Информационная поддержка интегрированной системы менеджмента химического предприятия тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.13.01, кандидат технических наук Гущин, Евгений Викторович

• Гущин, Евгений Викторович
• кандидат технических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат технических наук Гущин, Евгений Викторович

ВВЕДЕНИЕ.

Глава 1. Анализ особенностей и информационных потребностей интегрированной системы менеджмента на химическом предприятии.

1.1 Интегрированная система менеджмента - эффективный инструмент повышения конкурентоспособности предприятия.

1.1.1 Международные стандарты серии ИСО 9000.

1.1.2 Международные стандарты серии ИСО 14000.

1.1.3 Международные нормы ОНЗАБ 18000.

1.1.4 Отраслевые системы менеджмента качества на предприятиях.

1.2 Системный подход к интегрированным системам менеджмента.

1.3 Обзор практики создания интегрированных систем менеджмента.

1.4 Специфические особенности химических предприятий в области систем менеджмента.

1.5 Системный анализ проблемы улучшения интегрированной системы менеджмента в химическом производстве.

1.5.1 Определение системы ИСМ химического предприятия.

1.5.2 Формулирование глобальной цели и критерия системы. Декомпозиция цели.

1.5.3 Выполнение системного анализа.

1.6 Разработка модели интегрированной системы менеджмента химического производства.

1.7 Оценка структурных свойств модели.

Выводы по главе 1.

Глава 2. Системный анализ проектирования информационной системы интегрированной системы менеджмента на химическом предприятии.

2.1 Выполнение системного анализа проблемы проектирования информационной системы ИСМ на химическом предприятии.

2.2 Разработка модели информационной системы, обеспечивающей ИСМ химического предприятия.

2.3 Оценка структурных свойств модели информационной системы ИСМ химического предприятия.

Выводы по главе 2.

Глава 3 «Формирование информационной системы в условиях интегрированной системы менеджмента химического предприятия».

3.1 Системные основы формирования информационной поддержки интегрированной системы менеджмента.

3.2 Формирование общей информационной системы.

3.3 Компоненты информационной системы.

3.4 Разработка архитектуры информационной системы.

Выводы по главе 3.

Глава 4 «Реализация информационной поддержки интегрированных систем менеджмента на ООО «Саратоворгсинтез».

4.1 Структурное описание процесса производства на ООО «Саратоворгсинтез».

4.1.1 Характеристика основных производств.

4.1.2 Описание блок-схемы предприятия.

4.1.3 Описание технологии производства изопрогшлбензола.

4.1.4 Анализ необходимой технологической информации для контроля и управления процессом производства изопропилбензола. ]

4.2 Анализ состояния информационной поддержки в действующей «как есть» интегрированной системе менеджмента на ООО «Саратоворгсинтез».

4.2.1 Подсистема менеджмента качества.

4.2.2 Подсистема менеджмента охраны окружающей среды. J

4.2.3 Подсистема менеджмента профессиональной безопасности.

4.3 Анализ состояния интегрированной системы менеджмента ООО «Саратоворгсинтез» «как есть» на основе разработки и сравнительной оценки структурных свойств ее модели.

4.4 Рекомендации по внедрению информационной системы ИСМ химического предприятия на примере ООО «Саратоворгсинтез».

4.4.1 Выбор последовательности внедрения компонентов ИС ИСМ.

4.4.2 Пример поддержки управленческих решений по процессу производства изопропилбензола в ЫМ8-подсистеме на основе статистических методов. . 125 4.5 Анализ результативности функционирования и информационной поддержки интегрированной системы менеджмента на химическом предприятии ООО

Саратоворгсинтез».

4.5.1 Разработка методики оценки результативности ИСМ на ООО «Саратоворгсинтез».

4.5.2 Анализ ожидаемой результативности после внедрения информационной системы ИСМ ООО «Саратоворгсинтез».

Выводы по главе 4.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Информационная поддержка интегрированной системы менеджмента химического предприятия»

Актуальность работы.

В современном глобальном мире конкурентная борьба заставляет стороны изыскивать все новые и новые методы обеспечения и повышения конкурентоспособности продукции и предприятия. В настоящее время наиболее эффективным способом совершенствования управления предприятием является внедрение интегрированных систем менеджмента (ИСМ). ИСМ, объединяющая в единое целое различные сферы деятельности предприятия, такие как менеджмент качества, экологический менеджмент, менеджмент профессиональной безопасности, может стать мощным инструментом принятия управленческих решений, особенно при наличии информационной поддержки.

