Формирование структуры управления ИТ-сервисом на предприятии сферы информатизации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Стародубцев, Александр Александрович

• Стародубцев, Александр Александрович
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Стародубцев, Александр Александрович

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПРОБЛЕМ ФОРМИРОВАНИЯ КОНТУРА УПРАВЛЕНИЯ ИТ-СЕРВИСОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ СФЕРЫ ИНФОРМАТИЗАЦИИ.

1.1. Анализ особенностей ИТ инфраструктуры предприятий сферы информатизации.

1.2. Процессный и сервисный подходы как инструменты формирования структуры управления ИТ-сервисом.

1.3. Оценка качества ИТ-сервисов, предоставляемых предприятием сферы информатизации.

1.4. Проблемы формирования эффективной структуры управления ИТ-сервисом

1.5. Постановка задачи формирования эффективной структуры управления ИТ-сервисом на предприятии сферы информатизации.

1.6. Выводы по главе.

ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ СТРУКТУРЫ

УПРАВЛЕНИЯ ИТ-СЕРВИСОМ В СФЕРЕ ИНФОРМАТИЗАЦИИ.

2.1. Определение и уточнение ключевых понятий в рамках исследуемой предметной области.

2.2. Классификация процессов управления ИТ-сервисом.'.

2.3. Моделирование процессной структуры управления ИТ-сервисом.

2.4. Использование комплекса методов функционально-стоимостного анализа в сфере управления.

2.5. Совершенствование методики проведения функционально-стоимостного анализа с применением графоаналитической модели.

2.6. Выводы по главе.

ГЛАВА 3. РЕАЛИЗАЦИЯ МЕТОДИКИ ФОРМИРОВАНИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ ИТ-СЕРВИСОМ.

3.1. Анализ процессной структуры управления.

3.2. Разработка вариантов реализации процессной структуры управления

3.3. Выбор управленческого решения.

3.4. Оценка эффективности применения методики.

3.5. Выводы по главе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование структуры управления ИТ-сервисом на предприятии сферы информатизации»

Актуальность исследования. Отрасль информатизации на протяжении последних десятилетий демонстрирует бурное развитие и высокую инвестиционную привлекательность. Предприятия сферы информатизации характеризуются не только высокими темпами роста, но и постоянным обновлением средств производства, которые находятся на передовой современного научно-технического прогресса.

На сегодняшний день стало реальностью то, что практически любое крупное предприятие имеет в своем составе информационно-техническое подразделение. Основной задачей такого подразделения является предоставление информационно-технических услуг, обеспечивающих производственную деятельность предприятия.

Для многих секторов экономики информационно-техническая инфраструктура становится одним из критичных факторов производства. В особой степени это касается предприятий сферы информатизации. Сложная многокомпонентная и высокотехнологичная информационно-техническая (ИТ) инфраструктура, необходимая для обеспечения эффективной деятельности ИТ компаний, требует значительных усилий по организации процесса обеспечения качественного ИТ-сервиса на её основе. Управление ИТ-сервисом в соответствии с лучшими отраслевыми практиками (в первую очередь для ИТ сферы) реализуется с применением сервисного и процессного подходов.

В последние годы большое количество статей в периодической литературе посвящено вопросам формирования эффективной структуры управления деятельностью по предоставлению информационно-технических услуг. Авторы подобных статей, как правило, практики, пытаются ответить на вопросы: какие процессы управления ИТ-сервисом следует развивать в первую очередь и в какой последовательности, на какие процедуры управления следует выделять большее количество ресурсов, а какими можно пренебречь. Именно вопрос формирования эффективной структуры управления является наиболее актуальным на сегодняшний день в сфере управления ИТ-сервисом.

Управлению информационно-техническими услугами ежегодно посвящается множество семинаров и конференций, на которых особенное внимание уделяется вопросам структуры управления ИТ-сервисом. Например, на форуме ассоциации «itSMF Россия», прошедшем в сентябре 2009 года, были озвучены статистические данные, указывающие, что в среднем 40% процессов управления ИТ-сервисом приносят безусловную пользу, 10% являются обязательными, поскольку предусмотрены нормативными требованиями, а оставшиеся 50% - являются лишними.

