Формирование стратегического поведения предприятий сферы услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Машина, Светлана Викторовна

• Машина, Светлана Викторовна
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Машина, Светлана Викторовна

Введение.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПОВЕДЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ.

1.1. Экономическое содержание концепции формирования стратегического поведения предприятий сферы услуг.

1.2. Эволюция концептуальных подходов к теории и практике формирования стратегического поведения предприятиями сферы услуг.

1.3. Факторы, характеризующие требуемый уровень соответствия стратегического поведения предприятий сферы услуг условиям внешней среды.

ГЛАВА 2. ПРЕДПОСЫЛКИ ФОРМИРОВАНИЯ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПОВЕДЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ СФЕРЫ УСЛУГ.

2.1. Исследование стратегического потенциала предприятий сферы услуг Самарской области.

2.2. Динамика состояния системы стратегического поведения предприятий сферы услуг Самарской области.

2.3. Исследование факторов, характеризующих уровень соответствия стратегического поведения предприятий сферы услуг Самарской области условиям внешней среды.

ГЛАВА 3. ИНСТРУМЕНТАРИЙ ФОРМИРОВАНИЯ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПОВЕДЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ.

3.1. Доминанты механизма реализации стратегического поведения предприятий сферы услуг в условиях подвижной внешней среды.

3.2. Методика осуществления стратегического вектора поведения предприятий сферы услуг.

3.3. Методика оценки зависимости выбора стратегического поведения от хозяйственных действий субъекта управления предприятием сферы услуг.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование стратегического поведения предприятий сферы услуг»

Актуальность исследования. Одной из важнейших тенденций развития экономики в современном мире является повышение роли и влияния сферы услуг на динамику национальной экономики. Сфера услуг становится важнейшим источником роста ВВП и главным объектом для трудоустройства населения. На современном этапе экономического развития России сфера услуг является одной из наиболее перспективных и динамично развивающихся: увеличивается число сервисных предприятий, расширяется спектр предлагаемых услуг, возрастает число занятых в ней. По данным Федеральной службы государственной статистики России, в настоящее время на сферу услуг приходится около 64% ВВП России и 69% от общей численности занятых в экономике.

Потребление услуг в большинстве стран имеет устойчивую тенденцию к росту, увеличивается число предприятий, функционирующих в сфере услуг расширяется спектр предлагаемых услуг. Изменения в отечественной сфере услуг обусловлены экономической неустойчивостью и турбулентностью окружающей среды, социально-культурными трансформациями в обществе и усложнение потребностей, а также повышением требований к качеству услуг и обслуживания.

В то же время формирование стратегического поведения предприятий сферы услуг по-прежнему остается недостаточно изученной проблемой. Наибольшие сложности представляет собой формирование методического и информационного обеспечения процессов выработки стратегических решений. Основу предметной области стратегического анализа образуют, в отличие от текущего экономического анализа, качественные особенности сложившейся на предприятиях сферы услуг и вокруг них ситуации, дискретные варианты тех или иных стратегических решений, имеющих к тому же различную продолжительность воздействия и различную степень неопределенности последствий. Все это вместе взятое выводит значительную часть стратегического поведения из сферы традиционного количественного математического анализа и определяет необходимость разработки нового инструментария для реализации динамической совокупности взаимосвязанных процессов на базе качественных измерений с различными видами неопределенности. Все выше изложенное актуализирует потребность в продолжении теоретических исследований, в методических разработках для поддержки стратегического поведения предприятий сферы услуг, осуществляемого в современных условиях.

Степень разработанности проблемы. Вопросы повышения эффективности использования рыночных инструментов и определения перспектив развития предприятий сферы услуг постоянно находятся в области пристального внимания ученых и специалистов многих стран.

Различные аспекты формирования стратегического поведения отразили в своих трудах зарубежные исследователи А. Чандлер, Ф. Селзник, И. Ансофф, П. Лоранж, М. Портер, К. Хаттен, Г. Минцберг, Д. Мур., Г. Саймон, С. Макридакис, Ч. Линдблом, Дж. Куин, Д. Бауэр, Д. Миллер, Р. Акофф, П. Драккер, Т. Питере, Р. Уотерман, У. Кинг, Д. Клилланд, Ф. Котлер, А. А. Томпсон, А. Дж. Стрикленд. В соответствии с усложнением характера развития подходов к формированию стратегического поведения возникли и развиваются десять школ стратегий.

Достаточно глубоко, обстоятельно и содержательно разнообразные вопросы выработки стратегических реакций предприятий, раскрыли в своих исследованиях отечественные ученые. Рассмотрение теоретических и методических вопросов управленческой деятельности предприятий сферы услуг приведено в работах следующих ученых А. Аброскина, О.Н. Балаевой, М.Д. Предводителевой, Е.В. Башмачниковой, А.О. Блинова, О.И. Васильчук, Ш.З. Валиева, О.М. Горелик, Л.И. Ерохиной, А.П. Гориной, A.A. Нечитайло.

