Маркетинговые коммуникации в управлении конкурентоспособностью услуг по профессиональному образованию государственных служащих тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Олейник, Екатерина Геннадиевна

• Олейник, Екатерина Геннадиевна
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Олейник, Екатерина Геннадиевна

Введение

Глава 1. Современные маркетинговые коммуникации в 12 управлении конкурентоспособностью образовательных.услуг вуза

1.1. Маркетинговые коммуникации как объект исследования- и 12 управления

1.2. Особенности использования- маркетинговых коммуникаций в 42 обеспечении конкурентоспособности услуг в сфере опережающего профессионального образования государственных гражданских служащих

1.3. Сегментация образовательных услуг как основание для 57 использования маркетинговых коммуникаций

Глава* 2. Маркетинговые коммуникации в практике управления 89 конкурентоспособностью образовательных услуг

2.1. Методы эффективности маркетинговых коммуникаций в 89 управлении конкурентоспособностью услуг по профессиональному образованию государственных служащих

2.2. Нормативные маркетинговые коммуникации в управлении 102 конкурентоспособностью услуг по профессиональному образованию государственных гражданских служащих

2.3. Ресурсный комплекс повышения конкурентоспособности 128 образовательных услуг с учетом специфики маркетинговых коммуникаций вузов с органами государственной власти и управления

Глава 3. Практико-прикладные аспекты использования 137 маркетинговых коммуникаций в управлении конкурентоспособностью образовательных услуг

3.1. Методика оценки эффективности маркетинговых коммуникаций в 139 обеспечении конкурентоспособности образовательных услуг

3.2. Методика оценки возврата инвестиций на маркетинговые 156 коммуникации (ЯОМС1) при взаимодействии с потребителями Заключение

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Маркетинговые коммуникации в управлении конкурентоспособностью услуг по профессиональному образованию государственных служащих»

Актуальность исследования. Субъекты современной рыночной экономики весьма разнообразны по формам собственности, организационной культуре, рыночным ролям, выбору рыночных стратегий, возможностям, желаниям, умениям и навыкам взаимодействия. В частности, все более значимую роль приобретают потребители, радикально меняются характер, роли и функции посредничества и посредников. Радикально и масштабно трансформируется экономика. Многочисленны, многофакторны и разнообразны стали оценки и прогнозы ее развития.

Постоянное развитие государства, меняющиеся общественные отношения и экономические условия, корректировка и совершенствование законодательства в области государственной службы, новые требования к квалификации служащих делают необходимыми повышение: а) эффективности государственной' гражданской службы в интересах укрепления государства; б) эффективности кадровой политики в области профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации государственных гражданских служащих; в) качества профессиональной деятельности государственных гражданских служащих.

Новые вызовы, времени и реформа государственной службы, деятельности служащих в русле перспективных и изменяющихся задач диктует переход к опережающему профессиональному образованию государственных гражданских служащих и формированию компетентных и перспективных управляющих.

Компетенции — это способности применять знания, умения и личностные качества для результативной и успешной профессиональной деятельности, причем способности, наиболее востребованные сегодня и в перспективе. Одной из важнейших компетенций государственных гражданских служащих является способность коммуницировать, особенно если иметь в виду ориентацию государственной службы на оказание государственных услуг личностям и организациям. Компетенция коммуникаций с гражданами, социальными институтами как ожидаемый результат, предъявляет новые требования к содержанию и формам маркетинговых коммуникаций, которые должны учитывать специфику профессионального образования государственных гражданских служащих, требования административной реформы и реформирования государственной службы.

Участвуя в таких маркетинговых коммуникациях с вузами, демонстрируя свою заинтересованность в опережающем профессиональном образовании государственных служащих, государство и общество содействуют своевременному получению нужного количества специалистов соответствующего уровня с новыми актуальными компетенциями, новыми знаниями, умениями, навыками результативной работы; вместе с тем происходит эффективное формирование не только штата, но и кадрового резерва государственной гражданской службы, ориентированного на решения перспективных задач. Для вузов этим обусловлено повышение качества образовательных услуг, обновление образовательных программ в соответствии с требованиями инновационного развития общества, а, в конечном счете — повышение конкурентоспособности вузов, их образовательных услуг (ОУ) и достижение вузами лидерских позиций на рынках образовательных услуг и рабочих мест. Этим и обосновывается необходимость рассмотреть маркетинговые коммуникации в управлении конкурентоспособностью услуг по профессиональному образованию государственных служащих как инструмент реформирования взаимоотношений вузов с органами государственной власти и управления в русле партнерства.

Степень научной разработанности проблемы. Теории и практике конкурентоспособности уделяли и уделяют внимание многие зарубежные и отечественные ученые, среди них И.Ансофф, Г.Ассель, Г.А.Азоев, П.Друкер,

Ф.Котлер, И.В.Липсиц, Ж.-Ж.Ламбен, Г.Минцберг, М.Портер, Э.Тоффлер, Дж. Траут, Дж. О'Шонесси, P.A. Фатхутдинов, А.Ю.Юданов и др.

Проблемами конкурентоспособности ОУ, маркетинга в некоммерческих сферах занимаются С.НАндреев, Н.П.Литвинова,

A.П.Панкрухин, Е.Н.Подшибякина, О.В.Сагинова, И.И.Скоробогатых,

B.В.Шереметова и др.

Особенности и проблемы, связанные с образованием государственных гражданских служащих анализируют в своих работах: А.К.Агапов, И.И.Бажин, В.Ф.Беликов, В.Э.Бойков, Л.А.Василенко; В.А.Гневко,

A.Л.Гапоненко, Г.П.Зинченко, В.Г.Игнатов, В.С.Карпичев, В.А.Козбаненко,

B.А.Колесников, И.П.Марченко, Н.С.Мельникова, В А.Михеев, С.Ю.Наумов, А.В! Оболонский, А.В.Понеделков, В.Л.Романов, И.Н.Рыбакова, АМ.Старостин, А.И.Турчинов, С.Е.Чаннов и др.

Теория маркетинговых коммуникаций и ее современные трактовки представлены в трудах зарубежных и отечественных ученых Е.А.Авсиевич, К.Бэрри, С.Г.Божук, Б.Л.Борисовой, М.П.Бочарова, Г.Брума, Т.М.Голубковой, Е.Н.Голубкова, С.М.Катлипа, Л.Н.Ковалик, Ф.Котлера, Т.Д.Маслова, Т.М.Орловой, А.Пулфорда, А.Сентера, И.М.Синяевой, П.Смита, А.В.Ульяновского, А.Н.Чумикова, Ф.И.Шаркова, В.В.Ширяева и др.