Значительный вклад в применение системного подхода при создании информационных систем предприятий, в том числе химического профиля внесли отечественные исследователи: Вентцель Е.С., Волкова В.Н., Дегтярев Ю.И., Емельянов A.A., Денисов A.A., Костров A.B., Дорохов И.Н., Кафаров В.В., Корнюшко В.Ф., Кузин P.E., Тимофеев B.C. и др. Вопросам систем менеджмента и их интеграции посвящены исследования российских и зарубежных ученых: ДемингаЭ., ДжуранаД., Шухарта, Лапидуса В.А., Никифорова А.Д., Адлера Ю.П., Свиткина М.З. и др. Имеется ряд работ, посвященных разработке интегрированных систем управления на химических предприятиях. Это работы Хорошевой Е.Р., Хексель JL, Макарова Р.И. и др.

Однако отсутствуют работы, посвященные выявлению и исследованию особенностей ИСМ и её информационной поддержки на химическом предприятии.

Решение задач создания ИСМ на химических предприятиях связано с особенностями технологических процессов. Химическое предприятие как объект управления характеризуется повышенными требованиями безопасности на рабочем месте и в окружающей среде.

К стандартам ИСМ относятся: стандарты на системы менеджмента качества ISO серии 9000; стандарты на системы экологического менеджмента ISO серии 14000; стандарты на системы менеджмента промышленной безопасности и охраны труда OHSAS серии 18000 и др. Отсутствие единого стандарта на интегрированную систему порождает многочисленность структур ИСМ и недостаточную эффективность созданных систем менеджмента. На многих химических предприятиях отсутствует фундамент для построения и реализации результативных интегрированных систем менеджмента, а именно: комплексное применение в системах менеджмента современных информационных технологий.

В этой связи, безусловно, актуальными являются исследования, направленные на разработку моделей, совершенствование и повышение результативности систем менеджмента на основе применения новых информационных технологий.

Цель работы. Целью настоящей работы является повышение средствами информационной поддержки результативности интегрированной системы менеджмента химического предприятия.

Для достижения цели в диссертационной работе решены следующие задачи:

1. Выявление особенностей химических предприятий с точки зрения интегрированных систем менеджмента промышленных химических предприятий.

2. Создание процессной модели ИСМ химического предприятия, включающей системы менеджмента качества, охраны окружающей среды, профессиональной безопасности с более высоким уровнем интеграции, чем известные ранее модели для других отраслей, средствами системного моделирования на основе системного анализа для изучения ее информационных потребностей. Оценка состава и структурных свойств модели ИСМ.

3. Системный анализ информационных процессов в ИСМ химического предприятия для изучения проблемы проектирования информационной системы интегрированной системы менеджмента. Разработка модели информационной системы ИСМ химического предприятия.

4. Формирование информационной системы в условиях ИСМ химического предприятия, включая обоснование выбора компонентов информационной системы, ее архитектуры, баз данных и информационных связей между ними.

5. Разработка методики оценки результативности ИСМ химического предприятия и ее информационной поддержки, ее применение к ИСМ ООО «Саратоворгситез». Объект и предмет исследования.

В данной работе объектами исследований являются интегрированная система менеджмента, включая подсистемы качества, охраны окружающей среды, профессиональной безопасности химического предприятия, и ее информационная поддержка на примере ООО «Саратоворгсинтез».

Предметом данных исследований является изучение с позиций системного подхода и моделирование интегрированной системы менеджмента на химическом предприятии, и повышение ее результативности путем информационной поддержки современными информационными технологиями.

Методы исследования: В основу решения поставленных задач положены концепция Всеобщего управления качеством (TQM) и принципы системного подхода, методы системного анализа, теория управления, теория моделирования, методы статистического анализа, теория графов и теория множеств. Модели интегрированной системы управления строились с использованием процессного подхода, методологии моделирования ГОЕБО и ЭРЭ.

Научная новизна.

1. На основе системного анализа средствами системного моделирования построена процессная модель ИСМ химического предприятия «как должно быть», которая включает подсистемы менеджмента качества, охраны окружающей среды, профессиональной безопасности. Предложенная модель отличается от ранее известных моделей более высоким уровнем интеграции процессов ИСМ и соответствием особенностям химических предприятий.