Высоко оценивая полученные ими эмпирические, методологические и практические результаты, следует отметить необходимость продолжения научного исследования проблемы формирования стратегического поведения предприятий, предопределенную тем, что вопросы функционирования рынка услуг, особенности стратегического поведения стали объектом внимания отечественных экономистов сравнительно недавно. Отсутствие в настоящее время устоявшегося категорийного аппарата, однозначного набора итераций процесса формирования стратегического поведения предприятий сферы услуг и их содержания, системы стратегического поведения данных хозяйствующих субъектов требует их разработки, что и обусловило выбор темы, постановку цели и задач исследования.

Цель и задачи исследования. Целью работы является обоснование теоретических положений и разработка практического инструментария по формированию стратегического поведения предприятий сферы услуг.

Поставленная цель логически предопределила потребность в решении следующих взаимосвязанных задач: определить терминологический инструментарий процесса формирования стратегического поведения предприятий сферы услуг;

- сформировать систему стратегического поведения предприятий сферы услуг;

- продиагностировать предпосылки формирования стратегического поведения предприятиями сферы услуг;

- обобщить факторы, характеризующие требуемый уровень соответствия стратегического поведения предприятий сферы услуг условиям высокой подвижности окружения;

- построить модель синхронизации стратегических параметров набора поведенческих реакций в пространственно-временном аспекте;

- разработать методику оценки зависимости выбора стратегического поведения предприятия сферы услуг от хозяйственных действий субъекта управления;

- провести апробацию практических рекомендаций по формированию стратегического поведения предприятий сферы услуг.

С учетом вше поставленных задач объектом исследования выступают предприятия сферы услуг Самарской области.

Предметом исследования является совокупность социально-экономических отношений, возникающих в процессе формирования стратегического поведения предприятий сферы услуг.

Методическая, теоретическая и эмпирическая база исследования. Фундаментальный вклад в становление и развитие теории формирования стратегического поведения хозяйствующими субъектами внесли такие известные экономисты как К.И. Родбертус-Ягецов, К. Маркс, К. Жюгляр, а впоследствии М.И. Туган-Барановский, Р. Гильфердинг, У.К. Митчелл, которые в своих трудах отмечали, что кризисы периодичны и органически присущи капиталистическому способу производства. Оправданность формирования стратегического поведения предприятиями доказана и в работах Н.Д. Кондратьева, разработавшего концепцию индикативного планирования, а позднее И. Шумпетера, увидевшего возможность преодоления кризисов и спадов в производстве за счет активизации обновления капитала.

Теоретической базой исследования являются и разработки сформировавшихся в настоящее время в научном мире 10 школ стратегического управления, обладающих собственными подходами и принципами формирования систем стратегического поведения.

Методологическую основу исследования определили используемые в работе общенаучные и философские методы (системный подход, диалектический метод, метод аналогий, аналитический, структурно-функциональный), методы фундаментальных наук (метод исследования причинно-следственных связей, метод выдвижения и проверки гипотез, метод эмпирического обобщения) и методы, обеспечивающие формирование системы стратегического поведения хозяйствующих субъектов (метод экспертных оценок, метод анкетирования, методы математической статистики, корреляционно-регрессионный анализ).

Изучение и анализ экономических предпосылок формирования стратегического поведения предприятий сферы услуг Самарской области за 2005-2009гг проводились на основе обработанных официальных данных федеральной, региональной и местной статистики, справочных и методических, отчетных и прогнозных сведений по состоянию и развитию сферы услуг в Самарской области. Эмпирической базой для определения состояния системы стратегического поведения предприятий сферы услуг явились результаты проведенных автором наблюдений, описаний, маркетинговых исследований, изучения учетных и отчетных материалов региональных поставщиков услуг в ретроспективе, а также методы группировок.

Научные результаты, выносимые на защиту, состоят в разработке теоретических и методических предложений и рекомендаций по формированию стратегического поведения предприятий сферы услуг.

В итоге получены и выносятся на защиту следующее наиболее существенное результаты:

1) для обоснования гипотезы необходимости формирования стратегического поведения предприятиями сферы услуг определен терминологический инструментарий, позволяющий углубить теоретические представления об эффективном приближении к выбранному ориентиру с учетом специфики сферы услуг;

2) в целях создания условий, позволяющих предприятиям сферы услуг занимать желаемую стратегическую позицию, разработаны предложения по формированию в данных хозяйствующих субъектах системы стратегического поведения;

