финансовый анализ, 1996, №3, с.38-63.

71. Исакова Р.Е. Экономический механизм формирования системы управления персоналом малого предприятия // Брянск, 1998,08.00.05.

72. Йеннер Томас Создание и реализация потенциала успеха как ключевая задача стратегического менеджмента // «Проблемы теории и практики управления», №2, 1998

73. Кандинская О.А. Управление финансовыми рисками: поиск оптимальной стратегии. М.: Издат. АО "Консалтбанкир", 2000. - 272 с.

74. Картер Г. Эффективная реклама. Путеводитель для мелких предприятий: Пер. с англ./Общ. Ред. Е.М. Пеньковой. -М.: Прогресс, 1991.

75. Клещевский Ю.Н. Управление подготовкой в высшей школе специалистов для предпринимательской деятельности: экономико-организационный аспект // М., 1998, 08,00.05.

76. Ковалева А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. М.: Центр экономики и маркетинга, 2000. - 256 с.

77. Коган А.Ф., Шапошников Н.Н. Реклама в малом бизнесе Санкт-Петербург, 1994 г.

78. Козлов В.А. Открытые информационные системы. М.: Финансы и статистика, 1999. - 224 с.

79. Колчина Н.В., Поляк Г.Б., Павлова Л.П. Финансы предприятий / Учебник. -М.: ЮНИТИ, 2000. 413 с.

80. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: как создать, завоевать и удержать рынок. М.: ООО "Издательство ACT", 2000. - 272 с.

81. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. Под ред О.А. Третьяк, JI.A. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. СПб: Издательство «Питер», 1999. -896 е.: ил.

82. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. М, СПб.: Издат. Дом "Вильяме", 2000. - 944 с.

83. Котлер Ф., Боуэр Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм / Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 1998. - 787 с.

84. Крутик А.Б., Горенбургов М.А. Бизнес-коммуникации и эффективность предпринимательства // Материалы научной конференции «Маркетинга и культура предпринимательства». СПб.:СПбГУЭФ, 1995.

85. Крушвиц JI. Финансирование и инвестиции. Неоклассические основы теории финансов. СПб.: Издат. "Питер", 2000. - 400 с.

86. Крылов И.В. Маркетинг (Социология маркетинговых коммуникаций). -Москва: Центр, 1998 г. 192 с.

87. Крылов И.В. Управление маркетинговыми коммуникациями в России // Академия труда и социологических отношений, М., 1998

88. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. - 519 с.

89. Крэнделл Р. 1001 способ успешного маркетинга, даже если вы ненавидите продавать. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000. - 496 с.

90. Кунц Г., О'Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций / М.: Прогресс, 1991.

91. Ламбен Жан-Жак Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с французского. СПб.: Наука, 1996.-XV+589 с.

92. Ланкастер Д., Джоббер Д. Продажа и управление сбытом. Мн.: Амалфея, 1999.-384 с.

93. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. М.: ОАО "Типография"НОВОСТИ", 2000. - 432 с.

94. Леонтьев С.В., Масютин С.А., Тренев В.Н. Стратегия успеха: обобщение опыта реформирования российских промышленных предприятий. М.:

95. ОАО "Типография"НОВОСТИ", 2000. 336 с.

96. Линтон И. Маркетинг по базам данных. Мн.: Амалфея, 1998. -272 с.

97. Львов Ю.А., Русинов В.М., Саулин А.Д., Страхова О.А. Правление акционерным обществом в России. М.: ОАО "Типография"НОВОСТИ", 2000.-256 с.

98. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. СПб.: Издат. "Питер", 2000. - 320 с.

99. Малых В.В. Управление маркетингом торговой фирмы. М.: "Экзамен", 2000.-192 с.

100. Мамонтов С.А. Маркетинговые исследования рынка образовательных услуг // Новосибирск, 1999, 08.00.05.

101. Маркетинг во внешнеэкономической деятельности предприятия. -М.: Внешторгиздат, 1989.

102. Маркетинг: Учебник / Под ред. А.Н.Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996 г. - 560 е.: ил.

103. Марков Г.Н. Справочник по конфликтологии, общению, менеджменту. -СПб.: Издат. "Альфа", 2000. 132 с.

104. Материалы Всероссийской научно-практической конференции с международным участием «Достижения науки и техники — развитию сибирских регионов»: Красноярск: КГТУ, 1999. 280 с.