Вместе с тем, практически не исследованьь проблемы специфики маркетинговых коммуникаций в управлении конкурентоспособностью услуг по профессиональному образованию государственных гражданских служащих. В соответствии с устоявшимся пониманием маркетинговых коммуникаций мы включаем в них не только рекламу, но и стимулирование сбыта, спонсорство, директ-маркетинг и любую другую форму коммуникаций, осуществляемую непосредственно участниками рынка или от их имени с первоначальной целью продвижения товаров или оказания влияния на поведение потребителей. Эти формы коммуникации мы будем называть в работе как общеиспользуемые маркетинговые коммуникации.

Объект исследования — маркетинговые коммуникации в сфере оказания услуг по профессиональному образованию государственных гражданских служащих (на примере Ставропольского края).

Предмет исследования - социально-экономические и организационно-технологические аспекты маркетинговых коммуникаций в управлении конкурентоспособностью услуг по профессиональному образованию государственных гражданских служащих.

Цель исследования - разработка теоретических положений и практических рекомендаций по управлению конкурентоспособностью услуг по профессиональному образованию государственных гражданских служащих с использованием маркетинговых коммуникаций.

Цель исследования определила следующие задачи:

• выявление характеристик современного состояния, тенденций развития, специфики и содержания современных маркетинговых коммуникаций в управлении конкурентоспособностью услуг по профессиональному образованию государственных гражданских служащих;

• раскрытие особенностей использования маркетинговых коммуникаций в обеспечении конкурентоспособности услуг по обеспечению опережающего профессионального образования государственных гражданских служащих;

• выявление особенностей использования маркетинговых коммуникаций в зависимости от выбранного сегмента рынка потребителей ОУ;

• анализ методов эффективности маркетинговых коммуникаций в управлении конкурентоспособностью услуг по профессиональному образованию государственных служащих;

• определение содержания« и форм нормативных маркетинговых коммуникаций в управлении конкурентоспособностью услуг по профессиональному образованию государственных гражданских служащих;

• разработка последовательности действий и ресурсного комплекса повышения конкурентоспособности образовательных услуг с учетом специфики нормативных маркетинговых коммуникаций вузов с органами государственной власти и управления; в разработка методики оценки эффективности нормативных маркетинговых коммуникаций в обеспечении конкурентоспособности образовательных услуг с потребителями-личностями в конкретных условиях регионального рынка ОУ;

• разработка методики оценки возврата инвестиций вузов на маркетинговые коммуникации.

Теоретико-методологическую базу диссертационного исследования составили общая теория* спроса и предложения, рационального выбора, общая теория маркетинга, теория маркетинга услуг, маркетинговых коммуникаций, отдельные аспекты теории государственного управления и государственной службы. Были использованы следующие методы: системный и факторный анализ, методы маркетинговых исследований (наблюдение, опрос, анкетирование), статистического и экономического анализа, сравнительного анализа, научной классификации, табличные и графические приемы визуализации данных, математического моделирования. Проанализированы и использованы работы зарубежных и отечественных специалистов в области экономики и управления, маркетинга, маркетинговых коммуникаций, связей с общественностью, государственного управления.

Источниковая база исследования включает: Конституцию РФ, Федеральные законы, законы субъектов Федерации, нормативно-правовые акты по вопросам государственной гражданской службы Российской

Федерации,, Ставропольского края* (СК); материалы статистических сборников («Регионы России», «Российский статистический ежегодник»); материалы статистики; филиала ФГОУ ВПО «Северо-Кавказская академия государственной службы» в; г. Пятигорске (Пятигорский филиал СКАГС), данные аппарата Правительства Ставропольского 1фая:

Основные-результаты;, полученные лично автором, и их научная новизна состоит в том, что автором'выделены и изучены специфические «нормативные» коммуникации, характеризующиеся! специфическими субъектами (органами? власти); особой целью, задачами; партнерским характером; задокументированным содержанием, особой структурой и результатами: Это выражается в следующих пунктах научной новизны.

По специализации «Экономика; организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами,-Сфера;услуг>>:

1. В! сфере профессионального образования, государственных гражданских служащих определена специфика маркетинговых коммуникаций; включая содержание, объем и структуру, коммуникаций;

2. Разработаны сравнительные показатели' конкурентоспособности ОУ по обеспечению^ опережающего профессионального образования государственных гражданских служащих: а) показатели, характеризующие конкурентоспособность вуза на рынке ОУ для потребителей-индивидов, включая: долю ОУ вуза на образовательном рынке; степень лояльности потребителей к образовательным услугам вуза и др.; б) показатели, характеризующие конкурентоспособность вузов перед лицом государственных и муниципальных структур: общий объем финансирования ОУ, бюджет вуза; объем государственного заказа на профессиональную переподготовку и повышение квалификации; опыт работы вуза по заявленной теме, количество федеральных и прикладных исследований; по заявленной проблематике и др.

3. Предложена структура взаимосвязи и взаимодействия различных маркетинговых коммуникаций внутри и вне вуза по управлению конкурентоспособностью услуг по профессиональному образованию государственных гражданских служащих, включающая: уровни интеграции, содержание и степень согласованности маркетинговых коммуникаций, включая нормативные, в зависимости от цели, выбранной стратегии, ситуации, тактики, действий и результатов по итогам контроля; показатели результатов взаимодействия по профессиональной переподготовке и повышению квалификации государственных гражданских служащих.

По специализации «Маркетинг»:

4. Сформирован комплекс нормативных маркетинговых коммуникаций вузов с органами государственной власти и управления с четким определением субъекта, объекта, предмета, цели, задач и результатов таких коммуникаций, а также по своему содержанию и формам включающий: информационные карты, конкурса на право заключения государственных контрактов с органами власти и управления на оказание ОУ по профессиональной переподготовке и повышению квалификации государственных гражданских служащих; техническое задание по профессиональному образованию служащих; конкурсную документацию; документацию по целевой подготовке кадрового резерва; формированию совместных документов вузами и органами власти по созданию стратегии и планов по профессиональному образованию гражданских служащих; организацию совместных семинаров, круглых столов по совершенствованию законодательства в сфере профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации потребителей системы первого высшего образования и гражданских служащих и др.

5. Определена последовательность действий ресурсного комплекса повышения конкурентоспособности ОУ и алгоритмы комбинированного использования маркетинговых коммуникаций на рынке ОУ в сфере профессионального образования гражданских служащих. Разработана схема использования ресурсов управления конкурентоспособностью ОУ, включающая: административные, кадровые, информационные, образовательные, финансовые, организационные, технические, научные, культурные, потребительские, партнерские, нормативные.

6. Разработана и реализована методика ROMGI (Return on marketing communication investments - возврат инвестиций на маркетинговые коммуникации) для оценки результативности вложений в маркетинговые коммуникации вузами при взаимодействии с органами- государственной власти, и управления по профессиональному образованию государственных гражданских служащих с учетом специфики маркетинговых коммуникаций в этой сфере. Главной составляющей- формулы расчета стало соотношение между объемом средств, дополнительно полученных вузами в результате использования нормативных маркетинговых коммуникаций, и затратами вузов на их подготовку и осуществление.