3) обобщены факторы, характеризующие требуемый уровень соответствия стратегического поведения предприятий сферы услуг условиям высокой подвижности окружения и типологизирующие конкретные хозяйственные ситуации: учет цикличности экономического развития; постоянная поддержка инноваций; необходимость оценки результатов хозяйственной деятельности с точки зрения факторов экономической среды; необходимость оценки потенциала нематериальных аспектов; необходимость обновления процедур экономического мониторинга; повышение роли прогнозной деятельности; получение дополнительной информации с помощью модельных экспериментов на прогнозном фоне; проработка стратегического видения; рассмотрение каждого работника как источник стратегического преимущества; установление взаимосвязи системы стратегического поведения и контроля; достижение равновесия между стратегическим и оперативным мышлением;

4) в качестве инструментария, используемого в процессе формирования стратегического поведения предприятий сферы услуг предложена модель синхронизации стратегических параметров набора поведенческих реакций в пространственно - временном аспекте, определяющая набор частных организационно-экономических механизмов, опосредующих влияние стратегии на: организационную структуру управления, мотивацию управленческого труда, оценку и контроль промежуточных и итоговых результатов реализации данной стратегии.

5) Разработана методика оценки зависимости выбора стратегического поведения предприятия сферы услуг от хозяйственных действий субъекта управления, позволяющая установить доминирующие хозяйственные мотивы руководства данного предприятия из возможного спектра стратегических взаимодействий и обосновать процедуру реализации стратегического поведения.

Научная новизна результатов исследования.

- конкретизирована дефиниция «стратегическое поведение предприятий сферы услуг», отличающаяся наличием непрерывного формата оценки внешнего окружения на каждом этапе процесса формирования стратегического поведения и в данном контексте сформулировано определение «услуги»;

- разработаны предложения по формированию системы стратегического поведения предприятий сферы услуг, отличающиеся с содержательной точки зрения наличием единства следующих компонентов: организационной структуры предприятия, его стратегии и организационно-экономического механизма функционирования;

- обобщены факторы, характеризующие требуемый уровень соответствия стратегического поведения предприятий сферы услуг условиям высокой подвижности окружения и типологизирующие конкурентные хозяйственные ситуации;

- разработана модель синхронизации стратегических параметров набора поведенческих реакций в пространственно-временном аспекте, отличающаяся предоставлением возможности оценки уровня сформированности стратегического поведения предприятий сферы услуг в соответствии с определенным набором частных организационно-экономических механизмов, опосредующих влияние стратегии на: организационную структуру управления, мотивацию управленческого труда, оценку и контроль промежуточных и итоговых результатов реализации данной стратегии;

- установлена и доказана зависимость выбора стратегического поведения предприятия сферы услуг от хозяйственных действий субъекта управления.

Теоретическая и практическая значимость проведенного исследования определяется возможностью использования выводов и рекомендаций высшими учебными заведениями в формировании стратегического поведения хозяйствующих субъектов, а также вносит определенный вклад в совершенствование управление данными субъектами. Научную ценность имеют упорядочение категорийного аппарата, обобщение и систематизация различных точек зрения на обозначенную проблему. Научно-теоретической и практической значимостью обладают разработанный методический инструментарий и модель синхронизации стратегических параметров набора поведенческих реакций в пространственно-временном аспекте.

Соответствие диссертации паспорту научной специальности. Тема диссертации соответствует области исследования п. 15.103 «Совершенствование организации управления в сфере услуг в условиях рынка» специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности, в т.ч.: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами — сфера услуг)» по номенклатуре специальностей научных работников «Экономические науки».

Апробация и реализация результатов исследования. Основные теоретические и практические положения исследования опубликованы в печати в виде статей и тезисов; результаты работы докладывались и обсуждались на следующих конференциях: на V городской научно-практической конференции «Наука - сервису города» (г.о. Тольятти, 2005); на IV Международной научно-практической конференции «Наука - промышленности и сервису» (г.о. Тольятти, 2009); на III Международной научно-практической конференции (г.о. Самара, 2009); на Международной научно-практической конференции «Запад -Россия - Восток: политическое, экономическое и культурное взаимодействие» (г.о. Тольятти, 2010). Обоснованные в диссертации предложения внедрены в деятельность Департамента потребительского рынка и Торгово-промышленной палаты г. Тольятти, что подтверждено соответствующими актами внедрения.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 12 работ общим объемом 5,75 п.л., в том числе 3 статьи 2,15 п.л. в журналах, входящих в перечень рецензируемых изданий ВАК. Автору принадлежат всего 5,55 п.л.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Машина, Светлана Викторовна

7. Результаты работы реализованы в учебном процессе Поволжского государственного университета сервиса и практической деятельности Торгово-промышленной палаты г.о. Тольятти.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе исследования автором получен ряд итоговых результатов в области формирования стратегического поведения предприятий сферы услуг, а именно:

1. Продиагностирован объект исследования в границах обозначенной темой диссертации проблемы;