Повышенное внимание данной теме уделяет и государство. В 2009 году был переведен на русский язык стандарт ИСО 20000, описывающий требования к процессам управления услугами в сфере информационных технологий.

Вопрос формирования структуры управления ИТ-сервисом крайне важен для коммерческих организаций с экономической точки зрения. По данным результатов опроса, проведенного агентством IDC среди компаний с численностью сотрудников более 1000 человек, эффективная структура управления ИТ-сервисом позволяет: отказаться от части статей расходов, снизить издержки по другим статьям расхода, увеличить коэффициент возврата инвестиций в ИТ, повысить эффективность бизнес-процессов организации в целом.

Существует большое количество методик, описывающих состав процессов управления, реализация которых необходима для качественного предоставления информационно-технических услуг. К таким методикам относятся: ITIL (IT Infrastructure Library), концепция MOF (Microsoft Operations Framework), стандарт COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology); ГОСТ P ИСО

20000 и ряд других документов, которые содержат согласованный набор описаний процессов, концепций, алгоритмов и правил, использование которых помогает организовать деятельность но управлению предоставлением ИТ-сервиса. Большинство из этих источников описывает лучшие отраслевые практики для крупных организаций. Состав процессов и процедур, описываемых в них, по большей части тождественен, с незначительными различиями в организационных деталях. К сожалению ни одна из указанных методик не дает исчерпывающих научно-обоснованных рекомендаций по формированию либо совершенствованию структуры управления ИТ-сервисом с целью повысить её эффективность. В то же время задача построения эффективной процессной структуры управления предоставлением информационно-технических услуг (ИТ-сервисом) крайне важна для любого информационно-технического подразделения.

Сложность управления ИТ инфраструктурой, её критичность для основной деятельности ИТ предприятия и, как следствие, необходимость выделять значительные ресурсы на управление ИТ-сервисом - всё это делает крайне актуальной тему повышения эффективности и качества такой управленческой деятельности.

Область диссертационного исследования ограничивается деятельностью информационно-технического подразделения в составе предприятия сферы информатизации, управление ИТ-сервисом в котором организовано с использованием сервисного подхода, однако результаты исследования могут быть полезны и для предприятий, предоставляющих информационно-технические услуги внешним потребителям.

Для решения описанных проблем в рамках данного исследования предложено использовать комплекс методов функционально-стоимостного анализа в задаче поиска путей повышения эффективности структуры управления ИТ-сервисом.

Состояние изученности проблемы. Проблему формирования эффективной структуры управления рассматривали в своих работах многие отечественные и зарубежные ученые: Крупанин A.A., Цветков А.Н., Мескон М.Х., Мерсер Д., Овсиевич Б.Д., Чупров К.К., Базилевич Л.А., Окрепилов В.В., Минцберг Г., Рапопорт B.C., Уотермен Р., Питере Т., Чандлер А., Алексеев Н.И., Евенко Л.И., Федоров H.H., Васильев Ю.П., О'Делл К., Ансофф И. и др.

Однако в трудах указанных авторов рассматриваются аспекты формирования в первую очередь организационных структур управления, в то время как направление формирования процессной структуры управления отражено крайне ограниченно.

Вопросы построения эффективной системы управления организацией на основе процессного подхода освещены в публикациях Соколова Р.В., Д. Чампи, Ю. Ф. Тельнова, Е.В. Чернецова, С.Ю. Щенникова, Дж. Н.Келли, Ф.Уллаха, М. Хаммера, Л.Н. Оголевой, Ф.Ж. Гуяра, М. Робсона, В.Г. Елиферова, Й. Беккера, A.C. Козлова, Л. Вилкова и др. Приведенные источники освещают вопросы разработки методик процессного управления и реинжиниринга бизнес-процессов, но не отражают в должной мере специфики деятельности по предоставлению ИТ услуг предприятиями сферы информатизации.

В трудах Брусаковой И.А., Макарова В.В., Ильиной О.П., посвященных вопросам повышения эффективности управления в области связи и информатизации раскрыты вопросы влияния ИТ инфраструктуры и используемой системы показателей эффективности процессов управления на эффективность системы управления предприятием, однако в этих работах не содержится описания механизма формирования состава процессов управления ИТ-сервисом.

