Формирование умений социально-правового консультирования у будущих специалистов социальной работы тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 13.00.08, кандидат педагогических наук Сафина, Альбина Асхатовна

• Сафина, Альбина Асхатовна
• кандидат педагогических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат педагогических наук Сафина, Альбина Асхатовна

Введение.

Глава 1. Теоретические предпосылки формирования умений социально-ф правового консультирования.

1.1. Анализ профессиональной деятельности специалиста социальной работы.

1.2. Сущностно-содержательные характеристики социально-правового консультирования.

1.3. Система умений социально-правового консультирования в структуре профессиональной деятельности специалиста социальной работы.

Глава 2. Разработка, реализация и экспериментальная проверка эффективности модели учебного процесса, направленного на формирование умений социально-правового консультирования.

2.1. Анализ содержания профессиональной подготовки специалистов социальной работы в аспекте формирования умений социальноправового консультирования.

2.2. Модель учебного процесса, направленного на формирование умений социально-правового консультирования.

2.3. Ход и результаты экспериментального исследования.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование умений социально-правового консультирования у будущих специалистов социальной работы»

Актуальность исследования. С возрастанием потребности современного российского общества в квалифицированных специалистах социальной работы приобретает особое значение такой вид их профессиональной деятельности, как социально-правовое консультирование. Данный вид социального консультирования является относительно новой областью социально-правовой практики, и возник в результате назревшего противоречия между необходимостью повышения правовой осведомленности граждан, реализации ими социальных прав, интересов и в то же время, отсутствием доступных для большинства населения способов и механизмов их реализации и защиты. Несмотря на это, на современном этапе именно социально-правовое консультирование является одним из наименее разработанных и освещенных в научной литературе. В работах целого ряда авторов (Е.И. Холостовой, П.Д. Павленка, И.Г. Зайнышева, Р. Баркера, Н.Ф. Басова), посвященных профессиональной социальной работе и многообразию видов ее деятельности, проводится общий анализ консультирования, предлагается классификация видов социального консультирования. Все они отличаются различными подходами к пониманию консультирования: как к одному из видов, методов социальной работы или же технологическому способу решения социальных задач. Однако, в них не дается четкого определения социально-правового консультирования, не раскрываются его сущностно-содержательные характеристики, не выдвигаются требования к специфическим (для данного вида консультирования) профессиональным знаниям, умениям и навыкам специалиста.

Тем не менее, обусловленное социальным заказом общества социально-правовое консультирование является одной из наиболее значимых целей профессиональной подготовки специалистов социальной работы, достижение которой должно обеспечиваться усвоением не только большого блока правовых знаний, но и овладением системой профессионально значимых умений, которые позволят им применить свои знания в ситуации консультирования, исходя из специфики клиента и его проблемы. Определению и систематизации подобных умений социально-правового консультирования способствовали работы А.И. Лернера, П.Я. Гальперина, характеризующие профессиональные знания, умения и навыки в целом; а также анализ базовых умений профессионального общения представителей коммуникативных профессий (Т.Ю. Андрущенко, В.В. Кисляков); умений педагога (Л.И. Гурье); специалиста социальной работы (A.M. Панов, Е.И. Холостова, П.Д. Павленок).

Анализ психолого-педагогической, нормативной литературы по подготовке специалистов социальной работы в целом, а также ряда диссертационных исследований по проблемам подготовки специалистов для социально-правовой сферы и консультирования (В. А. Дычек, Г.Ф. Садрисламов, А.Ю. Чернов) показывает, что проблема формирования умений социально-правового консультирования у будущих специалистов социальной работы недостаточно изучена. Усвоения студентами знаний и умений, необходимых будущему специалисту в социально-правовом консультировании, в рамках отдельно взятых дисциплин общеобразовательного, общепрофессионального и специального циклов не достаточно для формирования у них целостного представления о данном виде деятельности, овладения всеми компонентами системы консультативных умений.