2. Выполнен системный анализ проектирования информационной системы ИСМ химического предприятия и разработана модель информационной системы ИСМ химического предприятия.

3. Разработана структура информационной системы ИСМ химического предприятия, включая обоснование выбора из ранее известных компонентов: архитектуры, баз данных и информационных связей между ними.

4. Предложена методика оценки результативности ИСМ химического предприятия и ее информационной поддержки. Методика опробована на ООО «Саратоворгсинтез». Практическая значимость.

1. Разработанные модели ИСМ «как должно быть» и «как есть» химического предприятия использованы для разработки практических рекомендаций по совершенствованию структуры интегрированной системы менеджмента ООО «Саратоворгсинтез» и использованию информационной системы для поддержки ИСМ.

2. Разработанная информационная система ИСМ может быть использована для предприятий химического профиля и позволит повысить результативность ИСМ химического предприятия, а, следовательно, и качество выпускаемой продукции.

3. Предложенная методика оценки результативности может быть применена на ООО «Саратоворгсинтез» и других химических предприятиях для ежегодного расчета результативности действующей ИСМ, а также для оценки инновационных проектов улучшения ИСМ.

4. Положения диссертации и практический опыт создания интегрированных систем управления вошли в учебные пособия для студентов по дисциплинам «Системы качества», «Статистические методы управления качеством», «Статистические программные комплексы», а также использованы при выполнении квалификационных работ инженеров, бакалавров и магистров по направлению «Метрология, стандартизация и сертификация» МИТХТ.

Результаты диссертационного исследования были использованы в научном проекте «Разработка типовой системы менеджмента качества образовательного учреждения высшего и среднего профессионального образования» (код проекта 74058), выполненном в рамках научной программы Министерства образования и науки РФ «Развитие научного потенциала высшей школы».

Апробация работы. Основные положения диссертации доложены на научных международных и российских конференциях, в том числе: XII Международная научно-техническая конференция «Наукоёмкие химические технологии» (2008), Международная научно-техническая конференция «Менеджмент качества продукции и услуг», Брянск,

2007), Международная научная конференция «Производственные технологии», Италия,

2008), Международная научная конференция «Наука, технологии, инновации», Испания, (2008), Всероссийская научная конференция "Информационно-телекоммуникационные технологии и электроника" 2009.

Публикации. По теме диссертации опубликовано: 2 статьи в рекомендованном ВАК журнале и 5 тезисов докладов на международных и российских конференциях.

Глава X. Анализ особенностей и информационных потребностей интегрированной системы менеджмента на химическом предприятии

Заключение диссертации по теме «Системный анализ, управление и обработка информации (по отраслям)», Гущин, Евгений Викторович

Выводы по главе 4

1. Проведен анализ состояния информационной поддержки в действующей интегрированной системе менеджмента па ООО «Саратоворгсинтез». Показано, что информация, необходимая для управления только производственным процессом получения изопропилбензола включает 242 показателя, из них с ежечасной записью в рабочих листах — 157 показателей. Подсистема менеджмента качества для регистрации данных ведет 16 рукописных журналов. Аналогично работают с информацией в подсистемах менеджмента охраны окружающей среды и профессиональной безопасности. Взаимодействия между структурными подразделениями в виде электронной информации отсутствуют.

Это свидетельствует о том, что действующая ИСМ ООО «Саратоворгсинтез» нуждается в информационной поддержке на основе современных информационных технологий.

2. Сравнительный анализ разработанных моделей ИСМ «как должно быть» и «как есть» химического предприятия использован для разработки практических рекомендаций по совершенствованию интегрированной системы менеджмента ООО «Саратоворгсинтез» путем использования информационной системы для поддержки ИСМ.

3. Проведенный анализ позволил обосновать последовательность внедрения подсистем при создании ИС ИСМ на ООО «Саратоворгсинтез»: сначала создается ERP-система, как выполняющая функции базового компонента, затем к ней добавляются последовательно: CRM-, PLM-, SCADA-, LIMS-системы.