Тема применения научных методов совершенствования структуры управления с использованием функционально-стоимостного подхода в значительной мере раскрыта в работах М.Г. Карпунина, Н.К.Моисеевой, P.C.

Калпана, Р. Влчека, Р. Купера, Е.В. Савельевой, Б.И. Майданчика. В этих трудах методика применения функционально-стоимостного анализа в управлении рассматривается, во-первых, с точки зрения организационной структуры-управления и функционального подхода, а во-вторых, носит либо общий, рекомендательный характер, либо узкую направленность с точки зрения применения в отдельно взятых отраслях — в машиностроении, электротехнической промышленности, на транспортных предприятиях. Вопросам построения структур управления в рамках процессного подхода с использованием комплекса методов функционально-стоимостного анализа посвящены труды C.B. Черемных и О.С. Черемных, однако в этих исследованиях не отражена в полной мере специфика отрасли информатизации и сервисного подхода. Проблема формирования структуры управления ИТ-сервисом, которую в рамках данной работы предлагается решать с применением указанного подхода, также слабо представлена в трудах современных российских и зарубежных исследователей.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка научно-методических положений формированию эффективной структуры управления ИТ-сервисом в информационно-техническом подразделении с учетом отраслевой специфики сферы информатизации.

В рамках достижения указанной цели поставлены следующие задачи:

1. Проанализировать специфические черты и особенности процесса управления предоставлением информационно-технических услуг информационно-техническими подразделениями на предприятиях сферы информатизации и выявить основные проблемы управления ИТ-сервисом подразделениями, оказывающими информационно-технические услуги.

2. Классифицировать функции системы управления ИТ-сервисом по иерархическому принципу применительно к задаче использования функционально-стоимостного анализа.

3. Разработать графоаналитическую модель для оценки эффективности вариантов изменений в реализации процессов управления ИТ-сервисом.

4. Разработать адаптивную процессно-функциональную модель реализации процессов управления ИТ-сервисом.

5. Усовершенствовать методику формирования структуры управления ИТ-сервисом с применением процессного и сервисного подходов в части использования графоаналитической и процессно-функциональной моделей.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования является система управления деятельностью информационно-технического подразделения на предприятии сферы информатизации как базового компонента информационной инфраструктуры страны. Предметом исследования являются процессы управления деятельностью по предоставлению информационно-технических услуг информационно-техническим подразделением предприятия сферы информатизации.

Методологической и теоретической основой диссертационной работы являются научные труды российских и зарубежных специалистов, посвященные вопросам совершенствования систем управления, использованию комплекса методов функционально-стоимостного анализа. Публикации в области применения процессного подхода на предприятиях сферы информатизации, материалы отраслевой периодической печати.

В процессе диссертационного исследования использовались статистические материалы, опубликованные в периодической печати, а также материалы собственных исследований автора.

Методы исследования. В рамках исследования применялись следующие методы: системного анализа, экспертных оценок, классификационный метод, метод попарного сравнения, метод расстановки приоритетов, а также другие методы экономических исследований.

Научная новизна исследования состоит в объединении процессного подхода и методов функционально-стоимостного анализа в рамках формирования производственных отношений в сфере управления информационно-техническими подразделениями на предприятиях сферы информатизации как специфической отрасли человеческой деятельности, что позволяет научно обосновывать изменения в структуре бизнес-процессов управления. Научная новизна включает в себя следующие результаты:

1. Уточнена классификация процессов и процедур управления ИТ-сервисом как функций системы управления по иерархическому принципу: обоснована необходимость добавления дополнительного признака «вид функции», что позволяет применить функционально-стоимостной анализ к функциям системы управления, реализованной в рамках процессного подхода.

2. Предложена графоаналитическая модель оценки направлений изменения эффективности для функций системы управления ИТ-сервисом в зависимости от вариантов реализации структуры бизнес процессов управления, позволяющая выбрать экономически наиболее целесообразный вариант реализации процессной структуры управления.

3. Предложена адаптивная процессно-функциональная модель реализации функций системы управления ИТ-сервисом, позволяющая учесть на этапе функционального анализа особенности реализации функций системы управления в информационно-техническом подразделении в рамках задачи использования функционально-стоимостного анализа при формировании структуры управления ИТ-сервисом.