Профессионально направленный процесс обучения и целенаправленное формирование умений социально-правового консультирования у будущих специалистов социальной работы предполагает овладение студентами не только целостным знанием о данном виде консультирования, его специфике, технологии реализации, но и системой вышеобозначенных профессиональных умений в совокупности всех ее составляющих. При этом процесс формирования профессиональных умений должен опираться на практические формы обучения с использованием активных методов.

Таким образом, актуальность исследования определяется противоречием между необходимостью формирования умений социально-правового консультирования у будущих специалистов социальной работы в процессе профессионального обучения и недостаточной разработанностью данной проблемы в педагогической теории и практике.

Соответственно, проблема исследования: какова модель учебного процесса, направленного на формирование умений социально-правового консультирования у будущих специалистов социальной работы.

Объектом исследования является профессиональная подготовка будущих специалистов социальной работы.

Предмет исследования - формирование у студентов умений социально-правового консультирования в процессе профессиональной подготовки.

Цель исследования - разработка, реализация и экспериментальная проверка модели учебного процесса, направленного на формирование умений социально-правового консультирования у студентов - будущих специалистов социальной работы.

Гипотеза исследования состоит в том, что эффективность учебного процесса, направленного на формирование у будущих специалистов социальной работы умений социально-правового консультирования может существенно повыситься, если:

• содержание и структура умений социально-правового консультирования будет выделена на основе системного анализа соответствующего вида профессиональной деятельности специалиста социальной работы;

• модель учебного процесса, направленного на формирование умений социально-правового консультирования, будет состоять из целевого, содержательного и процессуального блоков, отражающих четкую систему целеполагания, отбора содержания, форм и методов обучения, соответствующих поставленным задачам;

• средством реализации модели учебного процесса будет выступать преемственно связанный с дисциплинами учебного плана подготовки специалистов социальной работы практикум «Организация социально-правового консультирования населения», позволяющий целенаправленно формировать систему умений социально-правового консультирования;

• усвоение содержания разработанного практикума «Организация социально-правового консультирования населения» будет происходить посредством применения ролевых и деловых игр, упражнений, анализа практических ситуаций и других активных методов обучения, позволяющих создавать обстановку высокой умственной и эмоциональной активности, атмосферу доверия, максимальной приближенности учебной деятельности к профессиональной.

В соответствии с выдвинутой целью были поставлены следующие задачи исследования:

1. Определить сущностно-содержательные характеристики социально-правового консультирования и выделить систему консультативных умений в структуре профессиональной деятельности специалиста социальной работы.

2. Проанализировать содержание профессиональной подготовки специалистов социальной работы и разработать модель учебного процесса, направленного на формирование у них системы умений социально-правового консультирования.

3. Выделить критерии оценки сформированности умений социально-правового консультирования у будущих специалистов социальной работы.

4. На основе модели разработать и экспериментально проверить эффективность содержания практикума «Организация социально-правового консультирования населения».

Методологической основой исследования являются идеи системного и деятельностного подходов (В.П. Беспалько, М.А. Данилов, Т.А. Ильина, П.Я. Гальперин, В.Г. Афанасьев, C.JI. Рубинштейн, Н.Ф. Талызина и др.); концепция личностно ориентированного подхода (И.С. Якиманская, Е.В. Бондаревская, В.В. Сериков и др.); концепции профессиональной подготовки специалистов социальной работы (Н.Б. Шмелева, В.Г. Бочарова, Г.Ф. Садрисламов, А.Ю. Чернов, М. Доэл, С. Шадлоу и др.); принципы моделирования педагогических систем (К.Н. Томченко, Ю.К. Бабанский, A.A. Кирсанов и др.).

Для решения поставленных задач в исследовании использовалась следующая система методов: сравнительный анализ психолого-педагогической, нормативной (ГОС по специальности) литературы по проблеме исследования; анализ выполненных ранее диссертационных исследований; изучение практического опыта; моделирование, анкетирование, тестирование, экспертный опрос, констатирующий и формирующий педагогический эксперимент; математическая обработка данных, полученных в ходе исследования (результатов экспертного опроса и формирующего эксперимента); качественный анализ результатов исследования.