2. Упорядочен и идентифицирован категорийный аппарат теории формирования стратегического поведения предприятий сферы услуг;

3. Поставлены и решены задачи формирования системы стратегического поведения предприятий сферы услуг и обобщения факторов, характеризующих требуемый уровень соответствия стратегического поведения предприятий сферы услуг условиям высокой подвижности окружения;

4. Предложена модель синхронизации стратегических параметров набора поведенческих реакций в пространственно-временном аспекте;

5. Разработана методика оценки зависимости выбора стратегического поведения предприятия сферы услуг от хозяйственных действий субъекта управления;

6. Полученные решения позволяют сформировать и реализовать на практике систему стратегического поведения хозяйствующих субъектов;

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Машина, Светлана Викторовна, 2010 год

1. Конституция Российской Федерации. М.: ACT, 2009. - 64 с.

2. Гражданский кодекс РФ. Части первая, вторая, третья и четвертая: текст с изм. и доп. на 1 мая 2010 г. М.: ЭКСМО, 2010. - 656 с.

3. Налоговый кодекс РФ. Части первая и вторая: текст с изм. и доп. на 1 апреля 2010 г. М.: ЭКСМО. - 800 с.

4. Трудовой кодекс РФ (по сост. на 05.05.2010). М.: Омега-Л. - 188 с.

5. Межгосударственный стандарт ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения» (введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 12 марта 1996 г. N 164)

6. Международный стандарт ИСО 9004-2-91 административное управление качеством и элементы системы качества. Часть вторая. Руководящие указания по услугам.

7. О защите прав потребителей: федер. закон // Экономика и жизнь-1999. № 4.-С.З.

8. Аброскин А. С. Социально-экономическая статистика: Учебник под ред. М.Р. Ефимовой. Москва: Высшее образование, 2009. 186—313 с.

9. Аванесова Г. А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: М.: Аспект Пресс, 2005.

10. Ю.Акофф Р. Акофф о менеджменте / Р. Акофф ; пер. с англ. Ю. Канского ; под ред. Л. А. Волковой. СПб. : Питер, 2002. 447 с. (Теория и практика менеджмента).

11. Акофф Расселл Л., Джейсон Магидсон, Герберт Дж. Эддисон. Идеализированное проектирование. Как предотвратить завтрашний кризис сегодня. Создание будущего организации. Баланс Бизнес Букс, 2007. 320 с.

12. Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Б. Андерсен; науч. ред. Ю. П. Адлер; пер. с англ. С. В. Ариничева.-2-е изд. -М.: Стандарты и качество, 2004. 271 с.

13. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. — СПб.: Питер Ком, 1999. — 416 с.

14. Ансофф И. Стратегическое управление.- М.: Экономика, 1989. — 519 с.

15. Антикризисное управление: макро- и микроуровень. Балдин К.В., Быстров О.Ф., Рукосуев A.B. М.: Дашков и К, 2005. — 316 с.

16. Атаманчук, Г. В. Управление-фактор развития / Г. В. Атаманчук. М.: Экономика, 2002. - 567 с.

17. Балаева О. Н. , Предводителева М. Д. Сфера услуг в мировой экономике: тенденции развития // Мировая экономика и международные отношения, 2007, №3.

18. Балаева О. Н., Предводителева М. Д. Эра услуг: требуются профессионалы // Бизнес-образование, 2002, №2.

19. Балаева О. Н., Предводителева М.Д. Особенности управления спросом и предложением в организациях сферы услуг // Российское предпринимательство, 2007, № 6.

20. Башмачникова Е.В. Ерохина JT. И. Предприятия в сфере сервиса: Управление прогнозируемыми процессами (теория и практика): Учебное пособие для вузов. М.:МПСИ Флинта, 2005. 248 с.

21. Башмачникова Е.В. Стратегические, структурно-организационные и информационные проблемы управления на предприятиях сферы сервиса // Вестник Оренбургского гос. ун-та. 2005. - №6. - С. 67-75.

22. Башмачникова Е.В. Управление в сфере услуг: динамика нестабильной экономической среды // Известия Самар. науч. центра РАН. Спец. вып. «Экономика и управление организациями и регионами», 2006. С.43-49.

23. Берри Л., Селтман К. Клиника Мэйо : менеджмент и сервис мирового уровня. Пер. с англ. А. В. Козлова. Эксмо, 2010. - 302 с.

24. Благов Ю. Е. Альфред Д. Чандлер и история бизнеса // Вестн. С.-Петерб. ун-та. Сер. Менеджмент. 2002. Вып. 4.-95-101 с.

25. Бланк, И. А. Инвестиционный менеджмент / И. А. Бланк. М.: Лондон: ИТЕМ ЛТД: Юнайтед Лондон Трейд Лимитед, 1995. - 448 с.

26. Блинов А.О. Внедрение системы управления по целям в российских условиях // Проблемы теории и практики управления. 2004. № 1.