4. Усовершенствована методика проведения функционально-стоимостного анализа для процессной структуры управления ИТ-сервисом путём применения предложенных автором адаптивной процессно-функциональной и графоаналитической моделей, что позволяет повысить эффективность реализации функций системы управления.

5. Предложен механизм для адаптации существующих методик организации деятельности по управлению ИТ-сервисом к особенностям деятельности информационно-технического подразделения, использующий в качестве инструмента функционально-стоимостной анализ, что позволяет сформировать эффективную структуру бизнес-процессов управления.

Практическая значимость результатов. Результаты диссертационной работы могут быть использованы в хозяйственной деятельности предприятия сферы информатизации для решения задачи формирования структуры управления ИТ-сервисом в информационно-техническом подразделении.

Публикации. По результатам диссертации опубликовано 5 печатных работ общим объемом 0,9 п.л.

Апробация работы. Основные положения диссертации докладывались и получили положительную оценку на научно-практической конференции в Санкт-Петербургском государственном инженерно-экономическом университете (апрель 2010 г.).

Предложенные автором модели и методики были рассмотрены и одобрены в ЗАО «ПЕТЕР-СЕРВИС». Результаты диссертационного исследования были внедрены в ООО «ИТ-ГРАД».

Структура и объем диссертации. Диссертация изложена на 166 страницах машинописного текста; состоит из введения, трех глав, выводов и предложений, библиографического списка и приложений; содержит 7 таблиц, 30 рисунков.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Стародубцев, Александр Александрович

Все результаты исследования проверены и используются в ООО «ИТ-ГРАД», о чем имеется справка о внедрении результатов диссертационного исследования.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По результатам проведенного исследования были проанализированы основные проблемы управления процессом предоставления ИТ-сервиса в информационно-технических подразделениях на предприятиях сферы информатизации. Выявлена и сформулирована актуальная для сферы задача формирования эффективной процессной структуры управления ИТ-сервисом. Для решения обозначенной проблемы предложено использование комплекса методов функционально-стоимостного анализа в сочетании с процессным и сервисным подходами.

В результате проведенных исследований можно сделать следующее заключение.

1) Проведенный анализ предметной области показал, что задача формирования эффективной структуры управления ИТ-сервисом является весьма актуальной для информационно-технических подразделений предприятий сферы информатизации. Вместе с тем, не смотря на наличие большого числа источников методических рекомендаций по составу процессов и процедур управления ИТ-сервисом, отсутствуют исчерпывающие научно-обоснованные рекомендации по формированию экономически эффективной структуры управления ИТ-сервисом.

2) Для решения задачи формирования эффективной структуры управления ИТ-сервисом предложено использовать комплекс методов функционально-стоимостного анализа для совершенствования процессной структуры управления. Функционально-стоимостной анализ применяется в сфере управления в основном для организационных структур управления.

3) Для адаптации методов функционально-стоимостного анализа к специфике деятельности по оказанию информационно-технических услуг на предприятиях сферы информатизации автором предложена уточненная классификация процессов и процедур управления ИТ-сервисом как функций системы управления, разработаны и предложены адаптивная процессно-функциональная модель системы управления ИТ-сервисом и графоаналитическая модель оценки направлений изменения эффективности для функций системы управления ИТ-сервисом. Использование данных моделей позволяет применить аппарат функционально-стоимостного анализа к процессной структуре управления, оценить экономическую целесообразность предлагаемого решения и выбрать оптимальный с экономической точки зрения вариант из группы возможных.

4) Предложена усовершенствованная с использованием указанных моделей методика проведения функционально-стоимостного анализа для процессной структуры управления ИТ-сервисом информационно-технического подразделения.