Достоверность и обоснованность результатов исследования обеспечиваются исходными методологическими позициями, применением комплекса методов, адекватных предмету, целям и задачам исследования, опытной проверкой гипотезы, статистической обработкой результатов эксперимента.

Исследование проводилось поэтапно:

Первый этап (2002 - 2003г.г.): анализ психолого-педагогической литературы, диссертационных исследований по проблеме, изучение практического опыта работы консультирующих организаций, проведение экспертного опроса специалистов, консультирующих население по социально-правовым вопросам для выделения системы профессионально значимых умений; определение исходных параметров работы, ее предмета, цели, рабочей гипотезы, научного аппарата.

Второй этап (2003 - 2004 г.г.): изучение практики формирования умений социально-правового консультирования у будущих специалистов социальной работы, моделирование учебного процесса формирования данных умений, разработка содержания практикума «Организация социально-правового консультирования населения», выработка критериев для оценки эффективности формирования умений.

Третий этап (2004 - 2006 г.г.): опытно-экспериментальная проверка гипотезы исследования; статистическая и математическая обработка полученных в ходе эксперимента результатов, их качественный анализ и внедрение в практику работы, оформление диссертационного исследования.

Базой исследования являлся Казанский государственный технологический университет.

Научная новизна и теоретическая значимость исследования определяются тем, что:

• раскрыто содержание понятия «социально-правовое консультирование», которое понимается нами как специально организованное взаимодействие консультанта и клиента, направленное на разъяснение последнему его социальных прав и гарантий, способов и механизмов их реализации и защиты, а также оказание непосредственной помощи в решении сложившейся проблемной ситуации; определены сущностно-содержательные характеристики социально-правового консультирования, вытекающие из специфики его предмета (проблемные ситуации социально-правового характера); представлена классификация основных видов социально-правового консультирования, в основе которой лежат следующие критерии: количество участников процесса, форма обращения за помощью, продолжительность и виды взаимодействия; разработан алгоритм индивидуального социально-правового консультирования, позволяющий оптимизировать деятельность консультанта;

• определена система умений социально-правового консультирования в структуре профессиональной деятельности специалиста социальной работы, включающая следующие группы умений: коммуникативные, организационно-управленческие, аналитико-диагностические, проектировочно-прогностические, умения исследовательской и творческой деятельности;

• разработана модель учебного процесса, направленного на формирование у будущих специалистов социальной работы умений социально-правового консультирования, структурно представленная тремя блоками: целевым, содержательным и процессуальным;

• выявлена и обоснована возможность целенаправленного формирования у студентов умений социально-правового консультирования в результате изучения разработанного практикума «Организация социально-правового консультирования населения»;

• выявлены критерии эффективности содержания и методики практикума «Организация социально-правового консультирования населения», позволяющие оценить у студентов уровень сформированности системы умений социально-правового консультирования.

Практическая значимость работы состоит в том, что разработанное и экспериментально апробированное содержание практикума «Организация социально-правового консультирования населения» позволяет повысить профессиональную готовность будущих специалистов социальной работы, формируя профессионально значимые умения социально-правового консультирования в аудиторных условиях; разработанные рекомендации применимы в системе переподготовки и повышения квалификации кадров, при подготовке других специалистов социального профиля; описанные в учебной программе практикума конкретные педагогические средства и приемы, расширяют возможности педагогов по активизации учебно-познавательной деятельности студентов в процессе формирования вышеобозначенных умений.

Положения, выносимые на защиту:

1. Модель учебного процесса, направленного на формирование умений социально-правового консультирования, состоящая из целевого, содержательного и процессуального блоков, а также разработанное на ее основе содержание и методическое обеспечение практикума «Организация социально-правового консультирования населения».

2. Доказательство того, что предлагаемая модель учебного процесса, направленного на формирование умений социально-правового консультирования, а также разработанный с целью ее реализации практикум «Организация социально-правового консультирования населения» способствуют повышению у будущих специалистов социальной работы уровня сформированности умений социально-правового консультирования.