105. Менеджмент в схемах / под ред. Платонова Д.И. Конспект лекций. М.: "Издательство ПРИОР", 1999. - 192 с.

106. Микерин Г.И., Недужий М.И., Павлов Н.В., Яшина Н.Н. Международные стандарты оценки. 2 книги. М.: ОАО "Типография"НОВОСТИ", 2000. - 264 с.

107. Минцберг А., Альстренд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. СПб.: Издат. "Питер", 2000. - 336 с.

108. Михайлушкин А.И. Методология и методы управления развитием ВПО региона // СПб, 1999, 08.00.05.

109. Музыкант В.Л. Реклама: международный опыт и российские традиции. М., 1996.

110. Нечеткие множества в моделях управления и искусственного интеллекта / Под ред. Д.А. Поспелова. М.: Наука, 1986, - 312 с.

111. Новоселов А.С. Региональные распределительные отношения: проблемы формирования и регулирования. Новосибирск: ИЭиОПП СО РАН, 1990.

112. Ньюстрон Дж.В., Девис К. Организационное поведение. СПб.: Издат. "Питер", 2000.-448 с.

113. О защите потребителей от недобросовестной рекламы: Указ Президента РФ от 10 июня 1994 года №1183.

114. О рекламе Федеральный Закон РФ №108-ФЗ. Принят Государственной Думой 14 июня 1999 г.

115. Основы инновационного менеджмента: теория и практика / под ред. Завлиной П.Н., Казанцевой А.К., Миндели Н.Э. Учебное пособие. М.: ОАО "НПО"Издательство"Экономика", 2000. - 472 с.

116. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса / под ред. Журавлева В.М. М.: Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ",. Издат. "ЭКМОС", 1999. - 352 с.

117. Памбухчиянц О.В. Технология розничной торговли / Учебник. — М.: Издат. Дом "Дашков и Ко", 2000. 184 с.

118. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании / Учебное пособие, М., Интерпракс, 1995

119. Пархоменко В.Я. Системы МИ фирмы сферы информационного бизнеса//М, 08.00.05, 1998.

120. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. СПб.: Издат. "Питер", 2000. - 160 с.

121. Песоцкая Е.В. Моделирование социально-экономического развития малых и средних городов России. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994

122. Пищулин С.Н. Маркетинговый мониторинг системы образования // М, 1998, 08.00.05.

123. Понкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность / Учебник для студентов вузов. М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 2000. - 364 с.

124. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг / Учебное пособие М.: Финансы и статистика, 1999. - 320 с.

125. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. "Рефл-бук", "Ваклер". М.: 2000. - 624 с.

126. Радченко JI.A. Маркетинговая деятельность банка // Новосибирск, 1996, 08.00.05.

127. Региональная экономика / под ред. Морозовой Т.Г. Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 2000. - 472 с.

128. Реклама за рубежом: пер. с англ. Составитель Сидельников И.С. М.: Прогресс, 1997.

129. Роджерс Э., Агарвала-Роджерс Р. Коммуникация в организациях. — М.:1. Экономика, 1980.

130. Рожков И.Я. Реклама: планка для «профи». М.: Юрайт, 1997. - 208 с.

131. Росситер Дж.Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. СПб.: Изд. "Питер", 2000. - 656 с.

132. Рыкова И.В. Франчайзинг: новые технологии, методология, договоры. М.: Современная экономика и право, 2000. - 224 с.

133. Сагинова О.В. Стратегия маркетинга международных образовательных программ вуза // М., 1999, 08.00.05.

134. Саммэр А., Дункан Д. Электронная коммерция. Бизнес в Интернет. Маркетинг: пятая волна. М.: 1999. - 188 с.

135. Современная реклама: Пер. с англ./Под ред. Феофанова О.А. М.: Издательский Дом Довгань, 1995.

136. Стоянова Е.С., Быкова Е.В., Кукукина И.Г., Петров В.А. Практикум по финансовому менеджменту Учебно-деловые ситуации, задачи и решения. М.: Перспектива, 2000. - 139 с.

137. Сэндидис Ч., Франбургер В., Ротцолл К. Реклама: теория и практика. -М: Прогресс, 1986.

138. Тетерюкова О.М. Механизм формирования российского рынка образовательных услуг // М., 1993, 08.00.05.

139. Томилова М.В. Модель имиджа организации // «Маркетинг в России и за рубежом», №1(4), 1998.

140. Томилов В.В., Зубарец А.А., Григорьева В.А. Бизнес-коммуникации в финансово-банковских структурах. СПб.: «Литера плюс», 1998.