5) Проведены экспериментальные исследования и анализ эффективности предложенной методики.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Стародубцев, Александр Александрович, 2010 год

1. Control Objectives for Information and related Technology (CobiT) 4.0., IT Governance Institute, USA, 2005

2. ITIL Application Management, London, OGC, 2002.

3. ITIL ICT Infrastructure Management, London, OGC, 2002.

4. ITIL Planning to implementation, London, OGC, 2002.

5. ITIL Quality Management for IT Services. Brian, CCTA, 1999.

6. ITIL Service Deliveiy, London, OGC, 2002.

7. ITIL Service Support, London, OGC, 2002.

8. ITIL The Business Perspective, London, OGC, 2006.

9. ITIL набирает популярность // КомпьютерПресс: ежемесячный компьютерный журнал. 2007. URL: http://compress.ru/article.aspx?id=18040&iid=838 (дата обращения: 25.01.2009)

10. MOF. Executive Overview, Microsoft, 2008; MOF. Process Model for Operations, Microsoft, 2008; MOF. Executive Overview, Microsoft, 2008; MOF. Process Model for Operations, Microsoft, 2008, URL: http://www.microsoft.com/mof (дата обращения: 14.01.2010).

11. Актуальные проблемы новой России / Сборник научных трудов. М., Институт социально-политических исследований, 2000, 258 с.

12. Актуальные проблемы реформирования Российской экономики (теория, практика, перспективы). Межвузовский сборник научных трудов. Волгоград, Политехник, 2001, 237 с.

13. Актуальные проблемы управления 2001. Материалы Всероссийской научно- практической конференции 24-25 октября 2001 г. М., ГИУ, 2001, вып.1 -266 с, вып.5 — 184 с, вып.6 — 230 с.

14. Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. / Б. Андерсен. М.: Стандарты и качество, 2004.

15. Аукуционек С.П., Батяева А.Е. Российские предприятия в рыночнойэкономике: Ожидания и действительность. М., Наука, 2000, 139 с.

16. Базилевич А.Р. Управленческая ситуация на предприятиях в условиях социальной трансформации общества: Автореф. на соиск. уч. степ. канд. социол. наук. Пермь, ПГТУ, 2000, 22 с.

17. Бартенева М.А. ITSM в России: учимся на примерах // CNews: издание о высоких технологиях. 2009. URL: http://www.cnews.ru/reviews/index.shtml?2008/04/l 1/2968023 (дата обращения: 21.11.2009).

18. Бартунаев JI. Изучение трудовых процессов: от наблюдения к использованию IT // Человек и труд.- 2005. N 2. - С. 85 - 87.

19. Башлыков A.B. Организация управления транспортной составляющей системы снабжения: Автореферат дисс. на соиск. уч. степ. канд. экон. наук, по спец. 08.00.05. М., МГСУ, 2000, 23 с.

20. Беленький А. ИТ-инфраструктура гибкого предприятия // КомпьютерПресс. 2009. - N 3. - С.42-46.

21. Блюмберг В.А., Глущенко В.Ф. Какое решение лучше?: Метод расстановки приоритетов. Л., Лениздат, 1982, 160 с.

22. Большой экономический словарь / под ред. А. Н. Азрилияна. — М. : Институт новой экономики, 2002.

23. Влчек Р. Функционально-стоимостной анализ в управлении: перевод с чешского — М., Экономика, 1986, 175 с.

24. Гвоздев Б.З. Факторинг в системе управления организацией: Автореферат на соиск. уч. степ, канд.экон.наук по спец. 08.00.05. M., АВТ, 2000, 25 с.

25. Герасимов В.Г. Экономическое сознание — определяющий фактор развития общества. / Экономика .Общество. Человек. Вып.2. Белгород М., «Белаудит»,2002, с.41-44.

26. Глазов М.М. Функциональная диагностика как инструмент повышения качества управления промышленным предприятием: Автореферат дисс. на соиск. уч. степ, доктора экон. наук по спец.08.00.12. СПб., СПбГУЭиФ, 2000, 40 с.

27. Гончарук В.А. Развитие предприятия., М., «Дело», 2000., с. 15-19.

28. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь, М. : Издательство стандартов, 2001.

29. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. М. : Издательство стандартов, 2001.

30. Гришин A.B. Организационная модель и сервисный подход // Intelligent Enterprise.-2009, №17-18, С. 17-21.