Теоретическое значение диссертации. Разработаны схемы взаимодействия вузов и органов государственной власти, обоснованы и предложены показатели определения конкурентоспособности образовательных услуг вуза в сфере профессионального образования государственных гражданских служащих, оценки эффективности маркетинговых коммуникаций в управлении конкурентоспособностью ОУ, методика оценки возврата инвестиций на маркетинговые коммуникации (ROMCI). Выводы и обобщения исследования могут быть использованы в целях оптимизации маркетинговых коммуникаций на рынке специализированных ОУ, в учебных курсах для государственных гражданских служащих.

Практическое значение диссертации. Научно-методические и практические рекомендации, содержащиеся в диссертации, могут быть использованы для дальнейшего совершенствования маркетинговых коммуникаций>. вузов по вопросам предложения ОУ на рынке, для организации взаимодействия с органами» государственной власти и управления в сфере профессионального образования служащих, в повышении конкурентоспособности услуг вузов и эффективности взаимодействия на рынке ОУ.

Апробация и внедрение результатов исследования таковы: сформулированы дополнения к нормативным документам Ставропольского края, в частности к «Положению о государственном^ заказе Ставропольского края на профессиональную переподготовку, повышение квалификации* и стажировку государственных гражданских служащих Ставропольского края» для Правительства края, в части содержания конкурсной документации (были' существенно дополнены требования* к качеству ОУ и программам профессиональной переподготовки и повышения квалификации). Это дало возможности повысить эффективность решения вопросов оценки соотношения качественной и количественной сторон*заявок вузов на участие в конкурсе по профессиональному образованию служащих.

Отдельные положения диссертационного исследования представлены в тезисах, выступлениях, докладах на международных, всероссийских и региональных конференциях, внедрены в практику работы Пятигорского филиала СКАГС, использованы в учебном процессе при подготовке учебно-методического комплекса, курса лекций и сборника практических заданий по дисциплине «Маркетинг образовательных услуг».

Структура диссертации. В соответствии с логикой исследования, диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка литературы и приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Олейник, Екатерина Геннадиевна

выводы о соответствии или не соответствии данного уровня 1ШС для профессиональной подготовки, переподготовки или повышения квалификации государственных гражданских служащих.

Исходя из того, что органами государственной власти и управления проводится размещение заказа на профессиональную подготовку, переподготовку, повышение квалификации и стажировку, а также профессиональную подготовку по целевому направлению в вузах, указанная сегментация является определяющей. Выданном случае, данная* сегментация по параметрам потребителей ОУ будет сочетаться с сегментацией по производителям образовательных услуг. Приведенные таблицы иллюстрируют опыт работы* вузов по заявленным направлениям профессионального образования. Данное обстоятельство даст возможность потребителям-органам государственной, власти и управления провести анализ работы вуза, рассмотреть кадровый состав и сделать выводы: сотрудничать или не сотрудничать с тем* или иным вузом.

Заключение

Диссертационное исследование, проведенное в соответствии с поставленными целями и задачами, позволяет обобщить полученные результаты и сделать ряд выводов.

Теоретико-методологический анализ проблемы показал, что достижение конкурентных преимуществ вуза и его услуг на рынке профессионального образования представляет собой сложную многоплановую задачу, успех решения которой зависит от множества социально-экономических факторов. В числе наиболее значимых -использование различных, в том числе, инновационных способов управления конкурентоспособностью образовательных услуг, грамотные управленческие решения по использованию разновидностей маркетинговых коммуникаций, вычленение общих и единичных разновидностей МК для работы с потенциальными потребителями. В: связи с этим на основе анализа существующих определений автором уточнена и дана собственная трактовка понятия управления конкурентоспособностью ОУ. Убедительно доказано, что обеспечение конкурентоспособности образовательных услуг современного вуза невозможно без применения маркетинговых коммуникаций, а также взаимосогласования и интеграции таких коммуникаций.

Исследование теории и практики современных разновидностей маркетинговых коммуникаций позволили их систематизировать, выделив в качестве традиционно существующих и распространенных на рынке следующие: РЯ-коммуникации, стимулирование сбыта, личные продажи, прямой маркетинг, реклама и др. Традиционно присутствующие МК на рынке автор предложил определять как общеиспользуемые. В качестве разновидностей маркетинговых коммуникаций, в контексте проблематики исследования выявлены основные характеристики современного состояния, тенденции развития, структура, специфика и содержание современных маркетинговых коммуникаций в управлении конкурентоспособностью услуг, используемых вузами в части опережающего профессионального образования государственных гражданских служащих. Важнейшей целью опережающего профессионального образования является активное формирование умений и навыков, позволяющих государственным гражданским служащим работать в изменяющихся- условиях, достигать высокого уровня профессиональной компетентности в решении задач реформирования российского общества. Нами показано, что востребованность услуг, предоставляемых в сфере опережающего профессионального образования, является определяющим показателем конкурентного преимущества, как вуза, так и его ОУ.

В ходе исследования установлено, что общеиспользуемые маркетинговые коммуникации в целом способствуют обеспечению конкурентоспособности ОУ на рынке. Автором также введено понятие и дано определение нормативных маркетинговых коммуникаций, которые используются* в организации взаимодействия органов государственной власти и управления и вузов.

В целях большей эффективности нормативных коммуникаций автором выявлена их специфика, уточнена цель, объект, предмет, задачи, определены их формы и содержание, показана роль и место нормативных маркетинговых коммуникаций в обеспечении востребованности образовательных услуг вуза; раскрыты особенности использования в вузе нормативных маркетинговых коммуникаций для обеспечения конкурентоспособности услуг по обеспечению опережающего профессионального образования государственных служащих, показаны результаты использования таких коммуникаций. В числе особенностей выделена степень согласованности цели нормативных маркетинговых коммуникаций с общими целями деятельности вуза; доли нормативных маркетинговых коммуникаций в общей маркетинговой деятельности вуза по продвижению ОУ; учет реакции органов государственной власти и управления на использованные нормативных маркетинговых коммуникаций и др.

Специфика использования нормативных маркетинговых коммуникаций в том, что они осуществляются в рамках реализации законодательных и нормативных актов РФ и субъектов РФ, регулирующих взаимодействие вуза и органов власти по вопросам профессионального образования государственных гражданских служащих. Следовательно, существует необходимость обеспечения эффективности такого взаимодействия. Одним из подходов в обеспечении эффективности нормативных маркетинговых коммуникаций нами была предложена сегментация' потребителей образовательных услуг. В рамках сегментации были выделены следующие типы потребителей: потребители-личности и потребители - органы государственной власти и управления. Сегментация осуществлялась по различным параметрам: фундаментальность подготовки; широкий профиль подготовки; глубина специализации; уровень кадрового состава; уровень качества ОУ; мера соотнесения качества ОУ в зависимости от той потребности, на удовлетворение которой нацелено измеряемая характеристика услуги; учет требований рынка труда; уровень цен; условия оплаты; длительность оказания ОУ; сопутствующие услуги, а также по географическим, социально-демографическим, психографическим и поведенческими факторам.