27. Блинов А.О., Василевская О.В. Искусство управления персоналом. М., 2001.

28. Боровских, Н.В. Конкурентные стратегии: методология формирования и развития // Маркетинг. 2005. - № 2. - С. 37-48.

29. Боумэн, К. Основы стратегического менеджмента / К. Боумэн; пер. с англ. под ред. J1. Г. Зайцевой, М. И. Соколовой. М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 1997.- 175 с.

30. Бурр, В. Концепция устойчивого конкурентного преимущества // Проблемы теории и практики управления. 2004. - № 4. - С. 107-113.

31. Валиев Ш.З., Курманова JI.P. Механизм функционирования рынка услуг // Экономика и управление. 2005. - №2. - С. 90-96.

32. Велесько, Е. Технология рационального управления / Е. Велесько, П. Логинов // Проблемы теории и практики управления. 2002. - № 5. - С. 9498.

33. Вечканов Г.С., Вечканова Г.Р. Микроэкономика. Завтра экзамен. 8-е издание. Питер, 2010. -288 с.

34. Виханский О. С. Стратегическое управление. — М.: Гардарика, 1998.

35. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: Изд-во МГУ. 1995, с.415.

36. Волкова В.Н. и Денисов A.A. Теория систем.- Высшая школа, 2006. — 512 с.

37. Вудкок М. Раскрепощённый менеджер: для руководителя-практика: пер. с англ. / М. Вудкок, Д. Френсис. М.:Дело, 1994. - 320 с.

38. Вчерашний Р. Инновации-инструмент экономического развития / Р. Вчерашний, О. Сухарев // Инвестиции в России. 2000. - № 11. - С. 46-54.

39. Гильфердинг Р. Капитализм, социализм и социал-демократия: сборник статей и речей М. Л.: Госиздат, 1928.

40. Гильфердинг Р. Финансовый капитал. М.: Политиздат, 1959.

41. Голдман, М. А. Менеджмент и устойчивый экономический рост // Проблемы теории и практики управления. 2001. - № 4. - С. 93-96.

42. Голубков, Е. П. Сущность и характерные особенности управленческих решений // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. - №2. - С. 105-123.

43. Горелик О. М., Волохин С. Б. Системный анализ в сфере сервиса. -Тольятти: изд. ПТИС, 2000. 140 с.

44. Горелик О.М. Системный анализ в управлении качеством образовательных услуг // Сборник материалов международной научно-практической конференции «Системный анализ в проектировании и управлении». -СПбГТУ, 2006. С. 34-49.

45. Горина А. П., Горин И. А. Инструменты и методы менеджмента, используемые при формировании стратегии повышения конкурентоспособности промышленного предприятия // Региональная экономика: теория и практика. 19(112) 2009 июль.

46. Грачёв, Ю. Особенности систем стратегического и оперативного управления корпорации, занимающейся внешнеэкономической деятельность // Внешнеэкономический бюллетень. 2000. - № 2. - С. 29-34.

47. Гроув, Эндрю С. Высокоэффективный менеджмент: пер. с англ. / Эндрю С. Гроув. М.: Филинъ, 1996. - 280 с.

48. Гурков, И. Конкурентоспособность и инновационность российских промышленных предприятий: (по результатам массового опроса их руководителей) / И. Гурков, Е. Авраамова, В. Тубалов // Вопросы экономики. 2005. - № 2. - С. 40-52.

49. Гусаров, Ю. В. Управление: динамика неравновесности / Ю. В. Гусаров. -М.: Экономика, 2003. 382 с.

50. Дойль П. «Маркетинг-менеджмент и стратегии», 3-е изд., СПб.: Питер, 2002.

51. Дойль П. Менеджмент. — СПб.: Питер, 1999.- 560 с.

52. Драккер, Питер Ф. Управление, нацеленное на результаты: пер. с англ. / Питер Ф. Драккер. М.-Технолог, шк. бизнеса, 1994. - 200 с.

53. Драшкович, В. Дилемма стратегического менеджмента // Проблемы теории и практики управления. 2004. - № 3. - С. 98-103.

54. Друкер П. Классические работы по менеджменту = Classic Drucker. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. — 220 с.

55. Друкер П. Менеджмент: задачи, обязанности, практика. — М.: Вильяме, 2008. — 992 с.

56. Дункан, Дж. У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики: пер. с англ. / Дж. У. Дункан; Акад. нар. хозяйства при Правительстве РФ. М.: Дело, 1996.-272 с.

57. Дэй Д. Стратегтческий маркетинг, М.: ЭКСМО-Пресс, 2002.

58. Ерохина JL И., Спиридонова Е. Е., Скорниченко Н. Н. Организация системы обслуживания как фактор развития сервисных услуг. Тольятти: ПТИС, 2000. - 128 с.