31. Давиденко Н.В. Функционально-стоимостной анализ как инструмент развития сбыта // Современные проблемы экономики и организации промышленных предприятий.- СПб:-СПбГИЭУ,2007.-С.185-187

32. Дремова JI.A. Особенности механизма функционирования естественных монополий в переходной экономике: Автореф. на соиск. уч. степ. канд. экон. наук по спец. 08.00.05. М., РАГС, 2000,26 с.

33. Дрожжинов, В. Реинжиниринг бизнес-процессов в компаниях / В. Дрожжинов // Вашъ банк. Экономист. — 2001. № 2. - 56-57.

34. Друкер, П. Ф. Задачи менеджмента в XXI веке / П. Ф. Друкер ; пер. с англ. -М. : Вильяме, 2001.

35. Жданов Д. А. Методические аспекты организации управления производственно-финансовыми группами: Автореферат на соиск. уч. степ. канд. экон. наук по спец. 08.00.05. М, ЦЭМИРАН, 2000, 17 с.

36. Захаров Н.И. Мотивационное управление в социальных экономических системах. М., РАГС, 2000, 248 с.

37. Ивлев, В. А. Методологический подход к реорганизации деятельности предприятия / В. А. Ивлев, М. Каменнова, Т. В. Попова // Открытые системы. -1996.-№2.-67-69.

38. Исследовано в России Электронный ресурс. : многопредмет. науч. журн. / Моск. физ.-техн. ин-т. — Электрон, журн. Долгопрудный : МФТИ, 1998 - . -Режим доступа к журн.: http://zhurnal.mipt.rssi.ru

39. ИТ Сервис-менеджмент, введение. М, «IT Expert», 2003, с. 20 25

40. Калянов, Г. H. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2006. - 240 с: ил.

41. Калянов, Г. Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов / Г. Н. Калянов. М. : СИНТЕГ, 2000.

42. Каплан P.C. Функционально-стоимостной анализ= Cost and effect: Практическое применение/ Р.С.Каплан, Р.Купер.- М.: Вильяме, 2008.- 352 с.

43. Ковал ев, А. П. Основы стоимостного анализа / А. П. Ковалев, В. В, Рыжова. — М. : Финансы и статистика, 2007.

44. Кондратьев, В. В. Реструктуризация управления компанией / В. В. Кондратьев, В. Б. Краснова. М. : ИНФРА-М, 2000.

45. Короткое Э.М. Исследование систем управления. М., ДеКа, 2000, 285 с.

46. Кравцов В.М. Функциональная стратегия предприятия: Автореф. на соиск. науч. степ. канд. экон. наук по спец. 08.00.05. Екатеринбург, УГЭУ, 2001, 23 с.

47. Кравченко, В. Ф. Организационный инжиниринг / В. Ф. Кравченко, Е. Ф. Кравченко, П. В. Забелин. М.: ПРИОР, 1999.

48. Кузнецов, Ю. Разработка моделей и программных средств поддержки процедур функционально-стоимостного анализа сложных систем : авто-реф. дис. . канд. эконом, наук : 08.00.13 / Ю. Кузнецов. Волгоград, 2004.

49. Кузьмин, А. М. История возникновения и развития функционально-стоимостного анализа / А. М, Кузьмин, А. А. Барышников // Машиностроитель.-2001.-№ 1.-С. 41-46.

50. Кузьмин, А. М. Метод поэлементного экономического анализа / А. М. Кузьмин // Методы менеджмента качества. 2004. - № 2. — 33.

51. Кузьмин, А. М. Определение функционально оправданных затрат / А. М. Кузьмин, Е. А. Кузьмина//Машиностроитель. 2002. - № 10. - 39-45.

52. Кузьмин, А. М. Рабочий план проведения функционально-стоимостного анализа / А. М. Кузьмин, А. А. Барышников // Машиностроитель. 2001. -№ 8 . -С. 40-45.

53. Кузьмин, А. М. Формы применения функционально-стоимостного анализа

54. А. M. Кузьмин, А. А. Барышников //Машиностроитель. 2001. 6. - 37-40.

55. Кузьмин, А. М. Функциональный анализ: выявление, определение и классификация функций / А. М. Кузьмин, А. А. Барышников, Е. А. Кузьмина // Машиностроитель. 2001. - № 9. - 33-39.