В результате показано, что сегментация позволяет определить те разновидности маркетинговых коммуникаций, которые с большей вероятностью воздействуют на сегмент потребителей; выявить потенциальных потребителей новой образовательной услуги; получить количественную оценку рынка по различным направлениям образовательных услуг.

Для обеспечения конкурентоспособности образовательных услуг вуза, в диссертационной работе были исследованы различные возможности продвижения ОУ и предложен комплекс, включающий административные; кадровые; информационные; образовательные; финансовые; организационные; технические; научные; культурные; средовые; потребительские; партнерские, нормативные ресурсы. Также предложена разработанная автором схема интеграции компонентов ресурсного комплекса в целях управления конкурентоспособностью услуг по профессиональному образованию государственных гражданских служащих с учетом использования маркетинговых коммуникаций. Показано, что именно интеграция этих ресурсов обеспечит эффективное взаимодействие вузов с органами государственной власти и управления и будет способствовать повышению конкурентоспособности ОУ.

В соответствии с задачами, следующим этапом исследования стал анализ и обобщение опыта использования маркетинговых коммуникаций в управлении конкурентоспособностью образовательных услуг вуза. В результате выявлено, что вопросам конкурентоспособности разнообразных направлений образовательной деятельности уделяется существенное внимание, однако строго научному анализу эффективности маркетинговых коммуникаций в управлении конкурентоспособностью образовательных услуг внимание уделяется редко. В связи с этим, автором предложена разработанная методика оценки эффективности использования маркетинговых коммуникаций в обпеспчении конкурентоспособности образовательных услуг с помощью показателей доходности, окупаемости затрат, рентабельности, расчета коэффициентов корреляции и детерминации. С этой целью автором адаптирована методика ROMI (Return on marketing investments — возврат на маркетинговые инвестиции) и предложено использовать методику ROMCI (Return on marketing communication investments - возврат инвестиций на маркетинговые коммуникации) для оценки возврата инвестиций при взаимодействии с органами государственной власти и управления по профессиональному образованию государственных гражданских служащих.

Расчет методики ЯОМО осуществлялся на основе данных Пятигорского филиала СКАГС по потребителям-личностям и потребителям-органам государственной власти и управления на базе данных, полученных в результате проведенного автором исследования в сфере профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации государственных гражданских служащих Ставропольского края. Подсчитав ЯОМС1, вуз сможет определить приоритетные направления работы с органами государственной власти и управления, направления, которым необходимо уделять больше внимания, определить финансовые вопросы деятельности и функционирования, варианты использования маркетинговых коммуникационных разновидностей, тем самым, обеспечивать постоянное конкурентное положении вуза и его ОУ на специализированном рынке услуг.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Олейник, Екатерина Геннадиевна, 2009 год

1. Нормативно-правовые акты.

2. Конституция Российской Федерации. Гимн РФ. — М.: ТД ЭЛИТ,2000; 2002. 32 с.

3. Федеральный закон от 31 июля 1995 г. № 119-ФЗ, «Об основах государственной службы Российской Федерации» // Собрание законодательства Российской Федерации. 1995. -№31.- Ст. 2990.

4. Федеральный закон от 27 мая 2003 г. № 58-ФЗ «О системе государственной службы Российской Федерации» // Собрание законодательства Российской Федерации. 2003. - № 22. - Ст. 2063.

5. Федеральный закон от 27 июля 2004 г. № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации» // Собрание законодательства Российской Федерации. 2004. - № 31. - Ст. 3215.

6. Федеральный закон от 21 июля 2005 г. № 94-ФЗ «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд» // Собрание законодательства Российской Федерации. 2005. - № 30 (ч. 1). - Ст. 3105.

7. Указ Президента Российской .Федерации от 8 сентября 1997 г. № 983 «О дополнительных мерах по подготовке государственных служащих» // Собрание законодательства Российской Федерации. 1997. - № 36. - Ст. 4131.

8. Указ Президента Российский Федерации от 23 июля 2003 г. № 824 «О мерах по проведению административной реформы в 2003-2004 гг.» // Собрание законодательства Российской Федерации. 2003. - № 30. - Ст. 3046.

9. Указ Президента Российской Федерации от 19 ноября 2002 г. № 1336 «О федеральной программе «Реформирование государственной службы Российской Федерации (2003-2005 гг.)» // Собрание законодательства Российской Федерации. 2002. - № 47. - Ст. 4664.

10. Указ Президента Российской Федерации от 1 февраля 2005 г. № 110 «О проведении аттестации государственных гражданских служащих

11. Российской Федерации» // Собрание законодательства Российской Федерации. 2005. - № б. - Ст. 437.

12. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 25 октября 2005 г. № 1789-р «О Концепции реформирования государственной службы на 2006-2010 гг.» // Собрание законодательства Российской Федерации -2005. № 46. - Ст. 4720.

13. Абрамова B.JI. Маркетинговое управление конкурентоспособностью экономических систем // Маркетинг в России и за рубежом. — 2005. № 5. -С. 100-107.

14. Аверин А.Н. Подготовка кадров в системе профессионального образования. М.: Изд-во РАГС, 2007. - 136 с.

15. Адаменко М.А. Маркетинговое исследование конкурентоспособности вуза // Практический маркетинг. — 2006 № 9. - С. 26-29.

16. Азоев Г.А. Конкурентные преимущества фирмы. М., 2000. - 256 с.

17. Акмаева Р.И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент. М,: Финансы и статистика, 2007. - 208 с.

18. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М.: Тандем; ГНОМ-ПРЕСС, 1997. - 256 с.

19. Алиева C.B. Инновационные технологии в подготовке государственных служащих // Государственная служба. 2005. - № 4. - С. 119-123

20. Андреев С.Н. Маркетинг некоммерческих субъектов / С.Н. Андреев. -М.: Финпресс, 2002. 320 с.

21. Андриянов В. Административная реформа: мировой исторический опыт и российские реалии // Ученые записки РАГС. Выпуск 17 Под общ. ред. В.К. Егорова, В.П. Чичканова, В.М. Герасимова. М.: Изд-во РАГС, 2004. - 416 с.

22. Ю.Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка. — СПб.: Питер, 2006. 270 с.

23. Артамонова Е. BTL или маркетинговые услуги // BTL magazine. 2006. -№ 1. - С. 14-17.

24. Ассель Г. Маркетинг, принципы и стратегия. М.: Инфра - М, 2001. -803 с.

25. Афанасьев В.Я., Лобанов В.В. Общая концепция дополнительного профессионального образования государственных служащих по специальности «Государственное управление» / ГАУ. М., 1997. — 48 е.

26. Багиев Г.Л. Маркетинг / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, X. Анн; Под общ. ред. Г.Л. Багиева. М.: Экономика, 1999. - 808 с.