Апробация результатов исследования. Основные положения исследования и выводы по результатам эксперимента обсуждались на заседаниях кафедры социальной педагогики и психологии Казанского государственного технологического университета и получили отражение в научных статьях, докладах, материалах на отчетных научно-методических конференциях и «Днях науки» КГТУ в 2002 - 2006 г.г., Всероссийской научной конференции «Перспективы развития современного общества» (Казань, 2003 г.), Всероссийском совещании «Социально-психологический портрет будущего специалиста» (Ульяновск, 2004 г.), VI Межвузовской научно-практической конференции «Общество, государство, личность: проблемы взаимодействия в условиях рыночной экономики» (Казань, 2005 г.), Всероссийской научно-практической конференции «Интеграция образования и науки на основе научно-образовательного центра» (Ульяновск, 2005 г.).

Заключение диссертации по теме «Теория и методика профессионального образования», Сафина, Альбина Асхатовна

Выводы: Анализируются предложенные участниками варианты агитационной речи.

Упражнение «Эффект первичности» Инструкция: Двум участникам раздаются два разных варианта характеристики Джона.

Вариант 1: Джон - человек интеллектуальный, трудолюбивый, импульсивный, привередливый, упрямый и завистливый. Вариант 2: Джон - человек завистливый, упрямый, привередливый, импульсивный, трудолюбивый, интеллектуальный.

После того как они прочитали розданный им материал, ведущий забирает характеристики обратно и просит участников по очереди охарактеризовать Джона в нескольких словах. Остальным членам группы зачитываются варианты характеристик Джона, доставшиеся тому и другому участникам. Выводы: Анализируются характеристики Джона, предоставленные обоими участниками. В каком случае при подаче информации срабатывает эффект первичности, а в каком эффект вторичности?

Тема. Правила ведения деловой беседы, переговоров, телефонного разговора.

Задачи практического занятия:

1. Тренировка приемов ведения принципиальных переговоров, деловой беседы.

2. Анализ правил поведения, ролевых позиций, стилей общения в конфликтных ситуациях.

СРС:

Подготовиться к ситуативным ролевым играм «Коллективные переговоры» и «Аэропорт»:

• распределить роли;

• просмотреть соответствующую нормативно-правовую базу.

Учебно-методический материал к практическому занятию:

Упражнение «Коллективные переговоры» Задача упражнения: тренировка приемов и правил ведения переговоров. Ситуация: Профсоюзная организация совместно с рабочей молодежью предприятия вышла на администрацию с предложением внести в коллективный договор дополнительный раздел «Молодежная политика предприятия». Администрация всячески отклонялась от ведения переговоров, ссылаясь на то, что коллективный договор регулирует трудовые отношения всех работников, в том числе и молодых, тем более что в нем уже есть раздел «Особенности регулирования труда работников в возрасте до 18 лет».

Следует разыграть всю процедуру переговоров от настаивания представителей молодых работников на ведении переговоров, назначения времени и места встречи до достижения принципиального результата в ходе коллективных переговоров.

Наблюдатели фиксируют ход взаимодействия. Проводится анализ того, с каких позиций происходило назначение встречи, вступление в контакт, как осуществлялась передача информации, аргументирование, взаимоучет интересов, какой подход проявлялся в осуществлении переговоров, удалось ли провести принципиальные переговоры, достичь разумного соглашения, анализируются вербальные и невербальные средства общения.

Ситуативная игра «Аэропорт» Инструкция: Выбирают две пары участников, которые «проигрывают» одну и ту же ролевую ситуацию взаимодействия начальника с подчиненной (на период игры первой пары вторая пара выходит из помещения). Затем ситуацию «проигрывает» вторая пара участников. Желательно игру фиксировать на магнитофоне или на видеомагнитофоне для последующего анализа. Каждому участнику - игроку дается для ознакомления только инструкция его роли, напечатанная на отдельном листе. Остальные участники - наблюдатели должны суметь понять суть происходящего конфликта и провести анализ общения. Проводится сравнительный анализ позиций общения (открытая - закрытая, активная - пассивная, доброжелательная - враждебная - нейтральная, Родитель - Взрослый -Ребенок), стилей общения и эффективности результатов общения у двух пар участников. Пытаются придумать более эффективный вариант разрешения конфликтной ситуации. Анализируют, насколько участники правильно вели себя при конфликте, особенно реагирование начальника, насколько он соблюдал психологические рекомендации при деловой оценке подчиненного и решению конфликта.