59. Ерохина Л. И. Предприятия в сфере сервиса. Управление прогнозируемыми процессами. — Учебное пособие для вузов, 2005.

60. Ерохина Л.И., Башмачникова Е.В. Теоретические аспекты развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг // Проблемы теории и практики управления. 2009. - №3. - С.24-34.

61. Ерохина, Л. И. Прогнозирование, планирование в системе управления на предприятиях сферы сервиса: монография / Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова. М.: Кнорус, 2004. - 208 с.

62. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. М.: Инфра-М, 2002. —496 с.

63. Зуб, А. Т. Модели и методы стратегического управления // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 18, Социология и политология. 2003. - № 3. С. 107-126.

64. Карлоф, Б. Деловая стратегия: пер. с англ. / Б. Карлофф; науч. ред. и авт. послесл. В. А. Приписнова. — М.: Экономика, 1991. 239 с.

65. Кемпбелл, Э. Стратегический синергизм / Э. Кемпбелл, Саммерс Лачс К.; под ред. Ю. Каптуревского; пер. с англ. Е. Ковачёва, А. Колос. 2-е изд. СПб.: Питер, 2005. - 414 с.

66. Кинг, У. Стратегическое планирование и хозяйственная политика: пер. с англ. / У. Кинг, Д. Клиланд; общ. ред. и предисл. Г. Б. Кочеткова. М.: Прогресс, 1982.-400 с.

67. Клейнер, Г. Б. Механизмы принятия стратегических решений на промышленных предприятиях: (результаты эмпирического анализа) / Г. Б. Клейнер. -М.: 1998. 82 с.

68. Клейнер, Г. Б. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегии, безопасность / Г. Б. Клейнер, В. JI. Тамбовцев, Р. М. Качалов. -М.: Экономика, 1997. 286 с.

69. Клуб директоров: опыт программно-целевого управления предприятиями / А.Г. Аганбегян, B.C. Рапопорт, В.Д. Речин и др. М.: Экономика, 1989. -324 с.71 .Кондратьев Н. Д. Проблемы экономической динамики. — М.: Экономика, 1989.

70. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб.: Питер, 2002.

71. Кохно, П. А. Менеджмент / П. А. Кохно, В. А. Микрюков, С. Е. Комаров. -М.: Финансы и статистика, 1993. 224 с.

72. Круглов М. И. Стратегическое управление компанией / М. И. Круглов. -М.: Рус. Деловая лит., 2005. 768 с.

73. Крутик А. Б. Антикризисный менеджмент / А. Б. Крутик, А. И. Муравьёв. -СПб.: Питер, 2001.-432 с.

74. Кузнецов В. С. О стратегической альтернативности // Менеджмент в России и за рубежом. 2002. - № 2. - С. 34-40.

75. Ламбен, Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: пер. с фр. / Жан Жак Ламбен. - СПб.: Наука, 1996. - 589 с.

76. Ленд, Питер Э. Менеджмент-искусство управлять: пер. с англ. / Питер Э. Ленд. М.: ИНФРА-М, 1995.- 144 с.

77. Лоранж П. Новый взгляд на управленческое образование: Задачи руководителей. Пер. с англ. А.Трактинского. Издательство: Олимп-Бизнес,2004.- 387 с.

78. Майстер, Д. Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги / Д. Майстер; пер. с англ. и под ред. М. Иванова, М. Фербера. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 413 с.

79. Майталь, Ш. Экономика для менеджеров: десять важных инструментов для руководителей: пер. с англ. / Ш. Майталь. М.: Дело, 1996. - 416 с.

80. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент. — М.: ИНФРА-М, 1999.

81. Маркс К. Сочинения: в 50 т. Т. 25. Ч. 1. / К. Маркс, Ф. Энгельс. 2-е изд. -М.: Политиздат, 1962. - 560 с.

82. Маркс К., Энгельс Ф. Соч. Т. 25. Ч. 1. стр. 413-414.

83. Мельничук, Д. Семь граней стратегического управления предприятием // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - № 5. - С. 3-10.

84. Менеджмент: Век ХХ-век XXI: Сб. статей / Высш. шк. бизнеса МГУ им. М. В. Ломоносова; под ред. О. С. Виханского, А. И. Наумова; сост. И. А. Петровская. М.: Экономиста, 2004. - 334 с.

85. Мескон М., Альберт М., Ф.Хедоури. Основы менеджмента. Пер. с англ. Общая редакция и вступительная статья доктора экономических наук Л.И.Евенко. МОСКВА • Издательство «ДЕЛО», 1997.

86. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело, 1998.

87. Милгром, П. Экономика, организация и менеджмент: в 2 т. Т 1/ П. Милгром, Д. Роберте; пер. с англ. под ред. И. И. Елисеевой, В. Л. Тамбовцева; С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. СПб.: Экон. шк.,2005.-468 с.