27. Бажин И.И. Система образовательных программ профессиональной подготовки и повышения квалификации государственных служащих // Государственная служба. 2005. - № 4. - С. 107-118.

28. Бекетов Н.В. Понятие конкурентоспособности и его эволюция // Маркетинг в России и за рубежом. 2007. - № 6. - С. 83-86.

29. Беликов В. Кучер И. Программно-методический компонент повышения профессиональной квалификации государственных служащих // Государственная служба. 2003. - № 2. - С. 125-132.

30. Блэк С. РЯ: Международная практика. — М.: Довгань, 1997. 180 с.

31. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и РЯ / Б.Л. Борисов. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. - 624 с.

32. Бочков В., Валявский А., Иванова Н., Иванов М. Управление сетевыми учреждениями открытого дистанционного образования на основе моделирования деятельности в распределенной среде // Проблемы теории и практики управления. 2006. - № 6. - С. 63-74.

33. Бутенко Я.А. Оценка конкурентоспособности компании малого бизнеса // Маркетинг в России и за рубежом. 2008. - № 4. - С. 126-131.

34. Васильева З.А. Иерархия понятий конкурентоспособности субъектов рынка // Маркетинг в России и за рубежом. — 2006. № 2. - С. 83-89.

35. Василенко Л.А., Карпичев В.С., Романов В.Л. Инновационная подготовка кадров по государственной службе. — М.: Изд-во РАГС, 2007. — 140 с.

36. Войталовский Н.В. Экономический анализ. М.: Высшее образование, 2006.-513 с.

37. Волгин А.П. Цели и задачи кадровой политики // Проблемы теории и практики управления. — 2000. № 4. - С. 45-50

38. Вотякова И.В. Оценка эффективности инновационного развития кадрового потенциала социально-экономической системы: современный аспект // Управление персоналом. — 2009. № 2. — С. 44-46.

39. Голик А. Система внешних факторов конкурентоспособности вуза // Высшее образование в России. 2007. - № 7. - С. 131-135.

40. Гантер Б., Фернхам А. Типы потребителей: введение в психографику: Пер. с англ. Под ред. И.В. Андреевой. — СПб.: Питер, 2001. — 304 с.

41. Гапоненко А.Л., Панкрухин А.П. Стратегическое управление: Учебник. М.: Омега-Л, 2004. - 427 с.

42. Гапоненко А.Л., Панкрухин А.П. Общий и специальный менеджмент. — М.: Изд-во РАГС, 2001. — 568 с.

43. Голдобин Н.Д. Особенности маркетинга в организации дистанционного обучения //Дистанционное образование. 1999. - № 1. - С. 43-46.

44. Голова А.Г. Интегрированные маркетинговые коммуникации. // Маркетинг в России и за рубежом. — 2006. № 6. — С. 37-46.

45. Голубков E.H. Маркетинговые коммуникации. — М.: Финпресс, 2003: -304 с.

46. Голятина О.Н. Дайте нам точку опоры. В поисках эффекта от промоакций // BTL magazine. 2004. - № 6. - С. 44-46.

47. Государственная гражданская служба в России: Опыт и проблемы становления: Материалы Всероссийской научно-практической конференции / Под общ. ред. А.И. Турчинова. М.: Изд-во РАГС, 2005. - 282 с.

48. Государственная кадровая политика: концептуальные основы, приоритеты, технологии реализации / Под ред. C.B. Пирогова. — М.: Проспект, 2002. 284 с.

49. Гурышев А.П. Оценка эффективности деятельности предприятия через использование финансовых и нефинансовых показателей // Менеджмент в России и за рубежом. 2007. - № 5. - С. 99-105.

50. Дасковский В., Киселев В. Совершенствование оценки эффективности инвестиций // Экономист. 2009. - № 1. - С. 42-56.

51. Димова Н. Латеральный маркетинг — перспектива усовершенствования управления продажами // Маркетинг в России и за рубежом. 2007. - № 6. — С. 59-62.

52. Дубик С. Государственная служба Российской Федерации: основные направления реформирования и развития // Государственная служба. 2005. -№ 2. - С. 48.

53. Дриго М.Ф. Методология оценки экономической эффективности инвестиционных решений // Менеджмент в России и за рубежом. — 2008. -№1.- С. 18-23.

54. Друкер П. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. М.: Экономика, 1992.-165 с.45: Жильцов В. Конкурсы в системе государственной гражданской службы // Государственная служба. 2008. - № 1. - С. 22-26.

55. Жильцов В. Эффективность в системе государственной гражданской службы // Государственная служба. 2008. - № 4. — С. 15-16.

56. Жильцов В. Кадровая работа: как оценить эффективность? // Государственная служба. 2008. - № 6. - С. 46-48.

57. Захарова И.В. Маркетинг образовательных услуг / И.В. Захарова. — Ульяновск: У лГТУ, 2008. 172 с.

58. Зинченко Г.П. Социология государственной и муниципальной службы: программа-концепция // Социс. -1996. № 6. — С. 102-109

59. Зинченко Г.П. Как изменить работу чиновников. РостИздат. 2000. -224с.

60. Иванов В.П. К конкурентоспособности государственной службы // Государственная служба. 2005. - № 5. - С. 5-11.

61. Иванов В.П. Основные направления совершенствования системы дополнительного профессионального образования государственных гражданских служащих // Государственная служба. — 2007. № 5. - С. 5-12.

62. Игнатов В.Г. Государственная и муниципальная служба современной России: Учеб. пособие / Изд. 4-е. Ростов н/Д.: Изд-во СКАГС, 2009. - 300 с.

63. Игнатов В.Г., Майборода С.О., Понеделков A.B., Старостин A.M. Государственный служащий современной России: социально-политический анализ деятельности и ценностных ориентаций: региональный уровень. -Ростов н/Д.: СКНЦ ВШ, 1997. 319 с.

64. Инновационное развитие: экономика, интеллектуальные ресурсы, управление знаниями / Под ред. Б.З. Мильнера. М.: ИНФРА-М, 2009. - 624 с.

65. Колесников O.A., Ступин В.Ю. Balanced Scorecard как система стратегического управления //Экономические стратегии. — 2006. — № 21 — С. 140-146.

66. Кликич JI.M. Эволюция сферы услуг: неравновесный подход / JI.M. Кликич. М.: Изд-во МСХА, 2004. - 100 с.58!Каплан P.C., Нортон Д.П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. — 2-е изд. / Пер. с англ. М.: Олимп-Бизнес, 2008. -320 с.

67. Катлип С.М., Сеннтер А.Х., Брум Г.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика: Пер. с англ. М., 2001. - 624 с.

68. Кобцев Р.Ю. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций на основе единой модели // Маркетинг в России и за рубежом. — 2007. № 6. - С. 5058.