141. Томилов В.В., Песоцкая Е.В. Маркетинг в системе предпринимательства / "Геликон Плюс". СПб.: "Геликон Плюс", 2000. -520 с.

142. Торсен Хеннинг Турау, Влияние компетенции потребителя на успех маркетинга отношений // «Проблемы теории и практики управления», №6, 1999.

143. Тоффлер Б.Э., Имбер Дж. Словарь маркетинговых терминов. М.: ИНФРА-М, 2000. - 432 с.

144. Уолш К. Ключевые показатели менеджмента. Как анализировать, сравнивать и контролировать данные, определяющие стоимость компании. М.: Дело, 2000. - 360 с.

145. Управление персоналом организации: практикум / под ред. Кибанова А.Я., Учебное пособие. -М.: ИНФРА-М, 2000. 296 с.

146. Устинова Г.М. Информационные системы менеджмента: Основные аналитические технологии в поддержке принятия решений / Учебное пособие. СПб. Издат.: "ДиаСофтЮП", 2000. - 368 с.

147. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения / Учебник для вузов. -М.: ЗАО "Бизнес-школа"Интел-Синтез", 1999. 240 с.

148. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. М.: ЗАО "Бизнес-школа"Интел-Синтез", 2000. - 640 с.

149. Финансовый менеджмент / под ред. Стояновой Е.С. М.: Издат. "Перспектива", 2000. - 656 с.

150. Фионин В., Терешин А. Показатели эффективности управления. // Российский экономический журнал, 1994, №8, с.60.

151. Хамидуллина Ф.К. Учет затрат, калькулирование себестоимости и финансирование образовательных учреждений // Казань, 1998, 08.00.12.

152. Ханс А.Вютрих, Андреас Ф.Филипп Виртуализация как возможный путь развития управления // «Проблемы теории и практики управления», №5, 1999.

153. Хлусов В.П. Основы маркетинга М.: «ПРИОР», 1997 г. - 160 с.

154. Чармэссон Г. Торговая марка: как создать имя, которое принесет миллионы. СПб.: Издат. "Питер", 1999. - 224 с.

155. Ченцов А.А. Инновационные стратегии на рынке образовательных услуг//М, 1998,08.00.05.

156. Чикина Т.Ю. Исследование тенденций формирования и функционирования рынка труда в Москве // М, 1998, 08.00.07.

157. Чумиков А.Н. Паблик рилейшнз (связи с общественностью) / Учебное пособие. М.: Дело, 2000. - 272 с.

158. Шеин В.И., Жуплев А.В., Володин А.А. Корпоративный менеджмент. -М.: ОАО "Типография"НОВОСТИ", 2000. 280 с.

159. Шмидт Р.А., Райт X. Финансовые аспекты маркетинга / Учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 527 с.

160. Энджел. Дж.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей. -СПб.: Питер Ком, 2000. 759 с.

161. Юкаева B.C. Управленческие решения / Учебное пособие. М.: Издат. Дом "Дашков и Ко", 1999. - 292 с.

162. Юмашева Е.В. Экономические аспекты формирования и регулирования современного отраслевого рынка труда // Йошкар-Ола, 1998, 08.00.05.

163. Cravens D.W. Strategic marketing. Illinois, 1982.

164. Dubois P. Jolibert A. Le marketing. Paris.: Economica, 1992.

165. Istel W. Raum- und Planungswissenschaftliche Forschung und Praxis im "Dritten Reich". Die Beispeile "Generalplan Ost" und "Zentrale Orte". -Muenchen: GWU GmbH, 1989, 116 s.

166. Jain S. The Evolution of Strategic Marketing. // Journal of Business Research. 11.409-425.1990.

167. Kempf A. Utard J. M. Communication сГenterprise et publicite.: Techniplups, 1992, 61. 33.

168. Lupton T. Cooperation Among Management Development Institutions:1. Making It Happen.

169. March J.G. Three lectures on efficiency and adaptiveness in organizations /- Helsingfors: Svenska handelshogskolan, 1994. /5/, 72 p. - (Forskinigsrapporter fran Svenska handelshogskolan; 32) / - Bibliogr.: p. 69-72.

170. Palander T. (1935), Beitrage Zur Strandortstheorie. Almqvist & Wiksells, Uppsala.

171. Zadeh L.A (1965). Fuzzy sets. Inf. & Control, 8. 338-353.