Инструкция роли «начальника». Вы - начальник планово-экономического отдела. Сотрудница Н. не сделала к сроку важные для вас расчеты. Вам передали, что она звонила и сказала, что из-за болезни, видимо, долго не появится. Однако, когда, вы несколько раз звонили к ней домой, к трубке почему-то никто не подходил. Вы вынуждены теперь улететь в Санкт-Петербург, в срочную командировку, на важное совещание без нужных вам данных. Вы очень переживаете это. В аэропорту вы вдруг - премиленькое дело! -сталкиваетесь с «больной» сотрудницей Н., которая ожидает очереди у пункта регистрации с вещами.

Инструкция роли «подчиненной»: Вы работник планово-экономического отдела. Очень неудачно складываются ваши дела: в самую пору сдачи важного отчета тяжело заболела ваша сестра и поскольку за ней некому ухаживать, вы взяли больничный по уходу за ней и теперь временно у нее живете. Ваш знакомый улетает в Санкт-Петербург в краткосрочную командировку, и вы хотите передать ему кое-какие вещи для вашей родни и рецепт на редкое лекарство, необходимое для лечения сестры (без этого лекарства она может даже умереть), которое вы знаете, свободно продается в одной из аптек Санкт-Петербурга. Вы спешите в аэропорт, но опоздали: табло нужного вам рейса уже не горит и ваш знакомый, по-видимому, уже улетел. Вы стоите и не знаете, что делать. Вдруг вас окликает ваш начальник.

Упражнение «Правила ведения дискуссии»

Инструкция: Группа в течение 10-20 минут обсуждает тему «Есть ли различия между психикой мужчины и женщины?», причем каждый из членов должен выполнить свое индивидуальное задание, которое ему выдается преподавателем, не информируя окружающих о сути своего задания. По окончанию дискуссии группа обсуждает свои впечатления, пытается отгадать, какое задание получил каждый, какой стиль общения он реализовал, какие правила дискуссии соблюдал, какие нарушал. На обсуждение того, что происходило в группе и с каждым ее членом, отводится 10-15 минут.

Индивидуальные задания для дискуссии - содержимое отдельных конвертов, раздаваемых каждому отдельному участнику:

1. «Ты должен, как минимум, два раза высказаться во время дискуссии. Всякий раз ты будешь говорить что-то на обсуждаемую тему, но твои слова должны быть абсолютно не связаны с тем, что говорили другие. Будешь вести себя так, словно совершенно не слышал того, что говорили до тебя».

2. «Ты должен, как минимум, два раза высказаться во время дискуссии. Ты будешь слушать других, но только затем, чтобы найти в чьих-то словах предлог для смены направления разговора и подмены его обсуждением заранее намеченного тобой вопроса. Будешь делать вид, что слышишь и понимаешь то, о чем говорится, но на самом деле будешь только ждать момента, чтобы направить разговор в нужном для тебя направлении».

3. «Будешь активно участвовать в разговоре и вести себя так, чтобы у других создавалось впечатление, что ты очень много знаешь и очень много пережил».

4. «Ты будешь активно и очень много говорить, значительно больше, чем следует, сообщая ненужные подробности».

5. «Как минимум, пять раз постараешься влезть в разговор. Будешь слушать других главным образом для того, чтобы в своих словах вынести какие-либо оценки или суждения конкретным участникам дискуссии, например: «Ты всегда преувеличиваешь, а ты.». В основном, будешь ориентироваться на то, чтобы давать оценки членам группы».

6. «Ты должен, как минимум, три раза высказаться в ходе дискуссии. Ты должен внимательно слушать других, каждую свою реплику начинать с пересказа своими словами того, что говорил предыдущий участник. При этом ты должен спрашивать: «Правильно ли я тебя понял?», вносить необходимые поправки в свои слова».

7. «Ты должен, как минимум, два раза дать какую-то искаженную, неверную информацию, солгать что-то, чтоб это даже было заметно».