4. Разработана методика оценки результативности ИСМ химического предприятия и ее информационной поддержки, Она опробована на ИСМ ООО «Саратоворгсинтез». Оценка результативности ИСМ показала, что ожидаемая результативность ИСМ при внедрении ИС составила 0,943, и превысила результативность ИСМ по 2007 году (0,796) на 16%. Это показывает полезность ИС для предприятия ООО «Саратовогрсинтез». Предложенная методика оценки результативности может быть применена на других химических предприятиях для ежегодного расчета результативности действующей ИСМ, а также для оценки инновационных проектов улучшения ИСМ.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В диссертационной работе получены следующие основные результаты:

1. Выполнен системный анализ проблемы улучшения интегрированной системы менеджмента химического предприятия, что позволило разработать процессные модели ИСМ химического предприятия с более высоким уровнем интеграции, чем известные ранее модели, включающей подсистемы менеджмента качества, охраны окружающей среды, профессиональной безопасности; для изучения информационных потребностей ИСМ. Показаны пути улучшения организационной структуры ИСМ химического предприятия.

2. Выполнен системный анализ проектирования информационной системы ИСМ химического предприятия с позиций состава ключевых объектов системы.

3. Разработана модель информационной системы ИСМ па основе анализа потребностей в информации ИСМ химического предприятия, определенных в модели ИСМ «как должно быть».

4. Показаны пути формирования информационной системы в условиях ИСМ химического предприятия, включая обоснование выбора из ранее известных компонентов, архитектуры, баз данных и информационных связей между ними.

5. Разработана методика оценки результативности ИСМ химического предприятия и ее информационной поддержки, Она опробована на ИСМ ООО «Саратоворгсинтез». Оценка результативности ИСМ показала, что ожидаемая результативность ИСМ при внедрении ИС составила 0,943, и превысила результативность ИСМ по 2007 году (0,796) на 16%. Это показывает полезность ИС для предприятия ООО «Саратовогрсинтез».

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Гущин, Евгений Викторович, 2009 год

1. Адлер Ю.П., Аронов И.З., Шпер B.JI. Что век грядущий нам готовит? // Методы менеджмента качества. 1999, №1. - С.26.

2. МС ИСО 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»

3. МС ИСО 9001:2000 «Системы менеджмента качества. Требования»

4. МС ИСО 14001:2004 «Системы управления окружающей средой. Требования и руководство по применению»

5. МС ИСО 14004:2004 «Общие руководящие указания по принципам, системам и средствам обеспечения функционирования»

6. OHSAS 18001:2007 «Системы менеджмента охраны здоровья и обеспечения безопасности труда. Требования»

7. OHSAS 18002:2000 «Системы менеджмента охраны здоровья и безопасности труда. Руководящие указания по применению OHSAS 18001» (Occupational health and safety management systems. Guidelines for the implementation of OHSAS 18001)

8. Свиткин М.З. Интегрированные системы менеджмента // Стандарты и качество. -2004, №2. С. 56-61

9. МС ИСО 9004:2000 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности»

10. Пономарев С.В., Мищенко С.В., Белобрагин В.Я. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества. М: РИА «Стандарты и качество». -2004.-248с.

11. Дайман С.Ю., Островкова Т.В.,. Заика Е.А, Сокорнова Т.В. Системы экологического менеджмента для практиков М: Издательство РХТУ им. Менделеева - 2004. - 248с

12. ГОСТ Р 12.0.006-2002 «Система стандартов безопасности труда. Общие требования к системе управления охраной труда в организации»;

13. Свиткин М. 3. Практические аспекты создания ИСМ. // Методы менеджмента качества.- 2007, № 5. С. 24-30.

14. МС ИСО 22000:2005 "Системы управления безопасностью продуктов питания. Требования для любой организации в пищевой цепи".

15. Кантере В.М., Матисон В.А., Сазонов Ю.С. Система менеджмента безопасности на основе международного стандарта ИСО 22000. М.: РАСХН, 2006.

16. ГОСТ Р 52249-2004 «Правила производства и контроля лекарственных средств» (GMP).

17. Рябова C.B., Чигарских A.B. Специфика систем менеджмента качества в атомной отрасли. // Стандарты и качество. 2007. № 9. С. 48-51

18. Черников А., Алексеева А. Интеграция систем менеджмента качества в электроэнергетике. // Стандарты и качество. 2007. № 12. С. 64-66.