88. Минцберг Г., Куинн Дж. Б., Гошал С. Стратегический процесс. Концепции. Проблемы. Решения, 2001.

89. Минцберг, Г. Школы стратегий / Г. Минцберг, Б. Альстрэнд, Дж. Лэмпел / пер. с англ. СПб. : Питер, 2000.

90. Митчелл У.К. Экономические циклы. Проблема и её постановка. M.-JL, 1930.

91. Мур Дж. Принципы этики. М., 1984. - 325 с.

92. Нечитайло A.A. Менеджмент в книжном деле / A.A. Нечитайло ; Федер. агентство по образованию, Гос. образоват. учреждение высш. проф. образования "Сам. гос. аэрокосм, ун-т им. акад. С.П. Королева". Самара: Изд-во СГАУ, 2007. - 159 с.

93. Озеров Г.М. «Стратегия организации: от корпоративных намерений к плану действий»//«Управление персоналом». — 2002. — № 4. — С. 48.

94. Питере Т.и Уотерман Р. В поисках совершенства. Издательство: Диалектика: Киев, Вильяме, 2005.

95. Питерс, Т. В поисках эффективного управления: пер. с англ. / Т. Питере, Р. Уотерман.-М.: Прогресс, 1986. 242 с.

96. Портер М.Е. Конкуренция. СПб., М., Киев: Изд. дом «Вильяме», 2000.

97. Предводителева М. Д., Балаева О. Н. Подходы к управлению качеством услуг: фокус на потребителе // Менеджмент в России и за рубежом, 2005, №2.

98. ЮО.Предводителева М.Д., Балаева О.Н. Управление организациями сферы услуг: формирование сервисной системы // Проблемы теории и практики управления, 2007, №8.

99. Репин, В. В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В. В. Репин, В. Г. Елиферов. М.: Стандарты и качество, 2004. -404с.

100. Родбертус К. Теория ренты и исследование о капитале: Соц. письма к фон-Кирхману / К. Родбертус; Пер. А. А. Кауфмана.- М.: Изд. М. Н. Прокоповича, 1908.- 294 с.

101. Стратегическое планирование и хозяйственная политика : Пер. с англ. / У. Кинг, Д. Клиланд. Общ. ред. и предисл. Г. Б. Кочеткова: М. Прогресс 1982. 399 с.

102. Стратегическое планирование/Под ред. Э.А. Уткина. — М.: «Тандем», 1998, —С. 229.

103. Ю5.Сухочев, В. И. Как сформировать и оценить компетентность будущего менеджера? / В. И. Сухочев, Ш. 3. Валиев. С.57-61 // Высшее образование сегодня, 2010, №4.

104. Теория организации. Олянич Д.В. и др. Ростов н/Д: Феникс, 2008. — 408 с.

105. Толкачёва, Е. В. Эволюция систем управления в контексте организационного развития бизнеса // Менеджмент в Росии и за рубежом. -2004.-№ 1.-С. 21-23.

106. Томпсон A.A. и Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Концепции и ситуации для анализа. 12-е изд., Пер. с англ. М.: Изд. дом «Вильяме», 2006. — 928 с.

107. Трифилова А. А. Методологические основы интеграции стратегического и инновационного менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом. -2004. -№3.- С. 27-34.

108. Ю.Туган-Барановский М.И. Основы политической экономии. М.: РОССПЭН. 1998.

109. Туган-Барановский М.И. Периодические промышленные кризисы. М.: Наука. РОССПЭН. 1997.

110. Уколов В.Ф. Теория управления. 3-е изд., доп. Издательство: Экономика, 2007. 704 с.

111. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика / К. Хаксевер, Б. Рендер, Р. С. Рассел, Р. Г. Мердик под ред. В. В. Кулибановой. -2-е изд. СПб.: Питер, 2003. - 751 с.

112. Управление организацией. Энциклопедический словарь. Инфра-М, 2001.- 822 с.

113. Фатхутдинов Р.А Управление конкурентоспособностью организации (3-е изд.). М.: Маркет ДС, 2008. 208 с.

114. Фридман, М. Искусство и наука стратегии лидерства: новый подход к корпоративному управлению / М. Фридман, Б. Трегоу; пер. с англ. Е. Богдановой. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. - 271 с.

115. Хаммер, М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе : пер. с англ. / М. Хаммер, Д. Чампи. СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 1999. -332 с.

116. Чандлер А. Д.-мл. Железная логика промышленного успеха // Вестн. С.-Петерб. унта. Сер. Менеджмент. 2005. Вып. 2. С. 168-189.

117. Челенков А.П., Азоев Г.Л. Конкурентные преимущества фирмы М.: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2000. 256 с.