8. «Твое участие в разговоре должно быть направлено, главным образом, на то, чтобы помогать другим как можно полнее выразить свои мысли, способствовать взаимопониманию между членами группы».

9. «Ты должен раза три высказаться, но сказать так сжато, обрывисто, значительно меньше, чем следует, чтобы остальным было трудно понять, что же ты хотел сказать».

10. «Ты должен высказаться, но сложно, запутано, с использованием каких-то научных малоизвестных терминов, чтобы остальным было трудно понять смысл твоих слов».

11. «Вспомни, как обычно выглядит твое поведение во время дискуссий, постарайся, чтобы на сей раз все было иначе. Попробуй изменить свой привычный способ поведения на более совершенный».

12. «Тебе не дается никакого задания. Веди себя во время дискуссии так, как ты обычно ведешь себя во время групповых обсуждений».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате анализа профессиональной деятельности специалиста социальной работы, отличающейся обширным функционально-ролевым репертуаром, выявлено, что на современном этапе одним из наиболее востребованных и ведущих видов профессиональной деятельности данного специалиста является социально-правовое консультирование, представляющее собой специально организованное взаимодействие консультанта и клиента, направленное на разъяснение последнему его социальных прав и гарантий, а также способов и механизмов их реализации и защиты; а при необходимости оказание непосредственной помощи в решении сложившейся проблемной ситуации. Изучение научной литературы, а также опыта деятельности организаций, оказывающих социально-правовую помощь, позволило определить такие сущностно-содержательные характеристики данного вида консультирования как: объект, предмет, цель и задачи, виды консультирования, основные принципы и алгоритм его проведения. В результате подобного анализа специфики профессиональной деятельности специалиста социальной работы, консультирующего население по социально-правовым вопросам, а также их экспертного опроса выделена система умений социально-правового консультирования, являющихся неотъемлемым компонентом профессиональной готовности специалиста. Приведенный перечень умений дает конкретное представление о содержании образования в области социально-правового консультирования.

В диссертационном исследовании показано, что проблема формирования умений социально-правового консультирования у будущих специалистов социальной работы недостаточно изучена. В результате возникшего противоречия между необходимостью формирования умений социально-правового консультирования у будущих специалистов социальной работы и недостаточной разработанностью данной проблемы в педагогической теории и практике, разработана модель учебного процесса, направленного на формирование системы вышеобозначенных умений, состоящая из трех блоков: целевого, содержательного и процессуального. Первый блок отражает цель подготовки будущих специалистов социальной работы к социально-правовому консультированию, рассматриваемую с психологической, социальной и дидактической точек зрения, а также вытекающие из поставленной цели задачи обучения. Второй блок модели раскрывает принципы отбора и конструирования содержания обучения, а также структуру и содержание подготовки к социально-правовому консультированию. Третий блок модели представляет собой процессуальный аспект формирования умений социально-правового консультирования: взаимосвязь форм и методов обучения, оптимально способствующих реализации спроектированного нами содержания подготовки к социально-правовому консультированию.

Диссертантом разработан практикум «Организация социально-правового консультирования населения», являющийся средством реализации модели учебного процесса и направленный на оптимизацию процесса формирования умений социально-правового консультирования, придав ему целенаправленный характер. Данный практикум преемственно связан с другими дисциплинами учебного плана по подготовке специалистов социальной работы. В соответствии с алгоритмом проектирования практикума выделена цель обучения - формирование у будущих специалистов социальной работы умений социально-правового консультирования для подготовки их к оказанию квалифицированной социально-правовой помощи по решению проблем клиентов; сконструировано конкретное содержание обучения; найдены оптимальные формы, средства и методы обучения, адекватные поставленным задачам — комплекс активных форм и методов обучения; разработаны критерии эффективности обучения.