19. Цыганова JI.B., Тихомирова О.И., Матисон В.А. Интегрированная система менеджмента современный инструмент обеспечения качества и безопасности. // Пищевая промышленность, № 11, 2006 г.

20. Рябова C.B., Рябов В.В. Проведение корректирующих и предупреждающих действий на химическом комбинате // Методы менеджмента качества. 2008, №4. - С. 15-18.

21. Collins James С., Porras Jerry I. Built to Last: Successful Habits of Visionary Companies. — HarperCollins, 1996. 245c.

22. Свиткин M.3. Интегрированные системы менеджмента Практическое пособие.СПб.: Конфлакс, 2004. 63с.

23. Свиткин М.З. От менеджмента качества к качеству менеджмента // Методы менеджмента качества,- 2000, № 4. С. 18-22.

24. Гаффорова Е. Ключ к разрешению противоречий единая система менеджмента предприятия на основе качества. // Стандарты и качество. 2006 № 10. - С. 74-77.

25. Вумек Дж., Джонс Д. Бережливое производство: Пер. С англ. / Под ред. Ю.П.Адлера. М.: Альпина паблишер, 2003.

26. SA 8000:2001 «Социальная ответственность

27. Свиткин М.З. Интегрированные системы менеджмента. // Стандарты и качество. 2004 № 2. С. 56-61

28. Гусева Т.В. Интеграция как закономерный этап развития систем менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом. -2003, №5.

29. Василевская C.B. TQM — основа интегральной системы менеджмента // Методы менеджмента качества. 2005, №1.

30. Александров Д.В., Костров A.B., Макаров Р.И., Хорошева Е.Р. Методы и модели информационного менеджмента: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2007. -336с.

31. Макаров Р.И., Тарбеев В.В., Попов Ю.М., Огрызков С.А., Отцова Е.А. Интегрированная система управления (IMS) // Сборник научн. трудов вузов России. Проблемы экономики, финансов и управления производством. Иваново, 2003. -С.243-248.

32. Иванова Г.Н., Казмировский E.JI. Интегрированные системы: новый подход к построению и оценке. // Методы менеджмента качества. 2007, № 4. - С. 12-18.

33. Левшин JT. М., Синергизм интегрирования системы менеджмента качества. // Методы менеджмента качества. 2008, №4. - С. 20-23.

34. Распопов Е.В., Погорелов Г.И., Конев К.А., Куликов Г.Г. Управление предприятием с применением его системной модели // Методы менеджмента качества. — 2006, №2.

35. Казмировский Е.Л. Интегрированные системы: игра по правилам? // Методы менеджмента качества. 2005, №5. С 22-25

36. Тавер Е.И. Целостная система менеджмента организации: как ее создать? // Методы менеджмента качества. 2005, №6. - С. 28-32.

37. Хорошева Е.Р. Пути интеграции систем менеджмента // Социально-экономические системы и процессы: методы изучения и проблемы развития. Материалы междун. науч.практ.конф. Владимир, 2005. С.147-155.

38. Бочаров Е.П., Колдина А.И. Интегрированные корпоративные информационные системы М.:Финансы и статистика, 2005. - 286с.

39. Щиборщ К.В. Интегрированная система управления промышленных предприятий России // Маркетинг в России и за рубежом .- 2000, №4.

40. Белобрагин В.Я. Мировая статистика сертификации систем менеджмента по стан дартам ИСО: отраслевой разрез. // Стандарты и качество. 2007, № 6. С.92-97.

41. Новости // Экология производства. Научно-практический журнал. — 2005, №7.

42. Материалы сайта "Сиб NET NEWS": www.sibnn.ru

43. Материалы сайта ОАО «Нойзидлер Сыктывкар»: www/InThePress.ru

44. Материалы сайта ОАО «Русские Краски»: [e-mail]

45. Материалы сайта www.14000.ru/integrated/

46. Материалы сайта www.silvinit.ru

47. Материалы сайта www.chemport.ru

48. Материалы сайта www.vakz.ru

49. Материалы сайта www.nornik.ru

50. Макаренко М.В., Щербаков А.Е., Музипова Ф.Р. Интегрированная система менеджмента качества для шинного предприятия. Стандарты и качество. 2006. № 10. С.64-66.