69. Коган Е.Я., Посталюк Н.Ю. Организация образовательных ресурсов высшей школы: ответы на вызовы современной экономики // Ректор вуза. -2008.-№ 1.-С. 31-35.

70. Козбаненко В.А. Государственное управление: Основы теории и организации: В 2-х т., Т. 1. 2002,.- 366 с.

71. Комментарий к Федеральному закону «О государственной гражданской службе Российской Федерации» (постатейный) / Под ред. Э.Г. Липатова, С.Е. Чаннова. — М.: Юстицинформ, 2006. 328 с.

72. Коротков А., Кузнецов Р. Разновидности интернет-рекламы: характеристика и классификация // Маркетинг. 2008. - № 3. — С. 74-81.

73. Корчагова JI.A. Оценка конкурентоспособности вуза // Маркетинг.2007.-№5.-С. 48.

74. Корчагова JI.A. Управление маркетингом образовательных услуг // Маркетинг. 2004. - № 6. - С. 69-75.

75. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью: Учеб. пособие для высшей школы / Под ред. С.Д. Резника. — М.: Академический проект,2008.-510 с.

76. Котлер Ф. Основы маркетинга. СПб., 1994. - 702 с.

77. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. 2-е изд. - М.; СПб.; К.: Вильяме, 1998. - 1056 с.

78. Котлер Ф., Келлер K.JI. Маркетинг и менеджмент. 12-е изд. — СПб.: Питер, 2007.-816 с.

79. Красовский Ю.Д. О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части изменения понятия и структуры государственного образовательного стандарта // Ректор вуза. — 2008. № 1. — С. 71-80.

80. Крекотнев С., Иванов О. Государственно-частное партнерство в реализации национальных проектов и программ // Проблемы теории и практики управления. 2006. - № 9. — С. 19-27.

81. Кутлалиев А., Попов А. Эффективность рекламы. М.: Эксмо, 2005. -4116 с.

82. Лапыгин Ю.Н., Лапыгин Д.Ю., Лачинина Т.А. Стратегическое развитие организации. М.: Кнорус, 2005. - 284 с.

83. Литвинова Н.П., Подшибякина E.H., Шереметова В.В. Маркетинг образовательных услуг. СПб. - Казань, 2002. — 62 с.

84. Липсиц И.В. Маркетинговые стратегии для российских компаний. — М.: Изд. Дом ГУ ВШЭ, 2006. 183 с.

85. Лобанов B.B. Уроки и перспективы административной реформы в России // Проблемы теории и практики управления. — 2005. № 1. - С. 43-56.

86. Лобанова Е.В. О подходах к проектированию образовательных программ высшего профессионального образования в современных условиях // Инновации в образовании. 2004. - № 2. — С. 5-13.

87. Марголин A.M. Экономическая оценка инвестиционных проектов / A.M. Марголин. — М.: Экономика, 2007. 367 с.

88. Марченко И.П. О системе управления государственной службой // Государственная служба. 2005. - № 3. - С. 99-102.

89. Маркетинг: Большой толковый словарь / Под ред. А.П. Панкрухина. -М.: Омега-Л, 2008. 261 с.

90. Маракулин М.В. Реалистичный подход к формированию интегральных систем оценки и методов управления конкурентоспособностью современной компании // Менеджмент в России и за рубежом. — 2005. № 4. - С. 82-85.

91. Меньшикова Г.А. Услуга как социально-экономический феномен // Вестник Санкт-Петербургского Государственного университета. — 1999. -Сер. 6. Вып. 1 (№ 6). - С. 93-98.

92. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. СПб.: Питер, 2006.-400 с.

93. Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации/ Пер. с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2001.-512 с.

94. Михеев В. А. Инновации в профессиональной подготовке государственных служащих //Государственная служба-2008. № 2.-С.12-17.

95. Мировой опыт организации дополнительного профессионального образования госслужащих. М.: Изд-во РАГС, 2006. - 256 с.

96. Мохначев С.А. Современные тенденции развития управления конкурентоспособностью вуза // Маркетинг в России и за рубежом. — 2008. -№ 1. С. 67-70.

97. Наумов С., Масленникова Е. Совершенствование системы профессионального образования государственных и муниципальных служащих // Власть. 2002. - № 6. - С. 40-45.

98. Новосадов С. Повышение конкурентоспособности предприятий текстильной промышленности // Маркетинг. 2007. - № 4. — С. 102-110.

99. Обухова JI. Новые технологии менеджмента в государственном и муниципальном управлении // Государственная служба. — 2005. -№ 4. С. 129-134.

100. Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами. М.: Изд-во РАГС, 2002. - 265 с.

101. Оболонский A.B. Государственная служба: комплексный подход, 2009. -512 с.

102. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании. М.: Интерпракс, 1995. — 240 с.

103. Парамонова Т., Бикулов В. Составляющие элементы системы маркетинговых коммуникаций // Маркетинг. 2005. - № 2. — С. 67-73.

104. Пасс К., Jloyc Б., Пендлтон Э., Чедвик Л. Большой толковый словарь бизнеса. Русско-английский, англо-русский. -М.: Вече, ACT, 1998. — 688 с.

105. Пашутин С.Б. «Life Placement» ненавязчивое раскручивание торговой марки // Маркетинг в России и за рубежом. — 2007. - № 6. - С. 42-49.

106. Пашутин С.Б. «Флэш-Моб» лекарство от скуки или интригующий маркетинг? // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - № 2. — С. 68-72.

107. Пашутин С.Б. «Ажиотажный» маркетинг // Маркетинг в России и за рубежом. 2008. - № 5. - С. 73-78.

108. Переподготовка и повышение квалификации государственных служащих и эффективность.их работы / Под общ. ред. В.Э. Бойкова, Ю.М. Забродина. М.: Изд-во Р=АГС, 2000. - 182 с.

109. Плетнева H.A. Классификация инструментов системы маркетинговых коммуникаций социальной сферы // Маркетинг в России и за рубежом. 2008: - № 1. - С. 37-45.

110. Попов С.А. Стратегическое управление: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 4. — М.: ИНФРА-М, 2000: 304 с.

111. Портер М. Конкуренция: Пер. с англ. М:: Вильяме, 2005. - 608 с.

112. Портер М. Международная конкуренция: Пер. с англ. М.: Международные отношения, 1993. - 896 с

113. Прищепенко В.В. Семантика; дефиниции и соотношение понятий «продукт», «товар», «услуга» // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. -№2.-С. 12-21.

114. Райе Э., Траут Дж. Маркетинговые войны. — СПб.: Питер, 2000. -256 с.

115. Резник Г., Савенкова Ю. Формирование программы лояльности как фактор конкурентоспособности вуза // Проблемы теории и практики управления. 2009. - № 2. - С. 83-92.

116. Рыжалкина Т. Формирование интегрированной системы показателей, ориентированной на результат // Проблемы теории и практики управления. 2006. - № 9. - С. 50-56.