В ходе поэтапного экспериментального исследования, проведенного в Казанском государственном технологическом университете и заключавшегося во внедрении практикума «Организация социальноправового консультирования населения» в реальный учебный процесс доказано, что его изучение способствует повышению уровня сформированности у студентов умений социально-правового консультирования. При этом в качестве критериев эффективности были взяты самооценка студентами степени сформированности системы умений социально-правового консультирования; уровень сформированности умения эффективно слушать и умения подать информацию; уровень развития коммуникативных и организаторских склонностей.

Полученные экспериментальные результаты подтверждают выдвинутую гипотезу о том, что методологически обоснованный, целенаправленный процесс формирования умений социально-правового консультирования с использованием комплекса активных форм и методов обучения повышает эффективность их формирования у будущих специалистов.

Таким образом, последовательность осуществления диссертационного исследования и достигнутые результаты позволяют говорить о том, что решены поставленные задачи, достигнута цель исследования.

Список литературы диссертационного исследования кандидат педагогических наук Сафина, Альбина Асхатовна, 2006 год

1. Кишкель E.H. Управленческая психология: Уч., М.: Высш. шк., 2002.- 270 с.

2. Кобликов A.C. Юридическая этика: Уч-к для вузов. М.: Изд-во НОРМА, 2002.-168 с.

3. Ковалев В.И. Справочник практикующего юриста по социальному обеспечению. М., 2000.- 82 с.

4. Май ере Д. Социальная психология. СПб.: Питер, 1996. - 684 с.

5. Моховников А.Н., Каган В.Е. Телефонное консультирование. М., 1999.410 с.

6. Нельсон — Джоунс Р. Теория и практика консультирования — Изд-во «Питер», 2000. 464 с.

7. Основы социальной работы: Уч. пос. для студ-ов высш. уч. завед-ий/ Под ред. Н.Ф. Басова.- М.: Издат. центр «Академия», 2004.- 288 с.

8. Парфенов С.П. Образцы исковых заявлений и жалоб в суд. М., 2000.- 79 с.

9. Практикум по трудовому праву/ Под ред. Д.А. Никонова и A.B. Стремоухова.- М.: Норма, 2005.- 144 с.

10. Практикум по праву социального обеспечения / Под ред. A.B. Стремоухова.- М.: Норма, 2004. 112 с.11 .Руководство по телефонному консультированию/ Под ред. Лешукова Е., Зуева А. М.: НПО «ЭГОС», 1995.- 22 с.

11. Смольков В.Г. Управленческое консультирование//Социально-гуманитарные знания. 2000.№3. С. 166-174.

12. Социально-правовая защита и консультирование населения: Метод. указания/Казан, гос. технол. ун-т; Сост. Т.С. Абранина. Казань, 2002. 32 с.

13. Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений. Изд во «Феникс», 2003. - 512 с.

14. Технология социальной работы: Уч. пос. для студентов высш. учеб. зав./ Под ред. И.Г. Зайнышева. М.: Гуманит. Изд. центр ВЛАДОС, 2002-240с.

15. Фопель К. Создание команды. Психологические игры и упражнения/ Пер. с нем. М.: Генезис, 2002. - 400 с.

16. Перечень основных нормативно-правовых актов.

17. Конституция РФ от 12.12. 1993 г.

18. Жилищный кодекс РФ от 01.03.2005 г.

19. Трудовой кодекс РФ от 30.12.2001 г.

20. Семейный кодекс РФ от 29.12.1995 г.

21. Гражданский процессуальный кодекс РФ от 14.11.2002 г.

22. Арбитражный процессуальный кодекс РФ от 24.07.2002 г.

23. Гражданский кодекс РФ 4.2 от 26.01.1996 г.

24. ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в РФ» от 15.11.1995 г.

25. ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов» от 21.06.1995 г.