51. Материалы сайта www.citech.com

52. Анфилатов B.C., Емельянов A.A., Кукушкин A.A. Системный анализ в управлении.-М.:Финансы и статистика, 2002-368 с.

53. Волкова В.Н., Денисов A.A. Основы теории систем и системного анализа. СП.: СПбГТУ, 2001.-512 с.

54. Системный анализ и принятие решений. Под ред. Волковой В.Н., Козлова В.Н. М.:1. Высшая школа, 2004. 616с.

55. Гейн К., Сарсон Т. Структурный системный анализ: средства и методы/Пер.с англ.: под ред.А.В.Козлинского М.:Эйтекс, 1993.-360 с.

56. Дегтярев Ю.И. Системный анализ и исследование операций. Учебник для ВУЗов. М.: Высшая школа, 1996. 335 с.

57. Дорохов И.Н., Меньшиков В.В. Системный анализ процессов химической технологии. М.: Наука, 2005. 582 с.

58. Калашян А.Н., Калянов Г.Н. Структурные модели бизнеса: DFD-технологии — М: Финансы и статистика, 2003. 251 с.

59. Спицнадель В.Н. Основы системного анализа. СПб. бИзд. Дом «Бизнес-пресса», 20000, 326с.

60. Прангишвили И.В. Системный подход и общесистемные закономерности. Серия «Системы и проблемы управления». М.: СИНТЕГ, 2000. - 528с.

61. Хорошева Е.Р. Теоретические основы построения интегрированных систем управления промышленных предприятий (на примере стекольных заводов) / Автореферат докт. дис. Владимир, 2007. -35с.

62. Хексель JI.K. Методология совершенствования содового производства на основе системного подхода. / Автореферат докт. дис. М, 2008. —36с.

63. Основы системного подхода и их приложение к разработке территориальных АСУ/ под ред. Ф.И. Перегудова. Томск: Изд-во ТГУ, 1976. - 440с.

64. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учеб. пособие. Ростов н/Д: Феникс, 2000.-256с.

65. Титова A.B., КолочеваВ.В. Оценка результативности интегрированной системы менеджмента. Стандарты и качество. 2008 №8. С 1-11.

66. Бочаров Е.П., Колдина А.И. Интегрированные корпоративные информационные системы М.: Финансы и статистика, 2005. - 286с.

67. Corinne N.Johnson. The Benefits of PDCA // Quality Progress, 2002.

68. P50.1.028-2001 «Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования»

69. Дубейковский В.И. Практика функционального моделирования с AllFusion Process Modeler. M.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2004. - 464 с.

70. Маклаков C.B. Моделирование бизнес-процессов с AllFusion Process Modeler (BPwin 4.1). M.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2004. - 240 с.

71. Макаров Р.И., Тарбеев В.В., Чуплыгин В.Н., Попов Ю.М. Практика создания и совершенствования системы управления. // Математические методы в технике и технологиях ММТТ-17, том 6: Сборник трудов. Кострома, 2004. - С. 161-163.

72. Перегудов Ф.И., Сагатовский В.Н., Ямпольский В.З., Кочнев J1.B. //Кибернетика и вуз. Вып.8. Томск: ТПИ, 1974. - С.9-20.

73. Никифоров А.Д. Управление качеством, М.:ДРОФА, 2004.- 720 с.

74. Корнюшко В.Ф., Хомутова Е.Г., Гущин Е.В., Системный подход к разработке интегрированной системы менеджмента на химических предприятиях. // Вестник МИТХТ, 2008, № 6.С 54-59.

75. Хорошева Е.Р. Методика анализа структурных свойств систем управления // Алгоритмы, методы и системы обработки данных: Сборник научных статей /под ред. С.С.Садыкова, Д.Е.Андрианова. М.: Горячая линия-Телеком, 2006.- С.248-252.

76. Гущин Е.В., Хомутова Е.Г., Борисова В.В. Анализ и разработка рекомендаций по совершенствованию действующей интегрированной системы менеджмента химического предприятия. Вестник МИТХТ, 2009. №2. С. 53-56.