117. Савенкова Т. Конкурентоспособность специалистов как вектор движения образования на пути к процессу // Проблемы теории и практики управления. 2006. - № 9. - С. 115-126.

118. Синяева И.М., Земляк C.B., Синяев В.В. Маркетинговые коммуникации / Под ред. проф. Л.П. Дашкова. — М.: Дашков и К°, 2006. 304 с.

119. Солодилова, Н.З. Сфера услуг в постиндустриальном обществе // Вестник УТИС. 2001. - № 2. - С. 37-39.

120. Софина Т.Н. Сфера услуг: трансформации в рыночной экономике / Т.Н. Софина. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999. - 129 с.

121. Сотникова С.И. Конкурентоспособность рынка труда: генезис социально-экономического содержания // Маркетинг в России и за рубежом. -2006.-№2.-С. 95-107.

122. Словарь иностранных слов / Сост. М.Ю. Женило, Е.С. Юрченко. -Ростов н/Д.: Феникс, 2001. 800 с.

123. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга: Пер с англ. / Под ред. проф. Л.Ф. Никулина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.-415 с.

124. Стратегическое управление социально-экономическими и политическими процессами в регионе: история, современность, перспективы: Материалы научно-практической конференции / Отв. ред. В.Г. Игнатов. -Ростов н/Д. Пятигорск: Изд-во СКАГС, 2004. - 464 с.

125. Сулейменова Б.М. Система продвижения товаров и услуг как один из инструментов комплекса маркетинга. — 2008. № 4. - С. 76-84.

126. Сафиуллин Н.З. Конкурентные преимущества и конкурентоспособность. М., 2002. — 104 с.

127. Титова В.А., Латуха O.A. Современные аспекты управления инновационной деятельностью высшего учебного заведения // Менеджмент в России и за рубежом. 2007. - № 6. - С. 42-52.

128. Траут Дж. В поисках очевидного. Как избавиться от хаоса в маркетинге и бизнес-стратегии. СПб.: Питер, 2009. - 272 с.

129. Тоффлер Э. Тоффлер X. Война и антивойна: Что такое война и как с ней бороться. Как выжить на рассвете XXI века. - 2005. - 416 с.

130. Тоффлер Э. Третья волна. М., 2002. 420 с.

131. Турманидзе Т.У. Экономическая оценка инвестиций / Т.У. Турманидзе. — М.: Экономика, 2009. — 342 с.

132. Уколов В.Ф. Инновационный менеджмент в государственной сфере и бизнесе / Под ред. В.Ф. Уколова, В.А. Галайда, С.С. Мазина. — М.: Экономист, 2009. 400 с.

133. Ульяновский A.B. Маркетинговые коммуникации: 28 инструментов миллениума / A.B. Ульяновский. М.: Эксмо, 2008. — 432 с.

134. Усольцева O.A. Современные особенности обучения чиновников в системе дополнительного образования // Социология власти. — 2009. № 1. — С. 197-207.

135. Фасхиев X. Модель управления конкурентоспособностью предприятия // Проблемы теории и практики управления. — 2008. № 2'. — С. 69-80.

136. Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге: Пер. с англ. / Под ред. И.В. Андреевой. — СПб.: Питер, 2001. -352 с.

137. Фатхутдинов P.A. Стратегическая конкурентоспособность. М.: Экономика, 2005. - 504 с.

138. Фатхутдинов P.A. Управление конкурентоспособностью вуза // Высшее образование в России. 2006. - № 9. - С. 37-38.

139. Фатхутдинов P.A. Управление конкурентоспособностью организации. М., 2004.- 542 с.

140. Философова Т.Г. Конкуренция и конкурентоспособность / Под ред. Т.Г. Философовой. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 271 с.

141. Формирование и развитие системы подготовки, переподготовки и повышения квалификации государственных служащих: Учеб. пособие / Под. ред. Ю.И. Иванова, Ю.М. Забродина. М.: Магистр, 1998. - 184 с.

142. Чаплина А., Войцеховская И. Конкурентоспособность как интегральный показатель эффективности предприятия // Проблемы теории и практики управления. — 2006. № 3. - С. 108-113.

143. Челенков А.П. Основы классификации услуг как маркетингового продукта // Маркетинг. 1998. - № 3. - С. 116-121.

144. Чернов В.А. Экономический анализ: торговля, обществнное питание, туристический бизнес / Под ред. М.И. Баканова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. -686 с.

145. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. М.: Дело, 2003. - 496 с.140. ' Шальнова О. Формирование потребительской лояльности к специализированному магазину // Маркетинг. 2008. - № 3. — С. 44-57.

146. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации. М.: Социальные отношении, Перспектива, 2004. - 246 с.

147. Ширяев В.В. Создана таблица маркетинговых коммуникаций // Маркетинг PRO. 2007. - № 6. - С. 74-75.

148. Шульц Д.Е., Китчен Ф. Маркетинг. Интегрированный подход: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2004. - 372 с.

149. Шушкин М.А., Забаева М.Н. Оценка конкурентоспособности предприятий с дивизиональной структурой управления // Менеджмент в России и за рубежом. 2006. - № 1. - С. 58-63.

150. Экономика / Под ред. А.С. Булатова. М.: Экономист, 2004. - 896 с.

151. Экономическая теория: Учебник / Под ред. А.Г. Грязновой, Т.В. Чечелевой. М.: Экзамен, 2003. - 592 с.

152. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. М., 2001. - 304 с.

153. Юдин К.М. Некоторые особенности формирования института государственной службы в Российской Федерации. М.: Дело, 2005. - 278 с.

154. Яшин С.Н., Пузов Е.Н. Сравнительная оценка совокупного экономико-организационного эффекта функционирования предприятия // Экономический анализ: теория и практика. — 2005. № 6. - С. 8-14.1. Интернет-ресурсы.

155. Электронный ресурс.- Альманах Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations: Электрон, дан. — Режим доступа: http://www.lab.advertology.ru, свободный. - Загл. с экрана.

156. Электронный ресурс. Ансофф И. Стратегическое управление. — Электрон.дан. — Режим доступа:http://strategy.bos.ru/books.phtml?id=l&page=contents, свободный. Загл. с экрана.

157. Бим-Бад Б.М. Опережающее образование: теория и практика. — Электронный ресурс. Электрон, дан. — Режим доступа: http://www.bim-bad.ra/biblioteka/articlefull.php?aid=1039, свободный. - Загл. с экрана.

158. Электронный ресурс. Бизнес-образование: Маркетинг. -Электрон, дан. - Режим доступа: hht://www.CORDIS.ru, платный. - Загл. с экрана.

159. Электронный ресурс. Блог. - Электрон, дан. — Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%91 %D0%BB%D0%BE%D0%B3, свободный.- Загл. с экрана.