26. Приказ Судебного Департамента при ВС РФ от 23.12.1998 № 112 (в ред. от 05.05.2004) «О введении в действие инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан и ведения делопроизводства по ним в судебном департаменте при ВС РФ»

27. Дополнительные материалы к практическим занятиям

28. Бланк участника для деловой игры «Профессиональныйконсультант»

29. Оцениваемые позиции Само оцен ка Оценка профессионал ьного консультанта Эталон (коллек тивная Отклонения от эталона оценкииндив групп оценка) индив группид а ид а1 2 3 4 5 6 7

30. Эмпатия (умение улавливать настроение другого, сопереживать ему)1. Уважение к клиенту

31. Толерантность (безусловное принятие другого)

32. Искренность (умение вести себя естественно)

33. Соответствие (умение вести себя так, чтобы слова соответствовали «языку тела»)

34. Сиюминутность (умение работать по принципу «здесь и теперь»)

35. Коммуникабельность (умение устанавливать контакт с любым человеком)1. Внешняя привлекательность

36. Красноречие (умение внушать, убеждать)

37. Самообладание (умение контролировать свои эмоции)

38. Адекватная самооценка себя как профессионала

39. Аналитичность мышления (умение детально анализировать факты, разбираться в деле до мельчайших подробностей)

40. Правовая компетентность (знание основ правовой системы и законодательства)

41. Психолого-педагогическая компетентность (знание психологии личности и средств педагогического воздействия)

42. Организационно-управленческая компетентность (умение организовать совместную с клиентом деятельность и контролировать ее)

43. Практические ситуации для решения.

44. Задача 2. Ивановой матери двоих детей в возрасте 14,5 и 16 лет, было отказано в установлении сокращенной рабочей недели. Правомерны ли действия администрации?

45. Задача 3. За добросовестное исполнение трудовых обязанностей приказом по организации работнице Белкиной была объявлена благодарность и одновременно она была награждена ценным подарком.

46. Правомерно ли решение администрации?

47. Правомерны ли действия администрации предприятия? Как ТК РФ регламентирует применение дисциплинарных взысканий?

48. Должно ли быть удовлетворено требование матери Апиной? Изменилось бы решение, если бы Лосев был болен ВИЧ-инфекцией?

49. Правильно ли решение народного суда?

50. Задача 3. На приеме у консультанта были заданы следующие вопросы:

51. Нефедова, сообщив, что собирается выйти замуж за гражданина Египта, поинтересовалась, где лучше зарегистрировать брак в Египте или в России?

52. Сорина просила разъяснить может ли она при регистрации брака присоединить к своей фамилии фамилию мужа?

53. Милаева интересовалась, имеет ли какое-либо юридическое значение венчание в церкви?

54. В каком размере Федоров должен уплатить алименты за то время пока он не работал?

55. Возможно ли заключение брака между ними?

56. Задачи по жилищному праву Задача 1 Иванова живет в пятиэтажной «хрущевке», которая скоро пойдет под снос. Ее квартира приватизирована.

57. Она интересуется, после сноса ее новая квартира будет считаться приватизированной или находится в муниципальной собственности? Как новый ЖК РФ защищает права собственников жилых помещений при сносе дома?

58. Задача 2. Жильцы дома жалуются на плохое отопление в течение всего зимнего периода, при этом коммунальные платежи с них взимаются в полном объеме.

59. Раздаточный материал к упражнению «Исковое заявление»: Пример искового заявления, составленного на основе литературного произведения.1. С. Михалков «Дядя Степа»

60. В «Детском мире» магазине, где игрушки на витрине, появился хулиган. Он салазки опрокинул, из кармана гвоздик вынул, продырявил барабан. Продавец ему: «Платите!», он в ответ: «Не заплачу!». «В отделение хотите?», отвечает: «Да, хочу!».

61. В Н-ский районный суд г. Москвы Истец: ООО «Детский мир», юридический адрес: г. Москва, пр-т К-на, д. 7. Ответчик: Сидоров Николай Павлович, проживающий по адресу: г. Москва, ул. И-ва, д. 5.

62. ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о возмещении вреда 20 июня 19. г. в 12 часов ответчик Сидоров Н.П., находясь в магазине «Детский мир» на пр-те К-на, д. 7, проткнул гвоздем выставленный в витрине на продажу барабан стоимостью 120 руб.

63. На основании изложенного и согласно ст. 1064 ГК РФ ПРОШУ:

64. Взыскать с ответчика Сидорова Н.П. в пользу ООО «Детский мир» ввозмещение вреда 120 руб. и расходы по оплате госпошлины 8 руб.