77. Определение корпоративной информационной системы (КИС) и ее цель. Материлы сайта http://www.coipsite.ru

78. ГОСТ 24.104-85 «Единая система стандартов автоматизированных систем управления. Автоматизированные системы управления. Общие требования»

79. Кузьмин Ю. Как получить пользу от информационных технологий. СЮ 2008 №5. Материлы сайта http://www.marketing-plus.ru/index.html?mode=36

80. Маклаков С. Инструментальные средства создания корпоративных информационных систем. Материлы сайта http://www.interface.ru/public/caseall/caseall4.htm

81. Калянов Г.Н. "Консалтинг при автоматизации предприятий" Материлы сайта http://www.info-system.ru/designing/methodology/dfd/dfd.html

82. Козленко Л. Материлы сайта http://www.info-system.ru/is/about/isabout.html. /КомпьютерПресс. 2001. №9.

83. Материлы сайта ERP-система http://www.erp-online.ru/erp/

84. Деииэл О'Лири. Современное планирование и управление ресурсами предприятия. Enterprise Resource Planning Systems: Systems, Life Cycle, Electronic Commerce, and Risk. M. Вершина, 2004 г. 272 с.

85. Стародубов В. Роль и место PLM в линейке ERP, CRM и SCM. Материлы сайта http://www.ibusiness.ru

86. Роговая М. Plm-системы на производстве: встреча цивилизаций. Материлы сайта http://www.sibai.ru/content/view/431/545/

87. Эдриан Пейн Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов. Handbook of CRM: Achieving Excellence in Customer Management. Минск.: Гревцов Паблишер. 2007 г. 384 с.

88. SCADA-система на предприятиях. Материлы сайта http://www.asutp.ru

89. Лабораторные информационные системы ЛИМС. Материлы сайта http://www.avrora-it.ru/ function/index .php

90. Лабораторные информационные системы LIMS. Антология. М. Прайм, 2006 г. 342 с.

91. Лабораторные информационные системы ЛИМС. Материлы сайта http://www.labware.ru

92. J. F. Sowa, J. A. Zachman. Extending and Formalizing the Framework for Information System Architecture. IBM System Journal, vol. 31, №3, 1992.

93. Александров Д. В. Системное моделирование бизнеса // Владимир: ВлГУ, 2004. -300 с.

94. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем (ISO/IEC TR 15504), М., Книга и бизнес, 2001.

95. Тимофеев B.C., Серафимов Л.А. Принципы технологии основного органического и нефтехимического синтеза. М.: Высшая школа 2003. - 536 с.

96. Грязнов А.К. Усовершенствованный процесс получения фенола и ацетона, -дисс канд.тех.наук, С-Пб, 1996, 105с.

97. Закошанский В.М., Артемов А.В., Антоновский В.Л. Современное состояние и пути интенсификации получения фенола и ацетона кумольным методом. М.: обзор ЦНИИТЭНЕФТЕХИМ, 1988, 275с.

98. РК-04-2007 Руководство по интегрированной системе менеджмента ООО «Саратоворгсинтез», Кстово, 2007. 76с.101. http://www.saratov.lukoil.com/main/default.asp102. http://www.lukoil-neñekhim.ru/main/static.asp?artid=l 247

99. ГН 2.1.6.1338-03 «Предельно допустимые концентрации (ПДК) загрязняющих веществ в атмосферном воздухе населенных мест»

100. ГОСТ 12.1.005-88 «Система стандартов безопасности труда. Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны»

101. ОАО «СИБУР-Нефтехим» http://www.sibur-nn.ru/7id-1458

102. Аванесов Е.К., Иванова Г.Н., Казмировский E.JI. Оценка уровня интегрированности систем менеджмента. // Методы менеджмента качества 2006. - №9. С 13-18.

103. Левинсон У., Рерик Р. Бережливое производство: синергетический подход к сокращению потерь. Под редакцией В.В. Брагина - М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. -272с.

104. Литвак Б.Г. Экспертная информация: Методы получения и анализа. М.: Радио и связь, 1992.-184с.

105. Лабораторно-информационная система Lab Ware LIMS. Руководство для пользователей. Москва 2003. - 36с.

106. Лабораторно информационная система Lab Ware LIMS Версия 5.0.2. Описание системы. Программная документация. Москва 2004. — 596 с.

107. Уилер Д., Чамберс Д. Статистическое управление процессами.-оптимизация бизнеса с использованием контрольных карт Шухарта. М.:Альпина Бизнес Букс, 2009. — 409с.

108. Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий. М.: Радио и связь. 1993. — 316 с.