56. Кузьмина, Е. А. Функционально-стоимостной анализ. Концепции и перспективы / Е. А. Кузьмина, А. М. Кузьмин // Методы менеджмента качества. -2002.-№8.-8-14.

57. Кузьмина, Е. А. Функционально-стоимостной анализ. Экскурс в историю / Е. А. Кузьмина, А. М. Кузьмин // Методы менеджмента качества. 2002. - № 7. -14-20.

58. Кузьмина, Е. А. Функционально-стоимостный анализ и метод ABC / Е. А. Кузьмина, А. М. Кузьмин // Методы менеджмента качества. 2002. - № 12.-С. 610.

59. Кузьмина, Е.А. Функциональный анализ основа методологии ФСА / Е. А. Кузьмина, А. М. Кузьмин // Методы менеджмента качества. - 2003. - № 6 . - С . 1519.

60. Кукарцев, А. В. Методика перехода к управлению организацией на основе процессного подхода / А. В. Кукарцев, А. А. Бойко. Красноярск : Сиб. гос. аэрокосмич. ун-т, 2008.

61. Кукарцев, А. В. Методы перехода к процессному подходу в управлении машиностроительными предприятиями : автореф. дис. . канд. эконом, наук : 08.00.05 / А. В. Кукарцев. Красноярск, 2004.

62. Курашова, М. В. Влияние особенностей информационной среды машиностроительных предприятий на процесс управления / М. В. Курашова // Вестник машиностроения. 2004. - № 3. - 73-74.

63. Кутелев, П. В. Технология реинжиниринга бизнеса / П. В. Кутелев, И. В. Мишурова. М. : МарТ, 2003.

64. Леохин Ю.Л. Обзор технологий и способов создания IT инфраструктуры предприятия // Качество. Инновации. Образование.- 2009. N 6. - С. 40 - 52.

65. Леонова J1.B. ИТ-инфраструктура современного предприятия: проблемные точки // Connect! Мир связи.— 2007.—№ 8.— с. 59-61.

66. Мазур, И. И., Шапиро, В. Д. Управление качеством: учебное пособие / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. — Казань: Идеал-Пресс, 2007. 400 с.

67. Маклаков, В. Моделирование бизнес-процессов с BPwin 4.0 / С. В. Маклаков. М. : ДИАЛОГ-МИФИ, 2002.

68. Маконков C.B. К вопросу о стоимостной оценке альтернативных затрат при реорганизации бизнес-процессов, связанных с управлением // Инновации,- 2008.-N11.- С.122-125.

69. Менеджмент процессов / Под ред. Й. Беккера, Л. Вилкова, В. Таратухина, М. Кугелера, М. Роземанна; пер. с нем.. М.: Эксмо, 2007. - 384 с.

70. Методические рекомендации по применению стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000-2001 в высших учебных заведениях/ МО РФ; СПб. гос. электротехнический ун-т "ЛЭТИ".- М.: СП6ГЭТУ"ЛЭТИ", 2003.- 219 с.

71. Митин, Г. Машиностроение как приоритет промышленного развития в российской экономике /Г. Митин // Машиностроитель. 2001. - № 3. -С. 1-6.

72. Петров В. А. Формирование структуры управления машиностроительным предприятием в условиях функционирования системы обеспечения качества : диссертация . кандидата экономических наук : 08.00.05. Тула, 2005. - 151 с.

73. Петухов, О. Н. Инструменты внутрифирменного планирования затрат на предприятиях машиностроения в условиях продуктовой диверсификации : автореф. дис. . канд. эконом, наук : 08.00.05 / О. Н. Петухов. Томск, 2004.

74. Пищиков С.М. Стратегия компании в области информационных технологий // Финансовый директор: Практический журнал по управлению финансами компании. 2003. URL: http://www.fd.ru/reader.htm?id=3707 (дата обращения:2009.2008)

75. Поляков К.Е. Отечественный бизнес не проявляет заинтересованности во внедрении одного из важнейших процессов ITIL // OSP.ru: открытые системы. 2009. URL: http://www.osp.rU/news/articles/2009/5/6349976/ (дата обращения:1103.2009).