160. Электронный ресурс. Ващекин Н.П., Урсул А.Д. Ориентиры опережающего образования. — Электрон, дан. — Режим доступа: http://www.ecsocman.edu.ru/images/pubs/2007/02/06/00003 01953/013 .VASHCH EKIN.pdf, свободный. - Загл. с экрана.

161. Электронный ресурс. Друкер П. Эффективное управление. — Электрон.дан. - Режим доступа: - www.ozon.ru/context/detail/id/1682226/, свободный. - Загл. с экрана.

162. Электронный ресурс. Идеальная форма деятельности и опережающий характер образования. — Электрон.дан. — Режим доступа: http://www.ageyev.kz/articles/artrus/12.htm, свободный. - Загл. с экрана.

163. Электронный ресурс. Как финансист и маркетолог бюджет делили. - Электрон.дан. - Режим доступа: http://ime-link.ru/sections/viewtopic.php?t=611, свободный. - Загл. с экрана.

164. Электронный ресурс. Культуралогия: теория школы, история, практика. - Электрон. дан. — Режим доступа: http://www.coimtríes.ru/library/orgculture/def3.htm., свободный. - Загл. с экрана.

165. Электронный ресурс. Колин К.К. Национальная доктрина России в сфере образования и проблемы информатизации. - Электрон.дан. - Режим доступа: http://shkola.spb.ru/teacherroom/index.phtml?tid=35&id=l 78, свободный. Загл.с экрана.

166. Электронный ресурс. Конференция РАМУ, блок ROI «ROI в BTL или современные методы оценки эффективности маркетинговых услуг». -Электронщан. - Режим доступа: http://www.ardiz.ru/news/newsmarket/21-roi, свободный. — Загл. с экрана.

167. Электронный ресурс. Ламбен Ж. Ж. Стратегический маркетинг. -Электрон, дан. — Режим доступа: http://vuzlib.net/beta3/html/1/6879/, свободный. Загл. с экрана.

168. Электронный ресурс. Маркетолог. 2007. № 5 [Электронный журнал] / 17 моделей построения стратегии. - Электрон, дан. — Режим доступа:, свободный. - Загл. с экрана.

169. Электронный ресурс. Нестандартный промоушн. Старые идеи в новом обрамлении. Флэшмоб: история и тенденции. - Электрон, дан. - Режим доступа: http://www.barracuda-promo.ru/article.php?id:=promotion, свободный. -Загл. с экрана.

170. Электронный ресурс. Электрон.дан. - Режим доступа: http://saint-petersburg.ru.

171. Электронный ресурс. Электрон, дан. - Режим доступа: http://www.rg.rU/2006/l 1/16/gossluzhba-dok.html.

172. Электронный ресурс. Эл. Библиотека Альдебаран. — Режим доступа: http://www.lib.aldebaran.ru/author/ markskarl/markskarlkapital), свободный. — Загл. с экрана.

173. Электронный ресурс. Собрание актов Президента и Правительства Российской Федерации. - 1993. - № 52. - Ст. 5073. - Электрон, дан. - Режим доступа: http://prof.consultant.ru/doc2935.html, свободный. - Загл. с экрана.

174. Электронный ресурс. Саприна Т.И. Сегментация потребителей образовательных услуг Волгоградского государственного университета. -Электрон, дан. — Режим доступа: http://www.rolsy.ru, свободный. - Загл. с экрана.

175. Электронный ресурс. Черенко В.И. Эволюция маркетинга, теории и трансформация доминирующей парадигмы маркетинга. - Электрон, дан. - Режим доступа: http://vestnikmanagement.pu.ru/archive/pdf/75.pdf, свободный. - Загл. с экрана.

176. Электронный ресурс. Шорохова В. Бренды высших учебных заведений Екатеринбурга // ИА «Апельсин», 24.07.2006. - Электрон, дан. -Режим доступа: http://www.apin.ru/premier.asp?article=31679, свободный. -Загл. с экрана.

177. Электронный ресурс. Управление PR. Инструменты руководителя. - Электрон, дан. - Режим доступа: http://www.ravnovesie.com, платный. — Загл. с экрана.

178. Электронный ресурс. BTL Region [Электронный ресурс]7 Выход за рамки ROMI. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://www.btlregion.ru/stat/effect/104/index.htm, свободный. - Загл. с экрана.

179. Электронный ресурс. TTL. Размещение в СМИ. - Электрон, дан. - Режим доступа: http://www.ra-artmedia.ru/office/libraiy/detail.php?ID=8610. -свободный. - Загл. с экрана.1. Статистические данные.

180. Данные Аппарата Правительства Ставропольского края.

181. Данные ФФГОУ ВПО «Северо-Кавказская академия государственной службы» в г. Пятигорске (Пятигорский филиал СКАГС).

182. Регионы России. Социально-экономические показатели. 2006: Стат. сб. / Росстат. М., 2007. - 981 с.

183. Российский статистический ежегодник, 2006: Стат. сб. / Росстат. -М., 2006.-806 с.

184. Диссертации и авторефераты.

185. Авсиевич Е.А. Разработка системы интегрированных маркетинговых коммуникаций: Автореф. дис. . канд. экон. наук. — Красноярск, 2000. 24 с.

186. Андреев С.Н. Маркетинг некоммерческих субъектов (теоретико-методологический аспект): Автореферат дис. . д-ра экон.наук. М., 2003. -40 с.

187. Белоусова Е.В. Оценка конкурентоспособности высшего учебного заведения на региональном рынке образовательных услуг (на примере Приморского края): Дис. . канд. экон. наук. — Владивосток, 2005. — 203 с.

188. Будунов К.Г. Формирование маркетинговой стратегии развития высшего учебного заведения: Дис. . канд. экон. наук. Махачкала, 2002. — 131 с.

189. Волохин С.Б. Повышение конкурентоспособности образовательных услуг высшей школы в регионе: Дис. . канд. экон. наук. -Ростов н/Д., 2008. 25 с.

190. Иващенко С.А. Маркетинговые стратегии взаимодейсвтия вуза с рынками образовательных услуг и труда: Автореф. дис. . канд. экон. наук. — Красноярск, 2000. — 24 с.

191. Корчагова JI.A. Маркетинг образовательных услуг, высшей школы: Дис. . канд. экон. наук. -М., 2004. 166 с.

192. Куршиева Н.М. Организационно-экономические основы повышения конкурентоспособности вуза на рынке образовательных услуг: Дис. . канд. экон. наук. Махачкала, 2003. - 125 с.

193. Муленга Г. Стратегии развития вузов на рынке образовательных услуг (на примерах Ростовской области): Автореф. дис. канд. экон. наук. — Ростов н/Д, 2008.-25 с.

194. Платошина Г.Г. Маркетинговые стратегии обеспечения конкурентоспособности высшего профессионального образования в регионах России: Дис. . канд. экон. наук. Волгоград, 2005. - 209 с.

195. Усачева Е.А. Маркетинговый подход в управлении оказанием государственных услуг: Дис.канд. экон. наук. — М., 2009. 191 с.