118. Черкасова, В. А. Сценарное планирование в деятельности предприятия в условиях формирования инфраструктуры российского бизнеса. Работа над ошибками // ЭКО. 2005. - № 5. - С. 41-54.

119. Чернышев, Б. Менеджмент в сервисной экономике: сущность и содержание // Проблемы теории и практики управления. 2004. - № 1. -С. 107-113.

120. Чупров, С. Повышение эффективности управления устойчивостью предприятий // Проблемы теории и практики управления. 2005. - №4. -С. 114-118.

121. Шумпетер Й. Теория экономического развития. Капитализм, социализм и демократия / предисл. В. С. Автономова. — М.: ЭКСМО, 2007. — 864 с.

122. Шумпетер Й. История экономического анализа в 3 тт.— СПб.: Экономическая школа, 2004.

123. Юданов, А. Ю. Конкуренция: теория и практика : учеб.-практ. пособие. -2-е изд. испр. и доп. М.: Ассоциация авторов и издателей Тандем, ГНОМ-ПРЕСС, 1998.-384 с.

124. Andrews, К. R. Replaying the Board's Role in Formulating Strategy // Harvard Business Review. November-December 1981b. - №59, 6. - C. 174-184.

125. Ansoff H. I. Corporate Strategy. N. Y.: McGraw-Hill, 1965.

126. Bower, J. L. Strategy Formulation: A Social and Political Process / J. L. Bower, Y. Doz // In D. E. Schendel and C. W. Hofer, eds, Strategic Management. Boston: Little, Brown, 1979. - C. 152-166.

127. Chandler A. D., Jr. The Visible Hand: The Managerial Revolution in American Business. Belknap Press: Cambridge, MA, 1977.

128. Chandler A. D., Jr. The Visible Hand: The Managerial Revolution in American Business. Belknap Press: Cambridge, MA, 1977.

129. Chandler A. Strategy and structure. Boston, 1962.

130. Collins, O. The Organisation Makers / O. Collins, D. G. Moore. New York: Applekon - Century - Crofts, 1970. - 272 c.

131. Day G.S., Wensley R. (1983), "Marketing Theory with a Strategic Orientation", Journal of Marketing, Fall, Vol.47.

132. Day George S. (1975), "A Strategic Perspective on Product Planning", Journal of Contemporary Business.

133. Day, George S. (1994), "The capabilities of market-driven organizations", Journal of Marketing, Oct, Vol. 58, Issue 4.

134. Hamel, G. "Competing for the Future" / G. Hamel, С. K. Prahald. Harvard Business School Press, Boston, Massachusetts, 1994.

135. Hatten, K. J. Heterogeneity within an Industry: Firm Conduct in the U.S. Brewing Industry, 1952 1971 / K. J. Hatten, D.E. Schendel // Journal of Industrial Economics. - 1977. - № 26. - C. 97 - 113.

136. Hill C.W.I., Jones G.R. Strategic Management. Boston: Houghton Mifflin Co, 1992.

137. Hoffman R., Becker D. A Strategic Management Simulation. Homewood, 1989.

138. Juglar C. Des crises commerciales et de leur retour périodique en France, en Angleterre et aux Etats-Unis. P., 1862.

139. Kaplan R., Norton D. Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System. // Harvard Business Review. 1996. P. 75-85.

140. Lindblom, C. E. The Science of Muddling Through // Public Administration Review. 1959. - №19, 2. - C. 79 - 88.

141. Makridakis, S. Forecasting, Planning and Strategy for the 21st Century / S. Makridakis. New York: Free Press, 1990. - 184 c.

142. Makridakis, S. Forecasting, Planning and Strategy for the 21st Century / S. Makridakis. New York: Free Press, 1990. - 184 c.

143. Miller, D. Configurations Revisited // Strategic Management Journal. 1996. -№ 17.-C. 505-512.

144. Miller, D. Configurations Revisited // Strategic Management Journal. 1996. -№ 17.-C. 505-512.

145. Porter M. E., Kramer M. R. Strategy and Society: The Link Between Competitive Advantage and Corporate Social Responsibility // Harvard Business Review, December 2006, pp. 78-92.

146. Quinn, J. B. Managing Strategies Incremencally // Omega, The International Journal of Management Science. 1982. -№ 10, 6. - C. 613 - 627.

147. Selznik F. 1949. TVA and the Grass Roots. Berkeley.

148. Simon, H. A. Making Management Decisions: The Role of Intuition and Emotion //Academy of Management Executives. -1987. № 1. - C. 57- 64.

149. Steiner, G. A. Formal Strategic Planning in the United States Today / G. A. Steiner, H.H. Kunin. Long-Range Planning. - 1983. - №16, 3. - C. 12-17.

150. Steiner, G. A. Top Management Planning . New York: Macmillan, 1969.

151. Wootton S., Home T., Strategic Planning: The Nine Step Programme. Kogan Page, 1997.