76. Полярус A.B. Эффективность корпоративного управления предприятием (на примере Северо-Западного региона): Автореф. на соиск. уч. степ. канд. экон. наук по спец. 08.00.05. СПб., СПбГТИ (ТУ), 2000, 22 с.

77. Проянова С.М. Функционально-стоимостной анализ в строительстве // Бухгалтерский учет.- 2007. N 9. - С.56-59.

78. Рапопорт, Б. М. Инжиниринг и моделирование бизнеса / Б. М. Рапопорт, А. И. Скубченко. М. : Тандем ; Экмос, 2001.

79. Репин, В. В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ,регламентация / В. В. Репин. М. : Стандарты и качество, 2007.

80. Репин, В. В. Два понимания процессного подхода к управлению предприятием / В. В. Репин // Методы менеджмента качества. 2003. - № 4. -С. 49.

81. Репин, В. В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В. В. Репин, В. Г. Елиферов. М. : Стандарты и качество, 2004.

82. Робсон, М. Реинжиниринг бизнес-процессов / М. Робсон, Ф. Улах ; пер. с англ. под ред. И. Д. Эриашвили. М. : ЮНИТИ-Дана, 2003.

83. Российский статистический ежегодник. Статистический сборник. М, Госкомстат России, 2009. 690 с.

84. Савельева Е. В. Совершенствование управления транспортными предприятиями на основе функционально-стоимостного анализа : диссертация . кандидата экономических наук : 08.00.05. Новосибирск, 2003. - 144 с.

85. Савельева Е.В. Место функционально-стоимостного подхода в системе управления транспортным предприятием / Сборник научных трудов НГАВТ. Новосибирск, НГАВТ, 2001, с. 155 159.

86. Савельева Е.В. Роль управления на транспорте в период перехода к рынку / Сборник научных трудов НГАВТ. Новосибирск, НГАВТ, 2001, с. 90 97.

87. Савельева Е.В. Совершенствование стоимостного подхода в применении функционально-стоимостного анализа структуры управления предприятием /Тезисы доклада на научно-практической конференции, посвященной 50-летию НГАВТ. Новосибирск, НГАВТ, 2001, с. 92 -94.

88. Сорокин, Н. Т. Основные тенденции развития российского машиностроения в условиях переходной экономики / Н. Т. Сорокин // Промышленная политика в Российской Федерации. 2004. —№ 3. — 12-21.

89. Терехов, Д. Ю. Англо-русский словарь по бухгалтерскому учету, аудиту и финансовой отчетности / Д. Ю. Терехов. М. : Зерцало-М, 2001.

90. Тюленев, JI. В. Организация и планирование машиностроительного производства /JI. В. Тюленев. СПб. : Бизнес-пресса, 2001.

91. Тютюнник, А. В. Реинжиниринг как эффективное средство решения проблем банков / А. В. Тютюнник // Деньги и кредит. 2000. - № 8. -С. 40-44.

92. Фатхутдинов, Р. А. Организация производства / Р. А. Фатхут- динов. М. : ИНФРА-М, 2000.

93. Чая, В. Т., Чупахина, Н. И. Перспективы развития управленческого учета // Экономический анализ: теория и практика. 2007. № 22. - С. 2 - 14.

94. Чейз, Р. Б. Производственный и операционный менеджмент / Р. Б. Чейз, Н. Д. Эквилайн, Р. Ф. Якобе ; пер. с англ. М. : Вильяме, 2001.

95. Черемных, В. Структурный анализ систем: IDEF-технол огии / В.

96. Черемных, И. О. Семенов, В. Ручкин. М. : Финансы и статистика, 2001.

97. Шадрин А. А. Совершенствование управления бизнес-процессами сферы услуг : диссертация . кандидата экономических наук : 08.00.05, 08.00.13. -Москва, 2000. 169 с.

98. Шадрин, А. Д. Процессный подход. Основы и методика реализации / А. Д. Шадрин. М. : Трек, 2002.

99. Щербаков В.А., Савельева Е.В. Методология управленческого функционально-стоимостного анализа для предприятий транспорта/Научная монография. Новосибирск, НГАВТ, 2000, 83 с.

100. Ян Ван Бон, Введение в ИТ Сервис-менеджмент. М.: IT Expert, 2003.